SOCIÁLNÍ KOMUNIKACE KAPITOLA 6. Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice
Tento učební materiál vznikl v rámci projektu "Integrace a podpora studentů se specifickými vzdělávacími potřebami na Vysoké škole technické a ekonomické v Českých Budějovicích" s registračním číslem CZ.1.07./2.2.00/29.0019. Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky.
DYSFUNKČNÍ KOMUNIKACE A PORUCHY VERBÁLNÍ KOMUNIKACE
KLÍČOVÉ POJMY špatná komunikace, příčiny poruch komunikace, konflikt, druhy konfliktů, příčiny a znaky dysfunkční komunikace, charakterové poruchy komunikace, příčiny diskvalifikace v komunikaci, tangencializace, agování, řešení a zvládání konfliktů, pravidla konstruktivní hádky, interpersonální styly při zvládání konfliktů, základní práva pro hádky, přijatelný kompromis, předcházení konfliktní a nezdravé komunikaci, komunikační šumy, komunikační manévr
ŠPATNÁ KOMUNIKACE • Může být v rámci: • Socializace • Výchovy – výsledkem převzetí chybných vzorů myšlení a chování
PŘÍČINY PORUCH KOMUNIKACE • komunikační šumy v komunikačním kanále – hlučnost prostředí
• Neujasněnost význam slov – mnohovýznamová slova • Metakomunikace – nepochopíme správně skrytý podtext • Dvojná vazba
KONFLIKT • Vyjadřují střetnutí dvou nebo více protichůdných snah, sil a tendencí • V systému představuje destabilizující prvek • Může mít i pozitivní význam • Narušení stávajících poměrů a jejich změna je např. nezbytnou podmínkou vývoje • Dochází k nim ve všech společenstvích, organizacích či firmách • Podle toho, koho se konflikt týká ho rozlišujeme na: • Intrapersonální • interpersonální
DRUHY KONFLIKTŮ • Intrapersonální (rozpor uvnitř jedné osoby) • Interpersonální (vycházející z překážky) • Skupinové • meziskupinové
PŘÍČINY A ZNAKY DYSFUNKČNÍ KOMUNIKACE • -
Znaky: Ojedinělý oční kontakt Podrážděný, nezúčastněný tón hlasu Celkový nesoulad verbální a neverbální komunikace Sdělování pouze negativních pocitů Častá přítomnost generalizovaných výroků Častá intruze Časté osočování
• Příčiny: - Interní obava z neúspěchu, xenofobie, neúcta, stereotypy - Externí nezvyklé prostředí, hluk - Intrapsychické dysfunkční myšlenky
CHARAKTEROVÉ PORUCHY KOMUNIKACE • Přílišná dominance • Snaha prosazovat se za všech okolností, egoismus a egocentrismus, ignorování potřeb jiných
• Přílišná submisivita (podřízenost) • Ustupování jiným, nerespektování svých potřeb nebo neschopnost je prosadit
PŘÍČINY DISKVALIFIKACE V KOMUNIKACI • Mlčení • • • • • • • • •
Vyhnutí se (pasivní) Nepřímá – na výzvu partnera se obrátíme na někoho jiného Zevšeobecnění – trvzení „je to tak vždy…“ Tangencializace – převedení tématu k něčemu okrajovému Mystifikace – „to, co vy říkáte, není pravda, já vím pravdu…“ Paradoxní komunikace Dvojná vazba – vysílání dvou protichůdných informací Sugerování Agování – převedení komunikace do činu
TANGENCIALIZACE • Převedení tématu k něčemu okrajovému, ignorují hlavní linku hovoru, ignorují téma partnera a upoutávají pozornost k něčemu jinému nepodstatnému
AGOVÁNÍ • Převedení komunikace do činu
• Převod dřívější situace do současnosti • Přeměna fantazie v jednání
ŘEŠENÍ A ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ • Mít emoce pod kontrolou • Každý účastník má mít zájem na vyřešení a nastolení pohody • Posilování vlastní odolnost vůči problémovým situacím
PRAVIDLA KONSTRUKTIVNÍ HÁDKY
• Pravidlo, že konstruktivní hádka následuje co nejdřív po vzniku problému • Pokud máte chuť se hádat, oznámit to předem • Měla by vést k vyřešení otázek: Co vadí, nevyhovuje, jaké chcete změny? • Hádáme se ne pro pokoření druhého, ale pro vyřešení společné věci • Výsledek: pocit uvolnění, znovusblížení, rozpuštění negativních emocí
INTERPERSONÁLNÍ STYLY PŘI ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTŮ • „želva“ – únik, pasivita • „žralok“ – soupeřivý styl, prosadit svůj záměr, dosažení cílů, menší ohled na vztahy • „medvídek“ – přizpůsobivý styl, lidé neprosazují své zájmy, snaha orientovat se na uspokojení druhých – zisk oblíbenost • „liška“ – kompromisní styl, vlastní cíle a zároveň ohled na kvalitu vztahů • „sova“ – integrativní styl, odstranění problému a tím narovnání vztahů
ZÁKLADNÍ PRÁVA PRO HÁDKY • • • • • • • • •
Každý má právo na svůj názor Nekřičíme, nezvyšujeme hlas, neurážíme Hojně parafrázování – lepší porozumění druhému Neznehodnocujeme to, co je pro druhého důležité Kritizujeme konkrétní činy a chování, nikoliv partnera Prohřešky z minulosti ne, aktuální problém ano Ovládáme emoce, racionální nadhled Cíl je najít společné řešení, pravdu – ne vítězství a porážka Kompromis – ocenit na partnerovi nějaké aspekty + kritika našeho chování
PŘIJATELNÝ KOMPROMIS • Výsledkem vyrovnanosti vzájemných ústupků • Vyjednávání: • Maximální cíle průsečík zájmů dohoda přijatelná pro všechny
• Lepšími vyjednavači lidé s dobrou sebedůvěrou, klidní, vyrovnaní, sebejistí • Při jednání s osobou trvajícím nekriticky na svém je lepší spolupráci ukončit a nedohodnout se
PŘEDCHÁZENÍ KONFLIKTNÍ A NEZDRAVÉ KOMUNIKACI • Bezprostřední reakce – dát odpověď ihned • Zájem o druhého (oční kontakt, povzbuzení) • Reciprocita (podílet se na komunikaci) • Humor • Nezahrnovat nadmíru požadavků, kritiky • Nevyjadřovat nadmíru zklamání • Podporovat rozvoj otevřenosti vztahu
CÍLE KAPITOLY • • • • • • • • • • • • •
pochopení pojmu špatná komunikace, pochopení příčin poruch komunikace, porozumění pojmu konflikt, znalost druhů konfliktů, znalost příčin a znaků dysfunkční komunikace, porozumění charakterových poruch komunikace, znalost příčin diskvalifikace v komunikaci, pochopení způsobu řešení a zvládání konfliktů, znalost pravidel konstruktivní hádky, porozumění interpersonálních stylů při zvládání konfliktů, znalost základních práv pro hádky, znalost pojmu „přijatelný kompromis“, předcházení konfliktní a nezdravé komunikace.
DĚKUJI ZA POZORNOST
