Content met je Contentstrategie
De vier simpele stappen naar een goede contentstrategie door Robin Zoutsma
ROBIN ZOUTSMA
Content met je Contentstrategie
De vier simpele stappen naar een goede contentstrategie
Colofon Robin Zoutsma
[email protected] zoutsma.com
ROBIN ZOUTSMA
1. Een bloeiend bedrijf
Magnolia was een kleine elektronicazaak uit Seattle. Roger Parker had een innovatief idee voor de familiezaak om het aantal verkopen te verhogen. Met behulp van een contentmarketingplan werd de Buyer’s Guide Place opgezet: een kort tijdschrift dat kopers informatie gaf over elektronica en de organisatie (Parker, 2012). Binnen 18 maanden na het opzetten van de contentstrategie en het tijdschrift breidde de organisatie uit naar Washington, Oregon en Californië. Magnolia is uiteindelijk opgekocht door Best Buy voor maar liefst 87 miljoen dollar (Alexandra Skey, 2013). Contentmarketing is hot. Volgens sommigen is er zelfs sprake van een ware revolutie (Jutkowitz, 2014). Terwijl vroeger de communicatiemiddelen centraal stonden, staat nu de content in het midden van de aandacht. De content, dat is waar het om draait. Grote internationale bedrijven zoals Colgate en Coca-Cola maken veel gebruik van contentmarketing (Watts, 2012). Voor kleine organisaties zoals de lokale muziekwinkel of elektronicazaak kan een goede contentstrategie echter ook de sleutel tot succes zijn (Alexandra Skey, 2013). Circa 90% van de business-to-consumer marketeers maakt gebruik van contentmarketing. Het is echter opvallend dat hiervan maar 34% van de organisaties van mening zijn dat ze effectief gebruik maken van contentmarketing (Content Marketing Institute, 2014). In deze paper gaan we kijken op wat voor manier je tot de beste contentstrategie kunt komen.
1
2. Content? Wat is dat?
Om te bepalen wat een contentstrategie is moeten we eerst duidelijk hebben wat precies content is. Volgens Kristina Halvorson en Melissa Rach, twee bekende contentstrategen, is content de reden waarom een persoon een organisatie zijn media zou gebruiken: om iets te lezen, leren, kijken en ervaren (Halvorson & Rach, 2012). Kortgezegd is content wat de lezer naar jouw organisatie trekt. Als je als organisatie relevante content aanlevert waarin de lezer is geïnteresseerd, is de kans groter dat de lezer op jouw website terecht komt. Content moet dan ook inspelen op de behoefte van de lezer. Vaak is er sprake van een informatietekort. Een vraag moet zo snel mogelijk kunnen worden beantwoord. Een vraag voor een elektronicazaak van een potentiele klant kan bijvoorbeeld zijn: wat is de beste televisie binnen een bepaald budget? Zulke vragen moet je als verkoper kunnen beantwoorden via content. Zo kan bijvoorbeeld op je website of social media een top tien van budget televisies staan. Content omvat alles wat aangeboden wordt aan de bezoeker van je website, van product- en bedrijfsteksten tot de weblogs en aangeboden formulieren (DeContentManager, 2014). Content kan dan ook een verscheidenheid aan vormen aannemen. Dit noemen we de contenttypen. Voorbeelden van contenttypen zijn nieuwsberichten, blogs, productinformatie, infographics en gebruiksaanwijzingen.
“great content meets users’ needs’’ Kristina Halvorson, Content Strategy For The Web
ROBIN ZOUTSMA
3. Content centraal
De laatste jaren zijn er veel veranderingen in het communicatievakgebied geweest waardoor het belangrijk is dat content centraal staat. Jeroen Blokhuis is een content strateeg die de belangrijkste veranderingen op een rijtje heeft gezet (Jeroen Blokhuis, 2014).
4. De waarde van content
Content heeft op verschillende manieren waarde voor je organisatie. De specialisten op het gebied van contentmanagement bij communicatiebureau Relevance hebben in kaart gebracht welke vier verschillende soorten content er zijn (Jeroen Blokhuis, 2014).
Verandering van het medialandschap Het medialandschap is de laatste jaren flink veranderd. Binnen een relatief korte tijd hebben sociale media een groot bereik gekregen en er is een constante groei aan kanalen en platformen. Er is ook steeds meer sprake van tweezijdige communicatie: De klant praat over en met de organisatie via verschillende (sociale) media en verwacht daarbij interactie met de organisatie. Ook alle kanalen en platformen van de organisatie moeten hiervoor op elkaar afgestemd zijn. Content is wat mensen trekt Content is uiteindelijk dat gene wat de doelgroep bereikt en aantrekt. Mensen zijn voornamelijk op zoek naar informatie en antwoorden via het web en kijken niet per se naar de afzender. Ga maar bij jezelf na. Als je een vraag probeert te beantwoorden via Google, kijk je dan naar de bron of naar de relevantie van de informatie? Als je als organisatie niet de goede informatie op je website hebt om de vragen van de klant te beantwoorden blijven ze weg. Content is ook organisatie breed Binnen vrijwel de gehele organisatie wordt content gecreëerd, van de communicatieafdeling tot de klantenservice. Dit kan als gevolg hebben dat niet alle content op elkaar aansluit en dat er tegenstrijdigheden ontstaan. Om voor goede aansluiting tussen alle onderdelen te zorgen moet er gekeken worden naar de content zelf en komen de communicatiekanalen op de tweede plek.
2
• Content als product - Hier is sprake van als mensen betalen voor je content. (bijv. uitgevers, omroepen) • Content als service - Hier is sprake van als de content klanten of stakeholders helpt bij het oplossen van problemen en vraagstukken. (productoverzicht) • Content als invloed - Content kan ook gebruikt worden om kennis, houding en/of gedrag van mensen te veranderen. (Bijv. BOB campagnes, Red Bull campagnes) • Content als just stuff - Deze content heeft geen waarde voor de organisatie. Hierbij gaat het om content die niet vanuit een strategie is ingezet. De content zal niet leiden tot extra verkopen. (Bijv. een webblog zonder doel).
ROBIN ZOUTSMA
5. Het verschil tussen de strategie en marketing
6. Content werkt
Om tot goede contentmarketing te komen maken we gebruik van strategische keuzes en een bijbehorende aanpak. Dit is de contentstrategie (Content Marketing Institute, 2014). Een contentstrategie is een plan dat vertelt welke content bijdraagt aan de doelstellingen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt (Jeroen Blokhuis, 2014).
Het gaat vaak om een informatiebehoefte: de lezer wil bijvoorbeeld iets weten over de dichtstbijzijnde restaurants en zoekt een betrouwbare bron. Er is dus is eerst sprake van een onvervulde behoefte (gebrek aan kennis), wat leidt tot een onaangename situatie voor de persoon in kwestie (Jelske Nederstigt, 2010). Hij weet niet waar de dichtstbijzijnde restaurants zijn en weet niet waar hij uit eten moeten gaan. Dit is motivatie om ervoor te zorgen dat de behoefte wordt vervuld: de informatie wordt opgezocht. Als de informatie is gevonden, is de behoefte van de persoon vervuld: Hij kan naar het restaurant, want hij weet de openingstijden en de locatie. De informatie kan leiden tot een verandering in kennis, houding en/of gedrag. De lezer weet nu wanneer het restaurant open is (kennis) en gaat naar het restaurant (gedrag).
Maar wat is precies het verschil tussen een contentstrategie en contentmarketing? Contentmarketing is het maken, distribueren en delen van content, om doelgroepen aan te spreken, leads te genereren en de branding te verbeteren (Redhotminute, 2014).
Een contentstrategie kan verscheidende toepassingen hebben, gebaseerd op wie je bent en wat je doet als organisatie (Halvorson, Kristina; Rach, Melissa, 2012). • Een contentstrategie bepaalt hoe je content gebruikt binnen een organisatie of project - Hiermee bepaal je welke contenttypen het beste bij het vraagstuk passen en hoe de content het beste kan worden ingezet . • Een contentstrategie leidt beslissingen over content en zijn levensduur, van ontdekking tot de verwijdering - Er wordt gekeken waar, wanneer en hoe lang de content moet worden ingezet om tot optimale resultaten te komen. • Een contentstrategie bepaalt criteria voor de mate van succes van de gebruikte content - Door van te voren doelstellingen op te stellen kan naderhand worden bepaald of de content ook werkelijk positieve resultaten creëert voor je organisatie.
3
Content heeft veel te maken met het communicatievakgebied. Immers, met de content van je bedrijf probeer je de kennis, houding en het gedrag van de lezer te veranderen. Hierbij wordt uitgegaan van behoeftes van de doelgroep en het doel van je organisatie.
Met content proberen we dus de behoefte van de lezers te vervullen. Er moet dus rekening worden gehouden met de wensen van de lezer.
“It’s not about pushing your message, but pulling in your customers.” Joe Pulizzi, Content Marketing
ROBIN ZOUTSMA
Op het internet zijn tientallen stappenplannen te vinden voor contentstrategieën, met als meest bekende bron het boek Content Strategy For The Web van Kristina Halverson en Melissa Rach. Om tot een overzichtelijk en simpel stappenplan te komen heb ik een viertal fasen opgesteld voor je om tot een goede en effectieve contentstrategie te komen. Als je aan de slag gaat met het opstellen van een strategie kun je deze fases gebruiken, ongeacht de soort organisatie, het platform en de content types die worden gebruikt. Deze fases zijn: 1) Analyse 2) Content Audit 3) Beoordeling content 4) Contentstrategie
Stap 1. Analyse
De eerste stap bij het creëren van de perfecte contentstrategie is het analyseren van je organisatie en zijn omgeving. Het is erg belangrijk om er voor te zorgen dat de contentstrategie aansluit op de rest van de strategieën van de organisatie. Organisatiestrategie Content moet een bijdrage leveren aan het behalen van de doelen van uw organisatie. Om de content hier goed op af te stemmen brengen we eerste de organisatiestrategie in kaart. Hierbij
4
kijken we naar de visie en missie van de organisatie en de bijbehorende organisatiedoelen. Marketing/Communicatie doel Nu duidelijk is wat de organisatiedoelen zijn kunnen we kijken hoe marketing en communicatie is ingezet om de organisatiedoelen te bereiken. Er wordt onderscheid gemaakt tussen marketingdoelen en communicatiedoelen. Voorbeeld: soorten doelen • Organisatiedoel: kwalitatieve en duurzame groei blijven behalen. • Marketingdoel: marktleider zijn en blijven en de omzet verdubbelen. • Communicatiedoel: Awareness vergroten bij de doelgroep over aanbod van de organisatie.
Doelgroep
Uiteindelijk beoordeelt de doelgroep van je organisatie of de contentstrategie geslaagd is of niet en of de doelstellingen van je organisatie worden behaald. Daarom is het zeer belangrijk om de doelgroep in kaart te brengen. Hierbij kun je een verscheidenheid aan vragen stellen. Hieronder volgen een paar voorbeelden: • Wat zijn de demografische eigenschappen van de doelgroep? • Wat zijn de wensen van je klanten? • Wat voor eisen hebben zij aan de content die je creëert als organisatie?
ROBIN ZOUTSMA
Voorbeeld: Coca-Cola’s doelgroepen • Klanten • Partners • Werknemers • Enthousiastelingen • Stakeholders Marketing/Communicatie Strategie Het doel van je organisatie, de doelgroep en de bijbehorende marketing en communicatiedoelen zijn vastgesteld. Breng nu de marketing- en communicatiestrategieën in kaart. Voorbeeld: Coca-Cola’s strategie • Onderscheidende marketingcampagnes op wereldwijd en lokaal niveau willen we elk merk op een aansprekende wijze bij de doelgroep onder de aandacht brengen. • We maken daarbij de transitie van one-way advertising excellence naar two-way content excellence, waarbij we marketing optimaliseren voor interactie met het publiek. • De waarden die centraal staan in alle marketing en communicatie zijn positiviteit en plezier. • Sampling is een belangrijk middel om consumenten kennis te laten maken met nieuwe producten. We promoten ook het merk. (Holsheimer, 2011) De concurrentie in kaart Breng de concurrenten in kaart. Hiermee kan worden bepaald wat het onderscheidend vermogen is van je organisatie. Hier kan dan op ingespeeld worden met de content. We kijken naar de grootste concurrenten en hun succesfactoren.
5
Stap 2. Content Audit
Stap twee is het maken van de content audit. Breng de huidige content van de organisatie in kaart. Inventariseren Analyseer eerst alle huidige content. Categoriseer (bijv. webteksten per pagina) en inventariseer aan de hand van de volgende aspecten: • Contenttype - vormen die content aan kunnen nemen, zoals bijvoorbeeld nieuwsberichten, formulieren of infographics • Contentformat - Er zijn drie content formats, beeld, tekst en video • Plaats van de content – De plek van de content ten opzichte van de andere content van de organisatie • Analytics - Met behulp van analytics kan er worden gekeken naar de hoeveelheid pageviews, downloads en unieke bezoekers van de content • Eigenaar - De auteur van de content en de organisatie en/of persoon die de content plaatst. (RedHotMinute, 2014)
Stap 3. Beoordeling content
Als alle interne en externe content in kaart is gebracht beoordeel je de content aan de hand van de volgende tien aspecten (RedHotMinute, 2014). • Leesbaarheid • Klantgerichtheid • Doelmatigheid • Correctheid • Vindbaarheid • Consistentie • Interactiviteit • Cross channeling • Authenticiteit • Originaliteit
ROBIN ZOUTSMA
Stap 4. De contentstrategie
Nu de analyse, content audit en beoordeling van content klaar komen de gaps aan bod: gaten tussen het content aanbod en content behoefte van de doelgroep. Om het allemaal tastbaarder te maken is er een goed uitgewerkte contentstrategie als voorbeeld. Kapost, een contentmarketing software leverancier heeft een top 50 opgesteld van organisaties met de meeste innovatieve contentmarketing. Op nummer één staat DocuSign, een elektronische handtekening leverancier. In 2012 had de organisatie binnen een half jaar al zijn marketingdoelstellingen bereikt met wel liefst 127% (Kapost, 2013). Maar wat is er zo speciaal aan DocuSign? Ze hebben 13.006 volgers op Twitter en zelfs 1.115.008 unieke bezoekers op hun website per maand. Het product van DocuSign kan via de App Store, Google Play Store en website worden gekocht. De focus van Docusign ligt op hun website. De doelgroep moet dan ook met behulp van de bijbehorende contentstrategie op de website van DocuSign terecht komen.
6
Een contentstrategie komt altijd voort uit een vraagstuk. Dit is bij Docusign ook het geval. Hierbij gebruiken we de volgende formulering: Hoe kan content bijdragen aan het realiseren van de organisatie-, marketingen communicatiedoelen van organisatie X? Organisatie X is bij dit voorbeeld DocuSign. Met behulp van de Content Strategy Quad van Brain Traffic stellen je de strategie op om deze vraag te beantwoorden. In het model komen de belangrijkste componenten van een contentstrategie aan bod (Brain Traffic, 2011). In het midden van de Quad staat de Core Contentstrategie. Dit is de strategische kern van je contentstrategie en staat centraal om uw organisatiedoelen te behalen. Een voorbeeld van een kern strategie is Brand Awareness. Om de meest effectieve strategie te creëren, maak je gebruik van de vier omliggende componenten van de Quad. Andre Van Kets, 2012). Maar let op! De contentstrategie moet natuurlijk wel aansluiten bij je marketing- en communicatiestrategieën en bijbehorende organisatiestrategie. Als in bijvoorbeeld de organisatiestrategie milleuvriendelijkheid erg naar voren komt en in de marketingstrategie de focus ligt op het vergroten van marktaandeel moet dit ook terugkomen in de content.
ROBIN ZOUTSMA
Content-focussende componenten Binnen de QUAD zijn er twee content-focussende componenten: Substantie en structuur • Substantie - De soort content die nodig is (onderwerpen, content types, bronnen etc.) en de boodschap die moet worden gecommuniceerd naar de doelgroep via de content. • Structuur - De manier waarop content is georganiseerd, geprioriteerd en weergegeven. Hieronder vallen onder meer de planning van communicatie, gebruik van meta data en linking strategieën. DocuSign maakt gebruik van een verscheidenheid aan content en middelen, waaronder whitepapers, webinars, evenementen, case onderzoeken en video’s met een focus op specifieke personas. DocuSign deelt hierbij veel kennis met zijn klanten. (Kapost, 2013). Persoon-focussende componenten Naast content kijken we ook naar personen: de persoon-focussende componenten Hier onder vallen workflow en bestuur. • Workflow - bepaalt welke processen, tools en human resources zijn nodig om content te distribueren en om er voor te zorgen dat de content inhoudelijke kwaliteit heeft. • Bestuur - Bepaalt hoe belangrijke beslissingen over content en de bijbehorende content strategy worden gemaakt. Er wordt bijvoorbeeld bepaald hoe veranderingen binnen de contentstrategie worden gecommuniceerd.
7
Docusign heeft verschillende afdelingen ingezet om de strategie op te stellen en uit te voeren, waaronder het marketingteam, salesteam, customersupport en analysten (Kapost, 2013). Veel keuzes zijn te herleiden naar stap 1, 2 en 3: analyse, content audit en beoordeling content.
Analyseren tot je een ons weegt
‘Your forms are your most important asset’, aldus Meagen Eisenberg, Vice President bij DocuSign. Dit, Omdat bij DocuSign alle informatie over de doelgroep uit online formulieren wordt gehaald. Gebaseerd op deze informatie wordt de content dan weer aangepast aan de wensen en eisen van de gebruiker (Meagen Eisenberg , 2013). Het is dus zeer belangrijk om regelmatig de content audit te doen en de content te beoordelen. De contentstrategie van DocuSign heeft er (mede) voor gezorgd dat het product een grote hit is. Een selling point is nu dan ook dat er wereldwijd al miljoenen gebruikers zijn van DocuSign. Dit laat wel weer zijn hoe belangrijk een goede contentstrategie wel niet is.
ROBIN ZOUTSMA
Samenvatting
Contentmarketing is in populariteit aan het groeien. Goed gebruik van contentmarketing kan er voor zorgen dat een bedrijf bloeit. Maar ondanks het feit dat 90% van de business-to-consumer marketeers gebruikt maakt van contentmarketing, is maar 34% hiervan van mening dat ze hier ook werkelijk effectief gebruik van maken. Content is de reden waarom een persoon de media van een organisatie zou gebruiken: om iets te lezen, leren, kijken en ervaren. Content staat nu centraal, terwijl de focus eerst op de communicatiemiddelen lag. Deze verandering heeft plaatsgevonden omdat onder andere het medialandschap verandert en de klant steeds meer manier krijgt om zich te uiten voor een groot publiek. Content als product, service of invloed heeft waarde voor een organisatie. Bij contentmarketing wordt content gemaakt, gedistribueerd en gedeeld om doelgroepen aan te spreken, leads te genereren en branding te verbeteren. Om de doelstellingen van de contentmarketing te behalen moet er een contentstrategie worden opgesteld aan de hand van strategische keuzes. Om tot goede contentmarketing te komen wordt er gebruik gemaakt van strategische keuzes en een bijbehorende aanpak. Dit is de contentstrategie. Om tot een goede contentstrategie te komen kan er gebruik worden gemaakt van vier fases: een analyse, een content audit, een beoordeling en de uiteindelijke contentstrategie. Tijdens de eerste fase van het stappenplan wordt gekeken naar de organisatiedoelen en de bijbehorende marketing en
8
communicatiedoelstellingen. Hiernaast worden de doelgroepen en concurrentie bepaald en geanalyseerd en wordt er gekeken naar het de communicatie/marketing strategieën van de organisatie. Hierna volgt stap twee, de content audit. Hierbij wordt de huidige content van het bedrijf in kaart gebracht en gecategoriseerd. Bij stap drie wordt de content beoordeelt. Hierna volgt een GAP-Analyse: waar liggen gemiste kansen voor het bedrijf? Stap vier is het opzetten van de contentstrategie aan de hand van de Content Strategy QUAD. In het midden van de QUAD staat de kernstrategie. De vier omringende onderdelen bouwen hier op verder. Er zijn twee componenten die focussen op content: substantie en structuur. Bij substantie wordt gekeken naar de soort content die het meest geschikt is voor de bijbehorende boodschap. Bij structuur wordt gekeken hoe alle content is gestructureerd. De twee laatste onderdelen van de QUAD zijn persoon-focussende componenten: workflow en bestuur. Bij workflow wordt bepaald welke processen, tools en human resources nodig zijn om content te distribueren en inhoudelijke kwaliteit te garanderen. Met behulp van het onderdeel bestuur wordt bepaald hoe belangrijke beslissingen over content en de bijbehorende contentstrategie worden gemaakt.
ROBIN ZOUTSMA
De contentstrategie, stap voor stap
9
ROBIN ZOUTSMA
Bronvermelding
Alexandra Skey. (2013, maart 7). $87 Million Paycheck. Opgehaald van getspokal: http://www.getspokal.com/top-11-most-powerful-contentmarketing-examples-by-small-businesses/
Halvorson, Kristina; Rach, Melissa. (2012). What is content strategy? In K. Halvorson, & M. Rach, Content Strategy for the Web (p. 23). Berkeley: New Riders.
Alexandra Skey. (2013, maart 7). Top 11 Most Powerful Content Marketing Examples By Small Businesses. Opgehaald van Spokal: http://www.getspokal.com/top-11-most-powerful-content-marketingexamples-by-small-businesses/
Holsheimer, M. (2011). 5 soorten storytelling: de contentstrategie van CocaCola - See more at: http://www.contentbridges.nl/5-soorten-storytellingde-contentstrategie-van-coca-cola/#sthash.SqMiIL7A.dpuf. Opgehaald van Content Bridge: http://www.contentbridges.nl/5-soorten-storytelling-decontentstrategie-van-coca-cola/
Andre Van Kets. (2012, november 28). A Beginner’s Guide to Content Strategy for the Web: 10 Things You Need to Know. Opgehaald van Wordstream: http://www.wordstream.com/blog/ws/2012/11/28/ content-strategy Brain Traffic. (2011, maart 10). Brain Traffic Lands the Quad! Opgehaald van Brain Traffic: http://blog.braintraffic.com/2011/03/ brain_traffic_lands_quad/ Content Marketing Institute. (2014). Overview: The State of B2C Content Marketing IN NORTH AMERICA. Content Marketing Institute. DeContentManager. (2014). Wat is de content. Opgehaald van De Content Manager: http://www.decontentmanager.nl/page/40/wat-isde-content.html Halvorson, K., & Rach, M. (2012). What is content strategy? In K. Halvorson, & M. Rach, Content Strategy For The Web (p. 28). Berkeley: New Riders.
Jelske Nederstigt, T. P. (2010). 8.1.2. Doelen. In T. P. Jelske Nederstigt, Consumentengedrag (pp. 190-191). Groningen: Noordhoff Uitgevers. Jeroen Blokhuis. (2014). Content centraal. In Jeroen Blokhuis, Contentstrategie, make content work (p. 8). ‘s-Hertogenbosch: Relevance. Jeroen Blokhuis. (2014). Contentstrategie. In J. Blokhuis, Contentstrategie make content work (p. 8). `s-Hertogenbosch: Relevance. Jeroen Blokhuis. (2014). De waarde van content. In J. Blokhuis, Contentstrategie, make content work (p. 8). ´s-Hertogenbosch: Relevance. Jutkowitz, A. (2014, juli 1). The Content Marketing Revolution. Opgehaald van HBR: http://blogs.hbr.org/2014/07/the-content-marketing-revolution/ Kapost. (2013). #1 DocuSign. Opgehaald van Kapost: http://kapost.com/ kapost-50-content-marketing/#Docusign
ROBIN ZOUTSMA
Meagen Eisenberg . (2013, april 24). Meagen Eisenberg of DocuSign – Nurture with Content. Opgehaald van Kapost: http://kapost.com/ meagen-eisenberg-bootcampsf-session/ Parker, R. C. (2012, september 13). This 7-Step Content Marketing Plan Earned an $87 Million Paycheck. Opgehaald van contentmarketinginstitute: http://contentmarketinginstitute. com/2012/09/this-7-step-content-marketing-plan-earned-an-87million-paycheck/ Redhotminute. (2014). Define: Content Marketing. In Redhotminute, Content Strategie & Content Marketing (p. 2). Tuil: Redhotminute. RedHotMinute. (2014). Inventariseren. In RedHotMinute, Content Strategie & Content Marketing (p. 7). Tuil: RedHotMinute. RedHotMinute. (2014). Inzicht in je content. In RedHotMinute, Content Strategie & Content Marketing (p. 7). Tuil: RedHotMinute. Wat is content marketing. (2014). Opgehaald van vandeinhoud: http://vandeinhoud.nl/wat-is-content-marketing Watts, D. (2012, mei 18). 7 Big Brands are Succeeding in Content Marketing...You Can Too. Opgehaald van Sproutcontent: http://www. sproutcontent.com/blog/bid/140145/7-Big-Brands-are-Succeeding-inContent-Marketing-You-Can-Too What is Content Marketing? (2014). Opgehaald van Content Marketing Institute: http://contentmarketinginstitute.com/what-iscontent-marketing/
