We werken mobiel om beter persoonlijk advies te geven

Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni 2010 • www.onemagazine.be

Dossier

Mobiliteit: motor van uw business

Marc Wijnants en Jan Vanderhallen Bank J.Van Breda & C°

“We werken mobiel om beter persoonlijk advies te geven.” 5 tips voor mobiel beleid

Blik op de toekomst: 4G

PingPing voor ondernemers

editorial

Business Magazine for top ICT Professionals Q2 / juni 2010 • www.onemagazine.be

Dossier

Mobiliteit: motor van uw business

Marc Wijnants en Jan Vanderhallen Bank J.Van Breda & C°

“We werken mobiel om beter persoonlijk advies te geven.”

Pub

5 tips voor mobiel beleid

Blik op de toekomst: 4G

PingPing voor ondernemers

Mobiliteit als motor Uitgave van Belgacom Groep Jaargang 4 / nummer 9 / Q2 2010 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Georges Ataya, Filip Clarisse, Davy Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré [email protected]

Mobiele diensten – denk aan sms-parkeren – zullen op korte termijn een almaar belangrijkere rol spelen in ons leven. Dankzij het systeem weet een stad op ieder moment waar er vrije parkeerplaatsen zijn. Digital signage kan de automobilisten vervolgens naar die vrije plaatsen loodsen: een groot gemak. Daarnaast is er de evolutie van de mobiele devices. Die toestellen worden almaar compacter en krachtiger. Dat zorgt voor een explosie aan nieuwe applicaties, mede door de hoge kwaliteit van het netwerk. Mobiliteit is niet alleen belangrijk voor het leven van alledag, maar ook voor uw business. Belangrijke bedrijfsprocessen die u dankzij IT kon automatiseren, krijgen een nieuwe dimensie door de evoluties in mobiliteit. Mobiliteit maakt niet alleen uw business mogelijk. Het doet veel méér: het is de motor van de vooruitgang in uw bedrijf. Convergence is cruciaal in die vooruitgang. Belgacom is in staat die volle convergentie aan te bieden. Wij hebben een compleet convergent aanbod uitgewerkt met vaste en mobiele telefonie, IT en digitale tv. Wij bieden u bovendien de connectiviteit om thuis, onderweg of op het werk bereikbaar te zijn én toegang te hebben tot data en applicaties. In deze One leest u er alles over.

ISO 9001 Certified Envoyez un mail à [email protected] afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français.

Veel leesplezier.

Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Onemagazine.be 

One

Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

Q2-2010 

3

contents Business Magazine for top ict Professionals

40

Danielle Jacobs: “Alles steunt op de samenwerking tussen medewerkers, klanten, leveranciers en partners.”

43

Sms-parking: Mobile-for maakt sms-parkeren met maandelijkse facturatie mogelijk

44

Pascal D’Eer: “Je moet mensen niet bij de hand nemen, maar een richting aangeven: zo bereik je de beste resultaten.”

22

Marc Wijnants: “Papier is foutgevoelig en vraagt veel manuele controle. Via onze mobiele elektronische oplossing vallen die nadelen weg.”

News & views

Solutions

Community

Cases

06 07 08 40

14 Solutions Data Traffic Management Beheer uw mobiel dataverkeer 15 Solutions 4G Wachten op 4G 18 Solutions PingPing professioneel Nieuwe mobiele betaalmogelijkheden voor bedrijven 20 Products Mobiele desktops Ontdek de nieuwe smartphones voor de mobiele professional 21 Solutions Unified Communication & Collaboration Efficiënter communiceren 34 Solutions Machine to machine Communiceren met machines 43 Solutions Sms-parking Mobile-for maakt sms-parkeren met maandelijkse facturatie mogelijk

03 Editorial Michel De Coster Mobiliteit als motor 10 One on One Quasus en VPK 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie 44 My Team Federale Politie Beleidscoördinator ICT Pascal D’Eer stelt zijn team voor 50 Events Een terugblik op het Network-centric ICT Forum en de VVSG Trefdag 52 Corporate News Belgacom wordt Telecom Services Vendor of the Year en zorgt voor sms-tickets, mobiele telebewaking en ICT-partners voor KMO’s. 54 Blogpagina Interactive One Blog klaar voor uw reacties

12 Securitas Alert Services

Column Peter Hinssen Het laatste bastion Cockpit Facts & Figures Media Review Een selectie uit de internationale vakpers People & Vision Danielle Jacobs “Hoe we omgaan met technologie en mobiliteit, dat is de grootste uitdaging.” 46 Management De spelregels van de CIO Hoe omgaan met grotere mobiliteit van medewerkers? 48 Book Review ‘The Six Immutable Laws of Mobile Business’ 3 Auteurs op zoek naar de ware toedracht van het Japanse mobiele succes 53 Column Georges Ataya Mobiele veiligheid

16 Beerens NV “We genieten van een aangepast tariefplan. Dat maakt de kosten voorspelbaar en transparant.” Christophe De Smet, IT Manager bij Beerens NV 

22

Bank J.Van Breda & Co



“ Dankzij de mobiele werkwijze hoeven we maar één keer bij de klant langs te gaan.” Marc Wijnants, CIO bij Bank J.Van Breda & Co

32 Value Republic

Round table

Dossier

“Track & trace zorgt voor honderd procent recuperatie van gestolen wagens.” Erwin De Bisschop, key account manager tracking & tracing bij Securitas Alert Services

“Belgacom biedt ons de beste oplossing om de mobiliteit van onze medewerkers te maximaliseren.” Tom Timmerman, zaakvoerder van Value Republic

36 ThePluginCompany “Via draadloze communicatie zijn al onze oplaadpunten verbonden met de back-office.” Leo Van Geyt, Managing Director bij ThePluginCompany

38 Het debat over mobiliteit in uw business Rol mobiliteit wordt almaar belangrijker

24 Vooruitgang dankzij mobiliteit 4 

Q2-2010

28 One 

Onemagazine.be

Mobiele applicaties maken sales rep sterker

Onemagazine.be 

One

Hotel Le Royal

“Het is duidelijk dat we dankzij HotCity nieuwe klanten aantrekken.” Philippe Scheffer, General Manager van Hotel Le Royal

Q2-2010 

5

column

cockpit

’s Werelds grootste USB-stick is verbeterd

Het laatste bastion Je moet over een bepaalde graad van ironie beschikken om een column te schrijven over mobiliteit, terwijl je noodgedwongen thuis zit omdat de Wolk van IJsland alle vliegverkeer in Europa lam legt. Het is nog leuker als je weet dat ik eigenlijk naar New York moest om een voordracht te houden over cloud computing en dat een echte cloud dat verhindert... Het IJsland-incident toont nog maar eens hoe ‘global’ onze wereld geworden is, en hoe klein. Met zijn ‘Ash, no Cash’-beleid heeft IJsland ons al twee keer op rij in de greep. Frances Cairncross heeft er een schitterend boek over geschreven: The Death of Distance. Over hoe telecommunicatie onze wereld feitelijk heeft verkleind tot een dorp. Er zijn geen afstanden meer. De live presentatie in New York is vervangen door een videoconferentie, en ik was er te zien. De gasten hebben alleen niet gezien dat ik lekker in shorts en sneakers achter mijn bureau thuis zat.

Peter Hinssen: “De verregaande digitalisering heeft druk gelegd op het ‘nu’. Ik wil nu mijn informatie, nu mijn mails lezen, nu op de hoogte gehouden worden van wat er gebeurt.”

Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de ICTsector. Hij was de drijvende kracht achter pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en auteur van ‘Business/IT Fusion’. Hij is een gevierd spreker en is docent aan diverse business schools over Europa. Momenteel werkt Peter aan zijn volgende boek onder de titel ‘The New Normal’.

6 

Q2-2010

Er is meer dan de Death of Distance. We bereiken ook stilaan de Death of Time. De verregaande digitalisering heeft druk gelegd op het ‘NU’. Ik wil NU mijn informatie, NU mijn mails lezen, NU op de hoogte gehouden worden van wat er gebeurt. Ik denk dat ik in de file wel 10 keer naar de website van mijn vliegmaatschappij ben gegaan om te zien of er niet toch een vlucht was naar New York. Daarnaast heeft het internet ook het verleden volledig naar het heden gebracht. Ik vond onlangs een schoolvriendin terug die ik meer dan 25 jaar niet meer had gezien. Door de Death of Time was zij plots maar één klik van me verwijderd op LinkedIn. A small click for man, a giant leap in time.

Verwacht wordt dat de sociale netwerksite Facebook tegen eind 2010 meer dan een miljard gebruikers zal hebben.

One 

Onemagazine.be

Laptops helpen besparen op energiefactuur Bedrijven die willen besparen op hun energiefactuur werken best een strategie uit om hun desktop-pc’s te vervangen door laptops. Een desktoppc’s verbruikt immers snel 300 watt, waarvan 100 watt naar de processor gaat en minstens 75 naar het TFT-scherm. Oude CRT-monitoren verbruiken zelfs makkelijk het dubbele. Een laptop daarentegen verbruikt slechts 40 watt op batterijkracht en 75 watt wanneer hij op de lader is aangesloten.

Grootste reclamezuil staat in Duitsland

Sinds eind vorig jaar staat de grootste reclamezuil met bewegende beelden ter wereld in het Duitse Leverkusen. Chemiereus Bayer besloot om hun voormalig hoofdkantoor (122 meter hoog en met meer dan 100 meter gevelruimte) niet te slopen, maar volledig te strippen en van reclamepanelen te voorzien. Daarop vormen nu in totaal 684 panelen en 5,6 miljoen leds een gigantisch reclamebord. De leds worden aangestuurd door speciale software ontwikkeld door ag4 media. Dat systeem kan overweg met foto’s (JPEG) en bewegende beelden in AVI- en QuickTime-formaat. De resolutie is aanpasbaar om op kijkers dichtbij of veraf te mikken. Afhankelijk daarvan varieert de prijs voor adverteerders van 1.250 tot 8.000 euro per vierkante meter.

Hoe gaan we daarmee om? Het wordt steeds moeilijker om aan de druk te ontsnappen. Ik houd mijn hart vast als binnenkort mobiliteit ook het allerlaatste bastion van rust zal innemen. Niet het kleinste kamertje (dat is allang veroverd – het is de favoriete plek van mijn kinderen om met hun laptop hun tweets te versturen). Nee, het allerlaatste bastion van rust is het vliegtuig. Voor mij is het een oase van onbereikbaarheid. De trein is allang online (toch de Thalys naar Parijs), maar in het vliegtuig is er geen gsm en geen internet. Totale rust. Niet voor lang meer echter. De vliegtuigmaatschappijen staan op het punt om WiFi in het luchtruim aan te bieden, en dan is het hek van de dam. De enige plek waar ik nog rustig uren aan een stuk kon schrijven en nadenken, lezen en mijmeren, wordt binnenkort een gejakker van jewelste door de steeds groter wordende instroom van e-mails (al dan niet legaal). En dan heb ik het nog niet over medepassagiers die aan één stuk door zullen chatten of skypen in de lucht. Ach, het is nog zo slecht niet op de grond. Vliegen is trouwens schadelijk voor het milieu. Ik hoorde onlangs dat een vlucht toeristen van LA naar Egypte om de piramiden te bekijken, meer energie kost dan de energie die nodig was om een piramide te bouwen. We hadden die wolk in IJsland maar beter fijn in stand gehouden, en voortaan alle mobiliteit elektronisch laten verlopen.

De Kingston DataTraveler 310 heeft een opslagcapaciteit van 256 GB, biedt hogere overdrachtsnelheden en beschermt de opgeslagen gegevens door Password Traveler-software.

Internet groeit explosief Opslagfabrikant EMC2 liet in 2008 een onderzoek uitvoeren naar de groei van data op internet. Onderzoeksbureau IDC becijferde dat er dat jaar zo’n 487 miljard gigabyte (oftewel 487 exabyte) bijkwam. Tegen dat tempo gaat het internet in 2013 vijfmaal zoveel gegevens bevatten. De belangrijkste drijvende krachten hierachter zijn de verdrievoudiging van het aantal mobiele gebruikers, de opkomst van machines die zelfstandig het internet opgaan om gegevens op te slaan en het succes van online communicatie en sociale netwerksites.

“Iedereen in Europa moet in 2013 toegang tot breedband hebben. In 2020 moet elke Europeaan minimaal aangesloten zijn op het 30 MB-net, maar de helft van alle Europeanen moet dan al op het 100 MB-net zijn aangesloten.” Neelie Kroes, Eurocommissaris voor de Digitale Agenda.

Onemagazine.be 

One

Q2-2010 

7

media review

Inside magazines

Inside web

Tips en tricks voor iedere CIO IT-beslissingsnemers die geloofwaardig willen communiceren met hun medewerkers moeten heel wat tijd stoppen om bij te blijven met de actualiteit en nieuwe technologieën. ‘CIO Update’ is een prima site om wekelijks een uur te grasduinen. De site bevat Engelstalige blogs en forums gericht op CIO’s die werken in IT-omgevingen. Naast het actuele marktonderzoek appreciëren wij de praktische insteek van de artikels, gaande van ‘de 5 meest relevante iPhone applicaties voor IT Managers’ (voor wie gehaast is) tot ‘100 Businessalignment vragen die u zichzelf eens moet stellen’ – uitstekend leesvoer voor wie op de hoogte wil blijven van de laatste trends. De whitepapers gaan van datacenterkoeling tot Sharepoint­ optimalisatie, en praktische video’s leren u hoe te werken met Samba, wat Hyper-V virtualisatie doet, of Excel en PowerPoint tips voor gevorderden. Bron: www.cioupdate.com

8 

IT-manager versus volwaardige CIO

KPI’s: patiënt overleden, operatie geslaagd?

Licentiebeheer vaak nog in kinderschoenen

CIO kijkt vooral naar de grote vier

Iedereen helpt mee aan groene IT

Nood aan beveiliging neemt toe

Het takenpakket van een CIO wordt grotendeels bepaald door de rol die hij opneemt binnen de organisatie. Die kan louter uitvoerend zijn (de zogenaamde IT-manager), of ook bestuurlijke verantwoordelijkheid omvatten. Een traditionele IT-manager rapporteert hiërarchisch meestal aan iemand uit het directie­ comité, waardoor zijn taken duidelijker zijn afgebakend. Een CIO met bestuursmandaat werkt meestal in bedrijven waar IT een wezenlijk deel van de business uitmaakt. Dit artikel gaat in op het model van MIT, dat het takenpakket van de CIO opdeelt in vijf beslissingsdomeinen: IT-principes, architectuur, bedrijfsapplicatiebehoeften, investeringen en prioriteitstelling. Op elk ervan wordt dieper ingegaan, met links naar actuele uitdagingen zoals software-as-a-service en Web 2.0.

Marco Gianotten ging op zoek naar hoe het mogelijk is dat IT-projecten blijven falen, ondanks het feit dat ze projectmatig worden opgevolgd via KPI’s (key performance indicators), die nochtans gekoppeld moeten zijn aan de strategische doelen van de dienstverlening. Hij vond 7 vaak voorkomende fouten, waaronder te veel meetgegevens, blind staren naar de cijfers zelf en de business erachter uit het oog verliezen. Andere gevaren zijn menselijke trekjes zoals egocentrisme, hebzucht, interne conflicten binnen de organisatie en kortzichtigheid van de medewerkers. Hij adviseert daarom onder meer om de KPI’s van projecten regelmatig te toetsen aan de bedrijfsstrategie en de veranderende realiteit.

Weinig bedrijven twijfelen aan het nut van een goede asset inventory voor hardware, maar het beheer van softwarelicenties hinkt vaak pijnlijk achterop. Hierdoor lopen ze het risico om de kosten van een dure licentie-audit te moeten dragen. Met software-assetmanagement (SAM) worden licenties procesmatig mee beheerd en gecontroleerd. Helaas zijn de ISO- en ITIL-raamwerken daarvoor weinig gebruikt wegens te log, en staan de modellen van de softwareleveranciers zelf nog in de kinderschoenen. Wie twijfelt laat best een onafhankelijke SAM-audit uitvoeren. Kennis van licentiemodellen is onmisbaar om het resultaat daarvan te interpreteren.

Alhoewel er binnen een bedrijf snel honderden of zelfs duizenden softwareprogramma’s draaien die in principe allemaal belangrijk zijn, zullen de meeste CIO’s u vertellen dat ze zich in de eerste plaats focussen op de vier kernpijlers van de IT-organisatie. Dat zijn het ERP-pakket, CRM, BI en de supply chain applicaties. CIO Magazine deed een rondvraag bij 400 leidinggevenden in IT, waaruit bleek dat ze in twee verschillende kampen zijn verdeeld. De ene helft van de beslissingsnemers focust zich op innovatie en groei, terwijl de andere helft voornamelijk de kosten probeert te beheersen. Beide partijen zien business intelligence wel als een belangrijke pijler om die doelstellingen te realiseren. Dat legt dan ook de nodige druk op de interne IT-organisatie om geschikte BI-data aan te leveren.

De term ‘groene IT’ valt de laatste jaren zo vaak dat het meer en meer een marketing­ buzzword is geworden. Toch kan het een echte strategie zijn, zeker als je weet dat energie al snel goed is voor 10% van het IT-budget. Power-saving implementeren is dus een logische eerste stap. Leveranciers maken de computers trouwens steeds slimmer en energiebewuster. Zo zijn pc’s met het Energy Star 5.0 logo minstens 85% energie-efficiënt. Ondanks alle technologieën en centrale managementmogelijkheden blijft er nog steeds een heleboel verantwoordelijkheid bij de eindgebruiker, die z’n pc gewoon moet afzetten als het werk gedaan is. Awareness creëren is dan ook een belangrijke taak, zowel in het datacenter als bij de eindgebruiker.

Symantec deed begin dit jaar een enquête bij 2.100 IT managers, CISO’s (chief information security officer) en CIO’s uit 27 verschillende landen, en dit in bedrijven vanaf 500 medewerkers. Een belangrijke conclusie uit hun onderzoek zegt dat de bedrijfsbeveiliging nog altijd een van IT’s topzorgen uitmaakt omdat de frequentie van aanvallen alleen maar verhoogt. Beveiliging tegen nieuwe types van aanvallen wordt alsmaar moeilijker – mede door de complexiteit van nieuwe technologieën zoals cloud computing en virtualisatie. Hierdoor verhoogt de kost van bescherming ertegen. Het spreekt voor zich dat dit in tijden van beperkte budgetten niet vanzelfsprekend is. Gelukkig geven ze enkele praktische aanbevelingen hoe best de endpoint infrastructuur en bedrijfsinformatie te beschermen.

Bron: “Software-assetmanagement:

Bron: “Inside the CIO’s “Big Four”

Bron: “Green IT’s Next Steps”

Bron: “State of Enterprise Security 2010”

Bron: “CIO: Up or out?”

Bron: “Foute KPI’s”

flinke klus, groot belang”

Application Priorities Today”

CIO.com

Symantec - White Paper

CIO IT in the boardroom, nr. 1

Automatisering Gids, nr. 12

Automatisering Gids, nr. 12

CIO.com

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2010 

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1

Hoe zou u uw job omschrijven?



1

Mijn job is zeer alomvattend: richting geven, de visie mee bepalen, grenzen uitzetten, communiceren, motiveren, opvolgen van de realisatie… 2

“Je moet jezelf erin gooien, durven ondernemen.”



Persoonlijk: Mark Thijs geeft graag leiding en houdt van een directe communicatiestijl. Hij is er zich sterk van bewust dat een organisatie allerlei ‘soorten’ medewerkers nodig heeft. Mark beslist snel en is gericht op actie. Zijn sportieve uitlaatklep is hockey op gras. Loopbaan: Na jaren in dienstverband gewerkt te hebben voor consultancybedrijven, besefte Mark Thijs dat het anders en beter kan als je visie, strategie en organisatie perfect op elkaar afstemt. Daarom heeft hij zes jaar geleden samen met twee partners een eigen bedrijf opgericht. Bedrijf: Quasus staat voor Quality & Agile Solutions by United Services. De bedrijfsleiders streven naar een optimale wisselwerking tussen strategie, business en ICT. Het bedrijf levert diensten voor testing (strategiebepaling, optimalisatie, automatisatie, performantie,...), procesoptimalisatie, compliancy (validatie van processen en begeleiden van kwaliteitsprocessen), training en strategisch advies. Werknemers: Quasus groeide sinds de start in 2004 elk jaar aanzienlijk en draaide vorig jaar een omzet van 12 miljoen euro. Momenteel werken er 150 mensen. De 140 consultants leveren diensten aan uiteenlopende sectoren.

10 

Q2-2010

Naast Steve Jobs van Apple. Ik wil weten hoe hij dat doet om iedere keer een hype te creëren. Hij slaagt erin om de suspense op te drijven en kan iedere keer de verwachtingen inlossen. De ‘Apple-fouten’ worden keer op keer vergeven. 5

Mark Thijs CFO Quasus Group

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?

Ervoor zorgen dat de IT-afdeling van VPK die nu 22 mensen telt, werkt als een bedrijf op zich. De afdeling functioneert optimaal met een minimum aan administratie, kan een transparant budget voorleggen en alle prestaties op een correcte manier doorfactureren. 3

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

“Je bent de regisseur van je eigen leven. Je moet roeien met de riemen die je hebt, maar je kunt wel een eigen scenario vooropstellen en de richting bepalen.” Het is ook nooit te laat om met iets nieuws te beginnen. Zo ben ik vijf jaar geleden beginnen lopen. Ondertussen heb ik al twee marathons afgelegd.

4

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen?



Naast de CEO van ons bedrijf. We praten natuurlijk heel vaak met elkaar, maar altijd in een zakelijke context. Ik vind het interessant om meer te weten over de mens achter de bedrijfsleider.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?



Als ik zover mag teruggaan, het internet zo’n 15 jaar geleden. De mogelijkheden die deze technologie gecreëerd heeft zijn fenomenaal. We vinden het intussen allemaal vanzelfsprekend. Maar zelfs een kleine panne of onderbreking laat ons voelen hoe afhankelijk we geworden zijn van het internet. 6

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?



Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

“Wie blijft stilzitten, krijgt klappen.” Ik heb intussen zelf ondervonden dat je jezelf erin moet gooien. De dingen vastpakken en er iets mee doen. Je moet durven ondernemen. 4

Veelzijdig en ondernemend. De IT-afdeling is een ondersteunende dienst, maar ik heb de afdeling zo georganiseerd dat ze opereert als een zelfstandig bedrijf binnen VPK. 2

Zo’n zes jaar geleden heb ik samen met twee partners een eigen consultancy­ bedrijf opgestart. Dat bedrijf is op korte termijn snel gegroeid en we stellen nu zo’n 150 mensen tewerk.

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?



Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?



3

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u.

Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren?



Eigenlijk vind ik heel het in kaart brengen van de wereld en het gps-gebeuren met Google Earth, Maps en Google Sky in het bijzonder buitengewoon. Typisch Amerikaans ook om zoiets te realiseren. 6

Aan Apple, maar dat is het enige merk waaraan ik trouw ben.

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

7

Weinig medewerkers weten dat ik een passie heb voor koken. Ik heb een voorkeur voor Italiaans, maar hou er vooral van om mijn eigen creativiteit bot te vieren. Ik verzin eigenlijk liefst eigen gerechten. 8

7

Mijn medewerkers weten heel veel over mij en de rest houd ik liever privé. 8

Zeven jaar geleden, de ontmoeting met Alex Van Cauwenbergh en Walter Verheggen. Dat zijn de twee personen waarmee ik de vennootschap heb opgestart.

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed?



Dan zou ik een ander bedrijf alleen of met andere partners hebben opgestart.

One 

Onemagazine.be

U kunt geen dag zonder…?



Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?



Wat weten uw medewerkers niet van u?



U kunt geen dag zonder…? Zonder connectiviteit. Ik heb mijn iPhone om op ieder moment te kunnen bellen en te mailen.

9

Ieder merk moet zich iedere keer opnieuw bewijzen. Wie eeuwige trouw verklaart aan een product zoals Coca-Cola, verdenk ik trouwens van verslaving.

Wat weten uw medewerkers niet van u?



Hans Denijs ICT-manager VPK Packaging Group nv

5

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?



“Kunnen communiceren geeft je vooral een gevoel van veiligheid.”

Op een goed georganiseerde vakantie kan ik gerust zonder gsm. Maar kunnen communiceren, geeft je vooral een gevoel van veiligheid. Je beseft pas hoe afhankelijk je bent, als je gsm stuk is. Maar aangezien het vroeger ook ging zonder, zou dit nu ook nog wel lukken. 9

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?



De beslissing om als zelfstandige te gaan werken. Voordien waren de wensen van de klanten veel abstracter. Sindsdien denk ik in de eerste plaats in functie van de klant.

10

Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed?



Dan zou ik een innovatieve architect willen zijn. Maar ik vrees dat mijn plannen te idealistisch zouden zijn om ervan te kunnen leven.

Onemagazine.be 

One

Persoonlijk: Hans Denijs kan goed luisteren en is voorstander van een gezamenlijke aanpak in functie van de vooropgestelde resultaten. Zijn motto: “Als je iets wilt bereiken, moet je ervoor gaan.” Dat geldt ook in de privésfeer, zo is hij vijf jaar geleden beginnen lopen en pianospelen. Loopbaan: Informaticatoepassingen hebben hem van in het begin geboeid. Het was dan ook logisch dat hij in een technische richting verder studeerde. Vijftien jaar geleden besloot Hans om zich te vestigen als zelfstandige. De uitdaging om te ondernemen was even sterk geworden als de passie voor IT-toepassingen. Bedrijf: Met meer dan 25 sites over heel Europa is de papierfabrikant uitgegroeid tot een leider in de productie van karton en verpakkingen, gebaseerd op gerecycleerde vezels. Het aanbod van VPK Packaging Group nv omvat: beschermende verpakkingen, transportverpakkingen, consumentenverpakkingen, hulzen, displays en promotieverpakkingen. Werknemers: In 2009 realiseerden de 3124 medewerkers van VPK een bedrijfsopbrengst van 522,2 miljoen euro. Op de IT-afdeling werken nu 22 personen. Die afdeling werkt volledig zelfstandig en werkt oplossingen op maat uit voor de interne klanten.

Q2-2010 

11

Securitas

het systeem de exacte locatie door van het beveiligde voertuig.” Afhankelijk van de omstandigheden is het de chauffeur dan wel het systeem zelf dat het alarm uitstuurt. Bij een carjacking of een ongeval kan de chauffeur ook over een alarmknop beschikken die onmiddellijk de meldkamer waarschuwt: de emergency call. Bij de beveiliging van motorfietsen gelden andere parameters voor het uitsturen van een alarm: een motorfiets die niet rechtop staat (een ongeval?) of een motorfiets die wordt opgetild (een diefstal?) leiden er tot een alarm.

Communicatie bij Securitas Alert Services

Wanneer iedere seconde telt

Onmiddellijke reactie

“De voertuigvolgsystemen sturen alarmberichten uit via een mobiel communicatienetwerk. Proximus biedt ons daarvoor de meest betrouwbare oplossing, doorheen heel Europa.”

Honderd procent resultaat

Erwin De Bisschop, key account manager tracking & tracing bij Securitas Alert Services

Company Profile

dit een eenvoudige sms) alarmen, posities en andere noodzakelijke gegevens

Securitas Alert Services is gespecialiseerd in gecentraliseerde telebewaking en gepersonaliseerde beveiligingsdiensten. Het bedrijf groeide uit Belgacom Alert Services, waar het onder meer instond voor de beveiliging van de teleboetiek-winkels. Sinds 2005 is Alert Services een dochteronderneming van het Zweedse Securitas. In België werkt Securitas Alert Services vanuit een sterk beveiligde meldkamer in Brussel. In die meldkamer staat het bedrijf in voor de monitoring van de alarminstallaties van 36.000 residentiële klanten. Het gaat om huisalarmen die meestal via een vaste telefoonlijn met de meldkamer zijn verbonden. Toch vindt de connectie tussen alarminstallatie en meldkamer steeds vaker via een mobiele verbinding plaats, onder meer als back-up voor de vaste lijn. Een tweede afdeling van de meldkamer richt zich op 14.000 ‘high security’-klanten. De afdeling doet de monitoring van verplaatsbare goederen: wagens, motorfietsen, boten, kranen en werfmachines. Ze beheert ook de alarminstallaties van bedrijven (banken, juweliers…).

door naar de meldkamer. Het centraal meldpunt van de ordediensten wordt

Mobiele communicatie

Securitas Alert Services behoort tot de pijler ‘monitoring’ van het Zweedse bewakings- en beveiligingsbedrijf Securitas. Het bedrijf staat in voor de telebewaking van huizen, bedrijven, voertuigen en personen.

De monitoringdiensten van Securitas Alert Services helpen onder andere de politie snel en gericht op te treden bij een autodiefstal, carjacking of ongeval. De oplossing van het bedrijf stuurt via een mobiele communicatie (meestal is

dan op zijn beurt aangestuurd door de meldkamer. Proximus garandeert die communicatie in heel Europa. 12 

Wanneer een alarmbericht de meldkamer bereikt, hebben de operatoren via de gps-component van het systeem onmiddellijk zicht op de plaats waar het voertuig zich bevindt. Ze verifiëren de oproep – bijvoorbeeld door de eigenaar of een andere contactpersoon te bellen – en waarschuwen onmiddellijk de politie wanneer dat nodig is. “Dat is hét voordeel van de meldkamer: onze operatoren kunnen onmiddellijk ingrijpen en de hulpdiensten alarmeren. Dat de precieze locatie van het voertuig bekend is, zorgt ervoor dat er geen tijd verloren gaat.”

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

“De voertuigvolgsystemen zijn gebaseerd op gps-lokalisatie en mobiele ‘machine-to-machine’-communicatie”, zegt Erwin De Bisschop, key account manager tracking & tracing bij Securitas Alert Services. “Via de mobiele communicatie geeft

Onemagazine.be 

One

In de meldkamer zijn de beschikbaarheid en de performantie van de systemen van levensbelang. De mobiele communicatie verloopt via Proximus. Een gestolen wagen kan in heel Europa worden gevolgd. De meldkamer checkt regelmatig of de communicatie met de voertuigen nog werkt. Daarnaast is de meldkamer op alle mogelijke manieren redundant uitgebouwd. Vaste en mobiele telefonie, internetverbinding en elektriciteitsvoorziening zijn lokaal dubbel uitgevoerd. Tegelijk doet een meldkamer van Securitas Alert Services in Nederland dienst als back-upsite, en omgekeerd. “De ‘tracking & tracing’-toepassing zorgt voor honderd procent recuperatie van gestolen wagens”, besluit Erwin De Bisschop. “Wanneer de politie via onze informatie een wagen terugvindt, stoot ze vaak ook op andere gestolen wagens, die niet van ons systeem waren voorzien…”

Business benefits • Gegarandeerde connectiviteit in heel Europa • Via Proximus gebruikt Securitas de meest goedkope oplossing   •E  en combinatie van sms, M2M en GPS rendeert voor 100% 

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q2-2010 

13

solutions

Het breedbandnetwerk van de toekomst

Wachten op 4G

Data Traffic Management

Beheer uw mobiel dataverkeer Wilt u vermijden dat u onverwacht hoge facturen krijgt voor internetverkeer in het buitenland? Met een surfbeperking, surfsnelheidsbeperking en sms-waarschuwingen helpt Belgacom ondernemers om dergelijke onaangename verrassingen te voorkomen. Sinds 1 maart 2010 kunt u als klant van Belgacom een surfbeperking aanvragen. Dat betekent dat uw mobiele internetverbinding tot de volgende factureringsperiode verbroken wordt zodra de factuur voor het buitenland 50 euro (excl. BTW) bedraagt. Als u al een aangepast tariefplan hebt om te surfen in het buitenland, dan geldt de surfbeperking bij een meerverbruik van 50 euro (excl. BTW) bovenop het tariefplan in de Europese Unie. De Unie heeft alle mobiele operatoren ondertussen verplicht maatregelen te nemen om hun klanten te beschermen tegen hoge facturen voor datagebruik in een ander land van de Europese Unie. Belgacom waarschuwt u per sms net voor u de surflimiet bereikt en nog eens wanneer u die bereikt heeft.

Standaard een surfbeperking In een tweede fase, vanaf 1 juli 2010, zal elke klant die mobiel surft in het buitenland na een verbruik van 50 euro (excl. BTW) per definitie afgesloten worden van het internet. Tenzij u expliciet meldt dat niet te willen. Daarvoor dient u contact op te nemen met de Proximus-klantendienst of met uw Account Manager. U kunt overigens al sinds 1 maart 2010 te kennen geven dat u geen verplichte surfbeperking wil vanaf 1 juli 2010.

Waarschuwingen per sms Om te voorkomen dat u erg hoge facturen krijgt voor het gebruik van mobiele data, verstuurt Belgacom u sms’jes om u in te lichten over uw dataverbruik. Deze dienst wordt automatisch geactiveerd. De sms’jes worden verstuurd met een vertraging van 4 tot 11 uur. Tussen 22 uur en 7 uur Belgische tijd worden er geen berichtjes verstuurd.

Een stapje verder: surfsnelheidsbeperking Belgacom gaat nog een stapje verder om klanten te helpen bij het beheer van hun dataverkeer. U kunt kiezen voor een surfsnelheidsbeperking tot 128 kbps. Van zodra die limiet overschreden wordt, 14 

Q2-2010

valt de mobiele internetverbinding weg. Ook hiervan wordt de gebruiker per sms op de hoogte gebracht. Op die manier willen we voorkomen dat de mobiele internetgebruiker grote volumes downloadt, wat extra kosten met zich meebrengt. De dienst is zowel geschikt voor gebruik op een laptop als voor gebruik op een gsm of smartphone. Goed om te weten: de surfsnelheidsbeperking geldt enkel voor abonnementen voor gebruik in België. Als u echter met de verlaagde snelheid surft en u vertrekt naar het buitenland, zal u ook daar met verminderde snelheid surfen, zelfs als u een speciaal abonnement hebt om te surfen in het buitenland. Via uw Account Manager kunt u deze surfsnelheidsbeperking iedere keer opheffen als u de limiet overschrijdt of u kunt ervoor kiezen om nooit op de lagere snelheid geplaatst te worden.

Business benefits •G  een onaangename verrassingen meer met facturen •M  eer controle over uw budget voor dataverkeer •W  aarschuwingen per sms

Met een 4G-internetverbinding is het mogelijk om video in HD-kwaliteit te bekijken. Ook het downloaden van bijvoorbeeld software en muziek zal heel wat sneller gaan. In de Zweedse hoofdstad Stockholm en in de Noorse hoofdstad Oslo, zijn eind vorig jaar de eerste commerciële 4G-netwerken al in gebruik genomen. Bij ons worden ze voorbereid.

Mobiele bedrijfstoepassingen In België zijn we momenteel nog aangewezen op het 3G-netwerk. Via dat netwerk kunt u informatie van het internet downloaden met snelheden tot 10 Mbit per seconde. Het 4G-netwerk zou downloadsnelheden van 100 Mbit per seconde halen – 10 keer zo snel als het huidige 3G-netwerk dus. Vooral de kortere round-trip time zal de gebruikservaring verbeteren. Dat zorgt voor een snellere dataoverdracht en HD-filmpjes op mobiele apparaten. Het supersnelle netwerk opent bovendien nieuwe mogelijkheden voor mobiele toepassingen voor professioneel gebruik, zoals videoconferencing en security-oplossingen (met video streaming).

Sneller en sneller

Meer info? Voor meer informatie over surfbeperkingen kunt u contact opnemen met uw Account Manager of met de Proximus klantendienst op tel. 0800 22500.

One 

De netwerken van de vierde generatie zijn tien keer sneller dan de huidige 3G-netwerken. De eerste apparaten die met 4G-technologie werken, zullen wellicht in 2012 in de winkels liggen.

Onemagazine.be

De continue vooruitgang van de technologie zorgde voor een verbeterde transmissiesnelheid van 3G. Het oorspronkelijke 3G-breedbandnetwerk had een snelheid van 384 kbps. Die snelheid werd later verhoogd tot 7,2 Mbit per seconde bij het netwerk 3.5G. Dankzij de zware investeringen van de operatoren wereldwijd, evolueerde het netwerk nog tot 3.9G, dat soms ook wel pre4G genoemd werd. Met 4G willen de operatoren alle twijfels over mobiel internet wegnemen.

Onemagazine.be 

One

Hoge snelheden in de auto De mobiele breedbandtechnologie Long Term Evolution (LTE) ligt aan de basis van het nieuwe netwerk. 4G wordt een veilige, IP-gebaseerde oplossing voor verschillende telecommunicatiediensten en blijft achterwaarts compatibel met 2G en 3G technologieën. Bedoeling is dat het netwerk snelheden haalt tot 1 Gbit per seconde als de gebruiker stilstaat, en 100 Mbit per seconde in beweging. U zal zelfs in de auto zonder problemen supersnel mobiel kunnen surfen, online games kunnen spelen en toepassingen als IP-telefonie kunnen gebruiken.

Veiling Op dit moment worden de nieuwe 4G-netwerken volop uitgebouwd en getest. De Belgische overheid wil de 4G-licenties, die heel wat goedkoper zouden zijn dan de licenties van het 3G-breedbandnetwerk, nog voor het einde van dit jaar veilen. De eerste apparaten met 4G-technologie worden dan in 2012 op de markt verwacht. Als het aan ontslagnemend minister Vincent Van Quickenborne ligt, moet de nieuwe technologie in ieder geval een succes worden. Eind 2009 stelde hij al in zijn Digitaal Plan dat tegen 2015 een op twee Belgen mobiel zou surfen.

Q2-2010 

15

Beerens Company Profile

Autobedrijf Beerens verkoopt en verhuurt mobiliteit. Om de dienstverlening nog te versnellen, zijn ook de medewerkers van Beerens mobiel. Voor hun gsm,

Beerens is een autobedrijf in de brede zin van het woord. De onderneming verkoopt nieuwe en tweedehandswagens. Ze doet ook aan leasing, verhuur op korte termijn, transport, opslag en fleet management.

smartphone en tablet-pc rekenen ze op de mobiele diensten van Belgacom. Klanten van Beerens kunnen tijdens een bezoek bovendien gebruikmaken van draadloos internet. van die inspecties vertrok daarna op papier naar het leasingbedrijf. Alles samen ging het om een proces van drie dagen. Dat kan vandaag een pak sneller.

Kostenreductie

Beerens ging in 1994 van start met een bescheiden autozaak in Antwerpen. Doorheen de jaren groeide het bedrijf uit tot een belangrijke speler in de Belgische automarkt. Beerens is concessiehouder voor diverse merken zoals Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Nissan, Abarth, Opel en Spyker en invoerder van Infiniti. Naast de verkoop van nieuwe en tweedehandswagens is Beerens ook actief op de verhuurmarkt. Het bedrijf staat ook in voor de inname en het transport van leasingwagens. Beerens telt vandaag 300 medewerkers, verspreid over 14 locaties. Naast de vestiging in Antwerpen is Beerens ook aanwezig in Overijse, Zaventem, Rijkevorsel, Mol, Geel, Wijnegem en Aartselaar. In Aartselaar en Antwerpen wordt de IT gecoördineerd vanuit twee datacenters. Alle vestigingen zijn via het Explore-netwerk van Belgacom met de datacenters verbonden. “Een betrouwbare verbinding is belangrijk omdat we voor verschillende applicaties met Citrix werken”, vertelt Christophe De Smet, IT-manager bij Beerens. “Tegelijk zijn we een snelgroeiend bedrijf. Explore maakt het mogelijk op een eenvoudige manier nieuwe locaties aan het netwerk toe te voegen.”

Mobiel autobedrijf Beerens wint tijd en reduceert kosten

Twee dagen tijdwinst

Mobiliteit begint in de garage 16 

Q2-2010

De managers van de verschillende concessies beschikken over een smartphone waarmee ze continu toegang hebben tot e-mail en internet. “Dat zijn heel mobiele medewerkers. Daarom is het belangrijk dat ze altijd bereikbaar zijn – ook via e-mail – ongeacht de plaats waar ze zich bevinden”, weet Christophe De Smet. De medewerkers die de inname doen van leasingvoertuigen, vormen een tweede belangrijke groep mobiele gebruikers. Het gaat om wagens waarvan het leasingcontract is afgelopen. Beerens controleert de staat van de wagens in opdracht van het leasingbedrijf. Vroeger bracht Beerens de wagens eerst naar een centrale locatie. Daar werd de technische staat gecontroleerd. Eveneens werd de gebruiksschade in kaart gebracht. Het verslag

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

“Vandaag gebruiken onze medewerkers voor de inname van een leasingvoertuig een tablet-pc met een mobiele dataverbinding. De inname gebeurt ter plaatse. De wagen hoeven we niet langer naar een centrale locatie te transporteren. Dat alleen al heeft voor een belangrijke kostenreductie en een grote tijdwinst gezorgd”, aldus Christophe De Smet. En dat is niet alles. Van zodra de medewerker van Beerens het verslag op de tablet-pc heeft ingevoerd, is de leasingfirma in real time op de hoogte van de staat waarin de aangeboden wagen zich bevindt. Het verslag bevat bovendien digitale foto’s. Van zodra de inspectie is afgerond, kan Beerens de wagen meteen transporteren naar zijn nieuwe bestemming. “Door mobiel te werken, hebben we het innameproces van leasingwagens teruggebracht tot één dag.”

Transparante kostenstructuur Alles samen beheert Christophe De Smet bij Beerens een vloot van 86 mobiele kaarten. Naast de smartphones van de concessie­ managers en de tablet-pc’s voor de inname van leasingwagens, zijn er ook heel wat medewerkers met een gsm. “Belgacom biedt een uitstekende dekking. Bovendien genieten we van een aangepast tariefplan. Mobiele telefonie tussen collega’s is gratis. Daarnaast zijn er heldere afspraken voor het telefoonverkeer tussen mobiele nummers en van mobiele naar vaste lijnen. Die tariefafspraken zijn eigenlijk heel eenvoudig. Dat maakt de controle op het verbruik een stuk makkelijker, terwijl de kosten transparant zijn en voorspelbaar blijven.”

Business benefits • Hoge beschikbaarheid van Citrix-applicaties dankzij stabiele dataconnecties tussen de vestigingen en de datacenters • Verzekerde bereikbaarheid van de concessiemanagers via gsm en mobile mail • Tijdwinst en kostenreductie dankzij de mobiele ondersteuning • Makkelijke controle op het gsm-gebruik • Transparante en voorspelbare kostenstructuur 

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Q2-2010 

17

solutions

Business benefits

Nieuwe mobiele betaalmogelijkheden voor bedrijven

PingPing professioneel

• Zowel voor fysieke verkoop als e-commerce • Snelle transacties door klanten of medewerkers • Minder tijdverlies • Transacties online opvolgen • Automatische rapportering via e-mail • Transfer van PingPing naar handelsrekening

PingPing, een merk voor kleine mobiele betalingen, bestaat sinds maart 2009. Intussen zijn er al heel wat nieuwe mogelijkheden die het leven makkelijker maken.

Het PingPing-logo geeft aan waar u mobiel bedragen tot 25 euro kunt betalen via PingPing. Alle mobiele klanten, van gelijk welke operator, kunnen via PingPing betalen. Het systeem is snel, interactief, veilig en erg gebruiksvriendelijk. Bovendien wordt kleingeld helemaal overbodig. U hoeft dus geen portefeuille of betaalkaart meer boven te halen. U scant gewoon uw PingPing-tag (een sticker met een elektronische chip, die op uw gsm wordt geplakt) of verstuurt een sms naar een verkort nummer. Online kunt u altijd de details van uw uitgevoerde betalingen bekijken. Daarvoor krijgt u een persoonlijke PingPing-account.

Digitaal en fysiek Sinds de lancering van PingPing, in maart 2009, zijn er steeds meer diensten en producten die betaald kunnen worden via PingPing en is ook het aantal gebruikers sterk gestegen. PingPing is het enige mobiele betaalsysteem dat zowel e-commerce biedt als oplossingen voor fysieke verkooppunten, automaten, parkeertickets en het openbaar vervoer. Het is een merk van Mobile-for, een dochteronderneming van Belgacom. PingPing werkt ook samen met Tunz, een instelling voor elektronisch geld die optreedt als technische en financiële dienstverlener zodat de transacties gegarandeerd veilig verlopen.

Stimuleert verkoop Voor ondernemers biedt PingPing ook heel wat voordelen. Zo stimuleert het gebruiksgemak impulsaankopen. Bovendien kunnen ondernemers kiezen voor een digitale of een fysieke oplossing, afhankelijk van het soort goederen of diensten die ze willen verkopen – parkeren, openbaar vervoer, catering, aankopen in winkels, e-commerce of automaten. De transacties zijn online in real time op te volgen via een zakelijke rekening 18 

Q2-2010

voor handelaars. Het is ook mogelijk om het geld van de PingPingrekening automatisch elke dag, een keer per week of een keer per maand naar een bankrekening over te hevelen.

E-commerce Voor succesvolle e-commerce activiteiten moeten verkopers hun klanten veilige, snelle en gebruiksvriendelijke betaaloplossingen kunnen aanbieden. De PingPing-oplossingen voor online betalen beantwoorden perfect aan die drie criteria. Het is een veilig systeem, want geen enkel vertrouwelijk gegeven loopt over het internet. Het gsm-nummer gekoppeld aan de PingPing-account dient namelijk als handtekening. Het is ook snel, want een betaling wordt uitgevoerd in minder dan 5 seconden. En ten slotte is het ook een gebruiksvriendelijke betaalwijze, want de gebruiker betaalt met een muisklik en een sms’je. PingPing heeft twee verschillende e-commerce oplossingen: één voor websites die digitale inhoud of diensten aanbieden en een andere voor sites die fysieke producten en diensten verkopen. De oplossingen zijn toegespitst op de specifieke aard van die markten en op het consumentengedrag.

Technische integratie Om de integratie van de PingPing-oplossing in uw website zo gemakkelijk mogelijk te maken, zijn er twee mogelijkheden: ­rechtstreekse integratie van de PingPing-betaalknop, of de activering van de PingPing-betaalknop via Mobile-for partner Ogone. De rapportering verschilt naargelang van de integratieoplossing die u hebt gekozen. De rechtstreekse integratie maakt online selfsupport en een maandelijkse rapportering via Tunz mogelijk. Als u werkt via Ogone, krijgt u de ondersteuning en rapportering waarop u recht hebt in het kader van uw abonnement bij Ogone.

One 

Onemagazine.be

Sms-parkeren Een van de bekendste PingPing-toepassingen is het betalen van parkeertickets via sms. Dat kan nu al in twaalf verschillende steden, goed voor ruim 10.000 transacties per dag. Sms-parkeren levert de parkeeroperator hogere inkomsten, een verbeterde administratie en snellere controles. Maar ook andere bedrijven kunnen voordeel halen uit het systeem, door hun werknemers via sms te laten betalen voor hun parkeertickets en de factuur per maand en per gsm-nummer te laten groeperen. Meer over de voordelen van sms-parkeren leest u in het artikel op pagina 43 en op www.4411.be.

Bus- en tramtickets via sms Proximus-klanten kunnen sinds 1 februari 2010 via sms een digitaal ticket kopen voor de bussen en trams van De Lijn. De nieuwe betaalmogelijkheid wordt door de reizigers enthousiast onthaald, zo blijkt uit het snel stijgende aantal gebruikers. Met de sms-tickets wil De Lijn de verkoop bij de chauffeurs verder afbouwen, zodat de voertuigen stipter kunnen rijden. Momenteel zijn er gemiddeld 3000 transacties per dag voor de sms-tickets van De Lijn.

Verkoopautomaten Voor organisaties achter verkoopautomaten is het beheren van kleingeld een huzarenstukje. De automaten zijn onbemand en geen wisselgeld in de automaat betekent geen verkoop. Automaten worden ook vaak gevandaliseerd en klein geld verdwijnt. In deze verkoopautomaten biedt PingPing tal van voordelen voor zowel de eindklant als de vendingoperatoren. Voor eindgebruikers zal de gebruiksvriendelijkheid van PingPing  ertoe bijdragen dat  zelfs wanneer men geen kleingeld op zak heeft men toch een drankje of een snack kan aankopen. Onemagazine.be 

One

Voor vendingoperatoren brengt PingPing een efficiënte en snelle oplossing voor het verminderen van kleingeld. Meer informatie over Vend-i, de totale vendingoplossing leest u in het artikel Communiceren met Machines op pagina 34.

Sneller aan de kassa Steeds meer bedrijven, universiteiten en scholen gebruiken PingPing ook als betaalmogelijkheid in hun restaurant of cafetaria. Dat is onder meer het geval bij de VUB, Artesis, de Universiteit Antwerpen, Belgacom, Alcatel-Lucent, Eurest, Aramark, Sodexo en Citibank. Ook meeneemzaken zoals Panos, The Coffee Club en The Foodmaker testen de technologie uit. Dankzij PingPing kunnen klanten of werknemers heel snel en gemakkelijk hun lunch betalen. De betaling gebeurt op minder dan één seconde. De handelaar kan zowel geld als maaltijdcheques via PingPing verwerken. Hij heeft op elk ogenblik toegang tot zijn handelaarsrekening via internet, kan instellen welke rapporten hij per mail ontvangt en met welke frequentie het saldo naar zijn bankrekening overgemaakt wordt. PingPing werkt al samen met verschillende integratoren van kassasystemen. PingPing biedt ook de mogelijkheid om kortingbonnen aan te bieden aan uw klanten en getrouwheidsacties voor partners. Het netwerk van partners en handelaars die met PingPing werken, wordt steeds groter. Belgacom en Mobile-for blijven werken aan innovatieve mogelijkheden voor ondernemers.

Meer info? Kijk voor meer informatie over PingPing op www.pingping.be, of mail naar [email protected]

Q2-2010 

19

products

solutions

Mobiele desktops

Beter en sneller samenwerken met Unified Communication & Collaboration

Samsung Omnia Pro B7330

Ideale professionele partner voor onderweg Met de Samsung Omnia Pro B7330 hebt u altijd en overal toegang tot uw MS Officeprogramma’s.

De vernieuwde Samsung Omnia Pro is een compact toestel met een strak design. Het display van 2,6 inch, de intuïtieve menu’s en het volledige toetsenbord maken de smartphone uiterst gebruiksvriendelijk. De vernieuwde B7330 beschikt nu over Windows Mobile® 6.5. Zo kunt u ook onderweg uw Microsoft Office-documenten up-to-date houden. Dankzij WiFi en de snelle HSDPA-verbinding surft u in no time op het internet en via instant messaging kunt u met uw medewerkers communiceren. Kortom, de Samsung B7330 zorgt voor plezier tijdens uw werk én uw vrije tijd.

Specifications Gesprekstijd: 4 uur Stand-by tijd: 400 uur Gewicht: 109 g Afmetingen: 114,9 x 59 x 10,8 mm Schermresolutie: 320 x 320 E-mail: ja Verbinding: GPRS/UMTS/ HSDPA/HSUPA SAR: 0,81*

Bluetooth®: versie V2.OEDR WLAN: ja Geheugen: 300 MB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 3,2 megapixelcamera Operating system: Windows Mobile® 6.5 Standard Extra: gps

Efficiënter communiceren Verlangt u steeds meer efficiëntie en productiviteit van uw medewerkers? Dankzij Unified Communication & Collaboration kunnen ze beter samenwerken. Daardoor komt meer tijd vrij voor andere taken. Belgacom biedt verschillende oplossingen voor Unified Communication & Collaboration. Unified Communication & Collaboration combineert verschillende vormen van communicatie met elkaar, zodat de mogelijkheden van verschillende technologieën maximaal worden benut. Belgacom biedt oplossingen voor Unified Communication & Collaboration op vier terreinen: telefonie, conferencing & collaboration, messaging en integratie in businessprocessen. In dit artikel belichten we telefonie en conferencing & collaboration. De twee andere aspecten komen in het volgende One magazine aan bod.

Automatisch doorschakelen op basis van agendainstellingen

HTC Desire met Hello Proximus-toepassing Multimedia device bij uitstek Bij de HTC Desire staan snelheid en gebruiksgemak centraal.

De HTC Desire is met zijn 1 GHz Snapdragon processor één van de snelste en meest krachtige Android-smartphones op de markt. Via het touchscreen scrolt u in een oogwenk naar uw e-mails, contactpersonen of agenda. Dankzij Android 2.1 met vernieuwde HTC Sense interface kunt u tot maar liefst 7 desktops personaliseren met uw favoriete widgets. Bovendien kunt u uw verbruik op de voet volgen met de gratis Hello Proximus-toepassing en vermijdt u onverwachte hoge facturen.

Specifications Gesprekstijd: 390 minuten Stand-by tijd: 360 uur Gewicht: 135 g Afmetingen: 119 x 60 x 11,9 mm Schermresolutie: 480 x 800 E-mail: ja Verbinding: GPRS/EDGE/UMTS/ WCDMA/HSPA SAR: 0,35*

Bluetooth ®: 2.1 met EDR WLAN: ja Geheugen: 512 MB Memory card slot: MicroSD™ Camera: 5 megapixelcamera Operating system: Android 2.1 Extra: gps

* S AR - Specifieke Absorptie Ratio - is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

20 

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

Telefoneren kan veel sneller en efficiënter gebeuren met behulp van de juiste tools. Met ‘Click to Call’ kunt u meteen een telefoongesprek starten door eenvoudig te klikken op de naam van een contactpersoon in Office Communicator. Een andere mogelijkheid is dat u uw oproepen op een bepaald toestel of op uw voicemail laat terechtkomen, in functie van uw beschikbaarheid in uw kalender. Wanneer u in een vergadering zit, kunt u ervoor kiezen om alle oproepen naar uw voicemail af te leiden, behalve die van uw baas. Of wanneer u in uw agenda instelt dat u op bepaalde tijdstippen in de auto zit, kunt u alle oproepen automatisch naar uw gsm laten komen. Het profiel ‘holiday’ kan dan weer nuttig zijn om alle oproepen te laten doorschakelen naar een collega of een secretaresse. Het is ook niet meer nodig om allerlei verschillende telefoonnummers door te geven aan uw contactpersonen. Iedereen heeft genoeg aan het vaste telefoonnummer, aangezien de oproepen automatisch kunnen worden doorgeschakeld. Ook voor het verbeteren van de communicatie op zich bestaan heel wat extra mogelijkheden. Zo kunnen conference calls veel efficiënter verlopen dankzij HD (High Density) Voice. De kwaliteit van de verbinding is dan zo goed dat het lijkt alsof alle deelnemers in dezelfde ruimte zitten. Wanneer de deelnemers presentaties of andere informatie willen delen zonder die heen en weer te mailen, biedt visuele communicatie een toegevoegde waarde. Naast de presentatie of applicatie, die ze bijvoorbeeld kunnen delen via WebEx, zien de deelnemers ook een klein beeld van de spreker. Ook al is dat geen video van topkwaliteit, toch kan de communicatie sterk verbeteren doordat u de mimiek van de spreker ziet.

Onemagazine.be 

One

Online vergaderen Recente conferencing & collaboration tools laten toe dat verschillende deelnemers ieder op hun eigen pc online een presentatie kunnen meevolgen. Wanneer degene die de presentatie geeft, bewegingen maakt met zijn muis of bepaalde delen markeert, dan kan iedereen dat zien. Ook Telepresence – de complete oplossing voor online vergaderingen – en video-oproepen van een vast of mobiel toestel behoren tot de conferencing & collaboration tools. De ‘presence’-aanduidingen verhogen daarbij de efficiëntie nog meer, aangezien u vermijdt dat u iemand belt die niet aanwezig of bezet is. Belgacom volgt de ontwikkelingen in de markt van Unified Communication op de voet. Zo blijken verschillende leveranciers te werken aan zoekmachines die de contactpersonen in de bedrijfsdatabase efficiënt kunnen doorzoeken, bijvoorbeeld volgens criteria zoals kennis of specialisatie. Ook Wiki’s kunnen in de toekomst bijdragen tot een meer efficiënte communicatie. Via een Wiki is het namelijk gemakkelijker om met collega’s te overleggen en informatie te delen over een bepaald thema, in plaats van voortdurend heen en weer te mailen.

Business benefits • Gebruiksgemak • Tijdwinst • Meer efficiëntie en productiviteit • Up-to-date informatie gemakkelijker terugvinden • Communicatie integreren in bedrijfsprocessen

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over Unified Communication & Collaboration van Belgacom.

Q2-2010 

21

Bank J.Van Breda Company Profile

Bank J.Van Breda & C° is sterk in persoonlijk financieel advies. Dat gebeurt op kantoor of thuis bij de klant. Met een beveiligde mobiele verbinding kan

Bank J.Van Breda & C° richt zich tot vrije beroepen en familiale ondernemers, zowel zakelijk als privé. De bank zorgt voor de systematische opbouw, het beheer en de bescherming van hun vermogen.

de bank ter plekke meteen ook verschillende andere diensten aanbieden. Bank J.Van Breda & C° rekent daarbij op het mobiele netwerk van Belgacom. Bank J.Van Breda & C° richt zich tot vrije beroepen en familiale ondernemers, zowel zakelijk als privé. De hoofdzetel van de bank bevindt zich in Antwerpen. Daarnaast zijn er verspreid over het land nog zo’n veertig kantoren. Alles samen telt de bank ongeveer vierhonderd medewerkers. “We zijn een echte nichebank”, vertelt CIO Marc Wijnants. “We hechten veel belang aan persoonlijk advies, telkens in functie van de specifieke situatie en de specifieke doelstellingen van de klant.” Bank J.Van Breda & C° kiest er bewust voor niet te evolueren tot een internetbank die vanop afstand met zijn klanten samenwerkt. De bank zet de internettechnologie net in om de persoonlijke adviesfunctie van de bank nog beter te ondersteunen.

Mobiele bank “We zijn een kleine, maar complete retailbank”, zegt Jan Vanderhallen, Verantwoordelijke Front-Office Systems & New Technologies bij Bank J.Van Breda & C°. “Om onze adviesfunctie waar te maken, moeten wij mobiel zijn. Onze doorsnee klanten – vrije beroepen en zelfstandige ondernemers – hebben niet altijd tijd om zelf bij de bank langs te gaan. In die gevallen draait Bank J.Van Breda & C° de rollen om. Wij gaan naar de klant. Meestal gebeurt dat thuis of op kantoor bij de klant, bijvoorbeeld in het kabinet van een arts.” Bank J.Van Breda & C° heeft daarbij de papieren component helemaal uitgeschakeld. Marc Wijnants

Jan Vanderhallen

Mobiele dienstverlening maakt het verschil bij Bank J.Van Breda & C°

Persoonlijker advies dankzij internettechnologie 22 

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

Tweede afspraak “Papier is foutgevoelig en vraagt veel manuele controle”, vervolgt Marc Wijnants. “Via onze mobiele elektronische oplossing vallen die nadelen weg.” Bij Bank J.Van Breda & C° loopt de komende jaren een groot informaticaproject dat de centrale mainframebanktoepassingen vervangt door nieuwe applicaties in .NET. Dat maakte het mogelijk om de front office mobiel te maken. Jan Vanderhallen: “Om een nieuwe klant te registreren, moesten we die persoon of dat bedrijf vroeger eerst identificeren op papier.

Business benefits • Meer flexibiliteit voor de klanten: een afspraak kan overal • Tijdwinst bij medewerkers en klanten dankzij online registratie en analyse • Betere dienstverlening door online workflows: snellere procedures met een lagere foutenlast • Meer veiligheid via het gebruik van eID en VPN-tunnels (3G), zonder dat er data lokaal op de tablet-pc van de medewerker staan

Onemagazine.be 

One

Dat document keerde terug naar de hoofdzetel, onder meer om te controleren of we aan alle wettelijke verplichtingen hadden voldaan. Vaak moest de medewerker een tweede afspraak maken bij de klant om alles administratief af te handelen.”

Minder rompslomp Dankzij de mobiele werkwijze hoeft de bank maar één keer bij de klant langs te gaan. Medewerkers van de bank beschikken over een tablet-pc met ingebouwde eID-lezer en 3G-antenne. Via het Belgacom-netwerk staat het toestel continu in verbinding met de back office van de bank. Identificatie en controle van de klant gebeurt online en voor een groot stuk geautomatiseerd. Marc Wijnants: “Met één bezoek kunnen we een nieuwe klant registreren op basis van zijn eID, zonder administratieve rompslomp. Onmiddellijk kunnen we simulaties tonen en beleggingsproducten aankopen of verkopen. De cliënt tekent elektronisch met zijn eID en krijgt via e-mail een bevestiging van de transacties. Omdat we online werken, komen er geen klantengegevens lokaal op de tablet-pc te staan. Het is een heel veilige manier van werken.”

“Geen internetbank die vanop afstand met zijn klanten samenwerkt, maar een bank die mobiel werkt om beter persoonlijk advies te kunnen geven.” Marc Wijnants, CIO en Jan Vanderhallen, Verantwoordelijke Front-Office Systems & New Technologies bij Bank J. Van Breda & C°

Minder fouten Door het gebruik van mobiele technologie is Bank J.Van Breda & C° erin geslaagd zijn complexe bedrijfsprocessen maximaal te automatiseren. Op die manier kon de bank de eigen performantie en de productiviteit van haar medewerkers verhogen. Doelstelling is om bij de commerciële medewerkers een tijdwinst te realiseren van minstens tien procent. Marc Wijnants: “Tegelijk hebben we ook de kwaliteit en de professionaliteit van onze dienstverlening verbeterd. De foutenlast ligt veel lager dan toen we met papieren invulformulieren werkten. En ook de klant wint tijd, omdat we meer zaken kunnen afronden in één bezoek.”

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

Q2-2010 

23

dossier Executive Summary Mobiele toepassingen dringen door in alles wat we doen, zowel professioneel als privé. Mobiliteit zorgt voor een nieuwe component bij de automatisering van bedrijfsprocessen. Mobiele toepassingen zorgen voor meer efficiëntie en productiviteit.

Mobiliteit is niet louter een kwestie van technologie. Dat stelt Grégoire Dallemagne, Vice-President Strategy bij Belgacom. Volgens hem is mobiliteit in de eerste plaats een maatschappelijk vraagstuk. Bij het engagement van Belgacom om tegen 2020 zijn CO2-uitstoot met 70 procent te verminderen, is de mobiliteit van de eigen medewerkers een deel van de oplossing. Grégoire Dallemagne: “Ik denk daarbij aan telethuiswerken, de inschakeling van satellietkantoren, reizen vervangen door videoconferenties... Het zijn allemaal zaken die we in eigen huis toepassen. Maar uiteraard is die knowhow ook voor onze klanten bestemd. Zo kunnen wij hen helpen om hun CO2-uitstoot eveneens te verminderen.”

Rol mobiliteit wordt almaar belangrijker

Vooruitgang dankzij mobiliteit

Meer mobiele diensten Het voorbeeld geeft aan hoe meer mobiliteit op heel uiteenlopende terreinen een positieve bijdrage brengt voor het leven van alledag, zowel voor mensen als voor bedrijven. “Mobiele diensten zullen op korte termijn een almaar belangrijkere rol spelen in ons leven”, vertelt Grégoire Dallemagne. “Het succes van het sms-parkeren is een goede graadmeter. Er komen voortdurend nieuwe diensten bij, zoals de tickets voor bus en tram die de reizigers nu ook via hun mobiele telefoon kunnen betalen. Mensen kunnen bovendien steeds meer rekenen op technologie die hun mobiliteit rechtstreeks vergroot, onder meer via het gebruik van navigatiesystemen.

Mobiliteit treedt steeds duidelijker op de voorgrond als een belangrijke motor voor vooruitgang – op verschillende vlakken. Belgacom ondersteunt de groeiende vraag naar mobiliteit via een open samenwerking met innovatieve partners: de beste garantie voor de beste oplossingen.

24 

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2010 

25

dossier

Dallemagne. Monitoring vanop afstand gebeurt ook bij bejaarden, die zo langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Doet er zich een probleem voor, dan stuurt het systeem automatisch een alarmbericht uit.

Efficiënter werken

Onderling combineren Via verkeerscamera’s die de politiediensten vanop afstand bedienen, is er een beter zicht op de verkeerssituatie in de stad. Die informatie kan dan weer dienen om de verkeerslichten optimaal af te stemmen op het verkeer. Ook op die manier draagt technologie bij tot onze mobiliteit en raakt het gebruik van mobiele diensten steeds meer verweven met onze dagelijkse activiteiten. Naarmate er meer diensten ontstaan, levert hun onderlinge combinatie opnieuw extra voordelen. “Dat zien we nu met sms-parkeren. Veel verkeer in en om de stad is afkomstig van mensen die op zoek zijn naar een vrije parkeerplaats. Via het systeem voor sms-parkeren weet de stad op ieder moment waar er vrije parkeerplaatsen zijn. Digital signage kan de automobilisten naar die vrije plaatsen loodsen.”

Breder toepassingsveld voor IT Het succes van mobiele devices versnelt de evolutie nog. De toestellen worden almaar compacter en krachtiger. Ook de batterijduur neemt steeds verder toe. Bovendien worden de toestellen almaar slimmer, wat opnieuw aanleiding geeft tot meer applicaties. De doorbraak van de smartphone liegt er niet om. Mobiele datatransfer biedt echter veel meer mogelijkheden dan enkel het gebruik van mobiele e-mail en internet. Met IT hebben de bedrijven al hun belangrijke processen geautomatiseerd. Mobiliteit voegt daar nu een belangrijke nieuwe component aan toe.

Monitoring vanop afstand Een vertrouwd voorbeeld is dat van de verkoper die tijdens het bezoek aan zijn klant met een pda mobiele toegang heeft tot de CRM- en ERP-systemen van het bedrijf. De verkoper heeft op die manier altijd alle klantengegevens bij de hand. Hij heeft ook zicht op de verkoophistoriek. Bovendien kan hij zijn klant onmiddellijk informeren over de levertijd van een nieuwe bestelling omdat hij online zicht heeft op de beschikbare productvoorraden. Het aantal nieuwe mobiele toepassingen blijkt quasi onuitputtelijk. “In de gezondheidszorg is de monitoring van patiënten vanop afstand een mooi voorbeeld. De patiënt kan langer thuis blijven – en hoeft dus niet nodeloos in het ziekenhuis te verblijven – terwijl de artsen vanop afstand toch een uitstekende dienstverlening kunnen aanbieden”, weet Grégoire

26 

Q2-2010

Beheer vanop afstand kan heel wat onnodige verplaatsingen uitschakelen, wat voor tijdwinst en meer efficiëntie zorgt. Het beheer vanop afstand van verkoopautomaten is daar een goed voorbeeld van. Vroeger bevoorraadde het bedrijf zijn automaten met een vast interval, bijvoorbeeld iedere week. Maar bij een onverwacht mooie lentedag kan de voorraad frisdrank sneller uitgeput raken dan voorzien. Daardoor laat het bedrijf misschien heel wat kansen liggen. Met mobiele technologie kan de bevoorrading efficiënter worden aangepakt. Wanneer de voorraad in de automaat bijna op is – of wanneer er een defect is – stuurt het systeem een berichtje. Het bedrijf hoeft dan enkel maar bevoorrading te voorzien wanneer dat effectief nodig is.

Motor voor vooruitgang “Het zijn allemaal voorbeelden die aangeven dat mobiliteit belangrijk is in ons leven”, zegt Grégoire Dallemagne. “Mobiliteit is de motor van de vooruitgang. Belgacom ondersteunt dat via een open en innovatief model.” Belgacom beschikt over de beste mobiele netwerkdekking en biedt de connectiviteit om thuis, onderweg of op het werk bereikbaar te zijn én toegang te hebben tot data en applicaties. Tegelijk biedt Belgacom datacenterinfrastructuur aan waarmee bedrijven op een efficiënte en groene manier hun data en applicaties in de cloud kunnen plaatsen – en de gebruikers zo van een veilige en beschikbare omgeving kunnen voorzien. Grégoire Dallemagne: “Daarnaast brengen we de

specialisten uit heel gerichte domeinen samen. Zo komen we tot de beste oplossingen. We weten waar we zelf sterk in zijn. Maar we weten even goed waarvoor we beter op partners rekenen. Het is die wisselwerking die tot echte, open innovatie leidt.” Zo is er het voorbeeld van Sunswitch. Dat bedrijf installeert fotovoltaïsche cellen. Belgacom levert de connectiviteit voor de smartmeter die bij de cellen hoort. Op basis van die meter kunnen klanten hun installatie vanop afstand beheren en beschikken ze over accurate productierapporten.

Lage instapdrempel Het is duidelijk dat het belang van mobiliteit in de toekomst alleen maar zal toenemen. Er wordt nog heel wat verwacht van eenvoudige toepassingen met een lage instapdrempel. Grégoire Dallemagne: “Ik denk daarbij in de eerste plaats aan de smartphone om e-mails te behandelen en een agenda te raadplegen. Het zijn eenvoudige toepassingen die u in staat stellen om uw beschikbare tijd productiever te benutten. Het is een investering die bijzonder snel is terugverdiend.” Heel wat gebruikers zijn met dat soort mobiele kantoortoepassingen de mobiele wereld ingestapt. Maar de kracht van de mobiele devices neemt toe. Er komt een explosie aan nieuwe applicaties op ons af. “De hoge kwaliteit van ons netwerk ondersteunt die evolutie. Dankzij Belgacom bent u echt altijd verbonden, waardoor het ook mogelijk wordt om heel kritische applicaties over het mobiele netwerk te laten lopen.”

Grotere beschikbaarheid Mobiliteit zorgt zo voor een grotere beschikbaarheid die in twee richtingen werkt. Medewerkers van een bedrijf zijn in principe altijd bereikbaar – telefonisch, via sms en e-mail. Tegelijk

“Mobiele diensten zullen op korte termijn een almaar belangrijkere rol spelen in ons leven. Mobiliteit is de motor van de vooruitgang. Belgacom ondersteunt dat via een open en innovatief model.”

hebben ze vanop afstand zelf permanent toegang tot applicaties en data. De tariefplannen gaan mee in die evolutie. “We evolueren naar vaste tarieven – de zogenaamde flat rates”, legt Grégoire Dallemagne uit. “We spelen onze rol als operator daarbij ook met de nodige zin voor verantwoordelijkheid. Wanneer u de limiet van uw tariefplan bijna hebt bereikt, sturen we u een sms. Zo weet u altijd waar u aan toe bent.” Op internationaal vlak zijn de tarieven voor roaming sterk gedaald. Tegelijk dalen ook de prijzen voor mobiele data. “Bovendien hebben we heel wat speciale formules uitgewerkt. Voor klanten die veel naar het buitenland reizen, hebben we een uitstekend partnerschap ontwikkeld met Vodaphone.”

De toekomst Belgacom blijft investeren in zijn corebusiness. De voorbije vijf jaar heeft het meer dan drie miljard geïnvesteerd in vaste en mobiele diensten. “We willen voor onze klanten altijd het beste netwerk hebben”, zegt Grégoire Dallemagne. “Bovendien maakt de integratie van Belgacom, Proximus en Telindus het mogelijk ook met een echt geïntegreerd aanbod naar u toe te stappen. Dat is belangrijk, want ICT dringt steeds duidelijker door tot de kern van zowat alle bedrijfsprocessen.” Tegelijk evolueren ook de kernactiviteiten van Belgacom zelf. Het gaat om meer dan connectiviteit alleen, het gaat ook om alle ICT-diensten die ermee samengaan. “We bieden onze klanten een geheel van end-toend network-centric ICT-diensten. Dat bezorgt onze klanten de hoogste graad van mobiliteit die er vandaag is: we bieden toegang tot data en applicaties, op ieder moment, van op om het even welke locatie en met om het even welk device. We bewijzen dat mobiliteit ons leven echt een stuk eenvoudiger maakt, zowel professioneel als privé.”

Grégoire Dallemagne, Vice-President Strategy bij Belgacom

U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2010 

27

round table

Het debat over mobiliteit in uw business

Mobiele applicaties maken sales rep sterker Via zijn pda consulteert de moderne vertegenwoordiger klanteninformatie met een mobiele applicatie. Iedereen wint: de klant ziet de kwaliteit van de dienstverlening stijgen en de leverancier beschikt sneller over accurate data. One debatteerde over het gebruik van mobiele applicaties met vier klanten van Belgacoms gespecialiseerde dochter Euremis.

28 

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

Geef uw mening:

Reageer en lees meer over klantenervaringen op www.onemagazine.be

Mobiele applicaties versnellen en verbeteren de samenwerking met klanten, leveranciers en partners. Dat helpt bedrijven een antwoord te bieden op de sterke economische druk die ze vandaag ervaren. Met hun mobiele device hebben de medewerkers van op elke locatie en op elk tijdstip toegang tot bedrijfskritische applicaties en data. Die mobiliteit biedt niet alleen troeven voor commerciële vertegenwoordigers. Ook technische medewerkers van onderhoudsploegen

Onemagazine.be 

One

en herstellingsdiensten hebben dankzij de toepassingen een belangrijk concurrentieel voordeel. Via de mobiele applicaties realiseren ze meer productiviteit en tijdwinst. Tegelijk verloopt de samenwerking met klanten sneller en efficiënter, waardoor ook de klantentevredenheid stijgt. Euremis is de dochteronderneming van Belgacom die mobiele applicaties ontwikkelt voor sales force automation (CRMobile), field force automation (CRMobile FFA) en handset management.

Kwalitatieve informatie “De behoefte aan een mobiele toepassing voor onze verkopers ontstond in de backoffice”, zegt Bruno Geerkens, Sales & Marketing Director bij DBApparel Belux, het bedrijf achter merken als DIM, Playtex en Wonderbra. “Had de sales rep een bepaalde klant al bezocht? Had hij het rapport over dat bezoek al ingediend? Het was vroeger niet evident om het overzicht te bewaren.” DBApparel ging daarom op zoek naar een systeem dat meer kwalitatieve

Q2-2010 

29

round table

Bruno Geerkens, Sales & Marketing Director bij DBApparel Belux: “Een belangrijk stuk van de ROI schuilt in de professionalisering van de vertegenwoordiger, die dankzij de mobiele applicatie voor betere dienstverlening zorgt.”

informatie zou bieden, in combinatie met een efficiënte manier om de werkdag te plannen. “Het is duidelijk dat de job van een vertegenwoordiger er vandaag heel anders uitziet dan pakweg tien jaar geleden”, vindt Philippe Letellier, Customer Development Operations Manager bij Unilever. “Via de mobiele toepassing heeft de verkoper zijn planning en alle klanteninformatie altijd bij de hand. Dat is een voordeel voor de verkoper zelf, maar ook voor de klant.”

Beter business doen “Onze applicatie is erop gericht beter of meer business te doen”, zegt Ulrik Van Schepdael, CEO van Euremis. “De toepassing haalt het meeste rendement wanneer alle betrokken partijen er tevreden over zijn. De vertegenwoordiger kan productiever werken; de klant wordt sneller en efficiënter geholpen en de backoffice beschikt meteen over accurate informatie uit de winkelpunten. Er is een belangrijke voorwaarde om op die verschillende dimensies succesvol te zijn: u moet voldoende aandacht hebben voor het verandertraject dat bij de implementatie hoort.” Het is erg belangrijk om aan te tonen dat de toepassing ook voor

30 

Q2-2010

Philippe Letellier, Customer Development Operations Manager bij Unilever: “Via de mobiele toepassing heeft de verkoper zijn planning en alle benodigde klanteninformatie altijd bij de hand.”

de vertegenwoordiger zelf heel wat voordelen inhoudt. Zoniet bestaat het risico dat de sales rep de toepassing als een controlemiddel beschouwt. “CRMobile maakt de job van de vertegenwoordiger juist een stuk interessanter”, vindt Yannic Braem, Field Sales Manager bij Materne. “Vroeger moest de sales rep in de eerste plaats de prijzen van producten noteren en die via fax naar de backoffice sturen. Dat was een job met weinig toegevoegde waarde.”

Meer inzicht in belang van job Vandaag is de situatie helemaal anders. Yannic Braem: “Er is informatiedoorstroming in twee richtingen. Omdat hij over accurate informatie beschikt, staat de vertegenwoordiger een stuk sterker bij de klant.” Dat de vertegenwoordiger zijn job daardoor beter kan doen, volgt voor een stuk ook uit het gebruiksgemak van een pda of smartphone. “We werkten eerst met laptops”, vertelt Christian Hazard, National Field Sales Manager bij Sara Lee. “Voor een vertegenwoordiger is het echter niet evident om daarmee in het winkelpunt te werken.” Bij de overstap naar een pda was extra begeleiding nodig, met name bij de wat oudere medewerkers. Christian Hazard: “We zijn

Yannic Braem, Field Sales Manager bij Materne: “Er is informatiedoorstroming tussen backoffice en sales rep. Daardoor staat de vertegenwoordiger een stuk sterker bij de klant.”

blijven investeren in training. Intussen is de pda goed ingeburgerd. Door het gebruik ervan hebben de sales reps meer inzicht gekregen in het belang van hun job. Ze weten nu waarom we de informatie uit de winkelpunten nodig hebben en kunnen daardoor beter hun rol uitoefenen.”

Productiviteit en tijdwinst Het management ziet een mobiele toepassing als CRMobile in de eerste plaats als een tool om betere resultaten neer te zetten. Productiviteit en tijdwinst staan centraal. De sales rep verzamelt informatie tijdens een klantenbezoek. Die informatie voert hij meteen in en stuurt hij vervolgens door naar de backoffice. Daar komen de gegevens (automatisch) in het ERP-systeem terecht. Dat is een groot verschil met vroeger. Toen noteerde de vertegenwoordiger alle data op papier. Op het eind van de dag stelde hij zijn rapporten op en stuurde hij die via de fax door. In de backoffice tikte een medewerker de gegevens over in het bedrijfssysteem. Het hele proces nam veel tijd in beslag. Bovendien was er een redelijk groot risico op fouten. Yannic Braem: “Wij hadden in de backoffice vroeger twee medewerkers om de rapporten van de sales reps over te tikken.

One 

Onemagazine.be

Christian Hazard, National Field Sales Manager bij Sara Lee: “Ook het toestel zelf is belangrijk. Voor een vertegenwoordiger is het niet evident om met een laptop in het winkelpunt te werken. Met een pda lukt dat wel.”

Vandaag kunnen zij zich concentreren op andere activiteiten. ”

Hoe introduceren? De voordelen van een mobiele toepassing aan backofficezijde zijn duidelijk. Toch blijft het in de praktijk een uitdaging om het gebruik ervan door de sales rep op de juiste manier te introduceren en te ondersteunen. Bedrijven kiezen daarbij vaak voor een pilootproject met een gemengd team. Vaak kiest men dan oudere en jongere medewerkers, elk met een verschillende graad van affiniteit met het gebruik van een pda. Belangrijk bij zo’n proces is dat de sales rep zelf centraal moet staan. Uiteindelijk is het die medewerker die het bedrijf bij de klant moet vertegenwoordigen. Toen DBApparel een jaar of vijf geleden met CRMobile van start ging, voegde het bedrijf een gps-functionaliteit aan de pda toe. “In die periode behoorde de gps nog niet tot de standaarduitrusting van een auto”, vertelt Bruno Geerkens. “Voor onze sales reps was het een incentive om hun pda te leren gebruiken.” Andere bedrijven moedigen het gebruik van de pda aan door ook privégebruik toe te laten. Philippe Letellier: “Dat bleek vooral te werken bij de oudere

Onemagazine.be 

One

Ulrik Van Schepdael, CEO van Euremis: “De vertegenwoordiger kan productiever werken, de klant wordt sneller en efficiënter geholpen en de backoffice beschikt meteen over accurate informatie uit de winkelpunten.”

medewerkers, die wat minder ervaring hadden met dit soort toestellen. Omdat ze het device ook een stuk privé mogen gebruiken, ligt de drempel al meteen heel wat lager.” In ieder geval is het noodzakelijk dat er een formeel beleid bestaat rond het gebruik van het toestel. Christian Hazard: “Wij hebben inderdaad zo’n policy opgesteld, met duidelijke afspraken rond het beroepsmatige en het privégebruik van de pda.”

Bedrijfsgegevens beveiligen Door de introductie van mobiele applicaties en pda’s krijgt de IT-manager er een zorg bij. Uiteindelijk verzamelen en behandelen de vertegenwoordigers behoorlijk gevoelige bedrijfsinformatie. Het is daarom van cruciaal belang dat de gegevensuitwisseling op een veilige manier verloopt. De meeste bedrijven kiezen ervoor om verschillende keren per dag de gegevens van de pda’s te synchroniseren met de backoffice. De pda’s brengen ook een risico mee: ze kunnen worden gestolen of kunnen verloren gaan. Meteen zijn dan ook bedrijfsgegevens weg. “De data die zich op het toestel bevinden, zijn beveiligd”, zegt Max Gobbaerts, Vendor Manager Mobile Data Devices bij Belgacom. “Wanneer een

Max Gobbaerts, Vendor Manager Mobile Data Devices bij Belgacom: “Is een toestel zoek geraakt of werd het gestolen, dan is de vertegenwoordiger nooit al zijn informatie kwijt. Alleen de gegevens die hij niet synchroniseerde met de backoffice zijn verloren.”

toestel zoek raakt, is de vertegenwoordiger ook nooit al zijn informatie kwijt. Alleen de gegevens die hij niet synchroniseerde met de backoffice, zijn dan verloren.”

Investering betaalt zichzelf terug Om ook dat uit te sluiten, lanceert Euremis ‘CRMobile X’, een applicatie die het mobiele principe omkeert. In plaats van offline te werken en af en toe te synchroniseren, is deze applicatie altijd online, wat permanente synchronisatie mogelijk maakt. “In ieder geval betaalt de investering in sales force automation zich snel terug”, stelt Philippe Letellier. “Een bedrijf kan vandaag eigenlijk niet meer zonder.” De gerealiseerde tijdwinst is vaak makkelijk te becijferen, zowel in de backoffice als bij de vertegenwoordiger zelf. Wanneer die laatste per dag een extra bezoek kan afleggen, dan bezorgt dat de onderneming al meteen een belangrijke voorsprong. “Een flink stuk van de ROI schuilt ook in de professionalisering van het beroep”, vindt Bruno Geerkens. “De klant verwacht dat zijn leverancier hem op een professionele manier bedient. Wij ondersteunen dat door onze sales reps met een professionele mobiele applicatie op pad te sturen.”

Q2-2010 

31

Value Republic “Wat we voor klanten doen, passen we ook op onszelf toe. Belgacom biedt ons de best passende oplossing om de mobiliteit van onze medewerkers te maximaliseren.” Tom Timmerman, zaakvoerder van Value Republic

Value Republic helpt organisaties om hun uitgavenbeheer te optimaliseren. Het bedrijf doet dat op verschillende manieren. Het helpt klanten om beter te budgetteren, levert consultancy rond inkoopbeheer, treedt op als onderhandelaar bij inkoopcontracten en zorgt voor ondersteuning via e-sourcing oplossingen. Klanten van Value Republic zijn zowel grote organisaties zoals Goodyear, Kraft, Bacardi, GlaxoSmithKline... alsook een waaier aan kleine en middelgrote ondernemingen... Sinds de start in het voorjaar van 2008 is Value Republic uitgegroeid tot een onderneming met tien medewerkers. En het bedrijf blijft groeien. Sinds kort is er ook een kantoor in Frankrijk. De Belgische vestiging verhuist binnenkort naar een ruimere locatie. “Onze medewerkers pendelen voortdurend tussen onze kantoren en de klanten”, vertelt Philippe Van Loock van Value Republic. “Om zo efficiënt mogelijk te werken, is communicatie dan ook van cruciaal belang.”

Specialist in spend management kiest voor Belgacom

Maximale mobiliteit stimuleert omzet Company Profile Value Republic is een consultancybedrijf dat klanten helpt om hun indirecte en commerciële uitgaven te verlagen. Het bedrijf is actief sinds begin 2008 en is gevestigd in Niel.

32 

Q2-2010

Altijd verbinding Value Republic ging op zoek naar een leverancier die een full service-oplossing zou kunnen aanbieden, dag en nacht, zeven dagen per week. Op kantoor beschikt Value Republic over VDSL. Die oplossing biedt weliswaar de capaciteit en de performantie die Value Republic zoekt, maar beantwoordt slechts voor de helft aan de noden van Value Republic. “Wij werken in hoofdzaak ter plaatse bij de klant”, zegt Tom Timmerman, de oprichter van Value Republic. “Vaak gebeurt het echter dat we bij die klant – om veiligheidsredenen – geen toegang hebben tot het netwerk. Daarom zochten we naar een betrouwbare oplossing om onze medewerkers altijd toegang te geven tot de data en documenten die zich bij

Value Republic laat de prestaties van zijn medewerkers niet afhangen van de locatie waar ze zich bevinden. Dankzij Belgacom hebben ze altijd toegang tot documenten, data of e-mail – op kantoor, thuis, bij de klant of onderweg. One 

Onemagazine.be

Business benefits • Totale oplossing biedt de hoogste graad van mobiliteit, op kantoor, thuis en bij de klant • Single point of contact voor vaste en mobiele telefonie, vast en mobiel internet • Geen enkele vendor kon een vergelijkbare, complete oplossing aanbieden • BlackBerry biedt de beste compressiesnelheid, het eenvoudigste beheer en de laagste TCO

Onemagazine.be 

One

ons op kantoor op de server bevinden.” Ook die oplossing vond Value Republic makkelijk bij Belgacom. Medewerkers werken bij de klant met een eigen laptop. Via een GPRS-kaartje hebben ze altijd mobiele netwerktoegang.

In de cloud Tom Timmerman: “Zo hebben we van op om het even welke locatie – thuis, bij de klant, in de file, op de luchthaven – toegang tot documenten, e-mails en andere zaken, die cruciaal zijn voor een goed functioneren.” Voor Value Republic is de mobiele netwerktoegang vooral belangrijk omdat de medewerkers die bij klanten vertoeven, niet langer afhankelijk zijn van de netwerktoegang bij de klant. Tom Timmerman: “Om optimaal te kunnen presteren is het nodig dat we ons concentreren op de taken die we bij de klanten uitvoeren, en zijn werkende oplossingen een uitstekend middel daartoe. Een slecht werkend communicatieplatform zorgt voor vertraging en frustratie en dat is het laatste wat we kunnen gebruiken!” Vandaag bevinden documenten en data zich nog op een eigen server. In samenwerking met hun afdeling ICT Comfort, die een uitstekende service en betrouwbare oplossingen bieden, kijkt Value Republic naar het virtualiseren van zijn IT-omgeving. Hierbij wordt een goede dataverbinding nog belangrijker!

Uniek aanspreekpunt Om de mobiliteit van het bedrijf nog te verhogen, beschikt iedere medewerker van Value Republic ook over een BlackBerry. Tom Ceulemans van Value Republic: “Zo kunnen onze medewerkers hun e-mails, agenda en contactenlijst altijd raadplegen. Dat leidt tot een efficiëntere tijdsbesteding.” Tot slot klopte Value Republic ook bij Belgacom aan voor een nieuwe telefooncentrale. De keuze viel op Forum 500, via een huurformule. “We wilden een kleine centrale, maar met de functionaliteit van een grote. Het huurmodel maakt het mogelijk om alsnog naar een grotere centrale over te stappen wanneer we met het bedrijf zo snel blijven groeien.” Bij Belgacom vond Value Republic een one-stop shopoplossing voor vaste telefonie en mobiele telefonie, en voor een vaste en mobiele internetverbinding. Tom Timmerman: “We zijn specialist in spend management; het spreekt voor zich dat we die investering heel grondig hebben doorgelicht. Bij Belgacom genieten we als groeiende kmo van dezelfde oplossingen en services als een groot bedrijf.”

Q2-2010 

33

solutions

als aanbieder van mobiele connectiviteit. Om klanten nog beter te ondersteunen, lanceerde Belgacom een selfserviceportaal waar M2M-klanten hun kaarten kunnen activeren of hun tariefplannen kunnen wijzigen. Belgacom biedt ook zelf specifieke simkaarten aan voor M2M. De 128k-versie van die simkaarten biedt een beperkt ProxiMenu, zodat er meer kaartgeheugen beschikbaar is voor een onbeperkt aantal andere transacties. De 64k-kaarten zijn heel klein (5 bij 6 mm) maar robuuster dan de klassieke simkaarten. Ze zijn beter bestand tegen stof, vocht en extreme temperaturen van -40°C tot +105°C.

Snel terugverdiend Met behulp van een M2M-oplossing kunnen klanten hun systemen op afstand monitoren. Die werkwijze betekent wel dat de klant moet kunnen rekenen op een altijd beschikbare verbinding met zijn bedrijfskritieke applicaties. Belgacom heeft wereldwijd meer dan 300 gprs-partners om die zekerheid te bieden. Door met M2M op afstand te werken, kunnen de meeste klanten hun investering op zes maanden tijd terugverdienen. Ze kunnen hun processen optimaliseren en hoeven alleen fysiek ter plaatse te gaan wanneer dat echt noodzakelijk is. En de gedetecteerde problemen zijn dan sneller opgelost.

Totaaloplossingen en gespecialiseerde partners voor M2M

Communiceren met machines

Vend-i

34 

Q2-2010

Blijven groeien In het kader van het Belgacom Business Accelerator Concept, sluit de telecomoperator steeds meer partnerships om ook in andere domeinen M2M-oplossingen te kunnen aanbieden. De meeste partners zijn actief in track & trace-oplossingen, zoals Traxxeo (www.traxxeo.com), Traxgo (www.traxgo.be) en Geodynamics (www.geodynamics.be). Ook onder bedrijven die bezig zijn met groene energie, heeft Belgacom al verschillende M2M-partners, waaronder SunSwitch (www.sunswitch.be) en ThePluginCompany (www.theplugincompany.com). De bedoeling van die partnerships is om een win-winsituatie te creëren. Belgacom ondersteunt zijn partners, onder meer met communicatie, marketing, distributie, connectiviteit en klantendienst en kan door de business van de partners zijn aanbod op het vlak van B2B blijven uitbreiden.

waaronder videobewaking (op tijdelijke of permanente locaties), toegangscontrole en –beheer, traceren en beheer van waardevolle goederen. Op het vlak van videobewaking wordt er vooral samen­gewerkt met bedrijven die beveiligingsdiensten aanbieden, zoals Securitas Alert Services. Andere mogelijkheden van M2M-software zijn domotica, applicaties voor verkoopautomaten en meettoepassingen, bijvoorbeeld voor het meten van de hoeveelheid vloeibare stoffen, kwaliteitscontrole of energieverbruik. Ook voor meettoepassingen werkt Belgacom samen met gespecialiseerde partners.

Speciaal voor de organisaties achter verkoopautomaten, lanceerde Belgacom onlangs de totaaloplossing ‘Vend-i’ – van simkaarten en pda’s tot software en technische ondersteuning. De oplossing is bestemd voor distributie-automaten met snacks, warme en koude dranken en andere producten. Vend-i ondersteunt de bedrijven met voorraadbeheer, financiële rapportering, een dispatchingmodule voor technici en aanvullers, gekoppeld aan PingPing, de dienst voor mobiele microbetalingen. Als consument komt u bijna dagelijks in aanraking met een automaat, zoals de koffiemachine op kantoor, een broodautomaat of een frisdrankautomaat. Die automaten worden meestal beheerd door een ‘vending operator’ die instaat voor het aanvullen van ingrediënten, het goed functioneren van de machine, het aanvullen van wisselgeld en het leegmaken van munten. Dat is geen eenvoudige taak, want het is altijd de vraag wanneer er precies iemand moet langsgaan voor onderhoud en aanvulling. Een te vroeg of te laat bezoek kan de onderneming heel wat geld kosten.

Selfservice en simkaarten

Een schat aan informatie

Meer info?

De veelzijdige samenwerking met partners leveren complete end-to-end oplossingen op voor M2M-communicatie in verticale sectoren, aangepast aan de behoeften van elke klant. Daarnaast speelt Belgacom in de M2M-markt zelf vooral een rol

Dankzij Vend-i beschikken de vendingoperatoren over een schat aan actuele informatie over hun automaten. Op die manier kunnen ze betere, snellere en juistere beslissingen nemen met een directe impact op de routeplanning, het aantal bezoeken en de

Kijk voor meer informatie over M2M op http://business.proximus.be/nl/M2M/, of contacteer uw Account Manager.

Met Machine-to-Machine communicatie gaat er informatie van machines naar andere machines of naar personen. Steeds meer sectoren ontdekken dat M2M grote voordelen biedt, zoals kosten besparen en efficiënter werken. Voor beheerders van automaten heeft Belgacom de complete M2M-oplossing ‘Vend-i’. Bij Machine-to-Machine (M2M) communicatie loopt er gegevensverkeer tussen machines of tussen een machine en een mens. Die communicatie kan in twee richtingen of in één richting lopen. Deze dataservice omvat zowel hardware als software en connectiviteit, en geeft informatie door over de status van de machine of over de directe omgeving van de machine. De software­mogelijkheden zijn heel uitgebreid. Zo bestaan er heel wat oplossingen voor auto’s en andere voertuigen: bestuurderherkenning, de registratie van het rijgedrag, fleetmanagement, track & trace-systemen, het opsporen van gestolen voertuigen en noodoproepen vanuit de wagen. Belgacom werkt daarvoor samen met verschillende partners en volgt ook een aantal politieke dossiers, zoals de introductie van de wegentol in België en de Europese regelgeving rond noodoproepen. Ook voor beveiliging biedt M2M-communicatie heel wat mogelijkheden,

kwaliteit van de bezoeken per automaat. Via onze Belgacomdochter Euremis wordt een complete dispatchingmodule aangeboden die in directe verbinding staat met de pda’s van technici en aanvullers op de baan. Daarnaast biedt PingPing een makkelijke en snelle betaaldienst die toegankelijk is voor alle eindgebruikers, een innovatieve oplossing, die gsm’s omtovert tot portemonnees waarin altijd kleingeld zit. De mobiele oplossing Vend-i is hardwareonafhankelijk en stimuleert de samenwerking tussen collega’s. Belgacom integreert alle elementen van het aanbod, zodat de klant zich slechts hoeft te richten tot één leverancier.

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Business benefits • Verhoogde productiviteit • Lagere operationele kosten • Betere klantenservice • Meer efficiëntie • Betere businessbeslissingen • Online rapportering

Q2-2010 

35

ThePluginCompany om het voertuig op te laden. Bovendien geeft het de mensen een comfortabel gevoel als ze elektrisch rijden omdat ze weten dat ze onderweg overal kunnen opladen.”

Draadloos dataverkeer Via draadloze communicatie zijn alle oplaadpunten van ThePluginCompany verbonden met de uitgebreide back-office applicatie van het bedrijf. ThePluginCompany rekent daarbij op het GPRS-netwerk van Belgacom. Uit technische testen bleek onder meer dat het mobiele netwerk van Belgacom de beste dekking en stabiliteit garandeert, ook in ondergrondse parkeergarages. De draadloze datauitwisseling tussen oplaadpunt en back-office gebeurt in alle veiligheid, op basis van een volledig afgeschermd private APN (Access Point Name). “De communicatie met de oplaadpunten is om verschillende redenen strategisch belangrijk”, legt Leo Van Geyt uit. “In de eerste plaats verifiëren wij of de eigenaar van de oplaadpunten via onze webportaal applicatie de status van zijn netwerk oplaadpunten controleert: of deze werken zoals het hoort en welke beschikbaar zijn. Daarnaast stuurt het oplaadpunt ook dynamische gegevens door over iedere oplaadsessie. Het gaat onder meer om informatie over de gebruiker, de duurtijd van de oplaadsessie en het verbruikte vermogen.” Dat is informatie die belangrijk kan zijn voor het bedrijf dat het oplaadpunt installeerde, bijvoorbeeld om de oplaadsessie te kunnen factureren aan de eindgebruiker. Tegelijk krijgt die eindgebruiker – via een eenvoudige webapplicatie – inzicht in zijn persoonlijke gegevens. Ook voor de link met de Smart Grid (intelligent elektriciteitsnetwerk) is een betrouwbare draadloze communicatie onontbeerlijk.

Company Profile ThePluginCompany is een Belgische kmo die de transitie van fossiele brandstof naar elektriciteit versnelt. Het bedrijf levert in de Benelux, Frankrijk en Duitsland gebruiksvriendelijke plugin-oplossingen om elektrische voertuigen op te laden.

ThePluginCompany overtuigd van mobiele datacommunicatie

Opgeladen en volledig mobiel

Extra toepassingen

Het tijdperk van de fossiele brandstof lijkt stilaan voorbij. ThePluginCompany anticipeert en staat mee aan de wieg van een internationaal netwerk van oplaadpunten voor elektrische voertuigen. Het mobiele netwerk van Belgacom

De draadloze datacommunicatie biedt echter nog heel wat extra mogelijkheden. “We weten in real time of een oplaadpunt beschikbaar is. Die informatie zouden we via de gps tot bij de eindgebruiker kunnen brengen.” Die ziet dan op zijn gps waar er in de buurt een beschikbaar oplaadpunt is. Via het mobiele netwerk zou de eindgebruiker ook een reservatie voor het oplaadpunt kunnen doorsturen, of zelfs een oplaadsessie eenvoudigweg kunnen betalen via sms. “Met Belgacom beschikken we over een partner die dat soort extra applicaties kan ondersteunen”, aldus Leo Van Geyt, “ook naarmate we onze activiteiten uitbreiden naar andere landen.”

opent daarbij de deur naar allerlei extra diensten. Analisten voorspellen dat er over tien jaar een half miljoen elektrische voertuigen zal rondrijden in ons land. Daar is in theorie ook een half miljoen laadpunten voor nodig. Een elektrisch voertuig – auto, moto, scooter of fiets – vraagt immers een andere benadering dan een voertuig met een traditionele verbrandingsmotor. Het opladen van de batterij gebeurt wanneer u niet met uw elektrisch voertuig onderweg bent: ’s nachts bij u thuis in de garage, maar evengoed in een openbare parking tijdens het shoppen of in de parkeergarage op het werk. ThePluginCompany is een Belgische kmo die slimme oplaadoplossingen voor elektrische voertuigen aanbiedt. Vandaag zijn er in ons land al meer dan vijftig van die punten geïnstalleerd,

36 

Q2-2010

onder meer bij vestigingen van Belgacom, McDonald, Brico, Vincipark, Interparking, Eandis, LeasPlan, Toyota, enz. “Het gaat om bedrijven die hun sociaal-maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen”, stelt Leo Van Geyt, managing director van ThePluginCompany. “Ze voorzien nu al in oplaadinfrastructuur. Zo helpen ze de vicieuze cirkel doorbreken. Dat er geen elektrische auto’s zijn door een gebrek aan op­laadpunten – of omgekeerd – gaat zo niet langer op.” Volgens Leo Van Geyt is het belangrijk een voldoende dicht netwerk van oplaadpunten uit te bouwen. “In principe zou er op iedere plaats waar je je elektrisch voertuig parkeert een oplaadpunt moeten zijn. Zo kun je de parkeertijd optimaal benutten

One 

Onemagazine.be

Business benefits • Gegarandeerde dekking voor draadloze datacommunicatie, ook ondergronds • Veilige draadloze datacommunicatie tussen de oplaadpunten en de back-office • Ondersteuning van integratie met bijkomende applicaties, onder meer met gps en elektronisch betaalverkeer via sms • Eenvoudige schaalbaarheid naarmate er meer oplaadpunten bijkomen • Solide netwerkpartner die ook de internationale dimensie van het verhaal aankan

Onemagazine.be 

One

“Het potentieel van duurzame mobiliteit en de bijbehorende groeimogelijkheden is enorm. Als communicatiepartner speelt Belgacom een cruciale rol binnen ons concept.” Leo Van Geyt, Managing Director bij ThePluginCompany

Q2-2010 

37

Hotel Le Royal Company Profile

Hotel Le Royal sluit aan op HotCity-netwerk

Hotel Le Royal is een ­v ijfsterrenhotel in Luxemburg-Stad. Het bevindt zich op wandel­a fstand van de financiële wijk en het historische centrum. Hotel Le Royal telt 210 kamers en suites en is lid van de ‘Leading Hotels of the World’.

Nieuwe klanten dankzij performant draadloos internet

“De gratis mobiele internettoegang draagt bij tot ons dynamische en prestigieuze imago. Het is duidelijk dat we hiermee nieuwe klanten aantrekken.” Philippe Scheffer, General Manager van Hotel Le Royal

“Door op HotCity over te stappen, genieten we doorheen het hele hotel van een uitstekende netwerkdekking. Dat zorgde meteen voor een merkbaar betere dienstverlening aan onze gasten”, aldus Philippe Scheffer.

Hoge graad van gebruiksgemak Om Hotel Le Royal in het HotCity-project optimaal te kunnen ondersteunen, stelden de stad Luxemburg en Telindus een set eenvoudige, flexibele en makkelijk schaalbare diensten samen. Het hotel kan daarbij rekenen op strategische en operationele ICTondersteuning: van technische bijstand en onderhoud tot consultancy en ondersteuning via een helpdesk. Belangrijk is vooral dat het project de hotelgasten een technologisch perfecte oplossing met een hoge graad van gebruiksgemak biedt. Philippe Scheffer: “De gasten zijn niet langer gebonden aan hun hotelkamer om toegang te krijgen tot het internet. Ze hoeven ook niet eerst bij de receptie langs te gaan om een toegangscode aan te vragen.”

De gasten van het prestigieuze Hotel Le Royal in Luxemburg genieten tijdens hun verblijf van een snelle draadloze internetverbinding. Telindus werkte voor het hotel een oplossing uit die uniek is in Europa.

Toegang voor alle WiFi-devices Hotel Le Royal biedt zijn gasten niet zomaar een gratis internetverbinding aan. “We stelden vast dat de bestaande technologie niet langer voldeed aan de behoeften van onze klanten”, zegt Philippe Scheffer, General Manager van het hotel. “Voor onze businessklanten is het erg belangrijk dat ze in het hotel op een vlotte manier over internettoegang kunnen beschikken, en dan nog het liefst draadloos.” Omdat de bestaande infrastructuur niet meer voldeed, ging het hotel op zoek naar een nieuwe oplossing die de behoefte aan mobiele connectiviteit van de meest veeleisende klanten zou invullen.

Business benefits • Betere dienstverlening aan de hotelgasten via gebruiksvriendelijke en performante draadloze internettoegang doorheen het hele hotel • Differentiatie in een sterk concurrentiële markt: draadloze internettoegang als extra troef bij de werving van nieuwe klanten • Het hotel hoeft niet om te zien naar het technische beheer en het onderhoud

Telindus tekende voor Hotel Le Royal een oplossing uit die veel verder gaat dan de loutere upgrade van het bestaande netwerk. Philippe Scheffer: “Telindus stelde ons voor om het hotel aan te sluiten op het HotCity-netwerk. Uiteraard moesten we daarvoor ook onze hele WiFi-uitrusting herbekijken.” HotCity is een initiatief van de stad Luxemburg, met Telindus als partner. Het zorgt voor mobiele internettoegang via WiFi in heel de stad, op basis van geolocalisatie. Dat maakt van het project een Europese primeur. Met HotCity wil Luxemburg zijn inwoners, maar ook bezoekers en zakenreizigers van dienst zijn.

38 

Q2-2010

© Euro Editions

HotCity: primeur in Europa

Dankzij HotCity hoeft Hotel Le Royal niet langer te vrezen voor technische problemen. “Telindus nam de tijd om onze business te leren begrijpen. Op basis daarvan stelde het bedrijf een oplossing voor die perfect aansluit op de wensen van onze gasten”, zegt Philippe Scheffer. Maar daar stopt HotCity niet voor Hotel Le Royal. In het hotel kunnen de gasten met alle WiFi-compatibele devices internettoegang krijgen. Het netwerk is ook buiten het hotel – in de stad – toegankelijk. Via geolocalisatie bekijkt HotCity waar de gebruiker zich bevindt. Buiten het hotel betaalt de gast met z’n kredietkaart een vast bedrag per uur of per dag. Philippe Scheffer: “Met HotCity kunnen we ons differentiëren in de markt. Het systeem draagt bij tot ons dynamische en prestigieuze imago. Het is duidelijk dat we dankzij de service nieuwe klanten aantrekken.” Met het draadloze netwerk kan het hotel naar de toekomst kijken: het kan immers worden ingezet voor telefonie, applicaties of videobewaking.

U vindt nog meer cases op

www.onemagazine.be

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2010 

39

people & vision

Danielle Jacobs, BELTUG

“Hoe we omgaan met technologie en mobiliteit, dat is de grootste uitdaging”

Wanneer een ICT-job er vandaag heel anders uitziet dan pakweg vijf jaar geleden, dan heeft dat veel met het aspect mobiliteit te maken. De vraag naar mobiliteit heeft de visie op ICT en de rol van de CIO grondig veranderd.

Sinds 1997 is Danielle Jacobs de drijvende kracht achter BELTUG. De onafhankelijke Belgische user group richtte zich in eerste instantie op de gebruikers van telecommunicatie. Omdat die definitie vandaag te eng is, treedt BELTUG op als user group voor bedrijven en publieke diensten die gebruik maken van ICT in de brede zin van het woord. BELTUG telt intussen ongeveer 845 leden en vormt zo een belangrijke netwerkingorganisatie voor de ICT-beslissingsnemers in ons land. BELTUG publiceert rond specifieke ICT-thema’s en organiseert workshops en seminaries. De organisatie verdedigt ook de belangen van de ICT-gebruikers bij nationale en internationale overheden.

40 

Q2-2010

Mobiliteit is topprioriteit “De ICT-sector heeft op vrij korte tijd een sterke evolutie doorgemaakt”, vertelt Danielle Jacobs. “Het is vaak niet langer de technologie die de grootste uitdaging vormt. De meeste bedrijven hebben vragen rond hun ICT-strategie, meer specifiek rond service management, het beheer van contracten en beleidslijnen.” Mobiliteit is een topprioriteit. Vroeger werkten de afdelingen van een onderneming vaak volledig gescheiden van elkaar. Vandaag is dat niet meer denkbaar. Alles steunt op de samenwerking tussen medewerkers, klanten, leveranciers en partners. “Fusies en acquisities hebben het landschap vaak snel en grondig hertekend. Zo hebben we het concept van de

One 

Onemagazine.be

virtuele teams zien ontstaan. Iedereen werkt van op om het even welke locatie, ook al omdat de technologie dat mogelijk maakt.” Het is een gegeven waar Danielle Jacobs intussen zelf ervaring mee heeft. “Het team van BELTUG bestaat uit zes medewerkers die vaak thuis werken. We zijn dan ook overtuigde gebruikers van webconferencing.”

Realiteit bepaalt beleid Nieuwe technologie heeft voor extra mobiliteit gezorgd. Is die technologie louter ‘enabler’ of ook ‘driver’? Voor heel wat bedrijven is dat nog niet even duidelijk. Danielle Jacobs: “De meeste ondernemingen willen de mobiliteit van hun

Onemagazine.be 

One

medewerkers verhogen. Op dat vlak hebben ze meestal gelijklopende doelstellingen. Alleen blijkt de praktische uitwerking van die strategie – de manier waarop men die doelstellingen realiseert – vaak heel verschillend.” Zowat alle BELTUG-leden zijn vandaag heel sterk met communicatie bezig. “Dat betekent echter niet dat iedereen er al even ver mee opgeschoten is. Er bestaan in de markt nog heel wat vragen.” Toch lijkt de realiteit de praktijk soms in te halen. “Een jaar of twee geleden vroegen leden ons wat de beste oplossingen waren om het gebruik van sociale netwerken in het bedrijf te verbieden. Vandaag vragen diezelfde bedrijven ons advies over de manier waarop ze de sociale netwerken op een positieve manier kunnen inzetten.”

Q2-2010 

41

people & vision

Pragmatisch kader Het geeft aan dat de visie op communicatie en mobiliteit binnen een onderneming heel snel kan evolueren. Goede afspraken, formele beleidslijnen en een wettelijk kader blijven zonder meer belangrijk. Danielle Jacobs: “De wet blijft vaak een struikelblok. Zo is telewerken in de meeste gevallen nog altijd informeel geregeld, en dus niet contractueel.” Onder meer verzekeringstechnisch blijft telewerken een moeilijk onderwerp. Concrete afspraken tussen werknemer en werkgever over het gebruik van de nieuwe technologische mogelijkheden, zouden al een stap in de goede richting kunnen zijn. “Maar ook die afspraken ontbreken in de praktijk. Vaak ontstaat stilzwijgend een pragmatisch kader. De werkgever laat het gebruik van sociale netwerken tijdens de werkuren dan bijvoorbeeld oogluikend toe, omdat hij weet dat de werknemer ook thuis – ’s avonds of in het weekend – vaak nog met zijn job bezig is.”

Polariteit Over het gebruik van presence worden dezelfde discussies gevoerd. Is het een tool die medewerkers vlotter met elkaar laat samenwerken of zien die medewerkers het als een vorm van controle? “Ook die polariteit geeft goed aan dat de problematiek zich niet op het technologische vlak situeert. Alles draait om de manier waarop je met de technologie omgaat. Voor de meeste medewerkers is dat een leerproces. Nieuwe communicatiekanalen – zoals instant messaging – kunnen immers heel invasief zijn. Voor je het weet zit je de hele dag te chatten of e-mails te beantwoorden, en blijft het echte werk liggen. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling”, aldus Danielle Jacobs.

Menselijke factor Bij de nieuwe vormen van communicatie en mobiliteit horen ook nieuwe uitdagingen, onder meer op het vlak van beveiliging.

solutions

“Dat blijft voor veel bedrijven inderdaad heel delicaat”, stelt ook Danielle Jacobs vast. “Uiteindelijk staat er op die smartphone of laptop vaak heel wat gevoelige bedrijfsinformatie. Verlies of diefstal van het device kan dan tot problemen leiden.” Maar ook daar is het de menselijke factor die het probleem veroorzaakt, en niet de technologie. Dus blijft het aan de mens om met die technologie om te gaan. Steeds meer applicaties verplaatsen zich bovendien naar de mobiele wereld. Daardoor komt het zwaartepunt bij de smartphone te liggen, en op termijn niet langer bij de pc. In dezelfde context mogen we ook de evolutie richting cloud computing situeren. “Net zoals bedrijven van eigen ontwikkeling overstapten op pakketsoftware, gaan ze nu van het eigen datacenter naar de cloud. We zien dat er veel interesse bestaat voor het concept, maar dat er toch ook nog veel vragen zijn”, weet Danielle Jacobs. Precies daar heeft BELTUG een rol te vervullen. Danielle Jacobs: “Wanneer de mensen de snelle evolutie niet meer kunnen volgen, zorgen wij voor informatie en advies. Ontstaan er knelpunten in de regelgeving, dan kaarten we dat bij de betrokken overheidsdiensten aan. BELTUG dringt al langer aan op een coherent ICT-beleid. De bevoegdheden rond ICT zijn in België te veel versnipperd over de verschillende niveaus. Het zou de sector ten goede komen wanneer de politiek een duidelijkere lijn zou uitzetten.” Daarnaast blijft ook de lauwe interesse voor ICT bij de komende generatie een pijnpunt. “ICT heeft bij de leerlingen van de middelbare school een compleet verkeerd imago. Heel vreemd is dat. Jonge mensen kunnen niet zonder gsm en pc, maar tegelijk zijn ze totaal niet geïnteresseerd. Vaak weten ze niet eens dat een ICT-opleiding vandaag niet noodzakelijk op technologie is toegespitst, maar dat het juist om communicatie en samenwerking gaat. Het is duidelijk dat het ICT-onderwijs dringend een serieuze duw in de rug nodig heeft.”

Met meer dan 200.000 parkeertransacties per maand in de 12 deelnemende steden en gemeenten mag sms-parkeren gerust een succesverhaal genoemd worden. Gebruikers starten en stoppen hun parkeersessie door een simpele sms te sturen. De afrekening gebeurt via de telecomfactuur of via een maandelijkse facturatie door Mobile-for, de Belgacom-dochter die het sms-parkeren commercialiseert. En dat is ook voor bedrijven interessant.

Administratie stroomlijnen Met sms-parkeren van Mobile-for stroomlijnt u de volledige parkeeradministratie in uw bedrijf. U krijgt elke maand slechts één factuur voor alle parkeersessies van uw werknemers. Dat betekent een enorme boekhoudkundige vereenvoudiging en een bijbehorende kostenbesparing. Bovendien heeft u meteen een overzicht van alle parkeersessies en -kosten zodat u alle informatie heeft om het parkeerbeleid in uw bedrijf te analyseren en bij te sturen. Het is tevens mogelijk om de parkeerdiensten te beperken naar tijd en naar aantal (of soort) gebruikers. Zo zorgt u er onder meer voor dat uw werknemers enkel binnen de kantooruren parkeren op kosten van uw bedrijf.

De besparing die u verwezenlijkt door de administratieve rompslomp te vereenvoudigen is al aanzienlijk. Maar ook op de parkeertransacties zelf wordt bespaard. Bij sms-parkeren wordt immers enkel de effectieve parkeertijd aangerekend en betalen uw medewerkers niet meer voor schijven van 30 of 60 minuten. Op termijn maakt dit de bijkomende sms-kosten meer dan goed. De afrekening van de parkeerkosten gebeurt via één maandelijkse factuur van Mobile-for. De sms-berichten zelf worden gewoon via de gsm-operator verrekend. En zelfs die kosten hoeft u niet noodzakelijk te maken; uw medewerkers kunnen hun parkeersessies immers ook starten via 4411. be, de website van sms-parkeren.

Danielle Jacobs studeerde economie aan de VUB. De colleges over informatica spraken haar aan. “Het was de tijdgeest”, vertelt ze. “Midden de jaren tachtig, de tijd van Atari en Commodore. Het was duidelijk dat er in de ICT-wereld van alles te gebeuren stond.” Na haar opleiding werkte ze drie jaar bij opleidingsbedrijf Xylos. Toen ze overstapte naar Febelfin, de federatie voor de Belgische financiële sector, kreeg ze er een dictafoon in plaats van een pc. De federatie had medewerkers om de ingesproken boodschappen met een tekstverwerker uit te tikken, zo luidde het. “Ik was daar heel verbaasd over, wellicht net zo verbaasd als een jonge starter die vandaag te horen krijgt dat hij op kantoor niet mag chatten of surfen naar Facebook.” Sinds 1997 is Danielle Jacobs general manager van BELTUG. Ze zetelt ook in de board van internetdomeinbeheerder DNS.be en van de internationale gebruikersvereniging INTUG.

Q2-2010

Mogen uw medewerkers hun parkeertickets indienen als onkosten? Dan investeert u heel wat tijd in de verwerking van papieren ticketjes en kleine bedragen. Dankzij de sms-parkeerdiensten van Mobile-for, kunt u deze parkeerkosten laten bundelen op één maandelijkse factuur.

Kosten besparen

Dictafoon versus pc

42 

Mobile-for maakt sms-parkeren met maandelijkse facturatie mogelijk

Inschrijven is gratis Inschrijven op de diensten van Mobile-for is volledig gratis. Ook na inschrijving zijn er geen vaste kosten of abonnement te betalen.

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Als extraatje is de parkeersessie bij eerste gebruik zelfs volledig gratis. Als bedrijf kunt u tot maximaal 1.000 gsm-nummers registreren op één account. Het aantal nummerplaten dat u daaraan koppelt is onbeperkt. Standaard kan een gsm-gebruiker eender welke nummerplaat parkeren, maar u kunt ook eenvoudig bepalen dat enkel bedrijfswagens de dienst mogen gebruiken. Via de website 4411.be hebt u onmiddellijk inzage in een uitgebreide rapportering per periode, per gsm, op nummerplaat of op locatie. Zo kunt u het parkeergedrag en de parkeerkosten in uw onderneming grondig analyseren en bijsturen. Natuurlijk ontvangt u voor deze toegang een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord.

Business benefits • Bespaar op parkeerkosten en administratie • Geen vaste kosten of abonnement • Maandelijkse afrekening van alle parkeerkosten op één factuur. Per gsm-nummer wordt het aantal transacties en de bedragen ervan vermeld • Bespaar op sms-kosten en start parkeersessies online via 4411.be • Bepaal zelf welke gsm-nummers en nummerplaten van de dienst gebruik mogen maken • Bepaal zelf op welke tijdstippen geparkeerd mag worden (bv. enkel op weekdagen tijdens de kantooruren) • Beveiligde toegang tot 4411.be waar u rapporten m.b.t. kosten en gebruik kan raadplegen én exporteren

Meer info? Kijk voor meer informatie over sms-parkeren op www.4411.be, of bel naar 078-05 44 11 of mail naar [email protected].

Q2-2010 

43

my team Company Profile

De federale politie staat samen met de lokale politie in voor de ‘geïntegreerde politiezorg’ in ons land. De organisatie telt 14.000 personeelsleden die verdeeld zijn over één Commissariaat-generaal en drie Algemene directies: de bestuurlijke politie (weg- en spoorwegpolitie, …), de gerechtelijke politie (drugs, mensenhandel, ...) en de directie ondersteuning en beheer. Tot deze laatste behoren onder meer het personeelsbeheer, de logistieke dienst, de financiële dienst en de ICT.

Transparantie Pascal D’Eer wordt rechtstreeks bijgestaan door twee mensen. Maar als beleidscoördinator ICT stuurt hij een pak meer mensen aan. Transparantie, overleg, duidelijke

“Mijn opdracht kun je nog het best vergelijken met die van een CIO in een bedrijf. Die functie bestaat niet bij ons. Wij noemen het beleidscoördinator ICT. Ik ben dus vooral bezig met het managen van mensen en minder met de pure IT-skills. En ja, daar horen veel vergaderingen en overleg bij. Transparantie staat daarbij altijd voorop. We gebruiken dan ook een softwareproduct waarmee we heel transparant de verslagen van alle vergaderingen kunnen delen met de collega’s. Ik geef trouwens ook de voorkeur aan

probeer hen de passie voor het vak bij te brengen, wil hen helemaal laten openbloeien en stel ook duidelijke doelstellingen voorop. Op die manier kun je veel meer uit mensen halen dan ze in een keurslijf te steken. Met als ultieme doel om de ICT bij de Federale Politie doelmatig en doelgericht te maken. Natuurlijk is die vrijheid niet onbeperkt. Ik baken de grenzen af en stuur bij waar nodig. Een voorbeeld: om ons nieuwe ICT-masterplan aan enkele topmensen te presenteren, heb ik mijn medewer-

“Je moet de mensen aansporen en erop vertrouwen dat ze vooropgestelde doelstellingen nastreven. Zo bereik je de beste resultaten.” Pascal D’Eer, Beleidscoördinator ICT

doelstellingen formuleren en vrijheid kenmerken zijn aanpak.

44 

Q2-2010

rechtstreeks menselijk contact. E-mail wordt tegenwoordig te veel gebruikt. Een e-mail is goed om bepaalde informatie te geven of een afspraak te bevestigen. Maar als je van mij iets gedaan wil krijgen, bel mij of spreek me rechtstreeks aan. Daarnaast geef ik mijn mensen zoveel mogelijk kansen om zelf initiatieven te nemen, dat is heel belangrijk. Ik wil hen de kans geven om hun talenten en hun creativiteit te ontwikkelen,

kers voorgesteld een film te maken. Ze hadden dat nog nooit gedaan en toch hebben ze zich met veel enthousiasme op het werk gestort. De reacties op hun werkstuk waren unaniem positief. Je moet de mensen aansporen en erop vertrouwen dat ze de voorgestelde (en duidelijke) doelstellingen nastreven. Niet bij de hand nemen, maar een richting aangeven. Zo bereik je de beste resultaten.”

One 

Onemagazine.be

Identikit

Pascal D’Eer Nog tijdens zijn studie TEW had Pascal D’Eer al een contract op zak. Na de eerste werkervaring moest hij echter eerst zijn legerdienst doen en dit bij de Rijkswacht. Daar waren ze bezig met de eerste netwerken. Twee maanden later werd de legerdienst afgeschaft. “In mijn laatste jaar aan de universiteit had ik inderdaad al een contract. Na een klein jaar was de verplichte legerdienst onvermijdelijk. Die dienst deed ik bij de toenmalige Rijkswacht, want daar kon ik specifiek iets doen in de informatica. Dat de legerdienst iets later werd afgeschaft, nam ik er maar bij.” Vanwaar die belangstelling voor IT? “Met computers experimenteerde ik al vanaf mijn 10de. In de laatste jaren van het middelbaar onderwijs heb ik tussen de middag zelfs computerles gegeven aan medeleerlingen. En hoe ouder ik werd, hoe meer ICT een passie werd.”

Onemagazine.be 

One

U bent uiteindelijk niet meer bij de politie weggegaan. “Nee. Op het einde van mijn legerdienst vroegen ze me of ik niet wou blijven om een nieuw project op te starten. Ondertussen zijn we 16 jaar verder en ben ik ICT-beleidscoördinator bij de Algemene Directie van de ondersteuning en het beheer. Ik ben momenteel bezig met de coördinatie van het IT-beleid, de strategiebepaling. Ik geef advies over dossiers, trek dossiers weer vlot, leg contacten met externe partners binnen de overheid en met leveranciers. Mijn functie bestaat vooral uit het stimuleren van overleg, het in contact brengen van verschillende diensten, het bedenken en uitwerken van plannen en het opvolgen van de uitvoering. Ook het aansturen van mensen hoort daar natuurlijk bij. Echt technische IT-taken zijn er nog weinig bij.”

Pascal D’Eer, Beleidscoördinator ICT Organisatie: Federale Politie Loopbaan: Master TEW, kwantitatieve economie, specialisatie informatica. Legerdienst bij de IT-afdeling van de Rijkswacht. Besloot er te blijven en is ondertussen al 16 jaar actief bij de Federale Politie in diverse IT-functies. Persoonlijkheid: extravert, luistert graag, kiest voor overleg

Q2-2010 

45

management

Hoe omgaan met grotere mobiliteit van medewerkers?

Mobiliteit is de nieuwe norm. Als CIO moet u de medewerkers van uw bedrijf de mogelijkheid bieden hun taken mobieler én flexibeler te vervullen. U moet hen daarbij van de nodige infrastructuur voorzien. U bezorgt hen mobiele devices en staat in voor de connectiviteit. Maar mobiliteit gaat veel verder. Als CIO moet u samen met uw businesscollega’s de bedrijfsprocessen opnieuw bekijken. Welke aspecten ervan kunt u vertalen naar de mobiele wereld? En vooral: hoe kunt u dat in de praktijk brengen?

De spelregels van de CIO

Alle devices mobiel Vandaag stelt u wellicht vast dat u mobiliteit steeds meer los moet koppelen van de devices en de mobiele verbindingen. Straks klopt bij uw bedrijf een generatie jongeren aan die is opgegroeid met mobiele technologie. Voor die jongeren spreekt het voor zich dat zij hun eigen smartphone en laptop zullen gebruiken in hun job. De nieuwe generatie maakt veel minder het onderscheid tussen wat strikt werkgerelateerd is en wat niet. Dat kan voor uw onderneming bijkomende veiligheidsrisico’s veroorzaken. Daarom doet u er als CIO goed aan uw beleid bij te stellen.

Vermijd krampachtigheid Het heeft geen zin om de eigen devices van de medewerkers krampachtig uit de werkomgeving te weren. Stel wel duidelijke regels op over wat kan en wat niet, welke toestellen u ondersteunt en welke niet, in welke omstandigheden het gebruik van de eigen devices ongewenst is … Belangrijk is niet zozeer dat de onderneming de controle behoudt over de devices, maar wel dat er een duidelijk kader bestaat waarin die devices actief zijn, met een grote nadruk op informatieveiligheid. Als CIO mag u immers de kern van de zaak niet uit het oog verliezen. Mobiliteit moet de flexibiliteit van de medewerkers verhogen en zo tot meer productiviteit en betere resultaten leiden. Of medewerkers met het oog daarop een eigen device gebruiken of eentje van de onderneming, doet er dan niet toe.

5 tips voor een mobiel beleid 1. Zorg voor duidelijke richtlijnen Uw medewerkers moeten weten wat hun werkgever verstaat onder mobiel werken. Een algemene regel is dat de afspraken die op kantoor gelden, in principe ook op de mobiele medewerker van toepassing zijn. Iets wat op kantoor niet kan, kan dus ook niet voor de mobiele medewerker.

2. Omschrijf de mobiele profielen Zorg voor heldere communicatie over de profielen en functies die voor mobiel werken of thuiswerken in aanmerking komen. Zo vermijdt u onnodige discussies met medewerkers die zich kandidaat stellen om van op afstand te werken, maar waarvan de job het in de praktijk niet toelaat. Tegelijk vermijdt u dat medewerkers u van favoritisme kunnen beschuldigen.

3. Laat uw medewerkers de keuze Het is geen goed idee om mobiliteit op te leggen. Sommige profielen (onderhoudstechnici, verkopers...) houden zelf een hoge graad van mobiliteit in. Belangrijk is dat u de andere medewerkers de gelegenheid biedt om zelf de juiste balans te zoeken, bijvoorbeeld hoe ze hun tijd verdelen tussen kantoor en thuiswerk. Maak daarbij duidelijke afspraken over de verwachte prestaties, de regeling van overuren en pauzes.

4. Zorg voor infrastructuur Om werken vanop afstand mogelijk te maken – zowel on the road als thuis – voorziet u de medewerkers van devices en connectiviteit. Maak duidelijke afspraken over de manier waarop de medewerkers de infrastructuur mogen gebruiken, voor hun job en privé. Omgekeerd geldt dat evenzeer: zorg ervoor dat de medewerkers weten op welke manier ze een eigen device mogen gebruiken voor professionele activiteiten.

Dankzij de beschikbaarheid van mobiele technologie ligt de weg naar het mobiele kantoor

5. Voer een streng veiligheidsbeleid

open. Steeds meer van uw medewerkers hebben vanop

Werk concrete richtlijnen uit over de toegang tot bedrijfsgegevens, gegevensopslag en gegevensbewerking. Hou er rekening mee dat steeds meer medewerkers een eigen smartphone of laptop inschakelen bij hun professionele activiteiten. Besteed daar in het veiligheidsbeleid voldoende aandacht aan.

afstand – bij de klant, onderweg of thuis – toegang tot bedrijfsdata en -applicaties. Hoe leidt u als CIO die groeiende mobiliteit in de juiste banen? 46 

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2010 

47

book review

Superieure mobiele devices liggen aan de basis van de succesvolle mobiele markt in Japan, samen met een sterk content-aanbod en geavanceerde functionaliteiten en diensten. In hun boek ‘The Six Immutable Laws of Mobile Business’ gaan Philip Sugai, Marco Koeder en Ludovico Ciferri op zoek naar de ware toedracht van het Japanse mobiele succes. Ze doorprikken de mythes die er rond het fenomeen bestaan en identificeren de pijlers waarop de mobiele dominantie van Japan is gebaseerd. Tegelijk geven ze aan hoe hun bevindingen ook elders in de wereld de basis kunnen vormen voor een succesvolle mobiele business.

Misvattingen Rond het gebruik van mobiele toepassingen in Japan bestaan elders in de wereld heel wat misvattingen. Japanners zouden verslingerd zijn aan gadgets, in kleine huizen wonen en veel tijd doorbrengen op de trein. De opstap naar mobiele technologie zou er veel meer voor de hand liggen dan bij ons. Niets van aan, lezen we in het boek. Auteurs Sugai, Koeder en

“Gebruiksvriendelijke mobiele devices en specifieke bedrijfsmodellen vormen wereldwijd de sleutel tot mobiel succes.”

Japans model: complex en gebruiksvriendelijk

Wat is het geheim van mobiel succes?

Het succes in Japan van de markt voor mobiele toepassingen is geen lokaal

Ciferri kunnen het weten: ze zijn verbonden aan de Graduate School of International Management van de International University of Japan. Sugai heeft er zich gespecialiseerd in de impact van mobiele en draadloze technologie op consumentengedrag en brand management. Hij publiceerde eerder al over de Japanse markt voor mobiele content, waarbij hij vaststelde dat er een verschil bestaat tussen de consumententrouw van de Japanners en die van Europeanen en Amerikanen. Ook Koeder en Ciferri voeren aan de universiteit onderzoek naar mobiel gedrag, zowel bij consumenten als bij bedrijven.

fenomeen. De Japanse consument beschikt al meer dan tien jaar over betere

Potentiële waarde

mobiele devices dan de Europese of Amerikaanse consument. Uit de Japanse dominantie in de mobiele markt zijn dus waardevolle lessen te trekken. 48 

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

De auteurs schreven het boek omdat ze ervan overtuigd zijn dat de Japanse mobiele markt een voorbeeld kan zijn. Volgens de auteurs leert die markt ons immers hoe we wereldwijd - kunnen omgaan met de evolutie van het mobiele

Onemagazine.be 

One

“De opstap naar mobiele technologie ligt in Japan niet meer of minder voor de hand dan bij ons.” internet en met alle producten, oplossingen en diensten die daarbij horen. De auteurs presenteerden hun bevindingen eerst op verschillende seminaries en forums. Tot hun grote verbazing bleek lang niet iedereen overtuigd van het Japanse model. “Heel wat mensen begrepen ons enthousiasme niet. Ze vroegen zich af of de mobiele markt niet gewoon een typisch Japans verschijnsel is. Dat is het niet”, schrijven de auteurs. Ze definiëren zes onwrikbare wetten die op de mobiele wereld van toepassing zijn. Zo stellen ze onder meer dat waarde erin slaagt cultuur te overstijgen. Zo werd het Japanse succes van de mobiele markt in het Westen lange tijd als een lokaal cultureel verschijnsel afgedaan. Maar dat veranderde van zodra de potentiële waarde van die markt ook bij ons duidelijk werd.

Simpele complexiteit Het boek geeft een gedetailleerde analyse van de Japanse mobiele markt. De auteurs kregen – als eerste onderzoekers ooit – toegang tot informatie bij de belangrijkste spelers en pioniers uit de mobiele industrie van Japan. Met die informatie ontmaskeren ze de mythes die er rond het Japanse verhaal bestaan. Tegelijk extrapoleren ze hun lokale bevindingen naar een algemeen, wereldwijd toepasbaar model. In wezen komt dat erop neer dat mobiliteit de consument een enorme kracht biedt. Empowerment is een belangrijke sleutel. Maar tegelijk wil de consument complexe diensten op een eenvoudige manier. Sugai, Koeder en Ciferri bedachten er de term ‘simplexity’ voor. In het boek lezen we hoe de Japanse mobiele spelers erin slaagden om de consument warm te maken voor mobiele devices die in wezen complexe hightech machines zijn, maar in de praktijk net bijzonder gebruiksvriendelijk blijken. De combinatie van dat soort devices – met een rijke functionaliteit en ondersteunende diensten – en specifieke bedrijfsmodellen voor de mobiele markt, vormt volgens de auteurs ook elders in de wereld dé sleutel tot mobiel succes. De auteurs geven heel concreet aan hoe operatoren, content-leveranciers en service providers succesvol kunnen inhaken op het mobiele bedrijfsmodel.

Q2-2010 

49

events

‘VVSG Trefdag’ De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten organiseerde op 6 mei hun tweejaarlijkse ‘VVSG Trefdag’ in het ICC te Gent. Het evenement is de ideale ontmoetingsplaats voor gemeentebesturen, ocmw’s, lokale politie, Belgacom was er een van de standhouders en informeerde de zowat 4000 deelnemers over PubliLink Explore, de intelligente netwerkoplossing van de toekomst.

‘Network-centric ICT Forum’ Op 1 april vormde Salons Waerboom in Groot-Bijgaarden het gepaste decor voor het ‘Network-centric ICT Forum’ van Belgacom en zijn technologische partners. Zowat tweehonderd bedrijven maakten tijdens de plenaire sessie en talrijke workshops kennis met de netwerkvisie en strategie van Belgacom in deze any3-economy. Tijdens een uitgebreid walking dinner ‘s middags en de cocktail achteraf konden de genodigden ideeën uitwisselen en polste Belgacom naar hun verwachtingen rond network-centric ICT. De boodschap van Executive Vice-President van de Enterprise Business Unit, Michel De Coster, was duidelijk: “Belgacom denkt nu al aan de stappen van morgen die het samen met zijn klanten kan zetten.”

50 

Q2-2010

One 

Onemagazine.be

Onemagazine.be 

One

Q2-2010 

51

corporate news

column

Belgacom bouwt netwerk van lokale ICT-partners voor KMO’s

ICT Agent

Belgacom bouwt een netwerk uit van lokale ICT-partners. Belgacom wil via het nieuwe partnernetwerk KMO’s helpen om maximaal voordeel te halen uit geïntegreerde vaste, mobiele en IT-oplossingen. Tegen het einde van het jaar wil Belgacom een netwerk van 250 IT-partners hebben, verspreid over heel België. Een partnernetwerk specifiek voor KMO’s is nuttig omdat de KMO-markt heel specifieke ICT-behoeften heeft, ook al is de complexiteit ervan vaak vergelijkbaar met de behoeften van grote bedrijven. Lokale IT-partners kunnen extra goed op die behoeften inspelen. Door de exclusieve overeenkomst van Belgacom met HP (Tier 1 Telco – Value Added Reseller), kunnen zelfstandigen en kleine bedrijven bij de ICT-partners van Belgacom een volledige IT-oplossing op maat aankopen, van hardware tot software en diensten, al dan niet via de infrastructuur van Belgacom. Voor de volledige lijst van Belgacom ICT Agents zie www.belgacom.be/ictagent.

Csd en Belgacom zorgen voor mobiele telebewaking De Centrale de Services à Domicile in Brussel werkt sinds december samen met Belgacom om zijn patiënten mobiele telebewaking aan te bieden. CSD is een coördinatiecentrum, actief in de medische sector. Dankzij de samenwerking met Belgacom kan het centrum zijn patiënten een mobiel toestel geven waarmee ze in geval van nood (bij ziekte, een ongeval, …) van overal contact kunnen opnemen met de receptie van CSD. Afhankelijk van de toestand van de patiënt kan het centrum de hulpdiensten oproepen of zelf verplegers sturen. Alle toestellen zijn uitgerust met gps-code zodat zelfs patiënten die niet meer kunnen communiceren, getraceerd kunnen worden.

Telecom Services Vendor of the Year Belgacom heeft de Data News Award voor Telecom Services Vendor of the Year gewonnen. Dankzij de integratie van Proximus en Telindus kan Belgacom zijn klanten als enige telecomoperator op de markt zowel mobiele, vaste als datanetwerken aanbieden.

52 

Q2-2010

Sms-tickets in heel Vlaanderen Proximus-klanten kunnen nu in heel Vlaanderen hun ticket voor bus of tram van De Lijn via sms betalen. Wie een sms-ticket wil kopen, sms’t vóór hij opstapt een bestelcode naar het verkort nummer 4884. De sms-tickets worden afgerekend via de gsmfactuur of afgetrokken van het beltegoed.

One 

Onemagazine.be

Mobiele veiligheid Georges Ataya: “Een sterk beleid is van essentieel belang bij het gebruik van mobiele technologie en toestellen.”

Naarmate de groep mobiele werknemers wereldwijd snel blijft groeien, neemt ook het risico toe dat deze telewerkers vormen voor hun organisaties en IT-afdelingen, grotendeels door het gebrek aan relevante veiligheidstraining en -bewustzijn. Het is gemakkelijker om mobiele toestellen in te zetten dan om ze te beheren en te controleren. Mobiele toestellen onder controle houden is als het raken van een bewegend doelwit. De verwachtingen van de gebruikers groeien snel en ondernemingen verwerken draadloze en mobiele technologieën in hun IT-infrastructuur. Mobiliteit gaat gepaard met aanzienlijke risico’s, zoals de diefstal van gevoelige bedrijfsinformatie, het schenden van privacypraktijken en -reglementen, de mogelijke explosie van de gebruikskosten, identiteitsdiefstal en andere aanverwante veiligheidsrisico’s. Organisaties blijven toegang bieden tot bedrijfsgegevens en -systemen aan mobiele werknemers maar denken daarbij niet altijd aan een specifieke veiligheidsopleiding voor deze telewerkers. Waar moeten we dan beginnen? De beste manier om bedrijfsgegevens te beveiligen is door ze in eerste instantie niet op client-toestellen te bewaren. Indien de gegevens op de servers en binnen de datacentra staan, waarbij enkel via het netwerk toegang ertoe wordt verschaft, kan er geen lokale kopie verloren gaan wanneer een laptop of pda verloren raakt of gestolen wordt. Ondersteunde bescherming via wachtwoorden vormt een eerste grote stap. Indien de gegevens bijzonder gevoelig zijn, kunt u een tweede vorm van identificatie invoeren (bijvoorbeeld een smart card-lezer, een toestel dat vingerafdrukken leest of een systeem met vraag en antwoord) zodat een dief meer nodig heeft dan een wachtwoord alleen om toegang te krijgen. Maar dat helpt niet bij het beveiligen van lokaal bewaarde gegevens. Indien een dief de

Onemagazine.be 

One

harde schijf uit een laptop haalt, kunnen de gegevens gemakkelijk via een andere computer gelezen worden. Het coderen van een volledige schijf beveiligt de lokale gegevens die bewaard worden op toestellen die verloren gaan of gestolen worden. Een sterk beleid is van essentieel belang bij het gebruik van mobiele technologie en toestellen. Een goed beleid moet het gepaste gedrag voorschrijven en moet bepalen wat wel en wat niet kan. Het beleid moet richtlijnen bevatten over gebruik, kosten en terugbetalingen evenals de personeelsaspecten, bijvoorbeeld wat ermee gebeurt wanneer mensen de organisatie verlaten. De meeste ondernemingen hanteren beveiligde draadloze netwerken die moeilijk te doordringen zijn. Door het stijgende gebruik van pc-besturingssystemen worden mobiele toestellen steeds meer onderworpen aan dezelfde dreigingen, hackers en virussen. Pc-beveiligingsmaatregelen moeten dus ook voor mobiele toestellen gehanteerd worden. De principes voor informatiebeveiliging moeten nageleefd worden om de IT-risico’s in verband met mobiele toestellen te beheren. Ook het topmanagement moet zich inzetten voor de succesvolle implementatie ervan. De verantwoordelijkheid van de betrokken proceseigenaars is daarbij van kritiek belang.

Identikit Georges Ataya is professor en directeur IT Management Education aan de Solvay Brussels School of Economics and Management. Hij is managing partner van ICT Control NV-SA, een adviesfirma uit Brussel.

Q2-2010 

53

www.onemagazine.be

Discussieer mee over de thema’s in One

Interactive One Blog klaar voor uw reacties Dankzij een magazine als One kunt u de nieuwste evoluties, inzichten en trends op de voet volgen. Van collega’s in andere bedrijven en andere sectoren verneemt u in One hoe zij uitdagingen aanpakken. Met het online verlengstuk van het magazine kunt u dieper – en vooral: interactiever – ingaan op de onderwerpen uit het magazine.

Belgacom hoort op de Blog het kloppende hart van diverse bedrijven en kan meteen inspelen op noden die er aan de oppervlakte komen. U krijgt met de Blog een bijkomende rechtstreekse lijn met Belgacom.

Dankzij de Blog kunt u als lezer contact maken met andere lezers. U kunt ervaringen uitwisselen, tips doorgeven, reageren op artikels, trends bespreken en – waarom niet? – zaken doen.

54 

Q2-2010

Op de Blog kunt u uw stem laten horen. Beantwoord elke week de nieuwe pollvraag of neem deel aan de survey. Want Belgacom stelt ook uw mening op prijs.

Op de Blog vindt u de inhoud van alle vorige nummers van One. Maar dat is zeker niet alles. De Blog moet echt een forum worden waarop lezers kunnen reageren, elke dag en 24 uur lang. Alle klassieke blogfuncties zijn aanwezig om dat mogelijk te maken: tagging, most read articles, rating, sharing... Uiteraard vindt u er ook links naar sites met informatie over producten en diensten van Belgacom.

One 

Onemagazine.be

Belgacom | Grote bedrijven

Mobility-tip 3

Enterprise Mobility

Beheer uw mobiliteit op een kostefficiënte manier

Van mobiele data tot machineto-machine, wij integreren op maat. In de any3-economy is alles mobiel: mensen, machines, processen. Medewerkers werken waar en wanneer ze willen, in alle vrijheid en flexibiliteit. Ze zijn beter bereikbaar en hebben bovendien altijd toegang tot hun vertrouwde kantoortoepassingen. Met een grotere productiviteit als resultaat. Belgacom neemt het voortouw in oplossingen die uw mobiliteit verhogen: van het beste 3G-netwerk voor spraak en data, mobiele applicaties, mobiele betalingen en machine-to-machine communicatie tot het beheer van uw mobiele vloot. Dankzij onze samenwerking met de beste technologische partners bent u klaar voor de any3-economy.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/ict

Enterprise Network | Enterprise Datacenters | Enterprise Security | Enterprise Collaboration | Enterprise Applications | Enterprise Mobility

© Belgacom 2010. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.