3. Activiteiten Marketing, Strategie en Beleid Activiteiten Business to-consumer, Marketing Recreatief Toerisme 10

Inhoudsopgave pagina Voorwoord

2

1.

Samenvatting Beleidsplan 2009

3

2.1

Doelstellingen Den Haag Marketing 2009

4

2.2

Activiteitenoverzicht

5

3.

Activiteiten Marketing, Strategie en Beleid

6

4.1

Activiteiten Business–to-Consumer, Marketing Recreatief Toerisme

10

4.2

Activiteiten Business-to-Consumer, Marketing Cultuur

16

5.1

Activiteiten Business–to-Business, Marketing Zakelijk Toerisme

22

5.2

Activiteiten Business-to-Business, Topsport

27

5.3

Activiteiten Business-to-Business, Kenniscentrum evenementen

31

5.4

Activiteiten Distributie

33

1

Voorwoord In dit Activiteitenplan 2009 presenteert Den Haag Marketing de campagnes en activiteiten die we dit jaar uitvoeren. Vanzelfsprekend zijn verschillende projecten al volop aan de gang. De verlate realisatie van dit Activiteitenplan 2009 geeft aan dat de laatste stappen om de organisatie geheel op orde te hebben nog gezet moeten worden. Dat doen we dit jaar op zo’n manier dat al eind dit jaar het Activiteitenplan 2010 het licht zal zien. Het Activiteitenplan 2009 is een uitvloeisel van hetgeen we in ons Beleidsplan 2009 hebben beschreven. Daarin maakten we een analyse van de marktsituatie en beschreven we de marketingstrategie voor 2009. Voor alle units van Den Haag Marketing zijn in het Beleidsplan 2009 heldere doelstellingen omschreven en vastgelegd in de vorm van een doelenboom. Het Activiteitenplan 2009 laat niet alleen de veelheid van campagnes en activiteiten van Den Haag Marketing zien; ook staat per activiteit aangegeven wat de (kwantitatieve) doelstelling is, de doelgroep waarop de activiteit zich richt en de partners waarmee we de activiteit uitvoeren. Meer dan voorheen proberen we ook beter meetbaar te maken in hoeverre de verschillende activiteiten bijdragen aan het behalen van onze doelstellingen. We zijn er wat dat betreft nog niet, maar het begin is gemaakt. Stap voor stap hopen we zo (nog) effectievere campagnes te voeren. Het tot stand brengen van de verschillende campagnes en activiteiten doen we niet alleen, maar graag samen met onze partners en stakeholders, te weten: marktpartijen en de gemeente Den Haag. Samen werken we eraan dat Den Haag (nog) beter op de kaart wordt gezet. Met vriendelijke groeten, DEN HAAG MARKETING

DEN HAAG MARKETING

Anja Overhoff directeur

Marco Esser adjunct directeur

1

Samenvatting Beleidsplan 2009

Den Haag Marketing verleidt toeristen om naar Den Haag te komen. Met dat doel worden campagnes gevoerd en activiteiten ontplooid. Het uitgangspunt van de marketingstrategie voor 2009 is het maken van keuzes en vervolgens het consequent en gedisciplineerd uitdragen daarvan. Een van die keuzes in de citymarketing is het positioneren van Den Haag als één stad. Door Den Haag daarnaast consequent als ‘internationale stad aan zee’ te promoten, vergroten we de kans om op te vallen bij de potentiële bezoekers. Inspelend op de marketingtrend van ‘authenticiteit’ zal Den Haag niet gepromoot worden met iets dat zij niet is, maar zal met name het authentieke aan Den Haag naar voren worden gebracht. Daarbij zullen we Den Haag scherp(er) positioneren ten opzichte van haar concurrenten (nationaal en internationaal), ook met betrekking tot de doelgroepen waar we ons op richten. Naast het succes van onze toeristische marketing is de mate waarin we erin slagen om toeristen naar Den Haag te trekken sterk afhankelijk van de economische omstandigheden. Den Haag Marketing houdt bij haar keuzes rekening met de huidige financiële crisis. Mensen gaan niet minder vakantie vieren, maar zullen het vaker dichter bij huis zoeken. Daarnaast zal de koopkracht van grote groepen toeristen dalen. Daarom richten we onze campagnes op een kleinere groep in de hogere welstandsklassen. Door de verslechterde economische vooruitzichten staat het grootschalig verblijfstoerisme onder druk. Daarom leggen we prioriteit bij de citybreak, met een focus op de dichtbijmarkten: België, Duitsland, Groot-Brittannië en Frankrijk. Door in de verschillende campagnes de culturele rijkdommen van Den Haag minder verscholen te laten zijn, proberen we tevens de cultuurtoerist aan ons te binden. Om de bestedingen in het dagtoerisme te bevorderen worden voor de binnenlandse markt actiematige campagnes ingezet met een focus op het winkelaanbod, de attracties, het strand en de evenementen. Naast de reeds bestaande activiteiten zullen we, gegeven de marktomstandigheden, dit jaar de nadruk leggen bij de werving van congressen op de internationale associatiemarkt. Dit doen we onder meer door bij te dragen aan een goede acquisitie in het voor de associatiemarkt belangrijke Genève, waar veel associates hun hoofdkwartier hebben en door uitbreiding van de acquisitie in België. Op de nationale markt wordt ingespeeld op de trend van toename van ‘meetcentives’. Dat doen we door deze nichemarkt intensiever te bewerken. Op sportgebied wil Den Haag Topsport – naast het bevorderen van het topsportklimaat – inzetten op het binnenhalen van topsportwedstrijden en toernooien. Met het profileren van een aantal speerpuntsporten (vooral zeilen en beachsporten) communiceren we tevens dat Den Haag een stad aan zee is. Evenementen dragen bij aan het imago van de stad. Daarnaast zorgen ze voor economische spin-off. In 2009 willen we – naast de campagne rond The Hague Festivals – ook de andere evenementen, die gedurende het jaar plaatsvinden, beter over het voetlicht brengen. Of een toerist nu voor een dag of voor een langer verblijf in Den Haag is, het is van het grootste belang dat we uitstralen dat hij of zij welkom is, oftewel ‘Be My Guest’. Dat staat of valt met een goede dienstverlening binnen en buiten de VVV, met name ook via de website denhaag.com. Tenslotte willen we de toeristen beter bedienen en mogelijk verleiden tot een langer verblijf, met een beter aanbod aan dagtochten en excursies.

3

2.1

Doelstellingen Den Haag Marketing 2009

Het doel Den Haag Marketing wil er aan bijdragen dat meer mensen Den Haag bezoeken, er langer willen verblijven, meer willen besteden en met een goed gevoel over de stad weer huiswaarts keren, zodat zij thuis vertellen wat een geweldige stad Den Haag is en nog eens terugkomen, omdat niet al het moois gezien en gedaan is. De doelstellingen Om het doel zo concreet mogelijk te maken, wordt een aantal afrekenbare doelstellingen voor 2009 geformuleerd. Hierbij wordt aangesloten bij de topindicatoren van de gemeente Den Haag in haar begroting 2009: Doelstellingen voor 2009 Meer toeristen - aantal hotelgasten uit het buitenland: 271.500; - aantal hotelovernachtingen van buitenlandse gasten: 575.000; - 3 procent groei van het aantal dagtoeristen. Verblijfsduur - consolideren van de gemiddelde verblijfsduur van toeristische gasten (t.o.v. 2008); - aantal congresdeelnemerdagen: 113.000. Bestedingen - toename gemiddelde bestedingen per bezoeker (t.o.v. 2008); - 2 procent groei van het aantal verkochte kaartjes door theaters en musea (t.o.v. 2008). Tevreden huiswaarts De gemiddelde toerist (zakelijk en toeristisch) waardeert zijn bezoek aan Den Haag met een 7,5. Doelenboom

Doel (omschrijving bovenstaand)

Meer toeristen

Vasthouden en groei in verblijfsduur

Vasthouden en groei in bestedingen

Tevredenheid van de bezoeker

Meetbare doelstellingen

Hotelgasten uit buitenland bedraagt 271.500

Consolidatie gemiddelde verblijfduur toeristische gasten

Toename gemiddelde bestedingen per bezoeker

Hotelovernachtingen buitenlandse gasten bedraagt 575.00

Aantal congres deelnemers dagen Bedraagt 113.00

Groei verkoop theater en musea bezoek met 2%

Groei dagtoeristen Is 3%

2 nieuwe sport evenementen

4

De gemiddelde toerist waardeert Den Haag met een 7,5

2.2

Activiteitenoverzicht

5

3

Activiteiten Marketing, Strategie & Beleid

Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers en het versterken van het imago van Den Haag - Gericht op de regionale en nationale doelgroep

Actieve persbewerking Het communiceren van nieuwswaardige werkzaamheden/ projecten/ resultaten/onderwerpen naar de regionale en nationale media. Voor een deel betreft dit activiteiten van de verschillende afdelingen van Den Haag Marketing, te weten: Convention Bureau, Marketing Recreatief Toerisme, Cultuurmarketing (Haags Uitburo), Kenniscentrum evenementen, Den Haag Topsport en VVV. Voor een ander deel gaat het om het communiceren van nieuwswaardigheden over de stad Den Haag. Doelstelling (Positieve) naamsbekendheid van Den Haag (Marketing) vergroten door het communiceren van nieuwswaardige resultaten, projecten en activiteiten naar de media. Kwantitatieve doelstelling Zoveel mogelijk positieve (print) artikelen, digitale vermeldingen en radio- en tv items en bekendheid onder journalisten zodat Den Haag (Marketing) bij hen goed in hun geheugen gegrift staat. Bekendheid vergroten bij stakeholders, partners en publiek Doelgroepspecificering Regionaal: de regionale pers, Omroep West, Ad/HC, Den Haag Centraal, Posthoorn, Den Haag FM/TV, etc. Nationaal: de kranten, tijdschriften, radio, tv, internet Meetbaarheid - aantal (print) artikelen, knipseldienst incl. advertentiewaarde(lopend); - aantal internetvermeldingen, clip it. Activiteiten Actief benaderen van pers, goede relatie onderhouden met pers, analyse van media per afdeling (maart). Verder het organiseren van mediamomenten, knipsels bijhouden. Kritieke pad Tijdsdruk, input afhankelijk van afdelingen, taken verdelen en het nakomen van afspraken. Activiteiten gericht op het versterken van het imago van Den Haag - Gericht op de regionale en nationale doelgroep

Den Haag Marketing Promotieprijs De Den Haag Marketing Promotieprijs is een publieksprijs en wordt uitgereikt aan een persoon of organisatie die zich in 2008 op een onderscheidende manier heeft ingezet voor de promotie van de stad Den Haag. De prijs wordt voor de 17e keer uitgereikt en heeft één uiteindelijke hoofdwinnaar. Tot 16 januari kan het publiek een persoon of organisatie nomineren via de website promotieprijs.nl. Na de eerste nominatieronde maakt de jury een kwalitatieve selectie uit de kandidaten in de categorieën: publieksevenementen, sport, cultuur en toerisme/economie. Daarna kan via de website tot 2 maart gestemd worden op de genomineerden. De jury bestaat uit wethouder Frits Huffnagel, Henk Ruijl (AD/Haagsche Courant), Gerard Milo (Omroep West) en Anja Overhoff (Den Haag Marketing). Vanaf 20 januari worden de kandidaten via krant, radio, televisie en internet gepresenteerd. Zij zullen strijden om de prijs, een beeld van de Haagse kunstenaar Loek Bos. Dit beeld heeft de bijnaam meegekregen: de ‘Eline’. Het publiek kan stemmen op de 12 kandidaten, waaruit 4 categoriewinnaars komen. De jury bepaalt uit deze selectie de uiteindelijke winnaar van de Den Haag Marketing Promotieprijs. Doelstelling Het vergroten van de trots van de Hagenaren op hun stad en de ambassadeurs van de stad in het zonnetje zetten.

6

Kwantitatieve doelstelling Media aandacht, aantal nominaties/stemmen, opkomst uitreikingsavond. Doelgroepspecificering Regionaal, alle inwoners van de stad Den Haag. Meetbaarheid - knipsels gedurende periode; - aantal nominaties tussen 15 dec ’08- 19 jan ’09 (website); - aantal stemmen tussen 20 jan’09 – 4 maart ’09 (website); - opkomst genodigden uitreikingsavond. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag; citymarketing Frits Huffnagel. Mediapartners AD/ Haagsche Courant, Omroep West Sponsor Provast. Kritieke pad Budget is bepalend, de agenda’s van Frits Huffnagel en Anja Overhoff. De ontwikkeling van het drukwerk, de programmering van de uitreikingsavond.

Persreizen Den Haag Shoppingstad gedurende 2009 Pers kennis laten maken (en informeren over) de uitgebreide en veelzijdige shopping mogelijkheden van de binnenstad van Den Haag door middel van persbezoeken. Hierbij wordt (marketing) versterking gezocht bij afdeling Marketing Recreatief Toerisme (Nationale Citybreak), Stichting Marketing Haagse Binnenstad (Puur Den Haag) en de organisatie van de Shopping Night. Beginnend in de regio: regionale actieve (vrije) persbewerking. Landelijk: media uitnodigen om het winkelaanbod in de stad te bezoeken. Gedurende het jaar: hotspots en nieuws sturen met als belangrijkste invalshoek: wáár zijn deze en hoe daar te komen vanaf station/Spuistraat. Doelstelling Het imago van de ‘Den Haag Shoppingstad’ verbeteren en hierdoor een stijging van het aantal bezoekers dat speciaal naar Den Haag komt om te winkelen. Kwantitatieve doelstelling Media aandacht over ‘Den Haag Shoppingstad’. Den Haag op het netvlies plaatsen van mode-, woon-, en lifestyle media. Doelgroepspecificering Regionaal. Vrouwen en jonge modebewuste mannen in de leeftijd van 15 – 45 jaar in de regio Haaglanden/ Westland/Leiden. Meetbaarheid -mediawaarde: knipsels (artikelen). Knipseldienst; -vermeldingen internet. Clip it; -aantal aanmeldingen voor persreis. Partners & Stakeholders Afdeling Marketing Recreatief Toerisme, Stichting Haagse Binnenstad, ShoppingNight (Festivents) en de winkeliers (vereniging). Kritieke pad Budget bepalen (verdelen) en samenwerking partners bepalen. - Gericht op de regionale doelgroep

Evenementenposter Productie maandelijkse evenementenposter Doelstelling Relaties van Den Haag Marketing informeren over de evenementen die de komende maand binnen het werkgebied van Den Haag Marketing plaatsvinden en (potentiële) bezoekers informeren over de evenementen die de desbetreffende maand in Den Haag plaatsvinden. Kwantitatieve doelstelling Relaties van Den Haag Marketing zo goed mogelijk informeren. Doelgroepspecificering Regionaal, relaties Den Haag Marketing.

7

Meetbaarheid - aantal gedistribueerde evenementenposters; - enquête over waardering en invulling van de evenementenkalender. Kritieke pad Aanlevering input van de projectleden. - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

The Hague Online Media Center Verder ‘uitbouwen’ The Hague Online Media Center (OMC) en implementeren in nieuwe vorm op www.denhaag.com en www.denhaag.nl Projectleden Elske Schreurs en Arjan de Jager (Den Haag Marketing), Aafke van Sprundel (Gemeente Den Haag), Manon Slot (Gemeente Den Haag), beeldredacteur (Gemeente Den Haag). Doelstelling Binnen- en buitenlandse media en reisindustrie ondersteunen (en daar waar mogelijk ‘sturen’) in hun communicatie over Den Haag in het algemeen en het toeristisch product in het bijzonder. Kwantitatieve doelstelling - Bezoek en bezoekfrequentie van The Hague OMC stimuleren. - Beïnvloeden van juiste beeldvorming van de stad Den Haag. Doelgroepspecificering Media en reisindustrie. Meetbaarheid - aantal geregistreerde gebruikers The Hague OMC, ieder kwartaal; - bezoek- en gebruiksfrequentie, ieder kwartaal. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag (samenwerkingsverband). Kritieke pad Technische koppeling tussen The Hague OMC en techniek en vormgeving van nieuwe www.denhaag.com Aanlevering beeldmateriaal door projectleden. Wel/niet aanstellen en beschikbaar stellen van beeldredacteur door Gemeente Den Haag. Partners & Stakeholders (Toeristisch) bedrijfsleven, adverteerders, Stichting Marketing Haagse Binnenstad (nieuw te benaderen) inzake bepaling beeldvorming binnenstad en de badplaatsen Scheveningen en Kijkduin eveneens inzake de bepaling van de beeldvorming. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers, de tevredenheid van de bezoeker en het versterken van het imago van Den Haag - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

Den Haag Informatiegids 2010 Productie Den Haag Informatiegids 2010 (Nederlands, Engels- en Duitstalige versie). Doelstelling (Potentiële) binnen- en buitenlandse bezoekers informeren over het toeristisch aanbod van de stad Den Haag en haar badplaatsen Scheveningen en Kijkduin. Kwantitatieve doelstelling - bezoekers zo breed mogelijk informeren over het toeristisch aanbod; - zo breed mogelijke distributie. Doelgroepspecificering (Potentiële) bezoekers. Meetbaarheid - aantal gedistribueerde brochures. Kritieke pad - hoogte van de inkomsten uit advertenties en aanlevering input door projectleden.

8

Overige werkzaamheden en activiteiten die indirect bijdragen aan het behalen van de gestelde doelen ofwel randvoorwaardelijk zijn ervoor. Onderzoek, strategie en beleid. 1. Onderzoek naar de doelgroepen (zakelijk en toeristisch) kwantitatief en kwalitatief, waaronder: - welke toeristen komen naar Den Haag (doelgroepen) en welke niet? - wat zijn de trekkers en de barrières om wel of niet naar Den Haag te komen? - hoe oriënteert men zich op het bezoek aan Den Haag (welke media etc.)? - wat is het imago van Den Haag volgens de bezoeker en niet-bezoeker? - concurrentie en benchmarking onderzoek (met de G5 steden). 2. Meetbaar maken van activiteiten Er wordt gewerkt aan het zoveel mogelijk meetbaar maken van de activiteiten van de verschillende business units. Enerzijds kan hierdoor getoetst worden in hoeverre deze bijdragen aan de gestelde doelen in het beleidsplan. Anderzijds kan hierdoor tijdig worden bijgestuurd. Hiertoe heeft Den Haag Marketing een online survey tool aangeschaft waarmee we zelf enquêtes kunnen maken en versturen, zodat de activiteiten ook zelfstandig kwalitatief onderzocht kunnen worden. 3. Opbouw klantgegevens Er zal een start worden gemaakt om samen met de gemeente en marktpartijen klantgegevens op te bouwen. Als in een database de gegevens staan van toeristen die naar Den Haag zijn gekomen, kan dit een basis zijn voor een vervolg waarmee nog effectievere marketing kan worden toegepast. 4. Doorontwikkelen en herijken van de strategische marketingvisie Op basis van de meetgegevens en onderzoeken kunnen we een herijking en doorontwikkeling realiseren voor de lange termijn visie. Daarbij dienen deze gegevens tevens als fundament om de marktpartijen adequaat te informeren en te adviseren over de marktbewegingen en de bijbehorende marketingstrategie. 5. Het structureren en inzichtelijk maken van alle activiteiten binnen Den Haag Marketing Door het werken met zogenaamde (online) factsheets waar alle medewerkers hun activiteiten inzetten wordt voor iedereen inzichtelijk wie wat doet en waarom. Tevens zijn alle activiteiten in een totaaloverzicht vermeld gekoppeld aan de doelstellingen en doelgroepen. Corporate Communicatie en PR Een groot deel van de werkzaamheden die vallen onder corporate communicatie zijn afdeling- en projectondersteunend. Daarnaast zijn er tal van werkzaamheden gericht op de gehele organisatie Den Haag Marketing. Hieronder vallen de organisatie en uitvoering van de Den Haag Marketing Promotieprijs en de interne en externe bedrijfscommunicatie, zoals de productie en uitvoering van communicatiemiddelen als het corporate magazine, de (digitale) nieuwsbrief, etc. Relatiemanagement toeristisch bedrijfsleven De verkoop van geschenkbonnen aan de zakelijke markt is een belangrijke bron van inkomsten. In 2009 zal de zakelijke markt nog actiever worden benaderd door Jan Elbers. Voor meer informatie zie ook het kopje ‘geschenkbonnen’ in het hoofdstuk Distributie. Accountmanagement Fondsenwerving & Acquisitie In 2008 zijn we erin geslaagd om meer sponsors aan Den Haag Marketing te verbinden via de Partners In Promotie, de Sport Business Club en de Cultuur Business Club. In 2009 zullen we dit verder uitbouwen. Daarnaast kunnen bedrijven – van klein tot groot – adverteren in uitgaven van Den Haag Marketing of in landelijke krantenspecials. We zullen in 2009 tevens proberen om grotere bedrijven te interesseren voor het ‘adopteren’ van campagnes. Marketing Services Marketing services verricht bedrijfsbrede werkzaamheden op het gebied van het begeleiden van drukwerk (opmaak, controle op huisstijl e.d.). Daarnaast worden enkele producten in eigen beheer gemaakt, zoals de reeds genoemde evenementenkalender en het Den Haag Magazine. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Marco Esser (manager Marketing, Strategie & Beleid & adjunct directeur Den Haag Marketing) Telefoon: 070 3618856 E-mail: [email protected]

9

4.1

Activiteiten Business-to-Consumer, Marketing Recreatief Toerisme

Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers en het vasthouden en groei van de bestedingen - Gericht op de regionale en nationale doelgroep

marketingcampagne Hommerson Beach Stadion (mei-september) Campagne voor het strandstadion zelf. Het Hommerson Beach Stadion is te vinden op het strand van Scheveningen, vlakbij het havenhoofd. Het strandstadion beschikt over diverse faciliteiten zoals vip gelegenheden, tribunes, horeca uitgiftepunten, toiletgroepen, EHBO, een geluidsinstallatie en toegangscontrole. De meeste voorzieningen zijn gedurende de hele periode standaard aanwezig. Het stadion wordt gebruikt voor Beach Volleyball, Beach Soccer, Beach Tennis, Beach Hockey en Beach Handball. Doelstelling Imago Den Haag als internationale stad aan zee voor strandsporten. Vergroten naamsbekendheid Beach Stadion. Onderdeel van de Beachbreak campagne. Kwantitatieve doelstelling(en) 3 procent groei van het aantal dagtoeristen in 2009. Toename gemiddelde bestedingen per bezoeker. Doelgroepspecificering Regionaal: dagbezoekers aan sportevenementen en inwoners regio Haaglanden van 15 tot 40 jaar. Nationaal: dagbezoekers aan sportevenementen. Jongeren van 15 – 35 jaar gericht op sport. Meetbaarheid Bezoekersaantallen sportevenementen via evenementenorganisatoren. Bezoekersaantallen websites, unieke bezoekers, kliks per maand. Internet campagne, unieke bezoekers, kliks per maand. Actiematige invulling met sponsoren, nnb. Partners & Stakeholders Sportbonden met betrekking tot informatie evenementen, fotomateriaal, persberichten en meeliften op marketing campagne. Kritieke pad Media partners en nieuwe sponsoren voor het stadion. Samenwerking in het marketing plan door organisatoren en sportbonden. - Gericht op de regionale doelgroep

Dagattractie-campagne De Dagattractie-campagne is een overkoepelende marketing campagne met 9 Haagse partners; Omniversum, Museon, Panorama Mesdag, De Uithof, Duinrell, Vitalizee, Madurodam, SEA LIFE Scheveningen en Holland Casino. Als promotie-middel is de website vandaagnaardenhaag.nl opgezet, waar consumenten een spel kunnen spelen en korting kunnen winnen voor een bezoek aan een van de deelnemende attracties of musea. Daarnaast wordt er ook jaarlijks een netwerkdag georganiseerd voor touroperators, VVV’s en hotels, de zgn. ‘Relatiedag’. Doelstelling Campagne voor de actiematige website vandaagnaardenhaag.nl uitbreiden door middel van on-line media inkoop en ondersteunend met print/distributie. Relatiedag organiseren voor zakelijke markt, VVV, hotels. Informatie avond organiseren voor scholen. Kwantitatieve doelstelling(en) Stijging van het bezoek aan de participerende dagattracties en de website vandaagnaardenhaag.nl. Succesvolle Relatiedag organiseren (minimaal 80 deelnemers). Info avond voor scholen organiseren (minimaal 10 scholen). Meetbaarheid Website vandaagnaardenhaag.nl. Aantal aanmeldingen. Relatiedag en daarop volgende bezoek aan attracties/musea. Aantal aanmeldingen informatie avond scholen.

10

Partners & Stakeholders Alle dagattractie partners, VVV/Distributie en hotels in regio voor de verspreiding van het foldermateriaal. Kritieke pad Deelname dagattracties.

Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers - Gericht op de regionale en nationale doelgroep

Strandcampagne Overkoepelende campagne voor Den Haag Kijkduin in samenwerking met Stichting Beach Resort Kijkduin. Projectleden Wendy Tjemmes (Den Haag Marketing) Stichting Beach Resort Kijkduin Doelstelling In februari 2009 afstemmen met Stichting Beach Resort Kijkduin. Vooralsnog zal de campagne zich richten op dagtoerisme voor een regionale doelgroep. Dus 3 procent groei van het aantal dagtoeristen in 2009 en een toename van de gemiddelde bestedingen per bezoeker aan de badplaats. Doelgroepspecificering Regionaal: (jonge) gezinnen en 50+ plussers (grootouders) en strand en evenementen bezoekers. Meetbaarheid Plannen worden nog afgestemd met Stichting Beach Resort Kijkduin. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers, het vasthouden en groei van de bestedingen , het vasthouden en groei van de verblijfsduur en het versterken van het imago van Den Haag - Gericht op de internationale doelgroep

Intercontinentale City Break-campagne 2009 Het bewerken van de intercontinentale markt (specifiek Noord-Amerika en Japan) met behulp van verschillende B-to-B- en B-to-C-activiteiten op het gebied van pers, internet, print en relatiebeheer op evenementen. Het gaat hier om lange termijn strategie om het product Den Haag door de reisindustrie op de markt te laten zetten, voor groeps- en individuele reizen. Doelstelling Het imago van Den Haag bij de reisindustrie en consumenten positief onder de aandacht brengen. Het initiëren tot opname van Den Haag in de programma’s van de reisindustrie. Het op de kaart zetten van Den Haag als cultuur, dans, winkelen en internationale stad aan zee. Het onder de aandacht brengen van het themajaar 2009/2010 Holland Art Cities/The Hague Art City. Kwantitatieve doelstelling(en) Het stabiliseren van het intercontinentale toerisme naar Den Haag. Het verhogen van bestedingen door consumenten. Doelgroepspecificering Internationale doelgroep en met name kosmopolieten en 50 plussers. Reisindustrie en buitenlandse pers. Meetbaarheid Aantal bezoeken van de Haagse pagina’s op websites NBTC New York en Tokio. Het aantal bezoekers naar denhaag.com uit Noord-Amerika en Japan. Het aantal bezoekers Holland Traveller Japan. Het aantal verstrekte magazines. Bezoekers en overnachtingen uit Noord-Amerika en Japan via Haagse partners, het CBS, het NBTC en Global Refund. Partners & Stakeholders Partners met een internationaal aanbod zoals het Mauritshuis en de stad Delft voor participatie en informatie. Kritieke pad Haags aanbod afgestemd op de intercontinentale bezoeker, het tijdig ontvangen van de input van de partners en het tijdig informeren van activiteiten door het NBTC New York en Tokio.

11

Internationale City Break-campagne 2009 Het bewerken van de internationale markt (specifiek België, Duitsland, UK, Frankrijk, Spanje, Italië, Scandinavië) met behulp van verschillende B-to-Ben B-to-C-activiteiten op het gebied van reisindustrie, pers, internet, print (magazines), beurzen en relatiebeheer op evenementen. Gericht op stedenvakanties. De campagne wordt gevoerd samen met de vijf grote steden en het NBTC. Doelstelling Het imago van Den Haag bij trade en consumenten positief onder de aandacht brengen. Het initiëren tot opname van Den Haag in de programma’s van de reisindustrie. Het op de kaart zetten van Den Haag als City Break bestemming met een grote verscheidenheid aan cultuur, dans, winkelen en Den Haag als internationale stad aan zee. Het onder de aandacht brengen van het themajaar 2009/2010 Holland Art Cities / The Hague Art City. Kwantitatieve doelstelling(en) Het vergroten van het positieve imago van Den Haag als stedentrip bestemming, het verhogen van het aantal hotelovernachtingen. Het verhogen van de bestedingen en het verhogen van het dagbezoek uit België. Het verhogen van het aantal internet boekingen via websites als expedia en bookings. Doelgroepspecificering Internationale doelgroepen en met name de kosmopolieten en 50+ plussers. Reisindustrie en buitenlandse pers. Meetbaarheid Aantal bezoekers op www.denhaag.com en www.holland.com. Overnachtingcijfers in Den Haag van het CBS. Cijfers bestedingen van het CBS. Partners & Stakeholders Partners met een internationaal aanbod als Madurodam en Mauritshuis en de 3-, 4- en 5-sterren hotels. Het NBTC en internet bookings websites als expedia en bookings. Kritieke pad Haags aanbod afgestemd op de internationale bezoeker, participatie hotelbranche, het tijdig ontvangen van de input van de partners en het tijdig informeren van activiteiten door de NBTC kantoren in Londen, Parijs, Brussel, Keulen, Stockholm, Madrid en Milaan.

Familiecampagne 2009 Het bewerken van de internationale markt (specifiek België, Duitsland) met behulp van verschillende B-to-B- en B-to-C-activiteiten op het gebied van pers, internet, print (dagbladen en magazines) en outdoor. Gericht op het strand van Den Haag met een knipoog naar het centrum. De campagne richt zich met name op verblijfstoerisme, langer dan een stedentrip. Doelstelling Het imago van Den Haag bij de reisindustrie en consumenten positief onder de aandacht brengen. Het initiëren tot opname van Den Haag in de programma’s van de reisindustrie. Het op de kaart zetten voor consumenten van Den Haag als strandbestemming met een unieke stadscombinatie met een grote verscheidenheid aan cultuur, architectuur, dans, winkelen en internationale stad aan zee. Kwantitatieve doelstelling(en) Het vergroten van het positieve imago van Den Haag voor families. Het verhogen van het aantal overnachtingen. Het verhogen van het dagbezoek uit Belgie. Doelgroepspecificering Internationaal: (jonge) gezinnen en 50 plussers (grootouders). Reisindustrie en buitenlandse pers. Meetbaarheid Aantal Duitse en Belgische bezoekers aan www.denhaag.com en Duitse bezoekers aan www.niederlande.de. Aantal bezoekers en boekingen voor de partners Duinrell en Madurodam. Partners & Stakeholders Partners met een internationaal aanbod voor Duitsers en Belgen als Duinrell (bungalowpark) en Madurodam. Kritieke pad Haags aanbod afgestemd op de internationale bezoeker, participatie hotelbranche, het tijdig ontvangen van de input van de partners en het tijdig informeren van activiteiten door het NBTC Brussel en Keulen. - Gericht op de nationale doelgroep

Nationale City Break-campagne 2009 Het stimuleren van een stedentrip naar de stad Den Haag en de beide badplaatsen Scheveningen en Kijkduin. Het bewerken van de nationale markt met behulp van verschillende consumenten activiteiten op het gebied van pers, internet, print (dag, week en maandbladen), radio en tv. 12

Doelstelling Het imago van Den Haag bij consumenten positief onder de aandacht brengen. Het op de kaart zetten van Den Haag als stedentrip bestemming. Het op de kaart zetten van Den Haag als cultuur, dans, winkelen en internationale stad aan zee. Het onder de aandacht brengen van het themajaar The Hague Art City 2009/2010. Kwantitatieve doelstelling(en) Het verhogen van het aantal nationale overnachtingen. Het vergroten van het positieve imago van Den Haag. Het verhogen van het aantal bestedingen. Doelgroepspecificering Nationaal: de kosmopolieten, 50 plussers en jonge gezinnen. Nationale pers. Meetbaarheid Aantal hotelovernachtingen in Den Haag via participerende hotels. Aantal website bezoekers www.denhaag.com/citybreak. Partners & Stakeholders Partners met een nationaal aanbod als The Hague Festivals en The Hague Art City. De 3-, 4- en 5-sterren hotels. Mediapartners als het De Telegraaf (redactionele aandacht en barter), radiozender 100% NL (redactionele aandacht en barter). Nationale consumentenmerken als MasterCard (campagnepartner). Kritieke pad Scherpe aanbiedingen en participatie door hotellerie en sterk aanbod Haagse partners. - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

The Hague Festivals (juni) The Hague Festivals vindt plaats van 12 t/m 28 juni 2009. The Hague Festivals is een overkoepelende festivalperiode waaronder bestaande en nieuwe evenementen vallen die zich concentreren in het centrum van Den Haag. De vijf grote pijlers van The Hague Festivals zijn Festival Classique, Den Haag Sculptuur, Shopping Night, Nederlandse Veteranendag en Parkpop. In 2009 zal Roze Zaterdag ook deel uitmaken van The Hague Festivals. Doelstelling The Hague Festivals is een cruciaal instrument, omdat: - The Hague Festivals het toerisme in en om Den Haag stimuleert. Dit zorgt voor een economische spin-off in de vorm van extra werkgelegenheid, welvaart en welzijn voor de stad; - The Hague Festivals het imago van Den Haag versterkt en de burgertrots van de Haagse inwoners vergroot. Hierdoor verbetert het vestigingsklimaat en wordt de stad aantrekkelijker voor zowel (toekomstige) inwoners als organisaties en bedrijven; The Hague Festivals zal ieder jaar meer bezoekers van buiten de stad naar Den Haag moeten trekken (en zo de Haagse economie stimuleren). In de eerste jaren ligt de focus echter op het aantrekken van lokale en regionale bezoekers. Kwantitatieve doelstelling(en) 20 procent groei van het totale aantal festivalbezoekers. 30 procent van het totale aantal festivalbezoekers is afkomstig van buiten de regio Haaglanden. Doelgroepspecificering Inwoners uit de regio Haaglanden en nationale festivalbezoekers in de leeftijd van 18-50 jaar. Meetbaarheid Aantal verkochte kaarten betaalde evenementen. Bezoekersaantallen evenementen via evenementenorganisatoren. Bezoekersaantallen websites. Google adwords campagne. Lezersaantallen Festivalkrant. Aantal geboekte arrangementen tijdens festivalperiode. Onderzoek naar bezoekers van The Hague Festivals. Imago onderzoek The Hague Festivals. Kijk- en luistercijfers Festivaljournaal, radio en tv spots. Partners & Stakeholders De evenementen binnen de festival periode. Media partners AD/Haagse Courant voor festivalkrant. RTV West voor festivaljournaal. Meelift mogelijkheden op afspraken en marketing uitingen van partners. Nieuwe sponsoren van The Hague Festivals of onderdelen daarvan. Kritieke pad De organisatie van The Hague Festivals moet in januari van start gaan, zodat het programma op tijd naar buiten gecommuniceerd kan worden. Daarnaast is dit ook wenselijk voor o.a. de media inkoop en merchandising.

13

Internationale Dag van de Vrede (20-21 september 2009) Den Haag wil zich profileren als Internationale stad van vrede en recht en viert daarom sinds 2007 de Internationale Dag van de Vrede. Op 20 en 21 september vinden er in dit kader diverse activiteiten in de stad plaats. Doelstelling Den Haag heeft als doelstelling om de stad de komende jaren verder op de kaart te zetten als Internationale Stad van Vrede en Recht, bij de Haagse bevolking, in Nederland en internationaal. Kwantitatieve doelstelling Vooralsnog alleen imago. Doelgroepspecificering Inwoners van de regio Haaglanden. En nationale en internationale festivalbezoekers in de leeftijd van 18-50 jaar. Meetbaarheid Bezoekersaantallen Open Dag van de Internationale Organisaties. Bezoekersaantallen website en resultaten internet campagne. Lezersaantallen krant Internationale Dag van de Vrede. Partners & Stakeholders Coolpolitics is verantwoordelijk voor de organisatie van ‘A Peaceful Night’. Sis Jossip is verantwoordelijk voor de Vredeswand. De Internationale organisaties voor het openstellen van de organisaties voor het publiek. Stichting Africa Life voor de organisatie van de Vredesloop. Kritieke pad De organisatie van de Internationale Dag van de Vrede moet in juli van start gaan, zodat het programma op tijd naar buiten gecommuniceerd kan worden. Daarnaast is dit ook wenselijk voor o.a. de media inkoop en merchandising. - Gericht op de regionale en nationale doelgroep

Beach Break-campagne Overkoepelende marketing campagne voor Den Haag Scheveningen in samenwerking met Stichting Marketing Scheveningen. Hieronder vallen de reeds bestaande campagnes Beleef Scheveningen met de hotels en de campagne voor het Hommerson Beach Stadion. Projectleden Wendy Tjemmes (Den Haag Marketing) Stichting Marketing Scheveningen Doelstelling In februari 2009 afstemmen met Stichting Marketing Scheveningen. Vooralsnog zal de campagne zich richten op verblijfstoerisme voor een nationale doelgroep. Het imago van de badplaats bij consumenten positief onder de aandacht brengen. Het op de kaart zetten van Scheveningen als stedentrip bestemming. Naast groei van het verblijfstoerisme, ook groei van het aantal dagtoeristen in 2009 en een toename van de gemiddelde bestedingen per bezoeker aan de badplaats. Doelgroepspecificering Regionaal: (jonge) gezinnen en 50 plussers (grootouders). Strand en evenementen bezoekers en jongeren gericht op strandsporten. Meetbaarheid Plannen worden nog afgestemd met Stichting Beach Resort Kijkduin. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers en de tevredenheid van de bezoekers - Gericht op de nationale en internationale doelgroep

City Card City Card The Hague-Delft biedt gratis openbaar vervoer en aantrekkelijke kortingen op musea en attracties in Den Haag en Delft. Bovendien zijn er vele gratis extra’s toegevoegd in 2009 door horecaondernemers in beide steden. De kaart richt zich op bezoekers die op zoek zijn naar gemak, een alles in een product.

14

Doelstelling De City Card zichtbaar uitzetten binnen de VVV-shops in Den Haag, verkoop via hotels in Den Haag en Delft stimuleren. Verkoop bij nationale en internationale touroperators. Kwantitatieve doelstelling 10.000 kaarten verkopen, waarvan 50 procent via de VVV-shops, hotels en touroperators en 50 procent via online aanbieders zoals Expedia en andere online verkoopkanalen. Doelgroepspecificering Dagjesmensen (bezoekers uit binnen- en buitenland die voor een dag in Den Haag en/of Delft zijn). Kwaliteitsbewuste 50 plussers (daadkrachtig, kwaliteitsbewust, gaat zelf op dingen af en maakt bewuste keuzes). Empty-nesters (volwassenen met kinderen die niet meer thuis wonen). Kosmopolieten (kritische ‘wereldburgers’ die waarden als zelf-ontplooiing en maatschappelijk succes belangrijk vinden. Tevens zijn zij internationaal georiënteerd, maatschappelijk en politiek geïnteresseerd en sociaal.) Meetbaarheid Verkoopcijfers VVV-shops (eind elke maand). Verkoopcijfers online (elk kwartaal). Partners & Stakeholders Alle partners die een korting aanbieden in een City Card boekje. Zij plaatsen ondermeer een sticker bij kassa, banner/button op website, plaatsen folder en poster.Touroperators door verkoop aan FIT’s, via brochures en online. HTM door directe verkoop aan loket, posters. Hotels in regio door het plaatsen van folder, directe verkoop, verkoop via arrangementen. VVV-shops/TIP Delft doet directe verkoop. Kritieke pad Deelname van partners (is reeds toegezegd voor 2009), medewerking/afspraken touroperators, budget, afhankelijk van de campagnes binnen Den Haag Marketing, zoals The Hague Festivals, Nationale Citybreak, etc. Mogelijkheden binnen de MICE markt via de business unit Convention Bureau. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Jorn Hoogesteijn (manager Marketing & Communicatie) Telefoon: 070 3618888 E-mail: [email protected]

15

4.2

Activiteiten Business-to-Consumer, Marketing Cultuur

Activiteiten gericht op het vasthouden en groei van de bestedingen. - Gericht op de regionale doelgroep

65+ Theaterarrangementen (in theaterseizoen sept. - juni) Compleet verzorgd avondje uit voor Haagse senioren (inclusief vervoer). Er is keuze uit een op maat gemaakte selectie van voorstellingen. Deze activiteit wordt uitgevoerd door vrijwilligers/EHBO (begeleiding), Gemeente Den Haag (subsidiënt), Theaters/Musea/ Gezelschappen (aanbod tickets), Dienst SZW /Ooievaarspas (vergoeding) en Achttax (vervoer). Doelstelling Veel ouderen zijn slecht ter been of zijn bang om ’s avonds laat nog over straat te gaan, hebben geen inzicht in het aanbod of willen niet alleen naar het theater gaan. Ter voorkoming van sociaal isolement wordt hen aangeboden om begeleid te kunnen deelnemen aan theater-/ museumbezoek. Kwantitatieve doelstelling - voortzetten van het aanbieden en faciliteren van theater- en museumbezoek aan 1.200 senioren; - additionele subsidie om aan de senioren die zich voor dit project opgeven minstens 4 keer per jaar een theater- en museumbezoek te kunnen faciliteren. Ofwel 0% nee-verkoop aan senior die 4 keer per jaar mee gaat, wat neerkomt op 1 keer per programma-seizoen (groei van 400 bezoeken naar 1.600 bezoeken). Meetbaarheid Per progamma seizoen (à 20 voorstellingen) in sept-nov, dec-jan, febr-mrt, apr-juni het aantal aanvragen per voorstelling en het aantal toekenningen.

UITpas (in theaterseizoen sept. - juni) De UITpas is een culturele kortingskaart die voordeel biedt bij voorstellingen en concerten in de theaters, musea, attracties, Holland Casino Scheveningen en restaurants in Den Haag e.o. Iedere maand is er extra voordeel voor UITpashouders bij een ander restaurant. De aanbiedingen staan in het UITmagazine. De UITpas wordt uitgevoerd door Den Haag Marketing. De theaters, gezelschappen en musea nemen eraan deel. UITpashouders ontvangen regelmatig interessante aanbiedingen van de theaters en musea. Kortingen en extra UITpasaanbiedingen staan in UITmagazine en op www.haagsuitburo.nl. Op basis van de naw-gegevens en de ingevulde interesseprofielen worden dm acties op maat gedaan. Doelstelling Cross-over- herhaal- en nieuw theater- en museumbezoek. Klantenbinding en deling van de bestanden met stakeholders m.b.t. dm-acties. Kwantitatieve doelstelling 2% meer bezoekers. Doelgroepspecificering De UITPas is gericht op de regionale markt en met name op potentiële en nieuwe cultuurbezoekers. Meetbaarheid - aantal theaterbezoeken aan einde van het seizoen onder de pashouders; - aantal museumbezoeken aan einde van het seizoen onder de pashouders; - resultaten van de acties voor de pashouders wordt per kwartaal gerapporteerd (te meten na iedere actie). Kritieke pad Er is geen mogelijkheid tot promotie als gevolg van gebrek aan budget (geen). Daarbij zal na de sluiting van de Ticketshop en het stoppen van de abonnementenverkoop het aantal UIT-passen sterk dalen. Daarnaast is de invulling van de vacature marketingmedewerker noodzakelijk.

16

Activiteiten met als doel om meer bezoekers aan te trekken als een bijdrage te leveren aan het vasthouden en groei van de bestedingen, het vasthouden en vergroten van de verblijfsduur en het versterken van het imago. - Gericht op zowel de regionale, nationale als internationale doelgroepen

Den Haag Danst! (gehele seizoen) Diverse campagnes, drukwerk, dansagenda, advertenties/banners, portal, citydressing op basis van communicatieplan. De werkgroep bestaat uit een vertegenwoordiging van het veld, o.a. Cultuurmarketing, Martine Jedema (Korzo), Martine van Dijk (Holland Dance Festival), Rinus Sprong (Dutch Don’t Dance Division), Margaret Bark (Nederlands Dans Theater), Marijt Helmink (Holland Dance Festival) en Mirjam Ruijters (Den Haag Marketing, Cultuurmarketing) Doelstelling Den Haag profileren als dansstad door de merken Den Haag Danst!(nationaal) en The Hague - State of the Art in Dance (internationaal) te laden. Profilering Den Haag als culturele hoofdstad. Kwantitatieve doelstelling 2 % meer bezoekers aan dansvoorstellingen/festivals dan in 2008. Doelgroep: regionaal de toeristen, inwoners en studenten dansvakopleidingen. Nationaal en internationaal toeristen en congresgangers. Meetbaarheid: - kaartverkoop dansvoorstellingen aan het einde van het seizoen; - aantal bezoeken aan portal/site per maandag; - tussentijdse enquête. Partners & Stakeholders Externe werkgroep, alle dansinstellingen (deelnemers) en Gemeente Den Haag (subsidieverstrekker). Kritieke pad Budget wordt separaat aangevraagd op basis van communicatieplan. - Gericht op de nationale en internationale bezoeker

Holland Art Cities 2009–2011 In 2009, 2010 en 2011 slaan de vier grote stede Amsterdam, Den Haag, Rotterdam en Utrecht de handen ineen voor een megaproject op kunstgebied: Holland Art Cities. Gedurende de looptijd stemmen 10 topmusea in deze steden hun programmering rond vier thema’s op elkaar af. De steden zullen dit aanbod versterken met cultureel en toeristisch aanbod.De Stichting International Events Holland is verantwoordelijk voor de algehele coördinatie van het evenement, het programma en de internationale promotie. Bij de promotie wordt samengewerkt met het NBTC. De projectleden zijn Mariëtte de Wijs (Den Haag Marketing, Cultuurmarketing), Antia Wiersma (Mauritshuis), Else Hofland (Gemeentemuseum), Cecile Clappers (Gemeente DSO) en Marije ’t Hart (DHM/VVV). Kwantitatieve doelstelling 150.000-200.000 extra bezoekers aan de 10 participerende musea in de vier grote steden gedurende de looptijd van het evenement. Doelgroepspecificering Nederlandse- en Belgische dag- en verblijfstoeristen en verblijftoeristen uit Nederland, Duitsland, UK, België, Frankrijk, Spanje, Italië, Scandinavië, Noord–Amerika, Japan en China. Het aantal landen en de activiteiten worden heroverwogen gezien het gat in de begroting. Meetbaarheid - kwalitatief bezoekersonderzoek, uitgevoerd door NBTC onder bezoekers aan het Mauritshuis en Gemeentemuseum Den Haag; - aantal (extra) museumbezoeken n.a.v. Holland Art Cities, onderzoek uitgevoerd door NBTC.

17

Partners & Stakeholders De Gemeente Den Haag, dienst DSO voor subsidie en de projectleiding, het Mauritshuis en het Gemeentemuseum Den Haag voor het kernprogramma. Overige culturele instellingen in Den Haag wier programmering voldoet aan de criteria voor deelname HAC Nevenprogrammering. Kritieke pad Marketingplan incl. activiteiten wordt herzien. Het is het NBTC niet gelukt om de benodigde sponsorgelden binnen te halen om de begroting van 2,6 miljoen sluitend te krijgen. Activiteiten gericht op het vasthouden en groei van de bestedingen en tevredenheid bezoeker - Gericht op de regionale doelgroep

Haags UITfestival (september 2009) Feestelijke opening van het culturele seizoen uitgevoerd door Mirjam Ruijters (Den Haag Marketing) i.s.m. Anja Overhoff (Den Haag Marketing), Ruud van Diedenhoven (World Forum), Kim van der Boon (Culturalis), Erik Kouwenhoven (Koninklijke Schouwburg) en werkgroep uit de Marketingkamer. Doelstelling Bekendmaking van de programmering, werving (nieuwe) bezoekers. Kwantitatieve doelstelling 2 % meer bezoekers t.o.v. van vorig jaar (gebaseerd op cijfers organisatie en politie). Meetbaarheid - kaartverkoop op de dag zelf, aantal verkochte kaarten en omzet; - kaartverkoop UITseizoen: aantal verkochte kaarten en omzet van het gehele UITjaar, aan einde seizoen (eind juni) middels gemeentemonitor; - aantal bezoekers van het UITfestival (september). Uitvoering De organisatie wordt gedaan door DOEN en de invulling door de theaters, gezelschappen, impressariaten/musea. Kritieke pad De invulling vacature en de toekenning van het promotiebudget.

Seizoenoverzicht (begin theaterseizoen) Collectief cultureel overzicht theaterseizoen 2009-2010. Doelstelling Meer theaterbezoek genereren door informatieverstrekking. Nieuwe doelgroep bereiken (cultureel geïnteresseerde nietbezoekers en bezoekers voor andere kunst-disciplines). Kwantitatieve doelstelling 2% meer bezoekers, te meten via de Gemeentelijke cultuurmonitor, de kaartverkoop via de theaters en (indien kaartverkoop via dit overzicht plaatsheeft) de directe resultaten. Doelgroepspecificering Bewoners en bezoekers van Den Haag, zowel regionaal als nationaal. Meetbaarheid - kaartverkoop voorstellingen via de instellingen, aan het einde van het seizoen (juni); - bezoeken portal/site, maandelijks; - gemeentemonitor, jaarlijks. Partners & Stakeholders Theaters, festivals, impresariaten en gezelschappen leveren materiaal aan, uitgever/acquisiteurs doen de acquisitie en drukwerkbegeleiding en BPP/NUB leveren aan via Digibeurs. Kritieke pad Budget nog niet toegekend. Vacatures nog niet ingevuld. Als gevolg van het stoppen (nog onzeker) van de aan de gids gerelateerde ticketverkoop zal er een terugloop in de belangstelling komen. Dit moet goed worden gecommuniceerd. De theaters en gezelschappen moeten bereid zijn hun cijfers ter beschikking te stellen.

18

UIT Magazine Het uitbrengen van een periodieke publicatie over het culturele aanbod in de regio Haaglanden. Doelstelling De lezers informeren, d.m.v. artikelen inzetten,tips, aanbiedingen en een van dagtot-agenda, over activiteiten op het gebied van podium- en beeldende kunsten in de regio Haaglanden en zo tot (meer) bezoek aanzetten. Kwantitatieve doelstelling Het beleven c.q. gebruik van cultuur bevorderen met als doel een hogere vullingsgraad van de theaterzalen en beduidend meer museumbezoekers in de regio Haaglanden. Verbreden van de gratis verspreiding (nu 630 locaties) en verhoging van het aantal postabonnees en dientengevolge verhoging van de oplage (nu 25.000). Meetbaarheid - UIT Magazine (10 x per jaar), abonnementhouders, aantal abonnementen en oplage aantal; - aantal verspreidingspunten. Partners & Stakeholders Redactieraad, culturele veld, gemeente. Kritieke pad Advertentie acquisitie, drukwerkbegeleiding zijn na 1 juni vacature. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers, het vasthouden en groei van de bestedingen en tevredenheid bezoeker - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroepen

Den Haag Jazz (gehele seizoen) Diverse campagnes, drukwerk, jazzagenda, banners, portal. De werkgroep bestaat uit een vertegenwoordiging van het veld o.a.Ruud Wijkniet (The HagueJazz), Michael Varekamp (Pure Jazz), Bert Jansma (journalist), Allard Halberstadt (De Pater), Marjolijn Peeters (Gemeente) en vanuit Mirjam Ruijters vanuit Den Haag Marketing (Cultuurmarketing) Doelstelling Den Haag profileren als jazzstad met twee festivals (The Hague Jazz en Pure Jazz) en de vele jazzpodia. Kwantitatieve doelstelling 2 % meer bezoekers. Doelgroepen: regionale, nationale- en internationale toeristen en bewoners van Den Haag. Meetbaarheid - kaartverkoop betaalde concerten/festivals per kwartaal; - bezoeken portal/site per maand. Partners & Stakeholders Externe werkgroep (aansturing), jazzpodia en festivals (info verstrekken/participatie) en de Gemeente Den Haag afdeling Cultuur (Subsidieverstrekking –aansturing).

Theater Guide (begin theaterseizoen) Collectief cultureel overzicht theaterseizoen 2009-2010 van voorstelling waar taal geen probleem is. Doelstelling Meer theaterbezoek genereren door informatieverstrekking en nieuwe doelgroep aanspreken. Kwantitatieve doelstelling 2 % meer bezoekers. Doelgroep specificering: Regionaal: gericht op expats en nationaal en internationaal op toeristen. Meetbaarheid - kaartverkoop voorstellingen aan het einden van het seizoen; - bezoeken portal/site, maandelijks.

19

Partners & Stakeholders Theaters, festivals en gezelschappen leveren materiaal aan en uitgever/acquisiteur doen de werving/ drukwerkbegeleiding. Kritieke pad Budget nog niet toegekend en vacature nog niet ingevuld. - Gericht op regionale en nationale doelgroep

UITbase Het verwerken van data van culturele activiteiten in de regio Haaglanden in een database, met als doel de transformatie van deze data in informatie voor magazine en website Haags Uitburo en de diverse ‘culturele’ agenda’s die de regio Haaglanden rijk is. Doelstelling Nastreven van volledigheid en het verstrekken van informatie BtoC en BtoB. Meetbaarheid - deadline Uitmagazine ( 10 x per jaar); - uitvoer naar derden; - bulkinvoer theaterbrochures(1 x per jaar); - XML-feed. Partners & Stakeholders De diverse Uitburo’s, theaters, musea, gemeente, Ministerie van OCW en BPP. Kritieke pad Pieken en dalen in aanbod. Minimaal 2 fte’ers noodzakelijk (naast invoer ook onderhoud aan de Uitbase). - Gericht op de regionale bezoeker

UITmail Versturen van een maandelijkse digitale nieuwsbrief op maat met culturele tips en acties voor de regio Haaglanden. Versturen van extra Uitmails over grote festivals. Het afstemmen van de inhoud hiervan in samenwerking met de culturele partners. Met andere Uitburo’s werken aan optimalisatie van de Uitmail. Abonnees informeren over en gidsen door het culturele aanbod in de regio Haaglanden. Deze e-mailservice steeds beter personaliseren door de tips op genrevoorkeur te versturen. Kwantitatieve doelstelling 13.000 Uitmailregistraties (31-12-2008: 11.180). 2% meer cultuurbezoek. Meetbaarheid Uitmail, aantal abonnees (maandelijks). Partners & Stakeholders Theaters, gezelschappen, festivals, impresariaten en musea geven de input en de Uitburo’s verzorgen het netwerk. Kritieke pad Gebrek aan budget om product middels een campagne te promoten. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers, het vasthouden en groei van de bestedingen, het vasthouden en vergroten van de verblijfsduur en tevredenheid bezoeker - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

The Hague Art City (2009-2011) In de periode van 2009-2011 zet Den Haag haar vele culturele schatten meer dan ooit in de schijnwerpers met een groot aantal opvallende tentoonstellingen, festivals en voorstellingen. Een groeiend proces van vele grote en kleine samenwerkingsverbanden in de stad. The Hague Art City is onderdeel van Holland Art Cities, een megaproject op kunstgebied: Gedurende twee en een half jaar organiseren tien topmusea in de vier grote steden Amsterdam, Den Haag, Rotterdam en Utrecht

20

tentoonstellingen rond drie thema’s. Elke stad ontwikkelt rond deze thema’s een uitgebreid cultureel en toeristisch interessant programma. Projectleden Mariëtte de Wijs, Marije ’t Hart, Dewi van de Wal (Den Haag Marketing), Cecile Clappers (Gemeente, DSO), Patricia Grosveld (Mauritshuis) en Else Hofland (Gemeentemuseum Den Haag) Doelstelling Verstevigen van de positionering van Den Haag als cultuurstad (imago). Kwantitatieve doelstelling - groei aantal verkochte kaartjes van musea, podia en festivals (2%); - groei aantal verblijfstoeristen (4%); - groei bestedingen van bezoekers aan Den Haag. Meetbaarheid - aantal verkochte kaarten tentoonstellingen, voorstellingen en festivals die participeren in The Hague Art City; - aantal verkochte arrangementen; - aantal verkochte groepsreizen, individuele arrangementen. Partners & Stakeholders Musea, podia, gezelschappen voor de festivals. Inhoudelijke programmering en MKB Den Haag (horeca, hotellerie, detailhandel etc.). Zij participeren bijvoorbeeld in arrangementen. Kritieke pad Beschikking vanuit de Gemeente (projectsubsidie moet separaat van de algemene beschikking Den Haag Marketing worden aangevraagd). Voor toewijzing budgetten aan activiteiten en middelen wordt een projectplan 2009 incl. begroting in januari opgesteld. Voor meer info zie projectplan 2008. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers en vasthouden en groei van de bestedingen. - Gericht op de regionale en nationale bezoeker

www.haagsuitburo.nl Bijhouden van de redactionele items op www.haagsuitburo.nl en i.s.m. de culturele partners een evenwichtige invulling vinden. Publiceren van redactionele tips, acties en overkoepelende thema’s. In samenwerking met andere Uitburo’s werken aan optimalisatie van de functionaliteiten. Acquisitie en verwerking van webadvertenties. Coördinatie webstatistieken. In de crossmediale aanpak van het Haags Uitburo zullen ‘sociale netwerken’ de vaste kernproducten aanvullen. Doel is om d.m.v. Flickr en Hyves het publiek op meer persoonlijke wijze met het Haags Uitburo in contact te brengen. Niet alleen worden mensen op deze netwerken doelgericht en naar interessegebied benaderd, ook worden zij gestimuleerd om actief de Haagse cultuur op de kaart te zetten (bijv. verstrekken van perskaarten). Doelstelling Deze is tweeledig. Enerzijds de bezoekers informeren over het culturele aanbod in de regio Haaglanden en dit aanbod middels steeds betere zoekfunctionaliteiten presenteren. Deze basisdoelstelling moet het besef wekken dat www.haagsuitburo.nl dé site is met de complete en beste activiteitenagenda. Anderzijds is de website een gids en inspiratiebron voor bezoekers: redactionele tips, acties, Last Minute Tickets, ticket-alerts, automatisch gegenereerde dwarsverbanden, et cetera moeten bezoekers door het gigantische aanbod leiden. Het gidsen en inspireren via de homepage wordt in 2009 verbeterd op basis van recent onderzoek. Kwantitatieve doelstelling - 325.000 bezoeken per jaar (t.o.v. 309.084 in 2008); - 300.000 bezoekers per jaar (t.o.v. 286.581 bezoekers in 2008); - 1.750.000 pageviews per jaar (t.o.v. 1.636.759 in 2008); - 2% meer cultuurbezoek. Meetbaarheid Websitebezoek, waaronder aantal bezoekers en pageviews. Partners en stakeholders zijn de theaters, gezelschappen, festivals, impresariaten en musea voor wat betreft de input en de Uitburo’s voor het netwerk Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Mirjam Ruijters (manager Marketing Cultuur) Telefoon: 070 3618877 E-mail: [email protected]

21

5.1

Activiteiten Business-to-Business, Zakelijk Toerisme

Deze activiteiten dragen bij aan meer bezoekers, het vasthouden en groei van de bestedingen en het versterken van het imago van Den Haag. - Gericht op de nationale- en internationale doelgroep

Accountmanagement Onderhouden en uitbreiden relaties met key players binnen zowel vraag en aanbodzijde MICE-markt. Doelstelling Consolidatie bestaand netwerk, uitbouwen netwerk van prospects, Top-of-Mind positie Den Haag op MICE-markt creëren. Advies, kennis- en informatievoorziening. Matchmaking. Kwantitatieve doelstelling Uitbreiding relatiebestand. Consolidatie van participatie bij netwerkevenementen en MCI-handboek. Doelgroepspecificering Nationaal en Internationaal. Associaties, bedrijven, organisatoren, intermediairs en Haagse achterban. Meetbaarheid Omvang en groei C.R.M-bestand C.B. Activiteit projectleden Netwerken en relatiebeheer, site inspections, FAM trips, bedrijfsbezoeken, sales trips research en generieke marketing. Partners & Stakeholders Haagse aanbodzijde, associaties, evenementorganisatoren, intermediairs en bedrijven. Kritieke pad Conjunctuur en aanhoudende wens tot samenwerken bij stakeholders en marktpartijen.

Persbewerking Vakpersbewerking (non-corporate) gericht op de MICE-markt tijdens beurzen, workshops, MICE bijeenkomsten, netwerkbijeenkomsten en tijdens mediacampagne. Projectleden Medewerkers van het Convention Bureau. Doelstelling Top-of-Mind positie behouden en versterken van het MICE -aanbod in de Haagse Regio. Kwantitatieve doelstelling 40 – 50 pagina’s redactioneel in binnen- en buitenland. Doelgroepspecificering Nationaal en international. Binnen- en buitenlandse vakpers op het gebied van zakelijke bijeenkomsten in het algemeen en specifiek associatiecongressen, corporate bijeenkomsten en incentives. Partners & Stakeholders MICE aanbod uit Haagse regio. Meetbaarheid Accumulatie van geplaatste (web)pagina’s (einde van het jaar).

Ambassadeursnetwerk Door middel van een netwerk van ambassadeurs, vooruitgeschoven posten creëren die Den Haag als potentiële congresstad profileren. Dit zowel in de wetenschappelijke, zakelijke als ambtelijke wereld. Projectleden Gemeente, Convention Bureau en leden stuurgroep Samenwerkingsverband Internationale Congressen. Doelstelling Top of Mind krijgen van Den Haag als congresbestemming en meer internationale congressen. Kwantitatieve doelstelling Meer congressen en congresdeelnemersdagen door initiatief van toekomstige ambassadeurs.

22

Doelgroepspecificering Nationaal. Wetenschappelijke wereld, bedrijfsleven en overheid. Allen met mogelijke relatie naar decision makers voor internationale congressen. Meetbaarheid Nader te bepalen, moet nog ontwikkeld worden. Activiteit projectlid Begeleiding opstart ambassadeurnetwerk. Partners & Stakeholders Gemeente, Convention Bureau en Haagse partners.

MCI Congreshandboek 2009-2010 Platformactiviteit, print en digitaal, waarin aanbieders uit de regio zich profileren naar de (inter)nationale MICE-branche. Projectleden David Bodor en Dennis Hoencamp (Den haag Marketing, Convention Bureau) en aanbodzijde MICE markt. Projectbegeleidende rol Convention Bureau (o.a. organisatie, coördinatie, logistiek en marketing). Doelstelling Stimuleren Haagse regio als MICE-destinatie, door top-of-mind-positie te creëren en (imago)marketing voor de Haagse regio in de MICE-branche. Kwantitatieve doelstelling Verzending naar 7.500 Nederlandse meetingplanners, 4.750 buitenlandse meetingplanners. Gedurende de looptijd (2 jaar) verzending naar nieuwe contacten en via beurzen (nationaal en internationaal) 4.000 exemplaren. Doelgroepspecificering Nationaal en international. Associaties, bedrijven, intermediairs, eventplanners. Partners & Stakeholders Lokale aanbodzijde MICE-branche (participanten). Meetbaarheid Aantal deelnemers.

Advies Haagse MICE-industrie Kennis- en adviescentrum t.b.v. vraag- en aanbodzijde MICE-industrie m.b.t. ontwikkelingen en trends op de inter(nationale) MICE-markt, alsmede op het gebied van accommodaties. Matchmaking bestaande en toekomstige branchegenoten + partners uit de regio. Doelstelling Stimuleren Haagse regio als MICE-destinatie, door Top-of-Mind positie te creëren. Voorzien van Haagse bedrijven van adequate kennis m.b.t. marktontwikkelingen, trends en andere zaken aangaande het MICE-produkt. Matchmaking tussen de aanbieders in de regio. Kwantitatieve doelstelling Afhankelijk van de vraag. Doelgroepspecificering Regionaal. Aanbodzijde MICE-industrie. Meetbaarheid Adviezen zijn zeer divers, variëren van adviezen over locaties, marketing en sales, databasebeheer, productontwikkeling, aanzitten bij ambtelijke commissies, verwijzing naar de doeltreffende onderzoeken, tot het helpen bij het formuleren van de onderzoeksvraag, naar participatie aan onderwijsprojecten etc. Activiteit projectleden Advisering en research door alle medewerkers Convention Bureau. Partners & Stakeholders Regionale/landelijke aanbodzijde MICE-branche - Gericht op de nationale doelgroep

Haaglanden Paviljoen op beurs Event Platformactiviteit, gezamenlijke stand, waarop aanbieders uit de regio Haaglanden in contact komen met nationale vraagzijde MICE-industrie tijdens nationale evenementenbeurs.

23

Projectleden Werkgroepleden gevormd uit deelnemende Haagse bedrijven. Dennis Hoencamp (Den Haag Marketing, Convention Bureau), overige Convention Bureau medewerkers (Den Haag Marketing). Doelstelling Meer bestedingen door zakelijk toerisme in Den Haag door nationale eendaagse en meerdaagse zakelijke evenementen. Kwantitatieve doelstelling 16 – 24 deelnemers aan de beurs, participanten hebben hun eigen kwantitatieve doelstellingen verankerd in hun eigen businessplannen. Doelgroepspecificering Nationaal en Internationaal. Associaties, evenementorganisatoren, intermediairs en bedrijven. Meetbaarheid - aantal participanten aan de stand; - beoordeling Haagse bedrijven, evaluatie. Eind april; Partners & Stakeholders Haagse achterban, gerepresenteerd door werkgroep. Besluitvormend, adviserend en coördinerend. Kritieke pad Conjuncturele factoren en andere factoren zoals de kwaliteit van de beurs, opkomst concurrerende beurzen.

Mediacampagne Jaarlijks terugkerende multimediale marketingcampagne in print en digitaal. Coördinatie en organisatie door Convention Bureau in samenspraak met marktpartijen. Projectleden Daan van de Kamp (Den Haag Marketing, Convention Bureau) en Haagse MICE partners Doelstelling Positieve imago spin-off voor de stad Den Haag. Top-of -Mind positie verwerven voor Haags aanbod c.q. individuele aanbieders. Kwantitatieve doelstelling 12 uitingen van 3-4 pagina’s, verdeeld over 6 vakbladen. Doelgroepspecificering Nationaal. Event Planners, bedrijfsleven, associaties en intermediairs. Meetbaarheid Aantal participanten aan de Mediacampagne. Partners & Stakeholders Haagse MICE partners. Kritieke pad Conjuncturele factoren. - Gericht op de nationale doelgroep

Prins voor een Dag, Haags netwerkevenement (januari t/m oktober, jaarlijks) Platformactiviteit, gezamenlijk netwerkevenement, waarop aanbieders uit de Haagse regio zich profileren naar de nationale MICE-branche. Gezamenlijke coördinatie, afhandeling en marketing van het netwerkevenement Prins voor een Dag, met partners uit de markt. Gedurende de dag vinden op 22 locaties activiteiten, zeer divers van karakter, plaats. Projectleden Werkgroep samengesteld uit Haagse bedrijven. Bart Klaver en Daan van de Kamp (Den Haag Marketing, Convention Bureau), overige medewerkers Convention Bureau (dichter naar de deadline toe). Doelstelling Top of Mind maken van het aanbod uit de Haagse regio, matchmaking tussen de vraag- en aanbod zijde in de MICE branche en imagoversterking van de stad Den Haag als Congresstad. Kwantitatieve doelstelling Stimuleren participatiegraad van partners uit de regio Haaglanden.

24

Doelgroepspecificering Nationaal. Eventplanners bij bedrijven, associaties en Nederlandstalige Vlamingen. Meetbaarheid - aantal participanten t.o.v. voorgaande edities; - aantal deelnemers; - beoordeling genodigden. Rapportcijfer tevredenheid over netwerkevenement, na afloop van het evenement; - beoordeling Haagse MICE partners. Rapportcijfer tevredenheid over netwerkevenement, na afloop van het evenement; - media-aandacht. Aantal pagina’s redactionele aandacht voortvloeiend uit Prins voor een Dag. Partners & Stakeholders Haagse regio MICE partners (participanten). Kritieke pad Conjuncturele omstandigheden en daaruit voortkomende mogelijkheid/bereidheid tot participatie. - Gericht op de internationale doelgroep

Samenwerkingsverband Internationale Congressen (SIC) Internationale Congresacquisitie voor de regio Haaglanden op de associatiemarkt, Engelse -en Belgische markt, uitgevoerd door parttime acquisiteurs. Back Office functie en research wordt uitgevoerd door het Convention Bureau. Strategie en werkzaamheden zijn vastgelegd in het Businessplan Internationale Congressen. Projectleden Stuurgroep Internationale Congresacquisitie bestaande uit: Gemeente, KvK, 3/4/5 sterren hotels, World Forum en het Den Haag Marketing – Convention Bureau als uitvoerend orgaan. Doelstelling Acquisitiefunctie leidt tot meer kansen voor Haagse MICE-industrie om internationale congressen te verwerven. Kwantitatieve doelstelling Meer high potential leads voor den Haag, door de markt op te volgen en te vertalen naar meer internationale congressen voor Den Haag. Doelgroepspecificering Internationaal: eventplanners, bedrijfsleven, associaties en intermediairs. Meetbaarheid - periodiek rapportages acquisiteurs aan stuurgroepleden. Beoordeling stuurgroepleden van deze rapportages; - rapportages zijn niet openbaar. Vast te stellen door stuurgroep per jaar. Activiteit projectleden Aansturen acquisitietraject in opdracht van de Stuurgroep Internationale Congressen door (Marketing Zakelijk), Back Office functie zoals bidbooks, site inspections (Marketing Zakelijk). Sales missies (Paul Swain, Ingrid Rip en Den Haag Marketing Zakelijk) en Research functie (Marketing Zakelijk, Mireille Zijm). Partners & Stakeholders Stuurgroep Internationale congressen en MICE aanbod in de regio Haaglanden. Kritieke pad Conjunctuur. Bereidheid van Stuurgroep om dit initiatief te continueren. Is voor het lopende jaar reeds in toegestemd.

Beursvertegenwoordiging en workshops Representatie van Haagse aanbod MICE-industrie op (inter)nationale vakbeurzen, fora en workshops. Projectleden Convention Bureau en partners SIC. Doelstelling Stimuleren Haagse regio als MICE-destinatie, door Top-of-Mind positie te creëren. Voorzien van Haagse bedrijven voor hen relevante contacten t.b.v. en lead- en aanvraaggeneratie. Doelgroepspecificering Internationaal: evenementorganisatoren, intermediairs, associaties en bedrijven. Meetbaarheid - aantal beursbezoekers , waar van toepassing; - NBTC enquête na afloop beurs. Activiteit projectleden Representatie op nationale/internationale markt door diverse medewerkers van Den Haag Marketing, Convention Bureau.

25

Partners & Stakeholders Regionale aanbodzijde MICE-branche. SIC. Kritieke pad Voldoende budget in SIC om deel te kunnen nemen aan deze activiteiten. Deze activiteiten dragen bij aan het imago van Den Haag. - Gericht op de nationale en internationale doelgroep

Vergaring congrescijfers Doorlopende verzameling van de gegevens van internationale meerdaagse congressen met tenminste 40 deelnemers die zullen plaatsvinden of hebben plaatsgevonden in de regio Haaglanden t.b.v. meerdere partijen. Doelstelling Inzichtelijk maken van de bedrijvigheid op het gebied van internationale meerdaagse congressen in de regio Haaglanden. Kwantitatieve doelstelling N.v.t. Doelgroepspecificering N.v.t. Meetbaarheid N.v.t. Partners & Stakeholders De volgende partijen ontvangen gegevens: Gemeente Den Haag, Ministerie van Economische Zaken, (via NBTC), Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC), Union of International Associations (UIA), International Congress and Convention Association (ICCA). De achterban, verenigingen, ministeries, intermediairs en overige organisaties leveren gegevens aan. Kritieke pad Bereidheid/toestemming aanleveren van de gegevens van internationale meerdaagse congressen door partijen. Voor informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Charlotte Kamermans (manager Marketing Zakelijk) Telefoon: 070 3618802 E-mail: [email protected]

26

5.2

Activiteiten Business-to-Business, Topsport

Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers en de verbetering van het sportklimaat - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

Acquisitie en ondersteuning topsportevenementen - ondersteunen evenementorganisatoren met subsidieverstrekking en op het gebied van marketing & communicatie, vergunningen, betrokkenheid Haagse gemeenschap en Haagse bedrijfsleven; - (bijdragen aan) verwerven van (inter)nationale topsportevenementen in Den Haag; - structureel evalueren van evenementen en waar nodig bijsturen. Doelstelling - bijdragen aan optimaal klimaat voor evenementorganisatoren om topsportevenement in Den Haag te organiseren; - aansprekende internationale en nationale evenementen naar Den Haag halen; - evenementen kwalitatief verbeteren door nauwe begeleiding en structurele evaluatie v.d. evenementen. Kwantitatieve doelstelling - uitbreiden aantal ‘barteldeals’ met bedrijfspartners, die inzetbaar zijn voor evenementen; - twee aansprekende (voor Den Haag) nieuwe topsportevenementen naar Den Haag halen; - alle evenementen in 2009 evalueren volgens nieuwe evaluatiemodule. Doelgroepspecificering Regionaal: de verenigingen, het bedrijfsleven en het publiek. Nationaal: de sportbonden, de evenementorganisatoren en het publiek. Internationaal: de Internationale Sportfederaties. Meetbaarheid Meting eind 2009 voor alle bovengenoemde doelstellingen. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, Sportbeleid als beleidsbepaler en subsidieverstrekker. Gemeente Den Haag, DSO als subsidieverstrekker evenementen. De genoemde doelgroepen sportbonden, verenigingen en bedrijfsleven zijn tevens partners en realiseren gezamenlijk evenementen. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers en de tevredenheid van de bezoekers - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

Hommerson Beach Stadion - verzorgen programmering Hommerson Beach Stadion voor topsportevenementen (in weekends); het stadion is operationeel van begin juni tot half september; - coördineren exploitatie stadion; - coördineren sponsordeals en partners stadion; - afstemmen met afdeling Marketing over Marketing & Promotie stadion. Doelstelling - Hommerson Beach Stadion optimaal benutten als podium voor topsportevenementen. - xploitatie op kwalitatief goede en kostendekkende wijze invullen; streven is om verdere stappen te zetten naar ‘marktrijp’ maken van stadion. - Sponsormogelijkheden maximaal benutten. Kwantitatieve doelstelling In alle operationele weekends dient er een topsportevenement plaats te vinden in het stadion. Exploitatie financieel kostendekkend maken. Toename sponsorbijdragen t.o.v. 2008.

27

Doelgroepspecificering De dagbezoekers sportevenementen en inwoners van Den Haag en de regio Haaglanden van 15 tot 40 jaar. Nationaal de dagbezoekers sportevenementen. Jongeren van 15 – 35 jaar gericht op sport. Nationaal: de sportbonden, evenementenorganisatoren en sporters Meetbaarheid N.n.b. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, Sportbeleid (subsidieverstrekker). Uitvoerder dagelijks beheer, n.n.b. Sportbonden en evenementorganisatoren. Activiteiten gericht op het versterken van het imago van Den Haag en de verbetering van het topsportklimaat - Gericht op de regionale en nationale doelgroep

Versterken typisch Haagse topsportevenementen - stimuleren en mogelijk maken typisch Haagse evenementen door ondersteunen evenementorganisatoren met subsidieverstrekking en o.g.v. marketing & communicatie, vergunningen, betrokkenheid Haagse gemeenschap en Haagse bedrijfsleven; - revitaliseren Haagse dagen (zoals Haagse Hockeydagen en Haagse Cricketdagen) en continueren bestaande Haagse dagen (Korfbal, Rugby, Softbal); - structureel evalueren van evenementen en waar nodig bijsturen. Doelstelling - bijdragen aan optimaal klimaat voor verenigingen en evenementorganisatoren om topsportevenement in Den Haag te organiseren; - revitaliseren van enkele van de ‘oude’ Haagse dagen; - aansprekende, bij Den Haag passende evenementen naar Den Haag halen (bv surf- & zeilevenementen, EK Korfbal); - evenementen kwalitatief verbeteren door nauwe begeleiding en structurele evaluatie v.d. evenementen; - vergroten betrokkenheid Haagse sportgemeenschap en Haagse scholen bij de dagen; - uitbreiden aantal ‘barteldeals’ met bedrijfspartners, die inzetbaar zijn voor evenementen. Kwantitatieve doelstelling - totale pakket aan Haagse topsportevenementen kwalitatief verbeteren door gerichte inzet van Regenboogformule (meer officiële NK’s, EK’s en Haagse dagen: vergelijk 08-09); - alle evenementen in 2009 evalueren volgens nieuwe evaluatiemodule. Doelgroepspecificering Regionaal: de verenigingen, bedrijfsleven en publiek. Nationaal: de evenementorganisatoren en het publiek. Meetbaarheid Meting eind 2009 voor alle bovengenoemde doelstellingen Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, Sportbeleid als beleidsbepaler en subsidieverstrekker. De genoemde doelgroepen verenigingen, sportbonden en bedrijfsleven zijn tevens partners en realiseren gezamenlijk evenement. - Gericht op de regionale en nationale doelgroep

Ondersteunen Talenten, Topsporters & Coaches - individuele ondersteuning bieden aan talenten en topsporters (sportmedisch, sportorganisatorisch, maatschappelijk, financieel): sporters met A, B, HP, IT, NT of Belofte status en ondersteuning bieden aan de eerste selectieteams van de TSV’s; - extra ondersteuning bieden aan speciale selectie ‘Haags Goud’ (voormalig Olympisch Netwerk Selectie); deze sporters krijgen intensievere begeleiding en een oud-topsporter/-coach als mentor; - ondersteunen talenten en topsporters via de onderwijsinstellingen Segbroek, Mondriaan en Haagse Hogeschool; - ondersteunen toptrainers/coaches d.m.v. het Haagse Trainer/coach Platform; - uitvoeren taken Alliantiemanager.

28

Projectleden Edgar Vermaas (Den Haag Marketing, Topsport), Rob Blokpoel (Regio Steunpunt Talent & Topsport) en Sonja Thomann (projectmedewerker, via RSTT). Doelstelling - ondersteunen sporters met A, B, HP, IT, NT, Bel status volgens (door Olympische Netwerken) vastgestelde Basispakket ondersteuning; - ondersteunen eerste selectieteams TSV’s: organisatie workshops op sportmedisch vlak; - selectie ‘Haags Goud’ optimaal ondersteunen, eind van het jaar resultaat/toegevoegde waarde hiervan evalueren; - invulling ondersteuning topsporters op onderwijsinstellingen realiseren volgens afspraak; - verder uitbouwen en invullen trainer/coachplatform; - Olympisch Netwerk: nieuwe propositie en afspraken met NOC*NSF vaststellen. Kwantitatieve doelstelling - contact realiseren met 80% van A, B en HP sporters; - intakegesprekken met alle nieuwe IT, NT en Bel afnemen, daar waar gewenst; - selectie Haags Goud uitbreiden naar 10 topsporters, bijbehorende doelstellingen uit Marketing & Communicatie Plan realiseren; - onderwijsinstellingen: zie afspraken met onderwijsinstellingen. Doelgroepspecificering Regionaal: talenten en topsporters en toptrainer/coaches. Nationaal: NOC*NSF/Olympisch Netwerk. Meetbaarheid Meting eind 2009 voor alle bovengenoemde doelstellingen. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, Sportbeleid als beleidsbepaler, subsidieverstrekker. NOC*NSF is naast doelgroep ook partnersturend in het Olympisch Netwerk, draagt financieel bij aan Alliantiemanagement. Faciliteitennetwerk RSTT voor de inzet faciliteiten ten behoeve van sporters & trainers/coaches.

Ondersteunen Topsportverenigingen & Trainingscentra - ondersteunen Haagse Topsportverenigingen (TSV’s), op het gebied van jeugdopleiding, organisatie, technisch kader, ondersteuning verenigingsselecties op sportmedisch gebied, etc.; - professionaliseren en ondersteunen Nationale en regionale Trainingscentra in regio Den Haag ; - onderzoeken en uitwerken mogelijkheden oprichting Centrum voor Topsport & Onderwijs (CTO). Doelstelling - verdere invulling en uitwerking 1-op-1 servicecontracten met TSV’s; - toename realiseren in aantal officieel erkende NTC’s en RTC’s, via Sportbonden; - naar behoeven ondersteunen reeds benoemde NTC’s (Beachvolleybal, Beach soccer en Zeilen); - onderzoeken mogelijkheden vestiging andere NTC’s in Den Haag. Kwantitatieve doelstelling - in 2009 ondersteuning van TSV’s via minimaal 15 service-contracten; - uitsluitsel verkrijgen over alle mogelijke, nog openstaande NTC-toewijzingen, optie Den Haag hier overal inbrengen en toetsen. Doelgroepspecificering Regionaal: Topsportverenigingen, RTC’s en sporters en coaches. Nationaal: NTC’s, sportbonden en NOC*NSF/Olympisch Netwerk. Meetbaarheid Meting eind 2009 voor alle bovengenoemde doelstellingen. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, Sportbeleid als beleidsbepaler, subsidieverstrekker. Sportbonden zijn naast doelgroep ook partner en organisator NTC’s. NOC*NSF is naast doelgroep ook partnerSturend in Olympisch Netwerk, draagt financieel bij aan Alliantiemanagement. Faciliteitennetwerk RSTT. Inzet faciliteiten ten behoeve van TSV’s, RTC’s en NTC’s

29

Activiteiten gericht op de verbetering van het imago van Den Haag. - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

Relatiemarketing (spin in het web) - betrekken bedrijfsleven bij de Haagse topsport vanuit de Sport Business Club, relatiemanagement; - organisatie netwerkevenementen 4x per jaar; - hospitality mogelijkheden bieden bij grote topsportevenementen; - toegang verschaffen tot alle Haagse topsportevenementen; - acquisitie nieuwe partners ism Fondsenwerving & Acquisitie; - activeren van Haagse ex-topsporters: inzet van hun expertise en bekendheid ten gunste van ontwikkeling van de topsport in Den Haag; - het jaarlijks organiseren van de uitreiking van de Gulden Ooievaar: een prijs voor sportsponsoren, die zich hebben ingezet voor de Haagse sport & maatschappij. Doelstelling - versterken van de band tussen bedrijfsleven en topsport in Den Haag, ter bevordering van het topsportklimaat in Den Haag; - kapitaliseren op succes ‘1-december-meeting’; - toename betrokkenheid ex-topsporters realiseren; - uitreiking Gulden Ooievaar verder optuigen en positioneren. Kwantitatieve doelstelling - uitbreiding aantal leden SBC tot 75 eind 2009; - 4 x per jaar goed bezochte netwerkmeeting organiseren. Doelgroepspecificering Regionaal: bedrijfsleven en pers. Meetbaarheid Meting eind 2009 voor alle bovengenoemde doelstellingen. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, Sportbeleid als beleidsbepaler en subsidieverstrekker. Pers is naast doelgroep ook partner.

Marketing & Communicatie Topsport - promotie & marketing van Haagse Topsportevenementen; - promotie & marketing van topsport in Den Haag in het algemeen; - coördinatie uitgifte magazine Den Haag Sport. Doelstelling - verbeteren (centrale) promotie van Haagse topsportevenementen; - verbeteren algemene marketing & promotie topsport in Den Haag: zie Marketing & Communicatie Plan Topsport in Den Haag; - verbeteren impact en uitstraling magazine Den Haag Sport. Kwantitatieve doelstelling - promotie evenementen en rol Den Haag Topsport vaststellen en vastleggen; - implementatie activiteiten genoemd in Marketing & Communicatieplan Topsport; - voor eind 2009 implementeren nieuwe opzet magazine Den Haag Sport. Doelgroepspecificering Regionaal: bedrijfsleven, verenigingen en sporters. Nationaal: sportbonden, evenementorganisatoren, pers en NOC*NSF. Internationaal: de internationale Sportfederaties. Meetbaarheid Meting eind 2009 voor alle bovengenoemde doelstellingen. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, Sportbeleid als beleidsbepaler en subsidieverstrekker. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Lonneke Schijvens (manager Topsport). Telefoon: 070 3618847 E-mail: [email protected]

30

5.3

Activiteiten Business-to-Business, Kenniscentrum evenementen

Activiteiten gericht op de tevredenheid van de bezoeker

Ontwikkeling database evenementen Ontwikkelen en vullen van een database waarin de feiten en cijfers van de grote Haagse evenementen zijn vastgelegd. Doelstelling Een database ontwikkelen met gegevens over grote publieksevenementen in Den Haag waaruit de ontwikkeling en verloop blijkt, zodat instanties t.b.v. hun oordeel over een evenement beter inzicht hebben in bezoekersaantallen, programmering, exploitatie, hoogte subsidies etc. Kwantitatieve doelstelling 1 database ontwikkelen en (doen) vullen. Doelgroepspecificering Regionaal: gemeente Den Haag, adviescommissie evenementen, fondsen en bedrijfsleven. Nationaal: Centraal Bureau voor de Statistiek en Stichting Event Audit Nederland Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag (stakeholder) en evenementensector (partners). Kritieke pad Beschikbare menskracht en financiën.

Event Audit Het nauw betrokken zijn bij het (doen) ontwikkelen van landelijk uniforme instrumenten om bezoekersaantallen bij evenementen, de economische effecten en het mediabereik te kunnen meten. Doelstelling Te komen tot uniforme meetinstrumenten waaruit t.b.v. de overheid en financiers van evenementen correct de waarde van hun bijdrage kunnen analyseren. Kwantitatieve doelstelling In 2009 een proefmeting bij een groot evenement in Den Haag, mogelijk operationeel worden van Audit in 2011. Doelgroepspecificering Evenementensector, overheden en financiers evenementensector. Meetbaarheid Nog niet te bepalen. Activiteiten projectleden Deelname aan landelijk overleg, vertegenwoordiger van de G5 (Rob Keehnen, Den Haag Marketing) in de TC van de Stichting Event Audit Nederland. Spreekbuis naar regionale evenementensector. Initiëren van technische onderzoek naar meetmogelijkheden (Maarten van Gool, Den Haag Marketing). Leveren technisch organisatorische en financieel economische input (Ralf van Peeren, Den Haag Marketing). Partners & Stakeholders Overheden voor de financiering van de evenementen en verantwoordelijk voor de openbare orde en veiligheid. Financiers met betrekking tot de investeringsanalyse. Kritieke pad Internationaal is er geen overeenstemming over het principe van meten. Technisch zijn er nog geen betaalbare en uitvoerbare meetmethoden ontwikkeld.

Adviseren, begeleiden en ondersteunen Haagse evenementensector Het actief en gevraagd adviseren, begeleiden en ondersteunen van de (Haagse) evenementensector op het gehele terrein van voorbereiding en realisatie van grootschalige publieksevenementen. Doelstelling Een kwalitatief en kwantitatief beter gerealiseerd evenement.

31

Kwantitatieve doelstelling Zoveel als mogelijk organisatoren adviseren, begeleiden en ondersteunen. Doelgroepspecificering Regionale evenementensector. Meetbaarheid Advies-, begeleidings- en ondersteuningsactiviteiten. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag als opdrachtgever en de evenementensector in de rol van afnemer van de dienstverlening. Kritieke pad Het op de hoogte zijn bij KCE van het feit dat men behoefte heeft aan advies, begeleiding of ondersteuning voor een betreffend evenement. Overige werkzaamheden en activiteiten die indirect bijdragen aan het behalen van de gestelde doelen ofwel randvoorwaardelijk zijn ervoor. 1. Stimuleren organisatie evenementen op ‘groene basis’ Evenementen kunnen aanzienlijk milieuvriendelijker worden georganiseerd. Het KCE kan informeren, stimuleren en doen faciliteren van evenementenorganisatoren op het gebied van ‘groene’ organisatie van evenementen, hetgeen goed is voor het groene imago van de stad. 2. Stimuleren overall mediabenadering c.q. campagnes De branche stimuleren gezamenlijke mediabenadering c.q. campagnes te voeren, teneinde nadrukkelijker en ook landelijk (groepen) evenementen te positioneren. 3. Ontwikkelen database en onderzoek publieksevenementen Om Den Haag als evenementenstad blijvend te positioneren is een database publieksevenementen noodzakelijk. Hier kan dan gebruik van worden gemaakt bij de acquisitie van evenementen. Daarnaast zou het goed zijn als in kaart wordt gebracht wat de bezoekersaantallen van de verschillende evenementen zijn. Er loopt op dit gebied een initiatief van de Stichting Event Audit Nederland. Den Haag Marketing – Kenniscentrum evenementen vertegenwoordigt de G4 en Eindhoven in de Technische Commissie. 4. Digitaal Handboek evenementen Het Handboek evenementen is in 2008 gedigitaliseerd. Digitale plattegronden worden ter beschikking gesteld aan de branche, alsmede gemeentelijke diensten en hulpdiensten. Het digitale Handboek evenementen wordt in 2009 breed in de markt gezet. 5. Verbeteren dienstverlening aan ondernemers evenementensector Den Haag Marketing wil bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening aan ondernemers in de evenementensector. De gemeente Den Haag wil op allerlei terreinen ondernemers ter zijde staan. Ondernemers in de evenementensector worden door het Kenniscentrum evenementen geholpen met advies bij het realiseren van evenementen. Het Kenniscentrum evenementen wil fungeren als intermediair in het overleg met gemeente en organisatoren om het evenementenklimaat te verbeteren. Het realisatieklimaat voor evenementen dient zodanig te zijn, of te worden bijgesteld, dat Den Haag voor organisatoren aantrekkelijk(er) blijft/wordt om evenementen te laten plaatsvinden. Beleid, regie, faciliteiten, dienstverlening door gemeentelijke diensten en de hulpdiensten kunnen meer en beter afgestemd te worden. De vergunningseisen dienen werkbaar te blijven voor organisatoren. Daartoe wordt overleg gevoerd om de vergunningverleningsprocedure en het voorbereiding- en uitvoeringsklimaat te optimaliseren. Daarnaast worden samen met de gemeente Den Haag expertmeetings aan de branche aangeboden, waarin zo breed mogelijk geïnformeerd en gediscussieerd wordt over ontwikkelingen op het vakgebied, alsmede informatie van de branche wordt ingewonnen. Adviseren, begeleiden en ondersteunen Haagse evenementensector. Voorbereiden en uitvoeren subsidieprocedure grootschalige publieks (sport)evenementen. Probleemoplossend actief zijn inzake grootschalige publieksevenementen. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Rob Keehnen (manager Kenniscentrum evenementen) Telefoon: 070 3618827 E-mail: [email protected]

32

6

Activiteiten Distributie

Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers, het vasthouden en groei van de bestedingen en verblijfsduur - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

Dagtocht Beklimming van de toren (geheel 2009) Begin 2008 is het initiatief geopperd bezoeken en rondleidingen in de toren van de Grote Kerk in Den Haag te realiseren. In het verleden was hier reeds sprake van. Doordat de toenmalige gidsen niet in het bezit waren van het benodigde EHBO diploma is de beklimming van de toren toentertijd gestaakt. Momenteel is het niet mogelijk voor toeristische bezoekers om een toren te beklimmen in Den Haag. Om de beklimming te kunnen realiseren zullen verschillende technische aanpassingen gedaan moeten worden zodat deze voldoet aan ARBO, veiligheid en milieu, de brandweer en de GGD voorschriften. Deze zullen worden uitgevoerd door de Gemeente Den Haag. De exploitatie zal verzorgd worden door een externe partij afkomstig uit de stad en zal worden aangewezen door Den Haag Marketing. Den Haag Marketing zal zich met name zich bezighouden met de kaartverkoop voor de toren en communicatie-uitingen. Door Den Haag Marketing is reeds een marketingplan opgesteld dat met de gemeente (wethouder Huffnagel) is besproken. Met het plan is ingestemd. Er moet nog budget vrij komen voor de marketing van deze activiteit. Doelstelling Door de beklimming van de toren te realiseren kan het huidige toeristische aanbod van Den Haag worden uitgebreid waardoor de aantrekkelijkheid voor dag- en meerdaags toerisme wordt vergroot. Kwantitatieve doelstelling Projectrealisering Beklimming Toren voor toeristenseizoen 2010-2011. Doelgroepspecificering Regionaal zijn dat de bewoners van Den Haag en omgeving. Het gaat hier om gezinnen en de doelgroep 50plussers. Nationaal en internationaal zijn dat de individuele toeristen, dag- en meerdaagstoerisme (gezinnen en 50 plussers). Meetbaarheid Realisering project Beklimming Toren op 1-4-2010. Partners & Stakeholders Stichting Grote Kerk Den Haag: het beschikbaar stellen van de kerk en meedenken in het ontwikkelen van de producten. De Gemeente Den Haag is verantwoordelijk voor het facilitaire gedeelte van het project. (gereed maken van de toren en laten voldoen aan alle veiligheidseisen). Externe organisatie (nader te bepalen) zal de exploitatie verzorgen. Kritieke pad Allereerst zal de toren verbouwd moeten worden om te laten voldoen aan alle veiligheidseisen. Hiervoor zijn vergunningen vereist (met een aanvraagtijd van 4 maanden). Daarbij is het nog niet bekend welk budget beschikbaar is voor dit product. Hierdoor kunnen de kosten niet in kaart worden gebracht. Activiteiten gericht op de tevredenheid van de bezoeker - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

Certificering VVV-organisatie (onderdeel van uitvoering Quickscan VVV) De structuur van de VVV-organisatie zal de komende periode ingrijpend veranderen. Eén fysieke VVV-vestiging, een geavanceerde toeristische website, shop-in-shop voorzieningen en mobiele informatieteams zijn de elementen van de nieuwe organisatie. Dit alles met het doel de toeristische bezoeker van Den Haag optimaal van informatie te voorzien. Certificering van de VVV-organisatie is erop gericht de kwaliteit van de informatievoorziening die na de herstructurering van

33

de organisatie wordt bereikt te borgen. Deze borging wordt bereikt door het beschrijven van bedrijfsprocessen. organisatiestructuren en output volgens bepaalde kwaliteitsstandaards en het periodiek toetsen op basis van deze beschrijvingen. Het kan gaan om een ISO-certificering, ook kan gebruik gemaakt worden van het INK-model. De keuze van de methode moet nog afgewogen worden. Een globale oriëntatie laat zien dat kwaliteitsborging volgens standaarden binnen de VVVwereld geen usance is. De VVV-Eindhoven schijnt een van de weinige voorbeelden te zijn. Doelstelling Certificering van de VVV-organisatie is erop gericht de kwaliteit van de informatievoorziening die na de herstructurering van de organisatie wordt bereikt te borgen. Deze borging wordt bereikt door het beschrijven van bedrijfsprocessen. organisatiestructuren en output volgens bepaalde kwaliteitsstandaards en het periodiek toetsen op basis van deze beschrijvingen. Meetbaarheid Certificering gereed en uitreiking certificaat in 2010/2011. Kritieke pad Besluitvorming rond nieuwe organisatiestructuur VVV, verwachting mei 2009. Beschikbaarheid middelen.

Ontwikkeling toeristische plattegrond (januari t/m april) Het ontwikkelen van een toeristische plattegrond waarop de toeristische bestemmingen in de drie Haagse toeristische kerngebieden (Scheveningen, Binnenstad en Kijkduin), de toeristische bestemmingen in de rest van de stad en de toeristische bestemmingen in Delft op duidelijke wijze worden aangegeven. Ook wordt de bereikbaarheid van de bestemmingen aangegeven door weergave van de belangrijkste OV-verbindingen in het gebied Den Haag-Delft. Doelstelling Vergroten van de toeristische dienstverlening met als doel het gastvrijheidsgevoel bij de toeristische bezoeker te verhogen. Kwantitatieve doelstelling Distributie van 500.000 plattegronden op jaarbasis. Meetbaarheid Distributie plattegronden (31-12-2009).

Planvorming VVV-Bibliotheek Ontwikkeling van een programma van eisen en een definitief ontwerp voor een Bibliotheek-VVV-vestiging aan het Spui. In hoofdlijnen gaat het om de volgende deelfuncties: - uitbreiding leescafé-functie. - internationale ontmoetingsplek; - informatiefunctie bibliotheek; - informatiefunctie VVV-UITburo; - VVV-Winke;l - activiteiten, evenementen, debatten, tentoonstellingen; - studiofaciliteiten. Doelstelling Optimaliseren van de dienstverlening met het doel een tevreden toeristische bezoeker. Kwantitatieve doelstelling Stijging van het bezoekersaantal (huidig 200.000 Hofweg) met 2% per jaar. Meetbaarheid Aantal cliënten (31-12-2010).

34

Toeristische informatievoorziening Jaarlijks hebben de verschillende vestigingen van de VVV (in 2008 Hofweg, Gevers Deynootplein en Wagenstraat) bijna 300.000 bezoekers. Ze vragen om informatie, kopen producten of komen even binnenlopen. Tussen de 20 en 30 medewerkers van de VVV zijn bezig om de klant het gevraagde te geven en zorgen er voor dat hij/ zij met een tevreden gevoel de VVV-vestiging verlaat en zijn/haar doel in Den Haag bereikt. In hoofdlijnen zijn de volgende deelactiviteiten voor een goede informatievoorziening/productverkoop te onderscheiden: - informatieverstrekking via de front-office - productverkoop via de frontoffice - op peil houden kwaliteit informatie - administratieve bedrijfsvoering - personele bedrijfsvoering (waaronder inroosteren) - boeken hotelreserveringen en excursies - boeken dagtochten - inkoop voor winkel/retail Van de bijna 300.000 klanten die we jaarlijks hebben wordt alleen de nationaliteit geregistreerd. Het voornemen is om de klantregistratie te verdiepen: leeftijd, opleidingsniveau, inhoudelijke interesses zijn belangrijk om te weten. Daartoe zal in 2009 een onderzoeksmethode ontwikkeld worden. Doelstelling Door middel van de informatievoorziening en het verkopen van producten het tevredenheidgevoel bij de toeristische bezoeker vergroten. Kwantitatieve doelstelling Bezoekersvestiging verhogen met 2 % per jaar (momenteel 300.000 klanten). Meetbaarheid Aantal bezoekers, per kwartaal (kwartaalrapportage). Diepte onderzoek via enquêtering naar leeftijd, opleiding/ interesse. Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, afdeling DSO Onderzoek, deze is faciliterend.

Uitrollen Shop-in-Shop In het kader van het uitvoeren van de aanbevelingen van de quickscan VVV wordt een netwerk van Shop-in-Shops gecreëerd waar eerste lijnsinformatie voor toeristische bezoekers wordt verstrekt. Den Haag Marketing levert het informatiemateriaal, de shopkeeper verstrekt het. Shop-inShops worden vooral in de toeristische gebieden en op een aantal plaatsen waar veel toeristische bezoekers zijn of de stad in komen gealloceerd. In principe wordt de functie gekoppeld aan de reguliere detailhandel. Voordeel detaillist is dat meer bezoekers in de winkel komen, waardoor de omzet stijgt. Gedacht wordt aan boekhandels, tijdschriften/tabakhops, benzinestations (bij invalswegen), warenhuizen (Bijenkorf heeft interesse), attracties, NS-stations en HTM-loketten. De activiteit is het opzetten van het project: welke shops, waar, wat is het informatiepakket en hoe verloopt de uitvoering. Gestart wordt met een pilot. Doelstelling Verhogen van het tevredenheidgevoel bij de toeristische bezoeker door meer on the spot en via een breder netwerk verstrekken van toeristische informatie. Kwantitatieve doelstelling Eind 2009: 5 shop-in-shops (pilot) gerealiseerd. Eind 2010: 20 shop-in-shops gerealiseerd. Meetbaarheid Aantal vestigingen op 31-12-2010.

35

Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag, HTM, Bijenkorf en diverse andere winkels. Kritieke pad Financiën vanuit gemeente Den Haag en medewerking detaillisten.

Uitvoering Quickscan VVV (2010–2013) De Quickscan VVV uitgevoerd door het bureau Leisure Result heeft geleid tot een aantal aanbevelingen om de toeristische dienstverlening te verbeteren: - het realiseren van een fysieke VVV-vestiging; - het realiseren van een toeristische website; - informatie via het shop-in-shopmodel; - informatie op toeristische hotspots via city hosts; - om tot realisering van de aanbevelingen te komen wordt een meerjarenplan gemaakt waarin de verschillende projectopgaven staan gedefinieerd: op de doelstelling, de openstaande vragen, het organisatievoorstel, de procedure, de planning en de financiën wordt per projectopgave ingegaan. Na akkoordbevinding door de gemeente Den Haag (verwacht voor 1 mei a.s.) worden conform de meerjarenplanning de verschillende projectvoorstellen uitgewerkt en aan de gemeente aangeboden ter besluitvorming. Ook het voorstel Certificering VVV-organisatie wordt in het meerjarenplan opgenomen. Projectleden zijn de distributiemanager, hoofd VVV, seniormedewerkers en vertegenwoordiger gemeente Den Haag. Doelstelling Verhoging van de tevredenheid bij de toeristische bezoeker door optimaliseren van de dienstverlening. Kwantitatieve doelstelling - stijging aantal klanten met 2% per jaar; - waarderingscijfer dienstverlening cijfer 7,5; - realisatie 4 deelprojecten. Meetbaarheid Aantal klanten 31-12-2010. Waarderingscijfer dienstverlening op 31-12-2010. Projectrealisatie 4 deelprojecten op 31-12-2011. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers - Gericht op nationale doelgroep

Beurzen (consumentenbeurzen Nederland) Den Haag Marketing vertegenwoordigt de stad op verschillende nationale consumentenbeurzen. In 2009 zal Den Haag Marketing ook weer deelnemen aan de volgende consumentenbeurzen: Vakantiebeurs, Libelle Zomerweek, 50PlusBeurs, Expat Fair, Groepsidee en Busidee. Samen met participanten uit de stad zal Den Haag vertegenwoordigd zijn op de bovenstaande beurzen. In overleg met de afdeling Marketing wordt bepaald welke beurzen bezocht zullen worden. Den Haag participeert bij de grote beurzen onder de vlag van het ZHBT. Dit kan met redelijk beperkte middelen, maar het resultaat is er ook naar: een bescheiden performance. De activiteit houdt in te onderzoeken of een meer grootschalig Den Haag-paviljoen mogelijk is met een uitstraling een grote stad waardig. Er zijn dan wel 15 à 20 participanten nodig die mede de kosten dekken. Doelstelling Het uiteindelijke doel is, dat Den Haag met een bredere manier gepresenteerd zal worden. Hieronder wordt verstaan dat de verschillende aspecten van Den Haag zoals musea, attracties, theaters enz. Kwantitatieve doelstelling Draagvlak (financiële participatie) bij 10 à 15 participanten. Deelnemen aan drie consumentenbeurzen op jaarbasis.

36

Doelgroepspecificering Individueel dag- en meerdaagstoerisme. Per beurs zal de doelgroep nader moeten worden bepaald. Vakantiebeurs, Libelle Zomerweek, vrouwen tussen de 40-50 jaar, 50Plus Beurs: de welvarende 50Plusser, Expat Fair: expats die woonachtig zijn in Den Haag en omgeving, Groepsidee: busbedrijven en organisatoren van groepsuitjes als belangrijkste doelgroep, Busidee: busbedrijven en organisatoren van groepsuitjes als belangrijkste doelgroep. Meetbaarheid Draagvlak door 10/15 participanten (september 2009). Realiseren 1 beurspaviljoen (september 2009). Partners & Stakeholders Partners afkomstig uit de stad (attracties, musea enz.) als participanten voor de beurs. Kritieke pad Het is nog niet bekend in hoeverre de beurzen er in de toekomst uit zullen zien. Om Den Haag breder te laten zien zullen veel organisaties uit de stad moeten deelnemen. Er bestaat een risico dat niet alle participanten de financiële middelen bezitten om te kunnen deelnemen. Hierdoor zou het doel niet kunnen worden bereikt. Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers, het vasthouden en groei van de bestedingen en verblijfsduur en op de tevredenheid van de bezoeker - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroepen

Businessplan Dagtochten (1-2-09 tot 31-12-09) Er moet onderzoek gedaan worden naar de afdeling Dagtochten om in kaart te brengen welke groep de belangrijkste klant van de afdeling is en of het productaanbod überhaupt bij deze doelgroep past. In het kader van dit onderzoek moet er een beleidsplan komen met adviezen en maatregelen die z.s.m. in de praktijk moeten worden omgezet. Dit alles moet leiden tot een businessplan voor dagtochten met de volgende uitgangspunten: - activiteit dagtochten moet minimaal kostendekkend zijn; - dagtochtenprogramma moet bijdragen aan de promotie voor Den Haag Marketing; - aanbod moet bestaan uit standaardpakketten en maatwerk. Doelstelling Door een breder aanbod en een makkelijkere werkwijze (waarvoor een nieuw reserveringssysteem een onderdeel van het beleidsplan moet zijn) meer klanten kunnen helpen en meer tours (groei van 2 %) kunnen boeken. Naar aanleiding van een sterkte /zwakte analyse de dienstverleningen en het productaanbod verbeteren waardoor de klanttevredenheid wordt vergroot. Dit alles neer te leggen in een businessplan dagtochten Doelgroepspecificering Ministeries, overheidsinstellingen, touroperators, lokale bedrijven, privé-groepen en personeelsverenigingen. Meetbaarheid - opstellen businessplan (zomer 2009); - stijging aantal klanten dagtochten, 2% per jaar (31-12-2010). Partners & Stakeholders - dagtochten, combinatie Delft- ontwikkelen van een gezamenlijk arrangement; - samenwerking uitbreiden en intensiveren met touroperators/ evenementenorganisaties. Kritieke pad Budget om plannen te realiseren (bijv. reserveringssysteem ), personele bezetting en ICT.

Vernieuwde toeristische website (gepland: eind zomer 2009) Bouw van de nieuwe toeristische website in samenwerking met de gemeente Den Haag. www.denhaag.com zal wederom een portal worden met doorway mogelijkheden naar gemeentezaken, toeristische informatie en informatie voor bedrijven en instellingen.

37

Doelstelling Een nieuw www.denhaag.com als doorway met als doel burgers, toeristen en bedrijven en instellingen te voorzien van informatie. Kwantitatieve doelstelling Bezoekers website (unieke bezoekers/page views)jaarlijks verhogen met 2%. Doelgroepspecificering Regionaal: bv jongeren van 15 – 25 jaar in Den Haag en Delft. Iedereen in en om Den Haag, ook buitenland. Meetbaarheid Aangegeven door de gemeente, hoofdzakelijk meetmomenten per verschillende werkgroep. Aantal unieke bezoekers, aantal per jaar op 31-12-2010. Aantal page views, aantal per jaar, 31-12-2010.

Winkel-retail De VVV frontoffice omvat naast informatievoorziening, verzorging dagtochten en excursies, verzorging hotelreserveringen ook de verkoop van toeristische artikelen als souvenirs, t-shirts, etc. Ook is een groot assortiment boeken (met name over Den Haag) te koop. Verkoop vindt zowel in de richting van de consument (toeristen) als in de richting van de zakelijke markt plaats. Er is duidelijk een vraag. Hoewel Leisure Result in haar aanbevelingen naar aanleiding van de quickscan aangeeft de winkelfunctie te decimeren, volgt Den Haag Marketing die lijn niet. De verkoop rendeert en de artikelen die verkocht worden, hebben een promotionele waarde voor Den Haag. De activiteit houdt in om een vernieuwd businessplan voor de retailfunctie van de VVV te schrijven. Uitgangspunten voor dit plan zijn: - de retailfunctie moet minimaal kostendekkend zijn; - de promotionele waarde van het aanbod aan artikelen moet verzekerd zijn; - de kwaliteit en diversiteit van het aanbod aan artikelen moet verbeteren en inspelen op de vraag; - de bedrijfsvoering moet meer geprofessionaliseerd worden en aansluiten op de standaards in de moderne retail. Doelstelling Verhogen van de tevredenheid van de toeristische bezoeker door verbetering van de dienstverlening en productenaanbod. Kwantitatieve doelstelling Omzetstijging van 2% per jaar (ten opzichte van 2008). Stijging aantal klanten met 5% per jaar. Meetbaarheid Omzetstijging t.o.v.2008 op 31-12 2011. Rendementsberekening (31-12-2011). Activiteit gericht op het vasthouden en groei van de bestedingen - Gericht op regionale doelgroep

Uitvoering salesplan geschenkbonnen De verkoop van geschenkbonnen kent in 2008 een omzet van tegen de 6 miljoen euro. Hoewel landelijk (door VVV-Nederland) een stijging van de omzet valt te constateren, blijft deze in Den Haag ongeveer gelijk terwijl meer omzet te genereren is.. Daarom is een salesplan geschenkbonnen ontwikkeld met de volgende deelactiviteiten: 1. De grote zakelijke markt (bedrijven boven de 150 medewerkers) in de regio Den Haag (overheid, bedrijven en instellingen) is voor een groot deel klant. Onderzocht wordt waar de gaten nog zitten. Die bedrijven en instellingen zullen worden benaderd.

38

2. Naar verwachting heeft de MKB-sector (dus onder de 150 medewerkers) nog veel potentie. Deze sector zal op twee manieren benaderd worden: - er een aantal gerichte mailings verstuurd worden. Een eerste proefmailing naar 500 adressen is begin november verstuurd; - er zal geadverteerd worden in periodieken die in de mkb-sector gelezen worden. Gedacht wordt aan de krant; - van de Kamer van Koophandel Den Haag. Bladen of magazines van branche-groepen als bouwbedrijven, de visserijsector, groente- en fruit, etc. behoren ook tot de adverteermogelijkheden. 3. Het net van wederverkopers zal geïntensiveerd worden. In principe is het de bedoeling om een dekkend netwerk te hebben over Haaglanden (inclusief het Westland). 4. Voor alle wederverkopers zal vernieuwd, fris reclame materiaal ontwikkeld worden dat in de winkel geplaatst kan worden, op de balie, hangend aan muur, plafond of voor het raam. 5. Detaillisten waar VVV-bonnen (geschenkbonnen) ingewisseld kunnen worden zullen via deurstickers of anderszins onder de aandacht van het publiek gebracht worden. Doelstelling Realiseren van een toename van omzet aan geschenkbonnen en mede daardoor uitgave vergroting bij detaillisten in Den Haag en de regio. Kwantitatieve doelstelling - omzetstijging grootbedrijf met 5 %. - omzetstijging MKB met 20 %. - omzetstijging consument (via VVV) met 10 %. - omzetstijging wederverkopers met 25 %. - Gericht op de nationale en internationale doelgroep

Dagtocht Hop-on Hop-off (looptijd n.t.b.) Jaren lang heeft Den Haag een bustour gehad gericht op individuele bezoekers genaamd de Royal City Tour. Deze voldoet niet meer aan de wensen en behoeften van de klant. Daarom zal er nu een Hop-on hop-off bus gaan rijden die op verschillende punten in de stad zal stoppen. De stoppunten zijn (Hofweg, Omniversum/Gemeente-museum, Scheveningen Bad en Madurodam). De bussen zullen op vaste tijden door de stad rijden. De Hop-on Hop-off tour kan tevens een aangepaste route rijden als er grote evenementen plaatsvinden (zoals The Hague Festivals of The Hague Art City). Bovengenoemd voornemen is vertaald in een marketingplan, dat dient als de basis voor overleg met gemeente, HTM, etc. Doelstelling - de Hop-on hop-off bus moet een bijdrage leveren aan de versterking van de collectieve marketing binnen Den Haag. Mede door dit product te realiseren wordt het toeristische aanbod van Den Haag uitgebreid waardoor de aantrekkelijkheid voor dag- en meerdaags toerisme wordt vergroot. - de Hop-on-hop off bus dient jaarlijks door 10.000 klanten gebruikt te worden. Doelgroepspecificering De nationale – en internationale de individuele toerist meerdaags- en dagtoerisme. Meetbaarheid Aantal gebruikers (31-12-2009). Partners & Stakeholders Gemeente Den Haag (verstrekken vestrekken) en HTM verzorgt de bussen. Kritieke pad Het budget voor dit project is niet verstrekt. Hierdoor is het nog niet duidelijk of het project doorgaat en welk budget daarbij versterkt wordt door de Gemeente.

39

Activiteiten gericht op het aantrekken van meer bezoekers, het vasthouden en groei van de bestedingen en de verblijfsduur - Gericht op de nationale en internationale doelgroep

Hotelreserveringen (1e halfjaar 2009) De omzet in hotelreserveringen laat de laatste jaren een daling zien. In 2008 is zelfs sprake van een scherpe daling. Het aantal reserveringen daalde met ca. 40%. De omzet met ca. 25%. De meest voor de hand liggende reden is de ruime mogelijkheid om on line te boeken via allerlei bookingsites. De activiteit bestaat uit twee onderdelen: - nut en noodzaak van het handhaven van de activiteit hotelreserveringen binnen Den Haag Marketing/VVV; - indien ja: overschakelen naar een reserveringssysteem waarbij sprake is van een provider. Den Haag Marketing/VVV krijgt een intermediaire rol. Doelstelling Verhogen service aan de toeristische bezoeker via optimalisering systeem van hotelreserveringen. Kwantitatieve doelstelling Stijging van het aantal reserveringen t.o.v. 2008. Stijging van de omzet t.o.v. 2008. Doelgroepspecificering Nationale- en internationale 40 plusser met hogere inkomens en surfjongeren. Meetbaarheid Aantal en omzet reserveringen (31-12-09). Partners & Stakeholders Vereniging Residentiehotels (vrager). Vereniging 3,4 en 5 sterrenhotels (vrager). Activiteiten gericht op het aantrekken van het vasthouden, groei van de bestedingen en verblijfsduur en op de tevredenheid van de bezoeker - Gericht op de regionale, nationale en internationale doelgroep

Ontwikkeling regiobestemmingen De regio kent een aantal toeristische bestemmingen die ook voor de bezoekers van Den Haag interessant is. Denk aan de veiling Flora Holland, diverse bestemmingen in Delft, het museum in Rijswijk, sportvoorzieningen in Zoetermeer, Buitenverblijf Hofzicht in Leidschendam-Voorburg. Deze activiteit is erop gericht de verschillende bestemmingen voor de Haagse bezoeker te ontsluiten via het aanbieden van excursies, dagtochten of anderszins. Doelstelling Met deze activiteit wordt het aantal bezoekmogelijkheden voor bezoekers aan Den Haag vergroot. Doelstelling is door dit vergrote aanbod de verblijfsduur van de bezoeker in de stad te verlengen en met name het meerdaagsverblijf te stimuleren. Kwantitatieve doelstelling Toename meerdaagsverblijf. Doelgroepspecificering Nationale- en internationale 40 plussers met hogere inkomens en gezinnen. Meetbaarheid Aantal hotelovernachtingen nog nader te bepalen. Partners & Stakeholders Regio Haaglanden, HTM en attracties in de regio. Kritieke pad Overeenstemming tussen regiopartners. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Hans Doets (manager Distributie) Telefoon: 070 3618811 E-mail: [email protected]

40