BENCHMARK FINANCIËLE COMMUNICATIE 2013

BENCHMARK FINANCIËLE COMMUNICATIE 2013

Uitgevoerd door Het Financieele Dagblad i.s.m. Jungle Minds

Benchmark Financiële Communicatie 2013

1

Dit onderzoek wordt uitgevoerd door Het Financieele Dagblad in samenwerking met Jungle Minds. Jolanda Lamboo Elke Smit Jonathan Wiemer

INHOUDSOPGAVE Inleiding 5 1. Onderzoeksmethodiek 7 2. Belangrijkste resultaten 11 3. Bevindingen per criterium 14 4. Conclusie 34 Bijlage 1: Gedragscode Jungle Minds 35 Bijlage 2: Klanten 36 Bijlage 3: Over Jungle Minds 37

BESTE ONLINE FINANCIËLE COMMUNICATIE IN 2012

AEX

OVERIG

MIDKAP

www.shell.com

www.sligrofoodgroup.com

www.mediq.com



4

INLEIDING In deze rapportage presenteren wij u de bevindingen van het vooronderzoek ‘Kwaliteit financiële websites 2013’, uitgevoerd in het kader van de FD Henri Sijthoff-Prijs.

FD HENRI SIJTHOFF-PRIJS

de 40 beste websites van beursgenoteerde ondernemingen geselecteerd.

Sinds 1954 reikt het Financieele Dagblad jaarlijks de FD Henri Sijthoff-Prijs uit, met als doel het stimuleren

In dit vooronderzoek zullen, naast de resultaten die

van betere financiële communicatie en rapportage

uit het vooronderzoek naar voren zijn gekomen, ook

door ondernemingen. Aanvankelijk gold de prijs als

best practices te vinden zijn. Deze geven inzicht in de

onderscheiding voor het beste (papieren) jaarverslag.

laatste ontwikkelingen binnen de online financiële

Sinds 2002 is ook de informatievoorziening die via

communicatie.

de corporate website plaatsvindt een belangrijk onderdeel in de jurering.

JUNGLE MINDS BEOORDEELT FINANCIËLE WEBSITES

INTERVIEWS Dit jaar breiden we het onderzoek uit met een serie interviews waarin zowel verantwoordelijken voor financiële communicatie van bedrijven als ook de ge-

Jungle Minds onderzoekt voor het elfde opeen-

bruikers daarvan, de analisten en beleggers, worden

volgende jaar de kwaliteit van de corporate websites

gevraagd naar hun visie op online financiële com-

van alle ondernemingen die aan de Nederlandse

municatie. De resultaten van de interviews worden

beurs zijn genoteerd. In mei 2013 heeft Jungle Minds

gebruikt om de onderzoeksmethode waar nodig aan

via een vooronderzoek op basis van tien hoofdcriteria

te scherpen.



5

VERVOLG: HOOFDONDERZOEK EN PRIJSUITREIKING In juni en juli 2013 zal Jungle Minds de kwaliteit van de online financiële communicatie van de 40 geselecteerde websites uitgebreider beoordelen. Dit doen wij aan de hand van het Online Communications Quality Model, dat bestaat uit ongeveer 90 criteria (zie hoofdstuk 2). Tijdens de prijsuitreiking van de FD Henri Sijthoff-Prijs verschijnt de ranglijst van Jungle Minds: de FD Top40, en wordt per index bekend welke onderneming de meest toegankelijke en complete financiële website heeft.



6

1. ONDERZOEKSMETHODIEK Voor de beoordeling van de online financiële communicatie maakt Jungle Minds gebruik van een expertmodel, het Online Communications Quality Model.

Dit model is ontwikkeld in samenwerking met Het

•

multimediale elementen bevat, zoals beeld,

Financieele Dagblad, op basis van diepgaand litera-

audio / video en rich internet applicaties.

tuuronderzoek en een groot aantal interviews met

•

personalisatie voor de bezoeker mogelijk maakt

analisten, journalisten, particuliere en institutionele

in de vorm van tools en alerts.

beleggers.

1.1 HET ONLINE COMMUNICATIONS QUALITY EXPERTMODEL

2. Content toegankelijkheid De mate waarin corporate en financiële informatie op de website:

Het model maakt onderscheid tussen enerzijds de

•

aanwezig is.

kwaliteit van de website als geheel en anderzijds de

•

toegankelijk is.

toegankelijkheid van specifieke content voor verschil-

•

geschikt is gemaakt voor het web.

lende stakeholders. Voor de benchmark financiële communicatie wordt, binnen dit model, alleen gekeken naar de financiële wereld. 1. Website kwaliteit De mate waarin de website: •

toegankelijk is qua navigatie, zoekfunctie, teksten,

downloads, etc.

•

interactie biedt tussen de bezoeker en het bedrijf.



7

TABEL 1.1: HOOFDCRITERIA BEOORDELING FINANCIËLE WEBSITES 1

2

Bedrijfsinformatie

Investor Relations

Een aparte omgeving (in de hoofdnavigatie) voor bedrijfsinformatie

Voor dit selecterende vooronderzoek zijn uit het ex-

met daarin minimaal de volgende onderdelen: kernactiviteiten/profiel,

pertmodel 10 hoofdcriteria gekozen. De websites van

strategie, organisatiestructuur en management

alle 95 aan de Euronext Amsterdam beursgenoteerde

Een aparte omgeving (in de hoofdnavigatie) voor Investor Relations (IR) en daarbinnen minimaal de onderdelen: financiële kerngegevens (mag ook eigen header in hoofdnavigatie hebben), aandeelinformatie en financiële publicaties

3

Persomgeving

Een aparte omgeving (in de hoofdnavigatie) met persberichten in HTML, een archief (tot minimaal 2 jaar terug) met persberichten en een alert service of RSS-feed

4

Corporate Governance

ment en policies / code of conduct IR-contactinformatie

ondernemingen zijn op deze criteria beoordeeld. Dit doen wij op een driepuntsschaal (0,1,2), waardoor een score op alle criteria resulteert in een maximale score van 20 punten (100%). De websites zijn beoordeeld in mei 2013. De verdeling van de ondernemingen per index is als volgt:

Informatie omtrent het Corporate Governance beleid op de site met daarin de onderdelen: naleving Corporate Governance code, manage-

5

1.2 METHODIEK VOORONDERZOEK & BEOORDELINGSCRITERIA

Specifieke en complete contactinformatie van de afdeling Investor

• AEX: 25 ondernemingen • Midkap: 25 ondernemingen • Overig: 45 ondernemingen

Relations 6

Jaarverslag

Het meest recente jaarverslag binnen het onderdeel IR in PDF/dyna-

We hebben de websites beoordeeld op de aanwezig-

misch en/of HTML-formaat

heid en toegankelijkheid van de volgende 10 elementen (zie tabel 1.1).

7

Aandeelinformatie

Actuele koersinformatie, koersgrafieken en dividendinformatie

8

Maatschappelijk

Informatie omtrent beleid maatschappelijk verantwoord ondernemen

verantwoord ondernemen (MVO) 9

Financiële kalender

Een financiële kalender, in combinatie met een ‘alert service’

10

Webcast

Een audio en/of video webcast van de presentatie van de meest recente jaarcijfers



8

Dit jaar zijn er enkele aanpassingen gedaan in de criteria van het vooronderzoek.

TABEL 1.2: WIJZIGINGEN BINNEN DE CRITERIA T.O.V. 2012 6

Jaarverslag

Een PDF- jaarverslag zonder index scoort 1 punt. In 2012 is een PDF-jaarverslag zonder index beoordeeld met 0 punten.

8

Maatschappelijk verant-

In 2012 moesten kerncijfers in HTML aanwezig zijn. Dit criterium is in

woord

2013 vervangen door maatschappelijk verantwoord ondernemen.

ondernemen (MVO)

De huidige verdeling van scores binnen criterium 6 is conform de punttoekenning binnen de overige criteria. Aangezien het element financiële kerngegevens voorheen twee keer in de beoordeling werd meegenomen (criterium 2 en criterium 8), is criterium 8 dit jaar uit het vooronderzoek verwijderd. Tijdens de interviews is duidelijk geworden dat MVO een steeds belangrijkere plek op de corporate website inneemt. Daarom is het criterium over financiële kerngegevens vervangen door een criterium over MVO.



9

TABEL 2.1: OVERZICHT 40 GESELECTEERDE ONDERNEMINGEN AEX

Midkap

Overig

Aegon

Aalberts Industries*

Ballast Nedam

Ahold

Arcadis

Grontmij

Air France - KLM*

ASM International*

Kendrion*

AkzoNobel

BAM Groep

Sligro Food Group

ArcelorMittal

BinckBank

Van Lanschot

ASML

Delta Lloyd Groep

Boskalis Westminster

Imtech

Corio

Nutreco

DE Master Blenders*

Ten Cate

DSM

TomTom

Fugro

USG People

Heineken

Vopak

ING Groep

Wessanen

KPN Philips PostNL Randstad Reed Elsevier Royal Dutch Shell TNT Express* Unilever * Nieuw ten opzichte van 2012

Wolters Kluwer



10

2. BELANGRIJKSTE RESULTATEN 2.1 OVERZICHT GESELECTEERDE ONDERNEMINGEN

ling (criterium 6). Dit leidt tot een verwachte toename

De 40 best scorende bedrijven (allen met een score

De overige fondsen laten een toename zien van 11

van 70% of hoger) hebben zich gekwalificeerd voor

procentpunt. Dit betekent dat zij hun online financiële

het hoofdonderzoek. Het overzicht hiernaast geeft

communicatie ten opzichte van vorig jaar duidelijk

aan welke bedrijven geselecteerd zijn en welke

hebben verbeterd.

van 5 procentpunt in de totaalscore.

bedrijven nieuw zijn ten opzichte van 2012. Daarnaast is de vervanging van het criterium over

2.2 DUIDELIJKE STIJGING ZICHTBAAR BINNEN OVERIGE FONDSEN

financiële kerngegevens door het criterium over MVO enigszins van invloed op de vergelijkbaarheid van resultaten met voorgaande jaren.

In vergelijking met 2012 zijn zowel de AEX als de Midkap, maar met name de overige fondsen, in gemiddelde totaalscore gestegen. De gemiddelde scores per index:

Gemiddelde totaalscore per index

• AEX: 81 % • Midkap: 70 % • Overige fondsen: 47 % • Gemiddelde totaalscore alle ondernemingen: 62% De stijging binnen de AEX en de Midkap wordt verklaard doordat de aanwezigheid en de vorm van het jaarverslag vanaf dit jaar aangepast zijn in de beoorde-



11

Website kwaliteit

Website content

2.3 VOORAL WEBSITE CONTENT SCOORT HOGER Wanneer we de scores splitsen in website kwaliteit en

Met betrekking tot website kwaliteit is er binnen de

content, zien we dat met name de website content in

AEX en Midkap weinig veranderd. De overige fond-

score is toegenomen. Dit bevestigt het weergegeven

sen tonen hier wel een duidelijke verbetering, wat

beeld in de vorige subsectie, waar gesteld is dat een

aangeeft dat deze ondernemingen hun online finan-

behoorlijk deel van de totale toename wordt verklaard

ciële communicatie daadwerkelijk hebben verbeterd,

door aanpassingen in de criteria. Beide aangepaste

ongeacht de wijzigingen die hebben plaatsgevonden

criteria gaan namelijk over de content van de website.

in de beoordeling.



12

In de figuur is te zien dat de verschillen tussen de indices binnen veel criteria erg groot zijn.

Maximale score per criterium De beoordelingscriteria waarin het hoogste percentage bedrijven de maximale score behaalt zijn: • Persomgeving (65%) • IR-contactinformatie (60%) De beoordelingscriteria waarin het laagste percentage bedrijven de maximale score behaalt zijn: • Webcast (21%) • Financiële kalender (26%) Op het criterium over MVO, dat dit jaar voor het eerst deel uitmaakt van het vooronderzoek, scoort 45% van de bedrijven de maximale score. De AEX onderscheidt zich door hoge scores op IR-contactinformatie, aandeelinformatie en MVO. Opvallend is dat de Midkap op bedrijfsinformatie, Investor Relations en persomgeving iets hoger scoort

2.4 MIDKAP SOMS COMPLETER DAN AEX

dan de AEX. Hoewel de overige fondsen dit jaar in score zijn gestegen, is te zien dat zij op veel criteria nog ver achter blijven op de AEX en de Midkap. De

Onderstaand figuur laat per criterium en per index

verschillen binnen elk criterium zullen verder be-

zien welk percentage bedrijven de maximale score

handeld worden in hoofdstuk vier: bevindingen per

(2 punten) behaald heeft.

criterium.



13

3. BEVINDINGEN PER CRITERIUM Dit hoofdstuk biedt inzicht in de meest interessante bevindingen per criterium. Indien er binnen een criterium geen wijzigingen in de beoordeling hebben plaatsgevonden, worden de resultaten afgezet tegen die van 2012.

Er wordt gekeken naar het percentage bedrijven per

Criterium

index dat de maximale score (2 punten) heeft behaald

Bedrijfsinformatie

op een criterium. Daarnaast geven best practices inzicht in de ontwikkelingen binnen de presentatie van

Definitie

financiële informatie.

Een aparte omgeving voor bedrijfsinformatie met daarin minimaal de volgende onderdelen: kernactiviteiten /

3.1 BEDRIJFSINFORMATIE MIDKAP OPNIEUW COMPLETER DAN AEX In de figuur hiernaast zien we dat de Midkap ook

profiel, strategie, organisatiestructuur en management.

Bedrijfsinformatie

dit jaar qua bedrijfsinformatie completer is dan de AEX. Het verschil tussen de Midkap en de AEX is 12 procentpunt. Het gat tussen de AEX en de Midkap is groter geworden. Dit is te wijten aan de daling van het aantal maximale scores binnen de AEX. Binnen de bedrijfsinformatie zijn het de onderdelen strategie en organisatiestructuur die nog vaak ontbreken.

Percentage maximale scores bedrijfsinformatie Uitgevoerd door Het Financieele Dagblad i.s.m. Jungle Minds


14

BEST PRACTICE: HISTORIE DAIMLER Daimler heeft een vernieuwende manier gevonden om haar bedrijfshistorie weer te geven. In de subsectie ‘tradition’ is een interactieve ‘time tunnel’ te vinden waarbij jaren kunnen worden geselecteerd door middel van een slider aan de rechterzijde van de tool. Binnen ieder jaar verschijnen gekleurde blokken die gebeurtenissen uit het verleden representeren. Wanneer op een blokje geklikt wordt verschijnt meer informatie en foto’s over de specifieke gebeurtenis. Gebeurtenissen kunnen daarnaast gefilterd worden door categorieën te selecteren. De tool biedt de gebruiker een buitengewoon gedetailleerd beeld van de bedrijfshistorie van Daimler.



15

BEST PRACTICE: SOCIAL BIO’S VAN CISCO Op de website van Cisco worden de biografieën van het topmanagement aangevuld met activiteiten vanuit social media en digitale kanalen. Voor CEO John T. Chambers geldt dat zijn ‘Social Bio’ bestaat uit de meest recente posts op zijn Facebookpagina, gevolgd door een Twitter feed en aan de CEO gerelateerde blogs. De Social Bio voegt een actueel en persoonlijk element toe aan het onderdeel management, dat normaal gesproken bestaat uit vrij statische informatie.



16

Investor Relations

3.2 FINANCIËLE KERNGEGEVENS VERDWIJNEN UIT IR Criterium Investor Relations Definitie Een aparte omgeving (in de hoofdnavigatie) voor Investor Relations (IR) en daarbinnen minimaal de onderdelen: financiële kerngegevens, aandeelinformatie en financiële publicaties

Percentage maximale scores Investor Relations

In 2011 en 2012 daalden de scores op het onderdeel Investor Relations, en dit was vooral te wijten aan het steeds vaker ontbreken van de financiële kerngegevens.

BEST PRACTICE: INVESTOR RELATIONS BIJ ALL

Deze trend zet zich dit jaar door binnen de AEX en de Midkap. Veel bedrijven kiezen ervoor om de kern-

De IR website van América Latina Logística, een

gegevens alleen nog in het jaarverslag of op de website

Braziliaans bedrijf in de logistiek, is door de IR

van het jaarverslag weer te geven. Daarom verdwijnen

Global Rankings verkozen tot beste IR website

de kerngegevens uit de hoofd- of subnavigatie van de

ter wereld in 2012. De website is erg compleet

corporate website.

op het gebied van algemene bedrijfsinformatie, Corporate Governance, financiële informatie en

Opvallend is dat voor de overige fondsen geldt dat het

services gericht op (potentiële) investeerders.

onderdeel IR relatief juist vaker compleet is dan in 2012.

E-mail alerts, duidelijke en uitgebreide archieven,

Deze ondernemingen investeren minder vaak in een

een investment simulator en investor kits voor

online jaarverslag, waardoor zij de financiële kern-

verschillende typen informatiezoekers behoren

gegevens op de corporate website blijven weergeven.

tot de functionaliteiten.



17

BEST PRACTICE: APPS BINNEN DE AEX Binnen de AEX zien we dat Ipad en Android applicaties gericht op investeerders en media inmiddels gemeengoed zijn geworden. Het is interessant om te zien welke informatie en toepassingen verschillende bedrijven via de app ontsluiten. Wolters Kluwer kiest bijvoorbeeld voor exclusiviteit binnen de app, door een interactief magazine over de bedrijfsactiviteiten weer te geven dat nergens anders toegankelijk is. Veel andere bedrijven kiezen er juist voor om informatie die ook via de website toegankelijk is, mobiel beschikbaar te maken via een applicatie. Zo bevatten veel apps koersinformatie, presentaties en persberichten.



18

Persomgeving

3.3 MIDKAP HAALT AEX IN OP PERSOMGEVING Criterium Persomgeving Definitie Een aparte omgeving (in de hoofdnavigatie) met persberichten in HTML, een archief (tot minimaal 2 jaar terug) met persberichten en een alert service of RSS-feed

Percentage maximale scores persomgeving

In 2013 beschikken alle onderzochte websites over een persomgeving, voorzien van een archief tot minimaal 2 jaar terug. Buiten de AEX is er in de rest van het deelnemersveld een duidelijke verbetering te zien ten opzichte van 2012, wat resulteert in een hoger aantal complete persomgevingen binnen de Midkap dan in de AEX. Alleen een alert service of RSS-feed, waardoor gebruikers op de hoogte kunnen worden gehouden van het laatste nieuws, ontbreekt nog wel eens.



19

BEST PRACTICE: PERSOMGEVING DSM Bij DSM is de persomgeving meer dan een standaard archief van persberichten in combinatie met een alert service. Het hogere doel van de persomgeving is het geven van extra lading aan het merk DSM. Dit gebeurt bijvoorbeeld door middel van video’s en verhaaltjes waarin duidelijk wordt gemaakt hoe de activiteiten van DSM bijdragen aan een beter bestaan.



20

3.4 GEEN WIJZIGINGEN BINNEN CORPORATE GOVERNANCE Criterium Corporate Governance Definitie Informatie omtrent het Corporate Governance beleid op de site met daarin de onderdelen: naleving ‘Corporate Governance code’, management en een ‘code of conduct’ Binnen het criterium Corporate Governance is er weinig veranderd wanneer vergeleken wordt met 2012. Het onderdeel naleving van de Corporate Governance Code ontbreekt nog vaak, en informatie over gedragscodes is vaak alleen in een PDF-bestand beschikbaar.

Corporate Governance

Percentage maximale scores Corporate Governance Uitgevoerd door Het Financieele Dagblad i.s.m. Jungle Minds


21

BEST PRACTICE: CORPORATE GOVERNANCE RANDSTAD In het online jaarverslag van Randstad wordt informatie omtrent Corporate Governance visueel aantrekkelijk weergegeven. Leden van de raad van commissarissen lichten op wanneer met de muis over de foto wordt bewogen. Wanneer vervolgens op een van de leden geklikt wordt, verschijnt een korte biografie onder de afbeelding.



22

3.5 VAAK ALLEEN ALGEMENE CONTACTINFORMATIE BINNEN OVERIGE FONDSEN Criterium IR-contactinformatie Definitie Specifieke en complete contactinformatie van de afdeling Investor Relations Ook binnen het criterium IR-contactinformatie hebben er haast geen wijzigingen plaatsgevonden. Wanneer een bedrijf niet de maximale score van 2 toegekend krijgt, ligt dit meestal aan het volledig ontbreken van specifieke IR-contactinformatie. Dit is met name binnen de overige fondsen vaak het geval.

IR-contactinformatie

Percentage maximale scores IR-contactinformatie Uitgevoerd door Het Financieele Dagblad i.s.m. Jungle Minds


23

BEST PRACTICE: IR-CONTACTINFORMATIE KPN KPN toont complete IR-contactinformatie. Natuurlijk zijn de namen, e-mailadressen en telefoonnummers van IR-contactpersonen aanwezig, maar daarnaast zijn er foto’s en kunnen digitale visitekaartjes worden gedownload.



24

3.6 72% VAN AEX HEEFT JAARVERSLAG IN HTML Criterium Jaarverslag Definitie Het meest recente jaarverslag binnen het onderdeel IR in PDF/dynamisch en/of HTML-formaat 72% van de AEX-bedrijven biedt het jaarverslag als aparte website aan, naast het gebruikelijke PDF-bestand. Binnen de Midkap en de overige fondsen is dit respectievelijk 48% en 18%. Aangezien dit criterium dit jaar aangepast is in de beoordeling, worden de resultaten niet vergeleken met die van vorig jaar.

Jaarverslagen

Percentage maximale scores jaarverslagen Uitgevoerd door Het Financieele Dagblad i.s.m. Jungle Minds


25

BEST PRACTICE: ONLINE JAARVERSLAG PHILIPS Philips integreert veel video’s in het online jaarverslag, zoals in het onderdeel ‘message from the CEO’. Daarnaast zijn de jaarcijfers downloadbaar naar Excel, kunnen interactieve grafieken samengesteld en geëxporteerd worden en worden cijfers over de verschillende continenten op een wereldkaart weergegeven. Ook zijn er stories te vinden die de lezer een gedetailleerd beeld van het bedrijf geven.



26

3.7 AEX TOONT COMPLETE AANDEELINFORMATIE Criterium Aandeelinformatie Definitie Actuele koersinformatie, koersgrafieken en dividendinformatie Op het gebied van aandeelinformatie is het grote aantal maximale scores binnen de AEX opvallend. 23 van de 25 bedrijven levert complete aandeelinformatie. Op de websites van de rest van de bedrijven is het vooral de informatie omtrent dividendbetalingen die ontbreekt.

Aandeelinformatie

Percentage maximale scores aandeelinformatie Uitgevoerd door Het Financieele Dagblad i.s.m. Jungle Minds


27

BEST PRACTICE: AANDEELINFORMATIE NESTLÉ Uit de interviews met analisten en beleggers is gebleken dat uitgebreide archieven omtrent aandeelinformatie erg gewaardeerd worden. Nestlé is een bedrijf dat aan deze verwachting voldoet. Zo is de waarde van het aandeel voor iedere dag tussen nu en 1990 downloadbaar en is de dividendhistorie tot 1959 beschikbaar. Ook is er een investment calculator aanwezig waarmee het rendement op een investering in Nestlé berekend kan worden.



28

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

3.8 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN Criterium Maatschappelijk verantwoord ondernemen Definitie Informatie omtrent beleid maatschappelijk verantwoord ondernemen 84% van de AEX heeft een aparte kop in de hoofdnavigatie op de website die verwijst naar het onder-

Percentage maximale scores MVO

deel MVO / duurzaamheid. Binnen de Midkap en de overige fondsen is dit respectievelijk 60% en 16%. Op de rest van de websites is MVO slechts een onderdeel in de subnavigatie, of er is helemaal geen informatie te vinden over beleid omtrent maatschappelijk verantwoord ondernemen. Aangezien dit criterium dit jaar voor het eerst wordt meegenomen in de beoordeling, worden de resultaten niet vergeleken met die van vorig jaar.



29

BEST PRACTICE: MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN BIJ NIKE Nike legt voor iedere stap in de waardeketen overzichtelijk en op een visueel aantrekkelijke manier uit wat zij eraan doet om zo duurzaam mogelijk te werken. Dit voorbeeld laat zien dat het internet bij uitstek de plaats is om te laten zien hoe je je als bedrijf opstelt met betrekking tot duurzaamheid.



30

BEST PRACTICE: DUURZAAMHEIDSDATA BP Op de website van BP kan de gebruiker allerlei data omtrent duurzaamheid selecteren en verwerken in interactieve grafieken. Ook is het mogelijk om ruwe data te downloaden om deze vervolgens voor eigen analyses te gebruiken. De beschikbaarheid van veel verschillende data weerspiegelt transparantie en de toepassing vergemakkelijkt het werk van de bezoeker door het bieden van inzicht op maat.



31

BEST PRACTICE: FINANCIËLE KALENDER ARCELORMITTAL

3.9 FINANCIËLE KALENDER BIJNA ALTIJD AANWEZIG

Op de website van ArcelorMittal zijn evenementen

Criterium

direct toe te voegen aan de eigen digitale agenda.

Financiële kalender Definitie: Een financiële kalender eventueel in combinatie met een ‘alert service’ Anno 2013 beschikt 98% van de onderzochte corporate websites over een financiële kalender waarop komende evenementen worden aangekondigd. Een mogelijkheid tot personalisatie is echter nog niet breed geïmplementeerd. Waar gebruikers zich wel vaak kunnen inschrijven voor alerts bij persberichten, is dit voor evenementen nog lang niet altijd het geval.

Financiële kalender

Percentage maximale scores financiële kalender Uitgevoerd door Het Financieele Dagblad i.s.m. Jungle Minds


32

3.10 TOENAME IN AUDIO WEBCASTS Criterium Webcast Definitie Een audio en/of video webcast van de presentatie van de meest recente jaarcijfers Ten opzichte van 2012 is het aantal bedrijven zonder webcast binnen alle categorieën afgenomen. Zoals in de figuur te zien is, zijn het vooral de audio webcasts die in beschikbaarheid zijn toegenomen. Voor de bedrijven in de categorie overige fondsen geldt dat er nog veel ruimte voor verbetering is, aangezien 78% van de bedrijven hier geen mogelijkheid biedt tot het bekijken of beluisteren van presentaties van jaarcijfers.

Webcasts

Overzicht aanwezigheid video en audio webcasts Uitgevoerd door Het Financieele Dagblad i.s.m. Jungle Minds


33

4. CONCLUSIE Binnen de AEX en de Midkap is dit jaar een lichte stijging in scores te zien ten opzichte van 2012.

Deze stijging wordt verklaard door de aanpassing van

De getoonde best practices geven aan dat personali-

de beoordeling in criterium 6. Daaruit wordt gecon-

satie en het laagdrempeliger weergeven van bedrijfs-

cludeerd dat de AEX en de Midkap hun totale online

informatie en financiële informatie de belangrijkste

financiële communicatie ten opzichte van 2012 niet

trends van dit moment zijn. Een voorbeeld van

hebben verbeterd.

personalisatie is het direct kunnen opslaan van contactgegevens vanaf de website. Of, zoals in het

De overige fondsen laten een toename zien bovenop

voorbeeld van BP, het zelf samen kunnen stellen van

de verwachte toename in scores. Dit betekent dat zij

datasets en grafieken. Het laagdrempeliger weerge-

hun online financiële communicatie ten opzichte van

ven van informatie gebeurt door het simpel en visueel

vorig jaar wel duidelijk hebben verbeterd.

aantrekkelijk te maken, zoals in het voorbeeld van Randstad of Nike – zie hoofdstuk 3.

Opvallend is dat de Midkap in 2013 op drie van de tien criteria completer is dan de AEX. In 2012 was dit slechts één van de tien criteria. Criteria die hoog scoren zijn de persomgeving en IR-contactinformatie. Op het gebied van webcasts en financiële kalenders is nog veel ruimte voor verbetering.



34

BIJLAGE 1: GEDRAGSCODE JUNGLE MINDS Jungle Minds heeft met Het Financieele Dagblad een gedragscode opgesteld.

Het Financieele Dagblad is van mening dat Jungle

resultaten (de ‘cockpit’).

Minds onafhankelijk onderzoek kan doen aangezien

4. Jungle Minds bouwt geen websites. Het bureau

het bureau zich houdt aan de volgende gedragsregels:

geeft slechts advies. In dit opzicht kan het bureau de kwaliteit van de onderzochte websites niet direct

1. Het onderzoeksmodel is speciaal ontwikkeld ten

beïnvloeden.

behoeve van de FD Henri Sijthoff-Prijs, op basis van de gedeelde kennis van Het Financieele Dagblad en

5. Jungle Minds heeft veel klanten en kan zo moeilijk

Jungle Minds.

iedereen bevoordelen. Daarnaast communiceert het bureau duidelijk wie de klanten zijn.

2. De onderzoeksdimensies reflecteren de informatiebehoeften van de verschillende stakeholders. Deze

6. De analisten van Jungle Minds, betrokken bij het

kennis heeft Jungle Minds verkregen door vele diep-

Sijthoff-onderzoek, worden niet ingezet bij advies-

gaande interviews onder de doelgroep.

trajecten. Onderzoek en advies zijn gescheiden.

3. De methodiek is transparant. Jungle Minds geeft iedereen inzage in de dimensies en de manier van beoordelen. Op verzoek verstrekt het bureau individuele



35

BIJLAGE 2: KLANTEN Jungle Minds heeft in het verleden de volgende ondernemingen geadviseerd rondom hun online corporate communicatie:

KLANTEN ONLINE CORPORATE COMMUNICATIE • Ahold

• Ordina

• Ajax

• PostNL

• AkzoNobel

• Rabobank

• DSM

• Sanoma

• Enexis

• SNS Reaal

• Fugro

• TNT (alleen CSR)

• Heijmans

• TomTom

• Imtech

• Van Lanschot

• ING Groep

• VastNed

• KPN

• VNU

• Logica CMG

• Vopak

• Mediq

• Wolters Kluwer



36

BIJLAGE 3: OVER JUNGLE MINDS Jungle Minds is hét bureau voor digitale innovatie.

Wij ontwikkelen vernieuwende digitale proposities

CONTACTINFORMATIE

en optimaliseren de online performance van onze

Wil je graag meer informatie over dit onderzoek of

opdrachtgevers. Fact based, op basis van markt-

heb je andere vragen? Neem dan contact met ons op.

analyses, klantonderzoek en data analytics. Wij doen dit voor top-200 bedrijven en digitale front runners

Gebouw Metropool

van Nederland en België.

Weesperstraat 81 1018 VN Amsterdam

Bij ons gaat het bedenken, creëren en optimaliseren

020 - 514 14 14

van digitale strategieën en innovatieve concepten

[email protected]

hand in hand. Think - Create - Improve, dat is wat we

www.jungleminds.nl

doen. De eigen onderzoeksafdeling van Jungle Minds zorgt voor de nodige strategische en usability inzichten.



37

© JUNGLE MINDS, 2013



38

BENCHMARK FINANCIËLE COMMUNICATIE 2013

Recommend Documents