Zorgaanbodplan 2013 -2014 (naam samenwerkingsverband)
Maand – jaar Plaats Versie 2 - 2013
Invulinstructie
Algemeen: de cursief weergegeven tekst is bedoeld als suggestie om het zorgaanbodplan inhoudelijk te vullen.
Samenvatting: in de samenvatting herhaalt u de belangrijkste beleidsdoelstellingen en beleidsacties voor het komende jaar.
Inleiding: hier legt u uit wat de lezer kan verwachten in het zorgaanbodplan.
Hoofdstuk 1: geef hier vanuit de aspecten disciplines, visie, juridische entiteit, organisatie, financiering, datamanagement en huisvesting een beschrijving van het organisatorische kader van het Eerstelijns Medisch Centrum.
Hoofdstuk 2: beschrijf hier uitgebreid hoe het gebied (wijk/buurt/plaats of gemeente) eruit ziet, maak hiervoor gebruik van de ROS-wijkscan.
Hoofdstuk 4: noteer per schijf van de ‘schijf van zes’ de aanpak. U kunt gebruik maken van de tabel (onderwerp, doel/resultaat, actiepunten, eigenaar en planning). Dit hoofdstuk gaat in op de inhoudelijke invulling van de multidisciplinaire samenwerking en serviceverlening.
Bijlage 1: gebruik het format ‘Modelbegroting (pre-)GEZ’ om de financiële effecten van de stap van pre-GEZ naar GEZ inzichtelijk te maken. Vul de modelbegroting in voor het eerste jaar van het betreffende traject.
2
Inhoud VOORWOORD .......................................................................................................................................... 4 SAMENVATTING..................................................................................................................................... 5 INLEIDING................................................................................................................................................ 6 1
HET EERSTELIJNS MEDISCH CENTRUM ........................................................................... 7 1.1 BETROKKEN DISCIPLINES .............................................................................................................. 7 1.2 VISIE OP ZORG ............................................................................................................................... 7 1.3 JURIDISCHE VORMGEVING ............................................................................................................. 8 1.4 ORGANISATORISCHE VORMGEVING .............................................................................................. 8 1.4.1 Algemeen en Dagelijks bestuur................................................................................... 8 1.4.2 Overleg en besluitvorming ............................................................................................ 8 1.4.3 Management en coördinatie ......................................................................................... 9 1.4.4 Beleids- & begrotingscyclus .......................................................................................... 9 1.4.5 Toezicht en controle ........................................................................................................ 9 1.5 FINANCIERING ................................................................................................................................ 9 1.6 REGISTRATIE EN DATAMANAGEMENT .......................................................................................... 10 1.7 HUISVESTING ............................................................................................................................... 10
2
GEBIEDSPROFIEL ....................................................................................................................... 12
3
‘SCHIJF VAN ZES’........................................................................................................................ 13 3.1 CHRONISCHE ZORG ...................................................................................................................... 13 3.1.1 Zorgprogramma Diabetes Mellitus type II ............................................................ 13 3.1.2 Zorgprogramma Astma-COPD ................................................................................... 13 3.1.3 Zorgprogramma CVRM ................................................................................................. 14 3.2 EERSTELIJNS PSYCHOSOCIALE ZORG (GGZ) ............................................................................ 14 3.2.1 GGZ populatie in beeld ................................................................................................. 14 3.2.2 Top 3 psychosociale en psychiatrische aandoeningen ..................................... 14 3.2.4 Overeenkomst POH GGZ.............................................................................................. 14 3.3 DOELMATIGHEID........................................................................................................................... 15 3.3.1 Algemene voorschrijfindicator ................................................................................... 15 3.3.2 Protocol overdracht medicatiegegevens ................................................................ 15 3.3.3 Pluspraktijk ....................................................................................................................... 15 3.3.4 Werkafspraken met preferentie HAP ....................................................................... 15 3.4 DOELGROEP- EN GEBIEDSGERICHTE ZORG ................................................................................ 16 3.4.1 Bepaling 5 belangrijke sociodemografische groepen in de wijk/lokale populatie met hoge ziektelast .................................................................................................... 16 3.4.2 Selectie en aanbod voor sociodemografische groepen .................................... 16 3.4.3 Bepaling 5 belangrijke patiëntgroepen in de wijk/lokale populatie met hoge ziektelast................................................................................................................................. 16 3.4.4 Selectie en aanbod voor belangrijke patiëntgroepen ....................................... 17 3.5 SERVICE EN PATIËNTGERICHTHEID ............................................................................................. 17 3.5.1 Realisatie prestatie-indicatoren openingstijden .................................................. 17 3.5.2 Realisatie prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid ........................ 17 3.5.3 Realisatie prestatie-indicatoren patiëntervaringsonderzoek .......................... 18 3.5.4 Realisatie van 4 van de 6 extra prestatie-indicatoren ...................................... 18 3.6 INNOVATIE .................................................................................................................................... 18 3.6.1 Innovatieproject .............................................................................................................. 18 3.6.2 Deelname aan wetenschappelijk onderzoek ........................................................ 18
BIJLAGE 1 BEGROTING 201[X] ............................................................................................................ 19
3
Voorwoord Dit format voor een zorgaanbodplan is van toepassing op de eerste periode GEZ na pre-GEZ (zie ook het processchema). Binnen één jaar na de start van de pre-GEZ levert het samenwerkingsverband een eerste zorgaanbodplan op, op basis van de ‘schijf van zes’. Dit zorgaanbodplan is gebaseerd op een uitwerking van het Plan van Aanpak. De conclusies en aanbevelingen van de evaluatie van 2012 zijn hierin meegenomen. Het zorgaanbodplan heeft het kenmerk van een meerjaren beleidsplan. Het samenwerkingsverband stelt jaarlijks een aanvullend jaarplan op. Dit model ‘zorgaanbodplan’ van Raedelijn (ROS) helpt om inhoud te geven aan een zorgaanbodplan. Raedelijn (ROS) heeft een belangrijke taak om de samenwerking tussen de verschillende disciplines in de eerste lijn te bevorderen. Raedelijn heeft de kennis en ervaring in huis om deze processen te stimuleren en te begeleiden. Dit document is gebaseerd op het zorginkoopbeleid van Achmea. In beginsel is het document daarom geschikt voor de regio’s waar Achmea optreedt als preferente zorgverzekeraar. De actuele zorginkoopdocumenten van Achmea zijn leidend, de informatie in dit document is slechts een uitwerking.
4
Samenvatting In de samenvatting herhaal je de belangrijkste beleidsdoelstellingen en beleidsacties voor het komende jaar.
5
Inleiding Voor u ligt het zorgaanbodplan van Eerstelijns Medisch Centrum […] 2013 – 2014. Dit zorgaanbodplan is gebaseerd op een uitwerking van het Plan van Aanpak voor 2012 respectievelijk 2013. De conclusies en aanbevelingen van de evaluatie van 2012 zijn hierin meegenomen. … In dit plan worden de volgende onderdelen uitgewerkt: Hoofdstuk 2 beschrijft de contouren van het centrum. In hoofdstuk 3 worden de kenmerken van de wijk en de patiëntenpopulatie van het centrum uitgewerkt; In hoofdstuk 4 wordt de ‘schijf van zes’ uitgewerkt, inclusief een Plan van Aanpak per activiteit.
6
1
Het Eerstelijns Medisch Centrum
1.1
Betrokken disciplines
[Beschrijf hier welke disciplines met elkaar samenwerken/werkzaam zijn, of en zo ja welke specialisaties aanwezig zijn etc. Zie onderstaande tekst als voorbeeld.] Er zijn verschillende gangbare organisatiemodellen voor GEZ. Hier gaan we uit van een platte organisatie waar zorgverleners bij bestuur en management betrokken zijn. [T.a.v. partners wordt onderscheid gemaakt tussen kernpartners en samenwerkingspartners. Kernpartners zijn ook direct betrokken in bestuur en besluitvorming, samenwerkingspartners niet. Die zijn betrokken bij één of meerdere zorgprogramma’s.] In het centrum zijn momenteel de volgende disciplines werkzaam: Disicpline
Aantal
Huisarts POH somatiek POH GGZ Apotheek Fysiotherapeut Logopedie AMW … …
Fte
Specialisatie / thema
Status Kernpartner N.v.t. N.v.t. Kernpartner Kernpartner SW partner SW partner
[Indien van toepassing specifieke onderwerpen/thema’s en/of specialisaties benoemen.] [Met welke partijen buiten het centrum bestaat er ook samenwerking en op welk gebied is hiervoor een samenwerkingsovereenkomst afgesloten of in voorbereiding?]
1.2
Visie op zorg
[Plaats hier uw eigen tekst, die past bij de eigen visie op zorg, organisatie en samenwerking. Onderstaande tekst is een voorbeeld] Het Eerstelijns Medisch Centrum ... biedt de inwoners van … integrale en professionele zorg van huisartsen, fysiotherapeuten, logopedie, maatschappelijk werk … . De voordelen van de gezamenlijke huisvesting wordt zoveel mogelijk benut op het gebied van kwaliteit, doelmatigheid, faciliteiten, infrastructuur en organisatie. Onderlinge bereikbaarheid, snelle verwijzings- en consultatiemogelijkheden, voorlichting en informatievoorziening en productontwikkeling zijn zichtbare resultaten
7
hiervan. Het centrum beschikt over multidisciplinaire samenwerking, infrastructuur en organisatie om dit mogelijk te maken. Het centrum neemt een centrale positie in de wijk/plaats/…. in. Met disciplines die niet in het centrum zijn gevestigd wordt samengewerkt met als doel de patiëntenzorg te optimaliseren. De praktijken en maatschappen binnen het gezondheidscentrum zijn zelfstandige organisatorische eenheden, waarbinnen de kwaliteit van professioneel handelen wordt getoetst. De kwalificaties van de beroepsgroepen worden als uitgangspunt genomen. De bejegening van patiënten en van elkaar is gebaseerd op zorgvuldigheid, vertrouwen, professionaliteit en respect. De positie van de patiënt wordt gewaarborgd en ondersteund door een privacyreglement, klachtenreglement en patiëntenraadpleging.
1.3
Juridische vormgeving
[Alle afspraken en overeenkomsten die partijen verbinden, noemt u hier, inclusief eventuele specifieke afspraken, bijvoorbeeld rond risico, gezamenlijke kosten e.d.] Het Eerstelijns Medisch Centrum ... vormt per … een stichting [of ander rechtspersoon]. Statuten .. Het stichtingsbestuur is samengesteld uit … [aantal] … leden bestaande uit … De Stichting heeft als doel: het bieden van integrale wijkgerichte eerstelijns zorg met betrekking tot lichamelijke, persoonlijke en psychosociale vragen van bewoners in het werkgebied. De Stichting wordt beschouwd als een ‘faciliterende structuur’. De zorgdisciplines zijn zelfstandig gevestigd en sluiten individueel contracten met de zorgverzekeraar. De aansluiting van de zorgdisciplines bij de Stichting en daaruit voortkomende afspraken zijn geformaliseerd in een samenwerkingsovereenkomst. [Beschrijf hier hoe de juridische vormgeving is van het samenwerkingsverband en hoe de onderlinge verhoudingen zijn geregeld.]
1.4
Organisatorische vormgeving
1.4.1 Algemeen en Dagelijks bestuur [Taken/functie Algemeen bestuur en Dagelijks bestuur.] 1.4.2 Overleg en besluitvorming [Wanneer, hoe vaak en met wie vindt overleg plaats; hoe is de besluitvorming geregeld.]
8
1.4.3 Management en coördinatie [Beschrijf hier hoe u management en coördinatie hebt vormgegeven en benoem nadrukkelijk welke taken u hebt gegeven aan een manager. Onderstaande tekst is ter illustratie opgenomen.] Voor de verdere professionalisering van de organisatie van het centrum is een centrummanager/coördinator/… aangesteld met de volgende taakgebieden: organiseren van bijeenkomsten van werkgroepen/stuurgroepen/bestuur/…. voorbereiden bijeenkomsten en besluitvorming. opstellen en uitwerken van documenten zoals Zorgaanbodplan en begroting. leggen en onderhouden van contacten met andere zorgverleners. zorgverzekeraar, (deel)gemeente en mogelijk derden. monitoring registratie en rapportage zodat voldaan kan worden aan de noodzakelijke sturingsinformatie en rapportagevereisten waaronder de voorwaarden en prestatie-indicatoren GEZ. ……. 1.4.4 Beleids- & begrotingscyclus [Beschrijf hier hoe jaarplannen, begroting, evaluatie/jaarverslag en jaarrekening tot stand komen als een cyclisch proces, PDCA-cirkel.] 1.4.5 Toezicht en controle [Benoem de wijze van toezicht en/of controle (intern) en/of adviesraad of iets dergelijks (extern).] [Extern advies/inzet t.b.v. organisatie, bedrijfsvoering kan een meerwaarde zijn in het ontwikkelen van een organisatie/samenwerkingsverband.] [Omwille van risico, aansprakelijkheid en verschillende betrokkenheid van partijen worden huisvestingskosten en GEZ vaak gescheiden georganiseerd (aparte rechtspersonen).] [Geef aan hoe kosten besteed en verantwoord worden.]
1.5
Financiering
GEZ-gelden financieren de organisatie van multidisciplinaire samenwerking. Het gaat hier om activiteiten waarbij financiering binnen de GEZ wordt verondersteld in zoverre er geen andere financiering aanwezig is. Georganiseerde zorg komt niet tot stand zonder extra organisatiekosten en inzet van zorgverleners. In de toelichting bij de modelbegroting (zie bijlage 1) is een nadere uitwerking opgenomen van inzet, activiteiten en kosten die mogelijk onder de GEZfinanciering kunnen vallen. Jaarlijks wordt een begroting en een jaarrekening opgesteld door het bestuur van het centrum die mogelijk in overleg met kernpartners wordt vastgesteld. Bij een centrum waar de disciplines niet in loondienst zijn, ligt het voor de hand dat bijvoorbeeld de begroting in afstemming met de kerndisciplines (zoals huisartsen, fysiotherapeuten en apotheker) wordt vastgesteld. Bij een centrum met disciplines in loondienst ligt de verantwoordelijkheid van de financiën eerder bij het management, maar is het wel wenselijk dat er afspraken met disciplines worden gemaakt met 9
betrekking tot de veronderstellingen in de begroting met betrekking tot activiteiten, productie en/of prestaties. De financiën worden beheerd door de penningmeester van het stichtingsbestuur. Jaarlijks stellen de voorzitter en penningmeester een begroting en jaarrekening op, ter vaststelling door het bestuur en kernpartners. Organisatiekosten voor zorgverleners bestaan uit: opstellen werkafspraken en zorgprogramma’s. onderhouden van gemaakte afspraken. registratie en verantwoording. …… Coördinatie is essentieel voor het gezondheidscentrum. De coördinator en het bestuur: zorgen voor samenhang tussen de disciplines binnen het centrum. faciliteren en ondersteunen de multidisciplinaire samenwerking. regelen en beheren de gezamenlijke financiële middelen, huisvesting en faciliteiten. onderhouden contacten en onderhandelen met externe partners. ……. Nadrukkelijk wordt met coördinatie bedoeld: het aansturen van de samenwerking. Het praktijkmanagement per discipline behoort tot de verantwoordelijkheid (en kosten) van de afzonderlijke disciplines. Kosten voor coördinatie bestaan uit: loonkosten coördinator. huisvestingskosten en faciliteiten voor de coördinator. kosten voor administratie / secretariaat. …… Zie verder de begroting.
1.6
Registratie en datamanagement
[Beschrijf hier welke informatie/data u wilt gebruiken voor het centrum, hoe geregistreerd gaat worden en hoe de data-extractie geregeld is; ga uit van sturingsinformatie en verantwoording.]
1.7
Huisvesting
[Huisvestingskosten die ten laste mogen komen van GEZ zijn de extra ruimtes die nodig zijn voor de organisatie: kantoor coördinator/manager en vergaderruimte.] De kosten voor de infrastructuur, waar gezamenlijk gebruik van wordt gemaakt, worden beheerd door de Stichting. De gezamenlijke infrastructuur bestaat uit: Huurlasten gas/water/licht, belastingen onderhoud en schoonmaak gebouw afvalverwerking 10
telefooncentrale datacommunicatie beveiliging ………. De kosten worden gedragen door de deelnemers en toegerekend op basis van een verdeelsleutel. De verdeelsleutel is gebaseerd op de verdeling van oppervlakte van het gebouw en de formatie per discipline. Zie verder ook de samenwerkingsovereenkomst.
11
2
Gebiedsprofiel
[Beschrijf hier uitgebreid hoe het gebied (wijk/buurt/plaats of gemeente) eruit ziet. Maak hierbij gebruik van de ROS-Wijkscan, informatie van de GGD over de gezondheidstoestand, de eigen cijfers en de spiegelinformatie/praktijkstatus van Achmea. Benoem vooral ook aspecten die hebben geleid/gaan leiden tot het gekozen beleid, de speerpunten en andere acties.] [Ten aanzien van de ROS-wijkscan: in het kader van de 11 ambities van de LVG Gezondheidscentra, gericht op populatiegerichte geïntegreerde eerstelijnszorg in de wijk, is met de LVG afgesproken dat Raedelijn (ROS) ondersteuning kan bieden bij het maken van de ROS-wijkscan van de wijken waarin de gezondheidscentra zijn gevestigd]. Besteed hierbij bijvoorbeeld aandacht aan: Demografie (zie ook PvA) o Demografische kenmerken o Vergrijzing o Sociaal economische status (Ervaren) gezondheid en zorgvragen in het werkgebied o Veelvoorkomende klachten o Psychische gezondheid o Overgewicht o Roken o Alcoholgebruik o Drugsgebruik o Seksueel risicogedrag Ontwikkeling (eerstelijns) zorgvraag o Huisartsenzorg en praktijkondersteuning o Farmaceutische zorg o Fysiotherapie en oefentherapie o Psychosociale zorg o Diëtetiek o Verloskundige zorg o Verpleging en verzorging Prioriteiten en focusgroepen voor Gezondheidscentrum o [Beschrijf hier welke prioriteiten u heeft gekozen, welke speerpunten en welke beleidsdoelstellingen op basis van bovenstaande gebiedsanalyse.] o [Zie ook contracteerbeleid Achmea wat betreft doelgroepen en prestatieindicatoren.] o [Verwijs verder naar Hoofdstuk 4 voor de verdere uitwerking.]
12
‘Schijf van zes’
3
[Beschrijf kort per onderdeel van de ‘schijf van zes’ wat het samenwerkingsverband al heeft gerealiseerd, welke zaken al geïmplementeerd zijn, hoe deze worden geborgd en wie de betrokkenen zijn. Bij de onderstaande invulling van de ‘schijf van zes’ is het uitgangspunt dat alle zorgprogramma’s van multidisciplinaire aard zijn.] [Beschrijf doelen en acties in SMART termen.] [Beschrijf het probleem op patiëntenniveau.] [Bij de term ‘eigenaar’ wordt ervan uitgegaan dat deze persoon ook optreedt als regiehouder.] Het organiseren van samenhangende zorg rondom de zorgvraag van de chronische patiënt is in toenemende mate van belang. Zorg die bij kan bijdragen aan een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven. Dit vraagt van zorgverleners een multidisciplinaire samenwerking en serviceverlening, die in de volgende thema’s (‘Schijf van zes’) gestalte krijgen.
3.1
Chronische zorg
[Referentie: Deze schijf omvat de organisatie van de zorg voor patiënten met Diabetes Mellitus type II, COPD en CVRM. Zie de meest recente inkoopdocumenten van Achmea voor de complete GEZ-indicatoren.] [Indien het samenwerkingsverband voor dit onderdeel is aangesloten bij zorggroep, dan kan hiernaar worden verwezen. In dit geval hoeft hier geen uitwerking worden gegeven.] o
Hier kan ook verwezen worden naar: o het opgestelde verbeterplan op basis van de resultaten van de totale indicatorenset chronische zorg; o de LTA DM werkafspraken met de preferente ziekenhuizen; o de getekende intentieverklaring t.a.v. de te maken werkafspraken voor COPD en HVZ.
3.1.1 Zorgprogramma Diabetes Mellitus type II Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Eigenaar
Planning
3.1.2 Zorgprogramma Astma-COPD Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
13
3.1.3 Zorgprogramma CVRM Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
3.2
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Eerstelijns psychosociale zorg (GGZ)
[Referentie: voor gestructureerde psychosociale zorg vraagt Achmea de volgende doelstellingen te behalen: o In beeld brengen van de GGZ-populatie op basis van International Classification of Primary Care (ICPC’s ) in de afgelopen twaalf maanden. o Vaststellen van een top drie van psychosociale aandoeningen en psychiatrische aandoeningen op basis van de eigen registratie en de wijkscan. o Opstellen van een overeenkomst met Achmea voor POH-GGZ.] 3.2.1 GGZ populatie in beeld Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
3.2.2 Top 3 psychosociale en psychiatrische aandoeningen Onderwerp
Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Actiepunten
Eigenaar
Planning
3.2.4 Overeenkomst POH GGZ Onderwerp
Doel /resultaat
14
3.3
Doelmatigheid
[Referentie: in het kader van doelmatigheid vraagt Achmea de volgende doelstellingen te behalen: o Ingebruikname van een algemene voorschrijfindicator op basis van een combinatie van IVM-indicatoren (IVM, Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik voorheen DGV). o Implementatie van een eigen protocol voor de overdracht van medicatiegegevens waarin omschreven staat hoe in de dagelijkse praktijk gehandeld moeten worden bij de overdracht van medicatiegegevens (zie richtlijn overdracht medicatiegegevens). o Voor 1 juli 2013 start van een (samenwerkingafspraken met) een pluspraktijk fysiotherapie of in een traject te zijn om te komen tot een pluspraktijk. o In het bezit te zijn van schriftelijke werkafspraken met de preferente HAP over het vermijden c.q. verminderen van onnodige HAP bezoeken.] 3.3.1 Algemene voorschrijfindicator Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Eigenaar
Planning
3.3.2 Protocol overdracht medicatiegegevens Onderwerp
Doel /resultaat
3.3.3 Pluspraktijk Onderwerp
Doel /resultaat
3.3.4 Werkafspraken met preferentie HAP Onderwerp
Doel /resultaat
Actiepunten
15
3.4
Doelgroep- en gebiedsgerichte zorg
[Referentie: Op basis van het gebiedsprofiel stelt het samenwerkingsverband vast welke zorgvraag er is en welke zorgprogramma’s worden aangeboden. De aangeboden zorg is multidisciplinair en/of wijkgericht, waarbij samenwerking met partijen buiten het samenwerkingsverband een rol speelt. In het kader van doelgroep- en gebiedsgerichte zorg vraagt Achmea de volgende doelstellingen te behalen: o Bepaling van de 5 belangrijke sociodemografische groepen in de wijk/lokale populatie die of een hoge ziektelast/slechte ervaren gezondheidstoestand hebben, of een groot risico op hoge ziektelast/slechte ervaren gezondheidstoestand hebben. Een beargumenteerde selectie van minimaal 2 van de bepaalde sociodemografische groepen, voor deze groepen is een specifiek, helder en toetsbaar omschreven, aanbod (in de vorm van of preventie-activiteiten of zorg- of hulpverlening) gerealiseerd. o Bepaling van de vijf belangrijke patiëntgroepen (niet zijnde DM/COPD/VRM/psychosociale problematiek) in de wijk/lokale populatie die een hoge ziektelast/slechte ervaren gezondheidstoestand hebben, of een groot risico op hoge ziektelast/slechte ervaren gezondheidstoestand hebben. Een beargumenteerde selectie van minimaal één psychosociale groep en twee andere groepen van de bepaalde patiëntgroepen, voor deze groepen is een specifiek, helder en toetsbaar omschreven, aanbod (in de vorm van of preventie-activiteiten, of zorg- of hulpverlening) gerealiseerd.] 3.4.1 Bepaling 5 belangrijke sociodemografische groepen in de wijk/lokale populatie met hoge ziektelast Plan van aanpak Onderwerp
Actiepunten
Eigenaar
Planning
3.4.2 Selectie en aanbod voor sociodemografische groepen Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
3.4.3 Bepaling 5 belangrijke patiëntgroepen in de wijk/lokale populatie met hoge ziektelast Plan van aanpak Onderwerp
Actiepunten
Eigenaar
Planning 16
3.4.4 Selectie en aanbod voor belangrijke patiëntgroepen Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
3.5
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Service en patiëntgerichtheid
[Referentie: geïntegreerde samenwerking vraagt om het organiseren van de zorg rondom de patiënt. Het samenwerkingsverband moet voldoen aan de gestelde Achmea GEZ-indicatoren voor service en patiëntgerichtheid (zie meest recente inkoopdocumenten Achmea). De prestatie-indicatoren behandelen in grote lijnen de onderstaande onderwerpen: o Bereikbaarheid: Het samenwerkingsverband heeft een optimale bereikbaarheid, zowel fysiek als telefonisch. Het samenwerkingsverband is verder goed toegankelijk voor patiënten met een lichamelijke beperking. Indien dat niet mogelijk is, worden huisbezoeken als alternatief gekozen. o Website en (digitale) centrumfolder: Het samenwerkingsverband heeft een centrumwebsite en digitale centrumfolder, waarin relevante gegevens vermeld staan, waarmee de patiënt goed geïnformeerd kan worden over o.a. de dienstverlening en de bereikbaarheid. o Klantervaring: De mening van de klant over de kwaliteit van de dienstverlening is van groot belang. Een gevalideerd klantervaringsonderzoek (ECB) voor de eerste lijn is hiervoor het instrument om eenduidig deze ervaring te meten en te benchmarken.] 3.5.1 Realisatie prestatie-indicatoren openingstijden Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
3.5.2 Realisatie prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
17
3.5.3 Realisatie prestatie-indicatoren patiëntervaringsonderzoek Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
3.5.4 Realisatie van 4 van de 6 extra prestatie-indicatoren Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
3.6
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Innovatie
[Referentie: In het kader van innovatie vraagt Achmea de volgende doelstellingen te behalen: o Minimaal één helder omschreven en toetsbaar innovatieproject, gericht op de verbetering van de hulpverlening, zorg of organisatie. Deze projecten kunnen gericht zijn op: Technologische innovatie (bv beeld-GPS horloges, vernieuwende alarmsystemen thuis). Informatie innovatie (bv innoveren op het verstrekken van informatie aan patiënten en/of zorg-/hulpverleners). Procesinnovatie (bv nieuwe zorgprogramma's, LEAN). o Actieve deelname aan wetenschappelijk onderzoek.] 3.6.1 Innovatieproject Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
Eigenaar
Planning
Eigenaar
Planning
3.6.2 Deelname aan wetenschappelijk onderzoek Plan van aanpak Onderwerp Doel /resultaat
Actiepunten
18
Bijlage 1 Begroting 201[X] [Zie Excelbijlage ‘Modelbegroting pre-GEZ’. Zie ook de pdf-bijlage ‘Toelichting bij de modelbegroting pre-GEZ’]
19
