INTERPARKING NEDERLAND
beheer
|
exploitatie
|
ontwikkeling
|
klantvriendelijke parkeervoorzieningen
= off street = on street
Amsterdam - Antwerpen - Brussel - Barcelona - Berlijn - Bilbao - Boekarest Bonn - Brugge - Cannes - Den Haag - Hamburg - Madrid - München - Nice - Parijs - Rome Rotterdam - Salzburg - Triëst - Valencia - Venetië - Warsaw - Wenen 9 landen - 613 parkings - off street - onstreet 344 steden - 75.000.000 bezoekers - 1.969 medewerkers - 284.138 parkeerplaatsen
2 | www.interparking.nl
Inhoudsopgave
1
i n l e i d i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2
v i s i e , m i s s i e e n s t r at e g i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3
k l a n t g e r i c h t e d i e n s t v e r l e n i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4
k l a n t v r i e n d e l i j k e pa r k e e r v o o r z i e n i n g e n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
5
s a m e n w e r k i n g s v o r m e n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
6
m a at s c h a p p e l i j k v e r a n t w o o r d o n d e r n e m e n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
www.interparking.nl | 3
NEDERLAND steden parkings plaatsen medewerkers
: 18 : 52 : 21.500 : 140
Almelo - Amsterdam - Arnhem - Assen - Delft - Den Haag - Groningen Heerhugowaard - Helmond - Hengelo - Hoofddorp - Noordwijkerhout - Ridderkerk Rotterdam - Schiedam - Utrecht - Winschoten - Zoetermeer - Nederland ontwikkeling - beheer - exploitatie - sinds 1956 - 18 steden - 52 parkeervoorzieningen 21.500 parkeerplaatsen - 140 medewerkers - klantvriendelijk
4 | www.interparking.nl
1
inleiding
56 jaar parkeerinnovatie
Expertise Interparking
Interparking Group, gestart in 1956, is dé Europese pionier
De exploitatie van parkeervoorzieningen is de corebusiness
op het gebied van parkeren. De groep is uitgegroeid tot een
van Interparking. Onze visie hierbij is dat de parkeerfaciliteit
van de grootste aanbieders van georganiseerde parkeervoor-
een zo laag mogelijke drempel voor bezoekers moet vormen.
zieningen in Europa. Ook in Nederland is Interparking een
Dit wordt volgens ons niet alleen bereikt door het hanteren
van de toonaangevende parkeerexploitanten. Wij exploiteren
van reële tarieven, maar vooral door voldoende parkeerplaat-
parkeerfaciliteiten in stedelijke centra, in en nabij winkelcen-
sen, hoogwaardige en op maat gesneden serviceverlening en
tra en op kantoorlocaties. Daarnaast exploiteren wij parkeer-
optimale prijs-kwaliteitverhouding. Kernbegrippen hierbij zijn
voorzieningen van zorginstellingen.
service, snelheid, gemak, comfort en veiligheid.
Bij al onze exploitaties staan dienstverlening, (sociale) veilig-
Een andere expertise van Interparking is zowel het ont-
heid en kwaliteit hoog in het vaandel. Zo beschikken wij onder
wikkelen van nieuwe als het renoveren van bestaande
andere over een eigen technische dienst. Onze parkeer-
parkeerfaciliteiten. Interparking beschikt over een speciale
wachters zijn getraind in gastvrijheid en dienstverlenende
Development-afdeling die zich hiermee bezighoudt. Hierbij
technieken. Bovendien zijn wij er altijd alert op om onze
worden nieuwe technologieën toegepast, waardoor onze par-
dienstverlening te verbeteren. Door invoering van nieuwe
keervoorzieningen nog aantrekkelijker worden. Interparking
technieken en innovaties blijven onze parkeervoorzieningen
is een ervaren partner in het oplossen van parkeervraagstuk-
veilige en prettige verblijfplaatsen voor auto’s en voetgangers.
ken en heeft de afgelopen jaren een bijdrage geleverd aan het verbeteren van de aantrekkelijkheid van diverse (winkel) centrumgebieden in Nederland en Europa.
www.interparking.nl | 5
binnenstedelijke centra - winkelcentra - kantoorlocaties - marktsegmenten - strand stationslocaties - luchthavens - havens - off street - universiteit - supermarktlocaties markt - woningen - P + R - theaters - bioscopen - zorginstellingen - on street - leisure
6 | www.interparking.nl
2
visie, missie en strategie visie
Visie
Missie
Autoverkeer en parkeerfaciliteiten zijn een groeiend en nood-
Onze missie is, als vooruitstrevende organisatie, het aanstu-
zakelijk onderdeel in de mobiliteitsketen en de samenleving.
ren op kwalitatief hoogwaardige parkeervoorzieningen en op
Een parkeervoorziening die op de juiste wijze geïntegreerd is
maat gemaakte parkeeroplossingen die toegevoegde waarde
in de mobiliteitsketen laat toe om de reis van gebruikers te
creëren voor de opdrachtgevers, de consument, de samenle-
verkorten, aangenamer te maken en ze een positief gevoel
ving, de medewerkers en de aandeelhouders.
te geven bij het verlaten van de keten. Om dit te bewerkstelligen is een efficiënte in-, door- en uitstroom van het auto- en
Strategie
voetgangersverkeer rondom parkeerlocaties noodzaak. Dit
Teneinde onze visie en missie vorm te geven en te
stelt hoge eisen aan het ontwerp, de inrichting en het ma-
realiseren hanteren wij een strategie. De voornaamste
nagement van de parkeervoorzieningen. Onze ambitie is dan
kenmerken van onze strategie zijn als volgt te omschrijven:
ook om de onmisbare partner te worden van iedereen die in
• Participatie tijdens de ontwerp- en inrichtingsfase teneinde
de mobiliteitsketen belang heeft bij een professionele, klantvriendelijke en goed georganiseerde parkeervoorziening.
een klantvriendelijke parkeervoorziening te realiseren. • Het leveren van klantgerichte service in onze parkeervoorzieningen door continu te investeren in kennis, systemen
Interparking streeft naar het realiseren van kwalitatief hoogwaardige en klantvriendelijke parkeervoorzieningen. Dit wordt enerzijds bereikt door het ontwerp en de inrichting en anderzijds door de dienstverlening. Het begint met de participatie in het ontwerpteam. Onze ontwerpdeskundigen hebben
en goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers. • Het aangaan van langdurige samenwerkingsverbanden met opdrachtgevers (partnership). • Het ontwikkelen van maatwerkproducten en services per marktsegment.
jarenlange ervaring en beschikken tevens over uitgebreide
• Het op maatschappelijk verantwoorde wijze ondernemen.
technische kennis. Naast het ontwerp is de inrichting van groot
• Het investeren in innovaties zoals nieuwe betaalmoge-
belang. Onze afdeling Research & Development past nieuwe
lijkheden (mobiliteitspas), interne parkeergeleidingssy-
innovaties toe en stelt de klant centraal tijdens de ontwerp- en
stemen, datawarehousesystemen en integrated network
inrichtingsfase van een parkeervoorziening. We houden reke-
services.
ning met omgevingsfactoren en besteden veel aandacht aan
• Het op Europees niveau uitwisselen van ervaringen.
het realiseren van een efficiënte in-, door- en uitstroom van
• Het realiseren van een optimale prijsstelling gebaseerd op
automobilisten en voetgangers.
(financiële) statistieken.
www.interparking.nl | 7
abonnementenadministratie - parkeerwachters - klantenservice - financieel management storingsdienst - personeelsmanagement - centrale meldkamer - exploitatie - beheer geldverwerking - management - technische dienst - schoon - heel - veilig - regiomanager implementatieteam - commercieel - technisch management - operationeel management schoonmaak - algemeen management - technisch onderhoud - financiële administratie
8 | www.interparking.nl
3
klantgerichte dienstverlening
Het exploiteren van parkeervoorzieningen is de corebusi-
De dienstverlening van Interparking is als volgt op te splitsen:
ness van Interparking. Hierbij kan een onderscheid gemaakt
• Toezicht houden, serviceverlening en informatievoor-
worden in parkeervoorzieningen die wij hebben gekocht of
ziening door parkeerwachters.
gehuurd en parkeervoorzieningen die namens en ten behoeve
• Beheer op afstand vanuit onze centrale meldkamer.
van derden worden beheerd. Dit laatste vraagt meer ser-
• Operationeel management.
vicegerichtheid van de organisatie en de medewerkers, dan
• Financiële administratie door onze afdeling Finance.
het commercieel exploiteren van parkeervoorzieningen voor
• Abonnementen- en tijdtegoedkaartenadministratie
eigen rekening en risico. Beide samenwerkingsvormen sluiten goed aan bij onze organisatiedoelstellingen.
door onze klantenservice. • Technisch beheer door onze eigen technische dienst. • Management.
www.interparking.nl | 9
10 | www.interparking.nl
4
klantvriendelijke parkeervoorzieningen
Interparking stelt hoge kwalitatieve eisen aan parkeervoor-
Een dergelijke parkeervoorziening onderscheidt zich door:
zieningen. Met name bij parkeervoorzieningen met een hoge
• een optimale lay-out, routing en indeling;
rotatiegraad, zoals bij winkelcentra, adviseert Interparking
• uitnodigende en duidelijk zichtbare in- en uitritten;
grotere parkeervakken en bredere rijbanen dan in de NEN-
• transparante, ruime en herkenbare voetgangersin- en
norm staan omschreven. Onze Development-afdeling past nieuwe technologieën toe en stelt de klant centraal tijdens de ontwerp- en inrichtingsfase van een parkeervoorziening.
-uitgangen; • een klantgericht wayfindingssysteem voor automobilisten en voetgangers; • een goed toegankelijke, veilige en herkenbare loge;
Tijdens het ontwerpproces houdt Interparking rekening met
• duidelijke duurzame verlichting;
omgevingsfactoren en besteden we veel aandacht aan het
• egale vloeren met duidelijk zichtbare (brede) belijning,
realiseren van een efficiënte in-, door- en uitstroom van
pijlen en verwijzingen;
automobilisten en voetgangers met als eindresultaat een
• helder en grotendeels licht schilderwerk;
klantvriendelijke parkeervoorziening.
• goed functionerende en gebruiksvriendelijke parkeer- en randapparatuur. Om een hoogwaardig niveau te bereiken adviseren wij extra aandacht te besteden aan met name de uitstraling van de parkeervoorziening. Ten slotte zijn schoon, heel en veilig belangrijke kenmerken.
bewegwijzering - rotatie - abonnementen - routing - omgeving - kolommen kortparkeren - helder - ontwerp - entree - duurzaam - locatie - doorstroming - haalbaarheid wayfinding - snelheid - klantvriendelijk - comfort - veilig inrichting - positieve beleving - gebruikersgemak - servicepunt
www.interparking.nl | 11
beheer - joint venture - samenwerking - opdrachtgever - partnership - koop - projectmatig exploitatie - management - uitbesteding - maatwerk - risicodragend - huur - beleid
12 | www.interparking.nl
5
samenwerkingsvormen
Algemeen
joint venture
Interparking kent vier samenwerkingsvormen, waarmee wij
In een jointventurestructuur kunnen afspraken worden
onze expertise en kennis dienstbaar maken aan een opdracht-
gemaakt over de verdeling van het risico en de wijze waarop
gever/eigenaar van een parkeerlocatie, te weten:
de parkeervoorziening wordt geëxploiteerd. Interparking is
• Huur of koop.
verantwoordelijk voor het beheer van de parkeervoorziening.
• Joint venture. • Beheer.
beheer
• Projectmatig.
Een eigenaar van een parkeervoorziening kan met Interparking een beheerovereenkomst afsluiten. Interparking
In de optimale situatie besteedt een opdrachtgever de gehele
biedt de opdrachtgever in dit geval haar diensten aan,
exploitatie aan Interparking uit. Alleen dan wordt de toege-
waarvoor periodiek een fee in rekening wordt gebracht. De
voegde waarde van Interparking optimaal benut. Het risico
exploitatie van de parkeerlocatie is hierbij voor rekening en ri-
van de exploitatie kan zowel bij de opdrachtgever als bij
sico van de eigenaar/opdrachtgever, die ook verantwoordelijk
Interparking liggen. Combinatievormen zijn ook mogelijk.
blijft voor beleidsmatige aspecten. De regie over tariefstelling, verhouding kort- en langparkeren, niveau van serviceverle-
Op de linkerpagina treft u een overzicht van de samenwer-
ning en andere aspecten blijft hierbij dus in handen van de
kingsvormen in Europa aan.
eigenaar/opdrachtgever.
huur of koop
projectmatig
Bij deze vorm van samenwerking is de exploitatie volledig
Het verschil met de overige samenwerkingsvormen is dat de
voor rekening en risico van Interparking en zijn wij tevens
opdrachtgever slechts voor een specifieke tijdsperiode dien-
verantwoordelijk voor het management en beheer van de
sten afneemt van Interparking. Onze intentie hierbij is dat na
parkeervoorziening. Interparking is bereid om risicodragend
verloop van tijd de exploitatie in een van de andere samen-
te investeren in parkeervoorzieningen, met name in stedelijke
werkingsvormen overgaat.
gebieden.
www.interparking.nl | 13
verantwoorde productie van ingekochte materialen - goede arbeidsvoorwaarden afvalscheiding - efficiënte vervoersplanning - loopbaanplanning centraal gelegen hoofdkantoor - groene stroom - reductie CO2-uitstoot parkeergeleidingssysteem - LED-verlichting - elektrische auto's opleiding - goede arbeidsomstandigheden - recyclebare materialen - duurzaam ondernemen totaaloplossingen - chip coins - groen wagenpark digitalisering van werkprocessen - zonnepanelen - oplaadpunten
14 | www.interparking.nl
6
maatschappelijk verantwoord ondernemen
Onze verantwoordelijkheid ten opzichte van de samenleving groeit. Interparking neemt deze verantwoordelijkheid serieus en zet zich daarbij in voor duurzame ontwikkeling. Maatschappelijk verantwoord ondernemen betekent voor Interparking dat wij naast het streven naar winst (profit) ook rekening houden met het effect van onze activiteiten op het milieu (planet). Daarnaast heeft Interparking oog voor menselijke aspecten binnen en buiten het bedrijf (people). Interparking streeft naar het vinden van een balans tussen people, planet en profit. Onze slogan daarbij is: blauw + geel = groen!
www.interparking.nl | 15
BEZOEKADRES
CONTACT
Weena 710-712 ‘Weenapoint’, Toren A
Als u meer wilt weten over onze diensten, kijk dan op
3014 DA Rotterdam
onze website of neem contact met ons op:
POSTADRES
t
010 217 09 70
Postbus 501
f
010 404 61 76
3000 AM Rotterdam
i www.interparking.nl
Versie 12.1
16 | www.interparking.nl
