STUDIEDAG
Zelfevaluatie van de organisatie Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling? ANTWERPEN
26 november 2010
Workshop 3 Beheers-vs communicatie • Systeemarrangement of beheersarrangement • Vertrekt vanuit strategie, visie, structuur, procedures, middelen, verbetercyclus, etc
2 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
• Communicatiearrangement of belevingsarrangement • Vertrekt vanuit stimuleren van actieve betrokkenheid van cliënten en medewerkers, bevorderen van het eigenaarschap van leidinggevenden en medewerkers, informeren en vragen, bespreken en bedenken, bevorderen van open dialoog, creatieve meningsvorming, etc..
1-12-2010
Workshop 3 Beheers-vs communicatie (1) • Benchlearning = “beyond” • Leren vanuit benchmarking – best practices • Vertrekken vanuit het • Vertrekken vanuit de beleving van management en de rationele de cliënt of van de medewerker beleving van de cliënt / de (“weten is meten” – andere medewerkers vanuit kaders technieken zoals mystery (“meten is weten”) shopping) • Kwaliteitsmethodieken moeten • Kwaliteitsmethodieken voldoen aan de deming-cyclus; respecteren ook andere het systeem draait via duidelijke ontwerpeisen : papierarm, afspraken op papier en via werkplezier vergrotend, dialoog reviews die op regelmatige bevorderend, direct effect tijdstippen geherevalueerd resorterend, meer ruimte bieden worden en bijgestuurd (op en vergroten van papier te verifieren). verantwoordelijkheid (bijv label IIP) 3 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
1-12-2010
Workshop 3 Beheers-vs communicatie (2) • Binnen de systeemwereld vertrekt het communicatieve handelen vooral van een top-down gebeuren • Communicatie is vooral huisstijl/logo, “branding”, netwerking, vlotte /efficiënte toegang via websites en frontofficetoegang realiseren
4 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
• Binnen de leefwereld is communicatie vooral een proces van interactie (mensen met waarden en overtuigingen die communiceren vanuit hun persoonlijke drijfveren) • Door interactie met anderen geef je betekenis aan je eigen handelen en geef je aan wie je bent als persoon (het stapt maw over de grenzen van de zorgverlener als technischprofessionele medewerker 1-12-2010
Voor de vlotte interactie werken we via 4 groepen, hierbij wat tips …
•
•
•
Bij elke vraag : schrijf twee “geeltjes” met je antwoord en bevestig op tafel, aan de muur (…) zodat iedereen uit je groep het vlot kan lezen Je kan de geeltjes daarna samenvoegen, volgens wat samenhoort en van daaruit kan je het groepsgesprek starten om tot een verdiepte mening te komen Om soepel te werken, stel elkaar kort even voor en spreek meteen af wie time-keeper zal zijn en wie verslaggever binnen jullie groep
5 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
1-12-2010
Workshop 3 Beheers-vs communicatie (3) • Het stellingen-spel laat ons toe uit te vergroten en hierdoor te verduidelijken • Stelling : Hoe noodzakelijk is het systeem? Standaardisatie kan leiden tot een dictatuur van de middelmaat • Wie gaat hiermee akkoord/niet akkoord, wie vraagt het woord?
6 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
1-12-2010
Workshop 3 Beheers-vs communicatie (4) • Stelling: Controle is goed maar vertrouwen is beter • Wie is akkoord/niet akkoord ? • Opdracht a: denk eens na over een situatie waarin je werkt in een groep waarbij je iedereen duidelijk vertrouwt en een situatie waarbij je niet kan werken in een sfeer van persoonlijk vertrouwen • Vraag 1: waar werk je het snelst naar resultaten? • Vraag 2: In welke situatie zal de meeste kwaliteit gerealiseerd worden in de “output”? • Opdracht b: welke soorten van vertrouwen zouden we kunnen onderscheiden in een organisatie?
7 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
1-12-2010
Workshop 3 Beheers-vs communicatie (5) • Vertaalslag • Controleerbare werkafspraken voor processen, die zonder „extra‟ afspraken fout kunnen lopen of m.a.w. knipperlichten zetten op kruispunten waar ongelukken kunnen gebeuren. • Om ervoor te zorgen dat mensen effectief rekening houden met flikkerlichten is een draagvlak of „wij-gevoel‟ essentieel. • Om het „wij-gevoel‟ over afspraken te stimuleren zorgen we ervoor dat iedereen zich kan inleven in de rol en de verwachtingen van cliënten en de verwachtingen van alle andere soorten betrokkenen binnen de organisatie. • We moeten een soort rolinleving regelmatig herhalen, gewoonweg om alert te blijven en omdat onze visie op kwaliteit niet stil staat. Een minimum is dat alle diensten die bij bepaalde processen betrokken zijn hun ervaringen, verwachtingen en frustraties met elkaar bespreekbaar maken.
• Opdracht: Wie heeft er al ervaringen met kijkstages bij collegadiensten of interessante gelijkaardige ervaringen in dit verband?
8 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
1-12-2010
Workshop 3 Beheers-vs communicatie (6) • Communicatie verankeren via het creëren van een feedbackomgeving (openheid, leren is mogen fouten maken, persoonlijke feedback genereren – onmiddellijk en meteen – met de regels van de kunst – respect voor ieders eigenheid,…) • Bijv. feedbackloops over de dienstverlening tussen cliënt en medewerker verankeren als een essentieel onderdeel van het dienstverleningsproces en van haar organisatiecultuur •
Hoe dit implementeren ? Voorbeelden naar taakuitvoering van medewerkers en/of leidinggevenden…?
9 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
1-12-2010
Workshop 3 Beheers-vs communicatie (7) • Nog inspirerende toepassingen… • Vanuit de identificatie met de cliënt – bijv. Zorg-ethisch lab Stimul (Moorslede) – inleefsessies voor studenten verpleegkunde met (nep-)ouderen in woonzorgcentra • Medewerker als consultant– bijv. onthaaldagboek van de nieuwe medewerker als start voor feedback over organisatiecultuur, leermomenten, ontwikkelingsmogelijkheden van medewerkers en organisatie • “Family proof” inlassen als kwaliteitscriterium inbouwen bij zelfsturende teams
10 - VVSG - Zelfevaluatie van de organisatie. Voorwaarde voor verdere groei en ontwikkeling?
1-12-2010
Bedankt voor uw aandacht! Deze presentatie kunt u vanaf morgen van www.vvsg.be downloaden.
