Welkom bij het AAIZOO symposium 25 oktober 2014 in Doorn
Agenda 10.15 - 10.30 uur: Inleiding – Theo den Toom, manege Den Toom 10.30 - 11.30 uur: Op weg naar inbedding in het zorgstelsel – Ron de Graaff, bestuurslid AAIZOO 11.30 – 12.30 uur: Samenvatting uitkomsten IAHAIO-symposium – Marie-José Enders, bestuursadviseur AAIZOO 12.30 – 13.30 uur: Lunch 13.30 – 13.45 uur: Handboek ‘Dieren in de zorg’ – Susan Ophorst, Hogeschool van Hall Larenstein 13.45 – 14.30 uur: Discussie best practices Nederland – ingeleid door 3 sprekers uit de praktijk: 13.45 – 14.15 uur: Dieren in de dementiezorg – Tine Eysen, Stichting Therapiehond Nederland 14.15 – 14.45 uur: Kwaliteit en eisen gemeenten in de nieuwe WMO – Paulien Rutgers, AAI-centrum De Klimop 14.45 – 15.15 uur: De ontwikkeling van Topdog afgelopen jaren – Rob Mos, Mens & Hond Consultancy 15.15 – 16.00 uur: Discussie 16.00 – 16.30 uur: Afsluiting – Ellen Greve, voorzitter AAIZOO 16.30 uur : Borrel en gelegenheid tot netwerken
Korte intro over AAIZOO • Opgericht door Marie-José Enders-Slegers • Doelstellingen: onderzoeken en ontwikkelen van toepassingen op het gebied van dierondersteunde zorg en onderwijs • 5-Koppig bestuur, vrijwilligers, geen medewerkers • Begunstigers dragen bij aan kosten symposia en andere activiteiten • ANBI status
Communicatieplan & middelen • Communicatieplan - missie, doelstellingen, doelgroepen • USP’s en propositie • Communicatiemiddelen • Website (statuten, beleidsplan, jaarverslag)
Doel van de dag • Informatie delen • Resultaten • Input van AAIZOO-netwerk nodig • Definities - overzicht - best practice - accreditatie en certificering - keurmerk voor de sector?
Best practice • Een best practice is een techniek, werkmethode of activiteit die zich als effectiever heeft bewezen dan enige andere techniek, methode etc. Het is voor organisaties belangrijk de best practices binnen hun branche te kennen en de eigen manier van werken hiermee te vergelijken. Een goed begrip van de context, de randvoorwaarden en de succesfactoren zijn essentieel. • Binnen paramedische beroepen wordt best practice gezien als een alternatief voor evidence-based. Ontbreekt het wetenschappelijk bewijs, dan zal de professional een besluit moeten nemen op grond van ervaring. Belangrijk hierbij is dat het handelen en de resultaten worden geëvalueerd zodat tijdig wordt bijgestuurd om het gewenste resultaat te bereiken. • Dit totale proces van Besluit (PLAN) - Handelen (DO) - Evalueren (CHECK) - Bijsturen (ACT) wordt best practice genoemd. Dit principe staat ook centraal in het model van Instituut Nederlandse Kwaliteit.
Accreditatie •De erkenning van het kwaliteitssysteem van een organisatie (of een afdeling/proces ervan) door een externe partij •Die erkenning vindt plaats na een systematisch en onafhankelijk onderzoek op basis van bepaalde kwaliteitsnormen •Het onderzoek wordt uitgevoerd door personen die werkzaam zijn in andere organisaties
Certificering • Activiteit op basis waarvan een onafhankelijke certificatie-instelling (bijvoorbeeld KEMA) kenbaar maakt dat een gerechtvaardigd vertrouwen bestaat dat een organisatie of proces in overeenstemming is met een tevoren gestelde norm • Als aan de gestelde eisen is voldaan, wordt een certificaat (keurmerk, bewijs) uitgereikt en is de organisatie ‘gecertificeerd’. Dat kan bijvoorbeeld een ISO 9000-certificaat voor een kwaliteitssysteem zijn of HKZ-certificaat specifiek voor de zorg
Verschil? • Certificering heeft een wat breder toepassingsgebied
(kwaliteit, maar ook veiligheid, milieu of arbo) en wordt gebruikt in alle sectoren. Accreditatie is een term die in de zorg veel wordt gebruikt • Daarnaast wordt het onderzoek (de audit) bij accreditatie altijd uitgevoerd door collega’s uit een andere organisatie. Bij certificatie zijn de auditoren meestal in dienst van het certificerende bedrijf
Keurmerk • Compact, visueel kwaliteitsoordeel
• Helpt consument bij beslissing over een aankoop. De leverancier onderscheidt zich met een keurmerk van zijn concurrenten. Uit de beoordeling die aan keurmerkverlening vooraf gaat, leert de leverancier bovendien of zijn product / dienst aan algemeen aanvaarde eisen voldoet en op welke punten verbetering nodig is. • Wordt beheerd door een organisatie die:
- onafhankelijk is van de leveranciers (aanvragers van het keurmerk) - de afnemers (consumenten) inspraak geeft bij het opstellen van de keuringseisen - de keuringen laat uitvoeren door onafhankelijke en deskundige onderzoekinstellingen en inspecteurs/keurmeesters - ook moeten de producten/diensten met keurmerk regelmatig worden gecontroleerd en er moet een goede klachten- en geschillenregeling zijn
Redenen voor kwaliteitskeur • Interne overweging dat het een motiverend sluitstuk is voor het harde werken aan een kwaliteitssysteem. Op externe erkenning is iedereen trots • Externe overweging dat het op een objectieve manier duidelijk is aan externe partijen (patiënten, verwijzers, inspectie, verzekeraars) dat de organisatie zijn zaakjes goed op orde heeft. Door de marktwerking in de zorg zal dit aspect waarschijnlijk steeds belangrijker worden • Accreditatie is in toenemende mate vereist voor het kunnen meedoen in internationale patiëntgebonden onderzoeken
Vragen • Willen wij een kwalititeitskeurmerk? • Wat is de reikwijdte c.q. welke aanbieders doen mee? • Wie stelt de normering en kwaliteitseisen vast? • Wie verzorgt de certificering en hoe verloopt dat proces? • Hoeveel werk en middelen vraagt dit van wie? • Wat zijn de kosten en wie betaalt die? • Wanneer zou een kwaliteitskeurmerk gerealiseerd kunnen zijn?
Voer voor discussie ….. Maar nu eerst naar Theo & veel plezier!
