Bij dit examen horen bijlagen, het programma Telraam en digitale bestanden

Examen VMBO-BB

2013 gedurende 300 minuten

handel en administratie CSPE BB

Bij dit examen horen bijlagen, het programma Telraam en digitale bestanden. Achter de bijlage is een erratum opgenomen.

Dit examen bestaat uit 20 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal 112 punten te behalen. Voor elk opdrachtnummer staat hoeveel punten met een goede uitvoering behaald kunnen worden.

PB-0856-b-13-1-o

Inleiding

Het examen handel en administratie gaat over PromArt, een handelsonderneming in relatiegeschenken en promotieartikelen. Tijdens het examen moet je ervan uitgaan dat je medewerker bent bij PromArt. De eigenaar van PromArt is José Geurtsen. José is je leidinggevende. Zij is dus degene die je de opdrachten geeft. José geeft deze opdrachten door je memo’s te sturen. Bij het uitvoeren van de opdrachten moet je uitgaan van de datum die op het memo staat. Vaak moet je ook afdrukken van je uitwerkingen maken. Om je goed in de rol van medewerker te kunnen verplaatsen, staat hieronder wat achtergrondinformatie over PromArt. Lees deze informatie goed door.

PromArt is een eenmanszaak en is gevestigd op het industrieterrein in Rietveld. Het assortiment van PromArt bestaat uit de artikelgroepen Food en Non-food. PromArt levert voornamelijk aan zakelijke klanten, die geschenkartikelen en promotieartikelen voor hun relaties willen kopen. Bij PromArt bestelde artikelen kunnen door de klant aan de balie opgehaald worden. Grotere bestellingen worden door PromArt bezorgd met de eigen bestelauto. Een deel van de verkopen bij PromArt vindt plaats door middel van telefonische verkoop. Klanten kunnen daarvoor de catalogus van PromArt gebruiken. De resterende verkopen vinden plaats in de vorm van balie-/showroomverkoop. De boekhouding van PromArt wordt met het administratieprogramma Telraam gevoerd. In de boekhouding is de administratie van het eerste kwartaal opgenomen. In de verkoopruimte van PromArt staan regelmatig presentaties van artikelen uit het assortiment. Deze presentaties worden vaak opgebouwd rondom een bepaald land en een bijpassend thema.

PB-0856-b-13-1-o

2 / 19

lees verder ►►►

Onderdeel A

planning / prijsberekening

tijdsduur ongeveer 60 minuten Planning PromArt heeft een eigen bezorgdienst. Als er dozen in de buurt bezorgd moeten worden dan rijdt een chauffeur van PromArt deze zelf naar de klanten toe. PromArt heeft één Citroën Berlingo bestelauto tot zijn beschikking. De bestelauto heeft een laadruimte waar maximaal 16 dozen in passen.

Dave Klein is de chauffeur van de bestelauto. Hij bezorgt vandaag van 13.00 tot 18.00 uur voor PromArt. Van alle bestellingen die bezorgd moeten worden, worden werkbriefjes ingevuld. Aan de hand van deze werkbriefjes wordt een planning gemaakt op het formulier Planning Besteldienst.

PB-0856-b-13-1-o

3 / 19


Je ontvangt het volgende memo:

MEMO Voor Van Datum Onderwerp

Medewerker José (datum afname examen) Planning besteldienst

Beste medewerker, Voor vandaag moet de planning voor bezorger Dave nog worden gemaakt. Gebruik hiervoor de bijlage, met reisafstanden en reistijden vanaf PromArt en de werkbriefjes. De reistijd is berekend over de heenreis en is inclusief het in- en uitladen van de dozen. Voor de terugreis moet dezelfde reistijd worden ingepland. Werkbriefje 27 is al voor je ingevuld in het bestand planning_besteldienst_bb.doc. Wil jij de werkbriefjes 28 tot en met 32 hierop invullen? José De examinator vertelt je waar je het bestand planning_besteldienst_bb.doc kunt vinden. 9p

1

Voer de opdracht in het memo uit.  Open het bestand planning_besteldienst_bb [jouw_naam].doc.  Vul je naam en kandidaatnummer in.  Sla het bestand op onder de bestandsnaam planning_besteldienst_bb [jouw_naam].doc.  Voer de opdracht in het memo uit.  Maak een afdruk.  Sluit Word af.

PB-0856-b-13-1-o

4 / 19


Prijsberekening Je ontvangt het volgende memo:


Medewerker José (datum afname examen) Samenstellen prijzen geschenkpakketten

Beste medewerker, We gaan vanaf volgende maand twee nieuwe geschenkpakketten verkopen (Zomer en Anti-stress). Voor deze pakketten moeten de prijzen nog berekend worden. Ik heb een overzicht van de inhoud van de geschenkpakketten gemaakt en dit samen met de inkoopprijs van de verschillende artikelen in het bestand geschenkpakketten_bb.xls gezet. Aan de hand van de inkoopprijzen, de brutowinstopslag en de btw moet hiermee uiteindelijk de verkoopprijs per pakket berekend worden. Wil jij dit in Excel, op het werkblad prijsberekening pakketten, doen? Maak bij de berekeningen zoveel mogelijk gebruik van formules. José De examinator vertelt je waar je het bestand geschenkpakketten_bb.xls met werkbladen kunt vinden. 7p

2

Voer de opdracht in het memo uit.  Open het bestand geschenkpakketten_bb.xls.  Vul je naam en kandidaatnummer in op het werkblad prijsberekening pakketten.  Sla het bestand op onder de bestandsnaam geschenkpakketten_bb [jouw_naam].xls.  Voer de opdracht in het memo uit.  Sla het bestand ook tijdens je werkzaamheden en aan het eind van de opdracht op.  Sluit het bestand niet.

PB-0856-b-13-1-o

5 / 19




Medewerker José (datum afname examen) Kortingspercentages bij kerstpakketten

Beste medewerker, Net als voorgaande jaren verwacht ik in april al de eerste prijsaanvragen voor de kerstpakketten. Ik wil dit jaar een staffelkorting invoeren op twee kerstpakketten. Dit betekent dat een klant meer korting krijgt als hij meer kerstpakketten koopt. De kortingspercentages kun je vinden in het werkblad staffelkortingen van het bestand geschenkpakketten_bb.xls. Ik heb de aantallen, de omschrijving en de verkoopprijs per stuk al ingevuld in Excel. Wil jij het werkblad berekening kerstpakketten verder invullen? Maak bij de berekeningen zoveel mogelijk gebruik van formules. José

6p

3

Voer de opdracht in het memo uit.  Vul het werkblad berekening kerstpakketten in.  Maak een afdruk met behulp van de knop Print op het werkblad.  Sla het bestand geschenkpakketten_bb [jouw_naam].xls op.  Sluit Excel af.

PB-0856-b-13-1-o

6 / 19


Onderdeel B

presentatie

tijdsduur ongeveer 60 minuten Bij PromArt worden regelmatig tijdelijke presentaties gemaakt om de verkoop van producten te stimuleren. Je ontvangt het volgende memo:

MEMO

Voor Van Datum

medewerker José (datum afname examen)

Onderwerp

Presentatie

Beste medewerker, Ik wil dat er een ruimtelijke presentatie gemaakt wordt met als thema: Een relatiegeschenkenpakket uit het land ……. . Voor je presentatie heb je eerder al producten uit één land gekozen. De producten die je in de presentatie gebruikt, passen in het assortiment van PromArt. De te gebruiken decoratiematerialen heb je al eerder ingeleverd. De    

presentatie moet een hoge attentiewaarde hebben door: de originaliteit en het gebruik van de ruimte het gebruik van het decoratiemateriaal en de compositie de samenstelling van het relatiegeschenkenpakket, het kleurgebruik en de herkenbaarheid van het thema een goede verzorging

Wil jij deze presentatie nu maken? José Bij het maken van de presentatie gebruik je het decoratiemateriaal en de artikelen die je van tevoren hebt ingeleverd. 10p

4

Voer de opdracht in het memo uit.

10p

5

Maak de minitoets bij opdracht 5.

PB-0856-b-13-1-o

7 / 19


Onderdeel C

goederenstroom verkoop

tijdsduur ongeveer 60 minuten Bij dit onderdeel gebruik je het administratieprogramma Telraam. De examinator vertelt je waar je het administratieprogramma kunt vinden. Je ontvangt het volgende memo:


Medewerker José (datum afname examen) Nieuwe klant, nieuwe order

Beste medewerker, We hebben een e-mail voor een offerte ontvangen van Tulp interieurs b.v. Tulp interieurs b.v. is voor ons een nieuwe klant. Voordat we de offerte kunnen maken, moeten de klantgegevens van Tulp interieurs b.v. in het administratieprogramma Telraam worden ingevoerd. Het klantnummer van Tulp interieurs b.v. wordt 111. Tulp interieurs b.v. krijgt een kredietlimiet van € 5.000,00. De overige klantgegevens vind je in de e-mail. Bij de offerte worden geen vervoers- of overige kosten in rekening gebracht. Tulp interieurs b.v. krijgt een korting van 5%. Geef ook aan dat de offerte twee weken geldig is. Wil jij de klantgegevens invoeren en daarna de offerte maken? José De e-mail van Tulp interieurs b.v. staat in de bijlage. 6p

6

Voer de opdracht in het memo uit.  Open Telraam.  Klik op je naam.  Vul bij werkdatum de datum van het examen in.  Klik op PromArt.tr3.

PB-0856-b-13-1-o

8 / 19


 Klik op Beginnen. Voer de klantgegevens van Tulp interieurs b.v. in.  Maak een afdruk van de klantgegevens van Tulp interieurs b.v.  Maak de offerte.  Vermeld de geldigheidsduur van de offerte in het tekstvak.  Sla de offerte op.  Maak een afdruk van de offerte.

De offerte is verstuurd. 

Geef aan dat de offerte is verstuurd.



Medewerker José (datum afname examen) Magazijnopdrachtenbon afdrukken

Beste medewerker, Er is een orderbevestiging gestuurd naar De Rijnstreek, met betrekking tot verkooporder VO-3468. Er moet nu een magazijnopdrachtenbon worden gemaakt van deze verkooporder. Wil jij deze magazijnopdrachtenbon afdrukken? José

1p

7

Voer de opdracht in het memo uit.  Maak als je klaar bent een afdruk van de magazijnopdrachtenbon.

PB-0856-b-13-1-o

9 / 19




Medewerker José (datum afname examen) Offerte akkoord, orderbevestiging maken

Beste medewerker, Cold Stone heeft vorige week een offerte van ons ontvangen. Ze zijn akkoord met offerte O-3467. Wil jij deze order bevestigen? José

1p

8

Voer de opdracht in het memo uit.  Geef aan dat de orderbevestiging is verstuurd.  Maak een afdruk van de orderbevestiging. Je ontvangt het volgende memo:


Medewerker José (datum afname examen) Factuur verstuurd

Beste medewerker, De goederen van verkooporder VO-3465 van FNV Bouw zijn verstuurd. Wil jij de factuur voor FNV Bouw afdrukken en versturen? José

PB-0856-b-13-1-o

10 / 19


1p

9

Voer de opdracht in het memo uit.  Geef aan dat de factuur van verkooporder VF-3465 is verstuurd.  Maak een afdruk van de factuur. Je ontvangt het volgende memo:


Medewerker José (datum afname examen) Pakbon maken

Beste medewerker, De magazijnmedewerker heeft de bestellingen voor Bike Totaal Voorn met ordernummer 3466 verzendklaar gemaakt. De goederen van deze bestelling worden in 3 pakketten verzonden. De pakbon wordt samen met de goederen verstuurd. Wil jij de pakbon afdrukken? José

2p

10

Voer de opdracht in het memo uit.  Maak de pakbon.  Maak een afdruk van deze pakbon.

PB-0856-b-13-1-o

11 / 19




Medewerker José (datum afname examen) Creditfactuur maken

Beste medewerker, De goederen van Toyota van Ramselaar met verkooporder VO-3464 zijn verkeerd besteld en gefactureerd. Alle geleverde goederen zijn retour ontvangen. Wil jij met betrekking tot deze verkooporder een creditfactuur invoeren en afdrukken? José

1p

11

Voer de opdracht in het memo uit.  Voer de creditfactuur in.  Maak een afdruk van de creditfactuur.

PB-0856-b-13-1-o

12 / 19



MEMO Voor Van Datum

Medewerker José (datum afname examen)

Onderwerp

Prijswijziging

Beste medewerker, We gaan een prijswijziging doorvoeren voor het artikel met artikelnummer F163, Zonnig wijnpakket 12 flessen. De nieuwe verkoopprijs van dit artikel wordt € 77,50. Wil jij deze wijziging doorvoeren in Telraam? José

2p

12

Voer de prijswijziging uit het memo door in Telraam.  Maak een afdruk van de voorraadkaart van artikel F163, Zonnig wijnpakket 12 flessen.

PB-0856-b-13-1-o

13 / 19



MEMO Voor Van

Medewerker José

Datum

(datum afname examen)

Onderwerp Nieuw product Beste medewerker, Binnenkort starten we met de verkoop van een nieuw product.

De artikelgegevens van dit product zijn:  omschrijving: Bureaulamp Grey  artikelnummer: NF168  inkoopprijs: € 19,60  verkoopprijs: € 31,50  minimumvoorraad: 10  maximumvoorraad: 20  besteleenheid: 1 De artikelgegevens van deze bureaulamp zijn nog niet in Telraam ingevoerd. Wil jij dit nieuwe artikel invoeren in Telraam? José

3p

13

Voer de opdracht in het memo uit.  Maak een afdruk van de Voorraadkaart van het artikel Bureaulamp Grey.

PB-0856-b-13-1-o

14 / 19


Onderdeel D boekhouden tijdsduur ongeveer 60 minuten Je ontvangt het volgende memo:


medewerker José (datum afname examen) Kolommenbalans

Beste medewerker, In de bijlage staat de kolommenbalans per 2 april 2013. Ik heb een aantal vragen over deze kolommenbalans. Ook wil ik een controleberekening van het Eigen vermogen hebben. Ik heb deze vragen in een formulier gezet. Dit formulier vind je in het bestand vragen_over_de_ kolommenbalans_bb.xls. Wil jij op dit formulier mijn vragen beantwoorden en de controleberekening maken? José De kolommenbalans staat in de bijlage. De examinator vertelt je waar je het bestand vragen_over_de_kolommenbalans_bb.xls kunt vinden. 5p

14

Voer de opdracht in het memo uit.  Vul je naam en kandidaatnummer in.  Sla het bestand op onder de bestandsnaam vragen_over_de_kolommenbalans_bb [jouw_naam].xls.  Voer de opdracht in het memo uit.  Maak een afdruk.  Sluit Excel af.

PB-0856-b-13-1-o

15 / 19


Bij opdracht 15 gebruik je het administratieprogramma Telraam. De examinator vertelt waar je dit programma kunt vinden. Je ontvangt het volgende memo:


medewerker José 4 april 2013 Boekingsstukken boeken

Beste medewerker, Er moeten vijf boekingsstukken in Telraam worden geboekt. Wil jij dit doen? Gebruik als werkdatum de datum van het memo, 4 april 2013. Maak na het boeken een afdruk van het journaal van 4 april 2013. José De vijf boekingsstukken staan in de bijlage. 11p

15

Voer de opdrachten in het memo uit. Gebruik als werkdatum de datum van het memo.  Boek de vijf boekingsstukken.  Maak een afdruk van het journaal per 4 april 2013.  Sla het bestand na uitvoering van de opdracht op en sluit Telraam af.

10p

16


PB-0856-b-13-1-o

16 / 19


Onderdeel E verkoopgesprek tijdsduur ongeveer 60 minuten Een deel van de verkopen bij PromArt vindt telefonisch plaats. Klanten bellen met een verkoper van PromArt, die vervolgens de telefonische verkoop verwerkt. Je ontvangt het volgende memo:

Voor Van Datum Onderwerp

MEMO Medewerker José (datum afname examen) Telefonische verkoop

Beste medewerker, Onze telefonische verkoopmedewerker moet even weg. Wil jij in die tijd de klanten die opbellen te woord staan? Hoe je dit moet doen staat in onze instructie voor telefonische verkoop. Bij het afhandelen van een telefonische verkoop maak je gebruik van een telefoonnotitie. José

De instructie voor telefonische verkoop is te vinden in de bijlage. 6p

17


PB-0856-b-13-1-o

17 / 19




Medewerker José (datum afname examen) Servicebalie

Beste medewerker, De klant die eerder op de dag bij jou via de telefoon een bestelling heeft geplaatst staat voor de servicebalie. De bestelde artikelen staan klaar bij de servicebalie. Wil jij deze klant helpen? Hoe je dit moet doen staat in onze instructie voor servicebaliemedewerkers. José

De instructie voor servicebalie-medewerkers is te vinden in de bijlage. 8p

18


PB-0856-b-13-1-o

18 / 19




Medewerker José (datum afname examen) Zelfbeoordeling

Beste medewerker, Bij het helpen van klanten zijn de volgende punten van belang:  dat er sprake is van klantvriendelijkheid  dat het taalgebruik correct is, aangepast aan de klant  dat je begrijpelijk op de klant overkomt  dat je er als verkoper verzorgd uitziet. Ik wil graag van jou weten hoe jij jezelf beoordeelt op deze punten, op basis van het verkoopgesprek dat je aan de servicebalie hebt gevoerd. Ook wil ik graag weten wat je een volgende keer anders zou doen. Schrijf daarom ook een verbeterpunt op. Wil je me dit laten weten door het Excel-bestand zelfbeoordeling_bb.xls in te vullen? José

De examinator vertelt je waar je het bestand zelfbeoordeling_bb.xls kunt vinden. 3p

19

Voer de opdracht in het memo uit.  Vul je naam en kandidaatnummer in.  Sla het bestand op onder de bestandsnaam zelfbeoordeling_bb [jouw naam].xls.  Voer de opdracht in het memo uit.  Maak een afdruk.  Sluit Excel af.

10p

20


PB-0856-b-13-1-o

19 / 19

lees verdereinde ►►► 

Bij dit examen horen bijlagen, het programma Telraam en digitale bestanden

Recommend Documents