OBCHODNÍ ČINNOST 10. ROLE SPOTŘEBITELE V OBCHODĚ – OCHRANA SPOTŘEBITELE Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice
Tento učební materiál vznikl v rámci projektu "Integrace a podpora studentů se specifickými vzdělávacími potřebami na Vysoké škole technické a ekonomické v Českých Budějovicích" s registračním číslem CZ.1.07/2.2.00/29.0019. Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky.
OCHRANA SPOTŘEBITELE • velmi důležitá disciplína, která pomáhá spotřebitelům činit kvalifikovaná rozhodnutí a efektivní řešení vzniklých situací a sporů • legislativa České republiky i Evropské unie se neustále snaží implementovat nové předpisy, jejichž cílem je důsledná ochrana spotřebitele
STRATEGIE SPOTŘEBITELSKÉ POLITIKY • na úrovni České republiky je prosazována tzv. Strategie spotřebitelské politiky, která vychází z tzv. Evropského rámce pro stanovení priorit, který obsahuje: 1. Akční program Evropské unie v oblasti ochrany spotřebitele, 2. Strategii spotřebitelské politiky na roky 2007 – 2013
STRATEGIE SPOTŘEBITELSKÉ POLITIKY • na základě výše uvedených materiálů byly vytvořeny priority spotřebitelské politiky na roky 2011 – 2014 v České republice:
• bezpečnost výrobků a služeb • odpovídající míra regulace ochrany spotřebitele • zvyšování znalostní úrovně spotřebitelů, rozvoj informačních a vzdělávacích aktivit ve prospěch spotřebitelů • podpora samoregulace • podpora činnosti a rozvoje zájmových sdružení v oblasti ochrany spotřebitele • zvýšení účinnosti dozoru nad trhem • sledování vývoje vybraných aspektů ochrany spotřebitele na trhu, • institucionální zajištění ochrany spotřebitele
NÁSTROJE OCHRANY SPOTŘEBITELE 1. Informační činnost ve vztahu ke spotřebitelům 2. Odborné časopisy a další tištěná média, která jsou určena pro spotřebitele 3. Informační kampaně 4. Systémy rychlé výměna informací (RASFF, RAPEX) 5. Legislativní, certifikační a další normy
LEGISLATIVNÍ ÚPRAVA PROBLEMATIKY • Zákon č. 40/1964 sb., Občanský zákoník (od 1. ledna 2014 bude • • • • • •
nahrazen Zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník). Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku. Zákon č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 513/1990 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Zákon č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru a o změně některých zákonů
INSTITUCE OCHRANY SPOTŘEBITELE • mezi základní státní instituce, které se zabývají problematikou ochrany spotřebitele, patří:
• Ministerstvo průmyslu a obchodu a jím zřízené instituce (Česká obchodní inspekce, Živnostenské úřady, Puncovní úřad, Státní energetická inspekce spod.) • Ministerstvo zemědělství a jím zřizované instituce (Státní zemědělská a potravinářská inspekce, Státní veterinární správa České republiky, Česká plemenářská inspekce). • Ministerstvo vnitra a jím zřizované instituce (Český telekomunikační úřad, Státní inspekce telekomunikací apod.). • Ministerstvo zdravotnictví a jím zřizované instituce (Státní zdravotní ústav, Hygienické stanice a Státní ústav pro kontrolu léčiv) a další
INSTITUCE OCHRANY SPOTŘEBITELE
• mezi základní nestátní organizace, které se zabývají problematikou ochrany spotřebitele lze zařadit následující subjekty: • • • • • • •
Poradna dTest Sdružení českých spotřebitelů Síť občanských poraden Evropské spotřebitelské centrum Evropská spotřebitelská poradna Výkonná agentura pro zdraví a bezpečnost spotřebitele Síť evropských spotřebitelských center
ZÁKON NA OCHRANU SPOTŘEBITELE
• nejdůležitější právní předpis v oblasti problematiky spotřebitele • zákon se flexibilně přizpůsobuje předpisům a nařízením Evropské unie a upravuje některé podmínky podnikání (významné ochranu spotřebitele), úkoly veřejné správy v oblasti ochrany spotřebitele a sdružení spotřebitelů nebo jiné právnické osoby založené k ochraně spotřebitele
ZÁKON NA OCHRANU SPOTŘEBITELE
• Zákon na ochranu spotřebitele se skládá z pěti částí: 1. Úvodní ustanovení (předmět a rozsah úpravy a vymezení základních pojmů) 2. Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb 3. Úkoly veřejné správy v rámci ochrany spotřebitele 4. Sdružení spotřebitelů a jiné právnické osoby založené k ochraně spotřebitele 5. Společná a závěrečná ustanovení
POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO PŘI PRODEJI • prodej výrobků ve správné hmotnosti nebo množství (spotřebitel má možnost překontrolovat si správnost těchto údajů) • prodej výrobků či poskytování služeb v předepsané nebo schválené jakosti či v jakosti, která je u výrobku obvyklá • realizace prodeje za ceny v souladu s cenovými předpisy a jejich správné účtování • zákaz diskriminace spotřebitele
POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO PŘI PRODEJI • zákaz vývozu, dovozu, nabídky, prodeje či darování výrobků, které by mohly být zaměněny s potravinami • řádné informování spotřebitelů o vlastnostech a charakteru produktů (označení zejména výrobků identifikačními údaji výrobce, názvem výrobku, hmotností či rozměry apod.) • v rámci prodeje použitých výrobků zajistit informování spotřebitele o těchto skutečnostech a prodej takových výrobků oddělené od ostatních výrobků
POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO PŘI PRODEJI • označení zboží konečnou cenou (tj. cenou včetně všech poplatků) • informování o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb a též o reklamačním procesu • povinnost prodávajícího vystavit doklad o zakoupení produktu na vyžádání • prodej výrobků, které to vyžadují, v odpovídajících hygienických obalech
REKLAMAČNÍ PROCES • prodávající je povinen přijmout reklamovaný výrobek na každé provozovně, v sídle firmy či v jiném místě podnikání, a to po celou otevírací dobu • zároveň je prodávající povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o reklamaci, které obsahuje: a) datum přijetí reklamovaného produktu, b) obsah reklamace,
c) způsob vyřízení reklamace požadované spotřebitelem, d) potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.
REKLAMAČNÍ PROCES • je nutné, aby o reklamaci bylo rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů
• reklamace včetně odstranění vady musí být provedeno do třiceti dnů, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak
REKLAMAČNÍ LHŮTY • má-li předmět prodeje vady, o kterých prodávající ví, musí na ně kupujícího upozornit • pokud má předmět koupě vadu, která vyjde najevo dodatečně, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny (jde-li o vadu, která brání řádnému užívání věci, má kupující právo od smlouvy odstoupit).
REKLAMAČNÍ PROCES • vady musí být uplatněny u prodávajícího bez zbytečného odkladu • prodávající odpovídá při převzetí předmětu koupě za jeho shodu s kupní smlouvou (není-li předmět koupě ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na jeho bezplatné uvedení do shody)
REKLAMAČNÍ PROCES • pokud nejde o věc rychle se kazící nebo o věc použitou, prodávající odpovídá za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou, a to v záruční době (záruka se nevztahuje na vady, vzniklé běžným používáním věci). • občanský zákoník definuje minimální délky záručních dob, a to takto: 24 měsíců u spotřebního zboží 8 dní u potravin (není-li na obalu potravin uvedeno jinak) 3 týdny u krmiv 6 měsíců při prodeji živých zvířat
REKLAMAČNÍ PROCES • záruční doba začíná běžet dnem převzetí věci • u věcí, které jsou prodávány za nižší cenu, se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána • při prodeji použitých věcí, neodpovídá prodávající za vady, které jsou obvyklé míře používání nebo opotřebení věci v době jejich převzetí kupujícím
REKLAMAČNÍ PROCES • občanský zákoník dále definuje též vady, které se mohou u výrobků objevit • jedná-li se o vadu odstranitelnou, musí prodávající zajistit její včasné a řádné odstranění • nelze-li tuto vadu odstranit (vzhledem například k povaze produktu), může spotřebitel požadovat výměnu produktu, nelze-li realizovat ani toto, má spotřebitel právo na slevu z ceny či na odstoupení od kupní smlouvy • jedná-li se o vadu neodstranitelnou a bránicí v řádném užívání produktu, má kupující právo na výměnu produktu či odstoupení od smlouvy
REKLAMAČNÍ PROCES • taková práva náleží i spotřebiteli, vyskytne-li se tatáž vada na produktu opakovaně • jedná-li se o neodstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání produktu a spotřebitel nepožaduje výměnu produktu, má právo na slevu z ceny • je nutné veškerá práva uplatnit včas, tedy v záruční lhůtě • u rychle se kazícího zboží je nutné právo uplatnit nejpozději druhý den po koupi
REKLAMAČNÍ PROCES • u věcí použitých může prodávající zkrátit záruční lhůtu na 12 měsíců, ale je nutné uvést tento fakt do dokladu o koupi • doba od přijetí věci v rámci reklamačního procesu až do jeho konce se do záruční lhůty nepočítá • pokud dojde k výměně produktu, začíná běžet nová záruční lhůta
LITERATURA • MULAČOVÁ, V., P. MULAČ a kol. 2013. Obchodní podnikání ve 21. století. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2013. 520 s. ISBN 978-80-247-4780-4. • MINISTERSTVO PRŮMYSLU A OBCHODU ČR. 2011. [online]. 2011 [cit. 2014-04-14]. Dostupné z: http://www.mpo.cz • PÍCHA, K. 2005. Spotřebitelské teorie a reálie: podpůrný text ke studiu. 1. vyd. České Budějovice: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích.
DĚKUJI ZA POZORNOST
