White paper: introductie van Cloud Computing
Introductie Cloud computing De explosieve groei van cloud oplossingen en diensten in de afgelopen periode is een situatie die vergelijkbaar is met de meeste innovaties en nieuwe technieken: iedereen heeft er van gehoord maar niemand weet precies wat het is en nog belangrijker hoe ze er voordeel uit kunnen halen. Met dit document willen wij proberen een heldere definitie te geven van wat cloud computing is en welke zakelijke voordelen het u kan bieden. Organisaties zijn voortdurend op zoek naar nieuwe en innovatieve manieren om kosten te verlagen en winst te maximaliseren, met name in tijden van recessie. Men is zich er van bewust dat je voortdurend moet groeien maar tegelijker tijd onder druk staat om geld te besparen. Dit zorgt ervoor dat men open staat voor nieuwe ideeën en technieken om dit te kunnen realiseren. Deze groeiende acceptatie van nieuwe technieken heeft ervoor gezorgd dat cloud computing de grootste buzzword van dit moment is. Maar, voordat een organisatie de beslissing neemt om over te gaan naar de cloud, is het volgende belangrijk om te weten: wat het is, waarom het er is, in welke vorm is het te verkrijgen en van wie betrek je het. Niet alle cloud aanbieders zijn hetzelfde. De verschillende vormen en kwaliteit van de diensten variëren enorm. Wij adviseren u voordat u een definitieve beslissing neemt de mogelijkheden goed te onderzoeken geredeneerd vanuit uw behoeftes.
Erik Hesseling, directeur ComPromise Managed Services BV
2
WAT BETEKENT ‘CLOUD COMPUTING’? Veel mensen hebben moeite te beschrijven wat de term ‘cloud computing’ precies inhoudt, met name omdat de term cloud computing overal voor wordt gebruikt. In grote lijn betekent cloud computing het aanbieden van zeer flexibele en schaalbare computerkracht als een externe dienst, toegankelijk via het internet op een betaal-voor-wat-je-gebruikt basis. Het woord cloud in deze is niets meer dan een metafoor voor het internet, gebaseerd op het symbool dat vaak wordt gebruikt in computernetwerken om het wereldwijde web aan te duiden (zogenaamde internetwolk). Vanuit een economisch standpunt ligt de grote aantrekkingskracht van cloud computing in het feit dat gebruikers kunnen afnemen wat ze willen gebruiken en alleen hetgeen betalen wat ze daadwerkelijk verbruiken: het pay-as-you-go principe. Rekenkracht is beschikbaar en klaar voor gebruik op elk moment dat u het nodig heeft, vanaf elke locatie via het internet. Daarbij hoeft u zich niet druk te maken over onderhoud en beheer, u besteld alleen hetgeen u nodig heeft en de rest wordt geregeld. Gelijk aan elke andere utility aankoop (stroom, gas of water). Dit kenmerk zorgt ervoor dat cloud computing ook wel ‘utility computing’ of ‘IT on demand’ wordt genoemd. WAT HOUDT HET IN? Cloud computing kan het beste worden afgebeeld als een piramide bestaande uit drie lagen: Cloud applicaties Dit is de top van de cloud piramide waar programma’s aangeboden worden aan de gebruiker via de internetbrowser, hosted desktop of remote client. Het feit dat vele applicaties aangeboden worden via de cloud betekent dat u geen dure software licenties meer hoeft te kopen. De prijs van het gebruik is verdisconteert in de abonnementsprijs. Met een cloud applicatie hoeft er niets op de lokale pc geïnstalleerd te worden. Dit betekent dus ook geen extra software updates, onderhoud en support. Cloud platform De middelste laag van de cloud piramide is het computer gedeelte (de servers). Het cloud platform is in staat om op een dynamisch wijze meer of minder servers in- of uit te schakelen. Al naar gelang de behoefte. Dit volledig geautomatiseerd proces wordt provisioning genoemd. In werkelijkheid is dit een gedistribueerd computermodel waarbij meerdere diensten tezamen ervoor zorgen dat er met de gevraagde applicatie gewerkt kan worden. 3
Cloud infrastructuur De basis van de cloud piramide is het beschikbaar stellen van IT infrastructuur op basis van virtualisatie. Met virtualisatie is het mogelijk om één enkele fysieke hardware server op te splitsen in meerdere zelfstandige servers waarbij processor, geheugen en schijfruimte wordt ge- en verdeeld. De infrastructuur bestaat uit servers, netwerken en andere hardware componenten. Al deze elementen kunnen afzonderlijk uit de cloud worden gehaald of vanuit een farm worden aangeboden. Uiteindelijk wordt alles gebundeld om stabiliteit en capaciteit te kunnen bieden.
4
VERSCHILLENDE SOORTEN CLOUD Public cloud Met public cloud (ook wel openbare cloud genoemd) wordt in het algemeen cloud computing bedoeld. Computerwerkplekken worden op een schaalbare, dynamische en vaak gevirtualiseerde wijze via het internet aangeboden, waarbij de leverancier de afgenomen diensten op maandelijkse basis in rekening brengt. Een voorbeeld is WerkplekPortaal van ComPromise, waarbij verschillende hosted werkplekken en aanverwante diensten vanuit een multi-tenant architectuur worden aangeboden. Andere bekende cloud leveranciers zijn Salesforce.com, Amazon EC2 en Flexiscale. Private cloud Private cloud (ook wel privé cloud of interne cloud genoemd) staat voor een IT-omgeving die draait op eigen servers (eigendom klant) en wordt gebruikt om diensten aan te bieden aan de eigen organisatie. Dit type cloud wordt vooral gebruikt in grotere bedrijven. Met een private cloud zijn de IT afdelingen van deze organisaties als het ware interne ‘service providers’. Daarentegen maakt een private cloud oplossing geen gebruik van de vele voordelen van cloud computing: organisaties moeten nog steeds hard- en software kopen, installeren, beheren en managen binnen hun eigen cloud. Hybrid cloud Men verwacht dat een hybrid cloud omgeving, die zowel gebruik maakt van interne als externe cloud mogelijkheden, het meest gekozen cloud model zal worden. Een voorbeeld hiervan is een organisatie die gebruik maakt van public cloud diensten voor de algemene kantoorapplicaties en daarnaast zijn bedrijfskritische data intern (=eigen locatie) opslaat. Redenen hiervoor kunnen zijn dat (grotere) organisaties vaak al aanzienlijke investeringen hebben gedaan in de eigen IT-infrastructuur of dat ze nog twijfels hebben over de veiligheid van public clouds (op pagina 11 meer hierover).
5
WELKE DIENSTEN KUNNEN UIT DE CLOUD GEHAALD WORDEN? Er zijn diverse diensten die zich lenen om vanuit de cloud aangeboden te worden. Wij geven een overzicht van de meest populaire cloud gebaseerde IT-diensten. Hosted Desktops Met een hosted desktop hoeft u niet langer een traditionele (werkplek) computer te hebben, waardoor onder meer de beheerkosten veel lager zijn. Een hosted desktop werkt hetzelfde als een normale computer. Gebruikers merken geen verschil. De software en de gegevens staan niet meer op de lokale computer maar op externe computers in beveiligde datacenters. Gebruikers kunnen op eenvoudige wijze vanaf elke locatie met een internetverbinding verbinding maken met hun hosted desktop. Dit kan met behulp van een desktop computer, laptop, thin client of zelfs een tablet (iPad). Hosted Email Veel organisaties zoeken tegenwoordig naar een veilige, betrouwbare email oplossing die bovenal betaalbaar is. Hierbij kom je dan al snel uit bij hosted Microsoft Exchange email oplossingen. Met een hosted Exchange oplossing kunnen organisaties, zowel groot als klein, gebruiken maken van de meest gebruikte mailoplossing ter wereld zonder zelf te hoeven investeren in infrastructuur of software. Email wordt centraal opgeslagen waardoor redundancy en beschikbaarheid vanaf elke locatie gegarandeerd zijn. Hierdoor hebben gebruikers altijd toegang tot hun email, agenda, gedeelde agenda’s, contactpersonen en gedeelde bestanden. Dit kan met behulp van Outlook, Outlook Mobile Access (OMA) en Outlook Web Access (OWA). Hosted telefonie (VoIP) VoIP (Voice over IP) is niets anders dan telefonie en aanverwante diensten te ‘transporteren’ over het digitale netwerk. Als je kijkt naar de basis, het gebruik en de functionaliteit, dan verschilt VoIP niet van traditionele telefonie. Een VoIP telefoontoestel werkt exact hetzelfde als een gewoon telefoontoestel. VoIP heeft daarentegen specifieke kostenvoordelen. Een hosted VoIP systeem vervangt de telefooncentrale, KPN lijnen, onderhoud en beheer. Dit maakt VoIP tot een kosten efficiënt alternatief dat gebruikt kan worden op basis van een maandelijks abonnement. In principe kan een vooraf geconfigureerd VoIP toestel simpelweg ingeplugged worden op uw internetverbinding of bedrijfsnetwerk. Het toestel is dan direct klaar voor gebruik.
6
Cloud opslag Door de vele voordelen die cloud opslag biedt, is dit een sterk groeiende cloud dienst. Enkele voordelen zijn: vooraf geen investeringen nodig, overal toegang tot uw gegevens en geen interne onderhoud en management lasten. Cloud opslag is een Storage as a Service dienst, geleverd door een derde partij, waarbij wordt afgerekend op een maandelijkse basis voor de capaciteit die wordt gebruikt. Dynamische servers Dynamische servers zijn de volgende generatie servers als vervanging van de traditionele dedicated serveromgevingen. Een provider (bijvoorbeeld ComPromise) geeft klanten toegang tot de dynamische serveromgeving. Voor de klant is de werking hetzelfde als een dedicated server met het grote voordeel dat alle resources volledig schaalbaar zijn. Indien bijvoorbeeld meer werkgeheugen of processor kracht nodig is, kan dit direct (on-the-fly) worden opgeschaald. U betaalt alleen voor de hardware/rekenkracht die u daadwerkelijk nodig heeft.
7
WAAROM VAN TRADITIONELE IT NAAR DE CLOUD? Er zijn verschillende redenen waarom branches en organisaties overstappen naar een IT-cloud model. Het biedt de mogelijkheid om direct capaciteit te vergroten of toe te voegen zonder een investering te doen in nieuwe infrastructuur, het trainen van nieuwe medewerkers of nieuwe software licenties. Onderaan de streep kan cloud zorgen voor een aanzienlijke kostenbesparing. VERWIJDEREN / VERMINDEREN VAN INVESTERINGSKOSTEN Door naar de cloud te verhuizen/migreren kunnen grote investeringen op gebied van aankoop en onderhoud van de IT-infrastructuur en applicaties achterwege worden gelaten. Hierdoor kan het werkkapitaal gebruikt worden voor andere kritische zaken en bedrijfsinvesteringen. Met cloud computing heeft u de mogelijkheid om de kosten voor IT op maandelijkse basis af te rekenen. Tevens betaalt u niet voor overtollige IT-resources en worden mogelijke fluctuaties in de vraag op eenvoudige wijze ondervangen. VERMINDEREN ADMINISTRATIEVE KOSTEN IT cloud oplossingen kunnen extreem snel beschikbaar worden gesteld. Het beheren, onderhouden, patchen en upgraden gebeurt allemaal op afstand door de service provider. Technische ondersteuning wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week aangeboden door professionele bedrijven zoals bijvoorbeeld ComPromise zonder dat dit in rekening wordt gebracht. Hiermee worden uw IT-mensen ontlast zodat zij zich kunnen focussen op de corebusiness applicaties en taken. IT-gigant IBM zegt dat cloud computing bedrijven in staat stelt om inkoopprocessen te stroomlijnen en het de behoefte elimineert om specifieke beheerwerkzaamheden met betrekking tot setup, configuratie en support, dubbel uit te voeren. VERBETEREN VAN EFFICIËNTIE Door computerkracht te combineren in grote IT cloud omgevingen worden kosten gereduceerd en het gebruik van resources gemaximaliseerd door deze aan te bieden wanneer ze nodig zijn. Bedrijven hoeven zich niet meer bezig te houden met vraagstukken om hoger of lager in te stappen dan gewenst. Je neemt wat je nodig bent en gebruikt. Door meer applicaties, infrastructuur en zelfs support naar de cloud te brengen, heeft u meer tijd, mankracht en budget tot uw beschikking om te focussen op uw werkelijke core-business. De cloud service provider beheert de IT-omgevingen en houden deze operationeel om u te dienen.
8
FINANCIËLE SCHAALVOORDELEN Cloud computing kan financiële schaalvoordelen bieden. Aanbieders van cloud oplossingen hebben grote datacenters met veel hoogwaardige en efficiënte apparatuur die ter beschikking worden gesteld aan een groot aantal afnemers. Dit IT-model biedt de mogelijkheid om besparingen direct door te zetten aan de eindgebruiker. SCHAALBAARHEID WANNEER NODIG Schaalbaarheid en flexibiliteit zijn twee zeer grote voordelen van cloud computing. Het biedt gebruikers de mogelijkheid om snel te reageren op een veranderende IT-behoefte binnen de organisatie. Op eenvoudige wijze kunnen gebruikers of capaciteit worden vermeerderd of verminderd op het moment dat het daadwerkelijk nodig is. Dit in tegenstelling tot wat wanneer het verwacht wordt nodig te zijn. Doordat cloud computing een gebruiksmodel kent waarbij de kosten gebaseerd zijn op daadwerkelijk gebruik, betaalt u alleen voor hetgeen u gebruikt. Klanten profiteren hiermee van een grotere flexibiliteit en schaalbaarheid van resources zonder de hoofdprijs te hoeven betalen. SNELLE EN EENVOUDIGE IMPLEMENTATIE Het is een kwestie van minuten om cloud computing te activeren voor een organisatie zonder te hoeven investeren in bijvoorbeeld hardware of software licenties. CLOUD HELPT KLEINERE BEDRIJVEN COMPETITIEVER TE MAKEN Historisch gezien is er een grote ongelijkheid tussen de beschikbare IT-resources van kleine en enterprise bedrijven. Met behulp van cloud computing wordt er nu een gelijk speelveld gecreëerd. Hierdoor worden kleinere bedrijven in staat gesteld om de concurrentie aan te gaan met grotere bedrijven. Het ‘huren’ van IT-diensten in plaats van te investeren in hard- en software maakt dat IT een veel lagere drempel kent. Hierdoor kan het beschikbare werkkapitaal gebruikt worden voor andere projecten. Cloud providers zoals ComPromise bieden enterprise mogelijkheden voor het MKB voor een lage maandelijkse bijdrage. KWALITEIT VAN DIENSTEN De professionele cloud providers bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week helpdesk functionaliteit en reageren direct bij calamiteiten. Dit is de standaard.
9
GEGARANDEERDE UPTIME EN SERVICE LEVEL AGREEMENTS Vraag een potentiele cloud provider altijd naar de betrouwbaarheid en gegarandeerde service niveaus om er zeker van te zijn dat uw applicaties en gegevens altijd online en beschikbaar zijn. Laat dit ook vastleggen in een service level agreement (SLA). OVERAL TOEGANG IT-diensten aangeboden vanuit de cloud bieden u de mogelijkheid om uw bedrijfsapplicaties en -gegevens altijd en overal met behulp van een internetverbinding veilig te gebruiken. Samenwerking met collega’s wordt ook eenvoudiger; met zowel de applicaties als de gegevens in de cloud kunnen meerdere gebruikers tegelijk samenwerken aan hetzelfde project, agenda’s en contactpersonen delen, etc. Het is een feit dat als uw internetverbinding faalt, u niet bij uw gegevens kunt. Vanwege het overal toegang principe van de cloud kunnen gebruikers op een simpele manier vanaf een andere locatie verbinding maken. Stel uw verbinding op kantoor uitvalt (en u heeft geen redundante lijn) dan kunt u verder werken vanaf huis of de vanaf bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde locatie met Wi-Fi toegang. Vanwege deze mogelijkheden kunt u op eenvoudige wijze flex- of thuiswerken introduceren, besparen op overheadkosten, voldoen aan nieuwe ARBO regelgeving en uw medewerkers tevreden stellen. TECHNISCHE ONDERSTEUNING Een professionele cloud provider biedt standaard 24 uur per dag, 7 dagen per week technische ondersteuning. Zo zijn klanten van ComPromise bijvoorbeeld gekoppeld aan één van onze speciale supportteams zodat alle contactmomenten door dezelfde kleine groep van ervaren engineers wordt behandeld, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Door op deze manier support te leveren, krijgt de leverancier meer inzicht in de bedrijfsbehoefte van de klant en wordt vervolgens een verlengstuk van uw bedrijf. DISASTER RECOVERY EN BACK-UP Recentelijk onderzoekt heeft aangetoond dat rond de 90% van de bedrijven geen doordacht disaster recovery plan of bedrijf continuïteitsplan heeft in geval van een calamiteit. Hierdoor zijn ze erg kwetsbaar voor onderbrekingen. Aanbieders zoals ComPromise kunnen een breed scala aan disaster recovery diensten bieden, van cloud back-up (hiermee kunt u uw belangrijke bedrijfsdata van uw computer en bedrijfsnetwerk veilig stellen op een cloud backupserver) tot ready-to-go desktops en diensten voor het geval uw bedrijf is geraakt door een calamiteit. Met de hosted desktops (of hosted VDI) van ComPromise hoeft u zich geen zorgen te maken over de back-up van gegevens of disaster recovery. Dit is allemaal onderdeel van de dienst en wordt dus standaard uitgevoerd. De bestanden worden tot tweemaal toe op verschillende remote locaties opgeslagen om er zeker van te zijn dat er altijd een versie beschikbaar is, 24 uur per dag, 7 dagen per week. 10
HOE ZIT HET MET DE VEILIGHEID? Veel bedrijven die overwegen over te stappen op cloud computing, zetten hun vraagtekens bij de veiligheid van de data die opgeslagen en benaderd wordt in de cloud via het internet. Wat echter veel mensen zich niet realiseren is het feit dat professionele aanbieders van cloud computing zich volledig conformeren aan strikte privacy policies en geavanceerde veiligheidsmaatregelen zoals bijvoorbeeld data encryptie. Bedrijven kunnen kiezen om de data eerst te encrypten voordat deze naar de back-up server van de aanbieder wordt verstuurd. Dit resulteert in het feit dat vele cloud aanbieders meer veiligheid en privacy bieden dan bedrijven die ervoor kiezen om de data in eigen huis op te slaan. Een punt van aandacht is dat niet alle aanbieders dezelfde mate van veiligheid bieden. Het is aan te bevelen vooraf een onderzoek in te stellen naar het beleid hieromtrent van de betreffende aanbieder. Technisch onderzoeksbureau Gartner heeft een top 7 lijst samengesteld van punten om rekening mee te houden als je een keuze maakt voor een bepaalde cloud aanbieder: 1. Beperkte gebruikers toegang – vraag wie allemaal toegang heeft tot de data en hoe deze personen worden gescreend?; 2. Naleving van regelgeving – vraag of de aanbieder bereid is om een externe audit te ondergaan of veiligheidscertificaten kan overleggen; 3. Data locatie – vraag of de aanbieder bereid is aanvullende informatie te verstrekken aangaande de fysieke locatie van de data; 4. Data scheiding – zorg ervoor dat data encryptie in alle stadia van het back-up proces beschikbaar is en dat al deze encryptie stadia gebouwd en getest zijn door professionals; 5. Herstel – vraag wat er gebeurt in het geval u wordt geconfronteerd met een calamiteit en alle data teruggezet moet worden; biedt de aanbieder deze dienst en hoelang duurt het hele proces om alles teruggezet te hebben?; 6. Ondersteuning op gebied van onderzoek – laat u informeren of de aanbieder de mogelijkheid heeft om te onderzoeken of onjuiste of illegale handelingen verricht zijn met de data; 7. Levensvatbaarheid op lange termijn – vraag wat er met uw data gebeurt als de aanbieder failliet gaat; hoe krijgt u uw data terug en in welk formaat? In het algemeen gesproken wordt de beveiliging van data verbeterd als data op één centrale plek wordt bewaard. In de datacenters (zoals gebruikt door ComPromise) is de beveiliging uitermate hoog. Gedeeltelijk komt dit vanwege het eenvoudige feit dat de aanbieder meer toegewijde resources heeft om beveiligingsproblemen op te lossen. De meeste klanten hebben hier zelf niet de beschikking over.
11
HOE ZIT HET MET DE INTEGRATIE VAN CLOUD? Om het maximale rendement uit uw huidige IT-omgeving te halen, moet de cloud dienst waar u gebruik van wenst te maken eenvoudig te integreren zijn met uw huidige infrastructuur. De cloud oplossingen van ComPromise zijn op eenvoudige wijze te integreren met de bestaande IT-omgevingen, waardoor onze diensten een naadloze aanvulling zijn op de bestaande manier van werken. De geïntegreerde cloud computing infrastructuur biedt organisaties de mogelijkheid om nog efficiënter gebruik te maken van de bestaande IT-hard- en software investeringen.
CONCLUSIE Wanneer uw bedrijf groeit, groeit ook uw IT-behoefte. De schaalbaarheid en het snel kunnen leveren zijn twee kenmerken van cloud computing waardoor u kunt op- of afschalen wanneer het nodig is: op dat moment. In vergelijking met een traditionele omgeving wordt de veiligheid met behulp van cloud computing vergroot. Dit samen met de veerkracht en flexibiliteit stelt u als organisatie in staat om snel te reageren op snel veranderende bedrijfssituaties. Het verkwisten van zowel tijd als resources wordt tot een minimum beperkt, waardoor u in staat wordt gesteld om effectief meer te doen met minder. Cloud computing biedt u een slanker, meer efficiënt IT-model dat op afroep beschikbaar is. Overstappen naar cloud computing kan uw organisatie helpen overleven in een minder gunstig economisch klimaat; het biedt u de nieuwste technieken en mogelijkheden tegen een fractie van de kosten van een traditionele eigen server oplossing. Voordat u een keuze maakt met welke aanbieder u gaat samenwerken is het belangrijk om te controleren of de aanbieder daadwerkelijk de gewenste type en kwaliteit van de dienst kan leveren die u nodig heeft. Vervolgens kunt u onbezorgd genieten van alle voordelen die cloud computing u biedt.
12
OVER COMPROMISE Met ComPromise Managed Services ondersteunen wij organisaties in diverse branches - zoals zorg, semi-overheid, financiële en zakelijke dienstverlening - op het gebied van ICT dienstverlening. Door de toenemende complexiteit van de IT-infrastructuur en noodzakelijke kostbare investeringen om up to date te blijven is er een groeiende behoefte aan het uitbesteden van bepaalde diensten of processen. Met ons bewezen cloud concept WerkplekPortaal bieden wij schaalbare IT-diensten voor een vaste prijs per maand. Of u een gedeeltelijk of volledig wilt uitbesteden, wij bieden voor een vast bedrag per maand heldere oplossingen en maken duidelijke afspraken. U weet waar u aan toe bent en wij nemen onze verantwoordelijkheid. Wij begrijpen dat u graag wilt samenwerken met een partner die kennis van zaken heeft. Voor een compleet aanbod werkt ComPromise nauw samen met haar business partners op het gebied van hardware, software en services. Voor meer informatie over cloud computing of over ComPromise gaat u naar de website www.compromise.nl.
13
