Willen we wel kiezen? Hugo Keuzenkamp 30 november 2006
Agenda
1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?
Zorgverzekeraar kiezen Overstapgolf introductie basisverzekering: • Ruim 18% stapte over naar andere zorgverzekeraar (2,7 mln verzekerden) • In 2005 was 31% collectief verzekerd, in 2006 is dit 44% • Ouderen en chronisch zieken zijn relatief weinig overgestapt
Zorgverzekeraar kiezen: informatie
80%
71%
78%
Jan'06
Mei '06
60% 40% 20%
6%
12%
24%
Heeft u al informatie gezocht over zorgverzekeringen voor het jaar 2006? 78%
0% April '05
Juli '05
Okt '05
81%
Internetsites van zorgverzekeraars 62%
Folders en brochures van zorgverzekeraars 47%
Vergelijkingsites Werkgever
30%
Bij vrienden en familie
28% 26%
Internetsites van overheid
16%
Dagbladen Andere internetsites
7%
Assurantie tussenpersoon
5%
Elders
Waar heeft u informatie gezocht?
2% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Basis: alle ondervraagden, N=2696 Basis: heeft info gezocht, N=2098
Zorgverzekeraar kiezen: informatie - Werkelijke vergelijking vaak op papier gemaakt, en beperkte zich tot: ¾ de zorgverzekeraar(s) waarvan men via de eigen werkgever een collectief aanbod kreeg; ¾ de zorgverzekeraar(s) waarvan men via de werkgever van de partner een collectief aanbod kreeg; ¾ de zorgverzekeraar waar men in 2005 klant was; ¾ de zorgverzekeraar waar de partner in 2005 klant was; ¾ (soms) aanbod van een alliantie
- Ongevraagde informatie van andere zorgverzekeraars is lang niet altijd in de vergelijking betrokken. - Met name de hoeveelheid informatie en de tijd waren beperkende factoren.
Zorgverzekeraar kiezen: criteria Voor mij (zeer) bekend
49%
Gunstige prijs-kwaliteitverhouding
38%
Prijsvoordeel/korting vanwege collectiviteit
36%
Goede service
Dominante criteria
30%
Betaalt declaraties snel
24%
Geeft volledige vrijheid om zelf zorgverleners te kiezen
19% 15%
Telefonisch goed bereikbaar Stelt goede zorg beschikbaar
14%
Alle gezinsleden bij zelfde zorgverzekeraar
13%
Veel keuze om zelf pakket samen te stellen
Belangrijke criteria
9%
Probeert kosten laag te houden
8%
Fysiek goed bereikbaar
8%
Waar ook andere familieleden zijn verzekerd
7% 7%
Aangeraden door familie/vrienden/kennissen
Minder belangrijke criteria
6%
Mogelijk om zaken te regelen via internet
6%
Heeft menselijk gezicht Garandeert zorg binnen korte tijd
6%
Geen medische selectie
6% 4%
Biedt veel extra's
4%
Goede info kwaliteit arts en ziekenhuis Veel aan preventie doet
3%
Bemiddelt bij vinden juiste zorgverlener
3%
Maakt geloofwaardige reclame
3% 2%
Vergoedt gezonde voeding 0%
20%
40%
Waarom heeft u de keuze gemaakt voor uw huidige zorgverzekeraar?
60%
Basis: alle ondervraagden, N=2696
Zorgverzekeraar kiezen: 2007 Oriëntatie voor zorgverzekering 2007 Ter vergelijking: vorig jaar in (per oktober 2006) deze periode (oktober 2005) 100%
4% 2%
90% 80%
20%
70%
ja, orienteer mij op dit moment
60%
ja, heb mij al eerder op deze keuze georienteerd
50% 40% 30%
6%
was het percentage verzekerden dat zich al oriënteerde (of dit al eerder deed) 43%!
nee, orienteer mij nu niet, maar ben dat (nog) wel van plan 74%
nee, orienteer mij nu niet en ben dat ook niet van plan
20% 10% 0%
Oriënteert u zich op dit moment op de keuze van de zorgverzekering die u voor volgend jaar (2007) kunt afsluiten, of heeft u dit eerder gedaan?
Basis: alle ondervraagden, N=2501
Zorgverzekeraar kiezen: 2007 Switch intentie (per oktober 2006)
100% 90%
1% 3%
4%
Ter vergelijking: vorig jaar in deze periode (oktober 2005) was dit percentage 11%.
17%
80% zeker
70% 60%
waarschijnlijk 42%
misschien
50%
waarschijnlijk niet
40%
zeker niet
30% 20%
80%
38%
10% 0%
Per ingang van 2007 kunt u veranderen van zorgverzekeraar. In hoeverre bent u van plan om van zorgverzekeraar te veranderen?
Is nog niet van zorgverzekeraar veranderd, N=2462
Agenda
1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?
Zorgaanbieder kiezen: hitparades AD Ziekenhuis Top 100 31 kwaliteitscriteria, opgesteld door de Inspectie voor de Gezondheidszorg, NVZ en Orde Medisch Specialisten. 1. Franciscus Gasthuis Breda 2. Maasland ziekenhuis Sittard 3. Diakonessen Ziekenhuis Utrecht
Elsevier De beste ziekenhuizen Enquête onder specialisten, huisartsen, hoofdverpleegkundigen, kwaliteitsmanagers en raden van bestuur. 1. OLVG Amsterdam 2. St Antonius Nieuwegein 3. Elkerliek Ziekenhuis Helmond
Zorgaanbieder kiezen: Cahps
Zorgaanbieder kiezen: Cahps
Zorgaanbieder kiezen: kiesbeter
Agenda
1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?
Zorgverzekeraar kiest zorgaanbieder??? Gevoeligheid contractering per type zorgverlener Stelling
Stelling
Stelling 3
Ik zie veel verschil in kwaliteit tussen…
Ik ben bereid om op het advies v. d. zorgverzekeraar in te gaan als het gaat om de keuze van een…
Ik ben bereid een eigen bijdrage te betalen als ik daardoor naar… van mijn keuze kan gaan
Tandarts
25%
Huisarts
24%
4% 2%13%
48%
7%
47%
38%
2%11%
5%
26%
7%
23%
20%
8%
20%
19%
5%
29%
37%
34%
28% 27%
29% 32% helemaal mee eens
Ziekenhuizen
21%
Specialist
21%
5%
50%
42%
3%
24%
5% 4%
25%
30%
28%
24%
27%
21%
26%
mee eens mee oneens
29%
helemaal mee Fysiotherapeut
Apotheek 7% 0%
5% 3%
35%
15%
19%
25% 20%
40%
60%
80%
6% 0% 100%
26%
24%
24%
29% 20%
40%
60%
80%
19%
4% 17%
16%
10% 3%
100%0%
29%
35%
34% 20%
40%
29%
60%
80%
100%
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de stellingen over zorgverleners: tandarts, huisarts, ziekenhuizen, specialisten, fysiotherapeut en apotheek? Basis: Totaal (n=803)
Zorgverzekeraar kiest zorgaanbieder??? Vraag: Hoe zou u er tegenover staan als uw zorgverzekeraar u zou vragen om …? 2006 voor bepaalde behandelingen naar een 6% specifiek ziekenhuis
34%
19% 15%
medicijnen halen bij andere apotheek in de 4% 27% buurt thuishulp bij een andere thuiszorginstelling 3% 22% (in uw regio)
32%
42%
14% 9%
-11%
20% 11%
-11%
8%
21% 13%
4%
31%
17% 8%
-10%
5%
30%
23% 12%
-8%
25%
inschrijven bij andere tandarts in de buurt 3%13%
9%
16%
25%
inschrijven bij andere fysiotherapeut in de 3% 22% buurt
verschil
2005
18%
31%
34%
4% 19%
32%
22%
Bespreekbaar
-10% Onbespreekbaar
inschrijven bij andere huisarts in de buurt 3%11% 0%
33% 20%
40%
39% 60%
80%
4% 16% 100%
0%
20%
33% 40%
60%
30% 80%
zeer positief positief negatief zeer negatief Basis: alle respondenten (2004: n=2002, 2005: n=2006, 2006: n=2003)
-8% 100% -20%
0%
20%
Zorgverzekeraar kiest zorgaanbieder???
-
Zorgsturing ligt gevoelig! Rond dit begrip bestaan bij verzekerden de volgende misverstanden: -
-
Kwaliteit als uitgangspunt Keuzevrijheid (maar deze moet wel waargemaakt worden)
Gevoeligheid zorgsturing vooral afhankelijk van type zorgverlener -
-
men geen vrije keuze van de huisarts meer heeft bestaande relaties met zorgverleners verbroken worden de zorgverzekeraar dit op eigen initiatief en voor eigen gewin doet de verzekeraar op de stoel van de arts gaat zitten
Zorgadvies is een goede term! Verzekerden associëren advies consequent met: -
-
Dat Dat Dat Dat
Relatie met huisarts en tandarts ligt buitengewoon gevoelig Ziekenhuisadvies ligt minst gevoelig
Bij voorkeur advies van onafhankelijk orgaan (patiëntenvereniging of Consumentenbond bijvoorbeeld)
Vragen?
