Advocaten en notarissen
Apps & E-commerce NVVIR 18 juni 2015
Inleiding §
Apps & E-commerce breed thema
§
Opvallend weinig aandacht in wetsgeschiedenis. Welgeteld één zin over apps gevonden in recente wetsgeschiedenis wet handhaving consumentenbescherming: §
Voor de levering van digitale inhoud is doorslaggevend of deze wordt geleverd op een drager, zoals een DVD of CD, of niet. In dat laatste geval gaat het bijvoorbeeld om het downloaden van een app vanuit de Play Store of de App Store. NOTA NAAR AANLEIDING VAN HET VERSLAG
Inleiding §
§
§
E-commerce & apps op twee niveaus: §
bij aanschaf / verkrijgen van de app;
§
bij het sluiten van overeenkomsten in/met de app.
Belangrijkste regelgeving vanuit perspectief e-commerce §
E-commercerichtlijn (2000/31/EG)
§
Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU)
Daarnaast vele andere regelgeving relevant
E-COMMERCERICHTLIJN 2000/31
Digitale contracteervrijheid §
Digitale contractsvrijheid (artikel 9 richtlijn) §
Gelijkstelling van papier met elektronisch, behoudens wanneer tussenkomst rechter, overheidsorgaan of beroepsbeoefenaar publieke taak is vereist (art. 6:227a BW)
§
Zijstapje: dankzij richtlijn elektronische handtekening bovendien in beginsel gelijkstelling elektronische handtekening met “natte” handtekening
§
In beginsel dus weinig beletsel om via apps te contracteren!
Dienst van de informatiemaatschappij §
Verplichtingen voor dienstverleners die “dienst van de informatiemaatschappij” verrichten
§
Artikel 3:15d lid 3 BW: §
elke dienst
§
die gewoonlijk tegen vergoeding,
§
langs elektronische weg, op afstand en op individueel verzoek van de afnemer van de dienst
§
wordt verricht zonder dat partijen gelijktijdig op dezelfde plaats aanwezig zijn.
Dienst van de informatiemaatschappij §
Voorbeelden wetsgeschiedenis: §
diensten die bestaan in het aanbieden van informatie of commerciële communicatie;
§
diensten die instrumenten verschaffen voor het opzoeken en ophalen en het toegang krijgen tot gegevens;
§
§
het verschaffen van toegang tot een communicatienetwerk
§
…
Conclusie: (nagenoeg) iedere app zal in beginsel onder deze wetgeving vallen.
Algemene informatieverplichting §
Algemene informatieverplichting (3:15d BW) §
Identiteit, contactgegevens, handelsregister, vergunningsgegevens, gereglementeerd beroep, BTW-gegevens, ondubbelzinnige informatie over prijzen
§
Eisen commerciële communicatie (3:15e BW) §
Als zodanig herkenbaar, identiteit vermelden, duidelijke voorwaarden en voor zover ongevraagd duidelijk als ongevraagd herkenbaar.
Contractuele informatieverplichtingen §
Precontractuele informatieverplichtingen (artikel 6:227b BW) §
Wijze totstandkoming overeenkomst, archiveren, herstel ongewilde handelingen, talen, gedragscodes, toepasselijke voorwaarden
§
Aanbieden voorwaarden zodanig dat deze kunnen worden opgeslagen
§
Let op: dwingend recht bij consumenten!
Informatieverplichtingen §
Hoewel het laatste woord hier uiteraard aan de rechter is, is het gelet op de daaraan inherente beperkingen derhalve aannemelijk dat wanneer een dienst via WAP en een mobiel telefoontoestel wordt aangeboden, aan de informatieverplichtingen kan worden voldaan door een voldoende duidelijke vermelding van een internetadres en telefoonnummer waar de vereiste gegevens gemakkelijk toegankelijk zijn. Of dat steeds zo zal blijven, valt op dit moment moeilijk te voorzien. Denkbaar is dat nieuwe technologische of andere ontwikkelingen ertoe leiden dat ook in die gevallen aan de informatieverplichtingen gemakkelijk op meer rechtstreekse wijze kan worden voldaan.
Totstandkoming overeenkomst §
Verplichtingen rondom totstandkoming overeenkomst (artikel 6:227c BW) §
Voorzieningen bieden voor herstel ongewenste handelingen
§
Bevestiging ontvangst aanvaarding / aanbod tot onderhandeling
§
Let op: dwingend recht bij consumenten!
Sancties §
Overtreding verplichtingen verschillende gevolgen: §
Veelal vernietigbaarheid / ontbindingsrecht
§
Soms economisch delict
§
Tevens handhaving ACM o.g.v. Wet handhaving consumentenbescherming (boete 450k / last onder dwangsom)
Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU)
Inleiding §
In 2011 is er een nieuwe Europese richtlijn consumentenrechten uitgevaardigd.
§
Doelstelling nieuwe regels: goede werking interne markt en regels omtrent overeenkomsten tussen handelaren en consumenten actualiseren, verbeteren en vereenvoudigen
§
Wanneer: Implementatiewet richtlijn consumentenrechten is op 13 juni 2014 in werking getreden. §
§
Introductie afdeling 2b boek 6 BW
Reparatiewetgeving (kamerstukken 34.071) op 2 juni 2015 door Eerste Kamer als hamerstuk afgedaan.
Inhoud wet (globaal) §
Aanvullende regels omtrent §
Informatieverplichtingen en wijze van verstrekken
§
Inrichting bestelproces
§
Rechten consument en wijze van uitoefening daarvan
Toepasselijkheid wetgeving §
Van toepassing op alle overeenkomsten tussen consument en handelaar. §
Diverse wettelijke uitzonderingen voor bepaalde branches
§
Interessant om te zien is dat richtlijn koop van “digitale inhoud” uitdrukkelijk kent
Informatieverplichtingen §
Voorafgaande informatie op duidelijke en begrijpelijke wijze verstrekken over:
Informatieverplichtingen §
Waar laat je die informatie?
§
Oplossing: artikel 6:230v BW §
Verstrekking informatie “op een wijze die passend is voor de gebruikte middelen voor communicatie op afstand”
Informatieverplichtingen §
§
In ieder geval informatie verstrekken over: §
Voornaamste kenmerken goed/dienst
§
Identiteit ondernemer
§
Totale prijs
§
Recht van ontbinding
§
Duur van de overeenkomst
Overige informatie moet wel verstrekt worden maar mag op een alternatieve manier (bijvoorbeeld via een link naar een website)
Informatieverplichtingen §
Artikel 6 lid 8 richtlijn: §
“De bij deze richtlijn vastgelegde informatievoorschriften komen bovenop de informatievoorschriften uit hoofde van Richtlijn 2006/123/EG en Richtlijn 2000/31/EG en beletten de lidstaten niet aanvullende informatievoorschriften op te leggen overeenkomstig die richtlijnen”
§
Andere informatieverplichtingen blijven dus bestaan!
§
Bovendien (dus) nog steeds geen Europese maximumharmonisatie
Mededelingen & conformiteit §
Link in wet tussen conformiteit en mededelingen (art. 7:17 BW):
§
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.
Uitdrukkelijke instemming betaling §
Geen aanvullende betaling zonder uitdrukkelijke instemming (artikel 6:230j BW)
§
Indien geld verschuldigd is dan §
op “duidelijk en in het oog springende wijze onmiddellijk” wijzen op kernmerken, prijs en prijsberekening, duur en minimumduur (artikel 6:230b lid 2 BW)
§
altijd consument voor die betalingsverplichting waarschuwen “op niet voor misverstand vatbare wijze” (artikel 6:230v lid 3 BW)
Uitzondering bij gratis apps §
MvT: “De zinsnede «waaruit een betalingsverplichting voor de consument voortvloeit» impliceert dat bij een overeenkomst waarbij de consument geen betalingsverplichting heeft (bijvoorbeeld bij gratis content, al dan niet onder bepaalde gebruiksvoorwaarden of vergezeld van reclame (zgn. «adware») deze informatie niet hoeft te worden verstrekt.” (artikel 6:230v lid 2 BW)
§
Let op: (a contrario) dus bevestiging in wetsgeschiedenis dat afdeling 2b boek 6 BW ook op gratis apps van toepassing.
Ontbindingsrecht §
Consument heeft in beginsel recht op ontbinding binnen 14 dagen na sluiting overeenkomst c.q. ontvangst goederen
§
Uitzonderingen onder meer: §
Prijzen gebonden aan koersschommelingen (koop bitcoins)
§
Maatwerk;
§
Overeenkomst inzake diensten waarbij met uitdrukkelijke instemming direct is begonnen met uitvoering;
§
Levering bederfelijke waar (thuisbezorgd);
§
Levering digitale inhoud waarbij met uitdrukkelijke instemming direct is begonnen met nakoming (in app purchases);
App-stores §
Apps worden in de praktijk natuurlijk vooral via derde partij verkocht/gekocht
§
Ontslaat appontwikkelaar niet van eigen verantwoordelijkheid
§
Opvallend verschil….
Apple App-store §
Geld terugvragen wel mogelijk via reportaproblem. apple.com
§
Behoorlijk verstopt!
Tussenpersonen §
Sommige apps fungeren als tussenpersoon voor het sluiten van een overeenkomst §
Denk bijvoorbeeld aan Thuisbezorgd.nl
Tussenpersonen §
Reparatiewetgeving om deze situatie te verduidelijken (Kamerstukken 34 071).
§
Nieuw lid wordt aan artikel 6:230g BW toegevoegd:
§
“3. Indien een overeenkomst waarop deze afdeling van toepassing is tot stand is gekomen via een andere persoon, handelend in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachtsof beroepsactiviteit, die daarbij optreedt namens of voor rekening van een handelaar, kan de consument zich ook jegens die andere persoon beroepen op het in deze afdeling bepaalde.”
Tussenpersonen §
Consumenten kunnen hun rechten op basis van de Richtlijn consumentenrechten dus afdwingen bij de handelaar en de tussenpersoon.
§
Let wel: het gaat alleen om rechten op basis van de Richtlijn. Voor overige rechten gelden de normale regels van vertegenwoordiging.
Sancties overtreding wetgeving §
Gehele afdeling is dwingend recht (dus nietigheid c.q. vernietigbaarheid bij niet-naleving).
§
Op overtreding veel informatieverplichtingen aanvullende rechten consument, zoals verlengde ontbindingstermijn
§
Bovendien is niet-naleving schending artikel 8.2a WHC, dus boete 450k en/of last onder dwangsom ACM
Tips §
Voldoe aan informatieverplichtingen!
§
Wees duidelijk over kosten
§
Hanteer uiterlijk vóór bestelling duidelijk blok met voorwaarden: §
Samenvatting verplichte informatie en bestelling
§
Bestelknop aanpassen
§
Géén vooraf aangevinkte vakjes
§
Pas website, bevestigingse-mail en algemene voorwaarden aan
§
En voor tussenpersonen: §
Leg verplichtingen op aan eigen klanten
§
Zorg voor goede vrijwaring
Contactgegevens §
Weblog:
www.dirkzwagerieit.nl
§
iPhone app:
‘kennisboek’ / www.kennisboek.nl
§
Twitter:
@ieitrecht
§
Nieuwsbrief
www.dirkzwager.nl/profiel
mr. drs. M. (Mark) Jansen
[email protected] (026) 353 83 67
Verantwoording In deze presentatie wordt algemene en beknopte informatie verstrekt over een aantal juridisch relevante ontwikkelingen. Niet beoogd is om hiermee juridisch advies te geven voor concrete situaties. Hoewel veel zorg is besteed aan het opstellen van deze presentatie, aanvaardt Dirkzwager advocaten & notarissen N.V. geen aansprakelijkheid voor de inhoud ervan.
Actuele kennis van wet- en regelgeving
Jurispruden tie
Dirkzwager zorgt dat u het weet. Advocatuur Arnhem
Notariaat Arnhem
Advocatuur Nijmegen
Notariaat Nijmegen
Postbus 3045
Postbus 111
Postbus 55
Postbus 1104
6802 DA Arnhem
6800 AC Arnhem
6500 AB Nijmegen
6501 BC Nijmegen
Kantoor Velperpoort
Kantoor Velperpoort
Kantoor Stella Maris
Kantoor Stella Maris
Velperweg 1
Verlperweg 1
Van Schaeck Mathonsingel 4
Van Schaeck Mathonsingel 4
6824 BZ Arnhem
6824 BZ Arnhem
6512 AN Nijmegen
6512 AN Nijmegen
T +31 (0)26 353 83 00
T +31 (0)26 365 55 55
T +31 (0)24 381 31 31
T +31 (0)24 381 27 27
F +31 (0)26 351 07 93
F +31 (0)26 365 55 00
F +31 (0)24 322 20 74
F +31 (0)24 324 07 26
E
[email protected]
E
[email protected]
E
[email protected]
E
[email protected]
I www.dirkzwager.nl
I www.dirkzwager.nl
I www.dirkzwager.nl
I www.dirkzwager.nl
