Highlights Strategie en beleid Business to Consumer 2.1 Marketing Recreatief Cultuur Marketing 13

Inhoudsopgave

Bladzijde

Highlights

2

1. Strategie en beleid

3

2. Business to Consumer 2.1 Marketing Recreatief 2.2 Cultuur Marketing

9 13

3. Business to Business 3.1 Convention Bureau 3.2 Den Haag Topsport 3.3 Kenniscentrum Evenementen

18 19 22

4. VVV-Ticketshop/UITburo

25

1

Highlights tweede kwartaal Strategie en beleid -

In de lente- en zomerperiode is Den Haag frequent in het nieuws. Onder andere regionaal bij Radio West en landelijk met het AD met de rubriek ZZZ (Zand Zee Zomer) en de ‘Beleef Den Haag’ campagne.

-

38 buitenlandse journalisten bezochten Den Haag.

-

Fondsenwerving&acquisitie: advertentieverkoop en sponsorwerving loopt, evenals in het eerste kwartaal, ook in het tweede kwartaal nog steeds boven target.

-

De toeristische barometer staat klaar om ‘live’ te gaan.

-

Den Haag is uitgeroepen als City Marketing stad van het jaar 2010.

Business to Consumer: -

De Scheveningen campagne krijgt een waardering van 6,9. Van de mensen die de campagne gezien hebben komt 40% voor een dag en komt 18% voor een meerdaags verblijf naar Scheveningen.

-

900.000 mensen bezochten Den Haag tijdens de The Hague Festivals-periode. Aan de campagne werd meer bijgedragen door de markt (een stijging van 61%).

Business to Business -

Den Haag is uitgeroepen tot Evenementen stad van 2010 én Topsport gemeente 2009!

-

Nieuwe aanvragen voor congressen in q2 bedroegen 7.200 Congres Man Dagen (CMD’s) met een waarde van 2,5 miljoen op de associatiemarkt en 5.360 CMD’s met een waarde van 1,8 miljoen op de corporate markt.

-

Den Haag Topsport heeft meegeholpen met de bid voor het EK voetbal voor vrouwen in 2013.

-

Den Haag heeft tweede officiële Nationaal Trainingscentrum: het NTC Zeilen.

VVV-Ticketshop/UITburo -

VVV Den Haag scoort met een gemiddelde van 7,0 op haar dienstverlening boven landelijk gemiddelde van 6,4.

-

De omzet van de geschenkbonnen door wederverkopers is met 50% gestegen ten opzichte van het eerste half jaar in 2009.

-

De eerste shop-in- shop is op 1 juni in Scheveningen gerealiseerd.

-

Sinds 13 mei is het informatiepunt op de Pier in Scheveningen operationeel.

2

1. Strategie & Beleid Pers & PR Noot: De pers&pr afdeling verzamelt alle publicaties om de mediawaarde te kunnen aangeven. Deze gegevens zijn nu nog niet beschikbaar. Gestreefd wordt om de mediawaarde aan het einde van jaar inzichtelijk te hebben en zodoende per kwartaal te kunnen rapporteren. Vrije persbewerking Business to Consumer The Hague Festivals’10 Doelstelling - Via landelijke en lokale media met free publicity zorg dragen voor een heldere positionering richting consument van The Hague Festivals als; ‘De leukste festivalperiode beleef je in Den Haag’ - Consumenten via de media enthousiasmeren voor The Hague Festivals Realisatie Vanaf april is de PR-campagne voor The Hague Festivals geïntensifieerd. Nieuws over de festivalperiode is op gezette tijden via persberichten verstuurd. Zo was er onder andere aandacht voor het moment waarop de vernieuwde website live ging, de aangetrokken sponsoren en de ondersteuning van War Child. Naast de reguliere persbewerking is ook op een ludieke manier contact gezocht met de media door het organiseren van een flash mob op het Plein in Den Haag. Via het ANP is een nieuwsfilmpje van de actie gemaakt en verspreid. De PR-actie was met name gericht op online media en is landelijk goed opgepakt. Zo was het filmpje te zien op websites als nu.nl, Trouw en Algemeen Dagblad. Momenteel worden alle publicaties verzameld om straks de totale PRwaarde van The Hague Festivals te kunnen bepalen. Internationale media Sinds januari is de internationale persbewerking van de afdeling Leisure overgegeven aan de persmedewerker B2C van de unit Strategie en beleid. Doelstelling - (Positieve) naamsbekendheid van Den Haag vergroten onder de internationale toeristische media - Zoveel mogelijk positieve (print) artikelen, digitale vermeldingen en radio- en tv items - Consumenten enthousiasmeren via vrije pers Realisatie Verreweg het grootste deel van de internationale persbewerking komt neer op het organiseren van persbezoeken aan Den Haag. Het tweede kwartaal is vanwege de start van het toeristisch seizoen de drukst bezochte periode van het jaar. In samenwerking met promotionele partner, het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC), hebben 38 journalisten Den Haag bezocht. Daarbij waren drie groepsreizen vanuit Rusland, Groot Brittannië en Spanje in combinatie met Italië. De media die Den Haag bezoeken zijn veelal tijdschriften met een langere productietijd. Vanuit het eerste kwartaal druppelen de eerste publicaties binnen, er zijn mooie artikelen verschenen in Guida Capital (Italië), De Morgen (België), The Hotlist (USA), en Mia Revista (Spanje). Beleef Den Haag! Doelstelling - Hoge nieuws- & attentiewaarde op landelijk en regionaal niveau - Versterken van het imago van Den Haag - Consumenten enthousiasmeren via vrije pers

3

Realisatie Beleef Den Haag! is de marketingcampagne die is voortgevloeid uit het extra vrijgekomen recessiebudget van de gemeente Den Haag. Om het verblijfstoerisme te stimuleren is ingezet op verschillende arrangementen om Den Haag te beleven, te boeken via www.slaapindenhaag.nl. Ter ondersteuning van de marketingactiviteiten wordt voor de vrije persbewerking gebruik gemaakt van een communicatiebureau. Het perstraject is tweeledig: enerzijds worden de longlead media bewerkt met bel&win-acties en invalshoeken op maat, anderzijds wordt ingezet op ludieke acties waarbij het thema ‘slapen’ centraal staat. Zo werden fotomomenten georganiseerd tijdens Veteranendag en Parkpop van mensen in pyjama. De komende maanden zullen de PR-acties met dit thema worden doorgetrokken. Vrije persbewerking Corporate, B2B, VVV en Topsport Algemeen (Positieve) naamsbekendheid van Den Haag (Marketing) vergroten door het communiceren van nieuwswaardige resultaten, projecten en activiteiten naar de media. Zoveel mogelijk positieve (print) artikelen, digitale vermeldingen en radio- en tv items en bekendheid onder journalisten zodat Den Haag (Marketing) bij hen goed in hun geheugen gegrift staat. Bekendheid vergroten bij stakeholders, partners en publiek Radio West Tweewekelijks worden bij Radio West de tips voor de aankomende weken gedeeld met de luisteraars. Mieke Smid geeft gedurende de zomermaanden deze tips. De tips variëren van gratis evenementen, cultuuruitjes tot gezinsactiviteiten. Het item duurt drie minuten en de rubriek stopt eind augustus. AD Haagsche Courant Rubriek ZZZ (Zand Zee Zomer) Gedurende de zomermaanden verschijnt dagelijks de paginagrote rubriek ZZZ in het AD. Beide medewerkers pers en pr leveren hier input voor, variërend van het surfdorp tot Mary Poppins en de agenda. Convention Bureau Prins voor een Dag 2010 Het Haagse kennismakingsevenement voor de evenementen en congresbranche. Prins voor een Dag staat bekend als een sterk merk. Door niet in te boeten op kwaliteit, originaliteit en service blijft dit merk behouden. Op gebied van pr is de doelstelling om het sterke merk als zodanig te blijven profileren aan zowel de achterban en partners als de (vak)media. Doelstelling De vrije persbewerking is vooral gericht op kwalitatieve berichtgeving gedurende de maanden juli, augustus en september. Bovendien moet social media sterk worden ingezet. Acties: • Plan van Aanpak • Webteksten, uitnodigingen, etc. • Persbericht over het nieuwe concept is uitgestuurd naar partners en vak- en lokale media • Social media is ingericht; twitter account, linkedin, rssfeeds • Eeen aantal malen per week worden tweets en updates verstuurd Resultaat Het resultaat is nu voornamelijk online omdat de vakmedia slechts beperkt verschijnt. De berichten (inclusief tweets en updates) hebben artikelen opgeleverd in vakmedia (b.v. highprofile, tourpress), lokale media (onder meer Posthoorn), e-nieuwsbrieven (congreswereld.nl, tourpress) en twitter. Algemeen Convention Bureau De volgende acties voor vrije persbewerking zijn uitgevoerd: • Persberichten rondom Expedia list en de vier Haagse hotels bij de top.

4

• • •

Persbericht over de permanente vlaggenparade Persdag met Meeting Magazine (met René Bom) Tweets, updates en krabbels via social media

Resultaat De berichten zijn ook in het Engels verstuurd en leverden publicaties op tot in Australië (traveltrade newsletter). De persdag met Meeting Magazine levert enkele pagina’s op. Topsport Algemeen Samen met de afdeling Topsport zijn gesprekken gevoerd met RTV West om reportages te maken rondom Haags Goud Talenten met als doelstelling de talenten en hun persoonlijke verhaal in combinatie met wat de stad doet om het topsportklimaat te verbeteren, te laten zien. De planning is dat er vanaf het einde van het jaar gedurende een aantal maanden drie talenten worden gevolgd in aanloop naar grote wedstrijden (Olympisch of WK). Samenwerking Vestia en Kompasbuurt Vestia Den Haag Scheveningen, Nevobo (NTC Beachvolleybal) en Den Haag Marketing hebben een overeenkomst ondertekend waarin de Kompasbuurt aangewezen is als ideale wijk voor de Beachvolleybaltopsporters om te wonen. Realisatie • Persbericht naar aanleiding van de ondertekening • Media te woord staan met vragen • AD helpen met contact zoeken met Madelein Meppelink voor reportage • Input leveren voor reportage RTV West • Tweets, updates en krabbels via social media • Initiëren en begeleiden van reportage op dagdenhaag.nl, inclusief interview manager Topsport Lonneke Schijvens. Beachstadion Het The Hague Beachstadion is op 14 juni feestelijk geopend onder meer met wethouder Karsten Klein en het gezamenlijk kijken van de eerste wedstrijd van het WK van Oranje tegen Denemarken. Het Beachstadion is een gezamenlijke ‘productie’ van Topsport en Marketing Recreatief. Enerzijds gericht op Topsport en daarnaast ingezet als ‘trigger’ voor bezoekers. Doelstelling De doelstelling is tweeledig; aandacht voor de ‘beachscene’ en het belang van beachsporten voor Den Haag in het algemeen en ook meer aandacht voor de sporten zelf, zoals beach hockey, beachsoccer, etc. Acties • • • • • • •

Persuitnodiging Agendaberichten Afstemming KNVB voor beachsoccer Boilerplate rondsturen Kalender naar media sturen Tweets, updates en krabbels via social media Genoemd in de radiorubriek van Radio West als tip

Resultaat De acties leverden aandacht op van RTV West (twee radioverslagen en een nieuwsitem op tv), een reportage op Dag Den Haag, De Posthoorn, AD Haagsche Courant, Haags Nieuwsblad, Scheveningse Courant en de Vollybalportal op. Ook de kalender die naar de media is gestuurd levert via

5

verschillende invalshoeken aandacht op voor de ‘lange zomer vol sport in het Beachstadion’ (AD landelijk) of voor individuele evenementen die er plaatsvinden (diverse media). Gulden Ooievaar Doelstelling Pr-doelstelling is sportsponsorprijs maximaal onder de aandacht krijgen van de regio en haar partners en het imago van de prijs verder verbeteren. Acties • • • • •

Persbericht bekendmaking genomineerden Artikelen schrijven over de genomineerden voor De Posthoorn Teksten aanleveren voor denhaagfm Afstemmen met Z jouraal voor invulling Tweets, updates en krabbels via social media

Resultaat Naar aanleiding van persberichten rondom de genomineerden zijn verschillende artikelen verschenen. Waaronder een reportage in drieluik over de verschillende categorieën in De Posthoorn. Via Denhaagfm.nl kon gestemd worden en verschenen nieuwsberichten en Z-Journaal besteedde in een spread aandacht aan de prijs in het algemeen en de genomineerden in het bijzonder. VVV Den Haag Jubileum Fietstocht met Ronald McDonald De VVV bestaat 125 jaar en dat wordt in Den Haag gevierd met onder meer een jubileumroute waarbij 1 euro van de opbrengst naar Ronald McDonald gaat. Doelstelling Ruchtbaarheid geven aan de route en het initiatief en mensen oproepen tot het fietsen van de route. Acties • Nieuwsflits versturen • Persbericht algemeen versturen • Persuitnodiging voor een speciale aftrap van de route • Persbericht achteraf versturen inclusief foto’s • Tweets, updates en krabbels via social media Realisatie De jubileumroute is in verschillende dagbladen (AD en Telegraaf) verschenen en het AD heeft een interview afgenomen ‘Even vragen aan’ over het initiatief, radio Funx heeft een interview afgenomen, er is een reportage op dagdenhaag verschenen en er verschenen verschillende online artikelen bij de reismedia zoals tourpress.nl. The Hague Online Media Centre (OMC) In samenwerking met Bureau Citymarketing is in het tweede kwartaal begonnen met de ‘bouw’ van het nieuwe Online Media Centre (OMC). De inventarisatiefase is afgerond en het beeldarchief wordt ververst en opgeschoond. Tevens is DutchImage begonnen met de productie van een tweetal toeristische reportages: ‘Den Haag, internationale stad van recht en vrede’ en ‘Het culinaire DNA van Den Haag’. Zodra beide reportages klaar zijn, zullen deze via het Online Media Center en middels een e-mailing aan binnen- en buitenlandse media worden aangeboden. Het ‘nieuwe’ OMC gaat medio september ‘live’. Den Haag Informatiegids 2010 Doel van de Den Haag informatiegids is om binnen- en buitenlandse bezoekers te informeren over het toeristisch aanbod. Naast de reguliere distributiepunten, is de brochure in het tweede kwartaal middels een tweetal displays gedistribueerd op de Keukenhof. In de zomermaanden zullen de

6

displays ‘verhuizen’ naar de strandbibliotheek in Kijkduin en het VVV-informatiepunt op de Pier. Het feit dat de Den Haag Informatiegids vanaf 2009 gratis is, heeft de distributie in positieve zin beïnvloed. De gids wordt nu ook op tal van andere distributiepunten in en buiten de stad verspreid. De voorgaande jaren werd de brochure via de VVV-kantoren verkocht en kregen alleen de PIP's de brochure gratis geleverd. Externe partijen konden de brochure tegen (geringe) betaling geleverd krijgen en haakten dan soms af. Omdat de Den Haag Informatiegids nu gratis is, vormt de prijs geen belemmering meer en wordt aan (vrijwel) alle aanvragen voldaan. Aan het eind van het tweede kwartaal is begonnen met de eerste besprekingen over de invulling en productie van de Den Haag Informatiegids 2011. Onderzoek, strategie en beleid 1. Strategische marketingkaders voor Den Haag Marketing uitzetten en strategisch beleid (door) ontwikkelen. - De middellange termijn strategie wordt gesplitst in een markt- en bedrijfsstrategie. Eind september zal deze tezamen met het activiteitenplan 2011 officieel worden gelanceerd. - De aandachtspunten voortkomend uit de in-en externe analyse (t.b.v. de middellange termijn strategie) zijn dit kwartaal reeds opgepakt. Er is bijvoorbeeld door personeelszaken een vlootschouw gemaakt en hieruit volgend een opleidingsplan waar bijscholing op het gebied van marketing-en commerciële competenties leidend is. Daarnaast is er gestart met de opzet van een online strategie en de invulling van de constatering van het gat in imago en identiteit. 2. Uniformiteit en eenduidigheid - Aansluitend op het laatste genoemde punt (gat tussen imago en identiteit) is Den Haag Marketing samen met een bureau gestart om te komen tot een verhaallijn en beeldtaal voor Den Haag. Doel van deze exercitie is om in beeld en taal uit te drukken wat Den Haag nu zo interessant maakt om te bezoeken en de doelgroep op haar emotie hierop aan te spreken. Met uiteindelijk resultaat dat alle communicatie over Den Haag uiteindelijk in hetzelfde stramien en toon wordt uitgerold. 3. Inzichtelijk maken activiteiten (effectiviteit activiteiten). - De meetbaarheid en de rapportage ervan (voor onder andere de kwartaalrapportage) zijn nogmaals onder de loep genomen en aangescherpt. Uitgangspunt is dat alleen het resultaat van de doelstellingen waarvoor de activiteit/campagne is opgezet te rapporteren. Op deze wijze wordt snel inzichtelijk wat de status is van de activiteit. Eerste resultaten zijn zichtbaar in deze kwartaalrapportage. - De toeristische barometer staat klaar om ‘live’ te gaan. Input vanuit de markt blijkt vooralsnog lastig te zijn. Besloten is om toch verder te gaan met de barometer en te starten met de hotelcijfers komende van het CBS (aantal gasten en overnachtingen) vanaf 2002 tot en met 2010 en het aantal internationale aankomsten op Schiphol en Rotterdam/The Hague Airport. In samenwerking met de vertegenwoordiging in het College van Participanten worden de attracties en musea nogmaals verzocht aan te leveren. Zowel voor de opbouw van de historie, waardoor er een trend inzichtelijk gemaakt kan worden, als regulier (maandelijks). 4. Samenwerking intern- en extern optimaliseren (collectiviteit zowel binnen Den Haag Marketing als in de markt). - In het tweede kwartaal is het College van Participanten eenmaal bij elkaar geweest. agendapunten waren de ontwikkelingen binnen Den Haag Marketing, de eerste kwartaalrapportage, inventarisatie voor het activiteitenplan 2011 en toelichting op de lopende activiteiten en campagnes. - De campagne ‘slaapindenhaag’ (recessiemarketing) is verder uitgewerkt en voortgezet. Het betreft een plot, waarbij we een aantal nieuwe zaken uittesten. Doelstelling van deze campagne is om minimaal 3.000 Nederlanders van mei tot en met 22 augustus minmaal één nacht in Den Haag te laten verblijven. Kijkende naar het bereik van de campagne door o.a. de ‘Beleef Den Haag’ bijlage bij regionale dagbladen (680.000 exemplaren) buiten de Randstad is Den Haag bij 2,1 miljoen personen boven de 13 jaar onder de aandacht gebracht. Het aantal bezoekers aan de boekings-site van ‘Beleef Den Haag’ (slaapindenhaag.nl) was in het tweede kwartaal 5.600, waarvan 4.667 unieke bezoekers vaak afkomstig uit Brabant of Gelderland. Het aantal boekingen via de slaapindenhaag.nl site blijft echter ver achter bij het gestelde doel. Vanaf de start tot en met het tweede kwartaal hebben slechts 122 personen een verblijf

7

geboekt, hiermee blijft het aantal boekingen nog ver achter op het conversietarget. Tijdens het overleg met de 3/4/5-sterrenhotels is aan de orde geweest dat de prijs een belangrijke factor is. De hotels zijn gebonden aan ‘rate parity’, waardoor een scherpe prijsstelling achterwege blijft. Het blijkt dat bij individuele afspraken tussen een hotel en bijvoorbeeld een museum een scherpe prijs wordt afgegeven. We beraden ons nu op hoe we dit verder moeten aanpakken, omdat we – door de opdracht om alle partijen te bedienen met onze campagne – inboeten op het uiteindelijke boekingsresultaat. Verder gebruiken we de pilot om te experimenteren met nieuwe communicatiemiddelen. Relatiemanagement en Fondsenwerving & Acquisitie (F&A) Nissen Utrechtsebaan Zoals al vermeld in de eerste kwartaalrapportage zijn de Nissen zijn voor het gehele jaar al verkocht. De verkoop van de nissen is nu gestopt, omdat de nissen tot 2011 al vol zitten. Acquisitie nieuwe Parners in Promotie (PIP’s) In 2010 zijn tot nu toe 12 nieuwe Partners in Promotie geworven. Er hebben er ook een aantal opgezegd (faillissementen, overnames etc.) Target voor 2010 is € 100.000,-, momenteel staat de teller op €95.500,-. Verwachting is dat de target voor 2010 gehaald gaat worden. Beachstadion Het afgelopen kwartaal zijn verschillende (sponsor)voorstellen uitgestuurd, met als resultaat dat Vestia een sportbijeenkomst voor haar huurders in het stadion organiseert. Sport- en Cultuur Business Club De Sport Business Club heeft een aantal nieuwe leden erbij. In §3.2 ‘Topsport’ staat omschreven wie dit zijn. De opbrengsten hieruit zullen terugvloeien naar het Beachstadion om het exploitatietekort te dekken. Scheveningen/Beach Special Deze special is inmiddels uitgekomen en hier is bijna 14.000 euro boven target aan advertentie inkomsten binnengehaald. Deze overscore wordt ingezet ter dekking van het exploitatietekort van het Beachstadion. Sponsoren The Hague Festivals Rabobank, InHolland en McDonalds zijn aangetrokken als sponsoren voor The Hague Festivals. The Hague Festivals Special De THF special is inmiddels uitgekomen en heeft het advertentie target van 40.000 euro gehaald. UITmagazine Na een kleine dip in het eerste kwartaal wordt de maandelijkse target van € 7.100,- in het tweede kwartaal gehaald. Met de overeenkomsten met Zoetermeer en Wassenaar Theater is het verlies van de eerste 2 maanden rechtgetrokken en is er zelfs een plus in omzet. Haagsuitburo De verkoop van on-line advertenties (haagsuitburo.nl en UITmail) vertoont al jaren een stijgende lijn. Gemiddeld wordt er 400 euro maandelijks boven target binnengehaald. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Nicole Janssen – van Vonderen (Manager Marketingstrategie) Telefoon: 070 3618822 E-mail: [email protected]

8

2.1 Marketing recreatief Dagbestedings-campagne Doelstelling • Stijging van het bezoek aan de website vandaagnaardenhaag.nl met 25 procent van 124.000 naar 155.000 bezoekers, • Stijging van het aantal ingeleverde bonnen van vandaagnaardenhaag.nl met 25 procent, van ruim 18.500 naar 23.125 bonnen), • Relatiedag met minimaal 80 deelnemers, • Campagne voor de helft gefinancierd door de markt. Realisatie Het eerste en tweede kwartaal tezamen van 2009 was goed voor 53.763 bezoekers naar de website. In 2010 is het bezoekersaantal tot nu toe 60.281, een stijging van 12 procent. De stijging van 25 procent is nog niet gehaald, echter kan nog gerealiseerd worden door de verwachting dat meer Nederlanders in Nederland vakantie zullen vieren. De zomervakantie moet nog van start gaan en hierna volgen ook nog de herfst- en de kerstvakantie. Deze periodes zijn traditioneel gezien goed voor een flinke stijging van bezoekers aan de website en bezoek aan de attracties. Er is een lichte daling te zien in het aantal ingeleverde kortingsbonnen bij de attracties. Bij Madurodam zijn in 2009 (in het eerste en tweede kwartaal tezamen) 3.984 bonnen ingeleverd. Dit jaar zijn er tot nu toe 3.350 bonnen ingeleverd, een daling van ongeveer 19 procent. Deze daling van het aantal ingeleverde bonnen bij de attracties loopt gelijk op met de daling van het aantal bezoekers naar de attracties in Den Haag. SEA LIFE Scheveningen heeft in kwartaal 1 en 2 alle bezoekers een korting van 25 procent gegeven in verband met werkzaamheden aan het gebouw. Of de gestelde doelstellingen gehaald worden, is nog niet vast te stellen, mogelijk zullen deze bijgesteld moeten worden. De ontwikkeling van de afname van bezoekers aan attracties in Den Haag moet nauwlettend gevolgd worden, ook in relatie tot attracties in de rest van Nederland. De Relatiedag vindt plaats op 5 oktober 2010. De campagne wordt voor de helft door de markt gefinancierd. De toeristische marktpartijen dragen gezamenlijk € 35.000,- aan de campagne bij. Dit door het afsluiten van op maat gemaakte marketingpakketten zodat het toeristisch bedrijfsleven campagne partners worden en meedenken met de strategie. The Hague Festivals (juni) Doelstelling • Minimaal 40 procent bezoekers van buiten Den Haag en omstreken 1 en 1 procent internationale bezoekers, • Gemiddelde verblijfsduur 2 van bezoekers uit Nederland verlengen: consolidatie ten opzichte van 2009 (1,65 nacht per verblijvende bezoeker), • Toename bestedingen en groei van het aantal verkochte kaarten voor betaalde evenementen met 2 procent 3, • Verhogen marktbijdrage en sponsoring voor de festival periode met 10 procent.

Realisatie The Hague Festivals heeft plaatsgevonden van 10 tot en met 27 juni. De festivalperiode heeft tot nu toe ruim 900.000 bezoekers getrokken. Dit zijn minder bezoekers dan vorig jaar. Mogelijke oorzaken zijn het slechte weer in de eerste twee weken, de extreme hitte van het laatste weekend en de 1

Rijswijk, Voorburg-Leidschendam en Wassenaar

2

Gemeten op basis van cijfers van het Centraal Bureau Statistiek (CBS)

3

Bron: Den Haag Marketing Middellange termijn strategie 2010-2016

9

concurrentie van het WK voetbal. In 2009 hebben ruim 1,1 miljoen bezoekers de festivalperiode bezocht. Wel zullen de bezoekersaantallen nog oplopen, omdat een tweetal evenementen, “Wild Wonders of Europe en het Zandsculptuur”, die doorlopen tot september, hier nog niet in zijn meegerekend. In de derde kwartaalrapportage worden deze cijfers bekend gemaakt. De website van The Hague Festivals heeft in totaal 49.000 bezoekers gegenereerd, hiervan waren 40.000 bezoekers uniek. Ruim 7.000 van deze bezoekers kwamen uit Den Haag, gevolgd door 2.000 bezoekers uit Amsterdam en 1.200 uit Rotterdam. De overige bezoekers kwamen uit Voorburg, Utrecht, Rijswijk, Leidschendam, Zoetermeer, Delft en Pijnacker. Of de doelstelling van minimaal 40 procent bezoekers van buiten Den Haag en omstreken 4 en 1 procent internationale bezoekers behaald is, kunnen we hier nog niet geheel uit opmaken. Dit moet ook blijken uit het imago onderzoek dat wordt gehouden door onderzoeksbureau Blauw Research na afloop van de festivalperiode. Resultaten worden in de derde kwartaalrapportage bekend gemaakt. Voor The Hague Festivals is een arrangement uitgezet op de website thehaguefestivals.com en slaapindenhaag.nl. Er zijn nog geen cijfers bekend van het CBS over het aantal hotelovernachtingen tijdens de festivalperiode. De toename van de bestedingen van een festivalbezoeker kan door middel van cijfers van het CBS worden bepaald en door onderzoek van de verschillende evenementen organisaties. Ten opzichte van 2009 hebben de betaalde festivals in 2010 tot nu toe 514 bezoekers meer getrokken. De cijfers van The Hague Jazz en Festival Classique zijn hier nog niet bij berekend, omdat deze nog niet bekend zijn. Deze volgen in de derde kwartaalrapportage. In 2010 is totaal € 204.500,- uit de markt voor The Hague Festivals gehaald, verdeeld over € 105.000,- in barterdeals, € 30.000,- sponsoring, € 51.000,- advertentieverkoop en € 18.500,- vanuit de evenementen organisatoren. In 2009 is voor € 123.000,- uit de markt gehaald. Er is dus sprake van een stijging van 61 procent, waarmee de doelstelling van 10 procent ruim gehaald is. De extra geworven budgetten zijn grotendeels geherinvesteerd in de campagne, daarnaast ingezet voor de intercontinentale marktbewerking, de Internationale Citybreak.

Scheveningen Beachbreak campagne Doelstelling - Verblijfstoerisme stimuleren door meer traffic te genereren voor hotel websites, - Meer toeristen naar Den Haag-Scheveningen trekken, - Twee procent stijging van gemiddelde besteding, - Stijging van het bezoek aan de website per maand met 10 procent, - Awareness, vergroten van het positieve imago van Den Haag Scheveningen als badplaats. - Campagne voor de helft gefinancierd door de markt Realisatie Uit de uitkomsten van het onderzoek van Blauw Research blijkt dat de bezoeker de nieuwe campagne van Scheveningen met een 6,9 waardeert. Daarbij wordt aangegeven dat de campagne zorgt voor een beter beeld van de badplaats, haven en dorp van wat er te doen is. Ook vindt men dat Scheveningen zich onderscheidt van andere badplaatsen met deze campagne. De bezoekers aan Scheveningen zijn over het algemeen zeer positief over de badplaats. Uit de eerste resultaten van het onderzoek van Blauw Research is het volgende naar voren gekomen: • 40 procent van de mensen die de campagne gezien hebben, heeft een dagtrip naar Scheveningen gemaakt naar aanleiding van de campagne. • 18 procent heeft een korte vakantie naar Scheveningen gemaakt naar aanleiding van de campagne.

4

Rijswijk, Voorburg-Leidschendam en Wassenaar

10

In samenwerking met de vier grote hotels in Scheveningen zijn diverse hotelarrangementen via scheveningendenhaag.com gecommuniceerd. In totaal heeft de campagne vanaf de start in februari 404 doorklikken gegenereerd naar de hotels, met een duidelijke piek in het paasweekend (april). Het aantal daadwerkelijk boekingen bij de hotels is nog niet vast te stellen. In de derde kwartaalrapportage worden deze bekend gemaakt. De website scheveningendenhaag.com is vanaf 16 februari 2010 live. De bezoekresultaten van de website heeft een constante stijging laten zien met een duidelijke piek tijdens het paasweekend en pinksterweekend. Totaal heeft de nieuwe site 51.491 unieke bezoekers getrokken. Maandelijks is dit een gemiddelde stijging van 36 procent. De campagne wordt voor meer dan de helft door de markt gefinancierd. Het toeristisch bedrijfsleven op Scheveningen draagt tot op heden ruim € 250.000,- bij aan de campagne. Internationale City Break-campagne 2010 – 2012 Doelstellingen • Bereik 60 miljoen inwoners, • Totale media waarde € 6.392.000,-, • Waarde aankomsten/overnachtingen € 842.000,- voor totaal internationale Citybreak, • Totaal aantal journalisten 14.506. Realisatie De cijfers komen van het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen. Deze lopen een kwartaal achter. Hieronder staan de conclusies wat in het eerste kwartaal gerealiseerd is. Er zijn verschillende magazines en Holland specials verschenen waar Den Haag in heeft meegelopen met een totale oplage van 1.077.777. Hiermee zijn 4.428.300 consumenten bereikt. Er zijn verschillende (digitale) nieuwsbrieven naar consumenten uitgestuurd, met een bereik van 42.164 consumenten. Ook zijn er andere tools ingezet, zoals een bannercampagne en beurzen, die gezamenlijk hebben gezorgd voor een bereik van 429.793 personen. Ook de reisagenten en touroperators worden apart benaderd, bijvoorbeeld met het uitsturen van een nieuwsbrief naar 20.000 contacten. Het totale bereik tot nu toe van aantal personen: 4,9 miljoen in het eerste kwartaal. De nadruk van de campagne ligt voor veel landen pas in het tweede en derde kwartaal. Verwacht wordt dat in de rest van het jaar meer mensen bereikt worden, waarmee de doelstellingen gehaald worden. Tot op heden hebben alle activiteiten een mediawaarde van € 201.330,- opgeleverd voor Den Haag. Dit is slechts vier procent van het gestelde jaar doel, alleen is het niet vast te stellen of dit nu achter loopt op de planning, vanwege de nadruk in de campagne die later in het jaar ligt. Van het CBS zijn begin juli alleen de hotelovernachtingscijfers van januari en februari beschikbaar. De cijfers via de campagne partners, zoals Expedia en KLM ontbreken nog. Hierdoor is het op dit moment niet goed inzichtelijk te maken wat deze campagne bijdraagt aan overnachtingen voor de stad. De derde kwartaalrapportage zal hierin inzicht moeten geven. Tot nu toe zijn er binnen de internationale city break 8.875 journalisten bereikt. Het grootste gedeelte hiervan, ruim 80 procent, is bereikt in Groot-Brittannië. Hier loopt de campagne voor op de gestelde doelstelling, welke naar verwachting ruim gehaald zal worden.

Intercontinale City Break-campagne Japan Doelstellingen • Het imago van Den Haag bij travel trade en consumenten positief onder de aandacht brengen, • Het initiëren tot opname van Den Haag in de programma’s van de trade, • Het op de kaart zetten van Den Haag als cultuur, dans, shopping en internationale stad aan zee,

11

• •

Het onder de aandacht brengen van het themajaar 2009/2010 Holland Art Cities/The Hague Art City, Het stabiliseren van het intercontinentale toerisme naar Den Haag.

Realisatie Voor de intercontinentale citybreak wordt er gepromoot op de Japanse markt. De promotie op de Amerikaanse markt loopt via de Gemeente Den Haag, welke rechtstreeks gefinancierd is in 2009. In Japan wordt er voornamelijk gepromoot op de Japanse website van holland.com. In totaal zijn er 123.387 bezoekers geweest op de algemene website van holland.com/jp. Ruim 22 procent van deze bezoekers, in totaal 27.834 personen, hebben de Den Haag pagina bezocht. Deze ‘Den Haag home’ heeft weer een aantal advertenties waar mensen op kunnen klikken te weten: Den Haag, stad met vele gezichten, Den Haag Art City & Festivals, musea en attracties, evenementen en toeristische informatie. De meeste bezoekers (41 procent) klikken door op musea en attracties. Daarna is het onderwerp ‘Den Haag, stad met vele gezichten’ het meest populair met 26 procent van de bezoekers. Voor de travel trade wordt in juli de Japan workshop bezocht, waarbij er gepraat zal worden met de Japanse reisindustrie. In november start de salesmissie waar het Mauritshuis Den Haag zal representeren. De gestelde doelstellingen kunnen dan pas geëvalueerd worden. Cijfers van intercontinentale overnachtingen (CBS) ontbreken tot nog toe. Residentiehotels Doelstellingen • Vasthouden en verhogen van het stedentrip toerisme naar Den Haag • Verlengen bezoek aan Den Haag, door onder andere een stijging van de gemiddelde bestedingen door combinatiebezoeken • Verdubbelen extra campagne budget voor de stad Realisatie Deze actiematige campagne is uitgevoerd over de periode van december 2009 tot en met januari 2010. In totaal hebben ruim 20.000 unieke bezoekers de website bezocht en zijn 194 boekingen direct via de website gemaakt. Dit heeft een totaal van 388 extra bezoekers naar de stad gehaald. De gemiddelde prijs voor de overnachting is € 100,- (voor twee personen) en de gemiddelde bestedingen bedragen € 28,- 5 per persoon per dag. Totaal hebben deze boekingen ruim € 41.000,extra inkomsten voor de stad gegenereerd.

Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Jorn Hoogesteijn (Manager Marketing & Communicatie) Telefoon: 070 3618888 E-mail: [email protected] 2.2 Cultuur Marketing Inleiding Cultuurmarketing draagt eraan bij dat meer (internationale) bezoekers Den Haag bezoeken, en meer bewoners van Den Haag (intensiever) gebruik maken van het cultureel aanbod in de stad.

5

Bron: Consumentensegmentatie Den Haag, Smart Agent Company

12

Collectieve cultuurmarketing wordt ingevuld door Den Haag Marketing door het promoten van het complete culturele aanbod van Den Haag en regio vanuit het Haags UITburo. Focus van het Haags UITburo ligt op het verhogen van de participatiegraad van de Haagse inwoner aan het culturele aanbod in de stad. Daarnaast participeert cultuurmarketing in een aantal projecten die als doel hebben meer bezoekers naar Den Haag te trekken. In opdracht van Gemeente Den Haag (OCW en Citymarketing), Den Haag Marketing en Directieoverleg Haagse Podia (DP) is bureau LaGroup in 2009 gevraagd een strategische notitie Collectieve Cultuurmarketing Den Haag op te stellen. Vanuit alle culturele disciplines binnen maar ook buiten Den Haag is input geleverd middels (online) interviews. In 2010 wordt door Den Haag Marketing, in samenwerking met Gemeente en culturele instellingen in Den Haag, “handen en voeten” gegeven aan de conclusies en aanbevelingen uit dit rapport. Naar aanleiding van de uitwerking van de strategische notitie Collectieve Cultuurmarketing Den Haag worden de doelstellingen van de unit cultuurmarketing, inclusief die van het Haags UITburo, opnieuw gedefinieerd. Huidige doelstellingen zijn derhalve voor het Haags UITburo gebaseerd op de huidige producten en diensten en worden voornamelijk gerapporteerd op aantallen. Het Haags UITburo Het Haags UITburo is onderdeel van het Nederlands UITburo. dé distributeur van agenda-informatie op het gebied van cultureel uitgaan in Nederland met het doel cultuurparticipatie te vergroten. Het Uitburo netwerk bestaat inmiddels uit 16 regionale Uitburo’s. Elk regionaal Uitburo is onafhankelijk en zelf verantwoordelijk voor de eigen lokale Marketing, PR en Sales. Het Nederlands Uitburo richt zich aansluitend daarop alleen op landelijke marketing activiteiten. Daarnaast faciliteert en coördineert het Nederlands Uitburo gezamenlijke projecten van verschillende Uitburo’s. Door allen te werken onder hetzelfde merk, met dezelfde database en overeenkomstige producten wordt het Uitburo steeds sterker en herkenbaarder. UITpas (in theaterseizoen september - juni) Stimuleert cross-over- herhaal- en nieuw theater- en museumbezoek. Klantenbinding en deling van de bestanden met stakeholders m.b.t. dm-acties. Doelstelling Bijdrage aan 2% meer bezoekers aan participerende culturele instellingen. Consolidatie van het aantal UITpashouders (t.o.v. 2009). Aantal eind 2009 was 7.787. Realisatie Eind juni bedraagt het aantal Uitpashouders 7.385, waarvan iets meer dan de helft inwoner is van Den Haag. Ten opzichte van einde 2009 is dit een daling van 402 UITpashouders. Met als doel de UITpas te promoten onder potentiële bezoekers aan Den Haag zijn samenwerkingsverbanden gestart met Theaters in de randgemeenten Wassenaar, Zoetermeer en Naaldwijk. Het niet uitbrengen van de UITbestelgids (abonnementencampagne voor het aankomende culturele seizoen en het niet promoten van de UITpas (hangende implementatie van de collectieve cultuurmarketingstrategie is de reden voor de forse daling in het aantal UITpashouders. Hoewel het aantal UITpashouders de laatste jaren terugloopt is het gebruik nog steeds aanzienlijk. In het eerste half jaar werden volgens opgave van de theaters ruim 10.000 tickets met UITpaskorting verkocht waarvan twee derde door SEM en Koninklijke Schouwburg. Deze cijfers worden pas sinds kort aangeleverd door de theaters (helaas nog niet door allemaal). Een concrete doelstelling is derhalve ook niet gesteld. 2010 dient als nulmeting. Haags UITfestival (5 september 2010) Doelstelling - Bekendmaking van de programmering, werving (nieuwe) bezoekers voor het culturele aanbod in Den Haag. -Doelstelling aantal bezoekers: 75.000

13

-Doelstelling kaartverkoop theaters: n.t.b. in overleg met de podia Realisatie De organisatie van het Haags UIT Festival is door licentiehouder Den Haag Marketing gegeven aan DOEN. Een begeleidingscommissie, bestaande uit vertegenwoordigers van het Directieoverleg Haagse Podia en Den Haag Marketing heeft zijn zeswekelijks overleg weer opgestart. Voor de komende editie vindt samenwerking plaats met de Ooievaarspas, de Studentenpas, expatorganisaties en de horeca aan de Denneweg. Ook wordt gekeken naar samenwerking met Den Haag Warchild City. De avond voorafgaande aan het Haags UIT Festival vindt de Haagse Museumnach plaats. Ook met deze organisatie wordt samengewerkt om bezoekers voor een weekend Den Haag te interesseren. UIT Magazine Doelstelling - De lezers informeren, d.m.v. artikelen inzetten,tips, aanbiedingen en een van dag-tot-agenda, over activiteiten op het gebied van podium- en beeldende kunsten in de regio Haaglanden en zo tot (meer) bezoek aanzetten. - Behoud abonnees. Aantal abonnees eind 2009 was 2.705. Realisatie De advertentieacquisitie loopt op target. Het aantal abonnees bedraagt eind juni 2.685. Dit is een daling t.o.v. einde 2009 van 20. De daling is mede het gevolg van het ontbreken van promotie voor het magazine. Voortbestaan van (een vorm van) cultureel magazine is afhankelijk van de implementatie van de strategienota collectieve cultuurmarketing. In het eerste half jaar zijn ruim 400 aanbiedingen voor voorstellingen die in het magazine stonden verkocht. De daadwerkelijke aantallen liggen hoger, nog niet alle theaters leveren de cijfers aan. Een concrete doelstelling is derhalve ook niet gesteld. 2010 dient als nulmeting.

65 + theaterarrangementen Met speciale 65+ theaterarrangementen bereikt het Haags UITburo een groot aantal senioren dat niet zelfstandig meer naar het theater wil/kan gaan. Vier keer per jaar wordt een op de doelgroep geselecteerd aanbod in een boekje gecommuniceerd waarop kan worden ingeschreven. Doelstelling 1.000 theaterbezoeken per jaar Realisatie In het eerste half jaar hebben 584 bezoeken plaatsgevonden. In de zomermaanden vinden geen voorstellingen plaats. Het animo is onverminderd groot. In het eerste half jaar waren er 790 aanvragen vanuit de participanten en moesten er dus 206 worden afgewezen. www.haagsuitburo.nl Doelstelling - Bezoekers informeren over en gidsen door het culturele aanbod in de regio Haaglanden. - 300.000 bezoeken per jaar - 150.000 unieke bezoekers per jaar - 1.500.000 pageviews per jaar - Verder doorontwikkelen van de website op het gebied van zoekfunctionaliteit, SEO en web2.0tools. Realisatie Eerste half jaar: - 101.633 bezoeken - 68.586 unieke bezoekers - 633.749 pageviews

14

In verhouding tot Q1 valt op, dat in Q2 het aantal nieuwe bezoeken en nieuwe unieke bezoekers gestegen is (resp. +4,22% en +7,15%). Het aantal bezoeken is in Q2 heel licht gedaald (0,64%). De pageviews zijn ook gedaald in verhouding tot Q1 (-18,98%). Deze dalingen zijn te verklaren door het feit dat in mei het culturele seizoen op z'n einde loopt en er dus automatisch minder aanbod is. Niet alleen is het zo dat de site van het Haags Uitburo in de zomer altijd minder wordt bezocht - deze daling is wereldwijd voor alle sites in de zomermaanden waarneembaar. De lichte daling van het aantal bezoeken vs. de daling in het aantal pageviews moet verder onderzocht worden. Opvallend is sowieso, dat de daling van het aantal bezoeken zo miniem is aan het einde van het seizoen. Eerste inschatting is, dat de uitgebreide nieuwsberichten en opvallende highlights in combinatie met het aantal referrers via Twitter naar deze onderdelen van de website heeft gezorgd voor veel nieuwe bezoekers die minder pagina's bezoeken dan de vaste bezoekers. De functionele analyse ten behoeve van de vernieuwing van de website is in Q2 afgrond. Er is reeds begonnen met de voorbereidende implementatie van deze nieuwe functionaliteiten. De verwachting is, dat dit traject eind augustus, begin september afgerond is. Dit is later dan in eerste instantie gepland, omdat de migratie van V3 naar V4 (database) prioriteit heeft gekregen.

Uitmail Doelstelling - Abonnees informeren over en gidsen door het culturele aanbod in de regio Haaglanden. - Kwantificeerbare doelstelling is 10.000 Uitmail-leden eind 2010. Realisatie Het aantal mailbare mailadressen waar de Uitmail naartoe wordt verstuurd, bedraagt 9.213. (Dit aantal is echter lager dan dat waar de Uitmail doorgaans naar verstuurd wordt. Er wordt nog uitgezocht wat de oorzaak is van deze discrepantie.)

Projecten cultuurmarketing Den Haag Danst! Den Haag is met recht een internationale dansstad van formaat en dat moet benadrukt worden. Vandaar dat de gezamenlijke dansorganisaties zich hebben georganiseerd en gezamenlijk de kernboodschap “Den Haag Danst!” op grootschalige wijze willen introduceren en uitdragen. In de strategienota “Collectieve cultuurmarketing Den Haag” (zie Inleiding) wordt Dans gezien als imagoversterker van de stad Den Haag. Aan de hand van de conclusies en aanbevelingen uit dit rapport is in het eerste kwartaal 2010 het marketingplan Den Haag Danst! 2010-2012 opgesteld.

Doelstelling Imago: 1. Den Haag op nationaal en internationaal niveau positioneren als dé dansstad van Nederland, mede als versterking van het programma “Attractieve Stad” (onderdeel van de citymarketingstrategie), dat als doel heeft Den Haag als een aantrekkelijke, internationale stad neer te zetten. 2. Middels Den Haag Danst! versterken van de positionering van Den Haag als cultuurstad, voor zowel de eigen bewoners als de (inter)nationale bezoekers, mede als opstap naar de kandidaatstelling van Den Haag als culturele hoofdstad van Europa 2018. Kwantitatief: 3. Meer (verblijfs) toeristen (nader te bepalen bijdrage aan % stijging aantal hotelovernachtingen) door samenstellen arrangementen en intensievere samenwerking met overige (culturele) disciplines 4. Bestedingen

15

2 % groei van het aantal verkochte podium- en festivalkaartjes (eind 2012 t.o.v. 2008) Monitoring en onderzoek Om bovenstaande doelstellingen meetbaar te maken is het noodzakelijk om (publieks)onderzoeken te verrichten en waar nodig allereerst nulmetingen te doen. Hiertoe worden de volgende stappen ondernomen: 1) Bestaande informatie Uitgevoerde Haagse publieksonderzoeken over dans inventariseren en hier, waar relevant en mogelijk, conclusies uit trekken. Deze dienen als nulmeting. 2) kwantitatief en kwalitatief publieksonderzoek Landelijk is de dansmonitor D@S (dans analysesysteem) ontwikkeld. Momenteel wordt onderzocht of het collectief Den Haag Danst! hier bij kan aanhaken om zo stadsbreed jaarlijks de dansgegevens uitgebreid in kaart te kunnen brengen, te analyseren en hierop waar mogelijk te anticiperen. Deze kwantitatieve gegevens geven in ieder geval inzicht in het aantal bezoekers (betaald / niet betaald) en de herkomst van deze bezoekers (lokaal / regionaal / nationaal / internationaal). Daarnaast wordt er eens per twee jaar kwalitatief onderzoek uitgevoerd waarin ondermeer de demografische gegevens van bezoekers en de bezoekfrequentie (light / medium / heavy) worden onderzocht. Ook wordt onderzocht of dans toegevoegd kan worden aan de in ontwikkeling zijnde toeristische barometer van Den Haag Marketing. In 2010 wordt het marketingplan verder uitgewerkt en geïmplementeerd waarbij de volgende prioriteiten zijn gesteld voor deze zgn. opbouwfase: - Verstevigen website - Commitment van de achterban (zowel professionele als amateurdansveld) Holland Art Cities In de periode 2009-2011 slaan de vier grote steden (Den Haag, Amsterdam, Rotterdam en Utrecht) de handen ineen voor een megaproject op kunstgebied: Holland Art Cities. Gedurende twee en een half jaar stemmen 10 topmusea in deze steden hun programmering rond drie thema’s op elkaar af. Doelstelling is: • 150.000-200.000 extra (internationale) bezoekers aan de 10 participerende musea in de vier grote steden gedurende de looptijd van het evenement. In het eerste half jaar lopen drie tentoonstellingen mee onder de vlag van Holland Art Cities: Gemeentemuseum: Der Blaue Reiter en Kandinsky Gemeentemuseum: Haute Couture, Voici Paris Mauritshuis: De Jonge Vermeer Na aflopen van het tweede themacluster binnen Holland Art Cities worden de bezoekerscijfers in september gerapporteerd.

The Hague Art City In de periode van 2009-2011 zet Den Haag haar vele culturele schatten meer dan ooit in de schijnwerpers met een groot aantal opvallende tentoonstellingen, festivals en voorstellingen. Een groeiend proces van grote en kleine samenwerkingsverbanden in de stad. The Hague Art City is onderdeel van Holland Art Cities, Elke stad binnen Holland Art Cities ontwikkelt rond deze thema’s een cultureel en toeristisch interessant programma. Doelstelling - Verstevigen van de positionering van Den Haag als cultuurstad (imago). - groei aantal verblijfstoeristen

16

- groei bestedingen van bezoekers aan Den Haag. Realisatie Rondom 3 grote tentoonstellingen zijn in het eerste kwartaal arrangementen ontwikkeld om potentiële bezoekers heel gericht naar Den Haag te verleiden. Deze arrangementen maken ook onderdeel uit van de projecten die lopen in het kader van de recessiemarketing zie ook hoofdstuk 1 ‘strategie en beleid’. De tentoonstellingen zijn: - Der Blaue Reiter in het Gemeentemuseum - Haute Couture, Voici Paris in het Gemeentemuseum - De Jonge Vermeer in het Mauritshuis

Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Mariëtte de Wijs (manager Cultuurmarketing) Telefoon: 070 3618845 E-mail: [email protected]

17

3.1 Convention Bureau Het verrichten van marketingactiviteiten teneinde congressen en zakelijke evenementen naar Den Haag te werven. Doelstelling - Collectieve doelstelling voor 2010 is het genereren van 114.000 congresmandagen (CMD’s) - met een totale economische waarde van circa 40 miljoen euro. Exacte cijfers komen pas in het eerste kwartaal 2011 beschikbaar op basis van nacalculatie. Internationale Congresacquisitie Hiertoe zijn op projectbasis externe acquisiteurs aangesteld op focusdeelmarkten en worden op individueel niveau targets gesteld in termen van leads en concrete aanvragen. De acquisiteurs worden ondersteund door een account management team. Realisatie Er is geen negatieve afwijking in de gestelde targets. De corporate markt vertoont tekenen van licht herstel ten opzichte van het vorige kwartaal. De pond/euro wisselkoersverhouding heeft een positief effect gehad op de vraag naar het Europese aanbod vanuit de Britse congresindustrie en tot een evenredige stijging van aanvragen geleid. Voor zover bekend zijn reeds crica 30.000 CMD’s gerealiseerd in de planning voor 2010. Dit vertegenwoordigt een waarde van circa 10.3 miljoen euro aan economische spin-off. Nieuwe aanvragen in Q2 2010 vertegenwoordigen vooralsnog circa 7.200 CMD’s met een waarde van circa 2.5 miljoen euro op de associatiemarkt en 5.360 CMD’s met een waarde van ruim 1.8 miljoen euro op de corporate markt. In het tweede kwartaal zijn 10 locatiebezoeken georganiseerd en zijn er 6 aanvragen rechtstreeks bij Den Haag Marketing binnengekomen met een potentiële totale waarde van 16.815 CMD’s en een totale economische waarde van circa 5.8 miljoen euro. Voor wat betreft de nationale aanvragen vertegenwoordigen deze ca. 7.685 bezoekersdagen met een geschatte economische waarde van 1.0 miljoen euro. Marketingcommunicatie Ondersteunend aan de inspanningen van de acquisiteurs en de account managers worden diverse marketing- en communicatiemiddelen ingezet vanuit Den Haag Marketing. Deze middelen leveren niet direct een bijdrage aan de bovengenoemde economische doelstelling, doch vormen eerder een platform van waaruit acquisiteurs en account managers hun taken kunnen realiseren. Realisatie In het tweede kwartaal is er een aanvang gemaakt met de ontwikkeling van een geïntegreerde marketingcampagne op de congresmarkt. Verwachting is dat de campagne per vierde kwartaal 2010 gestart kan worden. Parallel hieraan zijn er op het gebied van awareness campagnes opgestart in Nederland en België in overleg met de afdeling Strategie & Beleid om Den Haag als aantrekkelijke congresdestinatie onder de aandacht te brengen. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: David Bodor (senior marketing coordinator) Telefoon: 070 3618852 E-mail: [email protected]

18

3.2 Den Haag Topsport Acquisitie en ondersteuning topsportevenementen Doelstellingen − Bijdragen aan verwerving van WK’s en grote internationale evenementen in speerpuntsporten − Ondersteunen evenementorganisatoren met subsidieverstrekking en o.g.v. marketing & communicatie, vergunningen, betrokkenheid Haagse gemeenschap en Haagse bedrijfsleven − Totale pakket aan Haagse topsportevenementen kwalitatief verbeteren door gerichte inzet van Regenboogformule (meer officiële NK’s, EK’s en Haagse dagen: vergelijk 08-09) − Revitaliseren van enkele van de ‘oude’ Haagse dagen − Aansprekende, bij Den Haag passende evenementen naar Den Haag halen (bv Surf- & zeilevenementen, EK Korfbal) − Vergroten betrokkenheid Haagse sportgemeenschap en Haagse scholen bij de dagen − Evenementen kwalitatief verbeteren door nauwe begeleiding en structurele evaluatie van de evenementen; evenementen in 2010 evalueren volgens evaluatiemodule en eenduidig vastleggen − Uitbreiden aantal ‘barteldeals’ met bedrijfspartners, die inzetbaar zijn voor evenementen. Toelichting status activiteit In het tweede kwartaal is hard gewerkt aan een bid voor het EK Voetbal voor vrouwen in 2013. Het ADO Den Haag stadion in combinatie met het Sparta stadion is door KNVB verkozen tot één van de drie mogelijke combinaties in Nederland. Na indiening van het bidboek bij de UEFA, volgde er een UEFA site visit. Een delgatie van de UEFA en de KNVB is op bezoek geweest in het ADO Den Haag stadion. Zij zijn door een delegatie van de gemeente, ADO Den Haag en Den Haag Marketing uitgebreid ontvangen en rondgeleid. Daarnaast is in het kader van de ambitie van Den Haag om het WK Beachvolleyball in 2015 te hosten, de president van de FIVB (internationale volleybalbond), de heer Wei, op bezoek geweest in Den Haag. De heer Wei is ontvangen door de wethouder en heeft uiteraard een bezoek gebracht aan het The Hague Beachstadion. In het tweede kwartaal hebben de volgende evenementen plaatsgevonden, allen ondersteund door Den Haag Topsport: Delta Lloyd North Sea Regatta, SDU Royal Ten, Davis Cup Beach Tennis, Ronde van Statenkwartier, Nederlands Clubkampioenschap Tennis, European Beach Hockey Trophy en de J22 Worlds 2010 (WK zeilen in klasse J22). Vanuit de Regenboogformule zijn, naast de ondersteuning van enkele jaarlijks terugkerende typisch Haagse evenementen, tevens enkele nieuwe initiatieven ondersteund. Met topsportvereniging Leimonias is meegedacht over en bijgedragen aan de organisatie van de play-offs clubtennis op eigen terrein. Tot grote vreugde van de organiserende vereniging en de vele aanwezigen werd Leimonias in eigen huis opnieuw landskampioen! Daarnaast is een bijdrage geleverd aan ADO Honkbal om de organisatie van de All-Stars game mogelijk te maken. Hierdoor konden honkballiefhebbers begin juli de nationale honkbaltop aan het werk zien in Den Haag. Programmering en coördineren exploitatie The Hague Beachstadion Doelstellingen − Het Beachstadion optimaal benutten als podium voor topsportevenementen: in alle operationele weekends dient er een topsportevenement plaats te vinden in het stadion − Strakkere organisatorische invulling: heldere verdeling taken en verantwoordelijkheden − verder naar de markt brengen (weer meer onderdelen uitbesteden dan in 2009) − Exploitatie op kwalitatief goede en kostendekkende wijze invullen (met € 65.000 subsidie i.p.v. € 80.000). Toelichting status activiteit Het stadion is op 14 juni feestelijk geopend, onder toeziend oog van zo’n 150 aanwezigen. De organisatie van de opening was dit jaar een gezamenlijke inspanning van Den Haag Marketing en Stichting Marketing Scheveningen. De officiële opening is verricht door de nieuwe Wethouder sport, Karsten Klein.

19

Alle weekenden op twee na, zijn ingevuld met topsportevenementen. De samenwerking met beheerder PROOOST loopt goed. De exploitatie is vooralsnog helaas niet kostendekkend. Het contract van de hoofdsponsor van de afgelopen 3 jaar (Hommerson) liep af en het is niet gelukt een nieuwe hoofdsponsor te vinden. De strenge restricties van internationale bonden ten aanzien van reclame-uitingen in en rond het stadion vormen een beperkende factor voor de sponsormogelijkheden, waardoor de werving moeizaam blijkt. Er zal nu extra worden ingezet op het werven van sponsorgelden via de Sport Business Club, om daarmee het dreigend exploitatietekort voor het beachstadion zo veel mogelijk te dekken. Marketing & Communicatie Topsport Doelstellingen − Sportevenementen onderdeel uit laten maken van Haagse marketingcampagnes, specifiek gericht op bepaalde (periodes van) evenementen (bv ‘augustus beachvolleybalmaand’), in nauwe samenwerking met afdeling Marketing − Verdere uitbouw van communicatieconcept ‘Haags Goud’. Dit concept is in 2009 ontwikkeld om de herkenbaarheid/tastbaarheid van de Haagse topsport te vergroten door meer, structurele en eenduidige communicatie via ‘slimme’ communicatieconcepten. Deze communicatieconcepten worden gebundeld en gepositioneerd onder de noemer ‘Haags Goud’ − Verbeteren (centrale) promotie van Haagse topsportevenementen, koppeling aan Haags Goud − 10 ‘Haags Goud Selectie’-leden blijven ondersteunen(=speciale selectie van Haagse topsporters) − Inzet 10 ‘Haags (G)oud’ mentoren continueren (= inzet oud-topsporters als mentor Haags Goud Selectie) + mentoren inzetten als ‘denktank’ − Haags Goud beeldmerk/visuele identiteit bekend maken onder Hagenaars (kwantificering o.b.v. meting) − Minimaal 4 x per jaar nieuwsbrief Haags Goud uitbrengen, over Haagse Topsport − Website haagsgoud.nl uitbreiden, o.a. met afgesloten deel voor SBC-leden Toelichting status activiteit Voor de verdere ontwikkeling van het Haags Goud communicatieconcept is de inbreng gevraagd van de aan Den Haag Topsport verbonden Haagse oud-internationals. De uitkomsten van de brainstormsessie met de oud-internationals worden nu verwerkt tot een Visiedocument Haags Goud. Gezien de ambities van Den Haag om grote zeilevenementen te hosten, is een stagiaire ingezet om onderzoek te doen naar de mogelijkheden om meer mensen bij zeilevenementen te betrekken en meer inzicht te krijgen in de spin-off van zeilevenementen. Deze stagiaire (zelf topsurfer) wordt tevens ingezet in de organisatie van het WK 470 ter bevordering van de marketing en communicatie van dit evenement. Daarnaast zijn de belangrijkste topsportnieuwtjes aan iedereen medegedeeld in de tweede Haags Goud nieuwsbrief van dit jaar. Ondersteunen Talenten, Topsporters & Coaches Doelstellingen − Ondersteunen sporters met A, B, HP, IT, NT, Bel status volgens het (door Olympische Netwerken) vastgestelde Basispakket ondersteuning; contact realiseren met 80% van A, B en HP sporters − Intakegesprekken met alle nieuwe IT, NT en Bel afnemen, daar waar gewenst − Ondersteunen eerste selectieteams TSV’s: organisatie workshops/clinics op sportmedisch vlak − Selectie Haags Goud continueren, met 10 topsporters en 10 mentoren; 2 bijeenkomsten per jaar met alle sporters en mentoren − Invulling van de ondersteuning topsporters op onderwijsinstellingen realiseren volgens afspraak − Verder uitbouwen en invullen trainer/coachplatform − Integreren Haagse werkzaamheden RSTT in Den Haag Topsport, toewerken naar één loket in Den Haag/Haaglanden Toelichting status activiteit

20

In het eerste half jaar is reeds contact gerealiseerd met 77% van de A, B en HP sporters. In mei heeft er een Haags Goud mentorbijeenkomst plaatsgevonden (met de mentoren van de Haags Goud Selectie), waarin een goede inhoudelijke discussie is gevoerd over de invulling van het mentorschap. Het integreren van de Haagse werkzaamheden van het RSTT binnen Den Haag Topsport loopt goed. Ondersteuning Nationale en Regionale Trainingscentra Doelstellingen − Toename realiseren in aantal officieel erkende NTC’s en RTC’s, via Sportbonden − Naar behoeven ondersteunen reeds benoemde NTC’s: Beachvolleybal, Zeilen en Beach soccer − Onderzoeken mogelijkheden vestiging andere NTC’s in Den Haag − Heldere keuze maken voor RTC’s en deze verdere professionaliseren (betrokkenheid Bond vastleggen, medische begeleidingsteams per RTC organiseren). Toelichting status activiteit Den Haag heeft inmiddels haar tweede officiële, door NOC*NSF geaccrediteerde Nationaal Trainingscentrum (NTC): het NTC Zeilen. Dit betekent dat aan alle door NOC*NSF gestelde eisen voor de ondersteuning van de topsporters in het NTC wordt voldaan. De ondersteuning aan de NTC’s beachvolleybal en zeilen verloopt goed. Ondersteuning Topsportverenigingen Doelstellingen − Minimaal één contactmoment met alle 20 TSV’s in 2010; verdere invulling en uitwerking 1-op-1 afspraken met TSV’s (± 20 TSV’s) − Hernieuwde Quick Scan uitvoeren bij alle TSV’s in 2010 Toelichting status activiteit Er zijn reeds veel contactmomenten geweest met TSV’s. Met enkele verenigingen zijn afspraken op maat gemaakt. Daarnaast is alle TSV’s een korte cursus ‘Positief Coachen’ aangeboden. De TSV’s kunnen hiervoor hun top-(jeugd)trainers/coaches afvaardigen die in 3 workshops worden getraind in het positief coachen. Deze workshops zijn zeer positief gewaardeerd door de trainers/coaches. Na een succesvol jaar voor de topsportverenigingen in 2009, is er dit jaar opnieuw al weer goed gepresteerd. Leimonias werd voor de tweede keer op rij Nederlands kampioen Clubteams. Drie andere Haagse clubs streden eveneens om de landstitel: HGC heren en Hellas Dames sneuvelden uiteindelijk in de finale en werden tweede. Hijs The Hague sneuvelde in de halve finale, maar werd wel tweede in de strijd om de beker. Daarnaast wist Haag Atletiek goede prestaties neer te zetten op het NK clubteams, waar zij tweede werden bij de mannen en derde bij de vrouwen. Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Lonneke Schijvens (manager Den Haag Topsport). Telefoon: 070 361880 E-mail: [email protected]

3.2

Kenniscentrum evenementen

Activiteiten gericht op de tevredenheid van de bezoeker Ontwikkeling database evenementen Ontwikkelen en vullen van een database waarin de feiten en cijfers van de grote Haagse evenementen zijn vastgelegd.

21

Doelstelling Een database up to date houden met gegevens over grote publieksevenementen in Den Haag waaruit de ontwikkeling en verloop blijkt, zodat instanties t.b.v. hun oordeel over een evenement beter inzicht hebben in bezoekersaantallen, programmering, exploitatie, hoogte subsidies etc. Kwantitatieve doelstelling 1 database on going (doen) vullen. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in het tweede kwartaal Gegevens 2009 zijn ingebracht en worden met regelmaat geraadpleegd. Event Audit Het nauw betrokken zijn bij het (doen) ontwikkelen van landelijk uniforme instrumenten om bezoekersaantallen bij evenementen, de economische effecten en het mediabereik te kunnen meten. Doelstelling Te komen tot uniforme meetinstrumenten waaruit t.b.v. de overheid en financiers van evenementen correct de waarde van hun bijdrage kunnen analyseren. Kwantitatieve doelstelling In 2010 geen i.v.m. niet toekennen budget. Mocht alsnog budget beschikbaar komen, wordt wederom een pilot, maar nu met een andere meetmethode, uitgevoerd. KCE is vertegenwoordigd in de VVEM en participeert in onderzoek en ontwikkeling van nieuwe meetmethodieken. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Stichting Event Audit Nederland heeft besloten, bij gebrek aan geschikte en betaalbare meetmethoden, de activiteiten inzake publieksevenementen op te schorten. Gegevens pilot 2009 zijn ter beschikking gesteld aan bracheorganisatie(s) en zijn onderdeel van onderzoek en ontwikkeling nieuwe meetmethoden. Adviseren, begeleiden en ondersteunen Haagse evenementensector Het actief en gevraagd adviseren, begeleiden en ondersteunen van de (Haagse) evenementensector op het gehele terrein van voorbereiding en realisatie van grootschalige publieksevenementen. Doelstelling Een kwalitatief en kwantitatief beter gerealiseerd evenement. Kwantitatieve doelstelling Zoveel als mogelijk organisatoren adviseren, begeleiden en ondersteunen. Doelgroepspecificering Regionale evenementensector. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in tweede kwartaal Is een doorlopend proces. In deze periode is op 45 dossiers richting (lokale) overheid, branche en derden geadviseerd, begeleid en ondersteund. Dit heeft geleid tot enige honderden contactmomenten op deze dossiers. Opvallend is het aantal bovenmatig grote nieuwe evenementen die voorbereid worden om in 2010/2011 gerealiseerd te worden en waarbij het KCE een adviserende en begeleidende rol speelt. Een van de taken die het kenniscentrum Evenementen op zich neemt is de aanmeldingsprocedure voor de verkiezing Nationale Evenementenprijzen. Het resultaat voor 2010 was bovengemiddeld in 5 van de 9 categorieen vielen Haagse evenementen in de prijzen:

Evenementenstad van het Jaar:

1e prijs Den Haag

22

Leukste Stadsevenement: Beste Stadspromotie-evenement Cultuur: Innovatieprijs: Beste Regio-Evenement Cultuur:

1e prijs 1e prijs 2e prijs 3e prijs

De Betovering, Den Haag The Haque Jazz, Den Haag Nachtmobiel, Den Haag Festival Classique, Den Haag

Overige werkzaamheden en activiteiten die indirect bijdragen aan het behalen van de gestelde doelen ofwel randvoorwaardelijk zijn ervoor. 1. Stimuleren organisatie evenementen op ‘groene basis’ Is een on going proces in de overlegsfeer tussen KCE en de Haagse evenementenbranche. 2. Stimuleren overall mediabenadering c.q. campagnes Het Kenniscentrum evenementen vertegenwoordigd de evenementenbranche in The Hague Festivals. In overleg met de dienst stedelijke ontwikkeling en de bestuursdienst is afgesproken om in een periodiek overleg te komen tot een betere regievoering met betrekking tot de evenementen gedurende het jaar. 3. Ontwikkelen database en onderzoek publieksevenementen Zie boven 4. Digitaal Handboek evenementen Uit de statistieken blijkt een veelvuldig bezoek door zowel Haagse partijen als van daarbuiten. Het handboek wordt ook veelvuldig ingezet bij adviseringen. Voorbereid wordt een omvorming van Fluid Book tot webbased applicatie. Afhankelijk van beschikbare budgetten zal hier in de toekomst aan gewerkt worden. 5. Verbeteren dienstverlening aan ondernemers evenementensector Is een on going proces waarvoor handvaten gaan worden vastgelegd o.a. in de nieuwe Evenementennotitie Den Haag 2011 – 2015. In de laatste week van juni is de alpha versie van de “Database evenementenleveranciers- en diensten” on-line gezet. Deze database bevat op dit moment de gegevens van ca 250 leveranciers van materialen en diensten ten behoeve van evenementen en is te raadplegen via www.denhaag.com en het tabblad evenementen of rechtstreeks via www.evenementenbedrijvendenhaag.nl/. Adviseren, begeleiden en ondersteunen Haagse evenementensector. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in eerste kwartaal Zie boven. Voorbereiden en uitvoeren subsidieprocedure grootschalige publieks (sport)evenementen. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in tweede kwartaal Intensief contact met de gemeente inzake afwikkeling procedure toekenning subsidies 2010 en verzending beschikkingen door gemeente. Afwikkeling subsidiebeschikkingen 2009. Opgestart is een actualisering van de procedure 2011 n.a.v. input uit de branche en gemeente. Probleemoplossend actief zijn inzake grootschalige publieksevenementen. Realisatie kwantitatief en kwalitatief in tweede kwartaal In het 1e en 2e kwartaal heeft het kenniscentrum evenementen gewerkt aan de professionalisering van enkele evenementen. Ook is er voorbereid werk gedaan om te komen tot “sharend facilities” bij enkele evenementen die door de aard van het evenement, de locatie en de agenda hier een maatschappelijk verantwoord en budgettair voordeel uit zouden kunnen halen. Citydressing Realisatie kwantitatief en kwalitatief in tweede kwartaal Acquisitie bij 44 evenementen of activiteiten om te komen tot het gebruik van de Citydressing faciliteiten in 2010. Begeleid en gerealiseerd zijn in het tweede kwartaal 12 evenementen/projecten aanvullend aan de standaard Citymarketingbanieren.

23

Voor meer informatie en/of vragen kunt u contact opnemen met: Rob Keehnen (manager Kenniscentrum evenementen) Telefoon: 070 3618827 E-mail: [email protected]

24

4. VVV – Ticketshop/UItburo

Informatievoorziening door VVV Den Haag De centrale toeristische informatievoorziening gebeurt vanuit VVV Haags Uitburo, het kantoor aan de Hofweg 1. Ongeveer 300.000 bezoekers per jaar weten de weg naar de Hofweg te vinden. Deze vestiging is zeven dagen in de week open. Naast het verstrekken van toeristische informatie, biedt de vestiging een keur van toeristische producten aan en verkoopt tickets van voorstellingen, concerten en evenementen. Doelstelling - Waarderingscijfer dienstverlening 7 of hoger - Uitbreiden informatiepakket - 5% meer bezoekers dan in 2009 Realisatie - VVV Nederland heeft in 2009 een onderzoek gedaan naar de dienstverlening. De VVV Den Haag scoorde gemiddeld 7,0. Mondeling scoorde de VVV 7,2, telefonische info scoorde 6,6 en via de e-mail 6,4. Landelijk was het gemiddelde cijfer 6,4. De e-mailbeantwoording zal in het tweede halfjaar extra aandacht krijgen. Er zal een standaard procesbeschrijving gemaakt worden voor de behandeling van de verschillende categorieën e-mails. - Geen ontwikkelingen in het tweede kwartaal. - De VVV vestiging aan de Hofweg heeft in totaal ruim 126.000 bezoekers getrokken in het eerste half jaar van 2010. Dit was 20.000 minder dan in 2009 verdeeld over 12.000 in het eerste kwartaal en 8.000 in het tweede. Slecht (koud) weer in het eerste kwartaal in combinatie met de minder draaiende economie zou de oorzaak kunnen zijn.

Be my guest Drie jaar geleden is vanuit de gemeente Den Haag het Be My Guest-project (BMG) gestart. Doelstelling is de dienstverlening aan de bezoekers te verbeteren. Het project is gericht op de taxisector, de horecasector, de HTM en de detailhandelssector. Doelstelling Ontwikkeling van een model waarbij de coördinatie van BMG bij Den Haag Marketing komt te liggen. Realisatie - Vanuit Den Haag Marketing kan capaciteit ingezet worden. Tevens is budget verstrekt voor de doorontwikkeling van het Be-my-guest guide project vanuit de bezoekers optie, de ontwikkeling en herzien van promotiemateriaal en het beheer van de website. - Het lectoraat Hospitality aan de Haagse Hotelschool is in het tweede kwartaal gestart. Anja Overhoff heeft zitting in de stuurgroep en Hans Doets en Nicole Janssen in de projectgroep die het lectoraat begeleiden. Mw. Karoline Wiegerink heeft een plan van aanpak/onderzoeksplan voor het komend jaar aan de projectgroep voorgelegd. Dit plan is vastgesteld. Het streven is in 2011 de Be-my-guest taak definitief bij Den Haag Marketing onder te brengen. Of dit werkelijkheid wordt is afhankelijk van de beschikbaarheid van budget

25

Hop on hop off bus Het plan is in 2009 opgevat om te onderzoeken of in de mogelijkheid bestaat een toeristische “hop on hop off” bus voorziening te realiseren vergelijkbaar met zoals deze in andere grote steden als Londen en Barcelona bestaat. Doelstellingen - Opstellen van een marketingplan - Onderzoeken marktpotentie Realisatie - In het eerste kwartaal is met advies van Den Haag Marketing door de (potentiële) exploitant een marketingplan opgesteld, - Het project is door de initiatiefnemer uitgesteld tot 2011. Voorbereiding en sponsorschap namen meer tijd in dan gedacht.

Beklimming Haagse Toren Begin 2008 is het initiatief geopperd bezoeken en rondleidingen in de toren van de Grote Kerk in Den Haag te realiseren. Met het realiseren hiervan ontstaat een interessante activiteit voor bezoekers. Doelstellingen - Opstellen van een marketingplan, - Onderzoeken marktpotentie - Opnemen beklimming in promotieuitingen - Ticketverkoop via VVV Realisatie De verbouwing van de Haagse Toren wordt in juli afgerond. Daarmee voldoet de toren aan Arboeisen om (onder begeleiding) bezoekers te kunnen toe laten. Het bestuur van de Grote Kerk gaat als exploitant optreden van excursies in de Kerk en beklimming van de Toren. De excursies starten in augustus. Het ligt in de bedoeling de Grote Kerk en de Toren in de komende jaren het middelpunt te maken van een excursie in de historische binnenstad van Den Haag. Hiertoe zal een samenwerkingsverband met het Historisch Museum worden aangegaan door het bestuur. Den Haag Marketing adviseert over de opzet, verkoopt toegangsbewijzen en verzorgt promotie. On line informatie In oktober 2009 is de vernieuwde site www.denhaag.nl gelanceerd. Den Haag Marketing is verantwoordelijk voor de inhoud van het bezoekersgedeelte van de site, die verder een bewonersen bedrijvengedeelte kent. Doelstelling - Optimaliseren kwaliteit site - Versterken zeggenschap DHM over bezoekersportal Realisatie - Sinds oktober jl. is de vernieuwde website denhaag.com on line. Aan kwaliteitsverbetering wordt sinds die tijd gewerkt. Per 1 juni jl. is een aantal verbeteringen (quick wins) doorgevoerd die de functionaliteit verbeteren. Het streven is de site per 1 september in principe op niveau te hebben. Zo niet, moet gekeken worden naar alternatieven. Op dit moment wordt nagedacht over de redactieformule van de site, waarbij onderzocht wordt hoe de samenwerking met de gemeente gestructureerd kan worden. - Het aantal bezoeken aan de bezoekersportal is van januari tot en met mei gestegen van 22.804 naar 29.625 per maand. Het aantal pagina’s dat bezocht werd liep tussen januari en mei met 3,7% terug van 6,80 naar 6,47. De bounce rate is in deze periode met 6,3% gestegen. De kijktijd liep met 3,8% terug naar vijf minuten en één seconde. De voormalige denhaag.com –site kende een maandelijks bezoekersaantal van ca. 60.000.

26

Informatievoorziening (14070 ) Voor het Haags informatiebeleid geldt als uitgangspunt voor de bereikbaarheid “Click – Call- Face” Met 14070 is een algemeen telefoonnummer voor de stad Den Haag geïntroduceerd, waarmee de call-functie wordt ingevuld. Doelstelling Haalbaarheid 14070 nummer voor toeristische informatievoorziening. Realisatie Besloten is om de telefonische beantwoording van toeristische vragen niet via 14070 en het gemeentelijk contactcentrum te laten verlopen. Hoofdargument is dat het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) alleen op werkdagen actief is, terwijl de piek van toeristische vragen via de telefoon in het weekeinde ligt. Groepsarrangementen Het aanbieden van groepsarrangementen en excursies aan de bezoeker van Den Haag is een instrument om de bezoeker op een plezierige manier kennis te laten maken met de stad. De activiteit Groepsarrangementen is vooral gericht op zakelijke groepen. Excursies zijn gericht op de toeristische consument. Doelstelling - Uitbreiden en vernieuwen aanbod met vijf producten, - Stijging omzet met 5% ten opzichte van 2009 Realisatie - In het eerste halfjaar is een centrumwandeling voor mensen met een beperking en, in samenwerking met het Haags Historisch Museum, een historische centrumwandeling waarbij o.a. het Spinozahuis en het huis van schilder Jan van Goyen. - Het aantal boekingen van groepsarrangementen ligt ongeveer 20% hoger dan vorig jaar. Dit betekent 12% meer bezoekers, in totaal 9581. De omzet is een fractie lager. Het financiële doel voor 2010 blijft echter gehandhaafd. Voor de marktpartijen waarmee wordt samengewerkt is een omzet van een kleine €80.000 gegenereerd. Geschenkbonnen Den Haag Marketing verkoopt een breed assortiment cadeaubonnen. Naast de VVV Irischeque verkoopt DHM ook dinerbonnen, bioscoopbonnen en bol.com bonnen. Doelstellingen - Uitbreiden van netwerk van wederverkopers - Uitbreiden van netwerk van acceptanten - Omzetstijging van 5% ten opzichte van 2009 Realisatie - Het aantal wederverkopers in de stad en regio is in het eerste halfjaar met 12 gestegen tot 30. Zij genereerden een omzet van €50.000. In totaal was de omzet van wederverkopers bij €600.000. Ten opzichte van 2009 is dit een stijging met 50%. - Aan het uitbreiden van het acceptantennetwerk is in het tweede kwartaal niet actief gewerkt. - De omzet is in het eerste halfjaar met ca. 25% gestegen ten opzichte van 2009. Dit is 20% boven het target. VVV HUB Ticketpoint naar bibliotheek aan het Spui. Eind 2009 is door het Haagse College een bedrag van €710.000 beschikbaar gesteld om de verhuizing van de VVV HUB naar de begane grond van de bibliotheek aan het Spui mogelijk te maken.

27

Doelstellingen - ontwikkelen van een geïntegreerd dienstverlenings-pakket voor VVV en bibliotheek - inrichtingsplan ontwikkelen en uitvoeren - opening per 1 april 2011 Realisatie Voor de zomer is het voorlopig ontwerp gereed. In het vierde kwartaal start de uitvoering. Planning ligt op schema. Retail Het verkopen van producten met een informatiewaarde over Den Haag aan bezoekers/toeristen . Doelstellingen - Uitbreiden aanbod - Omzetstijging van 25% op VVV Hofweg 1 - Lancering vernieuwde webshop - Stijging webverkoop met 50% Realisatie - De opbrengst vanuit de retail ligt op koers in de richting van het gestelde doel voor 2010. De omzet voor de vestiging VVV Den Haag(Hofweg 1) is iets hoger dan in 2009. Cadeaubonnen en souvenirs zijn de stijgers. Drukwerken (fiets- en wandelkaarten en boeken) is gestabiliseerd. De webwinkel (de Den Haag Winkel) is het eerste halfjaar “under Construction” geweest. In juli a.s. wordt de webwinkel gelanceerd. De vertraging van anderhalve maand is veroorzaakt door de langere tijd die het vullen van de webshop in beslag nam.

Verkoop Toegangskaarten In de VVV HUB Ticketpoint worden toegangskaarten voor concerten, theatervoorstellingen en evenementen verkocht. Doelstelling - Eventim outlet realiseren voor facilitaire en theatervoorstellingen, - Omzet stabiliseren Realisatie - Eventim Outlet functioneert goed sinds 1 april. Mutatie en afrekeningsprocedures lopen nu conform het gewenste. - Omzetcijfers zijn zorgelijk. Het theateraanbod blijft achter waardoor de consument weinig keuze heeft. Theaters zijn voornemens hun verkoop voor het seizoen 2010-2011 uit de Ticketshop terug te trekken.

Informatievoorziening stations CS en HS De stations CS en HS zijn de poorten naar de stad. Bezoekers en reizigers hebben behoefte aan een efficiente vorm van informatie over Den Haag. Doelstellingen - Uitvoeren onderzoek naar informatiebehoefte - Ontwikkelen van een informatiemodel Realisatie Planvorming naar de informatievoorziening op de stations CS en HS zal in het tweede halfjaar van 2010 gestart worden

Informatievoorziening Scheveningen Verzorgen van de toeristische informatievoorziening na sluiting van de VVV Scheveningen.

28

Doelstelling - realiseren semi permanent informatiepunt - inzetten city hosts - realiseren shop in shop Realisatie - Sinds 13 mei is het informatiepunt Scheveningen actief (gevestigd aan de voet van de pier).Bij dit punt wordt puur en alleen informatie verstrekt en verspreid (gratis foldermateriaal) In de eerste maand is het punt bezocht door 3600 bezoekers. In vergelijking met het oude kantoor in dezelfde periode is dit 600 bezoekers minder. Het infopunt op de Pier is nieuw dus minder bezoek ten opzichte van 2009 ligt in de lijn der verwachting, omdat het Infopunt nog niet optimaal gepromoot is. Het informatiepunt is tot 31 augustus dagelijks geopend van 11.00-17.00 uur. - City Hosts zijn tijdens Vlaggetjesdag ingezet. City Hosts worden niet meer op de boulevard ingezet vanwege de aanwezigheid van het vaste infopunt op de boulevard. - Met Sealife zijn principeafspraken gemaakt om tot een VVV Info-punt te komen. Realisering na de jaarwisseling in verband met een verbouwing bij Sea Life. Verder is per 1 mei jl in de Keizerstraat een VVV Agentschap geopend. Tenslotte is samenwerking gestart met het Infopunt Reconstructie Boulevard.

Shop in Shop De activiteiten omvast het ontwikkelen van een netwerk van shop-in-shops waarmee op decentrale plaatsen waar veel bezoekers komen toeristische en culturele informatie wordt verstrekt. Bij decentrale plaatsen worden gedacht aan bijv. hotels, warenhuizen, grootschalige attracties en boekhandel Doelstelling Realiseren van vijf shop in shops in 2010. Realisatie De eerste shop in shop winkel (agentschap) is 1 juni gestart. Deze bevindt zich in Scheveningen Dorp (Keizerstraat). Voor Scheveningen Bad wordt Sea Life de partner, planning wordt nader vastgesteld i.v.m. de verbouwing van Sea Life. Er is de wens om twee locaties te realiseren in Kijkduin (Kijkduinpark en Atlantic) Hiervoor zullen binnenkort gespreken gepland worden. Ook lopen de voorbereidingen voor een samenwerking met City Mondial. Tenslotte zijn gesprekken gaande met een boekhandel op de Frederik Hendriklaan over vestiging van een shop-in-shop. Inschatting is dat het target wordt gehaald.

City Host Promotieteams van twee of drie leden verstrekken op festivals, evenementen en tijdens drukke periodes informatie aan de bezoeker. De City Hosts worden ingezet in de periode van april t/m september. Doelstelling - De inzet van city hosts in de periode april tot en met september in Scheveningen, in de binnenstad en op evenementen. - Waardering door bezoekers met een cijfer 7 of hoger Realisatie - In het tweede kwartaal zijn de City Hosts veelvuldig ingezet in Scheveningen en tijdens evenementen (The Hague Festival periode). In totaal zijn de City Hosts 27 keer actief geweest. Daarbij zijn 1350 klantcontacten gemoeid. Waardoor het aantal klantcontact reeds is behaald. Doelstelling is voor het eerste halfjaar gehaald. - Bezoekersonderzoek is nog niet uitgevoerd. Het geven van toeristische informatie op beurzen en congressen die in Den Haag worden gehouden.

29

Doelstelling - Informatievoorziening op vier beurzen/congressen - Waardering door bezoeker van 7 of hoger - Positieve waardering door organisator Realisatie - In het twee kwartaal is deelgenomen met een informatiepunt aan het ESC Congres een vijfdaags, internationaal congres van medici en hulpverleners. Voor het derde kwartaal staan twee beurzen op de planning namelijk de Expat Fair (september) en Metropolis (oktober). Deze laatste is een internationale conferentie over migratie en diversiteit voor onderzoekers.Het target wordt in 2010 dus gehaald. - Op het ESC Congres is geen bezoekersonderzoek gedaan. De beursorganisator waardeerde het informatiepunt positief.

30