De Lijn en
partners in mobiliteit
Wie is wie? bij De Lijn Oost-Vlaanderen Editie 2013
Inleiding Voor gemeenten is een veilige en vlotte mobiliteit een permanent en prioritair aandachtspunt: gemeenten willen immers bereikbaar, leefbaar en groen zijn. Goed openbaar vervoer dijkt de verkeersdrukte in en draagt zo bij tot een grotere leefbaarheid en bereikbaarheid. Een nauwe samenwerking tussen de gemeenten en De Lijn is de sleutel tot een aantrekkelijk openbaar vervoer. In dit wie-is-wie-boekje maken we u wegwijs bij De Lijn Oost-Vlaanderen. U vindt hier contactpersonen, verantwoordelijkheden, telefoonnummers en e-mailadressen. Het is bedoeld voor alle gemeentelijke beleidsverantwoordelijken en ambtenaren die een contactpersoon bij De Lijn zoeken. U vindt een overzicht van de belangrijkste thema's zoals haltes, derdebetalersysteem, doorstroming, … gekoppeld aan de personen die u voor dat bepaald thema kan aanspreken. Door de juiste persoon te contacteren, zal u sneller geholpen kunnen worden.
SINT-LAUREINS
BEVEREN
SINT-GILLIS-WAAS
ASSENEDE MALDEGEM
Dirk Busschaert Directeur De Lijn Oost-Vlaanderen
KAPRIJKE
STEKENE ZELZATE
EEKLO
WACHTEBEKE
MOERBEKE SINT-NIKLAAS
KRUIBEKE
WAARSCHOOT EVERGEM
KNESSELARE
TEMSE
ZOMERGEM LOKEREN
WAASMUNSTER
LOCHRISTI
LOVENDEGEM GENT
HAMME
AALTER
ZELE DESTELBERGEN
NEVELE
LAARNE BERLARE DENDERMONDE
DEINZE
SINTMARTENSLATEM DE PINTE
BUGGENHOUT WICHELEN
MELLE
LEBBEKE
WETTEREN
MERELBEKE
LEDE
NAZARETH AALST
ZULTE GAVERE KRUISHOUTEM
OOSTERZELE SINT-LIEVENS-HOUTEM ERPE-MERE
ZINGEM
HAALTERT ZWALM WORTEGEMPETEGEM
DENDERLEEUW
HERZELE
ZOTTEGEM OUDENAARDE HOREBEKE
NINOVE LIERDE MAARKEDAL
BRAKEL
Regio Gent Stad Regio Gent Streek Regio Waasland
KLUISBERGEN GERAARDSBERGEN RONSE
Regio Dender Regio Vlaamse Ardennen
De Lijn en
Inhoudstafel Inhoud Stipt en vlotter openbaar vervoer . . . . . . . . . Mobiliteitsplannen & evaluaties van het aanbod (Spoor)infrastructuur. . . . . . . . . . . . . . . . . Dienstregelingen & reiswegen . . . . . . . . . . . Dagelijkse uitvoering . . . . . . . . . . . . . . . . . Omleidingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Halteaccommodatie . . . . . . . . . . . . . . . . . Toegankelijkheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Derdebetalersystemen/Evenementenvervoer . Informatie & communicatie . . . . . . . . . . . . . Sociale veiligheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Op-1-Lijn: communicatie naar u . . . . . . . . . . Samenvattende tabel. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
.2 .4 .5 .6 .7 .8 10 . 11 .12 .13 14 .15 .16 .17
De Lijn en
1
Stipt en vlotter openbaar vervoer Een goede doorstroming verhoogt de kwaliteit van het openbaar vervoer. De Lijn en de lokale besturen moeten zich daar samen voor engageren. Kleine, eenvoudige en goedkope maatregelen zijn vaak voldoende om bussen en trams een vlotte doorgang te verzekeren. Bovendien dalen dankzij een betere doorstroming onze exploitatiekosten en kunnen we u met dezelfde middelen meer en beter openbaar vervoer aanbieden.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • Verkeerskundig en mobiliteitsadvies bij voorontwerp van nieuwe wegen, herinrichting van bestaande wegen en het uitwerken van ruimtelijke projecten. • Uitwerken van voorstellen voor het verhogen van de stiptheid en betrouwbaarheid van het openbaar vervoer.
TIP! Contacteer ons van bij het begin van een project zodat het aspect openbaar vervoer met voldoende aandacht kan worden opgenomen.
Voordelen van een vlotte doorstroming: • • • • • •
vlotter op uw eindbestemming meer klantentevredenheid comfortabelere werkomstandigheden voor chauffeurs minder stress en agressie bij onze reizigers betere service voor minder kosten betere concurrentiepositie van het openbaar vervoer, een noodzakelijke voorwaarde voor een modal shift.
De Lijn en
2
Anke Schelfaut Deskundige Doorstroming 09 211 93 15 0473 345 137
[email protected]
SINT-LAUREINS
BEVEREN
SINT-GILLIS-WAAS
ASSENEDE MALDEGEM
KAPRIJKE
STEKENE ZELZATE
EEKLO
WACHTEBEKE
MOERBEKE SINT-NIKLAAS
KRUIBEKE
WAARSCHOOT EVERGEM
KNESSELARE
TEMSE
ZOMERGEM LOKEREN
WAASMUNSTER
LOCHRISTI
LOVENDEGEM
HAMME AALTER
ZELE
GENT
NEVELE
DESTELBERGEN LAARNE BERLARE DENDERMONDE
DEINZE
SINTMARTENSLATEM DE PINTE
BUGGENHOUT WICHELEN
MELLE
LEBBEKE
WETTEREN
MERELBEKE
LEDE
NAZARETH AALST
ZULTE GAVERE KRUISHOUTEM
OOSTERZELE SINT-LIEVENS-HOUTEM ERPE-MERE
ZINGEM
HAALTERT ZWALM WORTEGEMPETEGEM
DENDERLEEUW
HERZELE
ZOTTEGEM OUDENAARDE HOREBEKE
NINOVE LIERDE MAARKEDAL
BRAKEL
KLUISBERGEN GERAARDSBERGEN RONSE
Frank Desloovere Deskundige Doorstroming 09 211 93 14 0473 343 723
[email protected]
De Lijn en
3
Mobiliteitsplannen & evaluaties van het aanbod Mobiliteitsplannen Een goed gemeentelijk mobiliteitsplan is cruciaal voor de uitbouw van een duurzaam mobiliteitsbeleid. Het plan vormt ook de basis voor projecten die de gemeente in samenwerking met alle belangrijke mobiliteitsactoren wil realiseren. Gebiedsevaluaties In een gebiedsevaluatie wordt het hele net van De Lijn om de 3 jaar gestructureerd onder de loep genomen en acties ter verbetering en optimalisatie van het openbaar vervoer worden uitgewerkt. In Oost-Vlaanderen zijn 3 gebieden gedefinieerd: Gent en regio, Waasland en Dender – Vlaamse Ardennen. Van bij het begin van het proces wordt de input van de betrokken gemeenten in het gebied meegenomen. Na het uitvoeren van enkele gerichte onderzoeken, koppelt De Lijn terug naar de gemeenten tijdens een (i)GBC. Andere evaluaties van het aanbod Na de invoering van een nieuw aanbodproject, wordt de nieuwe lijn nog enkele jaren opgevolgd. De Lijn maakt een evaluatiedossier op van het nieuwe project, waarin de sterktes en knelpunten van het project in kaart worden gebracht. Er wordt nagegaan of alle engagementen die genomen zijn bij de start van het project nageleefd werden.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • Alle uitnodigingen voor GBC’s rond de opmaak of bijsturing van het gemeentelijk mobiliteitsplan. • Doorgeven van aandachtspunten voor (gebieds)evaluaties. • Het afsluiten van een samenwerkingsovereenkomst bij de invoering van een nieuw openbaar vervoerproject.
TIP! De Lijn vormt een vaste gesprekspartner bij de opmaak van een gemeentelijk mobiliteitsplan. Het is dus belangrijk om De Lijn van bij het begin bij het proces te betrekken.
Contactpersoon Rosy Taelman Mobiliteitsontwikkelaar Oost-Vlaanderen 09 211 92 93
[email protected]
De Lijn en
4
(Spoor)infrastructuur Soms plant een lokale overheid werken in de omgeving van onze (spoor)infrastructuur. Dergelijke werken kunnen grote hinder veroorzaken voor de tram. Om die hinder, zowel voor de buurt als voor de reizigers te beperken is overleg nodig.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • • • •
Advies i.v.m. grondwerken in de onmiddellijke omgeving van tramsporen en/of tramperrons. Advies i.v.m. ondergrondse boringen in de onmiddellijke omgeving of onder de tramsporen. Advies i.v.m. werken in de buurt van bovenleidingen. Melden van beschadigingen aan de rijweg langs en tussen de sporen (tot 0,5 meter buiten de rail). • Melden van werken in de omgeving van tram-en overwegsignalisatie.
TIP!
Plant u werken in de omgeving van tramsporen en/of bovenleidingen? Geef tijdig een seintje, zo kunnen we de impact van de werken inschatten. En eventueel advies geven om de hinder tot een minimum te beperken.
Contactpersoon Bovenleiding en tramsignalisatie Eddy Meyfroot Hoofd Elektriciteit & Elektronica Oost-Vlaanderen 09 211 97 61
[email protected]
Contactpersoon Tramsporen Stefanie Devos Hoofd Spoor en Wegen Oost-Vlaanderen 09 211 97 31
[email protected]
De Lijn en
5
Dienstregelingen & reiswegen Continu brengt de dienst Planning de belangrijkste verplaatsingsstromen in kaart. Op basis daarvan wordt het aanbod uitgewerkt. Hierbij wordt rekening gehouden met de uitvoerbaarheid van de reiswegen, haalbaarheid van de rittijden en aansluitingen op de treinen. Jaarlijks worden de dienstregelingen herbekeken en aangepast waar nodig.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • Informatie en vragen over: Bestaande dienstregeling(en) Bestaande/nieuwe reiswegen Bestaande/nieuwe haltes • Aansluitingen bus/bus – bus/trein • Capaciteitsproblemen • Langdurige omleidingen door wegenwerken waarvoor een aanpassing van de dienstregeling nodig is
TIP!
Heeft u vragen of reacties van reizigers of inwoners over onze dienstregelingen en reiswegen? Onze dienst Klantenreacties is voor hen het aanspreekpunt. De dienst Klantenreacties is te bereiken via 070 220 200 of op www.delijn.be (vragenformulier).
Contactpersonen
Caroline Maes Hoofd Planning Geregeld Vervoer Regio Gent stad & streek 09 211 93 31
[email protected]
De Lijn en
6
Kim Fontaine Hoofd Planning Geregeld Vervoer Regio Waasland 09 211 93 51
[email protected]
Leen Claerboudt Hoofd Planning Geregeld Vervoer Regio Dender & Vlaamse Ardennen 09 211 93 41
[email protected]
Dagelijkse uitvoering Nadat een dienstregeling en reisweg zijn bepaald moet er worden nagezien dat wat vooropgesteld is ook kan worden uitgevoerd. Bij de dagelijkse uitvoering van de ritten komen heel wat zaken kijken (personeel, voertuigen, controle, administratie, …).
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • Informatie en/of vragen rond de dagelijkse, operationele uitvoering van ritten binnen een regio (bv. parkeren van een bus, toiletaccommodatie, incidenten op en rond de bus, …). • Het uitwerken van oplossingen qua doorstroming (tijdens wegenwerken, festiviteiten, …).
TIPS! • Heeft u vragen over structurele zaken zoals dienstregelingen en reiswegen? Hiervoor kunt u terecht bij de contactpersonen voor Dienstregelingen en Reiswegen. • Heeft u vragen of reacties van reizigers of inwoners? Onze dienst Klantenreacties is voor hen het aanspreekpunt. De dienst Klantenreacties is te bereiken via 070 220 200 of op www.delijn.be (vragenformulier).
Contactpersonen Sabrina Hutsebaut Regiomanager regio Gent stad 09 211 93 71 0479 975 011
[email protected]
Catherine De Paepe Regiomanager regio Gent streek 09 211 94 81 0473 722 928
[email protected]
Marc Steels Regiomanager regio Waasland 09 211 95 21 0473 408 858
[email protected]
Koen De Cooman Regiomanager regio Dender & Vlaamse Ardennen 09 211 95 61 0473 686 611
[email protected]
De Lijn en
7
Omleidingen Zowel bij infrastructuur- en nutswerken als bij grote festiviteiten is men dikwijls genoodzaakt om een omleiding te voorzien voor het gemotoriseerd verkeer, en dus ook de voertuigen van De Lijn. De doelstelling van De Lijn is om de reisweg zoveel mogelijk te behouden met een maximale doorstroming, zo weinig mogelijk afgeschafte haltes en met behoud van de bestaande dienstregelingen. Wij geven onze reizigers graag tijdig juiste en correcte informatie.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? Melding van tijdelijke omleidingen als gevolg van wegenwerken en festiviteiten.
Bij welke werken en/of festiviteiten brengt u ons op de hoogte? Alle wegenwerken, festiviteiten en vaste innames met kleine/geringe/sterke verkeershinder.
Welke gegevens hebben we van u nodig? • • • •
Uitnodiging(en) voor relevante coördinatievergaderingen. Aanvangsdatum (+ uur) en einddatum per fase van de werken. Overzicht van de reiswegen die hinder zullen hebben. Opmerking: bij (wieler)wedstrijden ontvangen we graag een plan met het volledig parcours en de bijhorende gevolgen. • Contactpersonen (naam + telefoonnummer). • Voorstel tot mogelijke omleiding: rekening houdend met een minimale hinder voor de reiziger (qua afstand) en een omleidingsweg die toegankelijk is voor bussen.
TIP! Om de hinder zoveel mogelijk te beperken, vragen we aan de lokale overheid om ons zo vroeg mogelijk bij wegenwerken of festiviteiten op de hoogte te brengen, ook bij kleinschalige zaken. Op die manier kunnen we zowel de reizigers als onze chauffeurs informeren.
De Lijn en
8
Regio Groot Gent/De Pinte/Oostakker Voor alle festiviteiten en vaste innames openbare weg: Werner De Vreese medewerker omleidingen Tel.: 09 211 94 13 Fax: 09 211 93 70
[email protected] Voor alle wegwerkzaamheden of werken nutsmaatschappijen: Bart De Mey medewerker omleidingen Tel.: 09 211 94 14 Fax: 09 211 93 70
[email protected]
Regio Gent streek Gert Casaert medewerker omleidingen Tel.: 09 211 95 17 of 09 211 95 02 Fax: 09 211 94 80
[email protected]
Regio Dender & Vlaamse Ardennen Patrick Eeckhout Bjorn De Brouwer Chris Van Audenaerde medewerkers omleidingen Tel.: 09 211 95 94 Fax: 09 211 95 60
[email protected]
Regio Waasland Johny Van Kerckhove medewerker omleidingen Tel.: 09 211 95 53 Fax: 09 211 95 20
[email protected]
De Lijn en
9
Halteaccommodatie Onze reizigers wachten graag in comfortabele omstandigheden op hun bus of tram. Als gemeente hebt u een belangrijk aandeel in het haltecomfort. Onze gesubsidieerde halteaccommodatie is helemaal niet duur. Als lokale overheid betaalt u slechts 25 % van de werkelijke kostprijs, het Vlaams Gewest betaalt de rest. Samen met De Lijn kunt u zorgen voor moderne schuilhuisjes, overdekte fietsenstallingen, fietsbeugels, vuilnisbakken en zitbanken.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • Vragen en informatie over halteaccommodatie • Bestelling van gesubsidieerde halteaccommodatie (schuilhuisjes, fietsenstallingen, vuilnisbakjes,…). Schuilhuisjes plaatsen is een goede zaak. Maar ze onderhouden is minstens even belangrijk. Er zijn verschillende mogelijkheden om (al dan niet gesubsidieerde) schuilhuisjes te onderhouden: • Schakel het personeel in van uw Technische Dienst. • Het OCMW kan arbeidskrachten ter beschikking stellen van de lokale overheid, maar kan dan wel een vergoeding in ruil vragen. In sommige gevallen kunt u ook de Plaatselijke Werkgelegenheidsagentschappen (PWA) inschakelen. • In elke provincie is er een sociale werkplaats met speciaal uitgeruste ploegen voor het onderhoud van schuilhuisjes. Voor Oost-Vlaanderen kunt u contact opnemen met Con Brio (Barbara Vanthorre, tel. 09 232 35 32,
[email protected]).
TIPS! • Propere en onderhouden schuilhuisjes = aangenamer wachten en minder onderhevig aan vandalisme. • Meld schade aan het schuilhuisje meteen aan uw leverancier. Zo kunnen die de herstelling zo snel mogelijk uitvoeren. • Voor vragen i.v.m. de locatie van een halte kunt u terecht bij de contactpersonen voor ‘Dienstregelingen & Reiswegen’.
Contactpersoon Pierre Mottart Coördinator Haltes Oost-Vlaanderen 09 211 93 28 0479 778 731
[email protected]
De Lijn en
10
Toegankelijkheid Op de bus en tram moet er plaats zijn voor iedereen. Ook voor wie niet op eigen kracht kan op- en afstappen: rolstoelgebruikers, blinden/slechtzienden, doven/slechthorenden, ouderen, moeders met een kinderwagen, … De Lijn gaat voluit voor een volledige toegankelijkheid van het openbaar vervoer en engageert zich om tegen 2019 alle bussen toegankelijk te maken. Daarnaast willen we ook de reizigersinformatie toegankelijk maken, denk o.a. maar aan de audiovisuele halteaankondiging in de tram. De inbreng van de Vlaamse steden en gemeenten is echter onmisbaar om volledige toegankelijkheid te verwezenlijken. De wegbeheerder staat in voor de aanleg van toegankelijke bus- en tramhaltes, alsook de aanlooproutes naar die haltes.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • Vragen en raad over hoe een halte toegankelijk kan worden gemaakt. • Informatie over welke haltes het vaakst worden gebruikt en waar bijgevolg de nood aan toegankelijkheid het hoogst is.
TIP! Als er infrastructuurwerken op stapel staan, neem dan onmiddellijk de oefening rond toegankelijkheid mee!
Contactpersoon Inge Neuville Hoofd zorgsystemen Oost-Vlaanderen 09 211 90 11 0475 971 518
[email protected]
De Lijn en
11
Derdebetalersystemen/Evenementenvervoer Wilt u uw gemeente nog mooier en meer leefbaar maken? Presenteer uw inwoners en bezoekers dan een interessant alternatief voor hun verplaatsingen met de wagen: laat hen goedkoper met bus of tram rijden. Of waarom niet gratis? Zo bent u zeker dat uw actie een maximale impact heeft. In de praktijk kan dit via een derdebetalersysteem (DBS): u neemt als derde partij de kosten geheel of gedeeltelijk voor uw rekening. Afhankelijk van de doelstelling van de gemeente werken we een aangepast voorstel uit.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • Informatie rond mogelijkheden om het gebruik van openbaar vervoer in steden en gemeenten te stimuleren (derdebetalersystemen). • Informatie over nieuwe ontwikkelingen in het gebruik van vervoerbewijzen. • Het uitwerken van een aangepast aanbod (versterking van ons regulier aanbod/speciaal vervoer) bij evenementen.
Waarom een derdebetalersysteem overwegen? Redenen genoeg: • U stemt de inwoners en/of bezoekers van uw gemeente tevreden: iedereen vindt het aangenaam om minder te betalen voor een verplaatsing. • U toont dat u investeert in duurzame mobiliteit en bijdraagt tot een oplossing voor het mobiliteitsprobleem. • U werkt niet alleen aan de mobiliteitsproblematiek, maar ook aan het milieu…
Contactpersonen Marianne Thysebaert Klantenbeheerder regio Gent stad & streek 09 211 92 33 0475 953 631
[email protected]
De Lijn en
12
Mindy Leroy Klantenbeheerder regio Waasland, Dender & Vlaamse Ardennen 09 211 92 34 0473 429 226
[email protected]
Informatie & communicatie Welke bus of tram brengt mij naar het zwembad of de bibliotheek? Wanneer komt de bus en aan welke halte moet ik afstappen? Uw inwoners, onze klanten, de juiste informatie op het juiste tijdstip en via het juiste kanaal geven. Daar willen we graag samen aan werken. Om het u gemakkelijk te maken heeft u vanaf nu één aanspreekpunt binnen de dienst communicatie: Ine Pieters.
Waarvoor kunt u onder andere bij ons terecht? • Kant-en-klare berichten over heel diverse thema's: sms-ticketing, routeplanner, ... voor uw website en gemeentelijk infoblad. • Displays met allerlei folders. Van dienstregelingen tot 'Hoe werkt de routeplanner?'. • Informatie over bereikbaarheid van attractiepolen, evenementen, ... • Promotie van nieuwe infokanalen. • Gemeenschappelijke realisaties in de kijker plaatsen. • ....
TIP! Een routeplanner van De Lijn op de website van de gemeente plaatsen, de belbus promoten via het gemeenteblad, of andere vragen... Eén adres: de dienst communicatie van De Lijn Oost-Vlaanderen.
Contactpersoon Ine Pieters Medewerker Externe Communicatie Oost-Vlaanderen 09 211 92 24
[email protected]
De Lijn en
13
Sociale veiligheid Het openbaar vervoer maakt deel uit van de maatschappelijke ruimte. Het is dan ook nodig om overlast en criminaliteit in en om het openbaar vervoer in die bredere maatschappelijke context aan te pakken. En dat gebeurt in nauwe samenwerking met politie en gemeente. Zo sluit De Lijn convenanten af: in die overeenkomsten worden actieplannen bepaald en wordt ieders engagement opgenomen. Daarnaast neemt De Lijn initiatief om charters, samenwerkingsakkoorden rond de inzet van gemeenschapswachten en provinciale samenwerkingsakkoorden met politiediensten op te zetten.
Contactpersoon Stephanie De Clercq Deskundige Sociale Veiligheid Oost-Vlaanderen 09 211 90 14 0478 074 492
[email protected]
De Lijn en
14
Controle Controle is meer dan enkel het controleren van vervoerbewijzen, het gaat ook over ondersteunen, begeleiden en informeren van interne en externe klanten. De Lijncontroleurs worden tijdens het uitoefenen van hun job af en toe geconfronteerd met agressie. In dergelijke situaties dient de veiligheid van de reiziger, de chauffeur en de Lijncontroleur steeds op de eerste plaats te komen. Belangrijk is te streven naar het voorkomen van dergelijke situaties.
Waarvoor kunt u bij ons terecht? • Aanvraag voor speciale controles, speciaal toezicht, ondersteuning bij manifestaties, … • Informatie over procedures proces verbaal, pv foutparkeren, …. (≠ beheer dossiers).
TIPS! • Geregeld houdt De Lijn acties in samenwerking met de politiediensten. Die acties komen er op basis van de resultaten van de Veiligheidsmonitor van De Lijn, van analyses van de politiediensten en naar aanleiding van incidenten. Bovendien zijn er ook preventieve acties, bijv. bij evenementen. • Begin 2012 heeft De Lijn haar controles op zwartrijden opgevoerd. Een deel van de controles wordt sindsdien ook aangekondigd, o.a. via onze website. Plaats de aangekondigde controles ook op uw website of in andere infokanalen.
Contactpersonen Maddy Bauters Hoofd Centrale Controle Oost-Vlaanderen 09 211 94 41 0479 997 983 mariemadeleine.bauters@ delijn.be
Marc Herreman Hoofd Operaties & Controle Oost-Vlaanderen 09 211 94 31 0476 530 703
[email protected]
De Lijn en
15
Op-1-Lijn: communicatie naar u Op 1 Lijn, de communicatiecampagne van De Lijn naar de lokale overheden, heeft als doel de communicatie en de samenwerking tussen de gemeenten en De Lijn te stimuleren. Met deze campagne wil De Lijn de gemeenten informeren, adviseren en overtuigen om zo samen oplossingen te ontwikkelen voor een vlotter, klantvriendelijker en succesvol openbaar vervoer in Vlaanderen. Op 1 Lijn is opgebouwd rond 7 pijlers: • Doorstroming • Derdebetalersystemen • Halteaccommodatie • Informatie over openbaar vervoer • Netmanagement • Veiligheid • Toegankelijkheid De Op 1 Lijn-communicatiekanalen zijn: • Op 1 Lijn-magazine • Op 1 Lijn-e-zine • De rubriek 'Overheid' op www.delijn.be
Op 1 Lijn-magazine Vier keer per jaar krijgen 10 000 beleidsmakers een gratis exemplaar in de bus: gemeentelijke, provinciale en gewestelijke politici, technische diensten, studiebureaus,... In het Op 1 Lijn-magazine komen naast een aantal vaste rubrieken zoals 'Edito', 'Telex', 'Dossier', 'Een lijn door Vlaanderen', 'FAQ OVC’s', en 'In de kijker' een aantal artikels over de zeven Op 1 Lijn-pijlers aan bod.
Op 1 Lijn-e-zine Deze digitale nieuwsbrief verschijnt tien keer per jaar en bevat maximaal zes korte berichten. Met dit bijkomende Op 1 Lijn-communicatiekanaal kunnen we frequenter informeren over goede praktijkvoorbeelden, projecten, realisaties, … met betrekking tot de zeven Op 1 Lijn-pijlers.
TIP!
Op www.delijn.be (bij de rubriek ‘Overheid’) kunt u zich gratis op het Op 1 Lijn-magazine abonneren (print of/en digitale versie).
De Lijn en
16
09 211 93 15 09 211 94 14 09 211 95 94 09 211 93 31 09 211 94 81 09 211 95 94 09 211 97 61 09 211 93 14 09 211 95 17 09 211 95 02 09 211 92 24 09 211 90 11 09 211 95 53 09 211 93 51 09 211 95 61 09 211 93 41 09 211 94 41 09 211 94 31 09 211 95 21 09 211 92 33 09 211 92 34 09 211 95 94 09 211 93 28 09 211 92 93 09 211 93 71 09 211 97 31 09 211 90 14 09 211 94 13
Anke Schelfaut Bart De Mey Bjorn De Brouwer Caroline Maes Catherine De Paepe Chris Van Audenaerde Eddy Meyfroot Frank Desloovere
Ine Pieters Inge Neuville Johny Van Kerckhove Kim Fontaine Koen De Cooman Leen Claerboudt Maddy Bauters Marc Herreman Marc Steels Marianne Thysebaert Mindy Leroy Patrick Eeckhout Pierre Mottart Rosy Taelman Sabrina Hutsebaut Stefanie Devos Stephanie De Clercq Werner De Vreese
Gert Casaert
Telefoon
Naam
Oost-Vlaanderen Regio Gent Stad Regio Gent Streek Regio Waasland Regio Dender Regio Vlaamse Ardennen
0475 971 518 0473 686 611 0479 997 983 0476 530 703 0473 408 858 0475 953 631 0473 429 226 0479 778 731 0479 975 011 0478 074 492 0471 817 727
-
0473 345 137 0473 686 247 0473 722 928 0473 343 723
gsm
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
[email protected]
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
E-mail
Samenvattende tabel
De Lijn
en
17
Controle
Sociale veiligheid
Info & communicatie
Derdebetalersystemen / Evenementenvervoer
Toegankelijkheid
Halteaccommodatie
Omleidingen
Dagelijkse exploitatie
Dienstregelingen & Reiswegen
(Spoor)infrastructuur
Mobiliteitsplannen en evaluaties
Doorstroming
V.U.: Isabelle Colbrandt, Brusselsesteenweg 361, 9050 Gentbrugge - april 2013
De Lijn Oost-Vlaanderen Brusselsesteenweg 361 9050 Gentbrugge E-mail:
[email protected] Telefoon: 09 211 91 11 Fax: 09 211 91 10
Contactpunten voor uw inwoners • Informatie over dienstregelingen, reiswegen, tarieven, verkooppunten,…: 070 220 200 (€ 0,30/min) of www.delijn.be • Dienst abonnementen : 09 211 92 53 • Reservering belbus : 09 211 91 91 • Vraag of opmerking (klachten, suggesties, felicitaties): online contactformulier op www.delijn.be
