Werkblad conflicthanteringsstijl Instructie Met deze test kunt u onderzoeken wat uw ‘eerste neiging’ is als u in conflictsituaties terecht komt. Voordat u de lijst invult, is het goed om voor uzelf een aantal situaties voor de geest te halen die zich in uw werksituatie afgespeeld hebben. Dit kunnen interne situaties met collega’s of afdelingen maar ook externe, met klanten of andere partijen. Werkwijze 1. Omcirkel bij iedere twee beweringen, één van de twee beweringen die u het meest van toepassing vindt op uw gedrag. Denk even goed na voor u omcirkelt. Maar niet té lang. Het beste antwoord zit meestal in de eerste impuls. 2. Breng de antwoorden van het beweringenformulier over naar het scoreformulier. 3. Beantwoord tot slot onderstaande vragen: A. Herkent u zich in uw ‘conflictprofiel’? B. Welke conclusies trekt u daar voor uzelf uit?
‘Het beweringenformulier’ Wat is typerend voor mij? 1
A B
Als er een probleem is wacht ik meer af dan anderen. Ik benadruk vooral overeenkomsten.
2
A B
Ik zoek snel een compromis. Beiden moeten beter worden van een oplossing.
3
A B
Ik geef niet snel op. Het moet wel gezellig blijven.
4
A B
Ik zoek snel een compromis. Ik offer mij soms op voor anderen.
5
A B
Als ik een oplossing zoek pols ik zeker anderen. Je moet spanningen vermijden.
6
A B
Het moet wel gezellig blijven. Mensen kletsen teveel.
7
A B
De tijd lost alle conflicten op. Voor wat hoort wat.
8
A B
Ik druk door als het moet. Iedereen moet tevreden zijn over de oplossing van een conflict.
9
A B
Mensen maken zich te druk. Ik span mij in om m’n zin te krijgen.
10
A B
Ik ben vasthoudend. Mensen zouden wat sneller water bij de wijn moeten doen.
11
A B
Ik probeer alle belangen in kaart te brengen. Relaties moeten prettig blijven.
12
A B
Vaak houd ik maar liever mijn mond. Als ze mij met rust laten, laat ik anderen ook met rust.
13
A B
De waarheid ligt altijd in het midden. Visies en meningen moeten je uitdragen.
14
A B
Ik ben geïnteresseerd in de mening van een ander, dan moet de ander ook interesse tonen in mijn mening. Als er geen tegenargumenten meer zijn, moeten mensen niet zeuren.
15
A B
Ook in conflictsituaties moeten mensen gewoon vriendelijk blijven. Ik zou er liever niet bij zijn als mensen ruzie hebben.
16
A B
Ik probeer gevoelens van mensen niet te kwetsen. Als mijn standpunt voordelen heeft, zullen mensen het weten ook.
17
A B
Ik ben vasthoudend als ik gelijk heb. Je moet onnodige spanningen vermijden.
18
A B
Een snelle oplossing is het beste bij conflicten. Iedereen moet zijn zegje kunnen doen.
19
A B
Iedereen moet zijn zegje kunnen doen. Als je afwacht gaat alles over.
20
A B
Tegenstellingen moet je grondig onderzoeken. Onderzoek van tegenstellingen moet niet te lang duren.
21
A B
Ik geef makkelijk toe. Conflicten zijn eigenlijk heel nuttig.
22
A B
De waarheid ligt in het midden. Ik kom stevig op voor mijn belangen.
23
A B
Als er een conflict is kan ik heel goed ‘tot tien tellen’. Ik ben niet graag verantwoordelijk voor een oplossing.
24
A B
Als iets belangrijk voor een ander is, ga ik er niet makkelijk tegen in. Ik haal mensen vaak over een compromis te accepteren.
25
A B
Mensen luisteren te weinig naar de juiste argumenten. Ik ben blij als er een ander bij is.
26
A B
Waar twee vechten hebben er twee schuld. Het is altijd interessant te weten wat er achter iemands standpunt schuilt.
27
A B
Bij conflicten zul je mij niet snel horen. Veel conflicten ontstaan omdat mensen teveel geldingsdrang hebben.
28
A B
Ik hou vol; zeker als ik gelijk heb. Goede oplossingen zijn samen bedacht.
29
A B
De waarheid ligt in het midden. Ik heb nooit tegenstellingen met andere.
30
A B
Ik vertel anderen regelmatig over mijn standpunt. Mijn standpunten zijn niet zo interessant.
Scoreformulier Omcirkel op dit formulier het antwoord dat u gaf. Doordrukken Samenwerken Compromis Onderhandelen sluiten 1 2 B A 3 A 4 A 5 A 6 B 7 B 8 A B 9 B 10 A B 11 A 12 B 13 B A 14 B A 15 16 B 17 A 18 B 19 A 20 A B 21 B 22 B A 23 A 24 B 25 A 26 B A 27 28 A B 29 A 30 A Totaal
……
……
……
Ontlopen Vermijden A
Aanpassen Toegeven B B B
B A A A B A
B
A A
B A B A B A B A
B
B B ……
……
Toelichting op het Thomas Killman model.
Centraal binnen het model staan de elkaars belangen. Een uitgangspunt zijn twee menselijke neigingen, namelijk assertiviteit en coöperativiteit. Wanneer iemand voor zijn eigen belang gaat en dus het belang van de tegenpartij minder belangrijk vindt, dan is dat assertief. Aan de andere kan staat de relatie en dus ook het belang van de ander. Doordrukken - "My way or the highway" Links bovenin staat doordrukken. Bij doordrukken staan alleen uw belang centraal en is het belang van de ander en dus ook de relatie van ondergeschikt belang. Het gaat hierbij sterk over het door drukken van uw eigen zin vooraan. Deze personen die dit gedrag vertonen noemen we ook we de haaien. Dit gedrag is heel effectief bij impopulaire maatregelen en wanneer een beslissing nu genomen moet worden, bv in noodgevallen. Vermijden - "I'll think about it tomorrow" Links onderin staat vermijden. Centraal bij vermijden is het ontlopen of uitstellen van het conflict. De schilpad, zoals dit gedrag ook wel genoemd wordt, heeft geen oog voor de relatie, maar ook geen oog voor zijn eigen belang. Het gedrag van een schilpad is erg effectief op het moment dat er een objectief oordeel gegeven moet worden over een conflict. Een ander moment om te kiezen voor schildpadgedrag is wanneer er emotie gaan meespelen in het conflict en deze emotie een negatieve invloed hebben hierop. Samenwerken - “Two heads are better than one” Rechts bovenin het model staat samenwerken, welke gesymboliseerd wordt door de uil. De uil zal ten alle tijden, zowel zijn eigen belang als het belang van de ander in ogenschouw nemen. Hij stopt dus ook veel tijd in het achterhalen van het belang van de ander. Samenwerken wordt bijvoorbeeld gebruikt in situaties waarin beide partijen tot elkaar verbonden zijn. Toegeven - “It would be my pleasure” De teddybeer, welke symbool staat voor het gedrag toegeven, stelt het belang van de ander boven het belang. Dit zijn nog wel eens mensen die geen Nee kunnen zeggen. Een teddybeer wordt, zoals als de naam al zegt, ook door iedereen aardig gevonden.
Toegeven is zinvol wanneer bijvoorbeeld credit wenst op te bouwen bij de tegenpartij of wanneer vastgesteld wordt dat u ongelijk heeft. Compromis sluiten - “Let’s make a deal” Middenin bevindt zich de kwal. Dit gedrag heeft deze naam gekregen, omdat het een dier is zonder ruggengraat. Een goede onderhandelaar vertoont dit gedrag. Het is geven en nemen om tot een oplossing van het conflict te komen.
De hierboven gebruikte informatie komt van de site: www.123management.nl
