17/05/2013
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Agenda Vraaggesprek Een reiziger op weg
Gent - 24 april 2013
11.
De Lijn in het mobiliteitslandschap
22.
Plannen van OV
33.
Samen het gebruik van OV stimuleren
44.
Vragen
55.
En wat denkt u ?
Slotwoord
De Lijn en u: partners in mobiliteit
1
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Vraaggesprek
Vraaggesprek
• Roger Kesteloot Directeur-generaal De Lijn
• Roger Kesteloot Directeur-generaal De Lijn
• Dylan Casaer Raad van Bestuur VVSG
• Dylan Casaer Raad van Bestuur VVSG
• Dirk Busschaert Directeur De Lijn Oost-Vlaanderen
• Dirk Busschaert Directeur De Lijn Oost-Vlaanderen
De Lijn en u: partners in mobiliteit
2
3
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
4
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Vraaggesprek
Vraaggesprek
Algemene tevredenheid Oost-Vlaanderen :
De Lijn en u: partners in mobiliteit
5
De Lijn en u: partners in mobiliteit
6
1
17/05/2013
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Vraaggesprek
Vraaggesprek
☺
Besparingen
Tijdige info bij grote wijzigingen of besparingen
Omleidingen
Actieplan : min. 1x/jaar b bezoek kd delegatie l ti D De Lij Lijn aan alle Oost-Vlaamse gemeenten
Gebiedsevaluaties Structureel overleg met De Lijn
Halteaccommodatie
video
video Derdebetalersystemen Duidelijke contactpersoon
Aanbod Doorstromingsmaatregelen
Communicatie / overleg / begrip van de lokale situatie De Lijn en u: partners in mobiliteit
7
De Lijn en u: partners in mobiliteit
8
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Agenda Vraaggesprek
Een reiziger op weg
Een reiziger op weg
1
De Lijn in het mobiliteitslandschap
2
Plannen van OV
3
Samen het gebruik van OV stimuleren
4
Vragen
5
En wat denkt u ?
Slotwoord
De Lijn en u: partners in mobiliteit
9
De Lijn en u: partners in mobiliteit
10
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Een reiziger op weg
Agenda Vraaggesprek Een reiziger op weg
1
De Lijn j in het mobiliteitslandschap p
2
Plannen van OV
3
Samen het gebruik van OV stimuleren
4
Vragen
5
En wat denkt u ?
Slotwoord
De Lijn en u: partners in mobiliteit
11
De Lijn en u: partners in mobiliteit
12
2
17/05/2013
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Situering De Lijn in het mobiliteitslandschap Voorwaarden
De Lijn in het mobiliteitslandschap
Motor samenleving
Zo duurzaam mogelijk
Economisch – sociaal
Voor iedereen mogelijk
Relaties leggen – onderhouden
Nele Huys, hoofd mobiliteitsontwikkeling & marktonderzoek
video Mobiliteitsbeleid Verplaatsingsbehoefte invullen Verplaatsingsbehoefte mogelijk maken
De Lijn en u: partners in mobiliteit
13
Verleden
Heden
De Lijn en u: partners in mobiliteit
14
Toekomst
De Lijn in het verleden
Toekomst
De Lijn vandaag 1991
2012
• Integratie NMVB – MIV’s • Organiseren stads- & streekvervoer in, van & naar Vlaanderen
• Uitgebreid aanbod duurzame & kwalitatieve vervoersoplossingen • Gesprekspartner Vlaamse overheden
Reizigers
Reizigers
• Vlaanderen: 217 miljoen • Oost-Vlaanderen: 50 miljoen
• Vlaanderen: 540 miljoen • Oost-Vlaanderen: 111 miljoen
Voertuigen
Voertuigen
• Vlaanderen: 1.572 bussen • Oost-Vlaanderen: 300 bussen, 20 trolleybussen & 54 trams
• Vlaanderen: 4.140 bussen & trams • Oost-Vlaanderen: 411 bussen & 82 trams
Kilometers
Kilometers
• Vlaanderen: 117 miljoen • Oost-Vlaanderen: 25 miljoen
• Vlaanderen: 224 miljoen • Oost-Vlaanderen: 41 miljoen
De Lijn en u: partners in mobiliteit
15
Verleden
Heden
16
Verleden
Heden
Toekomst
Drijvers van de groei Gemeentelijke plannen: Mobiliteit, Ruimtelijk Infrastructuur,…
Beheersovereenkomst
Ruimtelijk Structuurplan Vlaanderen
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Toekomst
Ontwikkeling van het netwerk
Gemeentelijke plannen: Mobiliteit, Ruimtelijk Infrastructuur,…
Beheersovereenkomst
Ruimtelijk Structuurplan Vlaanderen
Mobiliteitsconvenanten
Mobiliteitsconvenanten
Meer...
Meer...
Basismobiliteit
Basismobiliteit Decreten en (uitvoerings) besluiten
Decreten en (uitvoerings) besluiten Netmanagement
Aanbod Minimumnormen Woonzones Vervoerarmoede
Mobiliteitsplan Vlaanderen
Mobiliteitsplan Vlaanderen
Provinciaal Ruimtelijk Structuurplan
Netmanagement Vraaggericht Doelmatige & efficiënte organisatie Multimodaal verkeersmodel
Provinciaal Ruimtelijk Structuurplan
Mobiliteitsdecreet
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Heden
Verleden
Mobiliteitsdecreet
17
De Lijn en u: partners in mobiliteit
18
3
17/05/2013
Verleden
Heden
Toekomst
Heden
Verleden
Toekomst
Mobiliteitsvisie 2020
De Lijn in de toekomst ...
Leidraad voor de toekomst
Netwerk verder ontwikkelen
•
Knooppunten
Steunen op pijlers
•
Relaties tussen knooppunten
•
Geïntegreerd en hiërarchisch hië hi h netwerk k
De Lijn en u: partners in mobiliteit
19
Verleden
Heden
De Lijn en u: partners in mobiliteit
20
Toekomst
Verleden
Gebiedsevaluatie
Heden
Toekomst
Netmanagement
Belangrijk instrument in verder ontwikkeling netwerk
Netmanagement blijft uitgangspunt •
• •
• Evaluatie van een gebied • • • •
Niet projectgebonden Net gestructureerd onder de loep nemen Acties ter verbetering g OV 3 evaluatiegebieden => 1 gebied / jaar
•
•
Belang van overleg en samenwerking •
• Input en samenwerking met lokale overheden en mobiliteitspartners
21
Heden
Afweging diverse scenario’s scenario s (Multimodaal Verkeersmodel) Afweging projecten op basis van objectieve criteria (reizigerswinst, kostprijs, impact modal-shift, impact milieu,…)
• Belangrijk instrument in ontwikkeling netwerk
Verleden
Doelmatige en efficiënte organisatie openbaar vervoer Vraaggerichte aanpak
Objectieve onderbouwing en afweging • •
Gebiedsevaluatie
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Uitgangspunten
Gecoördineerde aanpak via overleg ((i)GBC, Forum OV, …) en samenwerkingsovereenkomsten
De Lijn en u: partners in mobiliteit
22
Toekomst
Verleden
Heden
Toekomst
Lokale samenwerking
Nieuwe mobiliteitsdecreet
Impuls voor samenwerking lokale overheden & De Lijn
Lokaal overleg & samenwerking
Aanbod- en doorstromingsprojecten
Lokaal overleg & samenwerking
Gebiedsevaluatie
• Extra exploitatie- of investeringskost > 200.000 euro Nieuw mobiliteitsdecreet
video Netmanagement
Overleg via • • • •
De Lijn en u: partners in mobiliteit
(i)GBC RMC Bilateraal overleg …
Mobiliteitsvisie 2020
23
De Lijn en u: partners in mobiliteit
24
4
17/05/2013
Netwerken
Lokale samenwerking
Getuigenis mobiliteitsplan
Infomarkt ’Stand Planning – Uitvoering – Aanbod
Nicole Verbruggen Mobiliteitsambtenaar Eeklo
Stand per regio: * Waasland * Dender & Vlaamse Ardennen * Gent stad & streek
Mobiliteitsplannen & evaluaties
Doorstroming
De Lijn en u: partners in mobiliteit
25
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
26
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Agenda
Plannen van OV
Vraaggesprek Een reiziger op weg
Caroline Maes, hoofd geregeld vervoer Gent Anke Schelfaut, deskundige doorstroming
1
De Lijn j in het mobiliteitslandschap p
2
Plannen van OV
3
Samen het gebruik van OV stimuleren
4
Vragen
5
En wat denkt u ?
Slotwoord
De Lijn en u: partners in mobiliteit
27
De Lijn en u: partners in mobiliteit
28
Wat is ons doel?
Plannen van OV Plannen Hoe organiseren we een buslijn?
Realistisch en aantrekkelijk voor onze reizigers
video Rijden
Stipt en betrouwbaar openbaar vervoer
Wat gebeurt er onderweg op een buslijn?
Samenwerken De Lijn en u: partners in mobiliteit
Groen Gent - Gunther Fobe
29
De Lijn en u: partners in mobiliteit
30
5
17/05/2013
Plannen
Hoe gaan we te werk?
De Lijn en u: partners in mobiliteit
31
Plannen
Hoe gaan we te werk?
Plannen
Hoe gaan we te werk?
De Lijn en u: partners in mobiliteit
32
Plannen
Hoe gaan we te werk?
Buslijn 20
Buslijn 20
De Lijn en u: partners in mobiliteit
33
Plannen
Hoe gaan we te werk?
De Lijn en u: partners in mobiliteit
34
Rijden
Opvolging Gelede bus!
1 bus per uur
Meldingen gemeentes en andere stakeholders
Variant via sportpark?
Meldingen chauffeurs
18 minuten
Klantenreacties
GPS-gegevens Optimalisatie dienstregeling ifv de reizigers
van 7u45 tot 20u00 Rit 2’ verschuiven ifv aansluiting De Lijn en u: partners in mobiliteit
35
De Lijn en u: partners in mobiliteit
36
6
17/05/2013
Stipt en betrouwbaar
Rijden
Stipt en betrouwbaar
Rijden
Buslijn 20
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Stipt en betrouwbaar
37
Rijden
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Stipt en betrouwbaar
38
Rijden
“Ik ben sneller op het werk, want mijn bus hoeft niet meer te wachten aan de verkeerslichten.”
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Stipt en betrouwbaar
39
Rijden
Stipt en betrouwbaar
Ik vind het fijn om met de bus de file voorbij te rijden.
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
1 900 omleidingen
41
De Lijn en u: partners in mobiliteit
40
Rijden
470 000 extra kilometers
42
7
17/05/2013
Stipt en betrouwbaar
Rijden
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Stipt en betrouwbaar
Rijden
Stipt en betrouwbaar
43
Rijden
De Lijn en u: partners in mobiliteit
44
Rijden
Stipt en betrouwbaar “Ik ben vaker stipt aan het station want de bus hoeft niet meer rond te rijden. Ideaal als ik de trein moet halen.”
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Stipt en betrouwbaar
45
Rijden
De Lijn en u: partners in mobiliteit
46
Rijden
Stipt en betrouwbaar “De bus stopt niet meer op het fietspad. Ik kan gewoon rechtdoor fietsen. Heerlijk.”
“Het in- en uitstappen gaat vlotter .”
De Lijn en u: partners in mobiliteit
47
De Lijn en u: partners in mobiliteit
48
8
17/05/2013
Rijden
Stipt en betrouwbaar
Rijden
Stipt en betrouwbaar
“Vaak probeert de chauffeur van de huisvuilophaling ons door te laten, maar dat is nu eenmaal met een bus van 12m moeilijk. Net als ik op tijd op school moet zijn, gebeurt dit.”
De Lijn en u: partners in mobiliteit
49
De Lijn en u: partners in mobiliteit
50
Netwerken
Samen kunnen we meer en beter
Hoe kan u ons helpen?
Wat kan De Lijn voor u doen ?
Infomarkt ’Stand Planning – Uitvoering – Aanbod
Expertise in mobiliteit en OV
Snel contacteren
Bijdrage aan bereikbaarheid
Uw inbreng = noodzakelijk
Stand per regio: * Waasland * Dender & Vlaamse Ardennen * Gent stad & streek
Mobiliteitsplannen & evaluaties
Doorstroming
De Lijn en u: partners in mobiliteit
51
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
52
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Agenda Vraaggesprek
Samen het OV stimuleren
Een reiziger op weg
Isabelle Colbrandt, hoofd communicatie
1 2 3
De Lijn in het mobiliteitslandschap Plannen van OV Samen het gebruik van OV stimuleren
4
Vragen
5
En wat denkt u ?
Slotwoord
De Lijn en u: partners in mobiliteit
53
De Lijn en u: partners in mobiliteit
54
9
17/05/2013
Samen het OV stimuleren
Informatie en communicatie Communicatie naar uw inwoners
Informatie & communicatie Nieuwe technologiën
Halteaccommodatie
Elkaar versterken
Derdebetalersystemen
video
video Communicatie naar u
Stipt en betrouwbaar openbaar vervoer
Sociale veiligheid
Wat gebeurt er onderweg op een buslijn? Een aanspreekpunt De Lijn en u: partners in mobiliteit
55
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Communicatie naar uw inwoners
56
Communicatie naar uw inwoners
De Lijn communiceert al via heel wat kanalen
video
De Lijn en u: partners in mobiliteit
57
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Communicatie naar uw inwoners
Communicatie naar uw inwoners
Ook via jullie kanalen kunnen we uw inwoners -onze klanten- bereiken
Realtime info via uw intern infokanaal
Elkaar helpen = elkaar versterken
• Op uw infoscherm(en)
•
De Lijn en u: partners in mobiliteit
58
59
U toont hoelang het nog precies duurt alvorens de volgende tram of bus aan de halte in de nabijheid van uw locatie(s) doorkom(t)(en).
De Lijn en u: partners in mobiliteit
60
10
17/05/2013
Communicatie naar uw inwoners
Communicatie naar uw inwoners
Uw infoblad
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Uw website
61
Communicatie naar uw inwoners
62
Communicatie naar uw inwoners
Uw website | routeplanner plug-in •
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Verdeling van onze folders en affiches
Steeds correcte info over bereikbaarheid
•
Eenvoudig en gebruiksvriendelijk
•
Vermelding van laatste terugrit
•
NMBS MIVB en TEC geïntegreerd NMBS,
•
Geen eigen beheer of data op uw systeem
•
Aangepast aan huisstijl van uw website
•
Statistieken opvragen over gebruik ervan is mogelijk
De Lijn en u: partners in mobiliteit
63
Communicatie naar uw inwoners
64
Communicatie naar uw inwoners
Samen kunnen we nog meer...
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Gezamenlijk promotie rond DBS systeem
65
De Lijn en u: partners in mobiliteit
66
11
17/05/2013
Communicatie naar u
Nieuwe communicatieaanpak
Op 1 Lijn-magazine
Eén aanspreekpunt voor communicatie: Ine Pieters
• 4 x per jaar • 10 000 beleidsmakers (gemeentelijke, provinciale en gewestelijke politici, politici technische diensten, studiebureaus,...) • Gratis abonneren mogelijk op print of/en digitale versie
De Lijn en u: partners in mobiliteit
67
De Lijn en u: partners in mobiliteit
68
Netwerken
Nieuwe communicatieaanpak
Infomarkt ’ Informatie & Communicatie
•
Continue samenwerking
•
Niet alleen bij nieuwe projecten, ook algemene informatie. (sms-ticketing, hoe een lijnfolder gebruiken,…)
•
Soms algemeen, soms heel specifiek op maat van uw gemeente/stad
•
Tweerichtingscommunicatie: u mag ons ook zelf contacteren voor artikel op maat
•
De Lijn levert kant-en-klare artikels en beeld aan
DBS
Stand Planning – Uitvoering – Aanbod
Halte en Toegankelijkheid
Sociale veiligheid
De Lijn en u: partners in mobiliteit
69
De Lijn en u: partners in mobiliteit
70
Derdebetalersystemen
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Derdebetalersystemen (DBS)
Waarom? • maatschappelijke integratie • ouderen mobiel houden • nieuwe inwoners
• schoolkosten en woon-werkverkeerkosten woon werkverkeerkosten drukken • verkeersveiligheid bij jongeren • leefbaarheid in de gemeente • milieuvriendelijkere omgeving • verminderen parkeerdruk/vlotter verkeer
• bereikbaarheid plaatselijke handelszaken/markt aantrekkelijk maken
De Lijn en u: partners in mobiliteit
71
De Lijn en u: partners in mobiliteit
72
12
17/05/2013
Derdebetalersystemen
Oost-Vlaamse gemeenten met DBS-overeenkomst
Hoe? • via tussenkomst in kostprijs vervoerbewijzen • verschillende systemen, afhankelijk van wat gemeente wenst te bereiken
De Lijn en u: partners in mobiliteit
73
De Lijn en u: partners in mobiliteit
74
Netwerken
12 gemeenten: 10 jaar DBS-overeenkomst
Infomarkt ’ Informatie & Communicatie
DBS
Stand Planning – Uitvoering – Aanbod
video Halte en Toegankelijkheid
Sociale veiligheid
De Lijn en u: partners in mobiliteit
75
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
76
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Halteaccommodatie
Halteaccommodatie & toegankelijkheid
Waarom? • •
Reizigers wachten graag in comfortabele omstandigheden Belangrijke rol voor lokale besturen!
Mogelijkheden? • • •
De Lijn en u: partners in mobiliteit
77
Samenwerking met commerciële partner Gesubsidieerde halteaccommodatie Eigen ontwerp
De Lijn en u: partners in mobiliteit
78
13
17/05/2013
Netwerken
De Lijn en u: partners in mobiliteit Oppervlak Effen, aaneengesloten en slipvrij
Toegankelijke haltes
Infomarkt ’ Informatie & Communicatie
Verhoogde aanleg 18 cm of 15 cm indien de bus uitzwenkt over het perron. Bij voorkeur overrijdbare boordsteen
DBS
Stand Planning – Uitvoering – Aanbod
Tactiele geleiding Opstapvlak in rubbertegels van 90x90 cm, geleidelijn 60 cm breed tot aan natuurlijke geleiding
video Halte en Toegankelijkheid Doorgang Voldoende breed en obstakelvrij. Minimaal 2,50 meter ter hoogte van de opstapplaats voor rolstoelgebruiker
Sociale veiligheid
Drempelloos bereikbaar Indien nodig met een hellend vlak De Lijn en u: partners in mobiliteit
79
De Lijn en u: partners in mobiliteit
80
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Veilig op weg
Sociale veiligheid Stephanie De Clercq, deskundige sociale veiligheid
• Veiligheidsplan in 2006 • Personeel en reizigers • 16 deelprojecten • Nieuwe actieplannen • Samenwerken
De Lijn en u: partners in mobiliteit
81
Veiligheidsmonitor
De Lijn en u: partners in mobiliteit
82
Gemeenschapswachten
Uniform verhoogt het veiligheidsgevoel
Meten • registratie van incidenten (verbale agressie, fysieke agressie, diefstal) • verschillende bronnen (personeel, klant, politie, …)
Zichtbaar en laagdrempelig aanspreekpunt
Analyse • statistische sector • aandachtsbuurten • per kwartaal
Op straat, in de buurten, … op en aan het openbaar vervoer: tussen de mensen (voelsprieten)
Resultaten
Informeren, bemiddelen, assisteren, corrigeren,…
• inzet veiligheidsmaatregelen
Samenwerking
Communicatie • intern • extern De Lijn en u: partners in mobiliteit
83
De Lijn en u: partners in mobiliteit
84
14
17/05/2013
Begeleidend personeel
Overleg
Lijnspotters
Convenant, intentieverklaring
gemeenschapswachten die 100% op het openbaar vervoer worden ingezet (o.a. Gent)
g Informeren: vb camerabewaking
S h l Schoolspotters tt startbaners bij steden en gemeenten als scharnierfunctie tussen scholen, gemeenten en openbaar vervoer (Gent en Eeklo)
… Politie: gezamenlijke controle-acties
Straathoekwerkers
De Lijn en u: partners in mobiliteit
85
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Netwerken
86
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Infomarkt
Vragen ’ Informatie & Communicatie
DBS
Stand Planning – Uitvoering – Aanbod
video Halte en Toegankelijkheid
Sociale veiligheid
De Lijn en u: partners in mobiliteit
87
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
88
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Agenda Vraaggesprek
Wat denkt u ?
Een reiziger op weg
Astrid Hulhoven, hoofd corporate communicatie
1
De Lijn in het mobiliteitslandschap
2
Plannen van OV
3
Samen het gebruik van OV stimuleren
4
Vragen
5
En wat denkt u ?
Slotwoord
De Lijn en u: partners in mobiliteit
89
De Lijn en u: partners in mobiliteit
90
15
17/05/2013
En wat denkt u?
En wat denkt u?
De Lijn en u: partners in mobiliteit
91
En wat denkt u?
De Lijn en u: partners in mobiliteit
92
En wat denkt u?
Uw reacties...
De Lijn en u: partners in mobiliteit
93
De Lijn en u: partners in mobiliteit
De Lijn en u: partners in mobiliteit
94
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Agenda Vraaggesprek
Slotwoord
Een reiziger op weg
Dirk Busschaert, directeur De Lijn Oost-Vlaanderen
11.
Mobiliteitsvisie 2020
22.
Werken aan de toekomst en plannen van het nu
33.
En wat denkt u?
44.
Samen het gebruik van OV stimuleren
55.
Veilig op weg
Slotwoord Slotwoord
De Lijn en u: partners in mobiliteit
95
De Lijn en u: partners in mobiliteit
96
16
17/05/2013
Netwerken
Slotwoord
Infomarkt : netwerken met contactpersonen De Lijn
Om niet te vergeten …
’Informatie & Communicatie
Performantie
DBS Toegankelijk
Stand Planning – Uitvoering – Aanbod Stand per regio: * Waasland * Dender & Vlaamse Ardennen * Gent stad & streek
Samen
Halte en Toegankelijkheid
Dialoog
Sociale veiligheid De Lijn en u: partners in mobiliteit
97
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Mobiliteitsplannen & evaluaties Doorstroming
98
De Lijn en u: partners in mobiliteit
Bedankt voor uw aandacht
De Lijn en u: partners in mobiliteit
99
17
