> WERKBLAD COMMUNICATIE

> WERKBLAD COMMUNICATIE WAT IS COMMUNICATIE?

Als mensen bij elkaar zijn, communiceren ze. Of ze dat nu willen of niet. Ze kunnen niet niet-communiceren. Wat is communicatie? Communicatie is het overdragen van informatie tussen mensen. En als mensen bij elkaar zijn dan dragen ze altijd informatie over. Informatie kun je op de volgende manieren overdragen: >> Verbaal – met woorden >> Non-verbaal – zonder woorden Informatie draag je over door iets te zeggen of te doen, maar ook door juist niets te zeggen of te doen. Iemand die met zijn rug naar de groep zit en naar buiten kijkt, draagt de informatie over: “ik heb geen zin in dit gesprek, laat me maar even met rust”. Voorbeeld: Jim vraagt aan zijn collega Maria of zij tijd heeft om hem even uit te legen hoe hij zijn computer op moet starten. Maria zegt dat ze alle tijd heeft, maar ondertussen tikt ze steeds ongeduldig op tafel met haar pen en kijkt ze steeds op haar horloge. Maria legt op twee manieren contact: >> In woorden: ze zegt dat ze alle tijd heeft. >> Zonder woorden: ze kijkt steeds op haar horloge en tikt steeds met haar pen op tafel. Wat zou Jim nou denken? Dat Maria echt alle tijd heeft? Of dat Maria haast heeft? In woorden kun je namelijk makkelijker “liegen”, dan met communicatie zonder woorden. Non-verbale communicatie bestaat vooral uit lichaamstaal, bijvoorbeeld: gebaren, oogcontact, een

hand geven, hard of zacht praten, de manier waarop je zit, je gezichtsuitdrukking. Non-verbale communicatie is heel belangrijk in samenwerking Want als je goed wilt begrijpen wat iemand bedoelt, moet je vooral oog hebben voor het non-verbale contact dat hij/zij legt. Het gaat er namelijk niet alleen om wat iemand zegt maar het gaat er ook om hoe iemand iets zegt. Iemands stemming zit vooral in zijn non-verbale communicatie. Dus om te begrijpen hoe iemand iets bedoelt, moet je ook oog hebben voor zijn non-verbale communicatie. Waarom is communiceren zo moeilijk? Communicatie zou heel gemakkelijk zijn als we elkaar altijd meteen goed begrijpen. Helaas is dat niet zo. Dat we elkaar niet goed begrijpen heeft verschillende redenen. Bijvoorbeeld: >> Je weet niet goed wat je bedoelt; >> Je zegt niet wat je bedoelt; >> De ander hoort iets anders dan jij bedoelt. Die laatste reden heeft te maken met verschillende dingen. Onder andere met waarnemen. Waarnemen doen we met alle zintuigen: horen, zien, ruiken, proeven. Als de ander contact met jou maakt (communiceert) neem jij dat waar. Je hoort wat iemand zegt en je vangt nonverbale signalen op. Daar is het eerste probleem al. Want je kunt nooit alles waarnemen. Er gebeurt te veel om alles in een keer te zien, te horen, te ruiken, te proeven of te voelen. Je neemt altijd maar een stukje waar van wat er allemaal waar te nemen valt. We nemen dus onvolledig waar.

Daardoor neemt iedereen verschillende dingen waar. Maar, naast het waarnemen van verschillende dingen, nemen we dezelfde dingen ook nog eens verschillend waar. Dit is het tweede waarnemingsprobleem. Drie menselijke waarnemingsfouten: >> Onvolledig >> Verschillend >> Onjuist Er is nog een derde waarnemingsprobleem. Soms nemen we dingen waar die er helemaal niet zijn. Dus: het is erg moeilijk om goed waar te nemen. Interpreteren: Als mensen eenmaal waargenomen hebben is er nog een probleem: we vinden vaak iets verschillend van wat we waargenomen hebben. Dit is interpreteren. Dit betekent dat we verschillende ideeën hebben over wat we waarnemen. Interpreteren is eigenlijk beoordelen wat je waarneemt. Hoe zorg je voor een goede communicatie? Hoe doe je dat: goed waarnemen en goed interpreteren? Als je misverstanden in de communicatie wilt voorkomen, dan zul je in de eerste plaats zo goed mogelijk moeten waarnemen ofwel observeren. Als je zo goed mogelijk wilt observeren, dan moet je je waarneming zo nauwkeurig en objectief mogelijk beschrijven. Met objectief wordt bedoeld dat je iets kunt controleren. Een feit is iets dat controleerbaar is. Je kunt duidelijk zeggen of het wel of niet zo is. Een mening is iets dat jij vindt. Een ander kan dat anders vinden.

Als je feiten constateert, ben je objectief. Wanneer je een betekenis geeft aan die feiten – er een mening over vormt – dan ben je subjectief. Het is bij observeren van het grootste belang dat je de feiten en meningen gescheiden houdt. Als je dit doet, is de kans het grootst dat je elkaar begrijpt.

> WERKBLAD HOE COMMUNICEER IK? >> Hoe communiceren mannen met elkaar in jouw land? Geef een paar voorbeelden. >> Hoe communiceren vrouwen met elkaar in jouw land? Geef een paar voorbeelden. >> Hoe communiceren ouders en kinderen met elkaar in jouw land? Geef een paar voorbeelden. >> Is daarin een verschil tussen de Nederlandse cultuur en de cultuur van jouw land? >> Gebruik je tijdens het praten je handen? >> Praten de mensen uit jouw land veel of weinig met hun handen? >> Laten de mensen uit jouw land veel of weinig merken dat ze luisteren tijdens een gesprek? >> Let jij op iemands gezichtsuitdrukking als hij praat? >> Denk jij na over je eigen gezichtsuitdrukking als je praat? >> Let je op iemands houding als hij met je praat? >> Let jij op je eigen houding als je met iemand praat? >> Raak je mensen aan als je met iemand praat? >> Vind je het prettig als iemand jou aanraakt als hij/zij met je praat? >> Sta je dichtbij iemand als je met hem praat of houd je wat afstand?

> WERKBLAD UITBEELDEN VAN ACTIVITEITEN OPRUIMEN

SPORTEN

AUTORIJDEN

KRANT LEZEN

>> Instappen

>> Krant openvouwen

>> Iets in de kast zetten

>> Kies een sport, b.v. volleybal

>> Gordel omdoen

>> Lezen

>> Iets weggooien

>> Volleyballen, of anders

>> Sleutel omdraaien

>> Blad omslaan

>> Spullen pakken

>> Rijden

KOFFIE DRINKEN

ETEN

OP BEZOEK GAAN

IN DE TUIN WERKEN

>> Inschenken

>> Tafel dekken

>> Binnenkomen

>> Planten water geven

>> Kopje aangeven

>> Opscheppen

>> Begroeten

>> Gras maaien

>> Koekje geven

>> Eten

>> Jas ophangen >> Gaan zitten

ZWEMMEN

KLEREN KOPEN

KOKEN

OP SCHOOL

>> In het water springen

>> Kleren passen

>> Groenten snijden

>> In de les zitten

>> Zwemmen

>> Voor de spiegel kijken

>> In pan roeren

>> Luisteren

>> Afdrogen

>> Betalen

>> Iets bakken

>> Opschrijven >> Iets vragen

> WERKBLAD OBSERVATIE EN FEEDBACKLIJST Positieve en duidelijke feedback helpt mensen begrijpen wat ze goed doen en stimuleert mensen om het een volgende keer weer zo te doen. Mensen leren sneller nieuwe vaardigheden als de aandacht wordt gevestigd op wat zij goed doen in plaats van op wat zij niet goed doen. Positieve dingen waar je op kunt letten zijn:

POSITIEVE DINGEN WAAR JE OP KUNT LETTEN ZIJN:

IK ZAG...

WIJZEN OP NIET UITGESPROKEN GEVOELENS:

OOGCONTACT

ZELFVERZEKERD

DUIDELIJKE COMMUNICATIE

BETROKKEN, INVOELEND, MEELEVEND

EEN PRETTIGE GLIMLACH

WARMTE

EEN RUSTIGE MANIER VAN SPREKEN

INITIATIEF

NUTTIGE VRAGEN STELLEN

CREATIEVE OPLOSSINGEN ZOEKEN

GOED LUISTEREN

VRIENDELIJK

VOOR JEZELF OPKOMEN

OPRECHT

OVERTUIGEN

MOED

IK ZAG...

> WERKBLAD TIPS VOOR GOED LUISTEREN, SPREKEN EN SCHRIJVEN Tips voor goed luisteren: >> Kijk of je begrijpt wat de spreker bedoelt (samenvatten of verhelderende vragen stellen) >> Laat zien dat je wilt luisteren en dat je de spreker begrijpt (oogcontact, lichaamshouding, knikken) >> Vraag de spreker om uitleg als dat nodig is >> Wees geduldig, laat de spreker uitspreken, wacht met oordeelvorming >> Geef niet direct je eigen meningen en gedachten, tenzij de spreker ernaar vraagt >> ………………………………………………………………………………………… >> …………………………………………………………………………………………. Tips voor goed spreken: >> Focus op je hoofdpunt (wees kort en krachtig) >> Check of de luisteraar je heeft begrepen door na een aantal zinnen telkens heel even te pauzeren >> Praat rustig en verstaanbaar >> Geef concrete voorbeelden >> Let op een goede lichaamshouding en oogcontact >> Kies zorgvuldig je woorden, wees respectvol >> ………………………………………………………………………………………… >> …………………………………………………………………………………………. Tips voor goed schrijven: >> Beschrijf duidelijk waarom je iemand schrijft (wat je van iemand wilt) >> Controleer goed of de spelling klopt >> Sluit netjes af >> Gebruik geen spreektaal >> Gebruik alinea’s, punten en komma’s >> ………………………………………………………………………………………… >> ………………………………………………………………………………………….

> WERKBLAD HOE VOEL IK ME VANDAAG?

Sterassociatie: Welke gevoelens zie je in de smileys?









GEVOEL











Vragen: Welk gevoel past nu bij jou? Hoe voel je je? Hoe komt dat? Vertel erover

> WERKBLAD INTERPRETATIE VAN GEBAAR, GEBEURTENIS OF WOORD EEN ‘VERKEERD’ GEBAAR. Maria, een Nederlandse verpleegster, werkt in Ethiopië. Ze moet de mensen daar inenten. Elke keer roept ze een patiënt uit de wachtkamer. De patiënt kijkt dan boos. Sommige willen helemaal niet binnen komen. Als Maria de patiënten roept, wijst ze de patiënten aan met haar wijsvinger. Ze gebaart met haar hand om mee te komen. Maria vindt die gebaren normaal. In Ethiopië wijst men alleen maar naar kinderen. Het gebaar om mee te komen, gebruikt men alleen voor honden. Het is dus niet zo vreemd dat de mensen boos zijn.

Ook situaties of gebeurtenissen betekenen soms voor de één iets anders dan voor de ander. Sneeuw is voor een kind positief. Het betekent lekker buiten spelen, een sneeuwpop maken en glijden. Sneeuw is voor een bejaarde vervelend. Het betekent gladde straten. Moeilijk lopen en grote kans om te vallen. Soms heeft een woord heel veel betekenissen: Lekker >> Het is lekker weer (mooi). >> Het eten is lekker (smakelijk). >> Wat een lekker stuk (een leuke man/vrouw). >> Ben je wel helemaal lekker (gek)? >> Ik voel me niet lekker (ziek). >> Ik heb lekker gewerkt (fijn/goed). >> Een lekker boek (goed, leest makkelijk). Woorden, gebeurtenissen en gebaren kunnen dus heel verschillend worden uitgelegd!!

> WERKBLAD SOCIALE MEDIA LEESOPDRACHT: Lees de tekst hieronder over sociale media.

WAT IS SOCIALE MEDIA? Sociale media is de naam voor allerlei internet programma’s waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen. Denk aan informatie zoals nieuws en artikelen, maar ook muziek, foto’s en video’s. Een andere naam voor sociale media is sociale netwerken. Het woordje “sociaal” is belangrijk; het betekent samen, met de mogelijkheid tot een openbare dialoog

VOORBEELDEN VAN SOCIALE MEDIA SITES: Bekende voorbeelden van social media sites zijn: Facebook, Linkedin, YouTube, Twitter en WikiPedia, Google (aacounts aanmaken)

>> Nieuwsmakers, journalisten enz: nieuws wordt snel verspreid via sociale media sites. >> Bedrijven: bedrijven gebruiken sociale media om nieuws en informatie te verspreiden over hun producten aan grote groepen consumenten (mensen die producten kopen). >> Bedrijven die nieuwe personeel zoeken: bedrijven verspreiden hun vacatures via sociale media sites (bijv. LinkedIn). Zij gebruiken sociale media sites om informatie op te zoeken over sollicitanten (mensen die bij hun bedrijf willen werken).

WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN SOCIALE MEDIA? >> U kunt contact houden met veel mensen tegelijk, in Nederland en in het buitenland. >> U kunt uw netwerk vergroten.

HOE WERKEN SOCIALE MEDIA? Het persoon die de website gebruikt zorgt ook voor de inhoud van de website. De gebruikers van YouTube uploaden zelf video’s. Bij Facebook beslis je zelf wat je over jezelf gaat vertellen en aan wie; hetzelfde geldt voor sites zoals LinkedIn. LinkedIn wordt meer professioneel ingezet (maak onderscheid in). Bij veel sociale media sites kun je ook lid worden van verschillende groepen, volgens interesse, thema of doel.

WIE GEBRUIKT SOCIALE MEDIA? >> Privé gebruik: veel mensen willen in contact blijven met hun vrienden en kennissen via websites zoals Facebook. Ze delen informatie en ervaringen over zichzelf met elkaar.

>> U kunt mensen laten weten dat u werk of vrijwilligerswerk zoekt. >> U kunt makkelijk informatie delen met vrienden en kennissen. >> U kunt zelf berichten plaatsen en delen. >> Sociale media is vaak gratis. >> U kunt sociale media gebruiken om een baan of vrijwilligerswerk te vinden.

OPDRACHT: Bespreek met elkaar de voordelen van sociale media? Zijn er ook nadelen? Denk aan privacy en het beschermen van uw persoonlijke gegevens. Maak een lijst van voordelen en nadelen en deel deze met de groep.

OPDRACHTEN OPTIONEEL: Maak een eigen Facebook of LinkedIn pagina aan, eventueel in groepen doen.

> WERKBLAD EEN BAAN VINDEN Netwerken In de module Kennis » Netwerk leer je veel over het belang van netwerken. Vooral de ‘elevatorpitch’ is van groot belang bij het zoeken naar werk. Dit is een korte presentatie waarin je enthousiast vertelt wie je bent en waar je goed in bent. Vrij vertaald betekent ‘elevatorpitch’ een verkooppraatje in de lift. Zoeken via internet Je kunt veel vacatures vinden op internet. Via zoekmachines (Google, Yahoo) kun je banensites vinden. Je geeft aan wat voor soort werk je zoekt, in welke omgeving, en je wordt doorverwezen naar de pagina’s met meer informatie. Er zijn ook sites zoals nationalevacaturebank.nl of monsterboard.nl of werk.nl waar je rechtstreeks kunt zoeken. De krant van zaterdag De meeste vacatures vind je in de krant van zaterdag. In een krant uit de regio, Dagblad van het Noorden bijvoorbeeld, staan vooral advertenties van bedrijven/ instellingen uit het noorden van Nederland. In landelijke dagbladen zoals het AD, de Volkskrant, de Telegraaf staan advertenties uit heel Nederland. In het Noorden heb je ook ambitie.nl, noorderlink.nl en werkeninfriesland.nl

> WERKBLAD NAAR HET UWV-WERKBEDRIJF Wat doet UWV WERKbedrijf?

Banenmarkt

UWV WERKbedrijf is een onderdeel van UWV. Hun doel is om mensen aan het werk te houden. Dit doen ze door werkzoekenden en werkgevers bij elkaar te brengen. Werkzoekenden en werkgevers vinden elkaar op de website werk.nl

Het UWV WERKbedrijf organiseert ook banenmarkten. Er zijn regelmatig door het hele land banenmarkten. Je ziet dan overal in de stad

Op deze site vind je heel veel informatie die belangrijk kan zijn. Je kunt bijvoorbeeld je CV op de website plaatsen zodat werkgevers jou kunnen vinden. Je vindt er informatie over onder andere solliciteren, scholing en beroep, en mogelijkheden om je kansen op een baan te vergroten.

Op een banenmarkt staan marktkramen (informatiepunten) van verschillende bedrijven en instellingen. Er is van alles te doen; je kunt er praten met personeelsfunctionarissen, je kan er netwerken en je CV achterlaten. Ook zijn er posters met advertenties.

Je kunt bij UWV-WERKbedrijf vrij naar binnen lopen. Er zijn vacatureborden met personeelsadvertenties. Ook kun je naar vacatures zoeken op de computer.

Hieronder vind je een voorbeeld van een advertentie voor een banenmarkt.

Het is wel belangrijk om te weten dat veel diensten alleen online worden aangeboden (via internet). Daarnaast kunnen sommige werkzoekende ook persoonlijke hulp krijgen (vooral mensen met een WW-uitkering, maar soms ook mensen met een WWB-uikering). Je hebt dan een gesprek met een consulent. Je moet wel eerst een afspraak maken. Mensen met een WWB-uitkering (via de gemeente) hebben een klant manager (consulent) van de gemeente die hen helpt met het zoeken van werk.

posters hangen waarop staat wanneer en waar de banenmarkt is.

> WERKBLAD OVERZICHT GEVONDEN VACATURES Er zijn veel manieren om een baan te vinden. Je zult zelf heel actief moeten zijn! Zorg er voor dat iedereen in je omgeving weet dat je een baan zoekt. Dit is namelijk de beste manier om een baan te vinden. Vertel over je beroep en wat voor soort werk je zoekt.

VACATURE: DATUM: VINDPLAATS: NAAM VAN HET BEDRIJF: TELEFOONNUMMER: E-MAILADRES: VACATURE: DATUM: VINDPLAATS: NAAM VAN HET BEDRIJF: TELEFOONNUMMER: E-MAILADRES:

> WERKBLAD BEROEPSSECTOREN >> Administratie Administratie vormt de kern van een organisatie. Je houdt bijvoorbeeld cijfers bij over de verkoop, de winst- en verliescijfers, de bedrijfskosten en het ziekteverzuim. Onder administratieve taken vallen onder meer de bedrijfsadministratie, de boekhouding en secretarieel werk. Je bent zorgvuldig, klantvriendelijk en kunt goed communiceren. >> Bouw Een hamer, een troffel, een kwast of een tegelschaar. In de sector Bouw kom je ze zeker tegen. In deze sector bouw of vernieuw je allerlei projecten. >> Dieren Honden, katten, konijnen, koeien, varkens of een vogel: jij vindt het geweldig om op welke manier dan ook met dieren te werken. Ook weet je veel over de voeding en verzorging van dieren. >> Elektrotechniek Het zit in je mp3-speler, je mobiele telefoon, computer en de televisie: elektrotechniek. Dit is nog maar een klein gedeelte van de elektronica, want elektronica wordt bijvoorbeeld ook gebruikt bij hoogspanningskabels. In deze sector heb je verschillende mogelijkheden in de wereld van de energietechniek en/of de informatietechniek. >> Gezondheidszorg Jij staat altijd voor andere mensen klaar. In deze sector geef je mentale en fysieke hulp aan mensen

die dat nodig hebben, zoals zieken, mensen met een geestelijke of lichamelijke beperking of ouderen. >> Groen & Agrarisch In de agrarische sector zijn er verschillende beroepsmogelijkheden. Zo kun je bijvoorbeeld vee houden, fruit en groenten telen en kweken, land bewerken, noem maar op! >> Horeca Horeca is een afkorting voor hotel, restaurant en café. In deze sector werk je met verschillende mensen samen en heb je veel contacten met klanten. Je werkt in de keuken of het restaurant van een sterrenhotel, maar kunt ook in een cateringbedrijf, snackbar of pizzeria aan de slag. >> Hout Zaagsel, houtvezels, de geur van gezaagd hout, beitels, spijkers, schaven, maar vooral de durf om met machines te werken. Dat is wat je nodig bent in de sector hout. Werkzaamheden in deze sector zijn voornamelijk gericht op de manier van houtbewerking, zodat het bruikbaar wordt voor mensen. >> ICT Je bent de juiste persoon voor deze opleiding als techniek je belangstelling heeft en je het leuk vindt om met computers te werken. In deze sector is interesse in ICT natuurlijk vanzelfsprekend: je weet hoe programma's werken, hoe je zaken kunt aanpassen aan de wens van de computergebruiker, of hoe je bestanden kunt beveiligen. Omdat je veel

contact hebt met mensen, is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en begrijpelijk tekst en uitleg kunt geven. >> Installatietechniek Warmte, lucht, gas en water zijn onderdelen van de installatietechniek. Denk aan kachels, Cv-installaties, geisers, gasboilers, verwarmingsen luchtbehandelinginstallaties. Je kunt gaan werken bij installatie- of servicebedrijven die zich bezighouden met het onderhoud van al deze installaties. >> Logistiek Planning, ‘moving’ en people, drie steekwoorden die te maken hebben met de sector logistiek. Het draait in de logistiek allemaal om het verplaatsen van producten en diensten op een snelle en efficiënte manier van A naar B. >> Metaal Metaal is een grote sector in de hele wereld. Overal waar je komt zijn er producten die gemaakt zijn van bijvoorbeeld staal en aluminium. In deze sector ben je bezig met het bewerken van die materialen, met behulp van machines en gereedschap. >> Motorvoertuigen De geur van olie, diesel of benzine daar heb je iets mee, net zoals je dat met auto’s hebt. In deze sector ben je bezig met het onderhoud en reparaties aan auto’s. Dát blijft toch het échte werk! Als jij er ook zo over denkt dan is de sector motorvoertuigentechniek

>> Onderwijs Het onderwijs is een sector waarin het overbrengen van kennis en vaardigheden centraal staat. Je vindt het leuk om andere mensen wat te leren. Wel moet je kennis op een inspirerende manier overbrengen natuurlijk. Je leert kinderen of jongeren te coachen en ze te helpen bij hun ontwikkeling. >> Schilderwerkzaamheden Kennis hebben van verschillende soorten verf, kwasten, kleuren, behang, lijm en glas zijn naast het schilderen kenmerken van schilderwerkzaamheden. Jij bent zorgvuldig, handig en kunt goed in teamverband werken. Je werkt in de nieuwbouw of onderhoud aan oude huizen en panden. >> Sport Of het nu hardlopen is, of oefeningen zijn met een bal, jij vindt het leuk om te sporten en met mensen om te gaan. Een beetje zweten hoort hierbij! Vind je dat geen probleem? Dan is een baan in de sport helemaal wat jij zoekt! >> Transport Bang om vast te roesten achter je bureau? Lijkt het jou wat om te werken en te reizen tegelijkertijd? Dan is de sector Transport iets voor jou. Hier draait het namelijk om transport van goederen en mensen: ter land, ter zee, in de lucht of over het spoor.

> WERKBLAD HANDIGE INTERNETADRESSEN >> Handige internetadressen Kies een onderwerp hieronder en ga op internet. Zoek naar vacatures voor jouw eigen beroepssector, of maak een test. >> Over beroepskeuze: www.beroepskeuze.nl www.arbeidsmakelaar.nl www.vrijwilligerscentrale.nl

>> Banensites: www.nationalevacaturebank.nl www.werk.nl www.banen.nl www.vacatureoverzicht.nl >> testen: www.123test.nl Veel gratis testen op het gebied van loopbaan en persoonlijkheidsontwikkeling. >> Over scholing: www.tkmst.nl www.mbowijzer.nl Zoek ook op de website van jouw huidige school.

> WERKBLAD VOORBEELD CV LAAG- MIDDENOPGELEIDEN >> Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens Naam

: …………………………………………………………………………………

Adres

: …………………………………………………………………………………



…………………………………………………………………………………

Telefoonnummer

: …………………………………………………………………………………

Geboortedatum

: …………………………………………………………………………………

Emailadres : …………………………………………………………………………………

>> Opleidingen 2008 – 2010

Noorderpoortcollege te Groningen

2005 – 2007

Noorderpoortcollege, school voor Educatie MBO - horeca



Inburgeringsprogramma + examen, niveau 1- 2

Loopbaanoriëntatie 1982 – 1998

Basisschool en Middelbare school te St. Maarten

>> Werkervaring 2008 – heden Noorderpoortcollege, school voor Gezondheidszorg

Functie: catering medewerker



Taken: broodjes en soep bereiden en verkopen, kassawerkzaamheden, inventariseren van de voorraad

2006 – 2008

Verzorgingshuis Hunzerheem te Groningen (stage)



Functie: gastheer recreatieruimte



Taken: gastheerschap, serveren koffie, thee ,dranken

recreatieruimte schoonhouden

2000 – 2004

Hotel Mullet Bay Beach te St. Maarten te Groningen



Functie: voorman huishoudelijke dienst



Taken: gasten ontvangen, aansturen van schoonmaak-personeel, controleren hotelkamers

Overige informatie Talenkennis Ik spreek vloeiend Frans

Ik spreek Engels



Ik spreek Nederlands

Eigenschappen Ik ben flexibel

Ik ben collegiaal



Ik ben betrouwbaar

Vaardigheden Ik kan goed oplossingen bedenken

Ik kan precies en nauwkeurig werken



Ik kan zelfstandig en goed samenwerken

> WERKBLAD CV VOORBEELD HOOGOPGELEIDEN >> CURRICULUM VITAE Persoonlijke gegevens Naam: Adres: Postcode: Woonplaats: Telefoon: E-mail: Geboortedatum: Geboorteplaats: Nationaliteit: >> Opleidingen Maart 2001 – heden Noorderpoortcollege, Unit Educatie te Groningen  Nederlands niveau 1 – 4 Staatsexamen 2 Maatschappijoriëntatie Loopbaanoriëntatie Sept.’93 – Feb.’97 Universiteit “Islamic Azad” te Teheran Studierichting: Accounting (bedrijfsadministratie), Sept.’89 – Sept.’91 Universiteit “Kermanshah” te Teheran Faculteit der Medische Wetenschappen Studierichting: Medisch Laboratorium Sept.’76 – Sept.’88 5 jaar Basisschool te Firouzkouh 3 jaar Middelbare school (algemene vorming) 4 jaar Middelbare school (specialisatie: biologie)

>> Werkervaring 1998 – 2001 Ziekenhuis “Imam Khomeni” te Teheran  Functie: Financieel Manager Taken: > verzorgen en controle boekhouding > budgetbewaking > opstellen financiële rapportages en maand – en jaarbalansen > loonadministratie > invoeren boekhoudkundige gegevens(computer) 1991 – 1997 Ziekenhuis “Imam Khomeni” te Teheran Functie: Laborante Taken: > Onderzoek naar bloed, urine, serum etc. >> Overige informatie Vaardigheden: >> Ik spreek vloeiend Farsi (moedertaal) >> Ik spreek Nederlands en Engels >> Ik ben in bezit van een Iraans rijbewijs >> Ik kan goed zelfstandig werken >> Referenties

Eigenschappen: >> Ik ben leergierig >> Ik ben systematisch (ordelijk) >> Ik heb doorzettingsvermogen >> Ik heb goede sociale en communicatieve vaardigheden.

> WERKBLAD CV LEEG Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens Naam  Adres   Telefoonnummer



Geboortedatum



Mobiel



E-mailadres



Opleidingen

Werkervaring Overige informatie

Vrijetijdsbesteding

> WERKBLAD INSCHRIJVEN BIJ EEN UITZENDBUREAU Iedereen met een Burgerservicenummer (BSN) kan zich inschrijven bij een uitzendbureau. Jouw bezoek en inschrijving bij een uitzendbureau is vrijblijvend. Je bent niets verplicht. Er zijn uitzendbureaus voor allerlei soorten werk. Er zijn uitzendbureaus voor bepaalde beroepssectoren zoals gezondheidszorg, techniek, horeca. Ook is er een speciaal arbeidsbemiddelingsbureau voor vluchtelingen: Emplooi (emplooi.net) Bij je inschrijving vul je eenmalig zoveel mogelijk gegevens in. Je kunt je op verschillende manieren inschrijven. 1

Je reageert direct door te solliciteren op een vacature.

2

De intercedent (medewerker) van het uitzendbureau kijkt of jouw CV past bij deze of andere banen.

3

Vind je niet direct een vacature die past bij jouw wensen en mogelijkheden?

4

Dan kun je door je eenmalig in te schrijven je gegevens achterlaten.

> WERKBLAD OVERZICHT GEVONDEN VACATURES Er zijn veel manieren om een baan te vinden. Je zult zelf heel actief moeten zijn! Zorg er voor dat iedereen in je omgeving weet dat je een baan zoekt. Dit is namelijk de beste manier om een baan te vinden. Vertel over je beroep en wat voor soort werk je zoekt.

VACATURE: DATUM: VINDPLAATS: NAAM VAN HET BEDRIJF: TELEFOONNUMMER: E-MAILADRES: VACATURE: DATUM: VINDPLAATS: NAAM VAN HET BEDRIJF: TELEFOONNUMMER: E-MAILADRES: VACATURE: DATUM: VINDPLAATS: NAAM VAN HET BEDRIJF: TELEFOONNUMMER: E-MAILADRES:

> WERKBLAD GESPREK BIJ EEN UITZENDBUREAU Vul onderstaande gegevens in:

NAAM VAN HET UITZENDBUREAU ADRES TELEFOONNUMMER MET WIE HEB JE GESPROKEN (= NAAM VAN DE INTERCEDENT/MEDEWERKER) IS HET UITZENDBUREAU GESPECIALISEERD 1 IN EEN BEPAALDE BEROEPSSECTOR ? 2 IN WELKE SECTOR? 3

ZOEK VACATURES DIE BIJ JOU PASSEN EN SCHRIJF ZE HIER OP

DATUM VAN JE BEZOEK

AFSPRAKEN WELKE AFSPRAKEN HEB JE GEMAAKT?

> WERKBLAD OVERZICHT GEVONDEN VACATURES Er zijn veel manieren om een baan te vinden. Je zult zelf heel actief moeten zijn! Zorg er voor dat iedereen in je omgeving weet dat je een baan zoekt. Dit is namelijk de beste manier om een baan te vinden. Vertel over je beroep en wat voor soort werk je zoekt.

VACATURE: DATUM: VINDPLAATS: NAAM VAN HET BEDRIJF: TELEFOONNUMMER: E-MAILADRES: VACATURE: DATUM: VINDPLAATS: NAAM VAN HET BEDRIJF: TELEFOONNUMMER: E-MAILADRES: VACATURE: DATUM: VINDPLAATS: NAAM VAN HET BEDRIJF: TELEFOONNUMMER: E-MAILADRES:

> WERKBLAD ANALYSEREN VAN EEN VACATURE Het bedrijf

De arbeidsvoorwaarden

In welk werkgebied (sector, beroepsgroep) is het bedrijf actief

Uit hoeveel uur bestaat het dienstverband (fulltime, parttime)

Wat voor product of dienst biedt het bedrijf aan

Is het een tijdelijke of een vaste baan

Hoeveel medewerkers heeft het bedrijf

Welk salaris wordt geboden

Waar zit het bedrijf (adres, plaats)

Welke andere voorwaarden worden geboden (reiskostenvergoeding, mogelijkheid opleidingen te volgen, enz.)

De afdeling Op welke afdeling is de vacature Hoeveel mensen werken op de afdeling Welke functies zijn er op de afdeling De functie-inhoud Uit welke taken bestaat de functie Welke verantwoordelijkheden horen bij de functie Is het zelfstandig werk of werken in een team De functie-eisen Welke opleiding of welk opleidingsniveau wordt gevraagd Welke werkervaring wordt gevraagd Welke kwaliteiten zijn nodig voor de baan (kennis, vaardigheden, eigenschappen) Welke eisen zijn er nog meer (bezit rijbewijs, werken op onregelmatige uren enz.)

De sollicitatieprocedure Wat staat er vermeld over de sollicitatieprocedure Bij wie kunt u meer informatie over de baan krijgen Aan wie moet u de brief richten Wanneer moet uw sollicitatiebrief uiterlijk binnen zijn

> WERKBLAD BEROEPSSECTOREN >> Administratie Administratie vormt de kern van een organisatie. Je houdt bijvoorbeeld cijfers bij over de verkoop, de winst- en verliescijfers, de bedrijfskosten en het ziekteverzuim. Onder administratieve taken vallen onder meer de bedrijfsadministratie, de boekhouding en secretarieel werk. Je bent zorgvuldig, klantvriendelijk en kunt goed communiceren. >> Bouw Een hamer, een troffel, een kwast of een tegelschaar. In de sector Bouw kom je ze zeker tegen. In deze sector bouw of vernieuw je allerlei projecten. >> Dieren Honden, katten, konijnen, koeien, varkens of een vogel: jij vindt het geweldig om op welke manier dan ook met dieren te werken. Ook weet je veel over de voeding en verzorging van dieren. >> Elektrotechniek Het zit in je mp3-speler, je mobiele telefoon, computer en de televisie: elektrotechniek. Dit is nog maar een klein gedeelte van de elektronica, want elektronica wordt bijvoorbeeld ook gebruikt bij hoogspanningskabels. In deze sector heb je verschillende mogelijkheden in de wereld van de energietechniek en/of de informatietechniek. >> Gezondheidszorg Jij staat altijd voor andere mensen klaar. In deze sector geef je mentale en fysieke hulp aan mensen

die dat nodig hebben, zoals zieken, mensen met een geestelijke of lichamelijke beperking of ouderen. >> Groen & Agrarisch In de agrarische sector zijn er verschillende beroepsmogelijkheden. Zo kun je bijvoorbeeld vee houden, fruit en groenten telen en kweken, land bewerken, noem maar op! >> Horeca Horeca is een afkorting voor hotel, restaurant en café. In deze sector werk je met verschillende mensen samen en heb je veel contacten met klanten. Je werkt in de keuken of het restaurant van een sterrenhotel, maar kunt ook in een cateringbedrijf, snackbar of pizzeria aan de slag. >> Hout Zaagsel, houtvezels, de geur van gezaagd hout, beitels, spijkers, schaven, maar vooral de durf om met machines te werken. Dat is wat je nodig bent in de sector hout. Werkzaamheden in deze sector zijn voornamelijk gericht op de manier van houtbewerking, zodat het bruikbaar wordt voor mensen. >> ICT Je bent de juiste persoon voor deze opleiding als techniek je belangstelling heeft en je het leuk vindt om met computers te werken. In deze sector is interesse in ICT natuurlijk vanzelfsprekend: je weet hoe programma's werken, hoe je zaken kunt aanpassen aan de wens van de computergebruiker, of hoe je bestanden kunt beveiligen. Omdat je veel

contact hebt met mensen, is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en begrijpelijk tekst en uitleg kunt geven. >> Installatietechniek Warmte, lucht, gas en water zijn onderdelen van de installatietechniek. Denk aan kachels, Cv-installaties, geisers, gasboilers, verwarmingsen luchtbehandelinginstallaties. Je kunt gaan werken bij installatie- of servicebedrijven die zich bezighouden met het onderhoud van al deze installaties. >> Logistiek Planning, ‘moving’ en people, drie steekwoorden die te maken hebben met de sector logistiek. Het draait in de logistiek allemaal om het verplaatsen van producten en diensten op een snelle en efficiënte manier van A naar B. >> Metaal Metaal is een grote sector in de hele wereld. Overal waar je komt zijn er producten die gemaakt zijn van bijvoorbeeld staal en aluminium. In deze sector ben je bezig met het bewerken van die materialen, met behulp van machines en gereedschap. >> Motorvoertuigen De geur van olie, diesel of benzine daar heb je iets mee, net zoals je dat met auto’s hebt. In deze sector ben je bezig met het onderhoud en reparaties aan auto’s. Dát blijft toch het échte werk! Als jij er ook zo over denkt dan is de sector motorvoertuigentechniek

>> Onderwijs Het onderwijs is een sector waarin het overbrengen van kennis en vaardigheden centraal staat. Je vindt het leuk om andere mensen wat te leren. Wel moet je kennis op een inspirerende manier overbrengen natuurlijk. Je leert kinderen of jongeren te coachen en ze te helpen bij hun ontwikkeling. >> Schilderwerkzaamheden Kennis hebben van verschillende soorten verf, kwasten, kleuren, behang, lijm en glas zijn naast het schilderen kenmerken van schilderwerkzaamheden. Jij bent zorgvuldig, handig en kunt goed in teamverband werken. Je werkt in de nieuwbouw of onderhoud aan oude huizen en panden. >> Sport Of het nu hardlopen is, of oefeningen zijn met een bal, jij vindt het leuk om te sporten en met mensen om te gaan. Een beetje zweten hoort hierbij! Vind je dat geen probleem? Dan is een baan in de sport helemaal wat jij zoekt! >> Transport Bang om vast te roesten achter je bureau? Lijkt het jou wat om te werken en te reizen tegelijkertijd? Dan is de sector Transport iets voor jou. Hier draait het namelijk om transport van goederen en mensen: ter land, ter zee, in de lucht of over het spoor.

> WERKBLAD WAT IS VRIJWILLIGERSWERK LEESOPDRACHT: Lees de tekst hieronder over vrijwilligerswerk. >> Wat is vrijwilligerswerk? Vrijwilligerswerk is werk dat onbetaald is en niet verplicht. U doet het voor jouw persoonlijk ontwikkeling, of voor een ander of voor de samenleving. Vrijwilligers werk is meestal niet betaald. Het is in het algemeen belang of in het maatschappelijk belang (u helpt hiermee iemand). Het is niet in de plaats van betaald werk, maar u bouwt wel belangrijke ervaringen op die u later kunnen helpen met het vinden van gewoon werk. Bijna 6 miljoen mensen doen vrijwilligerswerk in Nederland; ongeveer 4 op de 10 Nederlanders doet weleens vrijwilligerswerk. De meeste vrijwilligers (driekwart) doen uitvoerendondersteunend werk, en de rest doet bestuurswerk. Bij uitvoerend-ondersteunend werk kun je denken aan hulp bieden in een verpleeghuis, werken bij de kringloop of het begeleiden van ouderen bij diverse activiteiten. Veel mensen hebben ook meer dan een vrijwilligersbaan. Bijna 30 % van de vrijwilligers heeft twee soorten vrijwilligerswerk. Als u een uitkering heeft, is het wel heel belangrijk dat u toestemming vraagt aan de gemeente voor het doen van vrijwilligerswerk.

>> Wat zijn de voordelen van vrijwilligerswerk? >> U gaat om met andere mensen en daardoor verbeterd uw Nederlands taal. >> U leert de Nederlandse cultuur en gewoonten beter kennen. >> U vergroot uw netwerk. >> U kunt laten zien dat u het belangrijk vindt om andere mensen te helpen. >> U leert nieuwe vaardigheden. >> U ontwikkelt nieuwe competenties. >> U ontmoet andere mensen. >> Het is gezellig en leerzaam. >> U bouwt een nieuwe dagelijkse routine op. Opdracht: Bespreek met elkaar de voordelen van vrijwilligerswerk? >> Zijn er ook nadelen? Maak een lijst van voordelen en nadelen en deel deze met de groep.

LEESOPDRACHT: Lees de tekst hieronder over vrijwilligerswerk. >> Waar zoek ik vrijwilligerswerk? Er zijn verschillende plekken waar u vrijwilligerswerk kunt zoeken. Vraag bij de lokale vrijwilligerscentrale of bij uw gemeente, of direct bij de organisatie waar u aan de slag wilt. >> Vrijwilligerscentrale: Om vrijwilligerswerk bij u in de buurt te vinden, neem contact op met de vrijwilligerscentrale. Zij zijn in bijna alle gemeenten. Ook op www.vrijwilligerswerk.nl kunt u een vrijwilligerscentrale bij u in de buurt vinden. Als u weet welke soort vrijwilligerswerk u wilt doen, kunt u ook direct contact opnemen met de organisatie waar u wilt werken. Opdracht: Bespreek de volgende vragen met elkaar? >> Weet u al welke soort vrijwilligerswerk u wilt doen? >> Wat zijn uw redenen om vrijwilligerswerk te willen doen? >> Waar gaat u vrijwilligerswerk zoeken en wie gaat u daarbij helpen?

> WERKBLAD LICHAAMSTAAL De taal die iedereen spreekt: Lichaamstaal

9. Tijdens het gesprek mag je hoofd en handbewegingen maken om jouw woorden kracht te geven.

Tips voor een goede presentatie bij een sollicitatiegesprek.

10. Wees niet bang voor stiltes, je mag best nadenken over een vraag voor je antwoord geeft.

1. Kom op tijd: beter 10 minuten te vroeg, dan 1 minuut te laat. Te laat komen betekent: het gesprek niet erg belangrijk vinden. 2. Bij de kennismaking: Noem je naam, geef een stevige hand en kijk de persoon aan. Een stevige hand = een stevig / stabiel karakter Een slap handje = een slap karakter. De eerste indruk kun je niet overdoen!!!!!! 3. Probeer zo gemakkelijk mogelijk te zitten: rechtop zitten, de rug tegen de leuning en de voeten naast elkaar op de grond. Deze houding betekent dat je de ander respecteert en dat je belangstelling toont. 4. Onderuitgezakt op de stoel zitten of in de stoel hangen kan betekenen dat je geen interesse in de baan hebt. Op het puntje van de stoel gaan zitten betekent dat je gespannen / nerveus bent. 5. Leg je armen op schoot of op de armleuning van de stoel. Kruis je armen niet voor de borst. Doe je dit wel, dan betekent dit dat je onzeker bent, misschien wel bang bent en wil je afstand. Je toont geen open houding. Geef je de indruk bang te zijn, dan geeft men de baan niet aan jou. 6. Zet je tas naast de stoel en niet op schoot. Doe je dit wel, dan wil je afstand. Je toont geen open houding. 7. Rook niet, maar neem iets te drinken aan, als men je dit aanbiedt. 8. Oogcontact is erg belangrijk: wanneer je antwoord geeft op een vraag, kijk de persoon aan die de vraag stelt. Oogcontact betekent dat je respect hebt voor de ander en dat je goed luistert.

11. Goed luisteren, maar begrijp je de vraag niet, vraag dan opnieuw de vraag te herhalen. 12. Je mag best gespannen / nerveus zijn. Dat is heel begrijpelijk en het is een teken dat je het gesprek en de baan erg serieus neemt. Maar ga niet trommelen met je vingers of tikken met een pen!!! 13. Neem pen en papier mee. Tijdens het gesprek mag je dingen opschrijven. Daar maak je een goede indruk mee. 14. Kleding: Trek kleding aan die bij de baan past. Bijvoorbeeld: een costuum en stropdas wanneer je bij een bank gaat solliciteren. In het algemeen geldt: trek kleding aan die lekker zit en bij jou past. Je uiterlijk moet netjes en verzorgd zijn. Make-up is goed, niet te zwaar. Poets je schoenen. Draag nooit sportschoenen en witte sokken. Draag geen pet of hoed, geen zonnebril en geen opzichtige sierraden. En kauw niet op kauwgum. 15. Aan de hand van lichaamstaal wordt gekeken >> hoe onzeker je bent of juist zelfverzekerd. >> of je een druk of juist een rustig mens bent. >> of je stressbestendig bent. >> hoe enthousiast je bent >> of je een aardige man of vrouw bent.

> WERKBLAD SOLLICITATIEGESPREK TIPS Sollicitatiegesprek tips – voorbereiden

Sollicitatiegesprek tips – vragen

Zorg ervoor dat je goed voorbereid bent op je gesprek:

Tijdens een sollicitatiegesprek komen geregeld dezelfde soort vragen aan bod. Het bedrijf wil natuurlijk een indruk krijgen van wie je bent en wat je voor het bedrijf kunt betekenen. Het bedrijf is geïnteresseerd in je werkervaring en in waarom je voor het bedrijf wilt werken.

1

Zoek informatie op over de organisatie en bedenk vragen die laat zien dat je geïnteresseerd bent in het bedrijf.

2

Vergeet niet om een kopie van je CV en je sollicitatiebrief mee te nemen naar het gesprek. Lees ze nog een keer door.

3

Lees de advertentie nog een keer en bedenk van tevoren waarom jij geschikt bent voor de functie.

>> Waarom denk je dat je geschikt bent voor deze functie? >> Kun je jezelf in een paar zinnen omschrijven?

4

Bedenk wat voor soort vragen die gesteld kunnen worden. Wat zijn jouw antwoorden hierop?

>> Waarom heb je op deze functie gesolliciteerd?

5

Bepaal van tevoren wat je absoluut wilt vertellen tijdens het gesprek. Welke indruk wil je achterlaten?

>> Wat zijn je positieve en negatieve eigenschappen?

6

Heb je alle belangrijke gegevens opgeschreven: naam contactpersoon, telefoonnummer, adres, tijdstip?

>> Wat vind je het meest interessant in deze functie?

7

Zorg ervoor dat je niet te laat komt.

>> Werk je liever samen of alleen? >> Waarom heb je gekozen voor je (huidige) opleiding? >> Waarom moeten we jou aannemen? >> Waar wil je over 5 jaar zijn? >> Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je opgelost hebt in je vorige baan? Verwacht ook algemene vragen over je CV. BELANGRIJK: Wees voorbereid! Hetzelfde geldt voor een gesprek bij een uitzendbureau, de vrijwilligerscentrale of bij de consulent van de gemeente. Verzamel voldoende informatie van tevoren, zodat je de meeste verwachte vragen kunt beantwoorden. Wees CONCREET met je antwoorden. Dus als jouw consulent / contactpersoon (van de gemeente) vraagt “Wat voor soort werk/studie wil je doen”? — een goed antwoord is NIET “het maakt niet uit, ik kan alles”. Bedenk vooraf wat je PRECIES wilt en kunt en HOUD REKENING met de belangen en beperkingen van de ander, of van zijn organisatie, (bijv. regels en wetten.)

> WERKBLAD OBSERVATIE EN FEEDBACKLIJST Positieve en duidelijke feedback helpt mensen begrijpen wat ze goed doen en stimuleert mensen om het een volgende keer weer zo te doen. Mensen leren sneller nieuwe vaardigheden als de aandacht wordt gevestigd op wat zij goed doen in plaats van op wat zij niet goed doen. Positieve dingen waar je op kunt letten zijn:

POSITIEVE DINGEN WAAR JE OP KUNT LETTEN ZIJN:

IK ZAG...

WIJZEN OP NIET UITGESPROKEN GEVOELENS:

OOGCONTACT

ZELFVERZEKERD

DUIDELIJKE COMMUNICATIE

BETROKKEN, INVOELEND, MEELEVEND

EEN PRETTIGE GLIMLACH

WARMTE

EEN RUSTIGE MANIER VAN SPREKEN

INITIATIEF

NUTTIGE VRAGEN STELLEN

CREATIEVE OPLOSSINGEN ZOEKEN

GOED LUISTEREN

VRIENDELIJK

VOOR JEZELF OPKOMEN

OPRECHT

OVERTUIGEN

MOED

IK ZAG...