Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 Oktober 2014
VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze meting bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorg - en dienstverlening. De succesvolle uitvoering van deze meting is voor een belangrijk deel afhankelijk van de medewerking door de ouders van de kinderen die bij Lentekind geplaatst zijn. We danken hen dan ook voor het invullen van de enquête.
Middelburg, oktober 2014
2
01 |
INLEIDING
Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd omdat volgens procedure 6.2.3 Waarderingsonderzoek ouders, medewerkers en ketenpartners een keer per 2 jaar een waarderingsonderzoek onder ouders moet worden uitgevoerd. Rapportage Deze rapportage dient als een opstap richting kwaliteitsverbeterplannen voor de organisatie. Met behulp van verbeterscores wordt een prioritering aangebracht om zodoende te bepalen welke onderwerpen in het jaarplan opgenomen dienen te worden. Bijzonderheden meting Deze meting is uitgevoerd in de periode september 2014 en conform planning uitgevoerd. Er zijn geen bijzondere zaken opgetreden. Wel dient opgemerkt te worden dat de meting plaatsvond voor de uitbreiding van de locatie. December 2014 heeft Lentekind haar locatie uitgebreid en heeft zij het schoolgebouw (waar zij het kleuterschoolgedeelte al huurde) aangekocht, verbouwd en ingericht. Met de uitbreiding van de locatie voldoet Lentekind nog meer aan de wensen van de kinderen en ouders.
3
02 |
METHODE
Vragenlijst Voor de tevredenheidmeting is gebruik gemaakt van d e vragenlijst van Lentekind die bedoeld is voor schriftelijke afname. De vragen die in de vragenlijst zijn opgenomen hebben betrekking op: 1. de begeleiding die de kinderen krijgen; 2. de methodieken die gehanteerd worden; 3. de contacten met de medewerkers; 4. het ontwikkelingsplan; 5. de telefonische bereikbaarheid; 6. de website en de folder; 7. het vervoer. Naast deze vragen werd aan ouders gevraagd hun algemene tevredenheid uit te drukken in een rapportcijfer van 1 t/m 10. Ook is gevraagd naar de behoefte aan mogelijke diensten in de toekomst. Uiteraard had de vragenlijst ruimte voor overige opmerkingen. In totaal werd ouders gevraagd om 26 vragen in te vullen. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen als bijlage. Dataverzameling De vragenlijsten zijn in september per post verstuurd naar de ouders. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was, hoe men deel kon nemen aan de meting, waar de vragenlijst over ging en waar men terecht kon met vragen. Tevens werd een antwoordenvelop meegestuurd waarmee ouders de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Ouders kregen drie weken de tijd om de vragenlijst in te vullen en te retourneren. Vervolgens zijn de door ouders aangekruiste antwoorden opgenomen in deze rapportage.
4
03 |
RESPONS
Representativiteit respons De gebruikte vragenlijst is gestuurd aan 16 ouders, er zijn 11 vragenlijsten ingevuld teruggestuurd. Dit is een respons van 69%. Dit is voldoende om een representatief beeld te krijgen van de tevredenheid van de ouders.
04 |
Algemene tevredenheid van ouders
Ouders kennen Lentekind gemiddeld het cijfer 8.9 toe (zie vraag 24, paragraaf 06). Dit is ruim boven de 8 die Lentekind graag nastreeft. De stellingen zijn positief geformuleerd en de scores lopen van ‘helemaal mee eens’ tot ‘helemaal niet mee eens’.
05 |
Tevredenheid op de onderdelen en per vraag
Over alle genoemde onderdelen uit de enquête zijn ouders tevreden tot zeer tevreden. De score “niet mee eens” wordt incidenteel door een ouder aangekruist. De score “helemaal niet mee eens” is geen enkele keer aangekruist. De ouders zijn het meest tevreden over de contacten die zij hebben met de medewerkers van Lentekind. Het minst tevreden zijn de ouders over het onderdeel website en folder, maar deze score wordt ook beïnvloed doordat er ouders zijn die de folder nog nooit gezien hebben. Deze uitkomsten verschillen niet veel van de uitkomsten uit het onderzoek 2 jaar geleden. Toen scoorde ook de contacten met medewerkers het hoogst en het onderdeel website en folder het laagst.
onderdeel
Zeer tevreden (Helemaa l mee eens)
Tevred en (Mee eens)
Niet tevreden (Niet mee eens)
Begeleiding Methodieken Sfeer dagverblijf Tel. bereik Contacten met medewerkers Ontwikkelingsplan Website en folder Vervoer
53%
36%
4%
52% 36% 45% 78%
43% 46% 45% 14%
5% 9%
64% 14% 55%
25% 36% 36%
Zeer ontevreden (Helemaal niet mee eens)
Geen mening/ geen score
7%
5% 14% 9%
7% 2%
5% 48% 9%
5
Hieronder wordt de score per vraag weergegeven:
Begeleiding Vraag 1
Vraag 2 Vraag 3
helemaal mee eens
Op het kinderdagcentrum is voldoende tijd en individuele aandacht voor mijn 64% kind. Er is voldoende begeleiding voor mijn kind op het kinderdagcentrum. 55% Er is voldoende vaste/dezelfde begeleiding voor mijn kind op het 36% kinderdagcentrum.
Vraag 4
De begeleiders zijn deskundig.
Vraag 5
36% Ik kan altijd terecht met vragen en/of opmerkingen. 73%
Methodieken Vraag 6 Vraag 7
Vraag 8
Vraag 9
helemaal mee eens
Ik heb een duidelijk beeld van wat er dagelijks met mijn kind gebeurt. 64% Het bewegingsprogramma dat iedere dag op het kinderdagcentrum wordt 64% gedaan vind ik een belangrijk onderdeel van het dagprogramma voor mijn kind. Het programma early intervention / kleine stapjes waarmee wordt gewerkt 36% op het kinderdagcentrum ervaar ik als een waardevolle methode voor mijn kind. Ik ben van mening dat de gehanteerde methodieken (bewegingsprogramma 45% en kleine stapjes) bijdragen aan de ontwikkeling van mijn kind.
Sfeer en materialen kinderdagcentrum
helemaal mee eens
Vraag 10 Het kinderdagcentrum ziet er sfeervol en leuk uit. 27% Vraag 11 Op het kinderdagcentrum zijn voldoende materialen (b.v. speelgoed) 45% aanwezig die passen bij het ontwikkelingsniveau van mijn kind.
Telefonische bereikbaarheid
helemaal mee eens
mee eens niet eens
mee helemaal geen niet mee mening eens
Geen score
27%
0%
0%
0%
9%
27%
9%
0%
0%
9%
36%
9%
0%
0%
18%
64%
0%
0%
0%
0%
27%
0%
0%
0%
0%
mee eens niet eens
mee helemaal geen niet mee mening eens
Geen score
36%
0%
0%
0%
0%
36%
0%
0%
0%
0%
55%
0%
0%
9%
0%
45%
0%
0%
9%
0%
mee eens niet eens
mee Helemaal geen niet mee mening eens
Geen score
55%
9%
0%
9%
0%
36%
0%
0%
18%
0%
mee eens niet eens
mee helemaal geen niet mee mening eens
6
Geen score
Vraag 12 Het kinderdagcentrum is telefonisch goed bereikbaar. 45%
Contacten medewerkers
met
helemaal mee eens
Vraag 13 Ik ervaar het contact met de medewerkers van Lentekind als 82% prettig. Vraag 14 Ik ervaar het contact met de persoonlijk begeleider van mijn kind 73% als prettig.
Het ontwikkelingsplan
helemaal mee eens
Vraag 15 Ik ben tevreden over de dagelijkse rapportage 'hoe verliep mijn dag op 64% Lentekind'. Vraag 16 Ik ben tevreden over het ontwikkelingsplan dat voor mijn kind 73% wordt opgesteld. Vraag 17 Ik ben tevreden over de gesprekken die over mijn kind plaats vinden met de 73% persoonlijk begeleider van mijn kind en de overige behandelaars. Vraag 18 Ik ben van mening dat de behandelaars van mijn kind goed met 45% elkaar samenwerken
Website en folder
helemaal mee eens
45%
9%
mee eens niet eens
0%
0%
mee helemaal geen niet mee mening eens
0% Geen score
9%
0%
0%
0%
9%
18%
0%
0%
0%
9%
mee eens niet eens
mee helemaal geen niet mee mening eens
Geen score
18%
9%
0%
0%
9%
27%
0%
0%
0%
0%
9%
18%
0%
0%
0%
45%
0%
0%
9%
0%
mee eens niet eens
mee helemaal geen niet mee mening eens
Geen score
Vraag 19 Ik vind dat de website van Lentekind voldoende informatie bevat. 18%
45%
9%
0%
18%
9%
Vraag 20 De sfeer die de website uitstraalt ervaar ik als prettig. 18%
45%
0%
0%
27%
9%
Vraag 21 Ik vind dat de folder van Lentekind een prettige uitstraling heeft. 9%
27%
0%
0%
55%
9%
Vraag 22 Ik vind dat de folder van Lentekind voldoende informatie bevat. 9%
27%
0%
0%
64%
0%
Vervoer
helemaal mee eens
Vraag 23 Ik ben tevreden over het vervoer dat vanuit Lentekind wordt geregeld om 55% mijn kind op te halen en weer thuis te brengen. (optioneel)
mee eens niet eens
36%
0%
mee Helemaal geen niet mee mening eens
0%
0%
Geen score
9%
24. Als ik (de werkzaamheden van) kinderdagcentrum Lentekind een cijfer zou moeten toekennen, dan geef ik het volgende cijfer (omcirkel het toegekende cijfer); Ouders kennen Lentekind gemiddeld het rapportcijfer 8.9 toe: Cijfer 0 1 2 3 4 5
Ouders
7
6 7 7,5 8 9 10
9% (1) 18% (2) 55% (6) 18% (2)
1 = zeer ontevreden 10 = zeer tevreden
25. Zijn er in uw ogen nog diensten die u mist bij Lentekind waar u in de toekomst graag gebruik van zou willen maken? Ouders noemden de volgende zaken: -
Logeeropvang; Zwembad.
26. Ruimte voor overige opmerkingen: Ouders gaven de volgende opmerkingen (letterlijke weergave): -
05 |
Super tevreden! Jullie zijn fantastisch! Ik ervaar het als een enorme zegen dat mijn dochter bij jullie terecht is gekomen. Dank voor jullie enorme inzet, en zorg, en liefde die jullie geven aan mijn dochter, maar ook aan de andere kinderen en de ouders! Alle vrijwilligers die op de taxi rijden vind ik prettig in omgang en erg beleefd en leuk in de omgang met de kinderen. We zijn heel blij met het Lentekind! En ons kind is dat helemaal! Wij zijn zeer tevreden over Lentekind.
Samenvatting en conclusie
Ouders kennen Lentekind gemiddeld het rapportcijfer 8.9 toe. Dit betekent dat ouders zeer tevreden zijn over de diensten van Lentekind. Ouders zijn op alle genoemde onderdelen uit de vragenlijst tevreden tot zeer tevreden. Incidenteel wordt door een ouder “niet mee eens” aangekruist n.a.v. een positief geformuleerde stelling. “Helemaal niet mee eens” is bij geen enkele vraag aangekruist. Ten aanzien van de onderdelen uit de enquête zijn ouders het meest tevreden over de contacten die zij hebben met de medewerkers van Lentekind. Ook de onderdelen “methodieken”, “ontwikkelingsplan” en “begeleiding” scoren hoog. Het minst hoog scoren de onderdelen “website en folder” en “sfeer en materialen dagverblijf”. Maar ook over deze onderdelen zijn ouders over het algemeen tevreden. De vraag die het hoogste percentage (82%) ‘helemaal mee eens’ scoorde was: Vraag 13: Ik ervaar het contact met de medewerkers van Lentekind als prettig. De vraag waarbij het laagste percentage (9%) ‘helemaal mee eens’ werd gegeven is: Vraag 22: Ik vind dat de folder van Lentekind voldoende informatie bevat.
8
Op basis van de opmerkingen die door ouders zijn gemaakt kunnen de volgende verbeteringen worden aangebracht: 1. Folder en website vernieuwen; 2. Aanbieden van logeeropvang ter ontlasting van ouders; 3. Naast methodiek de Kleine Stapjes een methodiek introduceren die specifiek gericht is op kinderen en jongvolwassenen met een ernstige meervoudige beperking; 4. Rapportagesysteem verbeteren; 5. Uitbreiding van behandelteam bij Lentekind, bv. met ergotherapeut; Vergelijking met voorgaande tevredenheidsonderzoek. Resultaten komen voor een groot deel overeen. Het algemene tevredenheidscijfer lag iets hoger, ouders kenden het rapportcijfer 9.3 toe. Met de 8.9 die we in dit onderzoek scoren zijn we echter ook zeer tevreden.
BIJLAGE – VRAGENLIJST
9
10
helemaa l mee eens
mee eens
niet mee eens
helemaa geen l niet mening mee eens
Vraag 1 Op het kinderdagcentrum is voldoende tijd en individuele aandacht voor mijn kind. Vraag 2 Er is voldoende begeleiding voor mijn kind op het kinderdagcentrum. Vraag 3 Er is voldoende vaste/dezelfde begeleiding voor mijn kind op het kinderdagcentrum. Vraag 4 De begeleiders zijn deskundig. Vraag 5 Ik kan altijd terecht met vragen en/of opmerkingen. Vraag 6 Ik heb een duidelijk beeld van wat er dagelijks met mijn kind gebeurt. Vraag 7 Het bewegingsprogramma dat iedere dag op het kinderdagcentrum wordt gedaan vind ik een belangrijk onderdeel van het dagprogramma voor mijn kind. Vraag 8 Het programma early intervention / kleine stapjes waarmee wordt gewerkt op het kinderdagcentrum ervbaar ik als een waardevolle methode voor mijn kind. Vraag 9 Ik ben van mening dat de gehanteerde methodieken (bewegingsprogramma en kleine stapjes) bijdragen aan de ontwikkeling van mijn kind. Vraag Het kinderdagcentrum ziet er 10 sfeervol en leuk uit. Vraag Op het kinderdagcentrum zijn 11 voldoende materialen (b.v. speelgoed) aanwezig die passen bij het ontwikkelingsniveau van mijn kind. Vraag Het kinderdagcentrum is 12 telefonisch goed bereikbaar Vraag Ik ervaar het contact met de 13 medewerkers van Lentekind als prettig. Vraag Ik ervaar het contact met de 14 persoonlijk begeleider van mijn kind als prettig. Vraag Ik ben tevreden over de dagelijkse 15 rapportage 'hoe verliep mijn dag op Lentekind'. Vraag Ik ben tevreden over het 16 ontwikkelingsplan dat voor mijn kind wordt opgesteld. 11
helemaal mee eens Vraag 17
Vraag 18 Vraag 19 Vraag 20 Vraag 21 Vraag 22 Vraag 23
Vraag 24 Vraag 25 Vraag 26
mee eens
niet mee eens
helemaal geen niet mee mening eens
Ik ben tevreden over de gesprekken die over mijn kind plaats vinden met de persoonlijk begeleider van mijn kind en de overige behandelaars. Ik ben van mening dat de behandelaars van mijn kind goed met elkaar samenwerken Ik vind dat de website van Lentekind voldoende informatie bevat. (www.stichtinglentekind.nl) De sfeer die de website uitstraalt ervaar ik als prettig. Ik vind dat de folder van Lentekind een prettige uitstraling heeft. Ik vind dat de folder van Lentekind voldoende informatie bevat. Ik ben tevreden over het vervoer dat vanuit Lentekind wordt geregeld om mijn kind op te halen en weer thuis te brengen. (optioneel) Als ik (de werkzaamheden van) het kinderdagcentrum Lentekind een cijfer zou moeten toekennen, dan geeft ik het volgende cijfer: Zijn er in uw ogen nog diensten die u mist bij Lentekind waar u in de toekomst graag gebruik van zou willen maken? (optioneel) Ruimte voor overige opmerkingen: (optioneel)
12
13
