Informatiebrochure
Inleiding
Inhoud
Vivenz is een organisatie voor maatschappelijke dienstverlening. In deze brochure vertellen we u graag over de verschillende soorten professionele hulpverlening die wij bieden:
• Algemeen Maatschappelijk Werk; • Schoolmaatschappelijk Werk; • Bureau Sociaal Raadslieden; • Thuisbegeleiding; • Gezinscoaching; • Cliëntenondersteuning; • Crisisdienst; • Bedrijfsmaatschappelijk Werk; • Mediation.
Vivenz onderscheidt zich door zich met visie en daadkracht in te zetten voor de kwetsbare burgers. Vertrouwen, perspectief en zelf de regie voeren zijn drie van de kernwaarden die wij daarbij voor ogen hebben. Onze hulp- en dienstverlening is laagdrempelig, cliëntgericht, vraaggestuurd, onafhankelijk en lokaal georganiseerd. Wij zijn werkzaam in de gemeenten: • Albrandswaard; • Barendrecht; • Dordrecht; • Hendrik-Ido-Ambacht; • Ridderkerk; • Zwijndrecht.
Algemeen Maatschappelijk Werk
4
Schoolmaatschappelijk Werk
5
Bureau Sociaal Raadslieden
6
Thuisbegeleiding
7
Gezinscoaching
8
Cliëntenondersteuning
9
Trainingen en cursussen
10
Crisisdienst
11
Bedrijfsmaatschappelijk Werk
12
Mediation
13
Privacy
14
Klachtenregeling
15
3
Algemeen Maatschappelijk Werk
Schoolmaatschappelijk Werk
Wanneer u het moeilijk vindt om uw problemen met een familielid, vriend of bekende te bespreken, kunt u een beroep doen op de professionele hulpverlening van het algemeen maatschappelijk werk (AMW) van Vivenz.
Maakt u zich zorgen om, of heeft u vragen over de ontwikkeling van uw kind, dan kunt u terecht bij de professionele hulpverlening van het schoolmaatschappelijk werk (SMW) van Vivenz.
Wat kan het AMW voor u betekenen?
Locaties en bereikbaarheid
U kunt bij ons terecht als u problemen heeft op het gebied van o.a.: • relaties; • verlies/rouw; • opvoeding/ouderschap/gezin; • huiselijk geweld; • echtscheiding; • ziekte; • stress; • werk; • financiën.
Albrandswaard Rijsdijk 15a te Rhoon t 010 501 34 96 Barendrecht Windsingel 164 t 0180 64 15 73 Dordrecht Brouwersdijk 2 t 078 632 73 00 H.I. Ambacht G. Alewijnsstraat 18 t 078 683 19 00 Ridderkerk Jan Luykenstraat 8e t 0180 41 35 45 Zwijndrecht Langeweg 340 t 078 620 16 00
Het gaat om kortdurende hulpverlening. Ouders/verzorgers, leerkrachten, maar ook leerlingen zelf, kunnen rechtstreeks een beroep doen op de schoolmaatschappelijk werker. Aan het schoolmaatschappelijk werk zijn geen kosten verbonden.
Het AMW heeft op werkdagen spreekuur van 9.00 tot 10.00 uur. Voor bereikbaarheid buiten kantooruren zie bij ‘Crisisdienst’ voor nadere informatie.
De hulpverlening van het algemeen maatschappelijk werk is onafhankelijk. U kunt er zonder verwijzing terecht en de hulp is kosteloos.
Het SMW geeft trainingen rondom o.a. sociale vaardigheden, faalangst en weerbaarheid. Er is tevens, in samenwerking met de GGD, een praatgroep voor kinderen in echtscheidingssituaties (KIES). Voor meer informatie over het aanbod van de trainingen van het SMW verwijzen wij u naar onze website www.vivenz.nl. U kunt natuurlijk ook bellen met onze Klantenservice: 088 823 32 33.
Wat kan het SMW voor u betekenen? U kunt met de meest uiteenlopende vragen terecht bij de schoolmaatschappelijk werker van Vivenz. Zij kan informatie en advies geven en begeleiden bij de aanpak van een probleem. Indien nodig verwijst de schoolmaatschappelijk werker door naar andere hulpverlening.
Aanmelding Voor aanmelding kunt u contact opnemen met de intern begeleider of zorgcoördinator van school. Voor bereikbaarheid buiten kantooruren zie bij ‘Crisisdienst’ voor nadere informatie.
U kunt een beroep doen op het SMW in geval van: • opvoedingsvragen; • scheidingsproblematiek; • pesten of gepest worden; • moeite met contact maken of onderhouden; • plotselinge gedragsverandering; • rouwverwerking; • (seksuele) kindermishandeling; • vragen over geld, verslaving en relaties.
Vanuit het AMW worden ook trainingen verzorgd rondom o.a. rouwverwerking, sociale vaardigheden, eetproblematiek.
4
5
Bureau Sociaal Raadslieden
Thuisbegeleiding
Onze samenleving zit ingewikkeld in elkaar. Overal zijn regels voor en die regels veranderen regelmatig. Het kan zijn dat u er niet meer uitkomt. De sociaal raadslieden van Vivenz kunnen u dan helpen.
Wanneer u serieuze problemen heeft waar u zelf niet uitkomt, biedt Vivenz professionele begeleiding aan huis.
Wat kan de thuisbegeleiding voor u betekenen? Wat kunnen de sociaal raadslieden voor u betekenen?
Spreekuren De sociaal raadslieden houden telefonische en (inloop) spreekuren in diverse gemeenten. Afhankelijk van de locatie is er op maandag t/m donderdag ‘s ochtends spreekuur. In Dordrecht is er ook op donderdagavond spreekuur van 17.00 – 19.30 uur.
Zij kunnen u helpen met vragen en problemen op het gebied van: • uitkeringen en sociale voorzieningen; • studiefinanciering; • belastingen (m.u.v. het invullen van aangiftebiljetten); • wonen; • echtscheiding en andere zaken op het gebied van familierecht; • arbeidszaken; • consumentenzaken; • vreemdelingenzaken.
Voor de exacte dagen en tijden kunt u onze website raadplegen: www.vivenz.nl
Locaties Albrandswaard Barendrecht Cromstrijen Dordrecht Hendrik-Ido-Ambacht Oud-Beijerland Ridderkerk
Het kan zijn dat er voor uw vraag of probleem een andere persoon of instantie nodig is. Zo nodig leggen wij namens u het contact en treden wij op als bemiddelaar. Het is van belang om bij afspraken altijd brieven en formulieren bij u te hebben, die met uw vraag en situatie te maken hebben.
Rijsdijk 15a, Rhoon Windsingel 164 Buttervliet 1, Numansdorp Brouwersdijk 2 G. Alewijnsstraat 18 W. van Vlietstraat 6 Koningsplein 1
Voor meer informatie over spreekuren kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via 088 823 32 33. U kunt uw vragen ook per e-mail stellen aan de sociaal raadslieden:
[email protected]
De hulp van de sociaal raadslieden is kosteloos en bestemd voor inwoners van de desbetreffende gemeente.
De thuisbegeleiders van Vivenz helpen u graag bij: • de organisatie van uw huishouden; • problemen met de inkomensbesteding en administratie; • opvoedingsproblemen; • psychiatrische problemen of een verstandelijke beperking; • een handicap of chronische ziekte; • verslavingsproblematiek; • (relatie)problemen binnen of buiten het gezin; • stervensbegeleiding en rouwverwerking. via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Het hangt van uw indicatie af of u een eigen bijdrage betaalt (naar inkomen).
Thuisbegeleiding is meestal tijdelijk en heeft als doel dat u op termijn weer zelf uw problemen de baas kunt. Bij bepaalde problemen kan het nodig zijn dat wij aanvullend een deskundige vrijwilliger inzetten. Deze vrijwilliger kan u ook na de inzet van een thuisbegeleider blijven begeleiden.
Video Home Training Video Home training is voor gezinnen met kinderen tot achttien jaar, die problemen ervaren op het gebied van opvoeding en/of onderlinge communicatie.
Hoe vraag ik thuisbegeleiding aan? U komt voor thuisbegeleiding in aanmerking wanneer hulpverleners of behandelaars een indicatie afgeven voor begeleiding in de thuissituatie (als aanvulling op hun eigen behandel- of begeleidingsplan). Als u zelf denkt dat u thuisbegeleiding nodig heeft, bespreek dit dan met één van uw hulpverleners.
Bij deze vorm van video begeleiding worden ouders met behulp van beeldmateriaal (opnames van het gezin in alledaagse situaties) ondersteund om op een positieve manier contact met hun kinderen te hebben of dit contact terug te krijgen.
Wat kost thuisbegeleiding?
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de teamleiders van onze Thuisbegeleiding via telefoonnummer 078 620 16 00, of bel met de Klantenservice 088 823 32 33.
Informatie Thuisbegeleiding kan op verschillende manieren geïndiceerd en vergoed worden. Denk hierbij aan een indicatie via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) of 6
7
Gezinscoaching
Cliëntenondersteuning
Gezinscoaching wordt door Vivenz aangeboden in samenwerking met de GGD voor de gemeenten Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht of in opdracht van de gemeente Albrandswaard, Barendrecht en Ridderkerk zelf.
Psychische ziekten brengen hun eigen problematiek met zich mee. Daardoor is het vaak lastig om als (ex) GGz-cliënt bij reguliere zorginstellingen aan te kloppen of de juiste hulp te vinden.
Wat kan gezinscoaching voor u betekenen?
Wat kan Cliëntenondersteuning voor u betekenen?
Door het houden van een familie netwerk beraad, probeert de gezinscoach de familie en belangrijke personen uit de omgeving van het gezin te betrekken, met als doel de zelfredzaamheid van het gezin te vergroten.
De gezinscoach helpt een gezin op weg, dat te maken heeft met problemen op meerdere leefgebieden. Dit doet de gezinscoach door: • outreachende dienstverlening in te zetten; • aan te sluiten bij de leefwereld van het gezin; • gebruik te maken van de eigen kracht van het gezin; • het familie netwerk te betrekken bij het gezin; • het sociaal netwerk te betrekken bij het gezin; • de hulpverlening te coördineren.
De coördinatietaken van een gezinscoach bestaan uit: • het afstemmen van de hulpverlening; • controle op de naleving van afspraken; • aanpassen van doelen; • verzorgen van de administratie en registratie. Uiteindelijk is het doel een plan voor de toekomst te maken met het gezin en (wanneer van toepassing) met de hulpverleners. Het betreft een plan op individueel niveau, waarin de gestelde doelen reëel en haalbaar gesteld zijn.
De werkwijze van de gezinscoach bestaat uit: • het aansluiten op de ervaren problematiek; • het maken van een analyse; • het toeleiden naar noodzakelijke, aanvullende hulpverlening.
Aanmeldingen Aanmeldingen gezinscoach kunnen gedaan worden via Meldpunt Zorg en Overlast van de GGD voor cliënten woonachtig in Dordrecht, Zwijndrecht en Hendrik-IdoAmbacht. Aanmeldingen gezinscoach voor de gemeenten Albrandswaard, Barendrecht en Ridderkerk lopen via de coördinatoren Centrum voor Jeugd en Gezin.
12 8
De trainingen van Cliëntenondersteuning zijn gebaseerd op herstel, empowerment en ervaringsdeskundigheid. Voor meer informatie over het aanbod van de trainingen verwijzen wij u naar onze website www.vivenz.nl. U kunt natuurlijk ook bellen met onze Klantenservice: 088 823 32 33.
U kunt bij ons terecht met allerlei vragen en problemen rond psychische en psychiatrische aandoeningen en de gevolgen daarvan. Voorbeelden zijn: • Hoe verwerk ik mijn (psychiatrische) diagnose? • Hoe ga ik om met de beperkingen van mijn psychische ziekte? • Hoe pak ik mijn leven weer op na opname? • Wat kan ik doen aan mijn negatieve gedachten of mijn negatief zelfbeeld? • Ik heb praktische hulp en ondersteuning nodig bij communicatie met derden (behandelaar, zorgaanbieder, woningbouwvereniging, deurwaarder e.d.) • Ik heb praktische ondersteuning nodig bij het op orde brengen van mijn financiële administratie. • Hoe kom ik in contact met lotgenoten?
De hulpverlening van Cliëntenondersteuning is kosteloos en u kunt bij ons terecht zonder verwijzing van uw arts. Het is niet nodig dat u een psychiatrische diagnose heeft of onder behandeling bent. U kunt ons ook preventief raadplegen.
Informatie U kunt voor meer informatie bellen met de Klantenservice 088 823 32 33. Voor bereikbaarheid buiten kantooruren zie bij ‘Crisisdienst’ voor nadere informatie.
Een ervaringsdeskundige professional van Vivenz bekijkt samen met u waar de knelpunten zitten en hoe u het beste geholpen kan worden. Dit kan zijn door individuele gesprekken, deelname aan een groep en/of lotgenotencontact. Ook kunnen wij doorverwijzen naar andere afdelingen binnen Vivenz of andere instellingen.
9
Trainingen en cursussen
Crisisdienst
Vivenz organiseert trainingen en cursussen op het gebied van onder meer opvoeding, financiën, rouwverwerking en weerbaarheid. Wij leveren maatwerk.
U kunt ’s avonds, ’s nachts of in het weekend te maken krijgen met een crisissituatie. Emoties kunnen zo heftig zijn, dat er behoefte is om direct met een hulpverlener te spreken. De professionele hulpverlener van de Crisisdienst kan u dan helpen.
Ook hebben wij trainingen gericht op ‘Herstel en empowerment’. Deze zijn vooral bedoeld voor cliënten uit de OGGZ-doelgroep, die daardoor hun persoonlijke situatie verbeteren. Een deel van deze groep stroomt door naar het traject ‘Het werken met je ervaring’ (leren om eigen ervaringen in te zetten in het ondersteunen van anderen).
Het aanbod bestaat uit één of meerdere bijeenkomsten voor een groep cliënten, rondom een bepaalde problematiek. Deelname aan een groep kan inzicht geven, zodat men beter in staat is om keuzes te maken, gericht op stabilisatie, herstel of verbetering van de eigen situatie.
Een actueel overzicht van ons aanbod trainingen en cursussen is te vinden op onze website www.vivenz.nl.
10
Wat kan de Crisisdienst voor u betekenen?
Onze medewerkers van de Crisisdienst hebben uitgebreide kennis en ervaring met dit soort problemen en kunnen de juiste psychologische hulp, raad of praktische ondersteuning geven. Het doel is om u weer snel grip op uzelf en uw situatie te laten krijgen. Daarna kunnen de medewerkers u doorverwijzen naar de reguliere hulpverlening, zoals Slachtofferhulp of het Algemeen Maatschappelijk Werk.
Iemand die in crisis verkeert, is vaak hevig gespannen, verward of geëmotioneerd en heeft hulp nodig om weer grip op zijn situatie te krijgen. De oorzaak kan van buitenaf komen of uit de persoon zelf. Enkele voorbeelden: • relatieproblemen die escaleren; • huiselijk geweld; • onhoudbare spanning tussen ouders en kinderen; • gevoelens van somberheid en uitzichtloosheid; • een ingrijpende gebeurtenis, die kan leiden tot een ernstige emotionele crisis.
Bereikbaarheid De Crisisdienst is buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen bereikbaar onder telefoonnummer 088 823 32 33.
11
Bedrijfsmaatschappelijk Werk
Mediation
Vivenz heeft speciaal voor instellingen en bedrijven bedrijfsmaatschappelijk werk (BMW) in huis.
Mediation is een professionele vorm van conflictbemiddeling. Het inschakelen van een professionele mediator bij een geschil of conflict is met name zinvol als (zakelijke) belangen haaks op elkaar staan en het gemeenschappelijk belang wordt versluierd door emoties en spanningen.
Wat kan het BMW voor u betekenen? De bedrijfsmaatschappelijk werker kan u helpen bij vragen als: • Hoe lossen we de verstoorde werkverhouding in onze organisatie op? • Waarom heeft mijn afdeling een te hoog ziekteverzuim? • Een medewerker blijkt financiële problemen te hebben. Hoe gaan wij hiermee om? • Wat moeten we aan met een medewerker, die niet goed functioneert door privéproblemen? Vervelende situaties kunnen vaak eenvoudig worden voorkomen. Daarom geven wij u graag tips voor een gezonde werksfeer. Dit bespaart u veel energie en kosten en zal zelfs rendement opleveren. Wij gaan hierover graag met u in gesprek. In welke bedrijfstak u zich ook begeeft, profit of non-profit, onze bedrijfsmaatschappelijk werkers zijn er voor elke branche. Zij worden ingeschakeld door leidinggevenden, personeelsconsulenten en arbodiensten. Aan hulp van het BMW zijn kosten verbonden. Wij komen graag met een vrijblijvende kostenopgave.
De mediators van Vivenz werken volgens het reglement van het Nederlands Mediation Instituut (NMI).
Een aantal maatschappelijk werkers heeft de opleiding Mediation afgerond. Als mediator kunnen zij ingezet worden op de volgende aandachtsgebieden: • familie: echtscheiding, familieverhoudingen en omgangsvormen; • omgeving: geschillen tussen buren, buurt- en wijkaanpak; • onderwijs: geschillen tussen school en ouders of tussen docenten en leerlingen; • werk: arbeidsvoorwaarden, samenwerking, ontslag en verzuim; • zakelijk: geschillen tussen instanties/bedrijven.
Ex-ouders bestaan niet Vivenz biedt in samenwerking met Rivas de dienst ‘Ex-ouders bestaan niet’ aan. Hierin kan bemiddeld worden in de omgangsregeling voor kinderen bij een echtscheiding. Het is voor een kind van essentieel belang dat het, tijdens en na de scheiding, loyaal kan blijven aan beide ouders. Informatie of aanmelding U kunt voor meer informatie bellen met de Klantenservice: 088 823 32 33.
Informatie Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het secretariaat van Vivenz, via telefoonnummer 078 620 16 60.
12
13
Privacy
Klachtenregeling
Alle informatie die de maatschappelijk werker ontvangt wordt vertrouwelijk behandeld. De professionals in dienst van Vivenz hebben een geheimhoudingsplicht en moeten zich houden aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Dit betekent dat wij gegevens over u niet aan anderen mogen geven, ook niet aan uw partner, kinderen of huisarts. Wij mogen dit alleen doen als u daar toestemming voor hebt gegeven.
We doen onze uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Bent u tevreden of juist ontevreden? Vivenz hoort graag uw mening over de dienstverlening die u van ons hebt ontvangen.
Wilt u een klacht indienen dan volgt u onderstaande stappen: Vivenz houdt zich aan wetten, die ons verplichten om als professionals actie te ondernemen wanneer wij op de hoogte zijn van huiselijk geweld en andere mogelijke bedreigingen voor de ontwikkeling van kinderen. In dergelijke gevallen zijn wij verplicht om, eventueel ook zonder uw toestemming, informatie te delen met derden.
Stap 1: Bent u niet tevreden en hebt u een klacht? Bespreek dit eerst met de persoon met wie u contact hebt binnen Vivenz. Stap 2: Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u de klacht met de leidinggevende van uw contactpersoon bespreken.
De gegevens worden bewaard in een dossier. U heeft het recht om dit dossier in te zien. Twee jaar na afsluiting van de hulpverlening wordt uw dossier vernietigd.
Stap 3: Wanneer ook het contact met de leidinggevende geen oplossing biedt, wordt de klacht voorgelegd aan de bestuurder van Vivenz of kan de klacht ingediend worden bij een onafhankelijke klachtencommissie.
14
15
Vivenz maatschappelijke dienstverlening Langeweg 340 • 3331 LZ Zwijndrecht Telefoon algemeen: 078 620 16 00 • Telefoon Klantenservice: 088 823 32 33
[email protected] • www.vivenz.nl Deze brochure is met zorg samengesteld, druk- en zetfouten voorbehouden. Aan de gegevens in deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. De foto’s voor deze brochure zijn gemaakt door James Vrolijk.
