Contentstrategie Haal meer waarde uit je content
24 mei 2011 :: NVBA :: Woerden (NL) drs. Erik M. Hartman :: erik@hartman-‐communicaHe.nl :: @erikmhartman dinsdag 24 mei 2011
Erik Communicatiekunde - Universiteit Utrecht Zelfstandig adviseur sinds 1993 drs. Erik M. Hartman communicatieadviseur/ informatiearchitect
[email protected] @erikmhartman
dinsdag 24 mei 2011
Erik Communicatiekunde - Universiteit Utrecht Zelfstandig adviseur sinds 1993 drs. Erik M. Hartman communicatieadviseur/ informatiearchitect
[email protected] @erikmhartman
dinsdag 24 mei 2011
Erik Communicatiekunde - Universiteit Utrecht Zelfstandig adviseur sinds 1993 drs. Erik M. Hartman communicatieadviseur/ informatiearchitect
[email protected] @erikmhartman
dinsdag 24 mei 2011
Erik Communicatiekunde - Universiteit Utrecht Zelfstandig adviseur sinds 1993 drs. Erik M. Hartman communicatieadviseur/ informatiearchitect
[email protected] @erikmhartman
dinsdag 24 mei 2011
Erik Communicatiekunde - Universiteit Utrecht Zelfstandig adviseur sinds 1993 drs. Erik M. Hartman communicatieadviseur/ informatiearchitect
[email protected] @erikmhartman
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
Wij leven in het informatietijdperk
dinsdag 24 mei 2011
Wij leven in het informatietijdperk Informatie is een machtig middel
dinsdag 24 mei 2011
Wij leven in het informatietijdperk Informatie is een machtig middel In mijn organisatie beschouwen wij informatie als een machtig middel
dinsdag 24 mei 2011
Wij leven in het informatietijdperk Informatie is een machtig middel In mijn organisatie beschouwen wij informatie als een machtig middel In mijn organisatie weten wij welke informatie belangrijk is en welke niet
dinsdag 24 mei 2011
Wij leven in het informatietijdperk Informatie is een machtig middel In mijn organisatie beschouwen wij informatie als een machtig middel In mijn organisatie weten wij welke informatie belangrijk is en welke niet In mijn organisatie weten wij precies wie op welk moment welke informatie nodig heeft
dinsdag 24 mei 2011
“De juiste informatie bij de juiste persoon op het juiste moment.”
dinsdag 24 mei 2011
“Hoe verder wij van elkaar zijn, des te minder vaak wij communiceren”
dinsdag 24 mei 2011
“Informatiesystemen helpen om te praten met mensen die niet direct voor u staan.” Bob Boiko – Laughing at the CIO
dinsdag 24 mei 2011
“A fool with a tool is still a fool!” Grady Booch
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
doelen
doelgroepen
dinsdag 24 mei 2011
informatie
doelen
doelgroepen
informatie
kanalen
bronnen
dinsdag 24 mei 2011
processen
structuren
medewerkers
doelen
doelgroepen
informatie
kanalen
bronnen
processen
structuren
technologie & tools!
dinsdag 24 mei 2011
medewerkers
doelen
doelgroepen
informatie
contentstrategie kanalen
bronnen
processen
structuren
technologie & tools!
dinsdag 24 mei 2011
medewerkers
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
“Trust”
dinsdag 24 mei 2011
vijf basisprincipes van informatie
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
#1 informatie is communicatie
dinsdag 24 mei 2011
#1 informatie is communicatie help mensen met elkaar te ‘praten’
dinsdag 24 mei 2011
#1 informatie is communicatie help mensen met elkaar te ‘praten’
dinsdag 24 mei 2011
“It's Not InformaHon Overload. It's Filter Failure.” Clay Shirky (shirky.com)
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
#2 informatie heeft waarde
dinsdag 24 mei 2011
#2 informatie heeft waarde maak je informa,e relevant
dinsdag 24 mei 2011
Bron: Cars Online ’08-’09
dinsdag 24 mei 2011
Bron: Cars Online ’08-’09
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
#3 informatie heeft doelgroepen
dinsdag 24 mei 2011
#3 informatie heeft doelgroepen verdiep je in hun sociale context
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
#4 informatie heeft een levenscyclus
dinsdag 24 mei 2011
#4 informatie heeft een levenscyclus neem op ,jd afscheid van ‘ROT’ content
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
#5 informatie heeft structuur
dinsdag 24 mei 2011
#5 informatie heeft structuur denk in informa,edeeltjes, niet in pagina’s
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
Vijf basisprincipes
dinsdag 24 mei 2011
Vijf basisprincipes #1 informatie is communicatie #2 informatie heeft waarde #3 informatie heeft doelgroepen #4 informatie heeft een levenscyclus #5 informatie heeft structuur dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
Wat is het organisatiedoel?
dinsdag 24 mei 2011
Wat is de pijn?
dinsdag 24 mei 2011
Wat moet er beter?
dinsdag 24 mei 2011
Wie heb je daarbij nodig?
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
Wat moet je hun vertellen?
dinsdag 24 mei 2011
Communicatie Maximes van geslaagde communicatie:
Paul Grice, 1975
dinsdag 24 mei 2011
Communicatie Maximes van geslaagde communicatie:
•
Kwantiteit - wees optimaal informatief
Paul Grice, 1975
dinsdag 24 mei 2011
Communicatie Maximes van geslaagde communicatie:
• •
Kwantiteit - wees optimaal informatief Kwaliteit - alles moet kloppen
Paul Grice, 1975
dinsdag 24 mei 2011
Communicatie Maximes van geslaagde communicatie:
• • •
Kwantiteit - wees optimaal informatief Kwaliteit - alles moet kloppen Relatie - maak het relevant voor de ander
Paul Grice, 1975
dinsdag 24 mei 2011
Communicatie Maximes van geslaagde communicatie:
• • • •
Kwantiteit - wees optimaal informatief Kwaliteit - alles moet kloppen Relatie - maak het relevant voor de ander Manier - wees gestructureerd Paul Grice, 1975
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
Wat is hun belang?
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
Wat wordt je tactiek?
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
Welke middelen ga je inzetten?
dinsdag 24 mei 2011
Social media
dinsdag 24 mei 2011
Social media
3D dinsdag 24 mei 2011
Social media
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
Wanneer ben je succesvol?
dinsdag 24 mei 2011
Hoe ga je dat meten?
dinsdag 24 mei 2011
dinsdag 24 mei 2011
“If you don’t measure results, you can’t tell succes from failure.
dinsdag 24 mei 2011
“If you don’t measure results, you can’t tell succes from failure. If you can’t see succes, you can’t reward it.
dinsdag 24 mei 2011
“If you don’t measure results, you can’t tell succes from failure. If you can’t see succes, you can’t reward it. If you can’t reward success, you are probably rewarding failure.”
dinsdag 24 mei 2011
“If you don’t measure results, you can’t tell succes from failure. If you can’t see succes, you can’t reward it. If you can’t reward success, you are probably rewarding failure.” D. Osborne, T. Gaebler – Reinventing Government
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten •
Interview
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten • •
Interview Questionnaire
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten • • •
Interview Questionnaire Focus group
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten • • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting Benchmark
dinsdag 24 mei 2011
Onderzoeksinstrumenten • • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting Benchmark
dinsdag 24 mei 2011
•
Analytics
Onderzoeksinstrumenten • • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting Benchmark
dinsdag 24 mei 2011
• •
Analytics Satisfaction
Onderzoeksinstrumenten • • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting Benchmark
dinsdag 24 mei 2011
• • •
Analytics Satisfaction Usability research
Onderzoeksinstrumenten • • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting Benchmark
dinsdag 24 mei 2011
• • • •
Analytics Satisfaction Usability research Expert review
Onderzoeksinstrumenten • • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting Benchmark
dinsdag 24 mei 2011
• • • • •
Analytics Satisfaction Usability research Expert review Eye tracking
Onderzoeksinstrumenten • • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting Benchmark
dinsdag 24 mei 2011
• • • • • •
Analytics Satisfaction Usability research Expert review Eye tracking A/B-testing
Onderzoeksinstrumenten • • • • • • •
Interview Questionnaire Focus group Panel group Persona / Scenario Card sorting Benchmark
dinsdag 24 mei 2011
• • • • • • •
Analytics Satisfaction Usability research Expert review Eye tracking A/B-testing ...
Hoe ga je dat organiseren?
dinsdag 24 mei 2011
HOME RUN
Jakob Nielsen
dinsdag 24 mei 2011
HOME RUN •
High Quality content
Jakob Nielsen
dinsdag 24 mei 2011
HOME RUN • •
High Quality content Often Updated Jakob Nielsen
dinsdag 24 mei 2011
HOME RUN • • •
dinsdag 24 mei 2011
High Quality content Often Updated Minimal download time Jakob Nielsen
HOME RUN • • • •
dinsdag 24 mei 2011
High Quality content Often Updated Minimal download time Ease of use
Jakob Nielsen
HOME RUN • • • • •
dinsdag 24 mei 2011
High Quality content Often Updated Minimal download time Ease of use Relevant to users' needs
Jakob Nielsen
HOME RUN • • • • • • dinsdag 24 mei 2011
High Quality content Often Updated Minimal download time Ease of use Relevant to users' needs Unique to the online medium
Jakob Nielsen
HOME RUN • • • • • • • dinsdag 24 mei 2011
High Quality content Often Updated Minimal download time Ease of use Relevant to users' needs Unique to the online medium Net-centric corporate culture
Jakob Nielsen
CM Levenscyclus 0. Bedrijfsproces 1. Plan 2. Ontwikkel 3. Beheer 4. Distribueer 5. Behoud 6. Evalueer
dinsdag 24 mei 2011
Dit is je contentstrategie!
dinsdag 24 mei 2011
Contentstrategie “Door [ informatie ] uit te wisselen met [ doelgroep ] bereiken wij [ doel of succesfactor ] omdat [ persoonlijke motivatie doelgroep ]” “Dit is succesvol als [ kpi’s ] Dit meten wij met [ meetinstrument ]”
dinsdag 24 mei 2011
Morgen doen!
dinsdag 24 mei 2011
Morgen doen! •
Organiseer een sessie met projectteam en stakeholders
dinsdag 24 mei 2011
Morgen doen! • •
Organiseer een sessie met projectteam en stakeholders Formuleer groepsgewijs enkele contentstrategieën
dinsdag 24 mei 2011
Morgen doen! • • •
Organiseer een sessie met projectteam en stakeholders Formuleer groepsgewijs enkele contentstrategieën Laat elke groep de contentstrategie presenteren
dinsdag 24 mei 2011
Morgen doen! • • • •
Organiseer een sessie met projectteam en stakeholders Formuleer groepsgewijs enkele contentstrategieën Laat elke groep de contentstrategie presenteren Werk de beste contentstrategieën uit
dinsdag 24 mei 2011
Morgen doen! • • • • •
Organiseer een sessie met projectteam en stakeholders Formuleer groepsgewijs enkele contentstrategieën Laat elke groep de contentstrategie presenteren Werk de beste contentstrategieën uit Communiceer, plan en realiseer de strategieën
dinsdag 24 mei 2011
Morgen doen! • • • • • •
Organiseer een sessie met projectteam en stakeholders Formuleer groepsgewijs enkele contentstrategieën Laat elke groep de contentstrategie presenteren Werk de beste contentstrategieën uit Communiceer, plan en realiseer de strategieën Meet de resultaten en communiceer deze
dinsdag 24 mei 2011
Morgen doen! • • • • • • •
Organiseer een sessie met projectteam en stakeholders Formuleer groepsgewijs enkele contentstrategieën Laat elke groep de contentstrategie presenteren Werk de beste contentstrategieën uit Communiceer, plan en realiseer de strategieën Meet de resultaten en communiceer deze Werk de strategieën bij of maak een paar nieuwe
dinsdag 24 mei 2011
Veel succes!
@erikmhartman dinsdag 24 mei 2011
Veel succes!
@erikmhartman dinsdag 24 mei 2011
