BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1
Karakteristik Responden Data hasil penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada seluruh Mahasiswa (user) Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi tahun ajaran 2008/2009 BINUS University yang menggunakan Kios Informasi. Kuesioner di sebarkan ke 95 Responden. Keterangan : 1.
Jumlah Kuesioner yang disebar
= 95
2.
Jumlah Kuesioner yang tidak kembali = 0
3.
Jumlah Kuesioner yang valid
= 95
4.
Jumlah Kuesioner yang tidak valid
=0
Sebelum data hasil penelitian setiap variabel yang dikaji dalam penelitian ini disajikan, terlebih dahulu secara ringkas akan dideskripsikan karakeristik responden. Karakteristik tersebut meliputi jenis kelamin, asal kota, kepemilikan jaringan koneksi internet, dan pemakaian Kios Informasi.
4.1.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dilihat dari jenis kelamin, 17,89 % responden (17 orang) berjenis
kelamin pria dan 76,84 % responden (73 orang) berjenis kelamin wanita. Komposisi responden berdasarkan jenis kelamin, dapat dilihat dalam grafik berikut :
72
73 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin No Urut 1 2
Jenis Kelamin Pria Wanita
Jumlah Responden 22 73
Persentase % 23,16% 76,84%
Gambar 4.1 Komposisi Responden Menurut Jenis Kelamin
4.1.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Kota Berdasarkan asal kota pengguna, terdapat 55,79 % responden (53 orang)
yang berasal dari Jakarta, dan 44,21 % responden (42 orang) yang berasal dari luar Jakarta. Komposisi responden berdasarkan asal kota, dapat dilihat dalam tabel karakteristik asal kota terakhir responden berikut ini :
74 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Asal Kota No. Urut
Asal Kota
Jumlah Responden Persen ( % )
1
Jakarta
53
55,79%
2
Luar Jakarta
42
44,21%
95
100%
Jumlah
Gambar 4.2 Komposisi Responden Menurut Asal Kota
4.1.3
Karakteristik
Responden
Berdasarkan
Kepemilikan
Jaringan
Koneksi Internet Berdasarkan kepemilikan jaringan koneksi internet, terdapat sebanyak 72 responden atau sebesar 75,79% yang memiliki koneksi internet, dan sisanya sebanyak 23 responden atau sebesar 24,21% yang tidak memiliki koneksi internet. Komposisi responden berdasarkan kepemilikan jaringan koneksi internet dapat dilihat dari tabel karakteristik kepemilikan koneksi jaringan internet responden berikut :
75
Tabel 4.3 Karakteristik Responden menurut Kepemilikan Jaringan Koneksi Internet No Urut
Kepemilikan Koneksi Internet
Jumlah Responden
Persentase %
1
Ya
72
75,79 %
2
Tidak
23
24,21 %
95
100 %
Jumlah
Gambar 4.3 Komposisi Responden Menurut Kepemilikan Jaringan Internet
4.1.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pemakaian Kios Informasi Berdasarkan pemakaian Kios Informasi terdapat sebanyak 59 responden
atau sebesar 62,11% yang sering memakai Kios Informasi dan sisanya jarang memakai Kios Informasi sebanyak 36 responden atau sebesar 37,89%.
76 Komposisi responden berdasarkan pemakaian Kios Informasi dapat dilihat dari tabel karakteristik pemakaian Kios Informasi responden berikut :
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pemakaian Kios Informasi
No urut
Pemakaian Kios Informasi
Jumlah Responden
1
Sering
59
62,11 %
2
Jarang
36
37,89 %
95
100 %
Jumlah
Persentase %
Gambar 4.4 Komposisi Responden menurut pemakaian Kios Informasi
77 4.2
Pengolahan Hasil Penelitian 4.2.1
Analisa Frekuensi
Langkah ini merupakan statistik deskriptif dan dilakukan untuk mengetahui data – data hasil dari kuesioner yang telah disebarkan kepada responden, memberi informasi tentang berbagai karakteristik data, seperti butir – butir pertanyaan, jumlah jawaban setiap butir, persentase jumlah jawaban tersebut.
4.2.2
Analisa Dasar
Rata – rata (mean) dan standar deviasi (SD) dari nilai harapan dan kenyataan untuk setiap pernyataan dihitung terlebih dahulu, setelah rata – rata standar deviasi di hitung, hitung nilai gap dari rata – rata dengan mengurangi rata – rata kenyataan dengan rata – rata harapan, kemudian dihitung pula standar deviasi untuk gap tersebut. Untuk memvisualisasikan gap antara nilai harapan dan nilai kenyataan, snake diagram dapat digunakan. Snake diagram menyoroti dari kedua set pernyataan pada sumbu X yang sama.
4.2.3
Analisa Kenyataan
Langkah – langkah selanjutnya dalam analisis adalah menunjukkan evaluasi yang lebih lanjut dari nilai kenyataan. Untuk melakukan hal ini maka ada suatu yang penting dalam menghitung standar error dari setiap variabel. Untuk menentukan apakah variabel masuk dalam kategori “Baik atau Buruk” maka perlu dilakukan suatu perhitungan. Batas tertinggi (upper limit) dapat dihitung dengan menambahkan nilai rata – rata kenyataan dengan dua kali
78 nilai standar error dari setiap variabel. Jika batas tertinggi melebihi 3 maka variabel tersebut disimpulkan “baik” jika hasilnya menunjukkan sebaliknya maka dinyatakan “buruk”.
4.2.4
Analisa dengan Kuadran
Untuk menentukan prioritas perbaikan kualitas atribut (dimensi) adalah dengan menggunakan gambar yang terdiri atas empat kuadran dan menarik garis diagonal. Tingkat kenyataan suatu atribut yang dibuat pada sumbu horizontal dan tingkat kenyataan suatu atribut pada sumbu vertikal. Garis yang memotong tengah sumbu vertikal didasarkan pada nilai tengah skala yang digunakan. Dimana hal yang sama juga dapat berlaku juga untuk sumbu horizontal. Atribut yang berlaku pada kuadran bawah – kiri menunjukkan atribut itu adalah suatu harapan dan kenyataannya rendah. Atirubut itu tidak terlalu bermasalah meskipun tidak di perbaiki. Atribut yang berada pada kuadran atas – kiri menunjukkan suatu harapan yang tinggi tetapi pada kenyataannya rendah. Atribut yang demikian sangat perlu untuk diperbaiki di waktu berikutnya. Atribut yang berada pada kuadran atas – kanan menunjukkan suatu atribut itu dimana harapan dan kenyataannya tinggi. Atribut yang demikian perlu dipertahankan diwaktu berikutnya. Atribut yang berada pada kuadran bawah – kanan menunjukkan atribut itu harapan rendah tetapi kenyataannya tinggi. Selain itu dapat juga kita menarik garis diagonal dari sudut bawah kiri ke sudut kanan atas. Butir yang berada di atas gari diagonal menunjukkan ketidakpuasan.
79 4.2.5
Analisa dengan SPSS (Statistical Program for Social Science)
Program komputer yang digunakan untuk menganalisa data – data tersebut adalah SPSS. Dengan menggunakan SPSS dapat disajukan bermacam – macam jenis analisa statistik dan tugas – tugas manajemen data. SPSS adalah software yang selama bertahun – tahun telah digunakan oleh para peneliti dan pelajar dalam menganalisa.
4.3
Pembahasan Hasil Penelitian 4.3.1
Pembobotan Data
Sebelum data yang tekumpul dari hasil kuesioner yang valid dapat digunakan untuk pengolahan, harus digunakan untuk pembobotan nilai data terlebih dahulu. Data yang dimaksud disini adalah jawaban dari butir pentanyaan kuesioner. Pemberian nilai terhadap pilihan jawaban berdasarkan ketentuan : 1. Sangat Tidak Puas
diberi skor
1
2. Tidak Puas
diberi skor
2
3. Netral
diberi skor
3
4. Cukup Puas
diberi skor
4
5. Sangat Puas
diberi skor
5
Setelah diberi bobot. Maka data tersebut dapat diolah dengan perhitungan secara manual, Microsoft Office Excell, dan SPSS.
80 4.3.2
Deskripsi Data Hasil Kuesioner
Berikut ini adalah frekuensi dari data yang terkumpul, yang terdapat dari kuesioner yang terbagi menjadi tiga bagian kenyataan, harapan dan bagian pendapat keseluruhan. Tabel 4.5 Frekuensi Data Harapan Butir
Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Jumlah
Persentase
Responden 1
Saya
mengharapkan
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
42
44 %
Setuju
21
22 %
Sangat Setuju
32
34 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
melakukan
Tidak Setuju
0
0%
streaming
Netral
20
21 %
video
Setuju
8
8%
Sangat Setuju
67
71 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
kemudahan berdiskusi di
Tidak Setuju
0
0%
http://forum.binus.ac.id/I
Netral
5
5%
ndex.aspx menggunakan
Setuju
27
28 %
Sangat Setuju
63
66 %
Kecepatan
dalam
mengakses situs Web
2
Saya
mengharapkan
kecepatan video (menyaksikan melalui web) 3
Saya
mengharapkan
Kios Informasi
81 4
Saya
mengaharapkan
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
19
20 %
Setuju
18
19 %
Sangat Setuju
58
61 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Kios
Tidak Setuju
0
0%
dalam
Netral
44
46 %
menangani kesalahan input
Setuju
1
1%
Sangat Setuju
50
53 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
mampu membuka semua
Tidak Setuju
12
13 %
situs internet yang tidak
Netral
11
12 %
diblokir
Setuju
24
25 %
Sangat Setuju
48
51 %
Saya mengharapkan sesi
Sangat Tidak Setuju
0
0%
browsing web sebelumnya
Tidak Setuju
0
0%
Netral
15
16 %
Setuju
24
25 %
Sangat Setuju
56
59 %
respon yang cepat dalam menangani keluhan
5
Saya
mengharapkan
Ketanggapan Informasi
seperti
memasukkan
password yang salah 6
7
Saya
mengharapkan
terhapus melakukan logout
setelah
82 8
Saya mengharapkan sesi
Sangat Tidak Setuju
0
0%
browsing web sebelumnya
Tidak Setuju
9
9%
waktu
Netral
17
18 %
pemakaian Kios Informasi
Setuju
23
24 %
Sangat Setuju
46
48 %
Sangat Tidak Setuju
1
1%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
13
14 %
Setuju
19
20 %
Sangat Setuju
62
65 %
Sangat Tidak Setuju
1
1%
Tidak Setuju
0
0%
fitur - fitur yang terdapat
Netral
36
38 %
pada Kios Informasi
Setuju
37
39 %
Sangat Setuju
21
22 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
perangkat keras pada Kios
Netral
7
7%
Informasi
Setuju
12
13 %
Sangat Setuju
76
80 %
terhapus
apabila
otomatis berakhir 9
Saya mengharapkan Peran FAQs
dalam
menyelesaikan
masalah
pengguna Kios Informasi
10
Saya Kemudahan
11
Saya kemudahan
mengharapkan memahami
mengharapkan memahami
83 12
Saya mengharapkan lokasi Kios
Informasi
yang
strategis
13
Saya
mengharapkan
kemudahan
kesempatan
menggunakan
Kios
Informasi
14
Saya
mengharapkan
ketertarikan tampilan
terhadap layar
Kios
Informasi
15
Saya ketertarikan
mengharapkan terhadap
fasilitas kios informasi
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
6
6%
Setuju
37
39 %
Sangat Setuju
52
55 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
7
7%
Setuju
31
33 %
Sangat Setuju
57
60 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
4
4%
Setuju
25
26 %
Sangat Setuju
66
69 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
5
5%
Setuju
36
38 %
Sangat Setuju
54
57 %
Sumber : Data Hasil Kuesioner
84 Tabel 4.6 Frekuensi Data Kenyataan Butir
Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Jumlah
Persentase
Responden 1
Kecepatan dalam
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
16
17 %
Setuju
56
59 %
Sangat Setuju
23
24 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
video streaming (contoh :
Tidak Setuju
0
0%
menyaksikan video pada
Netral
17
18 %
www.youtube.com)
Setuju
37
39 %
Sangat Setuju
41
43 %
Kemudahan berdiskusi di
Sangat Tidak Setuju
0
0%
http://forum.binus.ac.id/I
Tidak Setuju
0
0%
ndex.aspx menggunakan
Netral
5
5%
Kios Informasi
Setuju
37
39 %
Sangat Setuju
53
56 %
mengakses situs Web
2
3
Kecepatan melakukan
85 4
Respon yang cepat dalam
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
10
11 %
Setuju
51
54 %
Sangat Setuju
34
36 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
input seperti
Netral
24
25 %
memasukkan password
Setuju
13
14 %
Sangat Setuju
58
61 %
Kios Informasi mampu
Sangat Tidak Setuju
0
0%
membuka semua situs
Tidak Setuju
28
29 %
internet yang tidak
Netral
1
1%
diblokir
Setuju
31
33 %
Sangat Setuju
35
37 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
29
31 %
Netral
60
63 %
Setuju
5
5%
Sangat Setuju
1
1%
menangani keluhan
5
Kios Informasi tanggap menangani kesalahan
yang salah 6
7
Sesi browsing web sebelumnya terhapus setelah melakukan logout
86 8
Sesi browsing web
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
16
17 %
apabila waktu pemakaian
Netral
47
49 %
Kios Informasi otomatis
Setuju
21
22 %
Sangat Setuju
11
12 %
Sangat Tidak Setuju
1
1%
Tidak Setuju
21
22 %
Netral
67
71 %
Setuju
5
5%
Sangat Setuju
1
1%
Kemudahan memahami
Sangat Tidak Setuju
0
0%
fitur - fitur yang terdapat
Tidak Setuju
0
0%
Netral
47
49 %
Setuju
30
32 %
Sangat Setuju
18
19 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Kios Informasi (contoh :
Netral
8
8%
keyboard & trackball)
Setuju
38
40 %
Sangat Setuju
49
52 %
sebelumnya terhapus
berakhir 9
FAQs berperan dalam menyelesaikan masalah pengguna Kios Informasi
10
pada Kios Informasi
11
Kemudahan memahami perangkat keras pada
87 12
Lokasi Kios Informasi
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
23
24 %
Setuju
38
40 %
Sangat Setuju
34
36 %
Kemudahan memperoleh
Sangat Tidak Setuju
0
0%
kesempatan menggunakan
Tidak Setuju
0
0%
Netral
6
6%
Setuju
49
52 %
Sangat Setuju
40
42 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
7
7%
Setuju
15
16 %
Sangat Setuju
73
77 %
Sangat Tidak Setuju
0
0%
Tidak Setuju
0
0%
Netral
8
8%
Setuju
45
47 %
Sangat Setuju
42
44 %
yang strategis
13
Kios Informasi
14
Ketertarikan terhadap tampilan layar Kios Informasi
15
Ketertarikan terhadap rancangan fasilitas Kios Informasi
Sumber : Data Hasil Kuesioner
88 Tabel 4.7 Hasil Keseluruhan Responden Butir
Pertanyaan
Pilihan Jawaban
Jumlah
Persentase
Responden 1
Secara keseluruhan, saya puas terhadap Kios Informasi
Sangat Tidak Setuju
1
1%
Tidak Setuju
10
11 %
Netral
16
17 %
Setuju
40
42 %
Sangat Setuju
28
29 %
Sumber : Data Hasil Kuesioner
89 Tabel 4.8 Dimensi dan Butir Pertanyaan Setelah Uji Validitas No. 1
Dimensi Keandalan (Reliability) : a) Andal
1, 2
b) Kemudahan 2
3
a) Cepat
4
b) Tanggap
5
Jaminan (Assurance) :
b) Keamanan
5
3
Daya Tanggap (Responsiveness) :
a) Kemampuan
4
No Pertanyaan
6 7, 8
Empati (Emphaty) : a) Ketersediaan
9
b) Kenyamanan
10, 11, 12, 13
Berwujud (Tangible) : a) Tampilan
14, 15
Sumber : Data Hasil Kuesioner
90
Gambar 4.5 Histogram Butir-1 Sumber : Data Hasil Kuesioner
Gambar 4.6 Histogram Butir-2 Sumber : Data Hasil Kuesioner
91
Gambar 4.7 Histogram Butir-3 Sumber : Data Hasil Kuesioner
Gambar 4.8 Histogram Butir-4 Sumber : Data Hasil Kuesioner
92
Gambar 4.9 Histogram Butir-5 Sumber : Data Hasil Kuesioner
Gambar 4.10 Histogram Butir-6 Sumber : Data Hasil Kuesioner
93
Gambar 4.11 Histogram Butir-7 Sumber : Data Hasil Kuesioner
Gambar 4.12 Histogram Butir-8 Sumber : Data Hasil Kuesioner
94
Gambar 4.13 Histogram Butir-9 Sumber : Data Hasil Kuesioner
Gambar 4.14 Histogram Butir-10 Sumber : Data Hasil Kuesioner
95
Gambar 4.15 Histogram Butir-11 Sumber : Data Hasil Kuesioner
Gambar 4.16 Histogram Butir-12 Sumber : Data Hasil Kuesioner
96
Gambar 4.17 Histogram Butir-13 Sumber : Data Hasil Kuesioner
Gambar 4.18 Histogram Butir-14 Sumber : Data Hasil Kuesioner
97
Gambar 4.19 Histogram Butir-15 Sumber : Data Hasil Kuesioner
4.3.3
Pembahasan Hasil Kuesioner Secara Keseluruhan 4.3.3.1
Analisis Dasar Berikut ini adalah table analisis dasar. Perhitungan lengkapnya dapat
dilihat pada lampiran (L82 dan L83). Pertanyaan Butir 7 Butir 9 Butir 8 Butir 6 Butir 12 Butir 11 Butir 2 Butir 4 Butir 13 Butir 15
Harapan Mean 4,35 4,40 3,99 4,04 4,38 4,67 4,45 4,34 4,42 4,42
Kenyataan Mean 3,00 3,06 3,46 3,92 4,27 4,59 4,42 4,40 4,50 4,51
Perceptual Gap Rangking (1,35) 1 (1,33) 2 (0,53) 3 (0,12) 4 (0,11) 5 (0,08) 6 (0,03) 7 0,05 8 0,08 9 0,09 10
98 4,66 Butir 3 4,53 0,14 11 3,67 3,88 Butir 10 0,21 12 4,57 4,88 Butir 14 0,30 13 4,22 Butir 1 3,82 0,40 14 4,55 Butir 5 4,03 0,53 15 Tabel 4.9 Analisi Kepuasan Pengguna Secara Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan dari Data Kuesioner
Pada table 4.21 untuk butir 7 dimana pada Gap antara mean harapan dan kenyataan diperoleh Gap -1,35 yang menduduki rangking ke 1 menunjukkan bahwa User belum puas dengan butir pertanyaan tersebut yaitu tentang keamanan dimana User merasa kebutuhan akan keamanan dalam menggunakan Kios Informasi belum terpenuhi. Pada butir 9 yang berisikan tentang ketersediaan FAQ yang berperan membantu User, mendapatkan Gap -1,33 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas atau belum sesuai dengan keinginan User. Pada butir 8 yang berisikan tentang waktu pemakaian Kios Informasi yang berakhir dan sistem akan secara otomatis akan melakukan logout dan juga pembersihan cookies, mendapatkan Gap -0,53 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas dengan kinerja sistem Kios Informasi. Pada butir 6 yang berisikan kemampuan Kios Informasi untuk mengakses semua situs yang tidak diblokir Kios Informasi, mendapatkan Gap -12 yang menyatakan bahwa User masih kesulitan membuka beberapa situs yang tidak diblokir oleh Kios Informasi. Pada butir 12 yang berisikan kenyamanan yang diberikan Kios Informasi melalui penempatan Kios Informasi pada lokasi yang strategis, mendapatkan
99 Gap -0,11 yang menyatakan lokasi Kios Informasi belum sesuai dengan kenginginan User. Pada butir 11 yang berisikan tentang kenyamanan yang diberikan Kios Informasi melalui kemudahan memahami perangkat keras seperti keyboard dan trackball, mendapatkan Gap -0,08 yang menyatakan bahwa User masih mengalami kesulitan untuk memahami dan menggunakan perangkat keras pada Kios Informasi. Pada butir 2 yang berisikan tentang keandalan dari Kios Informasi melalui kecepatan melakukan video streaming, mendapatkan Gap -0,03 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas dengan masih kurang sesuai dengan kenginginan User. Pada butir 4 yang berisikan tentang respon yang cepat dalam menangani keluhan User, mendapatkan Gap 0,05 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas. Pada butir 13 yang berisikan tentang kenyamanan dalam kesempatan menggunakan Kios Informasi dengan mudah, mendapatkan Gap 0,08 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas dengan kesempatan dalam menggunakan Kios Informasi. Pada butir 15 yang berisikan tentang penampilan dari Kios Infomasi yang membuat User tertarik pada fasilitas Kios Informasi, mendapatkan Gap 0,09 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas dengan penampilan keseluruhan fasilitas Kios Informasi. Pada butir 3 yang berisikan tentang kemudahan dalam menggunakan Kios Informasi untuk mengakses http://forum.binus.ac.id/Index.aspx dan melakukan
100 diskusi, mendapatkan Gap 0,14 yang menyatakan bahwa User sudah puas menggunakan Kios Informasi untuk berdiskusi di pada http://forum.binus.ac.id/Index.aspx. Pada butir 10 yang berisikan tentang kenyamanan yang diberikan Kios Informasi membuat User mudah memahami fitur – fitur yang terdapat pada Kios Informasi, mendapatkan Gap 0,21 yang menyatakan bahwa User sudah puas atau fitur – fitur yang terdapat pada Kios Informasi dapat dipahami dengan mudah oleh User. Pada butir 14 yang berisikan tentang penampilan Kios Informasi melalui tampilan layarnya membuat user tertarik, mendapatkan Gap 0,30 yang menyatakan bahwa User sudah puas dan tertarik pada tampilan layar Kios Informasi. Pada butir 1 yang berisikan Keandalan Kios Informasi dalam memberikan kecepatan dalam mengakses situs Web, mendapatkan Gap 0,40 yang menyatakan bahwa User sudah puas dengan kecepatan dalam mengakses situs Web. Pada butir 5 yang berisikan Ketanggapan Kios Informasi dalam menangani kesalahan input seperti memasukkan password, mendapatkan Gap 0,53 yangmenyatakan bahwa User sudah puas dengan ketanggapan yang diberikan Kios Informasi.
101
Gambar 4.20 Snake Diagram Sumber : Tabel 4.9
Pada diagram diatas dapat dilihat bahwa Gap menduduki posisi kecil ada pada pertanyaan butir 7 sebesar -1,35 mengenai keamanan yang berhubungan dengan cookies, hal ini berarti User kurang puas terhadap keamanan cookies pada Kios Informasi. Sedangkan Gap yang paling besar terdapat pada pertanyaan butir 5 sebesar 0,53 mengenai ketanggapan Kios Informasi dalam menangani kesalahan input seperti password, dimana User menyatakan puas terhadap ketanggapan yang diberikan Kios Informasi. Berdasarkan Analisis Gap sebagian besar ( 7 butir atau 46,66% ) menunjukkan angka yang relatif negatif yang berarti pengguna belum puas akan Kios Informasi.
102 4.3.3.2 Kenyataan Berikut ini adalah tabel analisis kenyataan. Pernyataan
Kenyataan Batas Atas Kondisi Mean Std Err Mean + 2SE Butir 1 4,22 0,76 5,74 Baik Butir 2 4,42 0,86 6,13 Baik Butir 3 4,66 0,76 6,17 Baik Butir 4 4,40 0,77 5,95 Baik Butir 5 4,55 0,95 6,45 Baik Butir 6 3,92 1,27 6,47 Baik Butir 7 3,00 0,66 4,32 Baik Butir 8 3,46 0,97 5,40 Baik Butir 9 3,06 0,66 4,37 Baik Butir 10 3,88 0,81 5,50 Baik Butir 11 4,59 0,85 6,30 Baik Butir 12 4,27 0,87 6,00 Baik Butir 13 4,50 0,82 6,15 Baik Butir 14 4,88 0,74 6,36 Baik Butir 15 4,51 0,78 6,07 Baik Tabel 4.10 Evaluasi Nilai Kenyataan Menggunakan Standard Error (SE) Secara Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan Dari Data Kuesioner
Pada tabel 4.10 menunjukkan bahwa penggunaan Kios Informasi sudah cukup baik.
103 4.3.3.3 Analisis Dengan Kuadran Berikut ini adalah tabel analisa kuadran, yang berfungsi untuk menentukan letak dari butir – butir pertanyaan dalam diagram kuadran.
Pertanyaan Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Butir 6 Butir 7 Butir 8 Butir 9 Butir 10 Butir 11 Butir 12 Butir 13 Butir 14 Butir 15
Mean Harapan 3,82 4,45 4,53 4,34 4,03 4,04 4,35 3,99 4,40 3,67 4,67 4,38 4,42 4,57 4,42
Mean Kenyataan 4,22 4,42 4,66 4,40 4,55 3,92 3,00 3,46 3,06 3,88 4,59 4,27 4,50 4,88 4,51
Harapan
Kenyataan
Kuadran
‐ + + + ‐ ‐ + ‐ + ‐ + + + + +
+ + + + + ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ + + + + +
bawahkanan atas kanan atas kanan atas kanan bawahkanan bawahkiri atas kiri bawahkiri atas kiri bawahkiri atas kanan atas kanan atas kanan atas kanan atas kanan
Tabel 4.11 Analisis Kuadran Sumber : Hasil Perhitungan dari Data Kuesioner
104
Gambar 4.21 Diagram Kartesius Sumber : Tabel 4.11
Titik yang terdapat pada kuadran Atas Kiri yaitu butir pertanyaan 7 dan 8, hal ini menunjukkan bahwa butir – butir tersebut menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Pada butir pertanyaan 2, 3, 4, 11, 12, 13, 14, 15 terletak pada kuadran Atas Kanan dan pada butir – butir pertanyaan tersebut menjadi prioritas ke dua untuk diperbaiki. Variabel pada butir pertanyaan 6, 8, 10 terdapat pada kuadran Bawah Kiri , hal ini menunjukkan butir – butir tersebut prioritasnya rendah sehingga menjadi prioritas ke tiga untuk diperbaiki. Pada butir pertanyaan 1 & 5 berada pada kuadran Bawah Kanan (Harapan Kenyataan Tinggi) dimana butir – butir tersebut telah memuaskan.
105
Gambar 4.22 Diagram Kuadran Sumber : Tabel 4.11
Bila dilihat pada tabel 4.11 dan gambar 4.22 dapat dilihat hubungan antara upper limit pada tabel 4.11 sama dengan kuadran pada gambar 4.22, dimana pada tabel 4.22 terlihat bahwa terdapat 15 butir dari 5 dimensi yang berindikator ”Baik” dan tidak ada butir yang menyatakan “Buruk” begitu juga pada gambar 4.22 terdapat 1 dimensi yang berada pada kuadran Atas Kiri, 1 dimensi yang berada pada kuadran Atas Kanan, 1 dimensi yang berada pada kuadran Bawah Kiri, dan 2 dimensi yang terdapat pada kuadran Bawah Kanan. Misalnya pada dimensi 1 yang nilai upper limit nya sebesar 6,02 yang terletak pada kuadran Atas Kanan.
106
4.4
Hasil Keseluruhan 4.4.1 Tingkat Kepuasan User Dari hasil di atas dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan responden berpendapat bahwa User merasa cukup puas dalam menggunakan Kios Informasi. Hal ini dapat dilihat dari tabel 4.10 dimana 42 % dari responden menjawab setuju dan 29 % dari responden menjawab sangat setuju, secara keseluruhan dapat dilihat pada diagram berikut ini :
Gambar 4.23 Komposisi Jawaban Kuesioner Bagian Pendapat Keseluruhan Sumber : Tabel 4.7
Berdasarkan perhitungan analisis dasar terdapat sebanyak 7 butir atau 46,66% memiliki Gap yang negatif yang menunjukkan bahwa karyawan masih
107 memiliki harapan yang tinggi dibandingkan dengan kenyatan yang ada sekarang ini. Setelah analisis dasar, dilakukan perhitungan analisis dengan kenyataan semua butir pertanyaan yang memiliki indikator baik yang harus dipertahankan diwaktu mendatang. Kemudian dengan memperhatikan grafik analisis dengan kartesius sebanyak 13 butir (86,66%) berada berada pada kuadran Atas Kiri, Atas Kanan dan Bawah Kiri, dalam hal ini menunjukkan bahwa User sedikit kurang puas terhadap variabel – variabel tersebut. Pada diagram kartesius tersebut 2 butir pertanyaan yang berada pada kuadran Atas Kiri dimana butir – butir pertanyaan tersebut berada pada tingkat kenyataan yang rendah sedangkan tingkat harapan yang tinggi, dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Pengolahan Pendapat keseluruhan
Hasil Sebanyak 42% menjawab Setuju.
Analisis Dasar
Sebanyak 7 butir (46,66%) memiliki gap negative
Analisis Kenyataan
Seluruh dimensi berindikator Baik.
Terdapat 1 dimensi berada pada kuadran (Kanan - Atas), 2 dimensi berada pada kuadran (Kanan Analisis Dengan Kuadran Bawah), 1 dimensi berada pada kuadran (Kiri - Atas), dan 1 dimensi berada pada kuadran (Kiri Bawah). Tabel 4.12 Hasil Pengolahan Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan Data Kuesioner
108 4.4.2
Faktor – Faktor Penyebab Kepuasan dan Ketidakpuasan User Berdasarkan data hasil dari kuesioner, maka diketahui faktor – faktor
yang memuaskan User dalam menggunakan Kios Informasi. Dibawah ini adalah faktor yang memuaskan User dalam menggunakan Kios Informasi, yaitu : 1. Ketanggapan dalam mengangani kesalahan input seperti password. 2. Kecepatan akses situs web 3. Ketertarikan terhadap tampilan layar Kios Informasi 4. Kemudahan memahami fitur – fitur yang terdapat pada Kios Informasi 5. Kemudahan berdiskusi di http://forum.binus.ac.id/Index.aspx menggunakan Kios Informasi. 6. Ketertarikan terhadap rancangan Kios Informasi 7. Kemudahan mendapatkan kesempatan menggunakan Kios Informasi 8. Respon yang cepat dalam menangani keluhan
Sedangkan di bawah ini adalah faktor – faktor dimana User belum merasa puas, yaitu : 1. Pembersihan yang dilakukan sistem pada Cookies pada saat melakukan logout 2. Peran FAQs dalam menyelesaikan masalah User 3. Pembersihan secara otomatis yang dilakukan sistem pada Cookies apabila waktu pemakaian yang diberikan telah habis 4. Kemampuan kios informasi membuka semua situs internet yang tidak diblokir
109 5. Lokasi Kios Informasi yang strategis 6. Kemudahan memahami perangkat keras Kios Informasi 7. Kecepatan melakukan video streaming
