CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2010

CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2010

értékeink

fenntarthatósági jelentés 2010

Értékeink Tisztesség Céljainkat tisztességesen, korrektül és felelôsségteljesen kívánjuk elérni, teljes mértékben tiszteletben tartva a jogszabályokat, a szakmai etikát és az aláírt egyezményeket, szerzôdéseket.

Kiválóság Célunk a folyamatos fejlôdés, az elôrelátás, a kihívások elôrejelzése, az innovációt szolgáló, mindenre kiterjedô kreativitás, továbbá az elért érdemek elismerése és megbecsülése.

Átláthatóság Elköteleztük magunkat amellett, hogy az átláthatóság tevékenységünk, hirdetéseink és szerzôdéseink alapja legyen, azért, hogy valamennyi érintettünknek biztosítani tudjuk a független és információkkal alátámasztott döntéshozatal lehetôségét.

Az egyedi sajátosságok tiszteletben tartása Szándékunk az, hogy megfelelôen hangoljuk össze a globális mûködést a helyi sajátosságokkal, s miközben átfogó vízióval rendelkezünk, soha ne tévesszük azokat szem elôl.

Egyenlô bánásmód Elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett.

Egyéni értékek Mûködésünk alapelve az, hogy minden egyes ember értékes: az értô figyelem és a párbeszéd eszközét használjuk arra, hogy az érintettekkel való kapcsolatainkat folyamatosan erôsítsük.

Az erôforrások felelôsségteljes használata Arra törekszünk, hogy erôforrásainkat körültekintôen hasznosítsuk. E tekintetben olyan magatartást tartunk kívánatosnak, amely az erôforrások lehetô legjobb hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére irányul. Elônyben részesítjük azokat a megoldásokat, amelyek a fenntarthatóságot tartják szem elôtt.

2

cib bank

A CIB Csoport legfontosabb mutatói


A CIB Csoport legfontosabb mutatói 2008

2009

2010

Ügyfelek száma

727 110

720 8511

717 247

Munkavállalóink száma

3 657 fô

3 279 fô

3 091 fô

66%

66%

66%

3,24 tonna

3,18 tonna

2,31 tonna

35,7 GJ

30,44 GJ

19,79 GJ

29 688 kg

63 682 kg

66 548 kg

62,6 millió forint

51,7 millió forint

34,6 millió forint

85,029 milliárd forint



98,17%

98,11%

97,75%

355 fô

311 fô

323 fô

Nôi munkavállalók aránya Egy fôre esô energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás Egy fôre esô energiafelhasználás Keletkezett összes hulladék Közhasznú szervezetek támogatására fordított, kifizetett összeg (CIB Alapítvány) Teljes felosztott értéktöbblet Hazai beszállítók aránya Szakszervezeti tagok száma

December 31-i adatok.

1

2010-ben korrigált érték.

3

cib bank

legfontosabb 2010-es vállalásaink


Legfontosabb 2010-es vállalásaink és ezek teljesülése Az alábbiakban felsorolt vállalásokról részletesen az egyes érintetti csoportjainkat bemutató fejezetekben olvashatnak. Megvalósult és lezárult Megvalósítás jelentôs részben sikerült, de még nem zárult le Részben megvalósult és lezárult Megvalósítás elkezdôdött Megvalósítás nem kezdôdött el

Vállalás

Megvalósulás

Vállalatirányítás Új, hároméves CSR stratégia kidolgozása • Nem született döntés arról, hogy újrafogalmazódjon a CSR stratégia. Csoportszintû governance-irányítás (vállalatirányítás) továbbfejlesztése • A bankcsoport irányítási funkciói egyre hatékonyabban, központi erôforrásokat felhasználva mûködnek. Fenntarthatósági szempontok integrálása a hitelezési politikába (credit policy) • Jelentôs munka kezdôdött a kockázatkezelési gyakorlatunk átalakítására. Új szervezeti modell továbbfejlesztése • Jelentôs részben sikerült a stratégiai tervben szereplô elveknek megfelelô szervezet felállítása, a feladatok újraszervezése. Munkatársainkért Munkatársi elégedettség javítása • A munkatársi elégedettségfelmérés eredményeire alapozva több lépést tett a bank, aminek pozitív eredményeit a 2010. év végi felmérés igazolta vissza. CIB óvoda program kidolgozása • A koncepció elkészült, a megvalósítás 2012-ben várható. Új dolgozói motivációs és díjazási rendszer bevezetése • A rendszer sikerrel mûködik. Dolgozói ötletprogram bevezetése • A rendszer sikerrel mûködik. Szociális juttatások fenntartása • A válság ellenére a HR céloknak megfelelôen 2010-ben a 2009-es szociális juttatásokat a bank biztosította a munkatársaknak. Munkatársi képzések számának növelése • A korábbi évek növekedési ütemének megfelelôen nôtt az oktatási órák és a bevont munkatársak száma. Nemzetközi, bankcsoporti sport- és szabadidôs programok bevezetése • Anyabankunk segítségével számtalan új programot vezettünk. Ügyfeleinkért A válság hatásainak további enyhítése További fiókok akadálymentesítése • A felújítási munkálatok ütemezése szerint történik a fiókok akadálymentesítése. Biciklis tárolóhelyek telepítése • 5 fiókhoz épített ki a bank biciklis tárolóhelyet. Újabb gyermeksarkok kialakítása a fiókokban • A fiókhálózat 10 százalékában már van gyermeksarok.

4

cib bank

legfontosabb 2010-es vállalásaink


Beszállítóinkért Beszerzési politika, elvek (policy) • Új beszerzési politikát (policy) fogadott el a bank. Fenntarthatósági és etikai szempontok integrálása a beszállítói kiválasztási folyamatba • Etikus beszerzési elveket építettünk be a beszerzési folyamatainkba. Közösségi kapcsolatainkért A CIB Alapítvány mûködésének felülvizsgálata • A kuratórium új pályázati és adminisztrációs rendszer bevezetését határozta el. Új támogatási irányok kijelölése • 2010-tôl a CIB Alapítvány új támogatási irányai: gyermek- egészségvédelem/társadalmi integráció/kulturális örökségvédelem Új pályázati rendszer kiépítése • 2010 ôszétôl bevezetésre került a „Tenni tudunk!” pályázati rendszer. Önkéntes nap szervezése • Májusban tartottuk a CIB Önkéntes napot a Bátor Táborban. Jótékonysági rendezvények, kiállítások szervezése • Kiállítást, galériát rendeztünk a Medve utcai székházunkban. Környezetünkért „Kulcsos” CIB-kerékpárok (bike-sharing) bevezetése a fôvárosi székházaink közötti, környezetbarát közlekedés elôsegítésére • A rendszer 8 kerékpárral elindult. Munkahelyi és egyénre szabott közlekedési tervek kidolgozása • Az egyénre szabott tervek beszállítói okok miatt nem készültek el. Szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztése • Elindult a „Kismedve” székházban.

5

cib bank

2011-es vállalásaink


2011-es vállalásaink Vállalás Vállalatirányítás Egyszerûsítési és racionalizációs lépéseink folytatása Hitelezési keretrendszer átfogó felülvizsgálata Munkatársainkért Munkatársi bevonás erôsítése Munkatársi elkötelezettséget támogató kezdeményezések indítása Munkatársi elégedettség növelése Képzések számának további növelése Ügyfeleinkért Új termékek bevezetése Termékkínálat egyszerûsítése Ügyfeleink bevonása Beszállítóinkért Fenntarthatósági és etikai szempontok további érvényesítése a beszállítói kiválasztási folyamatban Standardizált elô- és utóminôsítés bevezetése Szállítói portál kialakítása Közösségi kapcsolatainkért Újabb stratégiai együttmûködések kialakítása Helyi közösségi kezdeményezések indítása Kulturális örökségvédelem területén aktivitás növelése Párbeszéd erôsítése Önkéntes nap szervezése Jótékonysági rendezvények, kiállítások szervezése Környezetünkért Energia projekt elindítása Környezettudatos mûködés további kommunikációja Szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztése

6

cib bank

Elnöki köszöntô


Elnöki köszöntô elérni. Ez magában foglalja a kockázattudatosság és az ügyfeleink iránti felelôsségérzet megerôsítését is, és együtt jár az intézményeink kockázatkezelési képességeinek fejlesztésével. Stratégiai célunk, hogy jól megkülönböztethetô, vezetô lakossági pénzintézetté váljuk 2012-re, meghatározó mikro és KKV üzletágakkal. Immár a sorban ötödik, nemzetközi útmutatók alapján összeállított és hitelesített fenntarthatósági jelentésünket tartja kezében a tisztelt Olvasó. A beszámolója azt a hosszú távú stratégiai gondolkodásmódot tükrözi, amelynek alapja az üzleti tevékenység és a fenntarthatóság összhangja. A jelentés elkészítése során a tavalyi évben bevezetett struktúrát alkalmaztuk: külön fejezet foglakozik a válság okozta problémákra adott válaszainkkal, amit a hosszú távú programjaink és a felelôs vállalatirányítási keretrendszerünk bemutatása követ. A jelentést egy táblázatokat, grafikonokat és kiegészítô információkat tartalmazó melléklet zárja. Kérjük, lapozza át figyelmesen a jelentésünket, ossza meg velünk gondolatait, észrevételeit, hogy azok figyelembevételével még jobb teljesítményt tudjunk nyújtani az idei évben – valamennyi érintettünk megelégedésére.

2010 mindenki számára rendkívül nehéz év volt. A nemzetközi gazdasági válság érzékenyen érintette az egész pénzügyi szektort, és rendkívüli terheket rótt az ügyfeleinkre. Számtalan nehézséggel kellett közösen megküzdenünk, és ez sok esetben fájdalmas döntéseket is magával hozott. De a válság egyedülálló lehetôséget hordozott magában: alkalmat teremtett arra, hogy eddigi mûködésünket alapjaiban átvizsgáljuk. Az elmúlt év elsô számú prioritása a válság sokrétû negatív hatásainak a csökkentése volt. Mindezek mellett nem tévesztettük szem elôl hosszú távú céljainkat sem: folytattuk azokat a programjainkat, amelyek a felelôsebb, fenntarthatóbb banki mûködést célozzák.

Dr. Surányi György elnök

Missziónk, hogy magas igényeket támasztó, lakossági és vállalati ügyfelek szolgáltatás-minôségben megkülönböztetô „kiválasztott” bankja legyünk, átlátható és teljesítményalapú emberi erôforrás-elvek segítéségével jelentôs erôfeszítést tegyünk a munkatársaink megtartására és a bennük rejlô képességék és készségek fejlesztésére, valamint kiemelt figyelmet fordítsunk a megteremtett – az üzleti mérlegben megjelenô – érték megôrzésére. Ügyfelek „kiválasztott” bankjává válni számunkra azt jelenti, hogy a CIB legyen az elsô szolgáltató, ami az ügyfélnek eszébe jut, ha pénzügyi igénye jelentkezik. Ennek alapja a bizalom. Valódi érték nyújtása pedig azt jelenti, hogy piaci jelenlétünk alapelveként képesnek kell lennünk fenntartható növekedést

7

cib bank

Tartalomjegyzék


Tartalomjegyzék Értékeink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 A CIB Csoport legfontosabb mutatói. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Legfontosabb 2010-es vállalásaink és ezek teljesülése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2011-es vállalásaink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Elnöki köszöntô . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1. 2010-ben sem enyhültek a pénzügyi-gazdasági válság hatásai. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.1. A CIB üzleti eredményei és céljai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.2. A válság hatása az ügyfelekre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2. Hosszú távú programok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.1. Ügyfelek. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.2. Munkatársak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2.3. Beszállítók. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2.4. Társadalmi hatásaink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.5. Környezeti hatásaink kezelése 2010-ben. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3. Vállalatirányítás . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 3.1. Szervezeti felépítés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.2. Döntéshozó fórumok. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 3.3. Vezetôk kiválasztása és értékelése. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3.4. Etikus és felelôs mûködés elôsegítése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3.5. CSR menedzsment és kommunikáció. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 4. Mellékletek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 4.1. CIB Bank – alapadatok. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 4.2. Fiókhálózat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 4.3. A CIB Bank számokban. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 4.4. Díjak és elismerések. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 4.5. Megfelelés az ENSZ Globális Megállapodás alapelveinek . . . . . . . . . . . . . . . . 50 GRI Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 A jelentésrôl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Impresszum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

8

cib bank

1.

A pénzügyi-gazdasági VÁLSÁG ÉS következményei


2010-ben sem enyhültek a pénzügyi-gazdasági válság hatásai 2009-es év után a 2010-es üzleti évet is alapvetôen meghatározták a pénzügyi-gazdasági válság következményei. A tavalyi évben az országgyûlési és helyhatósági választások eredménye, az újonnan felállt kormány a korábbiétól markánsan eltérô gazdaságpolitikája jelentôs hatással volt a pénzügyi szektorra, a bankadó bevezetése súlyosan befolyásolta a pénzintézetek, ezen belül a CIB Bank eredményét.

9

cib bank


1.1. A CIB üzleti eredményei és céljai


A CIB Bank elindította és folyamatosan továbbfejleszti saját banki biztosítási franchise rendszerét, melynek segítségével

A hosszú távú fenntartható növekedés biztosítása érdekében

a biztosítási termékek teljes skálájával bôvíti szolgáltatási

és a környezet megváltozására reagálva a CIB Bank leány-

portfólióját.

vállalataival közösen (a továbbiakban: a bankcsoport) elindított egy átalakítási és átszervezési folyamatot. A szervezeti

A CIB középtávú stratégiájának második prioritása, hogy

és mûködési hangsúlyok áthelyezése során a CIB két fô szem-

továbbfejlessze ajánlatait a kis-, közép- és mikrovállalkozások

pontot tartott szem elôtt. Elôször is egy csoport alapú szerve-

számára. Indulásként a CIB fô fiókjaiban kialakított egy dedi-

zeti megoldást vezetett be: annak érdekében, hogy fokozza

kált kis-középvállalati hálózatot, melynek segítségével a bank

a mûködési hatékonyságot és teljes mértékben kihasználja

tovább bôvíti komplex banki és hitelnyújtási szolgáltatásait.

a belsô szinergiákat, integrálta a csoport támogatási funkcióit.

E szegmensben a végsô cél a reálgazdaság finanszírozása,

Ezzel egy idôben szegmentált üzleti modellt kíván bevezetni,

a hangsúlyt kifejezetten a gyártó és szolgáltató ágazat támo-

hogy a lehetô legjobban megfelelhessen ügyfelei igényeinek.

gatására helyezve, egyértelmûen meghatározott célkitûzéssel.

A CIB folyamatosan kéri és figyeli a közvetlen visszajelzést

A vállalati hiteleken és lízingszolgáltatásokon kívül a CIB Bank

ügyfeleitôl, és innovatív megoldásokat vezet be a szolgálta-

egyéb finanszírozási módszereket is kínál a vállalatok számára,

tásminôség javítása érdekében. A fenti célokkal összhang-

pl. faktoring üzletága segítségével. A CIB Faktor dedikált szol-

ban a csoport 2010 áprilisában új hároméves üzleti stratégiát

gáltatásokat nyújt kis-, közepes és nagyvállalatok, valamint

fogadott el, amely a részvényesek döntése alapján, az aktu-

önkormányzatok és egyéb belföldi intézmények számára.

ális piaci trendek függvényében kerül majd felülvizsgálatra. Noha pillanatnyilag a fenti szektorok jelentik a leghangsúlyoA CIB stratégiája és középtávú tervei által kitûzött irány

sabb területeket, a CIB új célokat is kitûzött, hogy fenntartsa

biztosítja, hogy az ügyfelek pénzügyi szolgáltatójuknak

nagyvállalati üzletágának teljesítményét. Az elkövetkezendô

a CIB Csoportot válasszák, mert összességében a piac leg-

évek során a CIB ki fogja használni az Intesa Sanpaolo mint

jobb értékajánlatát kínálja. Ezt az értékajánlatot optimálisan

tulajdonos által kínált szinergiákat is, ezáltal erôsíteni fogja

árazott szolgáltatásokra, elérhetô és könnyen használható

jelenlétét a multinacionális szektorban. Az elsôdleges cél egy

termékekre, következetesen transzparens árazásra és a ver-

egységes, így transzparens és költséghatékony szolgáltatási

senytársak értékajánlataitól eltérô, hatékony megkülönbözte-

struktúra kialakítása. Következésképpen a CIB Magyarország

tésre kell alapozni. Ennek megfelelôen a csoport a kiemelkedô

egyik elsô olyan bankja, mely anyabankjával, az Intesa

mûködést célzó programot bocsátott útjára, hogy belsô folya-

Sanpaolóval közösen egy pénzügyi értékláncprojektet lép-

matait egyszerûbbé, hatékonyabbá tegye és javítsa a szol-

tetett életbe, melynek célja, hogy javítsa a bank által a mul-

gáltatás minôségét. Ez fogja lehetôvé tenni a CIB Csoport

tinacionális vállalatoknak nyújtott szolgáltatások minôségét

számára, hogy a piaci igényekre jó minôségû és megbízható

a készpénzkezelés és kereskedelmi finanszírozás területén.

szolgáltatásokkal reagáljon. A csoport törekszik úgy megva-

A fenti célokon túlmenôen az ügyfélkapcsolat-kezelés haté-

lósítani a fenntartható növekedést, hogy valódi értéket nyújt

konyságának növelése, valamint a keresztértékesítési tevé-

ügyfelei számára, és ez az alapelv irányítja a bank elôremu-

kenység intenzitásának növelése szintén fontos cél.

tató piaci viselkedését. A bankcsoport hitelportfólió-minôségének biztosítását segíAz újonnan jóváhagyott stratégia értelmében a CIB Bank

tendô létrejött egy speciális Workout csoport, mely biztosítja,

2011-ben két nagyobb üzleti területet céloz: a lakossági

hogy a bankcsoport a lehetô legnagyobb összeget tudja

és a kis- és középvállalati ügyfeleket. A következô években

behajtani a nem teljesítô hitelekbôl. A Workout csoport

kiemelt hangsúlyt kap a kereskedelmi tevékenység élénkítése

felállításával a CIB célja hitelkezelési folyamata lehetôségé-

a bank késôbbi bevételeinek biztosítása és piaci pozíciójának

nek továbbfejlesztése, hogy megôrizhetô legyen a növeke-

megôrzése érdekében. A CIB-nél külön hangsúlyt kell fek-

dés és a fenntartható, elôre jelezhetô veszteség arányának

tetni a lakossági üzletág fejlesztésére, és ennek megfelelôen

egészséges egyensúlya és az intézmény általános stabilitása.

a bank célja az, hogy ügyfelei számára az elsô számú lakos-

A következô három évben a banknak még több erôforrást kell

sági bankká váljon. Ennek feltétele a betétgyûjtô tevékenység

a Workout osztály rendelkezésére bocsátania, hogy kezelni

javítása és kiemelkedô minôségû eszközkezelôi szolgáltatá-

tudja a csoport nem teljesítô hitel- és eszközállományát.

sok értékesítése. A hiteltevékenység vonatkozásában a bank célja a piacvezetô pozíció elérése az elsôdleges lakossági jel-

A CIB Csoport 2010-ben (ahogy a korábbi években) semmi-

zálogtermékek terén, illetve, hogy olyan jelzálogtermékeket

féle állami támogatásban nem részesült.

alakítson ki, melyek lendületet adnak a lakásfelújításoknak.

10

cib bank



A CIB Csoport 2010. évi mûködését jelentôsen befolyásolta

A teljes ügyfélforrás, beleértve az alapkezelôk által kezelt állo-

a tartós, globális gazdasági válság, a pénzügyi szektor banki

mányt is, 2010 végére 1 722 milliárd forintot tett ki (–7,5%).

különadója, Magyarország adósminôsítésének lerontása

Jelentôs különbség mutatkozott az ügyfélbetétek és a letét-

és a hitelezési kockázat magas mértéke. A korábbi évekhez

kezelt állomány változása között: az ügyfélbetét-állomány

viszonyított kisebb volumenû üzleti tevékenység következté-

1 477 milliárd forinton zárt (–9,0%). Az összes lakossági for-

ben a lakossági hitelek és tranzakciók volumene csökkent, ami

ráson belül a lakossági betétek (beleértve a kibocsátott köt-

ennek megfelelôen a bevétel visszaesésével járt. A recesszió

vényeket és befektetési alapokat) értéke 882 milliárd forint

további hatásaként a hitelportfólió minôsége tovább rom-

volt 2010 végén, részarányuk elérte a 60%-ot.

lott, ennek pedig jelentôs értékvesztés lett az eredménye. A banki különadó bevezetése Magyarországon erôteljesen

A CIB Csoport saját tôkéje a 2010. évi veszteségek eredmé-

visszavetette a bankcsoport konszolidált nyereségét. A válság

nyeként 24 milliárd forinttal 241 milliárd forintra csökkent,

hatásainak csillapítása érdekében a CIB 2010-ben a (prudens)

annak ellenére, hogy a csoport tôkeellátottsági mutatója

hitelezésikockázat-kezelésre, a portfóliófigyelésre és a költ-

2010 végén összesen 9,8%-ot ért el.

ségoptimalizálásra koncentrált. A csoport a 2010. évet 23,5 milliárd forint veszteséggel zárta, A CIB Csoport mérlegfôösszege 2010 decemberére 2 495 mil-

ami 28,1 milliárd forinttal maradt el az elôzô év nyereségétôl.

liárd Ft-ot tett ki (–9,5%). Az alacsonyabb egyenleg elsôsorban

Ez a banki bevételek csökkenésének, a nem teljesítô eszkö-

az ügyfélhitelek zsugorodásának és az anyavállalati finan-

zökbôl adódó kockázat csillapítására alkalmazott folyamato-

szírozás folyamatos visszafizetésének következménye volt.

san körültekintô tartalékképzés és a banki különadó komoly hatásának eredménye.

2010 végén a CIB Csoport konszolidált bruttó hitelállomáA jövedelem felosztása érintetti szempontból

nya 2 338 milliárd Ft volt (–4,4%). A teljes állományon nôtt a lakossági hitelekaránya, mely az év végére elérte a 27%-ot (+1,6%), míg az ingatlanfinanszírozás az állomány alig 20%-át

A fenntartható fejlôdés szempontjából olyan megkö-

tette ki (–6,3%). A nagyvállalati, valamint a kis- és középvál-

zelítést alkalmazunk, amely arra világít rá, hogy a vál-

lalati hitelek az év során kismértékben szintén visszaestek.

lalat gazdasági tevékenysége következtében milyen

Az új finanszírozás iránti kereslet egész idô alatt alacsony volt,

jövedelemmozgás (jövedelemtranszfer) valósul meg

mivel az új folyósítások 49%-kal, a hitelfinanszírozás pedig

a CIB Csoportot is magában foglaló gazdasági szféra

52,1%-kal esett 2009 ugyanezen idôszakához viszonyítva,

szereplôi – ügyfelek, beszállítók, munkavállalók, tulaj-

amikor a válság már jelentôsen befolyásolta a pénzpiacokat.

donosok, állam, civil szféra – között. A gazdasági érték megtermelésére és felosztására vonatkozó adatok elárulják,

A CIB Csoport hitelállományának minôsége a magyar bank-

hogyan teremti meg a szervezet érintettjei számára a jólétet.

rendszer elmúlt idôszakban bekövetkezett fejleményeivel

A teljes keletkezett bruttó értéktöbblet az összes megter-

összhangban romlott. A teljes ügyfélhitel-portfólión belül

melt érték (bevételek) és a felhasznált javak és szolgáltatások

tovább nôtt a nem fizetô hitelek aránya. A problémás hite-

költségének (fogyasztás) különbsége. Ennek kiszámítását

lek legszembetûnôbb növekedése az ingatlanszektorban

az Intesa Sanpaolo által alkalmazott módszertan alapján

következett be. E szegmensen belül leginkább a szállodák,

végeztük. A Bank üzleti eredményeirôl bôvebb információ

a bevásárlóközpontok és a telekfinanszírozás sínylette meg

található a 2010-es Üzleti jelentésben és az ezt tartalmazó

a kedvezôtlen fejleményeket. A lakossági portfólió hitel-

Éves beszámolóban. A keletkezett és felosztott közvetlen

minôsége stabilabb volt, mindazonáltal a 90 napot meg-

gazdasági érték megoszlását mutatja be az alábbi táblázat.

haladó tartozások aránya 4,0 százalékponttal növekedett

A 2010. évi adatai tükrözik a magyar gazdaság elhúzódó

2009 decemberéhez viszonyítva és 2010. december végére

nehézségeit, valamint a jelentôsen megváltozott adózási

elérte a 13,4%-ot. A CIB 83 milliárd forint értékvesztést kép-

kereteket. A tavalyi év negatív eredménnyel zárult, osztalék

zett ebben az évben, hogy fedezze a nem teljesítô hitelekbôl

kifizetésére nem került sor. Ez a korábbi, pozitív eredménnyel

származó esetleges veszteségeket. Ezzel egy idôben a cso-

zárult évek esetében is így volt. A tavalyi év másik jelentôs

port arra helyezte a hangsúlyt, hogy az összes szegmensben

hatású változása az ún. bankadó megjelenése, ami jelentô-

segítséget nyújtson azon ügyfeleinek, akiknek ideiglenesen

sen megemelte az állam felé teljesített kötelezettségeinket.

nehézséget okozott a kamattörlesztés: proaktív alternatívákat nyújtott a meglévô hitelek átstrukturálásához.

11

cib bank



Keletkezett és felosztott gazdasági értéktöbblet (milliárd forint) 2008

2009

2010

Összes megtermelt érték (A)

269,148

270,125

212,354

Összes fogyasztás (B)

184,562

219,448

180,758

84,586

50,677

31,597

0,443

0,041

0,172

85,029

50,636

31,768

2008

2009

2010

Alaptevékenységbôl származó bruttó értéktöbblet (A–B=C) Tárgyi eszközök értékesítésének bevétele (D) Teljes keletkezett bruttó értéktöbblet (C+D=E)

Tulajdonosok (osztalék)

0

0

0

Munkavállalók (bérkifizetések)

34,614

30,356

27,966

Állam (közvetlen és közvetett adók)

14,193

7,342

18,481

Civil szféra (adományok és juttatások)

0,564

0,869

0,844

Vállalati szféra (eredménytartalék és amortizáció)

35,657

12,069

–15,523

Teljes felosztott értéktöbblet

85,029

50,636

31,768

CIB Csoport, konszolidált adatok a nemzetközi pénzügyi beszámolási standardok (IFRS) alapján 2009. december 31. (módosított)

2010. december 31.

Mérlegfôösszeg

2 757,2

2 494,9

Ügyfelektôl származó betétek

1 560,1

1 367,7

Ügyfeleknek nyújtott hitelek (bruttó)

2 446,4

2 337,8

143,0

135,2

61,2

59,2

–

13,1

71,3

83,0

4,7

–23,5

milliárd HUF

Nettó eredmény Mûködési költségek (bankadó nélkül) Bankadó Értékvesztés- és céltartalékképzés ráfordításai Adózás utáni eredmény

1.2. A válság hatása az ügyfelekre

workout tevékenység megerôsítését. Ez néhány, vállalati ügyfélkört érintô esetben (jellemzôen ingatlanfejlesztési, szállo-

A válság hatásai nem csökkentek 2010-ben. Ez egyaránt jel-

daipari területrôl) jelentôs negatív médiavisszhangot váltott

lemzô volt a lakossági és a vállalati ügyfélkörre. Továbbra is

ki; ezeket az ügyeket is mindig a tényekhez szigorúan ragasz-

jelentôs terheket okozott a forint árfolyamának gyengülése,

kodó, a jog talaján álló módon kezeltük, és minden esetben

ami párosult a svájci frank jelentôs erôsödésével. Mindez

érvényesítettük érdekeinket az ügyfélkör és a tulajdonosok

számottevôen megemelte a deviza alapú hitelek törlesztô-

védelme érdekében.

részleteit, amit tovább súlyosbított az ingatlanárak tartós

Lakossági ügyfeleink közül továbbra is a legnehezebb hely-

csökkenése.

zetben azok vannak, akik valamilyen okból kifolyólag nem

A CIB Csoport jelentôs erôfeszítéseket tett annak érdekében,

tudják a korábban megszokott módon folytatni a hitelük tör-

hogy érintettjei számára a nehéz gazdasági körülmények mel-

lesztését. Számukra dolgoztuk ki és hatékonyan használjuk azt

lett is fenntartható szolgáltatásokat nyújtson. Emellett jelentôs

a programot, aminek a célja az, hogy a fizetési nehézségek-

erôforrásokat fordított arra, hogy bajba jutott hiteleseinek

kel küzdô ügyfeleink számára a hiteltörlesztés átalakításával

segítséget nyújtson. Ugyanakkor azzal is szembe kellett nézni,

megkönnyítsük a válság okozta nehézségek átvészelését.

hogy nem csökkent a nem fizetô hitelesek száma, emiatt a bank egyrészt jelentôs céltartalékot volt kénytelen állítani, másrészt pedig kiemelt prioritásként kezelte a kintlévôségkezelés hatékony, a bank mérlegének védelmét szolgáló ún.

12

cib bank



Összességében elmondható, hogy lakossági ügyfélkörünk

Ügyfeleink számára számos új kezdeményezést vezettünk

esetében 2010-ben az alábbiakra koncentráltunk:

be. Ezek részben a korábban már elindított, a válság hatá-

• Ügyfélkörre nehezedô válsághatások csökkentése

sait enyhítô lépések továbbfejlesztései voltak (megoldás

• Pénzügyi ismeretek erôsítése

hitel, hitelfedezeti védelem, a hitel futamidejének növelése,

• Betétesek bizalmának erôsítése

a hiteltörlesztés átmeneti könnyítése, a devizahitelek átváltása

• Megtakarítási hajlandóság növelése

forinthitelre, az elôtörlesztési kérelmek kezelése), másrészt új

• Forint alapú hitelezés erôsítése

termékekkel, szolgáltatásokkal is a rendelkezésükre álltunk.

• Szorosabb ügyfélkapcsolat

Néhány példa a 2010. évben tett lépéseink közül: • Intesa Sanpaolo hitelvédelem: az év folyamán sikerrel

2010-ben is jellemzôk maradtak a jelentôsen megnövekedett

értékesítettük a hitelvédelmi szolgáltatásunkat, amit hitel-

kockázatok, fizetésképtelenné vált ügyfelek miatt bennragadó

kártyás, jelzáloghiteles személyi kölcsönös ügyfeleink vettek

hitelek, valamint a stagnáló fogyasztás és gazdasági aktivitás.

igénybe. A szolgáltatás elôre nem látható események esetén

Nekünk és ügyfeleinknek közös érdekünk a válság negatív

veszi le a részletfizetési terhet az ügyfél válláról. A terméket

hatásainak csökkentése. Mivel hosszú távú, bizalmi ügyfélkap

2010 elején a megváltozott piaci igényekhez igazítottuk

csolatokra törekszünk, az alapelv 2010-ben is az volt, hogy

és a fedezeti idôt a korábbi 6 hónapról 12 hónapra növeltük.

az önhibájukon kívül nehéz helyzetbe került ügyfeleket pró-

• Átstrukturálás: 2010-ben jelentôs számú ügyfél esetében

báljuk a lehetôségeink határáig átsegíteni a válságon. Ezzel

sikerült olyan megoldást találni, ami a törlesztôrészletek

párhuzamosan jelentôs költségmegszorításokat vezettünk

és a törlesztési idôszak módosításával csökkentette a bajba

be hatékonysági tartalékaink kihasználásával.

került ügyfelek aktuális terheit.

Ami a vállalati ügyfélkört illeti, az eddigi tapasztalatunk, hogy

• Forinthitelezés elôtérbe helyezése: miközben a jog-

azon esetekben sikerült gyors és mindkét fél számára elônyös

szabályi elôírások miatt a devizahitelezést felfüggesztettük

megoldást találni, amikor gyorsan megtörtént a kapcsolatfel-

a lakossági jelzáloghiteleknél, a CIB elsôk között változtatta

vétel a bank és az ügyfél között. Ennek érdekében – megadott

meg hitelkínálatát annak érdekében, hogy a megváltozott

szûrôfeltételek alapján – továbbra is folyamatosan vesszük

piaci feltételek és ügyféligények mellett a meglévô forint

fel a kapcsolatot különösen „veszélyeztetett” ügyfeleinkkel.

alapú hiteltermék mellett egy újat is fel tudjunk kínálni.

A nehéz helyzet enyhítése érdekében többféle lehetôség áll

A CIB FIX lakáshitel forint alapú, hároméves kamatperió-

rendelkezésre:

dosos hitel, amely kiszámítható és kedvezô törlesztôrész-

• átütemezhetôek a törlesztések, amelynek során a koráb-

leteket kínál. • Segítség a hitelfelvételhez: annak érdekében, hogy

biakhoz képest alacsonyabb törlesztôrészletek kerülnek megállapításra;

az eddigieknél is jobban segítsük a lakossági ügyfelein-

• meghosszabbítható a türelmi idô, ami azt jelenti, hogy

ket abban, hogy a számukra hosszú távon is megfelelô

a törlesztést az eredeti ütemezéshez képest késôbb kell

hitelterméket válasszák, néhány újdonságot vezettünk be:

csak megkezdeni; • meghosszabbítható a hitel futamideje, aminek a révén

A havi törlesztési teher számottevô növekedése vagy az életkörülmények kedvezôtlen változása miatt bajba

hosszabb idô áll az ügyfél rendelkezésére a törlesztésre;

jutottak számára egy kézikönyvet is összeállítottunk

• tôkemoratóriumot lehet engedélyezni, azaz a tôketör-

„Megoldások hiteltörlesztési nehézségekre” címmel.

lesztés felfüggesztését, amely idôszak alatt az ügyfélnek

A kézikönyv, amit az ügyfelek a fiókokban kaptak kéz-

(a költségek mellett) csak a hitel kamatait kell törlesztenie;

hez, illetve a honlapon keresztül elolvashattak, segítséget

• illetve kedvezôbb/alacsonyabb költségû finanszírozási

nyújt az átmeneti könnyítést jelentô pénzügyi konstruk-

lehetôségeket lehet felkutatni és ajánlani az ügyfélnek

ciók közötti eligazodásban, legyen szó ingatlanfedezetes

(pl. EU-források, refinanszírozott lehetôségek, állami hátterû

hitelrôl vagy éppen gépkocsilízingrôl.

garanciakonstrukciók).

T eljesen megújítottuk a hitelkalkulátorunkat a honlapunkon (www.cib.hu), ami az eddigieknél jobban és ért-

A fentieken kívül indokolt esetben további finanszírozást is

hetôbben vezeti végig az ügyfeleket a hitelkiválasztás

kaphatnak ügyfeleink. Szükség esetén természetesen sor

elôkészítési folyamatán. A lakossági számlaválasztó kal-

kerülhet a fedezeti kör, illetve a szerzôdéses dokumentáció

kulátor is megújult.

és a szerzôdéses feltételek erôsítésére. Alapvetô cél, hogy a kinnlevôség fokozatos visszafizetése az ügyfél tényleges

Bevezettük a „háztartási költségvetés-kalkulátort”, ami az ügyfelek számára nagy segítséget nyújt ahhoz, hogy

fizetési képességéhez igazodjon. Az elôzôekben felsorolt

kiszámolják a háztartásuk fenntartásához szükséges valódi

javaslatok mellett új és meglévô termékekkel is igyekeztünk

költségeket. Mindez ahhoz ad segítséget, hogy pontos

megoldást találni a finanszírozási problémákra.

képet kapjanak már a hitelfelvétel elôtt arról, hogy a háztartási költségvetés mekkora hitelfelvételt bír majd el.

13

cib bank


• Ami a kis- és középvállalkozási ügyfélkört illeti, 2010. évtôl már nem csak hitelezett, hanem számlavezetett ügyfeleinknek is van dedikált kapcsolattartója, sôt dedikált kockázatelemzôje, elemzôje is. Új KKV finanszírozási szemléletet vezettünk be azzal, hogy a „Partnerség=pénzügyi tanácsadás” irányába mozdultunk el. Elsôdleges elvárás ügyfeleinkkel szemben, hogy olyan tulajdonos irányítsa és vezesse a céget, aki elkötelezett a cég hosszú távú mûködésében, hajlandó együttmûködni a bankkal, transzparensen mûködik, így együtt tudjuk megtalálni a finanszírozási igényére megfelelô választ. Ahhoz, hogy mindez megvalósuljon, munkatársaink felkészültségét is javítottuk. Munkatársaink 20%-a ún. development centerben (fejlesztési központ) is részt vett azért, hogy személyre szabott, valós igényeknek megfelelô oktatási tervet tudjunk kialakítani. Egymásra épülô képzési modell elindítása a 2011-es évben várható, ahol adott munkakör, illetve pozíció betöltéséhez szükséges készségeket vizsgálunk, pl. a kommunikációt, tárgyalástechnikát, a meggyôzést és a konfliktushelyzetek konstruktív megoldását. • Mikrovállalkozások likviditása: nagyon kevés finanszírozási lehetôség van a piacon mikrovállalkozások számára, a likviditásuk fenntartásához megfelelô forrás biztosítása sok esetben komoly nehézségekbe ütközik. A CIB 2010-ben egy olyanúj hitellimit-kezelési rendszert vezetett be, amivel az ügyfélkör számára ezt a problémát lehet hatékonyan és gyorsan orvosolni. • Ügyfél-elégedettség 2010-ben elindítottunk egy speciális, ún. Onboarding programot, aminek a célja, hogy jelentôsen emelje az ügyfél-elégedettséget. A program az új ügyfeleknek szól, célja az, hogy testre szabott és naprakész szolgáltatáskínálattal minimalizálja az ügyfelek „lemorzsolódását”. Ezzel egy idôben elindítottuk az ügyfél-elégedettség visszajelzô rendszert a bankfióki sorszámosztókon. Errôl a megoldásról a késôbbiekben részletesen írunk.

14


cib bank

2. Hosszú távú programok


Hosszú távú programok fenntarthatóságra való törekvés a CIB Csoportban hosszú távú elkötelezettségen alapul, így 2010-ben is számos kezdeményezést indítottunk, illetve folytattuk a már korábban megkezdett projektjeinket. Ezekrôl a kezdeményezéseinkrôl és gyakorlatainkról a legfontosabb érintetti csoportjaink mentén számolunk be a következô fejezetekben.

15

cib bank

Hosszú távú programok

2.1.


tapasztaltakról. A megoldás elônye, hogy testreszabható, akár fiókonként eltérô kérdések feltevésével célzott javítások kezdeményezhetôk az adott fiókban ügyet intézô ügyfeleink visszajelzései alapján. 2010-tôl lehetôségünk van a CIB Csoporthoz beérkezô pa-

Ügyfelek

naszok egységes módon történô kezelésére, amely nemcsak az azonos panaszkezelési folyamatban, hanem a támogató rendszerek egységesítésében is megjelenik. A panaszok száma a korábbi évhez hasonlóan egész évben magas

Azokon a lépéseken túl is, amiket a válság hatásainak mér-

szinten maradt, de a panaszok típusa elbírálás szempontjából

séklésre tettünk, kiemelt figyelmet fordítottunk ügyfeleink

már eltérést mutat 2009-hez képest. Nôtt a méltányolt pa-

minôségi kiszolgálására. Ebbe beletartozik az igényeikre való

naszok aránya, mely a CIB Csoport nehéz helyzetbe került

odafigyelés, a megfelelô és korrekt tájékoztatás nyújtása,

ügyfeleihez való segítô hozzáállását tükrözi. A panaszok

észrevételeik és panaszaik meghallgatása és kivizsgálása, rövi-

kezelésének átfutási ideje némi visszaesést mutat (át-

den az aktív, kétirányú kommunikáció fenntartása. Továbbra

lagos 7,92 napról 8,83 napra), melynek oka az összetettebb

is fontos számunkra, hogy a hátrányos helyzetû társadalmi

panaszok kivizsgálásából és azok megoldásából fakad.

csoportoknak is az igényeikhez igazodó termékeket és szol-

Folytatjuk a méltányos és ügyfélközpontú megoldások keresé-

gáltatásokat tudjunk nyújtani, és egyúttal megkönnyítsük

sét a hozzánk beérkezett panaszok kivizsgálása esetén, mert

az ezekhez való hozzáférést. Küldetésünknek tartjuk továb-

egy-egy jó megoldás pozitív hatása egyértelmûen kimutatható

bá, hogy célzott és kedvezô feltételekkel igénybe vehetô

ügyfél-elégedettségi eredményeinkben.

szolgáltatásokkal is támogassuk ügyfeleinket a pénzzel való

Panaszkezelés által vizsgált panaszok száma a CIB Csoportban

felelôs bánásmód kialakításában, a megtakarítási hajlandóság növelésében. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat és táblázatokat a 4.3. mellékletben olvashatnak.)

20081 2009

Ügyfél-elégedettség és panaszkezelés

2010

A tavalyi évben talán még kiemelkedôbb szerepet kapott a bank életében az ügyfelek elégedettségére való törekvés, mint a korábbiakban. A gazdasági válság elmélyülésével

16 332 18 148

17 697

a CIB felismerte, hogy ezzel az egyedi, folyamatosan futó programmal sikeresen tudná megkülönböztetni magát

Panaszok elbírálása 2010-ben

versenytársaitól. Az ügyfelek visszajelzéseit felhasználva olyan javításokat végezhet el, amelyekkel ügyfeleit még

20081

elégedettebbé és lojálisabbá teheti. Ezért a program belsô

2009

támogatottsága folyamatosan erôsödik. Ennek részeként

2010

az elégedettségi mutató értékelése 2010-ben minden vezetô teljesítményértékelésében megjelent. A lakossági és kis- és középvállalati ügyfelek körében végzett kutatásokat kiegészítettük egy másik ügyfélcsoport, az aktív CIB Internet Bank-felhasználók körében végzett felméréssel. Ennek a kutatásnak az eredményeit innovatív csatornáink erôsítésére és fejlesztésére (CIB Internet Bank,

50%

36%

42%

Megalapozott

CIB Business Terminal) használhatjuk.

15%

21%

24%

Méltányolt

35%

43%

34%

Megalapozatlan

100% figyelem ügyfél-elégedettségi programunk év végére egy újabb elemmel bôvült, mely a korábbi, fiókokban megtalálható, papír alapú spontán kérdôívünket cseréli le egy modernebb, interaktív formában megjelenô megoldásra. A fiókokban használt sorszámosztó rendszer teszi lehetôvé számunkra, hogy a fióki ügyintézés befejeztével ügyfeleink véleményét „begyûjtsük” az aznap 1

16

Adatkorrekció miatt a 2008. évi adatot módosítottuk 16 335-rôl 16 332-re.

cib bank


Panaszok megoszlása szolgáltatások szerint 2010-ben


• Az újonnan telepített ATM-ek esetében a korábbi, „S” alakú panelek helyett kizárólag sík felületû, függôleges paneleket alkalmazunk, miáltal az automaták kezelôfelülete mozgáskorlátozott ügyfeleink számára is könnyen elérhetôvé válik. 2010. év végén 211 db mûködô ATM-ünk volt, ebbôl 180 db (85%) sík felületû, függôleges paneles, a maradék

Termék/szolgáltatás-panaszok száma

30 átalakítása pedig 3-4 éven belül megvalósul.

Befektetési termékek 551 Átutalások 1 017 Hitel- és bevásárlókártyák 1 896 Betéti kártyák 1 396 Hiteltermékek 520 Folyószámla és betétek 4 452 Jelzáloghitelek 1 202 Biztosítási termékek 740 Elektronikus csatornák 1 571 Lízing 3 005 Egyéb 1 347 Összesen 17 697

• 2010 végén a bank fiókhálózata 145 bankfiókból állt. Az év eleji 221 ATM-bôl az év végére 211 darab maradt. A Képviseleti irodák száma 2009 végén 24 volt, amelyeket 2010 végére kivétel nélkül bezártunk. • Hangsúlyt fektettünk az online és e-banki szolgáltatásaink frissítésére is, ami 2010-ben a korábbiakban már említett ún. ügyélélményprogramunk részeként is zajlott. Ennek keretében indítottuk el az online idôpontkérés lehetôségét is. • 2010 végén már 17 fiókunkban volt gyereksarok, ami megkönnyíti kisgyermekes ügyfeleink ügyintézését. Termékek speciális igényû ügyfeleknek

Panaszok megoszlása típus szerint 2008

• A CIB Csoport speciális igényû lakossági, illetve jogi sze-

2009

mélyek számára is kínál szolgáltatásokat. 2010 folyamán

2010

tovább folytattuk a sajátos igényekkel rendelkezô fiataloknak és idôseknek kifejlesztett termékeink és szolgáltatásaink értékesítését, amit speciális promóciókkal is támogattunk. Külön számlatermékkel állunk nyugdíjas, nagycsaládos, iskolás, illetve nonprofit, valamint társasházi ügyfeleink részére. • Környezettudatos ügyfeleink számára 2007-ben indítottuk el a CIB Alternatív Energia Alapot, melynek lejárata 2010 decemberében volt. Az alap hozama a DAXglobal Alternative Energy Index (DAXAEP) teljesítményén múlik,

20% 28% 33%

Kondíciók és kondíciós alkalmazások

13% 18% 12%

Kommunikáció és ügyféltájékoztatás

12% 14% 9%

Tranzakciók

55% 50% 46%

amelynek a kosarában a világ 15 legnagyobb megújuló

Egyéb

energiát termelô vállalatának a részvényei találhatóak meg.

Személyes adatokkal való visszaélésre vonatkozóan 11 darab panasz érkezett (2009-ben 21 darab), ezek jelentôs része azonosítási problémából adódott. Hozzáférés biztosítása a szolgáltatásokhoz Fontos kötelezettségünknek tartjuk annak biztosítását, hogy szolgáltatásainkhoz mindenki, így a mozgásukban, látásukban, hallásukban korlátozott, vagy egyéb módon fogyatékos ügyfeleink is egyenlô eséllyel férhessenek hozzá. Ennek egy része törvényi kötelezettség, más része önálló vállalás. • 2010. december 31-én 145 fiókunk volt, ebbôl 88 akadálymentesített. 2010-ben a bank több fiók esetében elindította az akadálymentesítéshez szükséges engedélyeztetési eljárást. A központi irodaházakban a fôbejárat és az ezekben található bankfiókok is akadálymentesítettek.

17

cib bank


2.2.


és az EU hatályos irányelveivel összhangban) átdolgoztuk a Csoportszintû jogi szolgáltatási (Group Legal Services), a Csoportszintû compliance (Group Compliance) és a Belsô ellenôrzési (Internal Audit) osztály bérezési struktúráját, és létrehoztunk egy új mozgóbér rendszert.

Munkatársak

• A z SAP rendszer online lehetôségeit kihasználva megkezdtük az ún. HR Pult (Employee Self Service – ESS) bevezetését. A HR Pult jelentôsen leegyszerûsíti és felgyorsítja

Célkitûzésünk 2010-ben is változatlan maradt: olyan

a személyzeti adminisztrációt és új kommunikációs csatornát

feltételeket kívánunk teremteni, amelyek fenntartható,

kínál a munkáltató és az alkalmazottak között.

kiváló munkakörülményeket biztosítanak minden mun-

• A 2010-ben bevezetett bankadó és az elnyúló válság követ-

katársunknak. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adato-

kezményei miatt 2010-ben nem volt általános fizetésemelés.

kat és táblázatokat a 4.3. mellékletben olvashatnak.)

Ugyanakkor a bank vezetése 2010 végén úgy döntött, hogy a 2011. adóévre vonatkozó személyi jövedelemadó-válto-

Hosszú távú stratégiai céljainak elérése érdekében bankcso-

zások miatt a nettó fizetésükben csökkenést elszenvedôk

portunk a korábbinál több, az emberi erôforrások átszerve-

részére annyival emeli meg a fizetésüket, hogy az adó-

zésébôl és a munkafolyamatok egyszerûsítésébôl származó

változások miatti csökkenést kompenzálni lehessen.

erôforrását állította az üzleti és ügyfélkapcsolati osztályok

• A menedzsment 2009. év végi döntése alapján a cafeteria

erôsítésének szolgálatába. Ennek megfelelôen a vezetôség

összege 2010-tôl a teljes munkaidôben dolgozók számára

úgy határozott, hogy 250 fôvel csökkenti a bank back-office

havi 15 ezer forintról 17,5 ezer forintra emelkedett,

személyzetének létszámát, hogy jelentôsen növelhesse az üz-

és a Bankcsoportunk átvállalja az ezt terhelô személyi jövede-

leti tevékenységgel és az ügyfélkapcsolatokkal kapcsolatos

lemadó összegét is. A részmunkaidôben dolgozók a cafeteria

létszámot. A létszámleépítésre a Munka törvénykönyvében

arányos részére jogosultak, a kölcsönzött munkaerô tagjai

foglalt elôírások teljes betartásával, több egymást követô,

pedig egyéves munkaviszony után válnak jogosulttá a cafe-

30 napos szakaszban került sor.

teria rendszerben igénybe vehetô béren kívüli juttatásokra.

A létszámcsökkentéshez kidolgoztunk egy egységes kiválasztási szempontrendszert, valamint az érintett dolgozók

Az általános juttatások továbbra is a következô ele-

számára összeállítottunk egy „gondoskodó elbocsátási” cso-

mekbôl állnak:

magot (outplacement package) is. Az EsErnyô program

• kötelezôen nyújtandó: foglalkozás-egészségügyi szolgál-

keretében a törvényben elôírt juttatásokon túl is támogattuk

tatás, utazásiköltség-térítés, éleslátást biztosító szemüveg;

a dolgozók újbóli munkába állását: angolnyelv- és számí-

• önkéntesen nyújtott: cafeteria rendszer, CIB Önkéntes

tástechnikai tanfolyamot, valamint a munkahelykeresésben

Nyugdíjpénztár, kedvezményes banki szolgáltatások és ked-

segítô kétnapos felkészítô kurzust szerveztünk számukra,

vezményes dolgozói bankkártyák, munkáltatói kölcsönök,

TámPont1 tanácsadó központunkban pedig folyamatos,

dolgozói lízing, csoportos személybiztosítás. Ezenkívül

egyéni tanácsadási szolgáltatást nyújtottunk nekik. A bank

továbbra is választható juttatások a családimobil-flotta

a csoportos elbocsátásban érintett dolgozók vonatkozásában

és a kedvezményes bel- és külföldi üdülési lehetôségek.

hatályon kívül helyezte az újbóli alkalmazásra vonatkozó tilalmat és tájékoztatta ôket a betöltésre váró pozíciókról. Számos

Az idôszakos vagy részmunkaidôs alkalmazásban lévô

dolgozónknak sikerült új munkalehetôséget biztosítanunk.

munkatársainkat megilleti valamennyi fenti juttatás, azzal a feltétellel, hogy az összegszerû juttatásokra munka-

• Anyabankunk folytatta az alkalmazottak elégedettségét

idejük arányában jogosultak. Valamennyi munkatársunkra

vizsgáló felmérést, melyet nemzetközi szinten egységes

vonatkozik az a megkötés, hogy a cafeteria rendszer, illetve

módon elôször 2009-ben végzett el. Ennek célja, hogy ki-

Önkéntes Nyugdíjpénztári munkáltatói hozzájárulás csak

derüljön, mit gondolnak a különbözô országokban dolgozó

a három hónapos próbaidô leteltével lép életbe, és egyes

alkalmazottjaink a banknál végzett munkájukról. 2010 tava-

kedvezményes munkáltatói kölcsönök egy- vagy kétéves

szán a CIB Bankban létrejött egy munkacsoport, melynek

munkaviszonyt követôen válnak elérhetôvé.

feladata a felmérés eredményeinek elemzése és az alkalma-

• A törvény által elôírt, idôszakos, munkaköri és szakmai

zottak általános elégedettségének javítását célzó akcióterv

alkalmassági vizsgálatokon való részvétel 2010-ben is

kidolgozása volt.

kötelezô volt minden munkatársunk számára.

• Hozzáláttunk egy fontos elôkészítô feladathoz, az ösztön-

• Bizonyos vezetôi besorolás felett 2010-ben is igénybe lehe-

zési rendszer átalakításához. Ennek keretében (a PSzÁF

tett venni az évenkénti menedzserszûrés lehetôségét.

1

„TámPont” – Támogató Központ

18

cib bank



A szûrési feladatokat továbbra is az Oxyvit orvoscsoport

Program), melyen az elsô és a második irányítói szintû ve-

végzi, amely 1994 óta nyújt foglalkozás-egészségügyi szol-

zetôk vesznek részt, a program a tervek szerint 2011 má-

gáltatásokat, s mára az egész országot lefedô hálózatot épí-

sodik negyedévében ér véget. Három modulból épül fel:

tett ki. A szolgáltatáscsomag elsôsorban szív- és érrendszeri,

Vezetôi labor (Leadership Lab), Coaching az elsô szintû

valamint daganatos betegségek megelôzésében, továbbá

vezetôknek, illetve Komplexitás menedzsment (Complexity

korai felismerésében nyújt segítséget. Kiszûrik a betegségre

Management) a második szintû vezetôknek, illetve Irányítási

hajlamosító tényezôket és aktívan segédkeznek az egész-

mátrix (Leading in a Matrix). A programban jelenleg a CIB

séges életmód – megfelelô étrend és mozgásprogram –,

bankcsoport összesen 75 vezetôje vesz részt.

illetve igény esetén a legalkalmasabb terápia kialakításában.

• Különbözô management témákban vezetôi tréningeket

• 2007 óta minden munkatársunknak – biztosítói partnerün-

tartottunk, amelyeken több mint 100 munkatársunk vett részt.

kön keresztül – élet-, baleset- és betegségbiztosítási

• A CIB az Intesa Sanpaolo Csoportban elsôként vezette

védelmet nyújtunk, amely az egyéni igények szerint ki-

be az ún. Onboarding programot. A program célja az,

bôvíthetô.

hogy új ügyfelek számára rögtön az ügyféllé válás pillanatában olyan ajánlatokat, olyan ügyfélélményt biztosítsunk,

„We are Intesa Sanpaolo Group“

ami megalapozza a hosszú távú és aktív együttmûködést.

Nemzetközi bankcsoportunk 2010-ben is folytatta az egy-

A 2010 márciusában elindult program elôkészítéséhez

séges belsô kommunikáció és vállalati kultúra érdekében

170 munkatársunkat (31 fiók) tréningeltük a program leg-

elindított „We are Intesa Sanpaolo Group” („Az Intesa

fontosabb elemeire. Az év második felében újabb fiókokat

Sanpaolo Csoport mi magunk vagyunk”) programokat.

és így további 200 munkatársunkat vontuk be a képzésbe

• Üdülési lehetôségek: a CIB Bankcsoport számos belföldi

és a programba.

és külföldi szálláshelyen kínál kedvezményes üdülési lehetô-

• Több mint 200 munkatársunk vett rész 2 hetes ún. lakossá-

séget munkatársai és bizonyos esetekben családtagjaik

gi fióki orientációs tréningen, ami az újonnan belépett

számára. Anyabankunk segítségével 2010-ben az olasz

munkatársainkat célozza meg. • A bankcsoport új hitelezési folyamatairól szóló képzési

Follonicán ismét 30 gyermek üdülhetett; Magionéban

sorozaton több mint 1600 fô vett részt.

és Alassióban pedig sok család tölthette el nyári vakációját. • N emzetközi sportrendezvények: a tavalyi évben le-

• A KKV divízióban a vállalati hitelezési folyamat mellett

hetôség nyílt arra, hogy az Intesa Sanpaolo tagbankok

rendszeroktatásokat szerveztünk, illetve a treasury

munkatársai különbözô sportágakban megmérkôzzenek

termékekbôl elektronikus vizsgáztatást bonyolítottunk le.

egymással. 2010-ben már nemcsak a munkatársak, hanem

Emellett 2010-ben megújult a vállalati orientációs tréning-

gyermekeik is részt vehettek sportrendezvényeken, ilyen

program is, ami a KKV terület munkatársainak is elérhetôvé

volt a májusi belgrádi gyermekrendezvény. Szeptemberben

vált. A tréningprogram több részbôl áll, két hét alatt adja át

pedig háromnapos labdarúgó-, röplabda- és kosárlabda-

a szükséges tudnivalókat az új munkatársaknak.

versenyt rendezett az anyavállalat Belgrádban (3 CIB-es

• A lízingterület munkatársai bankszakmai ismeretek fej-

csapat 35 fôvel vett részt), télen pedig az európai bankok

lesztését célzó tréningen vettek részt, ami a lízing banki

síversenyén vehettünk részt az Intesa Sanpaolo jóvoltából.

integrációját támogatta.

• Középiskolai csereprogram: az AFS Intercultura egy olyan

• A biztosítási projektet a hatósági vizsgára való felkészítésen

nemzetközi, középiskolások számára elérhetô csereprogram,

kívül biztosítási alapismeretek, termékek oktatássorozatá-

ami lehetôvé teszi, hogy fiatalok egy tanévet egy másik

val, valamint speciális biztosításértékesítési tréningekkel

országban töltsenek el, családoknál lakva. Anyabankunk

támogattuk.

támogatása mellett egy munkatársunk gyermeke vehetett

• 400 vezetô munkatárs vett részt 2010 áprilisában az éves

részt a programon és tölthetett el egy egész évet Olasz-

nagy szakmai CIB gyûlésen. A kétnapos rendezvény

országban.

célja a bank új stratégiájának bevezetése volt. Ezt követte 15 kisebb ún. off-site rendezvény, ahol a bank különbözô

Képzések

területei a stratégia rájuk vonatkozó részeit elemezték és ha-

Továbbra is nagy hangsúlyt helyeztünk a munkatársak képzé-

tározták meg az elérendô célokat.

sére, tudásuk és személyes készségeik fejlesztésére. Az egy

• Bankunk elnöke, dr. Surányi György augusztusban nagy-

fôre esô átlag képzési óraszám 48 óráról 57 órára nôtt,

számú érdeklôdô elôtt elôadást tartott a pénzügyi válságról,

azaz minden munkavállaló átlagosan 7 napnyi képzés-

valamint annak hazai és régiós következményeirôl.

ben részesült az év során.

• 2010-ben közel 450 fô vett részt a bankcsoport által tá-

• Anyabankunk 2010 márciusában indította útjára a Vezetôi

mogatott angol nyelvtanfolyamokon. A felsôvezetôk

készségfejlesztési programot (Leadership Development

közül többen egyéni nyelvtanulási lehetôséget kaptak, míg

19

cib bank



zéseken, illetve intenzív nyelvtanfolyamon fejleszthették

A 2010-ben elindult Egyszerûen jobb! program egy pályázati lehetôség, ami olyan ötletek megvalósítását

angoltudásukat.

segíti, amelyek létrejöttét a munkatársaknál összegyûlt

a munkatársak országosan kiscsoportos szemeszteri kép-

• T öbb mint 200 fô vett részt azon a személyes oktatás-

kimagasló szakmai tudás és tapasztalat alapozza meg.

sorozaton, amely az értékpapír-forgalmazó rendszerek

Az ötletpályázat legfontosabb célja az, hogy – pénzju-

integrációjához kapcsolódott.

talom mellett – a munkatársakat arra ösztönözze, hogy az általuk látott, fejlesztésre vagy javításra szoruló folya-

A fenti tréningeken és képzéseken kívül a CIB Csoport munka-

matokkal kapcsolatban javító, és ami különösen fontos,

társai pénzmosás elleni, összeférhetetlenségi, biztonságtuda-

mérhetô változást okozó ötleteket dolgozzanak ki, to-

tossági témákban szervezett távoktatásban a belsô hálózaton

vábbá növelje az ügyfél-elégedettséget és a költségha-

elérhetô ún. e-learning felületen (MultiLearn) keresztül

tékonyságot. A program olyan ötletek megvalósítását

elektronikus vizsgáztatásban vettek részt. Az év során ezen

részesíti elônyben, amelyeket nem egy kolléga, hanem

a csatornán összesen 36 440 (2009-ben 29 644) sikeres

a munkatársak többfôs csapata készített elô, így az öt-

vizsgát tettek a kollégák.

let kidolgozásában több szakterület együttmûködése szükséges.

Egy fôre esô éves átlagos képzési óraszám

Vannak apróbb dolgok és vannak nagyobbak, de mindennap történik velünk valami jó is, csak észre kell venni.

2008

Vannak kollégák, akik támogatnak minket, néha csak

2009

azzal, hogy odafigyelnek arra, amiket mondunk, megértik

2010 32,1

47,7

a problémáinkat és segítenek megoldani ôket. Néha vi-

57,01

szont olyan dolgokat is tapasztalunk, amit akár példaként

December 31-i zárólétszám alapján.

is értékelhetünk: együttmûködésben éppúgy, mint precíz

Képzési óraszámok alkalmazotti kategóriák szerinti bontásban 2010-ben1

és pontos munkavégzésben. Hogy ne csak megtörténjenek és feledésbe merüljenek ezek az apróbb-nagyobb jó érzések és tapasztalatok, abban segít a Köszönöm-

Szakértô és beosztott (nô) Szakértô és beosztott (férfi)

kártya, amelyet 2010 szeptemberében kapott kézhez

Vezetô (nô)

minden munkatársunk azért, hogy elismerése jeléül to-

Vezetô (férfi)

vábbadhassa egy másik kollégának. Két kártyáról volt

Összes képzési óraszám

szó: az egyikkel az együttmûködést, a másikkal pedig a kitûnô munkát értékelhették a munkatársak. Az év végén a legtöbb kártyával elismert 15 kolléga külön jutalomban részesült: kétszemélyes utazást nyertek Milánóba. 2010-ben megújult a dolgozói díjazási rendszer is, ami a korábbiakhoz képest sokkal szélesebb lehetôségeket

112 668 24 570 11 230 27 760 176 228

ad a vezetôknek a munkatársak elismerésére.

Képzési óraszámok nemek szerinti bontásban 2010-ben

2010-ben elôkészítettük, és végül 2011 elején indult el a CIB Klub, ami egy olyan kötetlen rendezvénysorozat,

Nôk összesen

amit minden hónap utolsó péntekén tartunk meg, hely-

Férfiak összesen

színe pedig egy-egy budapesti pub. A CIB Klub létrehozá-

Összes képzési óraszám

sának az volt a célja, hogy olyan összejövetelre is módot adjon, amely erôs összetartozás-érzést sugároz, mindezt egy céges környezettôl nagyon különbözô helyszínen, környezetben.

123 898 52 330 176 228

• Ezzel párhuzamosan folytattuk a már hagyományos prog-

Munkatársak bevonása

ramjainkat is, mint a CIB Önkéntes nap a hatvani Bátor

• 2009 decemberében elvégeztünk egy olyan belsô munka-

táborban, amelyen 2010-ben mintegy 100 munkatársunk

társi elégedettség felmérést, amelyet az Intesa Sanpaolo

vett részt. Errôl és a társadalmi kapcsolataink erôsítését

Csoport összes tagbankjában is kitöltöttek a munkatársak.

támogató munkatársi bevonásról a közösségi kapcsolata-

Az eredményekrôl a munkatársaknak részletes visszajelzést

inkról szóló fejezetben írunk részletesen.

adtunk 2010 folyamán, és az eredmények alapján a bank vezetése döntött különbözô programok bevezetésérôl: 1

Nem tartalmazza az iskolarendszerû képzések, valamint a távoktatás kere tében nyújtott képzések óraszámát.

20

cib bank


Dolgozói érdekképviselet A CIB Bankban szakszervezet és üzemi tanács mûködik. A szakszervezet tagjainak száma 323 fô (2009-ben 311, 2008-ban 355) volt december végén. Az üzemi tanács rendszeres találkozókon egyezteti álláspontját a munkatársakat érintô témákban a vezérigazgatóval és aktívan részt vesz ezen témák belsô kommunikációjában. Az üzemi tanács és a szakszervezet képviselôi alkotják az ún. Szociális bizottságot, amelynek feladata a munkatársak bizonyos szociális jellegû támogatásainak kezelése. Az üzemi tanács két tagot delegál a bank felügyelôbizottságába. Egyenlô bánásmód, illetve pozitív diszkrimináció A CIB Csoport az Alkotmány, a hatályos jogszabályok és a bankcsoport etikai kódexe alapján egyenlô bánásmódot biztosít meglévô és leendô munkatársainak. Minden munkatársunknak lehetôvé tesszük, hogy belsô (CIB-es, illetve nemzetközi bankcsoportra vonatkozó) álláshirdetésekre jelentkezzenek, az errôl szóló tájékoztatásokat az Intraneten tesszük elérhetôvé. Az elmúlt idôszak során a bankcsoport kénytelen volt csoportos leépítést végrehajtani. Ennek kapcsán az a döntés született, hogy a leépítés nem érinthetett olyan munkatársat, akinek CIB-es házastársa, élettársa már bekerült a leépítésbe, továbbá gyermekét egyedül nevelô szülôt, illetve etnikai kisebbséghez tartozó vagy fogyatékkal élô munkatársat.

21


cib bank


2.3.


2010-ben lezártuk a beszerzési irányelveink felülvizsgálatát, ami az anyabank által kiadott, a nemzetközi tagbankokra érvényes elôírásoknak teljes mértékben megfelel. Ennek a folyamatnak eredményeként a beszerzési folyamat átlátható és objektív kiválasztási

Beszállítók

rendszerben zajlik, ami elôírja az Etikai kódexnek való megfelelés igazolását. A rendszer lehetôvé teszi a beszerzési folyamatok átfutási idejének, valamint a beszerzések értéknövekedésének nyomon követését, így

A beszállítókkal kapcsolatos legfontosabb alapelvünk,

mérhetôvé válik a beszerzési funkció hatékonysága. Ezzel

hogy átlátható és igazságos módon válasszuk ki ôket.

párhuzamosan szigorú hatékonysági elvek figyelembevétele

A CIB Csoport beszerzési gyakorlatában:

mellett zajlik a meglévô beszállítói körünk felülvizsgálata.

• transzparens és esélyegyenlôséget biztosító szállító-

Környezeti terhelést csökkentô lépésként bevezettük, hogy

kiválasztási folyamatot mûködtetünk;

az ajánlatokat CD-n kérjük be.

• egységes és kedvezô fizetési feltételeket biztosítunk

2011-ben a tervek szerint bevezetjük a standardizált elô-

a beszállítóknak;

és utóminôsítést, valamint egy ún. szállítói portál kialakításán

• humán erôforrással kapcsolatos pályázataink során

gondolkozunk, ami gyorsítaná és egyszerûsítené a szállítókkal

ellenôrizzük, hogy szolgáltatóink munkavállalóikat tör-

való kapcsolattartást a beszerzési eljárások során, és nem

vényesen foglalkoztatják;

utolsósorban papírmentessé tenné a folyamat nagy részét.

• e gyes szerzôdéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a szerzôdés teljesítése során köteles környezetbarát technológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket és anyagokat felhasználni és törekedni a keletkezô hulladékok újrahasznosítására.

Beszállítók száma földrajzi megoszlás szerint (darab)

Magyarország Európa Észak-Amerika Ázsia* Összesen

2008

2009

2010

6 767

3 570

3 526

113

57

71

12

9

8

1

1

2

6 893

3 637

3 607


A vásárolt szolgáltatásokért kifizetett összegek a beszállítók földrajzi megoszlása szerint (millió forint)

Magyarország Európa Észak-Amerika Ázsia* Összesen

2008

2009

2010

46 381

24 582

19 412

1 279

1 359

1 612

362

457

170

0,81

1

17

48 024

26 399

21 211


* Izrael Ázsiába van besorolva.

22

cib bank


2.4.


Versenyhivatal (GVH). Sok esetben a közösségi lépéseink pénzben is kifejezhetô értéket képviselnek. 225 millió forint. A CIB ekkora összeget fordított 2010-ben arra, hogy a tágan vett közösséget támogassa. Mindezt egy olyan, rendkívüli nehézségekkel terhelt

Társadalmi hatásaink

évben, mint amilyen a tavalyi volt. • Több mint 80 oktatási intézményt támogattunk az egész országban. • Templomok felújítását, kulturális rendezvények megszervezését, könyvek megjelenését tettük lehetôvé.

A CIB Csoport a vállalati társadalmi felelôsségválla-

• Kiállítást szerveztünk beteg gyermekek képeibôl.

lást inkább az üzletvitel lényegéhez tartozó stratégiai,

• Önkéntes munkát végeztünk a Bátor Táborban.

semmint pusztán emberbaráti kérdésnek tekinti. Kö-

• Közel 100 súlyosan beteg gyermeknek tettük lehetôvé,

zösségi kapcsolataink tudatos kezelése annak a folya-

hogy ingyen táborozhasson a Bátor Táborban.

matnak a része, amelynek során a bank – az érintettek

• Elkészültek Bódvalenkén azok a freskók, amelyek közvetve

közremûködésével – a problémák közös és ennélfogva

a falu közel 95%-os munkanélküliségével küzdô közössége

hatékony megoldásának alapfeltételévé kívánja tenni

számára megélhetési lehetôséget jelent már most is.

a párbeszédet.

• Több száz enyhe vagy súlyos sérüléssel élô kisgyermek szá-

Felelôs mûködés, fenntarthatóság, közösség. Nagy szavak,

mára elérhetôvé tettük a számukra életfontosságú korai

sokszor nehéz megfejteni, mit is jelentenek ezek vállalati

fejlesztési lehetôséget, fôleg az eddig teljesen elhanyagolt,

szinten. Az már természetes, hogy otthon a magunk módján

vidéki kistelepüléseken.

segítjük a gyermekeink óvodáját, papírt gyûjtünk, szelektál-

• Karácsonykor ajándékozás helyett egy autista fiatalok fej-

juk a szemetet, ahol ez megoldható, szolidaritást vállalunk

lesztésével foglalkozó intézményt támogattunk, és az álta-

azokkal, akiket természeti vagy egyéb katasztrófa ér, és ne

luk készített képeslapot küldtük el ügyfeleinknek.

felejtsünk ki egy nagyon fontos dolgot: adózunk, ami meg-

• Olyan munkatársakkal dolgozunk együtt, akik önerôbôl

teremti azoknak a közösségi szolgáltatásoknak a fedezetét,

összehozták a Bankáradás jótékonysági koncertet, pénzt

amelyeket mi magunk is igénybe veszünk. A CIB Csoport fe-

adtak Bódvalenkének, elmentek Erdélybe karácsonyi ado-

lelôs közösségi tevékenysége ugyanezt jelenti, csak méretébôl

mányokat átadni, saját szabadságukat arra fordították,

fakadóan nagyobb léptékben. Segítünk, ahol tudunk, olyan

hogy a Bátor Táborban nyári önkéntes munkát vállalnak.

eszközökkel és csatornákon, amelyek rendelkezésünkre állnak.

• És egy rendkívüli, egyedülálló intézkedés: a vörösiszap-

Közösségi kapcsolataink tudatos kezelése annak a folya-

katasztrófa után a CIB volt az elsô és hosszú ideig egyetlen

matnak a része, amelynek során a bank – az érintettek

bank Magyarországon, amelyik arról döntött, hogy a tel-

közremûködésével – a problémák közös és ennélfog-

jes tartozás visszafizetésétôl eltekint mindazon károsultak

va hatékony megoldásának alapfeltételévé kívánja tenni

esetében, akiknek a vörösiszap-katasztrófa miatt semmisült

az együttmûködést. Ennek részei:

meg az ingatlanuk, vagy a helyreállítás során semmisítették

• pénzügyi kultúrafejlesztés;

meg az ingatlant, illetve azok esetében, akiknek a biztosító

• civil és szakmai szervezetekkel való kapcsolatok;

a katasztrófa miatt gazdasági totálkárosnak minôsítette

• civil partnerségek;

a személygépkocsiját.

• társadalmi szolidaritás; • adományozás;

Pénzügyi kultúra fejlesztése

• vállalati önkéntesség.

• Fontos társadalmi cél a magyar lakosság pénzügyi kultúrájá-

Közösségi kapcsolataink közé az állami intézményekkel (kor-

nak fejlesztése. A jövô pénzügyi szakembereinek minô-

mányzat, önkormányzatok, szabályozó hatóságok, felügyeleti

ségi képzése érdekében szakképzési hozzájárulással

szervek), a szakmai szervezetekkel (egyesületek, szakmai

támogattunk mintegy 100 képzéssel foglalkozó intéz-

szövetségek, kamarák) és a civil szféra (nonprofit szerveze-

ményt, összesen mintegy 114 millió forint összegben.

tek, alapítványok, helyi közösségek) képviselôivel fennálló

• 2010 végén a CIB Bank csatlakozott a Magyar Nemzeti

kapcsolatainkat soroljuk. A bankcsoport szempontjából leg-

Bank és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által

fontosabb és a mûködésére legnagyobb hatással lévô érintett

támogatott, a Pénziránytû Alapítvány felügyelete alatt in-

állami intézmények a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete

dított „Pénzügyi Navigátor Programhoz”, aminek célja

(PSzÁF), a Magyar Nemzeti Bank (MNB), valamint a Gazdasági

a pénzügyi kultúra széles körû fejlesztése.

23

cib bank



a háromtagú, külsô szakértôkbôl álló

Pénzügyi Navigátor Program

ún. elôbíráló bizottság felállítása,

„Az elmúlt években több állami intézmény – köztük a Magyar Nemzeti Bank és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete –, valamint számos piaci szereplô és civil szervezet tett lépéseket a lakosság pénzügyi jártasságának fejlesztésére. E közös cél hatékony megvalósításához azonban fontos lépés az érdekelt szervezetek közötti együttmûködés további erôsítése, a kezdeményezések összehangolása, valamint a programokhoz szükséges, szélesebb alapú finanszírozási háttér megteremtése. A 2008 októberében az MNB kezdeményezésére létrejött Pénziránytû Alapítvány elsôdleges célja, hogy elôsegítse az érdekeltek közötti párbeszédet. Az Alapítvány együttmûködési lehetôséget kíván teremteni és aktívan részt vállal a pénzügyi kultúra fejlesztésére irányuló, társadalmi jelentôségû programok kidolgozásában és megvalósításában. A Pénziránytû Alapítvány mûködésének célja olyan pénzügyi szemléletformáló programok kidolgozása, elindítása és támogatása, amelyek a háztartások legszélesebb köréhez jutnak el. A heterogén és nagyszámú lakossági célcsoport hatékony eléréséhez szükség van a tömegmédia multiplikátor szerepére is. Az alapítvány 2010 nyarán a potenciális együttmûködési lehetôségek feltárása érdekében tárgyalásokat kezdeményezett a Sanoma Budapest Zrt. Kiadóval, Magyarország egyik vezetô médiavállalatával. A közös gondolkodás eredményeként alakult ki az a „Pénzügyi Navigátor Programra” vonatkozó javaslat, amely 2010 szeptemberében került bemutatásra a pénzügyi szolgáltató piac meghatározó szereplôi és a szakmai szövetségek részére.

amely a pályázati anyagok értékelését megadott szempontok szerinti pontozással fogja végezni. A független és egységes elbírálást garantáló, új pályázati rendszert a CIB Alapítvány mindhárom kiemelt támogatási területén használni fogja. A tágabb értelemben vett gyermekegészségügyön, gyermekvédelmen túl – amelybe minden olyan tevékenység beleértendô, amely a gyermekek egészséges testi és személyiségfejlôdését segíti elô – kiemelt figyelmet fordít a valamilyen szempontból társadalmilag hátrányos helyzetben lévôk integrálását célzó projektekre, valamint a kulturális örökségvédelemre. Ennek elsô fordulójaként szeptember végétôl egy hónapig várta a CIB Alapítvány azon közhasznú szervezetek pályázati anyagát, amelyek gyermekek egészséges testi és lelki fejlôdéséért, ezen belül kiemelten a korai

A Pénzügyi Navigátor Program fô elemei: • Praktikus, az egyes élethelyzetekben releváns pénzügyi ismeretek közérthetô átadása az életciklus pénzügyei alapján, az egyes témák éven belüli aktualitásának figyelembevételével. • Független forrásból származó, szakmailag minôségbiztosított háttéranyagok alapján készülô szerkesztôségi tartalmak, mutációk formájában. • 15 hónapot átfedô idôtáv, 2011. januártól, 4–5 millió fô rendszeres elérése, 150 millió kontaktus teremtése 15 hónap alatt."

fejlesztésre koncentrálva indítanak egy éven belül lezáruló projekteket. A kuratórium mintegy 20 millió forint összegben ítélt meg támogatást, a projektek 2011-ben valósulnak meg, az alábbi táblázat ezeket a döntéseket nem tartalmazza.

Idézet a program bemutatkozó anyagából

CIB Alapítvány kedvezményezettjei 2010-ben (kifizetés 2010-ben)

Társadalmi szolidaritás: a CIB Alapítvány 2010-ben 2010 változást hozott az alapítvány által támogatott célokban. Az eddigi irányokon módosítva, három új pályázati rendszeren

Bátor Tábor Alapítvány

keresztül elsôsorban olyan ügyeket fog a kuratórium segíteni,

Együtt a Zeneakadémiáért „Genie oblige” Alapítvány

amelyek szociális vagy egészségügyi szempontból hátrányos

Kovács Gábor Mûvészeti Alapítvány

helyzetû társadalmi csoportok, illetve gyermekek problémáit

Magyar Fotográfusok Háza Nonprofit Kft.

enyhítik, valamint kulturális örökségvédelmet szolgálnak.

Magyar Vöröskereszt Baptista Szeretetszolgálat Alapítvány

Ennek érdekében megújította a pályázatok befogadási

Magyar Máltai Szeretetszolgálat

és elbírálási rendszerét is: bevezette a Tenni tudunk

Nagycsaládosok Országos Egyesülete

pályázati rendszert. Az új szisztémának köszönhetôen mind a beadás, mind az értékelés szempontrendszere egységessé, könnyen átláthatóvá válik. Új elem az értékelésben

24

cib bank



A CIB Társadalmi Felelôsségvállalási Alapítvány által kifizetett támogatások (millió forint) 2008 2009 2010 62,6

51,1

34,6

Támogatás

Bódvalenke Freskófalu A CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítványa 2009 júliusa óta áll a Bódvalenke – Freskófalu projekt mögött. Bódvalenke az adományokból finanszírozott vidékfejlesztési projekt segítségével, a saját erôfeszítésével kíván kitörni a mélyszegénységbôl. A háromfázisú projekt célja a falu revitalizációja, közösségfejlesztés és munkahelyek teremtése turisztikai fejlesztések megvalósításán keresztül (a falu közel fekszik az Aggteleki-cseppkôbarlanghoz). Az egyik fô célkitûzés, hogy Bódvalenke a cigány kultúra és népmûvészet széles körben ismert központjává váljon néhány éven belül. Támogatásának leglátványosabb eredménye az eddig elkészült 13 monumentális freskó. De a CIB Alapítvány ennél sokkal többet segített: lehetôvé tette 10 középiskolás diák számára tanulmányaik folytatását, és 10 fiatal számára, hogy kézmûves mesterségeket tanuljanak a Téka táborban. Közvetve pedig elôsegítette, hogy a faluban meginduljon a többfrontos harc a mélyszegénység ellen: így ma már szociális munkás segíti a családokat, Waldorf-pedagógus foglalkozik a gyerekekkel, létrejött a Freskófalu Szociális Szövetkezet, ha lassan is, de elindult a turizmus. De nemcsak az Alapítvány segítette Bódvalenkét. A CIB munkatársai, hallván az esôzések és az árvíz okozta súlyos károkról, pénzgyûjtésbe fogtak. 800 000 forintnyi adományukból most, hogy a legszegényebbek szociális juttatásai lecsökkentek, a közmunka lehetôsége drasztikusan beszûkült és Bódvalenkén minden termés odalett, valóban életmentô élelmiszersegélyt juttathatunk a falu lakosainak, három alkalommal. Nagyon sokat segített az is, amikor az árvízkárosultak megsegítésére szánt CIB-adomány egy részét a Vöröskereszt, a Baptista Szeretetszolgálat és a Máltai Szeretetszolgálat Bódvalenkén költötte el. És akit a bódvalenkei gyerekek sohasem felejtenek el: Zsófi, a CIB egyik munkatársának lánya, aki – miután a Sárkányünnepen megismerkedett Bódvalenkével – úgy döntött, nyaralás helyett visszajön önkénteskedni. És egy hónapon át játszott, mesélt, rajzolt és gyártott gyönyörû, papírmasé madarakat a bódvalenkei gyerekekkel. Azóta is visszajár, karácsonykor pedig gyûjtést szervezett azért, hogy a falu gyermekei életükben talán elôször ajándékot kaphassanak. A CIB Alapítvány 2011-ben is támogatja a freskófalu projektet. Ebben a munkában az idei évben már a partnerünk a Református Szeretetszolgálat.

Bátrak színes világa 2010. április 20. és május 28. között a Medve utcai székház recepciója mellett különleges kiállítást tartottunk. A kiállításon Bátor Táboros gyermekek által készített festmények voltak láthatók. A Bátor Tábor-os daganatos és krónikusan beteg gyermekek számára szervez élményterápiás táborokat. A Tábor sikere nem forintban mérhetô, hanem gyorsabb gyógyulásban, gyermeki mosolyokban. A CIB immár hat éve büszkén járul ahhoz hozzá, hogy ennek az egyedülálló kezdeményezésnek a segítségével a táborozó gyermekek élete színesebb legyen. Hogy minden érdeklôdô bepillantást nyerhessen a tábor lakóinak világába, kiállítottunk néhányat a beteg és egészséges gyermekek által, neves kortárs képzômûvészek (Wahorn András, Karácsonyi László, Csiszér Zsuzsa, Verebics Katalin) közremûködésével készített alkotások közül. A képek 2009 novemberében, a Budapest Art Fair mûvészeti rendezvényen készültek. A festmények közül hármat a CIB Alapítvány megvásárolt.

25

cib bank



Adományozás

Hazai és nemzetközi szolidaritás

A társadalmi szolidaritást célozta a 2010-ben ismét meg-

A CIB az elmúlt év természeti katasztrófái miatt többfé-

szervezett sikeres eszközadományozási akció, amelynek

leképpen segített. Nemcsak a CIB Bank, a CIB Alapítvány,

keretében a CIB Csoport lehetôséget biztosított közhasznú

de a munkatársak maguk is aktívan részt vettek a segítség-

szervezetek számára arra, hogy a raktárán lévô, de hasz-

nyújtásban. Az árvízkatasztrófa kapcsán a CIB Alapítvány

nálaton kívüli irodai bútoraira és elektronikai készülékekre

összesen 10 millió forint értékû támogatást ajánlott fel

pályázzanak. Mindezt kiegészítette, hogy 2010 végén úgy

a Magyar Vöröskereszten, Magyar Máltai Szeretetszolgálaton,

döntöttünk, hogy az ügyfeleknek szóló karácsonyi aján-

a Baptista Szeretetszolgálaton és a Nagycsaládosok Országos

dékokra betervezett költségvetést ismét jótékonysági

Egyesületén keresztül a rászorulóknak. Munkatársaink között

célra fordítjuk. A döntés – amirôl több csatornán keresztül

ruha- és pénzadománygyûjtést indítottunk és életre hívtunk

is tájékoztattuk ügyfeleinket – eredményeképpen 5 millió

egy jótékonysági koncertet Bankáradás néven.

forinttal támogattuk a tatai Esôemberekért Egyesületet.

BANKÁRADÁS: banki zenekarok az árvízkárosultakért Bankunk zenekarának, a ReCIBrock csapatának kezdeményezésére egy egészen rendkívüli rendezvény került megrendezésre. 2010. október 1. péntek este 8 órakor közös jótékonysági rock-pop koncertet adnak a CIB, az OTP, a Volksbank, az Erste Bank dolgozói zenekarai és meghívott vendégként a Melody Bank zenekar. A koncertre 1000 forint volt a belépô, a teljes bevételt pedig a Vöröskereszten keresztül az árvízkárosultak kapják meg. A koncert helyszíne a budapesti Diesel klub volt. A jótékonysági estén összegyûlt 1 millió forintból a Magyar Vöröskereszt budapesti szervezetének közremûködésével sikerült helyreállítani az árvíz miatt jelentôsen megsérült edelényi Mátyás úti bölcsôde és óvoda játszóterét, és ezzel 209 gyerek számára ismét megfelelô körülményeket tudtunk teremteni. A támogatás óriási segítség volt az intézmény számára, amely ezzel újra megfelelô játszókörülményeket nyújt a gyerekek számára. Bôvült az intézmény udvarán található játékeszközök száma, megvalósult a régi, elhasználódott játékok cseréje, gyermekek sokoldalú, változatos fejlesztésére nyílik lehetôség a különbözô eszközök segítségével, és így élménygazdag játékidô biztosítása valósul meg. A támogatásból sikerült egy kisvonatot, egy köteles mászófalat, egy láncos járóhídat, két libikókát és két mókuskereket vásárolni és az uniós elôírásoknak megfelelôen beépíteni.

Adomány a Heim Pál Kórháznak Rövidebb várakozási idôre, gyorsabb diagnózisra, hamarabb elkezdhetô terápiára számíthatnak az országos betegellátást végzô Heim Pál Kórház neurológiai részlegének kis betegei. Az izom- és idegrendszeri vizsgálatok ráadásul sokkal kevésbé lesznek kellemetlenek a gyermekek számára, köszönhetôen azoknak az új, a legmodernebb technikát képviselô orvosi mûszereknek, amelyeket a CIB Csoport a 2009 végén megítélt 10 millió forintos adományából vásárolt meg a kórház. A CIB Csoport nem elôször segíti a Heim Pál Kórház mûszaki fejlesztését. Az elmúlt évek során a CIB Lízing, tavaly pedig a CIB Bank támogatta jelentôs összeggel a hazai gyermekegészségügy meghatározó intézményét.

Szakmai szervezetek

lehetôséget ad a szakmai párbeszédre, másrészt struktu-

• A szakmai szervezetekkel kialakított együttmûködésünk is

rált érdekszövetségként a bankcsoport és a bankszektor

a közösségi kapcsolataink fontos részét képviseli. A gazda-

érdekeit ily módon is képviselni, védeni tudjuk. A tavalyi

ság és a társadalom különbözô területeit képviselô szerveze-

év folyamán felülvizsgáltuk és racionalizáltuk szervezeti

tek olyan érdekszövetségek, amelyek egy-egy jól körülhatá-

tagságainkat, az év végére összesen 16 szervezet szakmai

rolható cél mentén szervezôdnek. A részvételünk ezekben

munkájában vettünk részt. A szervezetek listáját a 4.4. fe-

a szervezetekben két alapvetô ok miatt fontos. Egyrészt

jezet tartalmazza.

26

cib bank



2.5. Környezeti hatásaink kezelése 2010-ben A bankcsoport 2010-ben komoly erôfeszítéseket tett annak

adatbázis létrehozásával tovább finomította fenntarthatósági

érdekében, hogy dolgozóit bevonja a bankcsoport által indí-

jelentéseinek rendszerét.

tott környezetvédelmi programokba és energiatakarékossági

Összességében elmondható, hogy az energiafelhasználásunk

kezdeményezésekbe. Mivel hosszú távú elkötelezettségrôl

2010-ben jelentôsen, majdnem 10%-kal csökkent a 2009-es

van szó, ezek a kezdeményezések alapvetôen kommunikáció

évhez képest. Csökkent a papírfelhasználásunk és a gépjármû-

és bevonás útján összpontosítanak az energiatakarékosságra,

flotta darabszámának változása miatt az üzemanyag-felhasz-

és ennek során az összes kapcsolódó tevékenységet egységes

nálás. A raktárak kiürítése, selejtezés a keletkezett hulladékok

keretrendszerbe foglalják. Ezzel összefüggésben a bank több

mennyiségére volt hatással.

kisebb-nagyobb komplexitású programot indított. A bank az év végén beindította az energiatakarékossági programot,

2010 végén elkezdôdött az ún. Energia-projekt összeállítá-

melynek célja új energiatakarékossági módszerek bevezetése

sa. Az energiagazdálkodás felügyeletét végzô terület célja,

és a már alkalmazottak továbbfejlesztése. Emellett a CIB

hogy meghatározza a következô három év energiafelhasz-

az egyik budapesti központban új, szelektív hulladékgyûjtési

nálás-csökkentésre vonatkozó lépéseit. A projekt indulása

programot is szervezett, mely 2011 elején indult el a Kismedve

2011-ben várható.

székházunkban. A bankcsoport saját belsô környezetvédelmi M.e.

2008

2009

2010

Energiafelhasználás összesen

GJ

131 696

112 883

103 159

Villamosenergia-felhasználás

kWh

20 162 303

18 755 237

18 648 750

Egyéb megújuló energia

kWh

115 189

111 969

89 061

m3

1 053 435

893 833

818 460

Földgázfelhasználás Üzemanyag-fogyasztás

l

728 890

464 199

250 872

Vízfelhasználás

m3

30 295

28 149

33 466

Gépjármûflotta

db

450

206

154

Papírfelhasználás (irodai A4, A3)

kg

238 896

Papírfelhasználás1 (irodai A4, A3, egyéb)

kg

Egy fôre esô papírfelhasználás (irodai A4, A3)

kg/fô

Egy fôre esô papírfelhasználás2 (irodai A4, A3, egyéb)

kg/fô

Egy fôre esô energiafelhasználás

GJ/fô

Egy irodai m -re esô energiafelhasználás 2

GJ/m

3

Egy fôre esô vízfelhasználás

35,7

209 779 315 184

71,7

57,41

100,5

86,26

34,43

19,79

2

1,21

1,17

0,93

t

10 882

10 427

9 085,55

t/fô

3,24

3,18

2,31

m /fô

8,21

8,58

9,16

Energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás 4 Egy fôre esô energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás

64,8

235 131 329 572

3

A 2008. évi adatok adatgyûjtési okok miatt csak a felhasznált másolópapír mennyiségét tartalmazzák. A 2009–2010. évi adatok már tartalmazzák a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok, tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is. 2 A 2008. évi adatok adatgyûjtési okok miatt csak a felhasznált másolópapír mennyiségét tartalmazzák. A 2009–2010. évi adatok már tartalmazzák a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok, tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is. 3 Az egy irodai négyzetméterre esô energiafelhasználás számításánál nem releváns az üzemanyag-felhasználásból eredô energiafelhasználás (GJ) figyelembevétele, ezért a korábbi évek adatait is ennek megfelelôen módosítottuk. Az irodai négyzetméter fogalma is az Intesa által elfogadott definíció alapján történt, nettó irodaterület 102 461,85 m2 . 4 A 2007–2009. idôszakra vonatkozóan a CO2-kibocsátást a Budapesti Mûszaki Egyetem váltószámai alapján számítottuk ki, amelyek villamos energia esetében 401 kg/kWh, földgáz esetében 1,9739 kg/m3, üzemanyag esetében (gázolaj, benzin) 2,46 kg/l. 2010-tôl anyavállalatunk, az Intesa Sanpaolo ajánlott váltószámai a következôk: villamos energia esetében 368 kg/kWh, földgáz esetében 1,934 kg/m3, üzemanyag esetében gázolaj 2,672 kg/l , benzin 2,444 kg/l. 1

27

cib bank



• Energiamegtakarítást célzó intézkedéseinknek köszön-

Folyamatosan törekszünk papírfelhasználásunkban

hetôen a földgáz-, ezáltal a teljes energiafelhasználásunk

az újrapapír arányának növelésére is, ami 2010-ben

jelentôsen csökkent 2009-hez képest, ahogy a legtöbb

elérte a 29 094 kilogrammot, azaz a teljes papírfelhaszná-

a mutatók közül. Az üzemanyag-fogyasztás jelentôs vissza-

lásunk 9,2 százalékát.

esése annak köszönhetô, hogy év közben a takarékossági

• A CIB Bank a melegvíz-ellátás terén is sokat tesz az ésszerû

intézkedések sorában jelentôsen csökkentettük a vállalati

és hatékony energiafelhasználásért. A Petrezselyem, Medve,

gépjármûflotta méretét. Az év eleji 214 db-ról az eladások

Kismedve és CIB24 irodaházak tetején mûködô napkol-

után 154 db-ra csökkent az autók száma.

lektorok a négy központi épület használati meleg

• Míg 2007-ben és 2008-ban csak a felhasznált másolópapír

vizének elôállítására szolgálnak. A 2010-ben a nap-

mennyiségét mértük, 2009-tôl az adat már tartalmazza

kollektorok 9 374,84 m3 földgáz megtakarítását ered-

a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok,

ményezték, ami hozzávetôleg 2 átlagos családi ház éves

tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is.

gázfogyasztásával egyezik meg.5

Elkerült üvegház hatású gáz kibocsátása

tonna, szén-dioxid egyenértékesben

6

2008

2009

2010

22

24

17,94

Amennyiben a napkollektorokéval azonos teljesítményt földgázfelhasználással valósítottuk volna meg. (Az Intesa által alkalmazott váltószám 2010-ben 1 m3 gáz = 9,6 kWh, korábbi években az energetikusunk által megadott 1 m3 gáz = 9,5 kWh-t alkalmaztuk.) Váltószám: 1,934 kg/m3 (Intesa), kazánhatásfokkal nem számolunk az Intesa ajánlása alapján.

5

6

Szemléletformálás

igények alapján a motorral és robogóval érkezô kollégák

• Tavasszal és ôsszel újból csatlakoztunk a Bringázz a mun-

számára külön parkolóhelyeket festettünk fel a Medve ut-

kába! kampányhoz, amelynek célja a mindennapi ke-

cai és Petrezselyem utcai székházainkban, szám szerint

rékpározás elterjesztése, különös tekintettel a környezet

23 db-ot.

szempontjából legkárosabb egyéni gépjármû-közlekedés

• Ahogy arról a tavalyi jelentésünkben már beszámoltunk,

kiváltására. A tavaszi és ôszi Bringázz a munkába! akció

2009 folyamán csatlakoztunk egy olyan kezdeményezéshez,

keretében 50-50 munkatársunk összesen 7 913 kilomé-

amelynek célja székházunk közlekedési jellemzôinek feltárá-

tert tekert, amely révén 1 416 kilogramm szén-dioxid-

sa volt, ami alapot adhat egy ún. Munkahelyi Közlekedési

kibocsátástól kímélték meg a környezetükben élôket,,

Terv létrehozásához. A program részeként a CIB Csoport

az ôsz folyamán, ugyan már nem támogatóként, de szintén

2010 februárjában egy kérdôív segítségével felmérte a köz-

hasonló eredményt értünk el.

ponti irodaházban dolgozó munkavállalók utazási szokásait.

• Az év folyamán többször, ún. témaheteken keresztül infor-

A kérdôív eredményei megalapozták a kerékpártárolók

máltuk, motiváltuk kollégáinkat környezeti témák kapcsán.

és öltözôk telepítésének szükségességét, valamint hoz-

A hazai pénzintézetek közül elsôként jelentkezve részt vet-

zájárultak a hatékonyabb belsô környezeti kommunikáció

tünk a WWF Föld órája akciójában is, aminek keretében

kialakításához.

lekapcsoltuk székházaink világítását és nagyszabású belsô kampányt indítottunk energiatakarékosság témakörében. Közlekedés • 2010-ben tovább bôvítettük a kerékpártárolók számát a Petrezselyem utcai irodaházban, így jelenleg a budapesti központi épületekben összesen már 83 darab kerékpáros parkolóhely áll rendelkezésre. Az év során újabb öltözôszekrényeket építettünk be a kerékpárral munkába járó kollégáink részére a Petrezselyem utcai irodaházba, így összesen már 157 db szekrény áll a kollégák rendelkezésére. A Petrezselyem utcai – legnagyobb – épületünkben egész télen, a kerékpáros szezonon kívül fûtés és meleg víz is biztosított az elszánt, télen is kerékpárral közlekedô kollégák számára. Újdonság, hogy a felmerült

28

cib bank



CIB Bike sharing: kerékpárkölcsönzô rendszer indult 2010 júliusában elindítottuk új, a munkavállalók kerékpáros közlekedését támogató, alapvetôen a székházaink közötti mozgást megkönnyítô kezdeményezést, a CIB Bike sharing programot. Anyabankunk támogatásával, a „We are Intesa Sanpaolo Group” akciók részeként induló program amellett, hogy a dolgozók közlekedését segíti, hozzájárul a környezeti terhelésünk csökkentéséhez és a környezettudatos banki arculat erôsítéséhez. Indulásként 8 CIB-es kerékpárt állítottunk rendelkezésre, amelyek három székházban és két fiókban (Pécs, Debrecen) érhetôk el. A biciklik nôi vázasak, ruhakímélô (rejtett) lánccal felszereltek, mindegyikhez kis kosár tartozik elöl, az ülések kulcs nélkül állíthatók. Mindegyik kerékpárhoz bukósisak és láthatósági mellény is tartozik. A kerékpárok a program elsô idôszakában a székházaink közötti mozgás megkönnyítésére használhatók, hétvégi vagy esti használatra 2011-tôl van lehetôség.

Szolgáltatások fejlesztése

munkahelyet is teremt hátrányos helyzetû társadalmi csopor-

• A CIB Bank ügyfelei részére küldött kivonatok esetében

toknak. A CIB Csoport 2010-ben 17 920 kg elektronikus hulladékot szállíttatott a telepre.

a marketingüzenetekhez használt leafletek (hírlevelek, számlakivonatok mellé csomagolva) újrapapírból készülnek; ezek

• Továbbra is lehetôséget biztosítunk a veszélyes hulladék-

száma 2010-ben közel 4,1 millió darab volt. A belsô postai

nak minôsülô szárazelemek gyûjtésére központi iroda-

küldeményekhez használt borítékok szintén újrapapírból ké-

házainkban, valamint a CIB24 ügyféltérben. A begyûjtött

szülnek és egy borítékot többször is lehet használni, ezekbôl

elemek súlya 2010-ben 155 kg volt.

23 100 darabot küldtünk ki a hálózatba 2010-ben. • Sok bizalmas irat születhet egy cégnél, ezek megsemmisíFelelôs hulladékkezelés társadalmi hatásokkal

tés után másodnyersanyagként mehetnek a papírgyárba.

• A CIB Csoport két évvel ezelôtt megállapodást kötött

A CIB Csoport több telephelyén mûködik nagy teljesítményû

a Magyar Máltai Szeretetszolgálattal az elektronikus

iratmegsemmisítô- és ún. bálázó berendezés. A fiókok egy

hulladékok elszállításáról és újrafeldolgozásáról.

része egy szolgáltatóval küldi be az irodai papírhulladékot

A Szeretetszolgálat az elsô elektronikushulladék-feldolgozó

megsemmisítés céljából, illetve a központi irodaházaink

telepét a környezeti hatóságok engedélyével egy társadal-

folyosóin gyûjtôkonténereket helyeztünk el. Ezt a papír-

milag és gazdaságilag is hátrányos helyzetben lévô kisváros-

hulladékot géppel, saját tevékenységben zúzzuk, majd

ban, Tarnabodon hozta létre. A társadalmi vállalkozásként

átvevôhelyeken leadjuk. 2010-ben 44 980 kg papírt ad-

mûködtetett telep maximális kapacitása eléri az évi 600 ton-

tunk le újrahasznosítás céljából, melybôl hozzávetôleg

nát, és amellett, hogy fontos környezeti célokat valósít meg,

36 000 kg újrapapír hasznosul.

Érdekességként 2010-ben összesen 279 kg PET palackot gyûjtöttünk és szállítottak el újrahasznosítás céljából a bank székházaiból. 1 kilogramm PET-et átlagban 25 darab zsugorítmány tesz ki, így összesen 6 975 db volt a szelektíven gyûjtött mennyiség. Az ún. »Kismedve« székházunkban új, manuális zsugorítókat szereltünk fel, melyek környezetkímélôbbek a korábbi, elektromos verziónál, hiszen nem fogyasztanak áramot és mérges gázok sem szabadulnak fel használat közben.

29

cib bank



A keletkezett hulladékok mennyisége típusok szerint (kg)

Papír

2008

2009

2010

23 840

52 140

44 980

Csomagolóanyag (papír, karton és mûanyag)

1 000

2 220

0

Irodagép

2 960

6 300

17 920

Veszélyes hulladék

1 523

1 175

290

Használt elem Ózonréteget károsító hulladék (pl. hûtôszekrény) Egyéb Összesen

365

745

155

1 158

430

135

365

1 847

3 358

29 688

63 682

66 548

A korábbi években a csomagolóanyagokat a CIB Lízing úti

a leselejtezett hûtôgépeket, klímákat soroljuk, melyeket

épületében gyûjtöttük, az épület azonban kiürítésre került,

a Máltai Szeretetszolgálatnak adunk át. Az Intesa Sanpaolo

és jelenleg a csomagolóanyag külön gyûjtésére nincsen mód.

CSR szakértôivel egyeztetve 2010 második félévétôl kezdve

Az irodagép-hulladék mennyisége növekedésének okai a bel-

megváltoztattuk a hulladék mennyiségének meghatározását.

sô költözések, a leltározás, a budaörsi raktárunk kiürítése,

Az egyéb hulladékok közé nem csupán az autómosóban

valamint a selejtezés.

és konyhákban keletkezô olajos iszap tartozik, hanem a PET

A veszélyes hulladékok közé a használt elemeket, valamint

palackokat is ide soroljuk.

30

cib bank

3. Vállalatirányítás


Vállalatirányítás vállalatirányítási kérdések a felelôs mûködés szerves részét képezik. Egy nemzetközi csoport tagjaként, jelentôs piaci szereplôként

példát kell mutatnunk, élen kell járnunk a felelôs vállalatirányításban, de nemcsak a jogszabályok maradéktalan betartásában, hanem az ezen túlmutató kezdeményezések terén is.

31

cib bank

Vállalatirányítás

3.1. Szervezeti felépítés


erôsebb kockázattudatosság, a portfólió minôségének javítása, míg a betétállomány tekintetében az eddiginél erôtel-

Bankcsoportunk kereskedelmi banki, lízing-, alapkezelési

jesebb bôvülés a cél. Természetesen fontos célkitûzésünk

és faktorszolgáltatást nyújt magán és vállalati ügyfelek részére

maradt a nyereséges mûködés, amelynek érdekében folyama-

Magyarország területén. A szektor többi szereplôjéhez hason-

tosan javítjuk költséghatékonyságunkat. Mindezen célok alap-

lóan az elmúlt években az ügyfélkör, az ügyfélállományok

vetôen bankcsoportunk hosszú távú stabilitását szolgálják.

folyamatos növelésére helyezte a hangsúlyt, ezt a tendenciát

Bankcsoportunk teljes szolgáltatáskínálatáról a honlapunkon,

törte meg a válság, amelynek hatására az ügyfelek esetében

illetve a szintén azon keresztül elérhetô Éves beszámoló-

a minél alaposabb megismerésük, illetve a megtartásuk került

ban számolunk be. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat

elôtérbe. A hitelállomány vonatkozásában a korábbinál is

és táblázatokat a 4.3. mellékletben olvashatnak.)

A CIB Bank Zrt. szervezeti felépítése (2010. december 31.) Divízió Osztály/Iroda Teamek/Régiók Ügyvezetô igazgatók/MC-tagok Igazgatók

Felügyelôbizottság

Igazgatóság

Központi funkciók

Belsô ellenôrzés

Mar keting &

Vezérigazgató

Általános titkárság

Vezérigazgatóhelyettes

Szervezés és projektmenedzsment

Panaszkezelés és minôségbiztosítás

Csoport compliance

CSR

Biztonság Csoportszintû jogi szolgáltatások

kommunikáció

Vezérigazgatóhelyettes

Üzletirányítás

én z

te Hi

pi ac

ik ap cso

ail Ret

lat ok

Wo rkou

t

HRM & Általános szolgáltatások

KK V

& ry

CIB

Lízin g

Projektfinanszírozás

t llala yvá

ljó vá h

p

u as Tre

ag

IT

yá s Ko

Na g

cká za

tkez e

lés

ráció

Pénzügy

Op e

2009 után 2010-ben is folytatódott több jelentôs – az üzleti

Több jelentôs változás között elsôként kiemeljük, hogy létre-

és mûködési modellt érintô – szervezeti változás. Az idôszak

jött az Általános igazgatás vezérigazgató-helyettes pozíciója

legjelentôsebb szervezeti változása a július 1-jétôl hatályos

dr. Király Gábor úr személyében – a vezérigazgató közvetlen

Lízingintegráció volt, amely a lízingvállalatok korábbi funk-

riportjaként –, aki a következô területekért felel: Biztonság;

cióinak teljes integrációját jelentette a banki szervezetbe.

Csoportszintû jogi szolgáltatások és a Governance központ.

Kizárólag azok a funkciók maradtak külön szervezeti formá-

2010 nyarán pedig Plank Gábor úr személyében új üzleti

ban, amelyeknek jogszabály szerint a lízingvállalatoknál külön

vezérigazgató-helyettes érkezett a bankhoz.

kell létezniük. Az integráció következô ütemében a CIB Credit

A változások érintették az Operáció, az IT, a Marketing

a CIB Property és a CIB Lakóingatlan Lízingvállalatok beol-

és kommunikáció, a Pénzügy területeit is, és jelentôs szervezeti

vadtak a CIB Lízingbe. 2010 második felében a lízing kivált

változáson és növekedésen ment keresztül a bank Workout

a KKV divízióból és önálló divízióként mûködik tovább, ezzel

(behajtási, átstrukturálási, vagyongazdálkodási) területe.

is hangsúlyozva fontosságát a CIB Csoportban. A lízing vezérigazgatója az üzletirányításért felelôs vezérigazgató-helyettesnek riportol.

32

cib bank



3.2. Döntéshozó fórumok

Az Igazgatóság tagjai Név

Képviselt szervezet

Dr. Surányi György, elnök

Intesa Sanpaolo bankcsoport

Fabrizio Centrone


Paolo Sarcinelli


Giampiero Trevisan


Tomas Spurny

CIB Bank

Eduardo Bombieri

CIB Bank

Dr. Király Gábor

CIB Bank

Plank Gábor

CIB Bank 2010. december 31-i adatok.

Az ügyvezetôség tagjai Név

Munkakör, pozíció,

Tomas Spurny

vezérigazgató (elnök)

Eduardo Bombieri

vezérigazgató-helyettes

Dr. Király Gábor

csoportszintû jogi szolgáltatások vezetô

Plank Gábor

üzletirányítás vezetô

Vér László

HRM és általános szolgáltatások vezetô

Lamboy Judit

lakossági (retail) üzletágvezetô

Haller Orsolya

megbízott nagyvállalati üzletágvezetô

Alessio Cioni

projektfinanszírozás vezetô

Németh Csongor

KKV üzletágvezetô

Vitályos Áron

lízing vezetô

Tóth Zoltán

treasury és pénzpiaci kapcsolatok vezetô

Csordás Zoltán

hiteljóváhagyás vezetô

Németh Zsuzsanna

kockázatkezelés vezetô

Bánó Péter

pénzügy vezetô

Wéber Andrea

operáció vezetô

Tancsik Lajos

IT vezetô 2010. december 31-i adatok.

A bank legfôbb döntéshozó szerve a Közgyûlés, amely

• A Végrehajtó Bizottság az igazgatóság által meghatáro-

a részvényesek összességébôl áll. A többi szerv felépítése

zott kérdésekben jogosult döntéshozatalra. • Az Irányító bizottságok a bank igazgatósága által delegált

a következô: • A bank ügyvezetô szerve az Igazgatóság, amelynek tag-

jogkörben a teljes CIB Csoport önálló döntéshozó és kez-

jai a tulajdonosi csoport, illetve a CIB Bank alkalmazásá-

deményezô szervei: Ügyvezetôség Eszköz-forrás Bizottság

ban állnak. • A Felügyelôbizottság a bank ellenôrzô testülete. A fel-

Hitel Bizottság Problémás Követelések Bizottsága

ügyelôbizottságnak két munkavállalokat képviselô tagja van, akik ezen a testületen keresztül tudják a munkatársi

Jogi és Kockázatértékelô Bizottság Csoportszintû Kockázati Bizottság

javaslatokat a tulajdonos és a közgyûlés felé is eljuttatni. • Az Audit Bizottság a felügyelôbizottság szakmai tevékenységét támogatja elsôsorban a belsô ellenôrzési és compliance feladatok vonatkozásában.

33

cib bank


• Az Operatív Bizottságok a teljes CIB Bank Csoport önálló,


3.4. Etikus és felelôs mûködés elôsegítése

nem stratégiai jellegû döntéshozó testületei. Etikai kódex és Magatartási szabályok

• Ágazati Kockázati Bizottságok • Szabályozási Bizottság

Tulajdonosi felkérésre, de a bank saját, már korábban elkez-

• Információbiztonsági Bizottság

dett munkáját folytatva, 2008 áprilisában a CIB Bank igazga-

• Informatikai Fejlesztési Bizottság

tósága elfogadta a nemzetközi bankcsoportunkra vonatkozó

• Beszerzési Bizottság

anyabanki Etikai kódexet, valamint bevezette a CIB Csoport

• A CIB Bank Csoport Technikai Bizottságai a hatáskö-

Magatartási szabályait. Az Etikai kódex egy olyan eszközt

rükön belül kezdeményezési, javaslattételi és tanácsadási

ad a kezünkbe, amely a társadalmi és környezeti felelôsségrôl

jogkörrel rendelkeznek.

alkotott szélesebb körû víziónkat tükrözi, és amely alapvetô

• Könyvvizsgáló: Ernst & Young

jelentôséget tulajdonít az érintettekhez fûzôdô kapcsolatainknak. A kódex kifejti azokat az értékeket, amelyekben hiszünk, és amelyek mellett elköteleztük magunkat. Az etikai

3.3. Vezetôk kiválasztása és értékelése

értékeinket a jelentés elején mutatjuk be. A Magatartási szabályok az Etikai kódexben megfogalma-

Egy szervezet mûködésének sikeressége szempontjából

zott értékek szabály szintû megjelenései. Részletesen kitér

kiemelkedô jelentôsége van a felsôvezetôk hozzáértésének.

a banki mûködés részleteire, szabályokat állít fel az elvárt

Ezért a vezetôk kiválasztása, megfelelô motiválása

magatartási modellre, és külön kitér a korrupció megelôzé-

és teljesítményük értékelése a vállalatirányítás egyik

sére és az ajándékozás kritériumaira. A Magatartási szabályok

fontos kérdése.

vezérigazgatói utasításként került be a bankcsoport szabály-

A CIB Csoportban valamennyi munkakör esetén – s ez külö-

zati rendjébe, aminek megsértése munkajogi következmé-

nösen igaz a vezetôi, felsôvezetôi pozíciókra – meghatároz-

nyekkel jár. Ezzel egy idôben elkezdôdött az etikai eljárásrend

tuk és rögzítettük a munkaköri kézikönyvben és a személyre

megfogalmazása és egy jövôbeli etikai bizottság felállításá-

szabott munkaköri leírásban az adott munkakör betöltéséhez

nak elôkészülete.

elengedhetetlenül szükséges elvárásokat. Ez a felsôvezetôk

A bank Szervezeti és Mûködési Szabályzatában (SZMSZ)

esetében többek között tartalmazza a szükséges végzettsé-

is határozottan meghatározza a felelôs gyakorlatokat célzó

get (felsôfokú szakirányú), az adott szakterületen (több mint

alapelveket. Így a bank belsô és külsô kommunikációjában

8 év), valamint a bankszektorban (5–8 év) szerzett releváns

egyaránt elutasítja a diszkrimináció és a korrupció minden

szakmai és vezetôi tapasztalat (nagyobb egységek vezetése,

formáját. Hasonló, a felelôs mûködést támogató elveket tar-

többéves vezetôi tapasztalat) hosszát és mélységét, az elvárt

talmaznak ezenkívül a jogszabályi megfelelést (compliance)

nyelvtudás (legalább az angol nyelv tárgyalási szintû ismerete)

és a kockázatkezelési tevékenységet szabályozó elôírások.

és számítógépes felhasználói ismeretek (erôs felhasználói)

Felelôs mûködést támogató funkciók

szintjét, végül nem utolsósorban az elvárt humán kompe-

A felelôs banki mûködés szempontjából kulcsfontosságú

tenciákat, összhangban a tulajdonos által meghatározott

témakörök megfelelô kezelését támogatja a felelôsségi körök

vezetôi kompetenciamodellel.

egyértelmû meghatározása, illetve adott esetben a funkció

A felsôvezetôk egyéni és csoportos teljesítményének értéke-

fontosságát hangsúlyozandó, önálló szervezeti egység létre-

lését – amely díjazásukat is meghatározza – a vezérigazgató

hozása. Ebbôl a szempontból különösen fontosnak tartjuk

elôterjesztése alapján a tulajdonos hagyja jóvá. Az értékelés,

a jogszabályoknak megfelelô mûködést – különös tekintettel

s így a díjazás alapja az értékelés szempontjából legmeghatá-

a pénzmosás megelôzésére – és a mûködésbôl fakadó koc-

rozóbb tényezôk sorrendjében: a társaság eredményessége,

kázatok megfelelô kezelését.

a felsôvezetô által irányított divízió/szakterület teljesítménye,

A kockázatkezelési funkció célja az adott szervezet kockázata-

harmadsorban a vezetô egyéni hozzájárulása a szervezet új

inak azonosítása, az azonosított kockázatok mérése és keze-

pályára állításához. A teljesítmény értékelése minden mun-

lése annak érdekében, hogy az ne veszélyeztesse a szervezet

kavállaló esetében formális értékelô beszélgetések keretében

prudens mûködését, illetve az üzleti célkitûzések megvalósítá-

történik, amely során közösen áttekintik az adott munka-

sát. A CIB Bankcsoportban ezért a tevékenységért a Pénzügyi

társ estében értelmezhetô gazdasági/társadalmi/környezeti

és kockázatkezelési terület a felelôs.

célkitûzések teljesülését. Vezetôink teljesítménymenedzs-

A bankcsoport a kockázatkezelést komplexen, valamennyi

ment kultúrájának emelése érdekében a vezetésfejlesztési

releváns kockázatot értékelve kívánja végezni, a belsô tôkeér-

tréningek választható részeként bevezettük a teljesítmény-

tékelés (ICAAP) keretrendszerébe ágyazva. Ez lehetôséget ad

menedzsment tréninget.

arra, hogy a tôkével, várható veszteséggel és kockázatokkal kapcsolatos tevékenységeket komplexen, egységes keretben

34

cib bank


kezeljük. Az ICAAP policy meghatározását a Csoportszintû

2010-ben a felelôs hitelezés fontosabb elemei az alábbiak

Kockázati Bizottság végzi.

voltak:

Az ICAAP keretében a bankcsoport 2010-ben ismételten

• A hitelképesség vizsgálata során elsôsorban az ügyfél

felmérte, hogy a tevékenysége alapján melyek a releváns

jövedelmének mint tartós visszafizetési forrásnak az érté-

kockázatok – pl. hitelezési, mûködési, piaci, reputációs,

kelésére épül, a fedezeteket – a kifejezetten eszközalapú

országkockázat stb. 2011 elején minden kockázathoz koc-

finanszírozást jelentô lízingkonstrukció kivételével – kizá-

kázati indikátorokat rendeltünk, amelyek segítségével mérjük

rólag a megtérülés másodlagos forrásaként vesszük figye-

a kockázatok aktuális szintjét, és elôre meghatározott küszöb-

lembe. Ez a megközelítés lehetôséget ad arra, hogy – ma

értékek elérésekor megtesszük a szükséges lépéseket az adott

már a jogszabályok által is elvárt módon – értékeljük ügy-

kockázat csökkentése érdekében. A kockázati indikátorok kar-

feleink jövedelmének terhelhetôségét, és annak megfelelô

bantartását felelôs kockázattulajdonosok végzik, akik a bank-

pénzügyi megoldásokat kínáljunk számukra. Ennek min-

csoport menedzsmentjének tagjai. Az indikátorok alakulását

denki számára elérhetô eszközei pl. a különbözô kalkulá-

a bankcsoport felsôvezetése havonta, a teljes felsôvezetés

torok, melyek nemcsak a bankfiókokban, munkatársaink

részvételével zajló Csoportszintû Menedzsment Bizottság

segítségével, hanem a bankcsoport internetes oldalán is

ülésein monitorozza. 2011-ben az indikátorok finomhango-

elérhetôek.

lását végezzük el.

• A hitelképesség vizsgálata során figyelembe vesszük ügy-

Kiemelten fontosnak tartjuk az ún. fraud-tudatosság folya-

feleink esetleges gazdasági kapcsolatait, legyen szó tulaj-

matos erôsítését a bankcsoportban, legyen szó belsô csalások

donosi, irányítási vagy akár házastársi kapcsolatról. Ilyen

megelôzésérôl vagy külsô csalási kísérletek kivédésérôl, eset-

kapcsolódások fennállása esetén a rendelkezésre álló jöve-

leges sikeres csalások kezelésérôl. 2010-ben felmértük, hogy

delmek terhelhetôségét még gondosabban kell vizsgálni,

a bankcsoporton belül melyek a csalásnak leginkább kitett

ügyfélcsoportként értékelve ügyfeleinket, vagyis figyelembe

tevékenységeink. Ennek alapján 2011-ben a bankcsoport tel-

véve esetleges egymással szembeni kötelezettségvállalá-

jesen új fraud-stratégiát dolgoz ki, a megfelelô nyilvántartá-

saikat is.

sok, riportok és kockázatcsökkentô eszközök rendszerének

• Az ügyfélkapcsolat kialakításakor alapelvként követjük azt,

kialakítását is beleértve ebbe.

hogy a CIB Csoport nem létesít üzleti kapcsolatot fegyvereket, katonai eszközöket és részegységeket, katonai célra

• Felelôs hitelezés

is használható eszközöket gyártó, illetve ezekkel kereskedô

A 2009-ben bevezetett új kockázatvállalási keretrendszer az

cégekkel (non-armament policy). A Bankcsoport semmilyen

aktív, ugyanakkor felelôs hitelezést támogatja. A felelôsség

kezdeményezést nem finanszíroz, amely bármilyen jogsza-

kétoldalú, jelenti egyrészt a CIB Csoport részvényeseivel és

bályt, valamint egyetemes emberi jogokat sért vagy sért-

betéteseivel szembeni felelôsséget, amely óvatos, kockázattu-

het, illetve illegális tevékenységbôl származó pénzeszközök

datos hitelezést feltételez a befektetett finanszírozási források

legálissá tételét (pénzmosás) jelentené.

védelme érdekében, és jelenti más oldalon a finanszírozott

• A CIB Csoport kerüli minden olyan tevékenység finanszí-

ügyfeleinkkel szembeni felelôsségvállalást is, vagyis olyan

rozását, amely károsíthatja a környezetet.

finanszírozási megoldások biztosítását, amelyek az ügyfelek

• A hitelezési politikában megfogalmazott alapelvek gya-

kockázati profiljához, hitelképességéhez igazodnak. Az utóbbi

korlati érvényesülését többszintû, jelenleg még részben

érdekében pontosan felmérjük ügyfeleink pénzügyi tehervi-

kialakítás alatt álló kontrollrendszer biztosítja. A folyamatba

selô képességét, az elôbbi érdekében pedig a bankcsoport

épített és teljeskörûen mûködô kontroll feladata, hogy

tapasztalatain, valamint egyéb információk elemzésén alapuló

még a kockázatvállalási döntés meghozatala elôtt kiszûrje

hitelezési politikát, jóváhagyási rendet, monitoring rendszert,

a CIB Bankcsoport hitelezési elveihez nem illeszkedô ügyle-

valamint workout tevékenységet mûködtetünk, és kockáza-

teket. 2010 negyedik negyedéve óta részlegesen mûködik

tainkat komplexen, összefüggéseiket is elemezve kezeljük.

egy ún. másodszintû kontroll funkció is, amely a hitelezési

A 2009-ben bevezetett keretrendszer alapvetôen a válság

alapelvek teljesülését utólagosan, részben portfólió szin-

további szakaszaiban is megfelelônek bizonyult, mindössze

ten, részben egyedi ügylet szinten méri. Az egyedi szintû

kisebb korrekciókra került sor a hitelezés szempontjából cél-

vizsgálatok megkezdôdtek, ennek strukturálása, valamint

szegmensként, vagy épp ellenkezôleg, fokozott óvatossággal

a portfólió szintû kontroll kialakítása a 2011-es év feladata.

kezelendô irányok vonatkozásában. 2011-ben a hitelezési

A tapasztalatok alapján a folyamatokat módosítjuk, ha

keretrendszer átfogóan felülvizsgálatra kerül, és jelentôs javí-

szükséges.

tásokat tervezünk annak érdekében, hogy még inkább ügy-

• A már fennálló finanszírozási kapcsolatok esetében nagyon

félre szabott megoldásokat kínálhassunk.

fontos a rendszeres monitoring, vagyis annak nyomon követése, hogy ügyfeleink törlesztési képessége továbbra is

35

cib bank



megfelelô-e, esetleg szükség van olyan átmeneti megoldá-

egyedi megoldások kidolgozását vállaltuk. Munkatársaink

sok alkalmazására, amelyek ügyfeleink pénzügyi helyzetét

felajánlották közvetlen segítségüket is az érintett telepü-

stabilizálják. A CIB Bankcsoportnak az a célja, és egyúttal

lések takarítását koordináló bizottságnak.

alapvetô érdeke, hogy ügyfelei fizetôképességét fenntartsa,

• A bankcsoport tôkéjének védelme érdekében kiemelten

ezért minden esetben kölcsönösen elfogadható, a normál

kezeljük a fedezetek naprakész és pontos nyilvántartását,

mûködés helyreállítását célzó megoldásokat keres.

legyen szó a fedezet jogi státusáról, aktuális értékérôl vagy

• Ennek érdekében a bankcsoport számos különbözô meg-

más jellemzôjérôl. Ennek érdekében 2010-ben lezajlott

oldást alkalmaz akár még aktív, üzleti kezelésben álló ügy-

egy átfogó fedezeti adattisztítás a vállalati szegmensben,

felei, akár a már súlyosabb problémákkal küzdô, workout

a bankcsoportban elfogadott legjelentôsebb fedezetekre

kezelésben lévô ügyfelei esetében. A cél az, hogy az ügyfél

vonatkozóan. 2011-ben folytatjuk az adattisztítást, illetve

fizetési csôdje elkerülhetô legyen, és akár késôbbi idôpont-

megelôzési szándékkal átalakítjuk a fedezetek befogadását,

ban, akár alacsonyabb törlesztôrészletek vagy más megoldá-

rögzítését és monitoringját célzó folyamatainkat.

sok mellett a folyamatos törlesztés képessége helyreálljon.

• 2010 negyedik negyedévében a kapcsolódó területek-

A gazdasági válság a bankcsoport ügyfelei közül is sokakat

kel való hatékonyabb együttmûködés érdekében válto-

hozott nehéz helyzetbe, számukra elsôsorban az átstruk-

zott a Kockázatkezelés szervezete is: a bankcsoport többi

turálási megoldásokat ajánlottuk, amelyek egyértelmûen

részében érvényesített szervezeti logikát követve, ahol

az elôbbi célt szolgálják.

ez indokolt volt, a Kockázatkezelésen belül is szétvál-

• A magas színvonalú és hatékony monitoring tevékenysé-

tak a lakossági és a vállalati szektort támogató funkciók.

get egy 2010 márciusában bevezetett és azóta folyamatos

2011-ben a jelenleg még egységesen mûködô területeken

fejlesztés alatt álló elektronikus megoldás biztosítja, amely

– pl. szabályozás – felülvizsgáljuk, hogy elôsegítené-e a jobb

automatikusan kalkulálja az ún. korai figyelmeztetô jele-

bankcsoporton belüli együttmûködést a két fô üzleti vonal

ket – azokat az információkat, amelyek segítenek megtalálni

szétválasztása, illetve az eddigi tapasztalatok tükrében érté-

a speciális segítséget igénylô ügyfeleinket. A rendszer a havi

keljük a Kockázatkezelés és a Hiteljóváhagyás feladatainak

monitoring támogatása mellett intézkedési tervek karban-

és felelôsségi körének szétválasztását is.

tartására és riportolásra is alkalmas, így a tevékenység eredménye mérhetô, segítve ezzel a rendszer és a folyamat

• Belsô ellenôrzés

finomhangolását, a tapasztalatok állandó visszacsatolását.

A belsô ellenôrzés független, tárgyilagos, bizonyosságot

• Kiemelkedô jelentôségû volt az eddigi hitelezési tapaszta-

adó és tanácsadó tevékenység, melynek célja, hogy az adott

latok visszacsatolása szempontjából az új hitelezési folya-

szervezet mûködését fejlessze és eredményességét növelje.

matok bevezetése 2010 februárjában. A korábbi folyamati

A belsô ellenôrzés a szervezet céljai elérése érdekében

hibák és hiányosságok kiküszöbölése érdekében átcsopor-

rendszerszemléletû megközelítéssel és módszeresen érté-

tosításra kerültek a hálózat és a központi egységek felada-

keli, illetve fejleszti az ellenôrzött szervezet kockázatkezelési,

tai, számos IT fejlesztés készült el, illetve kialakításra került

irányítási és kontroll eljárásainak hatékonyságát.

egy konzisztens ellenôrzési rendszer a folyamatban. Az év hátralévô részében elôször a folyamatok finomhangolása

• Jogszabályi megfelelés biztosítása

folyt, majd a lehetôségek változásával a folyamat jelentô-

Az úgynevezett compliance (megfelelést elôsegítô) tevé-

sebb átalakítása is megkezdôdött. Ennek a munkának nagy

kenység célja biztosítani, hogy a bank pénzügyi, befektetési

részét 2011-ben fogjuk elvégezni nemcsak magukra a hite-

és egyéb szolgáltatási tevékenysége a jogszabályi elvárások-

lezési folyamatokra, hanem a kapcsolódó tevékenységekre

nak megfelelôen és a kapcsolódó kockázatok mérséklését

– ügyfél-minôsítési rendszerek teljes átalakítása, ún. ügy-

szem elôtt tartva folyjon. A Compliance terület számos olyan

letscore-ok felülvizsgálata, hitelezési workflow kialakítása

belsô elôírást dolgozott ki, amelyek egyértelmû iránymuta-

a lakossági szegmensben stb. – is kiterjedôen.

tást adnak a CIB Csoport számára, hogy bizonyos, különösen

• A 2010. év egyik legfájdalmasabb eseménye az október ele-

érzékeny vagy ellentmondásos ügyekben milyen szabályokat

jén bekövetkezett vörösiszap-katasztrófa volt, amely bank-

kell betartani.

csoportunk 261 vállalati és magánszemély ügyfelét érintette közvetlenül vagy közvetve. A CIB Bankcsoport kiemelten

• Pénzmosás és korrupció elleni küzdelem

kezelte az érintett ügyfelek megsegítését, és a bankok közül

Külön szakértô csapat koordinálja a pénzmosás elleni tevé-

elsôként döntött úgy, hogy minden olyan ügyfél esetében,

kenységet. Feladatuk a gyanús tranzakciók kiszûrése, a mun-

akit a katasztrófa közvetlenül érintett, a teljes követelést

katársak pénzmosás elleni tevékenységgel kapcsolatos

elengedi, legyen az ingatlan, személygépjármû, bankkár-

képzése, a pénzmosásgyanús tranzakciókról szóló bejelen-

tya vagy más hitel. Közvetetten érintett ügyfeleink részére

tések továbbítása az illetékes nyomozóhatósághoz, valamint

36

cib bank



az információáramlás biztosítása. A 2010 során a korábbi

azonosítani és kezelni tudjuk az esetlegesen fegyverkereske-

erôfeszítéseken túl a CIB Csoport informatikai hátterének

delemben érintett ügyfeleinket.

fejlesztésével növelte a pénzmosás-megelôzés és megaka-

Üzleti tevékenysége végzése során a bankcsoportnak fôleg

dályozás biztonságát, hatékonyságát.

és legnagyobb mértékben hitelkockázattal kell szembenéznie.

2010-ben összesen 1256 banki, és 175 leányvállalati mun-

E kockázattípus mérséklése egyrészt a jogszabályi elôírások

katárs (a teljes létszám 46%-a) részesült a pénzmosás meg-

és a belsô limitek betartásán, másrészt a prudens hitelezési

elôzését célzó éves oktatásban és vett részt az azt követô

és értékvesztés-képzési gyakorlat révén valósul meg.

vizsgán. A korrupció tilalmáról a 2008-ban elfogadott köte-

A jogszabályi követelményeket és a kockázatkezelés során

lezô érvényû magatartási szabályok gyûjteménye rendelkezik.

követendô gyakorlat szempontjait a bankcsoport belsô

A korrupció elleni küzdelem részeként – átvéve az Intesa

szabályzatai fordítják le a napi mûködés nyelvére. A belsô

Sanpaolo vonatkozó irányelveit – a CIB Csoport semmilyen

szabályzatok részletesen kitérnek az egyes ügyfelekre és ügy-

módon nem támogat politikusokat vagy politikai pártokat,

félcsoportokra vonatkozó adósminôsítési, limitmeghatározási,

illetve azokhoz kapcsolódó intézményeket.

fedezetelfogadási és értékelési, a hitel- és ügyfélmonitoringgal kapcsolatos, valamint a kockázat kezelése során követendô

• Összeférhetetlenségek megelôzése

eljárásokra. Emellett részletesen meghatározzák, hogy a hite-

Az 1996. évi CXII. törvény (Hpt.), a 2007. évi CXXXVIII.

lezéssel kapcsolatban milyen feladatok és felelôsségi körök

törvény (Bszt.), valamint a munka törvénykönyvérôl szóló

terhelik az egyes szervezeti egységeket. A felügyeleti szervek

1992. évi XXII. törvény (Mt.) rendelkezéseihez képest a belsô

és a tulajdonos elvárásaival összhangban a bankcsoport pru-

szabályzatainkban szigorúbban járunk el az összeférhetet-

dens kockázatvállalási politikát folytat.

lenségi témakört illetôen. Ennek elôsegítése érdekében

A hitelezési folyamat kezelése az ügyfél hiteligénylésétôl

módosítottuk a személyi összeférhetetlenségrôl szóló belsô

kezdve a hitelbírálaton át a monitoringig és a teljes törlesz-

szabályzatunkat. 2010-ben a CIB Csoport dolgozóinak kocká-

tésig – vagy, ha elkerülhetetlen, a workout-folyamat lezárul-

zati szempontú megközelítés alapján érintettebb szegmensét

táig − pontosan meghatározott irányelvek alapján történik.

részletesen átvilágítottuk a személyi összeférhetetlenség meg-

A hitelkockázattal kapcsolatos valamennyi döntés alapja

elôzése céljával, aminek eredményeként több dolgozónk mun-

az egymással kapcsolatban álló ügyfelek csoportjának a CIB

kaviszonyának megszüntetésére került sor. Eredményesebbé

bankcsoport egészével szembeni kitettsége.

tettük a felvétel elôtt álló, új belépô munkavállaló jelöltek

Elsôdleges üzleti tevékenységének végzése során a bank-

szûrését a személyi összeférhetetlenség szempontjából.

csoportnak kamatkockázattal kell szembenéznie. A banki tevékenység lényegébôl ered, hogy bizonyos fokú kamatkoc-

• Fogyasztóvédelem

kázatot vállalni kell, hiszen a kamatkockázat a profittermelés

A gazdasági válság következtében Magyarországon felerôsö-

és értékteremtés egyik fô forrása lehet. Az igazgatótanács

dött a fogyasztók védelmének igénye mind a társadalom,

a felügyelôbizottság ellenôrzése alatt minden évben megha-

mind pedig a jogalkotók részérôl. A CIB Csoport igazodva

tározza a kockázatvállalási hajlandóságot és az ahhoz kap-

az elvárásokhoz, kialakította a fogyasztók védelmét elôsegítô

csolódó limiteket. A megfelelô kockázatkezelési bizottságok

eljárásokat. Külön szakértô lett kinevezve erre a feladatra, aki

havonta megkapják a pillanatnyi kamatkockázati pozícióról

gondoskodik a fogyasztók érdekeinek figyelembevételérôl

szóló jelentéseket, melyek tartalmát a piacikockázat-kezelési

a mindennapi mûködésben, illetve arról, hogy a szemlélet

politika határozza meg.

a vállalati kultúránk szerves részévé váljon.

A bank fizetôképességének megôrzése és ügyfélbetétek biztonságának fontossága miatt a likviditási és cash-flow kocká-

• Kockázatkezelés, prudens befektetések

zatok kezelése is kiemelt figyelemmel kísért téma. Az elmúlt

A kockázatkezelési funkció szükséges célja a szervezet koc-

évben a 2008-ban kezdôdött válság miatt jelentôsen csökkent

kázatainak azonosítása, az azonosított kockázatok mérése

a bank eszközoldali tevékenysége. Az év második felében szá-

és kezelése annak érdekében, hogy a felmerült kockázatok

mottevô összegû felesleges likviditással rendelkeztünk, ami

mértéke ne veszélyeztesse a szervezet prudens mûködését,

lehetôvé tette, hogy visszafizessük az anyabanknak a válság

illetve az üzleti célkitûzések megvalósítását. A teljes körû

során igénybe vett eszközöket. Szintén a válság következmé-

kockázatkezeléshez szükség van helyes irányelvekre, meg-

nye, hogy a bankcsoportnak bele kellett törôdnie a deviza-

felelô limitekre és gördülékeny jelentéstételre, amelyekért

és bázis-swap piac igénybevételével járó, jóval magasabb

vállalatunknál a megfelelô területek a felelôsek.

költségekbe.

2009-ben a CIB Bank átvette és 2010-ben implementálta a tu-

Az árkockázatok közül a bank szempontjából elsôsorban

lajdonos Intesa Sanpaolo ún. „Non-armament Bank Policy"-t,

a devizaárfolyamok változásából eredô hatások számíta-

és ennek keretében átvizsgáltuk az ügyfélportfóliónkat, hogy

nak jelentôsnek, míg a részvény- és egyéb árak változásának

37

cib bank



3.5. CSR menedzsment és kommunikáció

nincs komoly hatása. A bankcsoport arra törekszik, hogy devizapozícióját minél biztonságosabban fedezze: a gondosan mérlegelt pozícióvállalás a Treasury hatáskörébe tartozó

A CSR irányítási modelljét 2008-ban alakítottuk ki, ami

kereskedési tevékenység keretében történik.

2010-ben nem változott. A központi CSR terület feladata a különbözô CSR projektek, kezdeményezések koordinálása,

• Munkaügy

felügyelet, továbbá az egységes belsô és külsô CSR kommu-

A CIB Csoport felelôs pénzpiaci szereplôként betartja a fog-

nikáció megvalósítása.

lalkoztatásra vonatkozó törvényeket és a Magyar Köztársaság

A CSR terület 2009 nyara óta a vezérigazgatóhoz tartozik,

Alkotmányának vonatkozó elôírásait (70/B paragrafus).

erôforrás-megosztási okok miatt azonban funkcionálisan

Az ENSZ Globális Megállapodás aláírásával magára nézve

a Kommunikáció látta el a feladatokat 2010-ben. A CSR

kötelezônek fogadta el az abban foglalt elvek, így magától

tevékenységrôl idôszakosan felsôvezetôi beszámoló készül,

értetôdôen a munka világára vonatkozó elvek között a gyer-

amelyben a lezárt idôszak legfontosabb eredményeit, illetve

mekmunka és kényszermunka tilalmát tartalmazó passzusok

a következô idôszak feladatit mutatjuk be.

maradéktalan betartását is.

CSR irányítási rendszer Második kontrollszint

Elsô kontrollszint

Intesa Sanpaolo

MC Akciók, politikák, irányelvek, szabályok

Szervezeti egységek: Biztosítják a konzisztenciát és az irányelveknek megfelelô felelôs mûködést a saját tevékenységükben

CSR terület:

Harmadik kontrollszint

Belsô ellenôrzés és Compliance: A CSR irányelveken alapuló mûködés és folyamatok felügyelete

A felelôs mûködés minôségbiztosítása: • Lehetséges problémák azonosítása • Akciók, politikák, irányelvek, szabványok meghatározása • Az MC és az ISP CSR szervezet egysége felé történô beszámolás biztosítása • Külsô jelentéstétel • Az alapelvek követésének biztosítása (Etikai kódex, ENSZ Globális Megállapodás…) • Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítvány

Ellenôrzés

Szervezeti egységek képviselôi

CSR terület képviselôje

Leányvállalatok képviselôi

38

CIB CSR network – Problémák azonosítása és megelôzése – Fejlesztési projektek indítása

cib bank


Érintettek bevonása A CIB Csoport társadalmi felelôsségvállalási tevékenységének alapja az érintettekkel folytatott folyamatos párbeszéd. Már a 2006-ban elfogadott CSR stratégiánk megalkotása során meghatároztuk, hogy kiket tekintünk érintettjeinknek: mindazokat, akikre bankunk tevékenysége és mûködése hatással lehet és/vagy akik hatással lehetnek vállalatunkra. Ezek közül mûködésünk szempontjából kiemelt jelentôsége van a következô három csoportnak: munkavállalók, ügyfelek és a tulajdonos. A három kiemelt jelentôségû érintetti csoporton kívül további érintettjeinket is azonosítottuk: ezek a beszállítók, valamint a civil szervezetek, helyi közösségek és szakmai szervezetek. A felelôs mûködés alapvetô jellemzôje az érintettek bevonása, a velük való folyamatos párbeszéd. Ez teszi lehetôvé a vélemények, ötletek, felvetések meghallgatását, megvitatását és beépítését a bank mûködésébe. 2010 folyamán is számos formában, különbözô kommunikációs eszközökkel és csatornákon keresztül kerültünk kapcsolatba érintettjeinkkel. Csak néhány példa, amelyek a jelentés különbözô részeiben részletesen is kifejtésre kerülnek: • A 100% figyelem program keretében folytattuk ügyfeleink véleményének a megismerését és elégedettségének a felmérését, amelyhez a fiókokban és a honlapunkon megtalálható kérdôíveket használtuk. • A CSR kommunikációnk alapelemének tekintett Fenntarthatósági jelentésünkkel kapcsolatban neves szakértôk véleményét kértük ki egy úgynevezett érintetti csoportokat képviselô szakértôi panel keretében. • Dolgozói elégedettség felmérés (ún. „Climate Survey”) keretében felmértük dolgozóink munkahelyi hangulatát, a CIB-bel mint munkáltatóval kapcsolatos véleményüket, attitûdjüket. • Konzultációkat folytattunk az Üzemi tanáccsal, különösen a csoportos létszámleépítés kapcsán. • Lehetôséget biztosítottunk munkavállalóinknak, hogy önkéntes munkájuk felajánlásával tevôlegesen is csatlakozzanak a Bátor Tábor támogatásához. • Több településen is elindítottunk olyan kezdeményezéseket, amelyek a helyi közösség pénzügyi ismereteinek növelését célozzák.

39


cib bank

4. Mellékletek


Mellékletek

40

cib bank

Mellékletek


4.1. CIB Bank – alapadatok Név: CIB Bank Zrt. Mûködési terület:

Magyarország

Tulajdoni forma: Zártkörûen mûködô részvénytársaság Tulajdonosi szerkezet: Intesa Sanpaolo Holding International S.A.

93,4473%

Intesa Sanpaolo S.p.A.

6,5227%

2010. december 31-i adatok.

A CIB Csoport tagjai1

CIB New York Bróker Zrt.

CIB Bank Zrt.

100%

6,5227%

Intesa Sanpaolo S.p.A. 100%

100%

93,4773%

Intesa Sanpaolo Holding International S.A.

CIB Support Zrt. 51,68%

48,32% 50%

CIB REAL Zrt. 50%

CIB Faktor Zrt.

100%

94,975%

5,025%

100%

CIB Ingatlanlízing Zrt.

100%

2% CIB Credit Zrt.

CIB Rent Zrt.

CIB Befektetési Alapkezelô Zrt. Recovery Ingatlanhasznosító

100%

98%

CIB Lízing Zrt.

100%

CIB Autó Zrt.

CIB Biztosítási Alkusz Zrt.

100%

100%


1

Üzleti szolgáltatásokat nyújtó leányvállalatok.

41

100%

CIB Property Zrt.

CIB Lakáslízing Zrt.

cib bank

Mellékletek


4.2. Fiókhálózat Jelenlegi CIB fiókhálózat

Kazincbarcika

Sátoraljaújhely

Ózd

CIB fiókok

Salgótarján Mosonmagyaróvár

Tata Tatabánya I-II

Pápa

Szombathely I-II Ajka

Dunakeszi Gödöllô

Keszthely

Gyöngyös Hatvan I-II

Mátészalka

Hajdúböszörmény Debrecen I -III

Vecsés Monor Szigetszentmiklós

Karcag

Cegléd

Székesfehérvár I-III Veszprém I-II

Balatonfüred Zalaegerszeg I-II

Vác Szentendre Piliscsaba Pilisvörösvár Budakeszi Budaörs Törökbálint

Érd I-II Százhalombatta

Nyíregyháza I-II

Eger I-II

Komárom Esztergom

Sopron Gyôr I-III

Miskolc I-II

Szolnok

Dunaújváros Siófok

Kecskemét I-II Békéscsaba I,III Kiskunfélegyháza

Paks Nagykanizsa

Dombóvár Kaposvár I-II

Orosháza

Szentes

Gyula

Kalocsa Szekszárd

Hódmezôvásárhely

Kiskunhalas

Szeged I-III Baja Pécs I-III


Budapest Békásmegyer

CIB fiókok 1 – Andrássy út 2 – Oktogon 3 – Nyugati tér 4 – Szent István krt. 5 – József krt. 6 – Pilvax 7 – Károly krt. 8 – Kálvin tér 9 – Rózsakert 10 – Lövôház utca 11 – Medve utca 12 – Kékgolyó utca 13 – Hilton 14 – Zöldfa

Csillaghegy

15 – Fényes Elek utca 16 – Boráros tér 17 – Ferenciek tere 18 – Rákóczi tér 19 – Ferenc krt. 20 – Böszörményi út 21 – Bajcsy 22 – Szabadság tér 23 – Blaha 24 – WestEnd 25 – Móricz 26 – Allee Skála

Pók utca

Újpest Árpád üzletház

Eurocenter Vörösvári

Hûvösvölgy

Flórián tér Bokor u.

Váci út Lízing Béke tér

Pasaréti út

Bosnyák tér

9 15 10 11 12 20

13 14

MOM Park

3

24

4 27 2 22 21 1 23 6 7 18 17 5 8

Zugló Récsei Baross Aréna

19 25

Pólus

Újpalota

26

Kerepesi Mátyásföld Örs vezér tere Kôbánya

Rákoskeresztúr

16

Gazdagrét Lurdy ház Tétényi út Új Buda Center F ehérvári Pesterzsébet Budafok

Pestszentlôrinc II

Csepel

Campona

Soroksár


Jelenlétünk az országban

Bankfiók Képviseleti iroda ATM

2008

2009

2010

153

151

145

42

24

0

228

221

211


42

cib bank

Mellékletek


4.3. A CIB Bank számokban A CIB Csoport ügyfeleinek megoszlása típus szerint (fô) 2008 2009* 2010

641 333

633 535

627 240

Lakossági

85 777

87 316

90 007

727 110

Vállalati

720 851

717 247

Összesen December 31-i adatok.

A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása életkor szerint (százalék) 2008

2009

2010

0–32 éves

26,5

27,0

27,6

33–42 éves

26,4

26,1

26,0

43–52 éves

18,5

18,2

18,1

53–67 éves

22,4

22,1

21,5

67 év fölött

6,2

6,5

6,8


A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása a bankkal fennálló kapcsolat hossza szerint (százalék) 2007

2008

2009*

2010

0–1 év

41,8

16,8

14,0

9,2

2–4 év

41,7

50,1

43,9

38,3

5–7 év

11,1

20,6

27,6

32,7

8–10 év

4,3

9,4

9,7

11,9

11–20 év

1,1

3,0

4,8

7,8

20 éve vagy annál régebben

0,1

0,1

0,1

0,1


Lakossági termékhasználat (mikrovállalati ügyfelekkel együtt) 2008

2009

2010

Lakossági hitelállomány (milliárd forint)

509,2

524,4

610,7

Lakossági betétállomány (milliárd forint)

597,5

734,5

649,1

Aktív bankkártyák száma

439 257

459 259

458 799

CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fô)

226 779

274 632

309 081

December 31-i konszolidált, IFRS-adatok.

* 2010-ben frissítve.

43

cib bank

Mellékletek


Vállalati termékhasználat 2008

2009

2010

Vállalati hitelállomány (milliárd forint)

2075,2

1834,0

1 727,7

Vállalati betétállomány2 (milliárd forint)

888,3

913,6

824,5

Aktív bankkártyák száma

12 181

10 971

10 787

CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fô)

16 691

13 115

11 791

1


Hitelportfólió megoszlása szektoronként (%) 20093

2010

Kereskedelem

10,15

10,83

Magánszemélyek

29,66

30,76

Ingatlanbefektetések

24,48

23,25

Egyéb, fôleg szolgáltatói szektor

16,34

15,58

Élelmiszer-feldolgozás

2,90

2,55

Szállítás és kommunikáció

2,00

3,55

Könnyûipar

2,92

2,71

Nehézipar

3,03

2,90

Pénzügyi tevékenységek

4,01

4,13

Mezôgazdaság

3,26

3,16

Vegy- és gyógyszeripar

1,25

0,58


Hatósági eljárások

• A különbözô hatóságok által indított, 2010-ben határozattal lezárt eljárások száma: 20 (2009-ben 16).

• Az eljárások közül jogsértés megállapításával és bírság kiszabásával zárult: 13 (2009-ben 8).

• 2010 folyamán megfizetett bírságok összege: 15,9 millió forint (2009-ben 206,5 millió forint):

• PSzáF-bírság:

10,9 millió forint (2009: 19 millió forint).

• Egyenlô Bánásmód Hatóság-bírság:

– (2009-ben 6,5 millió forint).

• Gazdasági Versenyhivatal-bírság:

5 millió forint (2009-ben 181 millió forint, 2008-ban 90 millió forint).

Gazdasági Versenyhivatal (GVH) által indított eljárások4 Két lezárt eljárásról kell beszámolnunk. Az egyik, a VJ-74/2009/28. számú határozat, amely megtévesztô kereskedelmi kommunikáció miatt 5 millió forint bírságot szabott ki, a másik, erôfölénnyel való visszaélés miatt hozott, VJ-181/2007/25. számú végzés. Ez utóbbi döntés bírságot nem tartalmazott, csak a jelzáloglevéllel finanszírozott otthonteremtô hitel esetén a kezelési költség többlet-visszafizetésére kötelezett.

A CIB Csoport tagjainak nyújtott hitelek nélkül. A CIB Csoport tagjaitól gyûjtött betétek nélkül. 3 A 2009-es adatokat újrakategorizáltuk.

4 2008-ban a GVH 90 millió forintos bírságot szabott ki megtévesztô reklámkommunikáció miatt, 2007-bôl nincs összehasonlítható adat.

1 2

44

cib bank

Mellékletek


A CIB Csoport alkalmazottjainak száma (fô) Határozott idejû

2008

2009

2010

144

99

82

Határozatlan idejû

3 513

3 180

3 009

Összesen

3 657

3 279

3 091

Részmunkaidôben foglalkoztatottak száma:

37 fô

Fogyatékos munkavállalók száma:

4 fô

Megváltozott munkaképességû munkavállalók száma:

22 fô

Kölcsönzött munkaerô létszáma:

51 fô


A CIB Csoport alkalmazottjainak életkor és nem szerinti megoszlása (százalék) 2008

2009

2010

30 év alatti férfi

11,7

10,5

8,8

30 év alatti nô

24,4

25,6

17,7

30–50 év közötti férfi

20,8

18

23,6

30–50 év közötti nô

36,3

40,4

43,4

50 év feletti férfi

1,7

1,4

1,5

50 év feletti nô

5,1

4

4,9

A CIB Csoport alkalmazottjainak iskolai végzettség szerinti megoszlása (százalék)1


2008

2009

2010

23,5

47,8

50,9

Fôiskolai végzettség

30,2

49,5

47,2

Egyéb végzettség2

46,3

2,7

2,5

Egyetemi végzettség


A CIB Csoport alkalmazottjainak beosztás szerinti megoszlása (százalék) 2008

2009

2010

Vezetô férfi

4,9

5,1

5,5

Vezetô nô

2,4

2,3

3,7

Szakértô férfi

9,4

9,8

9,0

Szakértô nô

9,0

9,7

9,5

Beosztott férfi

19,9

18,9

19,4

Beosztott nô

54,4

54,2

52,9


A férfi és nôi munkavállalók aránya az egyes beosztási szinteken (százalék) Férfi

Nô

Vezetôk

59,5

40,5

Szakértôk

48,7

51,3

Beosztottak

26,9

73,1

A CIB Csoport alkalmazottjainak földrajzi megoszlása (fô)3 2010 Budapest

2453

Északkelet-magyarországi Régió

178

Északnyugat-magyarországi Régió

170

Délkelet-magyarországi Régió

173

Délnyugat-magyarországi Régió

117 December 31-i adatok.

A jelentôs eltérés az adatbázisok tisztításának a következménye. 2007-ben és 2008-ban az egyéb végzettségû kategóriában szerepeltek azok az alkalmazottak, akiknek iskolai végzettségérôl az adatkérés idpontjában nem állt rendelkezésre részletes információ. 1

2 3

45

Gimnázium, szakközépiskola, technikum, szakiskola, szakmunkásképzô. A régiók változása miatt az adatok nem összehasonlíthatóak a korábbi évekkel.

cib bank

Mellékletek


Kilépési arány (százalék, kilépôk száma/év végi zárólétszám)

Kilépési arány

2008

2009

2010

20,4

17,14

19,3

Kilépési arány 2010-ben korcsoportonként (százalék, életkor) 2009 2010

14,5 41,67 21–25

16,49 15,18 26–30

15,40 19,00 31–35

16,81 17,60 36–40

19,38 17,37 41–45

17,14 21,02 46–50

22,30 16,41 51–55

30,91 113,16 56–60

200

0 61–

Kilépési arány nemenként, százalék: 2009

2010

Férfi

19,01

23,8

Nô

16,19

16,9

2008

2009

2010

Új belépôk száma

889

230

476

Kilépôk száma

747

562

598

Új belépôk és kilépôk száma a CIB Csoportban (fô)


Az igazgatóság életkori összetétele (százalék, fô) 2009

2010

63% (5 fô)

25% (3 fô)

40–50

40–50

50+

50+

37% (3 fô) 75% (5 fô)


46

cib bank

Mellékletek


Ügyvezetés életkori összetétele (százalék, fô) 2009

2010

7% (1 fô)

7% (1 fô)

14% (2 fô)

47% (7 fô)

30–40

30–40

40–50

40–50

50+

50+ 77% (11 fô)

47% (7 fô)


Igazgatóság és ügyvezetés együtt (százalék, fô) 2009

2010

15,8% (3 fô)

10% (2 fô) 21% (4 fô)

36,8% (7 fô)

30–40

30–40

40–50

40–50

50+

50+

69% (13 fô) 47,4% (9 fô)


Magyar állampolgárok aránya az Igazgatóságban és az ügyvezetésben (százalék, fô)1 2009

2010

36% (8 fô)

32% (6 fô)

Külföldi

Külföldi

Magyar

Magyar 64% (14 fô)

68% (13 fô)

1 A mindkét testületben jelen lévô vezetôket kétszer számolva. Az adatok nem összevethetôk a korábbi évek adataival, amikor más körben vizsgáltuk ugyanezt a mutatót. 2008-ban 94% volt a helyi kötôdésû felsôvezetôk aránya az ügyvezetôségben.


47

cib bank

Mellékletek


A bankban munkába álló pályakezdôk átlagfizetése 2010-ben 231 270 forint, azaz a minimálbér 258 százaléka volt. 2009-ben bruttó 211 450 forinttal számolva a minimálbér 236 százaléka, míg 2008-ban 259 650 forinttal számolva a minimálbér 313 százaléka volt. A számítás bázisa a szakképzettséget igénylô munkakörökre vonatkozó éves minimálbér.

A férfiak és nôk éves átlagos alapfizetése beosztási kategóriák szerint (millió forint) 2008

2009

2010

Vezetô férfi

13,54

13,32

12,30

Vezetô nô

11,89

12,44

10,63

Szakértô férfi

7,08

7,22

7,66

Szakértô nô

6,91

6,93

7,03

Beosztott férfi

3,77

3,92

4,01

Beosztott nô

3,35

3,46

3,47


Munkahelyi balesetek és az azok miatt kiesett munkanapok száma (nap) 2008

2009

2010

Munkahelyi balesetek száma

12

8

6

Kiesett munkanapok száma

161

106

726


A hiányzásos napok aránya a hiányzások oka szerint (százalék)1

Betegség Baleset Anyasági távollét Egyéb

2008

2009

2010

28,4

26,7

26,2

0,2

0,1

0,1

63,8

61,5

60,9

7,6

11,7

12,8


1

Az összes ledolgozott nap arányában.

48

cib bank

Mellékletek


Szervezeti tagságok Magyar Bankszövetség SEPA Magyarországi Egyesület Befektetési Szolgáltatók Szövetsége Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Joint Venture Szövetség Magyar Forex Társaság Nemzetközi Kereskedelmi Kamara ACCA Belsô Ellenôrök Magyarországi Közhasznú Szervezete ISACA Magyarországi Egyesület Magyar Közgazdasági Társaság IIF Magyar Reklám Szövetség Magyar Önszabályozó Reklám Testület KÖVET Egyesület a Fenntartható Gazdálkodásért

4.4. Díjak és elismerések • CSR 24/7 ranking: a CIB Csoport a legjobb a hazai pénzintézetek között a felelôs mûködés rangsorában • CSR Best Practise: Magyar Public Relations Szövetség díja • Felhasználóbarát honlap – Magyar Tartalomipari Szövetség

49

cib bank

Mellékletek


4.5. Megfelelés az ENSZ Globális Megállapodás alapelveinek Alapelvek

Teljesítményünk

Kapcsolódó GRIindikátorok

Emberi Jogok 1. Az üzleti világ támogassa és vegye figyelembe a nemzetközileg elfogadott emberi jogok védelmét, és

• Elkötelezzük magunkat az emberi jogok védelmére megfelelve az 1948-ban

• 4.8

aláírt Emberi Jogok Nyilatkozatának. Ugyanezt várjuk el minden hazai

• EC5

és nemzetközi partnerünktôl.

• LA7, LA8, LA13,

• Bankunk mûködése során maximálisan tiszteletben tartja a Magyar Alkotmányt, illetve az általános hazai és nemzetközi emberjogi, etikai

LA14 • PR8

megállapodásokat. • Ügyfeleink személyes adatainak biztonságát kiemelt prioritásként kezeljük, az adatkezeléssel kapcsolatos panaszokat kivizsgáljuk, lépéseket teszünk, hogy a panaszok számát minimálisra csökkentsük. 2009-ben mindössze 21 panasz érkezett. • Méltányos és kielégítô munkafeltételeket és fizetést, valamint széles körû juttatásokat biztosítunk munkatársainknak (lásd 2.2. fejezet). Az átlagos kezdôfizetés a minimálbér közel háromszorosa. 2. biztosítsa, hogy tevékenységükben nem sérülnek, nem élnek vissza az emberi jogokkal.

• 2010-ben folytattuk az Etikai kódex és az erre alapuló Magatartási irány-

• 4.8

elvek implementációját. 2010 egyik legjelentôsebb, házon belüli lépése

• HR6, HR7

az új etikai eljárásrend elôkészítése volt, aminek bevezetése 2011-ben

• FS14

történik meg. • Elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett. • 2010-ben tovább folytattuk a bankfiókok akadálymentesítését, több fiók esetében elindítottuk az akadálymentesítéshez szükséges engedélyeztetési eljárást, valamint a könnyebben használható ATM-ek telepítését.

Munkaügy 3. Az üzleti világ tartsa fönn a szövetségek létrehozásának szabadságát és hatékony elismerését a kollektív alku jogának megfelelôen.

• Mûködik a dolgozói érdekképviseletet ellátó szakszervezet, melynek 2010

4. Küszöbölje ki minden formában az erô-

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és a Magyar Alkotmány

szakolt és a kötelezô munkavállalást.

• Elkötelezzük magunkat az emberi jogok védelmére megfelelve az 1948-ban

• LA4

végén 323 fô volt tagja.

megfelelô pontjait (70/B). aláírt Emberi Jogok Nyilatkozatának.

50

• HR7

cib bank

Mellékletek


5. Hatékonyan szüntesse meg a gyermekmunkát.

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és a Magyar Alkotmány

• HR6

6. A munkavállalásban és foglalkoztatásban küszöböljön ki minden diszkriminációt.

• E tikai kódexunkben nyilatkozunk arról, hogy elkötelezettek vagyunk a diszkrimi- • 4.8

megfelelô paragrafusait (70/B). náció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai • LA13, LA14 és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett. • Szervezetünk nyitott arra, hogy bizonyos pozíciókban mozgáskorlátozott munkatársakat alkalmazzon. 2010-ben összesen 22 megváltozott munkaképességû és 4 fogyatékos munkavállaló dolgozott a CIB Csoportban. • Hangsúlyt fektetünk a nemek közötti egyenlôség megvalósítására: férfi és nôi munkavállalóink bére között a hazai és európai átlagnál lényegesen kisebb a különbség. Hosszú távú célkitûzésünk az „egyenlô munkáért egyenlô bért” alapelv maradéktalan megvalósítása.

Környezetvédelem 7. Az üzleti világ a környezetvédelmi kihívásokra elôvigyázatos megközelítéseket támogasson.

• Arra törekszünk, hogy erôforrásainkat körültekintôen hasznosítsuk. E

• EN8, EN18, EN26

tekintetben olyan magatartást tartunk kívánatosnak, amely az erôforrá- • FS1 sok lehetô legjobb hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére irányul. Elônyben részesítjük azokat a megoldásokat, amelyek a fenntarthatóságot tartják szem elôtt. • Egyes szerzôdéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a szerzôdés teljesítése során köteles környezetbarát technológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket és anyagokat felhasználni és törekedni a keletkezô hulladékok újrahasznosítására. • Számos, az energia- és vízfelhasználás csökkentését célzó kezdeményezést indítottunk (részletesen lásd a 2.5. fejezetben), többek között napkollektorokat szereltünk fel a központi irodaházaink tetejére, hogy csökkentsük a nem megújuló energiaforrások használatát.

8. Vállaljon föl olyan kezdeményezéseket, amelyek nagyobb környezetvédelmi felelôsségvállalást segítenek elô.

• 2010 júliusában elindítottuk új, a munkavállalók kerékpáros közlekedését

• EN5, EN18, EN26

támogató, alapvetôen a székházaink közötti mozgást megkönnyítô kezdeményezést, a CIB Bike sharing programot. A program amellett, hogy a dolgozók közlekedését segíti, hozzájárul a környezeti terhelésünk csökkentéséhez és a környezettudatos banki arculat erôsítéséhez. Indulásként 8 CIB-es kerékpárt állítottunk rendelkezésre, amelyek három székházban és két fiókban (Pécs, Debrecen) érhetôk el. • Szintén a tavalyi év során több alkalommal is egy-egy hetes belsô kommunikációs kampányt szerveztünk a környezettudatosság témakörében. A hét minden munkanapján körüljártunk egy-egy témát a belsô hálózaton elérhetô Intranet felületen. A témák felölelték a papírfelhasználás, az energiafelhasználás, a tudatos közlekedés és a hulladékgazdálkodás legfontosabb kérdéseit és praktikus tanácsokkal is szolgáltak munkatársaink számára.

9. Bátorítsa a környezetvédelmi technológiák fejlesztését és terjesztését.

• Igyekszünk szerepet vállalni a környezetkímélô energiafelhasználás tudato- • EN5, EN18 sításában, ezért támogatjuk munkatársaink és különbözô civil szervezetek ilyen irányú törekvéseit és munkáját.

Korrupcióellenesség 10. Az üzleti világ tegyen a korrupció – beleértve a kierôszakolást és a megvesztegetést – minden formája ellen.

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit.

• 4.8

• Bankunk elfogadta az Etikai kódexét és a munkatársaktól elvárt viselkedést

• SO3

szabályozó Magatartási szabályokat, amely külön kitér a korrupció tilalmára. • A CIB Csoport összes munkatársa részesült pénzmosás elleni, valamint összeférhetetlenségi témában szervezett távoktatásban a belsô hálózaton elérhetô ún. e-learning felületen (MultiLearn) keresztül.

51

cib bank

GRI Index


GRI Index Indikátor

Rövidített leírás

Oldalszám

1.

Stratégia és analízis

1.1.

Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a stratégiája számára

1.2.

A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetôségek bemutatása

2.

Szervezeti profil

2.1.

A szervezet neve

2.2.

Elsôdleges márkák, termékek és/vagy szolgáltatások

2.3.

A szervezet mûködési szerkezete, ideértve a fôbb részlegeket, mûködô cégeket, leány-

7. oldal 7. oldal

41. oldal 32., 43. oldal 41. oldal

vállalatokat és vegyesvállalatokat 2.4.

A szervezet központjának helyszíne

57. oldal

2.5.

Azok az országok, amelyekben a vállalat mûködik

41. oldal

2.6.

A tulajdon természete és jogi formája

41. oldal

2.7.

A kiszolgált piacok

42. oldal

2.8.

A jelentéstevô szervezet mérete: alkalmazottak száma; nettó árbevétel; teljes tôkésítés

3., 43–44. oldal

tartozásokra és részesedésekre lebontva; gyártott termékek mennyisége vagy szolgáltatások értéke 2.9.

A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi idôszak alatt történt jelentôs változások

57. oldal

2.10.

A jelentéstételi idôszak alatt kapott kitüntetések és díjak

49. oldal

3.

A jelentés paraméterei

3.1.

A jelentéstételi idôszak meghatározása

57. oldal

3.2.

A legutóbbi jelentés dátuma

57. oldal

3.3.

A jelentéstételi ciklus meghatározása

57. oldal

3.4.

Elérhetôség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával

58. oldal

kapcsolatban 3.5.

Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása

57. oldal

történt 3.6.

A jelentés határa

57. oldal

3.7.

A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemû korlátozás bemutatása

57. oldal

3.8.

Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon ve-

57. oldal

gyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentôsen befolyásolhatják a jelentés idôbeni és/vagy más szervezetekkel történô összehasonlíthatóságát

52

cib bank

GRI Index


3.9.

Az adatmérési technikák és számítások alapjainak bemutatása

57. oldal

3.10.

A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklása és hatá-

57. oldal

sának magyarázata 3.11.

Az elôzô jelentéstételi idôszakhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban

57. oldal

vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentôs változások 3.12.

GRI Tartalmi index

52–56. oldal

3.13.

Külsô tanúsítással kapcsolatos gyakorlat

4.

Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek

4.1.

A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása

4.2.

A legfelsôbb szintû irányító testület elnöke ügyvezetôi szerepkörrel is rendel-

57. oldal

kezik-e 4.3.

A legfelsôbb szintû irányítótestületben részt vevô, független tagok száma

4.4.

Mechanizmusok arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsôbb szintû irányító testület számára

4.5.

Kapcsolat a legfelsôbb szintû irányító testület, a felsôvezetôk és ügyvezetô igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között

4.6.

Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsôbb irányítás szintjén

4.7.

A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyektôl elvárt képességek és tapasztalat meghatározásának

32–34. oldal 33. oldal 33. oldal 33. oldal 34. oldal 47. oldal 34. oldal

folyamata 4.8.

Belsô nyilatkozatok a szervezet küldetésérôl, értékeirôl, viselkedési normáiról és egyéb alapelveirôl

4.9.

A szervezet legfelsôbb szintû irányító testülete hogyan felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény azonosítását és menedzselését

4.10.

A szervezet legfelsôbb szintû vezetése hogyan értékeli saját teljesítményét különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre

4.11.

Az elôvigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezeten belül

4.12.

Charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója

4.13.

Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben

4.14.

Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat

2. oldal 38. oldal 34. oldal 34–35. oldal 50. oldal 49. oldal 39. oldal

4.15.

Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei

39. oldal

4.16.

Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása

39. oldal

4.17.

Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel

5.

Vezetési szemlélet

39. oldal

Jellemzôen az egyes fejezetek bevezetôjében

53

cib bank

GRI Index


EC

Gazdasági teljesítményindikátorok

EC1

A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket,

11. oldal

mûködési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetôknek és az államnak tett kifizetéseket EC4

Az államtól kapott jelentôs pénzügyi támogatás

10. oldal

EC5

Arányszámsor: az átlagos kezdô fizetés a helyi minimálbérhez viszonyítva a szervezet

48. oldal

jelentôsebb telephelyein (országos adat van) EC6

Helyi beszállítók aránya

EC7

A felsôvezetésben alkalmazott helybeliek aránya és az alkalmazásukra vonatkozó eljá-

22. oldal 34., 47. oldal

rások a szervezet jelentôsebb telephelyein

LA

Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka

LA1

A munkaerô teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerzôdés és régiók

45. oldal

szerint LA2

A teljes munkaerô fluktuációja

46. oldal

LA3

A teljes és részmunkaidôben foglalkoztatott munkaerô juttatásai a mûködés fôbb

18. oldal

területei szerinti bontásban LA4

Kollektív szerzôdés hatálya alá tartozó munkatársak aránya

Nincs kollektív szerzôdés

LA7

Sérülések, foglalkozásból eredô betegségek, kiesett napok és hiányzások aránya, illetve

45., 48. oldal

a halállal végzôdô munkahelyi balesetek száma régiónként LA8

Oktatás, képzés, tanácsadás, megelôzés és kockázatkezelési programok a súlyos be-

18–19. oldal

tegségekkel kapcsolatban LA10

Az egy fôre esô éves átlag képzési óraszám alkalmazotti kategóriánkénti bontásban

20. oldal

LA11

A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok

19. oldal

LA12

Alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiérté-

34. oldal

kelést és karrierépítési áttekintést LA13

Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, élet-

33., 45–47. oldal

kor, kisebbségi csoporthoz való tartozás és a sokféleséget jelzô egyéb tényezôk szerint LA14

A férfiak és nôk alapfizetésének aránya beosztási kategória szerint

48. oldal

HR

Emberi jogok

HR6

Gyermekmunka alkalmazásának kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

38. oldal

HR7

Kényszermunka és kötelezô munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

38. oldal

54

cib bank

GRI Index

PR PR1


Termékfelelôsség Azon életciklusszakaszok, amelyekben a termék, illetve szolgáltatás egészségi és biz-

16. oldal

tonsági hatásait javítási célzattal kiértékelik PR5

A vevôi elégedettség elérését célzó gyakorlatok és eredményeik, beleértve az ügyfél-

16. oldal

elégedettségi felmérések eredményét PR7

Jogszabályi, etikai nem megfelelésbôl eredô bírságok marketingkommunikáció terén

44. oldal

PR8

A vevôk személyes adataival való visszaélésre, illetve az adatok elvesztésére vonatkozó

17. oldal

indokolt panaszok száma PR9

A jelentôsebb bírsággal büntetett, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos gondos-

44. oldal

ságra és használatra vonatkozó jogszabályok és egyéb rendelkezések be nem tartásának mértéke, azaz a büntetések pénzben kifejezett összege

SO

Társadalom

SO3

A szervezet korrupcióellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében képzést végzett alkalmazottak százalékos aránya

SO6

Politikai pártoknak, politikusoknak és kapcsolódó intézményeknek kifizetett pénzügyi és természetbeni hozzájárulások teljes összege országonkénti lebontásban

SO7

Versenyellenes viselkedéssel, tröszt- és monopóliumellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma

SO8

Törvényeknek és jogszabályoknak való nem megfelelôségbôl adódó jelentôsebb bírságok pénzügyi értéke és a nem pénzügyi szankciók száma

37. oldal 37. oldal 44. oldal 44. oldal

EN

Környezeti teljesítményindikátorok

EN3

Közvetlen energiafelhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban

27. oldal

EN4

Közvetett energiafelhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban

27. oldal

EN5

Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége

27. oldal

EN8

Összes vízkivétel

27. oldal

EN16

A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegház hatású gázok súlya

28. oldal

EN18

Az üvegház hatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátáscsökkenések

EN22 EN26

Összes hulladék mennyisége súlya, típus és lerakási mód szerint A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések

55

28. oldal 29. oldal 29. oldal

cib bank

GRI Index


Pénzügyiszektor-specifikus indikátorok FS1 FS5

Üzleti területekre vonatkozó, specifikus környezeti és társadalmi vonatkozású irány-

35. oldal

elvek Párbeszéd az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel a környezeti és társadalmi kockázatokkal

26. oldal

és üzleti lehetôségekkel kapcsolatban FS6

Üzletági portfóliók megoszlása régió, ügyfélméret (pl. mikro-/KKV/nagyvállalat) és ipar-

10., 44. oldal

ág szerint FS9

Környezeti és hitelezési kockázatfelmérési folyamatok implementációjának ellenôrzése

36. oldal

gyakoriság és lefedettség tekintetében FS14

A hátrányos helyzetûek szolgáltatásokhoz való hozzáférésének javítását célzó kezde-

17. oldal

ményezések FS16

A társadalom pénzügyi ismereteinek fejlesztését célzó kezdeményezések

56

23–24. oldal

cib bank

A jelentésrôl

A jelentésrôl


Gazdasági adatainkat az érvényben lévô Számviteli Törvény elôírásai, illetve az Intesa Sanpaolo Csoport elôírásai alapján állítottuk össze, társadalmi és környezetvédelmi adata-

Jelentéstételi idôszak: 2010-es naptári év

ink pedig a vállalat belsô adat-nyilvántartási rendszerébôl

Legutóbbi jelentés dátuma:

származnak. Ahol másképpen nem jelöljük, ott az adatok

2010. július ((teljes körû jelentés – GRI B+)

mérésen vagy számításon alapulnak. Korábban már közölt

Jelentéstételi ciklus: éves

információkat csak abban az esetben tartalmaz a jelentés,

GRI alkalmazási szint: B

ha ezt a GRI elôírásainak történô megfelelés megköveteli. A mûködésünket jellemzô számszerû adatokat az idôbeli

A jelentés a CIB Csoport magyarországi egységeirôl és leány-

összehasonlíthatóság érdekében három évre visszamenôleg

vállalatairól tartalmaz információkat. Az adatok minden eset-

adtuk meg, ettôl eltérô esetekben az okot külön megjelöltük.

ben csoportszintûek, és amikor ettôl eltérünk, külön jeleztük.

Ahol erre lehetôségünk volt, ott piaci összehasonlító adatokat

A jelentés tartalmának meghatározásakor jelentôs mértékben

is kerestünk, azonban jelenleg a szektor egészére vonatkozó

támaszkodtunk a 2010 júliusában tartott érintetti visszajelzô

hazai, illetve nemzetközi adatok rendkívül szûkösen állnak

panelen kapott érintetti észrevételekre és elvárásokra.

csak rendelkezésre. Az adatmérési technikákkal kapcsolatos fontos tudnivalókat, a számítások alapjainak bemutatását,

Ennek megfelelôen újra elôtérbe helyeztük a pénzügyi-gaz-

valamint a korábbi évek adatainak esetleges újraközlésének

dasági válság témáját és a válságra adott reakciók és a banki

indokát az adott adat részletezésénél közöljük.

szervezet változásának bemutatását. Ezek mellett természetesen számot adunk a gazdasági, társadalmi és környezeti

A tavalyi évvel ellentétben idén nem készült a jelentéshez

szempontból is a fenntartható mûködés érdekében tett egyéb

hitelesítés, azonban a jelentéskészítés során az elôzô évi hi-

hosszú távú kezdeményezéseinkrôl is. Igyekeztünk a Csoport

telesítési folyamatban azonosított elvárásokat beépítettük.

társadalmi felelôsségvállalásának megítéléséhez szükséges

Terveink szerint a 2011. üzleti évrôl szóló jelentésünket újra

összes fontos információt közölni. Külön figyelmet fordítot-

hitelesíteni fogjuk.

tunk arra, hogy az adatok, mutatók és összehasonlító, három év változását bemutató táblázatok mellett magyarázatokkal

A jelentés az ENSZ Globális Megállapodásában lefektetett

segítsük a számok értelmezését, és ahol lehetséges volt,

alapelvek elômozdítása érdekében tett erôfeszítéseinkrôl

ott esettanulmányokkal mutassuk be bizonyos adatok vagy

készített beszámolót is tartalmazza.

döntések, célkitûzések hátterét, a változások okait. Tulajdonosi szerkezetünkben, méretünkben az elôzô jelentéstételi idôszakhoz képest nem történt jelentôs változás.

57

cib bank

Impresszum


Impresszum Szöveg:

Köszönjük a CIB Csoport valamennyi munkatársának a jelen-

Szinai Ádám

tés elkészítéséhez nyújtott segítségét.

Felelôs kiadó: Kanizsai Róbert A kézirat lezárásának idôpontja: 2011. május 31.

CIB Bank Zrt. Központ:

CIB Társadalmi kapcsolatok elérhetôsége

1027 Budapest, Medve utca 4–14.

E-mail:

1537 Budapest, Pf. 394

[email protected]

Telefon: (1) 423 1000

Nonstop telefonos ügyfélszolgálat

Telefax:

CIB24:

(1) 423 6500

06 40 242 242

E-mail:

Külföldrôl:

[email protected]

(+36 1) 399 8877

Web: www.cib.hu www.cibalapitvany.hu

58

cib bank

CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2010

Recommend Documents