Woonservice Meander wenst u prettige kerstdagen en een voorspoedig 2014 Ons kantoor is gesloten op 25, 26 en 27 december en op 1 januari. Op 24 en 31 december zijn we geopend tot 12.00 uur.
Een uitgave voor alle huurders van Woonservice Meander
Najaar 2013
Voor spoedklachten blijven we uiteraard bereikbaar via telefoonnummer (0183) 50 87 88
winterpuzzel
Klaproos 2, 4251 JD Werkendam. Tel. (0183) 50 87 88
7 2 4
2 4 9 7 1 8 9 7 6 2 2 4 7 6 1
8 2 3
1 5 8 3 3 9 4 7 2
Aanwijzingen om de sudoku op te lossen: De cijfers 1 tot en met 9 komen eenmaal voor per rij, per kolom en per vet-omlijnd vierkant van 3x3 vakjes. Stuur uw oplossing vóór 1 februari 2014 o.v.v. ‘Puzzel Meanderen’ naar
[email protected] of Woonservice Meander, postbus 7, 4250 DA Werkendam. Vermeld hierbij uw naam- en adresgegevens. Onder de inzenders die de juiste oplossing ingestuurd hebben, worden drie VVV-bonnen t.w.v. € 15,- verloot! Medewerkers van Woonservice Meander zijn uitgesloten van deelname.
8 1
Winnaars prijspuzzel Meanderen jubileumeditie 2013 Velen van u hebben een goede oplossing op de prijspuzzel uit de jubileumeditie van Meanderen ingestuurd. Drie prijswinnaars hebben een VVV-bon ter waarde van €25,- ontvangen: mevrouw T. Krul, mevrouw G. Koppelaar en mevrouw W.H. Blom-van Hemert, allen uit Werkendam. Wij wensen de prijswinnaars veel plezier met hun prijs!
12
koken voor € 5,voor vier personen proef en geniet! prinsjesdag 2013 wat merkt u daarvan als huurder?
Woonservice Meander
viert haar honderdste jaar: betaalbare huur-
wij laten
u meeproeven!
én
Najaar
INHOUD is een uitgave voor de huurders van Woonservice Meander Klaproos 2 4251 JD Werkendam Postbus 7 4250 DA Werkendam Tel. (0183) 50 87 88
[email protected] www.woonservicemeander.nl Overname van artikelen en foto’s/illustraties uitsluitend na toestemming van de redactie. Redactie Woonservice Meander Eindredactie, opmaak en realisatie Bureau Idé, Kerk-Avezaath Fotografie Woonservice Meander In the picture, Zoelmond
2
4
Prinsjesdag 2013: wat merkt u daarvan als huurder?
5
Afscheid van de heer Buurma, voorzitter van de Huurders Belangenvereniging
6
Nieuw interregionaal woonruimteverdeelsysteem biedt veel nieuwe kansen
8
n Het gemak van online regelen van al uw huurzaken Het bankrekeningnummer van Woonservice n Meander wordt een IBAN rekeningnummer
9
Smakelijk en goedkoop eten voor € 5,voor iedereen met Bijstandsgerechten
10
Onze grenzen aan agressief gedrag voor uw en onze veiligheid
11
Verhuizen: van huuropzegging tot sleutelinname
12
Bereikbaarheid van Woonservice Meander n tijdens de feestdagen en rond oudjaar Sudoko winterpuzzel. n
koopwoningen
de grootste uitdaging voor 2014 Voor Woonservice Meander is nieuwbouw belangrijk, daarom hebben wij in alle drie de gemeenten in ons werkgebied projecten in voorbereiding. Helaas is gebleken dat wij ze niet allemaal op korte termijn kunnen uitvoeren, omdat ook wij de extra verhuurdersheffing moeten betalen aan de overheid. De minister vindt dat we de extra verhuurdersheffing via huurverhogingen moeten financieren. Maar dat past niet bij de keuze van Woonservice Meander om een gematigd huurbeleid te voeren. Bovenstaande zaken maken het ons wel moeilijk om onze financiële doelstellingen te realiseren. Daarom hebben wij ervoor gekozen om verschillende nieuwbouwprojecten naar de toekomst te verschuiven en aan andere projecten een nieuwe invulling te geven. Bijvoorbeeld het ombouwen of opknappen van woningen die eigenlijk gesloopt zouden worden, naar woningen die (aan starters) verkocht worden tegen zeer aantrekkelijke prijzen.
Woonservice Meander bestaat dit jaar honderd jaar! We hebben dat al even gevierd, maar we willen onze huurders natuurlijk ook laten meedelen in onze feestvreugde. Want, zoals in een eerdere editie van Meanderen gezegd, zonder onze huurders zou er geen Woonservice Meander zijn. Omdat Woonservice Meander het initiatief van dit kookboek (zie pagina 9 van dit blad) zo’n warm hart toedraagt en wij u graag laten meeproeven van onze honderdste verjaardag, schenken wij al onze huurders een exemplaar van het kookboek ‘Koken voor 4 personen voor € 5’. Wij wensen u veel kookplezier en smakelijke gerechten toe!
Maar, twee nieuwbouwprojecten hebben voor Woonservice Meander écht prioriteit. Dat zijn de woon-zorgcomplexen in Sleeuwijk (Transvaal) en Andel. Het zal moeilijk worden, maar Woonservice Meander zal de schouders eronder zetten om minimaal deze projecten te kunnen bouwen. Woonservice Meander vindt daarnaast dat het merendeel van de woningen, zowel huur als koop, betaalbaar moet zijn en blijven. Voor ons is dat voor het jaar 2014 de grootste uitdaging. Ap van Toor Directeur Woonservice Meander
3
Op Prinsjesdag is de Rijksbegroting voor 2014 gepresenteerd. In deze begroting is ook een aantal maatregelen voor de woningmarkt opgenomen. Wij zetten de belangrijkste punten, waar u en wij mee te maken krijgen, voor u op een rijtje. Huurbeleid In 2014 wordt er niet bezuinigd op de huurtoeslag die huishoudens ontvangen. Uw huurtoeslag kan natuurlijk wel veranderen als uw persoonlijke situatie verandert doordat u een ander inkomen krijgt of gaat verhuizen en een andere huurprijs gaat betalen. Het kabinet hervormt het toeslagen stelsel, zodat er één toeslag per huishouden komt. Behalve de zorgtoeslag en het kindgebonden budget, zal ook de huurtoeslag in dit nieuwe toeslagenstelsel komen.
•
•
Ook in 2014 is het voor Woonservice • Meander mogelijk om de huur
zodat zij kunnen investeren in energiebesparende maatregelen. inkomensafhankelijk te verhogen. Het langer thuis blijven wonen, in Dat hebben we in 2013 niet gedaan. plaats van in een verzorgings- of Op dit moment weten we nog niet verpleeghuis te gaan wonen, of we dat in 2014 wel gaan doen. wordt gestimuleerd. Er komt een Eind 2014 komt het kabinet met budget van € 200 miljoen voor een voorstel voor een nieuwe wijkverpleegkundigen. Gemeenten manier voor het verhogen van de krijgen € 50 miljoen zodat zij huurprijs. sociale wijkteams kunnen oprichten. Het woningwaarderingsstelsel Corporatiestelsel wordt vereenvoudigd. De WOZ- waarde (de opbrengst die de Er wordt verwacht dat er in 2014 eigenaar bij verkoop voor het huis een herziening van de Woningwet kan krijgen) wordt beter opgeno komt. men in het stelsel voor de woning- Ook wordt er verwacht dat er in waarderingspunten. 2014 nieuwe wet- en regelgeving komt voor het interne en externe Extra geld voor duurzaamheid, en toezicht op de woningcorporaties. wonen en zorg Er komt landelijk € 400 miljoen beschikbaar voor corporaties,
•
afscheid van de heer buurma voorzitter van de huurders belangenvereniging
•
• •
•
De heer Buurma was sinds jaar en dag voorzitter van de Huurders Belangen-vereniging (HBV) Land van Heusden en Altena. Na 22 jaar goede en fijne samenwerking draagt hij het voorzitterschap over aan zijn opvolger. Hoewel de heer Buurma de nieuwe voorzitter nog een jaar blijft ondersteunen, willen wij hem in deze Meanderen bedanken en nemen we alvast een beetje afscheid van hem.
Een betrokken kartrekker met veel inzet De heer Buurma was zeer betrokken en heeft er in zijn ruim 25 jaar, waarvan 22 jaar als voorzitter, bij de HBV voor gezorgd dat zaken bespreekbaar gemaakt werden. Woonservice Meander heeft altijd veel waarde gehecht aan zijn vragen, antwoorden, terugkoppelingen en vooral zijn brede kennis van de sector en haar problemen. Wij zijn hem dankbaar dat hij zich als een echte kartrekker met hart en ziel heeft ingezet voor de belangen van de huurders van Woonservice Meander. De heer Buurma geeft aan zelf altijd veel plezier beleefd te hebben aan zijn werk voor de HBV: “Ik wil zelf ook graag een woord van dank uitspreken voor alle medewerkers van Woonservice Meander, in het bijzonder de directie, het management, de Technische Dienst en allen die ik nu vergeten ben,
4
voor de prettige samenwerking in de afgelopen jaren. Daarnaast wil ik ook de, aan Woonservice Meander verbonden, Raad van Commissarissen en alle huurders bedanken. Ik heb mijn werk voor de HBV, want zo ben ik het gaan zien, al die jaren met veel plezier gedaan!” De toekomst van de HBV “De afgelopen jaren is het moeilijk geweest om het aantal bestuursleden van de HBV op peil te houden. Na veel inspanning en door de medewerking van Woonservice Meander zijn we er sinds kort in geslaagd om drie nieuwe bestuursleden aan het bestuur van de HBV toe te voegen. Wij zijn blij dat er nu ook wat jongere mensen in het bestuur zijn gekomen. Zij zijn goed op de hoogte van wat er allemaal gebeurt in de wereld van de huurder en willen deze kennis en ervaringen ook gebruiken bij het behartigen van de belangen van de huurder. Een nieuwe, frisse
kijk op de huurmarkt en andere inzichten kunnen boeiend zijn, daar kijken we naar uit” zegt de heer Buurma. De heer Buurma stopt nu wel met zijn taken als voorzitter van de HBV, maar kan zijn betrokkenheid nog niet helemaal loslaten. Om de nieuwe voorzitter bij te staan en in te werken, blijft hij nog een jaar lid van het bestuur. Over de toekomst van de HBV zegt de heer Buurma: “ik hoop dat het nieuwe bestuur de vereniging in alle opzichten, ook in de samenwerking met Woonservice Meander, in goede banen kan leiden en een warm hart kan toedragen. Ik hoop dat de HBV zich nog lang en op een goede manier zal inzetten voor de belangen van de huurders!”
5
nieuw interregionaal woonruimteverdeelsysteem biedt veel
nieuwe kansen
Vanaf mei 2014 gaat er een nieuw en uniek woonruimteverdeelsysteem van start. Het bijzondere is dat er 17 woningcorporaties bij aangesloten zijn, en dat corporaties uit verschillende regio’s met elkaar gaan samenwerken. Deze corporaties zijn afkomstig uit de regio’s Alblasserwaard-Vijfheerenlanden, Bommelerwaard, Land van Heusden en Altena en Rivierenland. Er zijn 62.000 woningzoekenden in dit grote gebied, en de corporaties die deelnemen hebben samen 51.000 woningen. De werkgroep Communicatie, die bestaat uit Margriet Gruiters (Woonlinie), Tineke van Wouwe (SVT), Ria van Bavelgem (Kleurrijk Wonen) en Marieke Soetekouw (De Kernen), legt uit wat het nieuwe systeem voor de regio betekent. En wat de voordelen zijn voor woningzoekenden.
Altena of Woongaard. Deze systemen zijn eigenlijk alweer aan vernieuwing toe, omdat ze ingehaald worden door nieuwe digitale ontwikkelingen. Intussen waren er ook andere corporaties binnen ons gebied die zich op verdeelsystemen oriënteerden. Zo gezien was er sprake van trajecten die naast elkaar liepen. Die trajecten gaan we nu bundelen. Het uitgangspunt is; hoe kunnen we de bewoners in onze regio’s nog beter bedienen met een systeem dat toegankelijk is met zoveel mogelijk mogelijkheden?” “Daarnaast kunnen we met deze samenwerking een stuk efficiënter gaan werken”, vult Tineke aan. “Voor de corporaties is een systeem als dit niet op te brengen als zij niet zouden samenwerken. Maar door dit samen aan te pakken, kunnen we echt de nieuwste techniek meenemen.”
Waarom samen? “Woonruimteverdeelsystemen waren er al binnen onze regio’s”, begint Margriet. “Voorbeelden zie je bij Wonen Bommelerwaard, Wonen in
Een kijkje in de organisatie Er zijn een aantal voorbeelden bekeken om het nieuwe woonruimteverdeelsysteem vorm te gaan geven. Als goede voorbeelden worden
6
Amsterdam en Utrecht genoemd. “Het grote verschil is dat onze vertrekpunten anders zijn”, benadrukt Tineke. “Ten eerste verschilt de mate waarin de deelnemende corporaties al betrokken waren bij de woonruimteverdeelsystemen. Daarnaast moet een aantal corporaties door nieuwe technieken een inhaalslag maken.” “Het mooie van het nieuwe systeem is dat het zó flexibel is, dat iedere corporatie haar eigen model kan meenemen”, vult Margriet aan. “Corporaties die bijvoorbeeld niet met lotingen werken, kunnen deze functionaliteit uitzetten.” Marieke: “Om ook de bewoners uit de regio’s actief bij het proces te betrekken is er een prijsvraag uitgezet om tot een nieuwe naam voor het systeem te komen. We hebben nu 40 namen, waar goede opties bij zitten.” De naam voor het nieuwe woonruimteverdeelsysteem is inmiddels gekozen: ‘Woongaard’ gaat het heten. Voordelen voor woningzoekenden “Ons belangrijkste doel is dat we de
woonconsument zo goed mogelijk bedienen”, benadrukt Tineke nog eens. “Daar hoort in de toekomst ook de inzet van een app bij, zodat je via je mobiele telefoon of tablet altijd toegang hebt tot je gegevens en het actuele aanbod.” “De voordelen zitten dus in een combinatie van techniek en dienstverlening”, vult Margriet aan. “Een belangrijk voordeel daarvan is ook dat het woningaanbod dagelijks vernieuwt in plaats van (twee)wekelijks. Doordat woningzoekenden straks op één plek staan ingeschreven, hebben ze toegang tot één groot interregionaal aanbod van woningen. De deelnemende corporaties hebben samen 51.000 woningen. Woningzoekenden bepalen zelf op welke woningen zij reageren. Dat kan dus ook op een woning van een corporatie in een andere regio zijn.” “Doordat het aanbod straks volledig digitaal wordt aangeboden, kunnen woningzoekenden uitgebreide digitale adviezen uit de website halen”, vervolgt Ria. “Die adviezen
zijn gericht op persoonlijke mogelijkheden, inclusief informatie over huurtoeslag en toekomstige woonlasten. De woningen worden gerangschikt op basis van slagingskans. Zo kan de woningzoekende op een overzichtelijke manier inschatten wat zijn of haar kansen zijn op de woningmarkt. Deze digitale manier van werken past bij het feit dat nu al 95 procent van de woningzoekenden digitaal zoekt”, voegt Marieke toe. Margriet: “Ook de koop- en huurwoningen uit de vrije sector zullen straks allemaal in het systeem gezet worden. Met kleuren en icoontjes krijgen woningzoekenden gemakkelijk inzicht in wat er binnen de diverse sectoren te koop of te huur is. Uiteindelijk kunnen we het systeem nog veel verder uitbouwen.” Voordelen voor corporaties Natuurlijk zijn er ook voordelen voor de corporaties zelf. “Neem alleen al de grote éénmalige besparing op de investeringskosten, doordat we hier gezamenlijk instappen”, geeft Ria
aan. “En dan zijn er nog jaarlijks terugkerende besparingen op de kosten voor het gebruik.” “Doordat het dagelijks veranderende aanbod digitaal up-to-date wordt gehouden, gaan we als corporaties ook minder in kranten adverteren”, vult Tineke aan. “Bovendien krijgen we veel beter inzicht in de aantallen mensen die verhuizen van de ene naar de andere regio.” “We hebben nog een kleine zes maanden om het systeem verder invulling te geven. Het is belangrijk dat alles zo gemakkelijk mogelijk gaat. Er is nog heel veel werk, maar het gaat zeker lukken”, zegt Tineke vol overtuiging. “De werkgroep communicatie zorgt ervoor dat de bewoners in onze regio’s straks precies weten wat de nieuwe mogelijkheden zijn”, sluit Margriet af. “U gaat de komende maanden nog veel van uw corporatie horen. We houden u op de hoogte!”
7
Smakelijk en goedkoop eten voor iedereen
met Bijstandsgerechten het gemak
van online regelen
van al uw huurzaken Woonservice Meander heeft er in 2013 voor gezorgd dat u als huurder op onze website kunt inloggen op uw eigen pagina ‘Mijn Woonservice Meander’. Op die pagina kunt u bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens en uw betaalgegevens inzien, uw woningwaarderingspunten bekijken en uw reparatieverzoeken indienen. Ook kunt u vragen stellen en antwoorden op veel gestelde vragen vinden. Daarnaast zijn al onze folders en formulieren op één pagina verzameld, zodat u ze gemakkelijk kunt vinden. Uw eigen pagina is een snelle en eenvoudige manier om de informatie te vinden die u van ons nodig heeft!
Een kwart van onze huurders heeft al een eigen pagina Inmiddels heeft ongeveer 25% van onze huurders zich aangemeld voor hun eigen pagina. Daar zijn wij erg blij mee. Onder de vele huurders die zich vóór 1 oktober hadden aangemeld, zijn drie VVV-bonnen ter waarde van € 15,- verloot. De gelukkige winnaars hebben hierover persoonlijk bericht gehad. Heeft u zich nog niet aangemeld en bent u uw aanmeldgegevens kwijt? Of heeft u zich al wel aangemeld maar bent u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten? Neem
dan contact op met Woonservice Meander, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat u (weer) bij uw eigen pagina kunt. Laat ons uw ervaringen en suggesties weten Wij hopen dat de huurders die nu gebruikmaken van hun eigen pagina, dat met veel plezier zullen blijven doen. Natuurlijk staan wij nog steeds open voor uw opmerkingen, verbeterpunten en suggesties. Die kunt u ons e-mailen via
[email protected]!
Het bankrekeningnummer
van Woonservice Meander wordt uitgebreid tot
een IBAN-nummer
Binnen de Europese Unie is bepaald dat het betaalverkeer in alle deelnemende landen volgens dezelfde standaarden* moet gebeuren. Dat betekent dat er in bijna alle landen van de Eurozone met één betaalsysteem gewerkt gaat worden. Vanaf 1 februari 2014 gaat al het betaalverkeer via IBAN-nummers. IBAN staat voor International Bank
8
Account Number. Het IBAN-nummer is een uitbreiding van het huidige rekeningnummer. Het is een internationaal rekeningnummer, dat al tientallen jaren gebruikt wordt voor internationale betalingen. Vanaf uiterlijk 1 februari 2014 wordt het dus ook voor alle nationale betalingen gebruikt. Woonservice Meander gaat al in december of januari incasseren via
IBAN. Als u de huur automatisch, met een acceptgirokaart, per PIN of contant betaalt, verandert er voor u niets. Als u de huur zelf naar ons overmaakt, moet u voortaan ons IBAN-nummer gebruiken. Het IBANnummer van Woonservice Meander is: NL53 INGB 0661 3591 31.
Enige tijd geleden kreeg Woonservice Meander een e-mail van Merlien Welzijn, initiatiefneemster van ‘Bijstandsgerechten’. Bijstandsgerechten is een maatschappelijk initiatief dat recepten verzamelt, waarvan een standaard gezin voor € 5,- kan eten. De naam en het initiatief zijn ontstaan als antwoord op de consequenties die de kredietcrisis voor veel mensen in Nederland heeft. In eerste instantie bedoeld voor diegenen die geen keuze hebben en van een klein bedrag per dag rond moeten komen, maar steeds meer mensen maken zelf de keuze om meer met minder te doen. Ook voor hen is Bijstandsgerechten een goede inspiratiebron! Woonservice Meander draagt dit initiatief een warm hart toe en wil het graag bij u onder de aandacht brengen. Van minder of weinig geld leven is een opgave voor of een keuze van steeds meer Nederlanders. Bijstandsgerechten reikt algemene tips en adviezen aan om meer te doen met minder. Ook worden er op de website van Bijstandsgerechten recepten verzameld, voor gezonde
maaltijden die maximaal € 5,- voor een ‘standaard’ gezin (twee volwassenen en twee kinderen) kosten. Daarnaast zijn op een aparte pagina recepten verzameld waarvan de ingrediënten maximaal €10,- kosten, voor de dagen waarop u zichzelf eens wilt verwennen! De recepten van Bijstandsgerechten zijn verzameld in een boek (Koken voor 4 personen voor € 5,-) en op de website www.bijstandsgerechten.nl. Om de recepten en tips op de website te kunnen lezen, hoeft u zich niet te registreren. Alle tips en recepten zijn gratis. De initiatiefneemster van Bijstandsgerechten, Merlien Welzijn, doet dit omdat zij uit ervaring weet hoe het is om meer te doen met minder. Haar motto is: “Wie voor een dubbeltje geboren is, wordt een gulden denker.” Dat geeft aan dat creativiteit en inventiviteit belangrijke voorwaarden zijn om meer met minder te kunnen doen. Daarom nodigt zij iedereen uit om mee te doen: heb je zelf een goede tip of een gezond(!) budgetgerecht, dan kun je het op de web-
site plaatsen. Want, zegt Merlien Welzijn: “Wat voor de één gesneden koek is, kan voor de ander een openbaring zijn. Door recepten en tips te delen en uit te wisselen, hoeft niemand het wiel opnieuw uit te vinden!” Bijstandsgerechten is ook actief op Twitter en Facebook: @Bijstandgerecht
www.facebook.com/ Bijstandsgerechten
en: en en kost Ingrediënt t 1 rookwors c)€ 0,79 er/AH Basi (Euroshopp € 0,10 1 ui € 1,20 prei en nk ro st 3 € 1,00 appelen 1 kilo aard oshopper/ 200 gr (Eur € 1,29 raspte kaas ge c) si Ba AH € 4,38 : al ta to
Toines preischotel. Geschikt voor 2 volwassenen en 2 kinderen. Smaakmakers: peper, kerrie
Schil de aardappelen en snijd ze in schijfjes van iets minder dan een centimeter en laat ze 8-9 minuten koken. Giet ze af en dep ze droog. Snijd de rookworst in plakjes. Pel en snipper de ui. Was en snijd de prei in ringen. Verwarm de oven voor op 180 graden. Verhit boter/olie in een pan en bak de ui in 2-3 minuten glazig. Voeg de prei toe en bak die 5-8 minuten mee. Regelmatig omscheppen. Voeg peper en kerrie naar smaak toe. Pak een ovenschaal (niet invetten). Verdeel de helft van de rookworst over de bodem. Leg daarop de helft van de prei. Dan de helft van de aardappels. Vervolgens de rest van de prei. Dan de rest van de rookworst en als laatste de aardappels. Doe hier de kaas overheen. Bak het geheel ongeveer 45-50 minuten in de oven. Smakelijk eten!
*Dit zijn de zogenaamde SEPAstandaarden. SEPA staat voor Single Euro Payments Area.
9
Elke Nederlandse woningcorporatie is gebonden aan regels die ons door de overheid opgelegd worden. Daarbij hoort ook dat de overheid controleert of corporaties voldoen aan de eisen die gesteld zijn aan de arbeidsomstandigheden (arbo). Daarom moet Woonservice Meander een agressiebeleid hebben. Wij willen u graag vertellen hoe wij omgaan met agressie. Wat is agressief gedrag? En hoe gaan wij daar mee om? Agressief gedrag is gedrag als iemand, bewust of onbewust, gevoelens van frustratie, angst, onlust of boosheid op een bijzonder intimiderende manier uit tegen iemand anders. Zeker als dit samengaat met het materieel of immaterieel beschadigen van andere personen of spullen. Door ons agressiebeleid weten onze medewerkers hoe zij moeten omgaan met agressief gedrag. Zij
Sancties Als iemand agressief gedrag vertoont, zal er altijd een waarschuwing gegeven worden dat de grenzen zijn overschreden. Als het gedrag op dat moment aangepast wordt, kan het gesprek voortgezet worden. Anders volgt er een sanctie. Sancties kunnen zijn: • Een ordegesprek tussen de medewerker van Woonservice Meander, zijn of haar leidinggevende en de persoon die agressief gedrag vertoonde. In dat gesprek komt het agressieve gedrag aan de orde, en dat wij verwachten dat het gedrag verandert. • Uitzetting uit het kantoor van Woonservice Meander: bij onacceptabel gedrag kan Woonservice Meander iemand vragen om haar kantoor te verlaten. Doet die persoon dat na drie keer vragen niet? Dan schakelen wij de politie in. • Aangifte of melding bij de politie: afhankelijk van de situatie kan er, als er sprake is van (ernstige) dreiging en/of fysieke agressie, aangifte of melding gedaan worden. • Toegang tot het kantoor van Woonservice Meander ontzeggen: als er meerdere incidenten van agressief gedrag door één persoon na elkaar plaatsvinden, kan er een kantoorverbod opgelegd worden. Wel moet deze persoon op het kantoor van Woonservice Meander komen als Woonservice Meander hem of haar daarvoor uitnodigt. • Ontbinding van de huurovereenkomst: bij extreem agressief gedrag van één van haar huurders kan Woonservice Meander de huurovereen komst laten ontbinden door de rechter. • Schadeclaim: als er materiële of immateriële schade aangericht wordt, kan Woonservice Meander een schadeclaim indienen tegen de persoon die agressief was.
Grenzen
aan agressief gedrag
voor uw en onze
veiligheid moeten altijd proberen rustig te blijven als iemand boos wordt, om (verder) agressief gedrag te voorkomen. Als iemand zich toch agressief gedraagt, worden er grenzen aangegeven. Ook moeten de medewerkers ervoor zorgen dat er hulp ingeroepen wordt als dat nodig is. Want de veiligheid van alle aanwezigen gaat boven alles. Wat zijn de grenzen van Woonservice Meander? Woonservice Meander tolereert geen bedreiging, intimidatie, (fysiek) geweld, wapens of voorwerpen die als wapen gebruikt kunnen worden. Maakt iemand zich in het contact met Woonservice Meander toch schuldig aan één van deze dingen? Dan kan Woonservice Meander een sanctie opleggen.
10
verhuizen: van huuropzegging tot
sleutelinname Als u de huur wilt opzeggen omdat u gaat verhuizen, dan komt daar heel wat bij kijken. En soms gebeurt het dat mensen een nieuwe woning aangeboden krijgen, die direct gaan opknappen en vervolgens meteen verhuizen. De oude woning is al helemaal leeg en de sleutel kan bij wijze van spreken meteen ingeleverd worden.Alleen de huur hoeft nog maar opgezegd te worden. U heeft contact met Woonservice Meander en dan blijkt er een opzegtermijn van één maand te zijn. Dat is een tegenvaller! Daarom leggen wij hier uit wat er moet gebeuren als u de huur wilt opzeggen. Een nieuwe woning! U heeft een nieuwe woning aangeboden gekregen en gaat dus verhuizen. Het eerste wat u moet doen, is navragen wanneer u de sleutel van de nieuwe woning krijgt. Dan bedenkt u wat er nog aan de nieuwe woning moet gebeuren voordat u kunt verhuizen. Vervolgens maakt u een planning. In die planning zet u ook de verhuisdatum en wanneer u de oude woning helemaal leeg heeft. Huur opzeggen U weet wanneer u gaat verhuizen en kunt nu de huur van de oude woning opzeggen. Doe dit op tijd, want u moet rekening houden met een opzegtermijn van minimaal één maand. U kunt de huur opzeggen met het opzegformulier. Dat kunt u downloaden op www.woonservicemeander.nl of uw eigen ‘Mijn Woonservice Meander’, of even bij ons opvragen als u ons belt of e-mailt. De laatste dag dat u uw woning huurt, mag elke werkdag van de maand zijn. Als u de huur voor iemand anders (bijvoorbeeld uw ouders) opzegt in verband met een overlijden, dan moet u een kopie van de overlijdensakte toevoegen aan het opzegformulier.
Het voordeel van zo vroeg mogelijk opzeggen Het is verstandig om de huur zo snel mogelijk op te zeggen als u weet dat u gaat verhuizen. Ook als dat meer dan één maand van tevoren is. Woonservice Meander heeft dan meer tijd om op zoek te gaan naar een nieuwe huurder. Het voordeel voor u is dan dat u op tijd met die nieuwe huurder kunt bespreken of u bepaalde dingen in de woning mag achterlaten (de overnamepunten) en waarvoor u eventueel een vergoeding kunt afspreken. Inspecties, overnamepunten en sleutelinname Als Woonservice Meander uw huuropzegging heeft ontvangen, worden er twee inspecties ingepland: de vooropname en de eindopname. Bij de vooropname komt de opzichter in uw woning kijken. Hij bepaalt wat in de woning mag blijven zitten en wat er uitgehaald moet worden. U krijgt hiervan een uitgewerkt lijstje toegestuurd, dat u kunt bespreken met de nieuwe huurder. Ook bekijkt de opzichter of u nog (kleine) reparaties moet uitvoeren voordat u gaat verhuizen. Het kan gebeuren dat de datum van de sleutelinname dichterbij komt, terwijl u nog niet klaar bent in de woning. Als u ons op tijd belt, liefst twee weken van te voren, dan kunnen wij de datum van de sleutelinname nog wijzigen. Vanzelfsprekend betaalt u de huur tot aan de sleutelinname. Bij de eindopname bekijkt de opzichter of de overnamepunten die de nieuwe huurder niet overneemt, verwijderd zijn. Ook bekijkt hij of u alle door hem aangegeven reparaties gedaan heeft. Tot slot neemt de opzichter de meterstanden op, die u moet doorgeven aan uw leveranciers van gas, water en licht. Als alles in orde is, neemt de opzichter de sleutels van u over en bent u écht verhuisd!
11
