Workshop ehealth Living Labs

Workshop eHealth Living Labs

Lessen uit twee zorgportalen Marleen de Mul / Michiel van Well

Even voorstellen Marleen de Mul Michiel van Well Rondje deelnemers…

Agenda Inleiding zorgportalen Theorie en toepassing Living Lab Opdracht Wrap up


eHealth ICT toepassingen in de zorg Internet Zorgverlener en patiënt Techniek + organisatie

Omdat… Patiëntgerichtheid, zelfredzaamheid, zelfmanagement… Efficiency

Living Lab ‘Ecosysteem’ voor open innovaties Gebruiker staat centraal Geografische context Integratie van onderzoek en innovatie Publiek-private samenwerking Vgl. academische werkplaats, topinstituut

Zorgportalen Startpagina of toegangspoort Websites met informatie en diensten Voor een specifieke doelgroep

Zorginstelling – ziekte – regio

Deels beschermde, persoonlijke informatie

DigID en UZI

Hulpmiddel voor gepersonaliseerde,

geïntegreerde zorg My… App’s

Dus: eHealth

Zorgportaal Rijnmond Zorgportaal Rijnmond is dé plek voor zorg en welzijn in de regio Rijnmond • Voor burgers, patiënten en zorgverleners • Informatie en diensten • Beveiligde toegang www.zorgportaalrijnmond.nl

Ontstaan Zorgportaal Rijnmond • Advies Economic Development Board Rotterdam: Op kop met Zorg • Pieken in de Delta subsidie van ministerie van Economische Zaken en gemeente Rotterdam • Consortium van zorginstellingen, belangenbehartigers en bedrijven

Leden van het Consortium

Cofinanciering

WEBPEP

Beeldverbinding en schriftelijke reactie functie

CCR Tolven

Digitale Vragenwijzer

Kerndossier voor iedere burger

Infrastructuur

Onderzoek

Communicatie

Vraag en Antwoord systeem

Beveiliging Privacy & Juridische vraagstukken

Burgers Zorgprofessionals

PR en Voorlichting project

Webbeheer en Nieuwsgaring

Medisch kerndossier

Webformulieren

Readspeaker Zorgsite voor mantelzorgers

Rijnmond Connect

ZorgInfoTV

Digitale VraagWijzer

Navigator

Online afspraak maken

Medische Encyclopedie

Zelfmanagement dagboeken Life Ray

Zorgportaal en volksgezondheid •

Digitale Vraagwijzer Zorg & Welzijn – Toekomst: koppeling aan sociale kaart • Medisch kerndossier – Toekomst: ontsluiting vaccinatiedata en groeidata Centra Jeugd en Gezin • Rijnmond Connect – Toekomst: beeldverbinding met de zorg

Tot stand gebracht door:

16

Fragmentatie eHealth

17

Ontstaan PAZIO • Idee:

Mediportaal / UMCU

• Consortium: Imtech, Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra, NPCF, UMCU, UT, Vital Health Software, VitaValley

• Subsidie:

Pieken in de Delta – economische stimulering: ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie, NPCF, Gemeente Utrecht, Provincie Utrecht

• Pilots:

Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra, Centrum Huisartsen Schiedam, Gezondheidscentrum Maarssenbroek

• Plannen:

UMC Groningen, Diakonessenhuis Utrecht, Zorgpunt, Stadsmaatschap Utrecht, Saltro

18

Wat is PAZIO?

19

PAZIO Demo

Start PAZIO demo

20

PAZIO karakteristieken • • • • • •

Patiënt georiënteerde Zorg Informatie Omgeving Single Sign On White Label Niet exclusief Sociale Onderneming (uitgroeien tot) Plaatsonafhankelijk Portaal

21

Het PAZIO concept

22

Toekomst: van verkokering portalen

23

Toekomst: via PAZIO app store

24

Toekomst: naar open app store

25

PAZIO & Volksgezondheid 2.0 App’s PAZIO integreert ook VGZ 2.0 app’s! GGD:

• Jeugd: app’s voor Consultatiebureaus, Centra Jeugd en Gezin, … • Zorg en Veiligheid • Publieke Gezondheid • Kennis en Innovatie: verspreiden i.p.v. verzamelen (social media) RIVM:

• Research Online Preventie:

• PreventieKompas 26

Contact:

Michiel van Well [email protected] 06 1366 7035

27


Living Lab = A living lab is a user-centred, open-innovation ecosystem, often operating in a territorial context (e.g. city, agglomeration, region), integrating concurrent research and innovation processes within a public-private-people partnership. www.wikipedia.com

Kenmerken Living Lab Co-creatie tussen ontwikkelen en onderzoeken Experimenteren en evalueren gaan hand in hand Gebaseerd op daadwerkelijk gebruik door beoogde

doelgroep (dus geen professioneel testpanel) Gebruikers zijn niet alleen onderzoeksobject maar dragen ook ideeën aan Gaat om product of dienst gecombineerd met implementatie/translatie in de markt

Meer lezen over Living Labs Von Hippel, E. (1986). Lead users: a source of novel product concepts. Management Science 32, 791–805. Chesbrough, H.W. (2003). Open Innovation: The new imperative for creating and profiting from technology. Boston: Harvard Business School Press. Bilgram, V.; Brem, A.; Voigt, K.-I. (2008). User-Centric Innovations in New Product Development; Systematic Identification of Lead User Harnessing Interactive and Collaborative Online-Tools, in: International Journal of Innovation Management, Vol. 12, No. 3, pp. 419-458. Pallot M. (2009). Engaging Users into Research and Innovation: The Living Lab Approach as a User Centred Open Innovation Ecosystem. Kusiak, A.; Tang, C.-Y.: Innovation in a requirement life-cycle framework, Proceedings of the 5th International Symposium on Intelligent Manufacturing Systems, IMS’2006, Sakarya University, Sakarya, Turkey, 2006, 61-67.

Zorg en Welzijnsverleners

Kenniscreatie

Overheid Gebruikers

Kennisinstellingen

Zorginnovatiefunnel

Aanleiding

Concepten

Best practices andere sectoren

Trends in maatschappij

Technologische mogelijkheden

Wensen

Irritatiepunten

Genereren Innovatie ideeën

Selectie idee / toetsing aan beleidskaders

Ja

Nee

Opstellen programma van eisen Productontwikkeling Opstellen user-case Proto-type Product-selectie

Living lab / proeftuin

Marktverkenning

Testpanel Proefpanel Definitieve keuze voor introductie

Markt penetratie

Vrij naar Dorsvlegel (2007)

Implementatie

Introductie bij klant Opschalen productie

Overzicht zorginnovatie funnel

Aanleiding

Concepten

Best practices andere sectoren

Trends in maatschappij

Technologische mogelijkheden

Wensen

Irritatiepunten

Genereren Innovatie ideeën

andere sectoren

hnologische mogelijkheden Genereren Innovatie ideeën

Selectie idee / toetsing aan beleidskaders

Ja

Nee

Opstellen programma van eisen Productontwikkeling Opstellen user-case Proto-type Product-selectie


Marktverkenning

Productontwikkeling Opstellen user-case Proto-type Product-selectie


Opstellen programma van eisen

Testpanel Proefpanel Definitieve keuze voor introductie

Implementatie

Definitieve keuze voor introductie

Opschalen productie Markt penetratie

Vrij naar Dorsvlegel (2007)

Implementatie

Introductie bij klant

Overzicht zorginnovatie funnel

Rol kennisinstituten Formatieve en summatieve evaluatie Leren en verbeteren Aantonen van effecten en realisatie doelen Onderzoekers beïnvloeden de ontwikkeling Zelf ook ontwikkelen Actief interveniëren met onderzoeksdata

Digitale Vraagwijzer • Vraag & antwoord systeem voor zorg en welzijn (WMO) • Regionale ‘kop’ op landelijk systeem Regelhulp • Stakeholders: IT ontwikkelaar Regelhulp, gemeente Rotterdam (GGD en SoZaWe), Zorgportaal Rijnmond, belangenplatforms (SPA22, MEE), iBMG

Ontwikkeling • Aanleiding: – Gemeentelijke verantwoordelijkheid voor WMO – Beleid GGD digitalisering – Bezuinigingen bij fysieke vraagwijzerloketten

• Living Lab – Projectgroep + Gebruikerspanel SPA22 stelt programma van eisen op – Marktverkenning ‘Beauty Contest’: zelfbouw of kopen? – Samenwerking met Regelhulp

Ontwikkeling • LivingLab – Ontwikkeling vraagbomen voor Rotterdamse thema’s

• ‘Implementatie’ – Online zetten – Gebruik laag > Applicatie? Zorgportaal? Marketing? – Evaluatie ?? Zitten we al in implementatiefase?

Quickscan evaluatie • Data formatieve evaluatie (bijwonen projectgroepoverleg en panels) • Interviews met stakeholders • Observaties fysieke vraagwijzerloketten • Usability test met aantal potentiële gebruikers • Bespreking van rapportage met gemeente

Inzichten • Digitale Vraagwijzer kan potentie hebben • Applicatie is geen substituut voor fysiek bezoek loket (andere doelgroep) • Op dit moment niet gebruiksvriendelijk • Applicatie ligt politiek gevoelig • Advies: gemeente moet duidelijker positie innemen en doorontwikkeling stimuleren

Een laag dieper • Betrekken werkelijke eindgebruiker (burger) bij ontwikkeling lastig • Kwetsbaarheid project bij verandering van stakeholders • ‘we doen het voor de burger’ kan ondergesneeuwd raken in politiek spel

Onderzoek in Innovatie

46

Centre of Excellence (CoE) Kennis en Ervaring over eHealth beschikbaar stellen

• Best practises • Praktijk ervaringen • Wetenschappelijke inzichten • … Over eHealth:

• Ontwikkelen • Implementeren • Gebruik • Uitrollen 47

Onderzoeksthema’s • Innovatieproces

-

door: UM / Michiel van Well

Aandachtspunt: rol van gebruikers en idealen

• Gebruiksonderzoek -

door: UT / Nicol Nijland

Aandachtspunt: effectiviteit en efficiëntie

• Opschaling

-

door: UMCG / Jurjen Julianus

Aandachtspunt: voorwaarden voor opschaling

48

Living Lab Methoden:

• Participerende observatie – meewerkende onderzoeker / onderzoekende medewerker

• Open interviews met sleutelfiguren • Interventies – thematische workshops (rol van de patiënt) • Inbrengen inzichten uit de literatuur

49

Inbreng • Concretiseren van ‘PAtiënt georiënteerde’ ZIO • Waarom weinig traffic? – i.p.v. ‘wilde’ marketingacties • Welke patiënt(en)? (niet programmeur of programmaleider als patiënt) • willen ≠ snappen ≠ weten ≠ kunnen; geïnteresseerd zijn ≠gebruiker worden

• Innovatie clichés opschudden en innovatie inzichten inbrengen • Innovatie: innoveren doet pijn • Techniek: technisch is alles mogelijk • Macht: de werkvloer/artsen/specialisten willen niet vs. het management heeft geen voeling met de praktijk

• Geld: wie betaalt bepaald • Retoriek: geen woorden maar daden

• Innoveren is integreren 50

De toekomst van de gezondheidszorg?

Wij zijn er alvast mee begonnen

51

Bijlagen • Voordelen voor burger / patiënt • Voordelen voor zorgaanbieder • Screenshots PAZIO • Contact

52

Voordelen voor burger / patiënt •

Betere bereikbaarheid zorgaanbieder (7 x 24)

•

Minder tijd kwijt aan

• Maken afspraken • Face-to-face en telefonische consults (vervangen door eConsults en eLabuitslagen) •

Veel diensten via één veilige login (DigiD), waaronder:

• eConsult • eAfspraak • eLabuitslag • Zelfmanagement • Inzicht in (delen van) het dossier •

Meer regie bij patiënt

• Consultvoorbereiding zorgt beter consult • Zelfmanagement verhoogt grip op gezondheid en ziekte 53

Voordelen voor zorgaanbieder • Efficiëntieverbetering • Verlaagde telefoondruk, verbeterde bereikbaarheid • Korter consult door digitale voorbereiding vooraf • Minder tijd kwijt aan doorgeven labuitslagen

• Hogere kwaliteit van zorg • Kennis van patiënt benutten (consultvoorbereiding) • Preventie door zelfmanagement • Betrouwbare informatie

• Extra inkomsten • Pluspakket van zorgverzekeraars • Verdiensten uit toepassingen (bv Kleur je Leven)

• Aanvullende services voor patiënten 54

Screenshot Login

55

Screenshot

56

Screenshot eAfspraak

57

Screenshot Verzekeraar

58

Contact:


59


Opdracht Casus ‘Preventie integreren in portaal’

Preventie integreren in Portaal PreventieKompas in PAZIO / Zorgportaal Rijnmond Vertegenwoordiging eigen organisatie en verzorgen

strategisch advies voor eigen organisatie Aandachtspunten:

Wie zijn de stakeholders om tafel, wat is hun context en wat zijn hun ambities? Welke mogelijke effecten heeft het PreventieKompas op de zorg en de organisatie daarvan? Hoe verandert de rol van de patiënt / burger? Wat zijn de mogelijkheden en meerwaarden van een LivingLab hierbij?


Wrap Up Terugkoppeling groepjes Lessons learned

Lessons learned zorgportalen Keuze en participatie stakeholders Geen blauwdruk-benadering Laat zien wat het oplevert en voor wie Commitment van publieke partijen eHealth = politiek Innoveren = integreren van appels en peren …

Belang van netwerkrelaties bij zorginnovatie Uitkomsten onderzoek Syntens-Vu-Rabobank onder 300 innovatieve zorgondernemers

Zorgondernemer: Scoort relatief laag op innovatief, proactief en risiconemend gedrag, in vergelijking met andere ondernemers. Weet relatief weinig potentieel interessante innovaties van buiten de zorg naar de zorgmarkt te vertalen. Heeft zeer beperkt aantal strategische partners en beperkte directe contacten met relevante stakeholders.

Workshop eHealth Living Labs

Bedankt voor jullie aandacht! Marleen de Mul ([email protected]) Michiel van Well ([email protected])

Contact:


68

Workshop ehealth Living Labs

Recommend Documents