WAARDERING JAARVERSLAG 2009

WAARDERING JAARVERSLAG 2009

INHOUD 01 | ACTIVITEITENRAPPORT

01

BOODSCHAP AAN DE LEZERS

02

DRIE WAARDEN

04

STRUCTUUR VAN DE NATIONALE LOTERIJ

06

ACTIVITEITEN 2009

11

> EDELMOEDIGE MECENAS

13

> AANWEZIG ZIJN, ACTIES EN OVERWINNINGEN

17

> HUMAN RESOURCES

21

> CREATIVITEIT EN KWALITEIT

23

> DE NATIONALE LOTERIJ STEUNT DE KLINIEK VOOR SPEELVERSLAVING

29

> CENTRALISERING EN VEILIGHEID IN DIENST VAN DE KLANT

31

> ALTIJD DICHTER BIJ DE VERKOOPPUNTEN

35

> ZICHTBAAR EN GELOOFWAARDIG

39

> EEN LUISTEREND OOR

43

TOEKOMSTIGE PROJECTEN

47

> IGS: TREKKINGSSPELEN VAN DE NATIONALE LOTERIJ OP HET INTERNET

49

> CERTIFICAAT VOOR VERANTWOORD SPEL

51

> BESLUITEN

53

02 | FINANCIEEL RAPPORT

55

> KERNCIJFERS

56

> ACTIEF - PASSIEF

58

> UITGAVEN - ONTVANGSTEN

60

> JAARVERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR

62

> VERSLAG VAN HET COLLEGE VAN COMMISSARISSEN

67

03 | 75-JARIG BESTAAN

71

> EEN DAK VOOR IEDEREEN

72

> TIEN CONCERTEN

76

> ACADEMISCHE ZITTING

88

> TENTOONSTELLING “DE KUNST VAN HET SPEL”

90

> ANDERE INITIATIEVEN 75 JAAR

93

DE NATIONALE LOTERIJ IN CIJFERS 75 jaar dienstverlening aan de maatschappij Voor de Nationale Loterij was 2009 een vat vol tegenstrijdigheden. Naast de financiering van mooie

2 397

projecten in het kader van de strijd tegen de armoede en de feestelijke vieringen van de 75ste verjaardag waren er

gemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan trekkingspelen van de Nationale Loterij

ook moeilijker momenten zoals de eerder vermelde negatieve rol van de media. Maar dat laatste mag het buitengewone werk van alle

2 93

departementen van de Nationale Loterij niet in de schaduw stellen. Ondanks alles wat zich voordeed, bleef

gemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan krasspelen van de Nationale Loterij

de Nationale Loterij verder werken aan de toekomst, zoals het een ambitieuze onderneming in voortdurende evolutie past.

VERKOOP PER PRODUCTTYPE IN 2009

KOSTENSTRUCTUUR 2009

8%

0,29% GOLDEN TICKET

COMMISSIELONEN

18,30% KRASSPELEN

11% WERKINGSKOSTEN

30,51% EURO MILLIONS

19% SUBSIDIES

0,42% PICK 3

1,44%

7%

KENO

3,86% JOKER

45,18% LOTTO

54% UITBETAALDE LOTEN

MONOPOLIERENTE

1% BELASTINGEN OP RESULTAAT

8

2 1.134.960.081

Regionale kantoren

zakencijfer 2009

2 544.195.087

ANTWERPEN

BRUGGE GENT

bedrag van de winst verdeeld onder de winnaars in 2009 (alle spelen)

TIENEN BRUSSEL

LUIK

2 225.300.000

BERGEN NAMEN

bedrag subsidies verdeeld in 2009

2 2.000.000 uitzonderlijk bedrag voor “Armoede”project

5.309 verkooppunten in 2009

27.542.176 lottowinnaars in 2009

7.177.003

2 212.469

Belgische Euro Millionswinnaars in 2009

gemiddelde verkoop per verkooppunt in 2009

RESULTATENBESTEMMING 2009

UITGAVEN KANSSPELEN IN BELGIË IN 2009 (TOTAAL 2 1.483.904.000)

2 2.593.332

1,4%

TOEVOEGING AAN DE BESCHIKBARE RESERVE

ONLINE-SPELEN

13%

KRASSPELEN NATIONALE LOTERIJ

1,4% TV-SPELEN

5%

WEDDENSCHAPPEN VIA BEMIDDELAARS

7,7% CAFÉSPELEN

63% 2 19.690.000 VERGOEDING VAN HET KAPITAAL

TREKKINGSSPELEN NATIONALE LOTERIJ

8,4% CASINO’S, SPEELZALEN, RENBANEN

WAARDERING JAARVERSLAG 2009

> Respect > Betrokkenheid > Teamspirit

BOODSCHAP AAN DE LEZERS

Aan het begin van 2009, was het motto: „Niets wordt van

Naast de moeilijke economische context, waren ook de

tevoren gewonnen, de economische crisis kan ook de

media weinig positief voor de Nationale Loterij. Toch zijn

Nationale Loterij treffen”.

de vieringen van het 75-jarig bestaan van de Nationale

Die stelling is heel het jaar aanwezig geweest en is

Loterij met veel verve doorgegaan. Alle evenementen

verschillende keren bevestigd door de feiten. Ze heeft

werden een succes. In dit verslag vindt u overigens een

het echter ook mogelijk gemaakt dat de Nationale

dossier dat volledig gewijd is aan deze festiviteiten.

Loterij op bepaalde zaken kon anticiperen. Ondanks een minder hoge omzet dan die van 2008 (-1,1%), was 2009

In 2009 veranderde er ook heel wat op

voor de Nationale Loterij toch een succes.

managementniveau in de Nationale Loterij.

Niettegenstaande de economische vertraging, kon de

Een nieuwe Raad van Bestuur en een nieuw

Nationale Loterij op de gebeurtenissen reageren en erin

Directiecomité zijn, sinds het begin van het jaar, aan de

slagen om de toestand in de herfst weer te verbeteren.

slag. De nieuwe Raad van Bestuur heeft zijn eerste

De omzet van de drie laatste maanden van het jaar was

vergadering gehouden op 22 december 2008 en de

zelfs 3,75% hoger dan die van 2008. Het bewijst dat ons

vernieuwing van het Directiecomité werd voleindigd op

activeringsprogramma alvast resultaat opleverde.

1 april 2009. Er is een hoofdstuk van dit jaarverslag gewijd aan de samenstelling van beide organen.

2 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009

Elk departement slaagde erin strategische projecten te ontwikkelen die de Nationale Loterij van morgen vorm zullen geven. Om te besluiten bedanken we allen die een aandeel hebben gehad in de successen van 2009 en willen wij ook reeds hen danken die er zullen toe bijdragen dat 2010 eveneens een succes wordt. De ervarig van de twee laatste jaren zorgt er voor dat we opgewassen zijn tegen de uitdagingen die zich voor een ambitieuze en venieuwende Nationale Loterij aankondigen. We wensen u veel leesgenot.

Ivan Pittevils

Jean-Marc Liétart

Gedelegeerd Bestuurder

Voorzitter van de Raad van Bestuur

JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 3

DRIE WAARDEN HOEKSTENEN VAN EEN POSITIEVE BEDRIJFSCULTUUR Betrokkenheid, respect, teamspirit… Drie waarden die de Nationale Loterij hoog in het vaandel draagt en die de hoekstenen van een positieve en constructieve

> Met respect, alles op alles zetten

bedrijfscultuur vormen. In 2009 waren de personeelsleden van de Nationale Loterij de drijvende

Deze waarde gaat uit van het principe dat je de andere

kracht achter een interne, dynamische en interactieve

behandelt zoals je wilt dat hij jou behandelt. Op die

campagne op dit stuk.

manier zorgt respect voor een opbouwende sfeer. Het gaat er dan ook om dat de leiding van de onderneming

WAAROM DEZE DRIE WAARDEN?

en elke werknemer zo handelen dat iedereen zich betrokken voelt bij de ander en zo een serene sfeer op

De keuze voor deze drie waarden is niet toevallig. Ze

het werk bevordert. Deze waarde wil ook borg staan voor

volgt uit de analyse door een paar vertrouwenspersonen,

een goede werksfeer tussen collega’s van verschillende

gebaseerd op enquêtes van het personeel tijdens de

origine en hen bewust maken van de rijkdom van hun

voorbije jaren. Volgens hen zijn respect, betrokkenheid

verscheidenheid.

en teamspirit de drie voornaamste elementen om een positieve en constructieve geest te doen ontstaan die zorgt voor een kwalitatief betere en aangenamere werksfeer.


> Betrokkenheid,

> Teamspirit,

een wederzijdse verplichting

meer “wij”, minder “ik”

Door haar monopolie en haar publieke taak heeft de

Deze waarde berust op het principe van de solidariteit,

Nationale Loterij een unieke eigenheid met vele

waarbij elke werknemer het bereikte resultaat ziet als

dimensies. De personeelsleden verbinden zich ertoe om

de verdienste van iedereen. Ze versterkt de samenhang

die eigenheid van de Nationale Loterij te erkennen en ze

van de groep en bevordert het behalen van het

te bevorderen binnen het bedrijf. Zij zijn ook de

gewenste resultaat. Teamspirit beschermt het

ambassadeurs ervan naar de buitenwereld toe. Het lijkt

personeel eveneens tegen alles wat tot stresserende

trouwens moeilijk om goed in een onderneming mee te

situaties kan leiden of wat, meer in het algemeen, het

draaien als men niet in het bestaansrecht ervan gelooft.

goed gevoel op het werk kan aantasten.

Dit impliceert meteen ook een kennis van de geschiedenis en de actualiteit van de Nationale Loterij en een waardering voor het respect dat zij voor iedereen opbrengt. Elk personeelslid zal daardoor een positief beeld van de waarden krijgen die de Nationale Loterij verdedigt en de wil hebben om die goede indruk van de onderneming te bevorderen.


STRUCTUUR VAN DE NATIONALE LOTERIJ (SITUATIE OP 31.12.2009)

Subsidiecomité Vice-eerste Minister en Minister van Financiën Didier Reynders

Regeringscommissarissen

Verantwoord Spelcomité

Auditcomité

Remuneratiecomité

Raad van Bestuur Jean-Marc Liétart Voorzitter

College van Commissarissen

Strategisch Comité

Juridische dienst Dirk Messens Legal Domain Manager

Directiecomité Ivan Pittevils Voorzitter

Human Resources Petra Vandendriessche HR Domain Manager

Algemene Diensten

Finance Francis Balthazart Directeur

Marketing Sponsoring & External Communication Marc Frederix Directeur

Operations, Procurement & ICT Roger Malevé Directeur

Sales Jacques Devergnies Directeur

Research, Product Development & Subsidies Stéphane Lefebvre Directeur

RAAD VAN BESTUUR Mevrouw Edmée De Groeve

Voorzitster (tot 28 september 2009)

De heer Jean-Marc Liétart

Voorzitter (vanaf 29 september 2009)

De heer Ivan Pittevils

Gedelegeerd bestuurder

Mevrouw Clarisse Albert

Bestuurder

Mevrouw Sophie Dewispelaere

Bestuurder

De heer Pierre Goblet

Bestuurder

De heer Jannie Haek

Bestuurder

De heer Jean-Marc Liétart

Bestuurder (tot 28 september 2009)

De heer Gilles Mahieu

Bestuurder (vanaf 29 september 2009)

De heer Julien Paquet

Bestuurder

De heer Eddy Peeters

Bestuurder

De heer Marc Schiepers

Bestuurder

De heer Damien van Eyll

Bestuurder

Mevrouw Annemie Verhoeven

Bestuurder

De heer Marc Vanheukelen

Bestuurder (tot 1 december 2009)

Mevrouw An Lammens

Secretaris

REGERINGSCOMMISSARISSEN De heer Stéphane Lefebvre

Regeringscommissaris (tot 28 februari 2009)

De heer Olivier Henin

Regeringscommissaris (vanaf 1 maart 2009)

De heer Bart Vandenberghe

Regeringscommissaris


COLLEGE VAN COMMISSARISSEN Mevrouw Marleen Mannekens

Commissaris

De heer Jean-François Cats

Commissaris

Het Rekenhof, vertegenwoordigd door De heer Ignace Desomer

Voorzitter van het Rekenhof

DIRECTIECOMITE De heer Ivan Pittevils

Voorzitter

De heer Francis Balthazart

Directeur Finance

De heer Jacques Devergnies

Directeur Sales

De heer Marc Frederix

Directeur Marketing, Sponsoring & External Communication

De heer Stéphane Lefebvre

Directeur Research, Product Development & Subsidies

De heer Roger Malevé

Directeur Operations, Procurement & ICT

Mevrouw Veerle Beyaert

Secretaris

RAAD VAN BESTUUR VAN NV LNL SERVICES (Volle dochteronderneming van de Nationale Loterij) De heer Guido Jacxsens

Voorzitter

De heer Geert Crucke

Bestuurder

De heer Jean Fillée

Bestuurder

De heer Daniel Mareschal

Bestuurder

Mevrouw Marleen Mannekens

Commissaris

RAAD VAN BESTUUR VAN NV LOTTO SPORTS ORGANISATION (Volle dochteronderneming van de Nationale Loterij) De heer Joseph-Emile Vandenbosch

Voorzitter

De heer Dirk Messens

Bestuurder

De heer Jean Fillée

Bestuurder

De heer Francis Balthazart

Bestuurder

Mevrouw Marleen Mannekens

Commissaris


“Om een goede teamgeest te bekomen, moet de manager een goede gids zijn.” Patrick, departement Operations, Procurement & ICT


8JK[JKOPPLEBBS XBBSVPOTOJFUWFSXBDIU

%F/BUJPOBMF-PUFSJKTQFFMUFFO[FFSBDUJFWFSPMJOEFTBNFOMFWJOH&MLKBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEUVEF/BUJPOBMF-PUFSJKPPLEBBSXBBSVIFUOJFUWFSXBDIU

DE ACTIVITEITEN IN 2009 Voor de Nationale Loterij was 2009 een vat vol tegenstrijdigheden. Naast de financiering van mooie projecten in het kader van de strijd tegen de armoede en de feestelijke vieringen van de 75ste verjaardag waren er ook moeilijkere momenten, zoals de eerder vermelde negatieve rol van de media. Maar dat laatste mag het buitengewone werk van alle departementen van de Nationale Loterij niet in de schaduw stellen. Ondanks alles wat zich voordeed, bleef de Nationale Loterij verder werken aan de toekomst, zoals het een ambitieuze onderneming in voortdurende evolutie past.


“Als je hier aan iets meewerkt, haal je concrete resultaten. Dat zorgt voor betrokkenheid.” Els, departement Research, Product Development & Subsidies


De Nationale Loterij is zeker de eerste mecenas van

ontvangen eveneens financiële steun van de Nationale

België. Een mecenas met een groot hart die, al meer dan

Loterij.

75 jaar, een belangrijk deel van haar winst aan goede

Een laatste belangrijke post is “Nationaal Prestige”

doelen toekent. De subsidies bestrijken alle sectoren:

waarvoor heel wat subsidieaanvragen op

humanitair, sociaal, cultuur, sport, wetenschap… zodat

wetenschappelijk, sociaal, cultureel en sportief gebied

ieders leven rijker wordt.

werden behandeld.

Het verdelingsplan van de subsidies van het dienstjaar

TOELAGEN TOEGEKEND AAN DE GEMEENSCHAPPEN

2009 van de Nationale Loterij - bepaald door het koninklijk besluit van 1 april 2009 en gepubliceerd in het Belgisch

De subsidies afkomstig uit de toelagen die aan de drie

Staatsblad van 3 april 2009 - legt de subsidies vast die

Gemeenschappen van het land (de Franse, Duitstalige

geraamd worden op 1 225.300.000, volgens twee grote

en Vlaamse Gemeenschap) worden toegekend, zijn

categorieën. Enerzijds werden er middelen voor het

bestemd voor de materies die onder de bevoegdheden

federaal niveau (72,56%) gereserveerd en anderzijds

van deze Gemeenschappen vallen. Zo ontvangen het

waren er de rechtstreekse toelagen aan de drie

Nationaal Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek,

Gemeenschappen van het land (27,44%).

het Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek Vlaanderen, ADEPS, BLOSO, L'Office de la Naissance

HET BUDGET VOOR HET FEDERAAL NIVEAU

et de l'Enfance en Kind & Gezin traditioneel subsidies. Talrijke verenigingen die zich inspannen op het vlak

De Nationale Loterij steunt traditioneel – op federaal

van cultuur, jeugd, rustoorden, personen met een

niveau - de ontwikkelingssamenwerking met een

handicap, buitengewoon onderwijs, toerisme, regionale

uitgebreid programma van ondermeer toelagen aan het

promotie enz., genieten eveneens de steun van de

Belgisch Overlevingsfonds en het Directoraat -generaal

Nationale Loterij.

voor de Ontwikkelingssamenwerking van de federale openbare Dienst Buitenlandse Zaken (waaronder

INSTITUTIONEEL BEELD VAN DE NATIONALE LOTERIJ

11.11.11). Een budget werd uitgetrokken voor projecten die de Millennium Doelstellingen in verband met

Hoewel de Nationale Loterij een moderne commerciële

ontwikkeling willen realiseren. Een jury van

organisatie is, blijft zij zich sterk focussen op haar sociale

onafhankelijke deskundigen selecteerde 23 projecten die

taak. 2002 betekende een belangrijke verandering op het

een toelage van de Nationale Loterij ontvingen.

gebied van de subsidies. Sindsdien achtte de Nationale Loterij het wenselijk dat de hulp die via haar subsidies

Andere traditionele begunstigden van de subsidies zijn

verstrekt wordt, verdeeld wordt over de ganse Belgische

de Nationale Kas voor Rampenschade, het Rode Kruis

maatschappij. In dit kader werd er binnen de Dienst

van België, de Koning Boudewijnstichting, Child Focus,

Subsidies een cel opgericht die de promotie van het

de Koninklijke Muntschouwburg enz.

institutionele beeld van de Nationale Loterij moet bevorderen.

Federale projecten in het kader van de armoedebestrijding, de sociale integratie, duurzame ontwikkeling, mobiliteit, het wetenschappelijk beleid…


DE ACTIVITEITEN IN 2009

>DE EDELMOEDIGE MECENAS

Aan alle begunstigden van subsidies wordt dan ook

de spelers naar toe gaat. Dat doet ze door jaarlijks

gevraagd om hun omgeving te laten weten dat hun

een magazine uit te geven dat - als bijlage bij

project van de Nationale Loterij een duwtje in de rug

tijdschriften - op 320.000 exemplaren over heel het

krijgt. Al deze mededelingen samen moeten er toe

land verspreid wordt. In het magazine worden een

bijdragen dat de hulp die de Nationale Loterij aan het

aantal gesubsidieerde projecten voorgesteld en komen

verenigingsleven biedt, efficiënt gecommuniceerd

de gesubsidieerde verenigingen aan het woord. Deze

wordt.

publicaties geven een zeer helder idee van de filosofie die achter de toewijzing van subsidies door de Nationale

De middelen die aan de begunstigden ter beschikking

Loterij schuilt.

gesteld worden om die te realiseren, zijn: •

•

Het logo “Nationale Loterij creëert kansen” dat op

Via reclamespots werden in de media (pers en tv) de

alle gedrukte en elektronische communicatie

institutionele campagnes (in 2004 “U speelt, U helpt”

aangebracht kan worden;

en vanaf 2007 “Nationale Loterij creëert kansen”)

Spandoeken, vlaggen en roll-ups die op

gepromoot. Zij belichten in ruime mate de sociale taak

gebeurtenissen als tentoonstellingen, festivals,

van de Nationale Loterij bij het publiek.

persconferenties, wedstrijden enz. kunnen opgesteld •

•

•

worden;

In 2009 werd er ook nieuw beeldmateriaal gecreëerd.

Beeldmateriaal om in programmaboekjes,

Het is gebaseerd op de slogan “Nationale Loterij creëert

persmappen en dergelijke meer, op te nemen;

kansen”, met als boodschap “Wij zijn ook daar waar u

Redactionele artikelen die de filosofie van de

ons niet verwacht”. Deze nieuwe visuals werden voor

subsidies toelichten, om in programmaboekjes,

het eerst gepresenteerd in het 2009-nummer van het

persmappen, elektronische media enz. op te nemen;

subsidiemagazine.

De “institutionele spotjes” die voor de gebeurtenissen verspreid worden.

Doel voor 2010 is de visibiliteit van de sociale taak van de Nationale Loterij, mecenas met een groot hart, nog

Sinds 2004 laat de Nationale Loterij aan de

te verhogen en te versterken.

nieuwsgierige burger ook weten waar het geld van

VERDELING VAN 2 225.300.000 TUSSEN FEDERALE- EN GEMEENSCHAPSOVERHEDEN

16,33 % 1 36.793.593 VLAAMSE GEMEENSCHAP

10,88 % 2 24.507.688 FRANSE GEMEENSCHAP

0,23 % 72,56 % 1 163.477.680 FEDERALE OVERHEID


1 521.039 DUITSTALIGE GEMEENSCHAP




“Telkens ik hier binnenkom, geef en krijg ik een vriendelijke goeiedag van de receptioniste. Dat is respect.” Björn, departement Marketing, Sponsoring & External Communication


WIE LOTTO ZEGT, ZEGT FIETS, EN OMGEKEERD!

Naast de 19 behaalde overwinningen door het ProTourteam, lieten de andere teams van onze wielerpiramide

Het ProTour-team, dat in 2009 de naam Silence-Lotto

200 overwinningen optekenen. Lotto-Bodysol bleef het

droeg, zit zich aan de top van de wielersportpiramide die

uitstekend doen. De ploeg werd vijfde op 28 in het

door de Nationale Loterij in de loop van de laatste jaren

ploegenklassement van de Internationale Wielerunie

samen met de steun van Omega Pharma werd

(UCI). Dat ondanks het feit dat haar begroting zeer

opgetrokken. Onder die top opereren een hele reeks

gering was ten opzichte van de andere UCI-teams

satelliet teams, waarin jonge, veelbelovende talenten

(minder dan één tiende van de teams op het hoogste

worden gevormd om de concurrentiestrijd op hoog

niveau).

niveau aan te gaan. De steun aan wielerorganisatoren, aan de vrijwilligers, aan de jeugdwerking van de

Op publicitair vlak boekte de Nationale Loterij eveneens

Koninklijke Belgische Wielrijdersbond (KBWB) e.a.,

een goed resultaat. Zonder de mondelinge vermeldingen

vormt de basis van de piramide.

op tv, radio of internet mee te rekenen, bedroeg de mediawaarde die in de loop van het wielerseizoen (maart

Van bij de aanvang werden basisprincipes en doelen

- oktober) werd gegenereerd, bijna 1 19.000.000. Voor het

geformuleerd op sportief, sociaal-ethisch en

hele jaar kwam de Nationale Loterij op zo’n 1 20.000.000

promotioneel vlak.

in enkel tv-beelden en persartikels.

Op ethisch vlak wil de Nationale Loterij dat deze

Een belangrijk deel van het Lotto Cycling Project bestaat

piramide een voorbeeldfunctie uitoefent qua beeld,

uit de steun die de Nationale Loterij de wielerorganisato-

gedrag van de renners, wetenschappelijk kader en

ren aanbiedt. Bijna alle grote Belgische wedstrijden voor

dopingbestrijding. Op marketingvlak moest er een

eliterenners en beloften, een honderdtal in totaal, worden

redelijke return komen voor de investering via

door Lotto gesponsord. Daarnaast mogen we ook de

bijkomende initiatieven rond het ProTour-team.

talrijke evenementen voor wielertoeristen niet vergeten. Verder trachtte de Nationale Loterij - net als in de jaren

Op sportniveau werd 2009 opnieuw een goed jaar voor het

daarvoor - zoveel mogelijk Lottospelers die tegelijk

Lotto Cycling Project. Ondanks een moeilijke seizoensstart

wielerliefhebber zijn te betrekken bij vele initiatieven.

- waarin het team het vertrek van Robbie

Dat uitte zich in uitnodigingen voor de Lotto Village bij de

McEwen trachtte op te vangen - wisten de renners de

belangrijkste wedstrijden. In 2009 werd de Lotto Village

balans te herstellen in het verder verloop van het

15 keer opgesteld langs het parcours en nodigde de

wielerseizoen. Philippe Gilbert, voor het eerst bij het team,

Nationale Loterij in deze volkse gelegenheid meer dan

overheerste het eind van het seizoen door Parijs-Tours en

2000 personen uit.

de Omloop van Lombardije te winnen. Deze successen zorgden ervoor dat hij zowel de prestigieuze Nationale Trofee van Sportverdienste ontving als de titel van Sportman van het Jaar. Cadel Evans behaalde - voor de eerste keer sinds Lotto aanwezig is in het peloton - de wereldtitel bij de beroepsrenners. En dan was er nog Jurgen Van den Broeck, de grote Belgische hoop voor de Ronde van Frankrijk, van wie het talent in 2009 bleef groeien.

19

overwinningen behaald door het ProTour-team



>AANWEZIG ZIJN, ACTIES EN OVERWINNINGEN

MIDDEN IN BRUISEND BELGIË

Summer Festival behoren tot het aanbod. De Nationale Loterij steunt ook de filmfestivals die rond diverse

In de strategie van de Nationale Loterij komt de

thema’s als de animatiefilm, de romantische film, de

ondersteuning van populaire massa-evenementen op de

fantastische film en de thriller alle filmliefhebbers van

eerste plaats. Met de aanwezigheid op dit soort

het land verenigen.

manifestaties wil ze de band met een breed publiek aanhalen via acties, spelen of wedstrijden om zo al haar

Met de slogan “de Nationale Loterij creëert kansen”, legt

producten bekend te maken en te promoten.

de Nationale Loterij zich volledig toe op haar taak in de maatschappij. Zo is ze prominent aanwezig bij

2 16.411.318 sponsoring budget

evenementen met een sociale dimensie en zonder winstoogmerk. In verband met Cap 48 – een organisatie die geld inzamelt voor vzw’s die zich inspannen voor de verbetering van de levensomstandigheden van personen met een handicap - financiert de Nationale Loterij de aankoop van regenjasjes voor de talrijke vrijwilligers van

Een voorbeeld hiervan zijn de Fêtes de Wallonie in

deze vereniging.

Namen. Voor de talrijke concerten en folkloristische

Make A Wish maakt dan weer de dromen waar van

attracties verzamelen daar meer dan 300.000

ernstig zieke kinderen, haar galaconcert brengt talrijke

toeschouwers. Naast de verkoop van producten en

schenkers, waaronder de Nationale Loterij, samen.

diverse promotieacties, werden er gadgets uitgedeeld en

Het Brusselse Samu Social – dat dringende hulp aan de

was er de mogelijkheid om deel te nemen aan animatie

noodlijdenden in de hoofdstad biedt – kreeg structurele

rond Euro Millions.

steun van de Nationale Loterij tijdens deze bijzonder strenge winter.

In dezelfde optiek heeft de Nationale Loterij in 2009 Le

In de voor veel families moeilijke jaarwisseling van 2009,

Beau Vélo de Ravel - met Vivacité - en Brussel Bad

heeft de Nationale Loterij aan de armsten 4.000 tickets

ondersteund. Die laatste manifestatie – een strand

voor de sprookjesachtige voorstelling van Franco

midden in de stad - zorgde gedurende een maand voor

Dragone, “KDO la vie est belle, maar het gaat zo snel!”

een culturele kruisbestuiving in een exotische

bezorgd.

zomersfeer. Euro Millions heeft er - in samenwerking

Vele plaatselijke, gemeentelijke en regionale initiatieven

met RTL - diverse barbecueavonden op een aak

ontvangen steun van de Nationale Loterij. Het contact

georganiseerd. Liefst 360.000 “zonnekloppers” kwamen

met alle lagen van de bevolking is zeer belangrijk.

af op het evenement. Andere gebeurtenissen kregen eveneens de steun van

De Nationale Loterij streefde ernaar om haar

de Nationale Loterij, zoals het Brusselse Feest in het

aanwezigheid in de verf te zetten op de door haar

Park, de kerstparades -in samenwerking met RTL- in

gesteunde evenementen via optimalisering van haar

Charleroi en Bastenaken en het Winterpret-gebeuren in

inspanningen op sponsoringgebied. Ze waarborgde de

Brussel, de grootste kerstmarkt van België met

zichtbaarheid van haar aanwezigheid dankzij levendig

2.500.000 bezoekers. Bij die gelegenheid was het grote

promomateriaal.

rad versierd met de kleuren van de Super Lotto.

Bovendien waren de verkoopteams op vele gebeurtenissen aanwezig.

Tegelijkertijd steunt de Nationale Loterij talrijke

Tijdens de zomer werd de nadruk bij de sponsoring op

culturele manifestaties die, naast internationaal

de Win for Life-acties gelegd. De acties rond Euro

vermaarde artiesten, veel te ontdekken talent opvoeren.

Millions hoorden eerder bij avond- en

De Nationale Loterij is ook aanwezig op grote

nachtevenementen.

muziekfestivals, zowel in Vlaanderen als in Wallonië. Denken we maar aan de Francofolies van Spa, Les

In de loop van de zomer van 2009, bedroeg het

Ardentes in Luik en Rock Werchter. Ook jazz met de

verkoopcijfer op de evenementen 1 414.351. De

Brussels Jazz Marathon en theater met het Brussels

Nationale Loterij trok op die manier nieuwe spelers


Euro Millions gebruikt wordt. Tijdens de “Night Events”,

gelegenheid om tijdens hun vakantie hun favoriete

konden de deelnemers zich laten “vereeuwigen” in dit

krasbiljetten of trekkingsspelen te kopen. Bij deze

mooie interieur.

gelegenheid werden foto's en gadgets uitgedeeld. Zo konden de deelnemers –zelfs als het geluk die keer niet

Het Subito Zomeraperitief, onze zomertournee langs de

aan hun kant stond- toch met een mooie herinnering

Belgische kust, mag gerust een groot succes genoemd

naar huis.

worden. Deze formule trekt al meer dan 20 jaar een

De evenementenlijst van de zomer toonde een grote

breed publiek aan dat op zoek is naar ontspanning.

diversiteit: van eerder bescheiden tot grootschalige festivals, van overbekende tot minder bekende

In 2009 werd de Nationale Loterij de structurele partner

festiviteiten en happenings.

van de Ancienne Belgique. Deze steun maakte talrijke concerten mogelijk en - dankzij de verlaagde

De keuze van deze gebeurtenissen verliep zeer

toegangsprijs - zelfs meer toegankelijk.

zorgvuldig om te vermijden dat een te jong publiek

In de herfst liep de Win For Life-clubtour. De Nationale

(- 18 jaar) aan de producten van de Nationale Loterij

Loterij ondersteunt al vier jaar Club Circuit, een

werd blootgesteld. De slogan “Ken uw limieten” en de

organisatie die 11 Vlaamse muziekclubs verenigt.

mededeling “Verboden voor minderjarigen” werden

Om de spelers met deze clubs kennis te laten maken,

telkens op duidelijke en goed zichtbare wijze

organiseerde de Nationale Loterij een online wedstrijd

geafficheerd.

waarbij tickets voor deze speciale concerten gewonnen

De cijfers tonen aan dat de festivals veruit het meest

konden worden.

efficiënt qua verkoop zijn. Dit resultaat is hoofdzakelijk te danken aan een betere “branding” en aantrekkelijke

Een vol jaar bij de gesponsorde evenementen aanwezig

stands. De systematische combinatie van verkoop met

zijn, vereist de volledige medewerking van bijna alle

de actiefotostudio en de uitbreiding van de verkoopteams

diensten. Zonder hun efficiënte en gestroomlijnde

waren ook verantwoordelijk voor dit succes.

samenwerking, zou de Nationale Loterij nooit zo’n resultaat behalen.

Tijdens de zomer van 2009, waren we op 6 zomertournees, 19 festivals, 9 andere manifestaties, 123 evenementendagen... ofwel 4.182 verkoopsuren gepresteerd door meer dan 100 stewards/stewardessen. De actie “Geknipt om te winnen” werd opnieuw tijdens 7 festivals georganiseerd. Elke festivalganger van minstens 18 ontving een biljet “scratch & win” na een strookje van hun polsbandje te hebben laten weg knippen aan de stand van de Nationale Loterij. Een winnend biljet gaf recht op een gratis pet, een Win for Life-biljet, een festivalpas of zelfs een thuisconcert. Niet minder dan 116.000 festivalgangers meldden zich om hun polsbandje te laten knippen. De “Night Events” bleken meer momenten van speelplezier dan van actieve verkoop. Men kon er onder meer deelnemen aan wedstrijden met aanlokkelijke prijzen en actiefoto’s laten maken. Tijdens de meeste van deze evenementen was het ook mogelijk om een bezoekje te brengen aan de “Euro Millions Mansion”. Dit is een replica van een luxueuze kamer van het

Tijdens de zomer van 2009, waren er 6 zomertournees, 19 festivals en 9 andere manifestaties; in totaal 123 evenementendagen.

kasteel van Paul die in de publiciteitscampagne van



aan en bood aan de bestaande spelers meteen de

“Respect is de waarden van iedereen aanvaarden, zijn persoonlijkheid, hoe die ook is, zonder vooroordeel.” Fatih, departement Operations, Procurement & ICT


383 personeelsleden

EEN LOONBELEID IN OVEREENSTEMMING MET ZIJN TIJD

190 193 vrouwen

mannen

De Nationale Loterij besloot om een nieuw evaluatiesysteem in te voeren: de Performantie & Evolutie Cyclus (PEC).

Uit hoofde van artikel 45 van het beheerscontract dat de

Het systeem werd in 2009 getest via een pilootproject

Belgische staat met de Nationale Loterij sloot, werd een

van 60 teamverantwoordelijken.

nieuw loonbeleid ingevoerd.

De cyclus bestond uit drie gesprekken: een oriëntatie-

Om haar strategische en operationele doelstellingen te

interview waarbij de streefcijfers werden vastgesteld,

verwezenlijken, wordt de Nationale Loterij verplicht om

een feedbackgesprek en een evaluatie.

intern talent te stimuleren en nieuwe krachten aan te trekken om samen met het reeds aanwezig personeel een

Dit nieuwe systeem probeert op gedifferentieerde wijze

competitief team uit te bouwen.

de individuele inbreng en de persoonlijke resultaten te

Zo werd het loonbeleid marktconform. Met andere

belonen op een rechtvaardige, samenhangende en

woorden: alle loononderdelen kunnen nu concurreren met

eenvormige manier.

die uit gelijkaardige ondernemingen. De toepassing ervan moet het de Nationale Loterij ook De Nationale Loterij vergelijkt zich met Belgische

mogelijk maken om via kostenbeheersing aan de

ondernemingen actief in financiële diensten, ICT, vervoer

toekomst te bouwen. Met zijn oude en zijn nieuwe

en transport, detailhandel en grootdistributie.

medewerkers, is de Nationale Loterij meer dan ooit een modern bedrijf met de cultuur van een onderneming

TALENT IN DIENST VAN EEN MODERNE ONDERNEMING

waar het goed werken is.

Lonen die concurrentieel zijn, vertalen zich in een sterk concurrerende onderneming dankzij het aanwezig competitief talent. Daarom streeft de Nationale Loterij naar een meer op resultaten georiënteerde bedrijfscultuur.



>HUMAN RESOURCES

“Betrokkenheid is enthousiast zijn. Ik ben dat en probeer dit met mijn collega’s te delen. Dat is niet moeilijk want we verkopen immers fantastische producten!” Marleen, departement Sales


In 2009 legde de Nationale Loterij zich ook toe op de

Ondanks de moeilijke economische situatie, heeft de

ontwikkeling van nieuwe producten en de deelname aan

Nationale Loterij gewerkt aan de aanpassing van de

verschillende werkgroepen op nationaal en internationaal

producten, met als opzet aan de huidige vraag te

niveau.

beantwoorden, maar meteen ook met een blik op de toekomst.

Het doel van deze werkgroepen is aan de verwachtingen van de spelers tegemoet te komen en hen nieuwe

De expertise van het departement Research & Product

producten voor te stellen, binnen bepaalde ethische

Development (R&PD) werd voor vele belangrijke

grenzen en binnen een verantwoorde omgeving.

projecten geconsulteerd. De kennis van buitenlandse

Het spel moet immers een plezier blijven.

markten en de deskundigheid voor globale analyse zorgen ervoor dat een beroep op deze afdeling bijna onvermijdelijk is als het op strategische keuzes aankomt.

Het departement Research & Product Development heeft ook in 2009 innoverende producten gecreëerd binnen ethische grenzen en een verantwoorde omgeving zodat het spel een plezier blijft.



>CREATIVITEIT EN KWALITEIT

ONLINE

KENO

LOTTO

Keno kreeg in 2008 een nieuw jasje, maar het werk van de Nationale Loterij stopt niet bij het uitbrengen van een

In de lijn van de volledige vernieuwing van de Lotto, was

product. De analyse van de resultaten en het opsporen

er de lancering van Lotto Extra. Die maakte het mogelijk

van de sterktes en zwaktes ervan, maken ook deel uit

om de aantrekkingskracht te testen van de “Happy

van de taken van het departement R&PD, dat er de

Letter” (een vergoeding van de inzet als de letter die aan

nodige besluiten uittrekt.

het formulier wordt toegekend, dezelfde is als de letter die getrokken wordt bij de Lotto Extra-trekking), en van

GOLDEN TICKET

de aanvullende rijen (3+ en 4+) voor een gegarandeerd jackpotbedrag. Vanuit een meer technisch standpunt, en

Het Golden Ticket lijkt, door bepaalde onderdelen,

voor het gemak van de speler, werd de mogelijkheid

enorm op de oude biljetten van de Nationale Loterij

gelanceerd om opnieuw met dezelfde cijfers te spelen bij

(zelfs op die van de voormalige Koloniale Loterij). Het

een volgende trekking, wat meteen ook een verbetering

gaat hier immers om een oude formule, aangepast aan

betekende vanuit een ecologisch standpunt.

de hedendaagse smaak. Een aanpak die momenteel een groot succes kent aan de andere kant van de Atlantische

De analyse van de verschillende kenmerken van Lotto

Oceaan en in Ierland. De uitbreiding van het

Extra zal duidelijk maken welke meest interessante

productaanbod maakt het mogelijk om nieuwe spelers

elementen gebruikt kunnen worden voor een verdere

aan te trekken.

succesvolle vernieuwing van de Lotto. Het Golden Ticket laat ons toe een segment aan te EURO MILLIONS

snijden dat tot nu toe niet geëxploiteerd werd. Het is niet bestemd voor de grote massa, maar eerder een

Zoals in 2008, heeft de R&PD-afdeling, in samenwerking

nicheproduct. Men mag daarom niet verwachten dat het

met de andere deelnemende loterijen, gewerkt aan de

Golden Ticket een even belangrijke omzet creëert als

vernieuwing van Euro Millions. Het doel was het behoud

Lotto. Toch behaalde het een goed omzetcijfer.

van de huidige spelers, van de kenmerken van een eersteklas spel met een “schandalig” hoge jackpot en

Het Golden Ticket zou weer kunnen verschijnen in een

van het niveau van de onderliggende grote winsten. Een

licht aangepaste versie in 2010.

echte uitdaging, zeker als we rekening houden met de specificiteit van de betrokken Europese markten en de

NAAR EEN WERELDSPEL

juridische verplichtingen van de verschillende deelnemende loterijen.

Via de R& PD-afdeling, zetelt de Nationale Loterij in een werkgroep die zich richt op de ontwikkeling van een

JOKER

wereldspel. De technische problemen (uurverschil, verschillende valuta), de samenstelling van de

De Joker, het vierde product van de Nationale Loterij qua

productportefeuille van de deelnemende loterijen en

verkoop (na Lotto, Euro Millions en de krasproducten)

de verschillende wettelijke verplichtingen zijn de

genoot ook van de bijzondere aandacht van de teams van

parameters die de discussie bepalen. Het betreft hier

de Nationale Loterij.

een moeilijke, maar mooie uitdaging, waarvan het resultaat een nieuwe horizon zal openen.

In overleg met de andere departementen, wil de R&PD-afdeling dit product nieuw leven inblazen, de afhankelijkheid van Lotto verminderen en de perceptie bij de speler verbeteren.


21

LOVE IS...

De eerste uitgave van “21” dateert uit 1993. Het is het op twee na oudste krasbiljet (na Presto en Subito) op onze

Biljet waarbij in de layout tekeningen van Kim Casali

markt. Om het biljet dynamischer te maken, werden

worden gebruikt. Zijn werk verscheen in 1970 en werd

wijzigingen in de presentatie en aan het lotenplan

na zijn overlijden in 1997 door de Engelsman Bill Asprey

aangebracht. Natuurlijk werd er niets gewijzigd aan

overgenomen. Typisch kenmerk is het tijdloos karakter.

de oorspronkelijke succesformule waarbij de kleinst

Het biljet Love is... werd gelanceerd naar aanleiding van

mogelijke winst dubbel zoveel bedraagt als de prijs van

Valentijnsdag als extra cadeautje. Toch was het voorzien

het biljet. Ook het groot lot van 1 100.000 werd behouden,

het product het hele jaar door aan te bieden. Het biljet

terwijl de prijs nog steeds 1 2,50 is.

kost 1 2 en het groot lot ervan bedraagt 1 50.000. QUICK CASH MAGIC NUMBERS Quick Cash is een van de biljetten die - volgens de Magic Numbers is een biljet aan 1 1,50 dat op bijgeloof is

uitgevoerde studies - het best met de verwachtingen van

gebaseerd. De speler kan zijn geluksnummer kiezen uit

de spelers overeenstemt. Toch was het geen echt succes.

10 genummerde biljetten van nul tot negen. Het groot lot

Daarom kreeg dit product een nieuwe layout om

bedraagt hier 1 40.000. Door het verdwijnen van de biljetten

de belangstelling terug te verhogen en was er een kleine

“7” en “13” sinds 2007 en het intrekken van de verkoop van

aanpassing van het lotenplan. De prijs van 1 2 en de

“Magic 7” en “Super 13”, was dit dé gelegenheid om een

nadruk op snelle winst van 1 20 moeten Quick Cash in

aantrekkelijk product te lanceren dat een oude formule

de productenportefeuille een waardevolle plaats geven.

(“Magico”) herneemt. Nu is het voor iedereen mogelijk om zijn “geluksnummer” te krassen.

BINGO HALLOWEEN

BLING BLING

Ten gevolge van een incident met een reeks Bingo-krasbiljetten en de berichten daarover in de media,

De naam werd afgeleid van een moderne term die alles

werd beslist een tijdelijk biljet te lanceren dat 1 125.000

kwalificeert wat modieus is door op te vallen en te

extra winst ten opzichte van de klassieke versie aanbood.

schitteren. Bling Bling richt zich vooral tot de

Het hoofdbedrag van 1 75.000 en de prijs van 1 3 bleven

leeftijdscategorie van 18 tot 34 jaar, een groep die moeilijk

behouden.

warm te maken is voor de meer klassieke producten. Het werd net voor de zomerfestivalperiode gelanceerd tegen

3000 FOR LIFE - WIN FOR LIFE 75

de prijs van 1 1. Het thema paste uitstekend bij dit soort evenementen en hun bezoekers. Het groot lot bedraagt

Omdat de formule van 3000 for Life in 2008 een mooi

hier 1 10.000.

succes kende, besloot de Nationale Loterij om, ter gelegenheid van de eindejaarsfeesten, een identiek product

POKER

uit te brengen. Nog steeds met een kostprijs van 1 5 en

Er bestaan talrijke versies van het pokerspel, maar het is

Voor haar 75-jarig bestaan lanceerde de Nationale Loterij,

de “Texas Hold’em”-variant die als basis voor het

Win for Life 75. Het biljet kostte 1 4 en de hoofdprijs was

pokerbiljet werd gekozen. “Texas Hold'em” is de meest

een bedrag van 1 75 per dag, zodat er een rechtstreeks

verspreide en bekende versie van het spel. Het ging erom

verband met het feestjaar was.

een onveranderd groot lot, levenslang 1 3.000 per maand.

een krasspel te lanceren waarvan de speelwijze en de naam een sterke aantrekkingskracht op de groep van

PRESTO

18 tot 34 jaar uitoefenen. Het doel was immers spelers van de concurrentie af te snoepen. Dit krasspel kost 1 2,50 en

De Presto (Presto, XL, XXL) en Subito (Subito, XL, XXL)-

er kan maximum 1 100.000 gewonnen worden.

producten kregen een andere layout en een nieuw logo.



INSTANT


%F/BUJPOBMF-PUFSJKTQFFMUFFO[FFSBDUJFWFSPMJOEFTBNFOMFWJOH&MLKBBSTUFVOU [FIPOEFSEFOIVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLFFOTQPSUJFWFQSP KFDUFO;PDSFqFSU[FLBOTFOWPPSJFEFSFFO&OEBBSPNWJOEUVEF/BUJPOBMF-PUFSJK PPLEBBSXBBSVIFUOJFUWFSXBDIU

KWALITEITSBEHEERSING

Wanneer een nieuw product wordt uitgebracht of een

Steeds bekommerd om de kwaliteit in alle stadia van

ouder wordt aangepast, dan wordt er rekening gehouden

uitwerking, productie en verdeling van de producten heeft

met vele parameters en criteria. De lancering van

de Research & Product Development-afdeling geprobeerd

nieuwe spelen wordt voorafgegaan door een zorgvuldige

de reeds strenge kwaliteitscontrole van de krasproducten

analyse, gebaseerd op ondervinding uit het verleden en

nog te verbeteren.

op de nieuwste trends. Ook de ervaringen van buitenlandse loterijen geven een idee over het al of niet

Daarom werden aanvullende controles in het hele proces

aanslaan van bepaalde formules.

ingevoerd. Zo is er de nauwkeurige inspectie van het lastenboek van de productontwikkeling en de uitvoering

Op basis van de verschillende spelen die door andere

van een audit door Deloitte bij de aanmaak van een nieuw

loterijen worden gelanceerd, kan men immers de

product. Er werden ook nog andere maatregelen genomen

belangrijke succeselementen van een spel ontdekken en

om er zeker van te zijn dat kwaliteitsproducten op de

bepalen welke de te eerbiedigen regels zijn. Men noemt

markt komen.

dat de “Best Practices”. Natuurlijk moet het naleven van deze “Best Practices” zich in een globale strategie situeren, want ze zijn weinig doeltreffend als men ze slechts tot 1 of 2 producten beperkt. De Nationale Loterij wil dan ook de krijtlijnen voor de komende jaren uittekenen om een meer samenhangende strategie voor het krasproductenaanbod te

265

Lottowinnaars van meer dan 225.000 in 2009

bepalen. De harmonisering - zowel op het niveau van de omvang als op het niveau van de uitbetalingsratio - moet het mogelijk maken producten voor te stellen die uitstekend aan de verwachtingen van de klant antwoorden. Diversificatie van de thema's en van de mechanismen van de voorgestelde soorten spelen maken ook deel uit van de “Best Practices”. Het thema van een krasbiljet

127

kraslotenwinnaars van meer dan 210.000 in 2009

moet naar iets wat bekend en gewaardeerd is verwijzen. Het gekozen onderwerp kan modieus zijn, verwijzen naar een merk of een naam, of aansluiten bij de persoonlijke leefwereld (huisdieren, hobby’s…). De vermindering van het aantal biljetten dat gelijktijdig op de markt is en het beperken van de diverse prijsniveaus behoren tot de strategische pistes die in

79

kraslotenwinnaars van meer dan 225.000 in 2009

2009 werden uitgewerkt en die de komende jaren zullen gevolgd worden.



BEST PRACTICES

“Mensen mogen voelen dat hun werk goed is, dat creëert betrokkenheid.” Maria, Algemene diensten


De Nationale Loterij heeft de plicht en ook de wens om

In februari 2009 werd een partnership van 18 maanden

de strijd tegen de gokverslaving te steunen. Deze

gesloten tussen de Nationale Loterij en de Kliniek voor

verplichting komt zowel voort uit de wet van

Speelverslaving voor 1 321.500 . De beoogde

19 april 2002 tot rationalisering van de werking en

doelstellingen zijn de ontwikkeling en invoering van

het beheer van de Nationale Loterij als uit het

meer doeltreffende therapieën voor de verslaafde

beheerscontract.

spelers en de ondersteuning van het klinisch onderzoek. Dat laatste moet toelaten de risico’s beter

Om deze opdracht uit te voeren, ondersteunt de

in te schatten en nog meer inzicht te krijgen in het

Nationale Loterij al een paar jaar de Kliniek voor

ontwikkelingspatroon van een gokverslaving.

Speelverslaving en het Laboratoire de Psychologie médicale, alcoologie et toxicomanie. Deze instellingen

Bovendien zal de Kliniek voor Speelverslaving – dankzij

beschikken ter zake over een algemene en uitgebreide

deze ondersteuning - haar website en discussieblog

expertise, waarvoor ze gekend zijn in België en zelfs in

“Blog jouw spel” beter kunnen stofferen en zo meer

het buitenland. Bovendien zijn zij de enige die

informatie over kansspelen en computerverslaving

verbonden zijn aan een ziekenhuis en een universiteit.

kunnen vrijgeven.

De Kliniek voor Speelverslaving ontwikkelde al meer dan 20 jaar geleden een gespecialiseerde therapie voor de behandeling van gokverslaafden, in het kader van de verslavingsunit van Het Instituut voor psychiatrie en medische psychologie (Centre hospitalier universitaire Brugmann). Deze behandeling wordt enorm gewaardeerd en de deskundigheid ervan geniet

2 321.500 bedrag van het partnership van de Nationale Loterij met de Kliniek voor Speelverslaving

een grote autoriteit bij regeringsinstanties en in wetenschappelijke en gerechtelijke kringen.



>DE NATIONALE LOTERIJ STEUNT DE KLINIEK VOOR SPEELVERSLAVING

“Dankzij de teamspirit vinden we hier voor elk probleem een oplossing.” Rony, departement Sales


TOTAL SUPPLY CHAIN

Tegelijk worden alle partijen op de hoogte gebracht, worden alle winkelpunten uitgenodigd op een

Het Total Supply Chain-project streeft ernaar om het

informatievergadering en krijgen zij een individuele

distributienetwerk van de Nationale Loterij om te

opleiding met betrekking tot hun Altura-terminal.

vormen. Na het op punt stellen van de nieuwe winkelinfrastructuur, een intensieve

De invoering verliep op deze manier zonder veel

voorbereidingsfase en een testperiode tijdens de

problemen en de klanten van de Nationale Loterij

eerste helft van 2009, werd het Total Supply Chain-

bleken tevreden over de verbetering van de service.

project uitgerold in september 2009: nieuwe software werd in gebruik genomen die het mogelijk maakt om de invoering (“picking”) van de bestellingen centraal te beheren. Dankzij deze vernieuwing verloopt de werking van een verkooppunt veel efficiënter. In januari 2010 startte de tweede fase waarbij de nieuwe structuur werd toegepast voor een eerste regionaal kantoor. Het beheer van de bestellingen van de winkels (Points Of Sales - POS) werd gecentraliseerd in het nieuwe “POS Customer Service Center” in Jette. Met het systeem worden de bestellingen direct centraal verwerkt, terwijl dit vroeger in de regionale kantoren moest gebeuren.

Het nieuwe “POS Customer Service Center” centraliseert de bestellingen van de verkooppunten.

Deze modernisering zorgt voor een opvallende verbetering van de klantenservice en de veiligheid. Daarmee kan de bevoorradingsketen (“supply chain”) binnen de Nationale Loterij nu de uitdagingen van de toekomst aan. De tweede fase van de vernieuwing zal in 2010 geleidelijk en systematisch op de POS van de andere regionale kantoren toegepast worden. De operatie gebeurt per regionaal kantoor en wordt telkens intens voorbereid.



>CENTRALISERING EN VEILIGHEID IN DIENST VAN DE KLANT

QUALITY ASSURANCE & SECURITY

systematisch gesignaleerd worden. De Nationale Loterij wil uit haar ervaring leren en de kwaliteit van

Vanuit een permanent verlangen om te verbeteren zette

de dienstverlening herzien en verbeteren door

de Nationale Loterij de ontwikkeling van het safety

corrigerende maatregelen te nemen. De interne

managementsysteem voor de informatie verder.

controle wil in 2010 de ontwikkeling van een efficiënte

Deze dienst, met medewerkers uit alle afdelingen,

globale incidentenaanpak voortzetten om dit doel te

onderzocht de gevaren die de activiteiten van de

bereiken.

Nationale Loterij kunnen bedreigen. De Nationale

De Nationale Loterij werkt ook verder aan het creëren

Loterij tracht risico’s te vermijden of - indien

van een bedrijfscultuur die elke medewerker ertoe

onvermijdelijk - ze te verminderen en te beheersen.

aanzet om het begrip “interne controle” niet meer in de enge zin als “toezicht” te zien, maar eerder als zoektocht naar een nog betere samenwerking. Die moet gebaseerd zijn op ondernemingsprocessen en

Steeds op zoek naar verbetering, heeft de Nationale Loterij in 2009, het beheerssysteem van veilige informatie verder ontwikkeld. In 2009 werd de vroegere Security Function omgedoopt tot het Quality Assurance & Security (QAS) Steering Committee waarin elke afdeling twee vertegenwoordigers heeft: de “QAS-ambassadeurs”. Zij zorgen ervoor dat de QAS-informatie binnen hun departement verspreid wordt. Deze organisatiestructuur waarborgt meteen een brede horizontale samenwerking binnen het bedrijf. Informatie-uitwisseling en communicatie tussen de verschillende diensten zijn immers cruciaal voor een geslaagde samenwerking. De opvolging en analyse van bepaalde incidenten vormen een belangrijke informatiebron voor de permanente verbetering en optimalisering van de dienstverlening aan onze klanten. Problemen en onregelmatigheden in de werking moeten


doeltreffende procedures, samen met klanten, partners en medewerkers, dankzij een goed beheer van de informatie en communicatie. Om een voortdurende verbetering te garanderen, moet iedereen - elke dag opnieuw - kiezen voor een professionele houding, gericht op kwaliteit.

De Quality Assurance & Security – ambassadeurs garanderen een sterkere samenwerking van alle departementen.


8JK[JKOPPLEBBS XBBSVPOTOJFUWFSXBDIU %F/BUJPOBMF-PUFSJKTQFFMUFFO[FFSBDUJFWFSPMJOEFTBNFOMFWJOH&MLKBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEUVEF/BUJPOBMF-PUFSJKPPLEBBSXBBSVIFUOJFUWFSXBDIU

“Iedereen zou moeten voelen dat hij of zij nodig is. Dan pas krijg je teamspirit.” Daniëlla, departement Operations, Procurement & ICT


DE VERKOOPPUNTEN: FUNDAMENTEEL ONDERDEEL VAN HET SUCCES VAN DE NATIONALE LOTERIJ

handelszaken tot verhuizing of sluiting van een verkooppunt. TNS-Dimarso peilde via een enquête naar de

Ondanks de economische crisis, slaagde de Nationale

tevredenheid over de Nationale Loterij bij het verkoopnet.

Loterij erin haar omzetdaling te beperken tot - 1,14%,

De bemoedigende resultaten wezen uit dat het luisterend

een verlies van 1 13.000.000 ten opzichte van 2008.

oor en de inspanningen - op commercieel en logistiek gebied en op het vlak van de communicatie - resultaat

De omzet van 1 1.134.883.621 voor 2009, overschreed

opleverden. De Nationale Loterij kwam hierdoor direct

de ramingen met 2,15%. In het laatste kwartaal van 2009

terecht in de top 10 van de firma’s die zo “getest” werden.

zag de Nationale Loterij haar omzet zelfs stijgen met

Toch wacht de Sales-afdeling een uitdaging om deze

3,75% ten opzichte van het vierde kwartaal van 2008.

score nog te verbeteren en ervoor te zorgen dat deze tevredenheid de verkooppunten blijft motiveren in hun

Dat de resultaten van de Nationale Loterij beter zijn dan

samenwerking met de Nationale Loterij.

gehoopt, is hoofdzakelijk te wijten aan het opmerkelijke werk van de verkooppunten tijdens het jaar.

COMMUNICATIE MET DE VERKOOPPUNTEN

Iets meer dan een jaar terug vroeg de Nationale Loterij hen - ondanks de economische crisis - om dezelfde

Meer dan ooit ondersteunt de Nationale Loterij de

koers te blijven volgen als in 2008. We stellen dan ook

inspanningen van de verkooppunten. Een optimale

met veel genoegen vast dat deze aanpak de goede was.

communicatie is daarbij noodzakelijk.

Het wederzijds vertrouwen in deze moeilijke tijden blijft immers een wezenlijk onderdeel om de banden nauwer

Twee uitgaven (LoNews, met elke maand technische info,

aan te halen en samen naar een betere toekomst

en LoContact, met ieder kwartaal algemenere

door te stoten.

informatie) worden speciaal voor het verkoopapparaat uitgebracht. Zij zorgen voor een continue band tussen

In 2009 konden alle officiële verkooppunten van de

de Nationale Loterij en haar verkooppunten.

Nationale Loterij eindelijk al onze spelen aan hun klanten aanbieden. De meest rendabele verkooppunten

Deze publicaties vormen een belangrijke informatiebron

die nog over een oude GVT-terminal (uitsluitend geschikt

over de nieuwe producten en de te volgen procedures

voor de verkoop van krasbiljetten) beschikten, kregen in

voor alle exploitanten van de online centra in België.

dit kader een online-terminal. Korte berichten en dienstinformatie kunnen binnen Het verkoopnet van de Nationale Loterij bestaat uit een

de 24 uur naar alle online centra, via het onderdeel

bonte mengeling van partners voor wie heel wat

“ondernemers” van de online-terminals verzonden

administratie moet gebeuren. De Nationale Loterij

worden. Hierdoor kunnen we proactief met hen

beheerde in 2009 meer dan 1.400 administratieve

communiceren.

dossiers, gaande van openingen of overnames van



>ALTIJD DICHTER BIJ DE VERKOOPPUNTEN

OPLEIDING VOOR DE VERKOOPPUNTEN

maar de lopende onderhandelingen met andere ketens zullen ervoor zorgen dat er dit begrotingsjaar nieuwe

De training van de verkooppunten is belangrijk. Deze wordt

overeenkomsten zullen gesloten worden.

momenteel grondig gewijzigd om beter aan de vraag van de verkooppunten - vooral in verband met verkoopsethiek

B2B & B2C

van de Nationale Loterij - te beantwoorden. Het is eveneens in die optiek dat via de ontwikkeling van In 2009 bestudeerde men een splitsing van de

verschillende businesspartnerships met ondernemingen,

basisopleiding in twee modules:

KMO’s en landelijke microbedrijfjes, een nieuw publiek - dat vaak weinig afweet van krasspelen – wordt

• Het

eerste deel is meer technisch gericht en gaat

aangetrokken. Deze opwaardering van de Nationale

over de kennis van de producten, de filosofie van de

Loterijproducten via een ondernemingsomgeving, vormt

Nationale Loterij, verantwoord spelgedrag,

een synergie met het bestaande verkoopapparaat. Dat

contractuele aspecten en gebruik van de terminal;

plukt immers onmiddellijk de vruchten van deze actie doordat nieuwe klanten hun winst opstrijken in de

• Een

tweede, meer interactief deel, kijkt naar de

verkooppunten, of nog beter, andere spelen ontdekken.

verkoop en de naleving van de ethische regels. Dit onderdeel wordt voor de nieuwkomers na minimum zes

GEOMARKETING

maanden activiteit georganiseerd. Zo kunnen zij hun eerste ervaringen als medewerker aan ons doorspelen

Een verkooppunt heeft qua ligging niet altijd dezelfde

en feedback geven over de prille samenwerking met

impact. Het aantal, de soort en de plaats van de

de Nationale Loterij.

verkooppunten spelen een rol, net als het spelaanbod, de manier waarop elk verkooppunt communiceert en de

We willen hieruit zo veel mogelijk leren om onze

geografische prospectie van de vertegenwoordigers.

service nog te verbeteren en de jonge ondernemers

Allemaal hebben ze onvermijdelijk een belangrijk effect

nog beter op weg te helpen.

op de omzet.

Op dezelfde manier en gebaseerd op deze ervaring, zullen

De Nationale Loterij wil op deze eenvoudige constatering

in de toekomst nieuwe opleidingsmodules - bestemd voor

reageren door aangepaste methodes op te stellen om zo

“gevestigde” ondernemers - gecreëerd worden.

bij te dragen tot de ontwikkeling van haar commerciële strategie, de uitvoering ervan en om het effect ervan te

DIVERSIFICATIE VAN DE VERKOOPKANALEN

meten.

De Nationale Loterij voert, zoals gestipuleerd in haar

Daarom heeft de Nationale Loterij in 2009 een lastenboek

beheerscontract, een dynamisch beleid inzake de

opgesteld dat in de loop van 2010 gepubliceerd wordt.

verscheidenheid van haar distributiekanalen. Het

Het gaat erom de Nationale Loterij te voorzien van een

koopgedrag van de verbruiker evolueert en het is dan ook

geïntegreerde geomarketingoplossing, zodat zij over een

noodzakelijk om alternatieve pistes uit te denken voor een

leidraad bij bepaalde beslissingen beschikt. Deze zal

publiek dat weinig of nooit bij traditionele verkooppunten

ervoor zorgen dat de Nationale Loterij de ruimte van haar

als de krantenwinkels langskomt.

activiteiten kan bestuderen. Het moet de Nationale Loterij toelaten om kaarten aan te maken waarop de

De samenwerkingsovereenkomsten met grote commerciële

uitgebreide informatie van haar database over de

ketens (oliemaatschappijen, grote distributeurs...) – de

verkoopunten, net als de meest relevante externe gegevens,

zogenaamde “key accounts” – , de uitbreiding van deze

figureren, zodat die uitgroeien tot volwaardige, synthetische

netwerken – volgend op hun excellente commerciële

en visuele bronnen van kennis.

resultaten – en akkoorden met vier nieuwe partners in 2009,

Het zeer nauwkeurige analyseniveau dat deze tool biedt,

vereisten een grotere aandacht van de Nationale Loterij.

zal de Nationale Loterij in staat stellen om de

Op 31 maart 2010 hield de samenwerking met de Post op,

ontwikkelingsstrategie voor haar distributienetwerk te


prestatie van haar huidig netwerk kunnen evalueren,

BEWUSTMAKING VAN DE VERKOOPPUNTEN IN VERBAND MET VERANTWOORD SPELGEDRAG

alsook die van de spelen, regionale kantoren en de vertegenwoordigers. Zo zal het ook mogelijk zijn om

De aandacht die de Nationale Loterij aan de verslavings-

aan geomerchandising te doen: in elk verkooppunt (via

problematiek en de verkoop aan minderjarigen schenkt,

toekomstige schermen) zal men anders kunnen

was nog nooit zo groot. Heel het jaar lang werd in de

communiceren, in functie van de plaatselijke

verkooppunten campagne gevoerd om de spelers voor

prestaties of de lokale bevolking.

de risico’s van een spelverslaving te waarschuwen. Het bewustmakingsmateriaal voor de verkooppunten werd

TRADE MARKETING

gedeeltelijk vernieuwd en uitgebreid om de zichtbaarheid van de boodschap voor de spelers te vergroten.

Om efficiënt te communiceren en goed te verkopen, moet je opvallen.

Sinds 2007 bevatten al onze promotieaffiches op de verkooppunten het doorstreepte “-18”-logo en de slogan

De publiciteit in de verkooppunten vormt een belangrijk

“Ken uw limieten”.

aandachtspunt. Het materiaal moet zowel goed zichtbaar als functioneel zijn.

In de loop van het jaar werden er specifieke voorlichtingsacties gevoerd, gericht op zowel huidige

De Nationale Loterij kiest er onophoudelijk voor om te

als potentiële spelers, gewijd aan deze twee ethische

vernieuwen en aan de eisen van de handelaars tegemoet

aspecten met grote middelen en met de medewerking

te komen. Verschillende projecten worden bestudeerd

van alle leden van het verkoopapparaat.

om nieuwe toonbanken en communicatiedragers voor te stellen die perfect in de specifieke omgeving van onze

Het bonusbeleid, gevoerd om de verkoop te stimuleren

verkooppunten kunnen passen.

en de meest verdienstelijke verkooppunten te belonen, is trouwens afhankelijk van de goede opvolging van de

Een andere uitdaging vormt de uitbouw van een goede

ethische campagne. Een goed verkooppunt moet niet

relatie met onze huidige en toekomstige partners. Het

alleen een mooie omzet halen, maar het moet ook

salon Kiosk 2009 maakte het mogelijk om een

“verantwoordelijk” zijn en de waarden eerbiedigen

indrukwekkend aantal partners en toekomstige

die door de Nationale Loterij worden verdedigd.

kandidaten voor een verkooppunt te ontmoeten en dat in een minder formele, meer ontspannen sfeer. Deze relaxte sfeer kunnen de beste verkooppunten eveneens terugvinden bij de verschillende manifestaties waarop zij via de VIP-Club worden uitgenodigd (een “club” voor de winkelpunten die de beste absolute cijfers behaalden en zij die de beste vooruitgang boekten) of bij de verschillende incentives (concerten, reizen…) die tijdens het jaar voor alle verkooppunten worden georganiseerd.



verfijnen. Verder zal de Nationale Loterij objectiever de

“Om de teamspirit te verbeteren laat je best de anciens de nieuwelingen opvangen, zodat die profiteren van hun ervaring.” Suzanne, departement Finance


TREKKINGSPRODUCTEN

1 1.000.000 op. Het Golden Ticket was naast een baanbrekend en apart product verantwoordelijk voor

2009 was een goed jaar voor de trekkingsproducten.

een omzetstijging bij de trekkingsspelen ten opzichte

Er was een geringe groei ten opzichte van 2008 (+0,1%)

van 2008.

voornamelijk dankzij de goede resultaten van Euro Millions en de lancering van het Golden Ticket.

KRASPRODUCTEN

Voor Euro Millions werd 2009 het beste jaar sinds de

De omzet van de krasspelen daalde in 2009 van

lancering, met een omzet die de 1 340.000.000

1 221.627.767,50 naar 1 207.760.642,25 , wat een

overschreed. België is daardoor een van de weinige

daling van 6,26% betekent.

landen (samen met Spanje en Groot-Brittannië) waar het resultaat van 2009 hoger ligt dan dat van 2008. 2009 zag ook een Belgische speler zich “schandalig rijk” worden, aangezien hij iets meer dan 1 37.000.000 won. Met een marktaandeel van 29% ontpopt Euro Millions zich steeds meer tot één van de grote pijlers van de

87.796.678 verkochte krasbiljetten in 2009

Nationale Loterij. Deze daling valt hoofdzakelijk toe te schrijven aan de Ondanks een terugval met 1,9% in 2009, blijft Lotto het

daling met 1,5% van het particulier verbruik in België

vlaggeschip van de Nationale Loterij aangezien dit

en het verdwijnen van een aantal traditionele

product het meest gespeeld wordt en het meest geliefd

verkooppunten. Tegelijk bleef de gemiddelde verkoop

is bij de Belgen. Dankzij de Joker dit jaar, zorgde Lotto

van de krasspelen per verkooppunt betrekkelijk stabiel

ervoor dat 211 winnaars een gemiddeld bedrag van

(1 39.274 in 2009 en 1 39.697 in 2008).

1 443.000 wonnen en 19 winnaars miljonair werden.

De krasspelen zorgden voor 19.610.520 winnaars

Het Lottojaar kende verder de lancering van Lotto Extra.

(in alle rangen) in 2009 op een totaal van ongeveer

Een Lottotrekking op maandag (9 trekkingen in 2009),

87.796.678 verkochte biljetten. Als we alle krasspelen

met een specifiek lotenplan, 7 winstrangen en de

samen tellen, waren er 124 grote winnaars.

mogelijkheid om de inzet terug te winnen. Behalve het effect op de omzet, zorgden de Lotto Extra-trekkingen

Een paar krasspelen kenden in 2009 een zeker succes

ervoor dat het beeld van Lotto bij de spelers en de

dankzij speciale acties: de tweede lancering van Quick

niet-spelers verbeterd en gemoderniseerd werd.

Cash in maart, het op de markt brengen van Bling Bling in mei, de verjaardagsuitgave van Win for Life “Win for Life

Naar aanleiding van de 75e verjaardag van de Nationale

75” in augustus en het eindejaarsproduct “3000 For Life”.

Loterij werd het Golden Ticket uitgebracht. Dit

De duidelijke positionering van deze producten, met

trekkingsspel en nicheproduct verschilt enorm van de

verkoopargumenten die gemakkelijk vertaalbaar zijn

andere trekkingsspelen. Met zijn kostprijs van 1 8 is het

naar opvallende communicatiecampagnes zowel in

een duurder product, maar met een winst van minimum

de traditionele en interactieve media, als in

1 250. Er werden slechts 1.000.000 tickets uitgebracht,

de verkooppunten, leverde commerciële resultaten op

maar die leveren wel twee gegarandeerde winnaars van

die de schattingen overtroffen.



>ZICHTBAAR EN GELOOFWAARDIG

Na afloop van de eerste ervaring met het krasbiljet

In 2009 bleven de spelen van de Nationale Loterij de

Love Is… in februari 2009, werd besloten om dit krasspel

Belgische marktleiders op het vlak van de betalende

in 2010 weer aan te bieden, maar enkel rond

kansspelen. Zo was het marktaandeel van de spelen van de

Valentijnsdag. Om de Bingospelers te compenseren

Nationale Loterij qua uitgaven 76%: 63% voor de

voor de problemen met het biljet, werd tijdelijk Bingo

trekkingsspelen en 13% voor de krasspelen.

Halloween, ingevoerd.

Het marktaandeel van de Nationale Loterij is het grootst bij de leeftijdscategorie boven de 35, de hogere middenklasse

Na de lancering van het nieuwe Win for Life in oktober

en bij de spelerssegmenten “escape” en “inncocent habit”.

2007, werd de nadruk in 2009 hoofdzakelijk gelegd op het

Omgekeerd is het marktaandeel van de concurrentie het

imago en de naambekendheid, naast de nieuwe

grootst bij de groep 18-34 jaar, mannen, lagere sociale

maximumwinst, met name een maandelijkse rente van

klassen en de spelerssegmenten “smart” en “fun”.

1 2.000. Tijdens 2009 koos de Nationale Loterij voor een meer tactische communicatie om de speelfrequentie en

Het marktaandeel van de spelen van de Nationale Loterij

de penetratie te ondersteunen. In het voorjaar, werd een

zakte in 2009 van 78% naar 76%. Deze daling komt

tijdelijke verhoging van het zakencijfer gerealiseerd,

hoofdzakelijk door een terugval in de markt van de

terwijl de daling ervan in de herfst is gestabiliseerd.

trekkingsspelen (van 65% in 2008 naar 63% in 2009) terwijl

Algemeen gezien, handhaafde de penetratie zich op 17%

de krasspelen stabiel bleven. Deze inkrimping merkt men

(18% in 2008) tijdens de laatste drie weken.

hoofdzakelijk bij de leeftijdscategorie van 45 tot 64 jaar, bij

De spontane naamsbekendheid liep op tot 38% (35% in

de Franstaligen, de lagere sociale klassen, de “grote

2008). De speelfrequentie bij de groep van 18 tot 34 jaar

spelers” en de spelerssegmenten “smart” en “innocent

steeg heel duidelijk op jaarbasis. Dankzij heel wat acties

habit”. Aan de andere kant, veroverde de Nationale Loterij

tijdens de zomer, was er een tijdelijke stijging op het

terug marktaandeel bij de groep 18-34 jaar en de lagere

vlak van de penetratie in de groep 18-34 jaar. Op dat

middenklasse.

moment steeg het percentage van de zogenaamde “heavy users” in deze doelgroep en bij de Franstaligen.

Bij de concurrentie, konden de spelen op exclusieve

Anderzijds kon de tactische communicatie slechts

plaatsen (casino's, speelzalen of renbanen) hun

lichtjes de emotionele band met het merk versterken.

marktaandeel versterken (van 5% in 2008 naar 8% in

De Nationale Loterij houdt zich dan ook opnieuw met

2009). Weddenschappen via een tussenkanaal

dit punt bezig in 2010.

(weddenschapkantoren, boekhandels) en online spelen verloren dan weer een deel van de markt: van 6% naar 5%

MARKTONTWIKKELING VAN DE KANSSPELEN

voor de weddenschapspelen via bemiddelaars en van 4% naar 1% voor de online spelen.

Sinds 2006 maakt de Nationale Loterij een studie van de spelers van betalende kansspelen tussen 18 en 89 jaar.

Deze achteruitgang op de markt voor de spelen van de

Deze studie volgt de marktontwikkeling van de

Nationale Loterij zorgde voor een omzetdaling van het

kansspelen met betrekking tot penetratie,

totaalbedrag bij de Nationale Loterij en een omzetstijging

spelfrequentie… Zij maakt het mogelijk om de uitgaven

van het totaalbedrag bij sommige concurrenten.

van de Belgen inzake betalende kansspelen te beoordelen en om het marktaandeel van de Nationale

De penetratie van de spelen van de Nationale Loterij blijft

Loterij en haar concurrentie te bepalen.

uiterst hoog: 98% van de spelers van betalende kansspelen hebben op een spel van de Nationale Loterij gespeeld in de

De uitgaven voor de betalende kansspelen werden in

loop van de laatste 12 maanden. 82,8% deed mee aan de

2009 op 1 1.483.904.000 geraamd, wat staat voor een

trekkingsspelen en 70,4% speelde een krasspel tegenover

gemiddelde jaarlijkse uitgave per speler van 1 520.

18,7% voor de spelen van de concurrentie. De penetratie van

In 2008 bedroeg de jaarlijkse gemiddelde uitgave per

de spelen van de Nationale Loterij en die van de concurren-

speler 1 545 en werd de waarde van de markt geschat

tie bleven betrekkelijk constant, vergeleken met 2008.

op 1 1.489.812.000.


EXTERNE COMMUNICATIE

Loterij was stabiel tussen 2008 en 2009. De Belgische spelers nemen dus gemiddeld 38,6 keren per jaar deel

De Nationale Loterij werd in 2009 geconfronteerd met

aan trekkingsspelen en 20,4 keer aan krasspelen.

kritiek en aanvallen in de media. Verschillende negatieve

De spelen van de concurrentie kennen duidelijk een

berichten zoals die van de valse winnaarprofielen of de

hogere speelfrequentie, met uitzondering van de spelen

slechte kwaliteit van de druk bij Bingo hebben de pers

op exclusieve plaatsen en tv-spelletjes. Zo bedraagt de

gehaald. Deze aanvallen hadden geen effect op de

frequentie voor de internetspelen 55,3 deelnames per

reputatie van de onderneming omdat, volgens een

jaar, naast 46 voor de weddenschapspelen via

marktonderzoek, de producten van de Nationale Loterij

bemiddelaars, 43,4 voor caféspelen, 26,4 voor de spelen

algemeen positief worden bevonden en er slechts een

op exclusieve plaatsen en 16,8 voor de tv-spelen.

geringe emotionele band met de Nationale Loterij als

De speelfrequentie steeg tussen 2008 en 2009 opvallend

organisatie bestaat. Gepeild naar de perceptie van de

voor bepaalde spelen van de concurrentie: de caféspelen,

onderneming, scheen een zeker onbegrip de bovenhand

de spelen op exclusieve plaatsen en de weddenschappen

te halen, naast een gebrek aan inzicht met betrekking

via bemiddelaars.

tot de interne werking, de controle op de spelen, de toewijzingen van de winst, de keuze van de gesponsorde

Het jaarlijkse bedrag dat uitgegeven werd aan de spelen

goede werken en de communicatie daaromtrent.

van de Nationale Loterij is verminderd: 1 397 voor de

De reactie op de negatieve informatie werd eveneens

trekkingsspelen (-7%) en 1 93 voor de krasspelen ( -3%).

als ontoereikend gezien. Men beschouwt de Nationale

Het bedrag dat jaarlijks aan bepaalde spelen van de

Loterij als niet transparant, te ver verwijderd van het

concurrentie wordt uitgegeven, steeg dan weer

publiek en te onpersoonlijk.

aanzienlijk. Bij de casino’s was dit 1 1.064, een groei van 40% vergeleken met 2008, bij de caféspelen kwam dit op

Om deze negatieve spiraal te doorbreken en de terugval

1 878 (+46%) en de tv-spelletjes haalden 1 156(+77%).

van haar imago te stoppen, werd er - midden in het jaar

Omgekeerd daalden de uitgaven voor weddenschap-

- een structurele mededeling voor de belangrijkste

spelen via bemiddelaars of de online spelen. De spelen

doelgroepen en stakeholders opgesteld. De resultaten

van weddenschappen via bemiddelaars ontvingen 1 636

hiervan werden intussen reeds zichtbaar en de negatieve

of een vermindering van de uitgaven met -5% en de

kritiek is in een neutrale/positieve communicatie

internetspelen kwamen op 1 682 (- 36%) uit.

veranderd. Tegelijk werden stappen gezet om de relaties met verschillende stakeholders te verbeteren of - in

De kansspelmarkt kenmerkt zich door een sterke

sommige gevallen - met hen te initiëren. Eind 2009, werd

multiplicatie van de spelen: zo neemt 15% van de spelers

de communicatieafdeling versterkt met een Franstalige

zowel deel aan trekkingsspelen, krasspelen als aan

woordvoerder.

spelen van de concurrentie. Deze doublure heeft zich duidelijk versterkt. In 2005 deed immers slechts 5% van de spelers dit. Ze verklaart de verschuiving van de uitgaven van de ene spelcategorie naar de andere. Deze studie geeft zo de noodzaak aan voor de Nationale

2 1.483.904.000 bedrag uitgegeven voor betalende kansspelen in 2009

Loterij om de band met haar huidige spelers meer aan te halen door kansspelen voor te stellen die beantwoorden aan de verwachtingen van bepaalde spelerssegmenten, die vandaag eerder voor de concurrentie kiezen (18-34 jaar, de segmenten “smart” en “fun”).

2 490 gemiddelde uitgave per speler aan kras- en trekkingsspelen van de Nationale Loterij in 2009



De deelnamefrequentie aan de spelen van de Nationale

“Luisteren, bereid zijn te luisteren, is een vorm van respect.” Wim, departement Research, Product Development & Subsidies


CONTACTPUNT

Tijdens de 12 maanden van 2009, werd maar een gering aantal klachten door het Contactpunt geregistreerd,

Overeenkomstig de bepalingen van het beheerscontract,

rekening houdend met de grote hoeveelheid

richtte de juridische dienst van de Nationale Loterij in

verschillende spelen die de Nationale Loterij aan het

augustus 2004 “Contactpunt“ op.

publiek voorstelt. Net zoals het vorige jaar registreerde de Franstalige afdeling iets meer klachten dan de

De actieradius ervan is strikt beperkt tot de klachten van

Nederlandstalige. In 2009 kreeg het Contactpunt

de gebruikers die aan de kortstondige en online spelen

170 klachten binnen, een honderdtal meer dan in 2008.

van de Nationale Loterij meedoen. Enkel schriftelijke klachten per post of via e-mail worden aanvaard door

Bij de krasspelen kreeg Bingo 16 schriftelijke reacties

het Contactpunt. Een Franstalige en een

als gevolg van de artikels die in de pers verschenen,

Nederlandstalige afdeling centraliseren de post en

waarin de drukker een slechte drukkwaliteit werd

stellen de antwoorden op.

verweten. Elke klager kreeg een schriftelijk antwoord waarin de redenen voor deze fout uitgelegd werden en de uitgifte van de speciale reeks Bingo Halloween (met een gunstiger lotenplan) voor het laatste kwartaal van

Het “Contactpunt” heeft in 2009 170 klachten gekregen; geen enkele klacht liep uit op een gerechtelijke vervolging.

2009 aangekondigd werd. Het Contactpunt moest zo de vertrouwensrelatie met betrokken spelers herstellen. Voor de perfecte context verwees het in zijn antwoorden naar de verschillende persberichten van de Nationale Loterij op dat moment. Andere onderdelen van de Nationale loterij zoals de website, het distributienetwerk, de verkoop aan minderjarigen of het imago van de onderneming vormden eveneens het onderwerp van enkele bezwaren. Bij de trekkingsspelen deden er zich geen speciale problemen voor. Ook al lag het aantal klachten hoger (63 aan Franstalige en 47 aan Nederlandstalige kant) toch handelde de inhoud van de klachten hoofdzakelijk over minder belangrijke incidenten die het Contactpunt zelf direct kon regelen. Geen enkel van de klachten die tijdens de periode van dit jaarverslag werden geregistreerd, liep uit op een gerechtelijke vervolging tegen de Nationale Loterij. Het mag dan ook gezegd worden dat de antwoorden die het Contactpunt aan elke klacht gaf, als bevredigend door de spelers werden beschouwd en aan hun bezorgdheid tegemoetkwamen.



>EEN LUISTEREND OOR

GESCHIL TUSSEN DE PORTUGESE LOTERIJ EN BWIN

beter dergelijke ondernemingen leiden en controleren dan aanbieders die voor eigen economisch belang werken. Dit systeem garandeert ook voor de consument een

De uitspraak van het arrest op 8 september 2009 door

betere bescherming tegen gokverslaving, fraude en

het Hof van Justitie van de Europese Unie, het hoogste

illegaliteit. Het laat ook toe om de spelwinsten volledig te

gerechtshof in Europa, is van enorm belang voor de

gebruiken voor de steun aan acties van algemeen belang.

Europese lidstaten die een beperkend beleid inzake kansspelen voeren - wat het geval is voor België en

Dit arrest zou een einde moeten maken aan de praktijken

de Belgische Nationale Loterij.

van commerciële en illegale exploitanten van kansspelen die gebruik maken van het bestaan van meer tolerante

In deze zaak verzette de Portugese Loterij zich tegen een

belastingparadijzen inzake kansspelen en

alliantie tussen de particuliere kansspelorganisator Bwin

weddenschappen als Malta, Gibraltar en de

en de Portugese professionele voetbalbond.

Kanaaleilanden. Zij profiteren van die situatie om de

Het Europees Hof heeft voor de eerste keer expliciet

hartstocht voor het spel in alle Europese landen uit te

bevestigd dat de staatsmonopolies voor kansspelen en

buiten zonder bij te dragen aan de goede werken in de

de loterijen, zoals de Belgische Nationale Loterij, met de

betrokken landen en zonder de sociale kostprijs van

europese mededingingsregels verenigbaar zijn, onder

het spel te compenseren.

bepaalde voorwaarden. De Europese rechters stemmen dus in met het standpunt dat het Europees Gemeenschapsrecht niet als doel heeft de markt open te gooien voor kansspelen en weddenschappen. De interne markt heeft echter als doel het welzijn van de Europese burgers te verbeteren. Op een open en concurrentiële markt, zouden de particuliere bedrijven alle geleverde inspanningen tegenwerken om hun doel te bereiken door op misplaatste wijze spelers te lokken. De lidstaten hebben dus wel degelijk het recht om commerciële exploitanten te verbieden online kansspelen en weddenschappen voor hun inwoners aan te bieden, zelfs als deze exploitanten over een vergunning in een andere Europese lidstaat beschikken. Dit recht geldt niet alleen voor de spelen via de traditionele kanalen, maar zeker ook voor online-spelen of andere elektronische kanalen. Het betekent meer bepaald dat “het principe van wederzijdse erkenning” - waarvan de particuliere aanbieders zich blijven bedienen om te beweren dat zij het recht hebben overal in Europa actief te zijn zodra zij een vergunning in slechts één lidstaat verkrijgen - niet van toepassing is op de kansspelmarkt omwille van het algemeen belang. De Advocaat-Generaal van het Hof deelde mee dat lidstaten exclusieve rechten voor de organisatie van kansspelen aan staatsbedrijven zoals de Nationale Loterij of vzw’s onder strikte controle van de staat kunnen toestaan. Een lidstaat kan immers veel


Het arrest van het Europees Hof moet een einde maken aan de praktijken van commerciële en illegale exploitanten van kansspelen die profiteren van belastingparadijzen inzake kansspelen zonder bij te dragen aan goede werken.


“Betrokkenheid, dat is opgaan in de bedrijfscultuur, opgaan in je werk.” Jean-Jacques, departement Marketing, Sponsoring & External Communication




TOEKOMSTIGE PROJECTEN Zelfs op haar 75ste is de Nationale Loterij geen oude dame zonder toekomst. Zij zal dan ook nooit op haar lauweren rusten. De steeds grotere concurrentie op de kansspelmarkt verplicht haar om zich voortdurend in vraag te stellen en open te staan voor vernieuwing om haar leiderschap te handhaven.


“Respect kan je niet eisen, maar moet je verdienen door vaardigheden en kennis naar voor te brengen.” Ivo, departement Sales


Volgens haar beheerscontract moet de Nationale Loterij

nieuwe systeem de mogelijkheid om de krasspelen

de modernste technieken gebruiken om aan de

online te zetten, maar men moet eerst de strategie

interactieve spelersbehoeften te voldoen. Rekening

ervan uitwerken. Verder moet gekeken worden naar een

houdend met de verplichting om de huidige

gunstig lanceringsmoment en, als het doorgaat, moeten

internetspelers te kanaliseren, heeft zij de lancering van

de tweede fase en haar verloop gepland worden.

een platform - dat een wettig en veilig alternatief in een

Er liggen dus nog heel wat mooie kansen in het

gecontroleerd milieu aanbiedt - voorzien om haar taak

verschiet.

als sociaal verantwoorde dienstverlener zo goed mogelijk in te vullen. Het interactief platform moet men dan ook beschouwen als een nieuw distributiekanaal. Voor de lancering ervan hield de Nationale Loterij rekening met de Europese standaard op dit gebied. Daarnaast raadpleegde ze diverse kwantitatieve en kwalitatieve studies, die hun neerslag vonden in onder meer een onafhankelijke infrastructuur die aan de meest strikte eisen beantwoordt, een “zachte” lancering (eerst alleen met bestaande trekkingsspelen) en financiële regulators die de speler maximaal beschermen en hem de mogelijkheid bieden om zelf het risico op spelverslaving te verminderen. Dit jaar hebben we de normale weg voor zo’n onderneming gevolgd: het uitkiezen van de partner, definiëren van de specificaties, uitwerken, testen,

De Nationale Loterij moet de modernste technieken gebruiken om aan de interactieve spelersbehoeften te voldoen.

invoeren enz. Eind 2009 startte alles intern op en de lancering werd voor het groot publiek begin 2010 voorzien. Op het moment dat u dit verslag leest, kan u online spelen. In 2010 zal de ICT-afdeling, naast de lancering, ervoor zorgen dat de infrastructuur zo goed mogelijk geoptimaliseerd wordt, dat de taak tot kanaliseren van de spelers goed ingevuld wordt, dat spelers beter gekend zijn en dat de eventuele lancering van andere fases voorbereid wordt. Technisch gezien biedt het



>IGS: TREKKINGSSPELEN VAN DE NATIONALE LOTERIJ OP HET INTERNET

“Als ik ‘s avonds thuiskom, en ik vraag me af wat ik vandaag heb gedaan, dan voel ik dat ik gewerkt heb voor een werkgever waar ik trots op kan zijn. Dat is betrokkenheid voor mij.” Gregory, departement Finance


De Nationale Loterij is lid van de Europese Vereniging voor Staatsloterijen en Toto’s (EL of European Lotteries). Deze vereniging werd in 1999 opgericht om de Europese staatsloterijen te vertegenwoordigen. Haar eerste doel is de communicatie tussen haar leden, de Europese Unie en de diverse regeringen te bevorderen. In 2007 heeft de EL criteria voor verantwoord spel ontwikkeld die, in sommige gevallen, verder gaan dan de plaatselijke regels en wetten van de landen. De aanpassing aan deze criteria is echter vrij. Niettemin wordt aan de leden van de EL gevraagd zich er naar te schikken om het beleid inzake Verantwoord Spelgedrag doorheen heel Europa te versterken. Zelfs al moet de Nationale Loterij, door haar beheerscontract, tegelijk sociaal verantwoord en professioneel handelen, toch heeft zij vanaf het begin besloten om deze criteria te ondertekenen. Zo neemt zij officieel de verplichting op zich om deze criteria te eerbiedigen. In een steeds grotere concurrentiecontext, waarin de noodzaak bestaat om zich van een aantal andere actoren in de spelsector te onderscheiden, wordt het snel verkrijgen van dit certificaat een absolute ‘must’ voor de Nationale Loterij. Daarom heeft zij besloten om nog verder te gaan en zich in 2010 zo aan te passen dat zij het erkende attest “EL Responsible Gaming Certification” in 2011 kan behalen.

De Nationale Loterij respecteert de EL criteria voor verantwoord spel en wil in 2011 het “Responsible Gaming Certificate” proberen te halen, uitgereikt door de Europese Vereniging voor Staatsloterijen en Toto’s.

De verschillende initiatieven die reeds werden genomen, getuigen van een verregaand engagement van de Nationale Loterij ten opzichte van verantwoord

de toepassing van een ethische en verantwoorde

spelgedrag: het opstarten en financieren van

reclamecode in heel het marketingproces… Om op

onderzoekprojecten, de opleiding van het personeel,

het hierboven vermelde certificaat aanspraak te kunnen

training van de verkooppunten, jaarlijkse campagnes,

maken, is er echter nog heel wat werk aan de winkel.

het oprichten van een Comité Verantwoord Spel en



>HET CERTIFICAAT VOOR VERANTWOORD SPEL

“Respect is de basis van een goede samenwerking. Maar alles begint met een goeiemorgen in de ochtend.” Céline, Juridische dienst



BESLUITEN

De Nationale Loterij blikt terug op een zeer goed jaar vol

De Nationale Loterij overlegt momenteel met de

uitdagingen. Een jaar waarin de interne structuur door

overheid over de inhoud van het beheerscontract voor

de komst van een nieuw Directiecomité op 1 maart 2009

de volgende vijf jaar. Dit beheerscontract zal grotendeels

werd aangepast. Dat Comité zal instaan voor de

de strategie van de Nationale Loterij voor de komende

voorbereiding van de toekomstige organisatie, de groei

jaren bepalen en vooral een effect hebben op de omvang

en verdere ontwikkeling. Deze vernieuwingen zijn

van de toekomstige mogelijkheden tot diversifiëren

noodzakelijk als de organisatie op adequate wijze de

(kanalen en spelproducten). Het beheerscontract moet

evolutie in het speelgedrag wil opvolgen. De

de Nationale Loterij toelaten om zich ten volle op

voorbereiding begint dus vandaag en heeft als doel om

commercieel niveau te ontplooien en zo haar sociale

morgen de strijdlust, het concurrentievermogen en de

taak in te vullen. De publicatie van het beheerscontract

concurrentiële positie als commerciële onderneming op

vormt een goede gelegenheid om te berichten over de

de eigen markt te versterken.

taak en de doelstellingen van de Nationale Loterij. Als zij, bij die gelegenheid, erin slaagt om de verschillen

De Nationale Loterij wil zijn rol van sociaal verantwoorde

met de vorige beheerscontracten onder de aandacht te

onderneming bestendigen en beoogt hier opnieuw een

brengen, zal zij niet alleen een evolutie en acties kunnen

belangrijke groei in de komende jaren. De strategische

aankondigen, maar ook de nadruk kunnen leggen op

pijlers voor deze duurzame groei zijn: voortzetting van de

elementen als toekomstvisie, ambitie en de toekomstige

verbreding van haar aanbod en kanalen, optimalisering

marktpositie van de Nationale Loterij.

van de interne werking, onderzoek naar een permanent goed gevoel bij de medewerkers en nog meer aandacht en bescherming voor de speler-consument.




FINANCIEEL VERSLAG Ondanks de economische crisis heeft de omzet van de Nationale Loterij in 2009 goed standgehouden in vergelijking met 2008. Die resultaten geven de Nationale Loterij de mogelijkheid om haar aandeelhouders een dividend uit te keren van meer dan 1 19.000.000.


>KERNCIJFERS EVOLUTIE VAN DE OMZET VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT 31.200 31.000

in miljoen euro

3800 3600 3400 3200

443

990

1.079

1.124

1.200

1.170

1.148

1.135

2002*

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

0

OMZET 2008 EN 2009 PER TYPE PRODUCT 3600

523

3500

2008

513

2009

in miljoen euro

3400 3300

332 222

3200

346

208

3100

47

44

19

16

0 Krasproducten

Lotto

Joker

Keno

5

5 Pick 3

0 Euro Millions

Golden Ticket

EVOLUTIE VAN DE SUBSIDIES EN MONOPOLIERENTE VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT Subsidies

3350

Monopolierente

3300 in miljoen euro

3250 3200 3150 3100 350 0

240

210

210

225

225

225

225

87

87

87

87

87

104

87

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

96 40 2002*

2002*: van 16 juli tot 31 december 2002


3

3100 380

in miljoen euro

360 340 320

42,22

57,76

80,77

80,16

41,33

31,40

2004

2005

2006

2007

2008

2009

0 3-20

-43,04

-10,42

3-40 3-60

2002*

2003

EVOLUTIE VAN DE LIQUIDITEIT VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT 3.0 2,65

3,00

2,63 2,81

2.5 2,03

2,11

2,38

2.0

1.5 1,23 1.0 2002*

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

EVOLUTIE VAN DE SOLVABILITEIT VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT 50% 36,46%

40% 26,35%

30% 20%

41,08%

36,77%

31,97%

43,87%

15,72%

10% 0% -10% -20%

-12,62% 2002*

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2002*: van 16 juli tot 31 december 2002


FINANCIEEL VERSLAG

EVOLUTIE VAN HET RESULTAAT VÓÓR BELASTINGEN VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT

>ACTIEF OMSCHRIJVING

DETAIL

SUBTOTAAL

VASTE ACTIVA IMMATERIËLE VASTE ACTIVA •

Software

•

Deponeren van merken

3.715.556,89 3.711.261,45 4.295,44

MATERIËLE VASTE ACTIVA

23.403.698,05

•

Terreinen

6.626.648,81

•

Gebouwen

9.002.268,00

•

Inrichting gebouwen

•

Installaties, machines en uitrusting

•

Meubilair en rollend materieel en audiovisueel materiaal

•

Kunstvoorwerpen

•

Overige materiële vaste activa

749.062,97 3.512.652,38 742.925,44 2.761.979,74 8.160,71

FINANCIËLE VASTE ACTIVA

22.144.865,66

•

Deelnemingen in verbonden ondernemingen

•

Borgtochten gestort in contanten

•

Waarborgen Euro Millions

4.037.942,00

•

Booster Fund Euro Millions

15.985.416,17

•

Rollover Fund Euro Millions

123.500,00

1.953.602,76

44.404,73

VLOTTENDE ACTIVA

401.315.098,78

VORDERINGEN OP MEER DAN ÉÉN JAAR •

Overige vorderingen - Tax Shelter

400.000,00 400.000,00

HANDELSVORDERINGEN

21.852.226,95

•

Klanten

•

Validatiecentra, events en beurzen

•

Domiciliëringen

3.439.149,01

•

Promotieacties

291.526,77

•

Te innen opbrengsten CN

73.104,56

•

Dubieuze debiteuren

52.176,85

17.945.223,21 51.046,55

OV ERIGE VORDERINGEN •

Diverse vorderingen

6.156.200,46 6.156.200,46

AANDELEN •

Andere beleggingen - Tax Shelter

856.737,00 856.737,00

FINANCIËLE INSTELLINGEN •

Beleggingen

343.762.703,98 343.762.703,98

FINANCIËLE INSTELLINGEN •

Financiële rekeningen courant

24.035.054,41 24.035.054,41

OVERLOPENDE REKENINGEN

4.252.175,98

•

Over te dragen kosten

•

Magazijn biljetten en online

•

Verworven opbrengsten

2.178.450,27

TOTAAL VAN HET ACTIEF

450.579.219,38


TOTAAL 49.264.120,60

1.373.547,57 700.178,14 450.579.219,38

450.579.219,38

OMSCHRIJVING

DETAIL

SUBTOTAAL

EIGEN VERMOGEN KAPITAAL •

Geplaatst kapitaal

120.000.000,00 120.000.000,00

RESERVES •

Wettelijke reserve

•

Belastingvrije reserve - Tax Shelter

•

Beschikbare reserve

77.687.339,83 12.000.000,00 2.250.000,00 63.437.339,83

VOORZIENINGEN VOOR RISICO’S EN LASTEN

32.343.528,88

VOORZIENINGEN VOOR PENSIOENEN EN SOORTGELIJKE VERPLICHTINGEN •

Voorzieningen voor pensioenen en soortgelijke verplichtingen

3.343.213,50 3.343.213,50

VOORZIENINGEN VOOR ANDERE RISICO’S EN LASTEN •

Voorzieningen voor andere risico’s en lasten

29.000.315,38 29.000.315,38

SCHULDEN

220.548.350,67

SCHULDEN OP MEER DAN ÉÉN JAAR •

Financiële instellingen

20.568.049,97 20.568.049,97

NOG TE VERDELEN SUBSIDIES •

Subsidies op lange termijn

19.750.852,18 19.750.852,18

SCHULDEN OP MEER DAN ÉÉN JAAR DIE BINNEN HET JAAR VERVALLEN •

Financiële instellingen

6.937.526,80 6.937.526,80

HANDELSSCHULDEN •

Leveranciers

•

Andere handelsschulden

18.274.165,85 15.343.273,18 2.930.892,67

FISCALE EN SOCIALE LASTEN, BEZOLDIGINGEN •

Te betalen B.T.W.

•

Ingehouden bedrijfsvoorheffing

•

Rijksdienst voor Sociale Zekerheid

•

Bezoldigingen en vergoedingen

•

Inhoudingen op vakantiegeld

•

Andere sociale lasten

10.817.893,41 5.273.713,04 433.289,34 435.031,90 4.662.076,31 13.371,30 411,52

VERKREGEN VOORSCHOTTEN •

Spelersrekening IGS

•

Voorschotten abonnementen

1.423.672,43 574,20 1.423.098,23

SCHULDEN UIT DE BESTEMMING VAN HET RESULTAAT •

Dividenden over het boekjaar

19.690.000,00 19.690.000,00

DIVERSE SCHULDEN

85.558.250,23

•

Borgtochten ontvangen in contanten

•

Andere diverse schulden

24.888.225,78

•

Te betalen subsidies

87.286,98 60.582.737,47

OVERLOPENDE REKENINGEN •

Toe te rekenen kosten

•

Over te dragen opbrengsten

•

Over te dragen opbrengsten - meerwaarden op beleggingen

TOTAAL VAN HET PASSIEF

TOTAAL 197.687.339,83

37.527.939,80 26.902.953,57 2.615.171,78 8.009.814,45 450.579.219,38

450.579.219,38

450.579.219,38


FINANCIEEL VERSLAG

>PASSIEF

>UITGAVEN OMSCHRIJVING UITGAVEN AANKOOP DIENSTEN,WERKEN EN STUDIES, LOTEN, COMMISSIELONEN EN TREKKINGSKOSTEN • Aankoop biljetten / tickets en communicatiekosten • Uitbetaalde loten • Commissielonen • Trekkingskosten DIVERSE GOEDEREN EN DIENSTEN • Huurlasten en onderhoud • Leveringen • Vergoedingen aan derden • Vervoer en bijhorende kosten • Verplaatsings- en representatiekosten • Marketing en sales • Bezoldigingen, vergoedingen, premies en toelagen van personeel zonder contract • Sponsoring BEZOLDIGINGEN, SOCIALE LASTEN EN PENSIOENEN • Bezoldigingen, vergoedingen, premies en toelagen • Patronale bijdragen - sociale verzekering • Patronale premies - wettelijke verzekeringen • Andere personeelskosten • Rust- en overlevingspensioenen AFSCHRIJVINGEN, WAARDEVERMINDERINGEN, VOORZIENINGEN VOOR RISICO’S EN LASTEN • Afschrijvingen op materiële en immateriële vaste activa • Waardeverminderingen op voorraden • Waardeverminderingen op handels vorderingen • Voorziening Booster Fund • Voorziening Rollover Fund • Voorziening personeel • Diverse voorzieningen ANDERE BEDRIJFSKOSTEN • Fiscale lasten • Minderwaarden op de realisatie van handelsvorderingen • Monopolierente aan Federale Staat • Monopolierente aan Federale Staat - Roerende voorheffing • Subsidies • Bestrijding van de gokverslaving • Project armoedebestrijding FINANCIËLE KOSTEN • Intresten, commissies en kosten verbonden aan leningen • Diverse financiële kosten UITZONDERLIJKE KOSTEN • Andere uitzonderlijke kosten BELASTINGEN OP HET RESULTAAT • Betaalde voorheffingen op intresten • Geraamde belastingen OVERBOEKING NAAR DE BELASTINGVRIJE RESERVES • Overboeking naar de belastingvrije reserves RESULTAATVERWERKING • Toevoeging aan de beschikbare reserves • Vergoeding van het kapitaal TOTAAL DEBET


DETAIL

SUBTOTAAL

TOTAAL 1.191.744.710,37

728.863.270,61 12.996.539,19 625.824.332,70 89.025.540,06 1.016.858,66 74.290.356,55 8.729.621,96 2.757.486,04 8.013.415,96 341.880,89 4.055.942,27 28.875.421,51 1.695.556,55 19.821.031,37 27.409.053,92 18.291.604,28 5.889.368,00 1.617.891,87 1.503.255,76 106.934,01 13.561.413,59 4.566.802,21 82.653,50 -5.605,03 4.096.815,07 -52.214,93 -1.536.522,97 6.409.485,74 314.753.410,34 720.133,33 19.765,39 73.748.551,18 13.014.450,00 225.300.000,00 31.691,44 1.918.819,00 1.425.408,28 1.349.762,02 75.646,26 39.810,54 39.810,54 8.368.654,92 88.654,92 8.280.000,00 750.000,00 750.000,00 22.283.331,62 2.593.331,62 19.690.000,00 1.191.744.710,37

1.191.744.710,37

1.191.744.710,37

OMSCHRIJVING ONTVANGSTEN VERKOOP • Verkoop Presto • Verkoop Subito • Verkoop 21 • Verkoop Win for Life • Verkoop Bingo • Verkoop Astro • Verkoop Kop of Munt • Verkoop Casino Prestige • Verkoop Presto XL • Verkoop Subito XL • Verkoop Presto XXL • Verkoop Subito XXL • Verkoop Magic 7 • Verkoop Super 13 • Verkoop King of Cash • Verkoop Quick Cash • Verkoop Super Monopoly • Verkoop Subito Quattro • Verkoop Atomium • Verkoop De Kat • Verkoop Indiana Jones • Verkoop 3000 For Life • Verkoop Love Is • Verkoop Magic numbers • Verkoop Bling Bling • Verkoop Win for Life 75 • Verkoop Poker • Verkoop Halloween • Verkoop B2B - loterij • Verkoop Lotto • Verkoop Joker • Verkoop Keno • Verkoop Pick 3 • Verkoop Euro Millions • Verkoop Golden Ticket • Verkoop Vouchers • Regularisatie van de verkopen ANDERE BEDRIJFSOPBRENGSTEN • Gewone diverse ontvangsten • Meerwaarden op de realisatie van handelsvorderingen • Terugstorting diverse kosten • Terugstortingen salarissen, sociale lasten, kinderbijslagen en pensioenen Participatie Euro Millions Diverse bedrijfsopbrengsten FINANCIËLE OPBRENGSTEN • Opbrengsten uit vlottende activa • Meerwaarden op de realisatie van vlottende activa • Diverse financiële opbrengsten UITZONDERLIJKE OPBRENGSTEN • Meerwaarden op de realisatie van vaste activa • Uitzonderlijke opbrengsten TOTAAL CREDIT • •

DETAIL

SUBTOTAAL

TOTAAL 1.191.744.710,37

1.134.960.081,03 8.843.512,50 14.479.425,00 14.742.642,50 62.533.839,00 11.169.464,00 6.369.340,50 2.227.865,00 2.029.990,00 5.548.107,50 8.956.420,00 7.676.570,00 8.791.295,00 716.525,00 1.192.732,50 6.128.390,00 9.447.240,00 2.916.602,50 3.348.540,00 144.995,00 1.590.306,00 289.722,50 6.612.915,00 4.725.856,00 4.059.003,00 4.120.529,00 4.791.104,00 2.648.255,00 861.346,00 838.202,25 512.783.642,00 43.789.992,50 16.366.947,00 4.767.364,00 346.352.570,00 3.250.720,00 14.750,00 -166.639,22 46.083.156,81 166.432,47 1.096,47 1.219.664,17 243.999,94 44.450.940,00 1.023,76 10.578.823,94 36.481,33 10.541.653,75 688,86 122.648,59 950,00 121.698,59 1.191.744.710,37

1.191.744.710,37

1.191.744.710,37


FINANCIEEL VERSLAG

>ONTVANGSTEN

>JAARVERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR AAN DE ALGEMENE VERGADERING VAN 21 MEI 2010 Geachte aandeelhouders,

Met een omzetverlies dat beperkt bleef tot 2,41%, werden in het derde kwartaal de eerste tekenen van herstel

Wij hebben de eer u, conform het wetboek van vennoot-

zichtbaar. In het laatste kwartaal groeide de omzet van

schappen, verslag uit te brengen over de activiteiten van

de Nationale Loterij opnieuw: het zakencijfer steeg met

de vennootschap en over ons beleid tijdens het voorbije

3,75 % in vergelijking met dezelfde periode in 2008. Zo wist

boekjaar, afgesloten op 31 december 2009.

de Nationale Loterij in 2009 haar omzetverlies ten opzichte van 2008 te beperken tot - 1,14% of 1 13.062.940, en dat

Het ontwerp van jaarrekening werd opgesteld overeen-

ondanks de economische crisis. De lichte omzetdaling is te

komstig de wetgeving met betrekking tot de jaarrekening

wijten aan de dalende verkoop van de krasbiljetten

van de ondernemingen en conform de wettelijke en

(1 -13.867.125,25 of -6,28 %). Deze daling loopt

bestuursrechtelijke bepalingen die op de onderneming

overigens gelijk met de daling van het aantal verkoop-

van toepassing zijn.

punten, veelal getroffen door de economische crisis (-5,7% of 322 verkooppunten, waarvan 186 postkantoren

1. ONTWIKKELING EN POSITIE

en 70 GVT, minder dan eind 2008).

De omzet van de vennootschap evolueerde van

Hoe dan ook liggen de reële verkoopcijfers nog in lijn

1 987.929.341 op 31 december 2003 – via 1 1.078.047.038

met de prognoses opgenomen in het beheerscontract

eind 2004, 1 1.123.424.087 eind 2005, 1 1.200.025.084 eind

dat op 27 maart 2003 tussen de Belgische Staat en

2006, 1 1.170.154.357 eind 2007 en 1 1.148.023.021 eind

de Nationale Loterij werd gesloten. In dat contract werd

2008 – naar 1 1.134.960.081 op 31 december 2009, zijnde

inderdaad een jaarlijkse groei van 2 % (of 14,87 % over

een verhoging – in vergelijking met zeven jaar geleden

een periode van zeven jaar) vooropgesteld.

– van 1 147.030.740 of 14,88 %. Ondanks de dalende omzet, slaagde de Nationale Loterij Op te merken valt evenwel dat de verkoop de laatste

er toch nog in tot een niet onaardig resultaat te komen:

drie jaar daalde. In 2007 lag het zakencijfer 2,49 % lager

de te bestemmen winst van het boekjaar 2009

dan in het uitzonderlijke jaar 2006, waarin Euro Millions

(na belastingen én na overboeking van 1 750.000,00 naar

twee lange spelcycli kende met twee pieken in de verkoop

de belastingvrije reserves in het kader van de tax

tot gevolg. In 2008 ging de omzet met 1,89 % achteruit,

shelter investeringen van de onderneming) bedroeg

mede ten gevolge van de economische en financiële

immers 1 22.283.331,62 (in 2008 beliep de te

context die de tweede helft van het jaar kenmerkte.

bestemmen winst, na belastingen en na toevoeging

Na het eerste semester van 2009 werd een omzetdaling

van hetzelfde bedrag aan de belastingvrije reserves,

van bijna 3% in vergelijking met 2008 opgetekend.

1 29.137.750,81).


Het is evident dat de Nationale Loterij haar vermogen

houders hetzelfde dividend als in 2008 (1 19.690.000)

als een goede huisvader moet beheren, wat een maximale

uit te keren.

beperking van de risico’s inhoudt en een lager rendement tot gevolg heeft. Dat uitgangspunt geldt uiteraard des

Alles wel beschouwd kan de financiële ontwikkeling van

te meer in tijden van crisis. Desalniettemin slaagde

de vennootschap als positief worden bestempeld.

de vennootschap er in 2009 in voor 1 10.578.823,94 aan financiële opbrengsten te realiseren, weliswaar een daling

Overigens wenst de raad van bestuur te beklemtonen

van 1 4.736.831,71 of 30,93 % in vergelijking met 2008.

dat de Nationale Loterij eind 2009, na de voorgestelde resultaatverwerking, over een eigen vermogen beschikt

2. RESULTATEN

van 1 197.687.339,83 (1 120.000.000,00 geplaatst kapitaal, 1 12.000.000,00 wettelijke reserve,

2.1. BALANS NA RESULTAATVERWERKING

1 2.250.000,00 belastingvrije reserves en 1 63.437.339,83 beschikbare reserves). Daarenboven kan zij aan al haar

Opmerking vooraf: het gaat hier om de balansen

betalingsverplichtingen voldoen en heeft ze

na resultaatverwerking. Bijgevolg geldt de balans per

hoegenaamd geen liquiditeitsproblemen (zie de ratio’s

31 december 2009 slechts onder voorbehoud van

hierna).

goedkeuring van de voorgestelde resultaatverwerking door de jaarvergadering.

De financiële positie van de vennootschap mag derhalve als stevig worden beschouwd.

De balansen van het laatst afgesloten en het voorgaande boekjaar worden hierna beknopt weergegeven: (bedragen in duizenden euro) ACTIVA

01.01 t/m 31.12.2009

%

01.01 t/m 31.12.2008

%

49.264 400

10,93 0,09

45.116 400

8,54 0,07

Subtotaal Vlottende activa < of = 1j

49.664 400.915

11,02 88,98

45.516 483.024

8,61 91,39

TOTAAL ACTIVA

450.579

100,00

528.540

100,00

Vaste activa Vorderingen > 1j

PASSIVA

01.01 t/m 31.12.2009

%

01.01 t/m 31.12.2008

%

Eigen vermogen Voorzieningen en uitgestelde belastingen Schulden > 1 j

197.687 32.344 40.319

43,87 7,18 8,95

194.344 23.426 41.653

36,77 4,43 7,88

Subtotaal Schulden < of = 1 j Overlopende rekeningen

270.350 142.701 37.528

60,00 31,67 8,33

259.423 228.527 40.590

49,08 43,24 7,68

TOTAAL PASSIVA

450.579

100,00

528.540

100,00

Uit voorgaande gegevens kunnen volgende ratio’s afgeleid worden:

Liquiditeit (vlottende activa korte termijn/schulden korte termijn) Solvabiliteit (eigen vermogen/totaal passief)

01.01 t/m 31.12.2009

01.01 t/m 31.12.2008

2,81

2,11

43,87 %

36,77 %


FINANCIEEL VERSLAG

Aan de jaarvergadering wordt voorgesteld aan de aandeel-

2.2. RESULTATENREKENING Hierna worden de voornaamste gegevens uit de resultatenrekening van de laatste twee boekjaren beknopt weergegeven: (bedragen in duizenden euro)

01.01 t/m 31.12.2009

01.01 t/m 31.12.2008

1.134.960 46.083 -1.158.877

1.148.023 44.589 -1.164.818

Bedrijfsresultaat Gerealiseerd financieel resultaat Uitzonderlijk resultaat Belastingen op het resultaat

22.166 9.153 83 -8.369

27.794 13.422 -48 -11.280

RESULTAAT van het boekjaar (na belastingen)

23.033

29.888

Omzet Andere bedrijfsopbrengsten Bedrijfskosten

Overboeking naar de belastingvrije reserves TE BESTEMMEN WINST van het boekjaar

-750

-750

22.283

29.138

wegvalt, de spelen 24 uur op 24 toegankelijk zijn

2.3. RESULTAATVERWERKING

en de speler gebruik kan maken van kredietkaarten; Wij stellen u voor de volgende bestemming aan het resultaat te geven (in euro):

•

De groeiende roep, zowel op Europees als op nationaal niveau, om de markt voor loterijen en kansspelen te liberaliseren.

Te bestemmen winstsaldo 1 22.283.331,62 (enkel bestaande uit te bestemmen winst van het boekjaar)

In dat verband dienen de ingrijpende veranderingen

Toevoeging aan de overige reserves 1 2.593.331,62

aan de kansspelwet van 1999 te worden vermeld (Wet van

Uit te keren winst (vergoeding van het kapitaal)

11 juni 2009 – BS 29/06/2009). De voornaamste wijzigingen

1 19.690.000,00

betreffen de introductie van het internet via een licentiesysteem en de integratie van alle sportweddenschappen

3. VOORNAAMSTE RISICO’S EN ONZEKERHEDEN

in de wet. Vanaf 1 januari 2011 zullen de nieuwe regels leiden tot een grotere legale concurrentie voor wat

Als “sociaal verantwoordelijke en professionele

betreft de markten van het internet en (in mindere mate)

aanbieder van spelplezier” heeft de Nationale Loterij

de sportweddenschappen, maar zullen ze tegelijkertijd

twee essentiële opdrachten:

de strijd tegen illegale operatoren vergemakkelijken.

•

De bescherming van de consumenten en inzonderheid de

De mogelijke impact van die ontwikkelingen op de

minderjarigen, onder meer door de gerichte kanalisering

activiteiten en de performantie van de Nationale Loterij

van het spelgedrag en door permanente inspanningen op

is momenteel moeilijk in te schatten.

het vlak van preventie en behandeling van gokverslaving; •

De financiële ondersteuning van maatschappelijk

Verder dient – zeker in een tijd van turbulente financiële

waardevolle organisaties en initiatieven.

markten – aangestipt dat de vennootschap een belangrijke beleggingsportefeuille (meer dan 1 344.000.000 op

De vennootschap is echter bekommerd om een aantal

31 december 2009) beheert. Die portefeuille bevat onder

ontwikkelingen die de vervulling – laat staan de intensifi-

meer voor 1 13.000.000 aan CDOs (Collateralized Debt

ering – van haar sociale missie in de toekomst wel eens

Obligation), die in 2006 werden aangekocht. Hoewel de

in het gedrang zouden kunnen brengen:

Nationale Loterij enkel belegde in de meest veilige tranches (kenmerkend voor CDOs is dat er een rangorde wordt

•

De ongebreidelde toename van het aanbod aan private

bepaald voor de terugbetaling van de schuld aan de

en/of illegale weddenschappen en kansspelen, vooral

houders van elke tranche) en er tot op heden geen

via uitnodigende websites, waarbij de sociale controle

enkel kapitaalverlies werd opgetekend, blijft het risico


6. ONDERZOEK EN ONTWIKKELING

van CDOs (met als gevolg dat de desbetreffende producten

In 2009 besteedde de vennootschap meer dan speciale

niet meer kunnen verhandeld worden) en het voorlopig

aandacht aan:

uitblijven van een economisch herstel. Daarom werd, conform het boekhoudkundige principe van voorzichtigheid,

• Een innoverend en attractief spelaanbod. Zo werden Lotto

een provisie voor risico’s en lasten ten belope van

Extra (speciale maandagtrekkingen van Lotto) en Golden

1 6.500.000 (i.e. 50% van de totale waarde van

Ticket (een product in het kader van de 75e verjaardag van

de CDOs in het bezit van de vennootschap) aangelegd.

de Nationale Loterij) gelanceerd, werd er met de internationale partners druk vergaderd over mogelijke

Daarnaast is de onderneming vanzelfsprekend

aanpassingen aan het product Euro Millions en over de

onderhevig aan de andere risico’s en onzekerheden

ontwikkeling van andere gemeenschappelijke (mondiale)

inherent aan haar activiteiten.

spelen en werd de broodnodige modernisering van het product Lotto voorbereid. Daarnaast werden – met succes

Uiteraard legt het management ter zake een permanente

– zes nieuwe krasproducten gelanceerd en werden

waakzaamheid aan de dag. Zo worden onder meer alle

bestaande “klassieke” spelen, zoals Quick Cash, opgefrist.

risico’s waaraan de onderneming wordt blootgesteld op

Daarbij werd bijzondere aandacht besteed aan de

permanente basis in kaart gebracht en voor zo ver

aanpassing van de lotenplannen en productprijzen in het

mogelijk geremedieerd door middel van risicoanalyses, wordt het registreren en verwerken van incidenten

licht van de verslechterende economische conjunctuur; •

De ontwikkeling van het IGS-platform dat het sinds maart

(incident management) systematisch verbeterd en worden

2010 mogelijk maakt om via internet de online-producten

de bedrijfsprocessen van de vennootschap voortdurend

van de Nationale Loterij te spelen;

verfijnd op basis van bevindingen van het departement

•

kunnen veroorzaken, tot een minimum te beperken;

in het Security Steering Committee (interdepartementaal orgaan dat werd opgericht om het aspect “veiligheid”

Het project “verantwoord spelgedrag”, dat tot doel heeft de schade die het spel bij kwetsbare personen zou

interne audit en suggesties die worden geformuleerd •

De belangrijkste productiefactor, nl. de mens. Daarom

in elk departement van de onderneming meer aan bod

werd het voorbije jaar verder hard gewerkt aan de

te laten komen).

modernisering van het HR-beleid, met de introductie van het evaluatiesysteem PEC (Performantie Evolutie Cyclus) en een nieuwe remuneratiepolitiek als belangrijkste

4. BELANGRIJKE GEBEURTENISSEN NA HET EINDE VAN HET BOEKJAAR

voorbeelden. Die inspanningen zullen uiteraard in de komende jaren worden voortgezet;

Sinds het afsluiten van het boekjaar op 31 december 2009

•

hebben zich geen gebeurtenissen voorgedaan die een

van een meerjarig ICT-plan waarvan de impact zich vanaf

aanpassing van de jaarrekening 2009 vergen of die een bijzondere vermelding in de toelichting bij die jaarrekening

De informatica, waarbij de fundamenten werden gelegd 2011 zal laten voelen;

•

vereisen.

Het behalen van een nieuw WLA-certificaat, één van de vereisten voor verdere deelname aan Euro Millions. Bovendien versterkt een dergelijke certificatie onge-

5. OMSTANDIGHEDEN DIE DE ONTWIKKELING VAN DE VENNOOTSCHAP AANMERKELIJK KUNNEN BEÏNVLOEDEN

twijfeld het vertrouwen van de spelers en de partners in de Nationale Loterij; •

De verdere implementatie van het SAP-project met de integratie van de HR-module;

Buiten de in punt 3 hiervoor geformuleerde bezorgdheden,

•

Het project Total Supply Chain, met als doel het herte-

voorzien wij op het huidige ogenblik geen noemenswaardige

kenen van de logistieke processen van de onderneming,

omstandigheden die de ontwikkeling van de onderneming

dat sinds begin 2010 in de praktijk wordt toegepast.

in belangrijke mate kunnen beïnvloeden.


FINANCIEEL VERSLAG

op een toekomstige aantasting van het kapitaal reëel, voornamelijk door het grotendeels instorten van de markt

7. BIJKANTOREN EN DOCHTERONDERNEMINGEN De vennootschap telt acht regionale kantoren: vier in

8. DOELSTELLINGEN EN BELEID INZAKE RISICOBEHEERSING M.B.T. HET GEBRUIK VAN FINANCIËLE INSTRUMENTEN

Vlaanderen (Antwerpen, Brugge, Gent en Tienen), drie in Wallonië (Bergen, Luik en Namen) en één in Brussel (Jette).

De vennootschap heeft in 2009 – en trouwens ook daarvoor – geen gebruik gemaakt van financiële

Op 26 augustus 2002 richtte de Nationale Loterij

instrumenten.

de N.V. Lotto Sports Organisation – haar eerste filiaal – op, die, hoewel momenteel tijdelijk op non-actief,

9. SLOT

tot doel heeft ondersteunende diensten in verband met de sportbeoefening te verlenen. Haar tweede dochter-

Wij vragen u de jaarrekening te willen goedkeuren en de

onderneming, de N.V. LNL Services (die tot doel heeft

raad van bestuur alsook het college van commissarissen,

diensten te verlenen aan organisatoren van toegelaten

decharge te willen verlenen voor het mandaat dat ze

loterijen, spelen en weddenschappen, als tussenpersoon

gedurende het jaar 2009 hebben uitgeoefend.

of contactpunt te fungeren tussen loterij-, spel- of weddenschappenoperatoren, zowel onderling als met

Ten slotte danken we allen die zich gedurende het

toeleveringsbedrijven en andere dienstverstrekkers, en

voorbije boekjaar hebben ingezet voor de onderneming.

alle operaties te verrichten en activiteiten te ontplooien die rechtstreeks of onrechtstreeks dit doel kunnen bevorderen, hierin begrepen het participeren in vennoot-

Te Brussel, op 20 april 2010

schappen die in bovenvernoemde domeinen actief zijn), werd opgericht bij notariële akte van 5 juli 2004.

De Gedelegeerd Bestuurder,

Het kapitaal van beide filialen is volledig in handen

I. Pittevils

van de Nationale Loterij. De Voorzitter van de Raad van Bestuur, Niettegenstaande de Nationale Loterij de N.V. Lotto

J-M. Liétart

Sports Organisation en de N.V. LNL Services controleert, heeft ze geen geconsolideerde jaarrekening opgesteld.

De bestuurders, C. Albert

Overeenkomstig artikel 107, 1°, van het koninklijk besluit

S. Dewispelaere

van 30 januari 2001 tot uitvoering van het wetboek van

P. Goblet

vennootschappen, mag een dochteronderneming immers

J. Haek

buiten de consolidatie worden gelaten, indien zij slechts

O. Hubert

van te verwaarlozen betekenis is en haar opneming

G. Mahieu

geen betekenis zou hebben voor de beoordeling van het

E. Matthys

geconsolideerd vermogen, de geconsolideerde financiële

J. Paquet

positie of het geconsolideerd resultaat.

E. Peeters M. Schiepers

Het is duidelijk dat de N.V. Lotto Sports Organisation

D. van Eyll

en de N.V. LNL Services aan de bepalingen van het

A. Verhoeven

geciteerde artikel voldoen.


OVER DE JAARREKENING OVER HET BOEKJAAR AFGESLOTEN OP 31 DECEMBER 2009 Overeenkomstig de wettelijke en statutaire bepalingen,

toepassen van geschikte waarderingsregels; en het

brengt het College van Commissarissen (hierna “het

maken van boekhoudkundige ramingen die onder

College”) u verslag uit in het kader van zijn mandaat.

de gegeven omstandigheden redelijk zijn.

Dit verslag omvat ons oordeel over het getrouw beeld van de jaarrekening evenals de vereiste bijkomende

Het is de verantwoordelijkheid van het College een oordeel

vermeldingen.

over deze jaarrekening tot uitdrukking te brengen op basis van zijn controle. Het College heeft zijn controle

VERKLARING OVER DE JAARREKENING ZONDER

uitgevoerd overeenkomstig de wettelijke bepalingen en

VOORBEHOUD

volgens de in België geldende controlenormen, zoals uitgevaardigd door het Instituut der Bedrijfsrevisoren.

Het College heeft de controle uitgevoerd van de jaar-

Deze controlenormen vereisen dat onze controle zo

rekening over het boekjaar afgesloten op 31 december 2009,

wordt georganiseerd en uitgevoerd dat een redelijke

opgesteld op basis van het in België van toepassing

mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening

zijnde boekhoudkundig referentiestelsel, met een balans-

geen afwijkingen van materieel belang, als gevolg van

totaal van 1 450.579.219,38 en waarvan de resultaten-

fraude of van het maken van fouten, bevat.

rekening afsluit met een winst van het boekjaar van 1 22.283.331,62.

Overeenkomstig voornoemde controlenormen heeft het College rekening gehouden met de administratieve

Het opstellen van de jaarrekening valt onder de

en boekhoudkundige organisatie van de vennootschap,

verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan.

alsook met haar procedures van interne controle. Wij hebben van de verantwoordelijken en van het bestuurs-

Deze verantwoordelijkheid omvat onder meer: het

orgaan van de vennootschap de voor onze controles

opzetten, implementeren en in stand houden van

vereiste ophelderingen en inlichtingen verkregen.

een interne controle met betrekking tot het opstellen

Wij hebben op basis van steekproeven de verantwoording

en de getrouwe weergave van de jaarrekening die geen

onderzocht van de bedragen opgenomen in de jaarrekening.

afwijkingen van materieel belang, als gevolg van fraude

Wij hebben de gegrondheid van de waarderingsregels,

of van het maken van fouten, bevat; het kiezen en

de redelijkheid van de betekenisvolle boekhoudkundige


FINANCIEEL VERSLAG

>VERSLAG VAN HET COLLEGE VAN COMMISSARISSEN

ramingen gemaakt door de vennootschap, alsook de

• Onverminderd

formele aspecten van ondergeschikt

voorstelling van de jaarrekening als geheel beoordeeld.

belang, werd de boekhouding gevoerd overeenkomstig

Het College is van mening dat deze werkzaamheden

de in België van toepassing zijnde wettelijke en

een redelijke basis vormen voor het uitbrengen van

bestuursrechtelijke voorschriften;

zijn oordeel.

• Het

College dient u geen verrichtingen of beslissingen

mede te delen die in overtreding met de statuten Het College is van oordeel dat de jaarrekening afgesloten

of het Wetboek van vennootschappen zijn gedaan of

op 31 december 2009 een getrouw beeld geeft van het

genomen. De verwerking van het resultaat die aan

vermogen, de financiële toestand en de resultaten van

de algemene vergadering wordt voorgesteld, stemt

de vennootschap, in overeenstemming met het in België

overeen met de wettelijke en statutaire bepalingen.

van toepassing zijnde boekhoudkundig referentiestelsel. Te Brussel, 30 april 2010 BIJKOMENDE VERMELDINGEN Het College Van Commissarissen Het opstellen en de inhoud van het jaarverslag, alsook het naleven door de vennootschap van het Wetboek

Lid van het Instituut der Bedrijfsrevisoren

van vennootschappen en van de statuten, vallen onder

RSM Interaudit

de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan.

vertegenwoordigd door Jean-François Cats

Het is de verantwoordelijkheid van het College om in zijn verslag de volgende bijkomende vermeldingen

Lid van het Instituut der Bedrijfsrevisoren

op te nemen die niet van aard zijn om de draagwijdte

BVCV Grant Thornton, Lippens & Rabaey

van onze verklaring over de jaarrekening te wijzigen:

vertegenwoordigd door Marleen Mannekens

• Het

jaarverslag behandelt de door de wet vereiste

inlichtingen en stemt overeen met de jaarrekening.

Het Rekenhof

Het College kan zich echter niet uitspreken over de

vertegenwoordigd door

beschrijving van de voornaamste risico’s en onzekerheden

Ignace Desomer

waarmee de vennootschap wordt geconfronteerd,

Voorzitter van het Rekenhof

alsook van haar positie, haar voorzienbare evolutie of de aanmerkelijke invloed van bepaalde feiten op haar toekomstige ontwikkeling. Het College kan evenwel bevestigen dat de verstrekte gegevens geen onmiskenbare inconsistenties vertonen met de informatie waarover wij beschikken in het kader van ons mandaat;


FINANCIEEL VERSLAG

“Teamspirit hangt af van elk persoon. Iedereen is verantwoordelijk voor de relatie die hij met zijn collega’s opbouwt.” Armenio, departement Human Resources


75-JARIG BESTAAN VAN EEN INSTELLING DIE KANSEN WIL CREËREN

De drie centrale actiepunten van de Nationale Loterij spitsen zich toe op jong talent, minder bedeelden en nieuwe initiatieven of projecten. Zowel op subsidie- als sponsoringniveau, worden er veelvuldig kansen gecreëerd voor talloze projecten op sportief, sociaal en cultureel vlak en op het vlak van wetenschappelijk onderzoek en sociale werken. Er zijn ook de buurtdossiers, waarbij kleine bedragen worden toegekend om belangrijke plaatselijke projecten – die niet altijd passen in de traditionele sponsoring - het daglicht te laten zien. Een mooie manier om bij te dragen aan de leefbaarheid en de harmonie van de plaatselijke gemeenschap. De Nationale Loterij speelt dus al jaren de hoofdrol in het creëren van kansen. Het lag dan ook voor de hand dat de viering van het 75-jarig bestaan zich op de drie vermelde punten zou concentreren.


>EEN DAK VOOR IEDEREEN PROJECTEN ROND ARMOEDEBESTRIJDING

De geselecteerde projecten waren:

Ter gelegenheid van de 75ste verjaardag, maakte de

•

Nationale Loterij 1 2.000.000 uit eigen middelen vrij voor armoedebestrijding. 84 dossiers werden ingediend.

•

Een onafhankelijke jury heeft 8 ervan, naar aanleiding van de actie “Een dak voor iedereen”, weerhouden.

2 in Vlaanderen: “Thuislozenboerderij Kodiel” en “CAW Artevelde” 4 in Wallonië: “Relogeas”, “Maison Familiale”, “L'Etape”en “Thaïs”

•

2 in het gebied van Brussel-Hoofdstad: “Les Trois Pommiers” en “Huis Van Vrede”

De Nationale Loterij kondigde vanaf het begin van het jaar aan dat zij van plan was om 4 tot 10 projecten te

De kandidaat-projecten bleken uiterst gevarieerd en

steunen. De projecten dienden een verbetering ten

afkomstig uit alle delen van het land. Er waren

voordele van de dak- en thuislozen in België na te

organisaties bij die de daklozen tijdelijk huisvesten, die

streven via bouw-, renovatie- of aanpassingswerken.

helpen bij het zoeken naar een nieuwe woonst, dagelijks

De organisaties konden hun voorstellen tussen

warme maaltijden aan de armen bezorgen of hen de

8 januari en 5 maart 2009 indienen via de websites

kans geven een douche te nemen, mensen te

www.eendakvooriedereen.be en www.kbs-frb.be.

ontmoeten, nieuwe bestaansmiddelen te vinden…

De Koning Boudewijnstichting - expert op dit gebied

De nood bleek zeer groot. De jury had het dan ook heel

- werd gevraagd om de selectie in overleg met de

moeilijk met het feit dat ze door haar keuze sommige

Nationale Loterij te coördineren.

andere initiatieven moest teleurstellen. De lijst van de geselecteerde projecten vindt u op

De projecten werden geselecteerd op basis van de

www.eendakvooriedereen.be en www.kbs-frb.be.

verdeelsleutel “armoede”, rechtstreeks afgeleid van

en worden hier kort toegelicht.

het aantal leefloontrekkers in elke regio.


75 JAAR

> PROJECTEN IN VLAANDEREN

THUISLOZENBOERDERIJ KODIEL

CENTRA ALGEMEEN WELZIJNWERK ARTEVELDE

Huis wordt warm nest voor thuislozenwerking, in Merchtem.

Parnassus in Gent.

Aanpassen van de gebouwen aan de specifieke noden van de

Het herbestemmen van een voormalige kloosterkerk

doelgroep en de werking van de organisatie, om zo duurzaam

als sociaal restaurant en creatieve ontmoetingsruimte

een ruime waaier van activiteiten op de boerderij te kunnen

(in samenwerking met de sociale werkplaats vzw Ateljee),

blijven aanbieden aan de meest kwetsbare thuislozen.

om tegemoet te komen aan cruciale noden van dak- en thuislozen en om hun maatschappelijke participatie te verhogen.


> PROJECTEN IN WALLONIE

L’ETAPE ONTHAALTEHUIS

RELOGEAS

In “L'Etape” zit je droog en warm in Doornik.

In Monceau-sur-Sambre, een andere woonvorm geeft

Herstellen van het dak en vervangen van ramen en deuren

thuislozen de kans om op verhaal te komen.

om het comfort, het welzijn en het onthaal van de bewoners

Bouw van twee passiefwoningen voor thuisloze families

van het onthaaltehuis voor volwassenen en kinderen te

met weinig sociale banden, met de inrichting van een

verbeteren.

polyvalente ontmoetingsruimte en van een gedeeltelijk publiek park.

THAÏS

GEMEENSCHAPSHUIS

Diverse aanpassingswerken aan het onthaaltehuis

Verhoging van de opnamecapaciteit in het

in Luik.

gemeenschapshuis voor volwassen mannen met sociale

Vervangen van verwarmingsketels, plaatsen van een

moeilijkheden, in Grâce-Hollogne.

brandvrije tussenwand, verbouwen van garages tot

Creëren van 11 bijkomende kamers en een leefruimte

gemeenschappelijke ruimten en zandstralen van de gevel,

in het Gemeenschapshuis om meer mannen extra tijd te

om aan de personen en families die in het onthaaltehuis

kunnen bieden om zich voor te bereiden op een geslaagde

wonen, een kwaliteitsvol verblijf te kunnen bieden.

reïntegratie.


LES TROIS POMMIERS Le Clos Elisabeth in Schaerbeek. Verbouwen van een gebouw tot 27 woongelegenheden: onthaal en huisvesting voor thuislozen op zoek naar een betaalbare (doorgangs) woning die hen een meer stabiele leefomgeving biedt.

HUIS VAN VREDE In Sint-Jans Molenbeek, aankoop, renovatie en inrichting van een huis voor ‘Palliatief Sociaal Begeleid Wonen‘. Inrichten van twee studio’s en twee appartementen in het huis naast de begeleidingsdienst om thuislozen een zeer nabije individuele begeleiding en een houvast te bieden.


75 JAAR

> PROJECTEN IN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST

>EEN TOURNEE VAN TIEN UITZONDERLIJKE CONCERTEN De Nationale Loterij besloot haar drie kwarteeuwen te

Bovendien besloot de Nationale Loterij aan iedereen

vieren met tien uitzonderlijke concerten waarbij een

de kans te bieden om van deze uitzonderlijke concerten

symfonieorkest en een jazzorkest hun krachten

te genieten. De Nationale Loterij bracht 9000 gasten

bundelden. Het speciaal voor deze gelegenheid

samen voor een reeks van gratis concerten op

gecomponeerde werk – gebracht door musici en jonge

10 verschillende plaatsen. Een aantal gratis tickets

vocalisten - zorgde voor een unieke ervaring en bleek

werden door de Nationale Loterij voor elk concert ter

een buitenkans.

beschikking gesteld en elke gast ontving een opname van het gebeuren. Zo kan de toeschouwer nog lang

Het Brussels Jazz Orchestra en het Brussels

van deze uitzonderlijke gebeurtenis nagenieten.

Philharmonic, met klassieke sopraan Iris Luypaers - semifinaliste van de Koningin Elisabethwedstrijd -

Deze unieke optredens, op prestigieuze locaties,

en jazzsopraan Tutu Puoane, verzorgden in het kader

illustreerden op spectaculaire en originele wijze

ste

van de 75

verjaardag de wereldcreatie van het werk

“Creating Chances”.


de 75ste verjaardag van de instelling.

75 JAAR

> LEUVEN STADSCHOUWBURG 03.09.09 “De avond was magnifiek, met een mooie overloop van klassiek naar jazz en terug. We hebben zeer genoten van deze unieke stukken.”

*

**

Diverse genodigden, onthaald door de heer Roger Malevé**, directeur Operations, Procurement & ICT. Onder hen minister Patricia Ceyssens en burgemeester Louis Tobback.

*De citaten komen uit het gulden boek van de concerten naar aanleiding van de 75ste verjaardag van de Nationale Loterij


> LOUVAIN-LA-NEUVE 75 JAAR

AULA MAGNA 04.09.09 “Kansen creëren, een geweldige combinatie van twee toporkesten. Proficiat!”

*

Dit concert stond open voor het personeel en de gepensioneerden van de Nationale Loterij. Zij werden in de universitaire stad onthaald door de heer Marc Frederix*, directeur Marketing, Sponsoring & External Communication.


> LUIK CIRCUSTENT VAN DE KONINKLIJKE OPERA VAN WALLONIË 05.09.09 “ Een prachtige avond, dankzij de Nationale Loterij.”

*

In de grote tent - opgesteld tijdens de restauratie van het Koninklijk Theater van Luik - ontmoette de heer Stéphane Lefebvre*, directeur Research, Product Development & Subsidies, talloze titularissen van de verkooppunten van de Nationale Loterij.


> NAMEN 75 JAAR

KONINKLIJK THEATER 06.09.09 “We hopen op meer van dit soort evenementen.”

*

De heer Francis Balthazart*, directeur Finance, ontving in het schitterende Koninklijk Theater van Namen een hele reeks genodigden waaronder provincie gouverneur Mathen en burgemeester Etienne.


> BRUSSEL BOZAR IN AANWEZIGHEID VAN ZIJNE KONINKLIJKE HOOGHEDEN PRINS FILIP EN PRINSES MATHILDE 18.10.09 “Prima orkest en hostessen, heel lief.”

*

Vereerd door de aanwezigheid van Zijne Koninklijke Hoogheden Prins Filip en Prinses Mathilde en in het bijzijn van de heer Didier Reynders, bevoegd minister voor de Nationale Loterij, de president en de algemene directeur van Bozar, burggraaf Etienne Davignon en ridder Dujardin werd de jubileumavond een groot succes, voorgezeten door de heer Ivan Pittevils*, Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij.


> HASSELT 75 JAAR

CULTUURCENTRUM 02.11.09 “Een prachtige en gedurfde combinatie. Bedankt.”

*

Vanaf het concert in Brussel op 18 oktober, heeft de heer Ivan Pittevils*, Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij, na een herstelperiode, vier van de vijf concerten kunnen voorzitten.


> BRUGGE CONCERTGEBOUW 03.11.09 “Dank u voor de fijne avond.”

Het Concertgebouw is een mythische zaal in Brugge, een stad die dat minstens ook is. Linksboven: de heer Ivan Pillevils*, Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij, in gezelschap van mevrouw Rita Cans, verantwoordelijke van het regionaal kantoor in Brugge.


> BERGEN 75 JAAR

KONINKLIJK THEATER 04.11.09 “Het concert was gewoon formidabel. De bediening was zo vriendelijk! Zelfs de medewerkers van de Nationale Loterij waren schitterend.”

*

In aanwezigheid van de Bergense burgemeester, Elio Di Rupo, ontmoette de heer Jacques Devergnies*, directeur Sales, talrijke genodigden. Linksboven: het team dat de concerttournee naar aanleiding van 75 jaar Nationale Loterij organiseerde.


> GENT DE BIJLOKE 06.11.09 “We beleefden een heel aangename avond, dank u wel.”

*

De uitzonderlijke plaats van de Gentse Bijloke, liet Gedelegeerd Bestuurder de heer Ivan Pittevils* toe om aan het publiek een geheel aparte locatie voor te stellen.


> ANTWERPEN 75 JAAR

ELISABETHZAAL 07.11.09 “Bedankt, het was een prachtig concert.”

*

Meer dan 1500 genodigden uit de Antwerpse regionale afdeling werden op 7 november door Gedelegeerd Bestuurder de heer Ivan Pittevils* onthaald. Rechtsonder: de ploeg van het regionaal kantoor Antwerpen.


>ACADEMISCHE ZITTING Een rijke en veelzijdige academische zitting in de

Zwitserland en lid van het Uitvoerend Comité van de

Koninklijke Musea voor Schone Kunsten van België in

Europese en Wereldverenigingen van de Staatsloterijen

Brussel, presenteerde aan een uitgebreid publiek

(EL en WLA);

de taak en de rol van de Nationale Loterij als sociaal verantwoordelijke instelling.

•

De Nationale Loterij creëert kansen voor sport, cultuur en welzijn - door de heer Marc Frederix, directeur Marketing, Sponsoring & External Communication van

Het programma bestond uit:

de Nationale Loterij; •

Inleiding - door de heer Ivan Pittevils, Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij

•

De financiering van de sport voor iedereen en andere sociale doelstellingen door de kansspelen: zekerheden

•

Redevoering - door de heer Didier Reynders, Minister

en onzekerheden - door Tjeerd Veenstra, directeur en

van Financiën en voogdijminister van de Nationale

lid van de Executive Board van De Lotto (Nederland)

Loterij;

en lid van het Uitvoerend Comité van de European Lotteries, de vereniging van Europese staatsloterijen;

•

Het Belgische beleid inzake loterijen en kansspelen in de Europese context: heden en toekomst - door meester Philippe Vlaeminck, advocaat;

•

•

Besluit - door de heer Dirk Messens, legal domain manager van de Nationale Loterij.

Gokverslaving: Wetenschappelijke benadering, klinische werkelijkheid en ethische inzet - door Dr. Jean-Marc Triffaux, psychiater en voorzitter van het Comité Verantwoord Spel van de Nationale Loterij;

•

De Europese standaard voor verantwoordelijk spel: een toepassing - door de heerJean-Luc Moner-Banet, Directeur-Generaal van de Loterij van Romaans

Veel sprekers, waaronder de heer Didier Reynders*, voogdijminister van de Nationale Loterij, en Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij de heer Ivan Pittevils**, bogen zich tijdens de academische zitting over de diverse aspecten van de bestaansredenen en de werking van de Nationale Loterij.


75 JAAR

**

*


>“DE KUNST VAN HET SPEL” TENTOONSTELLING IN DE KONINKLIJKE MUSEA VOOR SCHONE KUNSTEN VAN BELGIË

Dit belangrijk werk, tot dan in een Duitse privé collectie, keerde zo terug naar België en kreeg een plaats in de verzamelingen van de Nationale Loterij.

De Nationale Loterij speelt een vooraanstaande rol in de bescherming van het nationaal erfgoed, met name door

Het werk was maar één onderdeel van de uitzonderlijke

haar steun aan talrijke projecten via de bemiddeling van

verzameling die de Nationale Loterij aan het publiek in

de Koning Boudewijnstichting. Ook verzamelt ze al

een tentoonstelling tussen 16 oktober 2009 tot 31 januari

vijftien jaar lang voorwerpen en kunstwerken in verband

2010 in de Koninklijke Musea voor Schone Kunsten van

met kansspelen. Zij stelt zich eveneens tot doel haar

België in Brussel toonde.

eigen collectie uit te breiden met het bijeenbrengen van de duizenden affiches en loterijbiljetten die sinds de

Niet minder dan 80.000 bezoekers bezochten deze

stichting in 1934 werden uitgebracht, naast die van

expositie. De toegang was gratis evenals de audiogids

buitenlandse loterijen of oudere kansspelen. Vandaag

die in verschillende talen ter beschikking gesteld werd.

telt de verzameling van de Nationale Loterij, die nog elke dag uitbreidt, meer dan 60.000 biljetten, affiches, documenten, kansspelen, beeldhouwwerken, schilderijen, gravures enz. Ter gelegenheid van de 75ste verjaardag, besloot de Nationale Loterij bovendien om haar collectie met een uitzonderlijk werk te verrijken. Het betrof hier het schilderij ‘Kaartspelers in een herberg’ van David Teniers de Jonge, geschilderd rond 1644-1645, toen de kunstenaar op het toppunt van zijn roem was.

De heer Didier Reynders*, voogdijminister van de Nationale Loterij, krijgt de première van een spelscène van de schilder David Teniers. Rechtsboven: de organisatieploeg achter de “Kunst van het Spel”-tentoonstelling.


75 JAAR

*


“DE KUNST VAN HET SPEL - 75 JAAR NATIONALE LOTERIJ”, DOOR HET MERCATORFONDS

• Het ganzenspel - door Thierry Depaulis en Manfred

Zollinger; • “Salonspelen”: loterijen en loto’s - door Thierry Depaulis;

Bij de tentoonstelling in de Koninklijke Musea voor Schone

• Speelkaarten en kaartspelers - door Filip Cremers,

Kunsten van België in Brussel, publiceerde de Nationale

conservator van het Nationaal Natuurhistorisch Museum

Loterij, het magistrale werk “De Kunst van het Spel -

Van de Speelkaart, Turnhout;

75 jaar Nationale Loterij”, uitgegeven door het prestigieuze Mercatorfonds.

• De kansautomaten - door Jean-Claude Baudot, specialist

inzake kansspelen; • De casino's: tussen speelhol en kansparadijs - door

In dit boek worden drie grote hoofdstukken “De loterijen in Europa”, “Toeval en spel” en “Collectiestukken onder de loep” door specialisten belicht:

Thierry Depaulis; • De loting voor militaire dienst - door Emmanuel Collet,

historicus; • Collectiestukken onder de loep, 16e tot 18e

• De loterij, geliefd en verguisd - door Manfred Zollinger,

geschiedenisleraar Universiteit Wenen; • De omzwervingen van Fortuna - door Annemie Buffels,

conservator van de Nationale Loterij; • Een eeuwenoud kansspel: dobbelen - door Thierry

Depaulis, historicus en specialist in de kansspelen, Parijs,

eeuw - door

Margret Klinge, Bert Schepers, Joost Vander Auwera, Liesbeth de Belie, Stefan Hautekeete, Sarah Van Ooteghem, Nathalie Poot en Joost De Geest; • Collectiestukken onder de loep, 19e tot 21e eeuw - door

Anne Adriaens-Pannier, Joost De Geest, Francisca Vandepitte en Willem Elias.

en Ulrich Schädler, directeur van het Zwitserse Museum van het Spel, La Tour-de-Peilz; • Toeval en wetenschap in voortdurend conflict:

de “tafelspelen” - door Ulrich Schädler;


Deze publicatie wordt nu al beschouwd als een referentie op haar gebied.

ONTWERPWEDSTRIJD ROND HET LOGO “75 JAAR”

PORTRET VAN EEN 75-JARIGE DAME, DIE KANSEN CREËERT

Ook hier wenste de Nationale Loterij “kansen te

De bekende Belgische filmmaker Gérard Corbiau, en

creëren”. In juni 2008 schreef ze een wedstrijd uit

Dominique Leroy, producent en scenarioschrijver,

ste

om een apart logo bij de 75

verjaardag te ontwerpen.

De opdracht richtte zich zowel tot Franstalige als

werden gevraagd om een documentaire over de geschiedenis van de Nationale Loterij te maken.

Nederlandstalige grafici en studenten van de Belgische kunstscholen, tussen 18 en 28 jaar. Een honderdtal

Levendig, overvloedig met beeldmateriaal geïllustreerd

ontwerpen werden ingediend bij de Nationale Loterij.

en met tal van interviews, werd deze tweetalige

Eind november 2008, besliste de jury - samengesteld

documentaire, uitgezonden door RTBF en VRT.

uit vertegenwoordigers van de Nationale Loterij,

Daarnaast werd “Portret van een 75-jarige Dame” ook

reclamebureaus, de media en de culturele wereld –

getoond tijdens de tentoonstelling en bij het merendeel van

om vier winnaars ervan te selecteren en te belonen.

de verjaardagsconcerten. Deze film communiceerde zijn boodschap op een verfijnde, tactvolle en correcte wijze.

De winnaars waren: Eerste prijs

WEBSITE “75 JAAR”

Delphine Poncin, studente aan L'École de recherche graphique (ERG) in Brussel, van wie het logo heel

De verjaardag van de Nationale Loterij vormde de

het feestjaar door intensief werd gebruikt.

aanleiding om een aparte website te lanceren waarop men

Tweede prijs

heel wat informatie kon vinden en waar de duizenden

Nele Vanassche, Kaat De Mangelaere en

toeschouwers van de verjaardagsconcerten foto’s van deze

Gwennaëlle Rohr.

onvergetelijke evenementen konden downloaden.

LANCERING VAN TWEE VERJAARDAGSPRODUCTEN “WIN FOR LIFE 75” EN HET “GOLDEN TICKET”

Kortom, een gevarieerde verjaardag, dichtbij het groot publiek en feestelijk, waarbij kosten noch moeite werden gespaard, maar waarbij vooral kansen gecreëerd werden.

Zie pagina's 24 en 25.


75 JAAR

>ANDERE INITIATIEVEN 75 JAAR

ADRESSEN VAN DE REGIONALE KANTOREN VLAANDEREN*

WALLONIË EN BRUSSEL*

Regionaal kantoor Antwerpen

Regionaal kantoor Luik

Verantwoordelijke: Andrée Pierlet

Verantwoordelijke: Rony Reuter

Grote Steenweg 204-208

Avenue Blonden 84

2600 Berchem

4000 Luik

Tel: 03 287 35 00

Tel: 04 229 78 11

Fax: 03 230 47 16

Fax: 04 229 78 12

Regionaal kantoor Gent

Regionaal kantoor Bergen

Verantwoordelijke: Dirk Van de Pontseele

Verantwoordelijke: Marc Dussart

Belgiëlaan 9

Rue de Nimy 61-63

9051 Sint-Denijs-Westrem

7000 Bergen

Tel: 09 245 59 01

Tel: 065 31 85 20

Fax: 09 220 12 20

Fax: 065 31 58 41

Regionaal kantoor Brugge

Regionaal kantoor Namen

Verantwoordelijke: Rita Cans

Verantwoordelijke: Jean-Luc Van Grieken

Baron Ruzettelaan 78

Chaussée de Dinant 84

8310 Brugge

5000 Namen

Tel: 050 36 86 40

Tel: 081 24 03 11

Fax: 050 36 86 49

Fax: 081 22 99 49

Regionaal kantoor Tienen

Regionaal kantoor Brussel

Verantwoordelijke: Christian Delaby

Verantwoordelijke: Marc Lecomte

Leuvenselaan 172 - bus 25

Tentoonstellingslaan 269

3300 Tienen

1090 Brussel

Tel: 016 82 44 73

Tel: 02 475 32 70

Fax: 016 82 45 02

Fax: 02 478 76 79

VLAANDEREN, WALLONIË EN BRUSSEL* * Situatie op 31 december 2009.

Cel Key Accounts Verantwoordelijke: Stephan Moors Belliardstraat 25-33 1040 Brussel Tel: 02 238 47 13 Fax: 02 238 48 81




VERSPREIDING VAN DE RESULTATEN VAN DE TREKKINGSSPELEN 1. Via Internet De resultaten van de trekkingen kunnen gratis verkregen worden door te surfen naar: in het Nederlands www.nationale-loterij.be in het Frans www.loterie-nationale.be 2. Per telefoon* Lottofoon voor de resultaten van Lotto en Joker in het Nederlands: 0900 223 00 in het Frans: 0900 223 33 in het Duits: 0900 223 55 Eurofoon voor de resultaten van Euro Millions in het Nederlands: 0900 223 10 in het Frans: 0900 223 11 in het Duits: 0900 223 12 Kenofoon voor de resultaten van Keno in het Nederlands: 0900 223 70 in het Frans: 0900 223 80 in het Duits: 0900 223 90 Pick3 foon voor de resultaten van Pick 3 in het Nederlands: 0900 223 40 in het Frans: 0900 223 50 in het Duits: 0900 223 60 * minimaal tarief: 1 0,50 per minuut


“Wil je mee vooruit of niet? Daar gaat betrokkenheid over.” Ria, departement Operations, Procurement & ICT


“Durven zeggen dat iets niet klopt, ook dat is respect.” Christophe, departement Finance


Belliardstraat 25-33 1040 Brussel www.nationale-loterij.be Verantwoordelijk uitgever Ivan Pittevils Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij Algemene coördinatie Philippe-Edgar Detry, Nadia Oueslati Rewriting Pierre-Laurent Fassin, Koen De Meester, Chris Luypaert Creatie en prepress www.thecrewcommunication.com Illustraties Foto's van de campagne over de waarden: Emilie Danchin Fotoreportage 75 jaar: Els De Dier en Albert Gobbe Druk en grafische coordinatie Bema Graphics, Wommelgem Dit jaarverslag is beschikbaar in PDF-formaat op de website van de Nationale Loterij, www.nationale-loterij.be. Gedrukt op ecologisch, sociaal verantwoord papier en geproduceerd op een duurzame manier.




www.nationale-loterij.be

WAARDERING JAARVERSLAG 2009

Recommend Documents