Tevredenheidonderzoek patiënten Scelta Den Haag - 2011 Harde cijfers:
Behandelduur: 14,4 mnd 50 mnd 1 mnd
Rapportcijfers voor: beschikbare informatie over (werkwijze) Scelta: Beschikbare informatie over (werkwijze) Scelta De gehele intake (van begin tot eind) Het gebouw De wachtkamer De receptie (ontvangs/afspraken maken) De behandeling (tot nog toe, in het geheel) De wijze waarop wij met uw wensen rekening houden De wijze waarop wij met (evt) klachten omgaan Bereikbaarheid Sceltagebouw Bereikbaarheid telefonisch
Hoe lang duur het voordat u een intake kreeg na aanmelding van de verwijzer? Binnen 2 weken: Binnen 2 tot 4 weken: Binnen 4-8 weken: Langer dan 8 weken: Niet ingevuld:
7,5 7,6 7,5 7,1 8 7,9 8 7,7 7,5 8,2
20,5% 33,7% 24,1% 13,3% 8,4%
Hoe lang duurde het na afronding van de intake dat de behandeling begon? Binnen 1 week: 1 tot 2 weken: 2 tot 4 weken: meer niks ingevuld
10,8% 20,5% 36,1% 18,7% 14,5%
Over mijn hoofdbehandelaar ben ik: Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Niks ingevuld
2,4% 1,2% 12,2% 31,7% 51,2% 1,2%
Over de behandelresultaten ben (tot nu toe) Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Niks ingevuld
Over het aanbod van Scelta (alles bij elkaar) voor mijn problemen, ben ik: Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Niks ingevuld
4,7% 8,2% 12,9% 48,2% 25,9%
1,2% 7,3% 14,6% 52,4% 24,4%
Over de mogelijkheid zelf inbreng (keuzevrijheid) te hebben in mijn behandelplan ben ik: Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
1,2% 2,4% 18,1 43,4 34,9
Over het uitgangspunt dat mijn naasten betrokken worden bij de behandeling ben ik: Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Niks ingevuld
2,4% 2,4% 25,3% 45,8% 18,7% 6,0%
Over het aanvullende aanbod van modules ben ik: Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Niks ingevuld
1,2% 7,4% 28,4% 43,4% 11,1% 7,4%
Wordt u geholpen op de afgesproken tijd: Ja Meestal Soms wel/soms niet Vaak niet Nee
Met betrekking tot receptie en secretariaat ben ik over de bejegening: Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Niks ingevuld
Met betrekking tot de receptie en secretariaat ben ik over de efficiëntie Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden Niks ingevuld
71,7% 21,2% 5,9% 1,2%
2,4% 2,4% 2,4% 47% 44,6% 1,2%
2,4% 4,8% 6,0% 49,4% 36,1% 1,2%
* Aanvullende opmerkingen: Ruim 46% heeft een aanvullende opmerking gemaakt (sommigen hebben meerdere opmerkingen gemaakt): 2. Bij vraag 7+ 8 heb ik neutraal ingevuld omdat het voor mij nog niet helemaal duidelijk is wat de mogelijkheden zijn. 2. M.b.t. gebouw: lift slecht 2. Heeft bij tevredenheid over behandelaar ingevuld": wie is mijn hoofdbehandelaar? 8. In het logo de ondertitel weglaten op alle correspondentie en in de voetnoot vollediger zijn met evt. licenties, certificaten noemen. 8. Ook richten op bovenkant van de markt. Niche zoeken; aanduiden wat Scelta bijzonder maakt t.o.v. PsyQ etc. 9. Als ik vraag of ik teruggebeld kan worden vandaag of morgen dan gebeurd het niet, moet er zelf achter aan. 10. Ik ben veeleisend en dat hoort bij mijn problematiek, maar iets meer uitleg had een aantal misverstanden voorkomen. 10. Ik heb alleen de groep aangeboden gekregen. Ik heb behoefte aan praktische handvaten t.a.v. werk en die krijg ik niet terwijl ik er wel om heb gevraagd. Ik ben binnen 4 jaar 4 x veranderd van baan en zit nu weer in dezelfde situatie met als verschil dat ik nu ziek ben en met allerlei moeilijke zaken te maken krijg. Dit zorgt voor veel onrust. Ik had daar graag meer ondersteuning bij gehad. 10. Ik ben nu wel op de goede weg en het zou goed kunnen dat de bovenstaande gevoelens ook bij het proces horen en ik er dus van leer. 12. Bij 6: gaat me toch te langzaam. Bij 9: worden niet betrokken. Bij 10. moeizaam er tussen te komen en onduidelijk wie waar en hoe. Bij 12a.: zijn niet heel aardig behalve Chantal. Bij 12.b.: soms chaotisch en lastig, makkelijker als behandelaar zelf de afspraken kan maken. 12. Ik wil vaker met mijn hoofdbehandelaar: min. 2 x per week maar dit mag niet ! 13. Lovend dus!! 14. Het is lastig om zonder internet alle behandelopties terug te vinden,waarom kan dit niet op papier? 16. Bij 12b efficiëntie secretariaat: hoewel soms lastig puzzelen. 18. Ik heb pas 2 afspraken gehad na het intakeproces en kan hierover nog geen goede terugkoppeling geven. 21. Bij 4, wachtkamer: Stinkt altijd naar riool, 24. Voordat ik hier kwam, heb ik 12 jaar getobd in de psychiatrie. Allerlei therapieën doorgewerkt. Als een doorgewinterder therapieër, vind ik het lastig om in een groep te zijn die Scelta net zelf heeft opgestart. Ik hoopte op meer ervaring. Ik had dit graag van te voren gewete. 25Telefonisch goed bereikbaar maar 2 x in "crisis" moeten uitwijken naar huisarts omat er bij Scelta niemand was die mij te woord kon staan/hulp kon bieden. 26. Bij 12.b efficiëntie receptie/secr: te vaak kom het voor dat er fouten worden gemaakt bij het inplannen van afspraken. 27. Bij 3: n.v.t. Robert Vroon was al op zijn vorige werkplek mijn behandelaar (ik kwam met hem mee). 28. Ik ben over het algemeen heel tevreden over Scelta en behandelaren. Het parkeren kan wellicht verbeterd worden bij het gebouw. 34. Informatie en aanreiking aanvullende modules mis ik. Niet betrokken geweest vanaf basistraject, gelijk in de groep en daar niet op de hoogte van geweest. Mis denk ik aanreikingen van dat traject. 37. M.b.t. vraag 2H; klachtenafhandeling: heb ik cijfer 7 gegeven, ik heb echter nog nooit klachten gehad, zodat dit cijfer enigszins ongenuanceerd is. 38. Bij 7: aanbod Scelta: zonde dat beeldend/Nina werd wegbezuinigd. 38. Bij 2d: wachtkamer: vies zeg, die nieuwe koffie! 38. Bij 12.b: efficiëntie secretariaat: bereikbaarheid&bereidheid tot flexibliteit is prima maar dit jaar 2 modules en 2 x niet op tijd -en de juiste- uitnodiging ontvangen. 40. Jammer dat de behandeltijd beetje kort is (ik bedoel gesprekstijd); zou graag 1 uur hebben want als je om de 2 á 3 weken een gesprek hebt, moet je er eerst even inkomen! 42. Er is 1 aspect dat Scelta, in mijn optiek, niet goed organiseert: logistiek. Het lijkt alsof de administratie en behandelaren niet goed communiceren. Afspraken komen niet door, afstemming tussen behandelaren lijkt veelal afwezig en er gaat veel tijd "verloren" aan geen afstemming. 43. Dagverblijf 44. Ik ben erg tevreden met Scelta en blij dat ik Scelta gevonden heb. 45. De behandeling slaat bij mij aan vanwege A expertise hoog en B mensvriendelijkheid en warmte. 47. De wachtkamer mag wel opgeknapt worden. 53. Parkeergelegenheid achter het gebouw: - auto's die niet goed geparkeerd staan in de vakken en -
auto's die niet bij Scelta horen, maar wel op Scelta plaatsen staan. 55. Ik heb heel lang moeten wachten totdat ik een afspraak kreeg voor intake. Toen ik eenmaal de intake heb gehad, moest ik mijn verhaal nog 2x vertellen aan 2 verschillende therapeuten, omdat niemand wist wie mijn hoofdbehandelaar was. 57. De koffie is niet te zuipen. Misschien klachten de mogelijkheid geven zelf koffie te zetten. 58. Openingstijden Scelta zouden duidelijker aangegeven kunnen worden. 64. M.b.t. 12.a. Dat er naar een reden wordt gevraagd met het afzeggen van een afspraak!! Ook al door de receptie. Dat gaat niemand wat aan, niemand een verklaring schuldig. Ik zit niet op de kleuterschool! Dit vind ik zo irritant. 67. Open in Rotterdam nog een Scelta. 68. Als ik bel om afspraak af te zeggen wordt ik wel geholpen alleen wordt het nooit aan mijn behandelaar doorgegeven. 70, M.b.t. 12.b. Nu gaat het gelukkig beter, maar tot ca. 6 maanden terug ofzo was het echt niet goed; vergeten terug te bellen, dubbele afspraken, dingen vergeten door te geven, agenda's niet op orde, etc. gaat de laatste maanden beter. 71. Prima behandeling gehad, veel over mezelf geleerd en toe kunnen passen. 72. Blijft de koffie/thee gratis? 73. Bij de receptie zijn ze héél erg vriendelijk en behulpzaam en klantvriendelijk en nooit stressig. Tot nu toe tevreden met behandelingen. 74. Schoonmaak toiletten kan beter, verder uitstekend! 77. Erg jammer dat de beeldende therapie is afgeschaft. 78. bij 7(ontevreden): aanbod gericht op specifiek ADHD problemen op het gebied van coaching en timemanagement/planning. Hier is geen aanbod voor. 80. Ik ben kritisch, maar ik heb momenteel niets te "zeuren". Jullie zijn goed bezig.
Mist u iets in het behandelpakket of in de voorzieningen? Ruim 14% heeft een suggestie ingevuld: 2. Misschien een fysiotherapeut in het gebouw. Prettig voor spanningsklachten 4. "Huiskamer"om bij te komen/tot rust te komen voordat je weer naar huis gaat ("huiskamer" kan ook een aparte plek/hoek zijn met makkelijke stoelen). 5. Bij de intakedag kreeg ik direct een infopakket over groepstherapie, met de mededeling dat ik hiervoor aangemeld was, terwijl ik die dag voor de 1e screening kwam. Op dat moment ervaarde ik dat als erg verwarrend. Verder ben ik erg tevreden over de behandeling, de methode waarop, aanbod van infoavonden voor familie, etc. 12. Ja, goede planning en aanpak! Meeste patiënten zijn hier chaotisch dus fijn als je geholpen wordt. 19. Ik moet ver reizen om op mijn afspraak te komen. Hierdoor kan ik maar 1 x per 2 weken komen. Ik zou graag in die afspraak meer tijd willen (één afspraak is 45 minuten). Het liefst dus dubbel zoveel tijd Dit is niet mogelijk, dat vind ik jammer. 22. Er zouden meerdere modules moeten zijn !! 25. muziektherapie, creatieve therapie, aanbod van maatschappij en ziekte: eigen bedrijfje en WAO, reiskostenvergoeding, vrijetijd activiteiten/workshops. 38. Beeldend. 55. Creatieve therapie. 57. Iets meer persoonsgericht en minder diagnosegericht. 61. Meer mogelijkheden voor behandelingen in de avond. 63. Ik mis de aansluiting op de "real life". De behandeling en aanpak zijn hartstikke goed, maar de koppeling naar functioneren in de maatschappij, i.e. werk, mis ik.
