De toekomst van de zorg begint nu

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

izainbedrijf jaargang 6 nummer 3 oktober 2010

izainbedrijf

1

Informatiekrant voor werkgevers

Inhoud 4

Excellerende werkgever Gemeente Zwolle heeft een succesvol hrm-programma. Professionals willen er graag werken

5

Stichting wil Nederlanders verleiden Elke geïnvesteerde euro levert tot 4,80 euro besparing op aan verzuimkosten

7

Oog voor medewerkers Voorkomen of anders snelle hulp. Gemeente Houten zet met behulp van IZA effectief gezondheidsbeleid op

Verder in dit nummer: 2 Column Astrid Visser | Veiligheidsregio Haaglanden operationeel | Voetbal­ toernooi voor gemeenteambtenaren 3 Grote dag van de Kleine Gemeenten | IZA-informatiepakket in het nieuw 5 Toename pyschische klachten 6 Fiets goed verzekerd 7 IZA Bedrijfszorgpakket heeft effect 8 In het werkveld: IZA key account­ manager Alwin Schiphorst | IZA Tip: verantwoord hardlopen | Contact­ gegevens IZA key accountmanagers

ACTUEEL

Betaalbare en kwalitatieve zorg voor iedereen

De toekomst van de zorg begint nu Het volgende kabinet – de formatie haalt tij­ dens dit interview dagelijks grote koppen in de kranten – gaat keuzes maken die bepalend zijn voor de inrichting van de zorg. “Er moet worden bezuinigd, maar de vraag is waar en hoe. Wel zó dat ook in de toekomst iedereen op betaalbare, kwalitatieve zorg kan rekenen”, benadrukt Jacques van Zoelen. De Commercieel directeur grootzakelijke markt Publiek van IZA stelt dat zorg altijd efficiënter kan. Hij is van mening dat een ziekenhuis geen verrichtingen moet doen als dat in een ander ziekenhuis beter en goedkoper kan. Daar zullen zorgaanbieders de komende jaren het met elkaar over moeten hebben en daar zullen zij ook daadwerkelijk stappen in moeten zetten om de zorg overeind te houden. Van Zoelen: “Mensen zien ons zorgverzekeraars steeds meer als informatiebron voor waar ze welke en waar ze de beste behandeling kunnen krijgen. En terecht. Daarom ziet IZA nauw toe op de geboden kwaliteit.” Lijnen voor de toekomst Hij noemt ook heel andere organisatorische mogelijkheden om de kosten van de zorg in de hand te houden. Hevel de AWBZ over naar de Zorgverzekeringswet waardoor zorgverzekeraars de mogelijkheid krijgen om de (chronische) ouderenzorg optimaal via ketenzorg te organiseren. Volgens Van Zoelen een ‘goeie move’, omdat dit de kwaliteit van zorg ten goede komt en uiteindelijk ook besparingen zal opleveren. “Zo worden er”, zegt hij, “op dit moment allerlei lijnen uitgezet voor een financieel beheersbare kwalitatieve zorg in de toekomst. Maar ook vanuit de schaarste van beschikbare ‘handen aan het

bed’ moeten we naar meer ketenzorg, naar een verschuiving van nazorg naar voorzorg. Als we daar geen stappen in zetten, komen we in een situatie terecht waarin er meer mensen in de zorg nodig zijn dan we ooit kunnen vinden. Voorzorg betekent ook het stimuleren van een gezondere levensstijl. En dat er nagedacht moet worden over mogelijkheden om mensen langer zelfstandig te laten wonen. Moderne technologie in de vorm van domotica (technologieën en diensten die bijdragen aan een betere kwaliteit van wonen en leven), robotica (praktische toepassingen van robots in de ruimste zin van het woord) en e-health kan daar een grote rol in spelen.” Integraal beleid nodig Van Zoelen wijst daarbij op het belang van samenwerking tussen allerlei partijen die momenteel nog niet gewend zijn samen na te denken over zorgvraagstukken. “Dat is een grote uitdaging. Daarin zie ik ook een grotere rol weggelegd voor gemeenten en woningcorporaties. Bijvoorbeeld om woonzorgcombinaties van de grond te krijgen. En door armoede- en reactiveringsbeleid te combineren met preventiebeleid – en de bijbehorende budgetten – kunnen we maatschappelijk zwakke groepen bereiken en verandering in hun omstandigheden en gedrag realiseren. Zodat in elk geval hun kinderen gezonder zullen leven en daardoor betere kansen krijgen.” “In mijn visie is er dus een integraal beleid nodig. Omdat een kwalitatieve gezondheidszorg een belangrijke voorwaarde is voor een goede balans in de driehoek werk, welbevinden en gezondheid. Voorlichting is daar onmisbaar bij. Als we op die manier mensen ertoe kunnen bewegen om gezonder te leven, moeten we hen helpen met een

gezondheidscoach of e-healthprogramma’s. Ook ons pakket GROEI voor de zakelijke markt past daarbij. Via de thema’s Geest, Lichaam, Werk en Levensstijl helpen we uw medewerkers met specifieke programma’s het beste uit zichzelf te halen. Doel: zorgen dat ze fit zijn voor hun werk, beter gemotiveerd en duurzaam inzetbaar. En niet door een soort dwang, maar omdat het leuke, inspirerende programma’s zijn om te volgen.”

IZA telt tevreden klanten Verzekerden zijn tevreden over IZA. Klanten waarderen hun zorgverzekeraar met gemiddeld een 7,7. Lees verder op pagina 34

Voorkom uitval Als werkgever doet u er alles aan om uitval te voorkomen. IZA helpt u hierbij met verschillende preventieve interventies. Lees verder op pagina 64

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

2

COLUMN

Nieuw: Veiligheidsregio Haaglanden

Groter verband, meer slagkracht

Afscheid Dit is mijn laatste column voor IZA in Bedrijf. Na tien jaar bij IZA te hebben gewerkt, waarvan ruim zes jaar als directeur, wordt het voor mij persoonlijk tijd om de bakens te verzetten. Aan de ene kant is dat spannend, want het betekent dat ik nieuwe uitdagingen aan zal gaan onder andere omstandigheden en met andere mensen om me heen. Aan de andere kant is het niet leuk, want ik laat veel achter: een mooi bedrijf, fijne collega’s en u – geweldige klanten. Maar, zoals Johan Cruijff ooit zei: ‘elk nadeel heb z’n voordeel’. Ik ben ervan overtuigd dat het goed is om mijn aandacht en energie op andere zaken te richten. Want ik vind het geen goed idee om te lang in één functie te blijven. Op een gegeven moment wordt het voor mij tijd om het roer over te geven aan anderen. Zoals ook ik het stokje van een ander overneem en gebruik maak van alles wat ik bij IZA heb geleerd. Dat leidt zowel bij IZA als bij mij alleen maar tot een win-winsituatie. Maar ik laat echt een klein stukje van mezelf bij IZA achter. Want dit is niet zomaar een bedrijf of zomaar een zorgverzekeraar. IZA heeft altijd een eigen karakter en een eigen sfeer gehad. Dat zal ik missen. Want IZA, daar hóór je bij. Ik hoop oprecht dat u dat nog heel lang zult blijven doen. Astrid Visser Directeur IZA

Sinds begin dit jaar is het nieuwe samenwer­ kingsverband Veiligheidsregio Haaglanden operationeel. Hierin hebben zeven brand­ weerkorpsen uit negen gemeenten in de regio Haaglanden hun krachten gebundeld met de Centrale Post Ambulance en Geneeskundige Hulpverlening bij Ongevallen en Rampen. Gezamenlijk kent de veiligheidsregio meer slagkracht en kan zo nog beter optreden. Het ministerie van Binnenlandse Zaken stimuleert de vorming van veiligheidsregio’s. Hierin werken onder meer brandweer en geneeskundige hulpdiensten samen op het gebied van rampenbeheersing, crisisbeheersing, openbare orde en veiligheid. “Deze veiligheidsregio’s krijgen in heel Nederland langzaamaan vorm”, vertelt Jan van Hylckama Vlieg, hoofd HRM bij de Veiligheidsregio Haaglanden. “We waren in de regio Haaglanden met in totaal zeven brandweerkorpsen verdeeld over negen gemeenten; twee korpsen werkten al samen.” Het nieuw ontstane korps Brandweer Haaglanden binnen de veiligheidsregio telt 1.400 medewerkers, van wie 900 beroeps. De Veiligheidsregio Haaglanden is ook betrokken bij Urban Search And Rescue (USAR). Net als andere regio’s levert Haaglanden hier menskracht aan. Ook dan is de nieuwe samenwerking een voordeel, want het helpt als je over meer mensen beschikt. Van Hylckama Vlieg: “De USARteams zoeken bijvoorbeeld naar overlevenden in het puin na een aardbeving. Brandweerlieden en medici binnen de veiligheidsregio kunnen zich aanmelden voor zo’n team. Als ze dat doen, kunnen ze overal ter wereld worden ingezet bij reddingswerkzaamheden.” De laatste inzet van USAR-teams was na de aardbeving in Haïti, een gebeurtenis die nog vers in het collectieve geheugen ligt. Logische keuze “Op zo’n ramp moet je wel goed voorbereid zijn”, zegt Van Hylckama Vlieg. “Maar dat geldt niet alleen voor rampen van dit formaat en inzet in het buitenland.” De veiligheidsregio oefent ook rampscenario’s in Nederland. Bijvoorbeeld als

voorbereiding op de mogelijke pandemie van de Mexicaanse griep afgelopen winter. Medici hadden hierin een taak en ook de brandweer, die in extreme gevallen kan zorgen voor een goede logistiek. Sowieso is het algemene beeld dat mensen hebben van de brandweer, mannen die uitrukken op grote, rode wagens met sirenes, incompleet, zegt Van Hylckama Vlieg. In 2009 waren er in totaal in de regio 15.000 uitrukken, waarvan 10.000 keer voor brand en 5.000 keer voor technische hulp­ verlening – bijvoorbeeld om een slachtoffer uit een autowrak te helpen. Maar veel vaker gaan

medewerkers op pad ter brandpreventie. “Hoe minder vaak die rode wagens uitrukken, hoe beter. Preventie staat niet zo in de kijker, maar is voor ons van wezenlijk belang.” Dat medewerkers van de veiligheidsregio een gevaarlijk beroep hebben, valt dus wel mee. “Wij proberen de risico’s zo klein mogelijk te houden.” Een speciale zorgverzekering is dan ook niet nodig. De veiligheidsregio heeft zich aangesloten bij IZA voor het verzekeren van haar medewerkers. “Alle gemeenten in de veiligheidsregio, op één na, hadden al een collectiviteit met IZA. Ze hadden daar bovendien goede ervaringen mee”, zegt Van Hylckama Vlieg. “IZA was voor ons dus een logische keuze. Net zo logisch als de samenwerking in een veiligheidsregio, eigenlijk.”

Gemeenteambtenaren op de grasmat De gemeente Stadskanaal organiseerde een voetbaltoernooi voor alle gemeenteambtenaren van Nederland. Maar liefst 24 teams stonden op

12 juni klaar om het sportief tegen elkaar op te nemen. Het door IZA gesponsorde toernooi werd afgetrapt door Baukje Galama, burgemeester van Stadskanaal. “De teamgeest van de ploegen was groot”, vertelt Bauwien Walstra, key accountmanager van IZA. “De sfeer was goed, er was een prima samenwerking en een grote saamhorigheid. Helaas liep wel een enkele speler tegen een blessure aan, maar deze werd telkens goed verzorgd en er stond altijd een vervangend teamlid klaar.” Niet alleen de teams werkten samen om er een

succes van te maken, ook Stadskanaal haalde alles uit de kast. Scheidsrechters werden geleverd door de plaatselijke voetbalclub, spelers kregen van de gemeente een handdoek en van IZA een bidon. In het centrum konden de bezoekers genieten van optredens van verschillende bands en dj’s. Winnaar van het toernooi werd het overtuigende team van de gemeente Leeuwarden. Maar de echte kampioen was de gemeente Stadskanaal zelf, die met veel plezier terugkijkt op dit evenement. Noteer vast in uw agenda: op 27 en 28 mei 2011 vindt het toernooi opnieuw plaats.

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 3, oktober 2010 • Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar • Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen • Fotografie: Maarten Hartman, Hollandse Hoogte / Inge van Mill, Joost van den Broek, Phil Nijhuis, Istockphoto, Evelyne Jacq, Peter ten Loohuis, Nationale Beeldbank / B. Houweling, Dennis Vloedmans • Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen • Druk: Jac van Hardeveld printendruk, Dodewaard • Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven • E-mail: [email protected]

izainbedrijf

Actueel

3

Onderzoek naar klanttevredenheid

Verzekerden tevreden over IZA Verzekerden zijn tevreden over IZA. Dat blijkt uit een onafhankelijk klanttevredenheidson­ derzoek dat IZA samen met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft laten uitvoeren onder verzekerden en hoofden P&O van gemeenten. IZA-verzekerden waarderen hun zorgverzekeraar met gemiddeld een 7,7. De overgrote meerderheid (88 procent) geeft aan ook volgend jaar hoogstwaarschijnlijk klant te blijven bij IZA. P&O’ers zijn iets kritischer: zij geven IZA vanuit hun

functie een 6,8. Toch vindt 90 procent van hen het een goede zaak dat de VNG een collectief contract heeft gesloten. Informatieverstrekking Er is bijvoorbeeld gekeken naar wat verzekerden vinden van het contact met IZA. De meesten blijken het liefst telefonisch contact te hebben. Daarover zijn ze dan ook tevreden en waarderen dat met een 7,5. Ook zijn de verzekerden te spreken over de informatieverstrekking en snelheid van uitbetalen door IZA, beide krijgen een 7,6.

60 procent van de gemeenten heeft een overeenkomst met een sportschool De website van IZA blijkt eveneens te voldoen aan de verwachtingen, de meeste klanten vinden hier waarnaar ze op zoek zijn en waarderen met name de duidelijkheid en overzichtelijkheid van de site. Toch zijn er ook puntjes die verbeterd kunnen worden, aldus de klanten. Zo mag bij­voorbeeld het betalingsoverzicht duidelijker.

IZA wijst op kansen van Het Nieuwe Werken

Grote Dag van de Kleine Gemeenten De jaarlijkse Grote Dag van de Kleine Gemeenten vond plaats op 7 oktober in Lunteren. Tijdens deze editie kwam onder andere de vraag aan bod hoe kleine gemeenten het hoofd boven water houden. IZA, zoals elk jaar weer uitgebreid vertegenwoordigd, speelde hierop in met een workshop over Het Nieuwe Werken. Deze nieuwe vorm van werken biedt een oplossing voor de problematiek waarmee zij kampen. Zo zien kleine gemeenten door zowel de samenleving als de Rijksoverheid zich genoodzaakt te bezuinigen. Het Nieuwe Werken vergroot efficiëntie doordat medewerkers meer doen in minder tijd, zorgt ervoor dat kantoorruimte optimaal kan worden

ingezet waardoor minder vierkante meters nodig zijn, en papieren processen worden vervangen door digitale. Er zijn minder parkeerplaatsen nodig en medewerkers staan minder in de file! IZA kijkt tevreden terug op een zeer geslaagde dag. Wij hopen u dan ook volgend jaar weer te mogen verwelkomen tijdens de Grote Dag van de Kleine Gemeenten!

P&O’ers informeren hun medewerkers over IZA voornamelijk door informatiesetjes die ze zelf verspreiden (77 procent), via intranet (53 procent) of per brief (25 procent). De IZAwebsite wordt door de P&O’ers goed bezocht, al heeft bijna de helft van de bezoekers moeite met het gebruik. Als ze contact hebben met IZA zelf, waarderen ze de vriendelijkheid van de IZA-medewerkers met een 7,3. Gezondheidsmanagement Vier van de tien gemeenten hebben een actief leeftijdsbewust personeelsbeleid, bijna een derde is actief met gezondheidsmanagement. 60 procent van de gemeenten heeft een overeenkomst met een sportschool, maar er worden meer acti­ vi­teiten georganiseerd. Zo houdt bijvoorbeeld 42 procent gezamenlijke sportactiviteiten en 28 procent een gezondheidsscan. 44 procent gebruikt het IZA Bedrijfszorgpakket. Vrijwel alle gebruikers zijn hierover tevreden.

Met nieuw informatie­ pakket extra zorg voor uw medewerker Wanneer u een nieuwe medewerker in uw organisatie verwelkomt, ontvangt hij of zij ook een informatiepakket van IZA. Hiermee informeert u hem of haar over de optie tot het gebruikmaken van het collectieve verzekeringsaanbod van IZA. Het informatiepakket ziet er vanaf dit najaar heel anders uit en krijgt als nieuwe titel: ‘Extra zorg van uw werkgever’. Om het uw medewerkers eenvoudiger te maken, verstrekken we onze informatie vanaf nu zo veel mogelijk online. Op onze site kan iemand direct de premie voor de zorgverzekering berekenen en natuurlijk zich ook aanmelden. Verder wijzen wij uw medewerkers nadrukkelijk op de mogelijkheid tot direct overstappen. Zij hoeven immers niet te wachten tot het einde van het jaar als ze naar IZA willen overstappen vanuit een andere collectieve verzekering. Tussentijds overstappen is dus gewoon mogelijk. Kijk voor meer informatie op www.iza.nl/extra of informeer bij uw IZA key accountmanager naar onze vernieuwde informatiepakketten.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

4

In de arbeidsmarktcampagne van Zwolle treedt een drummende gemeentesecretaris Oenze Dijkstra voor het voetlicht

Modern werkgeverschap gemeente Zwolle

Medewerkers die zichzelf en elkaar motiveren De afgelopen jaren is de gemeente Zwolle door weekblad Intermediair twee keer uitgeroepen tot beste werkgever in de non-profitsector. Professionals willen er graag werken en de gemeente wil ze graag bin­ nenhalen, maar alleen als beide partijen iets aan elkaar toevoegen.

Marcella Rijkschroeff, hoofd HRM: “Medewerkers krijgen veel ruimte voor carrièreplanning”

De gemeente Zwolle is er zeer op gebrand om medewerkers iets te bieden: ondanks de economische crisis is het hrm-programma niet ingekrompen. Dit veelomvattende programma bestaat uit drie elementen. Het eerste is ‘eigenaarschap & leiderschap’. Marcella Rijkschroeff, hoofd afdeling HRM: “Medewerkers krijgen veel ruimte voor carrièreplanning. Aan het begin van het jaar bespreken zij met hun leidinggevende wat ze willen bereiken en hoe. Omdat het vanuit henzelf komt, lukt dat vrijwel altijd. Maar er is wel een stimulerende leidinggevende voor nodig die mensen motiveert, mede door het goede voorbeeld te geven.” Leidinggevenden worden hierin getraind. Zij leren sturen op competenties en kwaliteiten, maar ook op resultaten. “Deze gaan hand in hand”, zegt Rijkschroeff. “De tevredenheid van de 1.200 medewerkers is 96 procent – het zijn keihard werkende mensen die fluitend naar het werk gaan.” I love Zwolle Tweede pijler van medewerkerontwikkeling heeft vooral te maken met het aantrekken van nieuwe mensen: ‘vinden & verbinden’. Gemeentesecretaris Oenze Dijkstra, die zijn gemeentepersoneel een warm hart toedraagt, is zeer betrokken bij de communicatie die hierbij past. Als drummer heeft hij bij de start van een arbeidsmarktcampagne een optreden gegeven, waarbij een tatoeage met de tekst ‘I love Zwolle’ duidelijk zichtbaar was. Precies wat de gemeente wil uitstralen: vernieuwing en energie. En het werkt, want mensen willen graag voor de gemeente Zwolle werken. Ook in functies waarvoor het soms moeilijk is geschikte professionals te vinden. Rijkschroeff: “Creativiteit is de sleutel. Maar nog belangrijker is dat we kijken naar de intrinsieke motivatie van mensen: wat wil jij bereiken en wat kunnen wij daarin voor jou betekenen, zodat jij weer iets voor ons kunt betekenen.”

Volgens het hoofd HRM zijn gemotiveerde mensen vanzelf productief, vooral wanneer ze daartoe de kans krijgen. “Wij sturen niet op aanwezigheid, maar op resultaat. Als gemeente sturen we erop aan dat ambtenaren steeds meer 2.0 werken: ze mogen hun werk flexibel indelen en kiezen van wie ze willen leren in samenwerkingsverbanden zoals een project, om daar zo veel mogelijk uit te halen.” Iedereen wil iets toevoegen Dat klinkt allemaal mooi, maar het gaat niet vanzelf. Reflecteren op de eigen werkzaamheden is voor de gemeente Zwolle daarom een belangrijk aandachtspunt. Dat faciliteren zij niet door medewerkers op trainingen te sturen, maar door ze intern te koppelen aan een intervisiegroep of coach als ze daarvoor kiezen. Deze is er bijvoorbeeld ook wanneer iemand tijdens een project problemen ondervindt, fouten maakt of een spiegel nodig heeft. Steeds meer medewerkers bieden zich aan om op deze manier anderen te coachen. “Het is een onderdeel van onze cultuur”, zegt Rijkschroeff. Zij is heel trots op de manier waarop dit werkt. “Als werkgever kweek je waar je het voorbeeld in geeft. Ik geloof dat iedereen het beste voor heeft met de organisatie waar hij werkt, dat iedereen iets wil toevoegen. Als je mensen ook laat zien waarvoor ze het doen, worden ze proactief. Ze gaan zelf hun werk organiseren en zien daarvan direct zelf wat het oplevert.” Het resultaat voor de gemeente Zwolle is een gedaald verzuimcijfer en medewerkers die met plezier naar hun werk komen. Maar niet altijd, erkent Rijkschroeff. In dat geval wordt met de medewerker uitgekeken naar een andere invulling. “Onze interne dynamiek is groot; mensen werken niet meer 100 jaar op dezelfde plek. Je bent als werkgever slechts een deeltje in de gehele loopbaan van een medewerker. Waar wij als werkgever voor gaan, is dat beide partijen met dat deeltje verder komen dan ze waren.”

izainbedrijf

De klant centraal

5

Steun voor organisaties en medewerkers

NISB wil Nederland in beweging krijgen Van de 7,4 miljoen werkende Nederlanders beweegt 35 procent geen 30 minuten per dag. Medewerkers en werkgevers moeten hier ver­ andering in brengen. Het Nederlands Instituut voor Sport en Bewegen (NISB) ondersteunt hen daarbij. Er zijn nog altijd organisaties die weinig aandacht besteden aan de gezondheid van hun medewerkers. Toch wijst internationaal onderzoek uit dat investeren in een gezonde, actieve leefstijl rendabel is. “Op elke geïnvesteerde euro besparen werkgevers tussen 2,50 en 4,80 euro aan verzuimkosten. Daarnaast leven medewerkers langer, functioneren beter, zijn productiever en minder vaak ziek”, vertelt gezondheidsadviseur Maaike Sauerborn-Ribbens van NISB. Dit kennis- en innovatie-instituut stimuleert sport en beweging in Nederland. Sauerborn: “Iedereen kan door te bewegen en te sporten beter meedoen in de samenleving en gezonder blijven. Jongeren verhogen hun discipline, zelfbeheersing, doorzettingsvermogen en leren omgaan met winst en verlies. Ouderen leggen sociale contacten door te sporten en mensen met een beperking krijgen meer zelfvertrouwen. Daar zet NISB zich voor in.” Gezondheidsbeleid NISB adviseert en ondersteunt bedrijven bij het opzetten van strategisch gezondheidsbeleid.

Iedereen kan bij het instituut terecht, maar NISB focust zich vooral op de branches waarin nog veel te winnen valt. Voor komend jaar zijn dat de vervoers- en transportsector en de voedingsmiddelen- en papierindustrie. Medewerkers binnen die branches zijn gemiddeld laagopgeleid, hebben meer overgewicht, zijn minder sportief en werken vaker onregelmatig. Een doelgroep die lastig te bereiken en te beïnvloeden is. Daarnaast krijgen alle Nederlandse gemeenten speciale aandacht, omdat zij als overheidsinstanties een voorbeeldfunctie hebben. Sauerborn en haar collega’s betrekken in het overleg met werkgevers meestal andere ketenpartners van de betreffende organisatie, zoals de arbodienst of de zorgverzekeraar. Bij gemeenten zit dan IZA aan tafel. “In zo’n gesprek kunnen we onze kennis samenvoegen, elkaar aanvullen en versterken. Het probleem wordt geïntegreerd benaderd en het hulpaanbod op elkaar afgestemd. Dat heeft een grote toegevoegde waarde”, vindt Sauerborn.

Daarbij werkt NISB samen met andere kennis- en implementatiepartners zoals TNO, het Voedingscentrum en het Trimbos-instituut (alcoholgebruik). Sauerborn: “Met hen ontwikkelen we instrumenten die we organisaties kunnen aanreiken. P&O-, arbo- en hrm-professionals ondersteunen we met campagne­materiaal, activiteiten en interventies. Zo kunnen zij concreet en zichtbaar in de orga­nisatie aan de slag.” Voorbeelden hiervan zijn de Nationale Traploopweek, het BRAVOkompas en de brochure Fitbreaks. “Deze brochure laat zien dat 30 minuten bewegen per dag gemakkelijk is in te passen in het dagelijkse patroon, ook als je een kantoorbaan hebt”, vertelt Sauerborn. “Je hoeft niet per se een halfuur te rennen om voldoende beweging te krijgen. De trap nemen in plaats van de lift of een lunchwandeling maken, zorgt ook voor beweging.” Daarnaast

staan in de brochure tips voor gezond eten en ontspanning. Hieraan kunnen werkgevers workshops koppelen, zodat medewerkers daad­werkelijk in actie komen. Zo probeert NISB mensen te verleiden om sport en beweging in te passen in hun dagelijkse patroon. Meer informatie Kijk voor meer informatie op www.nisb.nl, www.30minutenbewegen.nl en www.bravokompas.nl. Hier vindt u acties, evenementen, voorbeelden en praktische tips om uw medewerkers meer te laten bewegen. Ook kunt u er de brochure Fitbreaks gratis downloaden of tegen drukprijs bestellen. Maar u kunt natuurlijk ook contact opnemen met uw IZA key accountmanager.

Mensen verleiden NISB richt zich op alle thema’s van BRAVO, dat staat voor: meer Bewegen, stoppen met Roken, minder Alcohol, gezonde Voe­ ding en voldoende Ontspan­ ning. Het zwaartepunt ligt uiteraard in sport en bewegen.

Werkdruk veroorzaakt flinke toename psychische klachten In 2009 zijn bijna een kwart meer meldingen gemaakt van psychische aandoeningen door werkdruk dan het jaar ervoor. Het aantal medewer­ kers met een burn-out is zelfs met 48,5 procent gestegen. Dat blijkt uit cijfers van het Nederlands Centrum voor Beroepsziekten (NCvB). Medewerkers lijden onder de economische crisis, lijken deze cijfers te zeggen. Toch zijn er ook andere, aanvullende verklaringen voor het toegenomen aantal meldingen van psychische klachten. Zo is de mentale en emotionele belasting van medewerkers de afgelopen jaren toegenomen. Werkzaamheden verschuiven steeds meer van lichamelijk zwaar naar geestelijk zwaar. Door internet en mobiele telefoons kunnen medewerkers moeilijker loskomen van hun werk. Daarnaast zijn psychische aandoeningen meer geaccepteerd in de maatschappij en melden mensen hun klachten eerder. Deze bewustwording geldt niet alleen voor individuen, maar ook voor werkgevers. Een medewerker met psychische problemen heeft veel invloed op zijn omgeving, thuis en op het werk. Bovendien lijdt ook het lichaam eronder; psychische klachten kunnen leiden tot benauwdheid en druk op de borst. Het is daarom zaak psychische aandoeningen bij medewerkers op tijd aan te pakken.

IZA vergoedt hulp bij psychische klachten Of het nu gaat om een klacht door werkdruk of een privé­ situatie, IZA-verzekerden krijgen vanuit de basisverzekering acht behandelingen door een gezondheidszorgof eerstelijnspsycholoog vergoed onder aftrek van een wettelijke eigen bijdrage. Maar er zijn ook andere zorg­ verleners die uw medewerkers prima kunnen helpen met hun klachten, zoals bijvoorbeeld een gedragstherapeut.

Bij welke klachten? Lichte psychische klachten worden behandeld door de eerstelijnszorg. Hieronder vallen onder andere hulp bij somberheid, angsten, relatieproblematiek, rouwverwerking, gedragsproblematiek en problematisch alcohol­ gebruik. Voor deze psychosociale problemen zijn acht behandelingen vaak voldoende.

Welke zorgverleners? Het gaat om behandelingen door een gezondheidszorgpsycholoog, eerstelijnspsycholoog, kinder- en jeugd­ psycholoog plus een orthopedagoog-generalist. En als uw medewerker gebruikmaakt van het persoonsgebonden budget (PGB) ook van een gedragstherapeut (VGCt), HBO-psycholoog, cognitief therapeut (VGCt), seksuoloog (NVVS), verslavingsarts (VVGN) en een psycholoog aan­ gesloten bij het Nederlands Instituut Psychologen. Verzekerden hebben voortaan dus een grotere keuze uit kwalitatief goede zorgverleners. Uw medewerkers kunnen ook dichter bij huis geholpen worden en de wachttijd voor een behandeling is korter.

Hoe wordt de behandeling vergoed? Heeft uw medewerker eerstelijnszorg nodig, dan wordt de behandeling vergoed minus een wettelijke bijdrage van tien euro. Hij kan de rekening van de behandeling na afloop indienen. Al zal in veel gevallen de hulpverlener dat zelf rechtstreeks doen. Ook kan hij een voorschot vragen via het PGB. Met dit geldbedrag – dat de verzekerde vooraf van IZA ontvangt – kan hij zijn behandeling betalen. Uw medewerker kan in aanmerking komen voor het PGB. Er is altijd een verwijzing van de huis- of bedrijfsarts nodig. De verwijzing stuurt de verzekerde naar IZA samen met een aanvraagformulier dat op www.iza.nl te vinden is. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw IZA key account­ manager.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

6

Actueel

Tot vijf procent korting op IZA fietsverzekering

Trapsgewijs verzekerd Nieuw in het aanbod van schadeverzekeringen van IZA is de fietsverzekering. De fiets wordt steeds belangrijker, merkt contactpersoon schadeverzekeringen Suzanne Bos, en daarmee een verzekering ook. “Fietsen past helemaal in het groene denken van deze tijd.” De fietsverzekering is onderdeel van het collec­ tieve contract met de werkgever. Verzekerde medewerkers kunnen zo tot vijf procent korting krijgen op een verzekering voor een of meerdere fietsen. En dit is niet het enige voordeel van de fietsverzekering, vertelt Suzanne Bos enthou­ siast. “Het driejarige contract verzekert zeer compleet tegen diefstal en beschadiging, ook door ongevallen en vandalisme.” Krijgt een verzekerde een bedrag uitgekeerd voor vervanging na diefstal, dan is dat altijd het volledig verzekerde bedrag. Is een nieuwe fiets verzekerd en is deze in prijs gestegen, dan is zelfs een waardestijging tot vijftien procent van het

verzekerde bedrag meegenomen. Wordt je fiets gestolen, dan kun je dus altijd eenzelfde ver­ vangende fiets aanschaffen. “Ook heel handig is dat de fietsverzekering dekking biedt in heel Europa”, vertelt Suzanne. De fiets meenemen op vakantie naar Frankrijk is dus geen enkel probleem. Er is zelfs twee maanden per jaar werelddekking. In die door de ver­ zekerde zelf te kiezen periode is de fiets verzekerd in alle landen ter wereld, dus een fietsvakantie over Europese grenzen is ook mogelijk.

plan. Als werkgever kun je deze verzekering bovendien aanbieden met een mooie korting én standaard, een heel uitgebreide dekking.” De premie van de fietsverzekering is afhankelijk van verschillende factoren. De eerste is de waarde van de fiets. Daarbij mogen accessoires worden meegerekend, dus een fietscomputer bijvoorbeeld kan eveneens onder de verzekering vallen. Heeft de fiets een diefstalpreventiechip (DPC), dan valt de premie ook lager uit. Tot slot is de regio waar de verzekerde woont van belang. De hoogste premie geldt in de grote steden, de laagste in het noorden en oosten van het land en in de provincie Zeeland. “Maar de fietsverzekering is nergens echt duur als je het vergelijkt met de zekerheid die deze biedt”, benadrukt Suzanne. “Het fietst én stalt een stuk relaxter als je weet dat je goed verzekerd bent.”

Onstuitbare opmars Suzanne ziet groen werken en duurzaamheid, waaronder ook het stimuleren van het openbaar vervoer en de fiets in plaats van de auto, steeds meer opkomen. Veel werkgevers hebben inmiddels een fietsenplan ingesteld voor hun medewerkers, ook als het beroep dat zij uitoefenen daar niet direct aanleiding toe geeft. Suzanne: “De nieuwe fietsverzekering sluit goed aan op zo’n fietsen-

Uw IZA key accountmanager vertelt u graag meer over de IZA-fietsverzekering

Regie op je BMI

Wees uitval een stap voor Medewerkers gezond en inzetbaar houden, daar spant u zich als werk­ gever voor in. IZA helpt u hier graag bij. Daarom bieden wij u verschil­ lende preventieve interventies aan om uw medewerkers te ondersteu­ nen bij het stoppen met roken, hun BMI te verlagen of fysieke klachten te verhelpen. Hiermee bent u uitval van medewerkers een stap voor.

De helft van de Nederlanders heeft overgewicht. Is de body mass index (BMI) hoger dan 25, dan neemt de kans toe op suikerziekte, een hoog cholesterolgehalte, hart- en vaatziekten en een hoge bloeddruk. Om dit bij uw medewerkers te voorkomen, ontwikkelt IZA het behandeltraject ‘Regie op je BMI’.

Verandering leefstijl Regie op je BMI is een multimediaal en multidisciplinair behandeltraject in samenwerking met de Nederlandse Obesitas Kliniek. Het traject is bedoeld voor mensen met een BMI tussen de 30 en 35 en een leeftijd tussen 18 en 45 jaar. Deelname boven de 45 is in overleg mogelijk. Deelnemers leren hun leefstijl te veranderen onder begeleiding van een specialistisch team. Met de pilot Regie op je BMI willen we graag ervaring opdoen met leefstijlverandering bij collectief Veel rokers lukt het niet om op eigen houtje van hun verzekerde medewerkers. Deze pilot duurt tot maart verslaving af te komen. IZA biedt uw medewerkers in samen2012 en IZA neemt de kosten van het behandelwerking met expertisecentrum Stivoro drie methodes om te stoppen traject volledig voor haar rekening. met roken.

Stoppen met roken

1. Stoppen met roken-coach De stoppen met roken-coach is interactieve gepersonaliseerde coaching via een speciale website van IZA. Veel mensen geven de voorkeur aan deze gratis service, omdat de begeleiding direct en gemakkelijk toegankelijk is. Op elk moment van de dag kan uw medewerker er terecht. 2. Individuele telefonische coaching Bij Stivoro zitten mensen klaar om uw medewerkers via de telefoon te begeleiden bij het stoppen met roken. Dit doen zij op basis van drie methodes: motiverende gespreksvoering, zelfcontroletraining en terugvalpreventie. 3. Training ‘Pakje kans’ In groepsverband gaan ervaren trainers van Stivoro met uw medewerkers aan de slag. Deze trainers bekleden uiteenlopende beroepen, zoals huisarts en eerstelijnspsycholoog, en achterhalen de bepalende factor achter het rookgedrag van uw medewerkers.

Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie (MER)

Soms gaan fysieke klachten van medewerkers niet over of komen ze steeds weer terug. Multidisciplinaire Eerstelijns Revalidatie (MER) kan dan de oplossing bieden. Vaak berusten deze langdurende klachten op ‘multicausale’ problematiek: er zijn meerdere oorzaken aan te wijzen. Dat maakt een multidisciplinaire aanpak noodzakelijk. Direct inzetbaar MER is een vorm van revalidatiezorg. De aanpak richt zich op mensen die zes weken of langer verzuimen door ‘ogenschijnlijk’ fysieke klachten en op mensen die herhaaldelijk verzuimen als gevolg hiervan. Na aanmelding is MER direct inzetbaar voor uw medewerkers.

Wilt u meer weten over de preventieve interventies van IZA? Kijk dan op www.iza.nl of neem contact op met uw IZA key accountmanager.

izainbedrijf

IZA Bedrijfszorg

7

IZA Bedrijfszorgpakket loont Met het IZA Bedrijfszorgpakket (BZP) kunnen organisaties de meest voorkomende verzuim­ oorzaken aanpakken. Uit de effectmeting over 2009 blijkt dat het inzetten van het BZP geld bespaart, verzuim vermindert, wachttijden verkort en zorgt voor tevreden medewerkers. Het BZP is een uitgebreid pakket van zorgproducten en bestaat uit de modules Psychosociaal, Fysiek en Zorgservice. Het biedt werkgevers direct beschikking over hulp en zorg bij klachten en verzuim, doeltreffende interventies en maximale beperking van risico’s op verzuim en arbeids­ ongeschiktheid. Daarbij krijgen gebruikers vooraf zekerheid over de kosten. IZA heeft een effectmeting naar het BZP gehouden onder 240 gemeenten en lagere overheidsdiensten met in totaal zo’n 74.000 medewerkers. Onderzocht zijn de feitelijke resultaten over 2009: de verzuimgegevens, de kosten en opbrengsten voor werkgevers en de tevredenheid van gebruikers over de hulp en zorg. Veel minder verzuimdagen Bij de modules Psychosociaal en Fysiek is het BZP in 84 procent van de gevallen preventief ingezet. Er was nog geen sprake van verzuim, maar dit dreigde in veel gevallen wel te ontstaan. Het resultaat van de interventies was dat 88 procent van de werknemers na de interventie niet (meer) verzuimde. Medewerkers is ook gevraagd

naar de waardering van interventies. Die blijkt groot: 90 procent is (zeer) tevreden. Om verzuim te voorkomen of te beperken is het cruciaal dat een behandeling snel wordt ingezet. Het IZA Bedrijfszorgpakket voorziet daarom in zorgbemiddeling. Uit de effectmeting blijkt dat dit werkt: de wachttijden voor behandelingen zijn met gemiddeld 40 dagen verminderd, bij verzuimende medewerkers is dat 23. De inzet van het BZP leidde ook tot een forse daling van het aantal verzuimdagen. De reductie over 2009 bedroeg 105.345 verzuimdagen. Eigenlijk ligt dit cijfer nog hoger, omdat het BZP ook uitval van medewerkers heeft voorkomen.

Effecten BZP in het kort •

rendement van 300 procent vermindering wachttijd met 40 dagen • 90 procent van de gebruikers (zeer) tevreden • 84 procent van de interventies preventief ingezet • bij 88 van de interventies na afloop geen verzuim •

Ruim rendement Belangrijk voor werkgevers is de verzuimkosten zo laag mogelijk te houden. Uit de effectmeting blijkt dat het BZP daaraan bijdraagt. Het rendement van het inzetten van het IZA Bedrijfszorgpakket is hoog. In totaal realiseerde het BZP een rendement van ruim 300 procent: elke euro die werkgevers investeerden, leverde ruim vier euro op. De 240 werkgevers bespaarden samen meer dan 26 miljoen euro! Hebt u ook interesse in het BZP? Neem dan contact op met uw IZA key accountmanager. Die kan u meer vertellen over de verschillende onderdelen en de kosten.

Gemeente Houten: tevreden afnemer van IZA Bedrijfszorgpakket

‘Medewerkers krijgen snel hulp’ Gemeente Houten maakt inmiddels vijf jaar gebruik van het IZA Bedrijfszorgpakket (BZP). Met veel tevredenheid. Een team van specia­ listen staat altijd klaar voor de gezondheids­ klachten van medewerkers en de gemeente heeft oog voor preventie. “De kracht van het BZP is dat medewerkers snel contact hebben met de juiste hulpverlener. We proberen de tijd tussen de hulpvraag en behandeling zo kort mogelijk te houden.” Aan het woord is Lucienne van Lievenoogen, preventiemedewerker en arbocoördinator bij de gemeente Houten. Zij houdt zich bezig met de gezondheid van de 400 ambtenaren van de gemeente. “Doordat ik hier al negen jaar werk, ken ik iedere medewerker bij naam en weet ook hoe het met zijn gezondheid is gesteld. Kom ik Jantje tegen, dan vraag ik naar zijn rugklachten. Bij Pietje informeer ik of de werkdruk al verminderd is.” Dit persoonlijk contact vinden medewerkers prettig. Zij lopen dan ook gemakkelijk bij de arbocoördinator binnen met een klacht. Om medewerkers met gezondheidsklachten snelle hulp te bieden, heeft de gemeente een vast team Lucienne van Lievenoogen

van hulpverleners. Dat bestaat uit een bedrijfsarts, fysiotherapeut, bedrijfsmaatschappelijk werker en psycholoog. Heeft een medewerker een gezondheidsklacht, dan kan hij de volgende dag al terecht. Van Lievenoogen: “Dat vraagt om onderling vertrouwen. De fysiotherapeut weet dat onze medewerkers niet voor niets bellen. Hij is dan ook altijd bereid een gaatje te maken. Dat is een prettige manier van samenwerken.” Elk jaar bespreekt het team of er nog iets te verbeteren valt. Zo bleek dat een medewerker voorheen alleen via een centrale telefoniste zijn psycholoog kon bereiken. Van Lievenoogen: “Mensen met persoonlijke problemen vinden het niet prettig om via een omweg hun vertrouwenspersoon te spreken. Daarom krijgen ze nu het rechtstreekse nummer van de psycholoog.” Uiteenlopende workshops Nu behandelingen via het BZP worden vergoed, trekken medewerkers eerder aan de bel bij een beginnende klacht, verwacht Van Lievenoogen. Dat heeft een grote preventieve werking. Een ander voordeel vindt ze de uiteenlopende workshops die via het BZP gehouden worden. Op dit

moment waagt de gemeente zich met IZA aan een gevoelig onderwerp, vertelt Van Lievenoogen. “We willen medewerkers bewust laten worden van hun gedrag buiten werktijd. Want wij kunnen op het werk wel oog hebben voor iemands gezondheid, maar als hij thuis iedere avond op de bank een zak chips leeg eet, heeft onze inspanning weinig zin.” Daarom komen er workshops voor afdelingen waarbij medewerkers in gesprek gaan over hun leefstijl buiten werktijd. “Het gaat hier om bewustwording, de gemeente is geen politieagent”, benadrukt ze. Andere workshops zijn ‘Omgaan met verzuim’ voor leidinggevenden en ‘Omgaan met agressie’ voor medewerkers. “Dit laatste onderwerp blijft actueel, zeker nu agressie door de VNG is uitgeroepen tot speerpunt van het jaar”, zegt Van Lievenoogen. Er zijn verschillende trainingen die hierop ingaan. Hoe ga je om met boze burgers? En wat moet je doen bij een gewapende overval? Van Lievenoogen: “Gelukkig hebben we nog nooit een overval gehad. En dat willen we graag zo houden!”

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

8

IN HET WERKVELD

Alwin Schiphorst, IZA key accountmanager Groot Zakelijk

Contactgegevens IZA key accountmanagers

‘Mijn kennis over hrm komt goed van pas’

Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA key accountmanager. Regio Zuid Limburg/Zuidoost-Brabant Bas Koot Telefoon 06-51 11 71 95 E-mail [email protected]   Zuid-Holland/Zeeland Leo Vooijs Telefoon 06-14 74 17 49 E-mail [email protected] Edwin Willemsen Telefoon 06-53 53 28 36 E-mail [email protected]   Noord-Brabant Irene Dalmaijer, ad interim Telefoon 06-53 32 57 90 E-mail [email protected]   Regio Noord Noord-Holland Fleur Schmitz Telefoon 06-41 67 85 99 E-mail [email protected]

Sinds januari dit jaar werkt Alwin Schiphorst (36) als IZA key accountmanager Groot Zake­ lijk bij IZA. Vele organisaties in Gelderland hebben inmiddels met hem kennisgemaakt. Alwin is gemotiveerd aan de slag gegaan: “Net als bij mijn vorige werkgevers, kan ik bij IZA als een bruggenbouwer de juiste mensen bij elkaar brengen.” Jarenlang werkte Alwin Schiphorst als accountmanager bij uitzendbureaus als Randstad en Vedior. Hij onderhield de contacten met grote, landelijke organisaties die via hem veel uitzendkrachten inschakelden. “Zo’n functie houdt meer in dan de invulling van tijdelijke contracten bij bedrijven”, vertelt Alwin. “Relatiebeheer speelt een grote rol, want voor uitzendbureaus is een goede band met klanten van essentieel belang.” Een relatie onderhouden gaat niet vanzelf, weet hij. Hiervoor is wederzijds vertrouwen en betrokkenheid nodig. “Meedenken met de klant is de eerste stap. Bijvoorbeeld door nieuws en ontwikkelingen in de branche in de gaten te houden. Daarbij bedenk ik wat die inhouden voor een bedrijf en wat mijn organisatie daarbij kan betekenen.” Alwin Schiphorst: “Werkgevers willen graag meer grip op de (her)instroom van medewerkers”

Welkome oplossingen Nu Alwin IZA key accountmanager Groot Zakelijk is bij IZA, werkt het evenzo. “IZA is strategisch partner op het gebied van gezondheidsmanagement. Als ik met klanten om de tafel zit, komt mijn kennis en ervaring over human resource management goed van pas.” Als voorbeeld noemt hij de aan­komende bezuinigingen in de publieke sector. Op het gebied van gezondheid en hrm zijn een aantal slagen te maken, bijvoorbeeld bij werk­nemers in de WIA. Veel werkgevers zijn hiervoor verzekerd bij het UWV, maar het is voordeliger dit bij een private verzekeraar onder te brengen. Sinds enige tijd kan dat bij IZA, vertelt

Alwin. “Ik merk dat zulke oplossingen zeer welkom zijn bij werk­gevers. Daar kunnen zij echt wat mee. Naast kostenbesparing is het een groot voordeel dat werkgevers zo meer grip krijgen op de (her)instroom van medewerkers, omdat IZA ook inzet op preventie, interventie en re-inte­gratie.” Bruggenbouwer Alwin vindt dat zijn functie ook een rol als regisseur inhoudt. “Na een gesprek bij een klant probeer ik de juiste maatregelen te nemen. Bijvoorbeeld door snel de benodigde informatie

te verzamelen. Of door mijn netwerk open te stellen en contact te leggen tussen de klant en een inhoudelijk deskundige.” Dat kan een IZAmedewerker zijn, want binnen de organisatie is volgens Alwin bredere kennis aanwezig dan alleen over zorgverzekeringen. Hij kan ook contact leggen met andere organisaties die met hetzelfde probleem kampten als zijn klant. “Ik bel later altijd na om te vragen hoe dat gesprek is verlopen en of de klant er iets aan heeft gehad. Zo probeer ik als een bruggenbouwer de juiste mensen bij elkaar te brengen.”

IZA TIP

Atletiekunie en IZA Als ‘running mate’ en enthousiaste partner van de Atletiekunie wil IZA samen met de unie Nederland aan het lopen krijgen. Om onze verzekerden op weg te helpen, hebben we exclusief voor IZAverzekerden een gratis Running Coach© ontwikkeld. Deze ‘coach’ bestaat uit mp3-bestanden. Hiermee kun je op verantwoorde wijze hardlopen met ondersteuning van stimulerende muziek en motiverende aanwijzingen van presentatrice Renate Wennemars. De Running Coach is ideaal om op een snelle, eenvoudige en leuke manier je conditie op te bouwen en in vorm te komen.

www.iza.nl Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2010

De mp3-bestanden zijn down te loaden via www.dutchrunners.nl/iza. Om de Running Coach te kunnen gebruiken, moeten medewerkers zich eerst registreren met naam en e-mailadres. Ze kunnen ook lid worden van Dutch Runners. Er zijn drie vormen van lidmaatschap mogelijk, waaronder het gratis Dutch Runners Free. Als lid kun je gebruikmaken van een persoonlijke looppagina, waarop je onder andere gegevens kunt registreren, routes zoeken en een persoon­lijk logboek kunt aanmaken.

Groningen/Friesland Bauwien Walstra Telefoon 06-42 05 69 78 E-mail [email protected]   Drenthe/Overijssel Lieuwe Busstra Telefoon 06-42 31 90 18 E-mail [email protected] Utrecht/Flevoland Bas Havekes Telefoon 06-42 44 80 86 E-mail [email protected]   Gelderland Alwin Schiphorst Telefoon 06-42 44 81 50 E-mail [email protected]