CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2012

CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2012

ÉRTÉKEINK

FENNTARTHATÓSÁGI JELENTÉS 2012

Értékeink Tisztesség Céljainkat tisztességesen, és felelôsségteljesen kívánjuk elérni, teljes mértékben tiszteletben tartva a jogszabályokat, a szakmai etikát és az aláírt egyezményeket, szerzôdéseket.

Kiválóság Célunk a folyamatos fejlôdés, az elôrelátás, a kihívások elôrejelzése, az innovációt szolgáló, mindenre kiterjedô kreativitás, továbbá az elért érdemek elismerése és megbecsülése.

Átláthatóság Elköteleztük magunkat amellett, hogy az átláthatóság tevékenységünk, hirdetéseink és szerzôdéseink alapja legyen azért, hogy valamennyi érintettünknek biztosítani tudjuk a független és információkkal alátámasztott döntéshozatal lehetôségét.

Az egyedi sajátosságok tiszteletben tartása Szándékunk az, hogy megfelelôen hangoljuk össze a globális mûködést a helyi sajátosságokkal, s miközben átfogó vízióval rendelkezünk, soha ne tévesszük azokat szem elôl.

Egyenlô bánásmód Elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett.

Egyéni értékek Mûködésünk alapelve az, hogy minden egyes ember értékes: az értô figyelem és a párbeszéd eszközét használjuk arra, hogy az érintettekkel való kapcsolatainkat folyamatosan erôsítsük.

Az erôforrások felelôsségteljes használata Arra törekszünk, hogy erôforrásainkat körültekintôen hasznosítsuk. E tekintetben olyan magatartást tartunk kívánatosnak, amely az erôforrások lehetô legjobb hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére irányul. Elônyben részesítjük azokat a megoldásokat, amelyek a fenntarthatóságot tartják szem elôtt.

2

CIB BANK

A CIB CSOPORT LEGFONTOSABB MUTATÓI


A CIB Csoport legfontosabb mutatói 24 millió A CIB Alapítvány 2012-ben 24 millió forintot adományozott összesen hat civil szervezet számára nyolc különbözô társadalmi program megvalósítására.

1 millió Egy tavaly decemberi jótékonysági gyûjtés során 1 millió forintot sikerült adományként összegyûjteni a munkatársainknak a Nemzetközi Petô Intézet számára.

62 ezer Nagyságrendileg 62 ezer beteg vagy egészséges gyermek és felnôtt rászorulónak segítettünk közvetlenül 2012-ben is, akár pénzbeli támogatás, tárgyi eszköz vagy éppen önkéntes munka formájában.

7476 A székházainkon található napkollektorok 7476 köbméter földgáz megtakarítását eredményezték tavaly, ami hozzávetôleg a Pilvax közi nagy fiókunk éves gázfogyasztásával egyezik meg.

1885 2012-ben kétszer annyi, 1 885 darab PET-palackot gyûjtöttünk szelektíven, mint egy évvel korábban.

500 Tavaly 500-an vettünk részt CIB-es önkéntes programokon.

101 A budapesti központi épületekben 101 kerékpáros parkolóhely áll rendelkezésre.

100 November végén az országos élelmiszergyûjtési hétvégén mintegy 100 tonna tartós élelmiszert sikerült összegyûjteni 400 CIB-es munkatárs segítségével.

58 2012-ben 58 tonna papírt adtunk le újrahasznosítás céljából. Az éves papírfelhasználásunk 288 tonna, ennek jelenleg 8 százaléka újrafelhasznált papír.

3

CIB BANK

A CIB CSOPORT LEGFONTOSABB MUTATÓI


42 Stratégiai partneri támogatásunk 42 beteg gyermek nyári élménytáborozását tette lehetôvé 2012-ben a Bátor Táborban.

40 2012 év végén 40 fiókunkban volt már gyereksarok, 2011-ben 36-ban.

31 Panaszkezelési folyamataink során az esetek 31%-ában biztosítottunk méltányos megoldást ügyfeleink problémájára, ez az arány duplája a 4 évvel korábbi értéknek.

7 A CIB Csoport etikai értékeinek száma hét: tisztesség, kiválóság, átláthatóság, az egyedi sajátosságok tiszteletben tartása, egyenlô bánásmód, egyéni értékek, az erôforrások felelôsségteljes használata.

2 Kétórányi távolságra van Budapesttôl a paloznaki Meseterápia Központ, amelynek kiemelt támogatója a CIB Alapítvány, és ahol súlyosan traumatizált, állami gondozásban élô gyermekek rehabilitációját végzik.

1 Egy Földünk, egy országunk, egy környezetünk van: együtt mindig többet tehetünk!

A CIB Csoport legfontosabb mutatói 2008

2009

2010

2011

2012

727 110

720 8511

717 247

681 517

638 233

3 657

3 279

3 091

2 945

2 755

Nôi munkavállalók aránya (kerekítve)

66%

66%

66%

67%

66%

Egy fôre esô energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás (tonna)

3,24

3,18

2,31

2,38

2,52

Egy fôre esô energiafelhasználás (GJ/fô)

35,7

30,44

28,23

29,04

33,91

29 688

63 682

66 548

42 025

88 500

62,6

51,7

34,6

45,3

24,9

85,029

50,636

31,768

-5,108

-92,465

98,17%

98,11%

97,75%

96,7%

97,2%

355

311

323

293

303

Ügyfelek száma (fô) Aktív munkavállalóink száma (fô)

Keletkezett összes hulladék (kg) Közhasznú szervezetek támogatására fordított, kifizetett összeg (CIB Alapítvány, millió forint) Teljes felosztott értéktöbblet (milliárd forint) Hazai beszállítók aránya Szakszervezeti tagok száma (fô)

december 31-i adatok

1

2010-ben korrigált érték.

4

CIB BANK

LEGFONTOSABB 2012-ES VÁLLALÁSAINK


CIB BANK

Legfontosabb 2012-es vállalásaink és ezek teljesülése Az alábbiakban felsorolt vállalásokról részletesen az egyes érintetti csoportjainkat bemutatató fejezetekben olvashatnak. Megvalósult és lezárult vagy bôvül Megvalósítás jelentôs részben sikerült, de még nem zárult le Részben megvalósult és folyamatban van vagy le is zárult Megvalósítás elkezdôdött Megvalósítás nem kezdôdött el

VÁLLALÁS

MEGVALÓSULÁS

Vállalatirányítás Környezeti policy további szervezeti integrációja • Kommunikációs és HR rendezvények során betartandó fenntarthatósági elôírások bevezetése megtörtént Etikai eljárásrend továbbfejlesztése • Kibôvült az etikai eljárásrend, hogy a bevezetés óta eltelt idô tapasztalatai alapján a folyamat még jobb legyen Munkatársainkért Belsô etikai képzési program elôkészítése • A képzési program elôkészítése megtörtént, bevezetés 2013 májusában történik meg Bankcsoport szintû juttatási stratégia kidolgozása és bevezetése • Megtörtént a bevezetés Teljesítményértékelési folyamat és rendszer megújítása • Megtörtént a bevezetés Karrier és tehetséggondozási rendszer kidolgozása és bevezetése • Elôkészítés megtörtént, bevezetés 2013 májusában történik meg Munkatársi elkötelezettséget, elégedettséget növelô kezdeményezések bôvítése • Jelentôs számú új kezdeményezés indult 2012 folyamán. Ügyfeleinkért Termékkínálat egyszerûsítése • Tovább zajlott a teljes termékkínálat egyszerûsítése. Ügyfeleink bevonása • Folytattuk a 100% figyelem felméréseinket. Beszállítóinkért Fenntarthatósági és etikai szempontok további érvényesítése a beszállítói kiválasztási folyamatban • Rendezvényeinkhez köthetô beszerzési folyamatok során alkalmazandó fenntarthatósági elôírások bevezetése megtörtént Közösségi kapcsolatainkért CIB Alapítvány mûködésének fenntartása • Egy új kezdeményezés kapott támogatást a stratégiai partnereken kívül. Önkéntes programok további bôvítése • Egyeztetések indultak a paloznaki Meseterápia Központtal. Újabb együttmûködési formák kidolgozása civil szervezetekkel • Egyeztetések indultak bankszakmai tudás önkéntes felajánlásáról. Környezetünkért Rendezvények megszervezésével kapcsolatos környezeti irányelvek policy bevezetése • A bevezetés megtörtént. Újabb székház bekapcsolása a szelektív hulladékgyûjtési rendszerbe • Elôkészületek kezdôdtek két székház és a fiókhálózat bevonására.

5

2013-AS VÁLLALÁSAINK


Legfontosabb 2013-as vállalásaink VÁLLALÁS Vállalatirányítás Egyszerûsítési és racionalizációs lépéseink folytatása Munkatársainkért Etikai oktatás bevezetése Bankcsoport tehetséggondozási rendszerének bevezetése Új komplex vezetésfejlesztési rendszer kidolgozása és elindítása HR folyamatok és utasítások felülvizsgálata, átalakítása és publikálása Ügyfeleinkért Termékkínálat egyszerûsítése Interaktív felületeink fejlesztése Beszállítóinkért Fenntarthatósági és etikai szempontok további érvényesítése a beszállítói kiválasztási folyamatban Közösségi kapcsolatainkért Önkéntes napok szervezése Jótékonysági rendezvények, kiállítások szervezése Környezetünkért Környezetbarát papírfelhasználás arányának növelése Környezettudatos mûködés további kommunikációja Szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztése

6

CIB BANK

VEZÉRIGAZGATÓI KÖSZÖNTÔ


Vezérigazgatói köszöntô kellett kezelnünk, hogy mûködési költségeinket jelentôsen csökkentettük, valamint ezzel párhuzamosan folyamatainkat és hatékonyságunkat is sikerült javítanunk. Ragaszkodunk küldetésünkhöz, hogy szolgáltatásunk kiemelkedô színvonala révén a magas igényeket támasztó lakossági és vállalati ügyfelek „kiválasztott” bankja legyünk, átlátható és teljesítményalapú emberierôforrás-menedzselési elvek segítéségével jelentôs erôfeszítéseket tegyünk a munkatársaink megtartására és a bennük rejlô képességek és készségek fejlesztésére, valamint kiemelt figyelmet fordítsunk a megteremtett érték megôrzésére. Éppen ebben a nehéz évben tovább növeltük a vállalati kultúránk és üzleti folyamataink átalakítását elômozdító erôfeszítéseinket annak érdekében, hogy alapvetô értékeink és alapelveink tekintetében megerôsítsük etikai fundamentumainkat. A CIB Csoport a fenntarthatóságot nem egymástól elkülö-

Sikerült fenntartanunk a korábban is jelentôsnek mondható

nülô kezdeményezésekként, hanem az egész vállalatveze-

társadalmi befektetéseink szintjét és sokszínûségét; külön-

tést átható, a mûködés szerves részét képezô felfogásként

bözô közvetlen és közvetett programjainkon keresztül 62 000

kezeli és alkalmazza, a bankcsoport egészére vonatkozó,

rászorulónak nyújtottunk segítséget.

szilárd etikai értékek és elvek mentén. Az ISP Csoporttal összhangban hiszünk abban, hogy a legjobb gyakorlat az,

Ezt a számot soha nem tudtuk volna elérni nagyszámú civil

ha a szervezet egésze az alapmûködésében tükrözi vissza

partnerünk, és természetesen elkötelezett munkatársaink

a fenntarthatósági alapelveket.

aktív szerepvállalása nélkül. A CIB Csoport fenntarthatósági teljesítményérôl, egyedi programjairól folyamatosan és részle-

A CIB Csoport fenntartható fejlôdéssel kapcsolatos stra-

tesen beszámolunk a honlapunk Fenntarthatóság aloldalain.

tégiájának sarokköve, hogy a piaci szereplôk többségéhez képest alapvetôen más megközelítéssel igyekszik felépíteni

Arra kérem, tisztelt Olvasó, idén is lapozza át figyelmesen

a társadalmi felelôsségvállalással kapcsolatos tevékenysé-

a jelentésünket – amely immár ötödik éve tartalmazza az ENSZ

gét: elsôsorban jövôbe mutató, az érintettek meglátásaira és

Globális Megállapodásában meghatározott elvek teljesülésének

elvárásaira építô kezdeményezéseken dolgozik, amelyek sok

szintjét –, ossza meg velünk gondolatait, észrevételeit, hogy

esetben csak hosszú évek múltán térülnek meg. Mindezt egy

azok figyelembevételével még jobb teljesítményt tudjunk nyúj-

olyan környezetben, amelyik alapjában különbözik az elmúlt

tani az idei évben – valamennyi érintettünk megelégedésére.

években, évtizedekben megszokott valóságtól. 2012 még a vártnál is nehezebb idôszaknak bizonyult. Folytatnunk kellett a pénzügyi és üzleti helyzetünk egyensúlyba hozásához szükséges erôfeszítéseket, miközben meg kellett birkóznunk a nehéz helyzetbe került ügyfeleink támogatásával, a visszaesô hitelezési piac kihívásaival, mindezt egy

Fabrizio Centrone

kedvezôtlenné vált szabályozási környezetben. Mindezeket úgy

vezérigazgató, az igazgatóság elnöke

7

CIB BANK

TARTALOMJEGYZÉK


Tartalomjegyzék Értékeink...............................................................................................................................................................................2 A CIB Csoport legfontosabb mutatói.....................................................................................................................................3 Legfontosabb 2012-es vállalásaink és ezek teljesülése............................................................................................................5 Legfontosabb 2013-as vállalásaink.........................................................................................................................................6 Vezérigazgatói köszöntô........................................................................................................................................................7 1. A CIB üzleti stratégiája és prioritásai, üzleti eredményei és céljai...........................................................................9 1.1. Jelentôs külsô hatások.................................................................................................................................. 12 1.2. A jövedelem felosztása, érintetti szempontból..............................................................................................14 2. Hosszú távú programok...................................................................................................................................... 15 2.1. Ügyfelek.......................................................................................................................................................16 2.2. Munkatársak................................................................................................................................................18 2.3. Beszállítók....................................................................................................................................................24 2.4. Társadalmi hatásaink....................................................................................................................................25 2.5. Környezeti hatásaink kezelése 2012-ben.......................................................................................................27 3. Vállalatirányítás...................................................................................................................................................31 3.1. Szervezeti felépítés.......................................................................................................................................32 3.2. Döntéshozó fórumok....................................................................................................................................33 3.3. Vezetôk kiválasztása és értékelése................................................................................................................35 3.4. Etikus és felelôs mûködés elôsegítése...........................................................................................................35 3.5. CSR menedzsment és kommunikáció............................................................................................................39 4. Mellékletek.........................................................................................................................................................40 4.1. CIB Bank – alapadatok.................................................................................................................................. 41 4.2. Fiókhálózat...................................................................................................................................................42 4.3. A CIB Bank számokban.................................................................................................................................43 4.3.1. Üzleti adatok.......................................................................................................................................43 4.3.2. Hatósági eljárások..............................................................................................................................44 4.3.3. Humán erôforrás adatok.....................................................................................................................45 4.3.4. Szervezeti tagságok............................................................................................................................49 4.4. Díjak és elismerések......................................................................................................................................49 4.5. Megfelelés az ENSZ Globális Megállapodás alapelveinek..............................................................................50 GRI Index.............................................................................................................................................................................52 A jelentésrôl........................................................................................................................................................................56 Impresszum.........................................................................................................................................................................57

8

CIB BANK

1.

A CIB ÜZLETI STRATÉGIÁJA ÉS PRIORITÁSAI, ÜZLETI EREDMÉNYEI ÉS CÉLJAI


A CIB üzleti stratégiája és prioritásai, üzleti eredményei és céljai

9

CIB BANK



A CIB Bank, figyelembe véve a külsô környezet fokozatos rom-

a betétgyûjtô tevékenység javítása és kiemelkedô minôségû

lását és a magyar gazdaság csökkenô növekedési kilátásait,

vagyonkezelési szolgáltatások nyújtása. A hiteltevékenység

leányvállalataival közösen 2012-ben is folytatta stratégiáját,

vonatkozásában a bank célja – meghatározó piaci pozíció-

amelynek központi elemei a hosszú távú fenntarthatóság

jának megôrzése mellett – olyan lakossági jelzálogtermékek

biztosítására és a környezet változásaira reagáló szervezeti

kialakítása, melyek lendületet adnak a lakásfelújításoknak.

fejlesztés és üzleti módszertan. Ennek alapjai a csoportalapú

A CIB Csoport folyamatosan továbbfejleszti saját banki biz-

szervezeti mûködés (minden ebbôl fakadó elônnyel együtt),

tosítási alkusz üzletágát, melynek segítségével a biztosítási

valamint az ún. szegmensalapú üzleti modell.

termékek teljes skálájával bôvíti szolgáltatási portfolióját.

A CIB számos csatornán keresztül biztosít lehetôséget ügy-

A CIB középtávú stratégiájának másik prioritása a reálgaz-

feleinek a közvetlen visszajelzésre törekedve arra, hogy a

daság finanszírozása, ennek érdekében fejleszti tovább szol-

visszajelzésekbôl származó eredmények értékelése alapján,

gáltatásait és termékeit a kis-, közép- és mikrovállalkozások

és azok figyelembe vétele mellett innovatív megoldásokat

számára. Ezen belül a hangsúlyt kifejezetten a gyártó és szol-

vezessen be a szolgáltatásminôség folyamatos javítása érde-

gáltató ágazat támogatására helyezi a bank. Indulásként

kében. Középtávú tervei között hangsúlyos szerepet kap azon

a CIB fô fiókjaiban kialakította dedikált kis-középvállalati háló-

törekvése, hogy az ügyfelek elsôdleges pénzügyi szolgál-

zatát is, melynek segítségével a bank tovább bôvíti komplex

tatójuknak a piac egyik legjobb értékajánlatát kínáló CIB

banki és lízing szolgáltatásait. A vállalati hiteleken és lízing-

Csoportot válasszák. A CIB további célja a fenti stratégiával

szolgáltatásokon kívül a CIB Bank egyéb finanszírozási mód-

összhangban, hogy összehangolt, jól átgondolt és fókuszált

szereket is kínál a vállalatok számára, pl. faktoring üzletága

megközelítést alkalmazzon üzleti modellje finomhangolása

segítségével.

során. Ennek kulcseleme a folyamatok egyszerûsítése, valamint az ügyfelek elégedettségének a növelése. Mindennek

Noha pillanatnyilag a fenti szektorok jelentik a leghangsú-

szellemében a CIB Csoport az összes megcélzott ügyfélkörnél

lyosabb területeket, a CIB új célokat is kitûzött, hogy fenn-

minôségi folyamatokat alkalmazva, kiváló színvonalú szol-

tartsa az eredetileg is hangsúlyos nagyvállalati üzletágának

gáltatásokat nyújtva kíván kiemelkedni versenytársai közül.

teljesítményét. Az elkövetkezendô évek során a CIB építeni fog az Intesa Sanpaolo mint tulajdonos által kínált elônyökre,

A bank mûködését átalakító „Új Bank” elnevezésû prog-

melyek által erôsíti jelenlétét a multinacionális szektorban.

ram folytatódott 2012-ben, amely többek között a termék-

Az elsôdleges cél egy egységes, így transzparens és költség-

portfolió szabványosításán és egyszerûsítésén túl, a belsô és

hatékony szolgáltatási struktúra kialakítása.

ügyfélfolyamatok hatékonyságának növelésén keresztül az alaptevékenység és az ügyfélkiszolgálás fejlesztését célozza.

A CIB elkötelezett amellett, hogy javítsa a bank által a mul-

Ez teszi lehetôvé a CIB Csoport számára, hogy a piaci igé-

tinacionális vállalatoknak nyújtott szolgáltatások minôségét

nyekre jó minôségû és megbízható szolgáltatásokkal reagál-

a készpénzgazdálkodás és kereskedelmi finanszírozás terü-

jon. A csoport a fenntartható növekedést úgy kívánja elérni,

letén. Mindezeken túlmenôen az ügyfélkezelés hatékonysá-

hogy valódi értéket nyújt ügyfelei számára, és ez az alapelv

gának javítása, a vállalati betétállomány arányának növelése,

irányítja a bankcsoport jövôbeli piaci viselkedését.

valamint a keresztértékesítési tevékenység intenzitásának növelése szintén fontos cél.

Köszönhetôen annak, hogy a vállalati terület továbbra is stabil, a CIB Csoport számára az üzleti növekedés a lakossági,

A bankcsoport hitelportfolió-minôségének védelmét segí-

valamint a kis- és középvállalati ügyfelek körében elsôdleges

tendô korábban létrejött egy speciális, ún. workout terület,

cél. Ennek fontos eleme volt a 2012 végén bevezetett szemé-

mely biztosítja, hogy a bankcsoport a lehetô legjobb megtérü-

lyes kapcsolattartói hálózat létrehozása a mikrovállalkozások

lést tudja elérni a nem teljesítô hiteleibôl. Ennek a területnek

számára az országos szintû lefedettséget biztosító fiókháló-

a fejlesztésével a CIB célja behajtási folyamatainak és képessé-

zatban. A következô években is kiemelt szerepet kap a keres-

gének továbbfejlesztése az intézmény általános stabilitásának

kedelmi tevékenység élénkítése a bank jövôbeli bevételeinek

biztosítása érdekében, amely hozzájárul a mérlegegyensúly

biztosítása és piaci pozíciójának megôrzése érdekében. A

biztosításához, ezáltal megôrizhetô a növekedés és a fenn-

CIB külön hangsúlyt fektet a lakossági üzletág fejlesztésére,

tartható veszteség arányának egészséges egyensúlya.

és ennek megfelelôen a bank célja az, hogy ügyfelei számára az elsôdleges lakossági bankká váljon. Ennek feltétele

10

CIB BANK



Üzleti eredmények

ezen belül a legszembetûnôbb növekedés a lakossági szeg-

• A CIB Csoport saját tôkéje 194,4 milliárd forint volt.

mensben következett be. A portfolió minôségre negatívan

• A Csoport a 2012-es évet 152,9 milliárd forint veszteség-

hatott a fix árfolyamon történô végtörlesztés. Az ingatlan-

gel zárta. A negatív eredmény oka a külsô környezet ros�-

finanszírozás területén a portfolió minôségének romlása

szabbodása, a nem teljesítô hitelportfolió magas aránya,

folytatódott. A problémás hitelekbôl adódó esetleges vesz-

valamint a növekvô finanszírozási költségek és a rendkívüli

teségek fedezésére a CIB 128 milliárd forint értékvesztést

bankadó volt.

képzett 2012 során.

• A CIB Csoport mérlegfôösszege 2 119 milliárd forintot tett

• A CIB Csoport bevételei 83,2 milliárd forintot tettek ki,

ki 2012. december végén. Az alacsonyabb eszközállomány

mûködési költségei 56 milliárd forintot a bankadó nélkül.

fôként az ügyfélhitelek tovább zsugorodásának köszönhetô.

A CIB felsô vezetése az elmúlt években számos költségcsök-

• 2012. december végén a CIB Csoport konszolidált bruttó

kentô programot valósított meg. Ennek hatására a személyi

ügyfélhitel állománya 1 832 milliárd forint volt. A teljes

jellegû ráfordítások 2,3%-kal csökkentek 2012-ben, össz-

portfolión belül a lakossági hitelek (jelzáloghitelek, autó-

hangban az alacsonyabb dolgozói létszámmal (-190 fô),

finanszírozás és egyebek) részaránya elérte a 32,4%-ot

míg a normál mûködésbôl adódó adminisztratív költségek

az idôszak végére, melyre negatívan hatott a fix árfolya-

7,5%-kal csökkentek az elôzô évhez viszonyítva.

mon történô végtörlesztés, míg az ingatlanfinanszírozás

• A tárgyidôszakban képzett új értékvesztés 155,6 milliárd

a portfolió 21,5%-át adta. A nagyvállalati és KKV hitelek

forintot tett ki, míg 2011-ben 105,7 milliárd forint volt.

részaránya kismértékben emelkedett az év során. Az új

A hitelekkel kapcsolatos új értékvesztés 128 milliárd forint

finanszírozás iránti igény alacsony volt a teljes idôszakban,

volt, amelynek több mint fele a projektfinanszírozás üzlet-

habár a lakossági kihelyezések több mint 88%-kal nôttek

ághoz kapcsolódik a portfolió romlásának és az elhúzódó

(melyet nagy mértékben a fix árfolyamon történô végtör-

recessziónak köszönhetôen. A lakossági üzletágra képzett

lesztés konverziói tettek ki, e hatás nélkül nem figyelhetô

új értékvesztés 48%-kal csökkent az elôzô évhez képest,

meg javulás), míg az új lízing finanszírozás kismértékben

mivel a 2011-es évet negatívan befolyásolta a végtörlesz-

emelkedett a tavalyi alacsony szinthez képest. A nem tel-

tés miatt elszenvedett veszteség. A hitelezés költsége

jesítô hitelek értékesítése miatt a hitelállomány 50 milliárd

(Értékvesztés képzés / Hitelállomány) rendkívül magas,

forinttal mérséklôdött.

10,2% volt 2012-ben.

• A CIB Csoport hitelállományának minôsége a magyar bankrendszer helyzetével összhangban romlott. A 90 napon túli

A CIB Csoport 2012-ben (ahogy a korábbi években) állami

késedelemben lévô hitelek aránya 3,8%-ponttal nôtt, és

támogatásban nem részesült.

11

CIB BANK


1.1.


Pénzügyi intézmények különadója A magyar bankszektor számos kormányzati intézkedésen ment keresztül az elôzô években. • Rendkívüli bankadó

Jelentôs külsô hatások

A rendkívüli bankadó 2012-re is megmaradt, értéke 200 milliárd forintot tett ki éves szinten a teljes bankszektorra vetítve. Az adóteher jelentôsen meghaladja az Európai Unió más országaiban beszedett ilyen jellegû adó mértékét, és növekedési kilátásaik mellett rontja a bankszektor szereplôinek jövedelmezôségét is. Számottevôen csorbítja a bankrendszer tôkeará-

A kormány Otthon Védelmi Programja

nyos jövedelmezôségét, illetve azon képességét, hogy hitelezési

A Magyar Kormány 2012-ben is számos új szabályozást veze-

aktivitásán keresztül támogassa a reálgazdaságot. Ezáltal

tett be azzal a célzattal, hogy javítsa a deviza alapú hitelekkel

az ágazat kevésbé versenyképes regionális összefüggésben.

rendelkezô lakosság helyzetét. • Tranzakciós illeték • 9 0 napon túli késedelembe esett hitelek követelés

A bankszektor pénzügyi terheit tovább növelte az új tranz

elengedése

akciós illeték. A pénzügyi tranzakciós illetékrôl szóló törvény

Azon jelzáloghitelek, amelyek 2011. szeptember 30-án 90

hatálybalépése 2013. január elseje. A tranzakciós illeték mér-

napon túli fizetési késedelemben voltak, átválthatók devi-

téke a pénzügyi tranzakció értékének 0,2%-a, kivéve a kész-

zahitelrôl (CHF, EUR és JPY esetén) forint alapú hitellé.

pénzes tranzakciókat, melyek esetében 0,3%-a, de fizetési

Az átváltás során a pénzintézet köteles elengedni a tartozás

mûveletenként legfeljebb 6 000 forintban lett maximalizálva.

összegének 25%-át.

Illeték fizetése alá esik az összes terhelési tranzakció, kivéve a saját számlák közötti átvezetések.

A kötelezô programban 23 milliárd forintnyi devizahitel került átváltásra, a konverzió teljes összege (ideértve az önkéntes

Változások a banki környezetben

átváltást) több mint 55 milliárd forint volt.

A magyar bankszektor legfôbb kihívásai 2012-ben • a külsô környezet rosszabbodása, amely fôként az euró-

• Nemzeti Eszközkezelô

övezeti adósságválság elhúzódásának volt a következménye;

A szociálisan legrászorultabb adósok, akik nem tudják jel-

• a magyar gazdaság növekedési kilátásai tovább romlottak;

záloghitelüket törleszteni, kezdeményezhetik a Nemzeti

• a kormány bankszektort érintô intézkedései jelentôsen

Eszközkezelô Zrt.-nél a hitel fedezetéül szolgáló ingatlanuk

lecsökkenttették a magyar bankok jövedelmezôségét, és

megvásárlását. Az Eszközkezelô az ingatlant diszkontált érté-

megváltoztatták a hazai környezetet;

ken vásárolja meg, és az adós egy kedvezményes bérleti díjon

• a nem teljesítô hitelportfolió magas aránya, amely a vál-

visszabérelheti az ingatlant.

lalati és a lakossági hitelportfolió minôségromlásának volt köszönhetô a megváltozott környezet következtében;

• Árfolyamgát

• a bankszektorban a külsô források dinamikus kiáramlása

Az árfolyam rögzítése esetén a devizahitelesek fizetési terhei

folytatódott, azonban a bankrendszer likviditása javult pár-

egy átmeneti – maximum 60 hónapos – idôszakra mérséklôd-

huzamosan a pénzügyi piacokéval.

nek, ezen idôszak alatt a devizaalapú jelzáloghitelt az adós fix árfolyamon törleszti (svájci frank esetén 180 HUF/CHF, euró-

Az Európai Monetáris Unió adósságválságának elmélyülése

nál 250 HUF/EUR, japán jennél 2,5 HUF/JPY a rögzített árfo-

egy újabb pénzügyi válság lehetôségét hordozza magában,

lyam), míg a rögzített árfolyam és a tényleges árfolyam közötti

illetve fokozza a globális recessziót. A válság hatására a pénz-

különbség megfizetése a türelmi idô lejárta után történik.

intézetek hitelezési gyakorlata sokkal óvatosabbá vált, kockázati étvágyuk visszaesett. Ugyanakkor a csökkenô vállalati

Az árfolyamkülönbözet tôkerésze az ügyfeleket terheli, míg

beruházások és lakossági fogyasztás hatására a hitelkereslet

a kamatfizetésre vonatkozó árfolyamkülönbözetet az állam és

is elhanyagolható szinten ragadt.

a hitelt nyújtó pénzügyi intézmény 50-50%-ban osztja meg. 2012. november végi adatok szerint több mint 105 ezer adós (az érintettek mintegy 23,3%-a) lépett már be az árfolyamgát konstrukcióba.

12

CIB BANK



A szektor hitelezési aktivitásának fellendülése mind a lakos-

NPL állomány csökkentheti a hitelezési hajlandóságot, gyen-

sági, mind a vállalati finanszírozásban tovább késlekedik,

gíti a likviditást, rontja a lejárati összhangot, forrásokat von

ezzel jelentôsen hozzájárulva Magyarország gazdaságának

el az új hitelezéstôl.

a vártnál lassabb fellendüléséhez. A lakossági ingatlanpiac továbbra is nyomás alatt lesz, ami A szigorú hitelezési feltételek – fôként a vállalati piacon – már

rontja a lakossági jelzáloghitelek üzleti lehetôségeit, és nega-

hosszú ideje hitelszûkét okoznak. Kínálati oldalon a vállalati

tívan befolyásolja a bankszektor kockázatvállalási hajlandó-

hitelezés visszaesésében a meghatározó a hitelezési hajlan-

ságát ezen a területen.

dóság csökkenése. A vállalati hitelpiaccal szemben a lakossági piacon keresleti tényezôk dominálnak. A állami kamattámo-

A kereskedelmi ingatlanpiac a múltban kiépült kihasználatlan

gatás érdemben csökkenti az induló kamat-költséget (8-9%-

kapacitások miatt szenved, ami a bankokat rendkívül óvatossá

ra), ami a kereslet növekedését eredményezheti.

teszi az új ingatlan projektek finanszírozásakor.

A hazai pénzügyi közvetítô rendszer legfontosabb kihívása

A lízing piacot, ahol a CIB az egyik legnagyobb szereplô, szin-

a romló hitelportfolió kezelése. A problémás portfolió lassú

tén erôteljesen befolyásolta a válság, mert egyrészt össze-

tisztítása miatt sokáig fennállhat a magas nem teljesítô arány.

zsugorodott a piac, másrészt romlott a portfolió minôsége.

Az új nem teljesítô hitelek növekedése a megképzendô új értékvesztésen keresztül rontja a jövedelmezôséget. A magas

13

CIB BANK


1.2.


Ennek kiszámítását az Intesa Sanpaolo által alkalmazott módszertan alapján végeztük. A Bank üzleti eredményeirôl bôvebb információ található a 2012-es Üzleti jelentésben és az ezt tartalmazó Éves beszámolóban. A keletkezett és fel-

A jövedelem felosztása, érintetti szempontból

osztott közvetlen gazdasági érték megoszlását mutatja be az alábbi táblázat. A 2012-es év adatai továbbra is tükrözik a magyar gazdaság elhúzódó nehézségeit, valamint a jelentôsen megváltozott adózási kereteket. A tavalyi év negatív eredménnyel zárult, osztalék kifizetésére nem került sor. A tavalyi év másik jelentôs hatású változása az ún. bankadó megjelenése, ami jelentô-

A fenntartható fejlôdés szempontjából olyan megkö-

sen megemelte az állam felé teljesített kötelezettségeinket.

zelítést alkalmazunk, amely arra világít rá, hogy a vállalat gazdasági tevékenysége következtében milyen

Összességében, a 2012. évi változások magyarázata az alábbi

jövedelemmozgás (jövedelemtranszfer) valósul meg

fôbb pontokba gyûjthetô:

a CIB Csoportot is magában foglaló gazdasági szféra

– az „Összes megtermelt érték” a kamatbevételek csökke-

szereplôi – ügyfelek, beszállítók, munkavállalók, tulaj-

nése miatt csökkent;

donosok, állam, civil szféra – között.

– az „Összes fogyasztás” a megnövekedett értékvesztés

A gazdasági érték megtermelésére és felosztására vonatkozó

– a „D” a visszavett ingatlanokon realizált veszteségek miatt

miatt nôtt meg; adatok elárulják, hogyan teremti meg a szervezet érintett-

fordult negatívba;

jei számára a jólétet. A teljes keletkezett bruttó értéktöbb-

– az adósor a veszteségekre számolt halasztott adó miatt lett

let az összes megtermelt érték (bevételek) és a felhasznált

bevétel jellegû, míg a bankadót a végtörlesztés vesztesé-

javak és szolgáltatások költségének (fogyasztás) különbsége.

geivel csökkenthettük.

Keletkezett és felosztott gazdasági értéktöbblet (milliárd forint) 2010

2011

2012

Összes megtermelt érték (A)

212,354

197,434

172,067

Összes fogyasztás (B)

180,758

201,288

238,686

31,597

-3,854

-66,619

0,172

-1,254

-25,846

31,768

-5,108

-92,465

2010

2011

2012

0

0

0

Munkavállalók (bérkifizetések)

27,966

24,744

24,161

Állam (közvetlen és közvetett adók)

18,481

-0,723

24,491

Alaptevékenységbôl származó bruttó értéktöbblet (A-B=C) Tárgyi eszközök értékesítésének bevétele (D) Teljes keletkezett bruttó értéktöbblet (C+D=E)

Tulajdonosok (osztalék)

Civil szféra (adományok és juttatások)

0,844

0,882

0,725

Vállalati szféra (eredménytartalék és amortizáció)

-15,523

-30,010

-144,842

Teljes felosztott értéktöbblet

31,768

-5,108

-92,465

14

CIB BANK

2. HOSSZÚ TÁVÚ PROGRAMOK


Hosszú távú programok fenntarthatóságra való törekvés a CIB Csoportban hosszú távú elkötelezettségen alapul, így 2012-ben is számos kezdeményezést indítottunk, illetve folytattuk a már korábban megkezdett projektjeinket. Ezekrôl a kezdeményezéseinkrôl és gyakorlatainkról a legfontosabb érintetti csoportjaink mentén számolunk be a következô fejezetekben.

15

CIB BANK

HOSSZÚ TÁVÚ PROGRAMOK

2.1.


A panaszkezelés terén – bár a darabszámok tekintetében enyhe, 2%-os csökkenés volt tapasztalható az elôzô évhez képest – továbbra is hasonló kihívásokkal szembesültünk. A legtöbb reklamáció a folyószámla és betét termékek körén belül, illetve a különbözô kondíciókkal és díjakkal kapcsola-

Ügyfelek

tosan történt. 2012-ben jelentôsen nôtt a jelzáloghitelekhez kapcsolódó panaszok száma, arányuk az összes reklamáción belül elérte a 10%-ot.

Azokon a lépéseken túl is, amiket a válság hatásainak mérséklésére tettünk, kiemelt figyelmet fordítottunk ügyfeleink

Folytattuk a korábban elkezdett gyakorlatunkat, miszerint

minôségi kiszolgálására. Ebbe beletartozik az igényeikre való

a panaszok elbírálásánál méltányos szemlélet szerint járunk

odafigyelés, a megfelelô és korrekt tájékoztatás nyújtása,

el. Ennek eredményeként tavaly már az esetek 31%-ában

észrevételeik és panaszaik meghallgatása és kivizsgálása, rövi-

biztosítottunk méltányos megoldást ügyfeleink problémájára,

den az aktív, kétirányú kommunikáció fenntartása. Továbbra

ez az arány duplája a 4 évvel ezelôtti értéknek.

is fontos számunkra, hogy a hátrányos helyzetû társadalmi csoportoknak is az igényeikhez igazodó termékeket és szol-

A 2011 közepe óta mûködô Pénzügyi Békéltetô Testülettel –

gáltatásokat tudjunk nyújtani, és egyúttal megkönnyítsük az

amely közvetítést vállal a pénzintézetek és a fogyasztók között

ezekhez való hozzáférést. Küldetésünknek tartjuk továbbá,

egyes vitás kérdések rendezésében – a CIB Csoport folya-

hogy célzott és kedvezô feltételekkel igénybe vehetô szolgál-

matosan együttmûködik a meghallgatások és egyeztetések

tatásokkal is támogassuk ügyfeleinket a pénzzel való felelôs

során annak érdekében, hogy ügyfélközpontú megoldásokkal

bánásmód kialakításában, a megtakarítási hajlandóság növe-

segítsük a megegyezéseket.

lésében. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat és táblázatokat a 4.3 mellékletben olvashatnak.)

2013. január 1-jei hatállyal módosult a panaszkezelésre vonatkozó jogszabályi környezet, a PSZÁF új rendeletben és

Ügyfél-elégedettség és panaszkezelés

kapcsolódó ajánlási csomagban fektette le e tevékenységgel

2012-ben ötödik évébe lépett 100% figyelem programunk,

kapcsolatos elvárásait és irányelveit. A jogszabálynak való

melynek keretében tovább erôsítettük az ügyfelek elége-

megfelelés érdekében módosítottuk belsô folyamatunkat,

dettségére való törekvést, miközben a gazdasági környezet

valamint teljes mértékben törekszünk a felügyelet nem köte-

változásai közepette a banknak és gyakran ügyfeleinknek is

lezô ajánlásainak átvételére, gyakorlatunkba történô minél

újabb kihívásokkal kellett szembenéznie.

nagyobb mértékû beépítésére is. Panaszkezelési folyamatunk az ajánlásban megfogalmazott pontok jelentôs részének

Folyamatosan végeztünk szegmens-specifikus ügyfél-elége-

jelenleg is megfelel, és 2013-ban további elemeket tervezünk

dettségi kutatásokat: folytattuk az évek óta tartó gyakorlat

ebbôl átvenni.

szerint a lakossági, a kis- és középvállalati és a CIB Internet Bank felhasználók körében végzett felméréséket, megismétel-

Végül, de nem utolsósorban a CIB Csoport részt vesz minden

tük a 2011-ben bevezetett nagyvállalati ügyfelekre vonatkozó

olyan együttmûködésben, mely a válság miatt lehetetlen

kutatást, és elsô alkalommal külön ebbôl a célból megkér-

helyzetbe jutott ügyfeleinek megoldásokat szállíthat, ezzel

deztük Private Banking ügyfeleinket is.

igyekszik megelôzni, illetve csökkenteni a jövôbeni panaszok számát.

Szolgáltatásaink folyamatos javítása érdekében a rendszeres kutatások mellett nagy hangsúlyt fektetünk az ügyfelektôl

Személyes adatokkal való visszaélésre vonatkozóan

érkezô közvetlen észrevételek rendszerezett gyûjtésére és

82 darab panasz érkezett (2011-ben 83 darab), ezek jelen-

értékelésére is. Továbbfejlesztettük a 2010-ben bevezetett, a

tôs része külsô helyszínen észlelt bankkártya-visszaélésekhez

fiókokban található sorszámosztó berendezéseken elérhetô,

kapcsolódott.

rövid kérdôíven alapuló rendszert, mely segítségével tavaly 710 000 visszajelzést kaptunk ügyfeleinktôl. A negyedévente frissített, az egyes fiókokra testreszabott kérdések segítségével lehetôvé vált, hogy a fiókokban megfelelô gyorsasággal lehessen célzott javításokat kezdeményezni.

16

CIB BANK



Panaszok megoszlása típus szerint

Panaszkezelés által vizsgált panaszok száma a CIB Csoportban

20081 2009 2010

20081

2011

2009

2012

2010 2011 2012 16 332

18 148

17 697

17 237

16 880

Panaszok elbírálása 2012-ben 20081 2009 2010

20 28 33 50 42

13 18 12 14 15

12 14 9 10 10

55 50 46 26 33

2011

Kondíciók és kondíciós alkalmazások (%)

Kommunikáció és ügyféltájékoztatás (%)

Tranzakciók (%)

Egyéb (%)

2012

Hozzáférés biztosítása a szolgáltatásokhoz Fontos kötelezettségünknek tartjuk annak biztosítását, hogy szolgáltatásainkhoz mindenki, így a mozgásukban, látásukban, hallásukban korlátozott, vagy egyéb módon fogyatékos ügyfeleink is egyenlô eséllyel férhessenek hozzá. Ennek egy része törvényi kötelezettség, más része önálló vállalás. • 2012. december 31-én a 108 fiókunk 69 százaléka, 75 volt akadálymentesített, és egy rendelkezett mobilrámpával (2011-ben 128 fiókból 81 volt akadálymentesített, ami 63%-ot jelent). A központi irodaházakban a 50% 36% 42% 40% 32%

15% 21% 24% 27% 31%

35% 43% 34% 33% 37%

Megalapozott

Méltányolt

Megalapozatlan

fôbejárat, és az ezekben található bankfiókok is akadálymentesítettek. •2 012 végére a bank fiókhálózata 108 bankfiókból állt,

Panaszok megoszlása szolgáltatások szerint 2012-ben

és 171 darab saját ATM állt ügyfeleink rendelkezésére. Képviseleti irodákkal, 2011-hez hasonlóan, 2012-ben sem rendelkezett a CIB Csoport. • 2012 végén az ezt megelôzô évhez képest a fiókbezárások ellenére 4 helyszínnel több, már 40 (2011: 36) fiókunk-

Termék, szolgáltatás

ban volt gyereksarok, amely megkönnyíti kisgyermekes

Panaszok száma

Befektetési termékek Átutalások Hitel- és bevásárlókártyák 2 Betéti kártyák 1 Hiteltermékek Folyószámla és betétek 4 Jelzáloghitelek 1 Biztosítási termékek Elektronikus csatornák 1 Lízing 2 Egyéb 1 Összesen 16

ügyfeleink ügyintézését.

356 961 248 820 453 028 731 465 334 389 095 880

Termékek speciális igényû ügyfeleknek • A CIB Csoport speciális igényû lakossági, illetve jogi személyek számára is kínál szolgáltatásokat. Tovább folytattuk a sajátos igényekkel rendelkezô fiataloknak és idôseknek kifejlesztett termékeink és szolgáltatásaink értékesítését, amit speciális promóciókkal is támogattunk. 2012-ben külön számlatermékkel állunk nyugdíjas, nagycsaládos, iskolás, illetve non-profit, valamint társasházi ügyfeleink rendelkezésére.

1

17

Adatkorrekció miatt a 2008. évi adatot módosítottuk 16 335-rôl 16 332-re.

CIB BANK


2.2.


• A z érintett kollégáink a Munka Törvénykönyvében kötelezôen elôírtnál kedvezôbb juttatási feltételekkel távozhattak. Munkavégzés alól felmentve, de jelentôsen meghosszabbított idôtartamig maradhattak munkaviszonyban, ami biztosítottságuk, valamint az elhelyez-

Munkatársak

kedésük esélyét is növelte. • Amennyiben a késôbbiekben más fiókban álláslehetôség keletkezett, volt kollégáinkat elônyben részesítettük

Munkatársi kapcsolataink vezérlôelve, hogy partner-

a felvételi folyamat során, így számos munkatársunkat

ségen alapuló kapcsolatot alakítsunk ki kollégáinkkal,

tudtuk újra foglalkoztatni.

emellett elôsegítsük a kezdeményezô, teljesítmény-

• Egy külsô specialista partnerünk bevonásával továbbra is

alapú, átlátható, következetes és gyors döntéshozatalú

segítettük az elbocsátottak újra elhelyezkedését.

vállalati kultúrát. Mindezt úgy, hogy kiemelt figyelmet fordítsunk 2012-tôl a kulcsemberek, tehetségek megtalálására, megtartására és fejlesztésére.

Az Emberi Erôforrás divízió 2012-ben az alábbi területekre koncentrált, amelyek mind szervesen illeszkednek a bank-

„Egy olyan bankot szeretnék látni 2-3 év múlva, amelyik

csoportban elindított átfogó kultúrafejlesztési folyamathoz:

erôs közösségként, motiváltan, együttmûködve, hatékonyan

• új HR rendszerek bevezetése (teljesítménymenedzsment,

mûködik, ahol a munkatársak örömmel dolgoznak, és ahol

karriermenedzsment, kompetencia rendszer) és emberi

tudják, hogy a munkájuk pontosan mit ér, mit hoz a jövô a

erôforrás fejlesztés;

számukra.”

• új javadalmazási stratégia kialakítása; Idézet az Emberi Erôforrások stratégiából

• dolgozói elkötelezettség erôsítése; • mûködési kiválóság elérése élenjáró HR megoldások és magas szintû ügyfél-elégedettség mellett.

Foglalkoztatási politikánk

Új teljesítménymenedzsment rendszer bevezetése

2012-ben folytattuk a megelôzô évben meghatározott emberi

2012-ben elindítottuk a megújult, teljesítmény-mutatószá-

erôforrás stratégiánk megvalósítását. Célunk, hogy a szervezet

mokon alapuló teljesítményértékelési rendszert annak érde-

számára kiemelten fontos HR kezdeményezések beindításával

kében, hogy a kitûzött célok a korábbiakhoz képest jobban

egy olyan bankcsoportot építsünk, amely erôs közösségként,

mérhetôvé váljanak. A folyamat olyan rendszeren alapul, mely

motiváltan, együttmûködve és hatékonyan mûködik.

jobb átláthatóságot, teljesítményalapú juttatást és felhasználóbarát alkalmazást tesz lehetôvé. A teljesítményértékelési

Az elindított HR kezdeményezések mellett 2012-ben tovább

idôszakban a teljes szervezeten végigvonuló panelbeszélge-

kellett folytatnunk a létszám-racionalizálás folyamatát is.

tések biztosítják az értékelések konzisztenciáját a vezetôi

A létszámleépítést teljes mértékben a Munka Törvénykönyve

szintek és az egyes divíziók között.

elôírásai alapján, több, a negyedévek végéhez igazodó szakaszban hajtottuk végre. Folytattuk a leépítésben érintett

Emberi erôforrás fejlesztés struktúrált karriertervezésen

kollégák munkaerôpiaci elhelyezkedését támogató progra-

és új távlatokat nyitó tehetséggondozáson keresztül

mokat is, amelyek jó eredménnyel, közel 90 %-os újraelhe-

Az elmúlt évben egy új karriermenedzsment folyama-

lyezkedési aránnyal zárultak.

tot és rendszert is bevezettünk. A folyamat fô céljai, hogy beazonosítsuk és megtartsuk tehetséges munkatársainkat, minden munkavállalónknak legyen lehetôsége tudatosan

A válság kényszerû hatása: leépítések

végiggondolni, milyen karrierutat szeretne bejárni a CIB

• 2012-ben a lakossági üzletágunk a piaci változások miatt

Bankcsoportban, a vezetôk tudatosan tervezzék meg a csa-

további fiókbezárásokra kényszerült.

patukon belüli utánpótlást, és végül elôsegítsük a divíziók

• A z érintett munkatársaknak igyekeztünk más, tovább

közötti karriermozgást.

mûködô fiókokban megfelelô pozíciót találni, így az elbocsátott munkatársak száma jóval kevesebb volt, mint a bezárt fiókok létszáma. Az áthelyezések miatt az elbocsátottak száma jóval a csoportos leépítés létszáma alatt maradt.

18

CIB BANK



A fenti új folyamatok egy újonnan bevezetett kompetencia-

Az Emberi Erôforrás divízióhoz, azon belül is a juttatások

rendszerre épülnek, amely biztosítja, hogy munkavállalóinkkal

kialakításának elveiért felelôs osztályhoz került az Általános

szemben egyértelmû kompetencia elvárásokat fogalmazzunk

szolgáltatások terület annak érdekében, hogy a javadalma-

meg. Ez egyidejûleg minden HR vonatkozású vezetôi rend-

zási stratégia több elemének (cégautó, mobiltelefon, parko-

szer alapjául is szolgál.

lóhelyek) megújítása, majd azok mûködtetése egységes elvek mentén valósuljon meg.

Új javadalmazási rendszer kialakítása 2012-ben egy új javadalmazási stratégiát vezettünk be azzal

Ezzel együtt megkezdôdött a megfogalmazott stratégia jut-

a céllal, hogy egy átláthatóbb, a teljesítményhez jobban illesz-

tatási elemeinek részletes kibontása, a megfogalmazott fej-

kedô, a piaci környezetet is figyelembe vevô olyan egységes

lesztési lépések elindítása. A harmadik szakaszban pedig

rendszert hozzunk létre, amelynek alapja a munkakör-értékelés.

megteremtettük a javadalmazási stratégia és az annak alap-

Az új stratégiával célunk, hogy eredményesen szálljunk ver-

jául szolgáló új munkakör-értékelési rendszer mentén történô

senybe a versenytársainkkal a tehetségekért, megszüntessük

operatív mûködés feltételeit.

a belsô egyenlôtlenségeket, a javadalmazási elemeket közvetlenül hozzákapcsoljuk az üzleti célok eléréséhez, és a munkavál-

Természetesen ez az új juttatási stratégia nemcsak önma-

lalókat versenyképes csomaggal kiváló teljesítményre sarkalljuk.

gában érvényes, hanem szoros összefüggésben áll további

A stratégia kialakításának elsô szakaszában – az olasz Mercer

HR rendszerekkel is:

tanácsadó cég bevonásával és vezetôink aktív részvételé-

• Teljesítménymenedzsment: mostantól az éves bérfejlesz-

vel – lefektettük az új munkaköri rendszer alapjait, valamint

tés nem elsôsorban egy vezetôi döntésen múlik, hanem

objektív módszerek segítségével meghatároztuk valamennyi

a bérbeállás mellett az éves teljesítményértékelés ered-

banki munkakör értékét.

ménye határozza meg. A teljesítményelvárások megfogalmazását, a célok kitûzését a munkaköri leírás feladat- és

Ehhez kapcsolódóan megújítottuk az ún. munkaköri kézi-

felelôsségi körei, valamint a szervezetben elfoglalt hely

könyvet, amely egységes szerkezetben tartalmaz valamennyi

határozzák meg.

vezetôi és munkatársi munkaköri leírást. Ezek a munkaköri

• A felsôvezetôk egyéni és csoportos teljesítményének érté-

leírások nemcsak a munkakör célját és a kulcsfeladatok és

kelését – amely díjazásukat is meghatározza – a vezérigaz-

felelôsségek összességét foglalják magukba, hanem az adott

gató elôterjesztése alapján a tulajdonos hagyja jóvá. Az

munkakör betöltéséhez elengedhetetlenül szükséges elvá-

értékelés, s így a díjazás alapja az értékelés szempontjából

rásokat is: ez többek között tartalmazza a szakmai kom-

legmeghatározóbb tényezôk sorrendjében: a társaság ered-

petenciákat, a viselkedésbeli kompetenciákat, a szakmai

ményessége, a felsôvezetô által irányított divízió/szakterület

végzettségeket/képzettségeket, a nyelvismeretet és minden

teljesítménye, harmadsorban a vezetô egyéni hozzájárulása

egyéb (pl. számítástechnikai) szükséges tudást/ismeretet is.

a szervezet új pályára állításához. A teljesítmény értékelése minden munkavállaló esetében formális értékelô beszélge-

A második szakaszban meghatározásra kerültek a teljesít-

tések keretében történik, amely során közösen áttekintik

mény-orientáltságon, a piaci versenyképességen, a belsô

az adott munkatárs esetében értelmezhetô gazdasági/tár-

összhangon és az átláthatóságon alapuló új javadalmazási

sadalmi/környezeti célkitûzések teljesülését.

stratégia elvei, amelyet az Igazgatóság 2012 szeptembe

• Tehetség- és karriermenedzsment: a karrierlépések, a fej-

rében elfogadott.

lesztési igények megfogalmazása a felfelé és az oldalirányú mozgásokon alapul. Az elôléptetés a munkaköri hierarchia-

A stratégia az alábbi juttatási elvekkel és elemekkel foglal-

rendszeren nyugszik.

kozik részletesen:

• Toborzás-kiválasztás: a bérsávok az irányadóak arra vonat-

• az alapbér, benne a bérsávok kialakítása, a bérfejlesztések

kozóan, hogy egy új munkatársat milyen alapbérrel vehe-

szabályozása, a helyettesítés díjazása, valamint a speciális,

tünk fel.

munkakörhöz kapcsolódó pótlékok meghatározása;

• Javadalmazás-menedzsment: valamennyi bérezési dön-

• bónusz rendszerek rögzítése, többek között a teljesítmény-

tésnek a teljesítmény és a bérbeállás az alapja. Az egyéb

bónusz, értékesítési ösztönzô rendszerek, projekt jutalmak,

juttatási elemek (bónusz, béren kívüli juttatások) szintén

megtartási bónusz programok;

a munkakör-értékeléshez kapcsolódnak.

• béren kívüli juttatások, mint cégautó, cafeteria, telekommunikációs szolgáltatások, nem pénzügyi ösztönzôk.

19

CIB BANK



Dolgozói elkötelezettség erôsítése

A bankcsoport teljes vezetôi körének bemutattuk a kultúraváltási

A dolgozói elkötelezettség, illetve lojalitás megerôsítése érde-

folyamat fôbb lépéseit, majd trénereink segítségével egy olyan

kében az ún. CIB Spirit programjaink egyrészt tovább foly-

programsorozatot indítottunk el, melynek célja, hogy minden

tatódtak, másrészt a második félévtôl a bankcsoport átfogó

egyes munkatársunk megismerkedjen a felmérés eredményei-

kultúraváltási folyamatának védjegyévé is váltak. Számos új

vel, és lehetôsége legyen megtalálni a saját szerepét, feladatát

kezdeményezés mellett a lelkes dolgozókból megalakult ún.

a szervezetfejlesztési folyamatban.

nagyköveti csapat vállalkozott arra, hogy munkájával hozzájáruljon a vállalati kultúraváltás sikeréhez.

Fontosnak tartjuk, hogy a kollégák a mindennapokban is találkozzanak olyan kézzelfogható kezdeményezésekkel, amelyek a fenti célokat szolgálják, így 2012-ben jelentôs számú

A bankcsoportban elindított kultúraváltási folyamat

munkatársi programot indítottunk el. Ezeken túl folytattuk

sikerességéhez elengedhetetlen a dolgozók bevonása.

a CIB Klubot, amely egy olyan kötetlen rendezvénysorozat,

Azért, hogy egyes szakterületeken (HR, Kommunikáció)

amit havi-kéthavi rendszerességgel tartunk meg Budapesten.

és a felsô vezetésen kívül minél több munkatársunk-

A CIB Klub célja, hogy lehetôséget biztosítson a dolgozók-

nak legyen lehetôsége tenni azért, hogy erôteljesebben

nak olyan informális összejövetelre, amely erôs összetarto-

és szélesebb körben legyenek láthatóak, illetve érzé-

zás-érzést sugároz, mindezt egy céges környezettôl nagyon

kelhetôek az új CIB-es kultúra elemei; majd 150 fôvel

eltérô környezetben. A Klub keretében 7 rendezvényt tar-

megalakult a nagyköveti csapat, amely egyfajta „cég a

tottunk az év folyamán különbözô zenei és szórakoztató

cégben”; közösen alakítják ki a saját mûködési keretü-

programokkal.

ket, menedzsmentjüket, mindezt munkaidejük maximum 10%-ában teszik.

2012-ben a CIB Csoport dolgozói, szolgáltató partnereinknek köszönhetôen, számos kedvezményes vásárlási lehetô-

A nagykövetek egy kétnapos rendezvényen egy sor

ség közül választhattak. A CIB-es belépôkártya felmutatása

fontos kulturális kérdést, „szívügyet” nevesítettek, és

ellenében 2012-ben 33 helyen 10-15%-os vásárlási kedvez-

elkezdtek azokra megoldást találni. A nagykövetek által

mény (ruházati és mûszaki cikkek, szolgáltatások; fogászat,

feldolgozott szívügyeket a maguk közül kiválasztott

szépségszalon, parfüm és kozmetikai cikkek; fitness bérletek

nagyköveti képviselôk (7 fô) juttatják el a menedzsment-

és színházjegyek vásárlása esetén) vehetô igénybe.

hez, és koordinálják ezek megvalósulását. Feladatuk az, hogy Bankunk vezetése és támogatása mellett a kultú-

Mûködési kiválóság elérése élenjáró HR megoldások

ránk alakításának igazi motorjává váljanak, inspiráljanak,

és ügyfél-elégedettség mellett

és mindenkit, akit csak lehet, bevonjanak a munkába.

Azzal a céllal, hogy egyrészt hatékonyabbá, korszerûbbé tegyük a legfontosabb HR folyamatainkat, illetve szabályza-

A 2012 utolsó negyedévében megalakult csapat többek

tainkat, másrészt javítsuk az adatszolgáltatásaink minôségét,

között részt vett az új díjazási rendszer kialakításában,

2012-ben átfogó HR folyamati felülvizsgálatba kezdtünk.

átalakított több banki kezdeményezést (pl.: „Köszönöm

Elkészítettük az új képzési, toborzás-kiválasztási, javadalma-

kártya" kampány, „Egyszerûen jobb” program), amely

zási, illetve munkaügyi szabályzatainkat, amelyek jóváhagyása

2013-ban megújítva indul majd el.

a 2013-as évben várható. Béren kívüli juttatások

Kezdeményezéseinken keresztül 2012-ben azon dolgoztunk,

A CIB Csoport új javadalmazási stratégiájának is fontos részét

hogy még inkább szerethetô munkahellyé tegyük a CIB-et,

képezi a széles körû béren kívüli juttatások rendszere.

amelyre büszkék lehetünk. Egy erôs és vonzó munkáltatói márkát kívánunk kiépíteni, amely segít bennünket abban,

A cafeteria összege 2012-ben teljes munkaidôben dolgozók

hogy megtaláljuk, és itt tartsuk a tehetséges kollégáinkat,

számára havi 17,5 ezer forint maradt. A részmunkaidôben

ezzel is elôsegítve üzleti céljaink teljesítését. Megfogalmaztuk

dolgozók a cafeteria arányos részére jogosultak a cafete-

új vállalati kulturális vezérelveinket, és természetesen továbbra

ria rendszerben igénybe vehetô béren kívüli juttatásokra.

is szem elôtt tartjuk etikai értékeinket.

A jogszabályi változások tükrében módosítottuk a keret terhére választható elemeket. Dolgozói elégedettség érdeké-

Nemzetközi diagnosztikai módszertannal felmértük a mûködô és

ben folyamatosan nyomon követjük a lehetséges juttatási

az ideális szervezeti kultúránkat, amelyet 2014-ben újra megismét-

lehetôségeket, jogszabályváltozásokat.

lünk, hogy objektív adatokat kapjunk munkánk sikerességérôl.

20

CIB BANK



Az általános juttatások továbbra is a következô ele-

Képzések

mekbôl állnak:

• A z egy fôre esô átlag képzési óraszám 38 óra volt, azaz

• kötelezôen nyújtandó: foglalkozás-egészségügyi szolgál-

minden munkavállaló átlagosan ötnapi képzésben része-

tatás, utazásiköltség-térítés, éleslátást biztosító szemüveg;

sült az év során.

• ö nkéntesen nyújtott: cafeteria rendszer, Önkéntes

• Új HR vonatkozású folyamatokhoz kapcsolódó tréningeken

Nyugdíjpénztár, kedvezményes banki szolgáltatások és

1 124 fô vett részt.

kedvezményes dolgozói bankkártyák, munkáltatói kölcsö-

• Készségfejlesztô tréningeken, illetve workshopokon

nök, dolgozói lízing, csoportos személybiztosítás. Ezenkívül

2012-ben 2 379 fô vett részt. A bankcsoport összes diví-

továbbra is választható juttatások a családimobil-flotta, a

zióját workshopokkal támogattuk a kultúraváltási folya-

kedvezményes bel- és külföldi üdülési lehetôségek, valamint

matban, illetve egyéb szervezetfejlesztési igényekben.

a kedvezményes vásárlási lehetôségek.

Készségfejlesztô tréningjeinkkel egyrészt ad-hoc jellegû

• A z idôszakos vagy részmunkaidôs alkalmazásban lévô mun-

igényekre adtunk választ, másrészt nem vezetô munkatár-

katársainkat megilleti valamennyi fenti juttatás, azzal a

sainkat is támogattuk az új teljesítménymenedzsment és

feltétellel, hogy az összegszerû juttatásokra munkaidejük

karriermenedzsment folyamatokban.

arányában jogosultak. Valamennyi munkatársunkra vonat-

• Megkezdtük 2012 folyamán a hosszú távú vezetôképzési

kozik az a megkötés, hogy a cafeteria rendszer, illetve az

rendszerünk kidolgozását.

Önkéntes Nyugdíjpénztári munkáltatói hozzájárulás csak

• A lakossági üzletág mûködés-standardizálási projektjeihez

a három hónapos próbaidô leteltével lép életbe, és egyes

kapcsolódóan megkezdôdött a szakmai képzések elôkészí-

kedvezményes munkáltatói kölcsönök egy- vagy kétéves

tése és megtartása.

munkaviszonyt követôen válnak elérhetôvé.

• Hozzákezdtünk a lakossági üzletág képzési rendszerének

• A törvény által elôírt, idôszakos, munkaköri és szakmai alkal-

kidolgozásához annak érdekében, hogy az ad-hoc jellegû

massági vizsgálatokon való részvétel 2012-ben is kötelezô

oktatási igényeket minimálisra tudjuk szorítani

volt minden munkatársunk számára. Bizonyos vezetôi beso-

• A z orientációs programjainkon 490 munkatársunk vett

rolás felett 2012-ben a magasabb kockázati körülményekre

részt. 2012 év végére átalakítottuk az új lakossági orien-

tekintettel a foglalkozás-egészségügyi vizsgálat keretében

tációs programunkat azzal a céllal, hogy a lakossági üzlet-

évenkénti menedzserszûrést biztosítunk. A szûrési felada-

ágba belépô új munkatársaink alaposabb felkészültséggel

tokat továbbra is az Oxivit orvoscsoport végzi, amely 1994

tudjanak belevágni feladataikba.

óta nyújt foglalkozás-egészségügyi szolgáltatásokat, s mára

• A KKV területet szakmai oktatással támogattuk a belsô hite-

az egész országot lefedô hálózatot épített ki.

lezési folyamataik átalakításában, hatékonyabbá tételében.

• 2007 óta minden munkatársunknak – biztosítói partne-

• 2012-ben 949 fô vett részt a bankcsoport által támogatott

rünkön keresztül – élet-, baleset,- és betegségbiztosí-

angol és olasz nyelvtanfolyamokon. A vidéki munkatársak

tási védelmet nyújtunk, amely az egyéni igények szerint

egyénileg választhattak lakhelyükhöz közeli akkreditált

kibôvíthetô.

nyelviskolát, míg a budapesti kollégák továbbra is kiscsoportos keretek között fejleszthették nyelvtudásukat. Ezeken túl intenzív, beszédcentrikus angol nyelvtanfolyami részvételt

"We are Intesa Sanpaolo Group"

tettünk lehetôvé a kollégáink számára.

Nemzetközi bankcsoportunk 2012-ben is folytatta az egysé-

• 2012-ben 25 új oktatóanyag került fel a bankcsoport elek

ges belsô kommunikáció és vállalati kultúra érdekében elindí-

tronikus oktatási portáljára, és a kollégák mindösszesen

tott „We are Intesa Sanpaolo Group” („Az Intesa Sanpaolo

38 900 sikeres vizsgát tettek.

Csoport mi magunk vagyunk”) programokat. • a CIB Bankcsoport számos belföldi és külföldi szálláshelyen kínál kedvezményes üdülési lehetôséget munkatársai, és bizonyos esetekben családtagjaik számára. Anyabankunk segítségével 2012-ben Follonicán mintegy 50 gyermek üdülhetett; Magionéban és Alassióban pedig sok család tölthette el nyári vakációját. Ezenkívül sok gyermeknek biztosítottunk részvételi lehetôséget egy hazai nyári táborban. • Nemzetközi bankcsoportunk számos sportrendezvényt tart, amelyeken munkatársaink rendszeresen részt vehetnek.

21

CIB BANK

CIB BANK

Egy fôre esô éves átlagos képzési óraszám


A képzési programok elôkészítése és megvalósítása során különös figyelmet szentelünk természeti, gazdasági és társadalmi környezetünk értékeire, törekszünk az erôforrásokkal

2010 2011

való felelôsségteljes, pazarlás nélküli gazdálkodásra. Ennek

2012

érdekében az elektronikus kommunkációt részesítjük elôny42

57,01

ben (pl. meghívók, tájékoztatók, tananyagok küldése során),

37,6

illetve amennyiben elkerülhetetlenül szükséges a papíralapú

December 31-i zárólétszám alapján.

dokumentáció, azt gazdaságosan, kétoldalas nyomtatással készítjük el.

Képzési óraszámok alkalmazotti kategóriák szerinti bontásban 2012-ben1

A külsô helyszínen, külsô partnerek közremûködésével megvalósuló programoknál törekszünk arra, hogy a szolgáltatót

Szakértô és beosztott (nô)

hatékony energiafelhasználás, környezetbarát technológia,

Szakértô és beosztott (férfi)

újrahasznosítható anyagok alkalmazása jellemezze.

Vezetô (nô) Vezetô (férfi)

Dolgozói érdekképviselet

Összes képzési óraszám

A CIB Bankban szakszervezet és üzemi tanács is mûködik. A szakszervezet tagjainak száma 303 fô (2011-ben 293 fô, 2010-ben 323 fô) volt december végén. Az üzemi tanács rendszeres találkozókon egyezteti álláspontját a munkatársakat érintô témákban a vezérigazgatóval, és aktívan részt vesz ezen témák belsô kommunikációjában. Az üzemi tanács 63732

21498

8258

10095

és a szakszervezet képviselôi alkotják az ún. Szociális bizott-

103583

ság munkavállalói oldalát, amelynek feladata a munkatársak bizonyos szociális jellegû támogatásainak kezelése. Az Üzemi tanács két tagot delegál a bank felügyelôbizottságába.

Képzési óraszámok nemek szerinti bontásban 2012-ben

Egyenlô bánásmód, illetve pozitív diszkrimináció

Nôk összesen

A CIB Csoport Magyarország Alaptörvénye, a hatályos jog-

Férfiak összesen

szabályok és a bankcsoport etikai kódexe alapján egyenlô

Összes képzési óraszám

bánásmódot biztosít meglévô és leendô munkatársainak. Minden munkatársunknak lehetôvé tesszük, hogy belsô (CIB-es, illetve nemzetközi bankcsoportra vonatkozó) állás71990

31593

hirdetésekre jelentkezzenek, az errôl szóló tájékoztatásokat

103583

az Intraneten tesszük elérhetôvé.

22

CIB BANK

CIB BANK


Befogadó munkahely program

CIB24-be, melyet novemberben rendeztünk meg. Ennek a

2012 elsô felében született meg az ötlet, hogy a Civil Licit

célja az volt, hogy a konkrét kiválasztási folyamat elôtt meg-

elnevezésû, minden évben megrendezett, rendhagyó auk-

ismertessük egymással a megváltozott munkaképességû

ció mintájára saját programot szervezzünk. Ezt végül két

jelentkezôket és a fogadásukra készülô vezetôket, mun-

lépcsôben tudtuk megvalósítani: elôször április 24-én Civil

katársakat, valamint betekintést adjunk a call centerünk

Napot szerveztünk a Petrezselyem utcai székházban, ahol

mûködésébe.

lehetôséget adtunk a saját licitünkre meghívott szervezeteknek a bemutatkozásra; majd Intranet szavazáson a

Tervünk az volt, hogy a Befogadó Munkahely Programot

kollégák dönthették el, hogy ezek közül melyik programot

két megváltozott munkaképességû kollégával indítjuk, így

valósítsuk meg.

a nyílt nap után a nyolc jelentkezô számára szerveztünk egy értékelô központot (ún. assessment centert), amely

A meghívott szervezetekkel kb. 500 munkatárs ismerke-

már a tényleges kiválasztásról szólt. A kiválasztási folyamat

dett meg a nyílt napon, és a programokra összesen 1 006

nagyon jó és oldott hangulatban telt el, melyhez a nyílt nap

szavazat érkezett. Legtöbben a „Befogadó munkahely”

kellemes emléke is hozzájárult. A megmérettetés után két

programot tartották megvalósításra érdemesnek, így a

pályázóval közölni is tudtuk az örömteli hírt, hogy szeret-

szervezetek felé történt eredményhirdetés után kezdetét

nénk ôket beválasztani a Programba, egyiküknek viszont

vette az ezzel kapcsolatos munka.

idôközben okafogyottá vált az általunk felkínált lehetôség.

A GAK Alapítvány képviselôivel 2012 tavaszán tartottunk

Az elsô kiválasztási körbôl így egy jelölttel haladtunk tovább

elôször megbeszélést arról, hogy milyen munkakörök eseté-

a munkába állása felé vezetô úton. Közben felkértük mun-

ben van lehetôségünk megváltozott munkaképességûeket

kaerô-közvetítô partnerünket, hogy segítsen további meg-

foglalkoztatni, akár teljes, akár részmunkaidôben. A CIB24

változott munkaképességû jelölt felkutatásában, hiszen egy

telefonos ügyfélszolgálatunk vezetôivel közösen az a döntés

helyünk továbbra is nyitott maradt. Így végül 2013 elején

született, hogy a call centerben indítjuk útjára a programot.

újabb jelentkezôkkel is találkoztunk, de ez a kiválasztási

Ezt követôen elôször megvizsgáltuk, hogy a CIB24 mun-

folyamat még nem zárult le.

kakörnyezete mennyire mondható akadálymentesnek, és szerencsére a belsô terek kialakítását alapvetôen megfelelô-

2013. április 24-én a CIB24 Hitel és Lízing Ügyfélszolgálatán

nek találták az alapítvány képviselôi. Ezzel párhuzamosan

munkába állt a Befogadó Munkahely Programunk elsô

elkezdôdött az olyan megváltozott munkaképességû állás-

megváltozott munkaképességû kollégája, akinek ezúton

keresôkkel a kapcsolatfelvétel, akik szívesen dolgoznának

is kívánunk sok sikert és jó egészséget, és bízunk benne,

call centerben. Nyolc jelöltet hívtunk meg egy nyílt napra a

hogy hamarosan újabb kollégákat is üdvözölhetünk!

23

CIB BANK


2.3.


A CIB Csoport beszerzési gyakorlatában • transzparens és esélyegyenlôséget biztosító szállítókiválasztási folyamatot mûködtetünk; • egységes és kedvezô fizetési feltételeket biztosítunk a beszállítóknak;

Beszállítók

• humán erôforrással kapcsolatos pályázataink során ellenôrizzük, hogy szolgáltatóink munkavállalóikat törvényesen foglalkoztatják; • egyes szerzôdéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a szerzôdés teljesítése során köteles környezetbarát tech-

A beszállítókkal kapcsolatos legfontosabb alapelvünk,

nológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket és

hogy átlátható és igazságos módon válasszuk ki ôket.

anyagokat felhasználni és törekedni a keletkezô hulladékok újrahasznosítására.

Beszállítók száma földrajzi megoszlás szerint (darab) Az adatsor 2011-ben már a leánycégek beszállítóit is tartalmazza. A CIB Csoporton belüli szolgáltatások 2011-tôl konszolidálva. A 2010. évi adatok csak a CIB Bank adatait tartalmazzák.

2010

2011

2012

3 526

3 683

3 940

71

108

97

Észak-Amerika

8

12

12

Ázsia*

2

5

2

3 607

3 808

4 501

Magyarország Európa

Összesen

A vásárolt szolgáltatásokért kifizetett összegek a beszállítók földrajzi megoszlása szerint (millió forint)

Magyarország Európa Észak-Amerika Ázsia* Összesen

2010

2011

2012

19 412

22 250

25 617

1 612

1 580

2 000

170

134

223

17

17

46

21 211

23 980

27 887 * Izrael Ázsiába van besorolva. December 31-i adatok

24

CIB BANK


2.4.


csolatainkat soroljuk. A bankcsoport szempontjából legfontosabb, és a mûködésére legnagyobb hatással lévô érintett állami intézmények a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSzÁF), a Magyar Nemzeti Bank (MNB), valamint a Gazdasági Versenyhivatal (GVH).

Társadalmi hatásaink

Pénzügyi kultúra fejlesztése • 2010 év végén a CIB Bank csatlakozott a Magyar Nemzeti Bank és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által támogatott, a Pénziránytû Alapítvány felügyelete mellett

A CIB Csoport a vállalati társadalmi felelôsségvállalást

indított „Pénzügyi iránytû” programhoz, amelynek célja

inkább az üzletvitel lényegéhez tartozó stratégiai, sem-

a pénzügyi kultúra széleskörû fejlesztése. A programban a

mint pusztán emberbaráti kérdésnek tekinti. Közösségi

bank 2012-ben is részt vett.

kapcsolataink tudatos kezelése annak a folyamat-

• S zámos egyedi rendezvényen alkalmaztunk olyan, pénzügyi

nak a része, amelynek során a bank – az érintettek

kultúrát fejlesztô játékot, amely kisebbeknek és nagyob-

közremûködésével – a problémák közös, és ennél fogva

baknak, felnôtteknek egyaránt segít a megtakarításokról

hatékony megoldásának alapfeltételévé kívánja tenni

és a felelôs pénzügyekrôl minél több hasznos információt

a párbeszédet.

megszerezni.

Felelôs mûködés, fenntarthatóság, közösség. Nagy szavak, sok-

Társadalmi szolidaritás: a CIB Alapítvány 2012-ben

szor nehéz megfejteni, mit is jelentenek ezek vállalati szinten.

A 2012. év az eredeti terveknek megfelelô kisebb aktivitást

Az már természetes, hogy otthon a magunk módján segítjük

hozott a CIB Alapítvány számára. Folytattuk megkezdett támo-

a gyermekeink óvodáját, papírt gyûjtünk, szelektáljuk a sze-

gatási együttmûködéseinket, de újabb projekteket nem von-

metet, ahol ez megoldható, szolidaritást vállalunk azokkal,

tunk be a kedvezményezetti körbe, aminek az oka az Alapítvány

akiket természeti vagy egyéb katasztrófa ér, és ne felejtsünk

forrásainak csökkenése. Az év folyamán összesen 24,88 millió

ki egy nagyon fontos dolgot: adózunk, amely megteremti

forint odaítélésérôl döntött a kuratórium.

azoknak a közösségi szolgáltatásoknak a fedezetét, amelyeket mi magunk is igénybe veszünk. A CIB Csoport felelôs közös-

CIB Alapítvány kedvezményezettjei 2012-ben (kifizetés 2012-ben történt)

ségi tevékenysége ugyanezt jelenti, csak méretébôl fakadóan nagyobb léptékben. Segítünk, ahol tudunk, olyan eszközökkel és csatornákon, amelyek rendelkezésünkre állnak.

Meseterápia Alapítvány Nógrád Megyei Cigány Kisebbségi Képviselôk és Szószólók

Közösségi kapcsolataink tudatos kezelése annak a folya-

Szövetsége

matnak a része, amelynek során a bank – az érintettek

Esôemberekért Egyesület

közremûködésével – a problémák közös, és ennél fogva

Bátor Tábor Alapítvány

hatékony megoldásának alapfeltételévé kívánja tenni az

Magyar Református Szeretetszolgálat Alapítvány

együttmûködést.

(Bódvalenke) Ennek részei: • pénzügyi kultúrafejlesztés;

A CIB Társadalmi Felelôsségvállalási Alapítvány által kifizetett támogatások (millió forint)

• civil és szakmai szervezetekkel való kapcsolatok; • civil partnerségek; • társadalmi szolidaritás; • adományozás;

2009

• vállalati önkéntesség.

2010 2011

Közösségi kapcsolataink közé az állami intézményekkel (kor-

2012

mányzat, önkormányzatok, szabályozó hatóságok, felügyeleti szervek), a szakmai szervezetekkel (egyesületek, szakmai szö-

51,1

vetségek, kamarák) és a civil szféra (non-profit szervezetek,

34,6

45,3

Támogatás

alapítványok, helyi közösségek) képviselôivel fennálló kap-

25

24,88

CIB BANK



Önkéntesség, a vállalati kultúra részeként

kollégánk is részt vett a gyûjtésben, aki családtagjait

Az önkéntesség a CIB Csoport „DNS”-ének fontos részét

is elhozta. 2012-ben az önkéntesek mellett több hazai

képezi, amelyre úgy tekintünk, mint ami nemcsak vállalati

híresség is a kezdeményezés mellé állt, mely az ese-

állampolgári mivoltunkat tükrözi, de vállalati belsô kultúránk

ményt kísérô sajtókommunikációval együtt hozzájárult

egyik pillérét is. A CIB Csoport hosszú évekre visszanyúló,

a mögöttes társadalmi üzenet hatékonyabb átadá-

stratégiai partnerekhez és egyedi kezdeményezésekhez köt-

sához. Továbbá törekedtünk ügyfeleink figyelmét is

hetô önkéntes hagyománnyal bír, amely évrôl évre a munka-

felhívni a gyûjtés fontosságára fiókhálózati, honlapon

társak jelentôs, változóan 10-20 százalékát mozgatta meg.

és ügyféllevélben történô kommunikáció formájában.

Központi, illetve helyi szintû önkéntes programokat valósítunk

Az összegyûjtött tartós és szárazélelmiszer adományok

meg, rendszeresen részt veszünk a Bátor Tábor nyári prog-

pedig a gyûjtés után ugyanazon település helyi civil szer-

ramjainak elôkészítésében, illetve iskolák, kórházak, óvodák,

vezeteinek segítségével kerültek szétosztásra – még kará-

parkok önkéntes felújításában.

csony elôtt – a rászoruló családok között. Az Élelmiszerbankkal létrejött együttmûködés mellett a gyûjtés sikerében fontos szerepet játszottak az akció-

Vállalati önkéntesség a helyi közösségekért

ban való részvételre megnyert élelmiszer áruházláncok.

Országos élelmiszergyûjtési hétvége a CIB Csoport és

Az összegyûjtött adományok elosztásában pedig a helyi

a Magyar Élelmiszerbank Egyesület szervezésében

hozzáértô karitatív szervezetek és önkormányzati intézmények vállaltak kulcsszerepet.

Ma Magyarországon az Élelmiszerbank és az ENSZ adatai szerint több százezer ember rendkívül alultáplált, és

Hatás: 15 000 nélkülözô család számára 100 tonna tartós

10-15 ezer éhezô gyermek van. A rászoruló hazai csa-

élelmiszert gyûjtöttünk 135 település 230 szupermarketjé-

ládok pénzadományokkal való segítése is szükséges,

ben, és osztottunk szét civil szervezetek közremûködésével.

azonban a sokszor pillanatnyi adósságkezelési célzatot

Országos elérést biztosító programot valósítottunk meg,

betöltô és nehezen ellenôrizhetô felhasználású pénz-

melyben 400 munkatársunk önkéntesként vett részt.

adományok mellett fontos szerepet játszanak a tárgyi

Az akció mögöttes társadalmi üzenetére való figyelemfel-

vagy élelmiszeradományok is. Ez utóbbiak különösen

hívás széles kört elérve, hatékonyan megvalósult.

ünnepek közeledtével kapnak szerepet, mivel a közös fôzés, a meghitt családi étkezés élményét hozhatják el Szakmai szervezetek

a nélkülözô családok számára.

•A szakmai szervezetekkel kialakított együttmûködé A Magyar Élelmiszerbank Egyesület és az országos

sünk is a közösségi kapcsolataink fontos részét képviseli.

élelmiszergyûjtési hétvége kezdeményezés olyan kari-

A gazdaság és a társadalom különbözô területeit képviselô

tatív együttmûködésre ad módot, mely üzleti érdektôl

szervezetek olyan érdekszövetségek, amelyek egy-egy jól

mentes lehetôséget biztosít munkatársaink és ügyfeleink

körülhatárolható cél mentén szervezôdnek. A részvételünk

bevonására, és maradéktalanul eleget tett a CIB Csoport

ezekben a szervezetekben két alapvetô ok miatt fontos.

felelôsségvállalási elveinek. 2011 tavaszán kezdôdtek meg

Egyrészt lehetôséget ad a szakmai párbeszédre, másrészt

az egyeztetések az együttmûködés megvalósítására.

strukturált érdekszövetségként a bankcsoport és a bank-

A rekordszámú CIB-önkéntest mozgósító és a 2011-es

szektor érdekeit ily módon is képviselni, védeni tudjuk.

év egyik legnagyobb élelmiszergyûjtési országos prog-

A tavalyi év folyamán felülvizsgáltuk és racionalizáltuk szer-

ramjává váló karitatív gyûjtés eredményeit látva 2012-

vezeti tagságainkat, az év végére összesen 16 szervezet

ben újra a CIB Csoport fôtámogatásával valósult meg

szakmai munkájában vettünk részt. A szervezetek listáját

az élelmiszergyûjtési hétvége. 2012. november 23-án

a 4. fejezet tartalmazza

és 24-én 135 település 230 szupermarketjében közel 3 000 önkéntes, köztük 400 CIB-es munkatárs, fogadta a lakosság adományait. A gyûjtés eredményességét fokozta, hogy fióki munkatársaink értékesítési tapasztalataikat is sikerrel hasznosították az akció során. Emellett mintegy 100 olyan

26

CIB BANK


2.5.


A mobilitásból adódó szén-dioxid kibocsátást mostantól – az Intesa Sanpaolo kérésére – részletesen kimutatjuk, és ez már tartalmazza az üzleti repülôutak és a flotta üzemanyag-fogyasztásából adódó szén-dioxid kibocsátását is, ami korábban együtt jelent meg a bank energiafelhasználási

Környezeti hatásaink kezelése 2012-ben

adataival. 2012-tôl ezeket már külön sorban jelenítjük meg.

Legfontosabb lépéseink egyikeként 2012 elején bôvítettük

összesen: 6 945,13 tonna.

A mobilitási riport tartalmaz adatokat a céges használatú magánautók, a flotta vonatkozásában (üzemanyag-felhasználás, CO2-kibocsátás), a repülôutakról, illetve a videokonferenciákról (1 502 db), melyekkel jelentôs utazást, így energiafelhasználást és CO2-kibocsátást takarítunk meg. A mobilitásból adódó CO2-kibocsátás összesen: 780,37 tonna. Az energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás

a szelektív hulladékgyûjtési programunkat, bevonva a CIB24

• Míg 2007-ben és 2008-ban csak a felhasznált másolópapír

(telefonos ügyfélszolgálat) újpesti épületét is. A program célja,

mennyiségét mértük, 2009-tôl az adat már tartalmazza

hogy korszerû hulladékgazdálkodási rendszer kiépítésével

a tájékoztatók, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok,

megoldást találjunk a CIB24 épületében keletkezô hulladé-

tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét

kok szelektív módon történô kezelésére, ezzel csökkentve

is. Az újrapapírok mennyisége 2012-ben 23 349,23 kg

a kommunális hulladékok mennyiségét, javítva az energia-

volt, ami az összes papírmennyiség 8 %-a. A papírfelhasz-

mérleget. A program további célja, hogy a szelektív gyûjtés

nálás összességében jelentôsen csökkent, de az összetétel

intenzív kommunikációjának segítségével a kollégákban

is változott, amit kiegészít a szolgáltatóváltás. A majdnem

erôsítse a környezetük iránti felelôsségvállalást. A kollégák

50%-os éves mennyiségek közötti csökkenésre magyarázat

hozzáállása nagyon pozitív a szelektív hulladékgyûjtéshez;

egyrészt, hogy sajnos csökkent az ügyfélforgalom, mivel

az igény a kialakításra is tôlük indult, amikor tudomást sze-

2012 folyamán jelentôs számú fiókot kellett bezárnunk,

reztek a nagyobb épületeinkben kialakított programról.

másrészt a folyamatainkon is változtattunk. Az ún. fióki

A bevezetést lelkesen fogadták, és azóta is elkötelezetten

kiválóság projektnek a célja az, hogy elektronikussá tegyen

állnak a kérdéshez. 2012-ben a Szabadsági téri székház sze-

korábban papíralapú fióki folyamatokat, és ennek eredmé-

lektív hulladékgyûjtési tervei is elkészültek. A megvalósítás

nyeit már rövidtávon is érezni lehessen. • A CIB Bank a melegvíz-ellátás terén is sokat tesz

idôpontja 2013-ban várható.

az ésszerû és hatékony energiafelhasználásért. A Pet• Jelentôs vállalatirányítási változást jelent, hogy a CIB Cso-

rezselyem, Medve utcai két és CIB24 irodaházak tetején

port átvette az anyavállalat külsô és belsô rendezvények

mûködô napkollektorok a négy központi épület használati

megvalósításakor kötelezôen betartandó környe-

melegvizének elôállítására szolgálnak. A napkollektorok

zeti fenntarthatósági irányelveit. Az elôírások egyrészt

a tavalyi évben 7 476 m3 földgáz megtakarítását ered-

a helyszín kiválasztását, másrészt a megvalósítás részleteit

ményezték, ami hozzávetôleg a Pilvax közi nagy fiókunk

befolyásolják.

éves gázfogyasztásával egyezik meg.1 A megújuló ener-

•E nergiamegtakarítást célzó intézkedéseink és

giafelhasználással elkerült üvegházhatású gáz kibocsátás

a fiókbezárások következményeként a teljes ener-

14,3 tonna volt 2012-ben. A napkollektoros rendszereink-

giafelhasználásunk csökkent. Az elektromos energia

nél látható csökkenés oka, hogy egyrészt kevesebb volt

esetében több szervezési intézkedést hoztunk, így

a napsütéses órák száma, másrészt pontosan a nyári nagy

például a székházakban minden éjszakai szellôzést

melegekben ürültek ki a székházak a szabadságok miatt,

leállítottunk. Az üzemanyag-fogyasztás mérséklô-

és ekkor eleve kevesebb volt a melegvíz fogyás.

dése annak köszönhetô, hogy év közben ismét csökkentettük a vállalati gépjármûflotta méretét. Az év eleji 141

Szemléletformálás

darabról az eladások után 129-re csökkent az autók száma;

• A hazai pénzintézetek közül elsôként jelentkezve vettünk részt

a budapesti helyszínek között a pool autó használat pedig

újra a WWF Föld órája akciójában, amelynek keretében

már 2011-tôl nem engedélyezett.

– figyelemfelhívás céljából – a CIB Csoport is két órára lekap-

• A CO2-emissziós (kibocsátási) adatot 2012-tôl a koráb-

csolta székházai külsô világítását.

biakhoz képest más módszertan alapján jelentjük. Amennyiben a napkollektorokéval azonos teljesítményt földgázfelhasználással valósítottuk volna meg (Az Intesa által alkalmazott váltószám 2012-ben és 2011-ben 1 m3 gáz=9,5 kWh, 2010-ben 1 m3 gáz=9,6 kWh, a korábbi években az energetikusunk által megadott 1 m3 gáz=9,5 kWh-t alkalmaztuk). 1

27

CIB BANK



Elkerült üvegházhatású gáz kibocsátása

Tonna, szén-dioxid egyenértékesben

1

2008

2009

2010

2011

2012

22

24

17,94

16,33

14,3

Mértékegység

2009

2010

2011

2012

Energiafelhasználás összesen

GJ

112 883

103 159

102 089

93 408,65

Villamosenergia-felhasználás

kWh

18 755 237

18 648 750

17 653 388

17 077 022

Egyéb megújuló energia

kWh

111 969

89 061

80 221

71 022

m3

893 833

818 460

784 264

780 781

Földgázfelhasználás Üzemanyag-fogyasztás

l

464 199

250 872

245 505

210 726

Vízfelhasználás

m3

28 149

33 466

28 612

28 000

Gépjármûflotta

db

206

154

141

129

Papírfelhasználás (irodai A4, A3)

kg

235 131

209 779

177 433

175 828

Papírfelhasználás2 (irodai A4, A3, egyéb)

kg

329 572

315 184

368 958

287 829,7

kg/fô

71,7

57,41

50,46

63,827

kg/fô

100,5

86,26

104,94

104,5

GJ/fô

Egy fôre esô papírfelhasználás (irodai A4, A3) Egy fôre esô papírfelhasználás3 (irodai A4, A3, egyéb) Egy fôre esô energiafelhasználás Egy irodai m -re esô energiafelhasználás 2

Energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás5 Egy fôre esô energiafelhasználásból eredô CO2-kibocsátás Mobilitásból eredô CO2-kibocsátás6 Egy fôre esô mobilitásból eredô CO2-kibocsátás Összes CO2-kibocsátás Összes CO2-kibocsátás Egy fôre esô vízfelhasználás

4

34,43

28,23

29,04

33,91

2

1,17

0,93

1,21

1,13

t

10 427

9 085,55

8 370

6 945,13

t/fô

3,18

2,31

2,38

2,52

GJ/m

t

780,37

t/fô

0,28

t

7 725,5

t/fô m3/fô

2,8 8,58

9,16

8,14

10,16

Váltószám: 1,918 kg/m3 2012-ben (Intesa), kazánhatásfokkal nem számolunk az Intesa ajánlása alapján; korábban 1,934 kg/m3. A 2008. éves adatok adatgyûjtési okok miatt csak a felhasznált másolópapír mennyiségét tartalmazzák. 2009-tôl az adatok már tartalmazzák a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok, tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is. 3 A 2008. éves adatok adatgyûjtési okok miatt csak a felhasznált másolópapír mennyiségét tartalmazzák. 2009-tôl az adatok már tartalmazzák a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok, tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is. 4 A z egy irodai négyzetméterre esô energiafelhasználás számításánál nem releváns az üzemanyag-felhasználásból eredô energiafelhasználás (GJ) figyelembe vétele, ezért a korábbi évek adatait is ennek megfelelôen módosítottuk. Az irodai négyzetméter fogalma is az Intesa által elfogadott definíció alapján történt, nettó irodaterület 2010-ben 102 461,85 m2, 2011-ben 84 664 m2, 2012-ben 82 662 m2. 5 2007–2009. idôszakra vonatkozóan a CO2-kibocsátást a Budapesti Mûszaki Egyetem váltószámai alapján számítottuk ki, amelyek villamosenergia esetében 401 kg/kWh, földgáz esetében 1,9739 kg/m3, üzemanyag esetében (gázolaj, benzin) 2,46 kg/l. 2010-tôl anyavállalatunk, az Intesa Sanpaolo ajánlott váltószámait használjuk. 2012-ben a villamosenergia esetében 319 kg/kWh, földgáz esetében 1,918 kg/m3, az üzemanyag esetében gázolaj 2,672 kg/l , benzin 2,444 kg/l, 2011-ben a villamosenergia esetében 335 kg/kWh, földgáz esetében 1,934 kg/m3, üzemanyag esetében gázolaj 2,352 kg/l , benzin 2,622 kg/l. 6 Forrás: 2011-ig bezárólag az utaztatási cégünk listája és az ISP CSR szakértôjének javaslata alapján a www.jpmorganclimatecare.com CO2 kalkulátorát használtuk. 2012-tôl más, az Intesa Sanpaolo által kért módon számítjuk a mobilitásból, így a repülôutak eredményeképpen keletkezô CO2-kibocsátást. 7 A létszámatadat 2012-tôl a teljes aktív banki létszám, leszámítva a huzamos távollévôket. 1

2

28

CIB BANK


Közlekedés


• Továbbra is lehetôséget biztosítunk a veszélyes hulladéknak

• Jelenleg a budapesti központi épületekben 101 darab

minôsülô szárazelemek gyûjtésére központi irodaháza-

kerékpáros parkolóhely áll rendelkezésre: újabb öltözô-

inkban, valamint a CIB24 ügyféltérben. A begyûjtött elemek

szekrényeket építettünk be a kerékpárral munkába járó

súlya 2012-ben 330 kg volt.

kollégáink részére a Medve utcai kisebb épületünkbe (18 dara-

• Sok bizalmas irat születhet egy cégnél, ezek megsemmisítés után

bot), így összesen már 175 darab szekrény áll a kollégák

másodnyersanyagként mehetnek a papírgyárba. 2012-tôl egy

rendelkezésére a székházakban. A Medve utcai épületeink-

új szolgáltató cég végzi a banktitkos papírhulladék begyûjtését

ben már mûködô öltözôk szellôzési rendszerét javítottuk, és

és feldolgozását mind vidékrôl, mind a budapesti székházaktól.

magát a helyiséget is felújítottuk, amely munka átnyúlt 2013

A központi irodaházaink folyosóin gyûjtôkonténereket helyez-

elejére. Ezekben az épületekben plusz egy-egy öltözôvel bôvült

tünk el, és innen a szolgáltatónak már darálva adjuk át a papírt:

a kerékpáros infrastruktúra. Minden székházban egész télen,

2012-ben 58 130 kg papírt adtunk le így újrahasznosítás

a kerékpáros szezonon kívül is fûtés és melegvíz is biztosított

céljából. A megnövekedett mennyiség oka az új hulladékszállító

az elszánt, télen is kerékpárral közlekedô kollégák számára.

cég részletesebb adatszolgáltatása, a leltározás, a fiókzárások

• A Medve utcai nagy székházban az öltözôk bôvítésre kerülnek

és a selejtezés. Bár az új folyamat a szelektív hulladékgyûjtés

2013-ban.

bevezetése kapcsán indult, de nemcsak a Medve utcai kisebbik

• Tervezzük egy kerékpáros baráti kör létrehozását.

székházunkban, hanem a többi székházainkban és a CIB 24-ben

• A „CIB Bike sharing” kerékpárkölcsönzô programunkat

keletkezô papírhulladékot is elszállítja.

az indulás óta kb. 500 alkalommal vették igénybe. A kerékpárokat egy, a Szentendrei fiók által szervezett „Pilisi Tekerô” elnevezésû családi rendezvényen is bemutattuk.

2012-ben összesen 1 885 kg PET palackot gyûjtöttünk,

• Azoknak a munkatársaknak, akik a „CIB Bike sharing” prog-

kétszer annyit, mint tavaly köszönhetôen annak, hogy

ramnak köszönhetôen megszerették a kerékpározást, kedvez-

a szelektív hulladékgyûjtési rendszer kapcsán a kollégák

ményes kerékpár és kiegészítô vásárlási lehetôséget biztosít

felelôsebbek a környezetükért, és jobban odafigyelnek

a szervizt ellátó partnerünk (természetesen a kedvezmény

a palackok külön történô gyûjtésére, így a kommuná-

minden banki dolgozóra vonatkozik).

lis hulladék csökkent. 1 kilogramm PET-et átlagban 25 darab zsugorítmány tesz ki, így összesen 47 125 darab volt

Szolgáltatások fejlesztése

a szelektíven gyûjtött mennyiség. A Medve utcai kisebbik

• A CIB Bank ügyfelei részére küldött kivonatok esetében a mar-

székházunkban új, manuális zsugorítókat szereltünk fel,

keting üzenetekhez használt tájékoztatók (hírlevelek számla-

melyek környezetkímélôbbek a korábbi, elektromos ver-

kivonatok mellé csomagolva) újrapapírból készülnek; ezek

ziónál, hiszen nem fogyasztanak áramot, és mérges gázok

száma 2012-ben mintegy 3,25 millió darab volt.

sem szabadulnak fel használat közben. Kollégáink kérésére a régiek helyére, vagy ott, ahol nincsen, ilyen manuális

Felelôs hulladékkezelés, társadalmi hatásokkal

zsugorítót helyezünk ki.

• A CIB Csoport három évvel ezelôtt megállapodást kötött a Magyar Máltai Szeretetszolgálattal az elektronikus hulladékok elszállításáról és újrafeldolgozásáról. A Sze-

A korábbi években a csomagolóanyagokat a CIB Lízing buda-

retetszolgálat az elsô elektronikus hulladékfeldolgozó telepét

pesti, Váci úti épületében gyûjtöttük, az épület azonban kiürí-

a környezeti hatóságok engedélyével egy társadalmilag és

tésre került, így 2010-tôl a csomagolóanyag külön gyûjtésére

gazdaságilag is hátrányos helyzetben lévô kisvárosban, Tarna-

nincsen mód. Újdonság, hogy a fénymásolópapír dobozokat

bodon hozta létre. A társadalmi vállalkozásként mûködtetett

2011-tôl a szelektív hulladékszállító partnerünk a nem banktitkos

telep maximális kapacitása eléri az évi 600 tonnát, és amellett,

papírhulladékok között elszállítja. 2012-ben a papírhulladék

hogy fontos környezeti célokat valósít meg, munkahelyet is

mennyisége jelentôsen megnôtt. Ennek oka, többek között az új

teremt hátrányos helyzetû társadalmi csoportoknak. A CIB

hulladékszállító új típusú adatszolgáltatása, illetve a 2012-ben

Csoport 2012-ben 25 950 kg elektronikus hulladé-

megvalósított fiókbezárások.

kot szállíttatott a telepre. A megnövekedett mennyiség oka az új hulladékszállító cég részletesebb adatszolgáltatása,

Az irodagép-hulladék mennyiségnövekedésének okai 2012-ben

a leltározás, a fiókzárások és a selejtezés, valamint a Baross

a fiókzárások, a belsô költözések, a leltározás, a Baross utcai

utcai raktárunk bezárása.

raktár kiürítése, valamint a selejtezés voltak.

29

CIB BANK

CIB BANK


A keletkezett hulladékok mennyisége típusok szerint (kg)

Papír

2008

2009

2010

2011

2012

23 840

52 140

44 980

31 550

58 130

Csomagolóanyag (papír, karton és mûanyag)

1 000

2 220

0

0

0

Irodagép

2 960

6 300

17 920

6 130

25 950

Veszélyes hulladék

1 523

1 175

290

220

330

365

745

155

220

330

Használt elem Ózonréteget károsító hulladék (pl. hûtôszekrény)

1 158

430

135

0

0

365

1 847

3 358

4 125

4 090

29 688

63 682

66 548

42 025

88 500

Egyéb Összesen

A veszélyes hulladékok közé a használt elemeket soroljuk, vala-

A szelektív hulladékgyûjtés a CIB 24-ben minimális beruházással

mint a leselejtezett hûtôgépeket, klímákat, melyeket a Máltai

jött létre, sôt mivel a kommunális hulladék mennyisége csökkent,

Szeretetszolgálatnak adunk át. Az Intesa Sanpaolo CSR szakértôi-

évente 37 440 literrel kevesebb hulladékot szállít el a kommunális

vel egyeztetve 2010 második félévétôl kezdve megváltoztattuk a

hulladékszállító. A szelektív hulladékgyûjtés keretében külön

hulladék mennyiségének meghatározását. Az egyéb hulladékok

gyûjtjük a PET palackokat, a nem banktitkos papírhulladékot.

közé nem csupán az autómosóban és konyhákban keletkezô olajos iszap tartozik, hanem a PET palackokat is ide soroljuk.

30

CIB BANK

3. VÁLLALATIRÁNYÍTÁS


Vállalatirányítás vállalatirányítási kérdések a felelôs mûködés szerves részét képezik. Egy nemzetközi csoport tagjaként, jelentôs piaci szereplôként

példát kell mutatnunk, élen kell járnunk a felelôs vállalatirányításban, de nemcsak a jogszabályok maradéktalan betartásában, hanem az ezen túlmutató kezdeményezések terén is.

31

CIB BANK

VÁLLALATIRÁNYÍTÁS

3.1.


CIB BANK

folyamatos növelésére helyezte a hangsúlyt, ezt a tendenciát törte meg a válság, amelynek hatására az ügyfelek esetében a minél alaposabb megismerésük, illetve a megtartásuk került elôtérbe. A hitelállomány vonatkozásában a korábbinál is

Szervezeti felépítés

erôsebb kockázattudatosság, a portfolió minôségének javítása,

Bankcsoportunk kereskedelmi banki, lízing, alapkezelési és

portunk teljes szolgáltatáskínálatáról a honlapunkon, illetve

faktorszolgáltatást nyújt magán és vállalati ügyfelek részére

a szintén azon keresztül elérhetô Éves beszámolóban számo-

Magyarország területén. A szektor többi szereplôjéhez hason-

lunk be. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat és tábláza-

lóan, az elmúlt években az ügyfélkör, az ügyfélállományok

tokat a 4.3 mellékletben olvashatnak.)

míg a betétállomány tekintetében az eddiginél erôteljesebb bôvülés a cél. Természetesen fontos célkitûzésünk maradt a nyereséges mûködés, amelynek érdekében folyamatosan javítjuk költséghatékonyságunkat. Mindezen célok alapvetôen bankcsoportunk hosszú távú stabilitását szolgálják. Bankcso-

A CIB Bank Zrt. szervezeti felépítése (2012. december 31.)

Felügyelôbizottság

Igazgatóság Compliance

Emberi Erôforrás

Pénzmosás Megelôzése

Szervezeti Változás- és Hatékonyság Menedzsment

Vezérigazgató

CSR

Általános Igazgatás Vezérigazgató helyettes

Belsô ellenôrzés

Governance Központ Csoportszintû Jogi Szolgáltatások

Paneszkezelés Bankbiztonság

Kockázat és Pénzügy Vezérig. hely.

Workout Vezérigazgatóhelyettes

Mûködés Irányítás

V KK

ea su ry

ail Ret

és Pé nzp iaci Kapc solatok

Restrukturálás

Mar keting & Kommunikáció

Üzletirányítás Vezérigazgatóhelyettes

Tr

CIB L

ízin g

s zá zíro ans lt Fin Nagyv állalat és Struktúrá

Wo rkou t

dás álko Ingatlan Vagyongazd

Hit eljó váha gyás

és Kockázatkezel

y züg Pén

Operáció

2011 után 2012-ben is folytatódott több jelentôs, az üzleti

Az Operáció és az Informatikai divíziókat összefogva létre-

és mûködési modellt érintô szervezeti változás. Az idôszak

jött a Mûködés Irányításért felelôs vezetô pozíciója, ame-

egyik legjelentôsebb szervezeti változása a lakossági és KKV

lyet Giorgio Gavioli tölt be. Ezzel párhuzamosan Eduardo

hálózat további átalakítása volt. A szigorodó szabályozás és

Bombieri a Hiteljóváhagyás, Kockázatkezelés és Pénzügy

az elhúzódó pénzügyi válság hatására 2012-ben tovább kel-

divíziók felügyeletét látja el a továbbiakban, Pénzügyi és

lett karcsúsítanunk fiókhálózatunk méretét. 20 fiók bezárását

Kockázatkezelési vezérigazgató-helyettesként. A változás

követôen – az országos lefedettséget továbbra is biztosítva

oka, hogy egyrészt így kiemelt figyelem irányul az Operációs

– az év végén 108 fiókban szolgáltuk ki az ügyfeleinket.

és IT divíziók komplex mûködésére, másrészt még nagyobb hangsúlyt kap a CIB Csoport portfoliójának kockázati szem-

Márciustól új vezérigazgató került a CIB Csoport élére, Fabrizio

pontú felügyelete.

Centrone személyében.

32

tika Informa



A szervezeti hatékonyság és a folyamatok egyszerûsítésének

vezérigazgató-helyetteshez riportol. Szintén a Workoutot

elvét követve a Szervezés és Projektmenedzsment terü-

érintô változás, hogy a bank visszavett eszközök kezelésé-

let korábbi formájában megszûnt, helyette megalakult

vel foglalkozó szervezete kivált a divízióból, és Jon Locke

a Szervezeti Változás- és Hatékonyság Menedzsment diví-

Workout vezérigazgató-helyettes közvetlen riportjaként

zió. A divízióvezetônek az eddigi Szervezés, valamint

mûködik tovább.

Projektmenedzsment területek, továbbá két új szervezeti egység, a Folyamatszervezés és az átalakuló IT Biztonság és

Az egyszerûsítés és a hatékonyságnövelés érdekében vala-

BCM területek riportolnak.

mennyi divíziónál történtek szervezeti változások a folyamatok áttekintését követôen. A CIB Csoport mélyreható

A Csoport Compliance terület jelenlegi formájában megszûnt,

és átfogó átszervezésének programja (Új Bank Program)

a Pénzmosás Megelôzése, valamint a Compliance irodák

2012-ben is folytatódott, vezetôi és dolgozói erôforrásokat

a jövôben az Általános Igazgatás keretein belül mûködnek.

fordítottunk üzleti modellünk koordinált, átgondolt és célirányos átalakítására. A változások középpontjában továbbra

A Projektfinanszírozás divízió korábbi formájában

is az egyszerûsítés és az ügyfélélmény áll. A felsô vezetés

megszûnt, a terület projektfinanszírozási portfoliót kezelô

fô célkitûzése, hogy minden üzletágban a banki folyamatok

része a Nagyvállalati divízió vezetôjének, míg a csa-

minôségével és az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások szint-

pat másik része Restrukturálás néven Jon Locke Workout

jével tûnjünk ki vetélytársaink sorából.

3.2. Döntéshozó fórumok Az igazgatóság tagjai Név

Képviselt szervezet

Dr. Surányi György, elnök

Intesa Sanpaolo Bankcsoport

Paolo Sarcinelli


Giampiero Trevisan


Fabrizio Centrone

CIB Bank

Eduardo Bombieri

CIB Bank

Dr. Király Gábor

CIB Bank

Plank Gábor

CIB Bank

Jonathan Locke

CIB Bank 2012. december 31-i adatok.

33

CIB BANK



Az ügyvezetôség tagjai Név

Pozíció, munkakör

Fabrizio Centrone

vezérigazgató (elnök)

Eduardo Bombieri

Kockázatkezelési és Pénzügyi vezérigazgató-helyettes

Dr. Király Gábor

Általános Igazgatás vezetô, vezérigazgató-helyettes

Plank Gábor

Üzletirányítás vezetô, vezérigazgató-helyettes

Jonathan Locke

Workout vezérigazgató-helyettes

Giorgio Gavioli

Mûködés Irányítás vezetô

Kôszegi Boglárka

Emberi Erôforrás vezetô

Alessio Cioni

Szervezeti Változás- és Hatékonyság Menedzsment vezetô

Horváth Krisztián

Lakossági üzletágvezetô

Csont Dávid

Nagyvállalati üzletágvezetô

Németh Csongor

KKV üzletágvezetô

Vitályos Áron

Lízing vezetô

Tóth Zoltán

Treasury és Pénzpiaci Kapcsolatok vezetô

Pavol Tavac

Hiteljóváhagyás vezetô

Németh Zsuzsanna

Kockázatkezelés vezetô

Juridesz Magdolna

Pénzügy vezetô

Wéber Andrea

Operáció vezetô

Bukovszki Attila

IT vezetô

Csordás Zoltán

Workout vezetô 2012. december 31-i adatok.

A bank legfôbb döntéshozó szerve a közgyûlés, amely a

• A z Irányító bizottságok a bank igazgatósága által dele-

részvényesek összességébôl áll. A többi szerv felépítése a

gált jogkörben a teljes CIB Csoport önálló döntéshozó és

következô:

kezdeményezô szervei:

• A bank ügyvezetô szerve az igazgatóság, amelynek tag-

Csoportszintû Ügyvezetôség

jai a tulajdonosi csoport, illetve a CIB Bank alkalmazásá-

Csoportszintû Kockázati Bizottság

ban állnak.

Csoportszintû Szabályozási Bizottság

• A felügyelôbizottság a bank ellenôrzô testülete, elnöke

Csoportszintû Eszköz-forrás Bizottság Csoportszintû Hitel Bizottság

Ivan Sramko. A felügyelôbizottságnak két, munkavállalókat képviselô tagja van, akik ezen a testületen keresztül tud-

Csoportszintû Problémás Követelések Bizottsága

ják a munkatársi javaslatokat a tulajdonos és a közgyûlés

Csoportszintû Jogi és Kockázatértékelô Bizottság • A z Operatív Bizottságok a teljes CIB Bankcsoport önálló,

felé is eljuttatni. • A z Audit Bizottság, elnöke Christophe Welle, a felügyelô-

nem stratégiai jellegû döntéshozó testületei.

bizottság szakmai tevékenységét támogatja elsôsorban a

• A CIB Bankcsoport Technikai Bizottságai a hatáskörükön

belsô ellenôrzési, kockázatkezelési és compliance feladatok

belül kezdeményezési, javaslattételi és tanácsadási jogkör-

vonatkozásában.

rel rendelkeznek.

• A Végrehajtó Bizottság az igazgatóság által meghatáro-

• Könyvvizsgáló: Ernst & Young

zott kérdésekben jogosult döntéshozatalra.

34

CIB BANK



3.3. Vezetôk kiválasztása és értékelése Egy szervezet mûködésének sikeressége szempontjából

teljesítményük értékelése a vállalatirányítás egyik fontos

kiemelkedô jelentôsége van a felsôvezetôk hozzáértésé-

kérdése. A témáról a „2.2. Munkatársak” fejezetben írunk

nek. Ezért a vezetôk kiválasztása, megfelelô motiválása és

részletesen.

3.4. Etikus és felelôs mûködés elôsegítése

elszenvedôi idáig nem tudtak segítséget kérni, de lehetô-

Etikai kódex és Magatartási szabályok

séget is teremt arra, hogy adott etikai kérdések esetén

Tulajdonosi felkérésre, de a bank saját, már korábban elkez-

konzultálni lehessen, tanácsot lehessen kérni.

dett munkáját folytatva, 2008 áprilisában a CIB Bank igazgatósága elfogadta a nemzetközi bankcsoportunkra vonatkozó

A 2011. év végén bevezetett, majd 2012 során az elsô

anyabanki Etikai kódexet, valamint bevezette a CIB Csoport

tapasztalatok alapján módosított etikai eljárásrend a CIB

Magatartási szabályait. Az Etikai kódex egy olyan eszközt ad

Csoport etikai kódexében meghatározott vállalati érté-

a kezünkbe, amely a társadalmi és környezeti felelôsségrôl

kek és elvek, valamint ezek magatartási szintû szabá-

alkotott szélesebb körû víziónkat tükrözi, és amely alapvetô

lyainak betartását biztosítja, és lehetôséget teremt ezek

jelentôséget tulajdonít az érintettekhez fûzôdô kapcsola-

megsértésének feltárására. Egy adott bejelentés értel-

tainknak. A kódex kifejti azokat az értékeket, amelyekben

mezésében az etikai kódexet és a magatartási szabá-

hiszünk, és amelyek mellett elköteleztük magunkat. Az etikai

lyokat vesszük alapul.

értékeinket a jelentés elején mutatjuk be. Az Intesa Sanpaolo Csoport, amelynek a CIB Csoport a tagja, minden tagországban helyi etikai ombudsman Az etikai eljárásrend

rendszert hozott létre. Ennek lényege, hogy etikai beje-

Minden, szigorú etikai normák mentén mûködô vállalat

lentéseket néhány kivételtôl eltekintve a tagországokban

rendelkezik olyan mechanizmusokkal, amelyek arra szol-

vizsgálják ki, és a döntés is helyben történik. A rendszer

gálnak, hogy olyan kockázatokat tárjanak fel, amelyek

lehetôvé teszi, hogy a vizsgálatokat, eljárásokat a tagban-

jellegüknél fogva korábban rejtve maradtak. Tipikusan

kok a helyi szokásokat is figyelembe véve folytassák le,

ilyenek az etikai kockázatok. Ezek nemcsak a vállalatot

ennek alapján a CIB Csoport úgy döntött, hogy az etikai

magát, de a munkatársakat, illetve akár ügyfeleinket

ombudsman mellett egy, a munkáját segítô Etikai bizott-

vagy beszállítóinkat is érinthetik. Az eljárásrend célja,

ságot is létrehoz. Minden bejelentést így az Etikai bizott-

hogy csatornát nyisson olyan ügyek feltárására, amelyek

ság vizsgál ki, amelynek elnöke etikai ombudsmanként

35

CIB BANK



a bank CSR vezetôje. Minden bejelentésrôl automatikusan

alapelveket. Így a bank belsô és külsô kommunikációjában

értesítést küldünk az olasz központnak.

egyaránt elutasítja a diszkrimináció és a korrupció minden formáját. Hasonló, a felelôs mûködést támogató elveket tar-

A rendszer jelenleg elsôsorban a munkatársak számára

talmaznak ezen kívül a jogszabályi megfelelést (compliance)

érhetô el. Az etikai eljárásrend arra szolgál, hogy rejtett

és a kockázatkezelési tevékenységet szabályozó elôírások.

kockázatokat, illetve konkrét etikátlan magatartásokat tárjon fel, valamint lehetôséget nyújtson arra, hogy

Felelôs mûködést támogató funkciók

elôzetes, akár megelôzô konzultációs, tanácsadói szere-

A felelôs banki mûködés szempontjából kulcsfontosságú

pet is betöltsön. Az etikai rendszer egyik legfontosabb

témakörök megfelelô kezelését támogatja a felelôsségi körök

alapelve, hogy lehetôséget ad arra, hogy a bejelentô

egyértelmû meghatározása, illetve, adott esetben a funkció

személyiségi és – munkatárs esetén – munkavállalói jogai

fontosságát hangsúlyozandó, önálló szervezeti egység létre-

teljes védelme mellett, akár anonim módon bejelentést

hozása. Ebbôl a szempontból különösen fontosnak tartjuk

tehessen etikátlan magatartás észlelése esetén.

a jogszabályoknak megfelelô mûködést – különös tekintettel a pénzmosás megelôzésére –, és a mûködésbôl fakadó kockázatok megfelelô kezelését.

Szankciót – az etikai kódexünk szelleme szerint – az Etikai bizottság nem hoz. Feladata az, hogy a bejelentésben szereplô állítás jogosságát megítélje, illetve lépést

A kockázatkezelési funkció célja az adott szervezet kockázata-

tegyen a tanulságok megosztására. A vizsgálat végén

inak azonosítása, az azonosított kockázatok mérése és keze-

így az Etikai bizottság kétféle döntést hozhat: vagy elveti

lése annak érdekében, hogy az ne veszélyeztesse a szervezet

a vádat, vagy jogosnak ítéli, és ebben az esetben átadja

prudens mûködését, illetve az üzleti célkitûzések megvalósí-

az ügyet a megfelelô szakmai területnek, illetve a HR-nek

tását. A CIB Csoportban ezért a tevékenységért a Pénzügyi

esetleges munkajogi, illetve szakmai vizsgálat, illetve

és kockázatkezelési terület a felelôs.

döntés meghozatalára. Kiemelten fontosnak tartjuk az ún. fraud-tudatosság folya2012-ben két etikai eljárás zajlott, ami mindkét esetben

matos erôsítését a bankcsoportban, legyen szó belsô csalá-

etikai vétség megállapításával zárult. Minden esetben

sok megelôzésérôl, vagy külsô csalási kísérletek kivédésérôl,

munkatárstól érkezett a bejelentés, témakörök szerint:

esetleges sikeres csalások kezelésérôl. A bankcsoporton belüli

• tisztességtelen eljárás;

legfontosabb csalási kitettségeink felmérésre kerültek, vala-

• vezetôi magatartás.

mint a bank létrehozta a megfelelô kontroll folyamatokat, riportokat és kockázatcsökkentô eszközök rendszerét.

Az Etikai Bizottság a vétség megállapításával lezárt eseteket és az ezekbôl levonható következtetéseket (az ano-

• Felelôs hitelezés

nimitás betartása mellett) a munktársakkal minden

A kockázatvállalási keretrendszerünk az aktív, ugyanakkor

esetben megosztja.

felelôs hitelezést támogatja. A felelôsség kétoldalú, jelenti egyrészt a CIB Csoport részvényeseivel és betéteseivel szembeni felelôsséget, amely óvatos, kockázattudatos hitelezést

2012 folyamán elôkészítettünk egy interaktív oktatási anya-

feltételez a befektetett finanszírozási források védelme érde-

got, amit minden munkatársnak el kell sajátítania, és 2013

kében, és jelenti más oldalon a finanszírozott ügyfeleinkkel

folyamán vizsgázniuk kell belôle.

szembeni felelôsségvállalást is, vagyis olyan finanszírozási megoldások biztosítását, amelyek az ügyfelek kockázati pro-

A Magatartási szabályok az Etikai kódexben megfogal-

filjához, hitelképességéhez igazodnak. Az utóbbi érdekében

mazott értékek szabály szintû megjelenése. Részletesen kitér

pontosan felmérjük ügyfeleink pénzügyi teherviselô képes-

a személyes magatartási szabályokra, a banki mûködés rész-

ségét, az elôbbi érdekében pedig a Bankcsoport tapasztala-

leteire, szabályokat állít fel az elvárt magatartási modellre,

tain, valamint egyéb információk elemzésén alapuló hitelezési

és külön kitér a korrupció megelôzésére és az ajándékozás

politikát, jóváhagyási rendet, monitoring rendszert, valamint

kritériumaira. A Magatartási szabályok vezérigazgatói utasí-

workout tevékenységet mûködtetünk, és kockázatainkat

tásként került be a bankcsoport szabályzati rendjébe, aminek

komplexen, összefüggéseiket is elemezve kezeljük. A magas

megsértése munkajogi következményekkel járhat.

színvonalú és hatékony monitoring tevékenységet egy elek tronikus megoldás biztosítja, amely automatikusan kalkulálja

A bank Szervezeti és Mûködési Szabályzatában (SZMSZ) is

az ún. korai figyelmeztetô jeleket - azokat az információkat,

határozottan meghatározza a felelôs gyakorlatokat célzó

amelyek segítenek megtalálni a speciális segítséget igénylô

36

CIB BANK



ügyfeleinket. A rendszer a havi monitoring támogatása mel-

A korrupció elleni küzdelem részeként – átvéve az Intesa

lett intézkedési tervek karbantartására és riportolásra is alkal-

Sanpaolo vonatkozó irányelveit – a CIB Csoport semmilyen

mas, így a tevékenység eredménye mérhetô, segítve ezzel

módon nem támogat politikusokat vagy politikai pártokat,

a rendszer és a folyamat finomhangolását, a tapasztalatok

illetve azokhoz kapcsolódó intézményeket.

állandó visszacsatolását. • Összeférhetetlenségek megelôzése • Belsô ellenôrzés

A 1996. évi CXII. törvény (Hpt.), a 2007. évi CXXXVIII. törvény

A belsô ellenôrzés független, tárgyilagos, bizonyosságot

(Bszt.), valamint a munka törvénykönyvérôl szóló 1992. évi

adó és tanácsadó tevékenység, melynek célja, hogy az

XXII. törvény (Mt.) rendelkezéseihez képest a belsô szabály-

adott szervezet mûködését fejlessze, és eredményességét

zatainkban szigorúbban járunk el az összeférhetetlenségi

növelje. A belsô ellenôrzés a szervezet céljai elérése érdekében

témakört illetôen. Minden vezetô állású személy és alkalma-

rendszerszemléletû megközelítéssel és módszeresen értékeli,

zott felelôs azért, hogy ne vegyen részt olyan döntésben,

illetve fejleszti az ellenôrzött szervezet kockázatkezelési, irá-

döntés-elôkészítésben, szerzôdéskötésben, amely számára

nyítási és kontroll eljárásainak hatékonyságát.

nézve összeférhetetlen.

• Jogszabályi megfelelés biztosítása

• Fogyasztóvédelem

Az úgynevezett compliance (megfelelést elôsegítô) tevékeny-

A gazdasági válság következtében Magyarországon felerôsö-

ség célja biztosítani, hogy a bank pénzügyi, befektetési és

dött a fogyasztók védelmének igénye mind a társadalom,

egyéb szolgáltatási tevékenysége a jogszabályi elvárások-

mind pedig a jogalkotók részérôl. A CIB Csoport igazodva

nak megfelelôen és a kapcsolódó kockázatok mérséklését

az elvárásokhoz kialakította a fogyasztók védelmét elôsegítô

szem elôtt tartva folyjon. A Compliance terület számos olyan

eljárásokat. Külön szakértô lett kinevezve erre a feladatra, aki

belsô elôírást dolgozott ki, amelyek egyértelmû iránymuta-

gondoskodik a fogyasztók érdekeinek figyelembe vételérôl

tást adnak a CIB Csoport számára, hogy bizonyos, különösen

a mindennapi mûködésben, illetve arról, hogy a szemlélet a

érzékeny vagy ellentmondásos ügyekben milyen szabályokat

vállalati kultúránk szerves részévé váljon.

kell betartani. Nem megfelelés esetén a Compliance terület rendszeresen tájékoztatja a felsô vezetést a feltárt hiá-

Minden olyan munkatársunk, aki a fogyasztókkal közvetlen

nyosság körülményeirôl és a megoldására tett intézkedések

vagy közvetett kapcsolatba kerül a munkája során, 2012-ben

státuszáról.

a belsô elektronikus hálózaton fogyasztóvédelmi témakörben elektronikus vizsgáztatásban vett részt.

• Pénzmosás és korrupció elleni küzdelem Külön szakértô csapat koordinálja a pénzmosás elleni

• Kockázatkezelés, prudens befektetések

tevékenységet. Feladatuk a gyanús tranzakciók kiszûrése,

A kockázatkezelési funkció szükséges célja a szervezet koc-

a munkatársak pénzmosás elleni tevékenységgel kapcsolatos

kázatainak azonosítása, az azonosított kockázatok mérése

képzése, a pénzmosás-gyanús tranzakciókról szóló bejelen-

és kezelése annak érdekében, hogy a felmerült kockázatok

tések továbbítása az illetékes nyomozóhatósághoz, valamint

mértéke ne veszélyeztesse a szervezet prudens mûködését,

az információáramlás biztosítása. A 2012. év során a korábbi

illetve az üzleti célkitûzések megvalósítását. A teljes körû

erôfeszítéseken túl a CIB Csoport informatikai hátterének

kockázatkezeléshez szükség van helyes irányelvekre, meg-

fejlesztésével növelte a pénzmosás-megelôzés és megaka-

felelô limitekre és gördülékeny jelentéstételre, amelyekért

dályozás biztonságát, hatékonyságát.

vállalatunknál a megfelelô területek a felelôsek.

Munkatársaink pénzmosás elleni, összeférhetetlenségi,

2009-ben a CIB Bank átvette, és 2010-ben implementálta a

biztonságtudatossági témákban szervezett távoktatásban,

tulajdonos Intesa Sanpaolo ún. "Non-armament Bank Policy"-

a belsô hálózaton elérhetô ún. e-learning felületen (MultiLearn)

jét, és ennek keretében átvizsgáltuk az ügyfélportfoliónkat,

keresztül elektronikus vizsgáztatásban vettek részt.

hogy azonosítani és kezelni tudjuk az esetlegesen fegyverkereskedelemben érintett ügyfeleinket.

2012-ben összesen 1 641 banki és leányvállalati munkatárs részesült a pénzmosás megelôzését célzó éves oktatásban. A korrupció tilalmáról a 2008-ban elfogadott kötelezô érvényû magatartási szabályok gyûjteménye rendelkezik.

37

CIB BANK



2011-ben a CIB Bankcsoport megfogalmazta Kockázatkezelési

– vagy, ha elkerülhetetlen, a workout-folyamat lezárultáig

Stratégiáját, amely évente felülvizsgálatra kerül. A stratégia

– pontosan meghatározott irányelvek alapján történik. A

célja, hogy leírja a belsô tôkemegfelelés-értékelési folyama-

hitelkockázattal kapcsolatos valamennyi döntés alapja az

tot, koncepciót, amely magában foglalja a CIB Bankcsoport

egymással kapcsolatban álló ügyfelek csoportjának a CIB

kockázatvállalási politikáját, kockázati étvágyát és a koc-

Bankcsoport egészével szembeni kitettsége.

kázati kontroll struktúráját. A stratégia tartalmazza a CIB Bankcsoportban azonosított összes kockázat részletes defi-

Elsôdleges üzleti tevékenységének végzése során a bank-

nícióját, valamint a kockázatok kvalitatív és kvantitatív méré-

csoportnak kamatkockázattal kell szembenéznie. A banki

sének alapelveit, módszertanait.

tevékenység lényegébôl ered, hogy bizonyos fokú kamatkockázatot vállalni kell, hiszen a kamatkockázat a profittermelés

2012-ben a CIB Bankcsoport implementálta a tulajdonos

és értékteremtés egyik fô forrása lehet. Az igazgatótanács a

Intesa Sanpaolo ún. „Environmental and Energy Policy”-jét,

felügyelôbizottság ellenôrzése alatt minden évben megha-

mely keretében megfogalmazásra kerültek a bankcsoport

tározza a kockázatvállalási hajlandóságot és az ahhoz kap-

környezeti hatások szempontjából felelôs tevékenységének

csolódó limiteket. A megfelelô kockázatkezelési bizottságok

keretei.

havonta megkapják a pillanatnyi kamatkockázati pozícióról szóló jelentéseket, melyek tartalmát a piacikockázat-kezelési

2013-ban a bankcsoport tervezi implementálni a tulajdonos

politika határozza meg.

Intesa Sanpaolo ún. „Equator Principles” elveit, amely értelmében projektfinanszírozás hitelbírálata során figyelembe kell

A bank fizetôképességének megôrzése és az ügyfélbetétek

venni a finanszírozott projekt környezeti hatásait.

biztonságának fontossága miatt a likviditási és cash-flow kockázatok kezelése is kiemelt figyelemmel kísért téma.

Üzleti tevékenysége végzése során a bankcsoportnak fôleg és

A CIB Csoport stratégiája, hogy biztosítsa a csoport megfe-

a legnagyobb mértékben hitelkockázattal kell szembenéznie.

lelô, megbízható és jó minôségû eszközökbôl álló likviditási

E kockázattípus mérséklése egyrészt a jogszabályi elôírások

tartalékát mind a normál mûködés során, mind pedig stressz

és a belsô limitek betartásán, másrészt a prudens hitelezési

körülmények között. Mindezeken felül a bank rendelkezik

és értékvesztés-képzési gyakorlat révén valósul meg.

likviditási válsághelyzet kezelésére szóló tervvel.

A jogszabályi követelményeket és a kockázatkezelés során

Az árkockázatok közül a bank szempontjából elsôsorban

követendô gyakorlat szempontjait a bankcsoport belsô

a devizaárfolyamok változásából eredô hatások számíta-

szabályzatai fordítják le a napi mûködés nyelvére. A belsô

nak jelentôsnek, míg a részvény- és egyéb árak változásának

szabályzatok részletesen kitérnek az egyes ügyfelekre és

nincs komoly hatása. A bankcsoport arra törekszik, hogy

ügyfélcsoportokra vonatkozó adósminôsítési, limit-megha-

devizapozícióját minél biztonságosabban fedezze: a gondo-

tározási, fedezetelfogadási és értékelési, a hitel- és ügyfél-

san mérlegelt pozícióvállalás a Treasury hatáskörébe tartozó

monitoringgal kapcsolatos, valamint a kockázatok mérése,

kereskedési tevékenység keretében történik.

jelentése és kezelése során követendô eljárásokra. Emellett részletesen meghatározzák, hogy a hitelezéssel kapcsolat-

• Munkaügy

ban milyen feladatok és felelôsségi körök terhelik az egyes

A CIB Csoport, felelôs pénzpiaci szereplôként, betartja a

szervezeti egységeket. A felügyeleti szervek és a tulajdonos

foglalkoztatásra vonatkozó törvényeket és a Magyarország

elvárásaival összhangban a bankcsoport prudens kockázat-

Alaptörvényének vonatkozó elôírásait. Az ENSZ Global

vállalási politikát folytat.

Compact aláírásával magára nézve kötelezônek fogadta el az abban foglalt elvek, így magától értetôdôen a munka világára

A hitelezési folyamat kezelése az ügyfél hiteligénylésétôl

vonatkozó elvek között a gyermekmunka és kényszermunka

kezdve a hitelbírálaton át a monitoringig és a teljes törlesztésig

tilalmát tartalmazó passzusok maradéktalan betartását is.

38

CIB BANK



3.5. CSR menedzsment és kommunikáció A központi CSR terület feladata a különbözô CSR projek-

A felelôs mûködés alapvetô jellemzôje az érintettek bevo-

tek, kezdeményezések koordinálása, felügyelete, továbbá az

nása, a velük való folyamatos párbeszéd. Ez teszi lehetôvé

egységes belsô és külsô CSR kommunikáció megvalósítása.A

a vélemények, ötletek, felvetések meghallgatását, megvita-

CSR terület 2009 nyara óta a vezérigazgatóhoz tartozik,

tását és beépítését a bank mûködésébe. 2011 folyamán is

erôforrás-megosztási okok miatt azonban funkcionálisan a

számos formában, különbözô kommunikációs eszközökkel és

Kommunikáció látja el a feladatokat. A CSR tevékenységrôl

csatornákon keresztül kerültünk kapcsolatba érintettjeinkkel.

idôszakosan felsôvezetôi beszámoló készül, amelyben a lezárt

Csak néhány példa, amelyek a jelentés különbözô részeiben

legfontosabb eredményeket, illetve a következô idôszak fel-

részletesen is kifejtésre kerülnek:

adatait mutatjuk be.

• A 100% figyelem program keretében folytattuk ügyfeleink véleményének a megismerését és elégedettségé-

Érintettek bevonása

nek a felmérését, amelyhez a fiókokban és a honlapunkon

A CIB Csoport társadalmi felelôsségvállalási tevékenységé-

megtalálható kérdôíveket használtuk.

nek alapja az érintettekkel folytatott folyamatos párbeszéd.

• Dolgozói elégedettség felmérés keretében felmértük

Érintettjeinknek tekintjük mindazokat, akikre ban-

dolgozóink munkahelyi hangulatát, a CIB-bel mint munkál-

kunk tevékenysége és mûködése hatással lehet, és/

tatóval kapcsolatos véleményüket, attitûdjüket.

vagy akik hatással lehetnek vállalatunkra. Ezek közül,

• Konzultációkat folytattunk az Üzemi tanáccsal, különösen

mûködésünk szempontjából, kiemelt jelentôsége van

a csoportos létszámleépítés kapcsán.

a következô három csoportnak: munkavállalók, ügyfe-

• L ehetôséget biztosítottunk munkavállalóinknak, hogy

lek és a tulajdonos. A három kiemelt jelentôségû érintetti

önkéntes munkájuk felajánlásával tevôlegesen is csat-

csoporton kívül további érintettjeinket is azonosítottuk, ezek:

lakozzanak a Bátor Tábor támogatásához.

a beszállítók, valamint a civil szervezetek, helyi közösségek

• Több településen is elindítottunk olyan kezdeményezéseket, amelyek a helyi közösség pénzügyi ismereteinek

és szakmai szervezetek.

növelését célozzák.

39

CIB BANK

4. MELLÉKLETEK


Mellékletek

40

CIB BANK

MELLÉKLETEK


4.1. CIB Bank – alapadatok Név:

CIB Bank Zrt.

Mûködési terület:

Magyarország

Tulajdoni forma:

Zártkörûen mûködô részvénytársaság

Tulajdonosi szerkezet: Intesa Sanpaolo Holding International S.A.

67,6904%

Intesa Sanpaolo S.p.A.

32,3096%

2012. december 31-i adatok.

A CIB Csoport tagjai1

Intesa Sanpaolo S.p.A.

Intesa Sanpaolo Holding International S.A.

100%

32,3096%

67,6904%

CIB Bank Zrt. 145 000 000 000 HUF 100%

100% CIB Biztosítási Alkusz Kft. 10 000 000 HUF

100% 100%

CIB Factor Zrt. 103 500 000 HUF

CIB Ingatlanlízing Zrt. 52 000 000 HUF

100% 100%

Recovery Zrt. 10 000 000 HUF

94,975%

CIB Rent Zrt. 800 000 000 HUF

CIB Investment Fund Management Zrt. 600 000 000 HUF

5,025%

96,67%

CIL MNM Kft. 3 000 000 HUF

100%

Brivon Hungary Zrt. 15 000 000 HUF

100%

CIB Autó Kft. 10 000 000 HUF

2012. december 31-i adatok. 1

CIB Lízing Holding Kft. 500 000 HUF

Üzleti szolgáltatásokat nyújtó leányvállalatok.

41

98,2264% 1,7736%

CIB Lízing Zrt. 53 000 000 HUF

CIB BANK

MELLÉKLETEK


4.2. Fiókhálózat Jelenlegi CIB-fiókhálózat

Kazincbarcika

CIB-fiókok

Salgótarján Mosonmagyaróvár

Eger

Vác

Esztergom

Gyöngyös

Szentendre

Sopron Gyôr I.– III.

Tata Tatabánya

Piliscsaba Budakeszi Budaörs Törökbálint

Pápa

Szombathely Ajka

Keszthely Zalaegerszeg

Érd

Hajdúböszörmény

Dunakeszi Gödöllô

Debrecen I–II.

Vecsés Monor Szigetszentmiklós Cegléd

Székesfehérvár I.– II. Veszprém Dunaújváros

Szolnok

Kecskemét

Siófok

Kiskunfélegyháza

Békéscsaba Orosháza

Gyula

Nagykanizsa Szekszárd

Kaposvár

Mátészalka Nyíregyháza I.– II.

Miskolc I.– II.

Kiskunhalas

Hódmezôvásárhely Szeged I.– III.

Baja Pécs I.– II.


Budapest Békásmegyer

CIB-fiókok 1 – Oktogon 2 – Nyugati tér 3 – Szent István krt. 4 – Pilvax 5 – Károly krt. 6 – Kálvin tér 7 – Rózsakert 8 – Lövôház utca 9 – Medve utca 10 – Kékgolyó utca

Csillaghegy

11 – Zöldfa utca 12 – Fényes Elek utca 13 – Ferenciek tere 14 – Rákóczi tér 15 – Bajcsy 16 – Ferenc krt. 17 – Szabadság tér 18 – Blaha Lujza tér 19 – Westend 20 – Allee Skála

Újpest Eurocenter

Pólus Váci út

Hûvösvölgy

Flórián tér

7 8 10

MOM Park

12

Újpalota

Béke tér Bosnyák tér

2 19 1 3 17 15 5 18 11 4 20 13 6 14 9

16

Mátyásföld Örs vezér tér

Baross Aréna

Kôbánya

Rákoskeresztúr

Gazdagrét Tétényi út KÖKI

Pesterzsébet Budafok

Pestszentlôrinc I.–II.

Csepel

Campona

Soroksár


Jelenlétünk az országban

Bankfiók

2008

2009

2010

2011

2012

153

151

145

128

108

42

24

0

0

0

228

221

211

186

171

Képviseleti iroda ATM

December 31-i adatok.

42

CIB BANK

MELLÉKLETEK


4.3. A CIB Bank számokban

4.3.1. Üzleti adatok A CIB Csoport ügyfeleinek megoszlása típus szerint (fô) 2010 2011 2012

627 240 593 418 558 097

90 007

88 099

Lakossági

80 136

717 247 681 517 638 233

Vállalati

Összesen December 31-i adatok.

A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása életkor szerint (százalék) 2010

2011

2012

0–32 éves

27,6

27,5

27,3

33–42 éves

26,0

25,7

25,0

43–52 éves

18,1

18,2

18,4

53–67 éves

21,5

21,2

21,1

67 év fölött

6,8

7,4

8,2 December 31-i adatok.

A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása a bankkal fennálló kapcsolat hossza szerint (százalék) 2010

2011

2012

0–1 év

9,2

6,4

5,1

2–4 év

38,3

32,4

25,5

5–7 év

32,7

33,9

34,9

8–10 év

11,9

16,4

20,8

11–20 év

7,8

10,9

13,6

20 éve vagy annál régebben

0,1

0,1


Lakossági termékhasználat (mikrovállalati ügyfelekkel együtt) 2010*

2011*

2012

Lakossági hitelállomány (milliárd forint)

767,2

671,3

521,2

Lakossági betétállomány (milliárd forint)

724,2

819,8

804,7

Aktív bankkártyák száma

460 098

419 787

425 369

CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fô)

308 555

324 392

325 910

December 31-i konszolidált, IFRS adatok *

Frissítve 2012-ben.

43

CIB BANK

MELLÉKLETEK


Vállalati termékhasználat Vállalati hitelállomány (milliárd forint) 1

2010*

2011*

2012

1 376,2

1 230,2

996,7

618,9

597,7

506,2

9 880

8 437

8 445

13 026

8 986

8 610

Vállalati betétállomány2 (milliárd forint) Aktív bankkártyák száma CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fô)

December 31-i konszolidált, IFRS adatok

Hitelportfólió megoszlása szektoronként (%) (millió HUF)

2011

2012

Kereskedelem

10,29

10,67

Magánszemélyek

30,80

28,65

Ingatlanbefektetések

25,17

25,10

Egyéb, fôleg szolgáltatói szektor

15,62

18,00

Élelmiszer-feldolgozás

1,75

1,87

Szállítás és kommunikáció

3,47

3,19

Könnyûipar

2,96

2,94

Nehézipar

2,56

2,66

Pénzügyi tevékenységek

4,55

4,00

Mezôgazdaság

2,28

2,35

Vegy- és gyógyszeripar Összesen

0,55

0,57

100,0

100,0

4.3.2. Hatósági eljárások Gazdasági Versenyhivatal (GVH) és Egyenlô Bánásmód

• A különbözô hatóságok által indított, 2012-ben határozattal lezárt eljárások száma: 94 (2011-ben 85, 2010-ben

Hatóság3

20, 2009-ben 16)

2012-ben sem a Gazdasági Versenyhivatal, sem az Egyenlô

• Az eljárások közül jogsértés megállapításával és bírság kisza-

Bánásmód Hatóság jogerôsen nem szabott ki bírságot a CIB

básával zárult: 64 (2011-ben 46, 2010-ben 13, 2009-ben 8)

Csoport tagjaira.

• 2012 folyamán megfizetett bírságok összege: 33,9 millió forint (2011-ben 31,1 millió forint, 2010-ben 15,9 millió forint, 2009-ben 206,5 millió forint) Az elôzô évek adataihoz képest látható nagy számszaki eltérést az magyarázza, hogy 2010. január 1-tôl kezdve a PSzÁF már fogyasztóvédelmi eljárásokat is indít. Ezeknek az eljárásoknak közel 95%-a egyedi panasz alapján, és nem a „klasszikus” felügyeleti jogkör alapján, hivatalból indult, a kiszabott bírságok jelentôs része, 32,9 millió forint innen keletkezett.

A CIB Csoport tagjainak nyújtott hitelek nélkül. A CIB Csoport tagjaitól gyûjtött betétek nélkül. 3 2008-ban a GVH 90 millió forintos bírságot szabott ki megtévesztô reklámkommunikáció miatt, 2007-bôl nincs összehasonlítható adat. 1 2

44

CIB BANK

MELLÉKLETEK


4.3.3. Humán erôforrás adatok A CIB Csoport alkalmazottainak száma (fô) Határozott idejû

2008

2009

2010

2011

2012

144

99

82

33

16

Határozatlan idejû

3 513

3 180

3 009

2 912

2 739

Összesen

3 657

3 279

3 091

2 945

2 755


Részmunkaidôben foglalkoztatottak száma: Fogyatékos munkavállalók száma:

2010

2011

2012

32

32

34

4

0

0

Megváltozott munkaképességû munkavállalók száma:

22

20

20

Kölcsönzött munkaerô létszáma:

51

40

45 December 31-i adatok.

A CIB Csoport alkalmazottainak életkor és nem szerinti megoszlása (százalék) 2008

2009

2010

2011

2012

30 év alatti férfi

11,7

10,5

8,8

7,2

5,88

30 év alatti nô

24,4

25,6

17,7

17,1

13,97

30–50 év közötti férfi

20,8

18

23,6

24,7

26,57

30–50 év közötti nô

36,3

40,4

43,4

44,7

46,79

50 év feletti férfi

1,7

1,4

1,5

1,3

1,45

50 év feletti nô

5,1

4

4,9

5

5,34


A CIB Csoport alkalmazottainak iskolai végzettség szerinti megoszlása (százalék)1 2008

2009

2010

2011

2012

23,5

47,8

50,9

50,4

48,9

Fôiskolai végzettség

30,2

49,5

47,2

47,3

49,0

Egyéb végzettség2

46,3

2,7

2,5

2,3

2,1

Egyetemi végzettség


A CIB Csoport alkalmazottainak beosztás szerinti megoszlása (százalék) 2008

2009

2010

2011

2012

Vezetô férfi

4,9

5,1

5,5

5,7

5,95

Vezetô nô

2,4

2,3

3,7

4,4

4,43

Szakértô férfi

9,4

9,8

9,0

9,1

9,66

Szakértô nô

9,0

9,7

9,5

9,6

10,49

Beosztott férfi

19,9

18,9

19,4

18,4

18,29

Beosztott nô

54,4

54,2

52,9

52,8

51,18


A jelentôs eltérés az adatbázisok tisztításának a következménye. 2007-ben és 2008-ban az egyéb végzettségû kategóriában szerepeltek azok az alkalmazottak, akiknek iskolai végzettségérôl az adatkérés idôpontjában nem állt rendelkezésre részletes információ. 2 Gimnázium, szakközépiskola, technikum, szakiskola, szakmunkásképzô 1

45

CIB BANK

MELLÉKLETEK


A férfi és nôi munkavállalók aránya az egyes beosztási szinteken (százalék) Férfi

Nô

Vezetôk

57,34

42,66

Szakértôk

47,93

52,07

Beosztottak

26,33

73,67 2012. december 31-i adatok.

A CIB Csoport alkalmazottainak földrajzi megoszlása (fô)1 Budapest

2011

2012

2 375

2 232

Kelet-magyarországi Régió

304

278

Nyugat-magyarországi Régió

266

245 December 31-i adatok.

Kilépési arány (százalék, kilépôk száma/év végi zárólétszám) 2008

2009

2010

2011

2012

20,4

17,14

19,3

20,6

17,28

Kilépési arány

Kilépési arány korcsoportonként (százalék, életkor) 2009 2010 2011

21–25

23–30

31–35

36–40

41–45

46–50

51–55

56–60

0 ,6 12 7 ,5 16

0 20

30 , 11 91 3, 16 50 ,0 26 ,9 2

22 ,3 16 0 ,4 1 19 ,1 14 3 ,1 5

17 ,1 21 4 ,0 2 25 ,3 16 5 ,1 1

19 ,3 17 8 ,3 7 20 ,8 16 ,3 5

16 ,8 17 1 ,6 0 20 ,7 16 9 ,3 1

15 ,4 19 0 ,0 0 22 ,4 17 1 ,0 2

16 ,4 15 9 ,1 8 19 ,1 19 9 ,2 9

14 ,5 41 ,6 7 15 ,6 16 1 ,9

2012

61–

Kilépési arány nemenként, százalék: 2009

2010

2011

2012

Férfi

19,01

23,8

24,5

18,31

Nô

16,19

16,9

15,3


Új belépôk és kilépôk száma a CIB Csoportban (fô) 2008

2009

2010

2011

2012

Új belépôk száma

889

230

476

483

317

Kilépôk száma

747

562

598

621

476


1

A régiók változása miatt az adatok nem összehasonlíthatóak a korábbi évekkel.

46

CIB BANK

MELLÉKLETEK


Az igazgatóság életkori összetétele (százalék, fô) 2009

2010

37% (3 fô)

2012

25% (2 fô)

37,5% (3 fô)

63% (5 fô)

75% (6 fô)

2011

62,5% (5 fô)

40–50

22% (2 fô)

50+

78% (7 fô)


Ügyvezetés életkori összetétele (százalék, fô) 2009

2010

7% (1 fô) 14% (2 fô)

2012

7% (1 fô)

47% (7 fô)

25% (5 fô)

47% (7 fô) 35% (7 fô)

77% (11 fô)

2011

44,4% (8 fô)

30–40 40–50 50+

40% (8 fô) 55,6% (10 fô)


Igazgatóság és ügyvezetés együtt (százalék, fô) 2009

2010

10% (2 fô)

2012

15,8% (3 fô)

21% (7 fô) 36,8% (7 fô)

69% (13 fô)

2011

30–40 40–50

25% (7 fô)

47,4% (9 fô)

35,7% (10 fô)

9,1% (2 fô) 36,4% (8 fô)

50+

39,3% (11 fô) 54,5% (12 fô)


47

CIB BANK

MELLÉKLETEK


Magyar állampolgárok aránya az igazgatóságban és az ügyvezetésben (százalék, fô)1 2009

2010

2012

32% (6 fô)

36% (8 fô)

57,1% (16 fô)

64% (14 fô)

2011

Külföldi

68% (13 fô)

40,7% (11 fô)

42,9% (12 fô)

Magyar 59,3% (16 fô)


A bankban munkába álló pályakezdôk átlagfizetése 2012-ben 251 430 Ft, azaz a minimálbér 270%-a. 2011-ben 242 108 Ft, a minimálbér 260%-a. A számítás bázisa a szakképzettséget igénylô munakörökre vonatkozó éves minimálbér.

A férfiak és nôk éves átlagos alapfizetése beosztási kategóriák szerint (millió forint) 2008

2009

2010

2011

2012

Vezetô férfi

13,54

13,32

12,30

12,83

11,92

Vezetô nô

11,89

12,44

10,63

10,36

10,32

Szakértô férfi

7,08

7,22

7,66

7,75

7,69

Szakértô nô

6,91

6,93

7,03

7,03

6,91

Beosztott férfi

3,77

3,92

4,01

4,2

4,38

Beosztott nô

3,35

3,46

3,47

3,52

3,65


Munkahelyi balesetek és az azok miatt kiesett munkanapok száma (nap) 2008

2009

2010

2011

2012

Munkahelyi balesetek száma

12

8

6

8

15

Kiesett munkanapok száma

161

106

726

222

273


A hiányzásos napok aránya a hiányzások oka szerint (százalék)2 Betegség

2008

2009

2010

2011

2012

28,4

26,7

26,2

17,9

16,58

Baleset Anyasági távollét

0,2

0,1

0,1

0,1

0,2

63,8

61,5

60,9

71,1

80,97

7,6

11,7

12,8

10,9

2,25

Egyéb


A mindkét testületben jelenlévô vezetôket kétszer számolva. Az adatok nem összevethetôk a korábbi évek adataival, amikor más körben vizsgáltuk ugyanezt a mutatót. 2008-ban 94% volt a helyi kötôdésû felsôvezetôk aránya az ügyvezetôségben. 2 Az összes ledolgozott nap arányában. 1

48

CIB BANK

MELLÉKLETEK


4.3.4. Szervezeti tagságok Magyar Bankszövetség SEPA Magyarországi Egyesület Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Magyarországi Olasz Kereskedelmi Kamara Magyarországi Brit Kereskedelmi Kamara Magyar Forex Társaság Nemzetközi Kereskedelmi Kamara ACCA Belsô Ellenôrök Magyaroszági Közhasznú Szervezete ISACA Magyarországi Egyesület IIF Magyar Reklám Szövetség Magyar Önszabályozó Reklám Testület Magyar Lízing Szövetség Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége Magyar Faktoring Szövetség

4.4. Díjak és elismerések •C SR Best Practise díj – mintaértékû projekt: Országos

• Minôsített Call Center – GfK Hungária • A z év bankkártyája – CIB Café Hitelkártya – Magyar

élelmiszergyûjtési nap a Magyar Élelmiszerbank Egyesülettel közösen – Magyar Public Relations Szövetség

Képzômûvészeti Egyetem

49

CIB BANK

MELLÉKLETEK


4.5. Megfelelés az ENSZ Globális Megállapodás alapelveinek Alapelvek

Teljesítményünk

Kapcsolódó GRI indikátorok

Emberi jogok 1. A z üzleti világ támogassa és vegye figyelembe a nemzetközileg elfogadott emberi jogok védelmét, és

• Elköteleztük magunkat az emberi jogok védelmére megfelelve az 1948-ban

• 4.8

aláírt Emberi Jogok Nyilatkozatának. Ugyanezt várjuk el minden hazai és

• EC5

nemzetközi partnerünktôl.

• L A7, LA8,

• Bankunk mûködése során maximálisan tiszteletben tartja Magyarország

LA13, LA14

Alaptörvényét, illetve az általános hazai és nemzetközi emberjogi, etikai • PR8 megállapodásokat. •Ü gyfeleink személyes adatainak biztonságát kiemelt prioritásként kezeljük, az adatkezeléssel kapcsolatos panaszokat kivizsgáljuk, lépéseket teszünk, hogy a panaszok számát minimálisra csökkentsük. • Méltányos és kielégítô munkafeltételeket és fizetést, valamint széleskörû juttatásokat biztosítunk munkatársainknak (lásd 2.2 fejezet). Az átlagos kezdôfizetés a minimálbér közel háromszorosa.

2. b iztosítsa, hogy tevékenységükben nem sérülnek, nem élnek vissza az emberi jogokkal.

• 2012-ben is folytattuk az Etikai kódex és az erre alapuló Magatartási Irány- • 4.8 elvek implementációját. 2012 egyik legjelentôsebb, házon belüli lépése

• HR6, HR7

az új etikai eljárásrend frissítése, és a rendszer belsô elfogadtatása volt.

• FS14

• Elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett. • 2012-ben tovább folytattuk a bankfiókok akadálymentesítését, több fiók esetében elindítottuk az akadálymentesítéshez szükséges engedélyeztetési eljárást, valamint a könnyebben használható ATM-ek telepítését.

Munkaügy 3. Az üzleti világ tartsa fönn a szövetségek létrehozásának szabadságát, és hatékony elismerését a kollektív alku jogának megfelelôen.

• Mûködik a dolgozói érdekképviseletet ellátó szakszervezet, melynek 2012

• LA4

4. Küszöbölje ki minden formában az erôszakolt és a kötelezô munkavállalást.

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és Magyarország Alap- • HR7

év végén 303 fô volt tagja.

törvényének megfelelô pontjait. • Elkötelezzük magunkat az emberi jogok védelmére megfelelve az 1948ban aláírt Emberi Jogok Nyilatkozatának.

50

CIB BANK

MELLÉKLETEK


5. Hatékonyan szüntesse meg a gyermekmunkát.

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és Magyarország Alap- • HR6

6. A munkavállalásban és foglalkoztatásban küszöböljön ki minden diszkriminációt.

• Etikai kódexünkben nyilatkozunk arról, hogy elkötelezettek vagyunk a diszkrimi- • 4.8

törvényének megfelelô paragrafusait. náció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai

• LA13, LA14

és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett. • Szervezetünk nyitott arra, hogy bizonyos pozíciókban mozgáskorlátozott munkatársakat alkalmazzon. 2012-ben összesen 20 megváltozott munkaképességû munkavállaló dolgozott a CIB Csoportban. • Hangsúlyt fektetünk a nemek közötti egyenlôség megvalósítására: férfi és nôi munkavállalóink bére között a hazai és európai átlagnál lényegesen kisebb a különbség. Hosszú távú célkitûzésünk az „egyenlô munkáért egyenlô bért” alapelv maradéktalan megvalósítása.

Környezetvédelem 7. A z üzleti világ a környezetvédelmi kihívásokra elôvigyázatos megközelítéseket támogasson.

• Arra törekszünk, hogy erôforrásainkat körültekintôen hasznosítsuk. E

• EN8, EN18, EN26

tekintetben olyan magatartást tartunk kívánatosnak, amely az erôforrá- • FS1 sok lehetô legjobb hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére irányul. Elônyben részesítjük azokat a megoldásokat, amelyek a fenntarthatóságot tartják szem elôtt. • E gyes szerzôdéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a szerzôdés teljesítése során köteles környezetbarát technológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket és anyagokat felhasználni, és törekedni a keletkezô hulladékok újrahasznosítására. • Számos, az energia- és vízfelhasználás csökkentését célzó kezdeményezést indítottunk (részletesen lásd a 2.5 fejezetben), többek között napkollektorokat szereltünk fel a központi irodaházaink tetejére, hogy csökkentsük a nem megújuló energiaforrások használatát.

8. V állaljon föl olyan kezdeményezéseket, amelyek nagyobb környezetvédelmi felelôsségvállalást segítenek elô.

• Kiterjesztettük a szelektív hulladékgyûjtés lehetôségét két újabb székházra.

• EN5, EN18, EN26

9. B átorítsa a környezetvédelmi technológiák fejlesztését és terjesztését.

• Igyekszünk szerepet vállalni a környezetkímélô energiafelhasználás tudato- • EN5, EN18

• Szintén a tavalyi év során több alkalommal is egy-egy hetes belsô kommunikációs kampányt szerveztünk a környezettudatosság témakörében. A hét minden munkanapján körüljártunk egy-egy témát a belsô hálózaton elérhetô Intranet felületen. A témák felölelték a papírfelhasználás, az energiafelhasználás, a tudatos közlekedés és a hulladékgazdálkodás legfontosabb kérdéseit, és praktikus tanácsokkal is szolgáltak a munkatársaink számára. sításában, ezért támogatjuk munkatársaink és különbözô civil szervezetek ilyen irányú törekvéseit és munkáját.

Korrupcióellenesség 10. A z üzleti világ

• Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit.

• 4.8

tegyen a korrup-

• Bankunk elfogadta az Etikai kódexét és a munkatársaktól elvárt viselkedést

• SO3

ció – beleértve a

szabályozó Magatartási szabályokat, amely külön kitér a korrupció tilalmára.

kierôszakolást és a

• A CIB Csoport összes munkatársa részesült pénzmosás elleni, valamint

megvesztegetést

összeférhetetlenségi témában szervezett távoktatásban a belsô hálózaton

– minden formája

elérhetô ún. e-learning felületen (MultiLearn) keresztül.

ellen.

51

CIB BANK

GRI INDEX


GRI-Index Indikátor

Rövidített leírás

1

Stratégia és analízis

1.1

Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a stratégiája számára

7. oldal

1.2

A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetôségek bemutatása

7. oldal

2

Szervezeti profil

2.1

A szervezet neve

2.2

Elsôdleges márkák, termékek és/vagy szolgáltatások

2.3

Oldalszám

41. oldal

A szervezet mûködési szerkezete, ide értve a fôbb részlegeket, mûködô cégeket, leányvállalatokat és vegyesvállalatokat

10., 32., 43. oldal 41. oldal

2.4

A szervezet központjának helyszíne

57. oldal

2.5

Azok az országok, amelyekben a vállalat mûködik

41. oldal

2.6

A tulajdon természete és jogi formája

41. oldal

2.7

A kiszolgált piacok

42. oldal

2.8

A jelentéstevô szervezet mérete: alkalmazottak száma; nettó árbevétel; teljes tôkésítés tartozásokra és részesedésekre lebontva; gyártott termékek mennyisége vagy szolgáltatások értéke

2.9

A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi idôszak alatt történt jelentôs változások

4., 43–44. oldal

56. oldal

2.10

A jelentéstételi idôszak alatt kapott kitüntetések és díjak

3

A jelentés paraméterei

3.1

A jelentéstételi idôszak meghatározása

56. oldal

3.2

A legutóbbi jelentés dátuma

56. oldal

3.3

A jelentéstételi ciklus meghatározása

56. oldal

3.4

Elérhetôség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban

49. oldal

57. oldal

3.5

Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt

56. oldal

3.6

A jelentés határa

56. oldal

3.7

A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemû korlátozás bemutatása

56. oldal

3.8

Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentôsen befolyásolhatják a jelentés idôbeni és/vagy más szervezetekkel történô összehasonlíthatóságát

56. oldal

3.9

Az adatmérési technikák és számítások alapjainak bemutatása

56. oldal

52

CIB BANK

GRI INDEX

3.10 3.11

A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklása és hatásának magyarázata Az elôzô jelentéstételi idôszakhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentôs változások

3.12

GRI Tartalmi index

3.13

Külsô tanúsítással kapcsolatos gyakorlat

4

Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek

4.1

A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása

4.2 4.3 4.4 4.5 4.6


56. oldal 56. oldal 52–55. oldal 56. oldal

A legfelsôbb szintû irányító testület elnöke ügyvezetôi szerepkörrel is rendelkezik-e A legfelsôbb szintû irányító testületben résztvevô független tagok száma Mechanizmusok arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsôbb szintû irányító testület számára Kapcsolat a legfelsôbb szintû irányító testület, a felsôvezetôk és ügyvezetô igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsôbb irányítás szintjén

32. oldal 34. oldal 33. oldal 34. oldal 19. oldal 37. oldal

A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiá4.7

ját meghatározó személyektôl elvárt képességek és tapasztalat meghatározásának

19. oldal

folyamata 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14

Belsô nyilatkozatok a szervezet küldetésérôl, értékeirôl, viselkedési normáiról és egyéb alapelveirôl A szervezet legfelsôbb szintû irányító testülete hogyan felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény azonosítását és menedzselését A szervezet legfelsôbb szintû vezetése hogyan értékeli saját teljesítményét különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre Az elôvigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezeten belül Charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat

35–36. oldal 35–36., 39. oldal 19., 35–36. oldal 36. oldal 50–51. oldal 49. oldal 39. oldal

4.15

Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei

39. oldal

4.16

Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása

39. oldal

4.17

5

Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel

39. oldal

Jellemzôen az egyes fejezetek bevezetôjében

Vezetési szemlélet

53

CIB BANK

GRI INDEX

EC


Gazdasági teljesítményindikátorok A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, mûködési

EC1

költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befekteté-

14. oldal

seket, a visszatartott nyereséget, a befektetôknek és az államnak tett kifizetéseket EC4 EC5 EC6 EC7

Az államtól kapott jelentôs pénzügyi támogatás Arányszám-sor: az átlagos kezdô fizetés a helyi minimálbérhez viszonyítva a szervezet jelentôsebb telephelyein (országos adat van) Helyi beszállítók aránya A felsô vezetésben alkalmazott helybeliek aránya és az alkalmazásukra vonatkozó eljárások a szervezet jelentôsebb telephelyein

Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka

LA1

A munkaerô teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerzôdés és régiók szerint

LA2

A teljes munkaerô fluktuációja

LA4 LA7 LA8

50. oldal 24. oldal

LA

LA3

11. oldal

19., 48. oldal

45–46. oldal 46. oldal

A teljes és részmunkaidôben foglalkoztatott munkaerô juttatásai a mûködés fôbb területei szerinti bontásban Kollektív szerzôdés hatálya alá tartozó munkatársak aránya Sérülések, foglalkozásból eredô betegségek, kiesett napok és hiányzások aránya, illetve a halállal végzôdô munkahelyi balesetek száma régiónként Oktatás, képzés, tanácsadás, megelôzés, és kockázatkezelési programok a súlyos betegségekkel kapcsolatban

20. oldal Nincs kollektív szerzôdés 45., 48. oldal 21. oldal

LA10

Az egy fôre esô éves átlag képzési óraszám alkalmazotti kategóriánkénti bontásban

22. oldal

LA11

A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok

21. oldal

LA12 LA13

Alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor,

33., 34.,

kisebbségi csoporthoz való tartozás, s a sokféleséget jelzô egyéb tényezôk szerint

45., 47. oldal

LA14

A férfiak és nôk alapfizetésének aránya beosztási kategória szerint

HR

Emberi jogok

HR4 HR5

19. oldal

A hátrányos megkülönböztetést alkalmazó esetek száma, illetve a kiküszöbölésüket célzó intézkedések. Olyan helyzetek, amelyekben fennáll annak a kockázata, hogy az egyesülésre és kollektív szerzôdéshez való jog sérül, illetve azok a lépések, amelyek ezen jogok sértetlenségét biztosítják.

48. oldal

35–36. oldal 35–36. oldal

HR6

Gyermekmunka alkalmazásának kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

38. oldal

HR7

Kényszermunka és kötelezô munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

38. oldal

PR

Termékfelelôsség

PR1 PR5

Azon életciklus szakaszok, amelyekben a termék, illetve szolgáltatás egészség és biztonsági hatásait javítási célzattal kiértékelik. A vevôi elégedettség elérését célzó gyakorlatok és eredményeik, beleértve az ügyfélelégedettségi felmérések eredményét

54

16. oldal 16. oldal

CIB BANK

GRI INDEX

PR7 PR8


Jogszabályi, etikai nem megfelelésbôl eredô bírságok marketing kommunikáció terén A vevôk személyes adataival való visszaélésre, illetve az adatok elvesztésére vonatkozó indokolt panaszok száma

44. oldal 16. oldal

A jelentôsebb bírsággal büntetett, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos gondosPR9

ságra és használatra vonatkozó jogszabályok és egyéb rendelkezések be nem tartásának

44. oldal

mértéke, azaz a büntetések pénzben kifejezett összege

SO

Társadalom

SO3

A szervezet korrupcióellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében képzést végzett alkalmazottak százalékos aránya.

SO6

Politikai pártoknak, politikusoknak és kapcsolódó intézményeknek kifizetett pénzügyi és természetbeni hozzájárulások teljes összege országonkénti lebontásban.

SO7

Versenyellenes viselkedéssel, tröszt- és monopóliumellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma

SO8

Törvényeknek és jogszabályoknak való nem-megfelelôségbôl adódó jelentôsebb bírságok pénzügyi értéke és a nem pénzügyi szankciók száma

37. oldal 37. oldal 44. oldal 44. oldal

EN

Környezeti teljesítmény indikátorok

EN3

Közvetlen energiafelhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban

27–28. oldal

EN4

Közvetett energiafelhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban

27–28. oldal

EN5

Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége

27. oldal

EN8

Összes vízkivétel

27–28. oldal

EN16

A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegház-hatású gázok súlya

27–28. oldal

EN18

Az üvegház-hatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátás-csökkenések

27–28. oldal

EN22

Összes hulladék mennyisége súlya, típus és lerakási mód szerint

29–30. oldal

EN26

A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések

29–30. oldal

Pénzügyiszektor-specifikus indikátorok 27., 36. oldal

FS1

Üzleti területekre vonatkozó, specifikus környezeti és társadalmi vonatkozású irányelvek

FS2

Üzletágak környezeti és társadalmi kockázatait vizsgáló és elemzô folyamatok

27. oldal

FS4

Munkatársak környezeti és társadalmi irányelvek és eljárások alkalmazására vonatkozó

21. oldal

kompetenciájának fejlesztését célzó folyamatok az egyes üzletágakban FS5 FS6 FS9

Párbeszéd az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel a környezeti és társadalmi kockázatokkal és üzleti lehetôségekkel kapcsolatban Üzletági portfoliók megoszlása régió, ügyfélméret (pl. mikro/KKV/nagyvállalat) és iparág szerint Környezeti és hitelezési kockázatfelmérési folyamatok implementációjának ellenôrzése gyakoriság és lefedettség tekintetében

26. oldal 9., 44. oldal 36. oldal

FS14

A hátrányos helyzetûek szolgáltatásokhoz való hozzáférésének javítását célzó kezdeményezések

17. oldal

FS16

A társadalom pénzügyi ismereteinek fejlesztését célzó kezdeményezések

25. oldal

55

CIB BANK

A JELENTÉSRÔL


A jelentésrôl

zetünkben, méretünkben az elôzô jelentéstételi idôszakhoz

Jelentéstételi idôszak:

Gazdasági adatainkat az érvényben lévô Számviteli Törvény

képest nem történt jelentôs változás.

2012-es naptári év

Legutóbbi jelentés dátuma: 2012. június (GRI B)

elôírásai, illetve az Intesa Sanpaolo Csoport elôírásai alap-

Jelentéstételi ciklus:

éves

ján állítottuk össze, társadalmi és környezetvédelmi adata-

GRI alkalmazási szint:

B

ink pedig a vállalat belsô adat-nyilvántartási rendszerébôl származnak. Ahol másképpen nem jelöljük, ott az adatok

A jelentés a CIB Csoport magyarországi egységeirôl és le-

mérésen vagy számításon alapulnak. Korábban már közölt

ányvállalatairól tartalmaz információkat. Az adatok minden

információkat csak abban az esetben tartalmaz a jelentés,

esetben csoportszintûek, és amikor ettôl eltérünk, külön

ha ezt a GRI elôírásainak történô megfelelés megköveteli.

jelezzük. A jelentés tartalmának meghatározásakor jelentôs

A mûködésünket jellemzô számszerû adatokat az idôbeli

mértékben támaszkodtunk különbözô évközi, civil szerveze-

összehasonlíthatóság érdekében három évre visszamenôleg

tekkel folytatott egyeztetésekre.

adtuk meg, ettôl eltérô esetekben az okot külön megjelöltük. Ahol erre lehetôségünk volt, ott piaci összehasonlító adatokat

Továbbra is elôtérben maradt a pénzügyi-gazdasági válság

is kerestünk, azonban jelenleg a szektor egészére vonatkozó

témája, és a válságra adott reakcióink és a banki szervezet

hazai, illetve nemzetközi adatok rendkívül szûkösen állnak

változásának bemutatása. Ezek mellett természetesen számot

csak rendelkezésre. Az adatmérési technikákkal kapcsolatos

adunk gazdasági, társadalmi és környezeti szempontból is

fontos tudnivalókat, a számítások alapjainak bemutatását,

a fenntartható mûködés érdekében tett egyéb hosszú távú

valamint a korábbi évek adatainak esetleges újraközlésének

kezdeményezéseinkrôl is. Igyekeztünk a Csoport társadalmi

indokát az adott adat részletezésénél közöljük.

felelôsségvállalásának megítéléséhez szükséges összes fontos információt közölni. Külön figyelmet fordítottunk arra, hogy

Terveinkkel ellentétben 2012-ben nem hitelesíttettük a je-

az adatok, mutatók és összehasonlító, három év változását

lentést.

bemutató táblázatok mellett magyarázatokkal segítsük a számok értelmezését, és ahol lehetséges volt, ott esetta-

A jelentés az ENSZ Globális Megállapodásában lefektetett

nulmányokkal mutassuk be bizonyos adatok vagy döntések,

alapelvek elômozdítása érdekében tett erôfeszítéseinkrôl

célkitûzések hátterét, a változások okait. Tulajdonosi szerke-

készített beszámolót is tartalmazza.

56

CIB BANK

IMPRESSZUM


Impresszum Szöveg:

Köszönjük a CIB Csoport valamennyi munkatársának

Kanizsai Róbert, Szinai Ádám, Horányi Emese

a jelentés elkészítéséhez nyújtott segítségét, különösen

Felelôs kiadó:

Cseh Boldizsár, Csollár Rita, Balázs Mariann, Heckman Ildikó,

Kanizsai Róbert, Marketing és Kommunikáció, CSR vezetô

Kökény Ivonn, Kulcsár Zoltán, Németh János, Simity Ferenc,

A kézirat lezárásának idôpontja:

Surányi Zoltán munkáját.

2013. május 15.

CIB Bank Zrt. Központ:

CIB Társadalmi kapcsolatok elérhetôsége

1027 Budapest, Medve utca 4–14.

E-mail:

1537 Budapest, Pf. 394

[email protected]

Telefon: (1) 423 1000

Nonstop telefonos ügyfélszolgálat

Telefax:

CIB24:

(1) 423 6500

06 40 242 242

SWIFT:

Külföldrôl:

CIBH HU HB

(+36 1) 399 8877

E-mail: [email protected] Web: www.cib.hu www.cibalapitvany.hu

57

CIB BANK

CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2012

Recommend Documents