White paper
Van A naar Cloud
Hoe ver is uw organisatie in de transitie naar IT as a Service?
White paper Inhoud 1 Inleiding
3
2
Organisatie versus IT: van behoefte naar realisatie
4
3
De cloud enabled infrastructuur
6
4
De IT-organisatie getransformeerd in vijf stappen
9
5
Tot slot: transformatie van IT en business
11
6
Over Telindus
12
1 Inleiding
White paper
Kansen, groeien, problemen, eisen, wensen en uitdagingen, iedere organisatie heeft ermee te maken. Na een periode waarin alles leek te draaien om economische onzekerheid, focussen organisaties zich nu weer op vooruitgang. Snelle en structurele groei, het verbeteren van de bedrijfsvoering, het aantrekken en behouden van klanten en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Maar meer dan ooit lettende op de kosten. Om hierin succesvol te zijn, is IT een onmisbare schakel. Of sterker nog, een voorwaarde.
Regie over IT IT-infrastructuren zijn door de jaren heen steeds complexer geworden. Van mainframes naar consolidatie door middel van virtualisatie en nieuwe technologieën als cloud en software defined. Ook zijn infrastructuren steeds verder (virtueel) uitgebreid, veelal opgebouwd uit afzonderlijke oplossingen voor storage, compute en networking van verschillende leveranciers. Aparte silo’s die de kosten en efficiëntie onder druk zetten. Om zich te kunnen richten op de bedrijfsdoelstellingen, moeten IT-afdelingen van deze complexiteit af en de focus verleggen van IT naar de organisatie. IT-afdelingen moeten weer de regie over hun infrastructuren krijgen om vervolgens de business voor te blijven. Geen reactieve, maar een proactieve en creatieve dienstverlening. Om de omslag te maken naar een creatieve dienstverlening, moeten IT-afdelingen kunnen voldoen aan een aantal belangrijke voorwaarden. Denk bijvoorbeeld aan het snel kunnen reageren op uitdagingen van de business, honderd procent beschikbaarheid en vereenvoudiging van het beheer. Maar hoe realiseer je dat als in de praktijk blijkt dat een groot deel van de organisaties haar IT-infrastructuur nog niet gestandaardiseerd heeft?
IT as a Service In deze whitepaper gaan wij dieper in op de huidige business- en IT-uitdagingen en worden handvatten aangereikt om hier op in te spelen. Het uitgangspunt hierbij is het IT as a Service (ITaaS) model. ITaaS is géén technologie, maar een manier waarop IT bedreven wordt. Een organisatiemodel dat de klant, intern of extern, volledig centraal zet en in het ontwerp van de IT-infrastructuur focust op services voor deze klant. Kortom, IT-afdelingen moeten de organisatie als klant gaan zien en behandelen. Om hier te komen, geldt voor veel organisaties dat zij eerst een stap terug zullen moeten doen om vervolgens volle kracht vooruit te kunnen. Deze whitepaper biedt u het benodigde inzicht in deze transformatie en helpt u uw infrastructuur te verkopen.
3
2 Organisatie versus IT: van behoefte naar realisatie
White paper
White paper Organisatie versus IT: van behoefte naar realisatie Volwassenheid van de IT-afdeling
Organisaties komen veelal uit een situatie waarin de IT-afdeling een eigen leven leidde. Enigszins verstopt in het pand en alleen communicatie tussen business en IT in het geval van verstoringen of nieuwe projecten. Iedereen is het er inmiddels wel over eens dat dit anno 2015 niet meer werkt. IT is niet langer ondersteunend aan de business, maar zou een business enabler moeten zijn. Dat maakt het cruciaal dat IT-afdelingen proactief meedenken met de organisatie. Om dat te kunnen doen, is inzicht in de business-uitdagingen nodig. Waar lopen bedrijven tegenaan, welke rol kan IT hierbij spelen, wat vraagt dit van de infrastructuur en hoe moeten IT-organisaties zich hierop aanpassen?
Voordat we dieper ingaan op de uitdagingen van de IT-afdeling, en uiteraard de mogelijkheden, is het goed om een pas op de plaats te maken en te bepalen waar u vandaag de dag staat. Het zogeheten IT Maturity Model biedt inzicht in de verschillende stadia van volwassenheid voor IT-afdelingen.
Schrik niet als u opereert op niveau 1. In de praktijk blijkt dat het merendeel van de IT-afdelingen nog een reactieve dienstverlening biedt. Budgetten, angst voor verandering of gebrek aan inzicht, allemaal redenen voor organisaties om alles bij het oude te laten. Zeker zolang het allemaal nog lijkt te werken. Lijkt inderdaad, want om daadwerkelijk toegevoegde waarde aan de business te kunnen leveren, zal de stap gezet moeten worden naar minimaal niveau 3: IT als een service provider.
Niveau 0 – Chaotisch
Strategie en uitdagingen Uit onderzoek en rapporten van analisten en gesprekken met diverse organisaties blijkt dat we vier grote uitdagingen kunnen onderscheiden. Uitdagingen die iedere enterprise herkent, namelijk: 1 2 3 4
Het vergroten van de organisatiegroei Het verbeteren van de bedrijfsvoering Het aantrekken en behouden van klanten Het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten
Deze uitdagingen hebben een rechtstreekse invloed op de IT-afdeling. Want om dit succesvol te realiseren, is de organisatie afhankelijk van IT. Dit betekent dat IT-afdelingen steeds meer onder druk komen te staan om te presteren en vanzelfsprekend leidt dit ook tot specifieke IT-uitdagingen:
Ad hoc, niet gedocumenteerd, onvoorspelbaar, meerdere helpdesks , minimale IT-operaties, eindgebruiker informeert IT bij problemen
Chaotic Tool leverage
Niveau 1 – Reactief Reactive Operational process engineering
Achteraf verstoringen verhelpen, inventaris, desktop softwaredistributie, initiëren problem , alert en event management proces, meten beschikbaarheid component
Niveau 2 – Proactief > > > > > > >
Snel kunnen reageren op de uitdagingen van de business Overal en op elk moment toegang bieden tot gegevens/diensten Het garanderen van 100 procent beschikbaarheid IT doorberekenen binnen de organisatie: betalen naar gebruik Het voldoen aan wet- en regelgeving Het vereenvoudigen van het beheer Het realiseren van een lagere TCO en hogere ROI
Zolang IT niet met een antwoord komt op deze uitdagingen, mist de organisatie de benodigde slagkracht om vooruit te gaan en wordt het gat tussen business en IT steeds groter. IT moet kosten besparen of opbrengsten opleveren, maar door toenemende complexiteit van de ITinfrastructuur zijn sommige IT-afdelingen het inzicht en de regie kwijtgeraakt. Des te meer reden om nu stappen te zetten en een strategie te bepalen waarin zowel de toekomst van de organisatie als de IT-afdeling centraal staan. Hierin speelt het IT as a Service model een belangrijke rol. Maar voordat we naar de toekomst gaan: waar staan IT-afdelingen op dit moment?
Proactive Service delivery process engineering
Analyseert trends, vastgestelde drempelwaarden, problemen voorspellen, beschikbaarheid meten van applicaties, automatiseren, volwassen problem, asset, change, configuratie en performance management processen
IT as a Service IT as a Service is geen technologie, maar een business model: de IT-organisatie van een onderneming handelt als een eigen onderneming/dienstverlener. Centraal in dit model staat het feit dat IT het afnemen van diensten vereenvoudigt en bevordert. Dit wordt bijvoorbeeld mogelijk door inzicht in en transparantie van kosten voor de afgenomen IT-diensten en een betere samenwerking met de business. Zoals gezegd moet IT kosten besparen of opbrengsten opleveren. ITaaS is een voorwaarde om mee te kunnen denken met de business en concurrentievoordeel te realiseren. Maar organisaties kunnen niet van de één op de andere dag overstappen op een nieuw business model. Dit behoeft een verandering van mindset voor de gehele organisatie en in dit geval zeker ook technologische aanpassingen. Hoe zorgt u ervoor dat uw IT-organisatie klaar is voor deze stap?
Niveau 3 – Service Service Service and account management
IT als een service provider, gedefinieerde diensten en prijzen, begrijpen kosten, garanderen SLA’s, meten en rapporteren over beschikbaarheid van diensten, integreren processen en capaciteitsmanagement
Niveau 4 – Waarde IT als een strategische business partner, IT en business hebben gedeelde en meetbare doelstellingen, samenwerking tussen IT en business verbetert business processen, realtime infrastructuurplanning, business planning
Value Manage IT as a business
4
Centraal staat het feit dat IT het afnemen van diensten vereenvoudigt
5
White paper
3 De cloud enabled infrastructuur
White paper De cloud enabled infrastructuur
Hoewel cloud al lang niet meer nieuw is, biedt het nog altijd ruimte voor verschillende interpretaties. Onze definitie van cloud is dat het een verzameling van infrastructuren is die voor de klant één geheel vormen en waarin voor iedere workload of dienst een eigen optimale plek is. Private, public of hybride, het moet niet uitmaken waar het draait, als het maar aan de gestelde eisen voldoet. Maar voordat we hier dieper op ingaan, gaan we eerst nog eens terug naar de IT-afdeling en haar behoeftes en uitdagingen. In een onderzoek van Telindus is 115 IT-beslissers gevraagd een aantal stellingen met betrekking tot het datacenter te beoordelen. In onderstaande figuur zijn de belangrijkste conclusies te zien. IT-beslissers zijn het met elkaar eens dat schaalbaarheid en snelheid in het datacenter belangrijke vereisten zijn voor de dienstverlening. Daarnaast realiseren zij zich dat niet alle ITdiensten een eigen dedicated omgeving nodig hebben, maar dat dit per dienst kan verschillen. Deze resultaten sluiten mooi aan bij het IT as a Service model, waarin een snelle dienstverlening en de klant centraal staan. Dat brengt ons terug bij de IT-infrastructuur. Want hoewel het besef aanwezig lijkt te zijn, wijst de praktijk nog vaak anders uit. Een cloud enabled infrastructuur kan hier verandering in brengen.
Specificaties van een cloudoplossing
Cloud is geen doel
Het National Institute of Standards and Technology (NIST) heeft de karakteristieken van een cloudoplossing als volgt gedefinieerd:
Er wordt veel geschreven over cloud als een technologisch doel dat organisaties moeten behalen. Ga ik naar de public cloud, is het slimmer om te kiezen voor een private cloud of wil ik het beste van twee werelden met een hybride cloud? Belangrijke vragen, maar dit maakt van cloud geen doel op zich. Organisaties moeten zich afvragen wat de klant wil, of die zich nu binnen of buiten de organisatie bevindt, en daar flexibel op in kunnen spelen. Cloud is een middel om dit te realiseren.
>
On Demand Self Service: een gebruiker kan zelfstandig IT-resources (zoals servers, netwerk- en storagecapaciteit) aanvragen, waarna deze geautomatiseerd, zonder tussenkomst van de IT-leverancier, uitgerold en ter beschikking gesteld worden.
>
Broad Network Access: IT-mogelijkheden en -services zijn beschikbaar via het netwerk en worden benaderd via standaard mechanismes, ongeacht het type device, tijdstip en/of locatie.
>
Resource pooling: Alle computing resources van IT (storage, processing, geheugen, netwerk bandbreedte) worden samengevoegd om, in een multi-tenant model, meerdere gebruikers dynamisch te voorzien van verschillende fysieke en virtuele resources wanneer ze deze aanvragen.
>
Rapid Elasticity: IT-resources en -mogelijkheden kunnen flexibel worden toegewezen en vrijgemaakt, veelal automatisch, om snel op en af te kunnen schalen al naar gelang de vraag. Voor gebruikers lijkt het alsof IT-resources ongelimiteerd en op ieder moment beschikbaar zijn.
Door gebruikers (en/of klanten) zelf hun diensten geautomatiseerd te laten afnemen, kun je een vereenvoudiging van beheer bewerkstelligen. Dat kan resulteren in een lagere TCO en hogere ROI. Doordat er minder interactie plaats hoeft te vinden met gebruikers kan er sneller worden ingespeeld op uitdagingen van de business (units). Hierbij is het van belang dat de communicatie tussen IT en de business verbetert.
Een consolidatieslag van verschillende systemen is bij veel ITafdelingen al min of meer gerealiseerd met de implementatie van virtualisatie op basis van VMware of Hyper-V oplossingen. Hiermee is een betere utilisatie te verkrijgen van fysieke resources, zodat deze kostenefficiënter kunnen worden ingezet (lagere TCO). Maar qua beheer is dit nog veelal ingedeeld in verschillende silo’s (storage, compute, networking). Een verandering in de IT-wereld is dat je sneller nieuwe services wilt implementeren en opzetten. Maar waar ga je dit realiseren? Wil je dit op intern aanwezige (legacy-)systemen, of ga je dit buiten de deur afnemen bij een service provider? Het zou zo moeten zijn dat je iedere willekeurige workload die bijdraagt aan de business doeleinden op de juiste en meest kostenefficiënte plek in de IT-infrastructuur laat landen, ongeacht of dat lokaal of extern is. Maar uiteindelijk moet alles wel binnen de (beveiligde) beheerstructuur vallen (governance, risk , compliancy) en makkelijk te verplaatsen zijn, zonder belemmerende eigenschappen. De karakteristieken van een cloudinfrastructuur zijn de basis voor organisaties om IT as a Service te gaan leveren op korte of lange termijn. Dit is goed te zien in het overzicht op pagina 8, waarin de uitdagingen van de IT-afdeling gekoppeld zijn aan de karakteristieken van een cloudoplossing.
> Measured Service: Cloudsystemen controleren en optimali seren automatisch de beschikbare resources op basis van een meetfunctionaliteit voor het type dienst (pay-per-use of charge-per-use op basis van storage, processing, bandbreed te, aantal gebruikers, etc.). Het gebruik van resources wordt gemonitord, gecontroleerd en gerapporteerd voor transpa rantie naar de leverancier en gebruiker van een aangeboden service.
In welke mate bent u het eens met de volgende stelling?
77
% Delen van onze IT-diensten kunnen op een gedeelde omgeving worden geplaatst en delen vereisen een eigen omgeving
29
% Onze IT-diensten
vereisen een eigen, dedicated omgeving
56
73
% Ik zou graag beschikken over
een self-service portal voor onze eindgebruikers
6
% Diensten moeten in het
datacenter eenvoudig kunnen worden uitgerold
75
% Schaalbaarheid in het
datacenter staat hoog op mijn agenda
93
% De performance van mijn datacenter is cruciaal voor de kwaliteit van de dienst verlening
7
White paper De cloud enabled infrastructuur
IT-uitdagingen
Cloud karakteristiek
Snel reageren op uitdagingen van business
Resource Pooling, Rapid elasticity, On demand self service, Broad network access, Measured service
Overal en op elk moment toegang tot gegevens/diensten
Broad network access
100% beschikbaarheid
Rapid elasticity, Broad network access
Betalen naar gebruik
Measured service
Voldoen aan regelgeving
Measured service
Vereenvoudiging beheer
Resource pooling, Rapid elasticity, Measured service, On demand self service
Lagere TCO en hogere ROI
4 De IT-organisatie getransformeerd in vijf stappen
1 Standaardiseren
4 Automatiseren
De absolute basis van een cloudinfrastructuur is standaardisatie. In deze fase gaat u beslissen welke hardware- en softwarecomponenten u gaat gebruiken. Hoe meer verschillende systemen u in uw IT-infrastructuur heeft geïmplementeerd, hoe groter de complexiteit wordt en des te hoger worden de kosten. Het is daarom belangrijk om de IT-omgeving zoveel mogelijk te vereenvoudigen, waardoor in een later stadium het integreren van verschillende systemen geen kostbare en tijdrovende klus wordt. Om de juiste keuze te maken, is het belangrijk om niet alleen naar de aanschafkosten van een systeem te kijken, maar juist ook naar de TCO, inclusief de operationele kosten van het beheren van verschillende systemen.
In de eerste drie fases draaide het vooral om het kiezen van de juiste systemen. Automation is de eerste stap in het aanpassen van de IT-processen met als doel het geautomatiseerd wijzigen van repetitieve, tijdrovende en handmatige handelingen. Automation is de sleutel voor het vrijmaken van IT-medewerkers voor belangrijkere taken, zoals de implementatie van nieuwe innovatieve services. De automation tool die u kiest, zal afhangen van de standaardisatie- en consolidatiebeslissingen die u eerder genomen heeft. Niet alle producten werken goed met alle hardware. Dit maakt direct het belang van standaardisatie duidelijk. Hoe meer u gestandaardiseerd heeft, hoe minder integratiepunten er nodig zijn. Converged infrastructuren laten het probleem van individuele integratiepunten helemaal verdwijnen. Deze infrastructuren zijn pre-build of voorgedefinieerd op basis van best practices, waarin onderliggende componenten al geautomatiseerd zijn.
2 Consolideren Als de juiste hardware- en softwarecomponenten geselecteerd zijn, is de volgende stap consolidatie. Niets nieuws, denkt u maar aan het consolideren van servers en storage. Consolidatie draait om vereenvoudiging van het beheer, doordat de hoeveelheid systemen afneemt. Vervang verouderde en slecht presterende systemen, voor schaalbare oplossingen.
Resource pooling, Measured service, Rapid elasticity, On demand self service, Broad network access
3 Virtualiseren Zoals gezegd bevinden organisaties zich nog vaak in het beginstadium als het gaat om de transformatie naar IT as a Service. De cloudinfrastructuur die hiervoor nodig is, lijkt dan nog ver te zijn. Maar het is belangrijk dat organisaties zich realiseren dat niet alles in één keer gerealiseerd hoeft te worden. In het
White paper
volgende hoofdstuk worden vijf concrete stappen besproken, die organisaties de nodige handvatten geven om de transformatie in te zetten. Of dat nu op korte of langere termijn is, zo bouwt u nu al aan de noodzakelijke basis om IT daadwerkelijk te transformeren in een business enabler.
De karakteristieken van een cloudsysteem zijn de basis om IT as a Service te gaan leveren
8
Of u kiest voor virtualisatie hangt af van het ontwerp en beoogde leveringsmodel. Hoewel voor de meeste modellen virtualisatie nodig is, geldt dat niet voor allemaal. Vergeet in deze fase niet de overwegingen die u gemaakt heeft in de standaardisatiefase. TCO is leidend in de beslissingen, niet de ongenuanceerde CAPEX-argumenten.
5 Orkestreren De laatste stap voor uw organisatie om daadwerkelijk IT as a Service te kunnen bieden. Met orkestratie rondt u uw cloudinfrastructuur af en is IT in staat om te dienen als een business enabler. Door het toevoegen van selfservice functionaliteit, heeft u een private cloud infrastructuur gerealiseerd. Er zijn twee belangrijke elementen die orchestratie-oplossingen moeten toevoegen: een service-catalogus en een self service portal. Daarnaast moet de oplossing showback en chargeback functionaliteit bevatten om kosten en prioriteiten inzichtelijk te maken. Met orkestratie: > Ontstaat inzicht doordat alle processen en componenten worden geregistreerd > Zijn alle componenten centraal aan te sturen > Worden minder fouten gemaakt, doordat processen zijn vast gelegd > Wordt het opruimen van de infrastructuurinrichting eenvoudiger > Worden interne IT-kosten per afdeling of project inzichtelijk > Wordt de OPEX verlaagd: de terugkerende kosten voor een product, systeem of onderneming
9
White paper De IT-organisatie getransformeerd in vijf stappen
De komende jaren moet de IT-afdeling stappen zetten naar een creatieve organisatie die zelf ideeën aandraagt om de business slagvaardiger te maken. Een grote uitdaging met het oog op de complexiteit van het beheer vandaag de dag. Het feit dat de IT-infrastructuur in veel gevallen nog opgedeeld is in silo’s, zorgt ervoor dat er te veel tijd en budget gespendeerd wordt aan het laten draaien van de IT-omgeving. IT-afdelingen komen hierdoor niet toe aan het introduceren van nieuwe ideeën om de business te laten groeien. Daarnaast wordt dit ook bemoeilijkt door het tekort aan IT-specialisten en de vergrijzing.
OPEX
IT as a Service
CR
E
In de inleiding gaven we het al aan: deze whitepaper biedt handvatten voor de transformatie naar IT as a Service én om de infrastructuur intern te verkopen. Het bieden van IT as a Service is niet alleen een IT-aangelegenheid. Het vraagt aanpassingsvermogen van de IT-afdeling, zowel technologisch als organisatorisch, maar ook van de business. Eindgebruikers krijgen meer verantwoordelijkheid en er moet structureel contact zijn tussen IT en business om doelstellingen, wensen en eisen af te stemmen. De IT-infrastructuur is niet langer een tool om eindgebruikers aan het werk te houden, maar een voorwaarde om de business vooruit te helpen. Op het moment dat de IT-afdeling dit aantoonbaar kan maken, neemt haar waarde direct toe.
E
De klant is koning, ook wanneer deze binnen dezelfde organisatie werkt. Deze mindset is niet te koop. In welke fase uw IT-infrastructuur zich ook bevindt, de transformatie naar IT as a Service is alleen succesvol wanneer IT-afdelingen zich realiseren dat niet de techniek, maar juist de service centraal staat. Want of u nu kiest voor een private of hybride cloudoplossing, de basis is hetzelfde. Om de organisatie vooruit te brengen en zelfs voor te lopen, is het belangrijk om te focussen op deze basis en (de eerste) stappen te gaan zetten naar een cloud enabled infrastructuur. Bent u klaar voor de transformatie?
Operating model
CAPEX
P
AC RO
V TI
IV T EA
R
C A E
V TI
5 Tot slot: transformatie van IT en business
E
1
2
3
4
Standaardiseren
Consolideren
Virtualiseren
Automatiseren
White paper
IT as a Service is alleen succesvol wanneer de service centraal staat, niet de techniek
5
Orkestreren
IT-infractructure roadmap
10
11
6 Over Telindus
White paper
Telindus, onderdeel van Proximus, is de onafhankelijke specialist en leverancier op het gebied van access, connectivity en datacenteroplossingen in combinatie met managed services en multi-vendor support. De eisen aan IT worden steeds extremer, waardoor kennis van de keten nodig is. Doordat individuele componenten in zowel de datacenter-, connectivityals access-laag steeds verder integreren, zijn deze niet meer los van elkaar te zien. De kennis en expertise van Telindus op het gebied van end-to-end infrastructuuroplossingen sluiten hier naadloos bij aan. Met deze oplossingen richt de organisatie zich op het garanderen van optimale en veilige toegang tot de volledige infrastructuur en maximale beschikbaarheid: overal, vanaf iedere plek. Telindus heeft strategische partnerships met belangrijke virtualisatie-, netwerk-, storage-, backup-, telecom- en securityleveranciers als Ciena, Cisco, CommVault, EMC, Juniper, NetApp, Nutanix, Quantum, Riverbed, Transmode, Vasco Data Security, VCE en VMware. Daarnaast beschikt de organisatie over een eigen trainingsinstituut en een geavanceerd democenter waar de nieuwste technologieën live gedemonstreerd worden. Voor meer informatie bezoek www.telindus.nl of volg Telindus via twitter.com/telindus_NL.
Copyright © Telindus, 2015 Alle rechten voorbehouden. De informatie in deze whitepaper is met zorg samengesteld. Toch kan Telindus geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper.
Telindus, Krommewetering 7, 3543 AP Utrecht T +31 (0)30 247 77 11,
[email protected], www.telindus.nl, twitter.com/telindus_nl
12
