Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar

Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar

Colofon Redactie en productie rapport: PolmanSupport november 2010

Polman Support

Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen Zevenaar

Inhoudsopgave 1. 2.

Inleiding ................................................................................................................................. 4 Methode ................................................................................................................................. 5 2.1 De vragenlijst ............................................................................................................... 5 2.2 De inhoud....................................................................................................................... 5 2.3 De werkwijze ................................................................................................................ 5 3. Algemeen ................................................................................................................................ 6 3.1 Respons en hulp bij invullen ....................................................................................... 6 3.2 Geslacht en burgerlijke staat .................................................................................. 6 3.3 Leeftijdsopbouw .......................................................................................................... 6 3.4 Duur deelname.............................................................................................................. 6 3.5 Frequentie van deelname ........................................................................................... 7 3.6 Hulp en ondersteuning thuis ..................................................................................... 7 3.7 Eigen gezondheid ......................................................................................................... 7 4. Communicatie en informatie .............................................................................................. 8 4.1 Kennismaking ................................................................................................................ 8 4.2 Telefonische bereikbaarheid.................................................................................... 8 4.3 Contacten met de thuissituatie ............................................................................... 8 4.4 De persoonlijk begeleider/contactpersoon ........................................................... 8 4.5 Communicatie en informatie vanuit de Dagbesteding ......................................... 8 5. De dienstverlening van de Dagbesteding ........................................................................ 9 5.1 Het begeleidingsplan/dossier ................................................................................... 9 5.2 Zelfstandigheid ........................................................................................................... 9 5.3 Activiteiten .................................................................................................................. 9 5.4 De groepsgrootte en de samenstelling hiervan .................................................... 9 5.5 De warme maaltijden .................................................................................................. 9 6. Persoonlijk welbevinden .................................................................................................... 10 6.1 Zich thuis voelen ....................................................................................................... 10 6.2 Bejegening................................................................................................................... 10 6.3 Meerwaarde Dagbesteding ..................................................................................... 10 6.4 Privacyreglement ....................................................................................................... 10 6.5 Klachtenregeling en vertrouwenspersoon ............................................................ 10 7. Beleid, organisatie en medezeggenschap .......................................................................11 7.1 Personeel ......................................................................................................................11 7.2 Cliëntenraad ................................................................................................................11 8. De ruimte van de Dagbesteding ................................................................................... 12 8.1 Afmeting ..................................................................................................................... 12 8.2 Schoonhouden ruimten ............................................................................................. 12 8.3 De rusten eetgelegenheid .................................................................................... 12 Veiligheid ...................................................................................................................................... 13 8.4 Gevoel van veiligheid ................................................................................................. 13 8.5 Acties bij brand......................................................................................................... 13 9. Het vervoer ......................................................................................................................... 14 9.1 Ervaringen met vervoer ........................................................................................... 14 9.2 Klachten over het vervoer....................................................................................... 14

Polman Support


10. Algemene beoordeling .............................................................................................. 15 11. Mening over onderzoek ............................................................................................ 16 12. Beknopte samenvatting ............................................................................................ 17 12.1 Respons ........................................................................................................................ 17 12.2 De persoonsgegevens en deelname Dagbesteding ............................................. 17 12.3 Gezondheid en hulp en ondersteuning in de thuissituatie. ............................... 17 12.4 Communicatie en informatie ................................................................................... 17 12.5 De dienstverlening .................................................................................................... 17 De activiteiten ........................................................................................................................ 17 De warme maaltijden ............................................................................................................. 17 12.6 Persoonlijk welbevinden ........................................................................................... 17 Privacyreglement .................................................................................................................... 17 Klachtenregeling ..................................................................................................................... 18 Zich thuis voelen bij de Dagbesteding. ............................................................................. 18 12.7 Beleid en organisatie ................................................................................................ 18 12.8 De ruimten van de Dagbesteding ........................................................................... 18 12.9 Veiligheid..................................................................................................................... 18 12.10 Het vervoer ............................................................................................................ 18 12.11 Het onderzoek ....................................................................................................... 18 13. Conclusies en aanbevelingen .................................................................................... 19 13.1 Algemeen ..................................................................................................................... 19 13.2 Verbeterplan .............................................................................................................. 19 14. Bijlage 1: ..................................................................................................................... 20 Scores in percentages Dagbesteding CALEIDOZ en referentiegegevens ................... 20

1. Inleiding

Evenals in 2006 en in 2008 heeft in het kader van een systematische kwaliteitsontwikkeling in september 2010 een tevredenheidonderzoek plaatsgevonden onder 30 deelnemers van de Dagbesteding ouderen van de Stichting Caleidoz (voorheen SWOZ). Deelnemers aan de Dagbesteding zijn ouderen die positief geïndiceerd zijn door het Centrum Indicatiestelling Zorg. (CIZ). Deelnemers hebben meestal fysieke en psychische beperkingen. De Dagbesteding vindt gedurende een aantal dagen per week dagen plaats. Deelnemers zijn afkomstig uit geheel de gemeente Zevenaar. De organisatie van de Dagbesteding tracht de deelnemers zo veel mogelijk zich te laten thuis voelen in een sfeer van warmte, hartelijkheid en respect voor de ander waarbij uitdrukkelijk rekening wordt gehouden met de leefstijl en achtergrond van de deelnemer. Er heerst een sfeer die zich onder andere kenmerkt door dagritme, (bewegingsactiviteiten) alsmede het gezamenlijk gebruik van de warme maaltijden. In de visie van de stichting staat de deelnemer dan ook centraal. De resultaten van dit tevredenheidonderzoek zullen een bruikbaar hulpmiddel vormen voor het bijsturen van onderdelen van het kwaliteitsbeleid. In dit rapport wordt allereerst aandacht besteed aan de gehanteerde methodiek, Daarna worden de resultaten van het tevredenheidonderzoek beschreven. De percentages die in het onderzoek worden genoemd, worden waar wenselijk vergeleken met zogeheten referentiescores. Dit zijn de gemiddelde scores van onderzoeken eveneens onder deelnemers aan soortgelijke projecten. De conceptresultaten zijn door Polman Support besproken met de clustermanager begeleiding van Caleidoz. Mede op basis van de resultaten van dit onderzoek zullen door Caleidoz actiepunten voor beleid worden geformuleerd om concrete verbeteringen door te voeren.

4

Polman Support


2. Methode

2.1 De vragenlijst Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van een schriftelijke vragenlijst die u als bijlage aantreft. Polman Support heeft als basis de vragenlijst uit het onderzoek van 2008 gehanteerd. Deze vragenlijst is vervolgens besproken in een regionaal overleg van diverse coördinatoren Dagbesteding. Deze hebben de conceptvragenlijst becommentarieerd en aangevuld met specifieke lokaal belangrijke aandachtspunten. Zodoende ontstond er een op maat gemaakte vragenlijst voor de Dagbesteding. Zoals reeds in de inleiding is aangegeven, hebben deelnemers aan de Dagbesteding hun beperkingen en zijn soms niet in staat om de vragenlijst in te vullen. Daarom zijn bij het invullen van de vragenlijst de naaste familieleden en directe mantelzorgers betrokken. 2.2 De inhoud De vragenlijst was semi-gestructureerd. Hierdoor zijn de deelnemers uitdrukkelijk in staat gesteld hun eigen opmerkingen te vermelden. De meeste vragen waren meerkeuzevragen, waarbij gekozen kon worden uit de antwoordcategorieën: ‘ja’, ‘nee’ en ‘goed, matig of slecht’. De deelnemers hoefden geen naam in te vullen, waardoor de anonimiteit werd gegarandeerd. De vragenlijst omvatte een scala aan vragen over diverse onderwerpen, te weten: Een aantal persoonsgegevens De communicatie en informatie De dienstverlening Het persoonlijk welbevinden Het beleid en de organisatie De ruimte van de Dagbesteding De veiligheid Het vervoer Algemene waardering

2.3 De werkwijze Manager van Caleidoz mw. Irma Mulder heeft de communicatie en de informatieverstrekking aan deelnemers en familie verzorgd. Polman Support heeft de vragenlijsten vermenigvuldigd en ter beschikking gesteld. Elke deelnemer en contactpersoon ontving de vragenlijst, een begeleidende brief en een retourenvelop. De deelnemers kregen veertien dagen de tijd om de vragenlijst zelf of met hulp van familie in te vullen. De vragenlijsten konden in een gefrankeerde retourenvelop worden opgestuurd. Na verwerking van de gegevens is er een conceptrapportage samengesteld. Deze is besproken met de manager van Caleidoz. Vervolgens is de eindrapportage vervaardigd.

5

Polman Support


3. Algemeen

Dit hoofdstuk gaat in op de algemene resultaten van het onderzoek. In de eerste plaats is berekend welk percentage van de deelnemers de vragenlijst heeft ingevuld. Verder is gekeken of de deelnemers hulp hebben gehad bij het invullen van de vragenlijst. Daarnaast is een aantal vragen gesteld over de persoonsgegevens van de deelnemers. Het gaat hierbij om vragen over het geslacht, de leeftijd, de deelnameduur en de beoordeling van de eigen gezondheid. 3.1 Respons en hulp bij invullen Ten tijde van het onderzoek namen 30 deelnemers deel aan de Dagbesteding. Aan deze deelnemers is een vragenlijst toegestuurd. Hiervan hebben 23 deelnemers de vragenlijst ingevuld. Dit komt neer op een percentage van 77%. Deelnemers konden bij het invullen van de vragenlijst hulp krijgen van de familie. Van de respondenten heeft 32% de vragenlijst zelfstandig ingevuld, 68% van de deelnemers heeft zich bij laten staan door de familie/contactpersoon/mantelzorger. 3.2 Geslacht en burgerlijke staat Van de respondenten is 4% man en 96% vrouw. 3.3 Leeftijdsopbouw De leeftijdsopbouw van de respondenten ziet er als volgt uit: Leeftijd Percentage referentiescore 75 jaar of jonger 13 20 76-80 jaar 30 29 81-85 jaar 26 22 86-90 jaar 13 18 91 jaar of ouder 17 11 Totaal 100 100 56% van de respondenten van de Dagbesteding van ZEVENAAR is ouder dan 80 jaar. 3.4 Duur deelname Duur percentage referentiescore Minder dan 1 jaar 17 34 1-3 jaar 22 15 3-5 jaar 17 26 5 jaar of langer 44 15 Totaal 100 100 61% van de deelnemers maakt reeds langer dan 3 jaar gebruik van de Dagbesteding.

6

Polman Support


3.5 Frequentie van deelname De Dagbesteding te Zevenaar is 4 keer per week geopend. De frequentie van de deelname aan de Dagbesteding is nogal verschillend. Dit heeft uiteraard te maken met de indicering voor deze voorziening door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het aantal keren dat men per week aan de Dagbesteding deelneemt, zien we in het volgende overzicht. Frequentie 1 keer per week 2 keer per week 3 keer per week 4 keer per week

percentage 17 48 17 17

referentiescore 41 46 10 3

Van de deelnemers bezoekt 65% de Dagbesteding 2 of 3 keer per week.

3.6 Hulp en ondersteuning thuis Bijna alle deelnemers (96%) aan de Dagbesteding krijgt hulp en ondersteuning in de thuissituatie. Vaak gaat het om hulp bij de huishouding en/of ondersteuning bij persoonlijke verzorging/verpleging/begeleiding. 3.7 Eigen gezondheid Er is in het onderzoek een vraag gesteld hoe men zijn eigen gezondheid beoordeelt. 29% van de deelnemers beoordeelt zijn eigen gezondheid als (vrij)goed en 71% als redelijk of matig. In 2008 beoordeelden nog 46% de eigen gezondheid als (vrij) goed. We zien dus een duidelijke achteruitgang in de gezondheidstoestand van de deelnemers.

7

Polman Support


4. Communicatie en informatie

Aan de deelnemers is gevraagd hoe men het eerste contact met de Dagbesteding heeft ervaren. Voorts is bij de deelnemers geïnformeerd naar het huidige contact met de Dagbesteding en de informatie die de deelnemer ontvangt van de eerste contactpersoon. 4.1 Kennismaking Nadat men zich voor de Dagbesteding aanmeldt, wordt er een kennismakingsgesprek gevoerd door de leiding van de Dagbesteding. 77% weet zich dit gesprek nog te herinneren. Hiervan beoordeelt 76% het gesprek als (heel) prettig en 24% als matig. 46% van de deelnemers geeft aan aanvankelijk moeite te hebben gehad met de overgang naar en gewenning op de Dagbesteding. Deelnemers geven echter tevens aan dat men zich al na korte tijd thuis voelde. 4.2 Telefonische bereikbaarheid Deelnemers zijn tevreden (91%) over de telefonische bereikbaarheid. 4.3 Contacten met de thuissituatie Ook over de contacten vanuit de Dagbesteding met het thuisfront is 72% tevreden en 28% matig tevreden. In 2008 bedroeg het tevredenheidspercentage nog 92%. 4.4 De persoonlijk begeleider/contactpersoon 73% van de deelnemers geeft aan te weten wie zijn persoonlijk contactpersoon is. (2008: 58%). 94% van deze deelnemers zegt dat ze door deze contactpersoon worden geïnformeerd. 27% van de deelnemers geeft aan niet te weten wie zijn of haar persoonlijk contactpersoon is. Op de vraag of men van mening is dat men zelf of de contactpersoon meer betrokken zou moeten worden bij de Dagbesteding geeft 44% aan zulks op prijs te stellen. 4.5 Communicatie en informatie vanuit de Dagbesteding De communicatie vanuit de Dagbesteding wordt door 86% van de deelnemers als goed ervaren. (2008: 91%)

8

Polman Support


5. De dienstverlening van de Dagbesteding

De deelnemers is gevraagd naar hun mening over de dienstverlening van de Dagbesteding, zoals bespreking van het behandelingsplan/dossier, de ervaringen van de groepsgrootte, de georganiseerde activiteiten alsmede het oordeel over de verstrekte warme maaltijden.

5.1 Het begeleidingsplan/dossier Aan de deelnemers is gevraagd of men op de hoogte is van hun eigen persoonlijk dossier. 59% van de deelnemers zegt van het bestaan af te weten (2008: 36%); 41% geeft aan niet van het bestaan van het dossier af te weten. Van degenen die wel van het bestaan en de inhoud dossier op de hoogte zijn, bespreekt 70% de inhoud met de leiding van de Dagbesteding. (2008: 13%). 5.2 Zelfstandigheid In het onderzoek is ook geïnformeerd of de medewerkers van de Dagbesteding voldoende rekening houden met de zelfredzaamheid van de deelnemers. 87% van de deelnemers geeft aan dat dit ook daadwerkelijk het geval is. (2008: 80%) 5.3 Activiteiten Van de deelnemers is 83% tevreden over het aanbod van het activiteitenprogramma. (2008: 89%). De tevredenheidscore over de geboden bewegingsactiviteiten bedraagt eveneens 96%. (2008: 89%). De gevarieerdheid van het activiteitenprogram wordt gewaardeerd; 83% geeft aan hierover tevreden te zijn. De volgende opmerkingen zijn gemaakt over het activiteitenprogramma: • Meer variatie gewenst (2x); • Meer kaarten. • Geheugentraining te simpel.

5.4 De groepsgrootte en de samenstelling hiervan In het onderzoek is gevraagd naar de tevredenheid over de grootte van de groep alsmede de samenstelling hiervan. De groepsgrootte wordt door 78% als goed ervaren. 22% vindt de groep te groot. Over de samenstelling van de groep is men uitermate tevreden (96)%. Gemaakte opmerkingen: • Gaarne meer persoonlijke aandacht. • Liever bij één groep horen. • Sommige dementerenden drukken een te grote stempel op het groepsgebeuren.

5.5 De warme maaltijden Over de uitgeserveerde warme maaltijden is 82% tevreden en 18% matig tevreden. Gemaakte opmerking: • Onze groep is meestal de laatste groep; te weinig eten, soep en toetje.

9

Polman Support


6. Persoonlijk welbevinden

Aan de deelnemers is gevraagd naar hun persoonlijk welbevinden binnen de Dagbesteding. Hierbij komen onderwerpen aan de orde als het zich thuis voelen, de onderlinge sfeer, de gastvrijheid, de bejegening alsmede het op de hoogte zijn van een aantal regelingen (klachtenregeling,privacyreglement). 6.1 Zich thuis voelen Bijna alle deelnemers (91%) ervaart de Dagbesteding als (zeer) gezellig en men voelt zich derhalve ook thuis. De sfeer wordt door 87% van de deelnemers als goed getypeerd. 32% geeft te kennen af en toe hinder van een ander te ervaren. 6.2 Bejegening Evenals in 2008 ervaren alle deelnemers (100%) de bejegening door medewerkers van de Dagbesteding als goed. Men is van mening dat men correct en met respect wordt behandeld. 6.3 Meerwaarde Dagbesteding In het onderzoek is gevraagd of de deelname aan de Dagbesteding voor de deelnemers een eventuele meerwaarde oplevert in hun welbevinden. 100% vindt de Dagbesteding een goede aanvulling op de thuissituatie en dat men door deelname aan de dagbesteding er op vooruit is gegaan. 6.4 Privacyreglement Van de deelnemers geeft 50% aan op de hoogte te zijn van het privacyreglement. 50% blijkt het privacyreglement niet te kennen. 61% is van mening dat hun privacy voldoende wordt gewaarborgd (2008:46%); 39% weet dit niet of heeft hier geen mening over. 6.5 Klachtenregeling en vertrouwenspersoon In het onderzoek is geïnformeerd naar de bekendheid van de klachtenregeling. Van de deelnemers geeft 78% aan op de hoogte te zijn van het bestaan van de klachtenregeling te kennen (2008: 23%); 22% zegt niets af te weten van het bestaan van de klachtenregeling. 23% geeft aan wel eens een klacht te hebben gehad. Men is tevreden over de afhandeling. 35% van de deelnemers is niet op de hoogte van het bestaan van de vertrouwenspersoon. (2008: 54%).

10

Polman Support


7. Beleid, organisatie en medezeggenschap

7.1 Personeel Aan de deelnemers is gevraagd om aan te geven in hoeverre zij tevreden zijn over de diverse soorten diensten die medewerkers van de Dagbesteding verlenen. De resultaten staan in onderstaande tabel Mate van tevredenheid in percentages geheel ten dele niet geen mening Activiteitenbegeleiding 96 4 Stagiaires 68 32 Vrijwilligers 96 4 Administratie 59 41 Deelnemers zijn in zijn algemeenheid (zeer) tevreden over de medewerkers van de Dagbesteding. 7.2 Cliëntenraad Er is aan de deelnemers gevraagd of men op de hoogte is van het bestaan van de cliëntenraad. Van de deelnemers geeft 27% aan hiervan op de hoogte te zijn. (2008: 15%). 73% weet niet van het bestaan af. 5% wil graag meer betrokken worden bij de raad.

11

Polman Support


8. De ruimte van de Dagbesteding 8.1 Afmeting Van de deelnemers is 64% tevreden over de afmeting van de ruimte van de Dagbesteding (2008: 77%). Over de verlichting en temperatuur is 82% tevreden. Aanzienlijk minder tevreden dan in 2008 is men over het meubilair. 68% geeft aan hierover tevreden te zijn. In 2008 bedroeg dit percentage nog 81. Enkele deelnemers hebben behoefte geuit aan een andere stoel of zouden graag meer rustmeubilair willen. 8.2 Schoonhouden ruimten Evenals in 2008 zijn de deelnemers voor de volle honderd procent tevreden over het schoonhouden zowel van de groepsruimten als over het schoonhouden van de algemene ruimten. 8.3 De rusten eetgelegenheid Over de rustgelegenheid is 81% tevreden. 59% van de deelnemers geeft aan om tijdens de Dagbesteding (soms) behoefte te hebben aan rusten. Over de eetgelegenheid is 96% tevreden.

12

Polman Support


Veiligheid

8.4 Gevoel van veiligheid Deelnemers voelen zich veilig bij de Dagbesteding. 21% maakt zich soms zorgen over diefstal. (2008: eveneens 21%). 8.5 Acties bij brand Van de deelnemers geeft 43% aan dat men op de hoogte is wat men bij brand moet doen. 57% weet dit niet.

13

Polman Support


9. Het vervoer

Allereerst is er gevraagd of men een indicatie heeft voor het vervoer naar de Dagbesteding. Daarnaast is de tevredenheid over het vervoer gepeild, zoals van welke vervoersorganisatie men gebruik maakt, de service van de chauffeur, het comfort van de bus alsmede de service van de Dagbesteding Voorts konden de deelnemers suggesties doen voor verbeteringen. 9.1 Ervaringen met vervoer Van de deelnemers aan de Dagbesteding maakt 26% gebruik van de Plusbus; eveneens 26% maakt gebruik van Willemsen De Koning en 35% maakt van beide gebruik. 13% van de deelnemers komt op eigen gelegenheid naar de dagbesteding. Opvallend is dat de deelnemers die gebruik maken van het vervoer van Willemsen De Koning op alle fronten voor de volle 100% hierover tevreden zijn. Het gaat hier om aspecten van het op tijd rijden, het comfort van de bus alsmede de service van de chauffeur. Zoals gezegd deelnemers die van de Plusbus gebruik maken zijn minder tevreden:het tijdstip dat de bus komt 83%, het comfort van de bus 67% en de service van de chauffeur geniet een 83% tevredenheidscore. Over de service van de instelling met betrekking tot het vervoer is 80% tevreden. Gemaakte opmerkingen over de Plusbus: • Chauffeur(s) rijden te hard over drempels. • Mensen moeten beter vastgezet worden. 9.2 Klachten over het vervoer Eén deelnemer geeft aan weleens geklaagd te hebben over het vervoer. De klacht is naar tevredenheid opgelost. In 2008 gaf 42% aan klachten te hebben geuit over het vervoer.

14

Polman Support


10. Algemene beoordeling

Het betreft hier een totale waardering door de deelnemers over de organisatie van de Dagbesteding enerzijds alsmede een totaal waarderingscijfer over de medewerkers en vrijwilligers van de Dagbesteding anderzijds. Het gemiddelde waarderingscijfer over het totaal oordeel van de organisatie van de Dagbesteding bedraagt 8,1. Cijfer totaaloordeel organisatie dagbesteding

cijfer 10

9%

cijfer 9

9%

cijfer 8

59%

cijfer 7

23%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Cijfer totaaloordeel medewerkers en vrijwilligers dagbesteding

cijfer 10

18%

cijfer 9

27%

cijfer 8

cijfer 7

0%

46%

9%

10%

20%

30%

40%

50%

Het gemiddelde waarderingscijfer over het totaal oordeel van de medewerkers en vrijwilligers van de Dagbesteding bedraagt 8,6.

15

Polman Support


11. Mening over onderzoek

Dit onderzoek wordt door 77% als (zeer) waardevol beschouwd, 9% van de respondenten vindt het onderzoek overbodig en de overige 14% heeft geen mening of deze vraag niet beantwoord.

16

Polman Support


12. Beknopte samenvatting 12.1 Respons In september 2010 heeft het tevredenheidonderzoek onder de deelnemers van de Dagbesteding plaatsgevonden. Aan 31 deelnemers is een vragenlijst uitgereikt. Hiervan hebben 23 deelnemers de vragenlijst ingevuld retour gezonden. De respons bedraagt hierdoor 74%. 12.2 De persoonsgegevens en deelname Dagbesteding Van de respondenten is 4% man en 96% vrouw. 65% bezoekt de Dagbesteding 2 of 3 keer per week. 61% van de deelnemers is ouder dan 80 jaar. 12.3 Gezondheid en hulp en ondersteuning in de thuissituatie. De deelnemers beoordelen hun eigen gezondheid aanmerkelijk minder positief dan twee jaar geleden. Bijna alle deelnemers (96%) aan de dagactiviteit krijgt hulp en ondersteuning in de thuissituatie. Het gaat hierbij om hulp en ondersteuning bij het doen van boodschappen, hulp bij de huishouding alsmede persoonlijke verzorging/verpleging. 12.4 Communicatie en informatie Over de communicatie tussen de Dagbesteding en het thuisfront is men over het algemeen tevreden zij het dat bijna een kwart van de deelnemers het kennismakingsgesprek met de dagbesteding als matig beoordeelt. 12.5 De dienstverlening Begeleidingsplan/zorgdossier Van de deelnemers is 59% op de hoogte van het bestaan van het dossier. Ten opzichte van 2008 ligt dit percentage aanmerkelijk hoger (36%). Van diegenen die wel van het bestaan van het dossier op de hoogte zijn, bespreekt 70% de inhoud met de leiding. In 2008 bedroeg dit percentage 13. De activiteiten Over de georganiseerde activiteiten in de groepsruimten alsmede de bewegingsactiviteiten zijn de deelnemers in zijn algemeenheid tevreden. De warme maaltijden De uitgeserveerde warme maaltijden wordt door 82% als goed gekwalificeerd; 18% is matig tevreden. Sommige deelnemers vinden dat er soms te weinig eten is. 12.6 Persoonlijk welbevinden Alle deelnemers ervaren de bejegening door medewerkers van de Dagbesteding als goed. Men wordt correct en met respect behandeld.

Privacyreglement Van de deelnemers is de helft op de hoogte te zijn van het privacyreglement. 17

Polman Support


Klachtenregeling 78% van de deelnemers weet af van het bestaan af van de klachtenregeling; In 2008 bedroeg dit percentage nog 23%. Een aanmerkelijk vooruitgang. Zich thuis voelen bij de Dagbesteding. Bijna alle deelnemers voelen zich thuis bij de Dagbesteding. De Dagbesteding levert een meerwaarde op en wordt als een goede aanvulling op de thuissituatie ervaren. 12.7 Beleid en organisatie Deelnemers aan de Dagbesteding hebben te maken met verschillende medewerkers. Men ervaart deze dienstverlening over het algemeen als bijzonder positief. De Cliëntenraad geniet een zeer geringe bekendheid. 27% weet van het bestaan af. 12.8 De ruimten van de Dagbesteding Over de ruimten van de Dagbesteding alsmede het meubilair is men in vergelijking tot het onderzoek in 2008 minder tevreden. Sommige deelnemers ervaren de groepsruimte nog steeds aan de krappe kant. 12.9 Veiligheid Van de deelnemers zegt 43% op de hoogte te zijn hoe te handelen bij brand. 57% weet dit niet. 21% maakt zich weleens zorgen over diefstal. 12.10 Het vervoer Over het vervoer door de firma Willemsen De Koning is men voor de volle honderd procent tevreden. Minder tevreden is men over de Plusbus. 12.11 Het onderzoek Van de deelnemers vindt 77% het gehouden onderzoek (zeer) waardevol. 9% geeft aan het onderzoek overbodig te vinden en 14% heeft geen mening of deze vraag niet beantwoord.

18

Polman Support


13. Conclusies en aanbevelingen 13.1 Algemeen Deelnemers van de dagbesteding van Caleidoz waarderen deze voorziening in zijn algemeenheid ten zeerste. De organisatie krijgt van de deelnemers een 8,1 en de medewerkers en vrijwilligers krijgen van de deelnemers een rapportcijfer van 8,6.

13.2 Verbeterplan Op basis van de in dit rapport vermelde resultaten adviseren wij Caleidoz de volgende aandachtspunten in het verbeterplan op te nemen.

• Schenk nog eens specifieke aandacht aan het kennismakingsgesprek alsmede de gewenningsfase van de deelnemers.

• Geef periodiek voorlichting over begeleidingsplannen/dossiers en betrek hierbij de familie en/of contactpersonen.

• Verricht nader onderzoek naar de mate van tevredenheid over het meubilair. • Breng de bekendheid van de klachtenregeling onder aandacht van deelnemers en familieleden.

• Geef systematisch voorlichting over privacyreglement en het omgaan met persoonsgegevens.

• Informeer in overleg met de brandweer Zevenaar op welke wijze men dient te handelen bij brandalarm.

• Betrek actief de Cliëntenraad bij het opstellen van het verbeterplan en schakel deze vervolgens op onderdelen in bij de implementatie ervan.

• Verbeter een aantal aspecten van het vervoer van de Plusbus.

19

Polman Support


14. Bijlage 1: Scores in percentages Dagbesteding CALEIDOZ en referentiegegevens Tevredenheid over

Respons

Dagbesteding ZEVENAAR 2006 2008 85 69

2010 77

68

Invullen vragenlijst - deelnemer zelf - familie/contactpersoon

33 62

41 52

32 68

45 55

Geslacht respondenten - mannen - vrouwen

10 90

10 90

4 96

17 83

Leeftijd - 75 jaar of jonger - 76 – 80 jaar - 81 – 85 jaar - 86 – 90 jaar - 91 jaar of ouder

10 20 21 39 10

28 14 34 17 7

13 30 26 13 17

20 29 22 18 11

Duur deelname - Minder dan 1 jaar - Tussen 1 en 3 jaar - Tussen 3 en 5 jaar - 5 jaar of langer

26 41 13 20

24 35 24 17

17 22 17 44

34 15 26 15

54 31 12 3

31 45 21 3

17 48 17 17

41 46 10 3

35

36

87

93

96

89

Frequentie deelname - 1 keer per week - 2 keer per week - 3 keer per week - 4 keer per week - 5 keer per week Behoefte aan uitbreiding

Meer hulp thuis 1)Referentiegroep:

Referentiescore 1)

totaal aantal deelnemers: 434 totaal aantal respondenten: 293 respons 68%

20

Polman Support


Tevredenheid over

Beoordeling eigen gezondheid - goed - vrij goed - redelijk/matig - slecht Communicatie - kennismaking - gewenning - tel. bereikbaarheid - contacten met thuissituatie - bekendheid contactpersoon - info door contactpersoon - meer betrokkenheid gewenst - communicatie Caleidoz Dienstverlening - bestaan plan/dossier - bekendheid inzage dossier - bespreking inhoud dossier - zelfstandigheid deelnemer - activiteitenprogram - bewegingsactiviteiten - variatie activiteitenprogram - groepsgrootte - samenstelling groep - warme maaltijden - medewerkers en vrijwilligers - rekening met achtergrond Persoonlijk welbevinden - overgang naar Dagbesteding - zich thuis voelen - ervaring sfeer - geen hinder van anderen - bejegening - gastvrijheid/ klantgerichtheid - goede aanvulling thuissituatie - bekendheid privacyreglement - waarborgen pers.gegevens - bekendheid klachtenregeling

Dagbesteding ZEVENAAR 2006 2008

2010

8 24 68

11 36 53

5 24 71

10 23 58 9

63

72

92 97

100 92 58 64 46 91

76 55 91 72 73 68 44 86

78 77 97 90 83 77 38 87

41

36 17 13 80 89 89 85 89 96 86 96 89

59 48 70 87 83 96 83 78 96 82 96 73

64 45 36 86 88 88 87 89 90 84 92 78

68 100

77 91 87 68 100 100 100 50 61 48

76 96 89 76 95 94 96 60 60 45

97 83 77 90 89 97 77 100

64 90 92 72 100 100 53 54 61

71 100 100 100 46 43 23

Referentiescore 1)

21

Polman Support


Tevredenheid over

Cliëntenraad - op de hoogte van bestaan - meer betrokken Ruimten - afmeting groepsruimte - verlichting groepsruimte - meubilair - geluid - temperatuur - sfeer - schoonhouden - schoonhouden alg.ruimten - rustgelegenheid - behoefte aan rusten - eetgelegenheid

Dagbesteding ZEVENAAR 2006 2008

11

72 87 90 66 74 87 100 95 86 87

Veiligheid - gevoel van veiligheid - geen zorgen over diefstal - info over brand Vervoer - bus rijdt op tijd - comfort bus - service chauffeur - service Caleidoz - geen klachten vervoer - klachtenafhandeling

65 75 100 70

Referentiescore 1) 2010

15 11

27 5

30 10

77 89 81 73 85 96 100 100 84 40 93

64 82 68 73 82 91 100 100 81 59 96

83 86 85 76 76 87 89 88 74 65 82

96 79 48

87 87 43

90 84 56

88 73 96 80 62 89

100/71 100/76 100/91 91 95 100

84 77 89 80 79 82

1)Referentiegroep:


22

Polman Support


Tevredenheid over

Beoordelingscijfer organisatie

Dagbesteding ZEVENAAR 2006 2008 8,5

Beoordelingscijfer medewerkers en vrijwilligers

Mening onderzoek - heel waardevol - waardevol - niet nodig - geen mening 1)Referentiegroep:

26 53 5 16

Referentiescore 1) 2010 8,1

8,1

8,8

8,6

8,8

21 55 3 21

14 64 9 14

30 47 7 16


23

Polman Support | Dorpsplein 17 | 6911 AJ Pannerden Telefoon: 06 1247 4193 | Email: [email protected] Bankrelatie: Rabo 3748.83.173 | Handelsregister: 09.12.70.06 BTW NR. 0205.60.515.B.01

Tevredenheidonderzoek 2010 onder deelnemers Dagbesteding ouderen van Caleidoz Zevenaar

Recommend Documents