Contentstrategie Hoorcollege 3
16 september 2013
Agenda HC3 ‣ Doelstellingen (KPI’s) ‣ Funnel ‣ De belangrijkste content KPI’s ‣ Case
2
KPI’s
3
KPI’s • Key Performance Indicator • Variabelen om doelstellingen van organisatie te meten. • Operationele doelstellingen: kortere termijn, om uiteindelijk langetermijn doelstellingen te behalen. • KPI: websitebezoek +10% binnen een jaar • Lange termijn: winst +20% in 2016
SMART • KPI’s dienen SMART te zijn. • SMART: • Specifiek: een eenduidige en concrete doelstelling. • Meetbaar: onder welke voorwaarden is doel behaald? Hoe gaan we dit meten? • Acceptabel: staat de doelgroep en organisatie achter het doel? • Realistisch: is het doel haalbaar? • Tijdgebonden: wanneer moet doel bereikt zijn?
SMART - voorbeelden • NIET GOED • Ik wil een leuke baan (niet specifiek, meetbaar, tijdgebonden) • We worden de beste in onze markt (niet meetbaar en tijdgebonden)
• GOED • Ik wil dit schooljaar 50 stp halen in de V1 • Over 5 jaar wil ik projectmanager zijn in een organisatie van meer dan 100 werknemers
Conversie • De verhouding (%) tussen het aantal bezoekers op de website en het aantal keer dat dit tot resultaat heeft geleid. • Bv 20.000 bezoekers site, 200 vult contactformulier in > conversieratio 1%
• Veel manieren om dit percentage te verhogen: • usability verbeteren • veilig registreren • content aanpassen, etc etc
Funnel
8
Voorbeeld conversiefunnel
Van potentiele consument naar klant
Creeer voor elk onderdeel van de funnel de juiste content
10
AIDA: Awareness • Awareness (bekendheid): eerste contact met consument • Ga na wat behoefte consument is zonder dat deze jouw organisatie kent • Vragen van consument als: • waar zal ik op vakantie gaan? • waar kan ik online wiskunde leren?
> Content: advertenties, persberichten, blogs, beurzen, video, social media, etc
12
AIDA: Interest • Interest: consument krijgt enige interesse in je product. • Ga na wat consument zich afvraagt om jouw beter te leren kennen. • Vragen als: • wat heeft deze site te bieden vergeleken met die andere site? • wat kost wiskunde leren bij deze site?
> Content: e-mailing, google hangouts, instructievideo, website FAQ, social media, vergelijkingssites
14
AIDA: Desire • Desire: consument krijgt concrete interesse in je product, maar heeft nog geen actie ondernomen. • Vraag je af hoe je consument over streep kan trekken. > Content: e-mailing, video, website, social media (twitter), vergelijkingssites, seo.
16
AIDA: Action • Action: consument gaat over tot actie • Vraag je af welke zaken consument nog tegenhoudt. • bv onduidelijkheid over betaling
> Content: website, social media (hulp via twitter, Google plus, Facebook etc), seo.
18
Content kpi’s
19
Content en KPI’s • Meerdere contenttypen nodig om gat tussen organisatie en klantbehoefte te vullen. • Per contenttype bepaal je KPI, bijvoorbeeld: • 5% van de doelgroep die de brief ontving bezoekt de website • 1% van de doelgroep die website bezoekt, komt langs bij de open huizendag.
Voorbeelden content KPI’s • unieke bezoekers • leesgedrag • bounce rates • klikpatronen • page views • commentaren • social sharing
Content KPI: unieke bezoekers • Aantal individuen dat je website bezocht heeft, bv 20.000 unieke bezoekers per maand. • Zegt veel over bereik. • Zegt niet alles: blog vs reguliere website.
Content KPI: leesgedrag • Hoeveel mensen lezen werkelijk je content? En wat lezen ze dan? En hoe lang? • En in hoeverre heeft je platform hier invloed op? Smartphone vs tablet • Onderzoek NRC (juni 2013): • 78% websitebezoekers haakt al voor de helft van een online artikel af • Hogere kwaliteit artikel verhoogt leestijd aanzienlijk • Betaalde content wordt zeer goed gelezen.
Content KPI: bounce rate • Bounce rate: percentage bezoekers dat website verlaat zonder door te klikken naar andere pagina. • Hoe hoger, hoe minder mensen je content tot zich nemen. • Zegt veel over betrokkenheid/ engagement. • Bounce rate veel invloed op SEO.
Content KPI: klikpatronen • Via klikpatronen achterhalen welke content meest relevant is en welke net niet. • Hierdoor content optimaliseren. • Google Analytics e.a.
heatmap
Content KPI: page views • Belangrijke basis KPI • Aantal pagina’s dat bezoeker bekijkt. • Hoog aantal page views: doelgroep is meestal betrokken en komt vaak terug voor je content. • Inzicht in hoe ver mensen in je content hebben gedoken, en welke content.
Content KPI: commentaren • Hoeveel mensen reageren (social media, blogs) • Hoe meer reacties/ discussies, hoe meer betrokkenheid. • Negatieve reacties? Meng je in discussie als bedrijf.
Content KPI: social sharing • Maak content makkelijk deelbaar • Bereik kan zeer hard groeien en dus ook SEO. • Voeg widgets toe voor alle relevante social media kanalen.
Case: Makeup.com (L’Oreal)
29
http://www.makeup.com
30
Makeup.com • Prijswinnaar beste contentstrategie in USA. • L’Oreal niet direct herkenbaar als afzender. • Alle producten van adverteerder komen aan bod. • Content zeer kwalitatief. • Direct contact met doelgroep. • Voor doelgroep zeer relevante content wordt breed gedeeld via social media. • Zeer succesvol binnen SEO.
Beauty nieuws
32
Tips & tricks van experts
33
Kado-ideeen
34
Celebrities
35
Gratis producten testen
36
Koppeling social media
37
