VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ
Obor: Cestovní ruch a regionální rozvoj
Oficiální národní webové stránky cestovního ruchu (bakalářská práce)
Autor: Vendula Zábranská Vedoucí práce: Ing. Martin Vaško
Prohlášení: Prohlašuji,
že
jsem
bakalářskou
práci
vypracovala
samostatně
a
vyznačila všechny citace z pramenů.
V Praze dne …………
……………… p o d p is stu d en ta
Poděkování Ráda bych na tomto místě poděkovala všem, kteří mi pomohli tuto práci napsat – od vedoucího, přes kolegyně, které, mi poskytly potřebné informace, až po ty, kteří práci četli a pomáhali s korekturami
1
Obsah OB S AH .................................................................................................................... ÚV OD ...................................................................................................................... 1 . S O U Č AS N É P R I N C I P Y A Z Á S A D Y T V O R B Y W E B O V Ý C H P R E Z E N T A C Í ............................... 1 .1 . Ce s to vn í ru ch a in te rn e t ...................................................................... 1 .2 . Ob ecn é zá sa d y ....................................................................................
2 3 4 4 5
Cílová skupina ................................................................................................5 Doména ..........................................................................................................6 Srozumitelnost ................................................................................................6 Prohlížeče .......................................................................................................7
1 .3 .
F o r má ln í zá sa d y ................................................................................. 7 Barevnost .......................................................................................................7 Navigace a struktura ........................................................................................8 F o r má t o v á n í a o d k a z o v á n í . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Obrázky a grafika .......................................................................................... 10
1 .4 .
Ob sa h o vé zá sa d y ................................................................................ 1 0 Aktualizace – datování ................................................................................... 10 Stručnost ...................................................................................................... 11 Serióznost ..................................................................................................... 11
2.
1 .5 . O FIC IÁLN Í 2 .1 . 2 .2 .
S o u ča sn é t ren d y ro z vo je in te rn etu v ce s to vn í m r u ch u ............................. 1 2 Č E S K É R E P U B L I K Y ................................................ 1 4 w w w.c ze ch to u ri s m.c z .......................................................................... 1 5 w w w.c ze ch to u ri s m.co m ....................................................................... 1 7
W E B O V É P R E Z E N T AC E
Česká mutace ................................................................................................ 18 O s t a t n í j a z y k o v é mu t a c e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0
2 .3 . 2 .4 . 2 .5 .
3.
4.
w w w.ku d yzn u d y.c z .............................................................................. 2 1 w w w.1 3 3 p re mie r. cz ............................................................................ 2 4 w w w.c ze ch .c z ..................................................................................... 2 5 A N A L Ý Z A N Á V Š T Ě V N O S T I V Y B R AN Ý C H P R E Z E N T A C Í ................................................. 2 8 3 .1 . w w w.c ze ch to u ri s m.c z .......................................................................... 2 8 3 .2 . w w w.c ze ch to u ri s m.co m ....................................................................... 3 0 3 .3 . w w w.ku d yzn u d y.c z .............................................................................. 3 2 Z H O D N O C E N Í A M O Ž N O S T I B U D O U C Í H O V Ý V O J E P R E Z E N T AC Í Č E S KÉ R E P U B L I K Y ........... 3 5 4 .1 . Zh o d n o cen í so u ča sn éh o sta vu p re zen ta cí Č es ké r ep u b li ky ...................... 3 5 www.czechtourism.cz ..................................................................................... 35 www.czechtourism.com .................................................................................. 36 www.kudyznudy.cz ........................................................................................ 37 www.133premier.cz ........................................................................................ 38 www.czech.cz ................................................................................................ 39 Celkové srovnání ........................................................................................... 39
4 .2 .
B u d o u cn o s t p re zen ta c í Če sk é rep u b l ik y ................................................ 4 1 www.czechtourism.cz ..................................................................................... 41 www.czechtourism.com .................................................................................. 42 www.kudyznudy.cz ........................................................................................ 42 www.133premier.cz ........................................................................................ 43 www.czech.cz ................................................................................................ 43
Z ÁV Ě R ................................................................................................................... 4 4 Z D ROJ E .................................................................................................................. 4 5 SE Z N AM OB R ÁZ K Ů ................................................................................................ 4 6 P ŘÍ LO HY ................................................................................................................ 4 7
2
Úvod Cestovní ruch a internet se rozvíjí neuvěřitelným tempem. Zatímco před deseti lety si většina z nás pořizovala dovolenou přes cestovní kancelář či osobní doporučení známých, nyní si letenku zarezervujeme na internetu, pomocí internetového bankovnictví ji zaplatíme, přes online aplikaci se i odbavíme, e-mailem či na specializované stránce si zajistíme ubytování. Následně si vyhledáme informace o všech atraktivitách, které chceme navštívit, jako ceny, otvírací doby či další informace včetně možností dopravy v dané lokalitě. Někteří si rovnou návštěvu místa odpustí, a pomocí virtuálních prohlídek si místo projdou s počítačem na klíně ze svého domova. Tak jak je v současné době již neodmyslitelné postavení národních centrál cestovního ruchu, tak je již nyní neodmyslitelná důležitost webových prezentací těchto centrál. Vzhledem k trvale rostoucímu počtu uživatelů internetu a rostoucí poptávce po aktuálních informacích, které každý může získat z pohodlí domova je pro jakoukoli centrálu cestovního ruchu nutností provozovat kvalitní webové stránky. Jaké by měly tyto stránky být, aby upoutaly a udržely pozornost, poskytly dostatečné informace a celkově byly lepší než stránky konkurence? Jak by měly stránky vypadat, aby se z jejich návštěvníka stal návštěvník destinace? Jaká je funkce oficiálních národních webových stránek? Co musí internetová prezentace splňovat, aby ji naplnila? Cílem této práce je prezentovat a analyzovat současné národní stránky cestovního ruchu České republiky a zjistit, kterým směrem by se měly, či budou ubírat v budoucnosti. Práce se bude zabývat obecnými principy a zásadami tvorby webových prezentací, představením současných oficiálních webových
prezentací
České
republiky,
analýzou
vybraných
prezentací
z pohledu návštěvnosti a v závěru představením možné budoucnosti těchto prezentací. Jednotlivými prezentacemi se budu zaobírat především z pohledu běžného uživatele bez podrobného rozboru způsobu tvorby těchto webových stránek, který je z pohledu cestovního ruchu relevantní jen do míry snadné a rychlé aktualizace.
3
1.
Současné
principy
a
zásady
tvorby
webových
prezentací V úvodu této práce budou uvedeny některé statistiky o počtu uživatelů Internetu
–
pro
dokreslení
rostoucího
významu
tohoto
nástroje
šíření
informací, dále pak současné standardy, principy a zásady tvorby webových prezentací a nakonec současné trendy v tvorbě těchto prezentací. Principy a zásady by měla respektovat každá webová stránka, pokud je jejím cílem si návštěvníka udržet. Můžeme rozdělit na obecné, zásady týkající se formátu a podoby webové stránky a na zásady obsahové.
1.1. Cestovní ruch a internet Důležitost internetu soustavně stoupá. Je tomu tak především kvůli technickému rozvoji – internet je pro uživatele stále dostupnější. Podle údajů Českého statistického úřadu používalo v roce 2008 více než 54% populace České republiky internet, což je dvakrát více než v roce 2003, jak dokazuje graf na obrázku číslo 1. Ve světě je v současné době počet uživatelů internetu odhadován na 1,5 miliardy, což tvoří jednu pětinu světové populace.
O brá zek 1 - P ro cent o uživ a t elů int ernet u v České republice v let ech 2 0 0 3 - 2 0 0 8 1
1
Zdroj: Český statistický úřad - http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/1_kolik_a_kdo_z_nas_pouziva_internet
4
V porovnání s dalšími evropskými státy 2 se Česká republika drží pod průměrem; průměr evropské 27 je za rok 2008 61,4% oproti 51,3% v roce 2005. Nejmenších hodnot v Evropě dosahuje Rumunsko, Bulharsko a Řecko – 28, 7% respektive 31,8 a 38,2%. Nejvyšších hodnot dosahují severské státy jako Norsko nebo Dánsko, které se blíží k 90% a kde můžeme pozorovat velmi malý narůst mezi lety 2005 a 2008. Takové množství uživatelů, které má možnost z pohodlí domova si vybrat cíl své dovolené, už je velice významná cílová skupina, aby každá národní centrála cestovního ruchu měla důvod provozovat kvalitní webové stránky.
1.2.
Obecné zásady
Cílová skupina Před tvorbou samotných stránek je třeba si rozmyslet, kdo bude cílovou skupinou webu. Je-li těchto skupin více, stojí za zvážení, zda mít webů více, nebo upřednostnit rozsáhlé členění a čelit tím duplicitě některých informací. To může vést k náročnějšímu hledání informace - je-li tato vyhodnocena jako informace pro studenty, těžko ji hledat v sekci pro novináře a naopak. Zvolení vhodné cílové skupiny je také určující pro podobu webu – máme jiné požadavky, pokud si vybíráme dovolenou a jsme ochotni probírat se velkým množstvím obrázkových a grafických prezentací a jsme jinak shovívaví, pokud hledáme konkrétní informaci, kterou potřebujeme například pro svou práci – v tomto případě nás nadbytek grafiky spíše obtěžuje. Cílová skupina určuje i množství informací, které by měly na webu být. Každý provozovatel stránek by si měl po určité době zhodnotit úspěšnost své webové prezentace. V tomto zhodnocení by se mělo projevit, do jaké míry
2
Zdroj: Eurostat, zveřejněno na: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/domacnosti_a_jednotlivci
5
se povedlo vhodně zvolit cílovou skupinu, případně k jakým změnám by mělo dojít, aby byla na jedné straně cílová skupina zasažena – pokud tomu tak není, respektive, aby jí web více vyhovoval – pokud jej navštíví, ale už se na něj nevrátí.
Doména Dalším základním pravidlem je zvolení vhodného jména domény. Ideální je název, který je zapamatovatelný a který čtenáři umožní pochopit obsah webu již z názvu. Doby, kdy nikomu nevadilo, že firma má oficiální webovou
prezentaci
na
doméně
druhého
řádu
(např.
www.nazevmojidomeny.webzdarma.cz) jsou již několik let za námi. Pořídit si vlastní doménu není finančně náročné. Vypadá také úplně jinak, pokud pak mají zaměstnanci e-mailové adresy ve formátu
[email protected], než na běžných poštovních serverech jako je například seznam - ten v případě firemního e-mailu vypadá v současné době již podezřele. U vlastní domény rozhoduje provozovatel, jaká reklama a zda na ní bude. Nestane se tedy, že by na mé stránce byl mnou neovlivnitelný odkaz na konkurenci. Přenosová rychlost u těchto neplacených domén také není vyhovující, stejně jako velikost poskytnutého prostoru. Rozhodnutí o zřízení vlastní domény už je současné době jednoznačné. V současné době ovšem může nastat situace, kdy požadovaná doména je již
zaregistrována
spekulativních
jiným
registrací.
subjektem. Proto
Vyskytuje
se
totiž
množství
je vhodné si doménu zaregistrovat co
nejdříve.
Srozumitelnost Jedním ze základních pravidel je srozumitelnost textu jako takového. Těžko předpokládat, že návštěvník je zběhlý ve veškeré použité terminologii., Pokud by množství vysvětlovaných pojmů bylo příliš vysoké, je vhodné vytvořit speciální slovníček pojmů.
6
Je náročnější sledovat text, pokud ho čteme na obrazovce, než je-li tištěný, proto by také věty na webu měly být jednodušší a srozumitelnější. Není zde prostor pro komplikovaná souvětí. Je také samozřejmostí, že jakýkoli oficiální web, který má prezentovat stát, kraj, firmu, sdružení či jiný subjekt, nebude zaplaven gramatickými chybami. Ačkoli z mnoha stran slýcháme, že webová stránka není tak formální jako kniha, také proto, jak rychle se může měnit, stále platí, že se tím daný subjekt prezentuje.
Prohlížeče V současné době již není jediným používaným prohlížečem Internet Explorer, jako tomu bylo v počátcích používání Internetu na českém trhu. Na jednu stranu je to samozřejmě pozitivní jev – konkurence na straně vývojářů prohlížečů má pozitivní dopad na uživatele – mohou si vybrat, jaký prohlížeč jim vyhovuje a funkce, které prohlížeče umožňují, jsou stále rozsáhlejší. Na straně
druhé
tento
fakt
vedl
k různým
směrům,
kterým
se
jednotlivé
prohlížeče vyvíjely, což přidělává práci tvůrcům webových stránek, kteří je musí
optimalizovat
minimálně
pro
nejpoužívanější
webové
prohlížeče.
V současné době jsou to především: Internet Explorer, Opera a Mozilla Firefox.
1.3. Formální zásady Barevnost Každá webová stránka je laděná do určitých barev – ať už dle subjektivních preferencí provozovatele či tvůrce stránek, tak dle firemních barev prezentovaného subjektu, či barev volených na základě jejich působení na čtenáře. Důležitým parametrem je kontrast písma a pozadí. Nejen pro zrakově handicapované, ale i pro osoby bez zrakových vad, je nutný
7
dostatečný kontrast.
Strakaté pozadí
rozptyluje pozornost,
nedostatečný
kontrast zas znemožňuje čitelnost textu. Je proto třeba brát barevnost v potaz. Dalším
aspektem
barevnosti,
je
omezení
nadbytečného
používání
různých barev. Je nepochybně působivé, pokud prezentace hraje všemi barvami, na druhou stranu tím poněkud ztrácí důvěryhodnost prezentovaných informací a prezentace se stává nepřehlednou. Jasně zde platí: „Méně je někdy více“.
Navigace a struktura Velmi důležitou stránkou prezentace je celková struktura webu. Pokud návštěvník nemůže nalézt, co hledá, moc času na webu nestráví a v žádném případě nebude mít chuť se na stránku vrátit. Struktura by měla být jasná už z prvního pohledu na stránku. Je také vhodné, aby bylo možné si prohlédnout takzvanou mapu stránky, kde si návštěvník může udělat představu o tom, co všechno se na webu nalézá. Základní představu by ovšem měl návštěvník získat už ze základního představení na úvodní stránce. Samozřejmostí by měl být i jednoduchý pohyb na stránce – ve vrchní části stránky jasně umístěný odkaz na úvodní stránku a přechod na předchozí (vyšší) úroveň. Webová stránka, na které naleznu hledanou informaci, kterou ale při příští návštěvě budu hledat neúměrně dlouho, mě sice donutí na webu strávit delší čas, ovšem na úkor dobré nálady a pocitu z webové stránky – a cestovní ruch je z velké části o subjektivních pocitech. S tím souvisí i problematika vyhledávání – s rozvojem vyhledávacích služeb (především Google) je nutné mít webové stránky optimalizované pro vyhledavače. V opačném případě nebudou odkazy na stránku nabízeny ve výsledcích vyhledávání a potenciální návštěvníci stránky vůbec neshlédnou. Tato optimalizace je v současné době tématem mnoha diskuzí a rozhodně není záležitostí okamžiku.
8
Formátování a odkazování Je vhodné používat na webové stránce odkazy, ať už na jinou část vlastního webu, která rozšiřuje dané téma, tak na stránky jiné. V prvém případě čtenáři ukážeme, že náš web je skutečně obsáhlý a umožníme mu získat veškeré námi poskytnuté informace a zároveň zvyšujeme návštěvnost jednotlivých částí webu – mít rozsáhlý web, na jehož část nikdo nezabloudí ani náhodou je plýtvání vlastním časem. V případě druhém poskytujeme čtenáři dodatečné relevantní informace, které na našem webu nenalezne – snažíme se mu vyjít vstříc. V tomto případě je vhodné si navzájem relevantní odkazy vyměnit. Pokud odkazujeme na cizí stránky, je vhodné je pravidelně kontrolovat, aby se z naší webové stránky nestalo skladiště nerelevantních a nefunkčních odkazů. Odkazy musí být jasně rozpoznatelné od ostatního textu. Jinak si jich nikdo nevšimne a jejich použití je zcela zbytečné. Zároveň je dobré barevně odlišit odkaz, na který již čtenář klikl. Zde jako ve všem platí: „Všeho s mírou“ – absolutní přeodkazování, a následné točení ve smyčce, kdy návštěvník
dokola
prochází
ty
samé
stránky,
může
být
silně
kontraproduktivní. Dalším zajímavým prvkem je formátování textu. Webová prezentace vyžaduje dělení textu do kratších odstavců a jasně nadepsaných částí. Nadpis musí jasně vyjadřovat, co se čtenář v odstavcích pod ním dočte, jinak se stránka se stává nepřehlednou a dělení do odstavců ztrácí smysl. Obzvlášť v současné době, kdy se velikost monitorů stále zvětšuje, je nepřípustné nechat nijak nedělený text na několik obrazovek. Formátování písma na webové stránce je velmi důležité. Písmo by mělo korespondovat s celkovým vyzněním stránky a především musí být dostatečně velké, respektive musí existovat možnost si písmo zvětšit.
9
Obrázky a grafika Co se týká použití obrázků a grafiky, platí to, co již bylo řečeno u barevnosti – nic se nesmí přehánět. Je samozřejmé, že při výběru hotelu na dovolenou, chci co nejpodrobnější a největší obrázky, ovšem hledám-li informaci, bude pro mě množství obrázků irelevantní, a v případě, že mé připojení není nejrychlejší, bude takové množství obrázků na škodu. Je tedy vhodné použít odkaz na galerii, do které se půjde podívat jen ten, kdo má o obrázky zájem. V textu je pak dobré používat obrázky spíše menší, pokud mají pouze ilustrovat. Pokud jsou nositelem informace (grafy, fotografie... ), je dobré použít zmenšený náhled, a až po rozkliknutí zobrazit obrázek celý. Samozřejmě je důležité zvolit vhodné rozlišení obrázku s ohledem na účel jeho použití. Je
zbytečné
mít
webovou
stránku,
jejímž
cílem
je
informovat,
přeplněnou bannery, blikajícími nápisy a jinými grafickými vymoženostmi, jejichž jediným důsledkem bude rozptylování od textu a rozladěnost čtenáře.
1.4. Obsahové zásady Aktualizace – datování Jedna z nejdůležitějších zásad tvorby a hlavně údržby webových stránek je jejich pravidelná aktualizace, dle druhu prezentovaných informací. Není nutné aktualizovat například provozní dobu hradu v průběhu sezóny, pokud se nemění, je ale nutné ji zaktualizovat před sezónou novou. I v případě, že by se data nijak neměnila, je vhodné alespoň přepsat rok, či se zmínit, že jsou informace nadále aktuální. Také všechny články by měly být datované, a to i přesto, že informace mohou být stále aktuální. Webové stránky, kde už čtyři roky bliká, že od března bude spuštěna nová funkce, může totiž stále nalákat čtenáře, kteří na ni vstoupí poprvé a pak jen marně doufají.
10
Stručnost Pokud hledáme na webové stránce konkrétní informaci, rozhodně neoceníme rozsáhlé slohové pasáže, kde uprostřed, či až v závěru textu narazíme, téměř omylem, na hledanou informaci. Informační část webové prezentace musí být stručná a přehledná, aby umožnila získat informaci a ne sáhodlouhé pátraní po jediné větě.
Serióznost Problém, který by se rozhodně neměl týkat oficiálních webových prezentací. Z úvodní stránky by mělo být jasně patrné, kdo je autorem webu a měl by na něj být uveden kontakt. Každá uvedená informace by měla být ověřená, a pokud je čerpána z jiného zdroje, měl by na něj být uveden odkaz. Je velmi důležité si uvědomit, co má být funkcí webové stránky. Pokud je to poskytnutí informací, a to je jedna z hlavních funkcí většiny webových stránek, pak musí webová stránka tyto informace obsahovat. Rovněž musí být informace na stránce snadno dohledatelná a přístupná. Pokud uživatel narazí na stránku, která na první pohled zaujme, ale po bližším zkoumání na ní nenalezne relevantní informace, s jistotou se na ni už nevrátí. Pokud webová stránka působí na uživatele neseriózně, těžko bude považovat informace, které na ní nalezne za důvěryhodné. Práce věnovaná tvorbě stránky bude zcela zbytečná. Toto jsou základní zásady pro tvorbu webových stránek. Jejich seznam by mohl být na celou práci, pokud by byla uváděna a rozebírána všechna pravidla daná jak zvyklostí, tak i vyhláškou Ministerstva vnitra č.64/2008 o přístupnosti webových stránek pro hendikepované uživatele. Pro účely této práce
byly
vybrány
jen
základní
zásady,
které
významným
způsobem
ovlivňují podobu webové stránky pro uživatele a které by měla splňovat jakákoli webová stránka.
11
1.5. Současné trendy rozvoje internetu v cestovním ruchu Spolu s rozvojem požívání internetu rostou také nároky na podobu webových stránek a používaných aplikací. Rychlejší a dostupnější připojení k internetu umožňuje používání náročnějších prvků, což v minulosti nebylo možné. Dle autorů publikace „e-Tourism v oblasti cestovního ruchu“ 3 mezi nejvýraznější současné trendy patří tyto: • Personalizace poskytovaných informací, prezentací, dostupnosti služeb CR na webu a související zasílání e-mailů • Propracování a vývoj inteligentního vyhledávání a třídění výstupů vyhledávání na internetu • Rostoucí
interaktivita
webu
s různými
ovládacími
prvky,
přístupy, koncepcemi • Rozvoj grafického a multimediálního obsahu webu a zvyšování jeho uživatelské využitelnosti • Výrazné rozšiřování uživatelů, kvantitativně i kvalitativně • Roste aktuálnost informací až k jejich „totální“ online aktuálnosti • Vytváření
obsahu
nejen
individuálních
webových
stránek
samotnými uživateli • Ústup důrazu na podrobný informační obsah webových stránek zejména pro prezentaci destinací • Internacionalizace a globalizace • Posilování edukativního významu webu a jeho role při výměně poznatků o cestovním ruchu • Nadále bude posilována role internetových vyhledavačů
3
e-T o ur ism v o b lasti cesto vního r uchu: skr ip ta MP SV 2 0 0 8 , J o sef Zelenka, Vít P echanec,
Vlad imír B ur eš, P avel Čech, Daniela P o nce, W o r ld Med ia P ar tner s s.r .o .
12
Pro národní oficiální webové stránky jsou relevantní a již používané nebo v nejbližší době pravděpodobně používané tyto: interaktivita uživatelů, rozvoj grafického a multimediálního obsahu, rozšíření uživatelů, online aktuálnost, spoluvytváření, ústup důrazu na informační obsah a globalizace. V praxi se tedy především jedná o obrázky, videa, animace, virtuální prohlídky, mapové 3D virtuální prohlídky, používání online webkamer, hry a spoluvytváření. Nakolik jsou jednotlivé trendy zastoupeny v současných prezentacích České republiky bude zjištěno dále.
13
2.
Oficiální webové prezentace České republiky
V této části práci budou představeny konkrétní současné oficiální prezentace České republiky. Spolu s představením bude u každé zhodnoceno, zda splňují výše zmíněné standardy a zásady tvorby webových prezentací. Prostudovány
budou
čtyři
různé
prezentace
provozované
agenturou
CzechTourism: •
www.czechtourism.cz,
• www.czechtourism.com, • www.kudyznudy.cz, • www.133premier.cz a prezentace Ministerstva zahraničních věcí: •
www.czech.cz,
které provozuje webovou stránku, jejíž část je zaměřena na cestovní ruch.
14
2.1. www.czechtourism.cz
O brá zek 2 - Úv o dní st rá nka w ebu CzechTo urism.cz ze dne 1 9 . 4 . 2 0 0 9
Oficiální prezentace podporující incoming do České republiky. Je určena
především
odborníkům
v
cestovním
ruchu,
ať
už
se
jedná
o
touroperátory, cestovní kanceláře či agentury, studenty, ale i regionální správy a samosprávy. Provozovatelem je státní příspěvková organizace Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism. Menu má v podstatě dvojité. První, horní, respektuje organizační strukturu
CzechTourismu,
nalezneme
zde
tedy
zahraniční
zastoupení,
komunikaci s odbornou veřejností, kongresy, lázeňství, golf, edici, veletrhy, statistiky a trendy a marketingové projekty. V tomto menu jsou k nalezení informace z jednotlivých oddělení, přesně podle toho, pod které spadají.
15
V levém menu nalezneme informace, které se vztahují k agentuře jako takové, respektive k činnostem, které pod ni spadají například v rámci pověření
Ministerstva
pro
místní
rozvoj,
nikoli
z předmětu
pravidelné
činnosti. Zde tedy nalezneme sekce: všeobecné informace o CzechTourismu, servis pro novináře, jak Vám můžeme pomoci, pro studenty, kontakty, odkazy, mezinárodní výroční konference IFHP 2009, napište nám, ke stažení, zaměstnání, veřejné zakázky, zvýšení podvědomí o DCR – IOP, upevnění postavení ČR – IOP, celostátní kolegium cestovního ruchu ČR, mediální podpora domácího cestovního ruchu v ČR, Press a Fam Tripy – projekt Enjoy a workshopy, prezentace a veletrhy. Následuje sekce odkazů. Toto menu je proměnlivé, nezávisí na organizační struktuře a poskytuje informace, které jsou vyhodnoceny, jako aktuální a často hledané. V pravém
menu
pak
nalezneme
možnost
přihlášení
k odebírání
mezinárodního a regionálního bulletinu a přehled novinek. Co se týká přehlednosti a navigace tohoto webu, její dvojitost na první pohled mate, pokud si ale uživatel webovou stránku prostuduje, je tato struktura logická. Co se týká srozumitelnosti, je dána cílovou skupinou, kterou jsou odborníci, proto je používána odborná terminologie. Z tohoto důvodu je zde v sekci pro studenty slovník pojmů. Články jsou určeny pro prezentaci na internetu, jsou proto jednoduše srozumitelné a dodržují formátování. Všechny články jdou datovány a je u nich uveden kontakt na konkrétní osobu v případě dotazů. U starších článků jsou v některých případech uvedeny osoby, které již nejsou zaměstnanci CzechTourismu, v tomto případě pomůže sekce kontakty v levém menu. Některé informace nejsou vždy aktualizovány, ale na tento problém bylo upozorněno a byla určena konkrétní osoba, která je za tuto aktualizaci zodpovědná – oddělení webu bylo zodpovědné pouze za umístění dodaných podkladů, nikoli za zpětnou kontrolu jejich aktuálnosti. Optimalizace pro tři nejpoužívanější prohlížeče umožňuje uživatelům prohlížet stránky za použití jejich programu a správně funguje ve všech třech nejběžnějších prohlížečích.
16
Celá webová prezentace je laděna do tradičních českých barev – na bílém pozadí nalezneme jen červenou, modrou a klasickou černou barvu. Kromě bannerů ve spodní části levého menu zde nenalezneme téměř žádné obrázky – web má sloužit jako zdroj informací, nemusí upoutávat velkým množstvím obrázků či grafiky. Prezentace je oficiální prezentací příspěvkové organizace spadající pod Ministerstvo pro místní rozvoj, všechny kontakty jsou aktuální, stejně tak jsou uvedeny povinné informace dle zákona číslo 106/1999 Sbírky.
2.2. www.czechtourism.com
O brá zek 3 - Úv o dní st rá nka w w w .czecht o urism.co m ze dne 1 9 . 4 . 2 0 0 9
Na webové stránce www.czechtourism.com můžeme nalézt oficiální turistickou prezentaci České republiky, která je zde k dispozici v devatenácti jazykových verzích. Jejím smyslem je nalákat turisty z ciziny, aby se rozhodli
17
navštívit
Českou
republiku.
Cílem
této
prezentace
je tedy poskytnout
informace, ale také zaujmout. Z tohoto důvodu nalezneme v horním rámci mapu Evropy se zvýrazněnou polohou České republiky a nalevo i napravo od této mapy běží dokola sekvence obrázků z České republiky.
Česká mutace Následující informace se budou týkat české verze stránek, jazykové mutace budou rozebrány později. Grafická podoba webové prezentace byla výrazně změněna k 18. 9. 2008, kdy byla spuštěna nová podoba a došlo k výrazným změnám. Vertikální menu se stalo horizontálním a jeho třetí úroveň se přesunula zprava doleva. Menu jako takové není obzvlášť komplikované, ale obrovské množství informací vyžaduje složitější strukturu, tato je v některých případech až na 4 úrovních, což už může způsobovat problémy. Základní menu obsahuje kategorie: Vítejte v České republice, Co vidět v České republice, Zajímavosti, Praktické informace, Tiskové centrum, Pre turistov zo Slovenska a Užitečné odkazy. Na úvodní stránce pak nalezneme sekci Novinky a tipy a výčet nejnovějších článků. Kromě klasického menu zde můžeme nalézt v levém rámci předpověď počasí pro nejbližší dny, aktuální stav kurzu koruny vůči euru a americkému dolaru (po rozkliknutí se obě tyto funkce rozšíří na více měn, respektive podrobnější přehled počasí) a odkazy v podobě bannerů na aktivity agentury CzechTourism – v tuto chvíli je to projekt EDEN 4, fotobanka a vzhledem k předsednictví České republiky Evropské unii i odkaz na webovou stránku www.EU2009.cz. V pravém rámci pak nalezneme fotogalerii a vybrané
4
European destination of excellence – soutěž probíhající pod záštitou Ministerstva pro místní rozvoj za podpory agentury CzechTourism - Cílem je představit turistický produkt, který akcentuje zvláštnosti chráněného území a přináší rozvoj celé společnosti v souladu s principy udržitelného rozvoje. – zdroj: http://www.edenczechtourism.cz/
18
novinky
z portálu
www.kudyznudy.cz.
Optimalizace
pro
všechny
tři
nejběžnější prohlížeče umožňuje prohlížet webové stránky většině uživatelů. Celá prezentace je laděná do různých odstínů modré. Dále používá jen bílé pozadí a černomodrý text s občasnými červenými prvky, tedy opět národní barvy, což ji činí dobře čitelnou. Články jsou opět určeny pro webovou prezentaci a dodržují tedy dané zásady. Odkazy jsou všechny tučné, podtržené a výrazně odlišené od ostatního textu. Grafická
podoba
je
výrazně
bohatší
než
na
stránce
www.czechtourism.cz, což je dáno cílovou skupinou. Turisté jistě obrázky ocení více než odborníci cestovního ruchu. Z tohoto důvodu je u téměř každého odkazu obrázek, v horním rámci stále problikává sekvence obrázků, vlevo bliká banner s odkazem na fotogalerii a vpravo nalezneme odkaz na fotogalerii, kde se načítá s každou stránkou jiná fotografie s popiskem. Stránky jsou tak velmi dynamické, ačkoli sladění do jedné modrošedé barvy působí velice chladně. V tomto ohledu působila předchozí verze živěji a zajímavěji (pro zajímavost náhled uveden v příloze). Aktualizace stránek probíhá průběžně s novými články. Tyto jsou datované ve chvíli, kdy se nachází v sekci Novinky a tipy, dále ale pak u nich již datum nenalezneme. Tento způsob vede k tomu, že článků je ohromné množství, ale nikdo se nestará o jejich aktualizaci. Extrémem budiž informace například o zoologických zahradách, kde můžeme dnes, v roce 2009, nalézt informace o návštěvnostech z roku 1997, což je například v případě pražské zoologické zahrady,
která
od
té
doby
stihla
projít
povodněmi,
několikerými
rekonstrukcemi i rozšířeními, a jejíž návštěvnost stoupla ze zmiňovaných 527 660 návštěvníků v roce 1997 na 1 266 944 v roce 2007, opravdu zavádějící 5.
Ačkoli
návštěvnost
není
nejdůležitější
údaj,
můžeme
takových neaktuálních informací nalézt více a to už problémem je.
5
Zdroj: http://www.zoopraha.cz/cs/o-zoo/vyrocni-zpravy/vyrocni-zprava-2007/verejnost
19
zde
Ostatní jazykové mutace
O brá zek 4 - Úv o dní st rá nka w w w .czecht o urism.co m v a ng lické mut a ci z 1 9 . 4 . 2 0 0 9
Jednotlivé jazykové verze se od sebe liší. Web není koncipován celý v 19 jazykových mutacích – nenalezneme zde všechny články ve všech jazykových verzích. Pouze základní informace jsou přeloženy do všech jazyků. Důvodem je především finanční stránka věci – nechávat překládat vše do 19 jazyků je velmi náročné. Grafická podoba je ve všech jazycích shodná. Dvě funkce levého rámce - předpověď počasí a stav kurzu jsou standardně nastaveny na kurz eura a amerického dolaru, ať je zobrazena kterákoli mutace. Ne zcela smysluplné je zobrazení bannerů odkazující na stránky, kdy jedny jsou jen v češtině a angličtině a druhé jen v češtině – pokud si turista prohlíží web v dánštině, český odkaz pravděpodobně neocení.
20
Webová stránka je dostupná v mutacích: arabská, čínská, česká, dánská, holandská, anglická, finská, francouzská, německá, hebrejská, maďarská, italská, japonská, korejská, polská, portugalská, ruská, španělská a švédská. V předchozí verzi této webové stránky si uživatel vybíral jazykovou verzi na úvodní stránce sám, nyní je nastavena automaticky dle jazyka, který má uživatel nastaven jako výchozí na svém počítači, ale lze ji samozřejmě změnit.
2.3. www.kudyznudy.cz
O brá zek 5 - Úv o dní st rá nka w w w .kudy znudy .cz ze dne 1 9 . 4 . 2 0 0 9
Katalog "Kudy z nudy" je projektem České centrály cestovního ruchu CzechTourism na oživení domácího cestovního ruchu v České republice. Katalog představuje jednoduchý nástroj, jehož prostřednictvím se mohou
21
tuzemští turisté seznámit s nabídkou aktivit, které jsou v České republice k dispozici k vyplnění jejich volného času během dovolené, o víkendu či na kratších výletech. Třídění aktivit odpovídá rozdělení na věkové skupiny (mladí, rodiny s dětmi, starší) a kategoriím podle jejich zájmů (adrenalinové sporty, zimní sporty, gurmánská turistika, lázeňská turistika, relaxace u vody, ...) 6 Jak se dozvíme přímo na stránkách www.kudyznudy.cz, je tento katalog určen tuzemským turistům a jeho cílem je podpořit domácí cestovní ruch. Proto je hlavním jazykem čeština. Webová stránka má sice svou mutaci v angličtině, ovšem její verze je výrazně chudší a méně aktualizovaná než ta česká. Tato stránka byla spuštěna 1.9.2007. Projekt
Kudyznudy
je
jednoznačně
webovou
záležitostí.
Ačkoli
agentura CzechTourism, jakožto autor tohoto projektu, vydala i tištěnou publikaci, hlavním zájmem je nadále webová podoba projektu – projekt byl zamýšlen od počátku jako webový a tudíž struktura webu i články plně respektují všechna pravidla. Jak je zvykem u webů agentury CzechTourism, je stránka laděna do národních barev. Možná by stálo za zvážení oddělit vrchní řádku možností od fotografie – možnosti RSS, Tisk, Kontakt, Mapa stránek a Rozšířené vyhledávání se, vzhledem k neustále se měnící fotografii na pozadí, občas vytrácí a je nečitelné. Menu je velmi jednoduché a jasné. Nalezneme v něm položky: Home, Aktuality, Akce, Aktivity, Žebříčky aktivit, Foto, Fotosoutěž, Soutěž, Mapy, Rady a Tipy, O nás a Vložit záznam. Kromě tohoto menu je k nalezení ještě v levém rámci vyhledávání jak aktivit, tak akcí a to jak dle kategorie, tak dle lokality. Dále pak na úvodní stránce nalezneme předpověď počasí. Stránka je graficky velmi atraktivní, ale velké množství fotografií v minulosti vedlo až ke špatnému fungování stránek. Tento problém byl už snad vyřešen.
6
Zdroj: http://www.kudyznudy.cz/cs/o-nas/o-kudy-z-nudy.html
22
Na webu nalezneme dva různé zdroje informací – články a informace autorů webu a informace vkládané soukromými osobami do katalogu. Do první skupiny patří nejen oblíbené 10 tipů na ..., ale například i rady na cesty – Jak cestovat s kolem, Jak pít iontové nápoje, Jak se chovat na sjezdovce. Skupina druhá je výrazně stručnější, ale na druhou stranu i obsáhlejší. V současné době katalog obsahuje téměř 2300 aktivit. Uživatelé
mohou
každou
aktivitu
ohodnotit.
Z tohoto
hodnocení
vznikají následné žebříčky, které můžeme také nalézt v horním menu. Stejně tak fotosoutěž je založena na aktivitě návštěvníků webu. Oni nahrávají své fotografie, oni je pak hodnotí a na základě jejich hodnocení pak vítězové dostávají zajímavé ceny. Celý web je tedy velmi interaktivní – o žebříčcích nerozhoduje jeden člověk ve své kanceláři, ale skuteční návštěvníci. A žebříčků a soutěží zde probíhá opravdu hodně – motivace pro návštěvníky a jejich aktivitu. Také
web
kudyznudy.cz
se
bez
nejběžnějších prohlížečích.
23
problémů
zobrazuje
ve
všech
2.4. www.133premier.cz
O brá zek 6 - Úv o dní st rá nka w w w .1 3 3 premier.cz v české v erzi ze dne 2 0 . 4 . 2 0 0 9
Webová stránka 133 premiér je stejně jako kudyznudy.cz katalogem. V tomto případě se však jedná o katalog novinek neboli premiér – nabídka v cestovním ruchu není stálá a myšlenka webu, kde by se všechny novinek shromažďovaly je velmi správná. Tuto webovou stránku spravují stejné osoby jako kudyznudy.cz a její smysl je velmi podobný. Z tohoto důvodu používá, stejné uspořádání stránky, stejné barvy či stejnou navigaci. Vpravo opět narazíme na vyhledávání, v úvodním rámci na předpověď počasí – struktura je shodná. Důvodem je používání stejného redakčního systému, zjednodušení stránky pro návštěvníky i správce. Premiéry
jsou
dostupné
v sedmi
jazykových
verzích
(čeština,
angličtina, němčina, francouzština, španělština, italština, ruština) a jsou ve všech stejné. Jsou také optimalizovány pro tři nejběžnější prohlížeče.
24
V menu nalezneme kategorie: Home, Archiv premiér, Regiony a oblasti, Akce,
Žebříčky,
O nás
a Vložit novou premiéru. Je tedy dostatečně
jednoduché a srozumitelné. Co se týká vkládání nové premiéry, je k dispozici formulář, jehož vyplnění není nijak složité, přesto obsahuje všechny důležité informace. Tento je doručen správcům, kteří nejdříve premiéru zkontrolují a až pak je zveřejněna. Tento systém zabraňuje přehlcení nesmyslnými texty. Publikování jednotlivých premiér je samozřejmě datováno. Kromě toho je zde i vhodné propojení – u každé premiéry je k dispozici seznam s odkazy na aktivity v dané oblasti v různých vzdálenostech. V loňském roce byla též vydána tisková brožura s názvem 133 premiér, která je na stránce k dispozici ke stažení v sedmi jazykových mutacích ve formátu pdf. Spolu s ní byla vydána i brožura kalendář akcí pro rok 2009 v češtině, angličtině a němčině, která je rovněž k dispozici.
2.5. www.czech.cz
O brá zek 7 - St rá nka Cest o v á ní na w ebo v é st rá nce w w w .czech.cz ze dne 20. 4. 2009
25
www.czech.cz
je
webová
stránka,
provozovaná
Ministerstvem
zahraničních věcí. Není zaměřená pouze na cestovní ruch, jedná se o velmi všeobecnou prezentaci České republiky. Plně respektuje současnou prezentaci za pomoci „bublin“ a to jak na úvodní stránce, tak na následujících, ale i v barevnosti jednotlivých sekcí. Je k dispozici v šesti jazykových verzích (čeština, angličtina, ruština, francouzština, němčina, španělština) a dělí se na pět částí – Život a práce, Studium, Cestování, Podnikání a Kultura. Tato práce bude studovat pouze část Cestování. V té nalezneme sekce: Aktuality, Články, Odkazy, Kalendář akcí a Mapa. Tyto stránky jsou opravdu spíše přehledem, a proto není část cestování nijak rozsáhlá. V aktualitách nalezneme poslední novinky více než tři týdny staré a navíc se netýkají jen cestovního ruchu. Sekce články obsahuje dostatek informací, ale jsou psány tak, aby nebylo nutné je moc často aktualizovat – s minimem konkrétních informací. V horní části stránky je vždy k nalezení aktuální předpověď počasí a oficiální směnný kurz české národní banky – ve všech mutacích vůči euru. V odkazech není odkaz na jedinou z dříve jmenovaných stránek, ani kalendář akcí není tak rozsáhlý. Ačkoli je tedy stránka v několika jazykových mutacích, její menu je jednoduché a přehledné, a i tuzemští návštěvníci se zde v okénku „Víte, že ...“ vždy dozvědí něco nového, není vhodné tyto stránky řadit mezi národní oficiální weby cestovního ruchu. Z pohledu cestovního ruchu jsou lépe zpracovány například některé regionální prezentace nebo soukromé komerční projekty. Pro běžného uživatele není jednoduché se ve všech těchto prezentacích orientovat. Jsou navzájem propojené a proodkazované, takže má přístup ke všem informacím. Na druhou stranu si těžko jen tak řekne: „aha, takže k dispozici jsou tyto weby, já hledám toto, to by mohlo být přibližně tady....“ U některých webů je struktura poměrně náročná a vyžaduje podrobnější studium, aby návštěvník nalezl, co hledá, jinde je výrazně jednodušší, ovšem na úkor množství poskytnutých informací. Jazykové verze jsou ve většině
26
případů dobře zpracovány, jen v případě www.czechtourism.com je možná počet mutací na škodu. Pokud se návštěvník rozhodne prostudovat si web v jiném než „základním“ jazyce 7, je připraven o velké množství informací. Celkové zhodnocení těchto webů je k nalezení v kapitole 4.1.
7
Za základní jazyk je považována: angličtina, němčina a ve většině případů francouzština, respektive ruština
27
3.
Analýza návštěvnosti vybraných prezentací
Pro posouzení účelnosti vybraných prezenetací, byla získána data o návštěvnostech tří webových prezentací agentury CzechTourism. Tato se týkají
webu
www.czechtourism.cz,
www.czechtourism.com
a
www.kudyznudy.cz . Data reflektují celý rok 2008 s přesahem do roku 2009 pro možné porovnání – jak v průběhu celého roku, tak i vybraných měsíců ve dvou letech po sobě následujících.
3.1. www.czechtourism.cz Webová stránka www.czechtourism.cz je, jak bylo zmíněno výše, určena
odborníkům
v cestovním
ruchu.
Z tohoto
důvodu
zde
nelze
předpokládat, že by její návštěvnost byla ovlivněna klasickou turistickou sezónou. Běžný turista na tuto stránku pravděpodobně nikdy nezavítá. Lze taktéž předpokládat, že návštěvnost této stránky bude výrazně nižší, než stránek dalších, neboť českých odborníků je nepochybně méně než českých a zahraničních turistů, kterým jsou další analyzované stránky určeny.
O brá zek 8 - Celko v á ná v št ěv no st w w w .czecht o urism.cz za leden 2 0 0 8 - březen 2 0 0 9 8
8
Zdroj: interní informace CzechTourism, upraveno autorkou
28
Tento graf jasně ukazuje, že návštěvnost skutečně nemá s turistickou sezónou mnoho společného. Během roku nalezneme dva vrcholy a to v období jara a podzimu – období, kdy probíhají veletrhy cestovního ruchu, golfové veletrhy a v poslední době i velké fam tripy agentury CzechTourism – Enjoy. Taktéž lázeňské akce jsou směřovány na období jara a podzimu. Návštěvnost v prvních dvou měsících let 2008 a 2009 je téměř shodná, v březnu je ovšem patrný výrazný nárůst v letošním roce. V tuto chvíli je těžké říct, zda je to růstem návštěvnosti, či se vymyká z nějakého jiného důvodu. Rozdíl mezi „odbornou“ sezónou a mimosezónou je skutečně markantní – ve sledovaném období je sezónní návštěvnost až dvojnásobná (srpen 2008/březen 2009). Za celé sledované období zaznamenala tato stránka 259 753 návštěv – tedy za rok a čtvrt dosáhla jedné desetiny návštěvnosti za rok 2008 webu www.czechtourism.com. Celkový počet shlédnutých stránek za sledované období dosahuje necelých 900 000. Toto číslo je poměrně vysoké, bereme-li v potaz, že se jedná o odbornou veřejnost. Průměrný počet stránek na jednu návštěvu je 3,4, což dokazuje, že návštěvníci již umí své informace hledat. Také průměrná doba na jednu návštěvu je nižší než v případě www.czechtourism.com a dosahuje pouze 3:26 minuty. Ve sledovaném období byla více než polovina návštěv opakovaných – téměř 54 % návštěv, což také vysvětluje znalost návštěvníků této stránky a tedy krátký čas, který potřebují pro vyhledání informace. Co se týká přístupu na webovou stránku www.czechtourism.cz, 41% bylo přes vyhledávače, přičemž 30% vyhledávaných slov obsahovalo přímo výraz czechtourism, 38% přístupů bylo přímých a 21% bylo přes odkaz na jiné webové stránce. Přes 99% přístupů se uskutečnilo přes 3 nejběžnější prohlížeče ( Internet Explorer, Firefox, Opera).
29
3.2. www.czechtourism.com Jak bylo zmíněno výše, webová prezentace www.czechtourism.com je určena především pro zahraniční turisty přijíždějící do České republiky. Tento fakt vede k předpokladu, že návštěvnost tohoto webu by měla stoupat před sezónou, respektive v době výběru zahraniční dovolené. Následující graf ukazuje vývoj návštěvnosti v průběhu celého roku 2008 a následně i prvních tří měsíců roku 2009. Tato čísla jsou očištěna od robotů a jiných matoucích údajů. Jedná se tedy o čistá čísla.
Ukazuje tři
hlavní vrcholy. První je v období března až června, v období před hlavní sezónou, druhý v srpnu, období před zářím, které bylo v loňském roce, díky počasí, obzvláště v první půlce měsíce, cestování nakloněno – průměrná teplota za celý měsíc ve 14 hodin 18,1°C, oproti 24,1°C v srpnu a 13,5°C v říjnu a celkové srážky 17,5mm, oproti 50,3 v srpnu či 40,9 v říjnu 9. Poslední růst zaznamenáváme v listopadu, v době předcházející prosincovým vánočním trhům a nárůstu turistů na Silvestra. Kromě toho graf jasně ukazuje, že v letošním roce jsou návštěvnosti vyšší, a to ve všech třech zatím sledovaných měsících. V letošním roce se tedy pouze graf přesunul do vyšších čísel. Bohužel se ale, vzhledem k probíhající krizi, dá těžko předpokládat, že by se tento růst projevil i v celkovém nárůstu turistů v České republice v roce 2009. Přesto viditelně stoupá zájem o informace o České republice z pohledu turisty. Za celý rok 2008 je tedy zaznamenáno celkem téměř 2,7 miliónu návštěv.
9
Zdroj: Český hydrometeorologický ústav, informace k dispozici na: http://portalh.chmi.cz/http://portal.chmi.cz/files/portal/docs/meteo/ok/files/2008_09.pdf , respektive ....2008_0810
30
O brá zek 9 - Ná v št ěv no st w w w .czecht o urism.co m leden 2 0 0 8 - březen 2 0 0 9 10
Kromě dílčích návštěvností dle jednotlivých měsíců je zajímavé i číslo unikátních návštěvníků, které v měsících téměř přesně kopíruje celkovou návštěvnost, a proto bude jen pro zajímavost uvedeno souhrnné číslo za celý rok 2008, které se blíží ke dvěma miliónům. 11 Dalším zajímavým údajem je průměrná doba jedné návštěvy na webové stránce. Tato průměrná hodnota kolísá v jednotlivých měsících od čísla 4,5 minuty až po 6,3 minuty a za celý rok dosahuje hodnoty 5,3 minuty. Této hodnoty dosahují i tři měsíce tohoto roku a dá se tedy předpokládat, že tato hodnota zůstane dlouhodobě konstantní. Co se týká států, ze kterých jsou stránky navštěvovány, jednoznačně vedou Spojené státy americké. Jsou následovány Ruskou federací, která se na druhém místě drží téměř celý rok s několika výjimkami, kdy je předběhnuta Španělskem, Německem a Jižní Koreou. Posledním státem, který se trvale drží v první šestici, je Česká republika.
10 Zdroj: interní informace CzechTourism, upraveno autorkou 11 Zdroj: interní informace CzechTourism, upraveno autorkou
31
O brá zek 1 0 - P rv ní šest ice st á t ů v ná v št ěv no st i w w w .czecht o urism.co m za ro k 2008
Těchto šest států se drží na vrcholu také v prvních třech měsících roku 2009. Za sledovaných patnáct měsíců se státy, které se v první desítce vyskytují, nijak výrazně nezměnily. Jedinou výjimku tvoří Jižní Korea, která se v prvních třech měsících roku 2008 v první desítce vůbec neobjevovala, ale která ji od května 2008 neopouští a drží se na špici. Státy, které jsou opakovaně v první desítce, ale nejsou zaneseny v grafu – pro jeho větší přehlednost – jsou: Itálie, Austrálie, Nizozemí, Japonsko, Polsko, Velká Británie a Maďarsko. V listopadu se poprvé a naposled objevilo i Dánsko a Švédsko.
3.3. www.kudyznudy.cz Jak bylo popsáno výše, je tato webová stránka určena především Čechům, které by měla motivovat k cestám po vlastech českých. Její
32
návštěvnost by tedy pravděpodobně měla kulminovat v době letní sezóny. A celkově měla být vyšší v období od dubna/května do září.
O brá zek 1 1 - Ná v št ěv no st w w w .kudy znudy .cz v j edno t liv ý ch měsících ro ku 2 0 0 8 a v o bdo bí leden – duben 2 0 0 9 12
Jak
je
předpokladu.
patrno
z grafu
Nejvyšší
návštěvnosti,
hodnotu
můžeme
tato
skutečně
nalézt
v srpnu
kulminuje a
celkově
dle je
návštěvnost vyšší v období od dubna do října. Dále lze vysledovat celkově vzestupnou tendenci křivky návštěvnosti, obzvláště v porovnání prvních čtyř měsíců let 2008 a 2009, kdy místy došlo až ke zdvojnásobení počtu návštěvníků. Tento výrazný nárůst je velmi pravděpodobně způsoben dlouhodobou propagací této webové prezentace agenturou CzechTourism a tedy růstem její popularity – prezentace je již známá a její návštěvníci se na ni vracejí, což by mělo být cílem každé prezentace, která chce mít aktuální informace a tipy pro každý den. Je také možné, že stále opakované slovo krize bude mít pozitivní vliv na domácí cestovní ruch – lidé, kteří by za jiných okolností vycestovali za hranice, raději ušetří a budou cestovat v rámci republiky.
12
Zd r o j : inter ní info r mace CzechT o ur ism, up r aveno auto r ko u
33
Co se týká počtu zobrazených stránek, je meziroční nárůst ještě výraznější, za první čtyři měsíce roku 2009 bylo zobrazeno tolik stránek, jako za prvních osm měsíců roku 2008. Dá se tedy předpokládat, že celkové meziroční srovnání vyzní ještě lépe – zatím nejsou k dispozici data za hlavní letní sezónu. K nárůstu návštěvnosti pravděpodobně přispěla i aktuální soutěž a hlavní současná aktivita v podpoře domácího cestovního ruchu – „Ceny Kudy z nudy“, jejímž cílem je vybrat nejatraktivnější turistické nabídky v České republice. Vítězové získají možnost rozsáhlé propagace agenturou za účelem posílení domácího cestovního ruchu. Je jasně vidět, že oba hlavní turistické weby se stávají populárnějšími a jejich návštěvnost soustavně stoupá (samozřejmě s ohledem na sezónu). Tento fakt je výborným předpokladem pro nárůst turistů nejen na webu, ale také ve skutečnosti.
34
4.
Zhodnocení
a
možnosti
budoucího
vývoje
prezentací České republiky Co lze vyčíst ze současné podoby webových prezentací a následné analýzy statistik návštěvnosti těchto prezentací?
4.1. Zhodnocení současného stavu prezentací České republiky V této práci bylo sledováno pět prezentací cestovního ruchu a následně analyzovány statistiky tří z nich. Co z tohoto sledování vyplynulo?
www.czechtourism.cz Tato prezentace je určena odborníkům v cestovním ruchu a z toho také vychází – její struktura je poměrně složitá a očekává opakovanou návštěvu stránek – často se stává, že lidé telefonují pro informaci, kterou mohou velmi snadno naleznout, pokud vědí, kde hledat. Bohužel s množstvím informací na webu není zjednodušení reálné. Kromě toho by kompletní předělání struktury zmátlo ty, kteří web dlouhodobě používají. Na problém aktualizace některých údajů bylo autorkou upozorněno. Většina neaktuálních informací byla nahrazena aktuálními a nezbývá než doufat, že tomu tak bude i nadále a nejednalo se pouze o jednorázovou reakci. Taktéž by bylo vhodné zaktualizovat i informace zbývající. Ačkoli je tato prezentace určena především jako zdroj informací, který nemusí upoutávat pozornost grafickými a jinými technickými vymoženostmi, i zde je patrný vývoj – návštěvník může sledovat on-line záběry z právě probíhajících veletrhů. Ze
statistik
vyplývá,
že
tuto
prezentaci
navštěvují
spíše
stálí
návštěvníci hledající konkrétní informace. Dlouhodobě se nepředpokládá
35
markantní růst návštěvnosti, neboť se těžko náhle zvýší počet odborné veřejnosti. Cílová skupina přináší webu velkou výhodu a tou je „nepotřeba“ jazykové mutace, což je vzhledem ke stavu velkého množství webových stránek nesporná výhoda. Celkově je tato webová stránka velmi dobře zpracovaná a funguje bez problémů již šestým rokem. V nejbližší době by mělo dojít k technické změně a přechodu na jiný redakční systém, co tato změna přinese zatím ovšem není jasné – ještě není definitivně rozhodnuto o tom, jaký systém to bude. Prezentace pouze postrádá jakékoli prohlášení o přístupnosti, které by měla, jako web státní správy, mít. Z pohledu prezentace není potřeba tento web propagovat – cílová skupina jej buď zná, nebo si ho najde sama.
www.czechtourism.com Tato
prezentace
je
hlavní
oficiální
prezentací
České
republiky
z pohledu cestovního ruchu. Její přednost spočívající v počtu jazykových mutací se však díky náročnosti údržby tolika variant stává spíše slabou stránkou – jednotlivé mutace jsou smíchány s angličtinou, česká mutace je zahlcena informacemi, které nikdo netřídí a celkově je tedy takový počet mutací spíše na škodu – špatný stav mutací snižuje důvěryhodnost celé stránky. Co se týká počtu mutací, je zajímavé porovnat stav u webů jiných států – pokud se zaměříme na stránky členů European quartet 13, zjistíme, že maďarská stránka je k dispozici v osmi jazykových mutacích, přičemž jiný jazyk = jiná stránka – aby i URL adresa byla ve správném jazyce. K dispozici jsou
jazyky:
angličtina,
němčina,
francouzština,
13
španělština,
ruština,
Uskupení států Visegradské čtyřky v oblasti cestovního ruchu – Česká republika, Slovensko, Polsko, Maďarsko.
36
holandština, rumunština a slovenština. Stejným směrem se vydává i Německo, které do skupiny V4 nepatří – má 27 různých verzí na 27 různých stránkách. Slovenská
stránka
angličtina,
je
němčina,
k dispozici
také
francouzština,
v osmi
jazycích
ruština,
–
slovenština,
maďarština,
polština
a
holandština. Posledním státem European quartet je Polsko, jehož stránka je k dispozici v osmnácti mutacích, které vybírá pravděpodobně dle počítače – defaultně je nastavena angličtina, jako jazyk všech ostatních států. 14 Je vidět, že se každý stát vydává jinou cestou – někdo chce v rámci personalizace vyjít návštěvníkům vstříc jejich vlastním jazykem, jiný se snaží mít menší počet dobře spravovaných verzí. Dalším problémem je nedatování článků a jejich občasná zastaralost a neaktuálnost – u mnohých informací tento údaj potřeba není, u některých však ano. Přes tato negativa však návštěvnost této prezentace dlouhodobě stoupá. Jedním
z důvodů
CzechTourism
může
být
v tuto
i
dlouhodobá
chvíli
propaguje
propagace
tohoto
především
webu
tyto
–
weby:
www.czechtourism.com, www.kudyznudy a www.133premier.cz. Tato
prezentace
aktualizovaným
by
se
všeobecným
dala
nazvat
zdrojem
spíše
informací
statickým pro
a
turisty
nepříliš v oblasti
cestovního ruchu. Absolutně postrádá jakékoli interaktivní aplikace či účast samotných návštěvníků. Stejně tak zde nenalezneme žádné prohlášení o přístupnosti.
www.kudyznudy.cz Web www.kudyznudy.cz zaznamenává
největší
růst
je v současné době webová prezentace, která z analyzovaných
stránek.
Je
jednou
z propagovaných stránek CzechTourismem a během prvních čtyř a půl měsíců roku 2009 zaznamenala 5 miliónů návštěv.
14
Zdroj: http://www.hungary.com/, http://www.slovakia.travel/, http://www.poland.travel/en/pot_front_page
37
Tato stránka má velice jednoduchou a přehlednou strukturu. Je založena na aktivitě návštěvníků. Návštěvníci mají jednak možnost hodnotit jednotlivé aktivity v katalogu uvedené, ale i vkládat vlastní názory. Tato funkce je však na každé stránce příliš dole, takže na mnoha náhodně vybraných aktivitách nebyl žádný subjektivní komentář. V roce 2007 získala agentura CzechTourism za tento projekt Internet Effectiveness Award v kategorii Nejlepší web státní správy 15. Celkově je tato stránka velmi dynamická a neustále aktualizovaná, jako projekt je hodnocena velmi dobře jak mezi návštěvníky, tak mezi odborníky. Ani zde ovšem nenalezneme prohlášení o přístupnosti či pokus vyjít vstříc handicapovaným uživatelům.
www.133premier.cz Tento portál se v poslední době ocitá poněkud ve stínu úspěšnějšího www.kudyznudy.cz, který je také v podstatě jedinou konkurencí a zároveň partnerem tohoto webu. Nutně dochází k porovnávání těchto dvou prezentací. www.133premier.cz je zaměřen na novinky sezóny, ale tyto se většinou nakonec stejně na kudyznudy objeví. Výhodou je, že zde jsou všechny novinky pohromadě. Struktura a menu jsou s kudyznudy v podstatě shodné – velmi jednoduché a přehledné. Také kalendář akcí nalezneme na obou zmiňovaných webech, ačkoli na kudyznudy je již v tuto chvíli rozsáhlejší. Tato stránka nabízí oproti kudyznudy více jazykových mutací, což je jeho v podstatě jediná silnější stránka – v porovnání s kudyznudy.cz. Přesto je tento katalog nadále agenturou CzechTourism propagován a není cílem tento projekt rušit. Na rozdíl od kudyznudy postrádá tento web
15
Pořadatelem je Asociace dodavatelů internetových řešení – Asociace.biz a jeím cílem je nalézt nejefektivnější internetová řešení a podporovat rozvoj internetu a digitálních médií v ČR – Zdroj: www.iea.cz
38
názory čtenářů v jiné podobě než hvězdičkovém hodnocení, a jako všechny dříve jmenované weby nemá žádné prohlášení o přístupnosti.
www.czech.cz Web www.czech.cz je jediná zde analyzovaná prezentace, která nespadá pod
CzechTourism,
respektive
Ministerstvo
pro
místní
rozvoj,
jakožto
zřizovatele agentury, ale pod Ministerstvo zahraničních věcí. Má dobře zpracované jazykové mutace. Není zaměřená pouze na cestovní
ruch,
a
tedy
není
část
její
Cestování
natolik
podrobná
a
aktualizovaná, jak by měla být, pokud by byla skutečně oficiální prezentací cestovního ruchu České republiky. Tato prezentace má jednoduché a přehledné menu, což je ale důsledek toho, že není natolik rozsáhlá – o tuto výhodu by pravděpodobně přišla, pokus by rozšířila množství informací zde zveřejňovaných. Bohužel nejsou k dispozici žádná oficiální data o návštěvnosti tohoto webu. Bylo by jistě zajímavé je porovnat s čísly zde prezentovanými, ačkoli je tato stránka zaměřena na více témat. Ani zde ovšem nenalezneme žádnou diskuzi – snaha zapojit návštěvníky do chodu je v podstatě pouze přes několik anket a zajímavé zajímavostní okénko „Víte, že...“ . Rovněž
nenalezneme
žádné
prohlášení
o
přístupnosti
webu
pro
handicapované uživatele.
Celkové srovnání Pro celkové srovnání všech studovaných prezentací byla zvolena souhrnná
tabulka,
v níž
nalezneme
subjektivní
hodnocení
vybraných
parametrů webových stránek. V následující tabulce tedy nalezneme přehledné srovnání všech prezentovaných webových stránek v podobě jednoduchého
39
ohodnocení. Pro hodnocení byly vybrány některé zásady a principy z úvodu této
práce
doplněné
o
některé
hodnocení soutěže Zlatý erb.
současné
trendy s ohledem
na
kritéria
16
O brá zek 1 2 – Ta bulka subj ekt iv ního ho dno cení v y bra ný ch pa ra met rů
Cílová skupina hodnotí, nakolik stránka celkově odpovídá cílové skupině, které je určena. Prohlížeče určují, zda je web optimalizován a zobrazuje se správně. Aktivita uživatelů hodnotí, nakolik se uživatelé mohou zapojit do podoby a obsahu webu. Hodnoceno bylo z pohledu běžného uživatele za pomoci klasické školní stupnice – 1 nejlepší, 5 nejhorší. Z tohoto hodnocení vychází nejlépe (pokud budeme jako ve škole počítat obecný průměr, nikoli vážený) webová stránka www.czechtourism.cz a www.kudyznudy.cz naopak nejhůře www.czech.cz a www.czechtourism.com. U poslední jmenované je to ovšem dáno především komplikovanou strukturou,
16 Soutěž o nejlepší webové stránky a elektronické služby měst a obcí – www.zlatyerb.obce.cz
40
špatným stavem jazykových mutací a absolutní nemožností uživatelů nějak vyjádřit svůj názor zkušenost či doporučení. Tolik k současné podobě, stavu a silným a slabým stránkám vybraných pěti oficiálních prezentací cestovního ruchu. Nyní menší výhled do možné budoucnosti těchto stránek.
4.2. Budoucnost prezentací České republiky Co tedy přinese budoucnost prezentacím České republiky? Každá ze zmiňovaných prezentací má zcela jiné předpoklady, proto i zde bude dodrženo členění dle jednotlivých prezentací. Přesto lze říci, že velmi pravděpodobně dojde ještě k dalšímu růstu návštěvnosti u turistických webů.
www.czechtourism.cz Web www.czechtourism.cz zcela jistě čeká nová podoba. V tuto chvíli se na ní již pracuje – připravuje se grafická podoba a v nejbližší době dojde ke kopírování dat, od léta by tato prezentace měla již fungovat v nové podobě. Nová podoba by sice měla mít jinou grafickou podobu, ale struktura stránky zůstane stejná jako doposud – tato je funkční a vyhovující. Dle předběžných návrhů bude stránka opět více do modré barvy, ačkoli bude samozřejmě respektovat národní barvy. Důvod této změny je jasný – stránka v tomto redakčním systému běží již šestým rokem – v tuto chvíli už je poměrně zahlcen daty, ale hlavně možnosti
už
nejsou
dostačující
a
celkově
je
systém
již
zastaralý
a
nevyhovující současným požadavkům. Důvody pro změnu jsou tedy čistě z pohledu administrátorů.
41
Z pohledu návštěvníků není žádná změna nutná – stránka plní svůj cíl poskytovat informace odborníkům – více než polovina návštěv jsou vracející se uživatelé.
www.czechtourism.com Na
této
stránce
se
téměř
jistě
dočkáme
nějakých
grafických
vymožeností, jako jsou virtuální prohlídky míst, flashové animace a podobně – na stránce, která má upoutat a nalákat je to jev žádoucí. Bylo by vhodné se zamyslet nad zredukováním počtu jazykových mutací, nebo rozšířit počet osob, které se o webovou stránku starají, aby bylo možné její aktualizování a dopilování. V této podobě je ovšem velký počet mutací na škodu. Dle interních informací by měl být tým administrátorů rozšířen, což by webu jen prospělo. Tato varianta skýtá mnohé možnosti – od pročištění článků,
vylepšení
jazykových
mutací
po
častější
aktualizaci.
Dá
se
předpokládat, že nadále poroste návštěvnost této prezentace, což je jasný impuls k jejímu zlepšování. Na problém datování bylo upozorněno, bylo by žádoucí, aby došlo v tomto smyslu k nápravě a změně.
www.kudyznudy.cz Web www.kudyznudy.cz je skutečně stránkou s obrovským potenciálem. Za rok a půl svého fungování se těší neuvěřitelné popularitě u návštěvníků a je celkově velmi dobře hodnocena i u odborné veřejnosti. Je projektem na podporu domácího cestovního ruchu, proto není nutné nějak rozšiřovat její jazykové varianty.
42
V současné chvíli, kdy probíhá soutěž „Ceny Kudy z nudy“, která ještě více propaguje tuto webovou stránku, je velmi důležité, aby se tato prezentace udržovala – je již známou a populární, aktivity se přidávají „samy od sebe“ a v tuto chvíli není třeba dělat žádné velké změny.
www.133premier.cz Tato stránka se v poslední době dostala do stínu www.kudyznudy.cz , je méně propagovaná, nezažívá takový nárůst popularity a návštěvnosti a celkově je takovým „mladším bratrem“. Na vzhledu
v tuto
chvíli
není
co
měnit
–
tento je vyhovující,
jednoduchý a funkční. Je možné, že do budoucna dojde ke sloučení www.133premier.cz a www.kudyznudy.cz, v tuto chvíli jsou však oddělené verze přehlednější. Není
důvod,
proč
také
zde
nezavést
možnost
vkládat
názory
návštěvníků jinak, než ohodnocením aktivity jednou až pěti hvězdičkami.
www.czech.cz Tato
prezentace
se
vymyká
ostatním
zde
popsaným
–
jejím
provozovatelem je někdo jiný – nedodržuje s ostatními žádnou koncepci a kromě jediného odkazu chybí jakákoli provázanost s ostatními. Jedná se zde pouze o podsekci všeobecné prezentace, jejímž cílem je ukázat obraz České republiky v souvislosti mezinárodních vztahů z pohledu cestování, nikoli o návod pro turisty. Také informace jsou co nejvíce všeobecné a nekonkrétní, aby se snížila nutnost aktualizace. Z pohledu uživatele těžko říct, kdo má být cílovou skupinou tohoto webu, a proto těžko předvídat, jak se bude vyvíjet. Pokud je ovšem cílem poskytnout všeobecné informace o České republice, pak svůj cíl plní.
43
Závěr Cílem této práce bylo zhodnotit současný stav oficiálních národních prezentací cestovního ruchu. V úvodu byly zmíněny vybrané zásady a principy, které by měla každá webová prezentace dodržovat – ty oficiální obzvláště.
Kromě
těchto
zásad
bylo
zmíněno
i
teoretické
vymezení
současných trendů v neustále se rozvíjejícím nástroji internetu, pro možné posouzení
jejich
zapracování
do
podoby
vybraných
webových
stránek.
Následovala prezentace pěti oficiálních webových stránek cestovního ruchu z pohledu uživatele. Díky získání interních dat agentury CzechTourism mi bylo umožněno se zabývat i hodnocením a analýzou statistik vybraných prezentací. V poslední části jsem pak propojila informace z rozboru a popisu jednotlivých stránek s informacemi z
analýzy statistik. Získat tato interní data ovšem nebylo
jednoduché. Z tohoto důvodu také nepokrývají delší časový úsek, což by bylo nepochybně přínosem. Je třeba říci, že v oblasti internetu je téměř každý vždy nejméně krok za svými možnostmi, přesto, ačkoli je zde prostor ke zlepšování (a ten je vždy), drží oficiální prezentace České republiky krok se svou zahraniční konkurencí. Vzhledem k tomu, že jsem již téměř dva roky zaměstnancem agentury CzechTourism, spolupracovala jsem již v průběhu práce s osobami, které jsou za chod a obsah webových stránek zodpovědné. Některé z mých přípomínek byly, pokud to bylo možné, již zpracovány a v praxi se objevily na stránkách. Z tohoto důvodu lze předpokládat, že celkové výsledky této práce budou skutečně uplatněny a dojde k praktické aplikaci této práce do reality.
44
Zdroje http://firemniweb.h1.cz/22-zasady-tvorby-obsahu http://www.pristupnost.cz/jak-tvorit-pristupny-web/ http://radio.feld.cvut.cz/local/web-info/zasady.html http://pristupnost.nawebu.cz/texty/pravidla-standardy.php?full http://www.pristupnost.cz/pristupnost-webu-statni-spravy/ http://www.czechtourism.com http://www.czechtourism.cz http://kudyznudy.cz http://133premier.cz http://www.czech.cz http://www.zoopraha.cz http://www.pristupnost.cz/ceska-pravidla-pristupnosti/ http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/1_kolik_a_kdo_z_nas_pouziva_int ernet http://zlatyerb.obce.cz
Tvorba
web.
stránek
pro
cestovní
ruch- Fuchsová,
publikace MMR e-Tourism v oblasti cestovního ruchu: skripta MPSV 2008
45
Olchava,2008
Seznam obrázků Ob r áz e k 1 - P r o c e nto u ž iv at el ů i nt er net u v Če s k é r ep ub l ic e v l et ec h 2 0 0 3 -2 0 0 8 .............. 4 Ob r áz e k 2 - Ú vo d ní s tr á n ka web u Cze c hT o ur i s m. cz z e d ne 1 9 . 4 . 2 0 0 9 ......................... 1 5 Ob r áz e k 3 - Ú vo d ní s tr á n ka www. c ze c hto ur is m. co m ze d n e 1 9 . 4 . 2 0 0 9 ......................... 1 7 Ob r áz e k 4 - Ú vo d ní s tr á n ka www. c ze c hto ur is m. co m v a n g lic k é mu t ac i z 1 9 . 4 . 2 0 0 9 ...... 2 0 Ob r áz e k 5 - Ú vo d ní s tr á n ka www. k u d yz n u d y.cz ze d ne 1 9 . 4 . 2 0 0 9 ............................... 2 1 Ob r áz e k 6 - Ú vo d ní s tr á n ka www. 1 3 3 p r e mi er .c z v če s ké v er zi ze d n e 2 0 . 4 . 2 0 0 9 .......... 2 4 Ob r áz e k 7 - Str á n ka C es to v á ní n a we b o vé s tr á nc e www. c ze c h.cz ze d n e 2 0 . 4 . 2 0 0 9 ....... 2 5 Ob r áz e k 8 - Ce l ko vá n á v št ě v no s t www. cz ec h to u r is m.cz za led e n 2 0 0 8 - b ř eze n 2 0 0 9 ...... 2 8 Ob r áz e k 9 - Ná v št ě v no s t www. c zec h to ur i s m. co m led e n 2 0 0 8 - b ř e ze n 2 0 0 9 ................... 3 1 Ob r áz e k 1 0 - P r v ní š es ti ce stá t ů v n á vš tě v no st i ww w. cz ec h to ur i s m. co m za r o k 2 0 0 8 ....... 3 2 Ob r ázek 1 1 - Návštěvno st www.kud yznud y.cz v j ed no tlivých měsících r o ku 2 0 0 8 a v o b d o b í l ed e n – d ub e n 2 0 0 9 .................................................................................. 3 3 Ob r áz e k 1 2 – T ab ul ka s ub j e kt i v ní ho ho d no ce n í v yb r a n ýc h p ar a me tr ů ............................ 4 0
46
Přílohy Příloha č. 1 – náhled www.czechtourism.com ve starším designu – od 1. 6. 2007
47
Příloha č. 2 – náhled www.czechtourism.com ve starším designu – do 1. 6. 2007
48
