Tevredenheidonderzoek onder deelnemers aan activiteiten voor ouderen. van Caleidoz te Zevenaar

                     

   Tevredenheidonderzoek 2013    onder deelnemers aan activiteiten voor ouderen    van Caleidoz te Zevenaar                                              Colofon  Redactie en productie rapport:   PolmanSupport   oktober 2013 

 

    Inhoudsopgave    1.  Inleiding ....................................................................................................................... 3  2.  Methode ...................................................................................................................... 4  2.1  De vragenlijst ....................................................................................................... 4  2.2  De inhoud ............................................................................................................ 4  2.3  De werkwijze ....................................................................................................... 4  3.  Algemeen .................................................................................................................... 5  3.1  Respons ............................................................................................................... 5  3.2  Geslacht en burgerlijke staat .............................................................................. 5  3.3  Leeftijdsopbouw .................................................................................................. 5  4.  Activiteiten waaraan men deelneemt......................................................................... 6  4.1  Locaties waar activiteiten plaats vinden ............................................................. 7  4.2  Beoordeling activiteiten ...................................................................................... 8  4.3  Beoordelingscijfer over de organisatie van de activiteiten................................. 9  5.  Bereikbaarheid,toegankelijkheid,sfeer en service van Caleidoz ............................... 10  6.  Bekendheid medewerkers van Caleidoz ................................................................... 11  7.  Algemene beoordeling .............................................................................................. 12  8.  Conclusies en aanbevelingen .................................................................................... 13  8.1  Algemeen .......................................................................................................... 13  8.2  Specifiek ............................................................................................................ 13    Bijlage: Vragenlijst ..................................................................................................... 14   

2

   

1.

Inleiding 

  Een  organisatie  als  Caleidoz  te  Zevenaar  die  werkt  aan  kwaliteit  is  per  definitie  in  beweging. Immers kwaliteit heeft een sterk dynamisch karakter. Veranderende zorg‐ en  welzijnsvragen  en  behoeften  van  cliënten  alsmede  ontwikkelingen  van  buitenaf  nopen  continu tot aanpassingen.   Belangrijke kenmerken van het ruime begrip kwaliteit zijn:   Kwaliteit is subjectief en persoonsgebonden;   Kwaliteit  is  relatief,  het  verandert  in  de  tijd  door  de  omstandigheden  die  veranderen;   Kwaliteit is normatief, het heeft te maken met normen en waarden;   Bij kwaliteit heeft alles met alles te maken, ofwel kwaliteit is veel omvattend.  Kwalitatief goede zorg en dienstverlening ontstaat niet zomaar. Hiervoor zijn naast een  klantgerichte benaderingswijze en een op kwaliteit gerichte attitude van directie, MT en  individuele  medewerkers,  afspraken  en  regels  nodig.  Met  kwaliteit  wordt  enerzijds  de  mate waarin een product of dienst voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de  klant.  Binnen  Caleidoz  gaat  het  in  de  eerste  plaats  om  de  subjectieve  behoeften  en  verwachtingen van de klanten ten aanzien van de dienstverlening.   In het kader van haar kwaliteitsbeleid heeft Caleidoz een tevredenheidonderzoek laten  uitvoeren  onder  de  deelnemers  aan  de    activiteiten  alsmede  onder  klanten  van  de  ouderenadviseurs.  De  resultaten  van  het  tevredenheidonderzoek  dienen  als  basis  voor  het  bijsturen  van  het kwaliteitsbeleid van Caleidoz, te  weten:   Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening;    Het verbeteren van de informatie en communicatie;   Het (bij)scholen van de medewerkers;   De inbreng van deelnemers en klanten in het dienstverleningsaanbod.   Het opstellen van verbeterplannen. 

3

 

2.

Methode 

2.1 De vragenlijst  Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van een schriftelijke vragenlijst. Als leidraad is  de  vragenlijst  die  reeds  in  een  vorig  onderzoek  is  gehanteerd.  Deze  vragenlijst  is  vervolgens besproken met het hoofd Activiteiten CALEIDOZ en is geactualiseerd.     2.2 De inhoud  De  vragenlijst  was  semi‐gestructureerd.  Hierdoor  zijn  de  deelnemers  uitdrukkelijk  in  staat  gesteld  hun  eigen  opmerkingen  te  vermelden.  De  meeste  vragen  waren  meerkeuzevragen, waarbij gekozen kon worden uit de antwoordcategorieën: ‘ja’, ‘nee’  en ‘uitstekend, goed, matig of slecht’.  De  deelnemers  hoefden  geen  naam  in  te  vullen,  waardoor  de  anonimiteit  werd  gegarandeerd. De vragenlijst omvatte een aantal  vragen over diverse onderwerpen, te  weten: (zie ook bijlage).   Een aantal persoonsgegevens   Het soort activiteiten   De locaties van de activiteiten    Het aanbod en de behoefte van de deelnemers   De bereikbaarheid en toegankelijkheid   De activiteitenruimten   De service van Caleidoz   Algemene waardering      2.3 De werkwijze  Het  hoofd  activiteiten  alsmede  de  directeur/bestuurder  van  Caleidoz  hebben  de  communicatie en de informatieverstrekking aan deelnemers verzorgd. Polman Support  heeft  de  vragenlijsten  vermenigvuldigd  en  ter  beschikking  gesteld.  Aan  de  door  de  Caleidoz  georganiseerde  diverse  soorten  activiteiten  nemen  in  zijn  totaliteit  ruim  600  ouderen deel. Aan een steekproef van 150 deelnemers is een vragenlijst uitgereikt. Deze   deelnemers ontvingen  de vragenlijst, een begeleidende brief en een retourenvelop. De  deelnemers  kregen  ruim  veertien  dagen  de  tijd  om  de  vragenlijst  in  te  vullen.  De  vragenlijsten  konden  in  een  gefrankeerde  retourenvelop  worden  opgestuurd  of  in  een  bus  in  de  Hooge  Bongert  worden  gedaan.  Na  verwerking  van  de  gegevens  is  er  een  conceptrapportage  samengesteld.  Deze  is  besproken  met  het  hoofd  activiteiten  van  Caleidoz.   Naar  aanleiding  van  de  resultaten  zijn  voorts  een  drietal  interviews  gehouden  met  de  coördinator  van  de  computersoos,  de  gymnastiekdocent  van  De  Maatjes  alsmede  met  de  Yogadocente  van  de  Maatjes.  Deze  interviews  hadden  met  name  betrekking  op  de  fysieke  ruimten  waarin  de  activiteiten  plaats  vinden.  Vervolgens  is  de  eindrapportage  vervaardigd.   

4

 

3.

Algemeen 

Dit hoofdstuk gaat in op een paar algemene vragen uit het onderzoek zoals respons en  een aantal persoonsgegevens van de deelnemers.    3.1 Respons   Zoals  vermeld  zijn  aan  150  deelnemers  een  vragenlijst  uitgereikt.  Hiervan  hebben  102  deelnemers de vragenlijst ingevuld teruggestuurd. De respons bedraagt hierdoor 68%.    3.2 Geslacht en burgerlijke staat  Van de 102 respondenten is 28% man en 72% vrouw.    3.3 Leeftijdsopbouw  De leeftijdsopbouw van de 102 respondenten ziet er als volgt uit: 

    70%  van de respondenten die deelnemen aan activiteiten is ouder dan 70 jaar. In 2009  bedroeg dit percentage 66%.   

5

 

4.

Activiteiten waaraan men deelneemt 

Aan de deelnemers is gevraagd aan welke activiteiten men deelneemt. De volgende  twee overzichten geven een beeld van de 102 respondenten. 

 

 

    Een aantal activiteiten wordt druk bezocht.  Bingo, bridgen, computeren, gymnastiek,  klaverjassen, yoga en zwemmen alsmede het deelnemen aan de open eettafel scoren  hoger dan de overige activiteiten. De 102 deelnemers nemen vaak deel aan meerdere  activiteiten.       6

4.1 Locaties waar activiteiten plaats vinden  De activiteiten van de Caleidoz vinden plaats op diverse locaties in de gemeente  Zevenaar.   

  De meeste activiteiten van de respondenten vinden plaats in de Hooge Bongert, De  Maatjes, Ons Huis en het Lentebad.    Uit analyse van de gehouden gesprekken met docentes van gymnastiek en Yoga in De  Maatjes blijkt dat men zeer content is met de onlangs aangebrachte nieuw vloer in de  gymzaal van De Maatjes. Ook over het schoonhouden van de activiteitenruimte is men  zeer tevreden.  Het in de winter sneeuwvrijhouden van het toegangspad naar de Maatjes levert soms  problemen op.    Opmerkingen  van respondenten over de locaties.   Met bridgen in Ons Huis zitten we met veel mensen.   Zaal in de Hooge Bongert voor gymnastiek aan de krappe kant.   Computerruimte vaak  benauwd. Wellicht biedt Airco een oplossing.   Graag een bel  op de bar in de Hooge Bongert.   Opstap Toneel in de Hooge Bongert gevaarlijk.   In Ons Huis staan de tafels te dicht op elkaar voor te bridgen.   Ruimte in Ons Huis te klein om te bridgen.   Toiletten in De Maatjes niet altijd schoon.   

7

4.2  

Beoordeling activiteiten 

  Uit bovenstaande grafiek blijkt dat de deelnemers in grote mate tevreden zijn over het  aanbod van de activiteiten.   De activiteiten voldoen in ruime mate aan de behoeften van de deelnemers. Bijna alle  deelnemers willen hun deelname aan de activiteiten voortzetten.    Uit analyse van de gehouden gesprekken met docentes  gymnastiek en Yoga in De  Maatjes  blijkt dat de Yoga deelnemers soms geluidsoverlast ervaren van de gymnastiek  deelnemers  wanneer deze na afloop koffie drinken in de kantine.     Opmerkingen van respondenten over de georganiseerde activiteiten.    Bij het handwerken in de Hooge Bongert meer variatie in het maken bijvoorbeeld  doosjes en tasjes   Graag meer activiteiten zoals toneel of een meezingcafé.   Graag fietstochten organiseren in Giesbeek.   Zou graag dat bloemschikken weer wordt georganiseerd..   Neem deel aan Jokeren; jammer dat er niet meer mensen komen.   Maaltijden in de Hooge Bongert zouden wat later geserveerd kunnen worden.   Gebedsdienst te vroeg. Graag half uur later.   Tijd gymnastiek te Babberich  niet ideaal.   Groepsgrootte gymnastiek in de Maatjes aan de hoge kant.  8

  4.3

Beoordelingscijfer over de organisatie van de activiteiten 

  Deelnemers geven een gemiddeld rapportcijfer van 8,4 voor de organisatie van de  activiteiten door Caleidoz.    De sfeer tijdens de activiteiten wordt door 42% als uitstekend aangemerkt,  56% kenschetst de sfeer als goed en 2% beoordeelt de sfeer als matig.    De geboden service in de Hooge Bongert wordt door 36% van de respondenten als  uitstekend ervaren, 62% vindt de service goed en 2% vindt de service aan de matige  kant.     

9

 

5.

Bereikbaarheid, toegankelijkheid, sfeer en service van Caleidoz  

Aan  de  deelnemers  is  gevraagd  naar  hun  mening  over  de  bereikbaarheid  en  toegankelijkheid van de locaties en de ruimten waarin de activiteiten plaats vinden. Ook  is  gevraagd  wat  men  van  de  sfeer  vindt  tijdens  de  activiteiten.  Onderstaande  grafiek  geeft hiervan een beeld. 

  Ook hier zien we uitermate positieve scores. Iets minder positief oordelen  deelnemers  over de ruimten waarbinnen sommige activiteiten plaats vinden.   Gemaakte opmerkingen   Lentebad te ver weg   Te lang onderweg met de bus voor bowling.   Gaarne meer invalidenparkeerplaatsen bij Hooge Bongert.   Gaarne een zebrapad aanleggen ter hoogte van de Bieb evt ook op Noordeinde.   Gaarne meer mogelijkheden om fietsen te stallen c.q. aan de ketting te leggen bij  de Maatjes. De naast gelegen school stalt ook fietsen bij Caleidoz.   Oprit Maatjes te steil voor ouderen. Bovendien bij regen te glad.   Tijdens Yoga (Maatjes) soms hinder van voorgaande groep vanuit de kantine.   Gaarne ander tijdstip voor Yoga in de Maatjes.   De maximale parkeertijd bij de Hooge Bongert is te kort in relatie tot de duur van  de activiteiten. 

10

6.

Bekendheid medewerkers van Caleidoz 

  Aan de deelnemers is gevraagd of men weet bij welke medewerkers van Caleidoz men  terecht kan indien men vragen heeft.    16% van de 102 respondenten weet niet bij  welke medewerker men terecht kan.      

  In  de  Hooge  Bongert  ligt  het  zogeheten  “Smoelenboek”  waar  alle  medewerkers  met  foto, naam en functie worden vermeld. Desondanks zegt 16% niet bekend te zijn met de  medewerkers van Caleidoz. Nadere analyse geeft aan dat het met name deelnemers zijn  die hun activiteiten niet in de Hooge Bongert uit oefenen.     Gemaakte opmerkingen   Duidelijk maken wie namens Caleidoz werkt.   Het is niet altijd bekend wie aanspreekpunt is.   Medewerkers niet bekend: wie wat waar?                          11

 

7.

Algemene beoordeling 

Het betreft hier een  totale waardering door de 102 respondenten over de  Caleidoz als  organisatie.     

  Respondenten zijn zeer te spreken over  Caleidoz als organisatie voor ouderen in de  gemeente Zevenaar.  Het gemiddelde waarderingscijfer  over het totaal oordeel van   Caleidoz als organisatie bedraagt 8,3       

12

 

8.

Conclusies en aanbevelingen 

  8.1  Algemeen   70% van de respondenten is ouder dan 70 jaar.     Respondenten geven een gemiddeld rapportcijfer van 8,4 voor de organisatie  van de activiteiten door Caleidoz.     Ook zijn deelnemers aan de activiteiten zeer te spreken over  Caleidoz als  organisatie voor ouderen. Het gemiddelde waarderingscijfer Caleidoz als geheel  komt uit op 8,3.    

Caleidoz biedt een scala aan activiteiten.  Deelnemers konden in het onderzoek  aangeven aan welke activiteiten zij deelnamen. De 102 respondenten nemen  vaak deel aan meerdere activiteiten.  

  8.2 Specifiek       Een aantal activiteiten wordt druk bezocht. Favoriet zijn  bingo, bridgen,  computeren, gymnastiek, klaverjassen, yoga en zwemmen alsmede het  deelnemen aan de open eettafel .    

  

De  uitdrukkelijke wens  wordt uitgesproken om in de  bestaande  vergaderruimte van de Hooge Bongert een beter klimaatbeheersysteem te  installeren.  Men zou deze gewenste verbetering in het Plan van Eisen bij de  aanstaande verbouwing kunnen opnemen.    Uitbreiding van parkeerplaatsen voor gehandicapten bij de Hooge Bongert is  wenselijk.     Maximale parkeertijd bij Hooge Bongert afstemmen op duur van activiteiten.    Het aanleggen van een  zebra pad  ter hoogte van de Bieb is noodzakelijk. Ook  een zebra pad op Noordeinde is noodzakelijk om een  veilige oversteek naar de   binnenstad van Zevenaar mogelijk te maken. 

  







Caleidoz dient zich beter te profileren bij deelnemers aan activiteiten buiten de  Hooge Bongert . Met name bij deelnemers aan activiteiten in  De Maatjes, het   Lentebad en   locaties te Angerlo en Giesbeek is Caleidoz als organisatie minder  bekend.    Door een aantal deelnemers  zijn voorstellen gedaan voor verbetering c.q.  uitbreiding van activiteiten.     De communicatie tussen gymnastiek deelnemers en Yoga deelnemers in De Maatjes dient te worden verbeterd.

  Over de gebruikte locaties, hun bereikbaarheid en toegankelijkheid zijn door de  deelnemers eveneens voorstellen gedaan voor verbetering. 13



Bijlage: Vragenlijst 

Persoonsgegevens    1. Wat is uw leeftijd?   (1) jonger dan 55 jaar   (2) 55 – 59 jaar   (3) 60 – 64 jaar   (4) 65 – 69 jaar   (5) 70 ‐ 74 jaar   (6) 75 ‐ 79 jaar    (7) 80 ‐ 84 jaar   (8) 85 of ouder    2. Wat is uw geslacht?   (1) man   (2) vrouw    Soort activiteiten    3. Aan welke activiteiten neemt u deel? (meerdere antwoorden mogelijk)   (1) alzheimercafé   (2) biljarten   (3) bingo   (4) bloemschikken   (5) bowling   (6) bridgen   (7) computeren   (8) darten   (9) Engelse les   (10) fietsen Hooge Bongert   (11) filmhuis   (12) geheugentraining   (13) gymnastiek   (14) handwerken   (15) klaverjassen   (16) koersbal   (17) open (eet)tafel   (18) schaken    (19) sjoelen   (20) yoga   (21) zang   (22) zwemmen   (23) repaircafé              14

  4. Op welke locatie vindt de activiteit plaats? (meerdere mogelijk)   (1) Hooge Bongert   (2) Maatjes   (3) Ons Huis   (4) Pelgrom   (5) Babberich   (6) Bowlingcentrum   (7) Lentebad   (8)Dorpshuis de Meent Angerlo   (9)Muldershuus Giesbeek    (10)Anders nl, …………    5. Is het aanbod van activiteiten voor u voldoende?   (1) ja    (2) nee    Indien nee, welke activiteiten zou u graag georganiseerd willen zien?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………    6.  Voldoet de activiteit aan uw behoefte?   (1) ja    (2) nee  Indien nee,  kunt u aangeven waaraan niet, heeft u nog opmerkingen over de activiteiten?  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………     7. Wilt u deze activiteit blijven doen?   (1) ja    (2) nee    8. Welk rapportcijfer zou u willen geven voor de organisatie van de activiteit(en)         door CALEIDOZ?  (u kunt een cijfer geven tussen 1 en 10 waarbij10 het slechtst mogelijke en 10 het  beste cijfer is, kruis hieronder het vakje met cijfer aan).   10       9    8    7    6    5    4    3    2    1      15

  Bereikbaarheid en toegankelijkheid     

9.

Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de locatie(s) van  CALEIDOZ?   (1) uitstekend    (2) goed   (3) matig   (4) slecht    Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………   

10.

Hoe beoordeelt u de toegankelijkheid van de locatie(s) van  CALEIDOZ?   (1) uitstekend    (2) goed   (3) matig   (4) slecht    Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………   

11.

Hoe beoordeelt u de gekozen tijden voor de activiteit?   (1) uitstekend    (2) goed   (3) matig   (4) slecht 

  Indien matig of slecht; heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………    Activiteitenruimten   

12.

Hoe beoordeelt u de ruimte waarbinnen u aan de activiteiten deelneemt?   (1) uitstekend    (2) goed   (3) matig   (4) slecht    Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………    16

13.

Hoe beoordeelt u de sfeer tijdens de activiteiten?    (1) uitstekend    (2) goed   (3) matig   (4) slecht 

  Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………    Service CALEIDOZ algemeen   

14.

Hoe beoordeelt u de service in de Hooge Bongert van CALEIDOZ?   (1) uitstekend    (2) goed   (3) matig   (4) slecht    Indien matig of slecht, heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………   

15.

Indien u vragen heeft, weet u bij welke medewerkers van de CALEIDOZ u  terecht kunt?   (1) ja, altijd    (2) nee    Indien nee,  heeft u opmerkingen of suggesties voor verbeteringen?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………   

16.

Wat vindt u zijn algemeenheid van  CALEIDOZ ?   (1) onmisbaar voor ouderen   (2) nuttige instelling   (3) hoeft voor mij niet    Heeft u opmerkingen of suggesties voor de CALEIDOZ?  ………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………         

17

17.

Tot slot, welk rapportcijfer zou u in zijn algemeenheid willen geven voor  de organisatie CALEIDOZ?  (u kunt een cijfer geven tussen 0 en 10 waarbij 0 het slechtst mogelijke en 10 het  beste cijfer is, kruis hieronder het vakje met cijfer aan).   10       9    8    7    6    5    4    3    2    1    0 

  Gaarne vragenlijst in bijgaande envelop voor 25 juni  aanstaande opsturen.   Hartelijk dank voor uw medewerking!!       

18

Polman Support | Dorpsplein 17 | 6911 AJ Pannerden Telefoon: 06 1247 4193 | Email: [email protected] Bankrelatie: Rabo 3748.83.173 | Handelsregister: 09.12.70.06 BTW NR. 0205.60.515.B.01