Juli 2014, nummer 2
BEWONERSMAGAZINE van De Leeuw van Putten
Wijkcentrum De Kreek
Een zonnige toekomst
wordt eigendom van De Leeuw van Putten Klantportaal nu beschikbaar
Parlementaire
enquête WONINGSTICHTING
DE LEEUW VAN PUTTEN In juni is de Parlementaire Enquête Woningcorporaties gestart. De enquêtecommissie moet onderzoeken waarom er de afgelopen jaren fouten zijn gemaakt bij een aantal woningcorporaties. Het aantal zaken is niet zo groot, maar de omvang van de fouten die zijn gemaakt, is indrukwekkend: mismanagement, verkeerde investeringen en fraude ... U heeft er vast wel iets over gelezen in de pers. Door deze fouten liep zelfs de hele zekerheidsstructuur van de volkshuisvesting gevaar.
‘Met de koers die wij hebben gekozen, zijn wij nog steeds in staat om goed voor onze huurders te zorgen’ •
Wij dachten met alle corporaties dat we een solide structuur hadden. En dat ook het toezicht goed geregeld was. Toch heeft dat toezicht blijkbaar niet kunnen voorkomen dat er zaken heel erg fout zijn gegaan.
Gelukkig zijn er ook veel zaken goed gegaan en is De Leeuw van Putten geen onderwerp van onderzoek. Wij hebben ons zeer sterk gericht op Spijkenisse en haar bewoners. En we hebben geen risico’s genomen die onze taken in gevaar brachten. Het was wel eens jammer om te horen dat ‘de buitenwereld’ soms vond dat wij te beperkt bezig waren. Er lagen immers zo veel mooie kansen. Maar al die kansen gingen gepaard met risico’s. Risico’s die wij niet wilden lopen. Dat blijkt een goede keuze, want met onze koers waren wij en zijn wij nog steeds in staat om te zorgen voor onze huurders, de woningen en de leefomgeving.
Ongetwijfeld zullen er naar aanleiding van de enquête aanvullende overheidsmaatregelen ter controle en beperking van onze taken komen. Wij zijn daar niet zo ongerust over. Want wat inmiddels velen door schade en schande hebben ontdekt, weet De Leeuw van Putten al jaren. Ga niet speculeren, rentederivaten kopen, een stoomboot opknappen of in een Maserati rijden. Schoenmaker houd je bij je leest. Maarten de Booij Directeur-bestuurder |2
11
4
Inhoud
3
14
4 Nieuwe uitstraling Lenteakker 4 Wij maken het u makkelijk met een klantportaal 5 Stagiaires Zuid-Afrika 6 Zo helpen wij u op weg naar een schuldenvrije toekomst 6 Brandveiligheidscheck bewoners van seniorenwoningen 7 Wat hebben we gedaan & wat gaan we doen 8 Een zonnige toekomst 10 Kwaliteit van de dienstverlening 11 Wijkontwikkelingsplan Zuidwest 11 Uw klacht, onze zorg 12 Wijkcentrum De Kreek wordt eigendom van DLVP 13 Een oranje versierde straat in Spijkenisse 14 Kruiswoordpuzzel 15 Spijkenisser festival 2014 15 Als uw buren op vakantie zijn, houdt ú toch een oogje in ’t zeil? 16 Groene vingers … (of niet!) 16 Wijkontwikkelingsplan Zuidwest
Colofon DLVP.NL is een uitgave van De Leeuw van Putten De Leeuw van Putten Bezoekadres: Oostkade 16, Spijkenisse Openingstijden: Op werkdagen van 8.30 – 16.30 uur Postadres: Postbus 818, 3200 AT Spijkenisse Website: www.dlvp.nl E-mail:
[email protected] Telefoon: (0181) 601 333
Teksten: De Leeuw van Putten Eindredactie: De Tekstlounge Fotografie: Peter Vogels, Bas van der Wel fotografie Drukwerk: Van Horssen OJ Service bv
3|
De sfeer op de werkplaats was ongedwongen. Er werden persoonlijke
Hoe staat het met de plannen in Zuidwest?
verhalen verteld, waardoor mensen elkaar beter leerden begrijpen.
Wijkontwikkelingsplan Zuidwest De gemeente en
Mozaïekproject met dubbele functie
of kookte iemand iets lekkers om met
woningcorporaties vinden het
Eind 2013 is het mozaïekproject
de groep te delen. Zo had het project
in Zuidwest gestart. Kunstenares
ook een sterke sociale functie. Nog een
Francine Bisscheroux ontwierp vier
voordeel van het project, was dat de oude
aantrekkelijke stad is en blijft
schilderijen: de vier jaargetijden. Deze
schoenenwinkel op het Akkerhof na lange
om in te wonen en werken.
verfraaien het elektriciteitshuisje aan
leegstand weer nuttig gebruikt werd.
belangrijk dat Spijkenisse een
Het wijkontwikkelingsplan voor Spijkenisse Zuidwest is hiervoor
de Raaigras/Zoutgras. Bijzonder aan het project, was dat de mozaïeken door de
Feestelijke onthulling
buurtbewoners zelf werden gemaakt.
Het mozaïekkunstwerk werd
de basis. In dit bewonersblad houden wij u op de hoogte van de activiteiten.
Nieuwe uitstraling
op 8 april onthuld door de drie Open en vriendelijk
corporatiedirecteuren en twee
Deze aanpak bleek een groot succes:
wethouders. Uiteraard ook samen met
steeds meer mensen vonden hun weg
een aantal bewoners. Al met al een
naar de werkplaats. Er was een open
zeer geslaagd project, getuige de vele
en vriendelijke sfeer. Regelmatig bakte
enthousiaste reactie. •
Lenteakker
Heeft u het al gezien? Sinds half juni
Tijd voor vernieuwing
trappenhuis. Ook wordt de verlichting
ziet de Lenteakker 3 t/m 59 er een
Het gebouw is al 30 jaar oud, dus een
op de galerij aangepast. En om het
vernieuwing was wel op zijn plaats, zo
plaatje compleet te maken, krijgt
vonden de eigenaren, te weten De Leeuw
het aangrenzende openbaar gebied
gevel een facelift gekregen en zijn
van Putten (45 woningen), gemeente
een flinke opknapbeurt. Dat heeft
de trappenhuizen gemoderniseerd.
Spijkenisse (wijkcentrum), Careyn
de gemeente toegezegd. De totale
(wijkgezondheidscentrum en apotheek)
investering voor de vernieuwing is
en Tandheelkundig Centrum Zuid-
ongeveer 1 miljoen euro. Hiervan komt
Hollandse Eilanden. TOPOS architecten
ruim € 400.000 voor rekening van De
maakte het ontwerp. Aannemer
Leeuw van Putten. •
stuk frisser uit. Onlangs heeft de
Doel hiervan is om het woongenot voor de bewoners van de Lenteakkers te vergroten.
TransVORM uit Papendrecht voert de plannen uit. En het wordt alleen maar mooier … Na de bouwvakantie wordt het tegelwerk van de beide trappenhuizen aan de linker- en rechterzijde van het gebouw vernieuwd. Bij het linker trappenhuis komen een nieuwe toegangspui en nieuwe brievenbussen. De toegang tot de bergingen wordt gesplitst van het
|4
Een reparatieverzoek indienen? Mijn portaal. Uw betaaloverzichten inzien? Mijn portaal. Een wijziging doorgeven? Mijn portaal.
Wij maken het u makkelijk
met een klantportaal
U wilt graag snel en goed worden geholpen. En wij willen onze huurders graag snel en goed helpen. Daarom kunt u vanaf nu gebruikmaken van ‘Mijn portaal’, een persoonlijke en beveiligde webomgeving op onze site. Ontzettend handig, want hiermee kunt u vanachter uw computer thuis een reparatieverzoek indienen, overlast melden, uw betaaloverzichten inzien of uw contactgegevens wijzigen. Gewoon 24 uur per dag, 7 dagen per week. Wilt u gebruikmaken van ‘Mijn portaal’? Ga dan naar www.dlvp.nl. In het menu kiest u rechts voor ‘Mijn portaal’. Hier kunt u via de knop ‘account aanmaken’ uw unieke persoonsnummer aanvragen. U ontvangt dan per brief uw nummer en een instructie. Vervolgens kunt u inloggen en gebruikmaken van uw eigen portaal. Goed beveiligd! Is het wel veilig? Vraagt u zich misschien af. Het antwoord is ‘ja’. Anderen kunnen niet inloggen op uw pagina. Tenzij zij uw e-mailadres en wachtwoord hebben. Houd uw wachtwoord dus geheim. Vragen? Heeft u vragen? Heeft u hulp nodig bij het aanmaken van een account of bij het inloggen? Stuur dan een e-mail naar
[email protected] of bel ons via telefoonnummer (0181) 60 13 33. Wij wensen u veel plezier en gemak! •
5|
Stagiaires Zuid-Afrika Begin mei hebben we twee stagiaires uit Zuid-Afrika op
De stagiaires zijn werkzaam bij
Nederland te laten brengen.
corporaties die mede met hulp
gewoon zijn, waar wij minder ervaring mee hebben. Zo verloopt
van Aedes zijn opgericht. Aedes
Wederzijdse verrassing
vrijwel alle communicatie met
bezoek gehad. Rose Chetty
is de overkoepelende vereniging
Het was een wederzijdse
huurders daar via mobiele
van de Emalahleni Housing
van woningcorporaties en heeft
verrassing. Zo konden Rose en
telefoons, omdat er amper vaste
de afgelopen 15 jaar veel kennis
Thuli zich niet voorstellen wat
telefoonaansluitingen zijn. Dus
geïnvesteerd in Zuid-Afrika en
er bij ons nog te doen viel. Aan
veel bellen en SMS-en. Het was
ook geholpen met het oprichten
de andere kant zagen wij dat
een leerzame en interessante
in Zuid-Afrika weer zaken heel
ontmoeting.r•
Company en Thuli Khumalo van de Madulammoho Housing Association konden met eigen ogen zien hoe goed een stad eruit kan zien met veel sociale huisvesting.
‘Zij konden zich niet voorstellen wat er bij ons nog te doen viel’ •
van woningcorporaties in Zuid-Afrika. Inmiddels functioneren de corporaties goed zelfstandig. Een mooi moment om medewerkers van deze corporaties een bezoek aan
Zo helpen wij u op weg naar een schuldenvrije toekomst De laatste jaren zijn in Nederland betalingsachterstanden en
www.nibud.nl/berekenuwrecht
maar beter wel de post open
schulden toegenomen. Ruim 2 miljoen huishoudens hebben
ziet u snel welke toeslagen op uw
maken en contact blijven houden
financiële situatie van toepassing
met de instantie waar u een
zijn.
betalingsachterstand heeft.
een betalingsachterstand. Hierbij gaat het met name om achterstallige rekeningen, leningen, afbetalingsregelingen, creditcardschulden enzovoort. Misschien heeft u ook wel eens een betalingsachterstand? Of heeft u al vervelende schulden. Graag geven wij u graag een aantal tips. Om schulden te voorkomen of om ze op te lossen.
Tip 1 Eerst rekenen, dan zoeken Heeft u verhuisplannen? Zorg dan dat u eerst weet hoeveel u per maand aan huur kunt uitgeven. Daarvoor is het handig om een overzicht van uw inkomsten en uitgaven te maken. Het Nibud heeft hiervoor een handig online rekenprogramma. Hiermee kunt u eenvoudig zien wat uw vaste
|6
Tip 3 Maak uw post altijd open
Tip 4 Vraag hulp Hulp vragen is moeilijk. Helaas is
Uit angst (of slordigheid) maken
het wel vaak de enige manier om
mensen vaak hun post niet open.
van uw schulden af te komen. Als
Door het negeren van de post
u op tijd hulp vraagt, dan zijn de
veroorzaakt u problemen. Als u
problemen vaak nog te overzien.
bepaalde instanties niet op tijd
Lukt het u even niet om rond
lasten zijn. Ook krijgt u tips hoe u
betaalt, krijgt u eerst misschien
te komen en heeft u hulp nodig
op de vaste lasten kunt besparen.
een betalingsregeling. Maar het
maak dan met ons een afspraak
Meer informatie vindt u op www.
kan gauw van kwaad tot erger
via telefoonnummer
nibud.nl.
gaan en voordat u het weet heeft
(0181) 60 13 32. •
Tip 2 Weet waar u recht op heeft
u te maken met een deurwaarder en een rechter. Er kan dan beslag gelegd worden op uw salaris,
De Overheid heeft allerlei
uitkering of inboedel. In
toeslagen en tegemoetkomingen
het uiterste geval kunt u
voor mensen met lage inkomens.
zelfs uit uw woning gezet
Misschien ook wel voor u? Op
worden. Dan kunt u toch
Project ‘Brandveilig Leven’ Brandveiligheidscheck voor bewoners van seniorenwoningen.
Brandveilig wonen is van levensbelang. Voor iedereen. Daarom zijn wij het project ‘Brandveilig Leven’ gestart. Samen met de Brandweer Rijnmond benaderen wij bewoners van seniorenwoningen in de gestapelde bouw voor een brandveiligheidscheck. Onlangs hebben wij de seniorenwoningen aan de Rozemarijndonk en de Kromme Dreef bezocht. Binnenkort gaan we verder, u wordt hierover vooraf geïnformeerd. Woont u in één van deze woningen? Lees dan vooral verder; u ziet dan precies wat u kunt verwachten. De heer K. van Veen (zie foto) is de coördinator ‘Brandveilig Leven’ van Brandweer Rijnmond.
Wat houdt de brandveiligheidscheck in?
Is deelname verplicht?
De Brandweer controleert samen met
Het is niet verplicht om mee te doen.
u verschillende punten in de woning.
Maar door mee te doen verbetert u wel
Enkele controlepunten zijn:
de veiligheid voor uzelf én voor uw
Twijfelt u? Vraag gewoon om een
1. Hangen er rookmelders in huis?
omgeving. Bovendien wordt het u gratis
legitimatiebewijs waarop staat dat ze
2. Wordt er veilig gebruikgemaakt van
aangeboden. Ook de rookmelders krijgt
voor de Brandweer werken.
elektriciteit en kaarsen? 3. Wat is de vluchtroute? Zijn er
u gratis. Het kost u dus alleen een beetje van uw tijd.
obstakels die in de weg staan?
Een afspraak maken?
U hoort direct wat in orde is en wat
Hoe herkent u onze adviseurs?
Was u niet thuis toen wij langskwamen?
nog verbeterd kan worden. Ook krijgt
De Brandweer-Rijnmond voert de
Neem dan contact op met de afdeling
u tips hoe u de woning brandveiliger
woningchecks uit.
Technisch Beheer om een
kunt maken. En als het nodig is, hangt
Zij doen dat zonder
nieuwe afspraak te maken.
de Brandweer gratis rookmelder(s) op.
afspraak. U herkent
Wij zijn dagelijks bereikbaar
Deze rookmelders worden aangeboden
de adviseurs van de
op telefoonnummer
door de Brandweer en de Leeuw
brandweer aan hun
(0181) 60 13 38. Heeft u een
van Putten. De rookmelders gaan
uniform. Ook kan
vraag aan de Brandweer?
minimaal 10 jaar mee. Let op! U bent
het zijn dat ze een
Dan belt u telefoonnummer
zelf verantwoordelijk voor vervanging,
rode jas dragen met
0900 - 8387. •
onderhoud en het maandelijks testen
de tekst ‘Veiligheid
van deze rookmelders.
Voorop’.
7|
WO NIN GST
2013 - De Leeuw van Putten
De higlights uit ons Jaarverslag 2013 en de Meerjarenvisie 2013-2017
Jaarverslag
Wat hebben we gedaan & wat gaan we doen
ICH TIN G
D E LE E U W VA N P U TT E N
Jaar versla g
2013
Kwaliteit leveren, samenwerken met
Aanpassing onderhoudsbegroting
van installaties, liften en verwarming
belanghebbenden, zorgen dat samenleven
zonder kwaliteitsverlies
doorlopen. Wij willen immers alle
Wij hebben veel moeten wijzigen
woningen veilig houden.
makkelijker wordt, faciliteren in zorg voor
in onze onderhoudsbegroting. De
ouderen en mensen met een beperking,
oorspronkelijk plannen bleken financieel
Akkoord over nieuwe uitstraling
klantgericht zijn, goed beleid ontwikkelen
niet haalbaar. Dit heeft te maken met
Lenteakker
diverse maatregelen van de overheid
Het gebouw Lenteakker 3 t/m 95 is
die een zwaar beroep doen op onze
inmiddels 30 jaar oud. Het gebouw
voor verhuur en financieel gezond blijven. Dat is waar wij ons in 2013 ook weer voor
middelen. De belangrijkste tegenvaller is
heeft meerdere eigenaren, te weten
ingezet hebben. En we mogen tevreden zijn:
de verhuurderheffing. Deze is ruim
De Leeuw van Putten (45 woningen),
de afspraken en plannen die wij aan het
€ 1,9 miljoen per jaar en loopt op tot
gemeente Spijkenisse (wijkcentrum),
€ 2,7 miljoen. Bij een totale
Careyn (wijkgezondheidscentrum en
begin van 2013 hebben gemaakt, hebben
huuropbrengst van ruim € 25 miljoen per
apotheek) en Tandheelkundig Centrum
we vrijwel compleet gerealiseerd. Graag
jaar is dat aanzienlijk. Daarnaast betalen
Zuid Hollandse Eilanden. Samen hebben
informeren wij u hier over de belangrijkste
wij mee aan de sanering van Vestia en
wij enige tijd geleden besloten om de
enkele andere corporaties. Bij elkaar is
uitstraling van het gebouw te verbeteren.
dat ook € 1,5 miljoen over twee jaar.
Meer hierover kunt u lezen op pagina 4.
Vanwege deze tegenvallers hebben wij
Wijkontwikkelingsplan Zuidwest in
besloten om hogere huurverhogingen
uitvoering
door te voeren dan de voorgaande jaren.
In de Prestatieafspraken 2011-2020
Verder zijn wij gekomen tot een nieuwe
is afgesproken dat er per wijk een
onderhoudsbegroting die financieel
wijkontwikkelingsplan gemaakt wordt om
en technisch verantwoord is. Door
de leefbaarheid te verbeteren. De eerste
maatregelen niet helemaal te schrappen,
wijk die in aanmerking komt is Zuidwest
maar te verplaatsen naar komende
Spijkenisse. In 2012 is met verschillende
jaren kunnen we geld besparen, zonder
partijen zoals de gemeente, corporaties,
op kwaliteit in te leveren. Een aantal
zorgpartijen, bewoners en andere
werkzaamheden wordt daarom later
betrokken instanties de wijk in kaart
uitgevoerd dan oorspronkelijk gepland.
gebracht. Het wijkontwikkelingsplan
Dat is ook al het geval in 2014.
richt zich op de leefbaarheid en het
punten.
toekomstgereed maken van (delen van) Een aantal zaken doen we wel. Zo
de wijk op de langere termijn.
voeren we al het onderhoud uit dat
|8
voortkomt uit reparatieverzoeken en
In 2013 hebben wij met alle partijen het
de werkzaamheden die vallen onder
eerste WOP (Wijkontwikkelingsplan)
het serviceabonnement. Ook verzorgen
voor Spijkenisse Zuidwest opgesteld.
we bij huurmutaties het onderhoud aan
De overeenkomst is ondertekend.
de woning voor de nieuwe huurder.
We zijn nu op weg naar uitvoering
Natuurlijk blijven daarnaast alle
van plannen, waarvan het kader in
onderhoudscontracten op het gebied
het wijkuitvoeringsplan moet komen.
De stuurgroep en uitvoeringsteams zijn gevormd. De uitvoering van het wijkuitvoeringsplan Zuidwest vindt plaats in 2014. Prestatieafspraken met gemeente Spijkenisse geactualiseerd De prestatieafspraken 2010-2020 zijn op 21 april 2011 door de gemeente en de woningcorporaties ondertekend. Er is akkoord over het uitvoeringsprogramma 2011-2015. Dit uitvoeringsprogramma van de prestatieafspraken is in oktober 2013 geactualiseerd. Thema voor de komende jaren blijft leefbaarheid in de wijken. Alle voornemens worden gebundeld in wijkontwikkelingsplannen (WOP’s). De belangrijkste opgaven waar wij voor staan liggen binnen de bestaande stad. De slogan hier is “Van kwantiteit naar kwaliteit”. We gaan dus niet meer bouwen voor de groei. Wat doen we dan wel? • Realisatie van het woningmarktsegment dat ontbreekt in Spijkenisse en goed aansluit op de bestaande woningvoorraad en de woonomgeving, zoals jongerenwoningen. • Werken aan in- en doorstroming op de woningmarkt. • Aandacht voor de bestaande woningvoorraad en, waar mogelijk of nodig, versterking van de aanwezige kwaliteiten in buurten (woonmilieus). • Verschillende doelgroepen aantrekken en hun passende huisvesting bieden. • Werken met een woonruimteverdeling die gericht is op versterking van de sociale structuren. Overeenstemming over regionale woningmarktafspraken klaar In 2013 zijn in Maaskoepelverband nieuwe woningmarktafspraken besproken en tot stand gekomen. De nieuwe woningmarktafspraken zijn op 29 januari 2014 in het stadhuis van
Maassluis ondertekend door wethouders
visie op communicatie te hebben. Na de
Wonen van de vijftien gemeenten in de
vaststelling van dit plan hebben wij de
stadsregio en door de directies van de
nieuwe huisstijl laten ontwerpen. Daarna
corporaties.
volgden een aantal stappen. De vorm en inhoud van het nieuwe bewonersblad
Verhuurproces verder verbeterd
is aangepast. Briefpapier en aanpassing
In de tweede helft van 2013 hebben wij
van interne systemen is volgens
toegewerkt naar het optimaliseren van
planning gelopen. Veel van de kleine
het verhuurproces. Dit heeft geleid tot
klussen die aan de huisstijl gekoppeld
een verandering in de werkwijze van het verhuurproces. Vanaf 1 januari 2014 zijn er drie woonconsulenten werkzaam die net zoals de drie opzichters per rayon werken. Zo worden het hele mutatieproces en de overlastmeldingen per rayon afgehandeld. Verwachting is dat
‘Van kwantiteit naar kwaliteit’ •
zijn, zijn afgerond. Dat loopt van gevelbelettering en stickers op bedrijfswagens tot kerstkaarten en paperclips. De nieuwe website is opgeleverd op 7 oktober 2013. Op onze website kunnen huurders terecht voor allerlei relevante informatie. Er is ook nog een gedeelte op de website
er door deze manier van werken een
waar huurders kunnen inloggen en hun
grotere efficiëntie bereikt wordt binnen
gegevens kunnen bekijken. Dit heet Mijn
het verhuurproces. De medewerkers zijn
portaal en is sinds kort in gebruik. •
er enthousiast over. Nieuwe huisstijl succesvol ingevoerd In het afgelopen jaar hebben wij een nieuwe huisstijl ingevoerd. Daarvoor hebben wij eerst een communicatieplan gemaakt. Dat was nodig om een integrale
Meer lezen? Ga naar www.dlvp.nl en download ons Jaarverslag 2013 en onze Meerjarenvisie 2013-2017.
9|
Een zonnige toekomst Tracy Steven en Bas Avezaat hebben elkaar een aantal jaar geleden leren kennen via internet. Na wat heen en weer gechat te hebben, Tracy woonde al in een woning in Ommoord. Bas had nog geen eigen verblijfplaats omdat hij van tussen 2004 tot 2008 twee keer een periode van anderhalf jaar in Liberia woonde. Toen zijn bedrijfje daar wat minder werd, ook in verband met de crisis, is hij teruggekomen naar Nederland. Ze zijn na een poosje samen gaan wonen en inmiddels zijn ze voor de kerk getrouwd. Sinds kort wonen ze in een leuke eengezinswoning in de Hoek. Hoe ze op Spijkenisse kwamen? Tracy ging hier altijd al naar de kerk. Met z’n vijven Tracy en Bas wonen er niet met z’n tweeën. Ze delen de woning met hun drie dochters. De meiden, Grace (11), Marjani (10) en Skylar (9), zijn heel sportief. Ze doen alle drie aan atletiek en aan judo en hebben alle drie meegedaan aan de kampioenschappen van de gemeente Rotterdam. Op 19 juni zijn de finales en Marjani en Grace hebben de finales gehaald. Door de verhuizing gaan de meiden nu sinds half juni naar een nieuwe school dat vinden ze wel spannend. Werk Tracy is in Nigeria geboren. Ze is nu 12 jaar in Nederland. Ze heeft een opleiding in de zorg afgerond en is nu op zoek naar een baan. Voor Bas viel het niet mee aan een baan te komen na zijn terugkeer naar Nederland vanwege de crisis. Na veel zoeken en afwijzingen heeft hij gelukkig een baan gevonden als IT-er. •
| 10
toch maar een keer afgesproken en de vonk sprong over.
Kwaliteit van de dienstverlening Het verbeteren van onze dienstverlening is voor ons een blijvend aandachtspunt. Door steeds nieuwe impulsen te geven aan de kwaliteit van onze dienstverlening streven wij ernaar dat de waardering van onze klanten goed blijft. Daarom hebben wij het kwaliteitsproject ‘Verbeteren met beleid’. Hiermee meten wij de kwaliteit van onze diensten. Wij versturen continu vier verschillende enquêtes naar verschillende groepen huurders: - nieuwe bewoners - vertrokken bewoners - bewoners van woningen waar een reparatieverzoek is uitgevoerd - bewoners van woningen waar groot onderhoud is uitgevoerd U vindt de laatste resultaten van de metingen hieronder. Ons streven is dat per werkproces het rapportcijfer minimaal een 7,5 is. In tabel 1 ziet u dat wij deze score niet altijd halen. Verder streven we naar minder dan 10% onvoldoendes. In tabel 2 ziet u dat dit voor bijna alle onderdelen het geval is. Uiteraard gebruiken wij de resultaten van deze enquêtes om te zien waar we verbetering nodig is. Klantwaardering in rapportcijfers Werkproces
Nieuwe huurder
Huuropzegging
Reparatieverzoek
Groot onderhoud
1e helft 2012
7,6
7,7
7,3
7,5
2e helft 2012
7,4
7,9
7,9
7,4
1e helft 2013
7,7
7,8
7,6
7,7
2e helft 2013
7,7
7,5
7,8
7,3
Klantwaardering in percentage onvoldoendes Werkproces
Nieuwe huurder
Huuropzegging
Reparatieverzoek
Groot onderhoud
1e helft 2012
6,9%
8,5%
9,9%
6,7%
2e helft 2012
8,8%
0,6%
4,3%
9,0%
1e helft 2013
5,5%
4,3%
5,7%
5,3%
2e helft 2013
6,9%
10,7%
3,9%
5,3%
Om u nog beter van dienst te kunnen zijn in de toekomst, hebben wij in 2013 onze communicatie integraal verbeterd met onder andere een nieuwe huisstijl, een nieuw bewonersblad en een nieuwe website. Ook gaan wij de ontvangstruimte aanpassen. Wij willen graag dat klanten het prettig en zinvol vinden om ons kantoor te bezoeken. •
Garage te huur Per direct Roerdomphoek 3, De Hoek | € 88,73 per maand
Interesse? Neem dan contact op met mevrouw Van Veen op telefoonnummer (0181) 89 76 06.
11 |
Uw klacht, onze zorg Rioolverstopping? Lekkage?
anders mee en krijg je verschillende
Voor al uw reparatieverzoeken
reparatieverzoeken te horen. Deze afwisseling houdt het leuk. Daarnaast
kunt u terecht bij de afdeling
spreekt het contact met onze huurders
Reparatieverzoeken
en aannemers mij erg aan,’
van Technisch Beheer.
vertelt Brendon. Zijn collega
De kans is groot dat u wordt geholpen door Brendon Sanou of Ben van Vliet. Deze twee heren zorgen dagelijks,
‘Wij staan u graag te woord’
naast het aannemen van de reparatieverzoeken, voor de aansturing en de planning van de aannemers
•
Ben van Vliet werkt alweer wat langer bij De Leeuw van Putten, nu bijna 4,5 jaar: ‘Het is onze taak om de huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het snel kunnen schakelen tussen huurders en aannemers is daarom een echte uitdaging.’
Heeft u een reparatieverzoek?
Tip!
Kijk dan eerst in het Onderhouds ABC.
die de reparatie bij u uitvoeren.
Wist u dat u ook een
Ga daarvoor naar www.dlvp.nl, kies dan
service-abonnement kunt
Daarnaast zijn zij vaak de spil
‘ik ben huurder’, daarna ‘onderhoud’
nemen? Dan voeren wij ook
en dan ‘Onderhouds ABC’. Hier kunt u
de kleinere reparatieverzoeken
zien of dit gebrek gerepareerd wordt
uit, zoals het repareren van een
door ons. Zo ja, belt u dan gerust met Wij staan altijd voor u klaar
lekkende kraan of defect hang-
onze afdeling Reparatieverzoeken. Wij
Brendon Sanou is sinds ruim één
en sluitwerk. Dit kost € 4,04 per
zijn van maandag tot en met vrijdag
jaar werkzaam voor De Leeuw van
maand en kunt u aanvragen via
tussen 08:30 en 16:30 uur te bereiken op
Putten. ‘Iedere dag maak je weer wat
onze website.
telefoonnummer (0181) 60 13 30. •
tussen de huurders en opzichters.
| 12
Vrijwilligers zijn het kloppend hart van de wijk. Dat mag niet verloren gaan.
Wijkcentrum De Kreek wordt eigendom van De Leeuw van Putten Wij waarderen het heel erg dat veel huurders van onze woningen en andere bewoners zich vrijwillig inzetten voor het wel en wee in de wijken. Mensen die de buurt en haar inwoners een warm hart toedragen zijn onmisbaar voor de kwaliteit van wonen in een wijk.
Neem nou De Akkers. Aan De Kreek 123
aanleiding om na te denken of het
staat een wijkcentrum. Dit wijkcentrum
misschien onze taak is als sociale
bloeit dankzij de inzet van vrijwilligers.
verhuurder om het wijkcentrum
Vrijwel dagelijks zijn er mensen te
draaiend te houden. Het plan is daarom
vinden die gebruikmaken van alles
dat wij het wijkcentrum overnemen van
wat het wijkcentrum te bieden heeft:
de gemeente. Wijkvereniging De Kreek
gezelligheid, recreatie, een lekker kop
zal de ruimte in de toekomst van ons
koffie of een beetje aandacht.
gaan huren.
Dit heeft erg veel waarde. Niet alleen
We denken dat we samen een goede
voor bewoners, maar ook voor de Leeuw
oplossing hebben gevonden en hebben
van Putten. Onlangs concludeerde
er alle vertrouwen in dat we nog vele
de gemeente dat zij eigenlijk minder
jaren kunnen genieten van een actieve
ruimte had voor ondersteuning van
wijkvereniging in prachtig wijkcentrum! •
het wijkcentrum. Dat was voor ons
13 |
Een oranje versierde straat in Spijkenisse
| 14
Puzzel mee en win!
Kruiswoordpuzzel Kruiswoordpuzzel HORIZONTAAL
Vul de kruiswoordpuzzel in en stuur ons de juiste oplossing. Onder de goede inzendingen worden drie VVV Cadeaubonnen ter waarde van € 25 verloot.
1 aaneen, 3 zonder moed, 5 zeehond, 8 onaangenaam koud, 11 inwoner van Ierland, 12 snedig, 14 venster, 17 vruchtvocht, 19 wanden bekleden, 22 gang van een paard, 24 soort hond, 25 fijngemaakte aardappels, 26 beverig, 28 hechtmiddel, 30 gelegenheid, 31 werkelijk, 32 abonnee, 33 lichaamsstand, 34 aarden vaas, 35 advertentie (afk.), 36 langdurige vijandschap.
Stuur uw antwoord vóór 1 september 2014 naar: De Leeuw van Putten t.a.v. de redactie DLVP.NL Antwoordnummer 610 3200 VB Spijkenisse
VERTICAAL
Een postzegel is niet nodig. U kunt uw oplossing ook mailen naar:
[email protected]
1 verboden handeling, 2 rang in een schouwburg, 3 onderricht, 4 paardenras, 5 opstandeling, 6 overhaast, 7 uitroep van afkeer, 9 opwaardering, 10 plaats in Zeeland, 13 kraan, 15 strijkende aanraking, 16 insecteneter, 18 proberen, 20 gril, 21 telwoord, 23 door middel van, 27 mannetjeshond, 29 met ingang van (afk.). 1
2
3
5
11 14
15
16
22
23
18
7
8
9
10
13 19
20
24
21
25
27
28
31 33
6
12 17
26
De oplossing van de prijspuzzel in DLVP.NL nummer 1 was: LENTEKRIEBELS De prijswinaars zijn: J.G. Bremmer, Geulstraat P. Kweekel, Kees de Groenplein D. Boekhout, Grote Watering
4
29
30
32 34
35
36
© Sanders puzzelboeken, Vaassen
Breng de letters uit de overeenkomstig genummerde hokjes over naar de hokjes hieronder. Indien de kruiswoordpuzzel correct is opgelost, ontstaat er een oplossing. 28
6
34
11
2
36
35
20
8
4
15
32
Spijkenisser festival 2014 Zet het in uw agenda: 29, 30 en 31 augustus! Ook dit jaar kunt u weer genieten van het Spijkenisser festival. En wel op 29, 30 en 31 augustus 2014. Het programma is nog niet bekend. Natuurlijk is de grote vraag of onze Afro Jack het festival weer zal openen. Hoe dan ook zal het weer een succes worden! Komt u ook? •
Oplos T&O
15 |
V E R G R IJ P
A S T A A A L I L E O S
T
M O P L E R E
Als uw buren op vakantie zijn, houdt ú toch een oogje in ’t zeil? Nog even en de vakantieperiode staat weer voor de deur. Voor u betekent dit misschien dat u kunt genieten van een welverdiende vakantie. Maar voor inbrekers is deze periode ook een feest. Zijn uw buren op vakantie? Houdt u dan af en toe even een oogje in het zeil. Sociale controle is in dat geval zeer gewenst! Het is een kleine moeite, maar kan grote ellende helpen voorkomen. •
‘Vakantie is een feestperiode voor inbrekers!’ •
Belangrijke telefoonnummers WONINGSTICHTING
DE LEEUW VAN PUTTEN
Telefonische melding reparatieverzoeken Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 330 of op kantoor via de klachtenkaart
Algemene informatie Maandag t/m vrijdag van 8.30 - 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 333 Website: www.dlvp.nl E-mail:
[email protected]
Ruitbreuk Bij ruitbreuk bellen naar Glasbedrijf H. Hoogvliet, Telefoon: (0181) 615 454 (ook in het weekend)
Telefonische contact met de afdeling Bewonerszaken Maandag t/m vrijdag van 8.30 - 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 331
CV-storing Voor storingen aan de centrale verwarming bellen naar Mampaey Service, Telefoon: (078) 6 522 433 Graffiti verwijderen/ Grof vuil verwijderen Telefoon: (0181) 612 864
| 16
Informatie huurincasso Maandag t/m vrijdag van 8.30 - 16.30 uur Telefoon: (0181) 601 332
Telefonisch spreekuur rayonopzichters Maandag t/m donderdag van 13.00 - 14.00 uur
Betaling van de huur via pin Dagelijks op kantoor van 8.30 - 16.30 uur
Rayon Noord (Hoek, Vogelenzang, Rozemarijndonk, Centrum 2 = J. Sasboutstraat e.o.) De heer J. van Rhee, Telefoon: (0181) 601 335
Geschillencommissie In geval van een geschil met de werkorganisatie kunt u een formulier afhalen op kantoor of telefonisch aanvragen. Wijkbeheer Gemeente Spijkenisse Telefoon: (0181) 696 900
Rayon West (De Akkers) De heer M. Wander, Telefoon: (0181) 601 336 Rayon Oost (Centrum 1 = J.C. Sterrenburgstraat e.o., City Plaza, Gildenwijk, Schenkel, Maaswijk, De Waayer, Hekelingen) De heer Ph. Jansen, Telefoon: (0181) 601 337
