A ssurantiemaga z ine
Programma 12.00 uur Ontvangst met lunch 12.45 uur Opening door dagvoorzitter Henri Drost Welkom, schets context, terugblik op deel 1 (‘Communicatie van directe beloning’), uitleg programma en huishoudelijke mededelingen 13.00 uur Adviseren in begrijpelijke taal Financieel taalgebruik is voor veel mensen abacadabra. Veelzeggend is dat de helft van de consumenten met een aflossingsvrije hypotheek denkt na 30 jaar rente betalen klaar te zijn met de bank. Het is dus logisch dat dit leidt tot teleurstellingen en wantrouwen. Omgekeerd geldt hetzelfde: begrijpelijke advisering kweekt vertrouwen. Zoveel vertrouwen dat consumenten onmiddellijk zaken willen doen. De uiteenzetting door Wessel Visser van Bureau Taal is interessant, onthutsend, grappig en voor veel mensen een ‘eyeopener’. Het levert in elk geval vijf gouden tips op voor begrijpelijke financiële advisering. 13.45 uur Laatste trends, kansen en do’s en don’ts van social media Miljoenen Nederlanders maken dagelijks gebruik van sociale media als Facebook, Twitter, Hyves, LinkedIn maar ook YouTube. Uit onderzoek blijkt dat – zeker zakelijke klanten – verwachten dat hun financiële adviseur ook actief is op één of meer van deze digitale podia. Maar het zijn toch sociale media? Is het wel verstandig en zinvol om die voor zakelijke doeleinden in te zetten? En zo ja, welke dan en welke juist niet? En wat communiceert u dan wel en wat vooral niet? Een opfriscursus van expert Matthijs Hazeleger over de laatste trends in social medialand. 14.30 uur Pauze
Sprekers 15.00 uur De kracht van storytelling Communicatie over financiële zaken is veelal gericht op cijfers en feiten. Vaak ‘saaie’ kost en informatie die niet gemakkelijk beklijft. Hoe zorg je ervoor dat dit wel gebeurt? Dat de waarde van je advies duidelijk wordt? Dat je doelgroep kiest voor jouw dienstverlening? Het antwoord: storytelling! Met een goed verhaal kun je veel meer overbrengen dan met abstracte zaken en feiten. Verhalen zorgen voor emotie en verbinding én activeren. Debbie Bernasco gaat in op de vraag hoe je met storytelling mensen in beweging zet, in de richting die jij wil! 15.45 uur Aansprakelijkheid van communicatieve beloftes Frank Stadermann, een autoriteit op het gebied van verzekeringswetgeving en aansprakelijkheid, gaat in op het onderdeel informatieverstrekking binnen de zorgplicht van een financieel adviseur en de consequenties van beloftes die in diverse communicatieuitingen worden gedaan. Kunt u die beloftes in de praktijk wel gestand doen en wat als het antwoord daarop ontkennend is? Waaraan moet u minimaal voldoen? Aan de orde komen voorts de aansprakelijkheidsrisico’s van communicatie-uitingen en de mate waarin beroepsaansprakelijkheidsverzekeraars wel of geen dekking bieden voor die risico’s. 16.30 uur Discussie o.l.v. dagvoorzitter en afsluiting
Henri Drost Henri Drost legt zich als consultant van adviesbureau Oostdam & Partners onder meer toe op (klant)communicatie. Hij doet dat met de blik van een buitenstaander en de kennis van een branchespecialist. Die unieke combinatie vloeit voort uit 16 jaar (hoofd)redacteurschap van AM, hét journalistieke platform voor de financiële dienstverlening. Henri voltooide eerder een universitaire studie Nederlandse taal- en letterkunde en specialiseerde zich daarbinnen in Communicatiekunde. Wessel Visser Wessel Visser richtte in 2002 BureauTaal op en specialiseerde zich met deze onderneming in communicatie in begrijpelijk Nederlands. BureauTaal verzorgt communicatie in eenvoudig Nederlands voor overheden en bedrijven in onder meer de financiële dienstverlening, de rechtspraak en de gezondheidszorg. Visser geeft trainingen en doet onderzoek op het gebied van taal, communicatie en begrijpelijkheid. Matthijs Hazeleger Matthijs Hazeleger is eigenaar van het bedrijf So-Me en geeft ondernemers advies over de inzet van sociale media. Momenteel is Matthijs op interimbasis ook ‘communitymanager’ binnen de Rabobank. Hij helpt de lokale banken met het professionaliseren van hun accounts op bestaande platformen en de creatieve inzet van social media in campagnes. Hij geeft veel social mediatrainingen via Vindjeklant.nl. Matthijs kan als geen ander de link leggen tussen de nieuwe media en de actuele wereld van de financiële dienstverlening.
Frank Stadermann Mr. F. (Frank) Stadermann begon in 1974 als advocaat en werkte onder meer ruim twintig jaar voor het Rotterdamse advocatenkantoor Trenité Van Doorne. In 2001 was hij medeoprichter van Stadermann Luiten. Frank Stadermann is gespecialiseerd in het aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht. Hij heeft zitting in beroepscommissies van organisaties in de verzekeringsbranche en procedeert en adviseert veelvuldig over beroeps- en bestuurdersaansprakelijkheidskwesties, polisdisputen en (spraakmakende) zaakschades.
AMmasterclass: studiemiddagen over actuele onderwerpen in de verzekeringsbranche, georganiseerd door AssurantieMagazine
Meer informatie en inschrijven? www.amweb.nl/opleidingen
Kosten Het inschrijfgeld bedraagt € 495 per persoon (exclusief btw). Hierbij zijn alle overige kosten inbegrepen, zoals de parkeerkosten, lunch, koffie/thee en een drankje na afloop. Na ontvangst van uw inschrijving via onze website zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en factuur.
De Masterclass ‘Communicatie van de waarde van advies’ vormt samen met de masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ een tweeluik. Voor deelname aan beide masterclasses geldt een combinatieprijs van € 890.
17.00 uur Napraat- en netwerkborrel Debbie Bernasco Debbie Bernasco is uitgever en bedenker van StorytellingMatters. In het dagelijks leven is zij partner en communicatiestrateeg bij Bernasco&Co, dat merken tot leven brengt met storytelling. Het binden van mens en merk en fans creëren door middel van strategie en uitvoering, daar gaat het haar om. Haar grote passies zijn filmen en fotografie.
www.amweb.nl/opleidingen
Masterclass COMMUNICATIE 23 mei en 13 juni 2013 | Postillion Hotel Bunnik
Inlichtingen Inhoudelijke informatie Marjolein Spronk, congresmanager Tel.: 0570 - 64 70 74
Verhinderd? Tot vier weken voor aanvang van onze programma’s kunt u uitsluitend schriftelijk kosteloos annuleren. Van vier tot twee weken voor aanvang bent u 25% van het inschrijfgeld verschuldigd. Bij annulering binnen twee weken voor aanvang bent u het volledige inschrijfgeld verschuldigd. Uw plaats mag kosteloos door een vervanger worden ingenomen.
Deel I - 23 mei 2013 COMMUNICATIE VAN DIRECTE BELONING M.m.v. o.a. Wouter de Vries, expert op het gebied van dienstenmarketing over: Hoe verkoop je adviesdiensten?
Deel II - 13 juni 2013 COMMUNICATIE VAN DE WAARDE VAN FINANCIEEL ADVIES Met o.a. mr. Frank Stadermann over aansprakelijkheid van communicatieve beloften.
www.amweb.nl/opleidingen
DEEL I - 23 mei 2013 COMMUNICATIE VAN DIRECTE BELONING
Programma
Per 1 januari 2013 geldt bij complexe financiële producten een provisieverbod. Financiële
12.00 uur Ontvangst met lunch
dienstverleners moeten hun verdiensten voor advies- en bemiddelingswerkzaamheden rechtstreeks bij klanten in rekening brengen. Ondanks alle commotie voorafgaand aan het provisieverbod is dat de grootste uitdaging waarvoor de bedrijfstak staat. Immers, de klant is jarenlang voorgehouden dat financieel advies gratis is. De klant kan financieel advies bovendien niet op waarde schatten en is door de economische omstandigheden extra selectief op het uitgeven van geld.
In één dagdeel leert u hoe u uw eigen advies ‘verkoopt’. U wordt bijgepraat over de jongste marktontwikkelingen op het gebied van verdienmodellen, (advies)prijzen en bijbehorende dienstverlening. U krijgt inzicht in de succesformules van anderen in vergelijkbare branches. En u krijgt gevoel voor de valkuilen in klantcommunicatie. Naast tips en tricks van een marketingexpert krijgt u voorbeelden aangereikt voor het bepalen van de onderscheidende waarden van uw dienstverlening en het overtuigen van uw klanten om daarvoor te betalen.
Na deelname kunt u onder meer: Uw klanten helder en overtuigend uitleg geven over uw dienstverlening en de kostprijs daarvan Uw klanten uitleg geven over de voordelen van de nieuwe betalingssystematiek voor financiële advies- en bemiddelingsdiensten Succesformules van anderen vertalen naar uw eigen advieskantoor Uw beloningsmodel(len) toetsen aan de randvoorwaarden die wetgever en toezichthouder daaraan stellen Een nieuw verdienmodel hanteren voor dienstverlening rond nieuwe én lopende arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
Bestemd voor Deze masterclass is primair ontwikkeld voor het management van financiële dienstverleners die hun klanten helder en overtuigend uitleg willen geven over de betaling van financiële advies- en bemiddelingsdiensten. Secundair richt de masterclass zich op aanbieders en brancheorganisaties die hun relaties/leden willen ondersteunen in de uitleg van directe klantbetaling. De Masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ is het eerste deel van een tweeluik. Deel 2, ‘Communicatie van de waarde van advies’, is daarop een vervolg. Het programma is zodanig ingericht dat beide masterclasses ook apart zijn te volgen.
Leerdoelen Klanten helder en overtuigend uitleg kunnen geven over de aard en kostprijs van dienstverlening Klanten uitleg kunnen geven over de voordelen van de nieuwe betalingssystematiek voor financiële advies- en bemiddelingsdiensten Bewezen succesformules kunnen vertalen naar het eigen advieskantoor Beloningsmodel(len) kunnen toetsen aan de randvoorwaarden van wetgever en toezichthouder Nieuwe verdienmodel(len) voor dienstverlening rond arbeidsongeschiktheidsverzekeringen kunnen hanteren
12.45 uur Opening door dagvoorzitter Henri Drost Welkom, schets context, uitleg programma en huishoudelijke mededelingen 13.00 uur Actualiteiten rond beloning advies/bemiddeling financiële diensten Henri Drost, consultant van Oostdam & Partners, geeft een overzicht van de actualiteiten rond de beloning van advies over en bemiddeling in financiële diensten. Hij schetst de recente ontwikkelingen en trends op het vlak van verdienmodellen, (advies)prijzen en bijbehorende dienstverlening, inclusief de presentatie daarvan richting klanten. 13.45 uur De overeenkomsten met het notariaat: hoe verkoop je jezelf? Het notariaat is vanuit een structuur met vaste tarieven voor diensten en cross-subsidiëring (eind vorige eeuw) volledig onderhevig geraakt aan de wetten van marktwerking. Roland van Mourik kan daar als geen ander over vertellen. Kan het notariaat zichzelf verkopen?, was een prangende vraag voor de partner van het Nijmeegse notariskantoor Hekkelman. Kan het notariaat zonder (domein)monopolies overleven? Van Mourik geeft antwoorden en trekt parallellen met de financiële dienstverlening. 14.30 uur Pauze
DEEL II - 13 juni 2013 COMMUNICATIE VAN DE WAARDE VAN FINANCIEEL ADVIES
Sprekers 15.00 uur Nieuwe verdienmodellen rond nieuwe en lopende aov’s Janthony Wielink is oprichter van Enkwest Opleiding & Advies en is tevens als docent actief in de markt van employee benefits en inkomensverzekeringen. Hij staat het laatste jaar diverse assurantie-ondernemers bij in hun keuzes voor diensten én verdiensten rond aov’s. Vanuit die ervaring vertelt hij over de succesfactoren en valkuilen bij de invoering van nieuwe verdienmodellen, niet alleen voor nieuwe aov’s maar ook voor lopende portefeuille. 15.45 uur Hoe verkoop je adviesdiensten? Wie kan er op die vraag een beter antwoord geven dan Wouter de Vries, universitair docent in dienstenmarketing. Hij laat aan de hand van enkele basiskenmerken zien dat diensten een andere aanpak vereisen dan tastbare goederen. De Vries gaat specifiek in op de vraag wat de waardes van financieel advies zijn en hoe die het beste aan klanten kunnen worden gepresenteerd.
Henri Drost Henri Drost legt zich als consultant van adviesbureau Oostdam & Partners onder meer toe op (klant)communicatie. Hij doet dat met de blik van een buitenstaander en de kennis van een branchespecialist. Die unieke combinatie vloeit voort uit 16 jaar (hoofd)redacteurschap van AM, hét journalistieke platform voor de financiële dienstverlening. Henri voltooide eerder een universitaire studie Nederlandse taal- en letterkunde en specialiseerde zich daarbinnen in Communicatiekunde. Roland van Mourik Roland van Mourik is 17 jaar werkzaam binnen het notariaat en heeft de drastische wijzigingen in deze tak van dienstverlening van nabij meegemaakt. Hij is gespecialiseerd in ondernemingsrecht en voelt zich ook als notaris een echte ondernemer. Als partner van het Nijmeegse notariskantoor Hekkelman Advocaten & Notarissen maakte hij rigoureuze keuzes om in de nieuwe wereld staande te blijven. Zo richtte Hekkelman onder meer ‘prijsvechter’ Aktie Notarissen op. Roland van Mourik studeerde aan de universiteiten van Leiden en Nijmegen respectievelijk Rechten en Notarieel recht. Hij is een zoon van erfrechtspecialist Martin Jan van Mourik.
16.45 uur Discussie o.l.v. dagvoorzitter en afsluiting 17.00 uur Napraat- en netwerkborrel
Janthony Wielink Janthony Wielink heeft bijna 20 jaar praktische ervaring op de markt van employee benefits en inkomensverzekeringen. Hij is oprichter van Enkwest Opleiding & Advies, gericht op zowel financiële dienstverleners als werkgevers. Daarnaast is hij al vele jaren actief als opleider/trainer op dit gebied. Het laatste jaar staat hij assurantiekantoren specifiek bij in de bepaling van diensten en bijbehorende verdienmodellen rond aov’s. Als ondernemer geeft Wielink een brede, neutrale en open visie op de markt en de ontwikkelingen.
Wouter de Vries Meer dan 20 jaar lang doceert Wouter de Vries dienstenmanagement aan de Vrije Universiteit van Amsterdam. Hij is tevens een veelgevraagd consultant/spreker, die met veel passie, idealisme en humor verhaalt over de marketing van diensten, die zich op essentiële punten onderscheiden van tastbare producten. Op zijn CV staan ook beroepen als houthakker, kibbutz volunteer en straatveger. Kortom, een uur Wouter de Vries is zeer leerzaam en vermakelijk tegelijk.
Kosten Het inschrijfgeld bedraagt € 495 per persoon (exclusief btw). Hierbij zijn alle overige kosten inbegrepen, zoals de parkeerkosten, lunch, koffie/thee, en een drankje na afloop. Na ontvangst van uw inschrijving via onze website zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en factuur.
De Masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ vormt samen met de masterclass ‘Communicatie van de waarde van advies’ een tweeluik. Voor deelname aan beide masterclasses geldt een combinatieprijs van € 890.
www.amweb.nl/opleidingen
Vier op de vijf Nederlanders weten helemaal niet dat er sinds 1 januari 2013 zoiets als een provisieverbod bestaat. Een even grote groep leeft in de veronderstelling dat aan financieel advies per definitie de aanschaf van één of meer producten is gekoppeld. En de helft denkt dat financieel advies gratis is. Toch zullen deze mensen moeten gaan betalen voor de werkzaamheden van financiële dienstverleners. De bereidheid daartoe hangt af van de mate van waardering voor die dienstverlening.
Het communiceren van de meerwaarde van financieel advies is cruciaal. Ten eerste om klanten ervan te overtuigen waarom zij uw deskundige hulp moeten inschakelen. En ten tweede om uw klanten te bewegen tot betaling voor die advies- en bemiddelingswerkzaamheden. In één dag(deel) leert u de denkwijze en drijfveren van klanten beter kennen. U kunt na deze middag waarde toekennen aan financieel advies en dit uitleggen, zodanig dat uw klant dit begrijpt, aanspreekt en overtuigt. U krijgt inzicht in de basisprincipes, succesformules en valkuilen in klantcommunicatie. U wordt bijgepraat over de jongste ontwikkelingen in social media en het effect van uw communicatieuitingen op uw zorgplicht en aansprakelijkheid.
Na deelname kunt u onder meer: De drijfveren van uw klanten herkennen Uw klanten in begrijpelijke taal uitleg geven over uw dienstverlening De boodschap van de waarde van uw dienstverlening aantrekkelijk overbrengen Continu en actueel met klanten communiceren via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn Uw klanten helder beloven wat u doet en de (aansprakelijkheids) gevolgen van die beloftes overzien
Bestemd voor Deze masterclass is primair ontwikkeld voor het management en communicatiemedewerkers van financiële dienstverleners, die hun klanten helder en overtuigend uitleg willen geven over de waarde van financiële advies- en bemiddelingsdiensten. Secundair richt de masterclass zich op aanbieders en brancheorganisaties die hun relaties/leden willen ondersteunen in de uitleg van directe klantbetaling en de meerwaarde van financieel advies. De Masterclass ‘Communicatie van de waarde van financieel advies’ is het tweede deel van een tweeluik. Deel 1, ‘Communicatie van directe beloning’, gaat daaraan vooraf. Het programma is zodanig ingericht dat beide masterclasses ook apart zijn te volgen.
Leerdoelen Klanten in begrijpelijke taal uitleg kunnen geven over uw dienstverlening Klanten helder kunnen beloven wat u doet en de (aansprakelijkheids)gevolgen van die beloftes kunnen overzien Verwachtingen en drijfveren van uw klanten kunnen herkennen De waarde van uw dienstverlening aantrekkelijk aan klanten kunnen overbrengen In staat zijn met klanten te communiceren via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn
DEEL I - 23 mei 2013 COMMUNICATIE VAN DIRECTE BELONING
Programma
Per 1 januari 2013 geldt bij complexe financiële producten een provisieverbod. Financiële
12.00 uur Ontvangst met lunch
dienstverleners moeten hun verdiensten voor advies- en bemiddelingswerkzaamheden rechtstreeks bij klanten in rekening brengen. Ondanks alle commotie voorafgaand aan het provisieverbod is dat de grootste uitdaging waarvoor de bedrijfstak staat. Immers, de klant is jarenlang voorgehouden dat financieel advies gratis is. De klant kan financieel advies bovendien niet op waarde schatten en is door de economische omstandigheden extra selectief op het uitgeven van geld.
In één dagdeel leert u hoe u uw eigen advies ‘verkoopt’. U wordt bijgepraat over de jongste marktontwikkelingen op het gebied van verdienmodellen, (advies)prijzen en bijbehorende dienstverlening. U krijgt inzicht in de succesformules van anderen in vergelijkbare branches. En u krijgt gevoel voor de valkuilen in klantcommunicatie. Naast tips en tricks van een marketingexpert krijgt u voorbeelden aangereikt voor het bepalen van de onderscheidende waarden van uw dienstverlening en het overtuigen van uw klanten om daarvoor te betalen.
Na deelname kunt u onder meer: Uw klanten helder en overtuigend uitleg geven over uw dienstverlening en de kostprijs daarvan Uw klanten uitleg geven over de voordelen van de nieuwe betalingssystematiek voor financiële advies- en bemiddelingsdiensten Succesformules van anderen vertalen naar uw eigen advieskantoor Uw beloningsmodel(len) toetsen aan de randvoorwaarden die wetgever en toezichthouder daaraan stellen Een nieuw verdienmodel hanteren voor dienstverlening rond nieuwe én lopende arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
Bestemd voor Deze masterclass is primair ontwikkeld voor het management van financiële dienstverleners die hun klanten helder en overtuigend uitleg willen geven over de betaling van financiële advies- en bemiddelingsdiensten. Secundair richt de masterclass zich op aanbieders en brancheorganisaties die hun relaties/leden willen ondersteunen in de uitleg van directe klantbetaling. De Masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ is het eerste deel van een tweeluik. Deel 2, ‘Communicatie van de waarde van advies’, is daarop een vervolg. Het programma is zodanig ingericht dat beide masterclasses ook apart zijn te volgen.
Leerdoelen Klanten helder en overtuigend uitleg kunnen geven over de aard en kostprijs van dienstverlening Klanten uitleg kunnen geven over de voordelen van de nieuwe betalingssystematiek voor financiële advies- en bemiddelingsdiensten Bewezen succesformules kunnen vertalen naar het eigen advieskantoor Beloningsmodel(len) kunnen toetsen aan de randvoorwaarden van wetgever en toezichthouder Nieuwe verdienmodel(len) voor dienstverlening rond arbeidsongeschiktheidsverzekeringen kunnen hanteren
12.45 uur Opening door dagvoorzitter Henri Drost Welkom, schets context, uitleg programma en huishoudelijke mededelingen 13.00 uur Actualiteiten rond beloning advies/bemiddeling financiële diensten Henri Drost, consultant van Oostdam & Partners, geeft een overzicht van de actualiteiten rond de beloning van advies over en bemiddeling in financiële diensten. Hij schetst de recente ontwikkelingen en trends op het vlak van verdienmodellen, (advies)prijzen en bijbehorende dienstverlening, inclusief de presentatie daarvan richting klanten. 13.45 uur De overeenkomsten met het notariaat: hoe verkoop je jezelf? Het notariaat is vanuit een structuur met vaste tarieven voor diensten en cross-subsidiëring (eind vorige eeuw) volledig onderhevig geraakt aan de wetten van marktwerking. Roland van Mourik kan daar als geen ander over vertellen. Kan het notariaat zichzelf verkopen?, was een prangende vraag voor de partner van het Nijmeegse notariskantoor Hekkelman. Kan het notariaat zonder (domein)monopolies overleven? Van Mourik geeft antwoorden en trekt parallellen met de financiële dienstverlening. 14.30 uur Pauze
DEEL II - 13 juni 2013 COMMUNICATIE VAN DE WAARDE VAN FINANCIEEL ADVIES
Sprekers 15.00 uur Nieuwe verdienmodellen rond nieuwe en lopende aov’s Janthony Wielink is oprichter van Enkwest Opleiding & Advies en is tevens als docent actief in de markt van employee benefits en inkomensverzekeringen. Hij staat het laatste jaar diverse assurantie-ondernemers bij in hun keuzes voor diensten én verdiensten rond aov’s. Vanuit die ervaring vertelt hij over de succesfactoren en valkuilen bij de invoering van nieuwe verdienmodellen, niet alleen voor nieuwe aov’s maar ook voor lopende portefeuille. 15.45 uur Hoe verkoop je adviesdiensten? Wie kan er op die vraag een beter antwoord geven dan Wouter de Vries, universitair docent in dienstenmarketing. Hij laat aan de hand van enkele basiskenmerken zien dat diensten een andere aanpak vereisen dan tastbare goederen. De Vries gaat specifiek in op de vraag wat de waardes van financieel advies zijn en hoe die het beste aan klanten kunnen worden gepresenteerd.
Henri Drost Henri Drost legt zich als consultant van adviesbureau Oostdam & Partners onder meer toe op (klant)communicatie. Hij doet dat met de blik van een buitenstaander en de kennis van een branchespecialist. Die unieke combinatie vloeit voort uit 16 jaar (hoofd)redacteurschap van AM, hét journalistieke platform voor de financiële dienstverlening. Henri voltooide eerder een universitaire studie Nederlandse taal- en letterkunde en specialiseerde zich daarbinnen in Communicatiekunde. Roland van Mourik Roland van Mourik is 17 jaar werkzaam binnen het notariaat en heeft de drastische wijzigingen in deze tak van dienstverlening van nabij meegemaakt. Hij is gespecialiseerd in ondernemingsrecht en voelt zich ook als notaris een echte ondernemer. Als partner van het Nijmeegse notariskantoor Hekkelman Advocaten & Notarissen maakte hij rigoureuze keuzes om in de nieuwe wereld staande te blijven. Zo richtte Hekkelman onder meer ‘prijsvechter’ Aktie Notarissen op. Roland van Mourik studeerde aan de universiteiten van Leiden en Nijmegen respectievelijk Rechten en Notarieel recht. Hij is een zoon van erfrechtspecialist Martin Jan van Mourik.
16.45 uur Discussie o.l.v. dagvoorzitter en afsluiting 17.00 uur Napraat- en netwerkborrel
Janthony Wielink Janthony Wielink heeft bijna 20 jaar praktische ervaring op de markt van employee benefits en inkomensverzekeringen. Hij is oprichter van Enkwest Opleiding & Advies, gericht op zowel financiële dienstverleners als werkgevers. Daarnaast is hij al vele jaren actief als opleider/trainer op dit gebied. Het laatste jaar staat hij assurantiekantoren specifiek bij in de bepaling van diensten en bijbehorende verdienmodellen rond aov’s. Als ondernemer geeft Wielink een brede, neutrale en open visie op de markt en de ontwikkelingen.
Wouter de Vries Meer dan 20 jaar lang doceert Wouter de Vries dienstenmanagement aan de Vrije Universiteit van Amsterdam. Hij is tevens een veelgevraagd consultant/spreker, die met veel passie, idealisme en humor verhaalt over de marketing van diensten, die zich op essentiële punten onderscheiden van tastbare producten. Op zijn CV staan ook beroepen als houthakker, kibbutz volunteer en straatveger. Kortom, een uur Wouter de Vries is zeer leerzaam en vermakelijk tegelijk.
Kosten Het inschrijfgeld bedraagt € 495 per persoon (exclusief btw). Hierbij zijn alle overige kosten inbegrepen, zoals de parkeerkosten, lunch, koffie/thee, en een drankje na afloop. Na ontvangst van uw inschrijving via onze website zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en factuur.
De Masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ vormt samen met de masterclass ‘Communicatie van de waarde van advies’ een tweeluik. Voor deelname aan beide masterclasses geldt een combinatieprijs van € 890.
www.amweb.nl/opleidingen
Vier op de vijf Nederlanders weten helemaal niet dat er sinds 1 januari 2013 zoiets als een provisieverbod bestaat. Een even grote groep leeft in de veronderstelling dat aan financieel advies per definitie de aanschaf van één of meer producten is gekoppeld. En de helft denkt dat financieel advies gratis is. Toch zullen deze mensen moeten gaan betalen voor de werkzaamheden van financiële dienstverleners. De bereidheid daartoe hangt af van de mate van waardering voor die dienstverlening.
Het communiceren van de meerwaarde van financieel advies is cruciaal. Ten eerste om klanten ervan te overtuigen waarom zij uw deskundige hulp moeten inschakelen. En ten tweede om uw klanten te bewegen tot betaling voor die advies- en bemiddelingswerkzaamheden. In één dag(deel) leert u de denkwijze en drijfveren van klanten beter kennen. U kunt na deze middag waarde toekennen aan financieel advies en dit uitleggen, zodanig dat uw klant dit begrijpt, aanspreekt en overtuigt. U krijgt inzicht in de basisprincipes, succesformules en valkuilen in klantcommunicatie. U wordt bijgepraat over de jongste ontwikkelingen in social media en het effect van uw communicatieuitingen op uw zorgplicht en aansprakelijkheid.
Na deelname kunt u onder meer: De drijfveren van uw klanten herkennen Uw klanten in begrijpelijke taal uitleg geven over uw dienstverlening De boodschap van de waarde van uw dienstverlening aantrekkelijk overbrengen Continu en actueel met klanten communiceren via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn Uw klanten helder beloven wat u doet en de (aansprakelijkheids) gevolgen van die beloftes overzien
Bestemd voor Deze masterclass is primair ontwikkeld voor het management en communicatiemedewerkers van financiële dienstverleners, die hun klanten helder en overtuigend uitleg willen geven over de waarde van financiële advies- en bemiddelingsdiensten. Secundair richt de masterclass zich op aanbieders en brancheorganisaties die hun relaties/leden willen ondersteunen in de uitleg van directe klantbetaling en de meerwaarde van financieel advies. De Masterclass ‘Communicatie van de waarde van financieel advies’ is het tweede deel van een tweeluik. Deel 1, ‘Communicatie van directe beloning’, gaat daaraan vooraf. Het programma is zodanig ingericht dat beide masterclasses ook apart zijn te volgen.
Leerdoelen Klanten in begrijpelijke taal uitleg kunnen geven over uw dienstverlening Klanten helder kunnen beloven wat u doet en de (aansprakelijkheids)gevolgen van die beloftes kunnen overzien Verwachtingen en drijfveren van uw klanten kunnen herkennen De waarde van uw dienstverlening aantrekkelijk aan klanten kunnen overbrengen In staat zijn met klanten te communiceren via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn
DEEL I - 23 mei 2013 COMMUNICATIE VAN DIRECTE BELONING
Programma
Per 1 januari 2013 geldt bij complexe financiële producten een provisieverbod. Financiële
12.00 uur Ontvangst met lunch
dienstverleners moeten hun verdiensten voor advies- en bemiddelingswerkzaamheden rechtstreeks bij klanten in rekening brengen. Ondanks alle commotie voorafgaand aan het provisieverbod is dat de grootste uitdaging waarvoor de bedrijfstak staat. Immers, de klant is jarenlang voorgehouden dat financieel advies gratis is. De klant kan financieel advies bovendien niet op waarde schatten en is door de economische omstandigheden extra selectief op het uitgeven van geld.
In één dagdeel leert u hoe u uw eigen advies ‘verkoopt’. U wordt bijgepraat over de jongste marktontwikkelingen op het gebied van verdienmodellen, (advies)prijzen en bijbehorende dienstverlening. U krijgt inzicht in de succesformules van anderen in vergelijkbare branches. En u krijgt gevoel voor de valkuilen in klantcommunicatie. Naast tips en tricks van een marketingexpert krijgt u voorbeelden aangereikt voor het bepalen van de onderscheidende waarden van uw dienstverlening en het overtuigen van uw klanten om daarvoor te betalen.
Na deelname kunt u onder meer: Uw klanten helder en overtuigend uitleg geven over uw dienstverlening en de kostprijs daarvan Uw klanten uitleg geven over de voordelen van de nieuwe betalingssystematiek voor financiële advies- en bemiddelingsdiensten Succesformules van anderen vertalen naar uw eigen advieskantoor Uw beloningsmodel(len) toetsen aan de randvoorwaarden die wetgever en toezichthouder daaraan stellen Een nieuw verdienmodel hanteren voor dienstverlening rond nieuwe én lopende arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
Bestemd voor Deze masterclass is primair ontwikkeld voor het management van financiële dienstverleners die hun klanten helder en overtuigend uitleg willen geven over de betaling van financiële advies- en bemiddelingsdiensten. Secundair richt de masterclass zich op aanbieders en brancheorganisaties die hun relaties/leden willen ondersteunen in de uitleg van directe klantbetaling. De Masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ is het eerste deel van een tweeluik. Deel 2, ‘Communicatie van de waarde van advies’, is daarop een vervolg. Het programma is zodanig ingericht dat beide masterclasses ook apart zijn te volgen.
Leerdoelen Klanten helder en overtuigend uitleg kunnen geven over de aard en kostprijs van dienstverlening Klanten uitleg kunnen geven over de voordelen van de nieuwe betalingssystematiek voor financiële advies- en bemiddelingsdiensten Bewezen succesformules kunnen vertalen naar het eigen advieskantoor Beloningsmodel(len) kunnen toetsen aan de randvoorwaarden van wetgever en toezichthouder Nieuwe verdienmodel(len) voor dienstverlening rond arbeidsongeschiktheidsverzekeringen kunnen hanteren
12.45 uur Opening door dagvoorzitter Henri Drost Welkom, schets context, uitleg programma en huishoudelijke mededelingen 13.00 uur Actualiteiten rond beloning advies/bemiddeling financiële diensten Henri Drost, consultant van Oostdam & Partners, geeft een overzicht van de actualiteiten rond de beloning van advies over en bemiddeling in financiële diensten. Hij schetst de recente ontwikkelingen en trends op het vlak van verdienmodellen, (advies)prijzen en bijbehorende dienstverlening, inclusief de presentatie daarvan richting klanten. 13.45 uur De overeenkomsten met het notariaat: hoe verkoop je jezelf? Het notariaat is vanuit een structuur met vaste tarieven voor diensten en cross-subsidiëring (eind vorige eeuw) volledig onderhevig geraakt aan de wetten van marktwerking. Roland van Mourik kan daar als geen ander over vertellen. Kan het notariaat zichzelf verkopen?, was een prangende vraag voor de partner van het Nijmeegse notariskantoor Hekkelman. Kan het notariaat zonder (domein)monopolies overleven? Van Mourik geeft antwoorden en trekt parallellen met de financiële dienstverlening. 14.30 uur Pauze
DEEL II - 13 juni 2013 COMMUNICATIE VAN DE WAARDE VAN FINANCIEEL ADVIES
Sprekers 15.00 uur Nieuwe verdienmodellen rond nieuwe en lopende aov’s Janthony Wielink is oprichter van Enkwest Opleiding & Advies en is tevens als docent actief in de markt van employee benefits en inkomensverzekeringen. Hij staat het laatste jaar diverse assurantie-ondernemers bij in hun keuzes voor diensten én verdiensten rond aov’s. Vanuit die ervaring vertelt hij over de succesfactoren en valkuilen bij de invoering van nieuwe verdienmodellen, niet alleen voor nieuwe aov’s maar ook voor lopende portefeuille. 15.45 uur Hoe verkoop je adviesdiensten? Wie kan er op die vraag een beter antwoord geven dan Wouter de Vries, universitair docent in dienstenmarketing. Hij laat aan de hand van enkele basiskenmerken zien dat diensten een andere aanpak vereisen dan tastbare goederen. De Vries gaat specifiek in op de vraag wat de waardes van financieel advies zijn en hoe die het beste aan klanten kunnen worden gepresenteerd.
Henri Drost Henri Drost legt zich als consultant van adviesbureau Oostdam & Partners onder meer toe op (klant)communicatie. Hij doet dat met de blik van een buitenstaander en de kennis van een branchespecialist. Die unieke combinatie vloeit voort uit 16 jaar (hoofd)redacteurschap van AM, hét journalistieke platform voor de financiële dienstverlening. Henri voltooide eerder een universitaire studie Nederlandse taal- en letterkunde en specialiseerde zich daarbinnen in Communicatiekunde. Roland van Mourik Roland van Mourik is 17 jaar werkzaam binnen het notariaat en heeft de drastische wijzigingen in deze tak van dienstverlening van nabij meegemaakt. Hij is gespecialiseerd in ondernemingsrecht en voelt zich ook als notaris een echte ondernemer. Als partner van het Nijmeegse notariskantoor Hekkelman Advocaten & Notarissen maakte hij rigoureuze keuzes om in de nieuwe wereld staande te blijven. Zo richtte Hekkelman onder meer ‘prijsvechter’ Aktie Notarissen op. Roland van Mourik studeerde aan de universiteiten van Leiden en Nijmegen respectievelijk Rechten en Notarieel recht. Hij is een zoon van erfrechtspecialist Martin Jan van Mourik.
16.45 uur Discussie o.l.v. dagvoorzitter en afsluiting 17.00 uur Napraat- en netwerkborrel
Janthony Wielink Janthony Wielink heeft bijna 20 jaar praktische ervaring op de markt van employee benefits en inkomensverzekeringen. Hij is oprichter van Enkwest Opleiding & Advies, gericht op zowel financiële dienstverleners als werkgevers. Daarnaast is hij al vele jaren actief als opleider/trainer op dit gebied. Het laatste jaar staat hij assurantiekantoren specifiek bij in de bepaling van diensten en bijbehorende verdienmodellen rond aov’s. Als ondernemer geeft Wielink een brede, neutrale en open visie op de markt en de ontwikkelingen.
Wouter de Vries Meer dan 20 jaar lang doceert Wouter de Vries dienstenmanagement aan de Vrije Universiteit van Amsterdam. Hij is tevens een veelgevraagd consultant/spreker, die met veel passie, idealisme en humor verhaalt over de marketing van diensten, die zich op essentiële punten onderscheiden van tastbare producten. Op zijn CV staan ook beroepen als houthakker, kibbutz volunteer en straatveger. Kortom, een uur Wouter de Vries is zeer leerzaam en vermakelijk tegelijk.
Kosten Het inschrijfgeld bedraagt € 495 per persoon (exclusief btw). Hierbij zijn alle overige kosten inbegrepen, zoals de parkeerkosten, lunch, koffie/thee, en een drankje na afloop. Na ontvangst van uw inschrijving via onze website zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en factuur.
De Masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ vormt samen met de masterclass ‘Communicatie van de waarde van advies’ een tweeluik. Voor deelname aan beide masterclasses geldt een combinatieprijs van € 890.
www.amweb.nl/opleidingen
Vier op de vijf Nederlanders weten helemaal niet dat er sinds 1 januari 2013 zoiets als een provisieverbod bestaat. Een even grote groep leeft in de veronderstelling dat aan financieel advies per definitie de aanschaf van één of meer producten is gekoppeld. En de helft denkt dat financieel advies gratis is. Toch zullen deze mensen moeten gaan betalen voor de werkzaamheden van financiële dienstverleners. De bereidheid daartoe hangt af van de mate van waardering voor die dienstverlening.
Het communiceren van de meerwaarde van financieel advies is cruciaal. Ten eerste om klanten ervan te overtuigen waarom zij uw deskundige hulp moeten inschakelen. En ten tweede om uw klanten te bewegen tot betaling voor die advies- en bemiddelingswerkzaamheden. In één dag(deel) leert u de denkwijze en drijfveren van klanten beter kennen. U kunt na deze middag waarde toekennen aan financieel advies en dit uitleggen, zodanig dat uw klant dit begrijpt, aanspreekt en overtuigt. U krijgt inzicht in de basisprincipes, succesformules en valkuilen in klantcommunicatie. U wordt bijgepraat over de jongste ontwikkelingen in social media en het effect van uw communicatieuitingen op uw zorgplicht en aansprakelijkheid.
Na deelname kunt u onder meer: De drijfveren van uw klanten herkennen Uw klanten in begrijpelijke taal uitleg geven over uw dienstverlening De boodschap van de waarde van uw dienstverlening aantrekkelijk overbrengen Continu en actueel met klanten communiceren via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn Uw klanten helder beloven wat u doet en de (aansprakelijkheids) gevolgen van die beloftes overzien
Bestemd voor Deze masterclass is primair ontwikkeld voor het management en communicatiemedewerkers van financiële dienstverleners, die hun klanten helder en overtuigend uitleg willen geven over de waarde van financiële advies- en bemiddelingsdiensten. Secundair richt de masterclass zich op aanbieders en brancheorganisaties die hun relaties/leden willen ondersteunen in de uitleg van directe klantbetaling en de meerwaarde van financieel advies. De Masterclass ‘Communicatie van de waarde van financieel advies’ is het tweede deel van een tweeluik. Deel 1, ‘Communicatie van directe beloning’, gaat daaraan vooraf. Het programma is zodanig ingericht dat beide masterclasses ook apart zijn te volgen.
Leerdoelen Klanten in begrijpelijke taal uitleg kunnen geven over uw dienstverlening Klanten helder kunnen beloven wat u doet en de (aansprakelijkheids)gevolgen van die beloftes kunnen overzien Verwachtingen en drijfveren van uw klanten kunnen herkennen De waarde van uw dienstverlening aantrekkelijk aan klanten kunnen overbrengen In staat zijn met klanten te communiceren via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn
DEEL I - 23 mei 2013 COMMUNICATIE VAN DIRECTE BELONING
Programma
Per 1 januari 2013 geldt bij complexe financiële producten een provisieverbod. Financiële
12.00 uur Ontvangst met lunch
dienstverleners moeten hun verdiensten voor advies- en bemiddelingswerkzaamheden rechtstreeks bij klanten in rekening brengen. Ondanks alle commotie voorafgaand aan het provisieverbod is dat de grootste uitdaging waarvoor de bedrijfstak staat. Immers, de klant is jarenlang voorgehouden dat financieel advies gratis is. De klant kan financieel advies bovendien niet op waarde schatten en is door de economische omstandigheden extra selectief op het uitgeven van geld.
In één dagdeel leert u hoe u uw eigen advies ‘verkoopt’. U wordt bijgepraat over de jongste marktontwikkelingen op het gebied van verdienmodellen, (advies)prijzen en bijbehorende dienstverlening. U krijgt inzicht in de succesformules van anderen in vergelijkbare branches. En u krijgt gevoel voor de valkuilen in klantcommunicatie. Naast tips en tricks van een marketingexpert krijgt u voorbeelden aangereikt voor het bepalen van de onderscheidende waarden van uw dienstverlening en het overtuigen van uw klanten om daarvoor te betalen.
Na deelname kunt u onder meer: Uw klanten helder en overtuigend uitleg geven over uw dienstverlening en de kostprijs daarvan Uw klanten uitleg geven over de voordelen van de nieuwe betalingssystematiek voor financiële advies- en bemiddelingsdiensten Succesformules van anderen vertalen naar uw eigen advieskantoor Uw beloningsmodel(len) toetsen aan de randvoorwaarden die wetgever en toezichthouder daaraan stellen Een nieuw verdienmodel hanteren voor dienstverlening rond nieuwe én lopende arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
Bestemd voor Deze masterclass is primair ontwikkeld voor het management van financiële dienstverleners die hun klanten helder en overtuigend uitleg willen geven over de betaling van financiële advies- en bemiddelingsdiensten. Secundair richt de masterclass zich op aanbieders en brancheorganisaties die hun relaties/leden willen ondersteunen in de uitleg van directe klantbetaling. De Masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ is het eerste deel van een tweeluik. Deel 2, ‘Communicatie van de waarde van advies’, is daarop een vervolg. Het programma is zodanig ingericht dat beide masterclasses ook apart zijn te volgen.
Leerdoelen Klanten helder en overtuigend uitleg kunnen geven over de aard en kostprijs van dienstverlening Klanten uitleg kunnen geven over de voordelen van de nieuwe betalingssystematiek voor financiële advies- en bemiddelingsdiensten Bewezen succesformules kunnen vertalen naar het eigen advieskantoor Beloningsmodel(len) kunnen toetsen aan de randvoorwaarden van wetgever en toezichthouder Nieuwe verdienmodel(len) voor dienstverlening rond arbeidsongeschiktheidsverzekeringen kunnen hanteren
12.45 uur Opening door dagvoorzitter Henri Drost Welkom, schets context, uitleg programma en huishoudelijke mededelingen 13.00 uur Actualiteiten rond beloning advies/bemiddeling financiële diensten Henri Drost, consultant van Oostdam & Partners, geeft een overzicht van de actualiteiten rond de beloning van advies over en bemiddeling in financiële diensten. Hij schetst de recente ontwikkelingen en trends op het vlak van verdienmodellen, (advies)prijzen en bijbehorende dienstverlening, inclusief de presentatie daarvan richting klanten. 13.45 uur De overeenkomsten met het notariaat: hoe verkoop je jezelf? Het notariaat is vanuit een structuur met vaste tarieven voor diensten en cross-subsidiëring (eind vorige eeuw) volledig onderhevig geraakt aan de wetten van marktwerking. Roland van Mourik kan daar als geen ander over vertellen. Kan het notariaat zichzelf verkopen?, was een prangende vraag voor de partner van het Nijmeegse notariskantoor Hekkelman. Kan het notariaat zonder (domein)monopolies overleven? Van Mourik geeft antwoorden en trekt parallellen met de financiële dienstverlening. 14.30 uur Pauze
DEEL II - 13 juni 2013 COMMUNICATIE VAN DE WAARDE VAN FINANCIEEL ADVIES
Sprekers 15.00 uur Nieuwe verdienmodellen rond nieuwe en lopende aov’s Janthony Wielink is oprichter van Enkwest Opleiding & Advies en is tevens als docent actief in de markt van employee benefits en inkomensverzekeringen. Hij staat het laatste jaar diverse assurantie-ondernemers bij in hun keuzes voor diensten én verdiensten rond aov’s. Vanuit die ervaring vertelt hij over de succesfactoren en valkuilen bij de invoering van nieuwe verdienmodellen, niet alleen voor nieuwe aov’s maar ook voor lopende portefeuille. 15.45 uur Hoe verkoop je adviesdiensten? Wie kan er op die vraag een beter antwoord geven dan Wouter de Vries, universitair docent in dienstenmarketing. Hij laat aan de hand van enkele basiskenmerken zien dat diensten een andere aanpak vereisen dan tastbare goederen. De Vries gaat specifiek in op de vraag wat de waardes van financieel advies zijn en hoe die het beste aan klanten kunnen worden gepresenteerd.
Henri Drost Henri Drost legt zich als consultant van adviesbureau Oostdam & Partners onder meer toe op (klant)communicatie. Hij doet dat met de blik van een buitenstaander en de kennis van een branchespecialist. Die unieke combinatie vloeit voort uit 16 jaar (hoofd)redacteurschap van AM, hét journalistieke platform voor de financiële dienstverlening. Henri voltooide eerder een universitaire studie Nederlandse taal- en letterkunde en specialiseerde zich daarbinnen in Communicatiekunde. Roland van Mourik Roland van Mourik is 17 jaar werkzaam binnen het notariaat en heeft de drastische wijzigingen in deze tak van dienstverlening van nabij meegemaakt. Hij is gespecialiseerd in ondernemingsrecht en voelt zich ook als notaris een echte ondernemer. Als partner van het Nijmeegse notariskantoor Hekkelman Advocaten & Notarissen maakte hij rigoureuze keuzes om in de nieuwe wereld staande te blijven. Zo richtte Hekkelman onder meer ‘prijsvechter’ Aktie Notarissen op. Roland van Mourik studeerde aan de universiteiten van Leiden en Nijmegen respectievelijk Rechten en Notarieel recht. Hij is een zoon van erfrechtspecialist Martin Jan van Mourik.
16.45 uur Discussie o.l.v. dagvoorzitter en afsluiting 17.00 uur Napraat- en netwerkborrel
Janthony Wielink Janthony Wielink heeft bijna 20 jaar praktische ervaring op de markt van employee benefits en inkomensverzekeringen. Hij is oprichter van Enkwest Opleiding & Advies, gericht op zowel financiële dienstverleners als werkgevers. Daarnaast is hij al vele jaren actief als opleider/trainer op dit gebied. Het laatste jaar staat hij assurantiekantoren specifiek bij in de bepaling van diensten en bijbehorende verdienmodellen rond aov’s. Als ondernemer geeft Wielink een brede, neutrale en open visie op de markt en de ontwikkelingen.
Wouter de Vries Meer dan 20 jaar lang doceert Wouter de Vries dienstenmanagement aan de Vrije Universiteit van Amsterdam. Hij is tevens een veelgevraagd consultant/spreker, die met veel passie, idealisme en humor verhaalt over de marketing van diensten, die zich op essentiële punten onderscheiden van tastbare producten. Op zijn CV staan ook beroepen als houthakker, kibbutz volunteer en straatveger. Kortom, een uur Wouter de Vries is zeer leerzaam en vermakelijk tegelijk.
Kosten Het inschrijfgeld bedraagt € 495 per persoon (exclusief btw). Hierbij zijn alle overige kosten inbegrepen, zoals de parkeerkosten, lunch, koffie/thee, en een drankje na afloop. Na ontvangst van uw inschrijving via onze website zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en factuur.
De Masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ vormt samen met de masterclass ‘Communicatie van de waarde van advies’ een tweeluik. Voor deelname aan beide masterclasses geldt een combinatieprijs van € 890.
www.amweb.nl/opleidingen
Vier op de vijf Nederlanders weten helemaal niet dat er sinds 1 januari 2013 zoiets als een provisieverbod bestaat. Een even grote groep leeft in de veronderstelling dat aan financieel advies per definitie de aanschaf van één of meer producten is gekoppeld. En de helft denkt dat financieel advies gratis is. Toch zullen deze mensen moeten gaan betalen voor de werkzaamheden van financiële dienstverleners. De bereidheid daartoe hangt af van de mate van waardering voor die dienstverlening.
Het communiceren van de meerwaarde van financieel advies is cruciaal. Ten eerste om klanten ervan te overtuigen waarom zij uw deskundige hulp moeten inschakelen. En ten tweede om uw klanten te bewegen tot betaling voor die advies- en bemiddelingswerkzaamheden. In één dag(deel) leert u de denkwijze en drijfveren van klanten beter kennen. U kunt na deze middag waarde toekennen aan financieel advies en dit uitleggen, zodanig dat uw klant dit begrijpt, aanspreekt en overtuigt. U krijgt inzicht in de basisprincipes, succesformules en valkuilen in klantcommunicatie. U wordt bijgepraat over de jongste ontwikkelingen in social media en het effect van uw communicatieuitingen op uw zorgplicht en aansprakelijkheid.
Na deelname kunt u onder meer: De drijfveren van uw klanten herkennen Uw klanten in begrijpelijke taal uitleg geven over uw dienstverlening De boodschap van de waarde van uw dienstverlening aantrekkelijk overbrengen Continu en actueel met klanten communiceren via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn Uw klanten helder beloven wat u doet en de (aansprakelijkheids) gevolgen van die beloftes overzien
Bestemd voor Deze masterclass is primair ontwikkeld voor het management en communicatiemedewerkers van financiële dienstverleners, die hun klanten helder en overtuigend uitleg willen geven over de waarde van financiële advies- en bemiddelingsdiensten. Secundair richt de masterclass zich op aanbieders en brancheorganisaties die hun relaties/leden willen ondersteunen in de uitleg van directe klantbetaling en de meerwaarde van financieel advies. De Masterclass ‘Communicatie van de waarde van financieel advies’ is het tweede deel van een tweeluik. Deel 1, ‘Communicatie van directe beloning’, gaat daaraan vooraf. Het programma is zodanig ingericht dat beide masterclasses ook apart zijn te volgen.
Leerdoelen Klanten in begrijpelijke taal uitleg kunnen geven over uw dienstverlening Klanten helder kunnen beloven wat u doet en de (aansprakelijkheids)gevolgen van die beloftes kunnen overzien Verwachtingen en drijfveren van uw klanten kunnen herkennen De waarde van uw dienstverlening aantrekkelijk aan klanten kunnen overbrengen In staat zijn met klanten te communiceren via sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn
A ssurantiemaga z ine
Programma 12.00 uur Ontvangst met lunch 12.45 uur Opening door dagvoorzitter Henri Drost Welkom, schets context, terugblik op deel 1 (‘Communicatie van directe beloning’), uitleg programma en huishoudelijke mededelingen 13.00 uur Adviseren in begrijpelijke taal Financieel taalgebruik is voor veel mensen abacadabra. Veelzeggend is dat de helft van de consumenten met een aflossingsvrije hypotheek denkt na 30 jaar rente betalen klaar te zijn met de bank. Het is dus logisch dat dit leidt tot teleurstellingen en wantrouwen. Omgekeerd geldt hetzelfde: begrijpelijke advisering kweekt vertrouwen. Zoveel vertrouwen dat consumenten onmiddellijk zaken willen doen. De uiteenzetting door Wessel Visser van Bureau Taal is interessant, onthutsend, grappig en voor veel mensen een ‘eyeopener’. Het levert in elk geval vijf gouden tips op voor begrijpelijke financiële advisering. 13.45 uur Laatste trends, kansen en do’s en don’ts van social media Miljoenen Nederlanders maken dagelijks gebruik van sociale media als Facebook, Twitter, Hyves, LinkedIn maar ook YouTube. Uit onderzoek blijkt dat – zeker zakelijke klanten – verwachten dat hun financiële adviseur ook actief is op één of meer van deze digitale podia. Maar het zijn toch sociale media? Is het wel verstandig en zinvol om die voor zakelijke doeleinden in te zetten? En zo ja, welke dan en welke juist niet? En wat communiceert u dan wel en wat vooral niet? Een opfriscursus van expert Matthijs Hazeleger over de laatste trends in social medialand. 14.30 uur Pauze
Sprekers 15.00 uur De kracht van storytelling Communicatie over financiële zaken is veelal gericht op cijfers en feiten. Vaak ‘saaie’ kost en informatie die niet gemakkelijk beklijft. Hoe zorg je ervoor dat dit wel gebeurt? Dat de waarde van je advies duidelijk wordt? Dat je doelgroep kiest voor jouw dienstverlening? Het antwoord: storytelling! Met een goed verhaal kun je veel meer overbrengen dan met abstracte zaken en feiten. Verhalen zorgen voor emotie en verbinding én activeren. Debbie Bernasco gaat in op de vraag hoe je met storytelling mensen in beweging zet, in de richting die jij wil! 15.45 uur Aansprakelijkheid van communicatieve beloftes Frank Stadermann, een autoriteit op het gebied van verzekeringswetgeving en aansprakelijkheid, gaat in op het onderdeel informatieverstrekking binnen de zorgplicht van een financieel adviseur en de consequenties van beloftes die in diverse communicatieuitingen worden gedaan. Kunt u die beloftes in de praktijk wel gestand doen en wat als het antwoord daarop ontkennend is? Waaraan moet u minimaal voldoen? Aan de orde komen voorts de aansprakelijkheidsrisico’s van communicatie-uitingen en de mate waarin beroepsaansprakelijkheidsverzekeraars wel of geen dekking bieden voor die risico’s. 16.30 uur Discussie o.l.v. dagvoorzitter en afsluiting
Henri Drost Henri Drost legt zich als consultant van adviesbureau Oostdam & Partners onder meer toe op (klant)communicatie. Hij doet dat met de blik van een buitenstaander en de kennis van een branchespecialist. Die unieke combinatie vloeit voort uit 16 jaar (hoofd)redacteurschap van AM, hét journalistieke platform voor de financiële dienstverlening. Henri voltooide eerder een universitaire studie Nederlandse taal- en letterkunde en specialiseerde zich daarbinnen in Communicatiekunde. Wessel Visser Wessel Visser richtte in 2002 BureauTaal op en specialiseerde zich met deze onderneming in communicatie in begrijpelijk Nederlands. BureauTaal verzorgt communicatie in eenvoudig Nederlands voor overheden en bedrijven in onder meer de financiële dienstverlening, de rechtspraak en de gezondheidszorg. Visser geeft trainingen en doet onderzoek op het gebied van taal, communicatie en begrijpelijkheid. Matthijs Hazeleger Matthijs Hazeleger is eigenaar van het bedrijf So-Me en geeft ondernemers advies over de inzet van sociale media. Momenteel is Matthijs op interimbasis ook ‘communitymanager’ binnen de Rabobank. Hij helpt de lokale banken met het professionaliseren van hun accounts op bestaande platformen en de creatieve inzet van social media in campagnes. Hij geeft veel social mediatrainingen via Vindjeklant.nl. Matthijs kan als geen ander de link leggen tussen de nieuwe media en de actuele wereld van de financiële dienstverlening.
Frank Stadermann Mr. F. (Frank) Stadermann begon in 1974 als advocaat en werkte onder meer ruim twintig jaar voor het Rotterdamse advocatenkantoor Trenité Van Doorne. In 2001 was hij medeoprichter van Stadermann Luiten. Frank Stadermann is gespecialiseerd in het aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht. Hij heeft zitting in beroepscommissies van organisaties in de verzekeringsbranche en procedeert en adviseert veelvuldig over beroeps- en bestuurdersaansprakelijkheidskwesties, polisdisputen en (spraakmakende) zaakschades.
AMmasterclass: studiemiddagen over actuele onderwerpen in de verzekeringsbranche, georganiseerd door AssurantieMagazine
Meer informatie en inschrijven? www.amweb.nl/opleidingen
Kosten Het inschrijfgeld bedraagt € 495 per persoon (exclusief btw). Hierbij zijn alle overige kosten inbegrepen, zoals de parkeerkosten, lunch, koffie/thee en een drankje na afloop. Na ontvangst van uw inschrijving via onze website zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en factuur.
De Masterclass ‘Communicatie van de waarde van advies’ vormt samen met de masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ een tweeluik. Voor deelname aan beide masterclasses geldt een combinatieprijs van € 890.
17.00 uur Napraat- en netwerkborrel Debbie Bernasco Debbie Bernasco is uitgever en bedenker van StorytellingMatters. In het dagelijks leven is zij partner en communicatiestrateeg bij Bernasco&Co, dat merken tot leven brengt met storytelling. Het binden van mens en merk en fans creëren door middel van strategie en uitvoering, daar gaat het haar om. Haar grote passies zijn filmen en fotografie.
www.amweb.nl/opleidingen
Masterclass COMMUNICATIE 23 mei en 13 juni 2013 | Postillion Hotel Bunnik
Inlichtingen Inhoudelijke informatie Marjolein Spronk, congresmanager Tel.: 0570 - 64 70 74
Verhinderd? Tot vier weken voor aanvang van onze programma’s kunt u uitsluitend schriftelijk kosteloos annuleren. Van vier tot twee weken voor aanvang bent u 25% van het inschrijfgeld verschuldigd. Bij annulering binnen twee weken voor aanvang bent u het volledige inschrijfgeld verschuldigd. Uw plaats mag kosteloos door een vervanger worden ingenomen.
Deel I - 23 mei 2013 COMMUNICATIE VAN DIRECTE BELONING M.m.v. o.a. Wouter de Vries, expert op het gebied van dienstenmarketing over: Hoe verkoop je adviesdiensten?
Deel II - 13 juni 2013 COMMUNICATIE VAN DE WAARDE VAN FINANCIEEL ADVIES Met o.a. mr. Frank Stadermann over aansprakelijkheid van communicatieve beloften.
www.amweb.nl/opleidingen
A ssurantiemaga z ine
Programma 12.00 uur Ontvangst met lunch 12.45 uur Opening door dagvoorzitter Henri Drost Welkom, schets context, terugblik op deel 1 (‘Communicatie van directe beloning’), uitleg programma en huishoudelijke mededelingen 13.00 uur Adviseren in begrijpelijke taal Financieel taalgebruik is voor veel mensen abacadabra. Veelzeggend is dat de helft van de consumenten met een aflossingsvrije hypotheek denkt na 30 jaar rente betalen klaar te zijn met de bank. Het is dus logisch dat dit leidt tot teleurstellingen en wantrouwen. Omgekeerd geldt hetzelfde: begrijpelijke advisering kweekt vertrouwen. Zoveel vertrouwen dat consumenten onmiddellijk zaken willen doen. De uiteenzetting door Wessel Visser van Bureau Taal is interessant, onthutsend, grappig en voor veel mensen een ‘eyeopener’. Het levert in elk geval vijf gouden tips op voor begrijpelijke financiële advisering. 13.45 uur Laatste trends, kansen en do’s en don’ts van social media Miljoenen Nederlanders maken dagelijks gebruik van sociale media als Facebook, Twitter, Hyves, LinkedIn maar ook YouTube. Uit onderzoek blijkt dat – zeker zakelijke klanten – verwachten dat hun financiële adviseur ook actief is op één of meer van deze digitale podia. Maar het zijn toch sociale media? Is het wel verstandig en zinvol om die voor zakelijke doeleinden in te zetten? En zo ja, welke dan en welke juist niet? En wat communiceert u dan wel en wat vooral niet? Een opfriscursus van expert Matthijs Hazeleger over de laatste trends in social medialand. 14.30 uur Pauze
Sprekers 15.00 uur De kracht van storytelling Communicatie over financiële zaken is veelal gericht op cijfers en feiten. Vaak ‘saaie’ kost en informatie die niet gemakkelijk beklijft. Hoe zorg je ervoor dat dit wel gebeurt? Dat de waarde van je advies duidelijk wordt? Dat je doelgroep kiest voor jouw dienstverlening? Het antwoord: storytelling! Met een goed verhaal kun je veel meer overbrengen dan met abstracte zaken en feiten. Verhalen zorgen voor emotie en verbinding én activeren. Debbie Bernasco gaat in op de vraag hoe je met storytelling mensen in beweging zet, in de richting die jij wil! 15.45 uur Aansprakelijkheid van communicatieve beloftes Frank Stadermann, een autoriteit op het gebied van verzekeringswetgeving en aansprakelijkheid, gaat in op het onderdeel informatieverstrekking binnen de zorgplicht van een financieel adviseur en de consequenties van beloftes die in diverse communicatieuitingen worden gedaan. Kunt u die beloftes in de praktijk wel gestand doen en wat als het antwoord daarop ontkennend is? Waaraan moet u minimaal voldoen? Aan de orde komen voorts de aansprakelijkheidsrisico’s van communicatie-uitingen en de mate waarin beroepsaansprakelijkheidsverzekeraars wel of geen dekking bieden voor die risico’s. 16.30 uur Discussie o.l.v. dagvoorzitter en afsluiting
Henri Drost Henri Drost legt zich als consultant van adviesbureau Oostdam & Partners onder meer toe op (klant)communicatie. Hij doet dat met de blik van een buitenstaander en de kennis van een branchespecialist. Die unieke combinatie vloeit voort uit 16 jaar (hoofd)redacteurschap van AM, hét journalistieke platform voor de financiële dienstverlening. Henri voltooide eerder een universitaire studie Nederlandse taal- en letterkunde en specialiseerde zich daarbinnen in Communicatiekunde. Wessel Visser Wessel Visser richtte in 2002 BureauTaal op en specialiseerde zich met deze onderneming in communicatie in begrijpelijk Nederlands. BureauTaal verzorgt communicatie in eenvoudig Nederlands voor overheden en bedrijven in onder meer de financiële dienstverlening, de rechtspraak en de gezondheidszorg. Visser geeft trainingen en doet onderzoek op het gebied van taal, communicatie en begrijpelijkheid. Matthijs Hazeleger Matthijs Hazeleger is eigenaar van het bedrijf So-Me en geeft ondernemers advies over de inzet van sociale media. Momenteel is Matthijs op interimbasis ook ‘communitymanager’ binnen de Rabobank. Hij helpt de lokale banken met het professionaliseren van hun accounts op bestaande platformen en de creatieve inzet van social media in campagnes. Hij geeft veel social mediatrainingen via Vindjeklant.nl. Matthijs kan als geen ander de link leggen tussen de nieuwe media en de actuele wereld van de financiële dienstverlening.
Frank Stadermann Mr. F. (Frank) Stadermann begon in 1974 als advocaat en werkte onder meer ruim twintig jaar voor het Rotterdamse advocatenkantoor Trenité Van Doorne. In 2001 was hij medeoprichter van Stadermann Luiten. Frank Stadermann is gespecialiseerd in het aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht. Hij heeft zitting in beroepscommissies van organisaties in de verzekeringsbranche en procedeert en adviseert veelvuldig over beroeps- en bestuurdersaansprakelijkheidskwesties, polisdisputen en (spraakmakende) zaakschades.
AMmasterclass: studiemiddagen over actuele onderwerpen in de verzekeringsbranche, georganiseerd door AssurantieMagazine
Meer informatie en inschrijven? www.amweb.nl/opleidingen
Kosten Het inschrijfgeld bedraagt € 495 per persoon (exclusief btw). Hierbij zijn alle overige kosten inbegrepen, zoals de parkeerkosten, lunch, koffie/thee en een drankje na afloop. Na ontvangst van uw inschrijving via onze website zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en factuur.
De Masterclass ‘Communicatie van de waarde van advies’ vormt samen met de masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ een tweeluik. Voor deelname aan beide masterclasses geldt een combinatieprijs van € 890.
17.00 uur Napraat- en netwerkborrel Debbie Bernasco Debbie Bernasco is uitgever en bedenker van StorytellingMatters. In het dagelijks leven is zij partner en communicatiestrateeg bij Bernasco&Co, dat merken tot leven brengt met storytelling. Het binden van mens en merk en fans creëren door middel van strategie en uitvoering, daar gaat het haar om. Haar grote passies zijn filmen en fotografie.
www.amweb.nl/opleidingen
Masterclass COMMUNICATIE 23 mei en 13 juni 2013 | Postillion Hotel Bunnik
Inlichtingen Inhoudelijke informatie Marjolein Spronk, congresmanager Tel.: 0570 - 64 70 74
Verhinderd? Tot vier weken voor aanvang van onze programma’s kunt u uitsluitend schriftelijk kosteloos annuleren. Van vier tot twee weken voor aanvang bent u 25% van het inschrijfgeld verschuldigd. Bij annulering binnen twee weken voor aanvang bent u het volledige inschrijfgeld verschuldigd. Uw plaats mag kosteloos door een vervanger worden ingenomen.
Deel I - 23 mei 2013 COMMUNICATIE VAN DIRECTE BELONING M.m.v. o.a. Wouter de Vries, expert op het gebied van dienstenmarketing over: Hoe verkoop je adviesdiensten?
Deel II - 13 juni 2013 COMMUNICATIE VAN DE WAARDE VAN FINANCIEEL ADVIES Met o.a. mr. Frank Stadermann over aansprakelijkheid van communicatieve beloften.
www.amweb.nl/opleidingen
A ssurantiemaga z ine
Programma 12.00 uur Ontvangst met lunch 12.45 uur Opening door dagvoorzitter Henri Drost Welkom, schets context, terugblik op deel 1 (‘Communicatie van directe beloning’), uitleg programma en huishoudelijke mededelingen 13.00 uur Adviseren in begrijpelijke taal Financieel taalgebruik is voor veel mensen abacadabra. Veelzeggend is dat de helft van de consumenten met een aflossingsvrije hypotheek denkt na 30 jaar rente betalen klaar te zijn met de bank. Het is dus logisch dat dit leidt tot teleurstellingen en wantrouwen. Omgekeerd geldt hetzelfde: begrijpelijke advisering kweekt vertrouwen. Zoveel vertrouwen dat consumenten onmiddellijk zaken willen doen. De uiteenzetting door Wessel Visser van Bureau Taal is interessant, onthutsend, grappig en voor veel mensen een ‘eyeopener’. Het levert in elk geval vijf gouden tips op voor begrijpelijke financiële advisering. 13.45 uur Laatste trends, kansen en do’s en don’ts van social media Miljoenen Nederlanders maken dagelijks gebruik van sociale media als Facebook, Twitter, Hyves, LinkedIn maar ook YouTube. Uit onderzoek blijkt dat – zeker zakelijke klanten – verwachten dat hun financiële adviseur ook actief is op één of meer van deze digitale podia. Maar het zijn toch sociale media? Is het wel verstandig en zinvol om die voor zakelijke doeleinden in te zetten? En zo ja, welke dan en welke juist niet? En wat communiceert u dan wel en wat vooral niet? Een opfriscursus van expert Matthijs Hazeleger over de laatste trends in social medialand. 14.30 uur Pauze
Sprekers 15.00 uur De kracht van storytelling Communicatie over financiële zaken is veelal gericht op cijfers en feiten. Vaak ‘saaie’ kost en informatie die niet gemakkelijk beklijft. Hoe zorg je ervoor dat dit wel gebeurt? Dat de waarde van je advies duidelijk wordt? Dat je doelgroep kiest voor jouw dienstverlening? Het antwoord: storytelling! Met een goed verhaal kun je veel meer overbrengen dan met abstracte zaken en feiten. Verhalen zorgen voor emotie en verbinding én activeren. Debbie Bernasco gaat in op de vraag hoe je met storytelling mensen in beweging zet, in de richting die jij wil! 15.45 uur Aansprakelijkheid van communicatieve beloftes Frank Stadermann, een autoriteit op het gebied van verzekeringswetgeving en aansprakelijkheid, gaat in op het onderdeel informatieverstrekking binnen de zorgplicht van een financieel adviseur en de consequenties van beloftes die in diverse communicatieuitingen worden gedaan. Kunt u die beloftes in de praktijk wel gestand doen en wat als het antwoord daarop ontkennend is? Waaraan moet u minimaal voldoen? Aan de orde komen voorts de aansprakelijkheidsrisico’s van communicatie-uitingen en de mate waarin beroepsaansprakelijkheidsverzekeraars wel of geen dekking bieden voor die risico’s. 16.30 uur Discussie o.l.v. dagvoorzitter en afsluiting
Henri Drost Henri Drost legt zich als consultant van adviesbureau Oostdam & Partners onder meer toe op (klant)communicatie. Hij doet dat met de blik van een buitenstaander en de kennis van een branchespecialist. Die unieke combinatie vloeit voort uit 16 jaar (hoofd)redacteurschap van AM, hét journalistieke platform voor de financiële dienstverlening. Henri voltooide eerder een universitaire studie Nederlandse taal- en letterkunde en specialiseerde zich daarbinnen in Communicatiekunde. Wessel Visser Wessel Visser richtte in 2002 BureauTaal op en specialiseerde zich met deze onderneming in communicatie in begrijpelijk Nederlands. BureauTaal verzorgt communicatie in eenvoudig Nederlands voor overheden en bedrijven in onder meer de financiële dienstverlening, de rechtspraak en de gezondheidszorg. Visser geeft trainingen en doet onderzoek op het gebied van taal, communicatie en begrijpelijkheid. Matthijs Hazeleger Matthijs Hazeleger is eigenaar van het bedrijf So-Me en geeft ondernemers advies over de inzet van sociale media. Momenteel is Matthijs op interimbasis ook ‘communitymanager’ binnen de Rabobank. Hij helpt de lokale banken met het professionaliseren van hun accounts op bestaande platformen en de creatieve inzet van social media in campagnes. Hij geeft veel social mediatrainingen via Vindjeklant.nl. Matthijs kan als geen ander de link leggen tussen de nieuwe media en de actuele wereld van de financiële dienstverlening.
Frank Stadermann Mr. F. (Frank) Stadermann begon in 1974 als advocaat en werkte onder meer ruim twintig jaar voor het Rotterdamse advocatenkantoor Trenité Van Doorne. In 2001 was hij medeoprichter van Stadermann Luiten. Frank Stadermann is gespecialiseerd in het aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht. Hij heeft zitting in beroepscommissies van organisaties in de verzekeringsbranche en procedeert en adviseert veelvuldig over beroeps- en bestuurdersaansprakelijkheidskwesties, polisdisputen en (spraakmakende) zaakschades.
AMmasterclass: studiemiddagen over actuele onderwerpen in de verzekeringsbranche, georganiseerd door AssurantieMagazine
Meer informatie en inschrijven? www.amweb.nl/opleidingen
Kosten Het inschrijfgeld bedraagt € 495 per persoon (exclusief btw). Hierbij zijn alle overige kosten inbegrepen, zoals de parkeerkosten, lunch, koffie/thee en een drankje na afloop. Na ontvangst van uw inschrijving via onze website zenden wij u een bevestiging, routebeschrijving en factuur.
De Masterclass ‘Communicatie van de waarde van advies’ vormt samen met de masterclass ‘Communicatie van directe beloning’ een tweeluik. Voor deelname aan beide masterclasses geldt een combinatieprijs van € 890.
17.00 uur Napraat- en netwerkborrel Debbie Bernasco Debbie Bernasco is uitgever en bedenker van StorytellingMatters. In het dagelijks leven is zij partner en communicatiestrateeg bij Bernasco&Co, dat merken tot leven brengt met storytelling. Het binden van mens en merk en fans creëren door middel van strategie en uitvoering, daar gaat het haar om. Haar grote passies zijn filmen en fotografie.
www.amweb.nl/opleidingen
Masterclass COMMUNICATIE 23 mei en 13 juni 2013 | Postillion Hotel Bunnik
Inlichtingen Inhoudelijke informatie Marjolein Spronk, congresmanager Tel.: 0570 - 64 70 74
Verhinderd? Tot vier weken voor aanvang van onze programma’s kunt u uitsluitend schriftelijk kosteloos annuleren. Van vier tot twee weken voor aanvang bent u 25% van het inschrijfgeld verschuldigd. Bij annulering binnen twee weken voor aanvang bent u het volledige inschrijfgeld verschuldigd. Uw plaats mag kosteloos door een vervanger worden ingenomen.
Deel I - 23 mei 2013 COMMUNICATIE VAN DIRECTE BELONING M.m.v. o.a. Wouter de Vries, expert op het gebied van dienstenmarketing over: Hoe verkoop je adviesdiensten?
Deel II - 13 juni 2013 COMMUNICATIE VAN DE WAARDE VAN FINANCIEEL ADVIES Met o.a. mr. Frank Stadermann over aansprakelijkheid van communicatieve beloften.
www.amweb.nl/opleidingen
