Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Bedrijfsnummer: 469

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent

Juni 2009

1

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek Blik op Werk. Dit rapport bevat de responscijfers en de rapportcijfers per cluster en (sub)segment. Er is berekend of de onderzoeksresultaten voor uw bedrijf publicabel zijn in de zoekmachine van Blik op Werk. Het al dan niet publiceren is afhankelijk van het behaalde responspercentage, in combinatie met de 95%-betrouwbaarheidsmarge rond het gemiddelde rapportcijfer. Aantal aangeschreven cliënten/werknemers en opdrachtgevers per cluster / (sub)segment < 20 20 t/m 29 30 t/m 49 50 of meer

Minimale vereiste respons voor publicatie 50% 45% 35% 30%

Indien de respons niet aan bovenstaande eisen heeft voldaan, is naar de 95%betrouwbaarheidsmarge gekeken. Als deze marge kleiner dan 1,05 is en het aantal respondenten op drie of meer ligt, dan worden de resultaten alsnog gepubliceerd. Wilt u meer informatie over de responseisen? Kijk dan op de website van Blik op Werk (www.blikopwerk.nl). Het onderzoek is uitgevoerd door Regioplan Beleidsonderzoek. In de periode januari tot maart 2009 is zowel aan werknemers/cliënten als opdrachtgevers van dienstverleners gevraagd naar hun tevredenheid over de dienstverlening. De deelnemende bedrijven hebben de vragenlijsten en inlogcodes verstuurd aan hun cliënten en opdrachtgevers. Het onderzoek onder werknemers/cliënten is uitgevoerd door middel van een schriftelijke enquête, waarbij de respondenten ook de mogelijkheid hadden de vragenlijst via internet in te vullen; opdrachtgevers konden de vragenlijst uitsluitend via internet invullen. UWV heeft het invullen van de vragenlijsten onder UWV als opdrachtgever zelf intern georganiseerd. De accounthouder van de afdeling Inkoop Re-integratie heeft de vragenlijsten ingevuld indien er door een deelnemend bedrijf in de onderzoeksperiode ten minste één traject/dienst is afgerond én de desbetreffende dienstverlening onder het leveranciersmanagement van UWV valt. Dit laatste is (nog) niet van toepassing op dienstverlening die in het kader van de voorziening jobcoaching wordt uitgevoerd (onderdeel van cluster 2). De trajecten/diensten van UWV zijn, voor zover van toepassing, onderverdeeld naar de volgende segmenten: - IRO (betreft alle IRO's, ongeacht de uitkeringsachtergrond van de klant). - Wajong (heeft uitsluitend betrekking op dienstverlening die is uitgevoerd op grond van reguliere Wajongcontracten). - Overig (heeft betrekking op trajecten/diensten die voor de klantgroepen AG en WW zijn uitgevoerd).

2

Bedrijfsnummer: 469 De resultaten van deze segmenten worden in deze rapportage afzonderlijk weergegeven maar in de zoekmachine van Blik op Werk worden ze niet gepresenteerd. Gebruikers van de zoekmachine zien alleen het totaaloordeel van UWV. Clusters De resultaten zijn uitgesplitst naar type dienstverlening, ingedeeld in zogenoemde clusters. Per cluster zijn de contracten die hetzelfde doel én dezelfde uitgangssituatie van de werknemer/cliënt hanteren, bij elkaar gebracht. De volgende clusters worden onderscheiden: Cluster 1: Gezond blijven werken (doel: het bevorderen van de vitaliteit in organisaties en het voorkomen van verzuim bij werknemers). Cluster 2: Inzetbaarheid bevorderen (doel: werknemers ondersteunen bij het behouden van werk, al dan niet bij de eigen werkgever). Cluster 3: Werk verkrijgen (doel: cliënten aan werk te helpen vanuit de situatie dat ze geen werk hebben en in de meeste gevallen een uitkering ontvangen). Cluster 4: Maatschappelijk meedoen (doel: cliënten zo goed mogelijk te begeleiden naar een situatie dat ze actief zijn in de maatschappij; dit hoeft geen betaald werk te betekenen). Resultaten Er wordt eerst een samenvatting van de resultaten per cluster en (subsegment) gepresenteerd waarin de responscijfers en de gemiddelde rapportcijfers zijn weergegeven. Bij de gemiddelde rapportcijfers wordt de 95%-betrouwbaarheidsmarge gegeven. De rapportcijfers van de accounthouders van UWV worden altijd gepubliceerd. U vindt in deze rapportage verder de antwoorden van cliënten en opdrachtgevers, per cluster en (sub)segment. De rapportage is automatisch gegenereerd. Het kan hierdoor voorkomen dat er tabellen zijn opgenomen die voor uw bedrijf niet zijn gevuld. Alle resultaten zijn weergegeven in percentages. Verder staat bij iedere vraag het totaal aantal personen dat antwoord heeft gegeven op deze vraag. Voor de analyses hebben we alleen vragenlijsten gebruikt van respondenten die een rapportcijfer hebben gegeven. Indien, van deze groep respondenten, niet iedere respondent alle vragen heeft beantwoord, kan het zijn dat het absolute aantal bij een afzonderlijke vraag kleiner is dan het algehele responsaantal. Aan de accounthouders van de afdelingen Inkoop Re-integratie van UWV is niet gevraagd of ze de dienstverleners zouden aanraden bij collega’s en relaties. Aan hen is ook niet gevraagd welke drie aspecten van de dienstverlening zij het belangrijkst vinden. De tabellen over deze vragen zijn daarom leeg voor het opdrachtgeversonderzoek binnen UWV. De directie van UWV heeft centraal besloten dat UWV de behaalde resultaten, maatwerk en het nakomen van afspraken de drie belangrijkste aspecten van de dienstverlening vindt. Weging Cluster 3 cliënten bestaat uit vijf (sub)segmenten. De gepresenteerde uitkomsten voor cluster 3 totaal (cliënten) zijn gewogen indien de dienstverlener binnen dit cluster in meer (sub)segmenten actief is. Dit houdt in dat bij de berekening van de resultaten rekening is gehouden met de totale aantallen cliënten in het klantenbestand in de 3

Bedrijfsnummer: 469 verschillende (sub)segmenten binnen cluster 3. Naarmate er in een (sub)segment meer cliënten zijn, krijgt dat (sub)segment een groter gewicht mee bij de bepaling van het totaalcijfer voor het cluster. Het gewicht van een (sub)segment wordt bepaald door de verhouding tussen het aantal cliënten dat een bedrijf heeft in dat (sub)segment en de feitelijke respons in dat (sub)segment. De resultaten van deze (sub)segmenten worden in deze rapportage afzonderlijk weergegeven maar in de zoekmachine van Blik op Werk worden ze niet gepresenteerd. Gebruikers van de zoekmachine zien alleen het totaaloordeel van de cliënten in cluster 3.

4

Bedrijfsnummer: 469

Rapportage: Samenvatting Cliënten

Cluster 1 Cluster 2 Cluster 3 Totaal • Cluster 3 IRO (UWV) • Cluster 3 Wajong (UWV) • Cluster 3 Overig UWV • Cluster 3 Gemeenten • Cluster 3 Overig Cluster 4 Totaal

Aantal aangeschreven

Ingevulde vragenlijsten

Responspercentage

Gem. rapportcijfer

Publicatie

0 0 41 26

0 0 20 12

49 46

7,8 7,7

Ja Ja

0

0

-

-

-

0

0

-

-

-

10

6

60

8,2

Ja

5 151 192

2 73 93

40 48 48

8,0 7,7 -

Nee Ja -

Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

Opdrachtgevers excl. UWV



Responspercentage

Gem. rapportcijfer

Publicatie

Cluster 1 Cluster 2 Cluster 3 Gemeenten Cluster 3 Overig Cluster 4 Totaal

0 0 15

0 0 1

7

5,0

Nee

5 15 35

2 5 8

40 33 23

7,5 6,9 -

Nee Nee -



Responspercentage

Gem rapportcijfer

Publicatie

UWV Totaal

1

1

100

7,5

Ja

• • •

1 0 0

1 0 0

100 -

7,5 -

Ja -


Opdrachtgevers: UWV

IRO Wajong Overig UWV


5

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 TOTAAL

Rapportage: Cliënten Aantal ingevulde vragenlijsten: 20

Publicatie cijfers: Ja Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer

Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie

95%-betrouwbaarheidsmarge

Marktgemiddelde *)

7,8

6

10

20

1,0

0,5

7,5

*) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle cliënten van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

Oordeel over aspecten van de dienstverlening (in %)

• Hoe ging het bedrijf om met uw eigen ideeën en wensen? • Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? • Hoe deskundig vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? • Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u heeft gedaan)? • Vindt u dat u snel genoeg voor een eerste gesprek mocht komen? • Hoe vindt u dat het bedrijf omgaat met uw persoonlijke gegevens? • Wat vindt u van de snelheid waarmee de medewerker(s) reageren op uw telefoontjes, e-mail en brieven? • Hoe vindt u dat de medewerker(s) zich houden aan de afspraken die ze met u hebben gemaakt? • Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe? Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

6

Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

0

0

42

58

19

0

0

21

79

20

0

0

30

70

20

6

0

46

48

20

5

4

30

61

20

27

0

25

48

20

0

11

22

67

20

0

0

10

90

20

6

0

26

68

20

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 TOTAAL Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %)

• Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat ze voor u gingen doen? • Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw rechten waren? • Heeft het bedrijf duidelijk uitgelegd wat uw plichten waren? • Paste de begeleiding door het bedrijf goed bij u? • Hoe serieus namen de medewerkers van het bedrijf u? • Vindt u dat u vaak genoeg contact heeft gehad met het bedrijf? • Heeft het bedrijf u goed geholpen?

Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

4

10

25

61

20

9

11

40

39

20

4

15

37

45

20

0

0

62

38

20

0

0

14

86

20

0

6

29

65

20

5

10

25

59

20


Vaste contactpersoon (in %)

Had u bij dit bedrijf één vaste contactpersoon?

Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

0

6

94

19


Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 5 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 5 belangrijkste (%): • Hoe een bedrijf omgaat met mijn eigen ideeën en wensen • Dat ik een vaste contactpersoon heb bij een bedrijf • Dat de begeleiding goed bij mij past • Hoe deskundig de medewerkers zijn • Het resultaat van de begeleiding

45 75 53

• Dat de medewerkers van een bedrijf mij serieus nemen • De gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor mij doet)

48 11

41 62


7

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 TOTAAL Belangrijkste aspecten – vervolg (in %) Genoemd (%) • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen • Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij hebben gemaakt • Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn • Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat • Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, e-mail en brieven • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn • Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn • Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

8

31 33 20 16 16 11 11 5 9

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 IRO



Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

7,7

6

10

12

1,0

0,6

7,8



• Hoe ging het bedrijf om met uw eigen ideeën en wensen? • Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? • Hoe deskundig vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? • Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u heeft gedaan)? • Vindt u dat u snel genoeg voor een eerste gesprek mocht komen? • Hoe vindt u dat het bedrijf omgaat met uw persoonlijke gegevens? • Wat vindt u van de snelheid waarmee de medewerker(s) reageren op uw telefoontjes, e-mail en brieven? • Hoe vindt u dat de medewerker(s) zich houden aan de afspraken die ze met u hebben gemaakt? • Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe?

Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

0

0

36

64

11

0

0

17

83

12

0

0

25

75

12

0

0

50

50

12

8

0

25

67

12

33

0

33

33

12

0

17

25

58

12

0

0

0

100

12

0

0

25

75

12


9

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 IRO Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %)


Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

0

0

33

67

12

8

8

50

33

12

0

17

42

42

12

0

0

75

25

12

0

0

0

100

12

0

0

33

67

12

8

0

33

58

12




Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

0

0

100

11



58 83 58


25 17


10

42 50

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 IRO Belangrijkste aspecten – vervolg (in %) Genoemd (%) • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen • Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij hebben gemaakt • Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn • Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat • Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, e-mail en brieven • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn • Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn • Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf

33 33 25 25 25 17 8 8 8


11

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN



Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

8,2

6

9

6

1,2

0,8

7,1




12

Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

0

0

50

50

6

0

0

17

83

6

0

0

33

67

6

0

0

33

67

6

0

17

33

50

6

0

0

17

83

6

0

0

0

100

6

0

0

17

83

6

0

0

17

83

6

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %)


Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

17

17

17

50

6

17

0

33

50

6

17

17

17

50

6

0

0

33

67

6

0

0

33

67

6

0

0

33

67

6

0

17

17

67

6




Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

0

0

100

6



33 100


83 0

33 67 17


13

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Belangrijkste aspecten – vervolg (in %) Genoemd (%) • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen • Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij hebben gemaakt • Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn • Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat • Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, e-mail en brieven • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn • Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn • Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

14

17 50 17 0 0 0 0 0 17

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 OVERIG


Publicatie cijfers: Nee Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Gemiddeld cijfer

Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

8,0

8

8

2

0,0

1,8

7,4



• Hoe ging het bedrijf om met uw eigen ideeën en wensen? • Hoe klantvriendelijk vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? • Hoe deskundig vindt u de medewerker(s) van het bedrijf? • Wat vindt u van de gekozen aanpak (de dingen die het bedrijf voor u heeft gedaan)? • Vindt u dat u snel genoeg voor een eerste gesprek mocht komen? • Hoe vindt u dat het bedrijf omgaat met uw persoonlijke gegevens? • Wat vindt u van de snelheid waarmee de medewerker(s) reageren op uw telefoontjes, e-mail en brieven? • Hoe vindt u dat de medewerker(s) zich houden aan de afspraken die ze met u hebben gemaakt? • Wat vindt u van het resultaat van de begeleiding tot nu toe?

Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

0

0

50

50

2

0

0

50

50

2

0

0

50

50

2

50

0

50

0

2

0

0

50

50

2

50

0

0

50

2

0

0

50

50

2

0

0

50

50

2

50

0

50

0

2


15

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 OVERIG Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %)


Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

0

50

0

50

2

0

50

0

50

2

0

0

50

50

2

0

0

50

50

2

0

0

50

50

2

0

50

0

50

2

0

50

0

50

2




Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

0

50

50

2



0 50 100


100 0


16

50 50

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 OVERIG Belangrijkste aspecten – vervolg (in %) Genoemd (%) • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen • Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij hebben gemaakt • Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn • Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat • Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, e-mail en brieven • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn • Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn • Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf

50 0 0 0 0 0 50 0 0


17

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 4



Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

7,7

3

10

73

1,3

0,2

7,5




18

Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

10

6

35

49

69

0

0

34

66

70

4

3

49

44

70

9

6

43

42

69

4

6

35

54

68

11

3

31

54

70

17

0

40

43

70

4

1

30

64

70

3

6

44

47

70

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 4 Oordeel over aspecten van de dienstverlening - vervolg (in %)


Weet niet

Onvoldoende

Voldoende

Goed

Aantal

11

8

35

46

72

10

17

36

38

72

4

7

49

40

70

5

3

38

53

73

3

4

45

48

73

5

5

38

51

73

7

3

41

49

71




Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

0

22

78

67



48 29 56


59 40

34 37


19

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 4 Belangrijkste aspecten – vervolg (in %) Genoemd (%) • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat ze voor mij gaan doen • Of de medewerkers zich houden aan afspraken die ze met mij hebben gemaakt • Hoe klantvriendelijk de medewerkers zijn • Hoe een bedrijf met mijn persoonlijke gegevens omgaat • Of de medewerkers snel reageren op mijn telefoontjes, e-mail en brieven • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn rechten zijn • Of ik snel voor een eerste gesprek kan komen • Dat een bedrijf duidelijk uitlegt wat mijn plichten zijn • Dat ik vaak genoeg contact heb met een bedrijf Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

20

33 29 38 37 8 23 12 18 16

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN

Rapportage: Opdrachtgevers Aantal ingevulde vragenlijsten: 1


Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

5,0

5,0

5,0

1

-

2,9

7,3

*) Het marktgemiddelde is het gemiddelde rapportcijfer dat alle opdrachtgevers van de deelnemende bedrijven samen hebben gegeven in dit cluster / (sub)segment. Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

Tevredenheid over aspecten van de dienstverlening (in %) N.V.T./ Weet niet

Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

0 100

0 0

100 0

0 0

0 0

1 1

100

0

0

0

0

1

• De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers • Het nakomen van afspraken • De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever • De prijs/kwaliteit verhouding • De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) • De doorlooptijden • Het bieden van maatwerk • De bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio (indien van toepassing)

Zeer Aantal tevreden


21

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *)

• Trajecten / producten met als doel interventie • Trajecten / producten met als doel werk behouden (jobcoaching / begeleid werken) • Trajecten / producten met als doel diagnose / assessment • Trajecten / producten met als doel voorbereiding op een reintegratietraject (voorschakeltrajecten) • Trajecten / producten met als doel plaatsing • Trajecten / producten met als doel sociale activering • De behaalde resultaten in het algemeen

N.V.T./ Weet niet

Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden


100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

-

-

-

-

-

0

* Aan gemeenten en UWV is de vraag voorgelegd naar hun tevredenheid over het resultaat van specifieke vormen van dienstverlening, aan overige opdrachtgevers alleen de vraag over het resultaat van behaalde resultaten in het algemeen. Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

22

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 GEMEENTEN Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %)

Zou u dit bedrijf aanraden bij collega’s of andere relaties?

Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

-

-

-

0


Welke aspecten van de dienstverlening vindt men het belangrijkste? (weergegeven is het % van de respondenten dat een bepaald aspect als één van de 3 belangrijkste noemt) Genoemd als één van de 3 belangrijkste (%): • • • • • • • • •

De prijs/kwaliteit verhouding Het nakomen van afspraken De doorlooptijden Indien van toepassing: de bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) Het bieden van maatwerk De behaalde resultaten

0 100 0 0 100 0 0 100 0


23

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 3 OVERIG



Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

7,5

7,0

8,0

2

0,7

1,8

7,4



Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden

0

0

0

50

50

2

0

0

0

50

50

2

50

0

0

50

0

2

50

0

0

50

0

2

100

0

0

0

0

2

50 0

0 0

0 0

50 100

0 0

2 2

100

0

0

0

0

2

• De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers • Het nakomen van afspraken • De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever • De prijs/kwaliteit verhouding • De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) • De doorlooptijden • Het bieden van maatwerk • De bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio (indien van toepassing) Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

24


Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 OVERIG Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *) N.V.T./ Weet niet

Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden


• Trajecten / producten met als doel interventie • Trajecten / producten met als doel werk behouden (jobcoaching / begeleid werken) • Trajecten / producten met als doel diagnose / assessment • Trajecten / producten met als doel voorbereiding op een reintegratietraject (voorschakeltrajecten) • Trajecten / producten met als doel plaatsing • Trajecten / producten met als doel sociale activering

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

0

• De behaalde resultaten in het algemeen

0

0

0

100

0

2


25

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 3 OVERIG Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %)


Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

50

0

50

2





26

50 100 0 0 50 100 0 0 0

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: CLUSTER 4



Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

6,9

6,0

8,0

5

0,7

1,1

7,7



Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden

0

0

20

80

0

5

0

0

20

80

0

5

20

0

20

20

40

5

40

0

0

20

40

5

0

0

40

60

0

5

40 40

0 0

0 20

60 40

0 0

5 5

100

0

0

0

0

5




27

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 4 Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *)


N.V.T./ Weet niet

Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden


20

0

0

80

0

5

100

0

0

0

0

5

100

0

0

0

0

5

100

0

0

0

0

5

100

0

0

0

0

5

0

0

0

80

20

5

-

-

-

-

-

0


28

Bedrijfsnummer: 469 Segment: CLUSTER 4 Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %)


Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

-

-

-

0




20 40 0 0 80 20 0 60 40


29

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: UWV TOTAAL



Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

7,5

7,5

7,5

1

-

-

7,3



Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden

0

0

0

100

0

1

0

0

0

100

0

1

0

0

0

100

0

1

0

0

0

100

0

1

0

0

0

100

0

1

0 0

0 0

0 0

100 100

0 0

1 1

0

0

0

100

0

1

• De deskundigheid (vakbekwaamheid) van de medewerkers • Het nakomen van afspraken • De klantgerichtheid tegenover u als opdrachtgever • De prijs/kwaliteit verhouding • De manier waarop het bedrijf verantwoording aflegt over de werkzaamheden (bijvoorbeeld in voortgangsrapportages) • De doorlooptijden • Het bieden van maatwerk • De bekendheid bij het bedrijf met vacatures in de regio (indien van toepassing) Bron: Regioplan Beleidsonderzoek

30


Bedrijfsnummer: 469 Segment: UWV TOTAAL Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *)


N.V.T./ Weet niet

Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden


-

-

-

-

-

0

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

0

0

0

100

0

1

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

0


31

Bedrijfsnummer: 469 Segment: UWV TOTAAL Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %)


Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

-

-

-

0





32

-

Bedrijfsnummer: 469 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Segment: IRO (AG en WW)



Laagste waarde

Hoogste waarde

Aantal

Standaarddeviatie


Marktgemiddelde *)

7,5

7,5

7,5

1

-

-

7,4



Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden

0

0

0

100

0

1

0

0

0

100

0

1

0

0

0

100

0

1

0

0

0

100

0

1

0

0

0

100

0

1

0 0

0 0

0 0

100 100

0 0

1 1

0

0

0

100

0

1




33

Bedrijfsnummer: 469 Segment: IRO (AG en WW) Tevredenheid over resultaten van de dienstverlening - vervolg (in %) *)


N.V.T./ Weet niet

Zeer ontevreden

Ontevreden

Tevreden


-

-

-

-

-

0

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

100

0

0

0

0

1

0

0

0

100

0

1

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

0


34

Bedrijfsnummer: 469 Segment: IRO (AG en WW) Tevredenheid - aanraden bij collega's en relaties (in %)


Weet ik niet

Nee

Ja

Aantal

-

-

-

0




-


35

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Recommend Documents