Welkom bij het Duurzaamheidsverslag

Duurzaamheidsverslag SUEZ Nederland 2014

Welkom bij het Duurzaamheidsverslag

2014

Dit is de PDF weergave van het online duurzaamheidsverslag van 2014, van SUEZ Nederland. U kunt deze ook online bekijken via duurzaamheidsverslag.sitanews.info

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

De hoogste tijd om samen het roer om te gooien Zonder voorbehoud durf ik 2014 als een fundamenteel jaar in de geschiedenis van onze onderneming te kwalificeren. Het is het jaar waarin we de deuren open gooiden, zowel naar binnen als naar buiten. In liefst 85 bijeenkomsten gingen we gestructureerd in gesprek met onze eigen medewerkers. We hebben nadrukkelijk dialogen opgestart met opdrachtgevers en andere partners, en we hebben onze armen gespreid voor concurrenten en andere marktpartijen. En dat alles omdat onze branche – met al onze gezamenlijke opdrachtgevers - een urgente missie heeft te vervullen. Een missie die er toe moet leiden dat onze wereld leefbaar blijft, voor onze kinderen en kleinkinderen. Een wereld met voldoende water en voedsel, en grond- en hulpstoffen, en duurzaam ingerichte steden en woongebieden… Deze missie is veel groter dan onze onderneming. En duldt geen uitstel. Het is de hoogste tijd om nu – samen – het roer om te gooien. Door onze kennis, kunde, en energie te bundelen, zullen we als branche sneller meer grondstoffen terug gaan winnen, en zo natuurlijke hulpbronnen beschermen.

2

Uit onze dialoog met interne en externe stakeholders blijkt duidelijk dat deze missie wordt herkend, en dat de urgentie ervan wordt gevoeld. Bovendien wordt uitgesproken dat deze missie vanzelfsprekend bij ons past. Omdat we als SUEZ marktleider zijn in de afvalen grondstoffenbranche, wordt daarom ook van ons verwacht dat we het voortouw nemen in wat wij ‘de grondstoffenrevolutie’ noemen.

We hebben deze handschoen al eerder opgepakt, maar inmiddels dragen we dat ook nadrukkelijker uit. Niet zozeer omdat we ons er op voor willen laten staan, maar simpelweg omdat we het niet in ons eentje kunnen. Echte versnelling van verandering vindt alleen plaats als we samenwerken, in de branche, met opdrachtgevers, met overheden. Daarvoor moeten we elkaar de ruimte geven, zullen we kennis moeten delen en moeten we gebruikmaken van elkaars kracht en expertise. En we moeten oog hebben voor meer dan alleen het resultaat en de winst op korte termijn. KANTELJAAR Het jaar 2014 zal fundamenteel blijken omdat we de basis hebben kunnen leggen voor vele nieuwe ontwikkelingen en werkwijzen. Nadat we in 2013 onze organisatie opnieuw hebben ingericht, hebben we 2014 – als was het een ‘tussenjaar’ – benut om kansen te verzilveren. Dat geldt bijvoorbeeld voor onze financiële resultaten: 2014 was, net als 2013, een moeilijk jaar, maar met het verschil dat aan het eind van het jaar de eerste signalen van een glorend economisch herstel zich aandienden. Mooi is te ontdekken dat opdrachtgevers - naast prijs - ook andere aspecten van onze dienstverlening weer meer meewegen, zoals het innovatieve karakter en de duurzame inzet en prestaties. Moeilijk te incasseren in 2014 was het cijfer dat we scoorden op medewerkerstevredenheid, maar ook hier heb ik vertrouwen dat we een stijgende lijn te pakken hebben. In onze organisatie is een vernieuwd elan

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

voelbaar; op alle afdelingen en op alle niveaus lijkt er meer helderheid en eensgezindheid over onze koers. Dat, en de successen die we in de markt al hebben, hebben hun motiverende werking. Vanuit de markt krijgen we steeds meer vragen om bij te dragen aan verduurzaming vanuit grondstoffenperspectief. Vanzelfsprekend komen deze vragen veelal van (potentiële) opdrachtgevers met enige omvang en/ of een ontwikkelde duurzaamheidsstrategie. We zien het als een uitdaging om de grotere groep kleinere opdrachtgevers, voor wie duurzaamheid een andere prioriteit heeft, aan te laten sluiten bij onze missie. Daarom zijn we ook met vertegenwoordigers van deze groep gesprekken gestart om te horen hoe we deze aansluiting het beste tot stand kunnen brengen. VANUIT OUDE NAAR NIEUWE ECONOMIE SUEZ werkt hard aan de totstandkoming van nieuwe businessmodellen, waarin kringlopen van grondstoffen centraal staan. Natuurlijk zamelen we nog steeds afval in, en bewerken en verwerken we het. Maar daarbinnen zoeken we intensief naar andere, hoogwaardige toepassingen en naar mogelijkheden om te innoveren. Dat vereist dat we bereid zijn om telkens opnieuw naar grondstoffen en (productie)processen te kijken. Wat is er nog meer mogelijk? Of hoe kunnen we het anders doen? Daarbij sluiten we onze ogen niet voor de huidige realiteit. Uiteindelijk streven we er naar om - via recycling en hergebruik - circulaire economieën tot stand te brengen waarin grondstoffen voortdurend worden teruggewonnen en toegepast. Dit betekent dat we op den duur diverse stromen op een andere manier moeten terugbrengen in de keten in plaats van deze te verbranden voor energieterugwinning. Maar het is ook duidelijk dat we dat ideaal zullen bereiken vanuit de huidige manier van werken. We zijn verplicht om die state-of-the-art zoveel mogelijk nog te verbeteren en te vernieuwen. Reden waarom we ook blijven innoveren en kijken naar wat we nog meer kunnen halen uit onze technieken die we uiteindelijk achter ons zullen laten. Een goed voorbeeld vind ik het idee om de restwarmte van onze afvalenergiecentrale ook te gaan benutten voor het drogen van mest om deze om te zetten in biokorrels. Al we dit plan, hopelijk in 2016 al, kunnen uitvoeren, slaan we drie vliegen in één klap; we benutten de (rest)warmte nog meer, werken mee aan de oplossing van een binnenlands (mest)probleem en maken een product dat elders in de wereld als bodemverrijker kan worden toegepast. We zijn gemotiveerd om de transitie naar de circulaire economie te versnellen. SUEZ kiest daarbij voor de positie van leider, aanjager en voortrekker. Daarbij past de rol van ketenregisseur op die grondstoffenketens, waar we verschil kunnen maken. Als aanjager

3

Bijlage van deze transitie werken we hard aan het optimaliseren van bestaande processen, terwijl we onze focus op vernieuwing vergroten. We zullen out-of-the-box moeten denken en bestaande, ingesloten patronen moeten doorbreken om de grondstoffenrevolutie te ontketenen. Gelijktijdig realiseren we ons dat die transitie zal leiden tot een multi-niche markt. Gaandeweg zullen steeds meer verschillende kringlopen worden ontwikkeld om grondstoffen hoogwaardig en maximaal terug te winnen. En telkens zullen die kringlopen ook opnieuw worden uitgevonden. Het is ondoenlijk en onwenselijk om op al die ketens de regie te willen voeren. Alleen daar waar we daadwerkelijk verschil kunnen maken, willen we ook de regie nemen, zoals in de grondstoffenketens kunststof, bedrijfsafval, papier, hout, gevaarlijk afval en bouwen sloopafval. Waar passend willen we in andere ketens een ondersteunende en/of faciliterende rol spelen. Ook zo steken we nadrukkelijk de hand uit voor samenwerking. (RECYCLING) EXPERTISE DELEN Veelbesproken, ook in dit jaarverslag, is onze hightech sorteerinstallatie waarmee we circa 70% van het Nederlandse kunststof verpakkingsafval uit huishoudens sorteren voor recycling tot grondstof. De installatie bevindt zich op onze vestiging in Rotterdam waar we, naast kunststof, ook andere stromen recyclen. Het is denkbaar dat op deze locatie nog veel meer activiteiten worden geïnitieerd. Door meer stromen, en dus ook meer technieken bijeen te brengen, zou een Recycling Expertise Centrum kunnen ontstaan. Ik zie het al voor me: een centrum waar we kennis, ervaring en innovatieve techniek bijeenbrengen. En waar professionals uit allerlei landen en ondernemingen kennis komen halen en brengen. Het mag duidelijk zijn dat we serieus zijn als het gaat om de grondstoffenrevolutie. Die de onze én de uwe is. We geloven in co-creatie en willen onze kennis delen. We zoeken dus nadrukkelijk het partnership. Omdat we samen sneller meer bereiken. Dat vereist ook dat we gaan voor kwaliteit en innovatie. Beide vragen om energie, focus en de bereidheid om (in elkaar) te investeren. Ik wens u veel leesplezier.

Wieger Droogh Algemeen Directeur

Voorwoord

Over SUEZ

OVER DE ONDERNEMING ONZE PROPOSITIE WAARDEN KERNINDICATOREN ONZE BUSINESS ONZE OPERATIE IN DIALOOG OVER GRONDSTOFFEN MATERIALITEIT MEDEWERKERS IN CIJFERS

4

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

SUEZ: Wereldwijd en in Nederland In 2015 besloot SUEZ Environnement als groep al haar (circa 40) handelsmerken onder één naam onder te brengen. Op 12 maart werd daarmee SITA Nederland omgedoopt tot SUEZ Environnement. Later dat jaar werd deze naam ingekort tot SUEZ. Het gebruik van deze naam werd mogelijk toen onze aandeelhouder, GDF SUEZ, aankondigde dat ze ENGIE als nieuwe merknaam introduceerde. Deze naamsverandering gaf ons de mogelijkheid de kortere en krachtigere merknaam SUEZ aan te nemen. De nieuwe merknaam wordt stapsgewijs in gebruik genomen. SUEZ heeft een missie. De onderneming met 80.000 medewerkers richt zich wereldwijd (70 landen) op het beschermen van natuurlijke hulpbronnen aan de hand van vier kernactiviteiten: het beheer en hergebruik van water, oplossingen op het gebied van waterbehandeling, advisering over duurzame stedelijke en regionale ontwikkeling, en het recyclen en hergebruiken van afval. Het laatste is dé kernactiviteit van SUEZ Recycling and Recovery Netherlands, voorheen SITA Nederland. NEDERLAND Als full service afvalmanagementbedrijf in Nederland ontwikkelen we ons in hoog tempo in een richting die het best kan worden omschreven als ‘van afvalinzamelaar tot grondstoffenleverancier’. Sinds jaar en dag zijn we actief in de gehele keten van preventie, inzameling, recycling en (energetische) verwerking van veel verschillende afvalstromen. Onze ambitie was en is gelijk aan die van onze moederonderneming, waarbij wij gespecialiseerd zijn in het terugwinnen van grondstoffen uit afval met als ambitie natuurlijke hulpbronnen te beschermen. We sluiten ketens (productie-consumptie-afvalfase) en realiseren zo grondstoffen-kringlopen, ofwel circulaire economieën.

5

Bijlage

SUEZ Recycling and Recovery Netherlands telt in Nederland 2.007 medewerkers (stand: eind 2014). Het hoofdkantoor bevindt zich in Arnhem van waaruit de onderneming wordt aangestuurd door een Country Board. Deze bepaalt het strategische en operationele beleid met speciale aandacht voor partnerships en ketenprestaties. De inzameling en open overslag van voornamelijk niet gevaarlijk afval wordt georganiseerd vanuit twee regio’s: Regio Noord en Regio Zuid. Elke regio heeft een eigen managementteam voor de operationele aansturing. Het onderdeel Waste Flow Management stuurt in de tweede fase van de afvalketen naar hergebruik, recycling en afzet van monostromen, zoals hout, glas, kunststof. De regio’s vormen met een drietal Operational Units het organisatie-onderdeel Operations. Hier leest u meer over onze activiteiten. De Operational Units betreffen Processing (waarbinnen de sorteer-, be- en verwerkingsactiviteiten vallen, Inzameling Gevaarlijk Afval (IGA) en Riool Services. Daarnaast verrichten we activiteiten vanuit ReEnergy (afvalenergiecentrale), Treatment (verwerking gevaarlijk afval) en Transport. EUROPEES NIVEAU SUEZ in Nederland werkt op verschillende fronten nauw samen met zusterondernemingen in omringende landen. Dat geldt bijvoorbeeld voor SUEZ Recycling en Recovery UK voor de import van afval voor energieopwekking, maar in het bijzonder voor SUEZ Recycling en Recovery Duitsland en SUEZ Recycling en Recovery België/Luxemburg. Met de laatste vormen we SUEZ Recycling en Recovery Benelux and Germany.

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Onze beloftes in 3 C’s SUEZ heeft een duidelijke ambitie: we willen nadrukkelijk aanjager zijn van de grondstoffenrevolutie, ergo: het ontwikkelen van circulaire economieën, gericht op de bescherming van natuurlijke hulpbronnen. Daarvoor gaan we uit van onze innovatiekracht en expertise van de afvalketen, onze kennis op het gebied van inzameling, bewerking, verwerking en nieuwe toepassing van afvalstoffen, en als aanbieder van grond-, bouwen brandstoffen. Om die expertise maximaal te kunnen inzetten, streven we naar een steeds sterkere positie als regisseur van de grondstofketen.

Onze ambitie is gelijktijdig ook onze belofte aan onze opdrachtgevers, aan onze partners, aan onze toeleveranciers, aan overheid en samenleving, en vanzelfsprekend aan onze medewerkers. Die belofte vullen we in aan de hand van 3 C’s; concreet, circulair en door middel van co-creatie. (Deze 3 C’s zijn visueel weergegeven in ons logo.)

CIRCULAIR We werken en ondernemen, vanuit de principes van de circulaire economie SUEZ bevindt zich in het hart van de grondstoffenevolutie, of anders gezegd: op de rotonde van de circulaire economie. We streven er naar grondstoffen uit afval terug te winnen, en hiermee te besparen op de inzet van natuurlijke hulpbronnen. We vervullen hierbij een voorlopersrol in de ontwikkeling van een lineaire naar een circulaire economie. CO-CREATIE We verbinden de partijen die een bijdrage leveren aan het veilig stellen van de natuurlijke grondstoffen Het is urgent dat de grondstoffen-evolutie een grondstoffen-revolutie wordt. Dat kunnen we niet alleen, dat moeten we echt samen doen. En dat vraagt om partnerships, en daarvoor de bereidheid en de openheid om ideeën, kansen, werk en opbrengsten te delen. Zo willen we andere partijen betrekken en stimuleren om gezamenlijk meer energie, tijd en geld te investeren in duurzaam grondstoffenmanagement. CONCREET Onze acties om de natuurlijke hulpbronnen te beschermen, zijn tastbaar; we leveren concrete resultaten Vooruitdenken is nodig. Werken aan de oplossingen van morgen ook. Maar SUEZ wil ook – op basis van partnerships – concrete, tastbare en innovatieve oplossingen creëren die daadwerkelijk nu (snel) toegevoegde waarde bieden.

6

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Waarden Ons uitgangspunt is dat onze onderneming een organisatie vormt van individuele professionals. Ieders inzet en bijdrage is van belang. Daarbij hechten we zeer aan de houding die we hebben ten opzichte van elkaar, ons werk, onze opdrachtgevers en andere stakeholders, en aan de uitdagingen in de samenleving. We zijn daarom gedreven als maatschappelijke verantwoorde onderneming en de betekenis die wij willen hebben in het kader van de grondstoffenrevolutie. We zetten ons in om onze kwaliteitsbelofte naar opdrachtgevers en anderen waar te maken. Door concrete resultaten te boeken, enthousiasmeren we en werven we medestanders. We willen betrokken zijn bij het schoon en veilig houden van leef- en werkomgevingen, en bij de duurzame kwaliteit van onze eigen processen en die van opdrachtgevers. Respect voor milieu en veiligheid staat hier centraal, terwijl we voortdurend werken aan het tot stand brengen van kringlopen. Daarbij willen we soms leidend zijn met een regisserende rol, en kiezen we in andere gevallen voor een initiërende, faciliterende of ondersteunende rol.

7

Bijlage

We durven te vernieuwen, omdat innovatie dringend en noodzakelijk is om meer grondstoffen terug te winnen. Maar onze ‘durf’ gaat verder. We zijn kritisch op onze eigen aanpak en processen, kijken altijd of het beter kan, pakken kansen en zijn bereid om keuzes te maken voor duurzaam rendement (in plaats van louter financieel rendement). We durven ons ook open en kwetsbaar op te stellen. Zo staan we open voor suggesties, ideeën, en nieuwe ontwikkelingen en veranderingen. En willen we vooral verbinden om in samenwerking meer kansen te creëren en sneller vooruitgang te boeken. In plaats van alleen te opereren, gaan we open, loyaal en transparant de verbinding met klanten, concullega’s, partners en allerlei andere partijen aan.

Voorwoord

Over SUEZ

OVER DE ONDERNEMING ONZE PROPOSITIE

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Kernindicatoren

WAARDEN KERNINDICATOREN ONZE BUSINESS ONZE OPERATIE IN DIALOOG OVER GRONDSTOFFEN MATERIALITEIT MEDEWERKERS IN CIJFERS

8

* Over de afgelopen jaren berekenden we het elektriciteits- en gasverbruik mede op basis van extrapolatie. In het afgelopen jaar is de registratie en collectie van deze data verbeterd (onder meer slimme meters op de locaties) en zullen we de werkelijke verbruikscijfers rapporteren.

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Business bol van innovatie Het bovenstaande businessmodel is slechts een platte weergave van de dynamiek van SUEZ in Nederland: de dynamiek die we in onze eigen organisatie stimuleren, en willen ontwikkelen in onze omgeving. De rode draad hier is innovatie: de drive om te verbeteren en te vernieuwen. Vanuit het besef dat het noodzakelijk is vorm te geven aan de grondstoffenrevolutie. De traditionele focus op inzamelen en (laten) verwerken is in de afgelopen jaren telkens verder verschoven naar recycling en hergebruik, en het vinden van mogelijkheden om afval op een betere manier te benutten. Daarvoor streefden we in Nederland al zoveel mogelijk naar de rol van ketenregisseur om vanuit eigen kracht sneller en innovatiever grondstoffenketens te kunnen sluiten. In 2014 werd duidelijk dat deze inzet goed gekozen was. Ze past volledig in de (nieuwe) strategie van onze moederonderneming en dat maakt dat we in Nederland onze eerdere inzet willen (en zullen) verhogen. En zo onze business in hoog tempo opnieuw willen uitvinden. Uitgangspunten hiervoor zijn onze zogenoemde drie C’s:

9

• • •

We werken aan concrete oplossingen We streven naar circulaire economieën We gaan uit van samenwerking: co-creatie

Door onze business opnieuw vorm te geven, zullen we onze toegevoegde waarde vergroten voor klanten, voor de samenleving en het milieu in het algemeen. VAN REDUCTIE NAAR KETENREGIE, EN NAAR PRODUCTIE Als ketenregisseur van afvalstromen willen we betrokken zijn in de gehele keten van productie en consumptie. We hebben niet de ambitie op elke schakel een eigen positie te hebben, maar streven naar co-creatie, liefst vanuit een regisserende, maar eventueel ook vanuit een initiërende of faciliterende rol. In essentie beginnen we bij preventie. Met opdrachtgevers kijken we naar hun productieprocessen en adviseren over hoe ze afval kunnen beperken (of zelfs voorkomen). We dragen zorg voor veilige en efficiënte inzameling. Naast afvalreductie delen we met klanten steeds vaker de gezamenlijke ambitie om grondstoffen terug te winnen, of idealiter: grondstoffen opnieuw toe te passen (in hun eigen processen, of die van anderen). Als het gaat om het toepassen van (secundaire) grondstoffen, kijken we naar bewerking om te kunnen hergebruiken en naar het maken van nieuwe producten. Zo ontwikkelt SUEZ zich naar producent en leverancier van grond- en hulpstoffen. BUSINESS INNOVATION ZORGT VOOR VERSNELLING Sinds enkele jaren kent SUEZ een afdeling Business Innovation, een intercompany-team met onze zusterondernemingen in België en Duitsland. Deze af-

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

deling vormt de aanjager en initiator van vernieuwing in de Benelux en Duitsland. Kansen die in Nederland kunnen worden opgepakt, komen terecht bij de afdeling Business Development. Deze afdeling ontwikkelt ideeën tot concrete projecten, waarbij interne en externe partnership vaak centraal staat. Het besef is hier continu dat innovatieve projecten slechts succesvol in de praktijk kunnen worden gebracht als er voldoende hoogwaardige expertise in de waardeketen wordt gebundeld. Partners zijn opdrachtgevers en andere specialistische ondernemingen, en onze eigen interne afdelingen. Innovatie binnen SUEZ heeft een brede oriëntatie. Feitelijk wordt door de hele kringloop heen gekeken. Zo is in 2014 energiek gewerkt aan het verbeteren van de sorteer- en scheidingsresultaten van kunststof en werken we aan innovatieve productietechnieken, bijvoorbeeld om plastics te kunnen ontkleuren waardoor deze grondstof tot ‘virgin’-kwaliteit kan worden opgewerkt. Met grote belangstelling volgen we ook de ontwikkelingen bij onze zusteronderneming in Groot-Brittannië waarbij plastic afval wordt omgezet in olie. Vanuit de maatschappij is (terecht) veel belangstelling voor voedselafval. Reden ook waarom we daarvoor verschillende mogelijkheden onderzoeken en initiëren. Soms blijkt een project echter ook te weinig veelbelovend. Zo besloten we in 2014 ons terug te trekken uit een Nederlandse joint venture om bio-afval om te

Bijlage zetten naar diervoeding. Om vervolgens nauwgezet te onderzoeken of een techniek, die buiten Europa succesvol wordt toegepast, navolging kan krijgen in onze regio. Complexe en strenge regelgeving is hierbij een belangrijke factor. In 2014 zijn verkennende gesprekken (met de overheid in de richting van een Green Deal) gevoerd over het idee om voor grondstoffen leaseconcepten te ontwikkelen. Een voorbeeld hiervan vormt het concept van de zogenoemde take back chemicals. Hierbij stelt SUEZ oplosmiddelen ter beschikking aan opdrachtgevers om ze daarna weer in te nemen, op te werken en weer aan te bieden. SUEZ blijft daarbij volledig eigenaar van deze stoffen. Andere initiatieven van de afdeling Business Innovation in 2014 betreffen: • • • • •

het hergebruik (van de materialen) van matrassen; het terugwinnen van metalen uit bodemassen; het scheiden van (de materialen van) drankverpakkingen (aluminium, kunststof en papier); de recycling van frituurvet op basis van een statiegeldconcept; het inzetten van minicontainerparken bij opdrachtgevers (ook voor het privé-afval van medewerkers); en het hoogwaardiger hergebruiken van houtafval.

De ‘C’ van circulair Met verschillende partners ontwikkelde SUEZ de EcoEuro-machine; slimme machines voor de inzameling van (wegwerp)flesjes en blikjes op drukbezochte plaatsen. Elke ingeleverde verpakking levert een tegoedbon op; voor eigen gebruik of voor een goed doel. Het gaat nog om een experiment. De winst? Minder zwerfafval, meer recyclebare grondstoffen, en een groeiend bewustzijn voor de circulaire economie. De eerste machines werden met het RET (Rotterdam) geplaatst.

10

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Betrokken over de hele keten SUEZ in Nederland is betrokken op alle schakels van ketens van productie- en consumptie-afval. En biedt op die schakels verschillende algemene diensten en specialistische services. We richten ons daarom ook op vele doelgroepen in onze samenleving: consumenten (huishoudens), ondernemingen, overheden, maatschappelijke instellingen en andere organisaties. Steeds meer opdrachtgevers vragen SUEZ voor het totale afvalmanagement. INZAMELING Vanuit circa dertig vestigingen, verspreid over het land, zamelen we (niet-gevaarlijk) afval in. Het gaat hierbij om: • •

afvalstromen van circa 530.000 huishoudens, zoals groente-, fruit- en tuinafval, papier en karton, glas, kunststof en restafval; afval van ongeveer 80.000 bedrijven en andere organisaties, variërend van monostromen (zoals papier en karton, keukenafval, oliën en vetten, folies, hout, metalen en autobanden) tot gemengd bedrijfsafval, bouwen sloopafval en niet-industrieel gevaarlijk afval.

Voor de inzameling van gevaarlijk (industrieel) afval werken we vanuit de vestigingen in Veendam, Gorinchem en Maastricht. Ook maken we gebruik van overslaglocaties van derden, als dit logistiek beter past dan transport naar een eigen vestiging.

11

Hiervoor beschikken we over honderden eigen inzamelvoertuigen terwijl we ook regelmatig, omwille van

bezettingsgraad en/of kosten, samenwerken met andere transportondernemingen. Ingezameld afval wordt zoveel mogelijk gerecycled of geschikt gemaakt voor recycling. Om recycling maximaal te bevorderen, adviseren we opdrachtgevers continue over afvalscheiding. Hierbij hebben wij een sterke voorkeur voor bronscheiding. Dit concept maakt dat afvalstromen zo schoon mogelijk weer terug kunnen worden gebracht in de productieketen, al dan niet na bewerking. En bevordert de bewustwording bij ontdoeners. INNOVATIE IN INZAMELING SUEZ biedt ook oplossingen voor opdrachtgevers die bijvoorbeeld via een bestek, eisen stellen aan de wijze van inzameling. Denk bijvoorbeeld aan de inzet van schone, stille voertuigen in stedelijk gebied of aanpassingen in de manier van inzamelen. Zo voeren we in samenwerking met onze partner de gemeente Arnhem, het concept van omgekeerd inzamelen uit. We investeren continu in innovatievere inzameling. Een voorbeeld hiervan is de Bouwbewustbox: een kleine multi-inzetbare container. Tijdens bouwprojecten wordt bouwmateriaal in de container aangevoerd waarna later bouwafval in dezelfde container wordt afgevoerd. De Bouwbewustbox wordt op die manier een afvalbak. Zo beperken we vervoersbewegingen op en rond een bouwplaats en besparen we op brandstof, en daarmee CO2 en kosten. Dit innovatieve concept ontwikkelden we in co-creatie met CRH Bouwmaterialen.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Monostromen zamelen we steeds vaker in via een one stop-service, zoals bij McDonald’s. Dit houdt in dat we in een inzamelvoertuig meerdere afvalstromen tegelijk, gescheiden, inzamelen. Dit concept reduceert vervoersbewegingen en stimuleert afvalscheiding. OP- EN OVERSLAG EN (VOOR)SORTERING Op onze vestigingen voor niet-gevaarlijk afval wordt het afval voorgesorteerd en open overgeslagen voor een efficiënte afvoer (in bulktransport) naar eigen verwerkingsinstallaties en andere verwerkers. Zo verwerken (sorteren) we verpakkingsafval in grote hoeveelheden in onze installatie in Rotterdam. Bouwen sloopafval verwerken we in onze installatie in Groningen, maar ook bij partners (voor de stromen uit het zuiden en westen van Nederland, zoals in de sorteerinstallatie van partner Shanks. Onze open overslagstations zijn onderworpen aan strenge vergunningseisen van de overheid. Op naleving van weten regelgeving vindt zowel intern als extern controle plaats. BE- EN VERWERKING EN PRODUCTIE BOUW- EN GRONDSTOFFEN Bij onze eigen vestigingen en installaties en/of bij externe verwerkers wordt het afval verder verwerkt. Bijvoorbeeld door shredderen en sortering tot halffabricaten voor gespecialiseerde recyclers, zoals de spaanplaatindustrie of puinbrekers. Deze verwerken de halffabricaten tot nieuwe grondstoffen. Ook verwerken we zelf (gevaarlijk) afval tot nieuwe grondstoffen en producten. Zo worden op onze vestiging SUEZ Treatment in Almelo gebruikte oplosmiddelen via gefractioneerde destillatie tot nieuwe oplosmiddelen verwerkt. Ook verwerken we met speciale technieken zuren en basische afvalstoffen uit de galvano- oppervlaktebehandelende en procesindustrie. Deels maken we deze stoffen weer geschikt voor hergebruik, deels zetten we ze om in minder milieubelastende componenten. Ook verwerken we emulsies van olie en water, en mengels van olie, water en slib. Afval dat niet kan worden hergebruikt of gerecycled, wordt primair verwerkt in afvalenergiecentrales. We beschikken over een eigen installatie met R1 status (status van nuttige toepassing) in Roosendaal: SUEZ ReEnergy. Deze afvalenergiecentrale (AEC) levert elektriciteit aan het openbare net (en voor eigen gebruik) – waarvan 55% (2015) aangemerkt wordt als groene energie - en warmte aan een nabijgelegen kassencomplex. Via een smart grid wordt de restwarmte van de AEC straks benut voor verwarming (warm water) aan de nieuwbouwwijk Stadsoevers in Roosendaal (nu nog alleen aan een school). SUEZ ReEnergy streeft naar optimale benutting van de warmte uit de afvalverbranding, dit bijvoorbeeld door mest te drogen tot organische mestkorrels in een speciaal te ontwikkelen drooginstallatie. Deze korrels zijn dan geschikt voor export naar landen waar een tekort is aan mineralen voor een goede productie van gewassen. Het gaat hier om een plan dat in nauwe samenwerking is ontwikkeld met de Zuidelijke Land- en

12

Bijlage Tuinbouworganisatie (ZLTO) en hopelijk in 2016 leidt tot de bouw van de installatie. STORTEN SITA zoekt voortdurend naar mogelijkheden om meer afval (beter) te hergebruiken als grondstof of er een nuttige toepassing voor te vinden. We doen zelf onderzoek en staan open voor ideeën van derden. Ons doel is steeds meer waarde uit afval te halen. Slechts afvalstromen die (nog) niet kunnen worden gerecycled of verbrand voor energieterugwinning, worden aangeboden bij externe stortplaatsen. Storten gebeurt binnen SUEZ en in Nederland nog maar minimaal. Wij hebben geen eigen (operationele) stortplaatsen. AFVAL WORDT GRONDSTOF OF PRODUCT Afval zien we als (potentiële) grond- of brandstof. Afval dat door bewerking weer opnieuw bruikbaar wordt, kan in Europees verband een zogenoemde ‘einde-afval’-status krijgen. Vooruitlopend op de Europese status kan ook in Nederland de einde-afvalstatus worden verkregen. Als aan de gestelde criteria wordt voldaan, is de stroom geen afval meer, maar een nieuwe grondstof. Lees hier meer. Als dit in dezelfde keten gebeurt, is er sprake van circulaire economie. Zo is SUEZ er in geslaagd watergedragen verf, in samenwerking met partners, en oplosmiddelen weer als grondstof af te zetten. Voor deze verfgrondstof kende het Ministerie van Infrastructuur en Milieu in 2013 de productstatus toe. Ook oplosmiddelen die we verwerken in onze installatie in Almelo worden weer als product ingezet. Daarnaast is glas een stroom die na recycling, bijvoorbeeld in onze High 5 installatie in België, opnieuw als product wordt ingezet. TOTAAL AFVALMANAGEMENT Total Waste Services is ons totaalconcept voor grote ondernemingen of complexe industrieën. SUEZ neemt hierbij de volledige zorg met betrekking tot afval over, inclusief de zorg voor veiligheid, registratie en administratie. SUEZ en opdrachtgevers werken in deze partnerships altijd hard aan het verminderen van afval en vergroten van de hoeveelheid recyclebaar afval. Steeds meer grotere organisaties kiezen voor SUEZ als partner voor deze ondersteuning. Een belangrijke ontwikkeling is dat, naast prijs, het aspect ‘kwaliteit’ steeds meer gewicht in de schaal legt. In 2014 verwierven we van de Keukenhof opdracht voor het afvalmanagement van deze tentoonstelling van de Nederlandse sierteelt. In het voorjaar van 2015 kregen we het afvalmanagement van luchthaven Schiphol gegund. Naast de inzameling en verwerking van het afval op de luchthaven zelf (voor en na douane) gaat het ook om afval uit vliegtuigen. Tevens zijn we verantwoordelijk voor de interne afvallogistiek en het management van 3 milieustraten. Andere opdrachtgevers (bedrijven) zijn onder meer Alliander, Albert Heijn, McDonald’s, Enexis, Jumbo, Volker Wessels, Fokker, UMC ST Radboud, Interface, BP Raffinaderij Rotterdam, Phillips, Scania en Zuyd Hogeschool.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

MONOSTROMEN SITA biedt ook speciale service voor een veilige verwerking en terugwinning van de volgende specifieke monostromen: Datadragers: DataZeker Vet: VetTotaal Riool- en kolkwater: SITA Riool Services Verpakkingsfolie: MonoFolie Gevaarlijk afval uit garage- of onderhoudsbedrijf: GAST-wagen Gevaarlijk afval: SUEZ Ecoservice Treatment en Inzameling Gevaarlijk Afval (IGA) Papier en karton: SITA Paper Recycling and Trading (SPRT) Afvalwater (met perchloorethyleen) van wasserettes en stomerijen: Recyper Afvalolie: Waste Oil Services Beveiligde vernietiging van producten en goederen: SITA Secure Voor meer gedetailleerde informatie over onze activiteiten verwijzen wij naar onze website.

De ‘C’ van circulair QCP (Quality Circular Polymers) is de kroon op het werk dat SUEZ in de afgelopen jaren verrichte in de kunststofketen. In 2014 besloot SUEZ als groot-aandeelhouder te participeren in deze baanbrekende fabriek te Sittard-Geleen, waar gebruikte kunststoffen zullen worden omgezet in hoogwaardige grondstoffen voor producenten. Door deze productie te laten aansluiten op onze inzameling en sortering sluiten we deze keten en creëren we een circulaire economie.

13

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Open vizier SUEZ is zich bewust van haar rol om een duurzame samenleving te bevorderen, in het bijzonder door in te zetten op het beschermen van natuurlijke hulpbronnen. Daarbij kiezen we nadrukkelijk voor een open vizier met een duidelijke uitnodiging richting onze stakeholders om samen te werken en op te trekken. Met klanten, overheden, concullega’s en allerlei andere partijen zoeken we daarom bewust de dialoog. KLANTEN Op verschillende niveaus onderhouden we de relaties met onze klanten, zowel over onze dienstverlening in de dagelijkse praktijk als om duurzame ontwikkeling te initiëren. Vanzelfsprekend maken we onderscheid naar klantsegmenten, zoals het intern genoemde C-segment (mkb-bedrijven/kleinere organisaties). Ook met deze groep zoeken we interactie om te verbeteren. We luisteren, adviseren en proberen in te spelen op wensen en verwachtingen. Ook hier zetten we in op co-creatie. MEDEWERKERS De kwaliteit die klanten vragen, wordt bepaald door de prestaties van onze medewerkers. Dat geldt in collectieve zin, maar niet te onderschatten is de individuele prestatie. We besteden daarom aandacht aan de professionele ontwikkeling van collega’s en duurzame inzetbaarheid en veiligheid staan hoog op de agenda.

14

Onze medewerkers zijn georganiseerd in een actieve ondernemingsraad waarmee de directie regelmatig op een constructieve manier overlegt. Sinds 2014 houden we een jaarlijkse medewerkersenquête om zo te zien hoe de relatie van medewerkers met de onderneming zich ontwikkelt. Communicatie vindt gestructureerd plaats via de lijn, en daarnaast maken we

gebruik middelen als de SUEZ Krant, het SUEZ Magazine, intranet en communicatiemiddelen op locatie zoals narrow casting, flyers en posters. In deze communicatie zijn, naast onderwerpen over het verwerken en recyclen van afval, veiligheid en duurzaamheid een terugkerend thema. In 2014 hebben we, explicieter en intensiever dan in voorgaande jaren, de dialoog gezocht met alle (!) medewerkers, dit vanuit het idee hen te informeren en te betrekken bij onze strategie en bedrijfsvoering, alsmede om gebruik te maken van hun ervaringen en kennis. Ideeën vanaf de werkvloer worden zoveel mogelijk boven water gehaald en indien mogelijk gerealiseerd. Lees meer hier. OVERHEID SUEZ streeft naar goede contacten op zowel lokaal, regionaal als (inter)nationaal niveau. Enerzijds omdat de overheid aan de wetgeving en anderzijds aan de hand van regelgeving (zoals vergunningen) de kaders en ambities van ons werkterrein bepaalt. Vanzelfsprekend beperken we ons niet tot het voldoen aan het weten regelgeving maar staan we voortdurend in contact om te verbeteren, zoals over passende(re) inzamelsystematieken en veiligheid in het verkeer. SUEZ is (eind 2013) medeondertekenaar van het Ketenakkoord Kunststof Kringloop. SUEZ heeft hierbij samen met de overheid (Ministerie van Infrastructuur en Milieu) en ruim 60 organisaties afspraken gemaakt met als doel de kringloop van kunststof te sluiten. Tot de brede coalitie die zich hiervoor sterk maakt, behoren naast de overheid, veel verschillende partijen; van afvalverwerkende bedrijven en de industrie tot de financiële sector, havenbedrijven en kennisinstellingen.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

SUEZ levert haar bijdrage aan de ambitie van de overheid (het ministerie van Infrastructuur en Milieu) weergegeven in het programma Van Afval Naar Grondstof (VANG) dat als hoofddoel heeft om de transitie naar een circulaire economie te bevorderen. VANG draait om samenwerking (co-creatie), het delen van kennis, zowel off als online, aangepaste regelgeving en stimuleren van innovatie. OMGEVING SUEZ heeft aandacht voor de relatie met de omwonenden van haar locaties en installaties, en zelfs langs onze inzamelroutes. In gesprek met burgers passen we, indien nodig en/of gewenst, onze werkwijze aan, zoals bijvoorbeeld ten aanzien van de routes langs scholen (aan het begin en einde van schooltijden) of we rijden binnen de gestelde zogenaamde venstertijden in de binnenstad om verkeersdrukte tijdens winkeltijden te verminderen. Een ander voorbeeld van structurele aard is de communicatie rond de afvalenergiecentrale SUEZ ReEnergy in Roosendaal. Behalve met omwonenden heeft SUEZ ook met andere stakeholders, waaronder de gemeente Roosendaal en de provincie Noord-Brabant, uitstekende relaties opgebouwd. Dit maakt het ook mogelijk om nieuwe initiatieven, zoals op het gebied van warmtelevering (project Stadsoevers), in co-creatie te realiseren. Rond het thema Recycling benutten we ons bezoekerscentrum bij de installatie voor sortering van kunststofverpakkingsafval in Rotterdam. Met grote regelmaat ontmoeten we er bezoekers voor rondleidingen en gaan we in gesprek met klanten, politici, landelijke beleidsmakers, gemeenten, bedrijven, NGO’s en wetenschappers. Veelal betreft het bijeenkomsten die gerelateerd zijn aan verpakkingsafval. DILEMMA EINDE-AFVALCRITERIA Met de einde-afvalcriteria kunnen ‘afvalstromen’ via recycling als product en/of grondstof worden aangemerkt. Dat betekent dat voor deze stromen productwetgeving van toepassing wordt. Net als afvalwetgeving is productwetgeving complex, onder meer vanwege de introductie van REACH (Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemical substances). De Europese richtlijn REACH schrijft onder meer voor dat gevaarlijke stoffen (vanzelfsprekend) uiterst beperkt mogen voorkomen in producten. Hoewel deze wetgeving niet is geschreven voor secun-

15

Bijlage daire grondstoffen, krijgen afvalbedrijven er wel mee te maken als ze deze producten willen afzetten. Secundaire grondstoffen kunnen componenten bevatten die al enkele tientallen jaren geleden op de markt zijn gekomen, toen andere wetgeving van toepassing was. Toch moeten ook deze grondstoffen voldoen aan de eisen die nu worden gesteld. Dat wringt. In een aantal gevallen zullen afvalbedrijven wellicht voor zekerheid kiezen en hun stromen in de afvalketen blijven afzetten. Waarmee het beoogde doel van einde-afvalcriteria niet wordt bereikt. Daarom wijst SUEZ, zelfstandig en in brancheverband, de wetgever op de essentiële verschillen tussen primaire en secundaire grondstoffen. Het onderwerp staat inmiddels op de politieke agenda. SECTOROVERLEG Wij voeren regelmatig overleg met ketenpartners om samenwerking en kennisuitwisseling in de keten te verbeteren of te bevorderen. We zijn betrokken bij verschillende overleggen. Zo neemt SUEZ op Europees niveau deel aan de Fédération Européenne des Activités du Déchet et de l’Environnement (FEAD). We zijn op nationaal niveau lid van de branchevereniging Vereniging Afvalbedrijven (VA) waarvan de algemeen directeur van SUEZ in Nederland bestuurslid is. Daarnaast zijn we lid van de ondernemersverenigingen Transport en Logistiek Nederland (TLN) en VNO-NCW. Ook leveren we actief bijdragen aan kennisbijeenkomsten, zoals over thema’s als ‘grensoverschrijdend afvalverkeer’, en het jaarlijkse symposium Afval & Industrie. SUEZ levert tevens docenten voor cursussen afvalmanagement voor overheden. EXTERNE DIALOOG IN GANG GEZET Op 9 juni 2015 organiseerden we een dag van dialoog met een grote groep opdrachtgevers. Zij gingen met het management van SUEZ in gesprek over wat in het kader van onze duurzaamheidsambities als belangrijk wordt ervaren. De dag bij onze afvalenergiecentrale in Roosendaal werd begeleid door MVO Nederland. Aan de hand van diverse thema’s en dilemma’s van SUEZ kwam een goede, inhoudelijke discussie op gang. Helder, concreet en zonder voorbehoud reageerden de aanwezige opdrachtgevers op onze vragen. Dat leverde een waardevolle reeks nieuwe inzichten op. De feedback uit deze sessie wordt hier in vogelvlucht weergegeven.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Materialiteit, datgene wat er te doet De vraag naar transparantie neemt toe, zowel in de maatschappij als geheel als onder stakeholders, zoals opdrachtgevers. Het past SUEZ in haar ambitie om ketens te sluiten, in een regisserende of ondersteunende rol, met aandacht voor co-creatie, om transparantie te bieden over de materiële, oftewel de meest relevante duurzaamheidsprestaties. Achterliggende gedachte daarbij is dat we open staan voor samenwerking, en dat we anderen enthousiasmeren hetzelfde te doen. Vanuit openheid zoeken en initiëren we constructieve dialogen.

Aspecten De intern als materieel bestempelde aspecten zijn:

Meer transparantie over relevante duurzaamheidsprestaties in combinatie met een structurele stakeholderdialoog zijn precies de twee uitgangspunten van G4, een belangrijke rapportagerichtlijn voor duurzaamheidsverslagen van het Global Reporting Initiative (GRI). SUEZ is in 2014 gestart met de voorbereiding van toepassing van G4 richtlijnen en zal middels in- en externe analyses toewerken naar een G4 verslag in 2016 (over 2015). Ten behoeve van dit verslag hebben we nog de richtlijn G3.1 gehanteerd.

8. 9. 10. 11.

NAAR GRI G4 In het kader van G4 wordt verwacht dat in de verslaglegging die onderwerpen worden besproken die de belangrijkste economische, sociale en milieueffecten van de organisatie weerspiegelen en van belang worden geacht door stakeholders. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen materiële ofwel relevante zaken en niet-materiële ofwel bijzaken. Als criterium geldt hierbij dat SUEZ een keuze maakt uit die MVOaspecten die van belang worden geacht door het bedrijf en door stakeholders. Dat betekent dat we niet alleen ‘van binnen naar buiten’ kijken, maar ook ‘van buiten naar binnen’ en de belangen en/of inzichten van stakeholders gaan betrekken. In 2014 zijn we begonnen met een interne inventarisatie en analyse van de zogenoemde materiële aspecten. Dit hield onder andere in dat we bepaalden wie onze belangrijkste stakeholders zijn en wat – volgens ons – de materiële aspecten zijn. Aan de hand van een enquête onder medewerkers kwamen we tot een eerste, interne inventarisatie. Hiervan werd gebruik gemaakt om gestructureerd de dialoog aan te gaan met externe stakeholders. In de eerste helft van 2015 hielden we een dag van dialoog met een grote groep opdrachtgevers; de weerslag hiervan leest u hieronder. In de komende tijd zullen we vergelijkbare dialogen aangaan met andere stakeholdergroepen.

16

Bijlage

INTERNE ANALYSE Stakeholders Gedurende de interne inventarisatie/analyse werden – behalve opdrachtgevers - als relevante stakeholders genoemd: gemeenten, weggebruikers/omwonenden/ scholen, medewerkers, (landelijke) overheid als vergunningverlener, aandeelhouders, afnemers/verwerkers. Afhankelijk van de dimensie (inzamelen, open overslag, be- en verwerken, productie en grondstoffen) wordt hen verschillend belang toegekend. Over de dimensies heen worden opdrachtgevers (bedrijven), overheden en afnemers/verwerkers als meest relevant gezien.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.

gevolgen van onze investeringen voor onze omgeving; investeringen in milieubesparende maatregelen veiligheidsprestatie; programma’s voor duurzame inzetbaarheid; klanttevredenheid; financieel resultaat; vermindering milieubelasting door onze producten en diensten; afval naar type en volume en verwerkingswijze; activiteiten voor de lokale gemeenschap; eerlijke concurrentie, mededinging; overleg over veiligheid en gezondheid waarin medewerkers zijn vertegenwoordigd; materiaalgebruik/grondstoffen in onze eigen productie en hergebruik ervan; integriteitsprogramma’s en training; innovatie; personeelsbezetting; gemiddeld aantal opleidingsuren per medewerker per jaar; inkoopbeleid; social return; beloningsbeleid.

Een beschouwing van deze materiële aspecten door de Country Board leidde tot een selectie naar een vijftal hoofdthema’s/dilemma’s. Dit betreft de thema’s Innovatie, Circulaire Economie, Veiligheid, Duurzaamheid en Milieu. Een opvallend dilemma betreft de paradox die wordt ervaren op de focus op duurzaamheid (specifiek: recycling) en het economische belang van de onderneming om de eigen afvalenergiecentrale te voorzien van vollast. EXTERNE DIALOOG Na de interne inventarisatie stelden we een programma samen voor de stakeholderdialoog met externe partijen. In de eerste helft van 2015 leverde de open discussie met opdrachtgevers al verschillende waardevolle inzichten op. Deze benutten we vanzelfsprekend voor onze verslaglegging (in 2016) en onze communicatie in het algemeen. En we onderzoeken hoe we in kunnen gaan op vragen en behoeften en de partnerships met opdrachtgevers kunnen verdiepen. Gedurende de discussie met opdrachtgevers ziet menig opdrachtgever dat SUEZ een vanzelfsprekende rol als voortrekker in de circulaire economie heeft, en dient te nemen. Bovendien vindt men dat een minder bescheiden opstelling door de onderneming opportuun is, onder meer door meer te laten zien van innovaties en oplossingen. De oproep was vooral om aan te tonen hoe relatief gemakkelijk het is om meer duurzaamheid te bereiken. Ook een faciliterende rol past daar volgens onze opdrachtgevers bij, door de ontwikkeling naar meer duurzaamheid op allerlei manieren te ondersteunen. Daarbij zijn vooral logistiek en grondstoffenmanagement belangrijke onderwerpen. Opdrachtgevers stellen open te staan voor proactieve advisering en geven aan dat deze dienstverlening door de onderneming

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

steviger mag worden ingevuld. SUEZ is zich bewust dat hier een uitdaging ligt voor het accountmanagement door medewerkers en onderzoekt hoe deze snel kan worden versterkt.

van stromen. Stakeholders vinden deze activiteit acceptabel, zolang SUEZ maar aandacht besteedt aan nieuwe, hoogwaardigere oplossingen zodat op termijn afvalverbranding kan worden uitgefaseerd.

Een duidelijke vraag was ook om techniek en kennis te delen om de ontwikkeling naar duurzaamheid te stimuleren. Om daaraan toe te voegen dat communicatie door SUEZ in de organisatie van de opdrachtgever cruciaal wordt geacht. Door medewerkers te informeren kan (scheidings)gedrag worden bevorderd.

Op het gebied van inzameling zien opdrachtgevers weinig mogelijkheden tot verbetering. Deze huidige aanpak is volgens hen momenteel state-of-the-art. Wel geven opdrachtgevers aan hulp te kunnen gebruiken om de scheidingsresultaten in eigen organisatie te verbeteren. Juist van een professionele partner als SUEZ wordt het nodige verwacht. Betere scheiding vraagt investeringen. Het levert uiteindelijk ook geld op dankzij hoogwaardiger hergebruik. Over deze stromen en kosten verwachten opdrachtgevers meer transparantie. Op korte termijn zal SUEZ hier al op inspelen met een nieuwe dienst Inzicht lees meer hier.

Hoewel SUEZ wordt herkend als spil in de circulaire economie en dat opdrachtgevers daarin worden ontzorgd, vinden die opdrachtgevers dat dit wel meer zou kunnen worden onderbouwd met feiten. Deze stakeholders hechten er aan meer inzicht te krijgen in de bestemming/toepassing van de bij hen ingezamelde grondstofstromen. Het door hen SUEZ gevoelde dilemma over het eigenaarschap van een afvalenergiecentrale wordt door stakeholders minder urgent geacht. Dit dilemma bestaat er uit dat onze onderneming streeft naar het terugwinnen van grondstoffen worden teruggewonnen terwijl ze een economisch belang heeft bij de vollast van een afvalenergiecentrale. Inherent aan het verbrandingsproces is dat sprake is van eindverwerking

17

Bijlage

Alle duurzaamheidsprestaties ten spijt moet er intern nog missiewerk worden verricht bij SUEZ. Onze opdrachtgevers herkennen nog geen ‘hoge’ mvo-cultuur bij onze onderneming. En dat wordt erg belangrijk gevonden voor het welslagen van innovaties op dit gebied. Bovendien vinden ze het passen bij onze voortrekkersrol. Ook rapporteren over duurzaamheidsprestaties is een belangrijk thema, waar opdrachtgevers meer van willen zien.

Voorwoord

Over SUEZ


18

Strategie

Resultaten

Governance

Medewerkers in cijfers

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


19

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

MISSIE EN VISIE ONTWIKKELINGEN IN ONZE MARKT ONZE STRATEGIE UITVOERING STRATEGIE RISICO’S EN KANSEN

Klaar voor de grondstoffenrevolutie De ontwikkelingen in onze tijd zijn groot, gaan snel en worden in rap tempo urgenter. In het wereldwijde perspectief van SUEZ zijn vooral klimaatverandering, de steeds toenemende energiebehoefte, grondstoffenschaarste en verlies aan biodiversiteit dé actuele, serieuze problemen. VISIE In 2025 woont 65 procent van de wereldbevolking in steden en in 2040 telt de wereld negen miljard mensen. De toenemende schaarste van natuurlijke hulpbronnen dwingt ons na te denken over productie en consumptie. Hoe voorzien we in de behoeften van de huidige generatie zonder de behoeften van toekomstige generaties in gevaar te brengen? Verantwoord milieubeheer kan niet langer worden beperkt tot de vraag hoe we invulling kunnen geven aan afvalmanagement of verspilling kunnen tegengaan. Het is een internationaal vraagstuk, waarbij we voor de vraag staan hoe we onze natuurlijke hulpbronnen wereldwijd kunnen beheren. Dit vraagstuk is zo urgent, dat we het niet langer kunnen laten bij het maken van vrijblijvende beloftes. We moeten nu iets doen. En we moeten het samen doen. Evenmin is het huidige tempo waarin veranderingen en verbeteringen tot stand komen, hoog genoeg. Het idee dat we gaandeweg kunnen vernieuwen en kunnen veranderen, is in onze visie achterhaald. In plaats van op langere termijn duurzaam te ontwikkelen, willen we een revolutie veroorzaken in de manier waarom we omgaan met grond- en afvalstoffen.

20

In onze visie is deze grondstoffenrevolutie Circulair, Concreet en gebaseerd op Co-creatie.

Circulair: we streven er naar grondstoffen uit afval terug te winnen, en hiermee te besparen op de inzet van natuurlijke grondstoffen. Co-creatie: we willen andere partijen betrekken en stimuleren om meer gezamenlijk energie, tijd en geld te investeren in duurzaam grondstoffenmanagement. Concreet: op basis van partnerships creëren we concrete, tastbare en innovatieve oplossingen die daadwerkelijk nu (snel) toegevoegde waarde bieden. Lees hier meer. MISSIE Onze missie is om samen de natuurlijke hulpbronnen voor de toekomst veilig te stellen. De implicaties van deze relatief eenvoudige zin zijn aanzienlijk. Het vergt dat we met grote inzet zaken veranderen, vernieuwen en innoveren. En dat we daarin anderen meenemen, betrekken, motiveren en enthousiasmeren. En daarvoor dienen we weer kennis, ideeën, kansen en business te delen. Een open, kwetsbare, transparante en coöperatieve houding is daarbij essentieel. En noodzakelijk om de grondstoffenrevolutie te ontketenen. De grondstoffenrevolutie waar onze samenleving om vraagt, kunnen wij als onderneming niet alleen tot stand brengen. Samenwerking is nodig, met opdrachtgevers, toeleveranciers, afnemers, concurrenten, en vele andere partners. SUEZ wil daarom verbinden, initiëren, stimuleren en faciliteren. Innovatie, en het aanjagen daarvan, staan daarbij centraal. Alleen door anders te denken, elkaar te prikkelen, en verrassende

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

toepassingen en vernieuwende technieken mogelijk te maken, kunnen we oplossingen bieden voor onze steeds urgenter wordende grondstoffenproblematiek. De noodzakelijke versnelling komt overigens lokaal tot stand: in de ketens, in de organisaties en in de omgevingen van onze opdrachtgevers. En wordt versterkt doordat we deel uitmaken van de wereldwijde SUEZ Group. Onze onderneming kan putten uit 150 jaar ervaring met economische, sociale en duurzame uitdagingen in onze samenleving. Niet voor niets waren we het eerste afvalmanagementbedrijf in Nederland dat het concept van de circulaire economie omarmde, en waarom we werk maakten van onze positie van regisseur in de afvalketen. Vanwege onze historie en vanuit onze kernactiviteiten bieden we een ware schat aan kennis en ervaring en we hebben we één gemeenschappelijke ambitie: de transformatie naar een wereld waarin we bronnen beschermen en grondstoffen maximaal hergebruiken en vernieuwen. We willen aan deze transformatie bijdragen, leidend zijn en tot voorbeeld dienen.

21

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Onze markt Hoewel er sprake lijkt te zijn van herstel, is de economische bedrijvigheid nog steeds lager dan in eerdere jaren. Mede als gevolg daarvan is de hoeveelheid afval die door huishoudens, bedrijven en andere organisaties wordt geproduceerd, afgenomen. Ook de inzet op het gebied van recycling – intensievere scheiding en sortering/bewerking – heeft versterkt dat de hoeveelheid brandbaar afval verder afnam. Deze ontwikkelingen hebben de de concurrentiestrijd verhevigd, in eerste instantie op prijs, met een flinke druk op de marges tot gevolg. De consequentie hiervan is dat de ruimte om te investeren in innovatie werd beperkt. In 2014 is echter een voorzichtige kentering zichtbaar. De overcapaciteit in de afvalenergiecentrales in Nederland is voor een belangrijk deel opgevangen aan de hand van import uit landen, zoals Groot-Brittannië, waar brandbaar afval nog voor een groot deel wordt gestort. En meer (grote) opdrachtgevers laten in hun gunningsweging het kwaliteitsaspect zwaarder wegen, waarbij deze factor wordt afgemeten aan de recyclingprestatie, de dienstverlening en de servicegraad. Het zijn ook deze opdrachtgevers die met ondernemingen als de onze voorop willen lopen met vernieuwing. En de zo noodzakelijke duurzame omgang met grond- en hulpstoffen tot stand kunnen brengen.

22

HERSTRUCTURERING De afvalen grondstoffenmarkt is volop in beweging en onrustig. Er vindt een consolidatieslag plaats waarbij afvalbedrijven worden overgenomen door grotere partijen. Gelijktijdig spelen kleinere ondernemingen in op het feit dat de afvalmarkt zich ontwikkelt tot een multiniche markt. Juist omwille van de waarde worden steeds meer specifieke stromen onderscheiden die door gespecialiseerde ondernemingen als grond-

stof kunnen worden teruggenomen. De verwachting is dat beide ontwikkelingen, schaalvergroting en specialisatie, nog geruime tijd zullen voortduren. Gepaard aan deze ontwikkelingen zien we een drive voor technologische vernieuwing. In de nabije toekomst mogen we veel innovatie verwachten om uit afval secundaire grondstoffen zo waardevol mogelijk opnieuw te kunnen toepassen, dan wel om te zetten in nieuwe producten. MARKT VAN HUISHOUDELIJK AFVAL De markt voor inzameling van huishoudelijk afval wordt voor driekwart bediend door publieke partijen. Het gaat hierbij vooral om gemeenten die, veelal in samenwerkingsverbanden/ gemeenschappelijke regelingen, hun afval laten verwerken, dan wel op de markt aanbieden. In deze markt is sprake van stevige hergebruiksambities. Het gaat hier om het uitvoeringsprogramma VANG (Van Afval naar Grondstof) waarmee de gezamenlijke overheden zich eind 2013 hebben gecommitteerd aan concrete doelstellingen. In 2020 moet 75 procent van het huishoudelijk afval (nu 51 procent) worden gescheiden en maximaal 100 kilo restafval per inwoner per jaar resteren. Dat is een halvering ten opzichte van nu. Opmerkelijk is dat in VANG alleen gesproken wordt over publieke (overheidsgedomineerde) bedrijven. De rol en toegevoegde waarde van private bedrijven als SUEZ worden (nog) genegeerd. Dit is tenminste opmerkelijk omdat ook deze markt een Transitie-agenda kent, gericht op het zoveel mogelijk terugwinnen van grondstoffen. Dus ook hier zou samenwerking tussen publiek en privaat, het verwezenlijken van de ambitie kunnen versnellen.

Voorwoord MISSIE EN VISIE ONTWIKKELINGEN IN ONZE MARKT ONZE STRATEGIE UITVOERING STRATEGIE RISICO’S EN KANSEN

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Overigens heeft ook SUEZ via onze brancheorganisatie VA het programma VANG onderschreven. Eind 2012 werd - via de Raamovereenkomst Verpakkingen 2013-2022 - het zogenoemde verpakkingen-akkoord verlengd. Het gaat hierom afspraken tussen het ministerie van Infrastructuur en Milieu, de VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten) en het verpakkende bedrijfsleven. De laatste partij is verantwoordelijk voor de inzameling en het hergebruik van verpakkingsmaterialen. Via de raamovereenkomst laat het bedrijfsleven dit over aan de gemeenten die nu eenmaal al over voorzieningen voor de inzameling beschikken. In 2014 hebben de gemeenten daarop de stroom kunststofverpakkingen opnieuw aangeboden in de markt; SUEZ is er in geslaagd ruim 69 % van dit aanbod te contracteren. In de markt voor huishoudelijk afval is hernieuwde aandacht ontstaan voor het optimaliseren van gescheiden inzameling met als doel veel meer waardevolle stromen uit het restafval te halen. Wat SUEZ betreft, is die aandacht essentieel en slaan publieke en private bedrijven daarvoor krachtig de handen ineen. Ook is er veel belangstelling voor het zogenaamd ‘omgekeerd inzamelen’, waarbij de restfractie door burgers wordt gebracht en de andere herbruikbare fracties met een hoger serviceniveau worden ingezameld. MARKT VAN BEDRIJFSAFVAL De markt van bedrijfsafval is zeer divers. Opdrachtgevers zijn klein, middelgroot en groot, hebben alle hun eigen behoeften, duurzame ambities en specifieke stromen.

Bijlage In 2014 was nog steeds sprake van hevige concurrentie op prijs. Dat geldt in het bijzonder in de markt van kleinere (en middelgrote) organisaties, maar daar waar sprake is van een groter duurzaamheidsbesef en/of grotere organisatieschaal, wordt kwaliteit weer meer gewaardeerd. Onder kleine ondernemingen wordt afval nog steeds gezien als een commodity. Echter, steeds meer organisaties zien het belang en de waarde van afval als grondstof (zowel in het kader van duurzaamheid als in het kader van kosten), en de noodzaak van innovatie om hier daadwerkelijk grondstoffen van te maken. De toegenomen aandacht voor afval heeft ook nieuwe ontwikkelingen tot gevolg. Zo zien we steeds meer nieuwe toetreders voor de inzameling maar ook op het terrein van afvalmanagement. Aanbieders nemen vaker zelf gebruikte producten weer in (mobieltjes), leveranciers nemen hun eigen verpakkingsafval in, en retailers springen in op de mogelijkheden van retourlogistiek. Daarnaast zien we adviesbureaus die afvalmanagement integreren als ze zich buigen over de processen bij hun opdrachtgevers. Aan de zijde van de professionele inkoop is afval ook een vanzelfsprekend thema geworden. Terwijl door grotere opdrachtgevers hogere kwaliteitseisen worden gesteld, zien we in het segment van kleinere organisaties inkoopkracht ontstaan door bundeling van stromen. Als aanjager van de grondstoffenrevolutie ziet SUEZ voor zichzelf een relevante rol ten opzichte van deze ontwikkelingen. Door te regisseren, te organiseren en te coördineren, kunnen we initiatieven versterken en verbinden, en voorkomen dat het wiel op meerdere plaatsen tegelijk wordt uitgevonden.

De ‘C’ van concreet Voor de gemeente Arnhem introduceerde SUEZ een nieuwe inzamelmethode voor papier/karton, met als resultaat dat deze stroom fors toenam. In 2014 voerde SUEZ ook een pilot ‘omgekeerd inzamelen’ uit in drie wijken. Ook deze resultaten zijn positief.

23

Voorwoord MISSIE EN VISIE

ONTWIKKELINGEN IN ONZE MARKT ONZE STRATEGIE UITVOERING STRATEGIE RISICO’S EN KANSEN

Strategie

Over SUEZ

Resultaten

Governance

Bijlage

Ketenregisseur, producent en leverancier Marktontwikkelingen, maatschappelijke en commerciële eisen, een groeiend duurzaamheidsbewustzijn in de samenleving, en de urgentie om werk te maken van het terugwinnen van grondstoffen hebben geleid tot een herbezinning op onze rol en positionering. SUEZ wil daarom in hoog tempo transformeren van inzamelaar en verwerker van afval naar producent en leverancier van grond- en hulpstoffen. Hiervoor willen we onze rol van regisseur van de afvalketen verder uitbouwen en nadrukkelijk de verbinder zijn tussen klanten, collega’s en stakeholders, én de aanjager, initiator en facilitator van de ‘grondstoffenrevolutie’. Dat willen we doen door: • • •

te werken aan concrete oplossingen te streven naar circulaire economieën uit te gaan van samenwerking: co-creatie

Om de transitie naar producent en leverancier van grond- en hulpstoffen de komende jaren geloofwaardig en overtuigend vorm te geven, heeft SUEZ een heldere strategie ontwikkeld. Aan de hand hiervan geven we gericht invulling aan onze missie, versterken we onze positie in de markt en verbeteren we ons rendement.

SUEZ is in staat om door middel van innovatieve technologie meer grondstoffen uit afvalstromen te halen. We zien toekomst in nichestromen waar wij met onze expertise het verschil kunnen maken. Wij kunnen met onze organisatie een uitstekende rol vervullen in deze ‘nieuwe’ ketens. We zullen dan ook keuzes maken in welke niches we willen investeren en innoveren.

De strategie kent een aantal hoofdlijnen:

WE GAAN VERSNELLEN DOOR SAMEN TE WERKEN Co-creatie is cruciaal in onze strategie. SUEZ gelooft in strategische samenwerking in de keten om zo voor alle betrokkenen meerwaarde te realiseren. Alleen zo kunnen we samen vormgeven aan de grondstoffenrevolutie en de benodigde versnelling realiseren.

WE VERBINDEN DE VOORKANT MET DE ACHTERKANT Afvalverwerking begint met efficiënte inzameling. SUEZ blijft de komende jaren investeren in haar logistieke processen om inzameling van afval te optimaliseren en het eigendom van afval te verkrijgen. Maar het is vooral de slimme verwerking van afvalstromen die toegevoegde waarde voor SUEZ en haar opdrachtgevers oplevert. Dat vergt investeringen in nieuwe producten en diensten waarbij we de ‘voorkant’ (de kennis van opdrachtgevers en hun productieprocessen) en de ‘achterkant’ (de kennis van SUEZ over op-, be – en verwerken van afvalstromen) van de keten verder met elkaar verbinden. Door onze kennis te bundelen, ontdekken we slimme, innovatieve en kostenbesparende oplossingen en kunnen we samen waardeketens creëren.

24

WE GAAN VOOR NOG MEER RECYCLING Waar voorheen de nadruk lag op het verwerken van afval door het te verbranden en zo energie op te wekken, verleggen we de komende jaren de focus nog meer naar recycling. Dat begint bij een goede scheiding aan de bron (papier, glas, plastic, etc.), maar ook bij het gebruik van technologie voor slimmere installaties. Een voorbeeld hiervan is onze state of the art sorteerinstallatie voor kunststofverpakkingsafval in Rotterdam en onze investering in de kunststoffabriek QCP.

Dat begint ‘voor in de keten’ als we met producenten afspraken maken over de wijze waarop en met welke materialen ze hun producten kunnen verduurzamen. En door met de overheid (gemeenten) samen te werken om de inzameling en scheiding van afval zo efficiënt mogelijk organiseren. En niet in het minst door elkaars expertise te bundelen, van opdrachtgevers tot marktpartners zoals concullega’s. Alles met als doel de ketens te optimaliseren. WE GAAN GEBRUIK MAKEN VAN ELKAARS MOGELIJKHEDEN De afvalmarkt transformeert zich steeds verder tot een multinichemarkt waarin vele spelers hun eigen specifieke rol hebben. Dat kan betekenen dat we bepaalde activiteiten uitbesteden of afstoten. Of dat we op andere gebieden gericht met partners samenwerken, om zo meer waarde aan de verwerking van afval toe te voegen. SUEZ wil in de tot nu zeer concurrerende, conservatieve afvalsector bereiken dat gemakkelijker partnerships met collega’s of concullega’s worden aangegaan.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

WE BIEDEN DUURZAME OPLOSSINGEN Voor onze opdrachtgevers vervullen we in toenemende mate behoeften die de huidige tijd, maatschappij en economie oproepen, of deze nu financieel, maatschappelijk of duurzaam van aard zijn. Het maakt dat we meer in oplossingen willen denken, dan in producten of diensten. We initiëren voor opdrachtgevers duurzamere oplossingen die daarnaast vaak leiden tot financieel voordeel. Samenwerking is hierin cruciaal, en in die samenwerking functioneert de afdeling Sales als draaischijf. De inzet daarbij is om dienstverlening als adviseurs te versterken. Als wereldwijd opererende onderneming kennen we vele wegen om het tot grondstof opgewerkte afval optimaal te vermarkten en de opbrengsten ervan te optimaliseren. In onze groep is daar ruimschoots voldoende kennis en kunde voor aanwezig, niet alleen in en over recycleprocessen, maar ook van internationale marktwerking.

De ‘C’ van co-creatie Efficiënt en duurzaam is onze inzet om Brits brandbaar afval te contracteren, in samenwerking met onze zusteronderneming in Groot-Brittannië. Het voorkomt storten in het land van herkomst en het borgt de vollast in onze Nederlandse afvalenergiecentrales.

25

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Verandering vraagt investering Onze strategie om de regisseur te willen zijn in grondstoffenketens én te groeien als producent en leverancier van grond- en hulpstoffen, stelt eisen aan de ontwikkeling van onze onderneming. En daarmee aan onze houding en inzet naar medewerkers, opdrachtgevers, partners en concurrenten. En in het bijzonder naar de samenleving in het algemeen. MEDEWERKERS, CULTUUR EN STRUCTUUR Uitvoering van de strategie begint bij een efficiënte, slagvaardige interne organisatie met medewerkers. Deze moeten dan ook bekend zijn met de koers van de onderneming en hun eigen rol daarin. Daarom hebben we in 2014 via een serie bijeenkomsten veel aandacht besteed aan het informeren van alle collega’s. Uitgangspunt in onze huidige organisatie is dat we een open, transparante cultuur ontwikkelen waarbij mensen voor elkaar bereikbaar zijn en oog hebben voor elkaars werkzaamheden. Het betekent ook dat verantwoordelijkheden en bevoegdheden lager in de organisatie worden gelegd, zodat medewerkers sneller kunnen inspelen op kansen in de markt en op vragen van collega’s, opdrachtgevers, partners en toeleveranciers. Dat vergt zelfstandig denkende medewerkers die initiatief durven te nemen, naar elkaar en naar de markt. Door management en HR wordt zoveel mogelijk helderheid gegeven over het mandaat dat individuele collega’s hebben, terwijl ze ook worden ondersteund, onder meer aan de hand van trainingen, in hun persoonlijke ontwikkeling.

26

Het gaat hier om de verandering van een cultuur die zich kenmerkte door een meer directieve aansturing. Het zal tijd en energie vragen om mensen mee te nemen en te versterken in de gewenste samenwerking. AANJAGEN VAN INNOVATIE Innovatie is een belangrijk thema in de snel veranderende afvalmarkt. Met behulp van nieuwe, duurzame technologieën kunnen steeds meer afvalstromen rendabel worden gerecycled en eventueel te gelde worden gemaakt. Nu hebben veel afvalstromen nog een negatieve waarde. SUEZ heeft een reputatie hoog te houden als het gaat om investeren in innovatieve oplossingen die commercieel nieuwe kansen bieden. Bovendien is investeren in innovatie onontbeerlijk als we de grondstoffenrevolutie willen aanjagen. Om de innovatiekracht binnen SUEZ verder te versterken is een speciaal Business Innovation Team opgericht dat nieuwe, duurzame initiatieven binnen SUEZ ontwikkelt. Hieruit zijn eerder RePaint (gerecyclede verf), Cup2Paper (het duurzame koffiebekertje) en de pilot voor kweek van larven op afval, ten behoeve van de diervoederindustrie ontstaan. Innovatie kan ook zitten in nieuwe manieren van beladen of het uitwerken van slimmere routing of retourlogistiek. Medewerkers worden actief opgeroepen om hun ideeën in te brengen. INTENSIEVERE RELATIES MET OPDRACHTGEVERS Opdrachtgevers laten zich graag verrassen door proactief optreden van hun leveranciers en partners. SUEZ streeft er dan ook naar antwoorden te geven op

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

vragen uit de markt die nog niet zijn gesteld. Uit ervaring weten we dat we daarmee duurzame relaties ontwikkelen die op hun beurt waardevolle (synergetische) samenwerking – co-creatie - mogelijk maken. Door middel van bijscholing en cursussen zullen wij onze medewerkers helpen die proactieve rol in te vullen. DELEN VAN KENNIS EN DIALOOG Co-creatie, of samen meer waarde creëren, kan alleen als we ook bereid zijn kennis te delen. Dat doen we dan ook steeds gerichter waarbij we ook merken dat opdrachtgevers zelf vaak ideeën hebben over de manier waarop ze hun afval duurzaam kunnen laten verwerken en de opbrengst ervan kunnen verhogen. Daarom beschikt SUEZ over een online klantenportaal met tal van service-opties om kennis te delen. De portal is door opdrachtgevers zelf te gebruiken om hun afvalstromen te managen. Verder hebben we onze klantenservice gecentraliseerd in twee landelijk opererende teams, waardoor een eenduidige werkwijze ontstaat, snellere responstijden kunnen worden gerealiseerd, kennis wordt geborgd en informatie beter toegankelijk wordt gemaakt. Ons IT-systeem biedt tal van mogelijkheden om opdrachtgevers online inzicht te geven in hun facturen, hoeveelheden verwerkt afval, lopende en nieuwe orders. Het is onze ambitie om zo snel mogelijk alle klantcommunicatie elektronisch - via het ERP-systeem van opdrachtgevers - of digitaal - via online dragers te laten verlopen. Zo kan de opdrachtgever zelf bepalen wanneer en hoe hij/zij met ons communiceert. Daarnaast ontwikkelen we steeds gestructureerdere dialogen met opdrachtgevers. We willen inspelen op hun operationele wensen en preciezer hun informatiebehoeften in kaart brengen. Daarbij houden we ook de diverse strategieën tegen het licht om samenwer-

Bijlage kingen in de toekomst verder uit te kunnen bouwen. Dit resulteert in 2015 onder meer in een materialiteitsanalyse (analyse van relevante, zogenoemde materiële aspecten voor bedrijf en samenleving) alsmede in een fysieke stakeholderconsultatie. Deze inzet maakt onder meer deel uit van onze verslaglegging in het kader van de richtijn G4 van het Global Reporting Initiative (GRI). VERHOGEN VAN DE MEDEWERKERSBETROKKENHEID Naast de nodige interne communicatie, zoals via 85 bijeenkomsten door het hele land, hielden we in 2014 een medewerkersenquête. De uitkomsten hiervan benutten we voor acties om de betrokkenheid van medewerkers te verbeteren. In 2015 wordt deze herhaald en kunnen we meten in hoeverre onze acties bij hebben gedragen tot een hogere medewerkersbetrokkenheid. DUURZAME BEDRIJFSVOERING Als we een regierol willen claimen in de afvalketen en duurzaamheid als belangrijke waarde zien, moeten we dat natuurlijk in onze eigen bedrijfsvoering ook serieus nemen. Daarom zullen we verder investeren in het verduurzamen van ons wagenpark met voertuigen die kunnen rijden op alternatieve brandstoffen (CNG/ LNG) en met milieuvriendelijkere motoren (euro 5 en 6/ EEV). Verder wordt met de laatste technologie bepaald wat de meest efficiënte en duurzame routes zijn voor inzameling en transport naar onze afvalverwerkingsinstallaties, innoveren we ons logistieke systeem met one-stop collecting en slimme vormen van retourlogistiek. Daarnaast werken we aan mogelijkheden om te besparen op het verbruik van elektriciteit en gas. Een centrale ambitie is om in 2016 trede 4 op de CO2-prestatieladder te behalen.

De ‘C’ van concreet In 2014 verhuisden we onze hoofdvestiging naar een ander gebouw. Dat we vervolgens open, transparant en duurzaam renoveerden, en inrichtten met veel gerecyclede materialen. We slaagden de energie-efficiency te verhogen naar het A-label.

27

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Risico’s en kansen Effectief beheer van zowel risico’s als kansen is essentieel voor het succesvol uitvoeren van onze strategie en plannen. Na identificatie van deze risico’s en kansen sturen we hier actief op om verantwoord ons werk te kunnen doen. Het gaat daarbij zowel om strategische, operationele en financiële zaken, als om sociale – en milieu-aspecten. In hoeverre sprake is van een risico of een kans, hangt van vele aspecten af, en vooral van de wijze waarop door een organisatie op wordt ingespeeld. Zo leidt weten regelgeving tot risico’s, maar ook tot kansen. Bij andere zaken is makkelijker aan te geven wat de aard van een ontwikkeling is. WET- EN REGELGEVING (KANS EN RISICO) Veranderingen van weten regelgeving in de sterk gereguleerde afvalmarkt kunnen grote invloed hebben op de ontwikkelingen bij SUEZ en/of onze sector. Per 1-1-2015 is een afvalstoffenbelasting ingevoerd voor het storten en verbranden van restafval. Het Rijk beoogt daarmee in het kader van het VANG-beleid (Van Afval naar Grondstof) recycling te stimuleren en de ontwikkeling naar de circulaire economie te versnellen. Al bestaat de mogelijkheid dat deze belastingmaatregel de concurrentiepositie van afvalenergiecentrales nadelig beïnvloedt, ziet SUEZ hier met name de kans dat er meer ruimte komt voor recycling en de terugwinning van grondstoffen. Gezien de huidige capaciteit in Nederland zullen de afvalenergiecentrales economisch belang hebben bij de import van brandbaar afval. Lees ook: ontwikkelingen in onze markt INNOVATIE (KANS) SUEZ gelooft in innovatie en is gedreven om aan de hand daarvan nieuwe kansen te vinden en te ontwikkelen om afval als grondstof terug te winnen en/of als product weer opnieuw toe te passen. Innovatie kan echter niet zonder (soms aanzienlijke) investeringen die moeten kunnen worden terugverdiend. Ook kan het zo zijn dat innovatie elders die gedane investeringen voortijdig teniet doet. Zo is denkbaar dat het terugwinnen van schaarse materialen uit apparaten (zoals kostbare metalen) minder urgent wordt, bijvoorbeeld wanneer in productontwikkeling voor deze schaarse materialen alternatieven worden gevonden. SUEZ streeft er naar relevante ontwikkelingen scherp te monitoren en zelf sterk te blijven investeren in innovatie. Lees ook: businessmodel en ketens sluiten

28

Bijlage

RAAMOVEREENKOMST VERPAKKINGEN (KANS) SUEZ is een belangrijke speler geworden in de afvalstroom kunststof en ziet zichzelf op dit gebied als ketenregisseur. Die rol hebben we verdiend met onze baanbrekende kunststof sorteerinstallatie in Rotterdam, waar tal van plastic verpakkingsmaterialen worden gesorteerd, voor verdere verwerking. Daarnaast zijn we een belangrijke aandeelhouder in Quality Circular Polymers, een nieuw gerealiseerde

fabriek in Sittard-Geleen waar plastic granulaat wordt geproduceerd voor verdere, hoogwaardige industriële productie. De markt voor verpakkingskunststoffen vanuit de huishoudens veranderde echter in 2015 als gevolg van de Raamovereenkomst Verpakkingen. In dit kader hiervan zijn in 2014 door gemeenten tenders uitgeschreven, waarvan we een ruime meerderheid (69% van de markt) hebben kunnen winnen. Daarmee hebben we de vollast van onze installatie in Rotterdam kunnen garanderen; het risico dat we hiermee liepen (het niet gevuld krijgen van onze sorteerinstallatie) hebben we kunnen afwenden. Terwijl we gelijktijdig een uitstekende kans hebben om te laten zien hoe we aan de hand van bronscheiding, sortering, en uiteindelijk productie, deze circulaire economie kunnen sluiten. Lees ook: prestaties 2014 VERANDERING IN ONS BUSINESSMODEL (KANS) Als ketenregisseur wil SUEZ opschuiven in de waardeketen: van inzamelaar naar grondstoffenleverancier. Onze opdrachtgevers vragen steeds vaker om advies hoe ze duurzamer met hun afval kunnen omgaan. Dat betekent een verandering van ons businessmodel dat meer en meer gericht zal zijn op innovatie en adviesvaardigheid. Dit heeft consequenties voor onze organisatie en ons personeelsbestand. Zo hebben we in de naaste toekomst steeds meer collega’s nodig die de hele keten kunnen overzien en die beschikken over de juiste advieskwaliteiten. Het is een uitdaging om onze huidige medewerkers hiertoe verder op te leiden en medewerkers te werven met het juiste profiel. Gelijktijdig stelt dit eisen aan de samenwerking en aan het op efficiënte wijze bijeenbrengen van alle kennis en data die beschikbaar is binnen onze organisatie. Gelijktijdig vraagt dit aanpassingen van onze wijze van profilering. We zijn gekend door onze operationele expertise en hebben een wereld te winnen om te worden gezien te worden als kennispartner en adviseur. Gelukkig hebben we al hoogwaardige cases waarmee we het bewijs kunnen leveren van onze toegevoegde waarde. Lees ook: businessmodel en strategie DUURZAME INZETBAARHEID (RISICO) In het huidige medewerkersbestand zitten relatief veel 40-plussers, vooral aan de inzamelkant. De gemiddelde leeftijd van onze medewerkers is 46. Het aantal jongere werknemers, in de leeftijdscategorie 25-29 jaar is met 5 procent van het totale werknemersbestand zwaar ondervertegenwoordigd (benchmark voor de sector is 20%). SUEZ zal alle zeilen moeten bijzetten om de komende jaren de juiste mensen te werven en bestaande collega’s bij te scholen, zodat zij in staat zijn tegemoet te komen aan de uitdagingen waar onze klanten voor staan. Gelijktijdig merken we veel belangstelling bij jonge mensen voor onze onderneming. De duurzame ambities, en de ontwikkeling die we doormaken, wordt als zeer aantrekkelijk ervaren. Lees ook: onze medewerkers

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

VEILIGHEID (RISICO) In operaties als die van SUEZ draait het om logistiek (transport, open overslag) en om processen waarbij mensen direct betrokken: eigen medewerkers, die van derden en verkeersdeelnemers. Daarin schuilt voortdurend een veiligheidsrisico. SUEZ maakt sinds jaar en dag veel werk van de veiligheid op onze vestigingen en met betrekking tot ons materieel en onze mensen. Tevens is er veel aandacht voor de veiligheid in het verkeer voor zowel de verkeersdeelnemers als voor onze eigen medewerkers. Lees ook: veiligheid voorop NIEUWE TOETREDERS (KANS) De markt voor afval en grondstoffen is ook ontdekt door partijen die in het verleden ‘afvalmanagement’ links lieten liggen. Het gaat bijvoorbeeld om inkooporganisaties maar ook om aanbieders die zich toeleggen op consultancy van ondernemingen. Deze ontwikkeling onderstreept dat de aandacht voor preventie en hergebruik/terugwinnen van grondstoffen steeds breder aandacht krijgt. En dat biedt ons meer ruimte om onze expertise over het voetlicht te brengen, en in partnership bij een (nieuwe) opdrachtgever binnen te brengen. Lees ook: ontwikkelingen in onze markt

De ‘C’ van circulair De ervaringen die SUEZ heeft opgebouwd met het sorteren van kunststofverpakkingen heeft ons voor deze stroom tot marktleider gemaakt. We creëren er een daadwerkelijke kringloop mee. Bij de inzameling worden inmiddels in steeds meer gemeenten drankkartons en blik toe gevoegd, om vervolgens (relatief moeiteloos) te worden gesorteerd in onze installatie. Het resultaat? Meer recyclebaar materiaal uit het restafval, en meer terugwinning van waardevolle grondstoffen.

29

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

PRESTATIES EN RESULTATEN KLANTEN CIRCULAIRE ECONOMIE DUURZAME LOGISTIEKE OPERATIE MILIEUPRESTATIES VEILIGHEID ONZE MEDEWERKERS INKOOPBELEID FINANCIEEL RESULTAAT

Mooie prestaties, concrete resultaten Op 2014 kijken we terug als een jaar waarin SUEZ in Nederland resultaten ging zien van alle inspanningen die in voorgaande jaren waren geleverd. Gemaakte keuzes blijken de juiste te zijn geweest. Daarbij ging het onder meer om de efficiency van de organisatie die we aan de hand van standaardisatie en harmonisatie realiseerden, én om concrete successen in de verschillende marktsegmenten en grondstoffenketens. Belangrijk is ook dat we merken dat onze positionering in de markt bij stakeholders wordt herkend en gewaardeerd. Onze positionering draait om de ambitie om zoveel mogelijk kringlopen te willen sluiten. De afvalmarkt transformeert naar een grondstoffenmarkt, en in die beweging ontstaat een multiniche-markt: een markt waarin verschillende, circulaire ketens worden gesmeed. In meerdere van deze ketens, zoals kunststof, heeft SUEZ een relevante positie en willen we als regisseur kringlopen tot stand brengen. In andere ketens willen we ketenpartner zijn, en in een samenwerkende en/of eventueel ondersteunende rol verschil maken.

30

Deze bestaande positionering en rol die we voor onszelf zien, werden in maart 2015 versterkt door de herpositionering van onze moederonderneming. Onder het motto ‘Klaar voor de grondstoffenrevolutie’ stellen we sindsdien nog nadrukkelijker dat onze missie bestaat uit het beschermen van natuurlijke hulpbronnen. Meer dan ooit willen we opdrachtgevers en de samenleving ondersteunen met een samenhangend aanbod van oplossingen om de circulaire economie tot stand te brengen.

Om die boodschap krachtiger over te brengen, besloot onze moederonderneming SUEZ tot een wereldwijde rebranding. In maart 2015 veranderde daarom ook onze naam SITA in SUEZ Environnement. In juli van hetzelfde jaar werd dit ingekort tot één krachtige naam voor alle wereldwijde water- en afvalactiviteiten: SUEZ. ORGANISATIE De herinrichting van de organisatie in 2013 heeft in 2014 vorm gekregen. Gelijktijdig blijft de onderneming volop in beweging en ontwikkeling; enerzijds vindt intern steeds betere afstemming plaats, anderzijds blijven we ons aanpassen aan externe behoeften en ontwikkelingen, zoals ook hieronder beschreven. Gaandeweg hebben we weer meer aandacht kunnen schenken aan opdrachtgevers, de interne dialoog over de operationele afstemming, en de koers en strategie. Gecombineerd met de ervaring dat eerdere inspanningen tot resultaat leiden, is in de onderneming nieuw elan te bespeuren. De inzet om mensen te motiveren en te betrekken, onder meer door verantwoordelijkheden lager in de organisatie te leggen, zal naar verwachting de prestatie naar onze klanten verbeteren. De relatieve rust die in de organisatie is gekomen, verstoren we weer op positieve wijze. Dit door veel aandacht te besteden aan innovatie en ontwikkeling. De initiatoren hiervan zijn de afdelingen Business Innovation en Business Development. Werkend vanuit de missie zoeken we naar nieuwe circulaire oplossingen en brengen deze in praktijk.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

MARKT In 2014 leek de markt zich iets te herstellen, waarbij het opvallend is dat opdrachtgevers kwaliteit weer nadrukkelijker mee laten wegen bij hun gunningen. Dat bleek in de loop van het jaar onder meer tijdens het gunningstraject bij Schiphol. Begin 2015 besloot deze onderneming het volledige afvalmanagement op de luchthaven (zowel land- als airside; voor en na de douane) en deels afval uit vliegtuigen aan SUEZ te gunnen. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor de interne afvallogistiek en het management van 3 milieustraten. Bij de gunning gaf voor deze opdrachtgever de kwaliteit van de dienstverlening de doorslag. Ook andere ondernemingen besloten in 2014 voor hun duurzaam grondstoffen- en afvalmanagement voor samenwerking met SUEZ (al dan niet via contractverlenging), zoals MAKRO, Albert Heijn, Philips, het Admiraal de Ruyter Ziekenhuis, de Rijksuniversiteit Groningen, Zuyd Hogeschool, textiel- en designbedrijf Vlisco en gemeenten als Borger Odoorn, Montferland, Noordoostpolder, Doetinchem, en Arnhem. Ook in andere bedrijfsonderdelen werden successen geboekt. Een voorbeeld hiervan is SUEZ Rioolservices. Deze Operational Unit presteerde in 2014 uitstekend en sloot nieuwe contracten met een aantal gemeenten en het NAVO hoofdkwartier in Brunssum. Het gaat daarbij vooral om het reinigen en inspecteren van rioleringen en kolken. Besloten is groei van deze activiteit te stimuleren, reden waarom er een investeringsplan is opgesteld. KETENS In 2014/2015 contracteerden we bijna 70% van de gemeenten voor de inzameling en recycling van de stroom kunststof verpakkingsafval (en inmiddels ook deels drankkartons en blikjes). Belangrijker dan de positie van marktleider kregen we daarmee de gewenste rol van regisseur van deze keten, een keten die we op korte termijn al gaan sluiten. Na inzameling in gemeenten (huishoudens) komt de stroom kunststof verpakkingsafval samen in onze sorteerinstallatie in Rotterdam. De installatie is inmiddels uitgebreid en kan 150.000 ton per jaar (voorheen 40.000 ton) sorteren. Vanaf oktober 2015 zullen we naar verwachting kunststofstromen toeleveren aan onze kunststoffabriek QCP (Quality Circular Polymers) in Limburg. Deze fabriek zal vervolgens aan producenten van kunststof producten grondstoffen op specificatie aanleveren, als ware het ‘virgin’ materiaal. De bouw van deze innovatieve inrichting is in januari van 2015 begonnen. INTELLIGENCE EN ONLINE SERVICES In de afgelopen jaren investeerde SUEZ in Nederland, aanzienlijk in haar kennis van markt en klanten. Het gaat hier primair om de gegevens van (potentiële) opdrachtgevers en hun stromen, en van de markt in het algemeen. Minstens zo belangrijk was (is) de inzet die we plegen om deze data om te zetten in waardevolle sturingsinformatie, die we vervolgens beschikbaar maken voor interne analyse, en ten behoeve van opdrachtgevers. Zo hebben de inspanningen in de afgelopen jaren ertoe geleid dat we onze klanten marktgegevens (klanten en prospects) makkelijk beschikbaar maakten voor onze mensen in de buitendienst. Zo hebben ze direct meer klant-specifieke informatie bij de hand op basis waarvan ze gefundeerd kunnen adviseren.

31

Bijlage Van ander niveau is de lancering van de afdeling SUEZ Scope per 1 januari 2015. De adviseurs van deze afdeling denken met klanten mee over verduurzamingskansen, en beschouwen daarbij gehele (productie) processen. Ook deze adviseurs beschikken over een rijke database die hen bijvoorbeeld in staat stelt benchmarks uit te voeren. Zo kunnen afvalstromen en recyclingprestaties worden vergeleken met vergelijkbare vestigingen en de (markt)gemiddelden. Niet in het minst vermeldenswaardig is de ontwikkeling van onze online services waarbij opdrachtgevers via een portal direct inzicht hebben in hun (klant)gegevens en hun stromen. De inzet op het gebied van marketing intelligence maakt dat we klanten kunnen ondersteunen en adviseren op basis van harde, heldere sturingsgegevens. NIEUWE DIENSTEN In 2014 lanceerden we SITA Secure. Het gaat om een dienst voor het vertrouwelijk en veilig inzamelen en vernietigen van producten en goederen. Deze dienst onderscheidt zich door een uitgebreid veiligheidsprotocol en een streng beveiligde en afgeschermde locatie. Discretie is gegarandeerd omdat het proces in een geheel afgesloten omgeving plaatsvindt. Met deze dienst richten we ons vooral op importeurs, producenten en geüniformeerde diensten. SITA Secure is direct gekoppeld aan de bestaande dienst DataZeker, onze CA+ gecertificeerde oplossing voor vernietiging van bedrijfsgevoelige informatiedragers. Aan het eind van 2014 lanceerden we op succesvolle wijze het concept BouwBewust | Afvalretour, een slimme innovatieve en logistieke oplossing om op bouwlocaties aanvoer van bouwmaterialen en afvoer van (gescheiden) afval te combineren. Met als resultaat minder verkeersdruk, meer recycling en minder CO2-emissies. Deze innovatie ontwikkelden we in nauwe samenwerking met onze partner CRH Bouwmaterialen. MILIEU EN VEILIGHEID Sinds februari 2014 is SUEZ gecertificeerd op niveau 3 van de CO2-prestatieladder. Hiermee committeerden we ons aan de afspraak om 2% CO2-reductie per jaar te realiseren. In 2014 realiseerden we deze doelstelling ruimschoots (3,8%). In 2016 streven we niveau 4 te behalen. Omwille van CO2-reductie zoeken we voortdurend naar mogelijkheden om ons wagenpark te verduurzamen en de inzet ervan te verduurzamen. Er is sprake van een scala aan maatregelen; van inzet van alternatieve brandstoffen tot aan route-optimalisatie en efficiëntere belading. De duurzame ontwikkelingen rond onze afvalenergiecentrale ReEnergy in Roosendaal verdienen aparte vermelding. Niet alleen presteert deze installatie al jaren uitstekend en blijven emissiewaarden ver onder de norm, maar ook wordt innovatief gewerkt aan verduurzaming. Dit betreft zowel de installatie zelf; zo zijn in 2014 twee warmtewisselaars in de schoorsteen geplaatst waarmee het energetisch rendement aanzienlijk werd verbeterd. Daarnaast wordt inmiddels warmte geleverd (na dat er elektriciteit mee is opgewekt) aan een school (op 1 km afstand). In de toekomst zal ook een woonwijk worden verwarmd. Innovatief is het (voorgenomen) besluit in 2014 om naast de installatie dikke mestfractie te gaan drogen en de geproduceer-

Voorwoord

Over SUEZ

PRESTATIES EN RESULTATEN KLANTEN CIRCULAIRE ECONOMIE DUURZAME LOGISTIEKE OPERATIE MILIEUPRESTATIES

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

de biokorrels af te gaan zetten als bodemverrijker. De installatie zal hopelijk worden gerealiseerd in 2016. Op het gebied van veiligheid is in 2014 een gestructureerd bewustwordingsprogramma uitgevoerd waarbij de 10 Life Saving Rules zijn geïntroduceerd. De doelstellingen voor AFR (accident frequency rate) en ASR (accident severity rate) onder eigen medewerkers werden gerealiseerd.

VEILIGHEID ONZE MEDEWERKERS INKOOPBELEID FINANCIEEL RESULTAAT

De ‘C’ van concreet Mede dankzij de inzet van de afdeling Advies lanceerden we de dienst Inzicht. Met deze online, interactieve service bieden we opdrachtgevers een maandelijkse rapportage die helder en volledig inzicht in hun afvalmanagement (per periode, per afvalstroom, per vestiging). Dit maakt het mogelijk om te sturen op kosten en een duurzamere operatie.

32

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Strategische relaties met high level service Van non issue is afval in de afgelopen jaren voor steeds meer opdrachtgevers een relevant thema geworden. Begrippen als duurzaam afvalmanagement, in relatie tot terugwinning van grondstoffen en de circulaire economie, zijn bij velen geland. In dat kader speelt SUEZ in Nederland niet alleen in op de vragen en behoeften van opdrachtgevers, maar initieert en ontwikkelt deze ook. We willen innovatie aanjagen en zetten in op co-creatie, met als uitgangspunt om bedrijfsprocessen en de omgang met afval en grondstoffen te verbeteren. Vanzelfsprekend ontzorgen we opdrachtgevers in eerste instantie door afvalinzameling, -recycling en –verwerking. Maar vanuit deze uitvoerende rol ontwikkelen zich in hoog tempo partnerships, vooral gericht op het grondstoffenmanagement en de optimalisatie van de bedrijfsprocessen van klanten. Als onderneming initiëren wij deze zo veel mogelijk en er zijn steeds meer klanten die ons met vragen benaderen. De klant-leveranciersrelaties worden daarmee meer strategisch van karakter. Gelijktijdig bevindt onze digitale dienstverlening zich in een stroomversnelling. Opdrachtverlening, aminis-

tratie en facturatie vinden steeds vaker online plaats, terwijl opdrachtgevers real time inzicht kunnen krijgen in hun afvalstromen en –prestaties, en deze kunnen interpreteren en benchmarken. Behalve inzicht streven we met deze ontwikkeling ook naar gemak, service en optimale bereikbaarheid. Terwijl we continu verbeteren en vernieuwen, gaat er ook wel iets mis. In 2014 noteerden we meer klachten dan in het jaar daarvoor, maar deze toename is direct toe te schrijven aan de extra focus op alle ‘uitingen van ontevredenheid’. Anders gezegd: we hanteren – in het kader van een hogere servicegerichtheid - een ruimere definitie van een klacht. Onder aanvoering van een klachtenanalyseteam wordt er hard aan gewerkt om het aantal klachten te verminderen. Uit stakeholderanalyses blijkt dat snelle, adequate afhandeling van klachten kunnen bijdragen aan klanttevredenheid. In 2014 is daarom het project Klachtenmanagement opgestart met als ultieme doelstelling elke klacht binnen 5 dagen af te handelen. In de eerste maanden van 2015 zijn al goede resultaten geboekt. Aan de hand van heldere kpi’s wordt stelselmatig het aantal klachten dat te lang open staat, teruggebracht.

WAT WILDEN WE BEREIKEN? • • • •

Meer definitieve oplossingen aan de hand van structurele klachtenanalyse (minder klachten) Meedingen naar de Gouden Oor Award (dit jaar nog niet gedaan) Hogere klanttevredenheid (naar 7,7) Ontwikkeling advies capaciteit

WAT ZIJN ONZE RESULTATEN? • • • • • •

Stijging van het aantal klachten met 9,7% (vanwege een ruimere definiëring van wat een klacht is) Start project Klachtenmanagement eind 2014/begin 2015 Daling van het aantal opzeggingen met 9,4% Daling van het klantbehoud van 95,7% naar 92,5% Rapportcijfer klanttevredenheid: 7,5 (ongewijzigd ten opzichte van 2013) Oprichting van afdeling SUEZ Scope per 1-1-2015

SUEZ werkt voor bedrijfsleven, overheden en andere organisaties. We tellen ongeveer 80.000 grote, middelgrote en kleine zakelijke opdrachtgevers, terwijl we daarnaast voor gemeenten de inzameling van huishoudelijk afval van 530.000 huishoudens verzorgen. In 2014 verwierven we bijna 70% van de contracten voor de inzameling van (huishoudelijk) kunststof verpakkingsafval.

33

KWALITEIT MAAKT WEER VERSCHIL Analoog aan het feit dat afval relevanter is geworden, is sprake van een trend dat opdrachtgevers bij selectie van een nieuwe afvalpartner kwaliteit – naast prijs – zwaarder laten wegen. Hierbij gaat het onder meer om het recyclingpercentage dat kan worden

gegarandeerd, om het serviceniveau dat wordt geboden, en de mate van interactie. Het laatste vormt voor SUEZ de basis voor de ontwikkeling van nauwere samenwerking. De gesignaleerde aanbestedingstrend maakt dat we in de afgelopen periode meer opdrachten verkregen waarbij we niet per definitie de goedkoopste aanbieder waren. Organisaties blijken steeds meer te kiezen voor kwalitatief afvalmanagement, zoals dit door SUEZ wordt nagestreefd. Lees meer hier. In feite gold in 2014 hetzelfde voor de markt van kunststofverpakkingsafval. Voor het sorteren van deze stroom werd eerder via de organisatie Nedvang/ Kunststofhergebruik exclusief namens de gemeenten

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

gegund, maar vorig jaar gebeurde dat door gemeenten zelf, al dan niet via intergemeentelijke samenwerkingsverbanden. Als enige in de markt kon SUEZ op basis van de ruime ervaring met deze stroom een recyclepercentage van 90% bieden, hetgeen een stevige bijdrage aan de gemeentelijke doelstellingen oplevert. SUEZ SCOPE EN BIG DATA Als specialist op het gebied van duurzaam management van afval en grondstoffen is SUEZ een leidende partij in de markt. We delen onze ervaring en kennis al met vele klanten, en willen – als trusted partner nog meer delen. In 2014 besloten we daarom tot de oprichting van een afdeling SUEZ Scope. De ambitie is om vanuit ons specialisme meer waarde toe te voegen aan de duurzame prestatie van onze klanten. De afdeling SUEZ Scope is bijvoorbeeld intensief betrokken bij een adviestraject voor tapijttegelfabrikant Interface. Behalve naar de mogelijkheden van afvalreductie en –recycling wordt hier vooral gekeken naar de toepassing van secundaire grond- en hulpstoffen in het productieproces. Naast advisering in specifieke situaties bij opdrachtgevers wil SUEZ de beschikbare kennis ook op andere wijzen delen. We hebben in de afgelopen jaren gericht gewerkt aan het verzamelen en structureren van (big) data. Dit maakt het mogelijk om de markt te voorzien van rapportages en benchmarks. SUEZ wil deze informatie op maat aan opdrachtgevers aanbieden. ‘Afval’ is ook ontdekt door aanbieders uit de consultancy en uit facilitaire hoek. SUEZ zoekt ook met deze partijen samenwerking: als specialist (ketenregisseur) in duurzaam afvalen grondstoffenmanagement staan we open voor resultaatgerichte partnerships. ONLINE SERVICES EN E COMMERCE Er is een grote groep opdrachtgevers, zoals kleinere ondernemingen (detaillisten), waar afval minder aandacht krijgt. Deze groep beschouwt afvalinzameling nog als een commodity. De concepten die we hiervoor ontwikkelen, zijn vooral gericht op het vergemakkelijken van de dienstverlening. E-commerce en online services staan hier centraal. In dit kader ontwikkelden we de Sales Excellence App. Niet alleen werden we daarmee winnaar van de (interne) SUEZ Innovation Trophies, maar boeken we veel succes bij het verlengen, vernieuwen en overnemen van contracten, met name in het middenen kleinbedrijf. Via deze app krijgen buitendienstmedewerkers de beschikking over individuele klant- (en prospect)gegevens, desgewenst op lokaal niveau. Hierdoor kunnen ze in een salesgesprek efficiënt en moeiteloos aansluiten op vragen en de behoeften van (potentiële) opdrachtgevers. Overeenkomsten worden direct ondertekend waarna relevante data rechtstreeks en live in het klantenbestand worden opgenomen en de operatie kan worden aangestuurd. Daarmee worden afstemmingsproblemen in de opstartfase tot een minimum beperkt terwijl papieren rompslomp voor de klant wordt voorkomen.

34

Bijlage De app faciliteert de servicegerichte sales die SUEZ nastreeft, een aanpak die succesvol blijkt te zijn. Mede als gevolg van zware prijsconcurrentie en verminderde economische bedrijvigheid was al even sprake van een toenemend aantal contractopzeggingen. In de loop van 2014 werd duidelijk dat deze negatieve trend tot stilstand werd gebracht en er minder contracten werden opgezegd. Uiteindelijk werd bereikt dat er 9,4% minder opzeggingen hoefden te worden genoteerd dan in het voorgaande jaar. Vermeldenswaard is de spectaculaire groei van de omzet (17% in 2014) via het label www.bouwbakkie.nl, gericht op particulieren en (kleinere) aannemers en bouwbedrijven. In de afgelopen jaren heeft SUEZ in Nederland veel geïnvesteerd in het ontwikkelen van online services en e-commerce. Onderdeel hiervan is de portal waar klanten 24/7 orders plaatsen, de status van hun orders volgen, vragen stellen, gegevens wijzigen en facturen bekijken. Daarnaast kunnen ze uitgebreide rapportages raadplegen over de samenstelling en volumes van hun afval, en vanzelfsprekend de kosten en milieuaspecten. Minstens zo belangrijk is dat de digitalisering de dienstverlening aan opdrachtgevers in de toekomst efficiënter zal maken en verduurzamen. Toekomstgericht is het idee van verdere automatisering van de operatie. Daarbij durven we ook te dromen, en zetten we in op innovatie, want hoeveel efficiency bereiken we als ‘zelfdenkende’ inzamelmiddelen (containers met sensors) direct zouden zijn verbonden met onze routeplanning? SALES BEGINT BIJ INFORMATIE DELEN SUEZ heeft in de afgelopen jaren volop geïnvesteerd in marketing intelligence; het structureren van big data. Het maakt dat onze verkoop in B2B in enkele jaren tijd is geëvolueerd naar wat we noemen ‘consultative selling’. Op basis van onze data, en het gemak waarmee deze kunnen ontsluiten en delen, kunnen we opdrachtgevers proactief passende oplossingen bieden en/of verbetervoorstellen doen. Dat geldt voor kleine organisaties, maar ook voor grote ondernemingen. Klanten met veel vestigingen (bijvoorbeeld supermarkten en andere winkelketens) kunnen een benchmark uitvoeren waarbij we relatief eenvoudig de resultaten van veranderingen kunnen voorspellen. Mooie voorbeelden van ‘consultative selling’ (met nauwelijks nadruk op selling) is de bijdrage die SUEZ levert aan de Green Quest , een initiatief van Het Financieel Dagblad en BNR Nieuwsradio. De Green Quest is de letterlijke zoektocht naar duurzamer ondernemen: het Green Quest Team neemt daarvoor breed de mogelijkheden van een afzonderlijke organisatie onder de loep. Daarnaast biedt SUEZ samen met Cofely en ENGIE (voorheen GDF SUEZ Energie Nederland) met Road2Green, een soortgelijk concept voor middelgrote en grote bedrijven. Ook beschikt SUEZ sinds 2013 over de EcoScan, een innovatietool (ontwikkeling met CE Delft) waarmee we breed de milieuwinst van afvalscheiding voor organisaties in beeld kunnen brengen.

Voorwoord

Over SUEZ

PRESTATIES EN RESULTATEN KLANTEN CIRCULAIRE ECONOMIE DUURZAME LOGISTIEKE OPERATIE MILIEUPRESTATIES

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

WAAR WE IN 2015 VOOR GAAN Steeds beter slagen we er in het belang van duurzaam afvalen grondstoffenmanagement over te brengen. Aan de hand van harde cijfers kunnen we ook gedetailleerd en precies de milieu- en financiële winst aantonen. Het is een van de factoren waardoor we bij contractverlenging minimaal 90% van de bestaande klanten zullen behouden. Offertes aan nieuwe klanten moeten voor een derde worden omgezet in opdrachten op basis van de door ons te leveren kwaliteit.


De ‘C’ van co-creatie Consultancy kreeg in 2014 onder meer concreet vorm bij Friesland Campina (productielocatie DMV in Veghel). De advisering om de locatie groener en winstgevender maakte deel uit van het vierde project van de Green Quest. SUEZ maakt sinds de start deel uit van het advies- en projectteam van dit initiatief van de GDF SUEZ Groep, het FD en BNR Nieuwsradio.

35

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Hard voor de circulaire economie SUEZ maakt zich, net als vele andere partijen, hard voor de totstandkoming van de circulaire economie. Dat doen we om uitputting van onze natuurlijke hulpbronnen te voorkomen. Deze urgente missie voeren we uit in Nederland, maar houdt natuurlijk niet op bij onze landsgrenzen. SUEZ zet zich met haar partners in om kansen te vinden en te benutten om ketens te sluiten. Met tevredenheid constateren we dat er om ons heen de ambitie groeit om kringlopen te sluiten. Bovendien neemt de bereidheid toe om hierbij steeds meer samen te werken. We krijgen meer en betere respons op ons aanbod om onze kennis en ervaring in te mogen zetten. We zijn ervan overtuigd dat juist vanuit de afvalsector (lees: grondstoffensector) de innovatie kan worden aangejaagd die nodig is voor de grondstoffenrevolutie, zowel voor- als achteruit in de ketens. En zullen die gedachte uitdragen en - in samenwerking - omzetten in concrete acties en resultaten. In dat kader volgen wij met belangstelling én zorg de ontwikkelingen in Europees beleid. Nadat in 2014 eerdere voorstellen werden teruggetrokken, lanceerde de Europese commissie in 2015 een plan dat in Nederlandse ogen weinig vooruitstrevend is. Weliswaar is het afvalen grondstoffenveld een Europees speelveld

en is het van belang afvalscheiding, recycling en verwerking zo snel mogelijk op een gelijk niveau te krijgen. Anders gezegd: het is zaak de achterblijvende landen in de Europese Unie sneller bij te trekken. Dit lijkt dan ook de basisgedachte van het Europese plan dat vooral insteekt op het terugdringen van storten en verbranding. Mogelijk wordt ervan uitgegaan dat hiermee ook recycling wordt bevorderd, maar het is nog niet duidelijk in hoeverre (faciliterend) beleid wordt geschapen om de circulaire economie te bevorderen. Juist in landen als Nederland, de koplopers in de omgang met afvalen grondstoffen, is aan die inzet behoefte. De markt kenmerkte zich in 2014 nog steeds door economische onrust hoewel in de loop van het jaar zichtbaar werd dat er - naast prijs – weer meer aandacht komt voor andere (kwaliteits)aspecten van onze dienstverlening. Meer opdrachtgevers voelen zich betrokken bij het streven naar verduurzaming van hun processen. Het maakt dat we breder naar onze klanten kunnen kijken, naar wat we van (afval)stromen kunnen maken en/of welke grondstoffen we kunnen inbrengen. Dit, in combinatie met concrete successen, maakt 2014 een jaar waarin we onze strategie als duurzame partner in grondstoffenmanagement daadwerkelijk in praktijk konden gaan brengen.

WAT WILDEN WE BEREIKEN? • • •

Het verwerven van contracten voor de inzameling van kunststofverpakkingsafval Meer opdrachtgevers die kiezen voor kwaliteit (versus de laagste prijs) Het vinden van toepassingen voor elders ingezamelde stromen

WAT HEBBEN WE KUNNEN REALISEREN?

36

• Het sluiten van contracten met het overgrote deel (69%) van de gemeenten voor kunststofverpakkingsafval • Meer consultancy voor opdrachtgevers die kiezen voor een duurzamere operatie • Start van de bouw van duurzame kunststoffenfabriek QCP • Het sluiten van een intentieovereenkomst voor de droging van mest tot organische korrels

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

MATERIAL RESOURCE MANAGEMENT Sinds jaar en dag geldt de Ladder van Lansink als de hiërarchie voor de omgang met afval. Na het zoveel mogelijk voorkomen van afval volgt op deze ladder het streven naar maximaal producthergebruik, om vervolgens zoveel mogelijk afval te recyclen (materiaalhergebruik). Op de onderste sporten van de ladder bevinden zich andere nuttige toepassingen, zoals verbranden met energieterugwinning. Verwijdering door storten geldt als laatst-gewenste optie. Deze ladder focust zich echter primair op de afvalfase van de keten, een fase waarin SUEZ sinds jaar en dag sturing geeft aan verwerking en toepassing van stromen. Om ketens te kunnen sluiten, wil SUEZ steeds meer de blik verleggen, zowel voor als achter in de keten. We verdiepen ons in de processen van opdrachtgevers waarbij we onderzoeken of afval kan worden voorkomen, (secundaire) grondstoffen ontstaan, dan wel kunnen worden toegepast. In plaats van over waste flow management praten we over material resource management. Behalve bij preventie begint material resource management principieel bij producthergebruik. Concreet valt dan te denken aan onze deelneming in kringloopwinkels als die van 2Switch. GRONDSTOFFENLEVERANCIER IN STEEDS MEER NICHESTROMEN Vanuit het perspectief van recycling vallen de grote volumes gescheiden ingezameld glas, papier en plastics op (zie ook hierna), maar we richten ons ook steeds meer op nichestromen. Behalve naar de mogelijkheden van recycling wordt ook steeds meer gekeken naar het maken van grondstoffen voor nieuwe producten, waardoor afval een ‘einde-afvalstatus’ krijgt. Daarbij wordt relatief veel tijd en aandacht geschonken aan nichestromen. We werken onder meer aan grondstoffen uit ingezameld kunststofverpakkingsmateriaal, zoals via de (toekomstige) kunststoffenfabriek QCP (zie ook hierna). Daarnaast zetten we ons in voor de bewerking van de stroom bodemas uit afvalenergiecentrales, inmiddels vrij toepasbaar als bouwstof voor aanleg van wegen en kunstwerken. We zijn betrokken bij onderzoek naar de toepassing van zwavelzuren, die zijn teruggewonnen uit de chemische industrie, bij de productie van kunstmest. Ook zijn we direct betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe producten, zoals via het project SUEZ Repaint. Hierbij ontwikkelden we al eerder met verffabrikant Ursa Paint een hoogwaardige, nieuwe verf uit gerecyclede (waterdragende) verfstromen. KANSEN IN AFVAL Door ons netwerk en expertise met die van de klant te verbinden, kunnen we gezamenlijk kijken naar de interne processen en de winst die daar valt te boeken. Een voorbeeld betreft onze inzet bij tapijttegelfabrikant Interface. We hebben daar al (potentiële) toepassingen gevonden voor stromen als teruggewonnen krijt, vliegassen, gipssoorten en bitumen. Zelfs oude visnetten uit zee, die door ons worden ingezameld, zijn ingebracht als mogelijke grondstof.

37

Ook trekken we vaak op met zusterbedrijf Cofely (zoals in het kader van The Green Quest) en ontdekken daarbij de kansen rond afval en energie. Een voorbeeld hiervan betreft een project waarbij een organisatie

Bijlage met het eigen houtafval zelf energie is gaan opwekken, en daarmee aanzienlijke besparingen op gas realiseerde. Via onze eigen afvalenergiecentrale ReEnergy in Roosendaal, en die van partners, halen we maximale energie uit afval dat niet kon worden gerecycled. Zo verhoogden we het rendement in 2014 nog door de toepassing van extra warmtewisselaars (in de schoorsteen) en levering van warmte aan een school. Daarnaast werken we aan het project om de restwarmte te benutten voor de droging van mest: de organische mestkorrel die we daarmee gaan produceren, kan worden gebruikt als bodemverbeteraar. PLASTICS, DRANKKARTONS EN BLIK Als het gaat om het terugwinnen van grondstoffen, is SUEZ overtuigd van het belang van (bron)scheiding en hoogwaardige sortering. In 2014 slaagden we erin het merendeel van het aanbod van gescheiden ingezamelde kunststofverpakkingen te verwerven. Een belangrijk argument voor de opdrachtgevende gemeenten hierbij was het hoge sorteerpercentage (90%) dat SUEZ kan garanderen. Dit realiseren we met onze sorteerinstallatie in Rotterdam (de eerste en grootste in Nederland) waarmee we al geruime tijd ervaring hebben. In 2014 breidden we de sorteerinstallatie uit voor de scheiding van drankkartons, naast blik en kunststof. Deze stroom wordt steeds vaker gelijktijdig ingezameld met de kunststofverpakkingen. Behalve op de schakel sorteren heeft SUEZ veel ervaring met andere posities in de keten van kunststof verpakkingen: inzameling, transport, overslag en trading. Hierdoor zijn we in staat zijn tot een optimaal scheidingsresultaat te komen. Bovendien hebben we positie ingenomen op productieschakels van deze keten. Het betreft hier de deelname in de duurzame kunststoffabriek QCP (Quality Circular Polymers) in Limburg. Naar verwachting wordt deze fabriek eind 2015 opgestart en zal de productiecapaciteit jaarlijks 100.000 ton bedragen. Vermeldenswaardig is dat we met gemeentelijke contractpartners werken aan de mogelijkheid om huishoudens geleverde grondstof (kunststof verpakking) als product (bijvoorbeeld vuilniszak) terug te leveren, dit naast de hoogwaardigere producten die uit de uitgesorteerde stromen worden geproduceerd. Waardoor burgers concreet ervaren aan welk resultaat ze hebben meegewerkt en hun eigen folie in de keten is gebleven. GLAS, PAPIER EN HOUT Een bekende, volumineuze recyclebare stroom is glas Een bekende, volumineuze recyclebare stroom is glas dat al decennia lang apart wordt ingezameld. In Antwerpen beschikt SUEZ voor glas uit Nederland, België en Groot-Brittannië over de glasfabriek High5. Deze installatie is uitgerust met een hightech optisch sorteersysteem en kan als eerste in de wereld glas in vier verschillende kwaliteiten scheiden. Belangrijker dan de capaciteit (250.000 ton per jaar) is de hoge kwaliteit van de output. Glasproducenten kunnen daardoor aanzienlijk meer gerecycled materiaal toepassen in hun productie. Gelijk aan glas behoort papier tot de bekendere recyclebare stromen. SUEZ Paper Trade & Recycling is marktleider. In 2014 betrof de aanvoer (inclusief trading) 508 kton en werd dezelfde hoeveelheid weer afgezet bij papierproducenten.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

In 2014 zamelden we 155 kton hout uit sloop- en nieuwbouw in. Door deze te sorteren en te verkleinen, maken we deze stroom steeds beter geschikt voor hergebruik, zoals in de spaanplaat- of mdf-industrie. Een aanzienlijk deel van het resthout wordt nog benut voor de opwekking van energie, als brandstof. Dit is een minder wenselijke, doch duurzame optie van hergebruik. GEVAARLIJK AFVAL SUEZ EcoService Treatment in Almelo destilleert oplosmiddelen uit de (petro)chemische industrie. Hierdoor is hergebruik mogelijk. De vernieuwde grondstoffen hebben gelijke kwaliteit als primaire grondstoffen. De keten is daarmee geheel gesloten. Niet alleen de (petro)chemische industrie, maar ook de farmacie, automotive branche en de verf-, inkt- en coatingindustrie gebruiken oplosmiddelen. In veel gevallen moeten deze, na gebruik, als afvalstof worden afgevoerd. Na bewerking door SITA EcoService Treatment kunnen deze oplosmiddelen veelal weer gewoon worden toegepast in dezelfde productieprocessen. In 2014 werd 12,5 kton oplosmiddelen aangevoerd (inclusief trading) voor destillatie. ENERGIE UIT AFVAL Onze afvalenergiecentrale ReEnergy levert elektriciteit aan het openbare net (naast de benutting voor eigen gebruik) en warmte aan een nabijgelegen kassencomplex. SUEZ ReEnergy werkt aan de uitrol van het zogenoemde Smart Climate Grid. Hiermee zal de opgewekte energie van de installatie worden benut voor verwarming aan de nieuwbouwwijk Stadsoevers in Roosendaal. Inmiddels wordt warm water afkomstig van de installatie in het schoolgebouw van het Kellebeek College in Roosendaal rondgepompt. Het water verlaat deze ROC vervolgens om (op termijn) als wijkverwarming dienst te doen. Het resultaat zal zijn dat de Roosendaalse nieuwbouwwijk een van de duurzaamste wijken van Nederland wordt, met een CO2-uitstoot die 56% lager ligt dan in wijken zonder duurzame energievoorzieningen. Ook bestaat het plan om de warmte te gaan benutten voor het drogen van mest waarna de geproduceerde organische korrels kunnen worden geëxporteerd. De bouw van deze drooginstallatie annex biomineralenfabriek, goed voor 100.000 ton dikke mestfractie, begint mogelijk in 2016. Zie ook

Bijlage In 2014 zette ReEnergy 335.278 ton afval door. Daaruit produceerde de installatie 260.239 MWh aan elektriciteit (waarvan 87 % werd doorgeleverd aan derden). Er werd in totaal 85,67 TJ (warmte) geleverd. AMBITIES EN DILEMMA’S Aansluitend op de rol van regisseur in de keten zet SUEZ in op intensieve, langdurige samenwerkingsrelaties met opdrachtgevers als ook verwerkers/producenten. Zoals hierboven geduid, streven we ernaar mee te kijken naar de (productie)processen in de organisatie van een opdrachtgever om afval te voorkomen, grondstoffen terug te winnen en/of grondstoffen terug te brengen in het productieproces. Daarnaast wil SUEZ met verwerkers en/of producenten de dialoog aangaan. Enerzijds is onze inzet om nieuwe producten zo veel mogelijk te laten bestaan uit hergebruikte grondstoffen, anderzijds streven we er naar een vorm en samenstelling van producten die na gebruik (consumptie) maximaal hergebruik toestaat. Zo wil SUEZ zich ontwikkelen als partner met grote toegevoegde waarde en duurzaam verschil maken. Aan de hand van eigen initiatieven en samenwerkingsverbanden als QPC (hierboven) willen we ons ontwikkelen tot grondstoffenleverancier, daarbij gebruik makend van eigen specialistische kennis, kunde en netwerk. We zijn gepassioneerd voor de circulaire economie en investeren daar aanzienlijk in. Gelijktijdig blijven we kritisch. Vooral als het nichestromen betreft, kan het zijn dat de te maken kosten (en de terugverdienkansen) duurzame ontwikkelingen belemmeren. Zo onderzoeken we de terugwinning van stoffen in printplaten maar het kan zijn dat we ingehaald worden door technologische vooruitgang. Waardoor de vraag naar deze grondstof afneemt en de urgentie van terugwinning afneemt. In 2014 was import van brandbaar afval een actueel thema Het gaat hier om de capaciteit die in Nederland is gerealiseerd voor de opwekking van energie uit afval. Feit is dat deze verbrandingscapaciteit bestaat, relatief jong en dus modern is, en een zekere economische waarde vertegenwoordigt. Leegstand van afvalenergiecentrale kost eigenaren, en daarmee de samenleving, veel geld en moet daarom worden voorkomen. Dit kan door import van brandbaar afval uit bijvoorbeeld Groot-Brittannië, hetgeen ook betekent dat dit afval in het land van herkomst niet hoeft te worden gestort waarmee het afval een hogere verwerkingsstap krijgt.

De ‘C’ van circulair Bij wasserettes en stomerijen komt water vrij, dat verontreinigd met perchloorethyleen (kortweg PER). SUEZ Recyper herwint PER via destillatie en nabehandeling toe een nieuw product volgens de internationaal geldende DIN-norm 53987 (kwaliteitsnorm voor de textielsector).

38

Voorwoord

Over SUEZ

PRESTATIES EN RESULTATEN KLANTEN CIRCULAIRE ECONOMIE DUURZAME LOGISTIEKE OPERATIE MILIEUPRESTATIES VEILIGHEID ONZE MEDEWERKERS

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Duurzamere logistiek Inzameling, transport en open overslag gaan gepaard aan een aanzienlijke hoeveelheid vervoersbewegingen. In Nederland maakt SUEZ daarvoor onder meer gebruik van circa 1.000 voertuigen, voornamelijk vrachtauto’s. De milieubelasting hiervan is aanzien-

lijk. Langs verschillende wegen werken we continu aan verduurzaming, zoals via techniek (zuinigere voertuigen en alternatieve brandstoffen), logistieke verbeteringen (efficiëntere inzameling, route-optimalisatie) en door duurzamer rijgedrag te stimuleren.

INKOOPBELEID FINANCIEEL RESULTAAT WAT WILDEN WE BEREIKEN? • • •

Succesvolle inzet van alternatieve brandstoffen 2% CO2-reductie per ton afval in 2014 ten opzichte van 2012 Verduurzaming van het wagenpark

WAT REALISEERDEN WE? • • • •

De volgende stap in de inzet van alternatieve brandstoffen (LNG) 3,8% reductie CO2-emissie per ton vervoerd afval Duurzaam partnership voor het beheer van banden Introductie van BouwBewustbox (geïntegreerde retourlogistiek)

VERDUURZAMING WAGENPARK SUEZ zoekt verduurzaming onder meer in het gebruik van alternatieve brandstoffen, zoals CNG (concentrated natural gas) en LNG (liquid natural gas). De toepassing van deze schonere brandstoffen ondervindt echter hinder van het feit dat zowel voor het tanken als voor het gebruik aanzienlijke investeringen nodig zijn. In 2014 hebben Shell, Volvo en SUEZ daarom de handen ineen geslagen: de eerste realiseert tankstations (met als primeur de opening van het eerste LNG Shell station in Europa in de Rotterdamse Waalhaven), de tweede levert de trucks die geschikt zijn voor rijden op LNG, en de derde gaat ermee rijden. In het begin van 2015 werd dit tankstation opgeleverd: kijk hier voor de clip van de eerste feestelijke tankbeurt. Voor SUEZ ging het in eerste instantie om twee trucks die deel uitmaken van een zogenaamd ‘one stop collecting’-concept voor de inzameling bij de helft van alle McDonald’s restaurants in Nederland. Het gaat om alle gescheiden stromen uit de restaurants, van restafval tot swill, papier, folies en frituurvet. Ook in de regio Duiven rijdt SUEZ inmiddels met LNG-trucks.

39

Inmiddels is sprake van een positieve evaluatie van de pilotperiode. Er lijkt ook belangstelling te zijn door andere ondernemingen om LNG aan te gaan bieden. SUEZ juicht dit toe en staat open voor nadere samenwerking. In de regio Helmond werkt SUEZ aan een publiek-private samenwerking met negen gemeenten om (naast openbaar vervoer) afvalinzameling te gaan verzorgen met waterstof-hybride vrachtauto’s. Het project vraagt een aanzienlijke investering. Hopelijk zal de eerste wagen in 2016 gaan rijden. Een elektrisch aangedreven truck lijkt nog toekomstmuziek. Al langer zijn we (in België) betrokken bij een proef met truckfabrikant MAN. De kosten hiervan zijn echter aanzienlijk.

Voorwoord

Over SUEZ

PRESTATIES EN RESULTATEN KLANTEN CIRCULAIRE ECONOMIE DUURZAME LOGISTIEKE OPERATIE

Strategie

Resultaten

Governance

Intussen worden dieselmotoren steeds schoner. Wet- en regelgeving stimuleert de versnelde vernieuwing van wagenparken door oudere types (oudere Euro-motoren) te weren in bepaalde gebieden, zoals de Randstad en milieuzones. SUEZ vernieuwt het wagenpark versneld met voertuigen met Euro 5 en 6/ EEV-motoren.

MILIEUPRESTATIES

heid. Op basis van de parameters wordt een gewogen rapportcijfer voor het rijgedrag samengesteld. Aan de hand van de rapportcijfers is inmiddels een positieve competitie onder chauffeurs ontstaan; de onderlinge concurrentie toont dat onder medewerkers sprake is van een professioneel-duurzame houding. Het rapportcijfer en de onderliggende data geven eventueel aanleiding voor extra training (door een van onze eigen mentorchauffeurs). In 2014 is in Helmond en Venlo een pilot (25 auto’s) met Eco Drive met succes afgerond. Gemiddeld werd 7,3% brandstof bespaard. In 2015 zullen zo’n 60 andere auto’s met dit systeem worden uitgerust. Plan is om stapsgewijs het systeem verder te introduceren. In 2015 wordt een tweede pilot uitgevoerd.


In 2014 werd in 8 voertuigen bij wijze van pilot de TomTom Ecomodule ingebouwd. Aan de hand van de data die dit systeem oplevert, kan het brandstofverbruik worden geanalyseerd en kunnen vrachtwagens/chauffeurs onderling worden vergeleken. Ook kunnen alternatieve routes worden voorgesteld. In 2015 zullen de volgende 84 wagens worden uitgerust met deze tool.

In totaal voldoen 296 voertuigen (35%) nog niet aan de door ons gewenste norm (tenminste Euro 4 of Euro 3 met roetfilter). MINDER KILOMETERS Direct voordeel valt te halen als er minder kilometers hoeven te worden gemaakt. Daarom kijkt SUEZ naar mogelijkheden om slimmer en efficiënter in te zamelen. Een van die mogelijkheden draait om andere logistieke concepten, van one stop collecting (waarbij meerdere stromen in één vervoersbeweging worden opgehaald) tot retourlogistiek (zoals in bouwprojecten, zie hierna). One stop collecting wordt al uitgevoerd onder horeca-klanten, verzorgings- en bejaardentehuizen en tankstations. We hopen dit concept verder uit te kunnen zetten. Hoge verwachtingen hebben we van Transvision, een nieuw route-optimalisatiesysteem dat realtime is gekoppeld aan ons bedrijfsinformatiesysteem. Dit innovatieve systeem stelt voortdurend voor elk inzamelvoertuig een nieuwe route voor en houdt daarbij rekening met tal van variabelen, zoals de klantmutaties (10.000 stuks per maand), eventuele routebeperkingen, en andere invloeden (als het seizoen). Zo wordt ingespeeld op de dynamiek van het klantenbestand, -behoeften en omstandigheden op routes. De winst in tijd en op het brandstofverbruik is aanzienlijk. In 2014 is gestart met een training van kraan- en shovelmachinisten om vrachtauto’s optimaler te beladen. Per vracht nam daardoor het gemiddelde gewicht met enkele honderden kilogram toe. Per jaar scheelt dat 2.000 afvrachten vanaf de vestigingen.

40

Bijlage

ZUINIGER RIJDEN In 2014 is ook Eco Drive geïntroduceerd, geïntegreerd met het route-optimalisatiesysteem. Deze tool geeft een chauffeur direct informatie over zijn rijgedrag, uitgaande van een vijftal parameters waaronder slijtage van de auto, het brandstofverbruik en de veilig-

DUURZAAM BANDENBEHEER In 2014 werd met Profile Tyrecenter Truck Europe een nieuw contract gesloten. SUEZ besloot het gehele beheer van banden onder te brengen bij één partner met als belangrijkste ambitie ook hier te verduurzamen. Naast een 24-uursservice gaat het om de zorg voor de kwaliteit, het uitlijnen en het op spanning houden van banden. Dit levert op zich al een duurzame bijdrage (reductie brandstofverbruik), maar centraal staat het gebruik van nieuwe banden die gemaakt zijn van gerecyclede materialen. Hierdoor wordt bespaard op grondstoffen en energie, en dus op de emissie van CO2. RETOURLOGISTIEK Al in 2013 introduceerde SUEZ met klant CRH, marktleider in bouwmarkten en grote toeleverancier van bouwmaterialen, een retourconcept. Hierbij wordt door CRH min of meer een rondje op de bouwplaats gemaakt: bouwmaterialen worden gebracht en afval wordt gescheiden en in dezelfde boxen mee teruggenomen. SUEZ ontwikkelde daarvoor een nieuwe emballagemiddel – de BouwBewustbox – dat met enthousiasme (onder meer op de Bouwbeurs) is onthaald door de markt. Onder het label BouwBewust wordt deze dienst met succes door CRH op de markt gezet. Een impressie? Klik hier. DILEMMA’S Omwille van veiligheid en bereikbaarheid wil SUEZ in (binnen)steden inzamelen op verkeersluwe momenten, danwel met andere concepten/technieken. Dat doen we bijvoorbeeld met succes ’s nachts in de regio Rijnmond/Botlek waar veel petrochemische bedrijven actief zijn. In andere gebieden/gemeenten lopen we tegen belemmeringen aan, zoals omdat APV’s (Algemeen Plaatselijke Verordening) van gemeenten dit verbieden. Gelijktijdig stellen sommige gemeenten steeds strengere eisen aan de emissies (uitlaatgassen en geluid) van verkeersmiddelen. Dat gebeurt in een tempo dat niet in lijn is met technologische ontwikkelingen. Overheidsregels kunnen innovatie stimuleren maar soms wordt (te) veel gevraagd. Bovendien moeten bedrijven in de gelegenheid worden gesteld om investeringen terug te verdienen. Het vernieuwen van het wagenpark gaat gepaard met aanzienlijke investeringen die niet zomaar ineens kunnen worden gedaan.

Voorwoord

Over SUEZ

PRESTATIES EN RESULTATEN KLANTEN CIRCULAIRE ECONOMIE DUURZAME LOGISTIEKE OPERATIE

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

AMBITIES SUEZ wil ook aan de hand van haar logistieke operatie vormgeven aan de grondstoffenrevolutie. Integrale of retour-logistiek kan helpen ketens te sluiten. Daarnaast verwachten we op termijn ook verduurzaming als het gaat om alternatieve brandstoffen. Gelijktijdig zijn we scherp op het hergebruik van inzamelmiddelen.

MILIEUPRESTATIES VEILIGHEID ONZE MEDEWERKERS INKOOPBELEID FINANCIEEL RESULTAAT

De ‘C’ van circulair... of circulatie? Concreet werd in 2014 veel aandacht besteed aan verkeerscirculatieplannen die de veiligheid op locaties verbeteren. Voor deze plannen worden op locaties verkeersstromen geanalyseerd om daarna eventuele knelpunten op te lossen. Verkeersstromen worden zoveel mogelijk gescheiden gehouden.

41

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Mileu wint in de keten De kernactiviteiten van SUEZ in Nederland dragen bij aan een duurzamere wereld. Preventie, hergebruik en terugwinnen van grond- en brandstoffen leiden tot een besparing op natuurlijke grondstoffen, en tot het voorkomen van overlast in het milieu. Inherent aan onze inzet is een zekere milieubelasting die we aan de hand van tal van maatregelen (zie hieronder) weten te verminderen. Onze milieubelasting is vooral gerelateerd aan energieverbruik. Circa 70% hiervan betreft de brandstof voor onze voertuigen, waarvan de meeste dagelijks worden ingezet voor de inzameling en het transport van afval. De overige 30% van onze energiebehoefte wordt vervuld met het gebruik van aardgas en elek-

WAT WILDEN WE BEREIKEN? •

2% reductie CO2-emissie per ton vervoerd afval

WAT HEBBEN WE GEREALISEERD? •

42

3,8% reductie CO2-emissie per ton vervoerd afval

triciteit. Het verbruik en de daaruit volgende emissies zijn vanzelfsprekend materieel. Materieel zijn de onderwerpen waar een bedrijf grote invloed heeft op de samenleving. Niet materieel achten we lozingen naar water en bodem. Lozingen naar water vanaf onze vestigingen vallen binnen de gestelde normen, afgezien van sporadische overschrijding van de parameter ‘onopgeloste deeltjes’. Lozingen naar de bodem vinden, voor zover bekend, niet plaats. Emissies naar lucht zijn met name relevant vanwege ReEnergy; er hebben zich bij deze afvalenergiecentrale geen emissie-overschrijdingen voorgedaan.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

CO2-FOOTPRINT In 2014 werden we gecertificeerd voor niveau 3 van de CO2-prestatieladder. Dit geeft aan dat we hebben aangetoond onze eigen CO2-emissie goed in beeld te hebben en dat concrete besparingsplannen zijn opgesteld. Onze ambitie is om uiterlijk in 2016 niveau 4 te hebben bereikt. Voor trede 4 zullen wij CO2-reductiedoelen in de keten vaststellen en vervolgens gestructureerd keteninitiatieven oppakken. Vanuit ons perspectief winnen we het meest door afval goed te sturen; verschillende verwerkingstechnieken hebben nu eenmaal verschillende CO2-effecten. Zelfs binnen eenzelfde techniek zijn er verschillen (bijvoorbeeld hoog rendement versus laag rendement-verbranding). Onderdeel van dit traject is dat we de CO2-effecten van verschillende

De toename van aardgas is deels veroorzaakt doordat bij de vestiging Almelo meer tonnen voor destillatie zijn aangeboden. Het elektriciteitsverbruik nam toe door meer activiteiten op onze vestiging in Rotterdam en doordat bij ReEnergy meer start ups nodig waren (naar aanleiding van onderhoud). (VERMEDEN) EMISSIES DOOR KERNACTIVITEITEN Hoewel SUEZ in veel gevallen (slechts) een gedeel-

43

Bijlage verwerkingsopties in kaart hebben. Het doel om jaarlijks de CO2-emissie per vervoerde ton afval met 2% te laten dalen (ten opzichte van 2013) is in 2014 ruimschoots gehaald: 3,8%. Omdat onze CO2-footprint voor een heel groot deel (circa 70%) bepaald wordt door ons dieselverbruik, richten we ons in eerste instantie op brandstofbesparing. De dalende lijn van onze directe en indirecte CO2-emissie (scope 1 en 2) in 2013 kon worden verklaard door een verminderde hoeveelheid afval, in combinatie met besparingsmaatregelen. Over 2014 is sprake van een toename van het aantal tonnen (3.163 kton versus 3.038 kton in 2013) waarbij de CO2-emissie per ton is afgenomen: de besparingsinzet leidt tot een substantieel duurzaam resultaat.

te van de keten voor haar rekening neemt, is er voor gekozen om de (vermeden) emissie in de gehele keten te rapporteren. Dit omdat er (nog) geen richtlijnen bestaan voor het toewijzen van emissies tussen de verschillende schakels van de keten én omdat onze sturing van stromen grote impact heeft op de CO2-emissies in de keten. De vermeden CO2-emissie in de keten voor 2012 en 2013 zijn herberekend met in brancheverband afgestemde emissiefactoren.

* In het jaarverslag over 2013 is alleen het tonnage van de installatie van ReEnergy vermeld. Dit jaar hebben we voor beide jaren het totale verbrande tonnage afval in de keten (eigendom) van SUEZ in Nederland vermeld.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

MAATREGELEN In het CO2-besparingsplan waren verschillende maatregelen opgenomen. Deze zijn ook beschreven onder ‘Duurzame logistieke operatie’.

Daarnaast introduceerde SUEZ een pilot waarbij 8 wagens werden uitgerust met de TomTom Eco Module; in 2015 zullen de volgende 84 wagens met deze module worden uitgerust.

SUEZ heeft de ambitie om meer vervoer over water te laten plaatsvinden. Dit vindt plaats vanuit Rotterdam, zoals van houtsnippers. Onderzoek is uitgevoerd voor andere locaties; dit heeft nog niet geleid tot verdere introductie van vervoer over water. De overslag van schip naar vrachtwagen voldoet nog niet aan onze eisen op het gebied van schoon en efficiënt werken.

In 2014 is gestart met een training op vrachtauto’s optimaler te beladen. Per vracht nam daardoor het gemiddelde gewicht met enkele honderden kilogram toe. Per jaar scheelt dat 2.000 transporten vanaf de vestigingen.

In 2014 namen we deel aan een proefvaart, geïnitieerd door Rijkswaterstaat om te onderzoeken of doorstroming op de weg tussen Utrecht en Amsterdam kan worden verbeterd door het verschuiven van afvalstromen van de weg naar water. In de afgelopen jaren hebben alle chauffeurs de opleiding ‘Het Nieuwe Rijden’ gevolgd. Deze training, gericht op zuinig/duurzaam rijden, is in 2014 opgevolgd door een opleiding waarvan het accent ligt bij veiligheid in het verkeer. Aan de training ‘Professionele Voertuigbeheersing Kijktechnieken en Defensief Rijgedrag’ namen in 2014 80 chauffeurs deel; door een vertraging in de planning minder dan gepland. In 2015 zullen 300 chauffeurs deze opleiding volgen. Onze vier mentorchauffeurs hebben het jaar rond collega-chauffeurs ondersteund bij het aanscherpen van de vaardigheden die ze in genoemde trainingen opdeden. Gelijktijdig worden onze chauffeurs ondersteund door technische middelen, zoals de tool Eco Drive in de boordcomputer die de chauffeur direct informeert over zijn rijgedrag. Andere maatregelen hier zijn de route-optimalisatie tool Transvision. In 2014 had de introductie van deze tool voor rolcontainerinzameling tot resultaat dat er 4% minder tijd per lediging benodigd is.

MILIEU-INCIDENTEN EN KLACHTEN Van de milieu-incidenten die zich hebben voorgedaan, hebben branden de grootste impact. In 2014 deden zich meer branden voor dan in voorgaande jaren (in 2014 28 meldingen ten opzichte van 2013 (18 meldingen) en 2012 (20 meldingen). Twee daarvan betroffen grote branden: in de opslag van gevaarlijk afval bij SUEZ EcoService in Maastricht en in de opslag van grof huishoudelijk afval bij SUEZ Recycling Services in Alphen aan den Rijn. In 2015 zal er intensievere analyse plaatsvinden om daarmee het aantal branden terug proberen te dringen. HANDHAVING Op 1 januari 2015 hadden we geen enkele openstaande dwangsom. Met dit instrument wordt vanuit handhaving afgedwongen dat non compliances binnen afzienbare termijn zijn opgelost. AMBITIES In 2015 werken we hard door om ons te certificeren voor niveau 4 van de CO2-prestatieladder (uiterlijk te behalen in 2016). Gelijktijdig blijft de jaarlijkse ambitie om 2% CO2-emissie per ton vervoerd afval te reduceren.

De ‘C’ van concreet Om ons energiebeheer te verbeteren, hebben we ‘slimme’ elektriciteits- en gasmeters geïntroduceerd op onze vestigingen.

44

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Veiligheid voorop Onze kernactiviteiten kenmerken zich door veel transport en ander logistiek verkeer, open overslag, en omgang met afvalstromen. Deze activiteiten brengen risico’s met zich mee. Veiligheid staat daarom voorop, zowel voor eigen medewerkers en die van derden, als

WAT WILDEN WE BEREIKEN? • • •

een accident frequency rate (AFR) van 10,0 een accident severity rate van (ASR) 0,27 daling AFR uitzendkrachten met 20 %

WAT HEBBEN WE BEREIKT? • • • •

45

een accident frequency rate (AFR) van 9,0 een accident severity rate van (ASR) 0,27 daling AFR uitzendkrachten met 18 % volledige introductie Life Saving Rules

rond onze locaties en in het verkeer. SUEZ besteedt continu aandacht aan zowel veiligheidsbewustzijn als aan veiligheidsmaatregelen. Het motto is, was en blijft: we doen het veilig, of we doen het niet.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Eind 2013 introduceerde SUEZ binnen de groep de 10 Life Saving Rules, regels die in het hele concern waartoe onze onderneming in Nederland behoort, worden toegepast. Deze zijn opgesteld naar aanleiding van dodelijke ongevallen binnen de groep. Met dit programma ambiëren we dodelijke ongevallen te voorkomen. In 2014 is consequent aandacht gevraagd voor de Life Saving Rules: elke maand werd een van de 10 regels uitgelicht via posters, toolbox meetings, een speciale nieuwsbrief en andere interne media. In het kader van onze veiligheidscertificering VCA** worden er structureel werkplekinspecties op eigen locaties en op locaties van onze dienstverlening uitgevoerd. Ook vinden er steekproefsgewijs bezoeken plaats door het hoger management op eigen locaties en werklocaties. Na enige observatie nemen managers een aandachtspuntenlijst door met medewerkers. Na afloop wordt adequaat gerapporteerd. In 2014 vonden 33 safety visits door het hoger management plaats. Ten behoeve van onze dienstverlening aan de industrie en petrochemie in het Rijnmondgebied zijn twee vestigingen van SUEZ (Schiedam en Gorinchem) in 2014 gecertificeerd voor VCA-Petrochemie. INVESTERINGEN Behalve dat we inzetten op het vergroten en onderhouden van het veiligheidsbewustzijn onder medewerkers, investeren we ook in onze middelen. In 2014 is budget beschikbaar gesteld voor het aanpassen van de deursluiting van containers (ruim 700.000 euro in 2014 en 2015). De aanpassing moet voorkomen dat containerdeuren bij het ontsluiten openspringen als

De ASR (Accident Severity Rate; ernst van de ongevallen) eindigde eind 2014 op 0,27 waarmee we exact onze doelstelling realiseerden. In 2014 is ook gebleken dat onze veiligheidsmeldingen structureel boven 350 stuks per jaar liggen. Sinds 2012 maken we er werk van dat onze medewerkers melding maken van situaties die als onveilig worden beoordeeld. Na een eerste uitschieter in dat jaar (bo-

46

Bijlage gevolg van de druk van de vracht. In totaal zullen ruim 1.600 containers (van 20-40 m3) worden aangepast. De eerste 120 containers werden in het verslagjaar onder handen genomen. Voor dezelfde containers is in 2014 begonnen aan de plaatsing van speciale installaties op voertuigen voor het automatisch afnetten van containers. Klik hier voor de videoclip. Het systeem maakt dat medewerkers niet (meer) op de containers hoeven te klimmen. Eind 2015 zijn alle SUEZ wagens voorzien van een dergelijk systeem. RESULTATEN Sinds 2005 is het aantal ongevallen met verzuim meer dan gehalveerd. De ongevallenfrequentie (AFR) daalde in die tien jaar van 19,5 naar 9,0. We voldoen daarmee aan onze doelstelling van 10,0. In 2014 telden we 32 arbeidsongevallen met verzuim waarbij eigen medewerkers waren betrokken. Dat zijn er 9 minder dan in 2013. Dit resultaat toont nadrukkelijk dat het verbeteren van de veiligheidsprestatie een zaak is van lange adem. Naast de AFR voor eigen medewerkers rapporteren we ook de AFR voor uitzendkrachten. Deze daalde met 18%. Hoewel we dit resultaat positief benaderen, lag onze ambitie hoger (daling met 20%). Eind 2014 scoorden we bij uitzendkrachten een AFR van 19,4 (doel was 19). Absoluut gaat het om 16 ongevallen. Omdat we de AFR voor uitzendkrachten verder omlaag willen brengen, hebben we workshops georganiseerd met onze aanleverende uitzendorganisaties om samen te werken aan concrete acties om ongevallen met uitzendkrachten te voorkomen.

ven 450) is het aantal meldingen gestabiliseerd. Het belang van deze meldingen is groot: behalve dat het bijdraagt aan de alertheid in de operatie kan opvolging daadwerkelijke ongevallen voorkomen. We ontwikkelen middelen om meldingen van onveilige situaties zo eenvoudig mogelijk te doen. En we dragen zorg voor terugkoppeling naar medewerkers zodat ze weten wat er met hun meldingen is gedaan.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

VEILIG VERKEER Sinds jaar en dag zet SUEZ zich in voor veiligheid in het verkeer. Onze onderneming is met zo’n 1.000 (vracht) auto’s zeer aanwezig in het verkeer en zich bewust van de verantwoordelijkheid die dat met zich meebrengt. De inzet van de afgelopen jaren wordt daarom onverkort gehandhaafd. Deze inzet bestaat onder meer uit de samenwerking met Veilig Verkeer Nederland (VVN) en Transport en Logistiek Nederland. In 2013 lanceerden we het programma ‘Samen zie je veiliger’. Uitgangspunt van hiervan is dat we altijd oog hebben voor andere verkeersdeelnemers. Ook onze chauffeurs worden bij dit programma betrokken doordat zij onveilige situaties op de weg melden. Uit analyse blijkt dat in 80 procent van de ongevallen de oorzaak menselijk is. Even niet goed opletten, afgeleid zijn, daarin schuilen de meeste risico’s. Daar wijzen wij onze chauffeurs op en we bespreken regelmatig met hen waar de risico’s liggen en hoe ongelukken kunnen worden voorkomen. Alle chauffeurs volgen een verplichte training. Zij doen een rijproef met een trucksimulator. Daarna moeten zij examen doen. Alleen chauffeurs die slagen voor dit examen, mogen voor SUEZ rijden. Wie de test niet goed doet, mag op herhaling maar als dat uiteindelijk geen resultaat oplevert, heeft het gevolgen voor de arbeidsrelatie.

Bijlage We nemen de gelegenheid te baat om ook meer te vertellen over ons werk. De kinderen leren wat er gebeurt in de inzamelauto en waarom we afval scheiden. Zo geven we ook milieuonderwijs. Uiteraard is de belangrijkste boodschap: ‘blijf uit de buurt van deze auto want die vormt voor jou een gevaar’. Kinderen vinden het leuk als we langskomen. Ons onderwerp past bij hun leeftijd: ze doen dat jaar ook verkeersexamen. MELDEN ONVEILIGE SITUATIES VVN introduceerde al eerder een speciale app, waarmee burgers en onze chauffeurs een onveilige situatie kunnen melden. SUEZ maakte dit project mede mogelijk. Daarnaast kijken we voortdurend met VVN en gemeenten naar wat we met elkaar aan onveilige situaties kunnen doen. Zo hebben wij sommige routes aangepast om te voorkomen dat we bij het in- of uitgaan van scholen in de buurt van de school komen. DOELSTELLINGEN EN ACTIES 2015 Voor 2015 stellen we onze een AFR van 9,6 en een ASR van 0,27 ten doel. Naast de hierboven al beschreven acties staat er voor 2015 veel meer op het programma om op veiligheid te excelleren. •

Om het veiligheidsdenken en –gedrag te verankeren, beschikken al onze chauffeurs over het Handboek Chauffeur en hebben we een Veiligheidspaspoort uitgebracht.

•

VOORLICHTING OP BASISSCHOLEN Sinds vele jaren zijn wij ook ambassadeur van het lesprogramma Veilig op weg van Veilig Verkeer Nederland (VVN) en Transport en Logistiek Nederland (TLN). Gedurende het schooljaar bezoeken we op onze kosten basisscholen om met een demonstratie-vrachtauto voorlichting te geven aan kinderen in groep 7 en 8. Het gaat om een theorieles en een praktijkles in een spelsituatie waarmee we meer bewustwording willen creëren voor veiligheid.

•

•

•

•

Er staan 45 safety visits door hoger management gepland, waarmee we frequent werkplek- en veiligheidsinspecties blijven uitvoeren. De communicatie rond de Life Saving Rules blijft onverminderd. Ook wordt gewerkt aan een programma om leidinggevenden te trainen in het geven van veiligheidsinstructies. De aandacht en acties naar vaste contractors, die diensten voor ons uitvoeren zal worden geïntensiveerd. De uitrol van het automatisch afnetsysteem op multi-voertuigen wordt afgerond en het verbeteren van de containerdeursluitingen wordt ook verder uitgerold. Tevens wordt een vaste afnetvoorziening geïntroduceerd op een aantal vestigingen waar veel wordt gewerkt met trailers en containers die door derden worden getransporteerd.

De ‘C’ van co-creatie Begin mei lanceerde de Vereniging Afvalbedrijven de Veiligheidsweek Stortvloer. SUEZ ReEnergy in Roosendaal deed mee. Een stortvloer is een knooppunt van aan- en afrijdende wagens terwijl er ook mensen tussen doorlopen. Extra aandacht voor veiligheidsbewustzijn en kennis van de regels is juist op deze plek nooit weg.

47

Voorwoord

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage


Iedereen erbij Onze kernactiviteiten kenmerken zich door veel transport en ander logistiek verkeer, open overslag, en omgang met afvalstromen. Deze activiteiten brengen risico’s met zich mee. Veiligheid staat daarom voorop, zowel voor eigen medewerkers en die van derden, als

rond onze locaties en in het verkeer. SUEZ besteedt continu aandacht aan zowel veiligheidsbewustzijn als aan veiligheidsmaatregelen. Het motto is, was en blijft: we doen het veilig, of we doen het niet.

WAT WILDEN WE REALISEREN? • • •

vergroten van de medewerkersbetrokkenheid bij de organisatie verantwoordelijkheden lager in de organisatie leggen vergroten van de diversiteit

WAT HEBBEN WE BEREIKT? • • • • • • • • •

48

succesvolle uitvoering van de medewerkersbijeenkomsten uitvoering van de medewerkersenquête meer open en transparantere samenwerking ontwikkeling van het management door middel van een management development programma talentontwikkeling (o.a doorlopend traineeprogramma en het aanbieden van diverse trainingsprogramma’s) meer vrouwen op managementposities meer Wajongers in dienst- talentontwikkeling (o.a doorlopend traineeprogramma en het aanbieden van diverse trainingsprogramma’s) meer vrouwen op managementposities meer Wajongers in dienst

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

IN GESPREK MET MEDEWERKERS De missie en strategie van SUEZ in Nederland draait om het willen spelen van een voortrekkersrol in het sluiten van grondstoffenketens. Vanuit ons specialisme afvalmanagement ontwikkelt de onderneming zich in rap tempo op verschillende schakels van de keten productie-consumptie-afvalbeheer. Om dit te borgen, en zo mogelijk te versnellen, is het van belang dat alle medewerkers bekend zijn met ons perspectief. En van de rol die ze in hun specifieke functie hebben. Daarom hielden we in 2014, verspreid over het land, 85 bijeenkomsten voor en met medewerkers. Onder de noemer ‘Samen vooruit’, hebben we gesproken over de koers van het bedrijf en de rol en het belang van elke medewerkers voor het succes van onze organisatie .Centraal thema hierbij was (meer) samenwerking. Door leden van direct en hoger management werd onder meer geschetst hoe de werken administratieve processen er uit zien, welke afhankelijkheden hier een rol spelen en wat de gevolgen zijn van onvolkomenheden in het proces voor onze klanten. Het zicht op het belang van een goede functie-uitoefening (op elke specifieke positie) voor een efficiënt verloop van het proces, was voor velen verhelderend. En maakte duidelijk dat samenwerking cruciaal is en dat elke bijdrage telt. Gelijktijdig werd ook veel informatie opgehaald; medewerkers stelden vragen, schetsten hun knelpunten en deden verbetervoorstellen. Deze feedback heeft zo snel mogelijk opvolging gekregen. Zaken die direct konden worden verholpen, zijn opgepakt. Andere punten zijn opgenomen in actieplannen voor 2015, dan wel benoemd tot thema’s (zie ook hierna). Door deze zaken te bespreken, en de missie en strategie toe te lichten, zijn medewerkers zoveel mogelijk betrokken bij de ambities van de onderneming. Dat dit van belang is, bleek onder meer uit het tevredenheidsonderzoek dat in 2014 werd gehouden. Daaruit bleek dat (slechts) 40% van de medewerkers zich betrokken voelt. Dat is een cijfer dat om verbetering vraagt. SUEZ is er namelijk van overtuigd dat de missie alleen kan worden volbracht door een excellente uitvoering en dienstverlening, waarvoor samenwerking en betrokkenheid essentieel is. De roadshow wordt, behalve via interne media, opgevolgd door klankbordgroepen. Gefaciliteerd door de afdeling HR gaan divers samengestelde groepen aan de slag met thema’s die voortkwamen uit de bijeenkomsten van 2014 en de medewerkersenquête. Deze klankbordgroepen adviseren vervolgens het management van de regio’s. Eind 2015 wordt deze werkwijze geëvalueerd. ONTWIKKELING VAN CULTUUR EN MENSEN Uitgangspunt van de boven beschreven werkwijze is dat de onderneming gebruik wil maken van alle beschikbare kennis en ervaring, van hoog tot laag. Co-creatie is ook hier het parool, en de visie is dat daarvoor de verantwoordelijkheden ook zo laag mogelijk in de organisatie worden gelegd. Dat vraagt om een cultuurverandering: we willen naar een cultuur die uitgaat van open en transparant samenwerken, eigen initiatief, de bereidheid om verder te kijken dan de eigen functie, en een kritische, doch constructieve houding naar elkaar.

49

Bijlage Het is zicht- en voelbaar dat de organisatie in beweging is gekomen. En dat niet alleen op het nieuwe hoofdkantoor met zijn open, transparante inrichting; ook op de locaties en de andere vestigingen is sprake van nieuw elan en meer dialoog. De 85 bijeenkomsten, en de opvolging hiervan, hebben deze beweging flink versneld. De afdeling HR bewaakt deze ontwikkeling en wil deze blijven faciliteren en initiëren. Zo is eind 2014 een nieuw Management Development-programma gestart. Hieraan nemen 80 (jonge) managers deel. In de breedte van de organisatie is het streven om Talent Management en Expert Development (en aansluitend succession planning) verder vorm te geven. Gelijktijdig ontwikkelt de afdeling HR, in nauwe samenwerking met de business, andere programma’s voor individuele medewerkers om daarmee de gehele onderneming op een hoger kwaliteitsniveau te tillen. Programma’s variëren van trainingen om afval beter te herkennen tot het verbeteren van sales en klantenservice. Ze passen alle geheel in de strategie om een grotere toegevoegde waarde te (gaan) bieden. DUURZAME INZETBAARHEID Behalve door medewerkers zoveel mogelijk te stimuleren en te faciliteren in hun professionele ontwikkeling, hecht SUEZ ook aan hun fysieke en geestelijke vitaliteit. Dat geldt te meer omdat er sprake is van een relatief hoge gemiddelde leeftijd van boven de 46. In het kader van het vitaliteitsbeleid worden meerdere programma’s aangeboden. Vitale en fitte medewerkers leveren een grotere bijdrage aan het succes van onze onderneming, terwijl gelijktijdig het risico van ziekteverzuim wordt verminderd. Het vitaliteitsbeleid is daarom gericht op het vitaal houden van medewerkers en het voorkomen van uitval. Het verzuimpercentage bleef in 2014 nog op 5,5% steken. We streven voor 2015 naar 5,25%. Het vitaliteitsbeleid wordt begin 2015 geëvalueerd en breder uitgewerkt. Daarbij worden, voor zover relevant, de uitkomsten van de 85 bijeenkomsten en de medewerkersenquête in 2014 meegenomen. DIVERSITEIT SUEZ is een onderneming waar relatief veel mannen werken (1690 versus 317 vrouwen). We hechten aan een betere man-vrouwbalans omdat we van mening zijn dat dit de ontwikkeling en groei van onze organisatie ten goede zal komen. Bij werving heeft dit aspect onze nadrukkelijke aandacht. De leeftijdsopbouw van onze onderneming is eveneens een belangrijk aandachtspunt. Ook hier streven we naar een betere balans. Instroom van jonge mensen is van belang vanwege de frisse blik en energie die jongere mensen gewoonlijk met zich meebrengen, terwijl het van belang is dat zij kunnen profiteren van de ervaringen van onze oudere collega’s. Het is prettig te constateren dat ons profiel in de arbeidsmarkt verandert; de drive voor duurzaamheid is aantrekkelijk. Onze ambities vereisen ook de nodige professionaliteit en deze wordt gezocht door het ontwikkelen en aantrekken van talentvolle mensen.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

TAALVAARDIGHEID Begin 2015 was SUEZ een van de 29 andere werkgevers die het Taalakkoord ondertekenden. Dit gebeurde in aanwezigheid van minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Het doel van het akkoord is om ook andere werkgevers en werknemers te stimuleren zich in te zetten voor taalontwikkeling op de werkvloer. Zo’n 1,5 miljoen mensen hebben moeite met communiceren in het Nederlands en dat beperkt hen in hun mogelijkheden en ontwikkeling. SUEZ ondersteunt al jaren medewerkers die daar behoefte aan hebben, bij het verbeteren van hun geletterdheid. En behoort daarmee tot de koplopers van Nederland.

Bijlage DOELSTELLINGEN Het streven is om de mate van betrokkenheid van onze medewerkers snel te verhogen. Daarnaast zetten we ons in om de juiste terugkoppeling te geven aan initiatieven en ideeën van medewerkers (zoals opgehaald in de 85 bijeenkomsten ). We wensen ook meer vrouwen op managementposities en als onderneming een goede afspiegeling van de samenleving te zijn. Eind 2015 staat een volgende medewerkersenquête op stapel.

WAJONGERS AAN HET WERK SUEZ zet zich (zoals elk jaar) in voor het bieden van werk aan zogenoemde Wajongers: jongeren met een fysieke of geestelijke beperking. Het gaat in 2014 om een project met de Vereniging Transport en Logistiek dat 12.6 fte omvat.

De ‘C’ van concreet Om ons energiebeheer te verbeteren, hebben we ‘slimme’ elektriciteits- en gasmeters geïntroduceerd op onze vestigingen.

50

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Inkoop vindt aansluiting bij missie Voor de afdeling Inkoop was het vinden en herinrichten van een nieuw hoofdkantoor het meest opvallende project van 2014. Op slechts 100 meter afstand van het oude adres werd begin 2014 een bestaand pand in luttele maanden volledig opnieuw ingericht. Duurzaamheid, transparantie en openheid waren daarbij trefwoorden, én vanzelfsprekend: hergebruik. Tapijt, meubels, verlichting en andere zaken zijn afkomstig uit kringloop of gemaakt van teruggewonnen materialen.

De missie van SUEZ is ook leidend voor het eigen inkoopbeleid. Onze maatschappelijke verantwoorde inkoopstrategie kent een viertal belangrijke pijlers; er moet worden voldaan aan de ethische gedragsregels (richtlijn ’ethisch verantwoord inkoopgedrag’) die we binnen SUEZ hoog houden; we vermijden producten waarbij sprake is van kinderarbeid; vanzelfsprekend zoeken we naar mogelijkheden voor CO2-reductie; én naar mogelijkheden om bij te dragen aan de circulaire economie. Het laatste is in ieder geval in ons hoofdkantoor uitstekend gelukt.

WAT WILDEN WE REALISEREN? • • • •

besparingen, onder meer door schaalvoordeel te bereiken via samenwerking met andere GDF/SUEZ bedrijven en samenwerking met onze collega’s in de Benelux en Duitsland beter contractmanagement omwille van meer compliancy (doel: 85% in 2016) verbeteren van het inkoopproces (efficiëntie en borging van integriteit en ethisch handelen) digitalisering van het facturatieproces (waaronder meer e-ordering en e-invoicing)

WAT REALISEERDEN WE? • • • •

een besparing van 2,9% contract compliancy steeg naar 77% meer inkoop waarbij sprake is van hergebruiksmaterialen gestart met e-orderingmeer Wajongers in dienst

SUEZ werkt samen met een groot aantal leveranciers, partners en onderaannemers. Hiermee worden contracten/of prijsafspraken gemaakt of wordt een raamovereenkomst afgesloten. Daarbij sturen we zoveel mogelijk op duurzaamheid, terwijl ook de prijs en innovatie meetelt in onze afweging. Die afweging wordt telkens opnieuw gemaakt, waarbij ook de wegingsfactoren kunnen verschillen. Zo grepen we bij de (boven beschreven) inrichting van het nieuwe hoofdkantoor alle kansen op hergebruik aan. Bij de jaarlijkse inkoop van ruim 18 miljoen liter diesel leggen de kosten meer gewicht in de schaal. In 2014 is een Supplier Selection & Evaluation Model ontwikkeld. In 2015 wordt begonnen met de toepassing ervan op de samenwerking met (bestaande en nieuwe) leveranciers. Bij de selectie en evaluatie worden leveranciers gescoord op verschillende, mee te wegen MVO-aspecten. Indien een bedrijf niet aan onze normen voldoet, of er geen verbetering optreedt, wordt uiteindelijk afscheid genomen van deze leverancier.

51

Belangrijk in dit kader is het streven om samen (co-creatie) hergebruik te initiëren. Zo zijn wij bezig harde kunststoffen (gemalen en gereinigd) terug te leveren aan de producent waar we onze rolcontainers van afnemen. Deze gezamenlijke inspanning moet lei-

den tot een product dat bestaat uit tot wel 70% hergebruikt materiaal in onze nieuwe containers. Steeds vaker zoeken we samenwerking met leveranciers door ze mede verantwoordelijk te maken voor specifieke aspecten van onze bedrijfsvoering. Door hen aan te spreken op professionaliteit, verbetert de kwaliteit van onze operatie. Concreet voorbeeld hiervan betreft het onderhoud van onze sprinklerinstallaties. Hiervoor worden we nu ontzorgd aan de hand van een outputgerichte all-in raamovereenkomst. Een ander voorbeeld betreft het onderhoud via een raamcontract voor onze perscontainers; het onderhoud hiervan en met name de jaarlijkse veiligheidskeuring, hebben we volledig bij een specialist ondergebracht, door middel van een helder en strikt ‘Service Level Agreement’ (SLA). COMPLIANCY Met compliancy wordt bedoeld dat al onze vestigingen en onderdelen zich houden aan de inkoopafspraken (raamcontracten) die worden gemaakt door de centrale inkoopafdelingen, of deze zich nu op Europees, regionale (Benelux-Duitsland) of nationale schaal bevinden. De contract compliancy rate in 2014 kwam uit op 77%, en dat is een verbetering van 6% in een jaar. De verbetering is onder meer te danken aan het feit dat in 2014 het aantal uitzendondernemingen, waar-

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

mee zaken werden gedaan, is teruggebracht van 9 naar 2. We hebben nu 2 leveranciers in de verhouding 80/20 %, die dicht naast ons staan om de flexibele schil van uitzendkrachten in te vullen. (Enkele jaren eerder werkte de onderneming nog met een 20-tal uitzendbureaus). Deze efficiencyslag heeft ons veel gebracht, in gemak van werken (uniformiteit), kwaliteit en veiligheid en heldere facturatie. Slechts voor enkele posities in onze organisatie moeten we soms uitwijken naar andere aanbieders. SCHAALVOORDEEL Binnen Nederland en/of de Benelux en Duitsland zoekt SUEZ naar mogelijkheden om met de aan ons gelieerde ondernemingen GDF SUEZ en Cofely op te schalen bij inkoop. Zo kunnen we relatief snel voordeel boeken. Inkoop van andere zaken, zoals banden, vinden zelfs plaats op Europees (groeps)niveau. DILEMMA’S Inkopen op Europese schaal is complex, en daardoor soms lastig te verwezenlijken. Dit heeft onder meer te maken met onbekendheid over en weer, omdat specificaties bij inkooppartners continu aan verandering onderhevig zijn en omdat nationale wetgevingen niet synchroon lopen.

52

Bijlage Maatschappelijk verantwoord inkopen is binnen SUEZ geen onbekend begrip. Om het daadwerkelijk consequent in de praktijk te brengen, vraagt een grotere alertheid van medewerkers. Daarnaast streeft SUEZ er naar met inkoop ook een partner te zijn voor interne stafafdelingen, de regio’s en operationele units. Dit door tijdig te worden betrokken bij investeringskwesties. Dit is in 2014 prima gelukt met de afdeling HSE (raamcontract sprinklers) en met Fleet Management (onderhoud perscontainers via SLA). Samen met het projectbureau Recycling is de aankoop gerealiseerd voor aanpassing en uitbreiding van onze sorteerinstallatie voor kunststofverpakkingsafval in Rotterdam. Er is echter altijd ruimte voor verbetering. Voor het doen van inkopen voor meer dan 5.000 euro geldt dat meerdere offertes worden opgevraagd, en dat de afdeling Inkoop wordt betrokken. In 2015 wordt bezien of deze grens naar beneden moet worden bijgesteld zodat de contract compliancy rate kan worden verbeterd, en bundeling van inkoop (in Nederland) wordt bevorderd.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

De weg vooruit en omhoog Na jaren van dalende financiële resultaten lijkt 2014 het jaar te zijn waarin sprake is van ommekeer, hoe broos de economische verbeteringen soms ook lijken te zijn. SUEZ in Nederland heeft in de voorgaande jaren veel werk gemaakt van kostenreductie en efficiency, maar de mogelijkheden hiertoe raakten min of meer uitgeput. Bovendien vragen de ontwikkelingen in onze markt en samenleving - in combinatie met onze eigen ambities - om initiatieven die zonder (forse) investeringen niet kunnen worden genomen. Nu het economisch tij zich lijkt te hebben gekeerd, is het vertrouwen gegroeid dat we onze strategie kunnen uitvoeren. Deze strategie draait rond de ontwikkeling van onze onderneming van inzamelaar en transporteur naar producent en leverancier op het gebied van grondstoffen. MARKT BLIJFT WEERBARSTIG Tegen deze achtergrond vertoont onze markt nog de nodige weerbarstige kenmerken. Zowel aan de inzamelkant als aan de be- en verwerkende kant is sprake

van overcapaciteit met zware prijsconcurrentie tot gevolg. De gerealiseerde efficiency die we in de afgelopen jaren bereikten, maken dat we deze concurrentie aankunnen. Positief is de tendens dat opdrachtgevers kwaliteit weer zwaarder mee laten wegen. Kwaliteit draait zowel om service en gemak van dienstverlening als om de duurzame prestatie (bijvoorbeeld vanwege het recyclingresultaat). De overcapaciteit in de markt heeft meerdere oorzaken. Vanzelfsprekend is de economische crisis daar een van de belangrijkere van. Een versterkende factor is het feit dat met name in Nederland in het afgelopen decennium aanzienlijk is geïnvesteerd in hoogwaardige verwerkingscapaciteit, ook door onze onderneming. Daarbij moet vervolgens worden aangetekend dat (eventuele) economische groei niet een evenredige groei van het afvalaanbod zal betekenen; een op zich positief gevolg van de maatschappelijke inzet om afval zoveel mogelijk te voorkomen.

WAT WILDEN WE REALISEREN? •

stijging van de omzet, zowel door de werving van nieuwe klanten als door nieuwe opdrachten van bestaande klanten

WAT HEBBEN WIJ GEREALISEERD? •

Over het hele jaar valt het resultaat nog lager uit dan in 2013. In de loop van het jaar is echter een kentering zichtbaar geworden, vooral een gevolg van het feit dat we grote nieuwe contracten (onder meer sortering van kunststofverpakkingsmateriaal) verwierven en (in 2015) grote nieuwe opdrachtgevers (zoals de NS en Schiphol) verwelkomden. Ook onze salesaanpak in het middenen kleinbedrijf werpt steeds meer vruchten af. We zijn daarom optimistisch gestemd.

FINANCIEEL RESULTAAT Het jaar 2014 is desalniettemin een jaar waarin we op onze tanden moesten bijten en waarin we, vooral dankzij efficiencyslagen, de winstgevendheid konden beheersen. In dat jaar is ook de implementatie van SAP grotendeels afgerond. Dat geeft ons veel mogelijkheden om in onze eigen organisatie te sturen en processen te monitoren en te benchmarken. Bovendien creëren we met SAP veel informatie die bijdraagt aan een effectievere sales en advisering aan opdrachtgevers. Zowel financieel als organisatorisch staat SUEZ er goed voor, en kunnen we vanuit een solide basis werken en ontwikkelen.

53

VOORUITZICHTEN POSITIEF De beoogde groei in 2014 is er wel gekomen maar later dan verwacht, en zal zich naar verwachting voornamelijk in 2015 manifesteren. We scoren nieuwe contracten bij kleinere en grote opdrachtgevers. Zo slaagden we er in 2014 in om bijna 70% van de markt voor kunststofverpakkingsafval te contracteren. Daarmee hebben we een uitstekende bezetting voor onze sorteerinstallatie gerealiseerd. Hetzelfde geldt voor onze afvalenergiecentrale ReEnergy; deze heeft vollast, ook dankzij de import van brandbaar afval uit Groot-Brittannië (via onze Britse zusteronderneming). KEUZES EN DILEMMA’S SUEZ heeft een langetermijnvisie op de afval- dan wel grondstoffenmarkt. We geloven er in dat er meer uit afval valt uit te halen, op elk onderdeel van de productie- en consumptieketen. SUEZ wil dan ook actief of aanwezig zijn op elke schakel, alleen en/of met partners.

Voorwoord

Over SUEZ

PRESTATIES EN RESULTATEN KLANTEN CIRCULAIRE ECONOMIE DUURZAME LOGISTIEKE OPERATIE MILIEUPRESTATIES VEILIGHEID ONZE MEDEWERKERS

Strategie

Resultaten

Governance

Inherent is dat onze scope zich verbreedt. Door afval te benaderen als grondstof kan het niet anders dan dat er veel meer (niche)stromen worden onderscheiden, en veel meer toepassingen in productieprocessen. Het maakt ook dat SUEZ minder uitgaat van eigenaarschap van stromen, maar veel meer zoekt naar strategische partnerships, waarbij elkaars kwaliteiten en mogelijkheden worden gecombineerd. In die zoektocht lopen we ook tegen vragen aan, zoals de vraag wanneer afval daadwerkelijk de status grondstof krijgt, en de vraag of en wanneer SUEZ producent wil worden. Onze deelname in de kunststof fabriek QCP maakt ons voor deze stroom – naast inzamelaar en

Bijlage bewerker (sorteerder) - tot producent. In dat licht is het niet meer vanzelfsprekend dat SUEZ zelf investeert in installaties en gebouwen. Het benutten (via partnerships en huur) van assets van derden is steeds vaker een optie. Zo hebben we al eerder een sorteerinstallatie van bouwen sloopafval gesloten om onze stroom te laten sorteren bij concullega’s. De ontwikkeling naar meer recycling heeft gevolgen voor de hoeveelheid brandbare fractie. Tegen de achtergrond van de beschikbare (eigen) verbrandingscapaciteit zoeken we naar een juiste balans.

INKOOPBELEID FINANCIEEL RESULTAAT

De ‘C’ van concreet Het streven naar de circulaire economie vraagt om tijd, inzet en geld. Wat betreft het laatste geldt dat SUEZ in 2014 en 2015 zo’n 20 miljoen euro investeert in materieel en installaties, waaronder de uitbreiding van de sorteerinstallatie in Rotterdam.

54

Voorwoord BESTURINGSMODEL AANDEELHOUDER INTEGRITEIT

Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Bestuur van de onderneming De dagelijkse leiding van SUEZ Recycling and Recovery Nederland (SITA Nederland Holding BV) is in handen van de Country Board. Deze board rapporteert aan de Executive Management Board van SUEZ Benelux & Germany.

Het MVO-beleid is een gedeelde verantwoordelijkheid. Specifieke prestaties, zoals veiligheid, emissies en klanttevredenheid liggen bij de verschillende leden van de Country Board.

LEDEN: Wieger Droogh, Algemeen Directeur Wendy Bor, Directeur Sales & Marketing Roger Versluis, Directeur Fleet & Logistics Nout van Kempen, Directeur Material Resource Management Serge Flantua, Directeur Finance Freek Bakker, Directeur Operations

55


Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Aandeelhouder SUEZ Nederland maakt deel uit van SUEZ Environnement Group. De totale omzet van ons moederconcern bedroeg 14,3 miljard euro in 2014. OMZETVERDELING 2014 SUEZ ENVIRONNEMENT GROUP Internationaal: 23,9% Water Europa: 31,3% Afval Europa: 44,1% SUEZ (Environnement) is al een aantal jaren opgenomen in de Dow Jones Sustainability Index World en in de Dow Jones Sustainability Index Europe vanwege de corporate, sociale en milieugerelateerde prestaties, evenals op het terrein van governance.

56


Over SUEZ

Strategie

Resultaten

Governance

Integriteit SUEZ kent hoge ethische normen die aansluiten bij de Universele verklaring voor de Rechten van de mens, de verdragen van de Internationale Arbeidsorganisatie (ILO), de basisprincipes van OESO en het verdrag van de VN wat betreft corruptie. Ethisch handelen zien we als een voorwaarde voor continuïteit en het verbeteren van onze prestaties. Het ethiekbeleid van SUEZ Environnement is vastgelegd in het Ethisch manifest. Dit handvest is in diverse talen beschikbaar. Alle landen van SUEZ hebben een Ethics Officer. In Nederland is dit de manager Health Safety & Environment. Hij ontwikkelt beleid, onderzoekt praktische casussen en adviseert hierover. Ook is hij de aangewezen persoon voor medewerkers die ethische vragen hebben. ETHISCHE PRINCIPES De waarden van SUEZ zijn gedrevenheid, betrokkenheid, durf en verbondenheid. Deze waarden <> vormen de basis van ons Ethisch beleid en zien we terug in de manier waarop we werken aan onze doelen voor vandaag én morgen. Hierbij zijn vooral vier fundamentele principes van belang: • • • •

We handelen volgens de geldende wetten en regels We verankeren integriteit in onze bedrijfscultuur We geven blijk van loyaliteit en eerlijkheid We hebben respect voor anderen

Deze vier ethische principes passen we toe binnen onze organisatie, maar ook richting onze klanten, leveranciers, concurrenten en onze omgeving.

57

Bijlage

Alle nieuwe medewerkers bij SUEZ ontvangen het boekje ‘Ethiek’. Daarnaast hebben managers een bijzondere verantwoordelijkheid in het stimuleren van ethisch gedrag. Ze geven voorlichting en zorgen voor bewustwording, opleiding en controle van hun team. Ook bieden ze hulp en geven ze advies aan medewerkers wanneer ze vragen hebben over ethische dilemma’s. Ook in 2014 stond ethiek hoog op de agenda bij SUEZ. In 2013 werd gestart met een roadshow door het land. Daarbij werden presentaties gehouden over ethiek bij SUEZ waarna kon worden gediscussieerd over de verschillende dilemma’s. Ook in het voorjaar van 2014 vonden nog bijeenkomsten plaats. Verder verschenen er artikelen over ethiek in de interne personeelsuitgave en in diverse andere uitgaven. SUEZ heeft bovendien een speciaal e-mailadres waar medewerkers met vragen over ethische dilemma’s terechtkunnen. ANTIFRAUDEBELEID Binnen SUEZ is fraude onaanvaardbaar. We vinden overtreding van de (wettelijke en/of bedrijfs)regels onacceptabel.. Elk jaar worden met enige regelmaat steekproefsgewijs onderzoeken uitgevoerd in onze organisatie. Daarbij kijken we naar het juist toepassen van de (bedrijfs-) regels, bijvoorbeeld tijdens de inzameling, het vervoer en bij de open overslag activiteiten, waarbij met name wordt gelet op mogelijk frauduleus handelen in de organisatie. Ook in 2014 zijn door een vast team onderzoeken uitgevoerd. Het overgrote deel leidde niet tot opmerkingen op grond waarvan tot sancties moest worden besloten. In negen gevallen hadden frauduleuze acties ontslag tot gevolg. In elf gevallen werd een officiële waarschuwing gegeven. In diverse overige gevallen werden voorstellen ter verbetering aan het management aangereikt.

Voorwoord

Over SUEZ

OVER DIT VERSLAG DEFINITIES / BETROUWBAARHEID KERNINDICATOREN CERTIFICATEN SITA NL BELEIDSVERKLARING GRI INDEX DMA’S EN SPECIFIEKE INDICATOREN WOORDENLIJST COLOFON DISCLAIMER

58

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Over dit verslag Met dit verslag legt SUEZ Recycling and Recovery Netherlands (SITA Nederland Holding BV) verantwoording af over haar prestaties en die van haar dochterondernemingen Nederland in het kalenderjaar 2014. Dit heeft betrekking op de bedrijfsvoering in het algemeen en op duurzaamheid/maatschappelijk verantwoord ondernemen in het bijzonder. Daarnaast geven we inzicht in de plannen en projecten voor 2015 en die op de middellange termijn. ONDERWERPKEUZE Dit verslag verschijnt onder de verantwoordelijkheid van de Country Board van SUEZ in Nederland. De kwalitatieve en kwantitatieve informatie is opgevraagd bij en samengesteld door de verantwoordelijke bedrijfsonderdelen en afdelingen. Daarbij is gebruik gemaakt van de verschillende managementinformatiesystemen en aanvullende informatie van verantwoordelijke medewerkers. Bij het selecteren, ordenen en presenteren van de informatie is rekening gehouden met de richtlijnen van het Global Reporting Initiative, versie 3.1. In dit verslag is de GRI-index opgenomen waarin we aangeven over welke aspecten en indicatoren we rapporteren en waar deze in het verslag terug te vinden zijn.

SCOPE SUEZ in Nederland doet verslag van de financiële en niet-financiële prestaties van alle bedrijfsonderdelen van SITA Nederland waar ze voor meer dan 50% aandeelhouder is. BETROUWBAARHEID SUEZ streeft naar transparante, betrouwbare verslaglegging. Daarom is als bijlage een tabel opgenomen waarin relevante indicatoren nader worden verklaard. Bovendien wordt in de tabel aangegeven of de waarde is gebaseerd op schattingen of metingen en wordt de mate van betrouwbaarheid vermeld. De indicatoren worden aan het begin van elk kalenderjaar verzameld en door de aandeelhouder SUEZ groep steekproefsgewijs geverifieerd. SUEZ in Nederland monitort zelf de gegevens die vanuit de verschillende bedrijfsonderdelen worden gegenereerd. EXTERNE VERIFICATIE Net als in voorgaande jaren heeft SUEZ in Nederland kosten en baten van volledige externe verificatie afgewogen en besloten het verslag niet als geheel te laten verifiëren. Onze financiële cijfers worden wel extern getoetst.

Voorwoord

Over SUEZ


59

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Definities / betrouwbaarheid kernindicatoren

Voorwoord

Over SUEZ


60

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ

OVER DIT VERSLAG DEFINITIES / BETROUWBAARHEID KERNINDICATOREN

Strategie

Resultaten

Governance

Certificaten

SITA NL BELEIDSVERKLARING

Vestigingen waar we afvalstoffen op-en overslaan en verwerken, zijn alle gecertificeerd volgen ISO 14001 (milieuzorg).

GRI INDEX

•

CERTIFICATEN

DMA’S EN SPECIFIEKE INDICATOREN WOORDENLIJST

•

COLOFON DISCLAIMER

SUEZ behoort tot de bedrijven die zijn gecertificeerd volgens de CO2-prestatieladder (trede 3); een instrument dat bedrijven helpt bij de reductie van CO2. Alle operationele onderdelen die extern werken (buiten de eigen vestigingen) zijn voor veiligheid gecertificeerd volgens VCA**. Alle activiteiten van SUEZ Environnement Nederland zijn bovendien gecertificeerd volgens ISO 9001 (kwaliteitszorg). Sinds kort beschikken onze vestigingen in Schiedam en Gorinchem over het VCA-P certificaat (veiligheid in de petrochemie).

Het onderdeel Paper Recycling and Trading (SPRT) beschikt daarnaast over: • • •

61

Bijlage

het certificaat CA+ (borging vernietiging vertrouwelijk materiaal); de OPK 2011 (erkenningsregeling Oud Papier & Karton); Riool Services beschikt over de BRL-K10014 en -15 certificaten voor het reinigen en inspecteren van riolen.

Onze vestiging in Schiedam (EcoService) beschikt over: • • •

de certificaten BRL-SIKB 7000, 7001 en 7002 (Bodemsanering); BRL-SIKB 1000, protocol 1001 (Monsterneming voor partijkeuringen); BRL-9335 (Kwalificatie partijen grond voor KOMO- of NL BSB productcertificaat).

Tot slot heeft de vestiging voor Inzameling Gevaarlijk Afval in Maastricht diverse tankreinigingscertificaten. Zie voor een volledig overzicht: http://www.sita.nl/certificaten.html AUDITS Jaarlijks vinden binnen SUEZ verschillende audits plaats. Dit betreffen vooral financiële audits, operationele audits en audit op het gebied van veiligheid, arbo en milieu. Audits worden uitgevoerd door interne auditors vanuit SUEZ of door derden.

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Maatschappelijk verantwoord ondernemen SITA ondersteunt het principe van duurzaam afvalmanagement door aandacht te besteden aan veiligheid, gezondheid, milieu, kwaliteit en continuïteit. Het beleid van SITA Nederland is onder andere gebaseerd op het beleid van onze moederorganisatie SUEZ ENVIRONNEMENT dat is vastgelegd in ‘The Ethics Charter and Values of SUEZ ENVIRONNEMENT’. Het beleid wordt ondersteund door een doeltreffend managementsysteem dat voldoet aan internationale (management) standaarden en komt tot uiting in jaarlijks vast te stellen doelen taakstellingen. In het kader van dit beleid hanteert SITA Nederland de volgende uitgangspunten: 1. 2.

3.

4.

5.

62

Bijlage

Streven naar een rendabele bedrijfsvoering, zodat de continuïteit van de organisatie wordt gewaarborgd. Advies verlenen aan de klant en streven naar klantentevredenheid, leveren van kwalitatief hoogwaardige diensten en een betrouwbare partner zijn in het afvalbeheer van de klant. Voldoen aan de weten regelgeving en het aanbieden van oplossingen die vanuit economisch, sociaal en ecologisch oogpunt aanvaardbaar zijn. Ervoor zorgen dat we over de nodige gegevens beschikken wat betreft onze activiteiten om de impact op het leefmilieu, de gezondheid en de veiligheid van alle werknemers en derden tot een minimum te beperken. Door het voorzien van opleidingen en bewustmakingscampagnes verzekeren we dat iedereen binnen de organisatie geïnformeerd is en blijft betreffende de veiligheids-, milieu- en kwaliteitsaspecten van de arbeidsmiddelen, de installaties en de onderneming. Zowel aan eigen personeel als aan personeel van derden de nodige informatie verstrekken over veiligheids- & milieunormen eigen aan de organisatie, activiteit en behandelde afvalstromen. Doeltreffende beschermingsmaatregelen en -middelen invoeren en opleggen aan het eigen personeel als aan derden.

6. 7.

8.

9.

De eigen medewerkers voortdurend te motiveren en op te leiden, om op een verantwoorde manier hun functie te kunnen vervullen. Een open communicatie voeren en regelmatig overleg plegen evenals de nodige informatie/ kennis ter beschikking stellen aan de medewerkers, de directe omgeving, de klanten, de overheid, de industrie, de beroepsfederaties en de pers. Preventieve maatregelen nemen om noodsituaties, ongevallen, schade en incidenten te vermijden en om mogelijke schade aan mens en milieu tot een minimum te beperken. In geval van incidenten, onmiddellijk een onderzoek instellen en de nodige maatregelen treffen. Onderzoek en innovatie stimuleren op het domein van dienstverlening, kwaliteit, veiligheid, gezondheid en leefmilieu. SUEZ voert de nodige registraties, analyses, audits en evaluaties uit op relevante parameters volgens de in het managementsysteem opgenomen procedures en werkinstructies om continue verbetering door te voeren. Deze continue verbetering is een verantwoordelijkheid van iedere medewerker.

Bij SITA staan we allemaal voor dezelfde uitdaging: de toekomst leefbaar houden. Dit doen we door voortdurend te innoveren en nieuwe veilige oplossingen te bedenken voor duurzaam afvalmanagement. Deze beleidsverklaring en de hieraan afgeleide doelstellingen zijn openbaar en worden op aanvraag beschikbaar gesteld.

Wieger Droogh Algemeen Directeur SITA Nederland Juli 2013

Voorwoord

Over SUEZ


63

Strategie

Resultaten

GRI Index

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


64

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


65

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


66

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


67

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

DMA’s en specifieke indicatoren

Voorwoord

Over SUEZ


68

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


69

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


70

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Woordenlijst AFR: Frequentiegraad van ongevallen (Accident Frequency Rate); het aantal ongevallen met ziekteverzuim x 1.000.000, gedeeld door het aantal gewerkte uren ASR: Ernstgraad van ongevallen (Accident Severity Rate); het aantal dagen ziekteverzuim ten gevolge van ongevallen x 1.000, gedeeld door het aantal gewerkte uren

FEAD: Federation Europeenne des Activités du Dechet et de l’ Environnement, Europese branchevereniging: leden zijn de nationale belangenorganisaties die particuliere en/ of overheidsgedomineerde afvalbedrijven vertegenwoordigen GDF: Gaz de France

BRL: Beoordelingsrichtlijn. Richtlijn waarin omschreven wordt hoe een certificerende instelling toezicht uitvoert op bepaald werkzaamheden of activiteiten

GEVAARLIJK AFVAL: Afval dat gevaarlijk is voor mens, dier of milieu. De Europese lijst afvalstoffen (Eural) geeft per stof aan of al dan niet sprake is van gevaarlijk afval

CEO: Chief Executive Officer

GLOBAL REPORTING INITIATIVE: Een internationale organisatie die richtlijnen voor duurzaamheidsverslaggeving opstelt. In een duurzaamheidsverslag communiceert een organisatie publiekelijk over haar economische, milieu- en sociale prestaties.

CIRCULAIRE ECONOMIE: In een circulaire economie worden alle gebruikte materialen in een product nuttig ingezet in hetzelfde of een ander product zonder kwaliteitsverlies. Wanneer alle restproducten hergebruikt kunnen worden en de producten milieuneutraal zijn, is deze kringloop compleet CO2: Koolstofdioxide (broeikasgas)

INTEGRAAL KETENBEHEER: Principe waarbij door middel van het verbeteren van processen en samenwerking met leveranciers en afnemers een betere functionaliteit van het deelnemende bedrijf in de keten ontstaat. Door accurater inkopen kan er daardoor minder afval ontstaan

CO2-FOOTPRINT: CO2-belasting die een bedrijf veroorzaakt door zijn activiteiten en/of diensten

HR: Human Resources; personeelsbeleid / personeelszaken

EBITDA: Operationeel resultaat voor aftrek van rente, belasting en afschrijvingen (Earnings Before Interest Tax Depreciation and Amortization)

ISO14001: Internationale norm voor milieuzorgsystemen

ERP/ENTERPRISE RESOURCE PLANNING: Computersysteem waarmee middelen zoals geld, voorraden, mensen en machines van een organisatie planmatig kunnen worden beheerd EEV: Staat voor Enhanced environmentally friendly vehicle (milieuvriendelijker gemaakt voertuig) Het is de formele term in de Europese Unie voor een ‘schoon voertuig’ De EEV norm is tussen Euro V en Euro VI. Het wordt gebruikt in de classificatie van Europese emissiestandaarden. EURO 5: De Europese emissiestandaard is de emissienorm voor voertuigen die in de Europese Unie van kracht is. Euro 5 is de emissienorm voor voertuigen die in de Europese Unie in oktober 2009 van kracht werd. EURO 6: De Europese emissiestandaard is de emissienorm voor voertuigen die in de Europese Unie van kracht is. is de emissienorm voor voertuigen die in de Europese Unie op 31 december 2013 kracht zal worden voor nieuwe personenwagens

71

Bijlage

ISO 26000: Beoordelingsrichtlijn voor maatschappelijk verantwoord ondernemen ISO 9001: Internationale norm voor kwaliteitszorgsystemen Kader Richtlijn Afvalstoffen: Belangrijkste Europees wettelijk kader voor de afvalsector KTON: Kiloton/1.000 ton PRODUCENTENVERANTWOORDELIJKHEID: (Mede) verantwoordelijkheid van degene die een product op de markt brengt voor het beheer van dit product in de afvalfase. Producenten of importeurs kunnen daarvoor individueel of als collectief een inname- en verwerkingsstructuur opzetten REACH: Systeem voor registratie, evaluatie en toelating van chemische stoffen die in de Europese Unie geproduceerd of geïmporteerd worden RESOURCE EFFICIENCY: Een belangrijke oplossing voor verduurzaming van de samenleving: Grondstoffen en energie zo efficiënt mogelijk (her)gebruiken

Voorwoord

Over SUEZ


72

Strategie

Resultaten

Governance

R1-STATUS: Hoofdgebruik als brandstof of een andere wijze van energieopwekking: nuttige toepassing SAP: Een ERP systeem (Zie voor ERP definitie hierboven) SITA GREEN LABEL: SITA Green Label voorziet in het 100 procent CO2-neutraal inzamelen en verwerken van afval. Dit doen we door CO2-uitstoot te compenseren door te investeren in duurzame energieprojecten. De verwerking van afval is dan 100% CO2-neutraal SITA NEWS: SITA Northern European Waste Services, een samenwerkingsverband tussen SITA in Nederland, Duitsland, België en Luxemburg

Bijlage SPRT: SITA Paper Recycling & Trading SUEZ ENVIRONNEMENT: Het moederbedrijf van SITA. SUEZ ENVIRONNEMENT is een internationaal milieubedrijf werkzaam in met name de sectoren afval en water. VCA: Veiligheids Checklist Aannemers; norm voor veiligheid VNO-NCW: Verbond van Nederlandse Ondernemingen-Nederlands Christelijk Werkgeversverbond; werkgeversorganisatie

Voorwoord

Over SUEZ


Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Colofon UITGAVE SUEZ Recycling and Recovery Netherlands MR. E.N. van Kleffensstraat 10 6842 CV Arnhem Nederland Postbus 7009 6801 HA Arnhem T +31 (0)26 - 400 14 44 F +31 (0)26 - 400 14 14 E [email protected] I suez-environnement.com Online Duurzaamheidsverslag: duurzaamheidsverslag.sita.nl CONCEPT, TEKST EN REDACTIE SUEZ, i.s.m. Intervolvement - Communicatie vanuit de inhoud, Haarlem VORMGEVING Bubbles Creations, Schiedam

73

Voorwoord

Over SUEZ


74

Strategie

Resultaten

Governance

Bijlage

Disclaimer AANSPRAKELIJKHEID Deze jaarverslagwebsite is met grote zorg samengesteld. Desondanks kunnen geen garanties worden gegeven met betrekking tot de volledigheid, juistheid of actualiteit van de informatie op deze website. SUEZ kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van deze informatie of voor de gevolgen van het gebruik daarvan. Aan de gegevens, zoals die op deze site worden weergegeven, kunnen geen rechten worden ontleend.

COPYRIGHT Niets van deze PDF en/of website mag zonder schriftelijke en voorafgaande toestemming van SUEZ worden gereproduceerd of gebruikt, anders dan het downloaden, en het bekijken daarvan op een enkele computer en/of het printen van een enkele hardcopy ten behoeve van persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik.

Welkom bij het Duurzaamheidsverslag

Recommend Documents