CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2011

CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2011

értékeink

fenntarthatósági jelentés 2011

Értékeink Tisztesség Céljainkat tisztességesen, korrektül és felelôsségteljesen kívánjuk elérni, teljes mértékben tiszteletben tartva a jogszabályokat, a szakmai etikát és az aláírt egyezményeket, szerzôdéseket.

Kiválóság Célunk a folyamatos fejlôdés, az elôrelátás, a kihívások elôrejelzése, az innovációt szolgáló, mindenre kiterjedô kreativitás, továbbá az elért érdemek elismerése és megbecsülése.

Átláthatóság Elköteleztük magunkat amellett, hogy az átláthatóság tevékenységünk, hirdetéseink és szerzôdéseink alapja legyen, azért, hogy valamennyi érintettünknek biztosítani tudjuk a független és információkkal alátámasztott döntéshozatal lehetôségét.

Az egyedi sajátosságok tiszteletben tartása Szándékunk az, hogy megfelelôen hangoljuk össze a globális mûködést a helyi sajátosságokkal, s miközben átfogó vízióval rendelkezünk, soha ne tévesszük azokat szem elôl.

Egyenlô bánásmód Elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, az etnikai, vallási, politikai és szakszervezeti hovatartozás, a szexuális irányultság és a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékkal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett.

Egyéni értékek Mûködésünk alapelve az, hogy minden egyes ember értékes: az értô figyelem és a párbeszéd eszközét használjuk arra, hogy az érintettekkel való kapcsolatainkat folyamatosan erôsítsük.

Az erôforrások felelôsségteljes használata Arra törekszünk, hogy erôforrásainkat körültekintôen hasznosítsuk. E tekintetben olyan magatartást tartunk kívánatosnak, amely az erôforrások lehetô legjobb hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére irányul. Elônyben részesítjük azokat a megoldásokat, amelyek a fenntarthatóságot tartják szem elôtt.

2

cib bank

A CIB Csoport legfontosabb mutatói


A CIB Csoport legfontosabb mutatói (2011) 300 millió A CIB Alapítvány, mûködése eddigi 6 évében ekkora összeget adományozott több mint 100 civil szervezetnek.

500 ezer Ennyi pénzt sikerült adományként összegyûjteni a KKV üzletág munkatársainak egy 2011 novemberi jótékonysági koncert kapcsán.

62 ezer Nagyságrendileg ennyi beteg vagy egészséges gyermek és felnôtt rászorulónak segítettünk közvetlenül 2011-ben, akár pénzbeli támogatás, tárgyi eszköz vagy éppen önkéntes munka formájában.

37 440 2011-ben a szelektív hulladékgyûjtés miatt 37 440 liter kommunális hulladékkal kevesebbet kellett elszállíttatni.

8 444 A székházainkon található napkollektorok ennyi köbméter földgáz megtakarítását eredményezték tavaly, ami hozzávetôleg 3 átlagos családi ház éves gázfogyasztásával egyezik meg.

990 2011-ben 990 kg PET-palackot gyûjtöttünk, három és félszer annyit, mint 2010-ben.

900 Tavaly ennyien vettünk részt CIB-es önkéntes programokon.

42 Stratégiai partneri támogatásunk ennyi beteg gyermek nyári élménytáborozását tette lehetôvé tavaly a Bátor Táborban.

36 2011 végén az ezt megelôzô évhez képest kétszer annyi fiókunkban volt már gyereksarok.

18 Ennyi freskó készült el az elmúlt két évben a CIB Alapítvány által stratégiai partnerség formájában támogatott kis roma településen, Bódvalenkén, ahol a hosszú távú együttmûködés célja a nyomorban élô falu – munkahelyteremtésen keresztül megvalósuló – revitalizációja.

3

cib bank

A CIB Csoport legfontosabb mutatói


10 Saját, a CIB Bike Sharing programon belül kölcsönözhetô kerékpárjaink száma.

7 Az Intesa Sanpaolo Csoport etikai értékeinek száma.

2 Kétórányi távolságban van Budapesttôl a paloznaki Meseterápia Központ, amelynek kiemelt támogatója lett a CIB Alapítvány 2011-ben, és ahol súlyosan traumatizált, állami gondozásban élô gyermekek rehabilitációját végzik. Az Alapítvány támogatásával 2012-ben megduplázódik a terápiába bevonható gyermekek száma.

1 Egy Földünk, egy országunk, egy környezetünk van. Együtt mindig többet tehetünk másokért és így magunkért.

2008

2009

2010

2011

Ügyfelek száma

727 110

720 8511

717 247

681 517

Munkavállalóink száma

3 657 fô

3 279 fô

3 091 fô

2 945 fô

66%

66%

66%

67%

3,24 tonna

3,18 tonna

2,31 tonna

2,38 tonna

35,7 GJ

30,44 GJ

28,23 GJ2

29,04 GJ

29 688 kg

63 682 kg

66 548 kg

42 025 kg

62,6 millió forint

51,7 millió forint

34,6 millió forint

45,3 millió forint

85,029 milliárd forint



-5,108 milliárd forint

98,17%

98,11%

97,75%

96,7%

355 fô

311 fô

323 fô

293 fô

Nôi munkavállalók aránya (kerekítve) Egy fôre esô energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás Egy fôre esô energiafelhasználás Keletkezett összes hulladék Közhasznú szervezetek támogatására fordított, kifizetett összeg (CIB Alapítvány) Teljes felosztott értéktöbblet Hazai beszállítók aránya Szakszervezeti tagok száma

2011 December 31-i adatok.

1 2

2010-ben korrigált érték. 2011-ben korrigált érték.

4

cib bank

legfontosabb 2011-es vállalásaink


cib bank

Legfontosabb 2011-es vállalásaink és ezek teljesülése Az alábbiakban felsorolt vállalásokról részletesen az egyes érintetti csoportjainkat bemutatató fejezetekben olvashatnak. Megvalósult és lezárult vagy bôvül Megvalósítás jelentôs részben sikerült, de még nem zárult le Részben megvalósult és folyamatban van vagy le is zárult Megvalósítás elkezdôdött Megvalósítás nem kezdôdött el

Vállalás

Megvalósulás

Vállalatirányítás Egyszerûsítési és racionalizációs lépéseink folytatása • Az Új Bank Program 2011-ben változatlan intenzitással folytatódott. Hitelezési keretrendszer átfogó felülvizsgálata • 2011-ben a CIB Bankcsoport megfogalmazta Kockázatkezelési Stratégiáját. Munkatársainkért Munkatársi bevonás erôsítése • Jelentôsen növeltük önkéntes részvételünket különbözô társadalmi ügyek kapcsán. Munkatársi elkötelezettséget támogató kezdeményezések indítása • Elindultak a CIB Spirit programok. Munkatársi elégedettség növelése • A felmérés eredménye enyhe javulást mutatott. Képzések számának további növelése • Több munkatárs, több óraszámban, több képzésen tudott részt venni. Ügyfeleinkért Új termékek bevezetése • Devizahitelezést érintô törvényi változások miatt új termékeket vezettünk be. Termékkínálat egyszerûsítése • Tovább zajlott a teljes termékkínálat egyszerûsítése. Ügyfeleink bevonása • Folyattuk a 100% figyelem felméréseinket. Beszállítóinkért Fenntarthatósági és etikai szempontok további érvényesítése a beszállítói kiválasztási folyamatban • Folyamatban. Standardizált elô- és utóminôsítés bevezetése • Folyamatban. Szállítói portál kialakítása • Folyamatban. Közösségi kapcsolatainkért Újabb stratégiai együttmûködések kialakítása • A Magyar Élelmiszerbank Egyesülettel átfogó együttmûködést indítottunk. Helyi közösségi kezdeményezések indítása • Növeltük a fiókhálózat helyi szintû társadalmi aktivitását. Kulturális örökségvédelem területén aktivitás növelése • A témában terveinkkel ellentétben elôrelépés nem történt.

5

legfontosabb 2011-es vállalásaink

Párbeszéd erôsítése • Társadalmi kapcsolataink terén sikerült 2010-hez képest nagyobb elôrelépést elérni, és erôsíteni a helyi szervezetekkel folytatott párbeszédet. Önkéntes nap szervezése • Mintegy 800 munkatársunk vett részt különbözô önkéntes munkában az év során. Jótékonysági rendezvények, kiállítások szervezése • Saját gyûjtéseket szerveztünk és vettünk részt más gyûjtések megvalósításában. Környezetünkért Energia projekt elindítása • A projekt 2011-ben nem indult el. Környezettudatos mûködés további kommunikációja • 2010-hez képest több környezeti témában kommunikáltunk házon belül és az ügyfelek felé. Szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztése • Két újabb épületben is beveztésre került.

6


cib bank

2012-es vállalásaink


2012-es vállalásaink Vállalás Vállalatirányítás Környezeti irányelv további szervezeti integrációja Etikai eljárásrend továbbfejlesztése Munkatársainkért Belsô etikai képzési program elôkészítése Bankcsoport szintû juttatási stratégia kidolgozása és bevezetése Teljesítményértékelési folyamat és rendszer megújítása Karrier és tehetséggondozási rendszer kidolgozása és bevezetése Munkatársi elkötelezettséget, elégedettséget növelô kezdeményezések bôvítése Ügyfeleinkért Termékkínálat egyszerûsítése Ügyfeleink bevonásának további erôsítése Beszállítóinkért Fenntarthatósági és etikai szempontok további érvényesítése a beszállítói kiválasztási folyamatban Közösségi kapcsolatainkért CIB Alapítvány mûködésének fenntartása Önkéntes programok további bôvítése Újabb együttmûködési formák kidolgozása civil szervezetekkel Környezetünkért Rendezvények megszervezésével kapcsolatos környezeti irányelvek policy bevezetése Újabb székház bekapcsolása a szelektív hulladékgyûjtési rendszerbe

7

cib bank

Elnöki köszöntô


Elnöki köszöntô Mindezt úgy kellett kezelni, hogy miközben jelentôsen csökkentettük mûködési költségeinket, folyamatainkat és hatékonyságunkat ezzel párhuzamosan sikerült javítanunk. Ragaszkodunk missziónkhoz, hogy magas igényeket támasztó, lakossági és vállalati ügyfelek szolgáltatás-minôségben megkülönböztetô „kiválasztott” bankja legyünk, átlátható és teljesítményalapú emberi erôforrás-elvek segítéségével jelentôs erôfeszítést tegyünk a munkatársaink megtartására és a bennük rejlô képességék és készségek fejlesztésére, valamint kiemelt figyelmet fordítsunk a megteremtett érték megôrzésére. 2011 ugyanakkor fontos mérföldkô volt abban az értelemben is, hogy miközben az üzleti folyamatok átalakítására és a kiszámíthatatlanul alakuló piaci és szabályozási környezethez való alkalmazkodásra rengeteg energiát kellett fordítani, a korábban is jelentôsnek mondható társadalmi befektetéseink szintjét és összetételét sikerült növelnünk. Különbözô programjaink kapcsán közvetlenül 62 000 egészséges vagy beteg felnôtt és gyermek rászorulónak segítettünk 2011-ben, akár pénzbeli támogatás, tárgyi eszköz vagy éppen önkéntes A CIB Csoport a fenntarthatóságot nem egy-egy akciónak,

munka kapcsán. Ez a nagy szám számos civil partnerünk és

hanem az egész vállalatvezetést átható alapmûködésbe beépí-

elkötelezett munkatársunk aktív szerepvállalása nélkül nem

tett felfogásként kezeli és alkalmazza, szilárd bankcsoporti eti-

valósulhatott volna meg.

kai értékek és elvek mentén. Hiszünk abban, hogy a legjobb gyakorlat az, amikor a szervezet egésze az alapmûködésében

A CIB Csoport fenntarthatósági teljesítményérôl, egyedi prog-

tükrözi vissza a fenntarthatósági elveket.

ramjairól folyamatosan és részletesen beszámolunk a honlapunk Fenntarthatóság aloldalain. Idén is arra kérem, tisztelt

A fenntartható fejlôdéssel kapcsolatos viszonyunk sarokköve,

Olvasó, lapozza át figyelmesen a jelentésünket – amely immár

hogy a piaci szereplôk többségéhez képest a CIB Csoport alap-

negyedik éve tartalmazza az ENSZ Globális Megállapodásában

vetôen más megközelítéssel igyekszik felépíteni a felelôsség-

meghatározott elvek teljesülésének szintjét -, ossza meg velünk

vállalást: jövôbe mutató, részben az érintettjei meglátásaira,

gondolatait, észrevételeit, hogy azok figyelembevételével még

elvárásaira építô kezdeményezéseken dolgozik, amelyek sok

jobb teljesítményt tudjunk nyújtani az idei évben – valamennyi

esetben csak hosszú évek múltán térülnek meg. Mindezt egy

érintettünk megelégedésére.

olyan kontextusban, amelyik alapjában különbözik az elmúlt években, évtizedekben megszokott valóságtól. 2011 a várakozásokhoz képest is nehezebbnek bizonyult az egész lakosság, a gazdaság és ezen belül a CIB Csoport számra. Folytatni kellett mindazokat az erôfeszítéseket, amelyek egyensúlyba hozták pénzügyi-üzleti helyzetünket, miközben egyszerre kellett megbirkózni a nehéz helyzetbe került

dr. Surányi György

ügyfeleink támogatásával, a visszaesô vállalati piaci realitással,

elnök

a negatívvá vált helyi szabályozási környezettel és az újabb és újabb pontokon felszínre került euró-övezeti problémákkal.

8

cib bank

Tartalomjegyzék


Tartalomjegyzék Értékeink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 A CIB Csoport legfontosabb mutatói. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Legfontosabb 2011-es vállalásaink és ezek teljesülése. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Legfontosabb 2012-es vállalásaink. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Elnöki köszöntô . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1. A CIB üzleti stratégiája és prioritásai, üzleti eredményei és céljai. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.1. Jelentôs külsô hatások. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.2. A jövedelem felosztása, érintetti szempontból. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2. Hosszú távú programok. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.1. Ügyfelek. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 2.2. Munkatársak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.3. Beszállítók. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.4. Társadalmi hatásaink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2.5. Környezeti hatásaink kezelése 2011-ben. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3. Vállalatirányítás. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 3.1. Szervezeti felépítés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 3.2. Döntéshozó fórumok. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.3. Vezetôk kiválasztása és értékelése. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 3.4. Etikus és felelôs mûködés elôsegítése . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 3.5. CSR menedzsment és kommunikáció. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 4. Mellékletek. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 4.1. CIB Bank – alapadatok. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 4.2. Fiókhálózat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 4.3. A CIB Bank számokban. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 4.4. Megfelelés az ENSZ Globális Megállapodás alapelveinek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 4.5. Díjak. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ?? GRI Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 A jelentésrôl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Impresszum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

9

cib bank

1.

A CIB üzleti stratégiája és prioritásai, üzleti eredményei és céljai



10

cib bank



A hosszú távú fenntartható növekedés biztosítása érde-

hatékonyságának növelésén keresztül az alaptevékenység és

kében és a környezet megváltozására reagálva a CIB Bank

az ügyfélkiszolgálás fejlesztését célozza. Ez teszi lehetôvé

leányvállalataival közösen 2009-ben elindított egy átalakítási

a CIB Csoport számára, hogy a piaci igényekre jó minôségû

és átszervezési folyamatot. A szervezeti és mûködési hang-

és megbízható szolgáltatásokkal reagáljon. A csoport a fenn-

súlyok áthelyezése során a CIB két fô szempontot tartott

tartható növekedést úgy kívánja elérni, hogy valódi értéket

szem elôtt. Elôször is egy csoportalapú szervezeti megoldást

nyújt ügyfelei számára, és ez az alapelv irányítja a bankcso-

alakított ki: annak érdekében, hogy fokozza a mûködési

port jövôbeli piaci viselkedését.

hatékonyságot, és teljes mértékben kihasználja a belsô szinergiákat, integrálta a csoport támogatási funkcióit. Ezzel

Az üzleti stratégiára alapozva a CIB Csoport két nagyobb

egy idôben azért, hogy még jobban megfeleljen az ügy-

jövôbeli üzleti növekedési területet céloz meg: a lakossági

felei által támasztott elvárásoknak szegmens alapú üzleti

valamint a kis- és középvállalati ügyfeleket. A következô

modellt vezetett be.

években kiemelt hangsúlyt kap a kereskedelmi tevékenység élénkítése a bank jövôbeli bevételeinek biztosítása és piaci

A CIB számos csatornán keresztül biztosít lehetôséget ügy-

pozíciójának megôrzése érdekében. A CIB külön hangsúlyt

feleinek a közvetlen visszajelzésre, és az ebbôl származó

fektet a lakossági üzletág fejlesztésére, és ennek megfelelôen

eredményeket folyamatosan értékeli, valamint ezeket szem

a bank célja az, hogy ügyfelei számára az elsôdleges lakos-

elôtt tartva innovatív megoldásokat vezet be a szolgálta-

sági bankká váljon. Ennek feltétele a betétgyûjtô tevékenység

tásminôség javítása érdekében. A fenti célokkal összhang-

javítása és kiemelkedô minôségû vagyonkezelési szolgálta-

ban a csoport 2010 áprilisában hároméves üzleti stratégiát

tások nyújtása. A hiteltevékenység vonatkozásában a bank

hagyott jóvá, amely folyamatosan figyelembe veszi a külsô

célja – meghatározó piaci pozíciójának megôrzése mellett –

környezeti hatásokat. A CIB stratégiája és középtávú tervei

olyan lakossági jelzálogtermékek kialakítása, melyek lendü-

által kitûzött irány azt célozza, hogy az ügyfelek elsôdleges

letet adnak a lakásfelújításoknak. A CIB Csoport elindította

pénzügyi szolgáltatójuknak a CIB Csoportot válasszák, mert

és folyamatosan továbbfejleszti saját banki biztosítási alkusz

összességében a piac legjobb értékajánlatát kínálja. Ezt az

üzletágát, melynek segítségével a biztosítási termékek teljes

értékajánlatot optimálisan árazott szolgáltatásokra, elérhetô

skálájával bôvíti szolgáltatási portfolióját.

és könnyen használható termékekre, következetesen transzparens árazásra és a versenytársak értékajánlataitól eltérô,

A CIB középtávú stratégiájának másik prioritása a reálgaz-

hatékony megkülönböztetésre építjük.

daság finanszírozása, ennek érdekében fejleszti tovább szolgáltatásait és termékeit a kis-, közép- és mikrovállalkozások

A Bankcsoport 2009-ben indított, az intézményi és üzleti

számára. Ezen belül a hangsúlyt kifejezetten a gyártó és

átalakulást célzó programja 2011-ben újabb mérföldkôhöz

szolgáltató ágazat támogatására helyezi a bank. A vállalati

érkezett: az új program a korábbi reorganizációs tevékeny-

hiteleken és lízingszolgáltatásokon kívül a CIB Bank egyéb

ségeket egységes keretbe foglalja, és az intézmény és szol-

finanszírozási módszereket is kínál a vállalatok számára, pl.

gáltatásainak átfogó korszerûsítését tûzi ki célul. Az alapvetô

faktoring üzletága segítségével.

elképzelés az, hogy összehangolt, jól átgondolt és fókuszált megközelítést alkalmazzunk üzleti modellünk átalakítása

Noha pillanatnyilag a fenti szektorok jelentik a leghang-

során. Ennek kulcseleme a folyamatok egyszerûsítése, vala-

súlyosabb területeket, a CIB új célokat is kitûzött, hogy

mint az ügyfél-elégedettség növelése. Mindennek szel-

fenntartsa az eredetileg is hangsúlyos nagyvállalati üzlet-

lemében a CIB Csoport az összes szegmensben minôségi

ágának teljesítményét. Az elkövetkezendô évek során a CIB

folyamatokat alkalmazva, ügyfeleinek kiváló színvonalú szol-

építeni fog az Intesa Sanpaolo mint tulajdonos által kínált

gáltatásokat nyújtva kíván kiemelkedni versenytársai közül.

szinergiákra, mely által erôsíti jelenlétét a multinacionális

Az átalakítást nyolc pillérre építve kívánjuk megvalósítani

szektorban. Az elsôdleges cél egy egységes, így transzpa-

a hároméves üzleti tervben megfogalmazott stratégiánkat és

rens és költséghatékony szolgáltatási struktúra kialakítása.

célkitûzéseinket támogatva. Az „Új Bank” elnevezésû prog-

Ennek következtében a CIB Magyarország egyik elsô olyan

ram az alábbi elemekbôl áll: a kereskedelmi képességek fej-

bankja, amely anyabankjával, az Intesa Sanpaoloval közö-

lesztése; mûködési kiválóság; Basel II; Workout és problémás

sen egy egységes elektronikus banki tranzakciós felületet

eszközök kezelése; pénzügyi kiválóság; kiválóság az infor-

vezet be, melynek révén határokon átnyúló ún. cash-pool

matikában; kiválóság a humánerôforrás-gazdálkodásban;

szolgáltatást tud nyújtani. A szolgáltatás bevezetésének

valamint szabálykövetés és a szabályozói elôírásoknak való

célja, hogy javítsa a bank által a multinacionális vállala-

megfelelés. Továbbá, a program a termékportfolió szabvá-

toknak nyújtott szolgáltatások minôségét a készpénzgaz-

nyosításán és egyszerûsítésén túl, a belsô és ügyfélfolyamatok

dálkodás és kereskedelmi finanszírozás területén. A fent

11

cib bank



felsoroltakon túlmenôen az ügyfélkezelés hatékonyságá-

és KKV hitelek részaránya szintén kismértékben csökkent

nak javítása, a vállalati betétállomány arányának növelése,

az év során. Az új finanszírozás iránti igény alacsony volt

valamint a keresztértékesítési tevékenység intenzitásának

a teljes idôszakban, mivel a lakossági kihelyezések több

növelése szintén fontos cél.

mint 27%-kal, míg az új lízingfinanszírozás mintegy 22%kal csökkent 2010-hez viszonyítva, amikor a válság már

A Bankcsoport hitelportfolió-minôségének védelmét segí-

jelentôs hatást gyakorolt a pénzügyi piacokra.

tendô korábban létrejött egy speciális workout terület, mely

• A CIB Csoport hitelállományának minôsége a magyar bank-

biztosítja, hogy a bankcsoport a lehetô legjobb megtérü-

rendszer helyzetével összhangban romlott. A nem teljesítô

lést tudja elérni a nem teljesítô hiteleibôl. A workout terület

hitelek részaránya a teljes ügyfélhitel portfolión belül emel-

fejlesztésével a CIB célja behajtási folyamatainak és képes-

kedett, bár sokkal lassabb ütemben, mint az elôzô évben.

ségének továbbfejlesztése. Ezáltal az intézmény általános

A problémás hitelek legszembetûnôbb növekedése a lakos-

stabilitásának biztosítása érdekében megôrizhetô a növeke-

sági szegmensben következett be, különösen a deviza alapú

dés és egy fenntartható, elôre jelezhetô veszteség arányának

jelzáloghitel-finanszírozás esetében a forint leértékelôdése

egészséges egyensúlya. A következô években az utóbbi célok

következtében. A problémás hitelekbôl adódó esetleges

elérése érdekében a bank több erôforrást tervez a workout

veszteségek fedezésére a CIB 106 milliárd Ft értékvesztést

terület rendelkezésére bocsátani.

képzett az év során. • Csoportunk tovább folytatta 2011-ben azon ingatlanok

CIB Csoport fôbb erôsségei

visszavételét, amelyek nem teljesítô hitelek biztosítékául

• Szilárd likviditási pozíció

szolgáltak. Ennek eredményeként az év végére a tárgyi esz-

• Költséghatékonyság

közök és immateriális javak állománya elérte a 182 milliárd Ft-ot (+30%), amibôl a követelés fejében visszavett ingatla-

• Tôkeellátottság

nok értéke 137,4 milliárd Ft-ot (+50,2%) tett ki.

• Erôs piaci pozíció

• A CIB Csoport bevételei 120,4 milliárd Ft-ot (-11,0%) tettek

• Világosan definiált szervezeti felépítés és egyértelmû

ki, mûködési költségei 55,6 milliárd Ft-ot (-6,1%) a bankadó

vállalatirányítási modell

nélkül. A CIB felsô vezetése által az elmúlt három évben életbe léptetett költségcsökkentô program intézkedéseinek hatására a CIB Csoport dolgozói létszáma 712 fôvel (-19,5%)

Üzleti eredmények

maradt alul 2008 decemberéhez viszonyítva. Az igazgatási költségek 1,3%-kal nôttek 2011-ben egy egyszeri áfa fize-

• A CIB Csoport saját tôkéje 3 milliárd forinttal 244 milliárd

tési kötelezettség és a behajtási tevékenység költségeinek

forintra nôtt az év során, mivel az anyavállalat által 2011

növekedése hatására. A költség-bevétel hányados 46,2%

áprilisában végrehajtott 40 milliárd forintos tôkeemelés

volt (2,4%-ponttal magasabb, mint 2010-ben), mivel a költ-

hatását csaknem teljesen ellensúlyozta a tárgyévi veszteség.

ségcsökkentô intézkedések nem tudták teljes mértékben

• A Csoport a 2011-es évet 37,3 milliárd forint veszteséggel

ellensúlyozni a bevételek csökkenésének hatását.

zárta. A negatív eredmény oka fôként a fix árfolyamon

• A tárgyidôszakban képzett új értékvesztés 105,7 milliárd

történô jelzáloghitel végtörlesztés, ami 25,3 milliárd forint

Ft-ot tett ki, míg 2010-ben 83,1 milliárd Ft volt. Az új érték-

veszteséget okozott a bankadóból levonható 30%-os rész

vesztés több mint fele a lakossági üzletághoz kapcsoló-

figyelembevételével. A külsô környezet rosszabbodása,

dik a fix árfolyamon történô végtörlesztés (36,8 milliárd

a nem teljesítô hitelportfolió magas aránya és a növekvô

forint) és a forint jelentôs leértékelôdése miatt. A vállalati

finanszírozási költség is hozzájárult a 2011-es veszteséghez.

üzletágra képzendô új céltartalék képzés az elôzô évhez

• A CIB Csoport mérlegfôösszege 2.524 milliárd forintot

képest 33,4%-kal csökkent köszönhetôen a lassabb port-

(+1,2%) tett ki 2011. december végén. A magasabb eszköz-

folióromlásnak. A hitelezés költsége (Értékvesztés képzés /

állomány fôként a javuló likviditási pozíció eredménye, míg

Hitelállomány) 5,5% volt 2011-ben. A nem teljesítô hitelek

az ügyfélhitelek egyenlege tovább zsugorodott.

fedezeti rátája 10,8%-kal javult, értéke 45,3%.

•2 011. december végén a CIB Csoport konszolidált bruttó ügyfélhitel-állománya 2.178 milliárd forint (-6,8%) volt.

A CIB Csoport 2011-ben (ahogy a korábbi években) állami

A teljes portfolión belül a lakossági hitelek (jelzáloghitelek,

támogatásban nem részesült.

autófinanszírozás és egyebek) részaránya elérte a 32,9%-ot (+0,3%) az idôszak végére, melyre negatívan hatott a fix árfolyamon történô végtörlesztés, míg az ingatlanfinanszírozás a portfolió 22,4%-át (+2,0%) adta. A nagyvállalati

12

cib bank


1.1.


Végtörlesztés* 2011. szeptember 19-én a Parlament elfogadta a devizahitelek végtörlesztésével kapcsolatos elôterjesztést. A törvény 2011. szeptember 29-én lépett hatályba. A törvényben meghatározott fix átváltási árfolyam (CHF/HUF esetében

Jelentôs külsô hatások

180, EUR/HUF esetében 250) és az aktuális piaci árfolyam közötti különbözetbôl fakadó veszteséget a bankoknak kell viselniük.

Pénzügyi intézmények különadója A kormány Otthonvédelmi Programja Az évi 187 milliárd forintos banki különadó 2011-ben is érvényA kormány 2011 során több intézkedést is bevezetett, ame-

ben maradt, bár a devizahitelek végtörlesztése miatti veszte-

lyek célja a devizahitellel rendelkezô háztartások pozíciói-

ségek 30%-a leírható az adóból. A többletbevételt a kormány

nak a javítása volt. Az Otthonvédelmi Program elsô fázisa

a deficitcélok elérésére használta, valamint lehetôséget terem-

– amelyet szeptember közepén jelentettek be – tartalmazta

tett vele az év eleji személyi jövedelemadó csökkentés vég-

a devizahitelek kedvezményes árfolyamon történô végtörlesz-

hezvitelére. A különadó 2012-ben is fennmarad, miközben

tésének lehetôségét. Az intézkedés a CIB számára jelentôs,

a kormány ígéretet tett arra, hogy a jövôben tervezett EU szintû

36,8 milliárd forintos veszteséget okozott, és számottevôen

banki különadóval összhangba hozza a hazai különadót.

rontotta a hitelportfolió minôségét. Az adóteher messze meghaladja az Európai Unió más orszáA Program második fázisának intézkedése – amelyet decem-

gaiban látottat, és csökkentette a bankszektor szereplôinek

berben jelentettek be – amellett, hogy további jelentôs vesz-

nyereségességét, valamint kedvezôtlenül hatott növekedési

teségeket okoz a bankszektor és a CIB számára, javíthatja

kilátásaikra.

a hitelportfolió minôségét, valamint az eszközök és források devizanem szerinti összhangját. A Program legfontosabb ele-

Az adó mindemellett csökkentette a szektor jövedelemter-

mei: lehetôség a jelenlegi piaci árfolyamoknál alacsonyabb

melô képességét, és megnehezítette a szereplôk számára

rögzített árfolyamon történô törlesztésre 5 éven keresztül,

a reálgazdasági növekedés hitelezésen keresztül történô

valamint a 90 napon túli késedelemben lévô hitelek esetében

támogatását. Mindez a magyar bankszektor regionális ver-

a tartozás 25%-ának elengedése.

senyképességének is ártott.

* A törvény fôbb jellemzôi: • A lakóingatlanok jelzáloghitelének végtörlesztésekor alkalmazott devizaárfolyam CHF/HUF esetében 180, EUR/HUF esetében 250, amen�nyiben a folyósítás idején alkalmazott árfolyam ezeket a szinteket nem haladta meg, valamint a szerzôdés aktív volt (a 2011. június 30. után felmondott szerzôdések minôsülnek aktívnak) • A jelentkezési határidô 2011. december 30. volt. • Az ügyfélnek el kellett fogadnia, hogy a végtörlesztésre a jelentkezést követô hatvanadik napon kerül sor, azonban az új szabályozás megkövetelte, hogy a végtörlesztéshez szükséges fedezetet legkésôbb 2012. január 30-án kellett ellenôrizni. A végtörlesztés utolsó határideje 2012. február 28. volt. • A bank a veszteség 30 százalékát levonhatja a 2011-es bankadóból. A törvény hatálybalépésének napjáig kidolgoztuk eljárásrendünket, valamint felkészítettük a fiókhálózatban és a háttérterületeken dolgozó munkatársakat, hogy megfelelô módon tudják kezelni az ügyfelek végtörlesztési igényeit. Elemzéseket készítettünk, hogy modellezzük a várható veszteségeket, valamint a tôkére, a bevételekre, a finanszírozási költségekre és a bank likviditására gyakorolt hatásokat, végül 2011. november 7-én megkezdtük a forint alapú végtörlesztési hitelek nyújtását. A törvény hatása a bankszektorra • A hitelfelvevôk a devizaalapú jelzáloghitel portfólió körülbelül 24 százalékát fizették vissza. • A devizaalapú jelzáloghitel-állomány csökkenésével eddig (2012. augusztus) bruttó 370 milliárd forint vesztesége keletkezett a szektornak. A törvény hatása a CIB Bankra • A hitelfelvevôk a devizaalapú jelzáloghitel portfólió körülbelül 31 százalékát fizették vissza. • A devizaalapú jelzáloghitel-állomány 126 milliárd forinttal csökkent (2012. augusztusi átlagárfolyamon számítva) a 2011. szeptemberi adathoz viszonyítva.

13

cib bank



Változások a banki környezetben

tevékenysége iránt elkötelezett, stabil anyabanki háttér, azon-

A magyar bankszektor legfôbb kihívásai 2011-ben, illetve

ban az Európai Unió adósságválsága jelentôs negatív hatással

2012-ben:

bír az anyabankok likviditási és tôkehelyzetére, ami a magyar

• a külsô környezet rosszabbodása, ami fôként az euró-öve-

bankok hitelkihelyezési képességének csökkenéséhez vezet.

zeti adósságválságnak a következménye;

A szektor hitelezési aktivitásának fellendülése mind a lakos-

• a kormány Otthonvédelmi Programja, amely jelentôsen

sági, mind a vállalati finanszírozásban tovább késlekedik,

lecsökkentette a magyar bankok jövedelmezôségét és meg-

ezzel jelentôsen hozzájárulva Magyarország gazdaságának

változtatta a hazai környezetet;

a vártnál lassabb fellendüléséhez.

• a nem teljesítô hitelportfolió magas aránya, mely a vállalati A Kormány és a Bankszövetség közti megállapodás

és a lakossági hitelportfolió minôségromlásának köszönhetô a megváltozott környezet következtében; • a romló pénzügyi piaci feltételek, növekvô finanszírozási

Az elsô Otthonvédelmi Program negatív hatásainak enyhítése

költség és likviditási kockázat.

céljából a Kormány és a Magyar Bankszövetség megállapodott egy második csomagban, hogy segítse a devizaalapú jelzálog-

Az Európai Monetáris Unió adósságválságának elmélyülése

hitelesek helyzetét. A megállapodás fôbb pontjai a következôk:

egy újabb pénzügyi válság lehetôségét hordozza magában, illetve fokozza a globális recessziót. Ez és a Magyar Kormány

• Az elsô Otthonvédelmi Programból származó veszteségek

unorthodox gazdasági intézkedései vezettek a forint jelentôs

30%-a levonható a bankadóból;

leértékelôdéséhez, az alapkamat emeléshez, illetve negatív

• 5 évig a mostani piaci árfolyamnál kedvezôbb fix árfolya-

hatása volt a deviza swap piacon is. A magyar bankszektorban

mon történô törlesztés;

a külföldi refinanszírozásra való ráutaltság 2011-ben is rend-

• A 90 napnál régebbi tartozással rendelkezô ügyfelek tar-

kívül magas maradt, ezért különösen fontos a magyarországi

tozásának 25%-os elengedése.

14

cib bank


1.2.


összes megtermelt érték (bevételek) és a felhasznált javak és szolgáltatások költségének (fogyasztás) különbsége. Ennek kiszámítását az Intesa Sanpaolo által alkalmazott módszertan alapján végeztük. A Bank üzleti eredményeirôl bôvebb információ található a 2011-es Üzleti jelentésben és az ezt tartal-

A jövedelem felosztása, érintetti szempontból

mazó Éves beszámolóban. A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték megoszlását mutatja be az alábbi táblázat. A 2011-es év adatai ismét tükrözik a magyar gazdaság elhúzódó nehézségeit, valamint a jelentôsen megváltozott adózási kereteket. A tavalyi év negatív eredménnyel zárult, osztalék kifizetésére nem került sor. A tavalyi év másik jelentôs hatású változása az ún. bankadó megjelenése, ami jelentôsen megemelte az állam felé teljesített kötelezettségeinket. Összességében, a 2011. évi változások magyarázata az alábbi

A fenntartható fejlôdés szempontjából olyan megkö-

fôbb pontokba gyûjthetô:

zelítést alkalmazunk, amely arra világít rá, hogy a vál-

• az „Összes megtermelt érték” a kamatbevételek csökke-

lalat gazdasági tevékenysége következtében milyen

nése miatt csökkent;

jövedelemmozgás (jövedelemtranszfer) valósul meg

• az „Összes fogyasztás” a megnövekedett értékvesztés

a CIB Csoportot is magában foglaló gazdasági szféra

miatt nôtt meg;

szereplôi – ügyfelek, beszállítók, munkavállalók, tulaj-

• a „D” a visszavett ingatlanokon realizált veszteségek miatt

donosok, állam, civil szféra – között.

fordult negatívba;

A gazdasági érték megtermelésére és felosztására vonatkozó

• az adósor a veszteségekre számolt halasztott adó miatt lett

adatok elárulják, hogyan teremti meg a szervezet érintettjei

bevétel jellegû, míg a bankadót a végtörlesztés vesztesé-

számára a jólétet. A teljes keletkezett bruttó értéktöbblet az

geivel csökkenthettük.

Keletkezett és felosztott gazdasági értéktöbblet (milliárd forint) 2007

2008

2009

2010

2011

Összes megtermelt érték (A)

192,441

269,148

270,125

212,354

197,434

Összes fogyasztás (B)

118,686

184,562

219,448

180,758

201,288

73,754

84,586

50,677

31,597

-3,854

0,183

0,443

0,041

0,172

-1,254

73,937

85,029

50,636

31,768

-5,108

Alaptevékenységbôl származó bruttó értéktöbblet (A-B=C) Tárgyi eszközök értékesítésének bevétele (D) Teljes keletkezett bruttó értéktöbblet (C+D=E)

2007

2008

2009

2010

2011

2,500

0

0

0

0

Munkavállalók (bérkifizetések)

27,232

34,614

30,356

27,966

24,744

Állam (közvetlen és közvetett adók)

12,616

14,193

7,342

18,481

-0,723

0,272

0,564

0,869

0,844

0,882

Tulajdonosok (osztalék)

Civil szféra (adományok és juttatások) Vállalati szféra (eredménytartalék és amortizáció)

31,316

35,657

12,069

-15,523

-30,010

Teljes felosztott értéktöbblet

73,937

85,029

50,636

31,768

-5,108

15

cib bank

2. Hosszú távú programok


Hosszú távú programok fenntarthatóságra való törekvés a CIB Csoportban hosszú távú elkötelezettségen alapul, így 2011-ben is számos kezdeményezést indítottunk, illetve folytattuk a már korábban megkezdett projektjeinket. Ezekrôl a kezdeményezéseinkrôl és gyakorlatainkról a legfontosabb érintetti csoportjaink mentén számolunk be a következô fejezetekben.

16

cib bank

Hosszú távú programok

2.1.


Folytattuk a korábban elkezdett gyakorlatunkat, miszerint a panaszok elbírálásánál méltányos szemlélet szerint járunk el. Ennek eredményeként megnövekedett a méltányolt megoldások száma, csökkent az elutasított panaszok aránya. 2011 közepén egy új szereplôvel bôvült a fogyasztóvédele-

Ügyfelek

mért küzdô szervezetek száma: a Pénzügyi Békéltetô Testület közvetítést vállal a pénzintézetek és a fogyasztók között egyes vitás kérdések rendezésében. A Testülettel a CIB Csoport együttmûködik, a meghallgatások és egyeztetések során

Azokon a lépéseken túl is, amiket a válság hatásainak mér-

ügyfélközpontú megoldásokkal segítjük a megegyezéseket.

séklésére tettünk, kiemelt figyelmet fordítottunk ügyfeleink

A megkeresések magas százalékban sikeresen záródnak.

minôségi kiszolgálására. Ebbe beletartozik az igényeikre való

Nem utolsósorban a CIB Csoport részt vesz minden olyan

odafigyelés, a megfelelô és korrekt tájékoztatás nyújtása, ész-

együttmûködésben, mely a válság miatt lehetetlen helyzetbe

revételeik és panaszaik meghallgatása és kivizsgálása, röviden

jutott ügyfeleinek megoldásokat szállíthat, ezzel igyekszik

az aktív, kétirányú kommunikáció fenntartása. Továbbra is

megelôzni, illetve csökkenteni a jövôbeni panaszok számát.

fontos számunkra, hogy a hátrányos helyzetû társadalmi csoVégtörlesztés hatásai

portoknak is az igényeikhez igazodó termékeket és szolgáltatásokat tudjunk nyújtani, és egyúttal megkönnyítsük az ezekhez való hozzáférést. Küldetésünknek tartjuk továbbá, hogy célzott

A végtörlesztésre való felkészülés része volt a panaszkezelési

és kedvezô feltételekkel igénybe vehetô szolgáltatásokkal is

folyamatok kialakítása is, amely a többi üzleti folyamat kiala-

támogassuk ügyfeleinket a pénzzel való felelôs bánásmód

kítása után kezdôdhetett el. Nagy hangsúlyt fektettünk arra,

kialakításában, a megtakarítási hajlandóság növelésében.

hogy a panaszokat - már csak a törvény által meghatározott

(Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat és táblázatokat a 4.3

rövid és szigorú határidôk miatt is - minél hamarabb kezelni

mellékletben olvashatnak.)

tudjuk, és megválaszoljuk. Ez csak úgy volt biztosított, ha az egyedi ügyekben (és ebben az esetben a panaszok több

Ügyfél-elégedettség és panaszkezelés

mint fele egyedinek számított) központosított folyamatot vezetünk be eltérôen az amúgy decentralizált panaszkezelési folya-

A tavalyi évben tovább erôsödött a bank életében az ügyfelek

mattól. A téma érzékenysége miatt tehát bizonyos központi

elégedettségére való törekvés. A gazdasági válság további

területek (termékmenedzsment, jogi terület, hiteljóváhagyás

mélyülésével a CIB-nek újabb és újabb kihívásokkal kellett

stb.) kiemelt figyelemmel álltak rendelkezésre a panaszokkal

szembenéznie e téren is.

kapcsolatos állásfoglalásaikkal, így tudtuk megadni a kellô

A lakossági, a kis- és középvállalati, valamint az aktív CIB

támogatást a fiókhálózat vagy telefonos ügyfélszolgálatunk,

Internet Bank felhasználók körében végzett felméréseket

a CIB24 részére.

a nagyvállalati ügyfelek körében végzett kutatással egészítettük ki 2011-ben, amelyet szándékaink szerint évente ismétel, és

Összességében a végtörlesztéses panaszok nagyobb része nem

a saját erôforrásból finanszíroz majd a CIB.

volt megalapozott, nem történt azonosítható banki hiba, ami

2010-ben az ügyfélélmény-projekt keretében erôsítettük a fiók-

mindenképpen jó eredménynek mondható. Néhány esetben

hálózatban történô közvetlen ügyfél-bevonást: a sorszámosz-

méltányos szemlélettel döntöttünk arról, hogy a panaszos

tón kitölthetô, az adott napi tranzakciót értékelô kérdôívek

ügyfél részére a végtörlesztés lehetôségének elutasítása mellett

kitöltési aránya átlagosan a teljes hálózatot tekintve 20% fölött

milyen egyedi üzleti ajánlatot tudunk tenni.

volt folyamatosan 2011-ben, amely kiváló eredménynek nevezhetô. 2012-ben a 100% figyelem kutatások eredményeit ala-

A végtörlesztéses panaszok 2012 közepén sem szûntek meg

pul véve, az egyes fiókokra testreszabott, akár negyedévente

annak ellenére, hogy végtörleszteni már nem lehet. Ennek

változó kérdések feltevésével szeretnénk célzott javításokat

az oka, hogy csak a PSzÁF-tól 2012 második negyedévében

kezdeményezni az adott fiókban.

érkezett be a legtöbb vizsgálatra vonatkozó felhívás. Ezek

Ahogyan az ügyfél-elégedettség terén, úgy a panaszkezelés

zárása folyamatban van.

terén is újabb kihívásokkal szembesültünk 2011-ben. A panaszszámok hasonló szinten maradása mellett kiemelkedô számosságúak a hitelekkel kapcsolatos panaszok, valamint a kondíciókkal, egyes díjakkal kapcsolatos reklamációk.

17

cib bank



Panaszok megoszlása típus szerint

Panaszkezelés által vizsgált panaszok száma a CIB Csoportban

20081 20081

2009

2009

2010

2010

2011

2011

16 332 18 148 17 697

17 237

Panaszok elbírálása 2011-ben 20% 28% 33% 50%

13% 18% 12% 14%

12% 14% 9% 10%

55% 50% 46% 26%

Kondíciók és kondíciós alkalmazások

Kommunikáció és ügyféltájékoztatás

Tranzakciók

Egyéb

20081 2009 2010 2011

Személyes adatokkal való visszaélésre vonatkozóan 83 darab panasz érkezett (2010-ben 11 darab), ezek jelentôs része külsô bankkártya visszaélésekhez kapcsolódott. Hozzáférés biztosítása a szolgáltatásokhoz Fontos kötelezettségünknek tartjuk annak biztosítását, hogy szolgáltatásainkhoz mindenki, így a mozgásukban, látásukban, hallásukban korlátozott, vagy egyéb módon fogyatékos ügy50% 36% 42% 40%

Megalapozott

15% 21% 24% 27%

Méltányolt

feleink is egyenlô eséllyel férhessenek hozzá. Ennek egy része

35% 43% 34% 33%

Megalapozatlan

törvényi kötelezettség, más része önálló vállalás. • 2011. december 31-én a 128 fiókunk 64 százaléka, 81 volt akadálymentesített, és egy rendelkezett mobilrámpá val (2010-ben 145 fiókból 88 volt akadálymentesített, ami

Panaszok megoszlása szolgáltatások szerint 2011-ben

60%-ot jelent). A központi irodaházakban a fôbejárat és az ezekben található bankfiókok is akadálymentesítettek. • 2011 végére a bank fiókhálózata 128 bankfiókból állt, és 186 darab saját ATM állt ügyfeleink rendelkezésére. Képviseleti irodákkal, 2010-hez hasonlóan, 2011-ben sem rendelkezett

Termék, szolgáltatás

a CIB Csoport.

Panaszok száma

Befektetési termékek Átutalások Hitel- és bevásárlókártyák 2 Betéti kártyák 1 Hiteltermékek Folyószámla és betétek 4 Jelzáloghitelek 1 Biztosítási termékek Elektronikus csatornák 1 Lízing 2 Egyéb Összesen 17

• 2011 végén az ezt megelôzô évhez képest kétszer annyi, már

413 942 129 766 499 975 154 640 668 163 888 237

36 (2010: 17) fiókunkban volt gyereksarok, amely megkön�nyíti kisgyermekes ügyfeleink ügyintézését. Termékek speciális igényû ügyfeleknek • A CIB Csoport speciális igényû lakossági illetve, jogi személyek számára is kínál szolgáltatásokat. 2011 folyamán tovább folytattuk a sajátos igényekkel rendelkezô fiataloknak és idôseknek kifejlesztett termékeink és szolgáltatásaink értékesítését, amit speciális promóciókkal is támogattunk. Külön számlatermékkel állunk nyugdíjas, nagycsaládos, iskolás, illetve non-profit, valamint társasházi ügyfeleink rendelkezésére.

1

18

Adatkorrekció miatt a 2008. évi adatot módosítottuk 16 335-rôl 16 332-re.

cib bank


2.2.


lyázat legfontosabb célja az, hogy – pénzjutalom mellett – a munkatársakat arra ösztönözze, hogy az általuk látott, fejlesztésre vagy javításra szoruló folyamatokkal kapcsolatban javító, és ami különösen fontos, mérhetô változást okozó ötleteket dolgozzanak ki, továbbá növelje az ügy-

Munkatársak

fél-elégedettséget és a költséghatékonyságot. A program olyan ötletek megvalósítását részesíti elônyben, amelyeket nem egy kolléga, hanem a munkatársak több fôs csapata készített elô, így az ötlet kidolgozásában több szakterü-

Munkatársi kapcsolataink vezérlôelve, hogy partner-

let együttmûködése szükséges. 2011-ben több mint 100

ségen alapuló kapcsolatot alakítsunk ki kollégáinkkal,

ötlet érkezett a szervezetbôl, amelybôl az év végi díjkiosztó

emellett elôsegítsük a kezdeményezô, teljesítmény-

ünnepségen 9 javaslat került díjazásra. Ezen túl díjaztuk azt

alapú, átlátható, következetes és gyors döntéshozatalú

a három kollégát, aki a legtöbb ötletet adta az év folyamán.

vállalati kultúrát. Mindezt úgy, hogy kiemelt figyelmet

• 2011-ben kibôvült a dolgozói díjazási rendszer, amely-

fordítsunk 2012-tôl a kulcsemberek, tehetségek meg-

nek révén munkatársaink több mint 10%-a részesülhetett

találására, megtartására és fejlesztésére.

elismerésben az év végén kiemelkedô, elvárásokon felüli teljesítménye jutalmazásaként.

„Egy olyan bankot szeretnék látni 2–3 év múlva, amelyik

• Hogy ne csak megtörténjenek és feledésbe merüljenek

erôs közösségként, motiváltan, együttmûködve, hatékonyan

a kisebb-nagyobb jó tapasztalatok, abban segít a Köszönöm-

mûködik, ahol a munkatársak örömmel dolgoznak, és ahol

kártya, amelyet 2011 októberében kapott kézhez minden

tudják, hogy a munkájuk pontosan mit ér, mit hoz a jövô

munkatársunk azért, hogy elismerése jeléül továbbadhassa

a számukra.”

egy másik kollégájának. Az év végén a legtöbb kártyával Idézet az Emberi Erôforrások stratégiából

elismert 10 kolléga külön jutalomban részesült: kétszemélyes

2011-ben megváltozott HR terület szervezeti struktúrája és

• 2011 elején indítottuk el a CIB Klubot, amely egy olyan

a terület elnevezése is; az emberi erôforrás kiemelt prioritássá

kötetlen rendezvénysorozat, amit havonta tartottunk meg,

vált az év során. A felsô vezetés teljes támogatásával egy olyan

helyszíne pedig egy budapesti pub volt. A CIB Klub létreho-

HR struktúrát hoztunk létre, ami meggyôzôdésünk szerint biz-

zásának az volt a célja, hogy olyan összejövetelre is módot

tosítani tudja a megváltozott körülmények között is vállalt célok

adjon, amely erôs összetartozás-érzést sugároz, mindezt egy

teljesülését, mindezt a munkatársi elégedettség emelkedése mel-

céges környezettôl nagyon eltérô környezetben. A Klub kere-

lett. Az új HR divízió elsôsorban az alábbi területekre koncentrál:

tében 10 rendezvényt tartottunk az év folyamán különbözô

• szigorú teljesítmény-menedzsmenttel összekötött verseny-

programokkal: koncertek, farsang, karaoke, tánc, improvi-

utazást nyertek a szlovén tengerparta, Portorozba.

képes jutalmazási stratégia;

zatív színház és egy alkalommal egy jótékonysági koncert.

• emberi erôforrás fejlesztés strukturált karriertervezés és új

• Ezzel párhuzamosan folyattuk a már hagyományos program-

távlatokat nyitó tehetséggondozáson keresztül;

jainkat is, mint a CIB Önkéntes nap a hatvani Bátor táborban,

• dolgozói elkötelezettség erôsítése a munka-magánélet egyen-

amelyen 2011-ben mintegy 110 munkatársunk vett részt.

súly és innovatív motivációs eszközök révén;

Errôl és a társadalmi kapcsolataink erôsítését támogató

• mûködési kiválóság élvonalbeli megoldások az ügyfél-elé-

munkatársi bevonásról, a közösségi kapcsolatainkról szóló

gedettség mellett.

fejezetben írunk részletesen.

Munkatársak bevonása

• Anyabankunk folytatta az alkalmazottak elégedettségét vizsgáló felmérést, melyet elôször 2009-ben végzett el. Ennek célja, hogy kiderüljön, mit gondolnak a különbözô országokban dolgozó alkalmazottaink a banknál végzett munkájukról. • 2011 negyedik negyedévében egy külsô tanácsadó céggel közösen egy új munkaköri és javadalmazási projektet indítottunk el. A cél egy közös alapelveken nyugvó, valamennyi munkatársunk számára megismerhetô kompenzációs rendszer kidolgozása, amely munkaerôpiaci versenyképességünk javítását és a teljesítményelvû vállalati kultúra megszilárdítását eredményezi.

• 2010 decemberében ismét elvégeztük az éves belsô munkatársi elégedettség felmérést, amelyet az Intesa Sanpaolo Csoport összes tagbankjában is kitöltöttek a munkatársak. Az eredményekrôl a munkatársaknak visszajelzést adtunk 2011 folyamán. A 2011. év végi felmérésrôl pedig 2012 elején számoltunk be kollégáinknak. • Folytatódott a 2010-ben elindult Egyszerûen jobb! Program, amely olyan ötletek megvalósítását segíti, amelyek létrejöttét a munkatársaknál összegyûlt kimagasló szakmai tudás és tapasztalat alapozza meg. Az ötletpá-

19

cib bank



„We are Intesa Sanpaolo Group” („Az Intesa Sanpaolo Csoport

• A Cafeteria összege 2011-ben teljes munkaidôben dolgozók számára havi 17,5 ezer forint maradt. A részmunkaidôben

mi magunk vagyunk”) programokat.

dolgozók a cafeteria arányos részére jogosultak, a kölcsönzött

• a CIB Bankcsoport számos belföldi és külföldi szálláshelyen

munkaerô tagjai pedig egy éves munkaviszony után válnak

kínál kedvezményes üdülési lehetôséget munkatársai, és

jogosulttá a cafeteria rendszerben igénybe vehetô béren kívüli

bizonyos esetekben családtagjaik számára. Anyabankunk

juttatásokra.

segítségével 2011-ben Follonicán 48 gyermek üdülhetett; Magioneban és Alassioban pedig sok család tölthette el nyári

Az általános juttatások továbbra is a következô ele-

vakációját. Ezenkívül 25 gyermeknek biztosítottunk részvételi

mekbôl állnak:

lehetôséget az A.C. Milan ifjúsági programjainak keretében

• kötelezôen nyújtandó: foglalkozás-egészségügyi szolgál-

szervezett egyhetes júliusi napközi labdarúgó sporttáborban.

tatás, utazásiköltség-térítés, éleslátást biztosító szemüveg;

• Nemzetközi bankcsoportunk számos sportrendezvényt

• önkéntesen nyújtott: cafeteria rendszer, CIB Önkéntes

tart, amelyeken munkatársaink rendszeresen részt vehet-

Nyugdíjpénztár, kedvezményes banki szolgáltatások és

nek. 2011-ben összesen 94 munkatársunk képviselete a CIB

kedvezményes dolgozói bankkártyák, munkáltatói kölcsö-

Csoportot ezeken a versenyeken Szarajevóban, Belgrádban,

nök, dolgozói lízing, csoportos személybiztosítás. Ezenkívül

Portorozban, Kassán és Budapesten.

továbbra is választható juttatások a családimobil-flotta, a kedvezményes bel- és külföldi üdülési lehetôségek, vala-

Képzések

mint a kedvezményes vásárlási lehetôségek.

Továbbra is nagy hangsúlyt helyeztünk a munkatársak képzésére, szakmai képességeik és személyes készségeik fejlesz-

Az idôszakos vagy részmunkaidôs alkalmazásban lévô

tésére. Az egy fôre esô átlag képzési óraszám 42 óra

munkatársainkat megilleti valamennyi fenti juttatás azzal

volt, azaz minden munkavállaló átlagosan 5,5 napnyi

a feltétellel, hogy az összegszerû juttatásokra munkaide-

képzésben részesült az év során.

jük arányában jogosultak. Valamennyi munkatársunkra vonatkozik az a megkötés, hogy a cafeteria rendszer, illetve

• Folytatódott a vezetôi készségfejlesztési program, melyen

önkéntes nyugdíjpénztári munkáltatói hozzájárulás csak a

az elsô és a második irányítói szintû vezetôk vettek részt.

három hónapos próbaidô leteltével lép életbe, és egyes

A programban a CIB Bankcsoport 75 vezetôje vett részt.

kedvezményes munkáltatói kölcsönök egy- vagy kétéves

• Különbözô management témákban vezetôi tréningeket

munkaviszonyt követôen válnak elérhetôvé.

tartottunk, amelyeken több mint 100 munkatársunk vett részt.

• A törvény által elôírt, idôszakos, munkaköri és szakmai

• Lakossági termékértékesítéssel foglalkozó kollégáink számára

alkalmassági vizsgálatokon való részvétel 2011-ben is kötelezô

szakmai napokat szerveztünk: az Országos Mikro Napon

volt minden munkatársunk számára.

200 fô, a Prémium-privát Szakmai Napon 110 fô vett részt.

• Bizonyos vezetôi besorolás felett 2011-ben is igénybe lehe-

• M anagement döntés alapján, a Lean folyamatszemlélet

tett venni az évenkénti menedzserszûrés lehetôségét.

Bankcsoporton belüli elterjesztése érdekében vizsgával

A szûrési feladatokat továbbra is az Oxyvit-orvoscsoport

egybekötött tanfolyamon vett részt mintegy 60 mun-

végzi, amely 1994 óta nyújt foglalkozás-egészségügyi szolgál-

katárs.

tatásokat, s mára az egész országot lefedô hálózatot épített

• Folytatódott a 2010 márciusában indult Onboarding prog-

ki. A szolgáltatáscsomag elsôsorban szív- és érrendszeri,

ram, melynek célja, hogy az új ügyfelek számára rögtön

valamint daganatos betegségek megelôzésében, továbbá

az ügyféllé válás pillanatában olyan ajánlatokat, olyan ügy-

korai felismerésében nyújt segítséget. Kiszûrik a betegségre

félélményt biztosítsunk, ami megalapozza a hosszú távú

hajlamosító tényezôket, és aktívan segédkeznek az egész-

és aktív együttmûködést. Ennek érdekében februárban és

séges életmód – megfelelô étrend és mozgásprogram –,

márciusban 496 munkatársunkat tréningeltük a program

illetve, igény esetén, a legalkalmasabb terápia kialakításában.

legfontosabb elemeire.

• 2007 óta minden munkatársunknak – biztosítói partnerünkön

• Több mint 200 munkatársunk vett rész 3+1 hetes ún. lakos-

keresztül – élet-, baleset-, és betegségbiztosítási védel-

sági fióki orientációs tréningen, ami az újonnan belépett

met nyújtunk, amely az egyéni igények szerint kibôvíthetô.

munkatársainkat célozza meg. • A lakáshitelek végtörlesztése kapcsán a bankfiókok dolgo-

"We are Intesa Sanpaolo Group"

zóira háruló feladatok gördülékenyebb ellátása és a nehéz, stresszes ügyfelek kezelése céljából 2 napos tréninget szer-

Nemzetközi bankcsoportunk 2011-ben is folytatta az egységes

veztünk, melyen 131 fô vett részt.

belsô kommunikáció és vállalati kultúra érdekében elindított

20

cib bank



Képzési óraszámok alkalmazotti kategóriák szerinti bontásban 2011-ben1

• A lízing és a vállalati terület a megújult folyamatok mentén új ügylet elôterjesztési rendszert vezetett be, mely kapcsán az év során közel 500 kolléga ismerkedett meg

Szakértô és beosztott (nô)

az új rendszer használatával.

Szakértô és beosztott (férfi) Vezetô (nô)

• A lízing terület kollégái közül mintegy kétszázan személye-

Vezetô (férfi)

sen vettek részt a pénzmosás elleni tevékenység oktatáson,

Összes képzési óraszám

elektronikus vizsgát 360 kolléga tett belôle. A lakossági fiókhálózatban 950 fô, a KKV területen pedig 250 kolléga vizsgázott a témából. • A Lotus Notes levelezô rendszerrôl Microsoft Office Outlook rendszerre történt átállás során az egész Bankcsoport e-learning csatornán kapott oktatást, személyesen 160-an kértek

82 498 34 010

segítséget.

3 125

4 725

124 358

Képzési óraszámok nemek szerinti bontásban 2010-ben

• A behajtási területre belépô közel 100 kolléga két napos orientációs programon, majd a szükséges szakmai képzéseken sajátította el a munkájához szükséges ismereteket.

Nôk összesen Férfiak összesen

• A Basel II. szabályozásnak való megfelelés érdekében okta-

Összes képzési óraszám

tóanyagot készítettünk Basel II. alapismeretek, Mûködési kockázat és Hitelezési kockázat témakörökben, amibôl minden munkatársnak le kellett vizsgáznia. • A biztosításértékesítési és a pénzügyi szolgáltatás közvetítôi

85 623 38 735 124 358

hatósági vizsgákra való felkészüléshez az igényeknek megfelelôen tanfolyamokat biztosítottunk. • Bankunk elnöke, dr. Surányi György augusztusban nagyszámú érdeklôdô elôtt elôadást tartott a pénzügyi válságról, vala-

A válság kényszerû hatása: leépítések

mint annak hazai és régiós következményeirôl.

2011. december elején a lakossági üzletágunk a negatív piaci vál-

• 2011-ben 514 fô vett részt a Bankcsoport által támogatott

tozások miatt fiókbezárásokra kényszerült.

angol és olasz nyelvtanfolyamokon. A felsôvezetôk közül

• Az érintett munkatársaknak igyekeztünk más, tovább mûködô

közel 40 fô vett részt egyéni képzésen. A vidéki munkatár-

fiókokban megfelelô pozíciót találni, így az elbocsátott munka-

sak egyénileg választhattak lakhelyükhöz közeli akkreditált

társak száma jóval kevesebb volt, mint a bezárt fiókok létszáma

nyelviskolát, míg a budapesti kollégák továbbra is kiscsopor-

(kevesebb, mint a fele). Az áthelyezések miatt az elbocsátottak

tos keretek között fejleszthették nyelvtudásukat. Intenzív,

száma jóval a csoportos leépítés létszáma alatt maradt.

beszédcentrikus angol nyelvtanfolyami részvételt tettünk

• Az érintett kollégáink a Munka Törvénykönyvében kötelezôen

lehetôvé a pre-intermediate vagy az a feletti szinten tudó

elôírt juttatásoknál kedvezôbb feltételekkel távozhattak.

érdeklôdôk számára.

Munkavégzés alól felmentve, de jelentôsen meghosszabbbított

• Rendszeres, etikai témájú kommunikációt indítottunk el

idôtartamig maradhattak munkaviszonyban, ami biztosítottságuk,

különbözô belsô kommunikációs csatornáinkon, ami elô-

valamint az elhelyezkedésük esélyét is növelte.

készíti a 2012. év végén elindítani tervezett etikai oktatási

• Egy külsô specialista partnerünk bevonásával továbbra is

programot.

segítjük az elbocsátottak elhelyezkedését. Ez a szolgáltatás már figyelembe veszi az elmúlt években szerzett tapaszta-

Egy fôre esô éves átlagos képzési óraszám

latainkat is.

2009

Dolgozói érdekképviselet

2010 2011 47,70

57,01

A CIB Bankban szakszervezet és üzemi tanács is mûködik.

42,00

A szakszervezet tagjainak száma 293 fô (2010-ben 323, 2009-

2011 December 31-i zárólétszám alapján.

ben 311) volt december végén. Az üzemi tanács rendszeres találkozókon egyezteti álláspontját a munkatársakat érintô témákban a vezérigazgatóval, és aktívan részt vesz ezen témák belsô kommunikációjában. Az üzemi tanács és a szakszervezet képviselôi alkotják az ún. Szociális bizottság munkavállalói 1

Nem tartalmazza az iskolarendszerû képzések valamint a távoktatás keretében nyújtott képzések óraszámát.

21

cib bank



Egyenlô bánásmód, illetve pozitív diszkrimináció

oldalát, amelynek feladata a munkatársak bizonyos szociális jellegû támogatásainak kezelése. Az Üzemi tanács két tagot delegál a bank felügyelôbizottságába.

A CIB Csoport az Alkotmány, a hatályos jogszabályok és a Bankcsoport etikai kódexe alapján egyenlô bánásmódot

Vállalati kultúraváltás elsô lépcsôje: kezdeményezések

biztosít meglévô és leendô munkatársainak.

egységes rendszerbe helyezése

Minden munkatársunknak lehetôvé tesszük, hogy belsô (CIB-es illetve nemzetközi bankcsoportra vonatkozó állás-

Útnak indítottunk olyan új kezdeményezéseket, amelyeket

hirdetésekre jelentkezzenek), az errôl szóló tájékoztatásokat

– azon túl, hogy egységes név alatt kerülnek kommuniká-

az Intraneten tesszük elérhetôvé.

lásra – egyértelmûen visszatükrözik már azt a szemléletet,

2011 során is kénytelen volt a Bankcsoport csoportos leépí-

ami a munkatársak motivációjának és munkahelyi megelé-

tést végrehajtani. Ennek kapcsán a korábbiakhoz hasonlóan

gedettségének erôsítését célozza úgy, hogy továbbra is az

ismét az a döntés született, hogy a leépítés nem érinthetett

egyéni, illetve a csapatteljesítményt, az átláthatóságot és a

olyan munkatársat, akinek CIB-es házastársa, élettársa már

következetességet tartjuk kiemelten fontos alapelveknek. Ezek

bekerült a leépítésbe, továbbá gyermekét egyedül nevelô

közé tartoztak 2011-ben:

szülôt, illetve etnikai kisebbséghez tartozó vagy fogyatékkal

• ú j jutalmazási és teljesítmény-elismerési rendszerek

élô munkatársat.

a Köszönöm Kártya program folytatása mellett (amely 2010ben indult); • szervezeti egységenként igénybe vehetô csapatépítô keret; • influenza elleni oltás a dolgozóknak; • karácsonyi ajándék minden dolgozó részére; • masszázs voucher minden dolgozó részére.

22

cib bank


2.3.


• transzparens és esélyegyenlôséget biztosító szállítókiválasztási folyamatot mûködtetünk; • egységes és kedvezô fizetési feltételeket biztosítunk a beszállítóknak ; • humán erôforrással kapcsolatos pályázataink során

Beszállítók

ellenôrizzük, hogy szolgáltatóink munkavállalóikat törvényesen foglalkoztatják; • egyes szerzôdéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a szerzôdés teljesítése során köteles környezetbarát tech-

A beszállítókkal kapcsolatos legfontosabb alapelvünk,

nológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket és

hogy átlátható és igazságos módon válasszuk ki ôket.

anyagokat felhasználni és törekedni a keletkezô hulladékok

A CIB Csoport beszerzési gyakorlatában

újrahasznosítására.

Beszállítók száma földrajzi megoszlás szerint (darab)

Magyarország Európa Észak-Amerika Ázsia* Összesen

2007

2008

2009

2010

2011

6 821

6 767

3 570

3 526

3 683

620

113

57

71

108

45

12

9

8

12

0

1

1

2

5

7 486

6 893

3 637

3 607

3808

2011 December 31-i adatok

A vásárolt szolgáltatásokért kifizetett összegek a beszállítók földrajzi megoszlása szerint (millió forint)

Magyarország Európa Észak-Amerika Ázsia* Összesen

2007

2008

2009

2010

2011

63 484

46 381

24 582

19 412

22 250

603

1 279

1 359

1 612

1 580

1 387

362

457

170

134

0

0,81

1

17

17

65 474

48 024

26 399

21 211

23 980

2011 December 31-i adatok

* Izrael Ázsiába van besorolva.

23

cib bank


2.4.


vetségek, kamarák) és a civil szféra (non-profit szervezetek, alapítványok, helyi közösségek) képviselôivel fennálló kapcsolatainkat soroljuk. A bankcsoport szempontjából legfontosabb, és a mûködésére legnagyobb hatással lévô érintett állami intézmények a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete

Társadalmi hatásaink

(PSzÁF), a Magyar Nemzeti Bank (MNB) valamint a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). Sok esetben a közösségi lépéseink pénzben is kifejezhetô értéket képviselnek. 219 millió forint. A CIB ekkora összeget fordított 2011-ben arra (2010-ben 225 millió forint), hogy a tágan vett közösséget támogassa. Mindezt ismét egy rend-

A CIB Csoport a vállalati társadalmi felelôsségvállalást

kívüli nehézségekkel terhelt évben.

inkább az üzletvitel lényegéhez tartozó stratégiai, semmint pusztán emberbaráti kérdésnek tekinti. Közösségi kap-

Pénzügyi kultúra fejlesztése

csolataink tudatos kezelése annak a folyamatnak a része,

• Fontos társadalmi cél a magyar lakosság pénzügyi kultúrájá-

amelynek során a bank – az érintettek közremûködésével

nak fejlesztése. A jövô pénzügyi szakembereinek minôségi

– a problémák közös, és ennél fogva hatékony megoldásá-

képzése érdekében szakképzési hozzájárulással támogat-

nak alapfeltételévé kívánja tenni a párbeszédet.

tunk mintegy 80 képzéssel foglalkozó intézményt, összesen mintegy 122,8 millió forint összegben.

Felelôs mûködés, fenntarthatóság, közösség. Nagy szavak, sok-

• 2010 év végén a CIB Bank csatlakozott a Magyar Nemzeti

szor nehéz megfejteni, mit is jelentenek ezek vállalati szinten.

Bank és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által

Az már természetes, hogy otthon a magunk módján segítjük

támogatott, a Pénziránytû Alapítvány felügyelete mellett

a gyermekeink óvodáját, papírt gyûjtünk, szelektáljuk a sze-

indított „Mindennapi pénzügyek” programhoz, amelynek

metet, ahol ez megoldható, szolidaritást vállalunk azokkal,

célja a pénzügyi kultúra széleskörû fejlesztése. A program-

akiket természeti vagy egyéb katasztrófa ér, és ne felejtsünk

ban a Bank 2011-ben is részt vett.

ki egy nagyon fontos dolgot: adózunk, amely megteremti

• Számos egyedi rendezvényen alkalmaztunk olyan pénzügyi

azoknak a közösségi szolgáltatásoknak a fedezetét, amelyeket

kultúrát fejlesztô játékot, amely kisebbeknek és nagyob-

mi magunk is igénybe veszünk. A CIB Csoport felelôs közös-

baknak, valamint felnôtteknek egyaránt segít a megta-

ségi tevékenysége ugyanezt jelenti, csak méretébôl fakadóan

karításokról és felelôs pénzügyekrôl minél több hasznos

nagyobb léptékben. Segítünk, ahol tudunk, olyan eszközökkel

információt megszerezni.

és csatornákon, amelyek rendelkezésünkre állnak. Társadalmi szolidaritás: a CIB Alapítvány 2011-ben

Közösségi kapcsolataink tudatos kezelése annak a folyamatnak a része, amelynek során a bank - az érintettek közremûködésével - a problémák közös, és ennél fogva hatékony megoldásának

A 2011. év az eredeti tervekhez képest kisebb aktivitást

alapfeltételévé kívánja tenni az együttmûködést. Ennek részei:

hozott a CIB Alapítvány számára. A tervekkel ellentétben

• pénzügyi kultúrafejlesztés;

az év második felében nem írt ki újabb Tenni tudunk pályá-

• civil és szakmai szervezetekkel való kapcsolatok;

zatot az Alapítvány, azonban az év elején índított, társadalmi

• civil partnerségek;

bevonást támogató projektek, a 2011-re átnyúló gyermek-

• társadalmi szolidaritás;

egészségügyi projektek és a stratégiai partnerségek (Bátor

• adományozás;

Tábor, Bódvalenke freskófalu) mind megvalósításra kerültek.

• vállalati önkéntesség.

Az év folyamán összesen 45,3 millió forint odaítélésérôl dön-

Közösségi kapcsolataink közé az állami intézményekkel (kor-

tött a kuratórium, ami a terveket ugyan nem érte el, mégis

mányzat, önkormányzatok, szabályozó hatóságok, felügyeleti

jelentôsen, közel 30 százalékkal meghaladta az egy évvel

szervek), a szakmai szervezetekkel (egyesületek, szakmai szö-

korábbi összeget.

24

cib bank


CIB Alapítvány kedvezményezettjei 2011-ben (kifizetés vagy 2011-ben történt)


Önkéntesség, a vállalati kultúra részeként Az önkéntesség a CIB Csoport „DNS”-ének fontos részét

Bátor Tábor Alapítvány

képezi, amelyre úgy tekintünk, mint ami nemcsak vállalati

Kovács Gábor Mûvészeti Alapítvány

állampolgári mivoltunkat tükrözi, de vállalati belsô kultúránk

Magyar Református Szeretetszolgálat Alapítvány

egyik pillérét is. A CIB Csoport hosszú évekre visszanyúló,

(Bódvalenke)

stratégiai partnerekhez és egyedi kezdeményezésekhez köt-

Károsodott Újszülöttek és Koraszülöttek Rehabilitációjáért

hetô önkéntes hagyománnyal bír, amely évrôl-évre a munka-

Alapítvány (Tenni tudunk pályázat)

társak jelentôs, változóan 10-20 százalékát mozgatta meg.

Szülôk Fóruma Egyesület (Tenni tudunk pályázat)

Központi, illetve helyi szintû önkéntes programokat valósítunk

Korai Fejlesztô Központot Támogató Alapítvány

meg, rendszeres részt veszünk a Bátor Tábor nyári programjai-

(Tenni tudunk pályázat)

nak elôkészítésében, illetve iskolák, kórházak, óvodák, parkok

Más Fogyatékos Gyermekekért Alapítvány

önkéntes felújításában.

(Tenni tudunk pályázat) Nôvér-kék Alapítvány (Tenni tudunk pályázat)

2011 elején egy, az anyabankunknál, az olasz Intesa San

Mozgáskorlátozottak Békés Megyei Egyesülete

paolónál tett látogatásunk során figyeltünk fel egy olyan

(Tenni tudunk pályázat)

kezdeményezésre, amely Olaszországban óriási erôket tudott

Gyengénlátó Gyermekekért Alapítvány (Tenni tudunk pályázat)

megmozgatni. Ez az élelmiszerbank kezdeményezés, amely-

Esôemberekért Egyesület

hez az anyavállalatunk is csatlakozott évekkel korábban, és úgy ítéltük meg, hogy ismerve a helyi, magyar élelmiszerbank

Nógrád Megyei Cigány Kisebbségi Képviselôk és Szószólók

eddigi tevékenységét, transzparenciáját és elszámoltatható

Szövetsége (Tenni tudunk pályázat)

tevékenységét, egy ún. „pilot” projekt keretében csatlakozunk a kezdeményezéshez, és a tapasztalatok alapján eldöntjük,

A CIB Társadalmi Felelôsségvállalási Alapítvány által kifizetett támogatások (millió forint)

hogy ebbôl érdemes-e hosszú távú partnerséget kialakítani. 2011 tavaszán megtörténtek az egyeztetések, és úgy döntöt-

2008

tünk, hogy figyelembe véve az európai Önkéntesség Éve keret-

2009

programot nem csak anyagi támogatást, hanem egy, az egész

2010

bankcsoportot bevonó önkéntes programot valósítunk meg,

2011

döntésünk alapján végül a Magyar Élelmiszerbank Egyesülettel 62,6

51,1

34,6

közösen. Az együttmûködésünk alapján a CIB Csoport fôtámo-

45,3

gatóként lehetôvé tette 2011. november 25–26-án az Országos

Támogatás

Élelmiszergyûjtési Hétvége megvalósítását.

Meseterápia alapítvány 2010-ben nyílt meg Magyarországon a világ elsô meseterápia

Az együttmûködés céljaként az alábbiakat jelöltük meg:

központja azzal a céllal, hogy egy komplex mûvészetterápiás

• 15 000 nélkülözô család számára gyûjtsünk elegendô tartós

modell keretében kapukat nyisson meg egy stabil, saját belsô

élelmiszert, és ezt még karácsony elôtt számukra – helyi civil

értékeken nyugvó, a szûkebb és tágabb környezettel is harmo-

szervezetek bevonásával – idôben ki is oszthassuk;

nikus kapcsolatot fenntartó élet kialakításához és a boldogság

• legalább 500 munkatársunk vegyen részt önkéntesként (a tel-

képességének elsajátításához.

jes állomány 3000 fô volt), de úgy, hogy az összes fiókunkból is legyen részvétel a helyi akcióban;

A Meseterápia Központot azoknak a gyermekeknek és felnôttek-

• országos elérést biztosítson, ehhez a lehetô legtöbb kiske-

nek hozták létre, akik fizikailag és mentálisan is egészségesnek

reskedelmi élelmiszerlánc bevonását kell megtenni.

számítanak, de életük bizonyos pontján olyan nehézségekbe ütköztek, amelyekkel nem tudnak segítség nélkül megbirkózni.

November 25-én 111 település 173 szupermarketjében elindult

Elsôsorban a megelôzésre, a prevencióra fektették a hangsúlyt,

a gyûjtés, amit önkéntesek ezrei, összesen 2500-an segítettek,

hogy idôben vissza lehessen fordítani azokat a folyamatokat,

köztük 700 CIB-es munkatárs. Mintegy 100 olyan kollégánk is

amelyek a testben és a lélekben betegségeket okoznak.

részt vett a gyûjtésben, aki családtagjait is elhozta, ôk a hivatalos önkéntesek számába nincsenek is beleszámítva.

A CIB Alapítvány támogatásával ehhez a munkához járul hozzá 20 gyermek terápiás táborozását lehetôvé téve.

25

cib bank



A gyûjtés a korábbi évek eredményeit mesze meghaladta

A helyi szintû bevonás is meghaladta a várakozásainkat: ren-

köszönhetôen annak, hogy önkénteseink, különösen a fióki

geteg visszajelzést kaptunk, hogy a fiókjaink ügyfelei mek-

munkatársak sikerrel hasznosították értékesítési tapasztalatu-

kora számban vettek részt adománnyal a gyûjtésben pozitív

kat. A kommunikáció felépítésében lefektetett elvek beváltot-

érzéseket társítva az akcióhoz és nyilvánvalóan addicionális

ták a várakozásainkat: a média mintegy 80 egyedi híradással

hatásként a CIB-hez is.

támogatta meg a gyûjtést, valamint jelentôs számban sikerült bevonnunk a saját ügyfélkörünket.

Eredmények számokban: Kedvezményezettek száma:

15 000 rászoruló család

Összegyûjtött élelmiszerek mennyisége:

80 tonna (2010: 45 tonna)

Városok száma, ahol gyûjtés zajlott:

111 (2010: 103)

Bevont élelmiszerüzletek száma:

173 (2010: 139)

A legtöbb, egy adott gyûjtési ponton elért élelmiszermennyiség:

2,2 tonna.

Átlagosan gyûjtött élelmiszermennyiség:

440 kg / üzlet. 700 (az állomány 23 százaléka),

CIB önkéntesek száma:

akinek 80 százaléka a fiókhálózatban dolgozik

Önkéntesek száma (CIB-es munkatársakkal együtt):

2500 (2010: 1600).

Az akció ezzel a valaha volt egyik legnagyobb élelmiszergyûjtési

daság és a társadalom különbözô területeit képviselô

országos programmá vált, egyúttal soha annyi CIB-es önkéntest

szervezetek olyan érdekszövetségek, amelyek egy-egy

nem tudtunk egy ügyért megmozgatni, mint most (arányaiban és

jól körülhatárolható cél mentén szervezôdnek. A részvé-

létszámban is). Büszkék vagyunk arra, hogy a hozzáadott értékünk

telünk ezekben a szervezetekben két alapvetô ok miatt

eredményeként a tervezetthez képest jóval nagyobb eredménnyel

fontos. Egyrészt lehetôséget ad a szakmai párbeszédre,

zártunk, ezzel teljesítve a legfontosabb célt, 15 000 nélkülözô

másrészt strukturált érdekszövetségként a bankcsoport és

család számára biztosítani megfelelô élelmiszercsomagot.

a bankszektor érdekeit ily módon is képviselni, védeni tudjuk. A tavalyi év folyamán felülvizsgáltuk és racionalizáltuk

Szakmai szervezetek

szervezeti tagságainkat, az év végére összesen 16 szervezet

• A szakmai szervezetekkel kialakított együttmûködésünk is

szakmai munkájában vettünk részt. A szervezetek listáját

a közösségi kapcsolataink fontos részét képviseli. A gaz-

a 4. fejezet tartalmazza

26

cib bank



2.5. Környezeti hatásaink kezelése 2011-ben 2011 februárjában szelektív hulladékgyûjtési programot indí-

van igény a szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztésére más

tottunk, amelynek célja, hogy korszerû hulladékgazdálko-

épületeinkben is, így következô lépésként a telefonos ügy-

dási rendszer kiépítésével megoldást találjunk a Medve utca

félszolgálatunk épületében is elkezdtük bevezetni a rendszert

25-29. épületében keletkezô hulladékok szelektív módon

2011 decemberében.

történô kezelésére ezzel csökkentve a kommunális hulladékok mennyiségét, javítva az energiamérleget. A program

A Bankcsoport saját belsô környezetvédelmi adatbázis létre-

további célja, hogy a szelektív gyûjtés intenzív kommuniká-

hozásával tovább finomította fenntarthatósági jelentéseinek

ciójának segítségével a kollégákban erôsítse a környezetük

rendszerét; a fenntarthatósági riport elkészítése 2011-re már

iránti felelôsségvállalást. A közel egy év alatt összegyûjtött

ennek alapán történt, anyavállalatunk CSR szakértôivel történt

tapasztalatok és visszajelzések alapján úgy találtuk, hogy

egyeztetések alapján.

Mértékegység

2008

2009

2010

2011

Energiafelhasználás összesen

GJ

131 696

112 883

103 159

102 089

Villamosenergia-felhasználás

kWh

20 162 303

18 755 237

18 648 750

17 653 388

Egyéb megújuló energia

kWh

115 189

111 969

89 061

80 221

3

1 053 435

893 833

818 460

784 264

l

728 890

464 199

250 872

245 505

Vízfelhasználás

m

3

30 295

28 149

33 466

28 612

Gépjármûflotta

db

450

206

154

141

Papírfelhasználás (irodai A4, A3)

kg

238 896

235 131

209 779

177 433

Papírfelhasználás (irodai A4, A3, egyéb)

kg

329 572

315 184

368 958

71,7

57,41

50,46

100,5

86,26

104,94

Földgázfelhasználás

m

Üzemanyag-fogyasztás

1

Egy fôre esô papírfelhasználás (irodai A4, A3) Egy fôre esô papírfelhasználás1 (irodai A4, A3, egyéb)

kg/fô

64,8

kg/fô

Egy fôre esô energiafelhasználás

GJ/fô

35,7

34,43

28,23

29,04

Egy irodai m2-re esô energiafelhasználás2

GJ/m2

1,21

1,17

0,93

1,21

t

10 882

10 427

9 085,55

8 370

t/fô

3,24

3,18

2,31

2,38

m3/fô

8,21

8,58

9,16

8,14

Energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás3 Egy fôre esô energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás Egy fôre esô vízfelhasználás

A 2008 éves adatok adatgyûjtési okok miatt csak a felhasznált másolópapír mennyiségét tartalmazzák. A 2009-tôl az adatok már tartalmazzák a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok, tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is. Az egy irodai négyzetméterre esô energiafelhasználás számításánál nem releváns az üzemanyagfelhasználásból eredô energiafelhasználás (GJ) figyelembe vétele, ezért a korábbi évek adatait is ennek megfelelôen módosítottuk. Az irodai négyzetméter fogalma is az Intesa által elfogadott definíció alapján történt, nettó irodaterület 2010-ben 102 461, 85 m2, 2011-ben 84 664 m2 3 2007-2009. idôszakra vonatkozóan a CO2 kibocsátást a Budapesti Mûszaki Egyetem váltószámai alapján számítottuk ki, amelyek villamosenergia esetében 401 kg/ kWh, földgáz esetében 1,9739 kg/m3, üzemanyag esetében (gázolaj, benzin) 2,46 kg/l. 2010-tôl anyavállalatunk, az Intesa Sanpaolo ajánlott váltószámait használjuk, amik a következôk: 2010-ben a villamosenergia esetében 368 kg/kWh, földgáz esetében 1,934 kg/m3, üzemanyag esetében gázolaj 2,672 kg/l , benzin 2,444 kg/l, 2011-ben a villamosenergia esetében 335 kg/kWh, földgáz esetében 1,934 kg/m3, üzemanyag esetében gázolaj 2,352 kg/l , benzin 2,622 kg/l. 1

2

27

cib bank



• Jelentôs vállalatirányítási változást jelent, hogy a CIB Cso-

Ha ez a szén-dioxid mennyiség fûtés során keletkezett volna,

port átvette az anyavállalat külsô és belsô rendezvények

akkor elmondható, hogy ez a Medve utcai kisebb szék-

megvalósításakor kötelezôen betartandó környezeti fenn-

házunk teljes téli fûtési szezonban (októbertôl áprilisig)

tarthatósági irányelveit. Az elôírások egyrészt a helyszín

felhasznált gázfogyasztásának felel meg.3

kiválasztását, másrészt a megvalósítás részleteit befolyá-

• Míg 2007-ben és 2008-ban csak a felhasznált másolópapír

solják. A központi irányelv az érintett szakmai területek

mennyiségét mértük, 2009-tôl az adat már tartalmazza

belsô mûködési szabályzatának részévé válik 2012 folyamán.

a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok,

Az irányelvek betartásáról jelentés készül.

tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét

• Energiamegtakarítást célzó intézkedéseinknek és a fiókbe-

is. Az újrapapírok mennyisége 2011-ben 23 250 kg, ami

zárásoknak köszönhetôen a teljes energiafelhasználásunk

az összes papírmennyiség 6%-a.

kis mértékben, a vízfogyasztás viszont majdnem 10%-kal

• A CIB Bank a melegvíz-ellátás terén is sokat tesz az ésszerû

csökkent. Az üzemanyag-fogyasztás mérséklôdése annak

és hatékony energiafelhasználásért. A Petrezselyem,

köszönhetô, hogy év közben ismét csökkentettük a vállalati

Medve utcai két és CIB24 irodaházak tetején mûködô

gépjármûflotta méretét. Az év eleji 154 db-ról az eladások

napkollektorok a négy központi épület használati meleg-

után 141 db-ra csökkent az autók száma, illetve ehhez

vizének elôállítására szolgálnak. A napkollektorok a tavalyi

hozzájárult az is, hogy a budapesti helyszínek között a pool

évben 8 444,32 m3 földgáz megtakarítását eredményez-

autó használat 2011-tôl nem engedélyezett.

ték, ami hozzávetôleg 3 átlagos családi ház éves gázfo-

• Idén elôször a CO2-emissziós adatunk tartalmazza az üzleti

gyasztásával egyezik meg.1

repülôutak széndioxid-kibocsátását is, ami 73,8 tonna volt.

Elkerült üvegházhatású gázkibocsátása

Tonna, szén-dioxid egyenértékesben2

2008

2009

2010

2011

22

24

17,94

16,33

Szemléletformálás

Szolgáltatások fejlesztése

• A tavaszi és ôszi Bringázz a munkába! akció keretében

• A CIB Bank ügyfelei részére küldött kivonatok esetében

40-55 munkatársunk összesen 6 314 kilométert tekert,

a marketing üzenetekhez használt leafletek (hírlevelek szám-

amely révén 1 243 kilogramm széndioxid-kibocsátástól

lakivonatok mellé csomagolva) újrapapírból készülnek; ezek

kímélte meg a környezetében élôket.

száma 2011-ben mintegy 2,265 millió darab volt.

• A hazai pénzintézetek közül elsôként jelentkezve vettünk részt a WWF Föld órája akciójában is, amelynek kereté-

Felelôs hulladékkezelés, társadalmi hatásokkal

ben - figyelemfelhívás cíéljából - a CIB Csoport is két órára

• A CIB Csoport két évvel ezelôtt megállapodást kötött a

lekapcsolta székházai külsô világítását.

Magyar Máltai Szeretetszolgálattal az elektronikus hulladékok elszállításáról és újrafeldolgozásáról. A Szeretetszolgálat

Közlekedés

az elsô elektronikus hulladékfeldolgozó telepét a környezeti

• Jelenleg a budapesti központi épületekben 83 darab kerék-

hatóságok engedélyével egy társadalmilag és gazdasági-

páros parkolóhely áll rendelkezésre: újabb öltözôszekrényeket

lag is hátrányos helyzetben lévô kisvárosban, Tarnabodon

építettünk be a kerékpárral munkába járó kollégáink részére

hozta létre. A társadalmi vállalkozásként mûködtetett telep

a Petrezselyem utcai irodaházba, így összesen már 157 db

maximális kapacitása eléri az évi 600 tonnát, és amellett,

szekrény áll a kollégák rendelkezésére. A Petrezselyem utcai

hogy fontos környezeti célokat valósít meg, munkahelyet is

- legnagyobb - épületünkben egész télen, a kerékpáros sze

teremt hátrányos helyzetû társadalmi csoportoknak. A CIB

zonon kívül fûtés és melegvíz is biztosított az elszánt, télen is

Csoport 2011-ben 6 130 kg elektronikus hulladékot szállít-

kerékpárral közlekedô kollégák számára. Újdonság, hogy a fel-

tatott a telepre.

merült igények alapján a motorral és robogóval érkezô kollégák

• Továbbra is lehetôséget biztosítunk a veszélyes hulladéknak

számára külön parkolóhelyeket festettünk fel a Medve utcai

minôsülô szárazelemek gyûjtésére központi irodaházaink-

és Petrezselyem utcai székházainkban, szám szerint 23 db-ot.

ban, valamint a CIB24 ügyféltérben. A begyûjtött elemek

• A „CIB Bike sharing” kerékpárkölcsönzô programunkat az év

súlya 2011-ben 220 kg volt.

során közel 250 munkatársunk vette igénybe.

• Sok bizalmas irat születhet egy cégnél, ezek megsemmisítés

Amennyiben a napkollektorokéval azonos teljesítményt földgázfelhasználással valósítottuk volna meg (Az Intesa által alkalmazott váltószám 2011-ben 1 m3 gáz=9,5 kWh, 2010-ben 1 m3 gáz=9,6kWh, korábbi években az energetikusunk által megadott 1 m3 gáz=9,5 kWh-t alkalmaztuk). Váltószám: 1,934 kg/m3 (Intesa), kazánhatásfokkal nem számolunk az Intesa ajánlása alapján 3 Forrás: Az utaztatási cégünk listája és az Intesa Sanpaolo CSR szakértôjének javaslata alapján a www.jpmorganclimatecare.com CO2 kalkulátorát használtuk. 1

2

28

cib bank



után másodnyersanyagként mehetnek a papírgyárba. A CIB

Érdekességként:

Csoport több telephelyén mûködik nagyteljesítményû irat-

2011-ben összesen 990 kg PET palackot gyûjtöttünk, három és

megsemmisítô és ún. bálázó berendezés. A fiókok egy része

félszer annyit, mint tavaly köszönhetôen annak, hogy a szelektív

egy szolgáltatóval küldi be az irodai papírhulladékot meg-

hulladékgyûjtési rendszer kapcsán a kollégák felelôsebbek

semmisítés céljából, illetve a központi irodaházaink folyosóin

a környezetükért, és jobban odafigyelnek a palackok külön

gyûjtôkonténereket helyeztünk el. Ezt a papírhulladékot

történô gyûjtésére, így a kommunális hulladék csökkent. 1 kg

géppel, saját tevékenységben zúzzuk, majd átvevôhelyeken

PET-et átlagban 25 darab zsugorítmány tesz ki, így összesen

leadjuk. 2011-ben 31 550 kg papírt adtunk le újrahaszno-

24 750 darab volt a szelektíven gyûjtött mennyiség. A Medve

sítás céljából melybôl hozzávetôleg 25 250 kg újrapapír

utcai kisebbik székházunkban új, manuális zsugorítókat szerel-

hasznosult. Újdonság, hogy 2011-ben egy új szolgáltató

tünk fel, melyek környezetkímélôbbek a korábbi, elektromos

átvételi díjat is fizetett a hulladékért, melyet ingyen el is

verziónál, hiszen nem fogyasztanak áramot, és mérges gázok

szállít. Bár az új folyamat a szelektív hulladékgyûjtés beve-

sem szabadulnak fel használat közben. Kollégáink kérésére a

zetése kapcsán indult, de nemcsak a Medve utcai kisebbik

régiek helyére, vagy ott, ahol nincsen, ilyen manuális zsugorítót

székházunkban, hanem a többi székházunkban keletkezô

helyezünk ki. Az új zsugorítók népszerûek, a felszerelés után

papírhulladékot is elszállítja.

volt, hogy sorban álltak a munkatársak, hogy használhassák a készülékeket.

A keletkezett hulladékok mennyisége típusok szerint (kg) 2008

2009

2010

2011

23 840

52 140

44 980

31 550

Csomagolóanyag (papír, karton és mûanyag)

1 000

2 220

0

0

Irodagép

2 960

6 300

17 920

6130

1523

1 175

290

220

Papír

Veszélyes hulladék Használt elem Ózonréteget károsító hulladék (pl. hûtôszekrény) Egyéb Összesen

365

745

155

220

1 158

430

135

0

365

1 847

3358

4125

29 688

63 682

66 548

42 025

A korábbi években a csomagolóanyagokat a CIB Lízing buda-

CSR szakértôivel egyeztetve 2010 második félévétôl kezdve

pesti, Váci úti épületében gyûjtöttük, az épület azonban kiürí-

megváltoztattuk a hulladék mennyiségének meghatározását.

tésre került, így 2010-tôl a csomagolóanyag külön gyûjtésére

Az egyéb hulladékok közé nem csupán az autómosóban és

nincsen mód. Újdonság, hogy a fénymásolópapír-dobozokat

konyhákban keletkezô olajos iszap tartozik, hanem a PET

2011-tôl a szelektív hulladékszállító partnerünk a nem bank-

palackokat is ide soroljuk.

titkos papírhulladékok között elszállítja.

A szelektív hulladékgyûjtés minimális beruházással jött

Az irodagép hulladék mennyiségnövekedésének okai 2010-

létre, sôt mivel a kommunális hulladék mennyisége csök-

ben a belsô költözések, a leltározás, a budaörsi raktárunk

kent, évente 34 560 literrel kevesebb hulladékot szállít el

kiürítése, valamint a selejtezés voltak.

a kommunális hulladékszállító. A szelektív hulladékgyûjtés

A veszélyes hulladékok közé a használt elemeket soroljuk,

keretében külön gyûjtjük a PET palackokat, nem banktit-

valamint a leselejtezett hûtôgépeket, klímákat, melyeket

kos papírhulladékot, ahol igény volt rá, a fémdobozt és

a Máltai Szeretetszolgálatnak adunk át. Az Intesa Sanpaolo

az üveghulladékot.

29

cib bank

3. Vállalatirányítás


Vállalatirányítás vállalatirányítási kérdések a felelôs mûködés szerves részét képezik. Egy nemzetközi csoport tagjaként, jelentôs piaci szereplôként

példát kell mutatnunk, élen kell járnunk a felelôs vállalatirányításban, de nemcsak a jogszabályok maradéktalan betartásában, hanem az ezen túlmutató kezdeményezések terén is.

30

cib bank

Vállalatirányítás

3.1.


hasonlóan az elmúlt években az ügyfélkör, az ügyfélállományok folyamatos növelésére helyezte a hangsúlyt, ezt a tendenciát törte meg a válság, amelynek hatására az ügyfelek esetében a minél alaposabb megismerésük, illetve a megtartásuk került elôtérbe. A hitelállomány vonatkozásában a korábbinál is erôsebb kockázattudatosság, a portfolió minôségének javítása,

Szervezeti felépítés

míg a betétállomány tekintetében az eddiginél erôteljesebb bôvülés a cél. Természetesen fontos célkitûzésünk maradt a nyereséges mûködés, amelynek érdekében folyamatosan javítjuk költséghatékonyságunkat. Mindezen célok alapvetôen bankcsoportunk hosszú távú stabilitását szolgálják. Bankcsoportunk teljes szolgáltatáskínálatáról a honlapunkon, illetve

Bankcsoportunk kereskedelmi banki, lízing, alapkezelési és

a szintén azon keresztül elérhetô Éves beszámolóban számo-

faktorszolgáltatást nyújt magán- és vállalati ügyfelek részére

lunk be. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat és tábláza-

Magyarország területén. A szektor többi szereplôjéhez

tokat a 4.3 mellékletben olvashatnak.)

Divízió

A CIB Bank Zrt. szervezeti felépítése (2011. december 31.)

Osztály/Iroda Teamek/Régiók Ügyvezetô igazgatók/MC-tagok Igazgatók

Felügyelôbizottság

Emberi Erôforrás

Igazgatóság

Csoport Compliance Belsô ellenôrzés CSR

Governance Központ

Panaszkezelés és minôsítésbiztosítás

Általános Igazgatás Vezérigazgató helyettes

Vezérigazgató

Csoportszintû Jogi Szolgáltatások

Mar keting &

Szervezés és PMI

Biztonság

kommunikáció

Workout Vezérigazgató helyettes

Üzletirányítás Vezérigazgató helyettes

u as Tre

CIB

Lízin g

ry

&

s

én zp iac

á gy ha

vá

ik ap cso

eljó Hit

lato k

ág oss L ak

KK V

p

Ko

t

Projektfinanszírozás

N

Vezérigazgató helyettes

la álla agyv

Workout

ck áz

atk

ez elé s Pénz ügy

IT Operáció

2010 után 2011-ben is folytatódott több jelentôs, az üzleti

Önálló üzletágba szerveztük és megerôsítettük a private banking

és mûködési modellt érintô szervezeti változás. Az idôszak

tevékenységet. Az Intesa Sanpaolo Csoporton belüli szinergiák

legjelentôsebb szervezeti változása a lakossági és KKV háló-

jobb kihasználása érdekében pedig csatlakoztunk az anyavállala-

zat átalakítása volt. A szigorodó szabályozás és az elhúzódó

tunk által alapított kártyatársasághoz, ennek értelmében az üzleti

pénzügyi válság hatására 2011-ben újra kellett gondolnunk

jellegû feladatok átadásra kerültek az ISP Card Hungary részére.

fiókhálózatunk méretét. 18 fiók bezárását, illetve egy új nyitá-

A többi jelentôs változás között elsôként kiemeljük, hogy

sát követôen az év végén – az országos lefedettséget továbbra

további látványos növekedésen és szervezeti változáson

is biztosítva – 128 fiókban szolgáltuk ki az ügyfeleinket.

ment keresztül a bank workout (behajtási, átstrukturálási,

31

cib bank



vagyongazdálkodási) területe. Ennek egyik elemeként létre-

Ennek érdekében elhatároztuk, hogy kidolgozzuk a CIB

jött a workout tevékenységért felelôs vezérigazgató-helyettes

Csoport mélyreható és átfogó átszervezésének prog-

pozíciója, amelyet Jonathan Locke úr tölt be, a vezérigazgató

ramját. Ez azt jelenti, hogy vezetôi és dolgozói erôforrá-

közvetlen irányítása alatt. Továbbá a divízión belül kialakítot-

sokat szabadítunk fel és mozgósítunk üzleti modellünk

tunk egy egyedi eszközkezelô szervezetet, amely a visszavett

koordinált, átgondolt és célirányos átalakítása érdeké-

eszközök kezelésével, mûködtetésével foglalkozik.

ben. A változások középpontjában az EGYSZERÛSÍTÉS

Az Emberi Erôforrás divízió szervezete az új vezetô érkezé-

és az ÜGYFÉLÉLMÉNY áll.

sét követôen teljesen megújult, a szervezet és a feladatkör

• A felsô vezetés fô célkitûzése, hogy minden üzletágban

fontosságát mutatja, hogy kizárólag HR jellegû feladatokkal

a banki folyamatok minôségével és az ügyfeleknek nyújtott

foglalkozik. A HR tanácsadók szerepe fokozatosan megújul,

szolgáltatások szintjével tûnjünk ki vetélytársaink sorá-

a toborzásról a hangsúly a stratégiai partner szerepre tolódik

ból. A bank hároméves üzleti tervében megfogalmazott

át. Ezenkívül a munkavállalói elkötelezettséget erôsítendô

stratégiát és céljainkat hat pillérre támaszkodva kívánjuk

megalakult a Dolgozói Programiroda is.

megvalósítani. A program neve Új Bank, és a következô

Az egyszerûsítés és a hatékonyságnövelés érdekében vala-

elemekbôl áll:

mennyi divíziónál történtek szervezeti változások a folyama-

1. Kereskedelmi képességek

tok áttekintését követôen.

2. Mûködési kiválóság 3. Bázel II kockázatkezelési program

Új Bank Program

4. Workout és problémás eszközök kezelése

• A jövôben az elmúlt két év − és az azt megelôzô tíz év

5. Pénzügyi kiválóság

gyors növekedésének − tanulságait levonva egy újjá-

6. Informatikai kiválóság

épült bankcsoport kialakítására kell összpontosítanunk.

7. HR kiválóság

3.2. Döntéshozó fórumok Az igazgatóság tagjai Név

Képviselt szervezet

Dr. Surányi György, elnök

Intesa Sanpaolo bankcsoport

Fabrizio Centrone


Paolo Sarcinelli


Giampiero Trevisan


Tomas Spurny

CIB Bank

Eduardo Bombieri

CIB Bank

Dr. Király Gábor

CIB Bank

Plank Gábor

CIB Bank

Jonathan Locke

CIB Bank 2011. december 31-i adatok.

32

cib bank



Az ügyvezetôség tagjai Név

Munkakör, pozíció

Tomas Spurny

vezérigazgató (elnök)

Eduardo Bombieri

vezérigazgató-helyettes

Dr. Király Gábor

Általános Igazgatás vezetô, vezérigazgató-helyettes

Plank Gábor

Üzletirányítás vezetô, vezérigazgató-helyettes

Jonathan Locke

Workout vezérigazgató-helyettes

Kôszegi Boglárka

Emberi erôforrás vezetô

Horváth Krisztián

Lakossági üzletágvezetô

Csont Dávid

Nagyvállalati üzletágvezetô

Alessio Cioni

Projektfinanszírozás vezetô

Németh Csongor

KKV üzletágvezetô

Vitályos Áron

Lízing vezetô

Tóth Zoltán

Treasury és pénzpiaci kapcsolatok vezetô

Csordás Zoltán

Hiteljóváhagyás vezetô

Németh Zsuzsanna

Kockázatkezelés vezetô

Juridesz Magdolna

Pénzügy vezetô

Wéber Andrea

Operáció vezetô

Bukovszki Attila

IT vezetô

Michael Clark

Workout vezetô 2011. december 31-i adatok.

A bank legfôbb döntéshozó szerve a közgyûlés, amely

• Az Irányító bizottságok a bank igazgatósága által dele-

a részvényesek összességébôl áll. A többi szerv felépítése

gált jogkörben a teljes CIB Csoport önálló döntéshozó és

a következô:

kezdeményezô szervei:

• A bank ügyvezetô szerve az igazgatóság, amelynek tagjai

Ügyvezetôség

a tulajdonosi csoport, illetve a CIB Bank alkalmazásában állnak.

Csoportszintû Kockázati Bizottság

• A felügyelôbizottság a bank ellenôrzô testülete, elnöke

Szabályozási és Operációs kockázatkezelési Bizottság

Ivan Sramko. A felügyelôbizottságnak két, munkavállalókat

Eszköz-forrás Bizottság

képviselô tagja van, akik ezen a testületen keresztül tudják

Hitel Bizottság

a munkatársi javaslatokat a tulajdonos és a közgyûlés felé

Problémás Követelések Bizottsága

is eljuttatni.

Jogi és Kockázatértékelô Bizottság

• Az Audit Bizottság, elnöke Walter Chiaradonna, a fel-

• Az Operatív Bizottságok a teljes CIB Bank Csoport önálló,

ügyelô-bizottság szakmai tevékenységét támogatja elsô-

nem stratégiai jellegû döntéshozó testületei. • A CIB Bank Csoport Technikai Bizottságai a hatáskö-

sorban a belsô ellenôrzési, kockázatkezelési és compliance feladatok vonatkozásában.

rükön belül kezdeményezési, javaslattételi és tanácsadási

• A Végrehajtó Bizottság az igazgatóság által meghatá-

jogkörrel rendelkeznek. • Könyvvizsgáló: Ernst & Young

rozott kérdésekben jogosult döntéshozatalra.

33

cib bank



3.3. Vezetôk kiválasztása és értékelése Egy szervezet mûködésének sikeressége szempontjából

felhasználói ismeretek (erôs felhasználói) szintjét, végül de nem

kiemelkedô jelentôsége van a felsôvezetôk hozzáértésé-

utolsósorban az elvárt humán kompetenciákat, összhangban a

nek. Ezért a vezetôk kiválasztása, megfelelô motivá-

tulajdonos által meghatározott vezetôi kompetenciamodellel.

lása és teljesítményük értékelése a vállalatirányítás

A felsôvezetôk egyéni és csoportos teljesítményének értékelését

egyik fontos kérdése.

– amely díjazásukat is meghatározza – a vezérigazgató elôterjesztése alapján a tulajdonos hagyja jóvá. Az értékelés, s így

A CIB Csoportban valamennyi munkakör esetén – s ez különö-

a díjazás alapja az értékelés szempontjából legmeghatározóbb

sen igaz a vezetôi, felsôvezetôi pozíciókra – meghatároztuk és

tényezôk, mellyek sorrendben a következôk: a társaság ered-

rögzítettük a munkaköri kézikönyvben, s a személyre szabott

ményessége, a felsôvezetô által irányított divízió/szakterület tel-

munkaköri leírásban az adott munkakör betöltéséhez elenged-

jesítménye, a vezetô egyéni hozzájárulása a szervezet új pályára

hetetlenül szükséges elvárásokat. Ez a felsôvezetôk esetében

állításához. A teljesítmény értékelése minden munkavállaló

többek között tartalmazza a szükséges végzettséget (felsôfokú

esetében formális értékelô beszélgetések keretében történik,

szakirányú), az adott szakterületen (több mint 8 év), valamint a

amely során közösen áttekintik az adott munkatárs esetében

bankszektorban (5-8 év) szerzett releváns szakmai és vezetôi

értelmezhetô gazdasági/társadalmi/környezeti célkitûzések

tapasztalat (nagyobb egységek vezetése, több éves vezetôi

teljesülését. Vezetôink teljesítménymenedzsment kultúrájának

tapasztalat) hosszát és mélységét, az elvárt nyelvtudás (leg-

emelése érdekében a vezetésfejlesztési tréningek választható

alább az angol nyelv tárgyalási szintû ismerete) és számítógépes

részeként bevezettük a teljesítménymenedzsment tréninget.

34

cib bank


3.4.


A bejelentések kivizsgálását az Etikai bizottság végzi el, elnöke a bank CSR vezetôje, tagja a HR, a Belsô ellenôrzés, a Compliance és a Jogi iroda vezetôje. Az etikai vizsgálat – egy 5 napos elôzetes vizsgálatot követôen – 30 nap alatt zajlik le. Szankciót – az etikai kódex szelleme szerint – az Etikai bizottság nem alkalmaz. Feladata az, hogy a vád jogosságát

Etikus és felelôs mûködés elôsegítése

megítélje, illetve ún. edukációs lépést tegyen a tanulságok megosztására. A vizsgálat végén így az Etikai bizottság kétféle döntést hozhat: vagy elveti a vádat, vagy jogosnak ítéli, és ebben az esetben átadja a HR területnek az ügyet munkajogi döntés meghozatalára. Etikai vétség az esetek legnagyobb részében a munkaügyi szabályzatot és/vagy a magatartási szabályzatot sérti, így döntések ennek megfelelôen születnek. 2011-ben 6 etikai eljárás zajlott, ezek közül egy esetben elma-

Etikai kódex és Magatartási szabályok

rasztaló döntés született, a többi esetben az etikai bizottság

Tulajdonosi felkérésre, de a bank saját, már korábban elkez-

nem taláta megalapozottnak a bejelentésben megfogalma-

dett munkáját folytatva, 2008 áprilisában a CIB Bank igazga-

zott vádat. Minden esetben munkatárstól érkezett a bejelen-

tósága elfogadta a nemzetközi bankcsoportunkra vonatkozó

tés, témakörök szerint:

anyabanki Etikai kódexet, valamint bevezette a CIB Csoport

• szexuális zaklatás (a vád ebben az egy esetben helytállónak

Magatartási szabályait. Az Etikai kódex egy olyan eszközt

bizonyult, a munkatárstól azonnali hatállyal megváltunk);

ad a kezünkbe, amely a társadalmi és környezeti felelôsségrôl

• erôfölénnyel való visszaélés;

alkotott szélesebb körû víziónkat tükrözi, és amely alapvetô

• zaklatás;

jelentôséget tulajdonít az érintettekhez fûzôdô kapcsola-

• dolgozói érdekképviselet munkájának akadályozása;

tainknak. A kódex kifejti azokat az értékeket, amelyekben

• tisztességtelen, fenyegetô magatartás.

hiszünk, és amelyek mellett elköteleztük magunkat. Az etikai

Az Etikai Bizottság a vétség megállapításával lezárt eseteket és

értékeinket a jelentés elején mutatjuk be.

az ezekbôl levonható következtetéseket (az anonimitás betartása mellett) a munktársakkal minden esetben megosztja.

Új etikai eljárásrend Az eljárásrend - ami az Intesa Sanpaolo minden tagországá-

A Magatartási szabályok az Etikai kódexben megfogal-

ban a helyi sajátosságoknak megfelelôen került bevezetésre

mazott értékek szabály szintû megjelenése. Részletesen kitér

– az etikai kódexben meghatározott vállalati értékek és elvek

a banki mûködés részleteire, szabályokat állít fel az elvárt maga-

betartását biztosítja, valamint lehetôséget teremt ezek meg-

tartási modellre, és külön kitér a korrupció megelôzésére és

sértésének feltárására.

az ajándékozás kritériumaira. A Magatartási szabályok vezérigazgatói utasításként került be a bankcsoport szabályzati rend-

Minden szigorú etikai normák mentén mûködô vállalat ren-

jébe, aminek megsértése munkajogi következményekkel jár.

delkezik olyan mechanizmusokkal, amelyek arra szolgálnak,

A bank Szervezeti és Mûködési Szabályzatában (SZMSZ)

hogy olyan kockázatokat tárjanak fel, amelyek jellegüknél

is határozottan meghatározza a felelôs gyakorlatokat célzó

fogva korábban rejtve maradtak. Tipikusan ilyenek az etikai

alapelveket. Így a bank belsô és külsô kommunikációjában

kockázatok. Ezek nem csak a vállalatot magát, de a mun-

egyaránt elutasítja a diszkrimináció és a korrupció minden

katársakat, illetve akár ügyfeleinket vagy beszállítóinkat

formáját. Hasonló, a felelôs mûködést támogató elveket tar-

is érinthetik. Az eljárásrend célja, hogy csatornát nyisson

talmaznak ezenkívül a jogszabályi megfelelést (compliance)

olyan ügyek feltárására, amelyek elszenvedôi idáig nem

és a kockázatkezelési tevékenységet szabályozó elôírások.

tudtak segítséget kérni, de lehetôséget is teremt arra, hogy

Felelôs mûködést támogató funkciók

adott etikai kérdések esetén konzultálni lehessen, tanácsot

A felelôs banki mûködés szempontjából kulcsfontosságú

lehessen kérni.

témakörök megfelelô kezelését támogatja a felelôsségi körök egyértelmû meghatározása, illetve adott esetben a funkció

Az új etikai eljárásrend egyik legfontosabb alapelve:

fontosságát hangsúlyozandó önálló szervezeti egység létre-

megnyitja a lehetôséget arra, hogy a bejelentô személyiségi

hozása. Ebbôl a szempontból különösen fontosnak tartjuk

és – munkatárs esetén – munkavállalói jogainak teljes védelme

a jogszabályoknak megfelelô mûködést – különös tekintet-

mellett, akár anonim módon bejelentést tehessen etikátlan

tel a pénzmosás megelôzésére –, és a mûködésbôl fakadó

magatartás észlelése esetén.

kockázatok megfelelô kezelését.

35

cib bank



A kockázatkezelési funkció célja az adott szervezet kocká-

• Jogszabályi megfelelés biztosítása

zatainak azonosítása, az azonosított kockázatok mérése és

Az úgynevezett compliance (megfelelést elôsegítô) tevékenység

kezelése annak érdekében, hogy az ne veszélyeztesse a szer-

célja biztosítani, hogy a bank pénzügyi, befektetési és egyéb

vezet prudens mûködését, illetve az üzleti célkitûzések meg-

szolgáltatási tevékenysége a jogszabályi elvárásoknak meg-

valósítását. A CIB Bankcsoportban ezért a tevékenységért

felelôen és a kapcsolódó kockázatok mérséklését szem elôtt

a Pénzügyi és kockázatkezelési terület a felelôs.

tartva folyjon. A Compliance terület számos olyan belsô elôírást

Kiemelten fontosnak tartjuk az ún. fraud-tudatosság folya-

dolgozott ki, amelyek egyértelmû iránymutatást adnak a CIB

matos erôsítését a Bankcsoportban, legyen szó belsô csalások

Csoport számára, hogy bizonyos, különösen érzékeny vagy

megelôzésérôl, vagy külsô csalási kísérletek kivédésérôl, eset-

ellentmondásos ügyekben milyen szabályokat kell betartani.

leges sikeres csalások kezelésérôl. 2010-ben felmértük, hogy a Bankcsoporton belül melyek a csalásnak leginkább kitett

• Pénzmosás és korrupció elleni küzdelem

tevékenységeink. Ennek alapján 2011-ben a Bankcsoport tel-

Külön szakértô csapat koordinálja a pénzmosás elleni tevékeny-

jesen új fraud-stratégiát dolgoz ki, a megfelelô nyilvántartá-

séget. Feladatuk a gyanús tranzakciók kiszûrése, a munkatársak

sok, riportok és kockázatcsökkentô eszközök rendszerének

pénzmosás elleni tevékenységgel kapcsolatos képzése, a pénz-

kialakítását is beleértve ebbe.

mosás-gyanús tranzakciókról szóló bejelentések továbbítása az illetékes nyomozóhatósághoz, valamint az információáramlás

• Felelôs hitelezés

biztosítása. A 2010. év során a korábbi erôfeszítéseken túl a CIB

A kockázatvállalási keretrendszerünk az aktív, ugyanakkor

Csoport informatikai hátterének fejlesztésével növelte a pénzmo-

felelôs hitelezést támogatja. A felelôsség kétoldalú, jelenti

sás-megelôzés és megakadályozás biztonságát, hatékonyságát.

egyrészt a CIB Csoport részvényeseivel és betéteseivel szem-

Munkatársaink pénzmosás elleni, összeférhetetlenségi, bizton-

beni felelôsséget, amely óvatos, kockázattudatos hitelezést

ságtudatossági témákban szervezett távoktatásban valamint

feltételez a befektetett finanszírozási források védelme érde-

a belsô hálózaton elérhetô ún. e-learning felületen (MultiLearn)

kében, és jelenti más oldalon a finanszírozott ügyfeleinkkel

keresztül elektronikus vizsgáztatásban vettek részt.

szembeni felelôsségvállalást is, vagyis olyan finanszírozási

2011-ben összesen 1186 banki, valamint 51 leányvállalati

megoldások biztosítását, amelyek az ügyfelek kockázati pro-

munkatárs részesült a pénzmosás megelôzését célzó éves

filjához, hitelképességéhez igazodnak. Az utóbbi érdekében

oktatásban, és vett részt az azt követô vizsgán. A korrupció

pontosan felmérjük ügyfeleink pénzügyi teherviselô képes-

tilalmáról a 2008-ban elfogadott kötelezô érvényû magatar-

ségét, az elôbbi érdekében pedig a Bankcsoport tapasztala-

tási szabályok gyûjteménye rendelkezik.

tain, valamint egyéb információk elemzésén alapuló hitelezési

A korrupció elleni küzdelem részeként – átvéve az Intesa

politikát, jóváhagyási rendet, monitoring rendszert, valamint

Sanpaolo vonatkozó irányelveit – a CIB Csoport semmilyen

workout tevékenységet mûködtetünk, és kockázatainkat

módon nem támogat politikusokat vagy politikai pártokat,

komplexen, összefüggéseiket is elemezve kezeljük. A magas

illetve azokhoz kapcsolódó intézményeket.

színvonalú és hatékony monitoring tevékenységet egy elek • Összeférhetetlenségek megelôzése

tronikus megoldás biztosítja, amely automatikusan kalkulálja az ún. korai figyelmeztetô jeleket – azokat az információkat,

A 1996. évi CXII. törvény (Hpt.), a 2007. évi CXXXVIII. tör-

amelyek segítenek megtalálni a speciális segítséget igénylô

vény (Bszt.) valamint a munka törvénykönyvérôl szóló 1992.

ügyfeleinket. A rendszer a havi monitoring támogatása mel-

évi XXII. törvény (Mt.) rendelkezéseihez képest a belsô sza-

lett intézkedési tervek karbantartására és riportolásra is alkal-

bályzatainkban szigorúbban járunk el az összeférhetetlenségi

mas, így a tevékenység eredménye mérhetô, segítve ezzel

témakört illetôen. Ennek elôsegítése érdekében módosítottuk

a rendszer és a folyamat finomhangolását, a tapasztalatok

a személyi összeférhetetlenségrôl szóló belsô szabályzatun-

állandó visszacsatolását.

kat, és ennek alapján járunk el.

• Belsô ellenôrzés

• Fogyasztóvédelem

A belsô ellenôrzés független, tárgyilagos, bizonyossá-

A gazdasági válság következtében Magyarországon felerôsö-

got adó és tanácsadó tevékenység, melynek célja, hogy

dött a fogyasztók védelmének igénye mind a társadalom

az adott szervezet mûködését fejlessze, és eredményes-

mind pedig a jogalkotók részérôl. A CIB Csopor igazodva

ségét növelje. A belsô ellenôrzés a szervezet céljai elérése

az elvárásokhoz kialakította a fogyasztók védelmét elôsegítô

érdekében rendszerszemléletû megközelítéssel és mód-

eljárásokat. Külön szakértô lett kinevezve erre a feladatra, aki

szeresen értékeli, illetve fejleszti az ellenôrzött szerve-

gondoskodik a fogyasztók érdekeinek figyelembe vételérôl

zet kockázatkezelési, irányítási és kontroll eljárásainak

a mindennapi mûködésben, illetve arról, hogy a szemlélet

hatékonyságát.

a vállalati kultúránk szerves részévé váljon.

36

cib bank



• Kockázatkezelés, prudens befektetések

− pontosan meghatározott irányelvek alapján történik. A hitel-

A kockázatkezelési funkció szükséges célja a szervezet kocká

kockázattal kapcsolatos valamennyi döntés alapja az egymás-

zatainak azonosítása, az azonosított kockázatok mérése és

sal kapcsolatban álló ügyfelek csoportjának a CIB Bankcsoport

kezelése annak érdekében, hogy a felmerült kockázatok mér-

egészével szembeni kitettsége.

téke ne veszélyeztesse a szervezet prudens mûködését, illetve

Elsôdleges üzleti tevékenységének végzése során a Bank

az üzleti célkitûzések megvalósítását. A teljes körû kockázat-

csoportnak kamatkockázattal kell szembenéznie. A banki

kezeléshez szükség van helyes irányelvekre, megfelelô limi-

tevékenység lényegébôl ered, hogy bizonyos fokú kamatkoc-

tekre és gördülékeny jelentéstételre, amelyekért vállalatunknál

kázatot vállalni kell, hiszen a kamatkockázat a profittermelés

a megfelelô területek a felelôsek.

és értékteremtés egyik fô forrása lehet. Az igazgatótanács

2009-ben a CIB Bank átvette és 2010-ben implementálta a

a felügyelôbizottság ellenôrzése alatt minden évben megha-

tulajdonos Intesa Sanpaolo ún. „Non-armament Bank Policy"-

tározza a kockázatvállalási hajlandóságot és az ahhoz kap-

ját, és ennek keretében átvizsgáltuk az ügyfélportfoliónkat,

csolódó limiteket. A megfelelô kockázatkezelési bizottságok

hogy azonosítani és kezelni tudjuk az esetlegesen fegyver-

havonta megkapják a pillanatnyi kamatkockázati pozícióról

kereskedelemben érintett ügyfeleinket.

szóló jelentéseket, melyek tartalmát a piacikockázat-kezelési

2011-ben a CIB Bankcsoport megfogalmazta Kockázatkezelési

politika határozza meg.

Stratégiáját. A stratégia célja, hogy leírja a belsô tôkemeg-

A bank fizetôképességének megôrzése és az ügyfélbetétek

felelés-értékelési folyamatot, koncepciót, amely magában

biztonságának fontossága miatt a likviditási és cash-flow

foglalja a CIB Bankcsoport kockázatvállalási politikáját, koc-

kockázatok kezelése is kiemelt figyelemmel kísért téma.

kázati étvágyát és a kockázati kontrol struktúráját. A stratégia

Az elmúlt évben a 2008-ban kezdôdött válság miatt jelen-

tartalmazza a CIB Bankcsoportban azonosított összes kocká-

tôsen csökkent a bank eszközoldali tevékenysége. Az év

zat részletes definícióját, valamint a kockázatok kvalitatív és

második felében számottevô összegû felesleges likviditás-

kvantitatív mérésének alapelveit, módszertanait.

sal rendelkeztünk, ami lehetôvé tette, hogy visszafizessük

Üzleti tevékenysége végzése során a bankcsoportnak fôleg és

az anyabanknak a válság során igénybe vett eszközöket.

legnagyobb mértékben hitelkockázattal kell szembenéznie.

Szintén a válság következménye, hogy a bankcsoportnak

E kockázattípus mérséklése egyrészt a jogszabályi elôírások

bele kellett törôdnie a deviza- és bázis-swap piac igénybe-

és a belsô limitek betartásán keresztül, másrészt a prudens

vételével járó jóval magasabb költségekbe.

hitelezési és értékvesztés-képzési gyakorlat révén valósul meg.

Az árkockázatok közül a bank szempontjából elsôsorban

A jogszabályi követelményeket és a kockázatkezelés során

a devizaárfolyamok változásából eredô hatások számíta-

követendô gyakorlat szempontjait a bankcsoport belsô

nak jelentôsnek, míg a részvény- és egyéb árak változásának

szabályzatai fordítják le a napi mûködés nyelvére. A belsô

nincs komoly hatása. A bankcsoport arra törekszik, hogy

szabályzatok részletesen kitérnek az egyes ügyfelekre és

devizapozícióját minél biztonságosabban fedezze: a gondo-

ügyfélcsoportokra vonatkozó adósminôsítési, limit-megha-

san mérlegelt pozícióvállalás a Treasury hatáskörébe tartozó

tározási, fedezetelfogadási és értékelési, a hitel- és ügyfél-

kereskedési tevékenység keretében történik.

monitoringgal kapcsolatos, valamint a kockázatok mérése, jelentése és kezelése során követendô eljárásokra. Emellett

• Munkaügy

részletesen meghatározzák, hogy a hitelezéssel kapcsolat-

A CIB Csoport felelôs pénzpiaci szereplôként betartja a fog-

ban milyen feladatok és felelôsségi körök terhelik az egyes

lalkoztatásra vonatkozó törvényeket és a Magyar Köztársaság

szervezeti egységeket. A felügyeleti szervek és a tulajdonos

Alkotmányának vonatkozó elôírásait (70/B paragrafus).

elvárásaival összhangban a bankcsoport prudens kockázat-

Az ENSZ Global Compact aláírásával magára nézve köte-

vállalási politikát folytat.

lezônek fogadta el az abban foglalt elveket, így magától

A hitelezési folyamat kezelése az ügyfél hiteligénylésétôl

értetôdôen a munka világára vonatkozó elvek között a gyer-

kezdve a hitelbírálaton át a monitoringig és a teljes törleszté-

mekmunka és kényszermunka tilalmát tartalmazó passzusok

sig – vagy, ha elkerülhetetlen, a workout-folyamat lezárultáig

maradéktalan betartását is.

37

cib bank



3.5. CSR menedzsment és kommunikáció A központi CSR terület feladata a különbözô CSR projek-

a velük való folyamatos párbeszéd. Ez teszi lehetôvé a véle-

tek, kezdeményezések koordinálása, felügyelete, továbbá

mények, ötletek, felvetések meghallgatását, megvitatását

az egységes belsô és külsô CSR kommunikáció megvalósítása.

és beépítését a bank mûködésébe. 2011 folyamán is számos

A CSR terület 2009 nyara óta a vezérigazgatóhoz tartozik,

formában, különbözô kommunikációs eszközökkel és csa-

erôforrás-megosztási okok miatt azonban funkcionálisan

tornákon keresztül kerültünk kapcsolatba érintettjeinkkel.

a Kommunikáció látja el a feladatokat. A CSR tevékenységrôl

Csak néhány példa, amelyek a jelentés különbözô részeiben

idôszakosan felsôvezetôi beszámoló készül, amelyben a lezárt

részletesen is kifejtésre kerülnek:

idôszak legfontosabb eredményeit, illetve a következô idô-

• A 100% figyelem program keretében folytattuk ügy-

szak feladatait mutatjuk be.

feleink véleményének megismerését és elégedettségének a felmérését, amelyhez a fiókokban és a honlapunkon

Érintettek bevonása

megtalálható kérdôíveket használtuk.

A CIB Csoport társadalmi felelôsségvállalási tevékenységé-

• Dolgozói elégedettség felmérés (ún. „Climate Survey”)

nek alapja az érintettekkel folytatott folyamatos párbeszéd.

keretében felmértük dolgozóink munkahelyi hangulatát,

Érintettjeinknek tekintjük mindazokat, akikre ban-

a CIB-bel mint munkáltatóval kapcsolatos véleményüket,

kunk tevékenysége és mûködése hatással lehet, és/

attitûdjüket.

vagy akik hatással lehetnek vállalatunkra. Ezek közül

• Konzultációkat folytattunk az Üzemi tanáccsal, különö-

mûködésünk szempontjából kiemelt jelentôsége van

sen a csoportos létszámleépítés kapcsán.

a következô három csoportnak: munkavállalók, ügyfe-

• Lehetôséget biztosítottunk munkavállalóinknak, hogy

lek és a tulajdonos. A három kiemelt jelentôségû érintetti

önkéntes munkájuk felajánlásával tevôlegesen is csat-

csoporton kívül további érintettjeinket is azonosítottuk, ezek

lakozzanak a Bátor Tábor támogatásához.

a beszállítók, valamint a civil szervezetek, helyi közösségek

• Több településen is elindítottunk olyan kezdeményezése-

és szakmai szervezetek.

ket, amelyek a helyi közösség pénzügyi ismereteinek

A felelôs mûködés alapvetô jellemzôje az érintettek bevonása,

növelését célozzák.

38

cib bank

4. Mellékletek


Mellékletek

39

cib bank

Mellékletek


4.1. CIB Bank – alapadatok Név: CIB Bank Zrt. Mûködési terület:

Magyarország

Tulajdoni forma: Zártkörûen mûködô részvénytársaság Tulajdonosi szerkezet: Intesa Sanpaolo Holding International S.A.

67,6905%

Intesa Sanpaolo S.p.A.

32,3095%

2011. december 31-i adatok.

A CIB Csoport tagjai1

Intesa Sanpaolo S.p.A.

100%

Intesa Sanpaolo Holding International S.A.

32.3095%

CIB Factor Zrt. 103 500 000 HUF

CIB Bank Zrt. 145 000 000 000 HUF

50%

50%

67.6905%

100%

CIB Leasing Holding Kft.. 500 000 HUF

100%

100%

Recovery Zrt. 5 000 000 HUF

CIB Real Estate Zrt. 52 000 000 HUF 94,975%

100%

5,025% 98,1569% CIB Investment Fund ManagementZrt. 600 000 000 HUF

CIB Rent Zrt. 800 000 000 HUF 1,8431%

96,67%

CIL MNM Kft. 3 000 000 HUF

100%

Brivon Hungary Zrt. 10 000 000 HUF

100%

CIB Car Kft. 10 000 000 HUF

CIB Leasing Zrt. 51,000,000 HUF 100%

CIB Insurance Broker Kft. 10,000,000 HUF


1

Üzleti szolgáltatásokat nyújtó leányvállalatok.

40

cib bank

Mellékletek


4.2. Fiókhálózat Jelenlegi CIB fiókhálózat

Kazincbarcika

Sátoraljaújhely

Ózd

CIB fiókok

Salgótarján Mosonmagyaróvár

Komárom Esztergom

Sopron Gyôr I-III

Tata Tatabánya

Pápa

Szombathely I-II Ajka

Érd I Százhalombatta

Zalaegerszeg

Dunakeszi Gödöllô

Keszthely

Gyöngyös Hatvan I-II

Hajdúböszörmény Debrecen I -III

Vecsés Monor Szigetszentmiklós

Karcag

Cegléd

Székesfehérvár I-II Veszprém I-II

Balatonfüred

Mátészalka

Nyíregyháza I-II

Eger I-II

Vác

Szentendre Piliscsaba Pilisvörösvár Budakeszi Budaörs Törökbálint

Miskolc I-II

Szolnok

Dunaújváros Siófok

Kecskemét Békéscsaba I,III Kiskunfélegyháza

Paks Nagykanizsa

Dombóvár Kaposvár

Orosháza

Szentes

Kalocsa Szekszárd

Gyula

Hódmezôvásárhely

Kiskunhalas

Szeged I-III Baja Pécs I-III


Budapest Békásmegyer

CIB fiókok 1 – Oktogon 2 – Nyugati tér 3 – Szent István krt. 4 – Pilvax 5 – Károly krt. 6 – Kálvin tér 7 – Rózsakert 8 – Lövôház utca 9 – Medve utca 10 – Kékgolyó utca

Csillaghegy

11 – Zöldfa 12 – Fényes Elek utca 13 – Ferenciek tere 14 – Rákóczi tér 15 – Bajcsy 16 – Ferenc krt. 17 – Szabadság tér 18 – Blaha 19 – Westend 20 – Móricz 21 – Allee Skála

Újpest Pólus

Eurocenter Váci út

Hûvösvölgy

Újpalota

Flórián tér Béke tér

Pasaréti út 7

12

8 10

MOM Park

Bosnyák tér 2 19 1 3 17 15 5 18 11 4 21 13 6 14 9

20

Örs vezér tere

Baross

Mátyásföld

Aréna Kôbánya

16

Rákoskeresztúr

Gazdagrét Tétényi út Új Buda Center F ehérvári Pesterzsébet Budafok

Pestszentlôrinc I I I

Csepel

Campona

Soroksár


Jelenlétünk az országban

Bankfiók Képviseleti iroda ATM

2008

2009

2010

2011

153

151

145

128

42

24

0

0

228

221

211

186


41

cib bank

Mellékletek


4.3. A CIB Bank számokban A CIB Csoport ügyfeleinek megoszlása típus szerint (fô) 2007 2008 2009 2010 2011

542 255 641 333 633 535 627 240 593 418

70 714

85 777

Lakossági

87 316

90 007

88 099

612 971 727 110 720 851 717 247 681 517

Vállalati

Összesen 2011December 31-i adatok.

A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása életkor szerint (százalék) 2007

2008

2009

2010

2011

0–32 éves

28,6

26,5

27,0

27,6

27,5

33–42 éves

25,5

26,4

26,1

26,0

25,7

43–52 éves

19,9

18,5

18,2

18,1

18,2

53–67 éves

20,8

22,4

22,1

21,5

21,2

67 év fölött

5,2

6,2

6,5

6,8

7,4


A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása a bankkal fennálló kapcsolat hossza szerint (százalék) 2007

2008

2009*

2010

2011

0–1 év

41,8

16,8

14,0

9,2

6,4

2–4 év

41,7

50,1

43,9

38,3

32,4

5–7 év

11,1

20,6

27,6

32,7

33,9

8–10 év

4,3

9,4

9,7

11,9

16,4

11–20 év

1,1

3,0

4,8

7,8

10,9

20 éve vagy annál régebben

0,1

0,1

0,1

0,1

0,1

2011December 31-i adatok.

Lakossági termékhasználat (mikrovállalati ügyfelekkel együtt) 2007

2008

2009

2010

2011

Lakossági hitelállomány (milliárd forint)

289,5

509,2

524,4

610,7

760,1

Lakossági betétállomány (milliárd forint)

471,9

597,5

734,5

649,1

831,2

Aktív bankkártyák száma

354 417

439 257

459 259

458 799

420 524

CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fô)

139 415

226 779

274 632

309 081

324 836

2011 December 31-i konszolidált, IFRS-adatok.

* 2010-ben frissítve.

42

cib bank

Mellékletek


Vállalati termékhasználat

Vállalati hitelállomány (milliárd forint) 1

2007

2008

2009

2010

2011

1 005,5

2 075,2

1 834,0

1 727,7

1 415,8

626,5

888,3

913,6

824,5

636,7

Vállalati betétállomány2 (milliárd forint) Aktív bankkártyák száma

17 807

12 181

10 971

10 787

7 700

CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fô)

27 415

16 691

13 115

11 791

8 542

2011 December 31-i konszolidált, IFRS-adatok.

Hitelportfolió megoszlása szektoronként (%) 2010

2011

Kereskedelem

10,83

10,29

Magánszemélyek

30,76

30,80

Ingatlanbefektetések

23,25

25,17

Egyéb, fôleg szolgáltatói szektor

15,58

15,62

Élelmiszer-feldolgozás

2,55

1,75

Szállítás és kommunikáció

3,55

3,47

Könnyûipar

2,71

2,96

Nehézipar

2,90

2,56

Pénzügyi tevékenységek

4,13

4,55

Mezôgazdaság

3,16

2,28

Vegy- és gyógyszeripar

0,58

0,55

Total

100

100

Hatósági eljárások • A különbözô hatóságok által indított, 2011-ben határozattal lezárt eljárások száma: 85 (2010-ben 20, 2009-ben 16) • Az eljárások közül jogsértés megállapításával és bírság kiszabásával zárult: 46 (2010-ben 13, 2009-ben 8) • 2011 folyamán megfizetett bírságok összege: 31,1 millió forint (2010-ben 15,9 millió forint, 2009-ben 206,5 millió forint) Az elôzô évek adataihoz képest látható nagy számszaki eltérést az magyarázza, hogy 2010. január 1-jétôl kezdve a PSzÁF már fogyasztóvédelmi eljárásokat is indít. 2010 folyamán jelentôs számú eljárást indítottak el a CIB Csoport és a többi piaci szereplôvel szemben, amelynek a többsége 2011-ben zárult le. Ezeknek az eljárásoknak közel 95%-a egyedi panasz alapján, és nem a „klasszikus” felügyeleti jogkör alapján, hivatalból indult, a kiszabott bírságok jelentôs része, 23,1 millió forint innen keletkezett. Gazdasági Versenyhivatal (GVH) és Egyenlô Bánásmód Hatóság 2011-ben sem a Gazdasági Versenyhivatal, sem az Egyenlô Bánásmód Hatóság jogerôsen nem szabott ki bírságot a CIB Csoport tagjaira. Díjak, elismerések 2011-ben a CIB Csoport nem részesült díjazásban.

1 2

A CIB Csoport tagjainak nyújtott hitelek nélkül. A CIB Csoport tagjaitól gyûjtött betétek nélkül.

43

cib bank

Mellékletek


Humán erôforrás adatok A CIB Csoport alkalmazottainak száma (fô) 2008 Határozott idejû

2009

2010

2011

144

99

82

33

Határozatlan idejû

3 513

3 180

3 009

2 912

Összesen

3 657

3 279

3 091

2 945 December 31-i adatok.

Részmunkaidôben foglalkoztatottak száma:

2010

2011

32 fô

32 fô

4 fô

0 fô

Fogyatékos munkavállalók száma: Megváltozott munkaképességû munkavállalók száma:

22 fô

20 fô

Kölcsönzött munkaerô létszáma:

51 fô

40 fô December 31-i adatok.

A CIB Csoport alkalmazottainak életkor és nem szerinti megoszlása (százalék) 2008

2009

2010

2011

30 év alatti férfi

11,7

10,5

8,8

7,2

30 év alatti nô

24,4

25,6

17,7

17,1

30–50 év közötti férfi

20,8

18,0

23,6

24,7

30–50 év közötti nô

36,3

40,4

43,4

44,7

50 év feletti férfi

1,7

1,4

1,5

1,3

50 év feletti nô

5,1

4,0

4,9

5,0 December 31-i adatok.

A CIB Csoport alkalmazottainak iskolai végzettség szerinti megoszlása (százalék)

1

2008

2009

2010

2011

Egyetemi végzettség

23,5

47,8

50,9

50,4

Fôiskolai végzettség

30,2

49,5

47,2

47,3

Egyéb végzettség

46,3

2,7

2,5

2


A CIB Csoport alkalmazottainak beosztás szerinti megoszlása (százalék) 2008

2009

2010

2011

4,9

5,1

5,5

5,7

Vezetô nô

2,4

2,3

3,7

4,4

Szakértô férfi

9,4

9,8

9,0

9,1

Vezetô férfi

Szakértô nô

9,0

9,7

9,5

9,6

Beosztott férfi

19,9

18,9

19,4

18,4

Beosztott nô

54,4

54,2

52,9


A férfi és nôi munkavállalók aránya az egyes beosztási szinteken (százalék) Férfi

Nô

Vezetôk

56,5

43,5

Szakértôk

48,7

51,3

Beosztottak

25,9

A CIB Csoport alkalmazottainak földrajzi megoszlása (fô)3


2011 Budapest

2 375

Kelet-magyarországi Régió

304

Nyugat-magyarországi Régió


A jelentôs eltérés az adatbázisok tisztításának a következménye. 2007-ben és 2008-ban az egyéb végzettségû kategóriában szerepletek azok az alkalmazottak, akiknek iskolai végzettségérôl az adatkérés idpontjában nem állt rendelkezésre részletes információ. Gimnázium, szakközépiskola, technikum, szakiskola, szakmunkásképzô 3 Az összes ledolgozott nap arányában. 1

2

44

cib bank

Mellékletek


Kilépési arány (százalék, kilépôk száma/év végi zárólétszám)

Kilépési arány

2008

2009

2010

2011

20,4

17,14

19,3

20,6

Kilépési arány 2010-ben korcsoportonként (százalék, életkor) 2009 2010 2011

14,5 41,67 15,61

16,49 15,18 19,19

15,40 19,00 22,41

16,81 17,60 20,79

19,38 17,37 20,8

17,14 21,02 25,35

22,30 16,41 19,13

30,91 113,16 50,0

21–25

23–30

31–35

36–40

41–45

46–50

51–55

56–60

200

0

16,67

61–

Kilépési arány nemenként, százalék: 2009

2010

2011

Férfi

19,0

23,8

24,5

Nô

16,2

16,9


Új belépôk és kilépôk száma a CIB Csoportban (fô) 2008

2009

2010

2011

Új belépôk száma

889

230

476

483

Kilépôk száma

747

562

598


Az igazgatóság életkori összetétele (százalék, fô) 2009

37% (3 fô)

63% (5 fô)

2010

2011

25% (2 fô)

22% (2 fô) 75% (6 fô)

40–50

78% (7 fô)

50+

December 31-i adatok.

45

cib bank

Mellékletek


Ügyvezetés életkori összetétele (százalék, fô) 2009 7% (1 fô) 14% (2 fô)

2010

2011

7% (1 fô)

47% (7 fô) 47% (7 fô)

44,4% (8 fô)

77% (11 fô)

30–40

55,6% (10 fô)

40–50 50+


Igazgatóság és ügyvezetés együtt (százalék, fô) 2009

10% (2 fô)

2010

2011

15,8% (3 fô)

9,1% (2 fô)

21% (7 fô) 36,8% (7 fô)

36,4% (8 fô) 69% (13 fô)

47,4% (9 fô)

30–40

54,5% (12 fô)

40–50 50+


Magyar állampolgárok aránya az igazgatóságban és az ügyvezetésben (százalék, fô)1 2009

2010

32% (6 fô)

36% (8 fô)

64% (14 fô)

2011

40,7% (11 fô) 68% (13 fô)

Külföldi

59,3% (16 fô)

Magyar

December 31-i adatok. A mindkét testületben jelenlévô vezetôket kétszer számolva. A mindkét testületben jelenlévô vezetôket kétszer számolva. Az adatok nem összevethetôk a korábbi évek adataival, amikor más körben vizsgáltuk ugyanezt a mutatót. 2008-ban 94% volt a helyi kötôdésû felsôvezetôk aránya az ügyvezetôségben.

1

46

cib bank

Mellékletek


A bankban munkába álló pályakezdôk átlagfizetése, 2011-ben 242 108 forint, azaz a minimálbér 260 százaléka volt, 2010-ben 231 270 forint, azaz a minimálbér 258 százaléka volt.( 2009: bruttó 211 450 forint, minimálbér 236 százaléka, 2008: 259 650 forint, minimálbér 313 százaléka). A számítás bázisa a szakképzettséget igénylô munkakörökre vonatkozó éves minimálbér.

A férfiak és nôk éves átlagos alapfizetése beosztási kategóriák szerint (millió forint) 2008

2009

2010

2011

Vezetô férfi

13,54

13,32

12,30

12,83

Vezetô nô

11,89

12,44

10,63

10,36

Szakértô férfi

7,08

7,22

7,66

7,75

Szakértô nô

6,91

6,93

7,03

7,03

Beosztott férfi

3,77

3,92

4,01

4,2

Beosztott nô

3,35

3,46

3,47


Munkahelyi balesetek és az azok miatt kiesett munkanapok száma (nap) 2008

2009

2010

2011

Munkahelyi balesetek száma

12

8

6

8

Kiesett munkanapok száma

161

106

726


A hiányzásos napok aránya a hiányzások oka szerint (százalék)1 Betegség Baleset Anyasági távollét Egyéb

2008

2009

2010

2011

28,4

26,7

26,2

17,9

0,2

0,1

0,1

0,1

63,8

61,5

60,9

71,1

7,6

11,7

12,8


1

Az összes ledolgozott nap arányában.

47

cib bank

Mellékletek

Szervezeti tagságok Magyar Bankszövetség SEPA Magyarországi Egyesület Befektetési Szolgáltatók Szövetsége Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Magyar Forex Társaság Nemzetközi Kereskedelmi Kamara ACCA Belsô Ellenôrök Magyarországi Közhasznú Szervezete ISACA Magyarországi Egyesület IIF Magyar Reklám Szövetség Magyar Önszabályozó Reklám Testület

48


cib bank

Mellékletek


4.4. Megfelelés az ENSZ Globális Megállapodás alapelveinek Alapelvek

Teljesítményünk

Kapcsolódó GRIindikátorok

Emberi Jogok 1. Az üzleti világ támogassa és vegye figyelembe a nemzetközileg elfogadott emberi jogok védelmét, és

• Elkötelezzük magunkat az emberi jogok védelmére megfelelve az 1948-ban

• 4.8

aláírt Emberi Jogok Nyilatkozatának. Ugyanezt várjuk el minden hazai és

• EC5

nemzetközi partnerünktôl.

• LA7, LA8, LA13,

• Bankunk mûködése során maximálisan tiszteletben tartja a Magyar Alkotmányt, illetve az általános hazai és nemzetközi emberjogi, etikai megál-

LA14 • PR8

lapodásokat. •Ü gyfeleink személyes adatainak biztonságát kiemelt prioritásként kezeljük, az adatkezeléssel kapcsolatos panaszokat kivizsgáljuk, lépéseket teszünk, hogy a panaszok számát minimálisra csökkentsük. 2011-ben 83 panasz érkezett. • Méltányos és kielégítô munkafeltételeket és fizetést, valamint széleskörû juttatásokat biztosítunk munkatársainknak (lásd 2.2 fejezet). Az átlagos kezdôfizetés a minimálbér közel háromszorosa.

2. biztosítsa, hogy tevékenységükben nem sérülnek, nem élnek vissza az emberi jogokkal.

• 2011-ben is folytattuk az Etikai kódex és az erre alapuló Magatartási Irány-

• 4.8

elvek implementációját. 2011 egyik legjelentôsebb, házon belüli lépése

• HR6, HR7

az új etikai eljárásrend bevezetése volt.

• FS14

• Elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, továbbá a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett. • 2011-ben tovább folytattuk a bankfiókok akadálymentesítését, több fiók esetében elindítottuk az akadálymentesítéshez szükséges engedélyeztetési eljárást, valamint a könnyebben használható ATM-ek telepítését.

Munkaügy 3. Az üzleti világ tartsa fönn a szövetségek létrehozásának szabadságát és hatékony elismerését a kollektív alku jogának megfelelôen.

• Mûködik a dolgozói érdekképviseletet ellátó szakszervezet, melynek 2011

4. Küszöbölje ki minden formában az erôszakolt és a kötelezô munkavállalást.

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és a Magyar Alkotmány

• LA4

év végén 293 fô volt tagja.

megfelelô pontjait (70/B). • Elkötelezzük magunkat az emberi jogok védelmére megfelelve az 1948-ban aláírt Emberi Jogok Nyilatkozatának.

49

• HR7

cib bank

Mellékletek


5. Hatékonyan szüntesse meg a gyermekmunkát.

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és a Magyar Alkotmány

• HR6

6. A munkavállalásban és foglalkoztatásban küszöböljön ki minden diszkriminációt.

• Etikai kódexünkben nyilatkozunk arról, hogy elkötelezettek vagyunk a diszkrimi- • 4.8

megfelelô paragrafusait (70/B). náció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai • LA13, LA14 és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett. • Szervezetünk nyitott arra, hogy bizonyos pozíciókban mozgáskorlátozott munkatársakat alkalmazzon. 2011-ben összesen 20 megváltozott munkaképességû munkavállaló dolgozott a CIB Csoportban. • Hangsúlyt fektetünk a nemek közötti egyenlôség megvalósítására: férfi és nôi munkavállalóink bére között a hazai és európai átlagnál lényegesen kisebb a különbség. Hosszú távú célkitûzésünk az „egyenlô munkáért egyenlô bért” alapelv maradéktalan megvalósítása.

Környezetvédelem 7. Az üzleti világ a környezetvédelmi kihívásokra elôvigyá zatos megközelíté seket támogasson.

• Arra törekszünk, hogy erôforrásainkat körültekintôen hasznosítsuk. E tekintetben olyan magatartást tartunk kívánatosnak, amely az erôforrások lehetô

• EN8, EN18, EN26 • FS1

legjobb hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére irányul. Elônyben részesítjük azokat a megoldásokat, amelyek a fenntarthatóságot tartják szem elôtt. • Egyes szerzôdéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a szerzôdés teljesítése során köteles környezetbarát technológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket és anyagokat felhasználni és törekedni a keletkezô hulladékok újrahasznosítására. • Számos, az energia- és vízfelhasználás csökkentését célzó kezdeményezést indítottunk (részletesen lásd a 2.5 fejezetben), többek között napkollektorokat szereltünk fel a központi irodaházaink tetejére, hogy csökkentsük a nem megújuló energiaforrások használatát.

8. Vállaljon föl olyan kezdeményezéseket, amelyek nagyobb környezetvédelmi felelôsségvállalást segítenek elô.

• Kiterjesztettük a szelektív hulladékgyûjtés lehetôségét két újabb székházra.

• EN5, EN18, EN26

• Szintén a tavalyi év során több alkalommal is egy-egy hetes belsô kommunikációs kampányt szerveztünk a környezettudatosság témakörében. A hét minden munkanapján körüljártunk egy-egy témát a belsô hálózaton elérhetô Intranet felületen. A témák felölelték a papírfelhasználás, az energiafelhasználás, a tudatos közlekedés és a hulladékgazdálkodás legfontosabb kérdéseit, és praktikus tanácsokkal is szolgáltak. a munkatársaink számára.

9. Bátorítsa a környezetvédelmi technológiák fejlesztését és terjesztését.

• Igyekszünk szerepet vállalni a környezetkímélô energiafelhasználás tudato- • EN5, EN18 sításában, ezért támogatjuk munkatársaink és különbözô civil szervezetek ilyen irányú törekvéseit és munkáját.

Korrupcióellenesség 10. Az üzleti világ tegyen a korrupció – beleértve a kierôszakolást és a megvesztegetést – minden formája ellen.

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit.

• 4.8

• Bankunk elfogadta az Etikai kódexét és a munkatársaktól elvárt viselkedést

• SO3

szabályozó Magatartási szabályokat, amely külön kitér a korrupció tilalmára. • A CIB Csoport összes munkatársa részesült pénzmosás elleni, valamint összeférhetetlenségi témában szervezett távoktatásban a belsô hálózaton elérhetô ún. e-learning felületen (MultiLearn) keresztül.

50

cib bank

GRI Index


GRI Index Indikátor

Rövidített leírás

1.

Stratégia és analízis

1.1.

Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a stratégiája számára

8. oldal

1.2.

A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetôségek bemutatása

8. oldal

2.

Szervezeti profil

2.1.

A szervezet neve

2.2.

Elsôdleges márkák, termékek és/vagy szolgáltatások

2.3.

Oldalszám

40. oldal

A szervezet mûködési szerkezete, ide értve a fôbb részlegeket, mûködô cégeket, leányvállalatokat és vegyesvállalatokat

11., 42. oldal 31., 40. oldal

2.4.

A szervezet központjának helyszíne

56. oldal

2.5.

Azok az országok, amelyekben a vállalat mûködik

40. oldal

2.6.

A tulajdon természete és jogi formája

40. oldal

2.7.

A kiszolgált piacok

41. oldal

2.8.

A jelentéstevô szervezet mérete: alkalmazottak száma; nettó árbevétel; teljes tôkésítés tartozásokra és részesedésekre lebontva; gyártott termékek mennyisége, vagy szolgáltatások értéke

2.9.

A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi idôszak alatt történt jelentôs változások

3–4., 42–43. oldal 56. oldal

2.10.

A jelentéstételi idôszak alatt kapott kitüntetések és díjak

3.

A jelentés paraméterei

3.1.

A jelentéstételi idôszak meghatározása

56. oldal

3.2.

A legutóbbi jelentés dátuma

56. oldal

3.3.

A jelentéstételi ciklus meghatározása

56. oldal

3.4.

Elérhetôség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel, vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban

43. oldal

56. oldal

3.5.

Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt

56. oldal

3.6.

A jelentés határa

56. oldal

3.7.

A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemû korlátozás bemutatása

56. oldal

3.8.

Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentôsen befolyásolhatják a jelentés idôbeni és/vagy más szervezetekkel történô összehasonlíthatóságát

56. oldal

3.9.

Az adatmérési technikák és számítások alapjainak bemutatása

56. oldal

51

cib bank

GRI Index

3.10. 3.11.

A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklása és hatásának magyarázata Az elôzô jelentéstételi idôszakhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentôs változások

3.12.

GRI Tartalmi index

3.13.

Külsô tanúsítással kapcsolatos gyakorlat

4.

Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek

4.1.

A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása

4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6.


56. oldal 56. oldal 51–52. oldal 56. oldal

A legfelsôbb szintû irányító testület elnöke ügyvezetôi szerepkörrel is rendelkezik-e A legfelsôbb szintû irányítótestületben résztvevô független tagok száma Mechanizmusok arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsôbb szintû irányító testület számára Kapcsolat a legfelsôbb szintû irányító testület, a felsôvezetôk és ügyvezetô igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsôbb irányítás szintjén

31. oldal 33. oldal 32. oldal 33. oldal 34. oldal 36. oldal

A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiá4.7.

ját meghatározó személyektôl elvárt képességek és tapasztalat meghatározásának

34. oldal

folyamata 4.8. 4.9. 4.10. 4.11. 4.12. 4.13. 4.14.

Belsô nyilatkozatok a szervezet küldetésérôl, értékeirôl, viselkedési normáiról és egyéb alapelveirôl A szervezet legfelsôbb szintû irányító testülete hogyan felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény azonosítását és menedzselését A szervezet legfelsôbb szintû vezetése hogyan értékeli saját teljesítményét különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre Az elôvigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezeten belül Charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat

35 oldal 35., 38 oldal 34–35. oldal 35–37. oldal 49–50. oldal 48. oldal 38. oldal

4.15.

Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei

38. oldal

4.16.

Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása

38. oldal

4.17.

5.

Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel

38. oldal

Jellemzôen az egyes fejezetek bevezetôjében

Vezetési szemlélet

52

cib bank

GRI Index

EC


Gazdasági teljesítményindikátorok A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, mûködési

EC1

költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befekteté-

15. oldal

seket, a visszatartott nyereséget, a befektetôknek és az államnak tett kifizetéseket EC4 EC5 EC6 EC7

Az államtól kapott jelentôs pénzügyi támogatás Arányszám-sor: az átlagos kezdô fizetés a helyi minimálbérhez viszonyítva a szervezet jelentôsebb telephelyein (országos adat van) Helyi beszállítók aránya

12. oldal 47. oldal 23. oldal

A felsô vezetésben alkalmazott helybeliek aránya és az alkalmazásukra vonatkozó eljárások a szervezet jelentôsebb telephelyein

34., 46. oldal

LA

Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka

LA1

A munkaerô teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerzôdés és régiók szerint

44. oldal

LA2

A teljes munkaerô fluktuációja

45. oldal

LA3 LA4 LA7 LA8

A teljes és részmunkaidôben foglalkoztatott munkaerô juttatásai a mûködés fôbb területei szerinti bontásban Kollektív szerzôdés hatálya alá tartozó munkatársak aránya Sérülések, foglalkozásból eredô betegségek, kiesett napok és hiányzások aránya, illetve a halállal végzôdô munkahelyi balesetek száma régiónként Oktatás, képzés, tanácsadás, megelôzés, és kockázatkezelési programok a súlyos betegségekkel kapcsolatban

LA10

Az egy fôre esô éves átlag képzési óraszám alkalmazotti kategóriánkénti bontásban

LA11

A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok

LA12 LA13

Alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést

44., 47 oldal 20. oldal 21. oldal 20–21. oldal 34. oldal 32–33.,

kisebbségi csoporthoz való tartozás, s a sokféleséget jelzô egyéb tényezôk szerint

44–46. oldal

A férfiak és nôk alapfizetésének aránya beosztási kategória szerint

HR

Emberi jogok

HR5

Nincs kollektív szerzôdés

Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor,

LA14

HR4

20. oldal

A hátrányos megkülönböztetést alkalmazó esetek száma, illetve a kiküszöbölésüket célzó intézkedések. Olyan helyzetek, amelyekben fennáll annak a kockázata, hogy az egyesülésre és kollektív szerzôdéshez való jog sérül, illetve azok a lépések, amelyek ezen jogok sértetlenségét biztosítják.

47. oldal

35. oldal 35. oldal

HR6

Gyermekmunka alkalmazásának kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

37. oldal

HR7

Kényszermunka és kötelezô munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

37. oldal

PR

Termékfelelôsség

PR1 PR5

Azon életciklus szakaszok, amelyekben a termék, illetve szolgáltatás egészség és biztonsági hatásait javítási célzattal kiértékelik. A vevôi elégedettség elérését célzó gyakorlatok és eredményeik, beleértve az ügyfélelégedettségi felmérések eredményét

53

17. oldal 17. oldal

cib bank

GRI Index

PR7 PR8


Jogszabályi, etikai nem megfelelésbôl eredô bírságok marketing kommunikáció terén A vevôk személyes adataival való visszaélésre, illetve az adatok elvesztésére vonatkozó indokolt panaszok száma

43. oldal 18. oldal

A jelentôsebb bírsággal büntetett, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos gondosPR9

ságra és használatra vonatkozó jogszabályok és egyéb rendelkezések be nem tartásának

43. oldal

mértéke, azaz a büntetések pénzben kifejezett összege

SO

Társadalom

SO3

A szervezet korrupcióellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében képzést végzett alkalmazottak százalékos aránya.

SO6

Politikai pártoknak, politikusoknak és kapcsolódó intézményeknek kifizetett pénzügyi és természetbeni hozzájárulások teljes összege országonkénti lebontásban.

SO7

Versenyellenes viselkedéssel, tröszt- és monopóliumellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma

SO8

Törvényeknek és jogszabályoknak való nem-megfelelôségbôl adódó jelentôsebb bírságok pénzügyi értéke és a nem pénzügyi szankciók száma

36. oldal 36. oldal 43. oldal 43. oldal

EN

Környezeti teljesítményindikátorok

EN3

Közvetlen energiafelhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban

27. oldal

EN4

Közvetett energiafelhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban

27. oldal

EN5

Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége

27. oldal

EN8

Összes vízkivétel

27. oldal

EN16

A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegház-hatású gázok súlya.

28. oldal

EN18

Az üvegház-hatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátás-csökkenések.

EN22

Összes hulladék mennyisége súlya, típus és lerakási mód szerint

EN26

A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések

28. oldal 29. oldal 28-29. oldal

Pénzügyiszektor-specifikus indikátorok FS1

Üzleti területekre vonatkozó, specifikus környezeti és társadalmi vonatkozású irányelvek

FS2

Üzletágak környezeti és társadalmi kockázatait vizsgáló és elemzô folyamatok.

FS4

Munkatársak környezeti és társadalmi irányelvek és eljárások alkalmazására vonatkozó

28., 36. oldal 28. oldal 24-25. oldal

kompetenciájának fejlesztését célzó folyamatok az egyes üzletágakban. FS5

Párbeszéd az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel a környezeti és társadalmi kockázatokkal

25., 35-37. oldal

és üzleti lehetôségekkel kapcsolatban FS6

Üzletági portfoliók megoszlása régió, ügyfélméret (pl. mikro/KKV/nagyvállalat) és

43. oldal

iparág szerint FS9 FS14 FS16

Környezeti és hitelezési kockázatfelmérési folyamatok implementációjának ellenôrzése gyakoriság és lefedettség tekintetében A hátrányos helyzetûek szolgáltatásokhoz való hozzáférésének javítását célzó kezdeményezések A társadalom pénzügyi ismereteinek fejlesztését célzó kezdeményezések

54

36. oldal 18. oldal 24. oldal

cib bank

A jelentésrôl

A jelentésrôl


döntések, célkitûzések hátterét, a változások okait. Tulajdonosi szerkezetünkben, méretünkben az elôzô jelentéstételi idôszakhoz képest nem történt jelentôs változás.

Jelentéstételi idôszak:

2011-es naptári év

Legutóbbi jelentés dátuma: 2011. június (GRI B)

Gazdasági adatainkat az érvényben lévô Számviteli Törvény

Jelentéstételi ciklus:

elôírásai, illetve az Intesa Sanpaolo Csoport elôírásai alapján

éves

GRI alkalmazási szint: B

állítottuk össze, társadalmi és környezetvédelmi adataink pedig a vállalat belsô adatnyilvántartási rendszerébôl származnak. Ahol

A jelentés a CIB Csoport magyarországi egységeirôl és leány-

másképpen nem jelöljük, ott az adatok mérésen vagy számítá-

vállalatairól tartalmaz információkat. Az adatok minden eset-

son alapulnak. Korábban már közölt információkat csak abban

ben csoportszintûek, és amikor ettôl eltérünk, külön jelezzük.

az esetben tartalmaz a jelentés, ha ezt a GRI elôírásainak történô

A jelentés tartalmának meghatározásakor jelentôs mértékben

megfelelés megköveteli. A mûködésünket jellemzô számszerû

támaszkodtunk a 2010 júliusában tartott érintetti visszajelzô

adatokat az idôbeli összehasonlíthatóság érdekében három évre

panelen kapott érintetti észrevételekre és elvárásokra.

visszamenôleg adtuk meg, ettôl eltérô esetekben az okot külön megjelöltük. Ahol erre lehetôségünk volt, ott piaci összehason-

Ennek megfelelôen újra elôtérbe helyeztük a pénzügyi-gaz-

lító adatokat is kerestünk, azonban jelenleg a szektor egészére

dasági válság témáját, és a válságra adott reakciók és a banki

vonatkozó hazai, illetve nemzetközi adatok rendkívül szûkösen

szervezet változásának bemutatását. Ezek mellett termé-

állnak csak rendelkezésre. Az adatmérési technikákkal kapcso-

szetesen számot adunk gazdasági, társadalmi és környezeti

latos fontos tudnivalókat, a számítások alapjainak bemutatását,

szempontból is a fenntartható mûködés érdekében tett egyéb

valamint a korábbi évek adatainak esetleges újraközlésére szol-

hosszú távú kezdeményezéseinkrôl is. Igyekeztünk a Csoport

gáló indokot az adott adat részletezésénél közöljük.

társadalmi felelôsségvállalásának megítéléséhez szükséges összes fontos információt közölni. Külön figyelmet fordítot-

Terveinkkel ellentétben 2011-ben nem hitelesítettük a jelentést.

tunk arra, hogy az adatok, mutatók és összehasonlító, három év változását bemutató táblázatok mellett magyarázatokkal

A jelentés az ENSZ Globális Megállapodásában lefektetett

segítsük a számok értelmezését, és ahol lehetséges volt,

alapelvek elômozdítása érdekében tett erôfeszítéseinkrôl

ott esettanulmányokkal mutassuk be bizonyos adatok vagy

készített beszámolót is tartalmazza.

55

cib bank

Impresszum


Impresszum Szöveg:

Köszönjük a CIB Csoport valamennyi munkatársának

Kanizsai Róbert, Szinai Ádám

a jelentés elkészítéséhez nyújtott segítségét, különösen

Felelôs kiadó:

Cseh Boldizsár, Csollár Rita, Balázs Mariann, Heckman Ildikó,

Kanizsai Róbert, Kommunikációs és CSR vezetô

Kökény Ivonn, Kulcsár Zoltán, Németh János, Simity Ferenc,

A kézirat lezárásának idôpontja:

Surányi Zoltán munkáját.

2012. június 30.

CIB Bank Zrt. Központ:

CIB Társadalmi kapcsolatok elérhetôsége

1027 Budapest, Medve utca 4–14.

E-mail:

1537 Budapest, Pf. 394

[email protected]

Telefon: (1) 423 1000

Nonstop telefonos ügyfélszolgálat

Telefax:

CIB24:

(1) 423 6500

06 40 242 242

SWIFT:

Külföldrôl:

CIBH HU HB

(+36 1) 399 8877

E-mail: [email protected] Web: www.cib.hu www.cibalapitvany.hu

56

cib bank

CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2011

Recommend Documents