Algemeen maatschappelijk werk
Inhoud 3
Inleiding
4
Werkwijze algemeen maatschappelijk werk
5
Aanmelding
5
Intakegesprek
5
Hulpverlening
6
Hulpverleningsplan
6
Evaluatie en tevredenheidsonderzoek
7
Vrijwillig maar niet vrijblijvend
7
Geheimhouding en privacy
7
Registratie van persoonsgegevens
8
Crisissituatie
8
Ongewenst gedrag
9
START-cursus
10
De Kern als organisatie
10
Klachten
10
Kwaliteit
10
Cliëntenparticipatie
11
Andere diensten van De Kern
12
Contact en adressen Het Toestemmingsformulier is los bijgevoegd.
2
Inleiding Iedereen heeft wel eens problemen, dat hoort bij het leven. Erover praten met vrienden, familie of bekenden kan helpen. Komt u er niet uit, dan kunt u gebruik maken van de vertrouwelijke hulp van het algemeen maatschappelijk werk (AMW). Hulp van het AMW is vrijblijvend, dichtbij en gratis.
3
Werkwijze algemeen maatschappelijk werk Het AMW kan u helpen bij verschillende problemen, zoals relatieproblemen, psychische problemen, problemen met instanties, verwerkingsproblemen, opvoedingsproblemen, financiële problemen of combinaties hiervan. Samen met een maatschappelijk werker zoekt u naar de beste oplossing voor uw probleem. Dit doet u door middel van individuele gesprekken, relatiegesprekken en/of gezinsgesprekken.
4
Hulp van het AMW is vrijblijvend, dichtbij en gratis
Aanmelding
een maatschappelijk werker u vragen
Voor aanmelding kunt u onze
om uw situatie verder te verkennen.
spreekuren bezoeken. Aanmelden
Op basis van dit gesprek de start de
voor hulp bij De Kern kan ook via
hulpverlening.
onze website of telefonisch. U heeft voor onze hulpverlening geen
Hulpverlening
verwijsbrief nodig. Soms maakt
De hulpverlening start na het
iemand uit uw omgeving zich grote
intakegesprek bij voorkeur met
zorgen om u. Diegene kan met u
dezelfde maatschappelijk werker.
afspreken dat hij/zij de eerste stap
Wanneer er een wachttijd is, dan
voor u zet en u aanmeldt bij De Kern.
proberen wij u altijd zo snel mogelijk
Voor deelname aan een groep of
hulpverlening te bieden. Beoordelen
cursus kan een bijdrage gelden.
wij uw situatie als urgent (=spoed), dan start uw behandeling met
Intakegesprek
voorrang. Zolang de hulpverlening
Bij uw aanmelding worden uw
nog niet is begonnen, kunt u met
persoonlijke gegevens en uw vraag
vragen of zorgen altijd terecht bij
of probleem genoteerd. Als het
de maatschappelijk werker met wie
AMW iets voor u kan betekenen,
u het laatste gesprek heeft gehad.
ontvangt een uitnodiging voor een
Deze maatschappelijk werker is uw
intakegesprek. In dat gesprek stelt
contactpersoon. 5
3
Aan het einde van de hulpverlening is er een evaluatie Hulpverleningsplan
het effect van de hulpverlening. Op
Ons doel is om u zo snel mogelijk na
deze manier kunnen we beoordelen
het intakegesprek hulp aan te bieden.
of de hulp goed bij uw behoeftes
In welke vorm u hulp van ons krijgt,
aansluit. Als het nodig is, kunnen
hangt af van uw situatie en uw keuze.
we de ingezette vorm van hulp
Sommige problemen zijn het beste
dan op tijd aanpassen. Aan het
door een cursus op te lossen, soms
einde van de hulpverlening is er
is een aantal individuele gesprekken
altijd een evaluatie. Dit is voor u
voldoende. De maatschappelijk
een moment om terug te kijken
werker bespreekt de meest geschikte
naar wat u bereikt heeft. Voor ons
vorm van hulp met u en maakt
is het een mogelijkheid om onze
samen met u een hulpverleningsplan.
hulpverlening verder te verbeteren. Het is mogelijk dat u na afloop van de
Evaluatie en tevredenheidsonderzoek
hulpverlening gevraagd wordt om aan
Tijdens de hulpverlening kijken we
te werken. Uw gegevens worden
op verschillende momenten naar
natuurlijk altijd anoniem verwerkt.
een tevredenheidsonderzoek mee
6
Vrijwillig maar niet vrijblijvend
dingsplicht vallen kunnen uw dossier
Onze hulpverlening is vrijwillig, maar
het belangrijk zijn dat uw maat-
niet vrijblijvend. Dat betekent dat u
schappelijk werker informatie over u
het contact kunt beginnen en stoppen
deelt met anderen buiten De Kern.
wanneer u dat wilt. Vrijwillig is
Dit gebeurt echter alleen wanneer
echter niet hetzelfde als vrijblijvend.
u hiermee akkoord gaat. Zonder uw
We gaan ervan uit dat u gemaakte
(schriftelijke) toestemming vooraf
afspraken nakomt.
wordt dus niet over u met anderen
bekijken. Voor de hulpverlening kan
gesproken. Geheimhouding kent ook
Geheimhouding en privacy
grenzen: de beroepscode verplicht
De maatschappelijk werkers van
ven en ernstige misstanden te melden
De Kern hebben een geheimhou-
bij de juiste instanties.
maatschappelijk werkers om misdrij-
dingsplicht en houden zich aan hun informatie binnen De Kern ver-
Registratie van persoonsgegevens
trouwelijk behandeld wordt. Alleen
De Kern registreert uw persoons
personen die onder de geheimhou-
gegevens in een geautomatiseerd
beroepscode. Dit betekent dat al uw
De maatschappelijk werkers van De Kern hebben een geheimhoudingsplicht
7
systeem. Dit systeem is alleen toe-
schappelijk werker staat u dan binnen
gankelijk voor medewerkers van De
een uur te woord. De maatschappelijk
Kern die onder de geheimhoudings-
werker kijkt alleen naar de crisis-
plicht vallen. Het systeem voldoet aan
situatie en wat nodig is om de crisis
de eisen die de Wet Bescherming Per-
op te lossen. Na het oplossen van
soonsgegevens stelt. Uw gegevens
de crisis kan verdere hulpverlening
worden vijf jaar na afsluiting van uw
nodig zijn om uw problemen op te
dossier vernietigd. Voor die tijd heeft
lossen. De crisisdienst is te bereiken
u de mogelijkheid om: te weten welke
via de receptie van het hoofdkantoor
gegevens van u worden genoteerd
van De Kern. U kunt zich hier per-
en waarom; uw dossier in te zien;
soonlijk melden of u kunt bellen naar
foutieve persoonsgegevens te
een vestiging van De Kern bij u in de
corrigeren.
buurt. Afhankelijk van de crisissituatie kunt u buiten kantooruren contact
Crisissituatie
opnemen met de huisarts(enpost),
Voor een crisissituatie kunt u tijdens
politie, SOS telefonische hulpdienst,
kantooruren gebruik maken van de
maatschappelijke opvang of vrouwen-
crisisdienst van De Kern. Een maat-
opvang.
Ongewenst gedrag Discriminatie, ongewenst gedrag en agressie worden niet geaccepteerd door De Kern. Bij agressie (verbaal of fysiek) neemt De Kern contact op met de politie. Afhankelijk van de aard van het gedrag kunnen wij een melding of aangifte doen. Discriminatie en agressie kunnen leiden tot het beëindigen van de hulpverlening. Tenslotte hebben medewerkers van De Kern de opdracht om niet te praten met cliënten die onder merkbare invloed van alcohol, drugs of medicijnen zijn. 8
Deelname aan de START-cursus kan de hulpverlening verkorten START-cursus
kunt aanpakken. Heeft u interesse
De Kern heeft een START-cursus
in onze START-cursus, gebruik dan
waaraan iedereen kan deelnemen.
het inschrijvingsformulier dat u bij de
De START-cursus is een goede keuze
aanmelding heeft ontvangen. Voor
voor mensen die op hulpverlening
informatie kunt u telefonisch contact
wachten. Deelname aan de cursus
opnemen met De Kern. U kunt zich
kan de hulpverlening verkorten. In de
ook via onze website voor de START-
START-cursus leert u hoe problemen
cursus aanmelden. 9
De Kern als organisatie
Kwaliteit Wij vinden het belangrijk om kwaliteit te leveren. De Kern maatschappelijke dienstverlening is HKZ gecertificeerd (HKZ/ISO 9001). Steekproeven
Klachten
maken deel uit van de interne
Het kan gebeuren dat u ontevreden
kwaliteitscontrole van De Kern. Door
of boos bent over de verleende
steekproeven wordt gekeken of alle
hulp. U kunt dan overwegen om een
medewerkers van De Kern volgens de
klacht in te dienen. Onze ervaring
afgesproken procedures werken. Voor
is dat klachten vaak voortkomen uit
een steekproef van het uitvoerende
misverstanden. Wij vragen u altijd
werk kan het nodig zijn dat een auditor
eerst met uw hulpverlener te praten
(= iemand die een steekproef uitvoert)
over uw klacht. Bij dit gesprek kan
uw dossier wil inzien om het op
een teamleider aanwezig zijn. Wilt
volledigheid te beoordelen. Auditoren
u dit niet of komt u er samen niet
hebben net als onze maatschappelijk
uit, dan kunt u uw klacht voorleggen
werkers een geheimhoudingsplicht.
aan de klachtenfunctionaris of een
Cliëntenparticipatie
onafhankelijke klachtencommissie.
Wij staan graag in rechtstreeks De Kern werkt nauw samen
contact met onze cliënten. Op deze
met Dimence en hanteert het
manier kunnen we continu met u
klachtenreglement van deze
afstemmen of u krijgt wat u nodig
stichting. U kunt het reglement
heeft. De Kern heeft een eigen
opvragen bij de secretaris van de
cliëntenraad die deel uitmaakt van de
klachtencommissie. Hier kunt u ook
centrale cliëntenraad van Dimence.
uw klacht naartoe sturen.
De cliëntenraad denkt mee over het beleid en behandelaanbod van
Dimence
De Kern. De directeur van De Kern
t.a.v. secretaris van de
heeft regelmatig overleg met de
Klachtencommissie
cliëntenraad. Het is mogelijk dat
Postbus 5003
wij uw medewerking vragen voor
7400 GC Deventer
deelname aan de cliëntenraad. 10
Andere diensten van De Kern
Video-hometraining Video-hometraining is er voor gezinnen waarin er moeilijkheden zijn met een of meer kinderen.
Naast het AMW kent De Kern nog
Coördinator moeilijk plaatsbaren
andere vormen van maatschap
De coördinator moeilijk plaatsbaren
pelijk werk en maatschappelijke
werkt voor mensen met woonproblemen
dienstverlening. Deze bestaan
in de gemeente Kampen.
onder andere uit:
Sociaal raadsliedenwerk
Team Vangnet, Informatie en Advies (VIA)
De sociaal raadslieden verstrekken
De Kern neemt deel aan het Team
gratis informatie en advies op sociaal
VIA, dat zich richt op mensen in zeer
juridisch gebied voor inwoners van de
zorgelijke situaties die elke hulp afwijzen.
gemeenten Deventer en Zwolle.
Bedrijfsmaatschappelijk werk Schoolmaatschappelijk werk
Bedrijfsmaatschappelijk werkers
Sommige scholen maken gebruik
werken voor een bepaald bedrijf en
van de mogelijkheid om leerlingen,
is alleen bedoeld voor de medewerkers
ouders en leerkrachten extra
van dat bedrijf. De problemen die
ondersteuning te bieden in de vorm
aan de orde komen hebben veelal te
van schoolmaatschappelijk werk.
maken met de werkomstandigheden. 11
Regio Zwolle - Hoofdkantoor Straussplein 5 8031 AE Zwolle t 038 4569 700 Regio Hardenberg Hof van Pepijn 3 7772 CW Hardenberg t 0523 236 050 Regio Deventer Zwolseweg 180 7412 AS Deventer
e-mail
[email protected]
De Kern is een HKZ
www.stdekern.nl
gecertificeerde instelling.
maart 2013
t 0570 547 300
