167 BAB V KONSEP DESAIN
Berdasarkan hasil dari studi dan analisa, maka di dapat penyatuan layanan, dimana layanan Express dan layanan XL Center Mobile di satukan dalam satu mobil unit.Ditambah dengan fungsi tambahan yakni layanan promosi dan sarana Café XL mobile.Sehingga dalam satu mobil terdapat beberapa fungsi dan hal ini adalah kebijakan XL sendiri. 5.1
Kebijakan XL
Berdasarkan kebijakan XL, terdapat 3 point yang paling diperhatikan yakni promosi ( Above The Line dan Below The Line ), Pelayanan Customer services dan layanan WIFI.Promosi telah di aplikasikan pada media cetak dan TV ( Above The Line ) dan Mobil Unit ( Below The Line ).Sedangkan pelayanan customer services langsung pada XL Center atau pada Mobil Unit XL.Mengenai layanan WIFI, kini telah hadir di kota Surabaya tepatnya di Plaza Marina, dimana di sana terdapat sebuah café XL dengan fasilitas WIFI. 5.2
Kebutuhan Operator
Kebutuhan operator akan mobil yang multi fungsi, bisa sebagai fungsi pelayanan sekaligus dapat sebagai promosi XL.Fungsi pelayanan untuk customer service seperti pada Mobil XL Center Mobile dan promosi untuk mempromosikan produk / inovasi XL tanpa adanya Panggung XL. Kebutuhan operator tidak hanya pada pelayanan dan promosi, namun juga pada XL Cafenya.Dimana XL Café dionspirasikan oleh keberadaan XL CAFÉ di Plaza Marina Surabaya.XL Café mobile yang akan di wujudkan tersebut di tekankan pada layanan WIFInya.
168 5.3
Inovasi Baru XL
Inovasi baru dari XL yakni adanya portal XL.Portal tersebut di bagi 2 yakni Portal XL Life yang berbasis website dan bisa di akses melalui internet dan Portal XL Smile yang berbasis ODP hanya bisa di akses bila kita mendapat softwerenya.Portal XL berupa Ekiosk, sehingga pelanggan pelanggan yang tidak membawa laptop dapat mengakses layanan tersebut melalui XL Portal. 5.4
Solusi
Mempertimbangkan beberapa analisa yang telah dilakukan, maka produk dapat di kriteriakan sebagai berikut : 1. MOBILE : Mobil Unit Pelayanan yang dapat melayani pelanggan secara bergerak dengan jenis layanan yang sama dengan di XL Center.Tidak hanya acara resmi seperti launcing produk dan inovasi baru juga semi resmi seperti acara XLent Heroes to school.Bahkan dapat digunakan untuk beberapa acara yang menyangkut sosial namun pelayanan tetap dapat dilaksanakan. 2. EFFECTIVE & EFFICIENCE : Efektif dalam hal memberikan solusi pelayanan yang menjadi patokan pada kebijakan XL dan efektif dalam pembagian area pelayanan dalam maupun luar mobil yang kesemuanya itu hanya untuk kualitas pelayanan.Efisien juga dalam hal penataan property dan konfigurasi yang nyaman untuk pelanggan dan operator. 3. FUSION : Penggabungan 2 layanan andalan dari inovasi XL yakni penggabungan Layanan XL center Mobile dengan Layanan Express.Penggabungan tetap dalam satu mobil namun ada pemisahan area yang efektif sehingga memudahkan alur / sirkulasi pelanggan XL.Penggabungan tidak hanya pada 2
169 layanan tadi, namun juga pada penambahan fungsi yakni fungsi Promosi dan area XL café mobile.Semuanya menjadi satu dalam satu mobile dan penggunaan kesemuanya itu kembali tergantung pada jadwal XL sendiri. 4. SERVICE EXCELLENCE : Servis yang memuaskan telah masuk dalam Visi dan Misi XL, sehingga setiap acara mobile harus memuaskan pelanggan.Mulai dari penggabungan layanan yang efektif dan efisien secara mobile, café mobile yang di tekankan pada WIFI sekaligus dengan tambahan portal e kiosk XL yang juga merupakan perpaduan layanan yang di tawarkan dan semua untuk menghasilkan Service Excellence.
170 5.5
Skecth Ide Awal
Gambar 5.1 : Sketch awal eksterior
171
Gambar 5.2 : Sketch awal property
172 5.6
Final Desain
Gambar 5.3 : Perspektif view
173
Gambar 5.4 : Perspektif view over all
174
Gambar 5.5 : Perspektif view over all
175
Gambar 5.6 : Area Promosi dan e kiosk
176
Gambar 5.7 : Interior
177
Gambar 5.8 : Meja Cafe
178
Gambar 5.9 : Storage
179
Gambar 5.10 : Meja XL Mobile
180
Gambar 5.11 : Meja Layanan Express
