WORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken SPREKER:
Bartjan van der Jagt en Susan Smulders
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Even voorstellen… Bartjan van der Jagt Teammanager Operations ABN AMRO - Hypotheken
Susan Smulders Partner Moneypenny Consulting & Training
2
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Wie zitten er in de zaal?
3
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Wat wilt u uit deze workshop halen?
4
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Een korte agenda voor dit uur •
HNW bij ABN AMRO Hypotheken – praktijk ervaringen van een manager
•
Managers & Het Nieuwe Werken – rollen & uitdagingen
•
Uw vragen uit de praktijk
5
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
HOME
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Hypotheken
6
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
ABN AMRO Hypotheken Groep – onderdeel van ABN AMRO
7
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
ABN AMRO Hypotheken en HNW - achtergrond
8
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
ABN AMRO Hypotheken en HNW – achtergrond (2) •
Directe aanleiding om te starten met Het Nieuwe Werken was de sluiting van 2 locaties (Eindhoven en Capelle. 1 locatie bleef over (Amersfoort)
•
In 2011 gestart met een Pilot met medewerkers uit Eindhoven & Capelle – –
Operationele afdelingen met klantcontact Vanaf begin was er veel vrijheid in locatiekeuze
•
In 2012 uitrol naar de hele nieuwe organisatie in Amersfoort
•
Doelen: Effectiever en efficienter werken waardoor klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, productiviteit, efficiency en duurzaamheid stijgen.
•
Middelen: Plaats en tijd onafhankelijk Flexibiliteit in aansturing
9
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
ABN AMRO Hypotheken en HNW – achtergrond (3) •
Directe aanleiding om te starten met Het Nieuwe Werken was de sluiting van 2 locaties (Eindhoven en Capelle. 1 locatie bleef over (Amersfoort)
•
In 2011 gestart met een Pilot met medewerkers uit Eindhoven & Capelle – –
Operationele afdelingen met klantcontact Vanaf begin was er veel vrijheid in locatiekeuze
•
In 2012 uitrol naar de hele nieuwe organisatie in Amersfoort
•
Doelen: Effectiever en efficienter werken waardoor klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, productiviteit, efficiency en duurzaamheid stijgen.
•
Middelen: Plaats en tijd onafhankelijk Flexibiliteit in aansturing
10
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Vrijheid voor alle medewerkers & afdelingen – een paar randvoorwaarden…
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
… en veranderprincipes
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Welke middelen zijn er binnen ABN AMRO Hypotheken? •
Virtueel vergaderen via WEBEX
•
Chatfunctie en delen computers
•
Inrichting kantoren aangepast op HNW
•
Follow me printers
•
Good-app
•
Telefoons thuis
13
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Veranderen valt niet mee…
14
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken – ervaringen van een manager •
Afdeling van circa 85 medewerkers, team van 16 medewerkers
•
Werkzaamheden: bedienen van intermediairs (zoals bijvoorbeeld de Hypotheker en de Hypotheekshop) op het gebied van bestaande hypotheken
•
Basisprincipes:
15
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Teamafspraken
16
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken = anders – van controleren naar in control zijn
Ander eigen werkgedrag (voorbeeld gedrag!)
Andere sturing & controle mechanismen (loslaten ≠ controle verliezen)
Andere rol als leidinggevende (vertrouwen, differentiëren, coachen)
17
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
De verrassingen onderweg…
Wat verraste je positief?
• De organisatie onwikkelt snel • Zelfs voor leidinggevende geschikt
Wat viel tegen?
• Grensvervaging prive-zakelijk • Afspraken nodig voor sociale cohesie
Wat is veranderd over de tijd?
• Afspraken zijn veel concreter • Medewerkers maken een bewustere keuze: waar werk ik vandaag het beste? 18
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken – wat moet je wel en vooral niet doen? Do’s
Don’ts
• Klantbelang op 1 zetten
• Afschrijven bij een negatieve ervaring
• Er voor open staan • Luisteren
• Creatief zijn • Afspraken maken
• Agenda niet transparant maken • Geen afspraken maken • Geen feedback geven
• Feedback geven
19
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
HOME
Managers en Het Nieuwe Werken – rollen en uitdagingen
20
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Welke vraagstukken ziet u bij de managers in uw organisatie?
21
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Mate van integratie van HNW in cultuur en processen
Rol van managers in het veranderproces van HNW ontwikkelt per fase – Moneypenny HNW volwassenheidsmodel© 4 HNW Geïntegreerd & Geinspireerd
3 HNW Verankerd
2 HNW Gekaderd
1 HNW Gedoogd
Toegevoegde waarde van HNW 22
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Mate van integratie van HNW in cultuur en processen
Rol van managers in het veranderproces van HNW ontwikkelt per fase (2) - Moneypenny HNW volwassenheidsmodel© Sturen op doelen en rvw
Borgen verandering
3 HNW Verankerd
4 HNW Geïntegreerd & Geinspireerd
Sociale cohesie bewaken
Eigen rol anders invullen
2 HNW Gekaderd
Aanjagen verandering 1 HNW Gedoogd
Ind. medewerkers coachen
Toegevoegde waarde van HNW 23
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Belangrijke aandachtspunten voor managers Veiligheid bieden Sturen op output
Omgaan met differentiatie
Uitdagingen van Het Nieuwe Managen
Sociale binding faciliteren
Welbevinde n monitoren op afstand Het goede voorbeeld geven
24
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Belangen in balans – model om zaken bespreekbaar te maken
klant
individu
HNW belangen
team
werk & org
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
HOME
Uw vragen uit de praktijk
26
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Een case uit de praktijk?
27
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
HOME
Afronding
28
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Laatste brandende vragen?
29
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Contact gegevens
Moneypenny BV Barbara Strozzilaan 201 1083 HN Amsterdam T: 020 – 42 60 760 E:
[email protected] Twitter: @moneypennybv www.moneypenny.nl Susan Smulders
[email protected] 0645 766 097 Twitter: @SusanSmulders 30
Workshop Manager en Het Nieuwe Werken Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
HOME
Afronding
31
