LAMPlRAN
93
Lampiran 1 Struktur Organisasi Dan .Job Description
Struktur Organisasi PT. X :
I)ircktuf
\
A~I.\en Ol,el<\u,
\
r-~-
_ t_
~e:~a~
Divisi SKT
Job Description: 1. Direktur Tugas dan tanggung jawab: Menetapkan tujuan perusahaan, kemudian menyusun rencana yang telah ditetapkan. Mengatur dan melakukan pembagian kerja sehingga tercipta kerja sarna yang harmonis antar seS3ma bagian dan juga akan tercipta efisicnsi kcrja.
94
Melakukan pengendalian operasi perusahaan secara keseluruhan sehingga segala kegiatan selahl mengarah pada hunan yang telah ditetapkan. Mengadakan dan membina hubungan baik dengan pihak ketiga yang berkai tan. Memimpin dan mengelola pemsahaan sesuai dengan rencana yang telah disusun. Melaksanakan
pcngawasan
sckumh
kegiatan
operasiollal
dan
administratif, apaka/t semua fungsi dalam pemsahaan telah berjaJan sesllai dengan prosedur dan kebijaksanaan yang telah direncanakan dan ditetapkan. Memeriksa kebenaran pengkajian laporan keuangan dan laporan-laporan yang lain beserta dengan bukti-bukti pendukungnya. Memberi saran lIntllk melllecahkan masalah serta keslllitan-kesulitan yang dihadapi perusahaan. 2. Asisten Direktur Tugas dan tanggungjawab: Membantu direktur dalam membuat atau menentukan kebijaksallaan di segala bidang. Menerima pelimpahan wewenang dari direktur untuk melaksanakan kegiatan yang berhubullgan dengan kegiatan operasi perusahaan. Bertanggung jawab atas jalannya perusahaan apabila direktur berhalangan atau tidak ditempat.
95 3. Keuan gan Tugas dan tanggungjawab: Menerima semua dokumen yang dibcrikan oleh bagian lain, dan membcrikannya pada bagian-bagian yang ada di bawah pengawasannya llntuk dikerjakan. Memimpin dan mengkoordinasi kegiatan di dalam akllntansi. Mengatllr transaksi kellangan baik intem mallpun ekstem. Meneliti dan mengesahkan voucher penerimaan dan pengeluaran kas. MenYllslln anggaran keuangan perusahaan. Menentukan sumber-sumber keuangan yang paling menguntungkan perusahaan. Membina hubllngan baik dengan semua bank dan lembaga keuangan lainnya. Bertanggung jawab terhadap direktllL 4. Umum Tugas dan tanggung jawab: Bertanggungjawab terhadap masalah legal perusahaan Memeriksa absensi karyawan, kartll hadir dan perhitungan gaji karyawan. Melakukan kontak kerja dengan karyawan. Membuat kebijaksanaan yang menyangkut disiplin kerja, kesejahteraan karyawall, dan sanksi terhadap pelanggaran. Mempromosikan karyawan yang berprestasi.
96 Mengadakan hubungan baik dengan pihak ketiga (pemerintahan) yang menyangkut masalah dengan perusahaan. Bersama dengan bagian produksi dan diketahui oleh direktur, untuk mengadakan pemutusan hubungan kerja dengan karyawan. Bertanggung jawab terhadap hal: •
Disiplin kerja karyawan.
•
Pembinaan mental maupun pengetahuan karyawan.
•
Mengadakan bimbingan dan pelatihan ketrampilan untuk membuat karyawan lebih ahli didalam pekerjaannya.
Mampu merancang dan menetapkan sistem (evaluasi prestasi kerja, tata tertib kerja, dan efisiensi kcrja), baik tahan ran can gan, implementasi, pengontrolan, sampai evaluasi. Bertanggung jawab pada direktur. 5. Produksi Tugas dan tanggungjawab: Mengkoordinasi semua supervisor, kepala unit, dan kepala kclompok yang ada di bawah pengawasallnya. Mcngatur jalannya produksi serta mcngkoordinasi dan mengawasl kcgiatan operasional produksi secara keseluruhan. Mcnyelidiki terhadap scbab-scbab teIjadinya kcsalahan sclama proses produksi dan pencegahannya. Menyuslln rencana produksi dan kebijaksanaan didalam prodllksi.
97
Pengawasan terhadap tiap-tiap unit yang ada didalam hal kualitas dan kuantitas agar sesuai dengan permintaan konsumen. Menyusun umt-umtan dalam proses produksi, menghitung kapasitas produksi serta kebutuhan tenaga dalam produksi. Memperhatikan sifat dari proses produksi, jenis proses produksi, mutu produksi, dan sifat dan barang yang diproduksi. Melakukan penjadawalan prodllksi dan mengeluarkan perintah prodllksi. Mengontrol dan merencallakall pemakaian bahan baku dan bahan pembantu. Memeriksa laporan prodllksi dan mengevaltlasi hasil proses produksi. Melakllkan penelitian ten tang pelllang produk bam dalanl hal kualitas, harga, mallpun design. Menghitlmg waktu yang dibutuhkan, waktu yang hilang di dalam proses produksi. Bertanggllng jawab pada direktur. 6. Marketing Tugas dan tanggungjawab: Menyuslln kebijaksanaan pemasaran yang melipllti: •
Kebijaksanaan harga.
•
Kebijaksanaan produk.
•
Kebijaksanaan distribllsi/pen giriman.
•
Kebijaksanaan promosi dan lain yang berhllbllllgan dengan pemasaran.
98
Menyusun blldget bagian markeffing bersama dengan bagian produksi, akuntansi serta promosi. Menyaring dan menyetujui order penjualan. Memenuhi target penjualan yang ditetapkan. Memonitor dan
mengevaluasi jalannya kebijaksanaan
yang
telah
ditetapkan pemsahaan khususnya bagian marketing. Bertanggungjawab terhadap dircktur.
7. R&D Tugas dan tanggungjawab: Merencanakan kegiatan penelitian Mengarahkan dan mengatur kegiatan penelitian dan pengembangan bahan, proses produksi. Merencanakan dan rnengatur kegiatan penelitian produk baru atau pengembangan produk yang sudah ada Meneyempurnakan mulu produk, proses produksi, dan produk untuk memenuhi tujuan perusalJaan 8. Logistik Tugas dan tanggungjawab: Mengatur kebijaksanaan pembelian dalam hal: •
Kebijaksanaan harga pembelian.
•
Kebijaksanaan kualitas bahan baku.
•
Kebijaksanaan budget dan hal lain yang berhubungan dengan pembelian.
99 Memilih supplier yang paling mengllntllllgkan. Membuat kontrol pembelian. Mengatur rencana pembelian semlla kebutllhan perusahaan. Menyusun dan mengevalllasi semlla pembelian dalam jangka waktu tertentll. Bertanggl.lng jawab terhadap direklUf.
100
Lampiran 2
Basil Kuesioner Kepuasan Pelanggan
1 2 3 4 5 6 7 1-::--. 8 9 10 II 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Xl 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 5 4 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4
X2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 4 3 4 2 3 5
3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 5 3 4 3 3 2 3 3 2 3
X3 3 3 4 5 --' 4 5 4 4 4 4 3 5 4 2 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5
5 5 5 4 5
4
-----::--
5 4 5 5 5 4 5
X4 X5 X6 X7 X8 X9 XiO XII X12 X13 Xl4 XI5 XI6 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 3 3 -2- 2 ---._-3 2 - 3 . -3- - 4 3 --- 3 -2- - - - - ---3 3 2 4 3 3 5 5 3 2 3 3 3 3 2 3 3 5 2 5 3- 4 1-···--2 -- 5-2 -_.--2 -. ---2 3 2 3 2 4 4 5 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 2 2 2 3 3 3 3 -23 2 2 2 2 4 3 f--3 3 4 2 3 ._---- -'--- f--,- ----3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 5 4 3 2 3 3 3 f--4 2 34 4 2 - -4- - -5- f----4 3 3 -4 4 3 2 3 4 2 4 4 3 5 3 4 4 4 2 2 '3 3 2 3 4 4 2 4 2 4 4 3 4 3 2 4 5 2 3 4 4 4 2 3 5 2 4 2 2 4 2 5 4 4 2 4 2 3 3 2 3 4 4 3 4 3 5 2 4 3 3 4 3 5 5 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 ~- ----'::-_2 r--3 - 4 3 4 3 5 4 4 4 5 5 3 5 2 4 3 5 4 4 5 4 4 2 4 2 5 5 3 4 4 5 4 3 5 5 5 4 4 2 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 2 4 2 4 4 4 5 5 5 4 5 2 4 4 3 5 2 5 3 4 5 5 4 4 3 5 4 3 2 3 4 5 4 5 3 4 3 2 5 5 4 3 4 4 3 5 4 4 3 5 5 5 5 3 5 2 4 4 4 4 3 3 3 5 3 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 5 5 5 4 3 5 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 5 5 4 3 5 3 2 2 5 4 3 4 4 2 2 - -3- - 4 · -3c - 2 3 5 4 5 5 3 .--2 44 4 4 5 2 3 3 5 2 4 2 -- - - _. 3 4 5 5 4 3 4 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 5 2 3 4 4 2 2 5 5 4 3 4 2 4 4 4 5 4 4 3 2 2 4 4 5 5 4 4 3 5 5 3 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 3 4 4 --.-~
-~
~----
----
--
-.~-
--
-----~
....
-~-
---~.
-
--
101
39 -~
4 3
---~~--
40 41
42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
~
'61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72
4
-
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 4 3 3 3 2 2 2 3 1
3 4 4
3
4.- -- ....3 - ---.4 -- ... ------.4 .... ---4 .-- 5.2 ---.3 ----4 .. 5 3 _._----4 . --------4 3 - -4- ----.-.-. 4 5 4 3 3 2 4 5 r--3 2 5 4 3 _L 4 4~ 5 4 3 4 4 2 4 3 5 5 5 3 4 3 5 5 3 4 4 4 5 4 3 4 5 5 3 5 2 5 4 5 f------3 4 4 4 2 2 5 4 4 2 3 5 5 4 5 3 4 5 4 4 5 5 3 2 2 5 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 c------5 -3- - _4 . - -4- 3 3 4 c-----5 - ,---c-4 4 4 4 - ----4 5 - 4 f------3 ------,3 -4 - 3 -4 -4- - f------c----2 4 4 4 3 3 3 4 5 3 5 3 3 2 3 4 - -5- 3 4 4 3 4 f---:-5 3 2 4 3 3 3 2 2-- 3 4 4 4 4 3 4 3 5 5 3 3 3 4 1------ - 3 4 4 ~4 4 2 3 4 3 3 4 5 3 3 3 2 4 5 3 4 3 2 4 4 5 5 5 2 3 4 4 4 3 4 4 5-4 3 4 3 4 4 4 4 5 2 3 5 3 5 4 3 4 4 4 2 3 4 4 4 f----2 4 2 2 -------=c3..-- 3 - 3 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 3 5 5 4 5 4 5 4 3 3 3 5 5 3 3 5 4 5 4 3 5 4 5 3 4 4 2 3 5 3 2 5 3 5 4 5 4 4 ..-3- -4- -3- 5 ..--_. 3 5 3 3 4 3 2 ____ - - - - - - f------- - - --1-----f-----4 4 4 4 5 2 5 5 5 5 4 4 3 3 5 4 4 5 4 4 3 5 5 1--,3 3 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 2 5 2 4 4 4 3 5 4 5 5 2 5 3 5 2 5 4 2 5 4 3-- 4 3 --_ 3 . - 2 -----3 _._--4 5 4 4 --1---::-,- 4 4 2 2 4 5 5 5 3 5 2 4 4 3 2 3 3 ---4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 - 3 3 3 2 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 3 4 2 4 4 5 5 4 2 3 3 4 5 3 3 4 5 3 4 5 4 4 5 3 5 4 3 3 2 - -4- - - -2- - 4 3 I---- 4 4 . _5- - ---,-5 - 3 3 4 - - -2- 5 3 4 - -4- - 3 3 5--4 3 3 3 4 5 4 4 5 3 3 4 5 3 3 3 5 3 5 4 2 2 3 3 5 2 2 2 3 5 I---4 3 4 3 3 4 4 - - -3- - 3 3 5 4 4 3 2 -~-
-----
-
--~.----
---,.-~
!-
c-~
----.-~----
------------~-----
-~--
\02
Adapun hasil uji validitas dan reiiabilitas yang dilakukan dengan SPSS adalah : ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y
l. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1l. 12. 13.
14. 15. 16.
AN A L Y S I S
Xl X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 )(10 X11 X12 X13 X14 X15 X16
statistics for SCALE
(A L P H A)
S C A L E
Mean
std Dev
Cases
3.7222 3.1389 4.3611 3.5972 3.6944 3.6111 4.0278 4.0694 3.12:,0 3.6389 3.1389 3.4306 2.7222 4.0139 4.0556 3.9583
.8594 .8102 .6982 .8827 .7625 .7609 .9341 1.0254 .5799 .6982 .8608 1.1237 .6548 .8959 .94"78 .9705
72.0 72.0 72 .0 72.0 7?0 '12.0
72 .0 72 .0 72.0 72.0 72.0 72.0 72 .0 72.0 72.0 72.0
Vadance 28.2152
Stci Dev
N of Variables
5.3118
16
Scale Mean i f Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected ItemTotal Correlation
54.5833 55.1667 53.9444 51.7083 54.6111 54.6944 54.2778 54.2361 55.1806 54.6667 55.1667 54.8750 55.5833 54.2917 54.2500 54.3472
27.0915 27.0423 25.4053 21.327.2 25.0016 26.4687 21.8091 25.4223 27.6148 26.5070 25.7465 26.5053 27.4577 23.7870 22.4437 24.0327
Mean 58.3056
Item-total Statistics
Xl X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 XI0 X11 X12 X13 X14 X15 X16
.0430 .0613 .3300 .3576 .3452 .1491 .6343 .1684 .0433 .1698 .1978 .0386 .0479 .4149 .5427 .3406
Alpha if Item Deleted .6401 .6361 .6009 .5928 .5973 .6235 .5422 .6250 .6327 .6204 .6177 .6517 .6338 .5831 .5584 .5943
103
R
L r 11 Il I ), TTY
F,
11 N
1\
L Y S r S
(1\ 1.
P Tl 1\)
Reliability Coefficients N of Cases Alpha =
N of Items
72.0
16
.6264
Dari r tabel, untuk df = n - k - 1 = 72- 1 -- 1 = 70, tingkat signifikansi 5% mempunyai nilai tabel sebesar 0.15282. Disini uji dilakllkan satll aral!, karena hipotesis menllnjllkkan arah tertcntll, yaitu positif. Hasil r untllk liap item (variabcl) terlihat pada Corrected Jtel/l-l()tal Correlation tabel Reahility Analysis-Scale (alpha). Dasar pengambilan keputusan :
•
Jika r hasil adalah positif, serta r hasil > r tabel, maka butir atau variabel tersebut Valid
•
Jika r hasil adalah positif, serta r hasil < r tabel, maka butir atau variabel tersebllt tidak Valid Ana~jJsis-i)'cale
Terlihat pada tabel Reahilify
(alpha) dari 16 pertanyaan (variabel)
terdapat 6 pertanyaan yang mempllnyai nilai r dibawah nilai r'ahel yang artinya bahwa 6 pertanyaan tersebut tidak valid dan perlu dihilangkan dari kuesioner sehingga kuesioner kepuasan pelanggan berllbah menjadi :
Angket Kepuasan Pelanggan 1. Kepllasan akan promosi yang dilakukan perusahaan. Sangat tidak puas
1
J
Tidak Puas
2
3--r
Ragu-Ragu
Puas
SangatPuas
._4 __ =-r~--5~-J
2. Kepuasan akan kemudahan pengurusan administrasi oleh perusahaan Sangat tidak puas
Tidak Puas
1
2
Ragu-Ragu
Puas
Sangat Puas
._4_]
5
]
104
3. Kepuasan akan kemudahan credit term yang ditawarkan oleh perusahaan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
r---~~---'----~2~----r---
Puas
Sangat Puas
5
3-----,----~4~----
4. Kepuasan akan kompetitifnya harga produk Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
r---~~---'----~2~----r--
3
Puas
Sangat Puas
5-~
4
5. Kepuasan akan kemudahan proses pemesanan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
2
3
4
Sangat Puas
C
5
6. Kepuasan akan kualitas produk yang dikirimkan Sangat tidak puas
Tidak Puas
1
2
Ragu-Ragu
·--3
Puas
SangatPuas
----T----4~--I-
5:=J
7. Kepuasan akan kecepatan perusahaan dalam menanggapi klaim pelanggan Sangat tidak puas
Tidak Puas
2
L - - -_ _-----'--_ _
Ragu-Ragu
_----'-C_~------L
Puas
4
=-c-
Sangat Puas
5----.
8. Kepuasan akan keramahan pelayanan karyawan perusahaan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
Sangat Puas
======_=_-rI====2·-----.L--=-~3_=__=__-_-rl_=__=__=__--c4:--------,-L
5
9. Kepuasan akan kecepatan pelayanan karyawan perusahaan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
Sangat Puas
10. Kepuasan akan kesopanan pelayanan karyawan perusahaan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
1
2
3
4
Sangat Puas 5
105
Lampiran 3
HasH Kuesioner Kepuasan Karyawan
1 2 3 4 5 6 7 ~8
9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Xl 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 2 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4
X2 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5
X3 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 2 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5
X4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 2 5 2 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4
5
4 4 4 4
5 4 5
5 5 4 4 5 4 5
5
X5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5
X6 2 4 4 2 5 4 2 _. 2 2 4 4 4 2 2 4 2 2 2 2 4 5 4 2
5 2 2 4 4 4 2 2 2 5 4 4 4 4 2
X7 X8 X9 XIO XII XI2 X13 XI4 XIS XI6 XI7 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 5 5 4 5 3 5 4 3 2 2 2 2 5 5 5 5 4 2 4 3 2 4 2 2 4 5 5 4 5 5 3 5 5 ----5 4 5 4 - -4_ . 5 4 5 4 4 .. --- 4 4. - 2 - 2- - 5 4 5 2 4 3 2 f---2 4 4 5 4 4 2 2 3 ---4 2 :-5 2 4 5 2 4 2 2 4 2 3 4 5 2 4 2 4 2 3 5 2 2 4 4 2 5 5 4 4 2 3 2 -S 4 ~. 5 5 2 5 5 5 5 3 5 4 2 2 4 5 3 4 5 4 4 2 5 3 2 2 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 5 4 5 4 4 2 4 3 4 4 4 5 2 2 2 5 2 2 2 2 3 2 ._5 2 4 2 2 2 2 5 4 2 4-- t--5 4 2 5 2 5 2 3 3 3 --;--- - 2 4 4 5 -_.4 4 3 4 2 2 - -44 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 2 4 4 2 2 5 5 5 2 4 2 .4 4 3 4 f--:--.-.4 4 - .__ 4 . 4 5 4 2 4 5 5 4 4 2 4 3 2 4 2 5 4 5 2 4 2 4 3 3 -4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 2 2 2 5 --2 5 --3 4 5 2 . -25 -4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 5 4 5 c--,. 4 4 4 4 5 5 4 2 --- -- 4 4 4 4 2 5 5 4 4 4 4 -4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 2 5 2 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 2 4 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 2 t---c-4 2 4 5 3 2 4 4 2 4 2 2 4 5 4 2 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 2 5 ~--
-----."~
2
~
.~
106 4 4 39 5 40 4 4 4 41 5 4 5 42 5 5 5 43 4 5 5 4 4 5 44 45 4 4 4 4 5 4 46 47 4 4 4 48 4 4 5 49 4 5 4 4 50 4 4 51 5 5 5 4 4 52 5 5 5 53 5 4 4 54 5 5 55 5 4 5 56 5 5 ---. -57 4 2 5 58 5 -4 4 ---"-- 1----59 5 4 5 ------- - - - f----60 4 4 5 61 4 5 5 62 4 4 5 4 4 5 63 5 64 5 5 4 4 65 5 4 4 66 4 5 4 67 5 4 4 68 4 4 5 69 5 4 70 4 4 3 71 4 5 4 5 72 5 5 5 73 5 5 74 4 5 75 5 4 5 76 4 5 5 4 5 4 77 78 5 5 5 4 79 5 4 4 5 80 5 5 81 5 5 4 4 4 82 5 4 83 5 -----
-
-
5 5 4 4 2 5 5 4 4
5 4 4 5 5 4 5 5 4
2 2 2 2 ~ 2 4 5 5 5 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 5 2 3 3 2 2 ~- _L 2 ~- 3 4 4 4 2 2 4 4 4 2 3 -:-- - - 5 4 5 5 5 5 4 5 2 5 4 3 2 2 2 5 5 2 2 4 4 4 4 5 2 4 -5 2 2-,- 4 4 4 5 f-----5 ----3 ---2 5 5 2 2 ---- f---5 4 4 5 3 4 3 5 2 2 4 4 3 3 2 2 4 5 5 2 4 4 5 4 2 2 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 5 4 2 4 4 5 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 5 2 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 2 4 4 4 5 4 4 2 2 2 2 4 5 2 2 2 4 4 2 3 5 4 5 4 4 3 4 5 2 4 2 - - - c--5 4 5 IT 4 4 4 3 2 2 5 5 4 3 3 --
-
---
-
-
---
- - ----
------
---------
4 3 5 4 2 2 3 3 2 2 5 4 -I--2 2 2 -~ 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 2 5 5 4 3 2 5 2 4 5 2 5 4 2 2 2 2 4 5 4 4 4 4 2 3 4 4 5 5 5 2 2 2 2 2 4 4 5 3 4 3 2 4 3 4 5- - 2 5 5 2 2 3 3 f---4 f-2 2 5 4 4 4 --;:---2 4 __ co-4 2 5 4 3 4 2 4 2 5 - -2- 1\ -----2 5 -4 - 3 - -3- - 3 5 2 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 3 4 2 2 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 2 4 2 2 4 2 --- 4 5 5 4 - - - f---- - - 5 2 4 3 2. 2 4 5 ._-'---3 5 5 5 4 _~ __ l __ 4 - 3 --,---2 4 4 - -2 ---_._-3 5 4..---- - -4 - 5 --.------4 5 4 3 2 5 2 4 5 .. -'-'----- --------5 5 4 2 2 4 2 4 2 4 2 2 - 2 3 4 5 2 -S 4 2 4 4 5 5 5 4 4 3 2 5 3 4 3 2 2 4 4 4 2 5 4 5 1-----5 2 --c-- - - - 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 2 4 5 4 5 4 2 4 4 4 4 5 4 3 2 4 ----:-------=-- - - 2 4 4 5 4 5 4 4 3 4 2 5 4 4 5 3 5 5 3 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 2 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 3 5 2 4 5 4 3 2 5 2 4 2 4 4 4 5 4 5 5 4 2 5 5 2 2 2 5 2 4 3 2 2 2 5 5 5 2 4 4 3 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 2 5 4 -5- 4 5 f-cI----::--5 4 5 4 2 5 4 4 5 4 4 2 2 2 4 2 5 5 4 2 4 2 4 5 2 5 3 5
r-----:-
-4-
-.~----'
--LIT-
----
-
-----
---- -
-
--
-----'
---
-----
--
t---1--
----"
------ ".---
-----
--
-----:t
---
--------
----
107 4 5 2 2 -2 4 2 5 4 4 2 2 2 4 2 5 4 5 4 4 4 4 2 2 4 5 5 4 5 4 5 5 2 4 3 5 4 88 5 4 5 4 3 2 5 4 -r--,2 89 5 4 5 2 5 4 2 2 -90 5 5 4 4 2 4 5 5 5 4 4 4 91 5 4 4 4 4 5 4 4 92 4 5 4 5 4 5 4 93 5 4 5 2 2 4 4 5 4 94 4 4 2 5 5 2 2 2 5 95 4 5 4 4 5 2 2 2 5 4 96 5 5 2 4 5 2 4 2 5 97 4 4 4 4 5 5 5 4 2 2 4 4 98 4 3 2 5 5 2 2 5 4 99 4 5 5 4 5 5 2 5 2 5 100 5 5 4 5 4 2 2 5 4 - -3 4 101 5 ---,,5 - 5 4 - ._--4 5 -- 2 -c 4 - 5 5102 5 -,--5 4 ---.-4 2 2 ----. -----5 103 5 4 4 5 5 2 4 3 5 5 ----:;--- - - - i5 4 4 4 104 - 5 - -5 5 4 5 - 5 --.--f------- --.---- - - 1--5 5 5 5 5 4 5 4 2 5 106 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 107 4 5 4 5 5 4 4 3 3 4 108 5 4 4 4 4 5 4 3 5 5 109 4 4 4 4 5 4 5 3 5 5 2 110 5 5 4 5 5 5 2 2 5 III 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 4 5 4 112 5 4 5 5 113 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 114 5 4 5 5 4 5 2 5 5 4 115 5 5 5 4 2 4 5 4 5 116 4 4 4 5 4 5 -5 - f -5- - - 5 - - -5- 5 5 117 4 5 5 5 5 -4 4 5 118 5 5 4 4 2 4 3 4 3 5 4 119 4 4 4 5 5 3 2 3 5 120 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 121 5 5 3 4 5 5 5 3 5 5 122 5 4 5 5 4 2 5 2 5 5 5 123 5 4 5 4 2 4 4 2 5 124 2 5 5 4 4 5 2 2 2 5 125 5 4 5 4 5 4 4 5 2 5 -S 2 126 5 4 4 5 5 5 2 4 127 4 5 5 5 5 2 2 2 2 5 4 4 128 4 5 5 4 4 2 4 5 84 85 86 87
5 5 4 2 5 4 5 4 5 5 5 4
5 5 5 5 4 5 5 5
--~
4 4 4
5 5 5 5 4 5 5
T
--
--~--
~--.--
----
---
-
-~---
- -
105
- -
-------
----
-
-
.-------
-
--
5 --_.
----
4 4 --5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5
--_.-----
4 5 5 5 5
5
5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4
2
2 3
3 4 4 5
2
2
4 4 4 4 5 4 4 2 2 2
5 4 2 4 5 2 2 4 5 4 4 2
2 2 4 4 4
4 2 2 2 3 5 3 4 4 5 4 4 5 4 2 4 3 4 5 2 4 4 2 5 4 3 4 2 4 5 4 4 2 2 3 4 5 4 2 2 2 4 4 2 3 4 2 4 4 5 2 2 5 5 4 3 ---4.. --- ---. 2 5 -----5 44 -----2 ---_.---.-5 2 ---.-.-4 4 4 2 3 3 .. - - - - ----5 5 4 4 3 -4_._- - - ------- ----5 4 4 2 2 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 2 2 5 2 5 4 4 5 5 2 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 5 4 3 4 2 2 5 5 2 3 - - -2- - 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 2 2 5 4 4 4 2 2 4 4 4 5 3 2 5 4 5 3 3 2 5 4 5 4 5 5 4 4 4 2 3 5 4 5 3 2 5 3 3 5 5 4 2 5 3 5 4 2 3 2 4 4 4 2 2 2 4 5 5 4 2 2
3 ------:--
----
---
-
-_.----
-._-
-
- --
-----'
-------
108 129 130 131 132 133 134 135 136 137
138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 f--i 55C--""~--"
"-~--:-
156 157 158 159 160 161 162 163
164 165 166 167
168
5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5
4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 ..4 5 5 4 1--=-5
5
5
4 5 4 5 4 4
~
5 5 4 3 5 4 5
4
172
4 5 4 5 4
173
4
169 170 171
~-
2
4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5
4 4
5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5
- --
---~"
-
-~---
-"~-
~~~
~
5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4
""-"
4 4 4 4 5 4
2 4
5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5
5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 ---._---4 -5 4 1-----" 4 5
73 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5
3 2 3 2 2 4 4 2 2 2 3 3 2 4 2 2 3 3 5 5 5 5 4 4 4 3 2 2 4 2 4 2 2 2 3-- 5 4.. - --_.2 .. 4 - 2 5 -52 2 3 3 2 2 2 2 2 2 4 5 4 4 2 2 4 2 3 2 4 4 2 4 2 2 4 5 4 4 2 2 5 2 4 2 2 4 5 5 2 4
--.-
3 5 3 5 5 -4 3 5 2 5 3 ~~ 4 4 4 5 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 2 5 4 4 5 2 5 --3 5 I 2 I 5 4 4 --5 4 3 5 3 4 2 5 2 5 2 5 5-- --- 5 5 4 2 5 5 4 4 4 5 2 5 2 2 4 5 5 2 5 5 4 -2 5 2 4 5 4 5 4 4 ~5 2 2 5 2 2 5 5 2 4
4 4 4 3 2 4 5 4 3 5 4 5 5 2 4 4
"
~--=:--
~
---_
-
~
-
~-"-
2
4
2
5 2
5
2
4
4
------
2 4 4 4 2
~-
-
~~-
4 2
3 3 5 4 2 2 4 4 5 4 4 5 4 2 4 4 5 4 3
I---:~-
-------
~-"
r--s-
}-
3
-"
4 4 4 ------=4 5 4 5 4 3 4 4 3 5 3 2 3 5 4 2 4 4 5 4 4 4 2 2 4-4 4 2 4 5 5 4 ---4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 2 5 5 4 4 5 5 4 2 5 4 3 5 5 r-- 5 2 5 5- 4 4 4 -f----5 ----5 ----.-3 ... r---~"3 5 3 2 5 4 __ r----:::5 4 4 5 3 4 5 5 3 2 5 4 4 4 2 -- -- -5 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 5 5 5 2 5 5 4 5 5 4 4 3 5 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 3 4 5 4 2 2 5 4 2 2 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 1-----:::-4 5 3 4 - 4 4 2 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
-----,~-
----- -
--~
~~
-""~-
"--
-
-~--
4 4
.~-----
'-""~~-
--""-
"--
-
~-
~~
~--
~"
- ------
"
~
2 2 2 2 2 2 2 2 3 5 5 4 4 2 2 2 2 5 2 2 -"5 -----2 3 2 2 2 4 4 24 4 2 2 5 5 2 2 2 2 2 2 2
--
--~"~-
3 5
5
5 2 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 2 2 4 5 5 4 5 4 2 2 4 2 4 4 3 2 2 -------2 ,--4 3 . 4
r---1-
"
-
2""-- 4 4 f--2 5 4 5 2 4 3 2 3 2 ~ 5 ~ 4 2 4 2 3 3 2 3 2 4 5 3 4 4 4 2 2 2 3 4 1 2 1 2 3 -<
r---~
2
-1
4 2 4
-1 l L
109 5 174 5 5 5 4 5 2 2 2 ---2 2 5 2 2 2 2 -3 -5 175 5 4 2 5 2 5 4 2 2 2 5 5 2 2 2 2 4 4 176 5 4 5 2 5 2 4 2 3 4 5 5 3 3 2 5 5 5 4 4 5 4 177 4 4 2 3 4 - 2 2 4 5 2 178 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 179 4 4 4 2 5 4 5 5 2 4 2 5 5 2 - -4 4 4 5 4 5 4 4 3 180 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 181 4 5 4 3 4 2 4 5 2 2 5 4 2 5 4 5 5 182 5 4 4 2 5 4 3 3 5 5 4 4 5 2 2 5 4 4 4 4 183 4 5 2 4 5 4 3 ~- - -5- - f - -4- - - 4 --4 4 4 5 2 3 4 184 3 4 2 2 2 5 2 2 2 4 4 5 185 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 186 4 5 5 5 5 4 5 4 2 5 4 4 187 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 2 4 5 188 5 4 4 4 5 4 --4 5 5 5 5 4 ----4 -4- 5 2 1----- 4 5- 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 189 4 4 2 2 4 4 4 5 4 190 5 4 4 2 5 2 4 4 2 5 5 2 2 4 191 4 4 ._--5 4 -- 4._-- 5 3 4 ---_.4 4 4 5 5 I - ----4 4 ---_2.. ---------4 4 5 4 4 4 192 4 5 4 5 4 4 5 2 5 4 5 ---._._--- -------- -------- - - --_... --5 193 4 4 4 2 5 -----5 5 4 --- 4--- .. _----5 2 4 - -4- - 5 --_co-- :------4- 5 194 ----4 -_._5 -----5 ----._4 -4- 4 --_._---4 4 3 5 4 4 2 2 2 2 4 ---- ------ ----- ---4 4 195 4 4 4 4 4 4 2 5 4 5 4 4 2 3 5 5 4 4 4 196 4 3 5 4 3 - -5- 4 5- - - -3, - - 4 4 2 2 t-------=-4 197 5 3 5 2 ---5 - -35 4 2 3 3 5 2 2 4 2 4 198 4 3 5 2 5 2 2 4 2 2 5 5 2 2 2 2 199 5 4 5 -5 - 4 - -55 2 4 4 5 ---2 - -5 - - - 5- - - c---4 ----4 -4 - --5 200 5 4 5 5 3 3 3 3 2 5 5 4 2 2 2 4 5 201 5 2 2 3 2 2 2 2 2 2 T 2 5 4 I 4 4 5 5 4 202 4 3 2 2 - -4- - - 4 - 5 - -4- - 4 2 3 3 2 f---i---=--3 4 5 2 2 2 5 4 2 2 203 4 2 2 2 2 2 2 4 4 204 4 2 4 3 2 3 5 2 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 2 5 205 4 3 3 2 2 3 4 2 2 2 2 3 5 4 206 5 3 3 -2- 4 4 2 3 4 2 - 2 2 3 2 4 f--- --i--c:----=--2__ 3 4 207 3 5 4 4 2 5 4 2 2 4 f---'~-~ 2__ ~4 208 4 4 3 2 3 4 5 3 3 3 3 2 2 2 2 5 209 5 5 5 2 4 5 4 4 5 5 3 3 5 5 2 4 5 4 5 210 5 3 3 5 5 2 5 5 4 5 2 2 5 5 2 4 5 2 211 3 3 2 2 2 4 3 4 2 2 4 5 5 2 4 5 5 2 4 212 5 2 5 4 3 4 4 2 2 5 2 i 4 , 4 5 4 4 3 4 5 4 2 213 5 3 3 4 4 2 2 2 5 214 5 2 4 4 2 4 3 3 4 3 2 2 3 2 2 2 --- f--5 215 4 5 3- 4 2 5 3 2 4 3 1---::-2 2 4 4 3 5 4 5 216 2 2 3 3 3 3 2 4 5 2 2 4 2 2 217 5 2 4 5 5 5 3 3 2 5 3 3 2 4 2 4 2 --218 4 3 5 4 3 3 4 3 2 2 2 5 2 2 4 2 2
T
-----~
----
~-.----
-"-'-
--
--
- - - ----
------
--
----
---
--
-
--
--~----
-------
----
---------
-
-
-
--
--
-
---
----
-
- -
-
~----
---
-
-
--
---
----
---
--
-
-----
.-----
-
---
-----
--
-----
-----
----
-
-
-"-
----
-------
--------
5-
-t-
4
110
219 220 221 222 223 224
5 5 4 5 5
4
3 2 2 2 2 3
5 4 5 5
4 5
4 5 4 5 5 5
3 2 3 2 2 4
3 2 4 4 4 4
2
4 2 3 4
4
3 2 4 2 4 4
+
-2- f--- 3 4 5
7
2 2
2 4 4
2
4
5 5 4 5
4
2 2 2 2 2 2
5 3 4 3
f--
4
2 2 3 3 2 3
Adaplln hasil uji validitas dan reliabilitas yang dilakukan dengan SPSS adalah : ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis +,1.-**** (A L P H A) AN A L Y S I S R E L I A B I L I T Y S C A L E
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
Xl X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 XU X12 X13 X14 X15 X16 Xl7
Statistics for SCALE
Mean
Std Dev
Cases
4.4777 4.2321 4.4598 4.4196 4.2857 3.0491 3.0446 3.4554 4.4777 3.6607 4.57(,8 4.2366 3.7857 3.4196 2.9688 3.0580 3_5714
.6278 .8089 .6269 .7041 .8463 1.1094 1.1473 1. 0912 .9324 1. 0422
224.0 224.0 221.0 /'24.0 224.0 224.0 224.0 224.0 224.0 /'24.0 224.0 224.0 224. 224.0 224.0 224.0 224.0
.1707
. (3996 _6885 1.0168 1. 1261 1.0968 1. 0219
°
N of Variables 17
Variance 42.3015
Std Dev 6.5040
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected ItemTotal Correlation
60.6518 60.8973 60.6696 60.7098 60.8437 62_0804 62.0848 61. 6741 60.6518 61.4687
41.8513 39.4917 41.6482 40.9513 38.7961 36.4330 34.7596 35.3687 38.7302 31.5102
Mean 65.1295
Item-total Statistics
Xl X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10
Alpha
if Item Deleted
.0069 .2120 .0322 .0948
.7021 .6873 .7003 .6967
.2646
.6822
.3463 .4602 .4424 .2328 .5476
.6724 .6560 .6593 _6858 .6459
2
4 2 2 4 2
2 2 -3 2 4 2
~ 2
4 4
4
III XlI X12 Xl3 X14
60.6027 60.8929 61.3437 61.7098 62.1607 62.0714 61.5580
XIS X16 Xl7
40.8594 39.3786 40.5276 35.7136 35.4898 39.3850 35.3329
R ELI A B I LIT Y
.6965 .6904 .6922 .6585 .6630 .7012 .6544
.1001 .1872 .1489 .4570 .4132 .1245 .4877
A N A L Y SIS
S
C
ALE
(A L FHA)
Reliability Coefficients N of Cases Alpha
=
N of Items
224.0
17
.6933
Dari r tabel, untllk df = n - k - I = 224 - I - I
~
222, tingkat signifikansi 5% mempunyai
nilai tabel sebesar 0.08595. Disini lIji dilakukan salu arah, karen a hipotesis menunjukkan arah lertentu, yaitu posilif. Hasil r untuk hap item (variabel) terlihat pada Corrected Item-Total Correlation tabel ReahilifY Analysis-Scale (alpha). Dasar pengambilan keputusan : •
Jika r hasil adalah positif, serta r hasil > r tabel, maka butir alau variabel tersebut Valid
•
Jika r hasil aclalah posilif, serta r hasil < r label, lllaka butir alan variabel tersebut tidak Valid
Terlihat pada tabel Reahility Analysis-,)'cale (alpha) dari 17 pertanyaan (variabel) terdapat 2 pertanyaan yang mempunyai nilai r dibawah nilai
Ttahel
yang artinya bahwa 2 pertanyaan
tersebut tidak valid dan perln dihilangkan dari keusioner sehingga kuesioner kepuasan karyawan berubah menjadi :
Angket Kepuasan Karyawan I. Kepuasall akan kenyamanan fasilitas kerja
····--r--··2 -··__· (m
Sangat tidak puas
(-----1-·
Tidak Puas
Ragu-Ragu 3
Puas f --4
Sangat Puas
5---\ I
112
2. Kepuasan akan suasana kerja yang kompak Sangat tidak puas 1
Tidak Puas Ragu-Ragu 2 --,-3
Puas
Sangat Puas
5
4
J
3. Kepuasan terhadap motivasi yang diberikan atasan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
2
3
Puas
Sangat Puas
4. Kepuasan akan kesesuaian reward dan punishment yang diberikan oleh atasan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
1
2
3
4
Sangat Puas
5
5. Kepuasan akan sikap atasan dalam menanggapi usulan dan kritik yang disampaikan oleh bawahan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
'--___-'--___2__1_. 3
Puas
Sangat Puas
4---.---.==5==--=:J---,
·--.------c
6. Kepuasan terhadap system kompensasi yang diberikan oleh perusahaan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
2
3
4
Sangat Puas
=:L__
5 _----'
7. Kepuasan terhadap pemberian tanggungjawab penuh terhadap pekerjaan Sangat tidak puas [
___
~
______
u
Tidak Puas
1_____ 2_.... ___
Ragu-Ragu
Puas
Sangat Puas
.1
8. Kepuasan akan hubungan komunikasi dengan ternan kerja dan atasan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
2
3
4
9. Kepuasan akan penempatan pekerjaan sesuai dengan minat
Sangat Puas
5
113 Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
Sangat Puas
10. Kepuasan terhadap jum lah jam kerja perusahaan Sang at tidak puas
Tidak Puas
C
1
Puas
Ragu-Ragu
3
2
r--
SangatPuas
=r--~~4~'-~-
.
5
II. Kepuasan terhadap jenjang karir yang ditawarkan oleh perllsahaan Sangat tidak puas
1_ _
~~~
Tidak Puas
I
2_ _
~~L-~~
~
__
Ragu-Ragu
1._.~3._
~
Puas 4
Sangat Puas
.~
5
.~~---~~--
J
12. Kepuasan akan tantangan yang dihadapi dalam pekerjaan Sangat tidak puas
Tidak Puas
2
Ragu-Ragu
Puas
Sangat Puas
L____.! ___ J~ ___~___~_.l._..... _~_._~I
13. Kepllasan akan jllmlah pelatihan/training yang diberikan oleh perusahaan Sangat tidak puas
[
Tidak Puas
Ragu-Ragu
Puas
_ _----'~._2_ _ _'___-=-3--~I
SangatPuas
__ T---'---_._5_..--.J 4 __
14. Kepuasan akan kualitas pelatihan yang diberikan oleh perusahaan Sangat tidak puas
1--
1
-
Tidak Puas
L --
Ragu-Ragu
_2~I,----'
3
Puas
Sangat Puas
_J_~=--~_'l
__ 2_"]
15. Kepuasan akan tambahan pengetehuan dan ketrampilan dalam pekerjaan Sangat tidak puas
Tidak Puas
Ragu-Ragu
2
3
Puas
C
4
Sangat Puas
5
J
114
Lampiran 4
Wawancara Pembobotan untuk Tiap Perspektif
Pada balanced scorecard lerdapat 4 perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif
pelanggan,
perspektif
proses
bisnis
internal,
dan
perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth), di mana masing-masing perspektif merniliki sasaran strategis yang telah dijelaskan scbclurnnya. Bcrikut di bawah ini adalah pertanyaan yang bertujuan untuk mengetahui perspcktif rnanakah yang lebih penting dan berapa intensitas kepentingannya dengan menggunakan skala pembobotan nilai numerik metode AHP. •
Manakah yang lebih penting antara perspektif keuangan dengan pelanggan? Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara perspektif keuangan dengan perspektif proses bisnis internal? Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara perspektif keuangan dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan? Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara perspektif pelanggan dengan perspektif proses bisnis internal? Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara perspektif pelanggan dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan? Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara perspektif proses bisnis internal dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan? Berapa intensitas kepentingannya?
115
Jawaban dari pcrtanyaan tersebut akan dimasukkan dalam kolom dibawah ini. Perspektif
Keuangan
Keuangan Pelanggan PBI L&G
1
Pelanggan
Proses Bisnis Internal
Pcmbelajaran dan Pertumbuhan
I I I
116
Lampiran 5
Wawaocara Pembobotan Tolok lJkur uotuk Perspektif Keuangan
Pada perspektif keuangan terdapat 3 sasaran strategis dengan 3 tolok ukur yang digunakan untuk mengukur sampai sejauh mana sasaran strategis tersebut telah tercapai, antara lain: •
Pengoptimalan pengembalian modal. Tolok ukur yang digunakan adalah ROE.
•
Pengoptimalan tingkat pendapatan. Tolok ukur yang digunakan adalah NPM.
•
Peningkatan penjualan prod uk. Tolok ukur yang digunakan adalah sales
growth.
Berikut di bawah ini adalah pertanyaan yang bertujuan untuk mengetahui tolok ukur manakah yang lebih penting dan berapa intensitas kepentingannya dengan menggunakan skala pembobotan nilai numerik metode AHP. •
Manakah yang lebih penting antara ROE dcngan NPM? Bcrapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara ROE dengan sales growth? Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara NPM dengan sales growth? Berapa intensitas kepcntingannya?
117
Jawaban dari pertanyaan tersebut akan dimasukkan dalam kolom di bawah ini . ..
-
-.---.~
ROE ROE NPM Sales
1
...
NPM
--~
~---~--
Sales
-- -------
-.-~
1
1
118
Lampiran 6
Wawancara Pembobotan Tolok llkur untuk Perspektif Pelanggan
Pada perspektif pelanggan terdapat 5 sasaran strategis dengan 6 tolok ukur yang digunakan untuk mengukur sampai sejauh mana sasaran strategis tersebut telah tercapai, antara lain: •
Mempertahankan customer tetap. Tolok ukur yang digunakan adalah customer retention PT. X
•
Meningkatkan customer trust
terhadap perusahaan. Tolok ukur yang
digunakan adalahjumlah pengiriman produk tepat waktu (on lime delivery). •
Meningkatkan customer satisfaction. Tolok ukur yang digunakan adalah customer complaint dan customer satisfactioll.
•
Melakukan ekspansi pangsa pasar yang dimiliki perusahaan. Tolok ukur yang digunakan adalah jumlah customer yang baru menjadi customer PT X.
•
Meningkatkan kualitas produk. Tolok ukur yang digunakan adalah jumlah sales return.
Berikut di bawah ini adalah pertanyaan yang bertujuan untuk mengetahui tolok ukur manakah yang lebih penting dan berapa intensitas kepe.ntingannya dengan menggunakan skala pembobotan nilai numerik metode AHP. •
Manakah yang lebih penting alliara tolok ukur 1 dengan 2? Berapa illtensitas kepentingannya?
119
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 37 Serapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 47 Serapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 57 Serapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 67 Serapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antura tolok ukur 2 dengan 37 Serapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antura tolok ukur 2 dengan 47 Berapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 2 dengan 57 Berapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 2 dengan 67 Berapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 3 dengan 47 Berapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 3 dengan 57 Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 3 dengan 67 Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 4 dengan 57 Berapa intensitas kepentingannya7
120
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 4 dengan 6? Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 5 dengan 6? Berapa intensitas kepentingannya?
Jawaban dari pertanyaan tersebut akan dimasukkan dalam kolom di bawah ini_ Tolok ukur
2
3
2
4
5
6
------1'-----]--- -------------- f------ ---------~----
- - - - - - - - - - - - - -.. _ - - + - - - -
3 f--------jf----------1-----+--------
4
------j-----
--+---------1
5 f-------+---------j------
---~-------
6
Keterangan: Tolok ukur 1 = customer retention PT. X. Tolok ukur 2 = on time delivery Tolok ukur 3 = customer complaint Tolok ukur 4 = customer safis/action Tolok ukur 5 = customer baru PT. X. To\ok ukur 6 = sales return
- - - - - - - -------+---:-----
121
Lampiran 7
Wawancara Pembobotan Tolok Ukur untuk Perspektif Proses Bisnis Internal
Pada perspektif proses bisnis internal terdapat 4 sasaran strategis dengan 4 tolok ukur yang digunakan untuk mengukur sampai sejauh mana sasaran strategis tcrsebut telah tcrcapai, an tara lain: •
Menghasilkan produk yang berkualitas. Tolok ukur yang digunakan adalah jumlah prod uk cacat
•
Minimalisasi keterlambatan bahan baku ke perusahaan. Tolok ukur yang digunakan adalah keterlambatan pengiriman bahan baku.
•
Melakukan inovasi produk. Tolok ukur yang digunakan adalah jumlah produk baru
•
Mengefektifkan pemakaian bahan baku. Tolok ukur yang digunakan adalah output per material.
Berikut di bawah ini adalah pertanyaan yang bcrtujuan untuk mengetahui tolok ukur manakah yang lcbih penting dan berapa intcnsitas kcpentingannya dengan menggunakan skala pembobotan nilai numerik metode AHP. •
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 27 Berapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 37 Berapa intensitas kepentingannya 7
122
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 41 Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 2 dengan 31 Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 2 dengan 47 Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 3 dengan 47 Berapa intensitas kepentingannya?
Jawaban daTi pertanyaan tersebut akan dimasukkan dalam kolom di bawah ini. Tolok ukur
I
I
I
2
3
2
I I
3 ..
4
Keterangan: Tolok ukur 1 = produk cacat Tolok ukur 2 = keterlambatan bahan baku Tolok ukur 2 = jumlah prod uk baru Tolok ukur 3 = output per material
4
-
I
123
Lampiran 8
WawancaraPembobotan Tolok Ukur untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terdapat 2 sasaran strategis dengan 4 tolok ukur yang digunakan untuk mengukur sampai sejauh mana sasaran strategis tcrsebut telah tercapai, anlara lain: •
Meningkatkan kapabilitas karyawan. Tolok ukur yang digunakan adalah
output per labor hours, employee turnover dan kepuasan karyawan. •
Menumbuhkan rasa tanggung jawab karyawan dalam mendukung kelancaran proses produksi. Tolok ukur yang digunakan adalah jumJah absensi karyawan.
Berikut di bawah ini adaJah pertanyaan yang bertujuan untuk mengetahui tolok ukur manakah yang lebih penting dan berapa intensitas kepentingannya dengan menggunakan skala pembobotan niJai numerik metode AHP. •
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 27 Berapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 37 Berapa intensitas kepentingannya?
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 1 dengan 47 Berapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 2 dengan 37 Berapa intensitas kepentingannya?
124
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 2 dengan 47 I3erapa intensitas kepentingannya7
•
Manakah yang lebih penting antara tolok ukur 3 dengan 47 Berapa intensitas kepentingannya7
Jawaban dari pertanyaan tersebut akan dimasukkan dalam kolom dibawah ini. To1ok ukur
2
3
4
f-.------+-------4··--·-----t------\----~
r----,----i---------.
-----.---~--
2 -~~-~--~
--------t~··-·····-·~--
3
4
Keterangan Tolok ukur I: ouput per labor hours Tolok ukur 2: employee turnover Tolok ukur 3: kepuasan karyawan Tolok ukur 4: absensi karyawan
.-----------..
125 Lamoiran 9
Hasil Output Expert Choice Pembobotan Perspektif
PT. X. Node: 0 Compare the relative PREFERENCE with respect to· GOAL Pbl& Prt
Keu·
40 4.0- . -2.0
. pig Pbi
~: I 1__
.455
Pig
. 320
Pbi
139
:~I~~rt
086
...
.
I!'!'IIJ!~
"" • IIIIUI!IIJ
II •
_u.
i""""".
'4,
,Ii",
SoLi
&
Inconsistency Ratio =003
JpEl~-;;L
;
;\
I.
Uni\·cr',Cd' Kato Ik
SU,,/\/JA'·'\
... _.....
------~===~
+.,","
126
LamDiran 10
Basil Output Expert Choice Pada Perspektif Keuangan
Node: 10000 Compare the relative PREFERENCE with respect to: Keu < GOAL
NPM
'ROE·
4.0
NPM
i-------r\hh~~~hHn!.,--
-- ---]----------------,. - --
i~~~~'~_ . . . ~!=~.._ l~~~~___
lR()~: I NPM
_____
___
j ~:~c~S?:~~t~~ _~.cu_~n_~~n
IRetllrn ('.'1 ,Equity
It~et Profit Mar(1in
r~aies. .=-~ Ls?~~~~o"'~;-
r ROE
I
I
NPM
II. Sales
.630=c ..... .218
__ ..:""a.... x.X .•1... ,, '
."~,_.'"~ •. "J •. Il~ei!t'·c",i,~j
==00
.151
~---------
Inconsistency Ratio =0.1
D,"
.•••
127
Lampiran II
Basil Output Expert Choice Palla Perspektif Pelanggan
PT. X. Compare the relative PREFERENCE with respect to' PIg < GOAL
1---- ... -------- - --~---1-
-.~.~.-~;~.8_--Cusi -sai --. _Ij
--.-. 1
0n:hm~_ _1
-1
a
I t
r:-
Cust-sat
-(20)
(2.0)
(40)
(20)
Sls-r~t 2.0
i
2.0
3.0
1.0
[~~#s~~;"--!------t--- ----
4.0 2.0
---f OMii,lrion
Cuost-ret On~Ume
Cust~SBt
Cust-<:om
Cust-br
...
.125 . . ._ _ _ _....""!!i.~'&i
.128 _ _ _ _ _'iIIFit·-il+4:.i>&Q1IZlI
""--"",!!",j
.329 1____.III!lII'l!II'!!!!._>~!'!.'!'.i.'!!_.• &lI!I!st"'-'"3"'._'".'!!_."'_"'!'!.·~8.!I'!"""J!"_""""-""'__ 251 liiiill_ _ _ _IIII!I_ _ _ .099 1!3E£4
2E£!2L
Sis-ret Inconsistency Ratio =0.03
en.
...lli'''nl1l'!h= •. ..
"'J.""''l!4.,e.l!!ut~Ji'_';!!I,.a
~
128
Lampiran 12
Hasil Output Expert Choice Pada PerspektifProses Bisnis Intemal
w.
j
••
v
itt..
Node: 30000 Compare the relative PREFERENCE with respect to: Pbi < GOAL Pdk-baru
2.0
OpUmtr) 2~0--
(30) - (40)--
Pdk-cct K-BB
Pdk-baru
_430~LW~~ft~_~--~.--~--~~~~----~j~-~'~--~
.134 ....,,""so..........1"""""""'.""'""_"" . ....-. .111 - _..............#......... "" __________ ••=.• ..
~ '_M._W._._.~'''''_._'~.L
OpVmtrl
.325
Inconsistency Ratio =0.1
__••• ~
129
Lampiran 13
Basil Output Expert Choice Pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
PT.X. Node 40000 Compare the relative PREFERENCE with respect to: Pbl& Prt < GOAL ""
-----
------
"Kps kary
Emptum
I
40
Outllbr Emptum
Kps kary
(20) (50)
----------
Absensi 3"0
"""20
I
6"0
U~lImtion
: Abscn~i
fI_"
Outllbr
"298 - -
Emp turn
"108
Kps kary
"517
Absensi
077 .,.M... _",,""""-"'"
¥.
wz-==x. . . . ·JIIfIf&'U
21
_eu.. c.
it .. ~f.i(
it '-
Inconsistency Ratio =0.03
\" r
----""_.-.""E \, to U '" T A
llJOl\,/t:l".,.:.d
l
~h.lltu
S U
j,
A
.k. -'" D
.I ..
,'.
c.I
.,
~
C-Io.j •••
_A __l_A_ _~_
•. ,N 11 !I I'¥tMZ4JM Itl
