Werken aan zichtbaarheid. Quantore Jaarverslag 2013

Werken aan zichtbaarheid

Quantore Jaarverslag 2013

Inhoud

Een merk dat gezien mag worden

1. De beste groothandel voor kantoor- en kantooromgeving 6 Herkenbaarheid en onderscheidend vermogen 7 Naar een sterk landelijk merk 7 Het optimale assortiment 7 Strategie 7 Milieu en maatschappij 8 Milieubeschermde maatregelen 8 Sociaal ondernemerschap 9 2. Commerciële ontwikkelingen Bouwen aan bekendheid Bewerking marktsegmenten E-commerce en datatools Opleiding en training Onderscheidend producten en dienstenaanbod 3. Optimaal assortiment creëert verkoopkansen A-merkenleverancier die zorgt voor zichtbaarheid Adviesverkoopprijzen dragen bij aan rendementsverbetering Economische verkoopeenheden bieden kansen Zichtbaar maken van innovatie biedt kansen Internationaal gezien een krachtige partij

10 11 11 12 12 13

14 15 15

4. Slimmer proces, lagere kosten Kwaliteit nog zichtbaarder Effciency omhoog, kosten omlaag Zeer hoge uitlevergraad Samenwerking met ketenpartners Efficiënter en milieuvriendelijker Verder werken aan excellente logistiek

16 17 17 17 17 17 17

5. Interne organisatie 18 Juridische structuur 19 Bestuur 19 Zichtbaarheid en transparantie 20 Raad van Commissarissen 21 Personeel en organisatie 22

Als coöperatieve vereniging met bijna 500 leden is Quantore de grootste aanbieder van artikelen voor de kennis- en kantooromgeving in de Benelux. Samen met onze internationale partners zijn wij een van de grootste partijen in Europa op het gebied van inkoop van deze producten. Wij voorzien eindgebruikers van het optimale assortiment tegen een scherpe prijs en op de meest efficiënte manier. In het belang van onze leden werken wij aan het vergroten van onze zichtbaarheid en herkenbaarheid in de markt van bij Quantore inkopende kantoorvakhandels.

6. Financieel perspectief 24 Marge 25 Kosten 25 Financiële lasten 26 Investeringen 26 Financieel beheer 27 Monitoring en toetsing 27 Calamiteiten 27 Bericht van de Raad van Commissarissen

29

15 7. Jaarrekening 30 15

Zichtbaarheid als instrument voor hoger rendement Over het geheel genomen was 2013 een moeilijk jaar voor de kantoorvakhandel. Veel leden van onze coöperatie kregen opnieuw te maken met omzet- en margederving. Ondanks de ongunstige marktomstandigheden doen wij het als groothandelsorganisatie beter dan onze concurrenten. Bovendien zijn er de eerste signalen van een economisch herstel. We hebben de crisis doorstaan en er is dus reden om met optimisme naar de toekomst te kijken. Hiervoor is het wel noodzakelijk dat wij de handen nog meer ineenslaan en dat onze leden en Quantore gezamenlijk optrekken. Wij hebben als coöperatie de resources en de financiële middelen om ook daadwerkelijk door te kunnen pakken, bijvoorbeeld op het punt van zichtbaarheid en onderscheidend vermogen in de markt. We zijn goed vertegenwoordigd in winkelstraten door de hele Benelux, we vallen alleen nog niet op in het straatbeeld. Door zichtbaarheid in de markt en door uit te stralen dat we gezamenlijk groot zijn, kunnen we meer marketingkracht ontwikkelen. Hiermee kunnen we een volgende stap zetten in onze samenwerking, gericht op het verbeteren van het rendement van onze leden en partners.

Overige gegevens 51 15

Colofon Werken aan zichtbaarheid Quantore Jaarverslag 2013 Redactie Ewold de Bruijne Coöperatieve Vereniging Quantore Europe B.V. Vormgeving Manfred Hammel Adres Postbus 17 6640 AA Beuningen Nederland T: +31 (0)24 678 16 00 F: +31 (0)24 677 84 33 I: www.quantore.com

Voorwoord

Opmaak Luc Halin Fotografie Fotoarchief Quantore, Bart Nijs Fotografie, www.istockphotos.com Druk JP Offset

De verkooppunten zijn verspreidt over de hele Benelux. Een optimale basis voor het vergroten van onze zichtbaarheid

Dankzij in het verleden gemaakte strategische keuzes heeft Quantore het goed gedaan. We hebben onze winstgevendheid verbeterd en ons marktaandeel als groothandel vergroot. Belangrijk voor onze leden en voor partners van Quantore is dat wij weer een stap dichter bij operational excellence zijn gekomen. Producten hebben wij goedkoper gemaakt. Onze afnemers kunnen later op de dag bestellen, terwijl onze magazijnmedewerkers deze orders nog dezelfde dag verwerken. In 2013 realiseerde Quantore de beste servicegraad ooit. We hebben bovendien de hoogste uitleverpercentages en de laagste fout­ percentages uit de geschiedenis van ons bedrijf gerealiseerd. Leden hebben ons beloond met de hoogste klanttevredenheidsscore die wij ooit bij Quantore hebben gemeten.

in deze markt prijsverhogingen geen reële optie zijn. Meerjarige geconcentreerde contracten worden in deze context steeds belangrijker. We zien als Quantore bovendien kansen om samen met leden meer aanbestedingstrajecten te doen waarmee we inzetten op het werven van grote klanten. Het afgelopen jaar hebben we naar onze strategie gekeken en onze missie aangescherpt. We waren en zijn dé strategische partner van de onafhankelijke kantoorvakhandel. We hebben ons ontwikkeld tot de beste groothandel in kantoorartikelen met het breedste assortiment, de meeste A-merken en de beste logistiek. Onze missie is dat Quantore zich manifesteert als de beste groothandel van artikelen die in een kantoor- en kennisomgeving worden gebruikt. Onze visie is dat Quantore de markt voor­ziet van het optimale assortiment tegen de meest gunstige prijs en op de meest efficiënte manier. Quantore vergroot de marge van haar partners met nieuwe producten, diensten en effectieve ondersteuning. Er ligt een uitdaging voor de kantoorvakhandel en voor Quantore als coöperatie om ons beter te positioneren. Daar gaan wij onze leden mee helpen. In 2014 worden marketing en communicatie nog belangrijker. We komen dit jaar met een nieuw beeldmerk. De vorm en de toepassing zijn we in afstemming met leden aan het ontwikkelen. We bieden leden een gamma aan materiaal om de uitstraling van hun winkels zowel buiten als binnen te verbeteren en herkenbaarheid voor nog niet bij hen kopende eind­gebruikers te vergroten. Kortom, we gaan Quantore-leden nog meer helpen om samen te groeien. Beuningen, 11 maart 2014 Arnold Theuws Algemeen directeur

Quantore is steeds actiever met nieuwe assorti­ menten. Daar kunnen onze leden hun omzet mee ver­hogen en hun rendementen door verbeteren. Wij hebben opnieuw de scherpste inkoopprijzen onderhandeld met leveranciers en aangegeven dat

5

Leden zijn succesvol met de verkoop van Quantore artikelen

Herkenbaarheid en onderscheidend vermogen De leden van Quantore investeren als zelfstandige ondernemers ieder voor zich in het vestigen en onderhouden van een goede naam in de markt. Zij voegen deskundigheid, dienstbaarheid en beleving toe aan zakelijke producten met een relatief gering onderscheidend vermogen. Zichtbaarheid en herkenbaarheid zijn echter essentieel om met klanten in contact te komen en te blijven. De leden hebben met elkaar Quantore opgebouwd. Niet alleen als hun inkooporganisatie en als groot­ handel, maar ook als handelsmerk. Sinds de invoering van Quantore als huismerk voor scherp geprijsde kwaliteits­producten in 2007 heeft onze naams­ bekendheid een verdere vlucht genomen. Doordat onze leden steeds meer Quantore producten zijn gaan verkopen, is Quantore uitgegroeid tot een merk dat steeds meer mensen zijn gaan herkennen. Naar een sterk landelijk merk Door fysieke aanwezigheid verspreid over heel Nederland zijn onze zelfstandige kantoorvakhandels in staat gebleken om vele merken groot te maken. Leden die het voordeel van geconcentreerd inkopen hebben ontdekt, zien ook de potentie van een sterk landelijk merk voor de zelfstandige kantoorvakhandel. Op basis van het succes van Quantore pro­ducten, is het een logische volgende stap dat we samen met leden kijken naar de mogelijkheden voor eindgebruikerscommunicatie. Quantore is een merk dat staat voor kwaliteit en integriteit. Kortom, een merk dat gezien mag worden.

1. De beste groothandel voor kantoor- en kennisomgeving In 2013 hebben wij onze missie aangescherpt. Wij willen in de eerste plaats het rendement van de bij ons aangesloten leden en onze partners duurzaam verbeteren. Quantore heeft daarom als missie de beste groothandel te zijn in artikelen die in een kantoor- en kennisomgeving worden gebruikt. Dit betreft dus meer dan kantoorartikelen. 6

Het optimale assortiment Vanuit Quantore ondersteunen wij onze leden door het meest optimale assortiment aan kantoorartikelen. Een assortiment dat wij voortdurend up-to-date houden en dat we ook in 2013 verder hebben uitgebreid. Met ons assortiments­management spelen wij in op de dynamische ontwikkeling van de behoeften van eindgebruikers. Grote organisaties (corporate accounts) hechten steeds meer belang aan duurzaamheid, zowel van producten in het assortiment als in het proces. Inkopen gebeurt steeds vaker via tendertrajecten waarin ‘verantwoord ondernemen’ belangrijker wordt. Voor ons

assortiment Quantore artikelen geven wij de voorkeur aan het ‘duurzame’ alternatief; minder belastend voor het milieu en passend in een beleid gericht op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Strategie Quantore wil haar leden zo goed mogelijk in staat stellen om in te spelen op fundamentele veranderingen in de markt. In de strategische positionering kiezen wij als dienstverlener voor ‘operational excellence’. De vier pijlers van onze strategie zijn: 1) het aanbieden van het meest optimale assortiment; 2) excellente logistiek (inclusief fijndistributie); 3) het verhogen van het rendement van onze leden en het verbeteren van onze service aan partners; 4) afzet via meerdere distributiekanalen. Voor de komende jaren hebben wij op basis van de gekozen strategie verschillende initiatieven op het programma staan om de gezamenlijke marktpositie van de leden van onze coöperatie te versterken. Bovenaan de lijst staan vier initiatieven gericht op volumegroei.

Onze missie en visie Onze missie Quantore is de beste groothandel van artikelen die in een kantoor- en kennisomgeving worden gebruikt. Onze visie Quantore voorziet de markt van het optimale assortiment tegen de meest gunstige prijs en op de meest efficiënte manier. Wij verbeteren de marge van onze partners met nieuwe producten, diensten en effectieve ondersteuning. Kernwaarden hierbij zijn: professioneel, eerlijk en coöperatief.

7

In 2013 lanceerden we onder andere DeKantoorvakhandel.nl als leadgenerator voor leden

Verder hebben we drie initiatieven benoemd die zijn gericht op differentiatie van Quantore en de bij ons aangesloten vakhandels. En tenslotte richten we ons met drie concrete initiatieven op het verbeteren van de efficiency in de supply chain. De vier strategische initiatieven gericht op volumegroei zijn: - Marktpenetratie – Het marktaandeel van Quantore vergroten als groothandel voor kantoorartikelen; - Marktontwikkeling – Het gezamenlijk met leden bewerken van nieuwe marktsegmenten; - Productontwikkeling – Verdere diversificatie en optimalisatie van het assortiment; - Diversificatie – Strategische samenwerking met leveranciers van andere producten op het gebied van fijndistributie (one-box-dropping). De drie initiatieven gericht op differentiatie van Quantore en de bij ons aangesloten vakhandels: - Het verbeteren van marges van leden door het aanreiken van goede adviesverkoopprijzen, het realiseren van lagere inkoopprijzen en het ontwikkelen van aanvullende diensten; - Door gezamenlijk uit te stralen dat we een grote marktpartij zijn, bouwen we meer bekendheid op voor de kantoorvakhandel, creëren we een gunstiger prijsimago bij eindgebruikers en concurreren we effectiever (geholpen door een herpositionering van het merk Quantore en uitbreiding van het assortiment); - Betere commerciële ondersteuning van onze leden leden in de vorm van bijvoorbeeld verkooptools en betere digitale productcontent. En de drie strategische initiatieven gericht op het verder verbeteren van de efficiency: - Kosten minimaliseren binnen Quantore door onze primaire en ondersteunende processen kwalitatief verder te verbeteren en te stroomlijnen; - Kosten minimaliseren in de Quantore supply chain door betere informatie-uitwisseling en samen­ werking met leveranciers en met klanten; - Garanderen van de continuïteit van de fysieke goederenstroom door het organiseren van een volledige back-up van ICT-infrastructuur en de logistieke faciliteiten. 8

Milieu en maatschappij Quantore houdt in haar bedrijfsvoering nadrukkelijk rekening met het milieu, sociale aspecten en borging van de kwaliteit van haar dienstverlening. Ons beleid op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) is expliciet vastgelegd in onder andere een Milieuplan en een managementinformatie­ systeem. Op basis hiervan is Quantore sinds 2012 ISO 14001 gecertificeerd. Wij streven naar continue verbetering en nemen preventieve maatregelen gericht op het terugdringen van onze milieubelasting. Andere certificeringen en keurmerken waar wij over beschikken zijn: - ISO 9001, voor kwaliteitsborging in onze operationele processen; - het Keurmerk Veilig Ondernemen voor Bedrijven­terreinen (KVO-B) voor bedrijventerrein ‘De Schoenaker’ waar ons logistiekcentrum en hoofdkantoor zijn gevestigd; - lidmaatschap van Sustainable Office en gebruik van het Sustainable Office-logo ter identificatie van kantoorartikelen die voldoen aan de gestelde duurzaamheidscriteria. Milieubeschermde maatregelen In het Milieuplan identificeren wij belangrijke bedrijfsactiviteiten die raken aan de leefomgeving, zoals: grondstoffenverbruik, restafval, geluid en trillingen, emissies door transporten, lozing van vetten, de mogelijkheid van eventuele lekkage van gevaarlijke stoffen, verbruik van gas en elektriciteit voor koeling en verwarming. Ten aanzien van al deze aspecten meten wij onze prestaties en proberen die te verbeteren.

Concrete doorlopende maatregelen ter bescherming van het milieu omvatten onder meer: - het aanbieden van een breed assortiment aan producten met een duurzaamheidskeurmerk (waarvoor wij ook een ‘groene’ catalogus uitbrengen – de Milieucatalogus – met daarin zo’n 3.000 duurzaam geproduceerde artikelen); - voor het Quantore huismerk bij voorkeur kiezen voor duurzaam geproduceerde artikelen (het aandeel van ‘groene’ producten in dit assortiment bedraagt nu 55%; in 2012 was dat 50%) - het zoveel mogelijk beperken van het gebruik van omverpakkingen door zoveel mogelijk goederen te transporteren in de originele verpakkingen; - het optimaliseren van de vullingsgraad van verpakkingen, waardoor goederen bij het verpakken de minste kans lopen op beschadiging en waarbij wij zo min mogelijk lucht transporteren; - het waar mogelijk verkorten van de supply chain door bij de selectie van distributeurs rekening te houden met de locatie van subdistributiecentra; - het terugdringen van papierverbruik op kantoor (zoveel mogelijk digitaal werken, digitale loonstroken) en in administratieve processen (digitale facturen). Belangrijke initiatieven in 2013 waren de aanschaf van een nieuwe generatie dozeninsnijd- en vouw­ machine, de ingebruikname van in 2012 aangeschafte krimptunnels en de overschakeling naar het gebruik van transparante palletfolie. In het hoofdstuk over Logistiek gaat dit verslag nader in op de voordelen van de Cut-it dozenvouwmachine van E3NEO. Ook de ingebruikname van krimptunnels heeft bij­ gedragen aan een verdere reductie van het verbruik van verpakkingsmateriaal. En de transparante folie om pallets in te pakken is, behalve minder belastend voor het milieu dan zwarte folie, ook handiger in het gebruik (het blijft zichtbaar hoe de dozen precies zijn gestapeld) en goedkoper. Sociaal ondernemerschap Bij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen hoort ook een sociale houding ten opzichte van de samenleving. Zoals vermeld staat in het hoofdstuk Personeel & Organisatie in dit verslag, geeft Quantore hier onder andere invulling aan door het aanbieden van stage-

Quantore kiest bij voorkeur voor duurzame varianten van artikelen en brengt dit ook bij klanten onder de aandacht

oeneen enBo ek Het Gr Duurzaam inkop maatschappelijk

en

rnem verantwoord onde

plaatsen, werkervaringsplekken en het fungeren als erkend leerbedrijf. Ook de ISO-gecertificeerde kwaliteitsborging van operationele processen zien wij als een aspect van verantwoord ondernemen. Wij waarborgen aan de leveranciers, leden en eindverbruikers een expliciet geformuleerd kwaliteitsniveau. Contracten overeen­gekomen met deze partijen worden correct uitgevoerd. Leden en eindverbruikers worden voorzien van diensten en producten die voldoen aan de overeengekomen eisen. In 2013 hebben wij samen met leden een samen­ werkingsmodel ontwikkeld om de markt van ‘corporate accounts’ te kunnen bedienen. Voorheen waren wij niet actief met het afsluiten van grote contracten met interregionaal of zelfs landelijk werkende organisaties. Door samenwerking zijn wij in staat grote organisaties minimaal dezelfde, of zelfs betere service te bieden als traditionele ‘contract stationers’. Wij combineren de servicegerichtheid en lokale aanwezigheid van bij Quantore aangesloten kantoorvakhandels met de kracht van een centrale organisatie voor inkoop en logistiek. Hierdoor kunnen nu ook grote eindgebruikers voor al hun kantoorbenodigdheden zakendoen met lokale ondernemers op basis van een uniform product­ aanbod dat wij onder één contract aanbieden.

9

Bouwen aan bekendheid Door samen uit te stralen dat we groot zijn helpen we leden om nog beter bij eindgebruikers voor het voetlicht te brengen dat Quantore-leden het beste adres zijn voor kantoorartikelen met de beste service en met scherpe prijzen. Daarom willen we gezamenlijk met onze leden verder bouwen aan Quantore als een landelijk bekend merk voor de betere zelfstandige kantoorvakhandel. De leden van Quantore mogen herkend worden als lid en mede-eigenaar van de grootste leverancier van kantoorartikelen in de Benelux. Eindgebruikers mogen weten dat Quantore-leden bovendien vaak nog sneller kunnen leveren dan webshops, tegen prijzen die concurreren met andere winkels. De bij Quantore aangesloten vakhandels bieden bovendien de beste service en ondersteuning aan zowel lokale klanten als aan landelijke grootgebruikers. Daarom kiezen we in 2014 voor het krachtig opbouwen van de landelijke bekendheid van Quantore met behoud van de identiteit van individuele leden. Bewerking marktsegmenten Quantore biedt aangesloten leden een range aan middelen voor effectieve assortimentscommunicatie, actiecommunicatie en leadgeneratie. Middelen die allen dienen ter ondersteuning van de eigen markt­ bewerkingspprogramma’s van onze leden.

2. Commerciële ontwikkelingen Als lid van Quantore combineert de zelfstandige kantoorvakhandel lokale aanwezigheid en persoonlijke service met het grootste assortiment kantoorartikelen in de markt. Quantore ondersteunt haar leden met excellente logistieke dienstverlening. Daarnaast bieden wij leden facili­teiten en middelen aan die hen helpen bij hun zichtbaarheid en het vergroten van hun onder­ scheidend vermogen. 10

Om de breedte van het assortiment voor de zakelijke markt zichtbaar te maken, produceert Quantore jaarlijks uit naam van haar leden verschillende product­catalogi en folders. Maandelijks brengen wij leden op de hoogte van nieuwe artikelen die wij aan het assortiment hebben toegevoegd. Alle folders en catalogi stellen wij ook aan leden beschikbaar als digitale bladerfolder. Zo zijn deze eenvoudig op de website van het lid te plaatsen. De Milieucatalogus (Het Groene Boek), de Top1000 catalogus en assortimentscatalogi (zoals de Catalogus Facilitaire producten en de Huismerkcatalogus) blijken

Het Reclameplan biedt een goed overzicht van het complete aanbod aan middelen

onverminderd effectieve middelen. Zij bieden leden de mogelijkheid om gericht in te spelen op specifieke behoeften van zakelijke eindgebruikers waar het gaat om duurzaamheid, one-stop-shopping en kostenbesparing. Belangrijke periodes voor leden in de particuliere markt zijn de back-to-school en de decemberperiode. In 2013 is de zakelijke folder Office Offers vier keer verschenen. In 2014 zal de Office Offers maandflyer worden toegevoegd aan het aanbod van Quantore. Nieuw in 2013 was dat de Megaknaller als flyer kon worden meegestuurd met dropshipmentorders. In 2014 zal tevens de Office Offers maandflyer kunnen worden meegestuurd met dropshipmentzendingen. Leden die de Office Offers folder via Quantore verspreiden, kunnen in 2014 gebruik maken van een nieuwe e-mailservice. Deze service houdt in dat klanten van leden een e-mail met een link naar de gepersonaliseerde bladerfolder Office Offers ontvangen aan het begin en aan het einde van de looptijd van de folder. 11

In 2014 komt er een verbeterde versie van de Cartridge Selector

Sinds juni 2013 is de website DéKantoorvakhandel. nl live. Met dit platform bieden wij een extra tool voor leadgeneratie, specifiek gericht op het MKB en ZZPers. Deze site steekt in op kennisoverdracht over kantoorartikelen, kantoorinrichting en kantoor­efficiency. Quantore-leden kunnen hun persoonlijke expertise etaleren in de vorm van onder andere product­ recensies. Op basis van de eerste ervaringen hebben we de site uitgebreid met promoties en actiepagina’s. Door middel van Commerce Connector kunnnen we koppelingen maken naar de webwinkel­omgeving van deelnemende leden.

succesvol een opleiding aan Novaka Academy hebben afgerond. In 2014 introduceren we een leadopvolgings­training voor de deelnemers aan QuantoreXpress en een gespecialiseerde verkoop­ training voor de verkoop van printers en multifunctionals.

E-commerce en datatools Quantore heeft partnerships met diverse partijen met expertise op het gebied van e-commerce oplossingen. Op deze manier ontstaat er een goede focus, hoge kwaliteit en optimale aansluiting bij de markt. De toegevoegde waarde van Quantore bestaat erin, dat wij kunnen voorzien in de juiste koppelingen, kwalitatief hoogwaardige content en slimme tools. Op deze manier kunnen alle partijen toegevoegde waarde leveren, waarbij we samen de positie van onze leden kunnen versterken. TradelinQ Logistic is een set van XML-berichten die gebruikt kan worden voor het binnenhalen van logistieke stamgegevens van het Quantore assortiment en voor ordertransacties met Quantore. TradelinQ Logistic kan gebruikt worden voor het vullen van ERP-­ pakketten. TradelinQ Commerce bevat commerciële data, zoals afbeeldingen, alternatieven, accessoires en attributen die gebruikt kunnen worden voor webshops. TradelinQ Commerce Extra, Plus en Pro bieden meer commerciële data. Met TradelinQ Commerce Extra en Pro is het ook mogelijk acties en bijvoorbeeld productfilmpjes direct in uw webshop te plaatsen. Overige e-commercetools zijn de Cartridge Selector en Cartridge Selector XML. In 2014 komt er een verbeterde versie van de Cartridge Selector. Hierin zullen onder andere de zoekfunctionaliteit en het gebruikersgemak sterk worden verbeterd. In juli hebben wij mede op basis van de input van onze leden het digitaal Documentenarchief geïntroduceerd. Zij kunnen hiermee gemakkelijker online detailfacturen, order- en transportoverzichten en pakbonnen raadplegen. 12

Onderscheidend producten- en dienstenaanbod Het Quantore merk biedt een breed en hoogwaardig assortiment tegen scherpe prijzen. De gunstige inkoopvoorwaarden in combinatie met een goede kwaliteit zorgen voor goede verkoopkansen en dus voor meer rendement voor onze leden. We zien dan ook dat de omzetvolumes in deze productgroep gestaag groeien. De margeverbetering voor leden zet door en de naamsbekendheid van het merk Quantore neemt toe.

Opleiding en training Diepgaande assortiments- en vakkennis is één van de onderscheidende kenmerken van de professionele kantoorvakhandel. Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen op dit gebied is voor Quantore-leden essentieel. Daarnaast behoeft het bijhouden en ontwikkelen van ondernemersvaardigheden en commerciële vaardigheden voortdurend aandacht. Voor geconcentreerd kopende leden van Quantore hebben wij het Opleidings- en marketingbudget (OMB) ingesteld. Vanuit het OMB hebben in 2013 bijna 400 medewerkers werkzaam bij Quantore en/of bij onze leden een vakopleiding van de Novaka Academy gevolgd. Het cursusaanbod omvat onder andere trainingen voor de verkoop buitendienst, inzichttrainingen op het gebied van duurzaamheid en vaardigheidstrainingen op het gebied van social media marketing. In 2013 hebben wij bij Quantore voor het eerst diploma’s uitgereikt aan cursisten die

Met de groei van het assortiment artikelen dat wij onder de handelsnaam Quantore aanbieden, is ons merk steeds zichtbaarder geworden in de schappen van kantoorvakhandels. In een opmaat naar 2014 hebben we bovendien belangrijke initiatieven ingezet voor meer zichtbaarheid en herkenbaarheid van onze leden in de markt. In 2014 zullen we het branding­concept verder aanscherpen en het merk Quantore herpositioneren. Vanuit het Opleidings- en marketingbudget kunnen leden zelf invulling geven aan hun marketing- en promotietools. Dit biedt hen de mogelijkheid om bijvoorbeeld advertenties in lokale (ondernemers)bladen te plaatsen. Ook in deze reclame-uitingen kunnen zij zich onderscheiden als verkoper van Quantoreproducten of als lid van Quantore. Hiervoor hebben wij advertentie­modellen ontwikkeld die leden de mogelijkheid bieden om zich op onderscheidende wijze te presenteren.

Verhoogde zicht­baarheid van Quantore moet zorgen voor een betere prijsperceptie bij de eindgebruiker

Vanuit dezelfde visie is het afgelopen jaar ook een concept voor een eigen bedrijfsfilm uitgewerkt. Dit biedt Quantore-leden de mogelijkheid om tegen relatief geringe kosten hun onderneming te presenteren, ondersteund door beelden van de geavanceerde logistieke organisatie van Quantore. In maart 2014 is het dienstenaanbod uitgebreid met een landelijke bestelsite en bezorgservice voor spoedleveringen. Het concept QuantoreXpress dat wij in mei 2013 bij onze leden hebben geïntroduceerd is nu live en zal in de loop van dit jaar verder worden ontwikkeld. Samen met een eerste groep deel­nemers aan het project is het assortiment bepaald, het e-commerce platform getest en zijn de bezorg­tarieven en -tijden afgestemd. Nu is de fase aangebroken waarin wij met leden samenwerken aan de bekendheid van deze nieuwe dienst.

13

A-merkenleverancier die zorgt voor zichtbaarheid Bundeling van inkoopvolumes maakt Quantore en grote partij in de markt. Via onze leden bieden wij merken landelijke zichtbaarheid en dragen daarmee bij aan hun bekendheid. De kantoorvakhandel heeft de bekende A-merken op het gebied van kantoorartikelen in veel gevallen groot gemaakt. Quantore levert nog steeds het grootste assortiment A-merkartikelen in de markt. Wij zijn doorgaans de eerste die nieuwe artikelen van de A-merkproducenten in ons assortiment opnemen. Vanaf 2009 hebben we zo’n 15.000 nieuwe artikelen aan ons assortiment toegevoegd. Tijdens leveranciersbijeenkomsten in het najaar van 2013 hebben we dan ook onze teleurstelling geuit over het feit dat er A-merkproducten via discounters tegen stuntprijzen op de markt worden gebracht. Wat Quantore betreft is het passend dat leveranciers in hun marktbenadering hun commitment tonen aan de kantoorvakhandel. Adviesverkoopprijzen dragen bij aan rendementsverbetering

3. Optimaal assortiment creëert verkoopkansen Quantore voert met 21.000 artikelen het breedste assortiment aan producten voor de kennis- en kantooromgeving in de Benelux. Naast het bieden van keuze is vooral ook het bieden van continuïteit aan onze leden en partners een belangrijk speerpunt. Door als grote inkopende partij zichtbaar te zijn, kunnen wij de kantoorvakhandel een optimaal assortiment aanbieden. 14

Door het afgeven van betrouwbare adviesverkoop­ prijzen helpt Quantore haar leden met hun concurrentie­­positie en met het verbeteren van hun marge­management. Een van de manieren waarop leveranciers kunnen bijdragen aan rendements­ verbetering van onze leden, is het delen van marktkennis. Voor het bepalen van betrouwbare advies­ verkoopprijzen voert Quantore jaarlijks zo’n 51 miljoen berekeningen uit waarin een groot aantal variabelen wordt meegewogen. Zo kijken wij onder meer naar de prijselasticiteit van producten, transportkosten, of artikelen vooral voor de b-to-b-markt bestemd zijn of juist voor de consumentenmarkt en de prijsklasse waarin producten zijn gepositioneerd.

mogelijkheden zijn om aan eindgebruikers producten aan te bieden in betere commerciële eenheden. Zo zouden nietjes voortaan wellicht altijd per drie doosjes kunnen worden verkocht, in plaats van per doosje. Op deze manier wordt de orderregelwaarde vergroot en kunnen we meer efficiency bereiken in de distributie. Zichtbaar maken van innovatie biedt kansen Quantore draagt als ledenorganisatie met meer dan 1.200 fysieke verkooppunten bij aan zichtbaarheid van nieuwe producten in de markt. Wij zien verkoopkansen voor onze leveranciers in het ontwikkelen en voor kantoorvakhandels in het aanbieden van nieuwe producten. Productinnovatie is van oudsher één van de kernkwaliteiten van de A-merkproducenten. Nieuwe producten introduceren binnen bestaande categorieën draagt bovendien bij aan het onder­ scheidend vermogen van de kantoorvakhandel. Ook uitbreiding van het productassortiment dat kantoorvakhandels op de markt brengen, biedt onmiskenbaar kansen. Zakelijke eindgebruikers blijken met name geïnteresseerd in facilitaire producten voor de kantooromgeving. Commercieel gezien het meest interessant is de categorie schoonmaakartikelen. Het beste passend bij de kantoorvakhandel zijn verpakkingsmiddelen en verzendmateriaal. Quantore is qua assortiment inmiddels uitgegroeid tot de grootste aanbieder van facilitaire producten in onze markt. Bij de best verkopende leden ligt het omzetaandeel van facilitair al ruim boven de 5%. Hier valt voor de meeste van onze leden nog veel te winnen. Internationaal gezien een krachtige partij

Economische verkoopeenheden bieden kansen

Als grote inkopende organisatie geloven wij enorm in internationale samenwerking. Binnen de groothandelsbranche vervullen we internationaal een voortrekkersrol. Ook op dit punt kijken wij naar wat voor Quantore de beste partners zijn.

Een belangrijk deel van de kosten zit in het logistieke proces. Dit geldt in hoge mate voor de meest alledaagse en laaggeprijsde producten. Traditioneel beleverde Quantore haar leden alle artikelen in logische verpakkingseenheden voor de kantoorvakhandel. Door de toename van het aantal dropshipments is echter steeds vaker sprake van levering rechtstreeks aan eindklanten in kleinere eenheden. Dit resulteert in hogere gemiddelde logistieke kosten per product. We onderzoeken samen met leveranciers wat de

De jaarlijkse benchmark onder onze internationale partners (BPGI), laat opnieuw zien dat Quantore internationaal het beste scoort. In vergelijking met buitenlandse collega’s kopen wij in tegen de scherpste prijzen en hebben we de beste leveranciers­programma’s. Dit betekent dat we er in slagen om onze positie van de meest concurrerende groothandel te behouden. We verwachten dit in de toekomst verder te kunnen uitbouwen. 15

Kwaliteit nog zichtbaarder

Samenwerking met ketenpartners

Ons logistiek centrum in Beuningen verwerkt jaarlijks ruim vijf miljoen orderregels. Inmiddels bedraagt het aandeel van dropshipments (leveringen uit naam van onze leden, rechtstreeks aan eindgebruikers) zo’n 40% van alle bestellingen. Hiermee wordt ook voor eindgebruikers de kwaliteit van ons logistieke proces steeds meer zichtbaar.

In het stroomlijnen van het logistieke proces speelt samenwerking met ketenpartners een belangrijke rol. Communicatie en coördinatie met leveranciers en vervoerders krijgt daarom veel aandacht. Een uitvloeisel van het leantraject is bijvoorbeeld dat wij samen met onze leverancier Esselte zorgen voor optimale voorraden in de keten. Hierdoor zijn wij in staat om met minimale voorraden een optimale beschikbaarheid van producten te realiseren. In 2013 hebben wij hier samen aan gewerkt en vanaf januari 2014 hebben we deze werkwijze geïmplementeerd.

Iedere magazijnmedewerker verwerkt gemiddeld meer dan 4.000 orderregels per week. In 2013 hebben we opnieuw ons eigen productiviteitsrecord gebroken. In november zijn we de grens van gemiddeld 4.500 orderregels per medewerker gepasseerd. Dat is onder andere te danken aan een verdere optimalisatie van het proces. Hardware, software en personeels­ technische aanpassingen hebben bijgedragen aan verdere verbetering van de productiviteit en de kwaliteit. Wij zijn er trots op dat het foutpercentage in 2013 opnieuw is gedaald tot minder dan 0,15%. Efficiency omhoog, kosten omlaag

4. Slimmer proces, lagere kosten

In 2013 hebben we onder andere ‘batch picking’ ingevoerd; een werkwijze waarbij op een picklocatie in ons magazijn meerdere orders in één doos worden samengevoegd, om op een logisch moment weer te worden uitgesplitst. Hierdoor komen er minder dozen op de baan. Dat is niet alleen efficiënter, maar zorgt ook voor energiebesparing en veroorzaakt minder slijtage aan systemen. We hebben daarnaast het beheer van picklocaties verbeterd. Bij de toewijzing van specifieke taken aan medewerkers kijken we bovendien kritischer naar hun specifieke vaardigheden. Door de starttijden te verleggen, is het werkaanbod voor onze magazijnmedewerkers meer geconcentreerd. Verder hebben we een extra inslagmoment ingebouwd om 12.00 uur ’s middags. Na het verwerken van binnengekomen goederen zijn die nog dezelfde dag beschikbaar voor uitlevering, wat de uitleverkwaliteit verder verhoogt. Zeer hoge uitlevergraad

Snelheid van levering, een laag foutpercentage en kwaliteit zijn in het logistieke proces essentieel voor leden en partners van Quantore. Stroomlijnen van het proces draagt bij aan het minimaliseren van de kans op fouten, naleveringen en beschadigingen. Excellente logistiek draagt in belangrijke mate bij aan het imago van Quantore en de bij ons aangesloten kantoorvakhandels.

16

Wij bewaken voortdurend de omloopsnelheid van artikelen. Door voorraadniveaus te optimaliseren voorkomen wij dat er meer in het systeem zit dan nodig is. Fluctuaties in de vraag naar bepaalde artikelen, of in het aanbod van leveranciers, proberen wij zo vroeg mogelijk te detecteren en daar adequaat op in te spelen. Van alle bestelregels kunnen wij daardoor 97,9% in één keer uitleveren. Quantore realiseerde hiermee in 2013 de hoogste uitlevergraad in haar geschiedenis.

Efficiënter en milieuvriendelijker In augustus 2013 hebben wij een Cut-it dozeninsnijdmachine in gebruikgenomen van fabrikant E3NEO. Voordat wij over dit apparaat beschikten, kwam het voor dat dozen die niet helemaal vol zaten tijden het transport een beetje inzakten. Bovendien werd er naar verhouding veel lucht vervoerd. We hebben daarom een betere kwaliteit dozen ingezet. De nieuwe generatie machine die wij hebben aangeschaft, biedt bovendien meer mogelijkheden om de hoogte te meten van in een doos gepakte goederen. De machine snijdt in en vouwt iedere doos automatisch op de juiste hoogte om. Het apparaat verbruikt minder stroom, minder perslucht en minder lijm dan zijn concurrenten. Bovendien is de verwerkingscapaciteit hoger en is de ergonomie beter. Verder zorgt het verlijmen van deksels ervoor dat we geen plastic strips meer gebruiken om dozen af te sluiten. Al met al heeft deze machine gezorgd voor een aanzienlijke verbetering van de efficiency, reductie van de vervoerskosten, verlaging van de CO2-uitstoot en minder beschadigingen van uitgeleverde goederen tijdens het transport. Verder werken aan excellente logistiek Een grote software update maakt het mogelijk om in 2014 nog sneller orders te verwerken. Het Order Storage & Retreival system (OSR) wordt zodanig ingeregeld dat een verzameldoos nu niet meer naar een tweede station hoeft. Het afwikkelen van orders op één station zorgt voor meer efficiency. Voor 2014 staan verder maatregelen op het programma om extra waarborgen in te bouwen voor de continuïteit van het logistieke proces. Ook werken we aan flexi­bilisering van arbeid en verdere professionalisering van de personeelsinzet. En we kijken naar de kwaliteit en flexibiliteit van vervoerders. Zo blijven we werken aan excellente logistiek, want het kan en moet altijd beter.

17

Juridische structuur Onder de coöperatie valt Quantore Europe Holding B.V., een vennootschap waarin zowel de financiering als het onroerend goed is onder­ gebracht. Onder deze holding vallen Quantore Europe B.V. (de feitelijke operatie), Thuiskantoor B.V. en Quantore International B.V.

Arnold Theuws (Algemeen directeur)

Robert Driessen (Manager Inkoop/ Adjunct-directeur)

Quantore International B.V. is de vennootschap waarin wij zaken doen met BPGI en die dus feitelijk lid is van BPGI. Quantore International B.V. is opgericht om theoretische risico’s die we in BPGI lopen, beter te kunnen afdekken. Het jaarverslag van Quantore is een geconsolideerd jaarverslag van alle B.V.’s en de coöperatie. Het ledenkapitaal is ondergebracht in de Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. Daarmee zijn de leden eigenaar van de holding. Het door een lid ingelegde kapitaal wordt uitgekeerd bij uittreding. De overige reserves blijven eigendom van de coöperatieve vereniging.

Emmy Schippers (Manager P&O)

Wilber Hofmeester (Manager Marketing)

Thijs Jannink (Manager Financiën en Controlling)

Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A.

Quantore Europe Holding B.V.

Quantore Europe B.V.

Maarten Jan Jissink (Manager Operations)

Thuiskantoor B.V. Heiko Tiggelaar (Manager Verkoop Binnendienst)

Quantore International B.V.

5. Interne organisatie Quantore Europe is een coöperatieve vereniging, die eigenaar is van een aantal besloten vennootschappen. De leden van de coöperatieve vereniging Quantore Europe hebben ieder een ledenkapitaal van € 7.815 gestort en zijn gezamenlijk eigenaar van de coöperatie.

18

Bestuur De coöperatie heeft een bestuur (directie) en een Raad van Commissarissen, die het toezicht uitvoert op de directie. In de onder de coöperatie vallende B.V.’s zijn de directie en de Raad van Commissarissen dezelfde. Er is dus sprake van een personele unie. Het beleid van de organisatie wordt vormgegeven door de directie, in overleg met leden, medewerkers en de Ondernemingsraad. De Raad van Commissarissen toetst het door de directie gevoerde beleid.

Marc van de Heuvel (Manager Operations Support)

Bjørn ter Doest (Relatiebeheerder)

19

Zichtbaarheid en transparantie Het thema van dit jaarverslag is zichtbaarheid. De ondernemingsraad (OR) is spin in het web bij Quantore en moet zichtbaar zijn voor iedereen, medewerkers en directie. Verbonden aan zichtbaarheid is de term transparantie. En transparant zijn we, in onze samenwerking met directie en richting collega’s. Bij elke vergadering nodigen wij een tweetal collega’s uit om met ons samen te werken, mee te praten en mee te denken. 2013 is voor de OR een rustiger jaar geweest dan 2012. Het nieuwe beloningsstelsel is klaar en in werking getreden met de daarbij behorende functionerings- en beoordelingsgesprekken. Medewerkers hebben kunnen ervaren dat het nieuwe beloningsstelsel transparant, duidelijk en eerlijk is. Omdat de Quantore-organisatie zich aanpast aan de markt, hebben het afgelopen jaar een paar wijzigingen in onze organisatie plaatsgevonden waarvoor onze goedkeuring is gevraagd. Het ging hier met name om de organisatiewijziging rond de afdeling Trade Solutions. In 2014 zullen wij als OR ons met name gaan buigen over de flexibilisering van de arbeid in het magazijn.

Steef Stumpel (President-commissaris) John van Amelsfort (Voorzitter)

Arif Kaya (Commissaris)

Carel Bikkers (Commissaris)

Raad van Commissarissen Anja de Kruiff (Vice-voorzitter) Annemarie van der Sterren (Secretaris)

Eind 2013 heeft de OR na drie jaar nieuwe verkiezingen uitgeschreven. Drie leden zijn gestopt met hun werkzaamheden voor de OR. Omdat zich tevens drie nieuwe medewerkers verkiesbaar stelden, waren er geen stemrondes nodig. We hebben er vertrouwen in dat de OR ook in de nieuwe samenstelling van belang zal zijn voor de organisatie Quantore en haar medewerkers.

Rik van den Broek (Lid)

Steef Stumpel - President-commissaris Benoemd tot commissaris tot 2017 (herkiesbaar) - Algemeen directeur van Stumpel Office Products en Boekhandel Stumpel in (o.a.) Hoorn en van Bos-Office in Leeuwarden - Bestuurslid Novaka, branchevereniging voor de kantoorvakhandel - Werkgeversvertegenwoordiger in Ontslagadviescommissie UWV-werk namens VNO-NCW - Bestuurslid Hoornse Ondernemers Federatie Carel Bikkers - Commissaris Benoemd tot commissaris tot 2014 (herkiesbaar) - Voorzitter Carolus Panifex Holding BV - Lid Raad van Bestuur Roularta Media Group NV - Commissaris Appèl Catering BV - Voorzitter (onafhankelijk) Point S Nederland - Vicevoorzitter Pensioenfonds voor de Wielen & Bandenbranche - Vicevoorzitter Gemeenteraad Huizen en Fractievoorzitter VVD

Arif Kaya - Commissaris Benoemd tot commissaris tot 2017 (herkiesbaar) - Algemeen directeur All Office van den Corput en Van der Kreek - Lid Adviesraad Management en Economie Avans Hogeschool - Lid Adviesraad Zuid west TV Eelco Koehoorn - Commissaris Benoemd tot commissaris tot 2015 (herkiesbaar) - Partner bij BoerCroon - Lid Algemeen Bestuur VNO-NCW en tevens Voorzitter VNO-NCW Groningen - VNO-NCW Klankbordgroep Levensbeschouwing en Ondernemen - Lid van de Raad van Toezicht (portefeuille: financiën) Noord Nederlands Orkest (NNO) - Lid Raad van Commissarissen IBB - Lid van het bestuur van BoerCroon

Jos Harperink - Commissaris Benoemd tot commissaris tot 2017 (herkiesbaar) - Algemeen directeur SKO Compleet in kantoren

Willy van Dalen (Lid)

Eelco Koehoorn (Commissaris)

Martijn van Rens (Lid) Walter Ruitenberg (Lid) 20

Jos Harperink (Commissaris) 21

Personeel en organisatie De medewerkers van Quantore zijn trots op het bedrijf waar zij werken. De goede operationele prestaties en hoge klanttevredenheid dragen hier aan bij. Leden en hun klanten stellen hoge eisen aan de kwaliteit van onze dienstverlening. De hoge productiviteit, het lage foutpercentage en de efficiency van het logistieke proces zijn het zichtbare resultaat van de betrokkenheid en inzet van onze medewerkers. Het ziekteverzuim ligt bij Quantore Europe B.V. met een gemiddeld uitvalspercentage van 3,74% onder het landelijk gemiddelde. Het personeelsverloop is relatief laag. In 2013 gingen er 10 mensen uit dienst, terwijl er 25 in zijn gestroomd. In totaal biedt Quantore uitgedrukt in FTE werkgelegenheid aan gemiddeld 183 mensen, waarvan 52 uitzendkrachten. Veranderingen in de wetgeving zorgen met name ten aanzien van de kosten van langdurig ziekte­ verzuim en arbeidsongeschiktheid voor een hoger risico. Hoewel bij Quantore sprake is van een relatief laag verzuim, werken wij aan vitaliteitsmanagement. Oogmerk is het bevorderen van vitaliteit van onze medewerkers in alle facetten. In 2013 hebben we geen grote organisatiewijzigingen doorgevoerd. Wel hebben wij de afdeling Trade Solutions opgeheven, mede omdat we zijn gestopt met het in eigen beheer ontwikkelen van het webshopplatform Jive. Verder zijn we gaan werken met het in 2012 ontwikkelde salarishuis. Dit vormt een natuurlijke aanleiding om nu te gaan kijken naar flexibilisering, vitaliteit en het invoeren van een cafetariastelsel voor de secundaire arbeidsvoorwaarden. Quantore was lange tijd een bedrijf waarin de focus vrijwel uitsluitend lag op inkoop en logistiek voor een redelijk homogeen samengestelde categorie afnemers:

22

onze leden. Daar zijn andere afnemers en activiteiten bijgekomen. Zowel in het logistieke proces als in andere facetten van de bedrijfsvoering hebben we te maken met een steeds complexere organisatie. Onze medewerkers moeten daar in meegroeien.

De organisatie is in 2013 deels opnieuw ingericht om nog beter in te kunnen spelen op de wensen en behoeften van onze leden en klanten

Om meer flexibiliteit in de inzet van magazijnmede­ werkers met een Quantore-contract mogelijk te maken werken we aan aanpassing van deze arbeids­over­ eenkomsten. Op andere plekken in de organisatie worden klantgerichtheid, adviesvaardigheden en leidinggevende capaciteiten nog belangrijker. Onze interne opleidings­programma’s zijn dan ook vooral gericht op het ontwikkelen van deze competenties. Quantore is regionaal gezien een belangrijke werkgever. Wij bieden als erkend leerbedrijf relatief veel stageplaatsen aan op de verschillende opleidingsniveaus. Het betreft stageplekken in alle functionele disciplines. Denk hierbij aan Marketing, Directie­secretariaat, P&O en Financiën. In 2013 hebben wij daarnaast in samenwerking met de Gemeente Beuningen aan zes mensen werkervaringstrajecten aangeboden in het kader van de Wet Werk en Bijstand. Zowel de deelnemers als Quantore zijn positief over deze samenwerking. Behalve dat wij het beste uit onszelf en uit onze mensen willen halen, stellen wij ons sociaal op naar onze omgeving. Goed presteren gaat bij Quantore hand in hand met verantwoordelijkheid.

Flexibilisering van de arbeidsvoorwaarden van magazijnmedewerkers maakt deel uit van het optimaliseren van het logistieke proces

Klantgerichtheid en adviesvaardigheden worden steeds belangrijker

23

In 2013 heeft Quantore een erg goed resultaat behaald. De reden dat het resultaat lager is dan in 2012, wordt veroorzaakt doordat Quantore in december een significant bedrag als verplichting heeft opge­nomen voor uitkeringen aan meerjarig geconcentreerde leden. Hiermee kunnen leden gaan investeren in de zichtbaarheid en groei van hun onderneming. De stijging van de omzet tot € 141 miljoen valt grotendeels toe te rekenen aan een toename van de verkopen aan klanten. Dit betreft met name een grote klant die vanaf oktober 2012 actief is bij Quantore. Ondanks dat de totale ledenomzet licht is gedaald, zien we een stijging van onze omzet bij de grote leden. Dit wordt veroorzaakt door de toetreding van enkele grote nieuwe leden. De markt laat een negatieve omzetindex zien. De daling van de omzet van leden betreft bijna geheel de delcredere omzet. Hierbij gaat het om goederenstromen die niet door ons magazijn gaan. Zowel in activiteiten als in verdiensten is er sprake van een afname. Dit resulteert in minder toegevoegde waarde. Voor een volledig beeld op de omzetontwikkeling van Quantore moet in acht genomen worden dat wij steeds meer logistieke diensten verlenen. Leverden wij eerst hoofdzakelijk aan de magazijnen van onze leden, steeds meer vindt een verschuiving plaats naar een situatie waarin wij eindgebruikers van leden en klanten rechtstreeks beleveren. Dit vertaalt zich in een stijging van het aantal zendingen met 27% in vergelijking met 2012.

Een hoge automati­seringsgraad draagt bij aan verlaging van het foutpercentage

als investeringsbudget aan leden beschikbaar zullen stellen. De bedoeling is dat zij dit gebruiken voor het vergroten van hun zichtbaarheid en die van Quantore in de markt, waardoor het voor hun klanten duidelijker wordt dat zij een grote organisatie achter zich hebben staan. Quantore levert ook klantspecifieke artikelen. De levering van deze artikelen boeken wij niet als omzet. Alleen de vergoeding voor de logistieke diensten die wij leveren, worden door Quantore als omzet gerapporteerd. De omvang van deze diensten is in 2013 licht gedaald. Kosten

6. Financieel perspectief In 2013 hebben wij een 1% hogere totale omzet gerealiseerd dan in het voorgaande jaar. Het resultaat voor belastingen is boven gestelde budget uitgekomen op € 2,4 miljoen. Dit ligt € 0,6 miljoen lager dan in 2012, hoofd­zakelijk omdat we ervoor hebben gekozen om een budget ter beschikking te stellen dat leden kunnen investeren in de zichtbaarheid en groei van hun business. 24

De omzetontwikkeling op het niveau van de verschillende productgroepen laat een wisselend beeld zien. De grootste omzetgroep, toners en cartridges, laat een forse stijging zien. Tevens zien wij een stijging bij de facilitaire artikelen. De omzet in traditionele kantoorartikelen daalt; een trend die we al langer zien. Marge De absolute brutomarge is gedaald van € 19,2 naar € 18,4 miljoen. Terwijl wij meer logistieke diensten hebben geleverd, hebben wij hiervoor aan afnemers van Quantore lagere kosten doorberekend. Bovendien hebben wij in 2013 geld gereserveerd dat we in 2014

De totale kosten, zonder de kosten van grond- en hulpstoffen, zijn in 2013 licht gestegen naar een niveau van € 15,0 miljoen. Hierbinnen zijn de kosten van lonen en salarissen met € 0,6 miljoen gestegen tot € 4,9 miljoen. Van deze stijging betreft € 0,3 miljoen een verschuiving met de kosten voor de inhuur van uitzendkrachten. De kosten van uitzendkrachten staan opgenomen onder de overige bedrijfskosten en zijn gedaald. Het restant van de kostenstijging betreft met name een uitbreiding van kantoorpersoneel. Het investerings­niveau was in 2013 vergelijkbaar met dat van 2012. De afschrijvingen op materiële vaste activa zijn daardoor nagenoeg stabiel gebleven. 25

dozeninsnijmachine. Hierdoor kunnen we efficiënter werken bij het order picken, terwijl we minder lucht vervoeren in de automatisch op maat gesneden en gevouwen dozen die we versturen. Ook valt een deel van de voordelen van de transporttender van 2012 nog in 2013.

120 115 110 105 100 95 90 85 80 2009

2010

2011

2012

2013

Ontwikkeling per categorie

De overige personeelskosten bevatten hoofdzakelijk de kosten van uitzendkrachten, deze kosten zijn fors gedaald door meer vast personeel en door een hogere productiviteit in het magazijn. De algemene kosten zijn voorts gedaald door lagere lasten van dubieuze debiteuren.

(in miljoenen)

Financiële lasten 60 50 40 30 20 10

Computer­ supplies 2011

2012

Machines

Papier

Klassieke kantoor­­ar­tikelen

2013

De financiële lasten zijn gedaald van € 1,4 miljoen in 2012 naar € 1,2 miljoen in 2013. De daling wordt met name veroorzaakt door aflossingen op onze leningen. Deze aflossingen betreffen naast reguliere aflossingen ook extra aflossingen door een cashsweep-verplichting. Deze verplichting houdt verband met de positieve cashflow. Ook voor 2014 verwachten we een extra aflossing in verband met deze verplichting. Na 2014 hebben we de leningen met cashsweep-verplichtingen naar verwachting geheel afgelost en resteert alleen de lening met een hoofdsom van € 17,5 miljoen. Quantore heeft het renterisico op haar langlopende leningen grotendeels afgedekt met een rente-SWAP. Periodiek beoordelen we de effectiviteit van de rente-SWAP.

De huisvestingskosten zijn gestegen naar € 0,5 miljoen. Deze stijging wordt veroorzaakt doordat in 2012 een eenmalige bate was verwerkt. De overige bedrijfskosten zijn gedaald van € 7,5 naar € 6,8 miljoen. Binnen deze kostencategorie zijn de vervoers- en verpakkingskosten stabiel gebleven ondanks de forse stijging van het aantal zendingen. Dit komt doordat onze grootste nieuwe klanten hun eigen transportkosten betalen. Ook hebben we forse verbeteringen gerealiseerd door het hanteren van grotere dozen die kunnen worden ingesneden met de 26

Volgens de overeenkomst met de Rabobank moet Quantore voldoen aan een solvabiliteitseis en een Interest Cover Ratio. Aan beide ratio’s is in 2013 voldaan. We verwachten ook in de komende jaren aan deze voorwaarden te kunnen voldoen. Investeringen Het totale investeringsbedrag in 2013 bedroeg € 0,9 miljoen. Dit betrof € 0,5 miljoen investeringen in machines en installaties, met name de dozen-insnijmachine. Daarnaast is in 2013 voor € 0,3 miljoen geïnvesteerd in andere vaste bedrijfsmiddelen, met

name aanpassingen in ICT. Voor 2014 verwachten we gelijkwaardig investeringsniveau. We zullen blijven investeren in procesverbeteringen in logistiek. Verder zullen we in 2014 ook blijven investeren in de (continuïteit van de) ICT-omgeving. Dit betreft met name fault-tolerantmaatregelen waarbij bedrijfs­­kritieke ICT dubbel wordt uitgevoerd om de maximale beschikbaarheid van systemen te waarborgen.

Orderregels per jaar (in miljoenen)

125

6 5 4 3

Financieel beheer

2 1

De continuïteit van de coöperatie is voor onze leden en eindgebruikers heel belangrijk. Wij hebben risico’s geïnventariseerd en verschillende maatregelen genomen om de continuïteit en kwaliteit te borgen. Binnen processen hanteren we vaste procedures en interne controlemaatregelen. Monitoring en toetsing Met ons Management Informatie Systeem genereren en analyseren we managementinformatie. Quantore heeft voor de belangrijkste processen kengetallen gedefinieerd. Deze worden dagelijks, wekelijks, maandelijks of per kwartaal intern gerapporteerd en geanalyseerd. Hierdoor kunnen we tijdig bijsturen.

2009

Leden

2010

2011

2012

2013

2011

2012

2013

Klanten

Zendingen per jaar (in miljoenen)

(in miljoenen)

Magazijnomzet

0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1

Intern hanteren we procedures en interne controlemaatregelen. Daarnaast maken we periodiek (financiële) analyses, waarmee we de werking van procedures en maatregelen toetsen. Bij het controleren van de jaar­rekening toetst de externe accountant de administratieve organisatie en de interne controle. De informatiesystemen en -organisatie worden periodiek onderworpen aan een separate audit. De uitkomsten daarvan komen aan de orde bij de directie en in de Raad van Commissarissen. In de vergaderingen met de Raad van Commissarissen rapporteren wij op gestructureerde wijze over de kans op en de impact van bepaalde risico’s. Dit betreffen voor Quantore met name omzet- en continuïteitsrisico’s door afhankelijkheid van ons geautomatiseerde proces. Indien nodig wordt hier actie op ondernomen.

0,05

2009 Leden

2010

Klanten

Calamiteiten Quantore neemt veel preventieve maatregelen om calamiteiten te voorkomen. Daarnaast hebben we voorbereidingen getroffen om bij calamiteiten snel en veilig te kunnen handelen. We hebben alle normale risico’s binnen de organisatie adequaat verzekerd. We beschikken onder meer over een bedrijfsschadeverzekering en een brandverzekering. 27

Bericht van de Raad van Commissarissen Toezicht De Raad van Commissarissen heeft in 2013 samen met de directie zeven keer vergaderd. In iedere vergadering worden een aantal vaste punten be­sproken zoals de financiële resultaten, de omzet­ ontwikkeling, de operationele kwaliteit en commer­ ciële onderwerpen. Daarnaast kwamen onder andere de volgende vergaderpunten afgelopen jaar aan bod: • strategie en financieel plan 2014-2016 • specifieke inkoop en marketing gerelateerde onderwerpen • strategische samenwerking • juridische structuur van de Coöperatieve Vereniging Quantore U.A. • continuïteit en liquiditeit van leden en klanten De Raad van Commissarissen bevat geen vrouwelijke commissarissen. Dit is een afspiegeling van het management bij de meeste van onze leden. Jaarrekening In overeenstemming met artikel 21 van de statuten van de Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. bieden wij u de balans per 31 december 2013 aan en de winst- en verliesrekening over het boekjaar 2013. De jaarrekening is opgesteld door de directie, gecontroleerd door Deloitte Accountants B.V. en voorzien van een controleverklaring, die is opgenomen onder de paragraaf ‘Overige gegevens’.

Wij adviseren u: • de jaarrekening 2013 vast te stellen; • de winst- en verliesrekening met toelichting vast te stellen; • de directie décharge te verlenen voor het gevoerde beleid; • onze Raad décharge te verlenen voor het gehouden toezicht. De Raad van Commissarissen is tevreden over de gerealiseerde prestatie. Wij danken de directie en alle medewerkers van Quantore Europe voor hun inspanningen het afgelopen jaar. Beuningen, 11 maart 2014

Raad van Commissarissen S.T.G. Stumpel C. Bikkers A. Kaya J.P. Harperink E. Koehoorn

De Raad van Commissarissen stelt voor om de winst volledig toe te voegen aan de overige reserves. In haar overweging neemt zij, naast een solvabiliteits­ criterium van tenminste 35%, een na te streven rendement op eigen vermogen van minimaal 12% en een rendement op geïnvesteerd vermogen van minimaal 10% mee.

28

29

Kerncijfers gebaseerd op de geconsolideerde balans en winst- en verliesrekening Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. (bedragen in euro x 1.000)

2013

2012

Resultaat Netto-omzet percentage t.o.v. voorgaand jaar

141.050 101%

139.800 97%

Bruto-marge* percentage t.o.v. voorgaand jaar

18.584 97%

19.169

3.604 5.460 2.414 4.319

4.379 6.257 2.992 8.172

3.571 17.486 18.953 49.230

3.579 15.682 21.576 49.706

Medewerkers Gemiddeld aantal FTE (incl. uitzendkrachten)

183

184

Verhoudingsgetallen Interest Cover Ratio Vereiste Interest Cover Ratio

3,0 2,0

3,2 2,0

Solvabiliteitsratio** Vereiste Solvabiliteitsratio

36% 30%

31% 27%

Rendement op eigen vermogen

10%

14%

Bedrijfsresultaat Bedrijfsresultaat voor afschrijvingen (ebitda) Resultaat voor belastingen Kasstroom uit operationele activiteiten Vermogen Ledenkapitaal Groepsvermogen Netto rentedragende schuld Balanstotaal

8. Jaarrekening

* Bedrijfsopbrengsten -/- kosten van grond- en hulpstoffen ** Op basis van ons bankconvenant

30

31

Geconsolideerde balans per 31 december 2013 Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. (bedragen in euro x 1.000)

Actief Vaste activa Materiële vaste activa Bedrijfsgebouwen en terreinen Machines en installaties Andere vaste bedrijfsmiddelen Activa niet dienstbaar aan de bedrijfsuitoefening Financiële vaste activa Overige financiële vaste activa

Vlottende activa Voorraden

(toelichting)

18.383 5.842 800 1.800 26.825

18.796 6.374 968 1.700 27.838

17

17

Passief

(toelichting)

Groepsvermogen

6

Voorzieningen Latente belastingverplichtingen Overige voorzieningen

7

Langlopende schulden Schulden aan kredietinstellingen

8

Kortlopende schulden Kredietinstellingen Leveranciers Belastingen en premies sociale verzekeringen Overige kortlopende schulden en overlopende passiva

9

2

3

4

Liquide middelen

5

32

31 dec. 2012

1

Vorderingen Debiteuren Vorderingen op verbonden ondernemingen Pensioenen Overige vorderingen en overlopende activa

Totaal activa

31 dec. 2013

10.698

10.528

8.731 314 15

8.234 344 -

2.489 11.549

2.259 10.837

141

486

49.230

49.706

Totaal passiva

31 dec. 2013

31 dec. 2012

17.486

15.682

651 125 776

733 118 851

16.970

19.250

1.983 7.771 1.252 2.992 13.998

2.326 7.987 1.151 2.459 13.923

49.230

49.706

33

Geconsolideerde winst- en verliesrekening over 2013

Overzicht van het totaalresultaat over 2013

Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. (bedragen in euro x 1.000)

Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. (bedragen in euro x 1.000)

(toelichting)

Netto-omzet Overige bedrijfopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten Kosten van grond- en hulpstoffen Lonen en salarissen Sociale lasten Afschrijvingen op materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der kosten

10

11 12 1 13

2013

2012

141.050 503 141.553

139.800 402 140.202

122.969 4.885 1.131 1.856 7.108 137.949

121.033 4.307 1.092 1.878 7.513 135.823

Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten

14

3.604 (1.190)

4.379 (1.387)

Resultaat voor belastingen Belastingen

15

2.414 (602)

2.992 (736)

1.812

2.256

Resultaat na belastingen

34

2013

2012

Resultaat na belastingen

1.812

2.256

Totaalresultaat

1.812

2.256

35

Geconsolideerd kasstroomoverzicht over 2013

Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening Quantore Europe B.V.

Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. (bedragen in euro x 1.000)

(Volgens de indirecte methode)

2013 3.604

Bedrijfsresultaat Aanpassingen voor: - Afschrijvingen en bijzondere waardeverminderingen - Mutatie voorzieningen - Veranderingen in werkkapitaal: • mutatie operationele vorderingen • mutatie voorraden • mutatie operationele schulden Kasstroom uit bedrijfsoperaties Winstbelasting

(712) (170) 598

Mutatie ledenkapitaal Mutatie kortlopende schulden aan kredietinstellingen Aflossingen van langlopende schulden Betaalde interest Kasstroom uit financieringsactiviteiten

Liquide middelen einde boekjaar Liquide middelen begin boekjaar Mutatie geldmiddelen

36

1.878 (232) (636) 1.961 1.275

(284) 5.100 (781)

2.600 8.625 (453)

(781) 4.319 (853) 10

(453) 8.172 (456) 75

(843) (8) (343) (2.281) (1.190)

Nettokasstroom

Algemeen 4.379

1.856 (76)

Kasstroom uit operationele activiteiten Investeringen in materiële vaste activa Desinvesteringen materiële vaste activa Kasstroom uit investeringsactiviteiten

2012

De activiteiten van Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A., statutair gevestigd te Beuningen, Zilverwerf 15 en haar groepsmaatschappijen bestaan voornamelijk uit het vergroten van de concurrentiekracht van de aangesloten leden middels bundeling van inkoopkracht en een efficiënte logistieke dienstverlening. Groepsverhoudingen Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. staat aan het hoofd van een groep rechtspersonen. Een overzicht van de gegevens vereist op grond van de artikelen 2:379 en 2:414 BW is onderstaand opgenomen:

Naam

Quantore Europe Holding B.V.

(3.822)

(7.534)

(345)

257

257

De financiële gegevens van Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. zijn verwerkt in de geconsolideerde jaarrekening zodat, gebruikmakend van artikel 2:402 BW, is volstaan met een verkorte winst- en verliesrekening in de enkelvoudige jaarrekening. De financiële gegevens van de groepsmaatschappijen en de andere in de consolidatie meegenomen rechtspersonen en vennootschappen zijn volledig in de geconsolideerde jaarrekening opgenomen onder eliminatie van de onderlinge verhoudingen en transacties. Algemene grondslagen voor de opstelling van de geconsolideerde jaarrekening

Statutaire Aandeel in het zetel geplaatste kapitaal Beuningen

100%

Quantore Europe B.V. Beuningen

100%

Quantore International B.V.

Beuningen

100%

Thuiskantoor B.V.

Beuningen

100%

Grondslagen voor de consolidatie

486 229 (345)

Activiteiten

Geconsolideerde maatschappijen: (381)

(122) (4.275) (1.750) (1.387)

141 486

toepassing van de grondslagen voor waardering en resultaatbepaling van Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A.

In de geconsolideerde jaarrekening van Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. zijn de financiële gegevens verwerkt van de tot de groep behorende maatschappijen en andere rechtspersonen waarop een overheersende zeggenschap kan worden uitgeoefend of waarover de centrale leiding wordt gevoerd. De geconsolideerde jaarrekening is opgesteld met

De geconsolideerde jaarrekening is opgesteld volgens de bepalingen van Titel 9 Boek 2 BW. De waardering van de activa en passiva en de bepaling van het resultaat vinden plaats op basis van historische kosten. Tenzij bij de desbetreffende grondslag voor de specifieke balanspost anders wordt vermeld, worden de activa en passiva opgenomen tegen nominale waarde. Baten en lasten worden toegerekend aan het jaar waarop ze betrekking hebben. Winsten worden slechts opgenomen voor zover zij op balansdatum zijn gerealiseerd. Verplichtingen en mogelijke verliezen die hun oorsprong vinden voor het einde van het verslagjaar, worden in acht genomen indien zij voor het opmaken van de jaarrekening bekend zijn geworden. Omrekening van vreemde valuta’s Vorderingen, schulden en verplichtingen in vreemde valuta’s worden omgerekend tegen de koers per balansdatum. Transacties in vreemde valuta’s 37

gedurende de verslagperiode worden in de jaarrekening verwerkt tegen de koers van afwikkeling. De uit de omrekening per balansdatum voortvloeiende koersverschillen worden, rekening houdend met eventuele dekkingstransacties, opgenomen in de winst- en verliesrekening.

Vorderingen

Grondslagen voor de waardering van activa en passiva

De vorderingen worden bij eerste verwerking opgenomen tegen de reële waarde en vervolgens gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs. De reële waarde en geamortiseerde kostprijs zijn gelijk aan de nominale waarde. Noodzakelijk geachte voorzieningen voor het risico van oninbaarheid worden in mindering gebracht. Deze voorzieningen worden bepaald op basis van individuele beoordeling van de vorderingen.

Materiële vaste activa

Liquide middelen

De materiële vaste activa worden, indien niet anders vermeld, gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs verminderd met cumulatieve afschrijving en indien van toepassing duurzame waardevermindering. De afschrijvingen worden gebaseerd op de geschatte economische levensduur, rekening houdend met eventuele residuwaarde. Er wordt afgeschreven vanaf het moment van ingebruikneming. Op terreinen wordt niet afgeschreven. Kosten voor periodiek groot onderhoud worden ten laste van het resultaat gebracht op het moment dat deze zich voordoen. De niet aan de bedrijfsuitoefening dienstbare activa zijn gewaardeerd tegen actuele waarde, zijnde de directe opbrengstwaarde.

De liquide middelen zijn gewaardeerd tegen de nominale waarde. Indien middelen niet ter vrije beschikking staan, dan wordt hiermee bij de waardering rekening gehouden.

Financiële vaste activa De niet-geconsolideerde deelnemingen, waarin invloed van betekenis op het zakelijk en financiële beleid wordt uitgeoefend, worden gewaardeerd op de nettovermogenswaarde doch niet lager dan nihil. De nettovermogenswaarde wordt berekend op basis van de grondslagen van de Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. Deelnemingen waarin geen invloed van betekenis op het zakelijke en financiële beleid wordt uitgeoefend, worden gewaardeerd op verkrijgingsprijs en indien van toepassing onder aftrek van bijzondere waardeverminderingen. Voorraden Voorraden zijn gewaardeerd tegen verkrijgingsprijs of tegen lagere marktwaarde. De voorziening voor incourante voorraad is bepaald op basis van de statische methode. De waardering van de voorraad komt tot stand op basis van gewogen gemiddelde prijzen. 38

Voorzieningen • Pensioenverplichtingen Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. heeft pensioenregelingen welke worden gefinancierd door afdrachten aan pensioenuitvoerders, te weten een verzekeringsmaatschappij. De pensioenverplichtingen worden gewaardeerd volgens de ‘verplichting aan de pensioenuitvoerder’-benadering. In deze benadering wordt de aan de pensioenuitvoerder te betalen premie als last in de winst- en verliesrekening verantwoord. Ultimo 2013 bedroeg de van de pensioenuitvoerder terug te ontvangen premie € 15.000,-. Deze vordering staat opgenomen onder de vorderingen. Aan de hand van de uitvoeringsovereenkomst wordt beoordeeld of en zo ja welke verplichtingen naast de betaling van de jaarlijkse aan de pensioenuitvoerder verschuldigde premie op balansdatum bestaan. Deze additionele verplichtingen, waar onder eventuele verplichtingen uit herstelplannen van de pensioenuitvoerder, leiden tot lasten voor de groep en worden in de balans opgenomen in een voorziening. Een pensioenvordering wordt in de balans opgenomen wanneer de groep beschikkings­ macht heeft over de pensioenvordering, wanneer het waarschijnlijk is dat de toekomstige economische voordelen die de pensioenvordering in zich bergt, zullen toekomen aan de groep, en wanneer de pensioenvordering betrouwbaar kan worden vastgesteld.

• Voorziening voor latente belastingverplichtingen Voor in de toekomst te betalen belastingbedragen uit hoofde van verschillen tussen commerciële en fiscale balanswaarderingen wordt een voor­ ziening getroffen ter grootte van de som van deze verschillen vermenigvuldigd met het geldende belastingtarief.

lijk in de winst- en verliesrekening verwerkt. Indien financiële derivaten echter voor hedge-accounting in aanmerking komen en hedge-accounting wordt toegepast is de verwerking van de winst of dit verlies afhankelijk van de waarde van de afdekking. De vennootschap past hedge-accounting toe op basis van individuele hedgerelaties.

Overige voorzieningen • Voorziening bedrijfspand In verband met de kosten van een bedrijfspand welke niet meer dienstbaar is aan de bedrijfsuit­ oefening is een voorziening gevormd.

De vennootschap documenteert de wijze waarop de hedgerelaties passen in de doelstellingen van het risicobeheer, de hedgestrategie en de verwachting aangaande de effectiviteit van de hedge. Het effectieve deel van de financiële derivaten die zijn toegewezen voor de kostprijshedge-accounting, wordt tegen kostprijs gewaardeerd en het ineffectieve deel wordt tegen reële waarde gewaardeerd. De waardeveranderingen van de reële waarde van het ineffectieve deel worden direct in de winst- en verliesrekening verwerkt.

• Voorziening jubileumgratificaties Dit betreft een voorziening voor toekomstig uit te keren jubileumgratificaties aan het personeel op basis van de huidige personeelsregelingen. Bij berekening van de voorziening is rekening gehouden met toekomstige salarisstijgingen van gemiddeld 2% en een vertrekkans van personeel. De voorziening is opgenomen tegen nominale waarde. Deze voorziening is in overwegende mate langlopend.

Grondslagen voor de bepaling van het resultaat Netto-omzet

Langlopende schulden Opgenomen rentedragende leningen en schulden worden gewaardeerd tegen de geamortiseerde kostprijs. Financiële instrumenten Onder financiële instrumenten worden zowel primaire financiële instrumenten, zoals vorderingen en schulden, als financiële derivaten verstaan. In de toelichting op de onderscheiden posten van de balans wordt de reële waarde van het betreffende instrument toegelicht als die afwijkt van de boekwaarde. Indien het financiële instrument niet in de balans is opgenomen, wordt de informatie over de reële waarde gegeven in de toelichting op de ‘Niet uit de balans blijkende rechten en verplichtingen’. Voor de grondslagen van primaire financiële instrumenten wordt verwezen naar de behandeling per balanspost. Financiële derivaten waarbij de onderliggende waarde niet beursgenoteerd is, worden tegen kostprijs opgenomen. De winst of het verlies uit de herwaardering naar reële waarde per balansdatum wordt onmiddel-

Onder netto-omzet wordt verstaan de opbrengst van de in het verslagjaar geleverde goederen en verleende diensten onder aftrek van kortingen en de over de omzet geheven belastingen. Opbrengsten voorvloeiend uit de verkoop van goederen worden verantwoord op het moment dat alle belangrijke rechten op economische voordelen alsmede alle belangrijke risico’s zijn overgegaan op de koper. De kostprijs van deze goederen wordt aan dezelfde periode toegerekend. Opbrengsten van diensten worden opgenomen naar rato waarin de diensten zijn verricht. De kostprijs van deze diensten wordt aan dezelfde periode toegerekend. Kosten van grond- en hulpstoffen De kosten van grond- en hulpstoffen bestaan alleen uit de kosten van de geleverde handelsgoederen. Aandeel in het resultaat van niet-geconsolideerde ondernemingen Als resultaat van deelnemingen waarin invloed van betekenis wordt uitgeoefend op het zakelijk en financiële beleid, wordt opgenomen het aan de 39

vennootschap toekomende aandeel in het resultaat van deze deelnemingen. Dit resultaat wordt bepaald op basis van de bij Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. geldende grondslagen voor waardering en resultaatbepaling. Bij deelnemingen waarin geen invloed van betekenis op het zakelijk en financiële beleid wordt uitgeoefend, wordt het dividend als resultaat aangemerkt. Verwerking hiervan vindt plaats onder de financiële baten en lasten. Belastingen De vennootschapsbelasting wordt berekend tegen het geldende tarief over het resultaat van het boekjaar, waarbij rekening wordt gehouden met tijdelijke en permanente verschillen tussen de winstbere­ kening volgens de jaarrekening en de fiscale winst­ berekening. Aan de overige vennootschappen die deel uitmaken van de fiscale eenheid wordt de vennootschapsbelasting doorberekend alsof zij zelfstandig belastingplichtig zijn.

Grondslagen voor de opstelling van het geconsolideerd kasstroomoverzicht Het kasstroomoverzicht wordt opgesteld volgens de indirecte methode. De geldmiddelen in het kasstroomoverzicht bestaan uit liquide middelen. Kasstromen in vreemde valuta’s worden omge­ rekend tegen een geschatte gemiddelde koers. Koersverschillen inzake geldmiddelen worden afzonderlijk in het kasstroomoverzicht getoond. Winstbelastingen, ontvangen interest en ontvangen dividenden worden opgenomen onder de kasstroom uit operationele activiteiten. Betaalde interest en betaalde dividenden worden opgenomen onder de kasstroom uit financieringsactiviteiten.

Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. Toelichting op de geconsolideerde balans (bedragen in euro x 1.000)

1. Materiële vaste activa Een overzicht van de materiële vaste activa is onderstaand opgenomen:

Bedrijfs­ gebouwen en terreinen

Machines en installaties

Andere vaste bedrijfs­ middelen

Niet aan bedrijfs­ uitoefening dienstbaar

Totaal

20.118 (1.322) 18.796

9.671 (3.297) 6.374

2.570 (1.602) 968

3.583 (1.883) 1.700

35.942 (8.104) 27.838

Investeringen Afschrijvingen Desinvesteringen cumulatieve aanschafwaarde Desinvesteringen cumulatieve afschrijvingen Mutaties boekjaar

(413) (413)

554 (1.086) (14) 14 (532)

299 (457) (16) 6 (168)

100 100

853 (1.856) (30) 20 (1.013)

Cumulatieve aanschafwaarde per 31-12-2013 Cumulatieve afschrijvingen per 31-12-2013 Boekwaarde per 31 december 2013

20.118 (1.735) 18.383

10.211 (4.369) 5.842

2.853 (2.053) 800

3.583 (1.783) 1.800

36.765 (9.940) 26.825

N.v.t. - 3%

10% -20%

20%

N.v.t.

Cumulatieve aanschafwaarde per 1-1-2013 Cumulatieve afschrijvingen per 1-1-2013 Boekwaarde per 1-1-2013

Afschrijvingspercentages

De boekwaarde van de activa welke niet tegen historische kostprijs, maar tegen de actuele waarde staan gewaardeerd, bedraagt per 31 december 2013: € 1.800.000 (2012: € 1.700.000). Dit verklaart ook de mutatie onder de niet aan de bedrijfsuitoefening dienstbare activa.

40

41

Toelichting op de geconsolideerde balans

7. Voorzieningen

(bedragen in euro x 1.000) Latente vennootschapsbelasting Overige voorzieningen 2. Financiële vaste activa

5. Liquide middelen

Deze bestaat uit een 5% (2012: 5%) deelneming in Business Products Group International (BPGI), LLC te Washington (USA). De deelneming is gewaardeerd tegen de verkrijgingsprijs.

Voor een bedrag van € 60.000 (2012: € 60.000) staan de liquide middelen niet ter vrije beschikking van de groep. Quantore heeft een kredietfaciliteit van € 6.000.000. Voor een verdere toelichting wordt verwezen naar de niet uit de balans blijkende verplichtingen.

3. Voorraden 31-12-2013 Voorraad gronden hulpstoffen Voorraad gereed product

31-12-2012 6. Groepsvermogen

149 10.550 10.698

132 10.396 10.528

De voorraad grond- en hulpstoffen betreft reserve­ onderdelen voor de logistieke installatie van Quantore Europe. Bij de voorraden is zowel per 31 december 2013 als per 31 december 2012 rekening gehouden met voorzieningen wegens incourantie en lagere marktwaarde. Deze voorziening bedraagt per 31 december 2013 € 650.000 (2012: € 617.000). De initiële boekwaarde van de per 31 december 2013 voorziene voorraad bedraagt € 1.057.000 (2012: € 1.093.000).

Voor een specificatie van het eigen vermogen wordt verwezen naar de toelichting op de vennootschappelijke balansvan de Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A.

31-12-2013

31-12-2012

651 125 775

733 118 851

Boekwaarde per 1 januari 2013 Dotaties Uitgaven Vrijval Boekwaarde per 31 december 2013

Latente VPB 733 (82) 651

Overige voorzieningen 118 7 125

Totaal 851 7 (82) 775

De voorziening voor latente belastingverplichtingen is in overwegende mate langlopend van aard. De overige voorzieningen betreffen een voorziening in verband met verhuur en verkoop van een bedrijfspand en een voorziening voor jubileum­ gratificaties. De voorzieningen voor het bedrijfspand is kortlopend. De voorziening voor jubileumgratificatie is in overwegende mate langlopend.

4. Vorderingen Bij de waardering van de debiteuren is rekening gehouden met een voorziening wegens verwachte oninbaarheid. Per 31 december 2013 is € 336.000 (2012: € 226.000) voorzien op debiteuren. De overige vorderingen en overlopende activa kunnen als volgt worden gespecificeerd:

Overlopende posten Te verrekenen met leveranciers Overige nog te vorderen bedragen

42

31-12-2013 866

31-12-2012 345

1.526

1.816

97 2.489

98 2.259

43

8. Langlopende schulden De langlopende schulden kunnen als volgt worden gespecificeerd. < 1jr Leningen bij kredietinstellingen Gepresenteerd onder kortlopende schulden Stand per 31 december 2013

> 5 jaar

1.955

> 1 jr & < 5 jr 4.242

12.728

Totaal 2013 18.925

(1.955) -

4.242

12.728

(1.955) 16.970

Bij het afsluiten van de langlopende leningen zijn gelijktijdig twee rente-SWAPs overeengekomen, waarmee de variabele rente wordt omgezet in een vaste rente. Deze financiële derivaten zijn om niet verkregen en worden gezien de samenhang met de langlopende leningen niet jaarlijks geherwaardeerd, maar tegen kostprijs gewaardeerd gedurende de looptijd, indien de SWAPs effectief zijn. Hiervan is sprake per 31 december 2013. De SWAPs lopen tot ultimo 2018. De reëele waarde van deze SWAPs bedraagt per 31 december 2013 € 2.700.000 negatief (2012: € 3.700.000 negatief).

De langlopende schulden zijn bij één financiële instelling afgesloten en zijn onderverdeeld in verschillende leningen, hieronder staan de originele hoofdsommen vermeld en de rentepercentages ultimo 2013. - Lening ad. € 17,5 mln. tegen euribor + 1,04%, middels SWAP effectief 5,62 %. - Lening ad. € 5 mln. tegen euribor + 1,04%, middels SWAP effectief 5,62%. De gestelde zekerheden zijn bij de niet uit de balans blijkende verplichtingen gespecificeerd. De ultimo 2013 vereiste solvabiliteit bedraagt 30%, hieraan wordt voldaan (35%). De vereiste interest cover ratio bedraagt 2,0 ultimo 2013. De werkelijke interest cover ratio over 2013 bedraagt 3,0. In de aflossingsverplichtingen is rekening gehouden met de verwachte cash sweep zoals opgenomen in het convenant met de kredietverstrekker.

44

9. Kortlopende schulden De schulden voor belastingen en premies sociale verzekeringen kunnen als volgt worden gespecificeerd: 31-12-2013

31-12-2012

121 561 570 1.252

111 366 674 1.151

Loonbelasting en premies sociale verzekeringen Omzetbelasting Vennootschapsbelasting

Bij de materiele vaste activa staat onder de niet aan de bedrijfsuitoefening dienstbare activa een pand opgenomen met een boekwaarde per 31 december 2013 van € 1.800.000 (2012: € 1.700.000). Dit pand wordt verhuurd tot 31 december 2015 waarna de huurder een koopoptie heeft, die naar verwachting wordt uitgeoefend. Jaarlijks wordt de waarde van dit pand aangepast aan de contant gemaakte opbrengstwaarde bij verkoop. De huuropbrengsten staan verantwoord onder de overige opbrengsten. Niet uit de balans blijkende verplichtingen

Financiële instrumenten Voor de toelichting op primaire financiële instrumenten wordt verwezen naar de specifieke postgewijze toelichting. Hieronder worden de financiële derivaten en de hiermee verbonden risico’s toegelicht. Renterisico’s; rente-instrumenten worden toegepast ter verkrijging van een gewenst risicoprofiel in vaste en variabele renteposities. Kredietrisico’s worden gereduceerd door zaken te doen met kredietwaardige afnemers of door middel van levering onder vooruitbetaling.

Kredietinstellingen Voor de lening en de verkregen kredietlimiet in rekening courant zijn de volgende zekerheden verstrekt: - Hypotheekrecht tot € 25.000.000 in 1e rang op Nikkelwerf 1 en op Zilverwerf 15 - Verpanding van huidige en toekomstige vorderingen, voorraden, inventaris inclusief machinepark en rollend materieel - Verpanding van rechten uit huurpenningen - Akte beëindiging huurovereenkomst - Hoofdelijke medeschuldverbintenis groeps­ maatschappijen

Belastingen De geconsolideerde vennootschappen maken deel uit van een fiscale eenheid voor de vennootschapsbelasting en zijn uit dien hoofde allen hoofdelijk aansprakelijk voor de belastingschuld van de fiscale eenheid als geheel. Aansprakelijksheidstellingsverklaringen Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. heeft voor Quantore Europe B.V. en Quantore Holding B.V. een aansprakelijkheidsstellingsverklaring op basis van BW 2 artikel 403 lid 1F afgegeven. Hierdoor is Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. aansprakelijk voor de schulden van deze vennootschappen. Operationele lease- en huurverplichtingen De vennootschappen hebben operationele leaseof huurcontracten afgesloten. Dit betreffen verplichtingen voor met name vervoermiddelen, huur, hardware en onderhoud. De toekomstige minimale leasebetalingen door Quantore zijn als volgt te specificeren:

Periode < 1 jaar 1 jaar < periode < 5 jaar Periode > 5 jaar Totaal

2013 122 208 330

2012 191 339 530

In 2013 is een bedrag van € 184.000 (2012: € 154.000) aan operationele lease- en huurverplichtingen in de winst- en verliesrekening opgenomen.

45

Toelichting op de geconsolideerde winst- en verliesrekening

Enkelvoudige balans per 31 december 2013 Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. (bedragen in euro x 1.000)

10. Netto-omzet De totale netto-omzet in 2013 is € 141.100.000 (2012: € 139.800.000). Van deze omzet in 2013 is € 135.100.000 gerealiseerd in Nederland. De resterende omzet is gerealiseerd in België en in Luxemburg. De totale omzet is gerealiseerd in de bedrijfstak van de kantoorvakhandel. 11. Lonen en salarissen Gemiddeld zijn er in 2013 183 fte’s, inclusief uit­ zendkrachten, werkzaam bij de Quantore groep, op basis van een 40-urige werkweek. In 2012 waren dit 184 medewerkers. Van het totaal aantal fte’s is 120 fte’s werkzaam in de logistieke af­delingen (2012: 124 fte’s). De resterende fte’s zijn werkzaam in de overige afdelingen. De kosten van uitzendkrachten zijn opgenomen onder de overige bedrijfskosten. Dit zijn 51 fte’s in 2013 (2012: 63 fte’s).

Controle jaarrekening Fiscale adviesdiensten Totale accountants en advieskosten

2013 35 4

2012 35 7

39

42

14. Financiële baten en lasten

Actief

De financiële baten en lasten kunnen als volgt worden gespecificeerd:

Vaste activa

Rente rekening-courant bank Rente leningen Overige rente baten/lasten Totaal

2013 10 1.145 35 1.190

2012 22 1.330 35 1.387

13. Overige bedrijfskosten De overige bedrijfskosten kunnen als volgt worden gespecificeerd: 2013 2012 Vervoers- en verpakkingskosten 3.305 3.332 Overige personeelskosten (incl. uitzendkrachten) 2.215 2.502 Huisvestingskosten 512 278 Vergoedingen commissarissen 107 74 ICT-kosten 468 507 Algemene kosten 501 820 7.108 7.513 Totaal Binnen de algemene kosten zijn de kosten voor onze accountant en fiscaal adviseur opgenomen. Deze kunnen als volgt worden gespecificeerd:

46

Acute vennootschapsbelasting over boekjaar Dotatie voorziening latente vpb Correctie voorgaande jaren Belastingen volgens de winst- en verliesrekening

Financiële vaste activa Deelneming in groepsmaatschappijen

(toelichting)

16

Totaal activa

2013

2012

19.769

17.957

19.769

17.957

3.571 12.103 1.812 17.486

3.579 9.847 2.256 15.682

2.283 2.283

2.275 2.275

19.769

17.957

Passief

15. Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening De vennootschapsbelasting kan als volgt worden gespecificeerd: 2013

2012

Eigen vermogen Ledenkapitaal Overige reserves Resultaat boekjaar

684 (82) -

860 (118) (6)

Kortlopende schulden Groepsmaatschappijen

602

736

12. Sociale lasten In de sociale lasten over 2013 zijn pensioenlasten begrepen ten bedrage van € 411.000 (2012: € 411.000).

(voor resultaatbestemming)

Totaal passiva

17

18

De vennootschap en haar Nederlandse 100% dochtermaatschappijen vormen een fiscale eenheid voor de vennootschapsbelasting. De effectieve belastingdruk is 25% (2012: 25%). Overige toelichtingen De bezoldiging van directie is niet gespecificeerd op basis van de vrijstelling van BW2 titel 9, artikel 381.1. Aangezien deze herleidbaar is tot één persoon. De bezoldiging aan de Raad van Commissarissen staat onder de overige bedrijfs­kosten toegelicht.

47

Enkelvoudige winst- en verliesrekening over 2013

Toelichting op de enkelvoudige jaarrekening Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A.

Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. (bedragen in euro x 1.000)

(bedragen in euro x 1.000)

(toelichting)

Aandeel in resultaat van ondernemingen waarin wordt deelgenomen Resultaat na belastingen

19

2013

1.812 1.812

2012

2.256

Algemene grondslagen voor de opstelling van de jaarrekening De enkelvoudige jaarrekening is opgesteld volgens de bepalingen van Titel 9 Boek 2 BW.

2.256 Voor de algemene grondslagen voor de opstelling van de jaarrekening, de grondslagen voor de waardering van activa en passiva en de bepaling van het resultaat, alsmede voor de toelichting op de onderscheiden activa en passiva en de resultaten wordt verwezen naar de toelichting op de geconsolideerde jaarrekening, voor zover hierna niet anders wordt vermeld.

Toelichting op de balans 16. Financiële vaste activa Euro 17.957 1.812 19.769

Stand 1 januari 2013 Resultaat deelneming Stand per 31 december 2013

De deelneming heeft betrekking op de 100% deelneming in Quantore Europe Holding B.V. gevestigd te Beuningen. Deze deelneming neemt op haar beurt deel in Quantore Europe B.V. gevestigd te Beuningen, Quantore International B.V. gevestigd te Beuningen en Thuiskantoor B.V. gevestigd te Beuningen.

17. Eigen vermogen

Stand per 1 januari 2012 Winstbestemming Mutaties ledenkapitaal Resultaat boekjaar Stand per 31 december 2012 Winstbestemming Mutaties ledenkapitaal Resultaat boekjaar Stand per 31 december 2013

48

Ledenkapitaal

Overige reserves

Resultaat boekjaar

Totaal

3.701 (122) 3.579 (8) 3.571

8.477 1.370 9.847 2.256 12.103

1.370 (1.370) 2.256 2.256 (2.256) 1.812 1.812

11.523 0 (40) 776 15.682 0 (8) 1.812 17.486

49

Ledenkapitaal Het ledenkapitaal bedraagt nominaal € 3.571.000. Het kapitaal per lid bedraagt € 7.815. Het aantal leden per 31 december 2013 bedraagt 457. Er is totaal eveneens € 3.751.000 aan ledenkapitaal gestort. In 2013 zijn 26 leden toegetreden en zijn 34 leden uitgetreden, voorts heeft een aantal leden hun ledenkapitaal verder volgestort. Resultaat boekjaar De ledenvergadering heeft op de Algemene Leden­ vergadering in 2013 besloten om het resultaat van boekjaar 2013 toe te voegen aan de overige reserves. 18. Kortlopende schulden Over de rekening-courant tussen de groepsmaatschappijen wordt geen rente in rekening gebracht. De rekening-courant is kortlopend en direct opeisbaar. Niet uit de balans blijkende verplichtingen Belastingen De vennootschap maakt met alle groepsmaatschappijen deel uit van een fiscale eenheid voor de vennootschapsbelasting en is uit dien hoofde hoofdelijk aansprakelijk voor de belastingschuld van de fiscale eenheid als geheel. Aansprakelijksheidstellingsverklaringen Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. heeft voor Quantore Europe B.V. en Quantore Holding B.V. een aansprakelijkheidsstellingsverklaring op basis van BW 2 artikel 403 lid 1F afgegeven. Hierdoor is Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. aansprakelijk voor de schulden van deze vennootschappen.

19. Aandeel in het resultaat van deelnemingen In het resultaat van de Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. is het resultaat opgenomen van de volledig geconsolideerde deelneming Quantore Europe Holding B.V. Het resultaat na belasting van Quantore Europe Holding B.V. is € 1.812.000. Personeelsbestand Bij de Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. waren in 2013 geen medewerkers in dienst (2012: 0). Beuningen, 11 maart 2014 Directie A.J.P.M. Theuws, Algemeen directeur Raad van Commissarissen S.T.G. Stumpel, President-commissaris C. Bikkers E. Koehoorn J.P. Harperink A. Kaya

Overige gegevens Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Aan de Algemene Ledenvergadering van Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. te Beuningen

Verklaring betreffende de jaarrekening Wij hebben de in dit rapport opgenomen jaarrekening 2013 van Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. te Beuningen gecontroleerd. Deze jaarrekening bestaat uit de geconsolideerde en enkelvoudige balans per 31 december 2013 en de geconsolideerde en enkelvoudige winst- en verliesrekening over 2013 met toelichting, waarin opgenomen een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor financiële verslag­ geving en andere toelichtingen. Verantwoordelijkheid van het bestuur Het bestuur van de entiteit is verantwoordelijk voor het opmaken van de jaarrekening die het vermogen en het resultaat getrouw dient weer te geven, alsmede voor het opstellen van het jaarverslag van de directie, beide in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek (BW). Het bestuur is tevens verantwoordelijk voor een zodanige interne beheersing als het noodzakelijk acht om het opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten. Verantwoordelijkheid van de accountant Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de jaarrekening op basis van onze controle. Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder de Nederlandse controlestandaarden. Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en uitvoeren dat een redelijke mate van zekerheid

50

wordt verkregen dat de jaarrekening geen afwijking van materieel belang bevat. Een controle omvat het uitvoeren van werkzaam­ heden ter verkrijging van controle-informatie over de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van de door de accountant toegepaste oordeels­ vorming, met inbegrip van het inschatten van de risico’s dat de jaarrekening een afwijking van materieel belang bevat als gevolg van fraude of fouten. Bij het maken van deze risico-inschattingen neemt de accountant de interne beheersing in aanmerking die relevant is voor het opmaken van de jaarrekening en voor het getrouwe beeld daarvan, gericht op het opzetten van controlewerkzaam­ heden die passend zijn in de omstandigheden. Deze risico-inschattingen hebben echter niet tot doel een oordeel tot uitdrukking te brengen over de effectiviteit van de interne beheersing van de entiteit. Een controle omvat tevens het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte grondslagen voor financiële verslaggeving en van de redelijkheid van de door het bestuur van de entiteit gemaakte schattingen, alsmede en evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is om een onderbouwing van ons oordeel te bieden. Oordeel betreffende de jaarrekening Naar ons oordeel geeft de jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en samenstelling van het vermogen van Coöperatieve Vereniging Quantore Europe U.A. per 31 december 2013 en van het resultaat over 2013 in overeenstemming met Titel 9 Boek 2 BW.

51

Verklaring betreffende overige bij of krachtens de wet gestelde eisen Ingevolge artikel 2:393 lid 5 onder e en f BW vermeden wij dat ons geen tekortkomingen zijn gebleken naar aanleiding van het onderzoek of het jaarverslag van de directie, voor zover wij dat kunnen beoordelen, overeenkomstig Titel 9 Boek 2 BW is opgesteld, en of de in artikel 2:392 lid 1 onder b tot en met h BW vereiste gegevens zijn toegevoegd. Tevens vermelden wij dat het jaarverslag van de directie, voor zover wij dat kunnen beoordelen, verenigbaar is met de jaarrekening zoals vereist in artikel 2:391 lid 4 BW. Arnhem, 18 maart 2014 Deloitte Accountants B.V. Was getekend, J.J. Kooistra RA

Statutaire regeling betreffende de bestemming van het resultaat In artikel 22 van de statuten van de vennootschap staat het volgende opgenomen betreffende de resultaatbestemming: 1. Een eventueel positief of negatief resultaat van de coöperatie wordt, tenzij de Raad van Commissarissen, met inachtneming van het bepaalde in lid 2 van dit artikel, anders aan de Algemene Vergadering voorstelt, steeds toegevoegd aan of ten laste gebracht van de algemene reserve van de coöperatie. 2. De Raad van Commissarissen kan, doch enkel in het geval de coöperatie op haar deelneming in Quantore Europe Holding B.V. daadwerkelijk dividend heeft ontvangen, besluiten aan de Algemene Vergadering een voorstel tot uitkering van winsten te doen. Bestemming van het resultaat over het boekjaar 2012 De jaarrekening 2012 is vastgesteld tijdens de Algemene Ledenvergadering gehouden op 15 april 2013 te Beuningen. De Algemene Ledenvergadering heeft de bestemming van het resultaat vastgesteld conform het daartoe gedane voorstel. Voorstel tot bestemming van het resultaat over het boekjaar 2013 De directie stelt met goedkeuring van de Raad van Commissarissen aan de Algemene Ledenvergadering voor het resultaat over het boekjaar 2013 ten bedrage van € 1.812.000 geheel ten gunste van de overige reserves te brengen en over 2013 geen dividend uit te keren. Dit voorstel is nog niet in de jaarrekening verwerkt.

52

53

Postbus 17 6640 AA Beuningen Nederland T: +31 (0)24 678 16 00 www.quantore.com facebook.com/quantore twitter.com/quantore linkedin.com/company/quantore-europe-bv

54