Voorwoord Het wordt eentonig... Het wordt zo langzamerhand eentonig, maar alweer heeft Humanitas een jaar met financieel overschot afgesloten. Alweer is er een aantal restaurants bijgekomen, alweer is het aantal locaties uitgebreid en is er een groot aantal bouwprojecten aan de toch al grote orderportefeuille toegevoegd. Alweer was het ziekteverzuim behoorlijk laag en konden we goed aan personeel komen, alweer haalde Humanitas met grote regelmaat de pers. Was er dan niets nieuws? Toch wel: de band met de Universiteit voor Humanistiek werd sterk aangehaald, de internationale contacten/projecten werden vergroot en de visie op een aantal punten aangevuld en verdiept (reminiscentiemusea bijvoorbeeld). Er was nóg wat nieuws: de concurrentie in zorgland neemt toe en de spoeling wordt dunner. Humanitas heeft zich hierop voorbereid door nog meer nadruk op de ‘overdekte dorpspleinen’, nog inniger samenwerking met de thuiszorg, nog betere informatievoorziening en het in gang zetten van het behalen van meer dan tien bronzen keurmerken! De medewerkers en het management, maar ook de familie en vrijwilligers, hebben zich bij dit alles weer tot het uiterste ingezet. Wij kunnen daar met ons allen blij mee zijn en onszelf feliciteren. Leve de extended family van Humanitas! Neem uit de eerste hand kennis van de Humanitasorganisatie: culturele sturing via het spraakmakende boek (6e druk) ‘Levenskunst op leeftijd’. Hierin biedt prof.dr. Hans Becker een compleet nieuwe en alomvattende visie voor de ouderenzorg, een concept dat ook internationaal opzien baarde. Het boek (€ 24,90) is te koop in de goede boekwinkel, maar ook rechtstreeks te verkrijgen (010 - 461 53 47). Verzendkosten rekening Humanitas!
Raad van Commissarissen Stichting Humanitas en Stichting Humanitas Huisvesting per 31 december 2005 ir. J.W.J. Wolf, pres.-commissaris mw. mr. M.L. Haimé J.C. Kombrink W.H. Kort, arts mw. drs. A.M. de Kroon C.W. de Lijster drs. G.M. Molier
Raad van Bestuur Prof.dr. H.M. Becker, voorzitter drs. R.W.J. van Damme, lid
Prof.dr. H.M. Becker, Voorzitter van de Raad van Bestuur
De reminiscentiemusea komen eraan!
Humanitas-Akropolis Bij Humanitas-Akropolis heerst ontzettend veel bedrijvigheid. Als je van een afstand kijkt, dan zie je veel bedrijfjes. In die bedrijfjes werken heel gemotiveerde en enthousiaste medewerkers die hun kennis en kunde inzetten voor cliënten, medewerkers, bezoekers en vrijwilligers. Zo ontmoet je na binnenkomst direct receptionisten. Zij beantwoorden vragen, nemen de telefoon op, bedienen de servicecentrale, verhuren logeerkamers en stellen bezoekers en cliënten op hun gemak. Daarachter is de winkel, waar een keur aan artikelen verkocht wordt aan medewerkers, cliënten, vrijwilligers en bezoekers. Bij de kapsalon en de pedicure staat de agenda iedere dag weer vol afspraken van cliënten, bezoekers, medewerkers en vrijwilligers. Hetzelfde geldt voor de schoonheidssalon. De tandarts is twee keer per week aanwezig. De artsen zijn dagelijks bezig met het behandelen van cliënten, zijn in gesprek met de familie en regelen allerlei zaken voor de cliënten met de medewerkers. Ook alle andere behandelaars zijn actief bezig voor intra- en extramurale cliënten en medewerkers. Zo worden er cliënten gemasseerd, leren opnieuw lopen, leren opnieuw hun huishouden te doen, leren met een rolstoel of een scootmobiel te rijden. Er worden dieetadviezen gegeven, er wordt gewerkt aan verbetering van de spraak, er vinden begeleidingsgesprekken plaats, opnames worden geregeld, geestelijke bijstand wordt verleend en er worden heel veel medicijnen uitgeleverd. Daarnaast zijn veel activiteitenbegeleiders actief voor de noodzakelijke ontspanning. In het restaurant werken veel mensen aan het bereiden en uitserveren van de maaltijden. De was- en linnenverzorging geschiedt door deskundige medewerkers. De Cliëntenadministratie registreert allerlei zaken, verstuurt rekeningen en regelt voor veel van onze cliënten het financiële beheer. Verder brengen medewerkers van het magazijn en de transportdienst iedere dag weer veel zaken van en naar alle afdelingen. Er wordt muziek met dementerende cliënten gemaakt en medewerkers van de administratie regelen dat alle afspraken met cliënten goed verlopen en maken verslagen van allerlei werkafspraken. Verder zijn de medewerkers van de huishouding dagelijks aan het opruimen en poetsen om alles er netjes uit te laten zien. Buiten al deze medewerkers om zijn er dagelijks honderden collega’s actief in de cliëntenzorg. Kortom, een keur aan producten voor een diversiteit aan mensen. Allen gedragen
Humanitas-Akropolis
Een goed samenwerkend familiebedrijf
goed te houden werd gestart met een opleidingscarrousel. Er vindt wekelijks een bijscholing plaats. De onderwerpen worden aangedragen door leidinggevenden, medewerkers en het hoofd opleiding. In september zijn we gestart met een eigen opleiding voor verzorgenden, in samenwerking met het ROC Zadkine. Naast de normale ingrediënten voor de opleiding tot verzorgende worden deze medewerkers ook opgeleid in een aantal
zich als een familie door de eigen regie te voeren, problemen op te lossen als het nodig is en elkaar positief aan te vullen en te ondersteunen. Bij Humanitas-Akropolis zijn de kernwaarden van Humanitas volop aanwezig en bekend bij cliënten, familie, medewerkers en vrijwilligers. Alles kan en mag, niets moet en niets is gek. Het belangrijkste hierbij is dat iedereen de vrijheid heeft om zijn eigen leven te leiden. Kwaliteit Buiten de dagelijkse gang van het werk werd veel aandacht besteed aan kwaliteit. De kwaliteit van leven, van de professionals, van organisatieprocessen, van de communicatie, van de inrichting van de organisatie, de manier van werken en de inhoudelijke kwaliteit. Zo werden alle protocollen tegen het licht gehouden, werden nieuwe protocollen ontwikkeld en besproken en ontstond een geheel vernieuwd kwaliteitshandboek. Dit leidde er begin 2006 toe dat wij het bronzen keurmerk in de zorg van de Stichting Perspekt hebben behaald. Ook de Inspecteur voor de Volksgezondheid was zeer ingenomen met ons beleid en met name met de wijze waarop de medewerkers de cliënten serieus namen en altijd betrokken bij hun woon-, zorg- en leefplan. Ook werden plannen ontwikkeld om de driepersoonskamers in het verpleeghuis terug te brengen. Deze plannen zijn voorgelegd aan het College Bouw en wij hebben toestemming om voor veertig psychogeriatrische cliënten een nieuw complex met een kleinschalige woonvorm te bouwen. Dit complex wordt achter de Schiebroekse Parkflat gebouwd en verbonden met de Schiebroekse Parkflat. Daarnaast zijn er plannen om vijfentwintig somatische cliënten te huisvesten in een nieuw te bouwen toren naast het verpleeghuis. Beide projecten zijn begin 2008 gereed. Dan kunnen ook de cliënten in het verpleeghuis beschikken over een eigen kamer, zodat hun privacy nog meer vorm kan krijgen. Om de kwaliteit van de medewerkers
Wil Markesteijn deelkwalificaties van de opleiding tot sociaal agogisch werkende. Het doel hiervan is dat medewerkers leren dat zorg een onderdeel is van hun werk naast werkzaamheden die het geluk van cliënten bevorderen. Verder waren er weer de tweejaarlijkse etentjes met medewerkers. Deze hebben tot doel het creëren van het wij-gevoel, het verder implementeren van de visie door middel van het vertonen van een film en natuurlijk het gezellig samenzijn, verwend worden en lekker eten. De jaarlijkse sportdag met aansluitend een diner en een feest vond op 10 mei plaats. Het was zoals ieder jaar weer een fantastische dag met veel lachen, lekker eten en heel lang dansen. Als samenwerkend familiebedrijf hadden wij in alle opzichten een goed jaar. Een goed jaar om mee verder te gaan, met weer nieuwe plannen en nieuwe uitdagingen. Alles wat wij doen en gedaan hebben kon alleen maar met de fantastische inzet van alle betrokkenen, medewerkers, cliënten, familie en vrijwilligers. Wil Markesteijn, Directeur Humanitas-Akropolis
Humanitas-Akropolis Vooral op bedrijfsmatig vlak zijn bij de para-/perimedische dienst veranderingen te signaleren: (her)indicaties regelen, aanmeldingen zorg verrichten, elektronisch declareren, voorzieningen (laten) overnemen en proberen vergoed te krijgen, rolstoelreparaties registreren, juiste codes hanteren, zorgen voor opname in het kwaliteitsregister, protocollen... Hoezo, minder bureaucratie? Alles vastleggen, alles op papier... Maatschappelijk werk heeft zich dit jaar de materie van het interpreteren van en het werken met (her)indicaties eigen gemaakt. Inventarisatie van soorten indicaties en het bijhouden van de tijdslimieten, het aan- en afmelden van de zorg is uiterst belangrijk geworden voor de financiering en het inzicht in de functies. Veel lof voor al dit toenemende administratieve werk! De bedbezetting was uitstekend. Voor familie van de pg-cliënten was er een gespreksgroep, waarover de deelnemers tevreden waren en waaruit blijvende contacten zijn ontstaan. Wat personeel betreft werd stuivertje gewisseld: Noortje Brouwer vertrok en Merian van den Berg kwam.
Para-/perimedische dienst
Hoezo, minder bureaucratie? Alles vastleggen, alles op papier... Ergo De ergotherapeuten werkten weer zowel intra- als extramuraal en zowel binnen de Stichting als daarbuiten. Aan de meeste intramurale cliënten werden rolstoelen verstrekt en er is meer dan vorige jaren onderhandeld met Zorgkantoor en Gemeente(n) over financiering en overnames van voorzieningen. Een ergotherapeut nam zitting in een werkgroep van Achmea Zorgkantoor die de opzet van een rolstoeldepot in de regio moet voorbereiden. Nieuw is de digitale snelweg. De facturen werden elektronisch verstuurd; het gebruik van de software, het invoeren van gegevens door juist codegebruik enz. vroeg de nodige tijd en energie. Mogelijk kunnen we volgend jaar de vruchten
ervan plukken en - om in stijl te blijven - aan bermrecreatie doen. Samen met Antonius Binnenweg en Schiehoven-Wilgenplas heeft Humanitas-Akropolis de Rechter Maasoever van Rotterdam weer bediend met ergotherapie. Van dit samenwerkingsverband is een apart jaarverslag gemaakt, dat op te vragen is. De ergotherapeuten zijn ook inzetbaar voor het geven van rijlessen in scootmobiel en elektrische rolstoel in de woonomgeving van de cliënt. Met Voorzieningen Gehandicapten werd een contract afgesloten. Het hele jaar is voor de instructies animo, maar het spreekt vanzelf dat in het voorjaar en de zomer het aantal aanvragen toeneemt. Voor medewerkers, familieleden en andere mantelzorgers werd dit jaar weer een instructie rolstoelrijden georganiseerd in Humanitas-Akropolis. In De Leeuwenhoek werd deze voor de eerste keer gegeven. De ergotherapie is een jubilaris rijker: Wijkje Westendorp vierde haar121/2-jarig jubileum. Wie rolstoelen zegt, zegt ook rolstoelmonteur. Hans Verkerk werkt nauw samen met de ergotherapeuten en heeft ook weer
Rotterdams Rollatorspreekuur ‘Veilig lopen met de rollator’ Voorjaar 2005 organiseerde Humanitas-Akropolis een rollatorspreekuur. Dit gratis spreekuur was opgezet omdat uit onderzoek was gebleken dat per jaar meer dan 1.200 ongevallen met de rollator plaatsvinden, die een behandeling bij de spoedeisende hulp tot gevolg hebben. Het aantal gebruikers van een rollator in ons land wordt geschat op bijna 300.000. Het spreekuur was een enorm succes. Zo’n 60 ouderen uit Rotterdam en omstreken kwamen langs om hun rollator na te laten kijken. Daarnaast waren er fotografen en verslaggevers van verschillende kranten aanwezig. Een cameraploeg van SBS kwam langs om een opname te maken voor het programma Rollatorspreekuur ondervond veel belangstelling, ook van de pers
Hart van Nederland en Humanitas was te gast bij de televisieshow van Paul de Leeuw. Ouderen konden vragen stellen over de veiligheid en het gebruik van de rollator. Fysiotherapeut Frank de Boer en zijn col- Fysiotherapeut Frank de Boer demonstreert lega’s gaven ad- het rollatorspreekuur tijdens een uitzending vies over het juiste van ‘PaPaul’ gebruik van de rollator. Zij beoordeelden het lopen met de rollator en zetten deze op de goede hoogte. Technicus Hans Verkerk bekeek vooral de veiligheid. Indien nodig werden de banden opgepompt of de remmen goed afgesteld. Verschillende rollators werden afgekeurd. De betrokkenen kregen het advies om bij hun zorgverzekeraar een nieuwe aan te vragen. Met de rollatorspreekuren wil Humanitas-Akropolis een bijdrage leveren aan het terugdringen van het aantal ongevallen en het veilig lopen met de rollator bevorderen. Op veler verzoek herhaalde Humanitas deze dienstverlening in het najaar. Ook voor 2006 staan al weer rollatorspreekuren gepland. Het voorbeeld van Humanitas is op verschillende plekken in het land nagevolgd. Frank de Boer, Fysiotherapeut
Humanitas-Akropolis heel wat rolstoelen, tilliften en douchestoelen gerepareerd en in elkaar gezet. Ook tijdens het rollatorspreekuur met de fysiotherapeut was hij onmisbaar. Kortom, iemand met gouden handen. Fysio Ook fysiotherapeuten zijn zowel intraals extramuraal aan de slag geweest. Naast de individuele behandelingen is er in het verpleeghuis ook dit jaar weer Gezond en Gezellig Groepsfysiotherapie gegeven en worden er voorbereidingen getroffen voor een bewegingsgroep voor jongere verpleeghuisbewoners. Nieuw was het rollatorspreekuur; zie het verslag van Frank de Boer links onder. Wat de extramurale behandelingen betreft is over het (lage) tarief ervan, evenals in den lande, de nodige discussie geweest. Dat geldt ook voor het wel of niet doorgaan van de Vrije Toegankelijkheid Fysiotherapie en de mogelijkheden daarvan voor Humanitas-Akropolis voor het jaar 2006. Logo Logopedist Petra Schoenmakers staat in haar eentje haar mannetje, zowel intraals extramuraal. Intramuraal doet ze alle voorkomende werkzaamheden, maakt ze deel uit van het Eet- en Drink Team en heeft zij contact met de audioloog. Verder is zij regelmatig elders in de Stichting te vinden. Diëtist Géraldine Verheij-Zevenbergen is, naast de zorg voor de individuele cliënt, lid van het Eet- en DrinkTeam en van het voedingsbeleidteam. Haar collega’s-op-afroep Hanneke Baaij en Heidi Stuijt, namen alle extramurale cliënten voor hun rekening. Heidi gaf in de Gerard Goosenflat en De Leeuwenhoek voedingsvoorlichting aan medewerkers. Voorbereidingen werden getroffen voor het project van Humanitas Maatschappelijke Dienstverlening, waarbij medewerkers individueel of in groepsverband ondersteund worden bij hun pogingen tot afvallen en bewegen. Muziektherapeut Ivonne van Slobbe kon zich met haar cliënten op de nieuwe piano helemaal uitleven. Op de diverse afdelingen gaf zij voorlichting over de invloed van muziek op de omgeving. In datzelfde kader heeft ze voor een aantal cliënten muziek uitgezocht en op cd gebrand, te gebruiken voor het creëren van een prettige sfeer. Psycholoog Jan Hoogwegt screende heel wat cliënten en constateerde daarbij dat depressie en angst een grote rol speelt
Gezond, Gezellig... Groepsfysiotherapie! Sinds twee jaar wordt bij HumanitasAkropolis groepsfysiotherapie gegeven. Verpleeghuisbewoners waarvoor fysiotherapie belangrijk is en die baat hebben bij een groepsproces doen hieraan mee. Er worden therapeutische oefeningen gedaan waarbij een ieder individueel zijn eigen maximale lichamelijke grenzen opzoekt en traint op dat niveau. Hierbij valt te denken aan het lopen
in veel levens. Belangrijk is hoe daarmee om te gaan. In het begeleidingsoverleg op de zorgafdeling, in de opleidingscarrousel en het vakinhoudelijk overleg gaf hij daar inzicht in. Ook werd hij vele keren binnen de Stichting geraadpleegd. Ook Havenzicht deed regelmatig een beroep op hem. Kwaliteit en deskundigheid Ergotherapeuten, logopedist en diëtist staan geregistreerd in het basis/initiële register, fysiotherapeuten zijn BIG-geregistreerd. Het is de bedoeling dat ieder in het kwaliteitsregister wordt opgenomen. In 2005 was dit voor een aantal therapeuten het geval. Zij voldoen aan bepaalde eisen, onder andere op het gebied van scholing. Soms gaat het om vrije keuze, soms om verplichte onderwerpen. De logopediste neemt deel aan diverse scholingen die vanuit het Afasieteam Rotterdam worden verzorgd. Ook dit jaar waren er enkele bijeenkomsten van behandelaars over diverse onderwerpen als de stand van zaken rond euthanasie, homeopathie, ergotherapie, het werk van de zorgbemiddelaar, angst en depressie. De psycholoog leidde de intercollegiale toetsing van de artsen en ergotherapeuten stichtingsbreed.
van een parcours, oefeningen gericht op coördinatie, kracht, balans enz. Al met al een uitdagend, gevarieerd en soms competitief programma, gecombineerd met het sociale gezelligheidsaspect van training in groepsvorm. Na afloop is er koffie en thee als zeer verdiende beloning. Wendy Janssen, Annemie Bogmans en Pau Lien Kwan, Fysiotherapeuten
Ergotherapie en fysiotherapie hadden dit jaar weer stagiairs. Cliëntenvervoer Ook al hebben Ashra Harkisoen, Youssef Yakhlef en de heer Beraki niet met een stappenteller gelopen, toch kan op voorhand gezegd worden dat aan de door hen afgelegd afstand (onder werktijd) weinigen kunnen tippen. Uit de registratie blijkt dat ze samen 22.184 keer van een zorgafdeling naar de therapeuten op de begane grond en terug zijn gelopen! Cliënten plannen, kopiëren, faxen, archiveren, brieven schrijven, registreren, telefoneren, factuur hier, machtiging daar, apparatuur aan de gang krijgen, kortom klusjesvrouwen van formaat aan de balie. Ze waren er ook dit jaar. De spinnen in het web. En voor alle cliënten waren er altijd weer brood, broodjes, oliebollen, appelflappen, speculaas en andere koek, chocolade, beschuit, ontbijtkoek, sla, toetjes, fruit, melk, eieren, vleeswaren, kaas, bijvoeding etc. Het zal duidelijk zijn dat de medewerkers hard gewerkt hebben. Hendri Couperus, Hoofd Para-/perimedische dienst
Humanitas-Akropolis Humanitas komt volgens de Van Dale uit het Grieks: menselijkheid. De media brengen meer negatieve berichten dan positieve. Die worden meer gelezen. Zij die weinig met de zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen van doen hebben, gebruiken vaak de term ‘onmenselijk’. Wat is waar en wat is niet waar? We gaan ervan uit dat in alle zorginstellingen humaan gewerkt wordt. De ene instelling werkt volgens het boekje en de andere met het hart en natuurlijk binnen de richtlijnen. Toch zijn er verschillen. Cor Bosman In alle bedrijven, binnen en buiten de zorg, zijn twee typen medewerkers: zij die hun werkopdrachten uitvoeren met hun hart en medewerkers die het een verplichting vinden. Omdat ze nu eenmaal geld moeten verdienen. Dat heet motivatie van medewerkers. Dit geldt ook binnen zorginstellingen; dat is normaal en bijna niet uit te bannen. Werksfeer en werkplek kunnen daar veel toe bijdragen. De visie van Humanitas is opkomen voor een samenleving waarin mensen actief vorm geven aan hun eigen leven en verantwoordelijkheid nemen voor het samenleven met elkaar. Humanitas bestaat uit medewerkers en vrijwilligers. Zij delen dezelfde visie, vertaald in vier waarden. Deze humanistische uitgangspunten vertaalt Humanitas in diensten op gebieden van welzijn, wonen en zorg. De vier waarden zijn: Humanitas heeft een vraaggericht en vernieuwend aanbod op het gebied van zorg, welzijn en wonen. Humanitas staat voor verantwoordelijkheid voor anderen en voor jezelf. Humanitas staat voor een samenleving waarin voor iedereen plaats is. Iedereen heeft de regie over zijn eigen leven. Een ieder die werkt of vrijwilligerswerk doet in een Humanitasvestiging weet dit en moet zich daarnaar gedragen.
• • • •
De ja-cultuur Ik kom terug op de vraag ‘wat is waar en wat is niet waar?’ Dit is waar, deze visie wordt binnen Humanitas gehanteerd, gepropageerd en natuurlijk ook binnen ieders vermogen uitgevoerd. Het is nog niet zo lang geleden dat het personeel moeite had om dit uit te dragen. Logisch, het personeel was en is opgeleid voor zorg en verplegen terwijl er nu een totaalpakket van
Medewerkers en vrijwilligers delen dezelfde visie
Blijven streven naar een nóg beter beleid, nóg minder fouten en nóg positievere instelling communicatie aan toegevoegd werd. Cliënten waren nog vaak niet gewend om voor zich zelf op te komen binnen zorginstellingen, maar dit is de laatste jaren sterk verbeterd. De Cliëntenraad heeft in de afgelopen jaren goed contact gehad met medewerkers en directie. Zij en wij hebben het werken met de ja-cultuur als zeer positief ervaren en in overleg met de directie werden cursussen gestart om het deel waar geen opleiding voor was bij onze medewerkers, de communicatie, binnen Humanitas te realiseren. Een moeilijk thema voor velen, vooral naar familie en verwanten. Oefening baart kunst, langzaam worden hierbij verbeteringen hoor- en zichtbaar. Verbeteringswensen en kritiek werden met open vizier behandeld. Er wordt geluisterd en nagedacht hoe onze
wensen kunnen worden vertaald. Familie en bezoekers kunnen ook daartoe bijdragen. Vraag wat u wilt weten bij de PB-er, de Persoonlijk Begeleider van uw familielid. Zij zijn het eerste aanspreekpunt en gezamenlijk met het afdelingshoofd verantwoordelijk voor de goede gang van zaken. Weest ook u positief in uw blik op onze zorgdienst en ga niet alleen maar af op de berichten in de media. Motiveren Gaat alles dan goed? U, zij en wij zijn gewoon mensen met al onze fouten. Met als gevolg dat u, zij en wij altijd zullen moeten blijven streven naar een nog beter beleid, nog minder fouten en streven naar een nog positievere instelling. Dat is en blijft belangrijk! Niet waar is dat elk zorgcentrum in Nederland lijkt op wat de media in hun negatieve berichtgeving publiceren. Tot slot: blijven werken en zoeken naar verbeteringen; onze medewerkers en vrijwilligers blijven motiveren. Om gezamenlijk dit doel te bereiken. Cor Bosman, Voorzitter Cliëntenraad Humanitaskliniek
Cliëntenraad Gerrit Spronkersflat: een stabiele groep leden, die hun zegje doen over wat hen bezig houdt De Cliëntenraad van de Gerrit Spronkersflat vergaderde vijf keer met de directie. Vóór de vergadering vindt overleg plaats van het bestuur met de directie om agendapunten vast te stellen. Behoudens allerlei praktische en huishoudelijke zaken, zoals de dierenweide, de tuin en de schoonmaak in en om het gebouw kwamen de volgende onderwerpen aan bod. Het extramurale zorgcontract werd besproken en vastgesteld. Hierin worden afspraken tussen cliënt en zorgaanbieder vastgelegd en getekend. Ook gaven de leden van de Klachtencommissie uitleg over het doel en de werkwijze. Regelmatig was er aandacht voor personele en andere ontwikkelingen in de zorg, zoals de indicatiestellingen en de werkwijze van de zorgbemiddelaars. Om vragen over de voeding en het restaurant goed te kunnen beantwoorden werd het hoofd van het restaurant uitgenodigd. Hierbij werd uitleg gegeven over de werkwijze, openingstijden en prijzen van het restaurant. Vanaf het najaar, na de installering van de nieuwe Complexcommissie, is afgesproken dat de voorzitter van de Complexcommis-
sie, mevrouw Krebs, de vergadering van de Cliëntenraad bijwoont. Zij informeert ons dan over de besproken punten in de Complexcommissie, die te maken hebben met huurzaken en servicekosten. De samenwerking binnen de Cliëntenraad verloopt goed. Wij hebben een stabiele groep leden die hun zegje doen over wat hen bezig houdt. Kortom, het is voor allen een zinvol overleg. Namens de leden van de Cliëntenraad, mevrouw J. Legerstee en mevrouw J. van Trirum De dames J. Legerstee (links) en J. van Trirum
Humanitas-Akropolis De Dag van de Zorg is op 12 mei. Humanitas-Akropolis combineert deze dag met de jaarlijkse sportdag. De negende sportdag werd georganiseerd door de winnaars van het jaar ervoor: de Voedingsdienst en de negende etage. Het thema was ‘Effe wat anders’.
Sportdag van de Zorg
Er werd fanatiek gespeeld, vreselijk opvallend vals gespeeld en veel gelachen
Alle personeelsleden ontvingen ’s morgens een cadeautje, een blikje koekjes dam. De teams waren herkenbaar met het opschrift ‘blik op zorg’ en een aan hun oranje-blauwe t-shirts en blikje nootjes met een kaartje: dankzij petjes met daarop het thema van jouw inzet zit er muziek in de zorg’. dit jaar. Daarnaast onderscheid’s Middags ging iedereen (personeel, cliden zij zich nog van elkaar door ënten, vrijwilligers en andere supporters) allemaal net ‘effe wat anders’ te in optocht naar de Hockey Club Rotterdoen, zoals luiers en een speen, overal vlinders, feestDirecteur Wil Markesteijn zet haar beste beentje voor hoedjes enz. Ook het weer zat weer mee. Eten en drinken Met de Voedingsdienst (deze dag noemden ze zich het ‘dreamteam’) als organisator komt de inwendige mens natuurlijk niets tekort. Er stonden kramen met eten, drinken en lunchpakketjes, er werden poffertjes gebakken, suikerspinnen gedraaid enz. Vrijwillligers waren de hele dag en avond in de
Bewonerscommissie Molenwiek: alles wat wij willen inbrengen kan besproken worden en er wordt serieus naar ons geluisterd De Bewonerscommissie van de Molenwiek vergaderde vijf keer met de directie. Voor onze vergadering hebben wij met elkaar overleg en bespreken wij de agendapunten. Behoudens allerlei huishoudelijke zaken hebben wij vaak gesproken over het tuinonderhoud, omdat dit aan een nieuwe firma was uitbesteed. Dit leidde regelmatig tot ongenoegen. De tuin werd niet altijd onderhouden zoals wij wensen. In het kader van het onderhoud werden afspraken gemaakt over het reinigen van de standleidingen, vernieuwen van de garagedeur en het plaatsen van nieuwe radiatorknoppen op de verwarmingen in hal en gangen. Verder is er een activiteitencommissie gestart met het doel om op aanvraag van cliënten meer activiteiten te organiseren. Er zijn nu voor verschillende dagen activiteiten gepland. Ook de zorg in ons huis is toegenomen. Er zijn nu overdag twee verzorgenden aanwezig om de cliënten te ondersteunen en er komen ’s middags, ’s avonds en ’s nachts medewerkers van het verpleeghuis om cliënten te ondersteunen en te verzorgen. De samenwerking in de Bewonerscom-
missie verloopt goed. Alles wat wij willen inbrengen kan besproken worden en er wordt serieus naar ons geluisterd. Voor kleine reparaties, bijvoorbeeld een lekkende kraan of verstoppingen in afvoerleidingen moeten de huurders zich in verbinding stellen met PWS. Bijzondere grote reparaties of veranderingen van algemene aard, zoals bijvoorbeeld verbouwingen, moeten eerst de goedkeuring hebben van de Vereniging van Eigenaren. B.M. ten Pas, Voorzitter Bewonerscommissie Molenwiek V.l.n.r. staand: mw. E Hordijk, de heer B.M. ten Pas, mw. J.P. Hameka; ervoor: mw A. Ivens, directeur Markesteijn en mw. J. Leonard
weer met het verzorgen van medewerkers, cliënten en bezoekers. Er werd fanatiek gespeeld, vreselijk opvallend vals gespeeld en veel gelachen. Wat wil je ook, als het gaat om koeien melken, wilde stieren berijden, sumoworstelen enz.? Na afloop stond er in een heerlijk Italiaans buffet te wachten. Complimenten voor de koks!
Lee Towers reikte de prijzen uit Ook de feestavond was een groot succes, met als klapper het optreden van Lee Towers. Wil Markesteijn maakte de winnaars bekend en Lee reikte de prijzen uit. En de volgende ochtend… was alles alweer netjes opgeruimd en gestofzuigd door medewerkers van de schoonmaaken de transportdienst! De organisatie voor volgend jaar ligt in handen van de winnaar (de achtste etage) en de verliezer (de vierde etage). Het wordt dan de tiende sportdag, dus heel bijzonder! Joke Riekwel, Secretariaat Humanitas-Akropolis
Het EDT behandelt cliënten met eet- en drinkproblemen Dit jaar behandelde het Eet- en Drinkteam weer cliënten met eet- en drinkproblemen en besprak dit tijdens het tweewekelijks overleg complexe behandelingen. Ook werden nieuwe bijvoedingen beoordeeld. Daarnaast leverde het een bijdrage aan de opleidingscarrousel in de vorm van een soort klinische les ‘Slikken of stikken’. Medewerkers kregen uitleg over de gevaren van verslikken, goede voeding en de manier van verdikken van dranken. Er was hierbij ook gelegenheid om de verdikte dranken zelf te proeven. Het Eet- en Drinkteam heeft een aantal protocollen gemaakt die gericht zijn op de cliëntenzorg rond slikproblemen en eerste hulp bij verslikken. Marjon Boogaard, ergotherapeut Petra Schoenmakers, logopedist Géraldine Verheij-Zevenbergen, diëtist
Humanitas-Akropolis Op de verpleegafdelingen zijn we met de kernwaarden van de organisatie, de ja-cultuur, de use it or lose it-visie, de eigen regie en betrekken van familie en mantelzorgers aan de slag gegaan. Dit resulteerde in een op maat gesneden en eigentijdse zorg à la Humanitas; gewoon doen en vastleggen in het cliëntdossier. We hebben een start gemaakt om dit cliëntdossier te evalueren. Continu besteden we aandacht aan cliënten zodat zij zich bij Humanitas-Akropolis thuis kunnen voelen. Geen vraag is voor ons gek, integendeel! De avond- en nachtzorg in De Molenwiek wordt vanuit het verpleeghuis gegeven. Hiervoor zijn vaste afspraken gemaakt. Met de Cliëntenraad organiseren we familieavonden op de verpleegafdelingen. Op alle afdelingen is geregeld dat er meer aandacht voor dagstructuur en activiteiten is. Er waren ook activiteiten buiten het aanbod van de Activiteitenbegeleiding. Zo had de vijfde etage een Elfstedentocht, de vierde een barbecue en andere afdelingen een bewonersvakantie of een uitstapje naar het Plaswijckpark. Op de De Medische dienst heeft in dit jaar een aantal plaatsen moeten inleveren, daar de extramurale werkzaamheden in omvang afnamen doordat er nauwelijks meer behandelindicaties thuis worden afgegeven en de extramurale 24-uurs-medische zorg nauwelijks gefinancierd wordt. Gelukkig konden we door natuurlijk verloop de juiste bezetting bereiken. De artsen vinden dat jammer, want juist bij de cliënt thuis heeft de inbreng van de verpleeghuisarts veel meerwaarde door het inschakelen en coördineren van de juiste zorg en behandeling. Hierdoor blijft Lijneke Jacobs tijdens de sportdag op de Dag van de Zorg
Nog meer aandacht voor welzijn en nadenken over de toekomst achtste gingen de cliënten zelfs twee keer op vakantie! Kennis en kunde Ook was er oog voor kennis en kunde van medewerkers. Met een opleidingscarrousel wordt het personeel bijgespijkerd. Dit gebeurt wekelijks waarbij verschillende thema’s de revue passeren. Daarnaast startte een groep medewerkers met een opleiding voor verzorgenden met SPWdeelkwalificaties. Minstens twee keer is met alle medewerkers in het restaurant gegeten en zij werden op de jaarlijkse sportdag ’s avonds extra getrakteerd met een optreden van Lee Towers. Wat voorzieningen betreft is het afgelopen jaar aandacht besteed aan de juiste inzet van de verschillende hulpmiddelen. Tevens werden enkele afdelingen
Kijkend naar de toekomst is deelgenomen aan verschillende onderzoeken en enquêtes. Vers in het geheugen is nog een TNO-onderzoek over mondhygiëne en de enquête Cliënt en Kwaliteit. Tevens werden voorbereidingen getroffen om het Bronzen Keurmerk te behalen en het inspectiebezoek goed te laten verlopen. Daarvoor moesten aardig wat protocollen worden geactualiseerd. Niet te vergeten: er is een aanvang gemaakt met de brainstormfase voor het Berberisproject en de Fortislocatie. Medewerkers zijn in bijeenkomsten van de groep-30 op de hoogte gebracht van alle ontwikkelingen. Het was voor de verpleegafdelingen een jaar van nog meer aandacht voor het welzijn van de cliënten en tegelijkertijd nadenken over de toekomst; het verpleeghuis is aan het transformeren. Marion Hoogendoorn en Glenn Mangalie, Afdelingshoofden
Medische dienst verbeterde kwaliteit van protocollen, procedures en regelingen
teerd wordt aan de directie en het hoofd Medische dienst. Gelukkig worden de M&M’s weinig toegepast en bovenstaand protocol is een hulpmiddel om verkeerd en te veel gebruik van M&M”s te voorkomen.
de cliënt in staat zelfstandig te wonen en een eigen huishouden te voeren. We waren dit jaar ook weer betrokken bij de opleiding tot huisarts en verpleeghuisarts. De huisartsen in opleiding hebben kennis kunnen nemen van het reilen en zeilen in het verpleeghuis, welke zorg en behandeling geboden kan worden en welke problematiek er rond een psychogeriatrische cliënt speelt. De verpleeghuisartsen waren eerst een jaar lang werkzaam in verpleeghuis Hannie Dekhuijzen en volgen hun tweede jaar bij ons, waar ze kennis maken met de problematiek rond somatisch geïndiceerde cliënten met hun diversiteit aan ziektebeelden.
Al in 2004 was er gestart met de levering van medicatie door de ETOS-apotheek. Levering en distributie van medicatie over de verschillende afdelingen verloopt tot grote tevredenheid van een ieder, mede door de aanwezigheid van twee zeer efficiënte apothekersassistenten die problemen rond de verstrekking op een zeer cliëntvriendelijke wijze oplossen. Ook het farmacologisch overleg tussen artsen en apotheker verloopt tot grote tevredenheid. Er wordt een verslag gemaakt en de aanwezigheidlijst wordt ingevuld, waardoor dit overleg voldoet aan de eisen die gesteld worden aan accreditatie.
BOPZ en M&M’s Er werd een aanzet gegeven tot het verbeteren van het beleid rond de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ) en Dwangtoepassing: middelen en maatregelen (M&M’s). Er werd een nieuw protocol ingevoerd waarbij de afdelingen nog adequater dan voorheen de beschermende maatregelen registreren en evalueren tijdens zorgbesprekingen en waarbij ook per maand door de afdeling gerappor-
voorzien van nieuwe elektrische houten bedden.
De voorspelde kostendaling in medicatieverbruik is helaas niet verwezenlijkt. De kwaliteit van de verstrekking is wel duidelijk verbeterd. In 2006 zal bekeken worden hoe er op de kosten bespaard kan worden zonder dat dit de kwaliteit beïnvloedt. Het was een jaar waarin de kwaliteit van protocollen, procedures en regelingen verbeterd werd. Lijneke Jacobs, Hoofd Medische dienst
Humanitas-Akropolis Natuurlijk hield de Praktijkopleiding zich in de eerste plaats bezig met de praktijkbegeleiding van onze vijftig beroepsbegeleidende leerweg (BBL)-leerlingen die de opleiding tot verzorgende en verpleegkundige volgen. Daarnaast boden we ook rond de tachtig stagiairs van verschillende zorg- en welzijnsopleidingen een stageplaats. Zo komen bijvoorbeeld elk jaar rond de twintig stagiairs van de opleiding tot helpende stage bij ons lopen. We hebben een introductieprogramma van twee weken ontwikkeld, waarin zij ‘lessen’ krijgen van de praktijkopleiders. Zij maken ook kennis met andere disciplines, zoals de huishouding, de broodkeuken, de diepvriestussenopslag, de linnenkamer, het transport en de activiteitenbegeleiding. Gastvrijheid Bewondering hebben we voor de gastvrijheid van de medewerkers die bij iedere stagiair weer met veel geduld en begrip hun begeleidingstaken uitvoeren en de cliënten die begrijpen hoe belangrijk het is dat beginnende beroepsbeoefenaars de kans krijgen het vak in de praktijk te leren. Na verloop van tijd hebben we ook profijt van de stagiairs: er is extra personeel voor de zorg. De praktijkopleiders hielden zich niet alleen bezig met de begeleiding op de werkvloer. Met elke leerling worden introductie-, leerplan-, evaluatie- en beoordelingsgesprekken gevoerd, samen met werkbegeleiders of leidinggevenden. Van elk gesprek wordt een verslag gemaakt dat in het leerlingdossier wordt bewaard tot de leerlingen klaar zijn met de opleiding. Twee helpenden, zeven verzorgenden individuele gezondheidszorg en twee verpleegkundigen namen in het afgelopen jaar hun diploma in ontvangst. Twintig leerlingen startten met een opleiding. Drie medewerksters zijn gestart met een verkorte opleiding tot verzorgende individuele gezondheidszorg (IG), twee afdelingsmedewerkers werden aangemeld voor de opleiding tot helpende en twee verzorgenden stroomden in de verkorte opleiding tot verpleegkundige in. Dertien leerlingen startten in de nieuwe Humanitasopleiding. Sociaal-agogisch verzorgende Er vonden gesprekken plaats met managers en leidinggevenden van verschillende locaties tussen Humanitas en het ROC Zadkine over een opleiding die het welbevinden van onze cliënten centraal
Intensieve samenwerking met ROC Zadkine
Humanitasvisie op welzijn en zorg nu zichtbaar in praktijkexamens stelt. Daarbij werden zeven competenties geformuleerd waaraan een beroepsbeoefenaar werkzaam binnen Humanitas zou moeten voldoen. Een ontwikkelgroep heeft de blauwdruk en de rode draad voor de nieuwe opleiding ontwikkeld. De door Humanitas geformuleerde competenties en vier deelkwalificaties uit de SPW-opleiding werden geïntegreerd in de opleiding tot verzorgende IG. De werkgroepen theorie en praktijk geven vorm en inhoud aan de nieuwe opleiding tot sociaal-agogisch verzorgende. In september gingen we van start met 25 leerlingen uit vier Humanitasvestigingen. De opleiding is nog in ontwikkeling. We hopen samen met ROC Zadkine te komen tot een opleiding waarmee de verzorgenden in de toekomst nog beter in staat zijn staat het welbevinden van de cliënt als uitgangspunt van hun handelen te nemen. Opleidingscarrousel In mei zijn we gestart met de opleidings carrousel. Elke donderdag is er een thema middag voor de medewerkers in de zorg. Hierdoor kunnen zij hun deskundigheid vergroten en leren van elkaars ervaringen. Tweemaal per maand wordt een thema behandeld door de praktijkopleiding en tweemaal per maand wordt een themamiddag verzorgd door een andere deskundige. De psycholoog verzorgde een aantal middagen over gedrag en de diëtiste over voeding. De praktijkopleiders sluiten met hun thema’s aan bij de vraag; het afgelopen jaar kwamen bijvoorbeeld aan bod: observeren, signaleren, beoordelen en de praktijkopleidingboeken van de verschillende ROC’s tijdens interactieve themamiddagen. Competentiegericht opleiden Het onderwijs heeft de laatste jaren nog al wat ontwikkelingen doorgemaakt qua onderwijsvormen. De nieuwste vorm is het competentiegericht onderwijs, dat in 2008 definitief ingevoerd zal worden. Dit onderwijs richt zich op de bekwaamheid van de leerling om in bepaalde situaties te handelen in een combinatie van kennis, vaardigheden, persoonlijke kwaliteiten en houding. Omdat de meeste competenties ontwikkeld dienen te worden op de plaats waar de werkhouding een belangrijke
rol speelt, wordt de nadruk van het leren steeds meer naar de praktijk verlegd. Dit betekent dat opleidingen, en daaruit voor tvloeiend de examens, drastisch herzien moesten worden. Het ROC Zadkine heeft onze prak- Lonneke Verkaik tijkopleiders gevraagd te participeren in de ontwikkeling van de praktijkexamens van de opleiding tot verzorgende. De intensieve samenwerking heeft ertoe geleid dat de Humanitasvisie op welzijn en zorg nu zichtbaar is in de praktijkexamens. Veel meer dan voorheen wordt bij de opleiding en de beoordeling van de leerlingen de nadruk gelegd op de eigen verantwoordelijkheid, de samenwerking met de cliënt en de beroepshouding van de leerlingen. Lonneke Verkaik, Hoofd praktijkopleiding
Weet u de relatie tussen logopedist en audioloog? De afdeling Logopedie is zoals al vele jaren ook betrokken bij mensen met gehoorproblemen. Het eerste onderzoek vindt plaats door de logopedist en daarna wordt doorverwezen naar het audiologisch centrum. De audioloog komt een keer per maand in het verpleeghuis. Hij verricht dan onderzoek, schrijft eventueel hoortoestellen voor en begeleidt dan de cliënten tijdens de proefperiode. De audioloog gaat naar de mensen op de afdeling, nadat via de behandelbalie afspraken zijn gemaakt. Aan het eind van de dag overlegt de audioloog met de logopedist, die daardoor op de hoogte is van de stand van zaken en zonodig actie kan ondernemen. Eventuele aanpassingen worden altijd met de logopedist en de afdelingen besproken. Het was dit jaar wisselend druk met aanmeldingen voor de audioloog. Ook voor het komend jaar wordt de samenwerking tussen de logopedie en het audiologisch centrum voortgezet. Petra Schoenmakers, logopedist
Humanitas-Akropolis Bedrijfstherapie ook buiten de Stichting aan het werk Dit jaar werden tilinstructies gegeven en tilproblemen in kaart gebracht bij Humanitas-Bergweg en Humanitas-Akropolis. Bij Humanitas-Akropolis zijn de tilinstructies nu structureel. Hieraan nemen ook de tilspecialisten van De Leeuwenhoek, het Bertus Bliekhuis, de Gerard Goosenflat en De Evenaar deel. De technieken worden steeds beter beheerst en overgedragen aan collega’s op de afdeling. Fysiotherapeuten en ergotherapeuten van Humanitas-Akropolis gaven ook instructies op het Zadkinecollege en in verpleeghuis De Elf Ranken in Barendrecht. Het Zadkinecollege vormde een hele klas met leerlingen die allemaal bij Humanitas werken. Om hen een goede basis te geven en bekend te maken met ons tilbeleid zijn de fysiotherapeuten van de Bedrijfstherapie ingeschakeld om de manuele technieken te instrueren. Ook de Elf Ranken was onder de indruk van onze kennis en specialiteit en een groot deel van hun personeel werd geschoold met een basiscursus. Zegt het voort Vele vestigingen weten de weg om gebruik te maken van onze specifieke kennis. Jaarlijks wordt een nieuwe groep tilspecialisten geschoold. Uit alle vestigingen mogen hier enthousiastelingen voor aangemeld worden. We hebben ook een nieuwe verbeterde versie uitgebracht van het instructieboekje. Alle ‘opbeurende handelingen’ staan hierin goed en overzichtelijk beschreven zodat het op de werkvloer makkelijk gebruikt kan worden. Er kan ook een beroep gedaan worden op de Bedrijfstherapie voor individuele instructies en adviezen. Het is mogelijk om medewerkers met lichamelijke klachten te helpen bij het weer aan het werk gaan. Ook medewerkers die specifieke problemen hebben met tillen kunnen worden geadviseerd. De meeste aanvragen betroffen een beoordeling van de computerwerkplek, maar ook o.a. van medewerkers van restaurants, linnenkamer, winkel en centrale keuken. Mieke Biesheuvel, Hermien Kila, Tineke de Bree, Caroline Dorsman, Brigitte van Doorn en Wijkje Westendorp
10
Melding incidenten draagt bij aan verbetering omstandigheden Melding Incidenten Personeel (MIP)
Melding Incidenten Cliënten (MIC)
Er werden 52 MIP-formulieren ingevuld en er waren 60 meldingen. Soms was sprake van melding van twee incidenten op één formulier. De meeste gaan over fysiek geweld tegen medewerkers. Ze komen het meest voor bij psychogeriatrische cliënten. Altijd betreft het incidenten tussen cliënten en personeel. Vaak is het grote aantal meldingen van één etage van dezelfde cliënt. Alle meldingen werden maandelijks doorgesproken met de leidinggevende. Deze schakelde waar nodig andere disciplines in. Per email gaat maandelijks een overzicht naar de leidinggevenden en de Arbocoördinator. De medewerkers die de formulieren hebben ingevuld hebben zo bijgedragen aan verbetering van de werkomstandigheden.
De Preventiecommissie ontving513 meldingen, waarvan 77 medicatie-incidenten. De meeste valincidenen traden op de psychogeriatrische etages op, doordat veel cliënten nog mobiel zijn en hun eigen beperkingen vaak niet kunnen inschatten. De commissie hield contact met de afdelingshoofden en artsen over de cliënten met een hoog valrisico en gezamenlijk werd getracht preventieve maatregelen te nemen. Onveilige situaties werden gemeld en hier werd actie op ondernomen. Dit was het laatste jaar waarin de vertrouwde fona-formulieren werden gebruikt. Vanaf 2006 wordt een landelijk systeem ingevoerd, Melding Incidenten Cliënten (MIC).
Werkgroep MIP, Loura Marugg, Schiebroekse Parkflat Sandra Mohansing, Gerrit Spronkersflat Corrie Feenstra, Humanitaskliniek
De Preventiecommissie, Jeanne Clement Wilma Heemsbergen
Cliëntvertrouwenspersoon
Aantal verzoeken om hulp klein en beperkt tot hulp bij praktische of administratieve zaken Gedurende het jaar heb ik mijn werk als Cliëntvertrouwenspersoon voor Humanitas-Akropolis voortgezet. Net als in 2004 was ik eenmaal per week gedurende een aantal uren, afwisselend ’s ochtends of ’s middags aanwezig, de ene week op dinsdag en de andere op donderdag. Meestal begin ik met het openen van de brievenbussen waarin bewoners hun vragen, verzoeken en klachten kunnen deponeren. Nu ik al wat langer meedraai merk ik dat mensen mij beginnen te kennen zodat ik, voordat ik bij een van die bussen ben aangekomen, mw. C.V. Boswijk vaak al met diverse bewoners een praatje heb kunnen m a k e n . Ve r volgens maak ik een ronde door de Humanitaskliniek en probeer ik iedere week zo veel mogelijk etages langs te gaan en met bewoners te spreken.
Gelukkig zaten er geen brieven met ernstige klachten in de brievenbussen. Het aantal verzoeken om hulp was klein en beperkte zich meestal tot verzoeken om hulp bij praktische of administratieve zaken. Via de Klachtencommissie bereikte mij een verzoek om bij een bewoner langs te gaan. Het feit dat er geen brieven met ernstige klachten in de bussen zaten, hoeft natuurlijk niet te betekenen dat er helemaal geen klachten waren. Met een grote organisatie waarin veel afhangt van de inzet van mensen, zal er misschien wel eens iets gebeuren wat niet voor herhaling vatbaar is of wat verbeterd kan worden. Maar ik vertrouw erop dat men mij zal weten te vinden als er dergelijke klachten zijn, met name klachten die niet met de leidinggevenden of verzorgenden opgelost kunnen worden. Behalve mijn wekelijkse rondes door het huis, bezocht ik ook een vergadering met leden van de Klachtencommissie en een aantal Cliëntvertrouwenspersonen van diverse Humanitasvestigingen in de regio. Mevrouw C.V. Boswijk, Cliëntvertrouwenspersoon
Humanitas-Akropolis Zorg aan huis door enthousiaste teams Gerrit Spronkersflat
De zorgvraag van cliënten in de Gerrit Spronkersflat fluctueert soms per dag. Dit vraagt van medewerkers een grote mate van flexibiliteit. Met veel inzet worden zaken geregeld. De contacten met huisarts, thuiszorg en WVG maken het werk veelzijdig en boeiend. Voor cliënten die in het verpleeghuis verblijven en extramuraal gaan wonen is met de WVG een afspraak gemaakt voor een adequate afhandeling van hulpmiddelen. De veranderingen en bijstellingen in zorg en zorgindicaties blijven veel tijd vergen. Ook de verandering bij de zorgverzeke raars rond alarmering veroorzaakte de nodige beroering. Vanaf 1 oktober 2005 kunnen cliënten kiezen voor alarmering via Eurocross of alarmering via de AlarmcenraTinie Gouwens le van Humanitas. Het grote voordeel van alarmering via de Humanitas-Bergweg-centrale is dat er binnen tien minuten professionele hulp aanwezig is. Afgelopen jaar werd een nieuw cliëntendossier ingevoerd. Met de invoering van dit dossier worden de zorgverwijzing, indicaties en afspraken voor de cliënt en medewerkers nog inzichtelijker. Nauwkeurige afstemming met de cliënt bij planning en uitvoering van zorg thuis is essentieel. Tevens werd een andere archivering opgezet. Schiebroekse Parkflat Dit jaar ontvingen zestig cliënten van een enthousiast team zorg, uiteenlopend van enkelvoudige huishoudelijke zorg tot en
met verpleeghuiszorg. Actief luisteren naar de wensen van de cliënt maakt dat de zorgverlening op maat gegeven wordt. Het team werkte intensief aan de invoering van het nieuwe cliëntdossier; samen met de cliënt nauwkeurig afstemmen van zorg en planning is hiervan een vast onderdeel. Deze zomer werd een eetproject gestart voor cliënten die hierbij begeleiding nodig hebben. Voorop staat samen dineren in een goede sfeer en prettige ambiance. Dit gebeurt driemaal per week. Twee personen begeleiden zes tot acht cliënten. Vanaf het najaar is twee dagdelen per week een activiteitenbegeleider aanwezig om cliënten te ondersteunen met het opzetten van een activiteitenplan waaraan iedereen deel kan nemen. Molenwiek
De zorg stond niet stil, cliënten kwamen erbij in zorg, indicaties werden uitgebreid en een tweede persoonlijk begeleider voor de continuïteit van zorg en dienstverlening deed in oktober haar intrede. Voor huishoudelijke taken is één persoon beschikbaar. Ook hier werd gestart met het vernieuwde cliëntdossier. Met de bewonerscommissie is regelmatig overleg; vele aspecten van wonen, welzijn en zorg komen aan de orde. Tinie Gouwens, Manager welzijn en zorg
Complexcommissie Gerrit Spronkersflat houdt zich bezig met zaken als huurverhoging en servicekosten Op 4 oktober 2005 vonden de verkiezingen plaats voor de Complexcommissie van de Gerrit Spronkersflat. De huidige complexcommissie bestaat uit mevrouw C. Krebs (voorzitter), de heer A. Vermaas (secretaris), de dames W. van der Heuvel en F. Gäde en de heren G. van Beek en J. Koolen. Er was al een complexcommissie, bestaande uit mevrouw Jansens en de heren Wilbrink en Siepkes, maar deze was indertijd zonder verkiezingen benoemd. Mevrouw Jansens had zich al eerder teruggetrokken en de heren Siepkes en Wilbrink zegden op 9 mei de samenwerking met de Stichting Overkoepelende Huurdersorganisatie (de SOH) op. Omdat een complexcommissie met twee afgevaardigden in de Stichting Overkoepelende Huurdersorganisatie verplicht is en een onafhankelijke complexcommissie die zonder de Stichting Overkoepelende Huurdersorganisatie functioneert officieel niet erkend is, moest een nieuwe commissie geformeerd worden. De Complexcommissie behartigt de belangen van alle huurders van de Gerrit Spronkersflat. De Commissie doet dit in overleg, geeft advies en neemt beslissingen op basis van haar bevoegdheden. De commissie werkt samen met de SOH, waarin alle vestigingen van Humanitas vertegenwoordigd zijn. De SOH zorgt voor afstemming en coördinatie bij huurtarieven enz. De Complexcommissie werkt ook samen met de Cliëntenraad van de Gerrit Spronkersflat en de Minoshoek. Twee leden zijn tevens lid van de Cliëntenraad. Vast agendapunt op de vergadering van de Cliëntenraad is ‘informatie vanuit de Complexcommissie’. De Complexcommissie en de Cliëntenraad behartigen beide de belangen van de bewoners. Verschil is dat de Complexcommissie zich bezighoudt met zaken als huurverhoging en servicekosten en de Cliëntenraad met zaken op het gebied van zorg, activiteiten, welzijn, welbevinden enz. A. Vermaas, Voorzitter Complexcommissie Gerrit Spronkersflat
11
Humanitas-Akropolis De zorgbemiddelaars staan de extramurale cliënten met raad en daad bij. Zij scheppen optimale voorwaarden om de zorg goed te laten verlopen. Hierbij valt te denken aan het in beeld brengen van de zorgvraag, het regelen van de juiste (her)indicatie en het regelmatig evalueren van de zorg met de cliënt en diens persoonlijk begeleider. We stellen de belangen van de cliënt hierbij voorop. Waar nodig begeleiden we de cliënt. We vroegen ruim 200 indicaties aan. De indicatiestelling in functies maakt nog steeds veranderingen door waarop we alert moeten blijven. De vernieuwing van de AWBZ werkt in onze praktijk vaak belemmerend omdat het systeem voor een leek moeilijk te volgen is. Wij zijn hierin vertalers voor de cliënt die belang heeft bij goede zorg, maar zich veelal niet wil en kan verdiepen in allerlei procedures en formulieren. De papierstroom is niet aflatend en het tekenen van formulieren vanwege de veelheid en complexiteit deels een wassen neus. Dit geven we regelmatig aan bij de overheidsinstanties. Zorgcontracten In 2005 zijn we gestart met zorgcontracten met onze cliënten. Hierin wordt formeel overeengekomen hoe zorg, wonen en welzijn in de praktijk plaatsvinden. In mei werd in Rotterdam het Referentie Werkproces (RWP) ingevoerd. Dit proces maakt duidelijk hoe de verschillende zorgvragen zo snel mogelijk kunnen worden geïndiceerd. Een hele verbetering, omdat wij de zorg onmiddelijk kunnen inzetten. Door een contract af te sluiten met het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) heb-
Behoefte aan informatie is groot
Zorgbemiddeling draagt bij aan welbevinden ben we de bevoegdheid gekregen in standaard situaties volgens een vastgesteld protocol digitaal indicaties af te geven. Dit jaar is de AWBZ Brede Zorgregistratie (AZR) goed op gang gekomen. Het is een digitaal systeem waarmee de indicaties rechtstreeks van het CIZ bij ons binnenkomen. De kinderziektes daargelaten is het praktisch en effectief. Nu is ook de wachtlijst up to date en inzichtelijk. Levensloopbestendig wonen Wekelijks informeren we tientallen mensen over levensloopbestendig wonen. Dit resulteert vaak in inschrijving op een van onze woonlijsten. De vraag is groot, waardoor de wachttijd helaas lang is. De behoefte aan algemene en centrale informatie is groot. Mensen zien door de bomen het bos niet meer of zijn amper bekend in zorgland. We krijgen veel positieve reacties op onze uitgebreide uitleg en het goed doorverwijzen. Met nieuwe bewoners houden we een uitgebreid gesprek, een voorwaarde voor goede zorg en welzijn in de nieuwe woonomgeving. We hopen met onze zorgbemiddeling bij te dragen aan het welbevinden van onze cliënten. We staan altijd open voor verbeteringen en suggesties. Marguerite Nelisse en Marie-José Ramakers, Zorgbemiddelaars
ARBO-commissie hield vinger aan de pols De ARBO-commissie hield zich dit jaar weer met tal van zaken bezig: HACCP Wekelijks legden afdelingen en dagbehandeling de hygiëne vast en werden steekproefsgewijs keukens, koelkasten e.d. gecontroleerd. BHV en brandinstructies Veel medewerkers werden geschoold of kregen brandinstructies en BHV-scholing. ARBO-voorzieningen Tilliften en douchestoelen werden geïnventariseerd. Tiltechnieken Nieuwe medewerkers werden opgeleid tot tilspecialist. Het streven is per afdeling drie tilspecialisten op te leiden. Er was een workshop ‘Aangepast kleden en het aanbrengen van steunkousen’. Ook vonden er (til)instructies voor huishouding, linnenkamer en logistiek/transport plaats. Overige zaken Allerlei onderwerpen passeerde de revue, zoals melding incidenten, ziekteverzuim, nieuwe wet- en regelgeving en rookbeleid. Op grond van de resultaten van Werk In Beeld, de Tilthermometer, de RugRadar, de BeleidsSpiegel en de ARBO-scan werd een Plan van Aanpak gemaakt voor de jaren 2005 en 2006. Plannen genoeg dus... Hendri Cuperus, Voorzitter ARBO-commissie
Geestelijke verzorging ondersteunt ook familie en medewerkers De Dienst geestelijke verzorging bestaat uit drie geestelijk verzorgers, een humanist, protestant en een rooms-katholiek geestelijk verzorger. Zij bezochten alle nieuwe cliënten die in het verpleeghuis kwamen wonen. Met hen die aangaven behoefte te hebben aan meer contact, werden regelmatig gesprekken gevoerd. Familie Aan de familie van de cliënten en de medewerkers op de afdeling werd ondersteuning geboden als dat nodig was. Iedere week is er een kerkdienst: protestants of rooms-katholiek. Met Pasen en Pinksteren is er voor de protestantse en katholieke cliënten een gezamenlijke viering. Op de avond vóór Kerstmis is er
12
voor alle bewoners een kerstsamenkomst achter in het atrium. Die wordt zeer druk bezocht, waarbij de bewoners van de Gerrit Spronkersflat op de balkons zitten en zo kunnen meezingen met de kerstliederen en luisteren naar het kerstverhaal en ook kunnen genieten van de lekkere hapjes en drankjes voor en na de samenkomst. Wij werden goed ondersteund door het Humanitaskoor voor het zingen van de kerstliederen. Zo organiseerden we samen met de Activiteitenbegeleiding een goede kerstavond. Deze avond is inmiddels een traditie is geworden waar de cliënten naar uitkijken. Gedachtenisbijeenkomst Een aantal keren per jaar organiseert de humanistisch geestelijk verzorger een ge-
dachtenisbijeenkomst voor overleden cliënten van het verpleeghuis. Familieleden van de overledenen worden uitgenodigd en ook de cliënten en medewerkers zijn dan van harte welkom. Lessen Door de geestelijke verzorgers werden lessen gegeven over geestelijke verzorging in het kader van de onderwijscarrousel. Als er specifieke vragen op de afdeling waren op het gebied van zingeving of ethiek, werden die besproken tijdens het werkoverleg of een andere bijeenkomst. Tessica Dam, Joanne Dekker en Miekel Westermann, Geestelijk verzorgers
Humanitas-Alexander Wanneer gaat de tijd snel? Hiervoor zijn over het algemeen twee oorzaken te noemen: als het druk is geweest en wanneer men het naar de zin heeft gehad. Beide gaan op in het geval van HumanitasAlexander. Het was een gezellige drukte waaraan ieder op zijn manier een steentje heeft bijgedragen. Hierbij hebben we, zoals het hoort, het nuttige met het aangename verenigd. Of het nu gaat om de Gerard Goosenflat met de nieuwe vorm van zorgverlening aan dementerenden aldaar (kleinschalig wonen), het lustrum van De Evenaar of het opknappen van de algemene ruimten in de Oosterwiek. Alles stond in het teken van het bevorderen van het welbevinden van bewoners en andere cliënten. Er was natuurlijk uitdrukkelijk aandacht voor het 20-jarig bestaan van De Evenaar en we vierden in mei een gezellige lustrumweek die bol stond van activiteiten voor bewoners, vrijwilligers en personeelsleden. Communicatie Ook hebben we volop aandacht besteed aan de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Hierbij ging het vooral om communicatie, zowel met cliënten als tussen medewerkers onderling. Er werd een scholingstraject voor contactverzorgenden georganiseerd, waarbij communicatie met de klant en het zorgdossier centraal stonden. Onder het motto ‘leven in een gezin’ was er uitvoerig aandacht voor het werken in en met kleinschalige woongroepen voor dementerenden. Hierbij ging het vooral om het samen doen van activiteiten uit het dagelijkse leven. Niet vóór maar mét de cliënten samen.
Niet vóór maar mét de cliënten samen
De tijd gaat snel als je het naar je zin hebt!
meer betrokken bij de Stichting Humanitas en er volgde een evaluatie van het welzijnsaanbod. Vol nieuwe ideeen gaat het team in 2006 aan de slag. Martien Heeffer, Directeur Humanitas-Alexander
Colinda van Dommele Verzorgende van het jaar 2005 In juni stond in het Tijdschrift voor Verzorgenden (TvV) dat je een verzorgende kon opgeven voor de landelijke jaarlijkse prijs ‘Verzorgende van het Jaar’. Met collega’s van de woongroepen voor ouderen met geheugenproblemen De Kades staken we de koppen bij elkaar en Martien Heeffer
Heel erg blij waren wij toen we de uitslag hoorden van het onderzoek onder onze bewoners door de Stichting Cliënt en Kwaliteit. Cliënten spraken zich in deze enquête positief uit over de zorg en dienstverlening in Humanitas-Alexander; vooral de Gerard Goosenflat haalde een hoge score! En natuurlijk geeft dit nog meer inspiratie onder medewerkers en vrijwilligers als ze merken dat de energie die ze in het werk stoppen ook door de bewoners wordt gewaardeerd. En zodoende heeft iedereen het weer naar de zin! Kijk, dàt is nou Humanitas!
Prinsenwiek en Oosterwiek In de serviceflats Prinsenwiek en Oosterwiek werd hard gewerkt om de leefsfeer te verbeteren. Alle woningen én de begane grond van de Prinsenwiek werden gerenoveerd met als resultaat nog comfortabelere woningen en een prachtig restaurant “De Prins Pinguïn”. In de Oosterwiek kregen de Onderdeel van het lustrumfeest van De Evenaar trappenhuizen een facelift en verhuisde de was een oud-Hollandse spellendag biljartclub naar een luxe weds t r i j d r u i m t e. Ook een fysio/ fitnessclub vestigde zich hier op de begane grond. De medewerkers van het zorgteam werden geschoold in het werken met zorgdossiers. Bovendien stond het welzijnswerk op de agenda in 2005: vrijwilligers werden
meldden we Colinda van Dommele, de teamleider van De Kades aan. Colinda had namelijk een belangrijk aandeel bij de start van De Kades. Mede door haar toedoen werden deze wat ze nu zijn. In september kregen we tot ons genoegen te horen dat zij tot één van zes genomineerden behoorde en brachten we een totaal verraste Colinda op de hoogte. Na een interview op de redactie van TvV in Maarssen kregen we twee weken later het prachtige bericht dat Colinda samen met een collega uit Kampen zou worden uitgeroepen tot Verzorgende van Jaar 2005. Voor Colinda, maar ook voor de bewoners, de familieleden en de medewerkers van De Kades was dit natuurlijk een enorme opsteker. Tijdens een groot feest in restaurant De Gulle Gans werd de prijs, een studiereis naar Parijs, aan Colinda uitgereikt door auteur Anne Mei The. In het juryrapport stond dat Colinda de prijs ook vooral heeft gekregen omdat ze de visie van Humanitas heel mooi heeft vorm gegeven in deze kleinschalige woonvorm. Margreet Hazekamp, Manager zorg & welzijn Gerard Goosenflat
13
Humanitas-Alexander Thema van het jaar:
De vraag van de cliënt centraal! Het thema voor medewerkers van Humanitas-Alexander was dit jaar: de vraag van de cliënt centraal! De wensen van de cliënt zijn uitgangspunt, voor Humanitas is het een uitdaging om hierop in te gaan. Om dit in de praktijk tot een succes te maken worden eisen aan onze medewerkers en onze manier van organiseren gesteld. Daarom hebben we nog eens extra aandacht geschonken aan dit onderwerp op de volgende manieren: Hotel Alexander: De • Thema-avond Evenaar was omgetoverd tot een écht hotel met een heuse rode loper en incheckbalie. Hotelgasten van deze avond (de medewerkers) kregen van een deskundige uit de hotelwereld te horen hoe ze in hotels de klant centraal stellen. Een leuke en leerzame avond!
van Drie: in het najaar keken drie • Club medewerkers naar de stand van zaken van het werken met zorgdossiers en contactverzorging. Wat loopt goed? Waar moeten we nog aan werken?
& Kwaliteit: natuurlijk is het be• Cliënt langrijk de mening van de cliënt te
weten! De Stichting Cliënt & Kwaliteit interviewde in het najaar een aantal cliënten in De Evenaar en de Gerard Goosenflat. De Evenaar scoorde een voldoende, wat best knap is met een gebouw dat aan renovatie toe is, en de
Uw venster op Humanitas
zorgenden hebben een sleutelrol. Zij zijn het eerste aanspreekpunt Hotel Alexander: De Evenaar was omgetoverd tot een écht voor de cliënt. Tijdens hotel met een heuse rode loper en incheckbalie Gerard Goosenflat had zelfs heel goede het symposium kregen alle contactresultaten. Dat is mooi, als de klanten verzorgenden van Evenaar, Gerard zo tevreden zijn! Ook waren er verbeGoosenflat en Alexandriumteam in een terpunten en daar gaan we natuurlijk aantal workshops uitleg over alles wat direct mee aan de slag! hiermee te maken heeft.
en rapportage.
Het team van De Kades hield zich dit jaar bezig met het thema ‘wonen en werken in een gezin’. Samen met collega’s, familie en vrijwilligers stelden we richtlijnen op die wij belangrijk vinden voor wonen en werken op de Kades. Deze richtlijnen zeggen iets over zorg, huishouden, familie, maaltijden en activiteiten. Bijvoorbeeld dat het belangrijk is dat cliënten zo lang mogelijk betrokken worden bij het dagelijks leven. Met elkaar de afwas doen, de was opvouwen, de tafel dekken of even naar het winkelcentrum om een boodschapje te doen: het zijn eenvoudige zaken die veel voldoening kunnen geven. Bij het opstellen van deze richtlijnen zijn we uitgegaan van de visie van Humanitas waarin voor ons de regie over eigen leven en de extended familie hoog in het vaandel staan. Colinda van Dommele, Teamleider woongroepen De Kades
Contact• Symposium verzorging: contactver-
het Crabeth College verzorg• Scholing: de een scholing over onderhandelen
Woongroepen De Kades: richtlijnen op basis van de Humanitasvisie
Humanitas TV zendt wekelijks uit! gavond Elke donderd9a.30 uur van 19.00 - 1 htend of vrijdagoc 0 uur van 11.00 - 11-.3op kanaal 67 abel! k de Rotterdamse
Caroline van Jaarsveld, Beleidsmedewerker Humanitas-Alexander
Kent u iemand met weinig gezellige dagen? Daarvoor heeft Humanitas de oplossing! Overal in de samenleving kunt u ze tegenkomen: oudere mensen die zich soms alleen voelen. Bijvoorbeeld omdat ze weinig aanspraak hebben omdat hun sociale netwerk is aangetast of omdat ze moeilijk de deur uit kunnen. Voor deze mensen kan Humanitas uitkomst bieden. De dagopvang en -behandeling in verschillende vestigingen van Humanitas door heel Rotterdam heeft een gevarieerd aanbod van diensten en medewerkers en gaat in op individuele vragen. Het kan gaan om een gezellige zinvolle dagbesteding in leuk gezelschap. In een vrolijke ambiance kan de bezoeker zijn sociale netwerk weer opbouwen en en passant gebruik maken van diensten als kapper, restaurant of internetcafé. Niets hoeft, maar veel kan! Het huisdier kan gewoon mee! Ook andere diensten zijn mogelijk, zoals verpleging, thuiszorg, behandeling door verpleeghuisarts, fysiotherapeut, psycholoog, muziektherapeut,logopedist en ergotherapeut. Onze dagvoorziening is niet alleen een uitkomst voor de bezoeker zelf, maar kan ook degenen die de deelnemer thuis verzorgen wat ruimte geven om weer even aan zichzelf toe te komen. Informatie: 010 - 461 53 47
14
Humanitas-Alexander Het vierde lustrum van De Evenaar werd in juni gevierd met o.a. een bourgondische maaltijd, waarbij de bewoners ontvangen werden door de kasteelheer (directeur Martien Heeffer) en zijn jonkvrouw (Marijke van Leeuwen) en bediend door medewerkers in middeleeuwse klederdracht. Zelfs de monnik (Dracan) ontbrak niet. De keuken bereidde een heerlijke middeleeuwse maaltijd.
Bourgondische maaltijd, personeelsfeest, oud-Hollandse spellendag, en nog veel meer!
Vierde lustrum De Evenaar uitbundig gevierd
Een oud-Hollandse spellendag was ook een onderdeel van het lustrumfeest. Teams streden onderling voor de meeste punten. De tweede etage won de eerstse prijs: voor de hele etage gebak, plus een oorkonde! Vakantie 21 Bewoners vierden vakantie in Zeddam. Het weer was geweldig! Temperaturen boven de 30 graden. Er werden uitstapjes gemaakt naar Emmerich, Tolkamer, ‘s Heerenberg, Doetinchem en de Posbank. Iedereen heeft heerlijk genoten. De Personeelsvereniging organiseerde mede een feest in de Strandgaper en in De Evenaar werd een gezellige spelavond met heerlijk Indisch/Surinaams/Hindoestaans eten georganiseerd. Verder gingen 45 personeelsleden op 10 december naar de kerstmarkten in Valkenburg en Maastricht. Op 20 mei gingen medewerkers en vrijwilligers van Humanitas-Alexander naar Sportcentrum De Zevensprong om het jaarlijks personeelsfeest te vieren. Er waren diverse sportactiviteiten, waaronder tennis, badminton en kegelen. Ook hier werd gestreden om de prijzen. Na het sporten werd er gebarbecued en tot laat gedanst op de muziek van een heerlijke band. Er waren weer een aantal jubilarissen, zoKoperen Cynthia Fabius was een van de jubilarissen die in het zonnetje werden gezet
wel 25-jarig, 12½-jarigen als 5-jarigen. Dit alles werd gevierd van high tea tot een barbecue. Woongroep Op de tweede e t a g e we rd vanaf januari gestart met de derde woonMarijke van Leeuwen groep voor psychogeriatrische bewoners van De Evenaar. Nadat in juni de nieuwe keuken er was, werd de woongroep officieel geopend. Mevrouw Koster, lid van de woongroep en zelf oud-directeur van het Johan Brautigumhuis verrichtte de opening met het doorknippen van het lint. De woongroep telt 13 bewoners die hier gedurende de hele dag met elkaar gezelligheid vinden. De bewoners eten gezamenlijk en wekelijks koken ze zelf. Verder vinden er natuurlijk allerlei activiteiten plaats. Marijke van Leeuwen, Manager zorg en welzijn
Bewoners Gerard Goosenflat hadden weer veel inspirerende ideeën Naast de vaste wekelijkse activiteiten waren er weer uitstapjes naar diverse plaatsen in Nederland. Het hoogtepunt was dit jaar toch wel Avifauna. Naast een heerlijk warm en koud buffet kon je de Lori’s (soort papagaaitje) voeren met bloemennectar.
De heer G.J.M. Olsthoorn voert een lori
Verder namen onze bewoners enthousiast deel aan de uitstapjes naar de zondagochtendconcerten in de Doelen, een tocht met een rondvaartboot in Katwijk, pannenkoeken eten in Barendrecht, een tocht met de Spido en een high tea in Café Rotterdam. Daarnaast brachten we een bezoek aan het zeeaquarium in Scheveningen, de Kerstmarkt in tuincentrum De Driesprong bij Zoetermeer, het Belasting en Douane Museum, het Schielandshuis, en kregen we een rondleiding bij De Delft. We hopen dat onze bewoners ook het komende jaar weer met inspirerende ideeën komen. Lydia Molenaar, Coördinator activiteiten Gerard Goosenflat
21 Bewoners vierden vakantie in Zeddam. Het weer was geweldig! Temperaturen boven de 30°!
15
Hannie Dekhuijzen In Verpleeghuis Hannie Dekhuijzen streven we naar een hoge kwaliteit van belevingsgerichte zorg- en dienstverlening in een prettige leefomgeving; mensen en middelen worden voor dat doel ingezet. Bereiken we daarmee ook het door de klant gewenste resultaat? Er is maar één manier om daar achter te komen. Meten is weten, dus: vragen aan de klant of hij tevreden is.
Inspelen op wensen cliënt hoort als vanzelfsprekend bij de ja-cultuur van Humanitas
Transformatie naar kleinschalige leefvorm kreeg meer gezicht
In het afgelopen jaar is op diverse manieren onderzocht hoe het resultaat van onze gezamenlijke inspanningen door de cliënten en hun vertegenwoordigers ervaren wordt. Met een intern cliënttevredenheidsonderzoek door een persoonlijk interview door de contactverzorgenden werd een beeld verkregen van de door de cliënten ervaren kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Later in het jaar werd een cliënttevredenheidsonderzoek door Cliënt & Kwaliteit uitgevoerd. Dit laatste werd uitgevoerd in het kader van het verwerven van het Bronzen Keurmerk voor de zorg.
in het project ‘Wonen zoals thuis’ meegenomen. Tot de voorbereidingen op het kleinschalig wonen behoort ook het afstemmen van de personele formatie qua inhoud en omvang op het huidige en het toekomstige verpleeghuis. Hoewel er nog een flinke weg is af te leggen voor Hannie Dekhuijzen als kleinschalig verpleeghuis op de kaart staat, zijn de eerste resultaten van de proeven bemoedigend, niet in de laatste plaats door de enthousiaste inzet van de medewerkers. Alle ontwikkelingen vragen meer van de
Kleinschalig wonen Beide cliënttevredenheidsonderzoeken brachten een aantal verbeterpunten op het gebied van wonen, activering en maaltijdvo o r z i e n i n g aan het licht. Verbeteringen die gekoppeld we rd e n a a n de geplande transformatie van Hannie Dekhuijzen tot een huis waar verpleeghuiszorg in een kleinschalige leefvorm aan de cliënten geboden gaat worden. Het vorig jaar in samenspraak met de Cliëntenraad en medewerkers ontwikkelde woonplan voor kleinschalig wonen kreeg dit jaar wat meer gezicht. Onder de noemer ‘Wonen zoals thuis’ startten de teams op alle afdelingen projecten waarin als voorbereiding op het kleinschalig wonen na de verbouwing in 2007/2008 de kenmerkende onderdelen van het kleinschalig wonen, als onder andere Coert Veenstra koken en wassen op de woongroep en de kleinschalige groep van 6 cliënten, vormgegeven worden. De verbeterpunten die uit de cliënttevredenheidsonderzoeken naar voren zijn gekomen worden
Er was weer veel te doen in het land van de zorgverleners. De eerder uitgezette koers leidde er toe dat er veel veranderingen, eerder nog ver weg, nu opeens heel dichtbij kwamen. Voor sommigen was dat even wennen, anderen gingen daarmee direct aan de slag. Voor de fysiotherapie betrof het vooral een veranderende manier van werken.
16
Mevrouw Boere; zelf aardappelen schillen komt weer terug bij kleinschalig wonen
teams, meer samenwerking en meer verantwoordelijkheid van iedere teamlid. De door alle leidinggevenden gevolgde cursus ‘oplossinggerichte coaching’ sluit aan op de aansturing van de ontwikkelingen die in de organisatie gaande zijn. Coert Veenstra, Directeur Verpleeghuis Hannie Dekhuijzen
Welzijn cliënt staat voorop
Zelfredzaamheid verhoogt kwaliteit van leven
Buiten het verpleeghuis - in de verzorgingshuizen, maar ook bij zelfstandig wonende ouderen in de wijk - ontstaat steeds meer de behoefte aan laagdrempelige deskundigheid op het gebied van het verouderende bewegingsapparaat. Dit alles in het licht dat ouderdom met gebreken komt, maar mensen liever thuis blijven wonen wanneer de benodigde zorg ook aan huis geleverd kan worden dan in een zorginstelling te moeten worden opgenomen. Door specifiek de fysieke klachten te behandelen die de cliënten in staat stelt zo zelfstandig mogelijk in hun eigen omgeving te blijven wonen, kan vaak een opname in een verpleeghuis worden uitgesteld of voorkomen. Dit heeft niet alleen de voorkeur op menselijke gronden, maar ook op financiële, een maatstaf die steeds vaker ook als kwaliteitsnorm voor zorg gehanteerd wordt. Use it or lose it Door nauw aan te sluiten op de hulpvraag, konden wij als fysiotherapeuten zorg op maat leveren aan huis. In de praktijk
betekende dat vaak oefenen in de verloren functies teneinde de cliënten weer zo zelfredzaam mogelijk te maken. Daarna is het aan hen zelf om in het kader van ‘use it or lose it’ de functies zoveel mogelijk in stand te houden. Arthur Leegsma Waar periodieke ondersteuning nodig was om dat doel te verwezenlijken, werd dat ook gegeven. Als cliënten onverhoopt binnen de muren van het verpleeghuis moesten worden opgevangen, stond het trainen van de zelfredzaamheid echter óók centraal. Zelfs als duidelijk werd dat de opname in het verpleeghuis niet van tijdelijke aard zou zijn. Immers, ook voor mensen binnen de veilige muren van het verpleeghuis is het prettig om niet voor elk wissewasje afhankelijk te zijn van een ander en om hulp te moeten vragen. Zelfredzaamheid verhoogt de kwaliteit van leven! Ongeacht waar de fysiotherapeuten hun werk uitvoerden, er werd er steeds toegewerkt naar het door de cliënt gewenste resultaat. Daarbij stond het welzijn altijd voorop. En ondanks alle veranderingen in het zorgstelsel die we nog voor de boeg hebben, zal dat toch altijd het uitgangspunt blijven van de fysiotherapie. Arthur Leegsma, Fysiotherapeut
Hannie Dekhuijzen / Jan Meertensflat De afdeling Ziekenhuisverplaatste Zorg (ZVZ) is continu in beweging. Dit uit zich in het steeds meer inspelen op nieuwe zorgvragen zoals uitbreiding van palliatieve zorg, vacuümpomp-wondtherapie en het opnemen van cliënten met complexe zorgvraag op verpleegtechnisch gebied, maar ook op psychisch gebied. Mobiel Verpleegkundig Team Het Mobiel Verpleegkundig Team Humanitas (dat vanuit de ZVZ werkt en samenwerkt) heeft zijn nut bewezen en breidt het zorgaanbod verder uit. Steeds meer Humanitasinstellingen en ook Humanitas Thuiszorg weten de weg naar het Team te vinden. De ZVZ en het Verpleegkundig Team worden gevormd door een groep gemotiveerde en flexibele medewerkers. Dit is te zien aan het ziekteverzuim: zeer laag tot geen!
Rob Barendse van Hoogenboom overhandigt de sleutels van de nieuwe Volkswagen Fox aan zorgmanager Moniek Ladage. Links Alfeidy Main, verpleegkundige van het MVTH
De ja-cultuur staat hoog in het vaandel zowel naar cliënten als naar collega’s. Dat het werkt blijkt uit de positieve reacties van cliënten en familie. Dat het werkt voor de collega’s is zichtbaar in ons personeelsver-
Ziekenhuisverplaatste Zorg en Mobiel Verpleegkundig Team
De ja-cultuur: positieve reacties van cliënten en familie en (bijna) nihil personeelsverloop! loop. Dat is bijna nihil! Dit betekent niet dat we verder niets meer kunnen verbeteren maar we zijn juist bezig om in te spelen op allerlei nieuwe ontwikkelingen en dat kan alleen met een groep zeer gemotiveerde en vooruitstrevende teamleden. Voor het jaar 2006 staat er dus weer van alles op stapel zoals: verder ontwikkelen van de palliatieve unit; starten van een leerafdeling; uitbreiden van kennis en professionaliteit om complexe zorgvraag vanuit ziekenhuizen aan te kunnen; opnemen van cliënten vanuit thuis door nauwe samenwerking met huisartsen en maatschappelijk werk; specialiseren op (complexe) wondverzorging; mogelijkheden nagaan tot het opnemen van crisisopnamen; uitbreiding van samenwerking met ziekenhuizen binnen en buiten de regio; uitbreiding van het Mobiel Verpleegkundig Team Humanitas.
• •• • • • • •
Zo blijven de Ziekenhuisverplaatste Zorg en het Mobiel Verpleegkundig Team Humanitas in beweging, iets wat past bij de Stichting Humanitas. Wilma Custers en Salomé Postma, Medewerkers ZVZ en MVTH
Inkloppen: ‘we zijn van de straat en worden lekker bezig gehouden’ Ons werd gevraagd om een stukje te schrijven over het ‘inkloppen’. Iedereen weet inmiddels wat dit inhoudt: de geleverde zorgminuten worden op de administratie ingevoerd. Het is een heel karwei dit elke keer weer voor elkaar te krijgen, zowel voor onze collega’s in de zorg als voor ons hier, de ‘meisjes van de administratie’. We zouden jokken als we beweerden dat dit het werk is waar een ieder van droomt, maar we zijn ons ervan bewust dat het moet gebeuren. Dus elke dag weer naar onze postbak gehold en met de stapels registratielijsten onder onze arm weer naar kantoor gehuppeld. We zeggen wel eens gekscherend tegen
elkaar: ‘goh, wat zullen we vandaag weer eens gaan doen?’ Naast het inkloppen is het een flink karwei om de eindproductie tot stand te brengen. Vraag ons niet hoe, maar het lukt steeds weer. Na alle invoeringen, correcties en bergen uitprinten, zijn we weer tevreden over het resultaat van al het harde werken. Maar tja, daar komt de volgende stapel al weer aan! Zo blijven we iedere dag druk bezig met de productie. Het moet nu eenmaal en we bekijken het maar zo: we zijn van de straat en worden lekker bezig gehouden. Pijanne Hanswijk en Stella Verduin, Administratie Jan Meertensflat
De stekker er niet uittrekken; het toestel gaat dan praten en vertelt dat de stekker er weer in moet! Na jaren tobben met het oude alarmeringsysteem zijn we overgegaan op een nieuw. Zoals alle vestigingen van Humanitas loopt de alarmering in de Jan Meertensflat en de Nancy Zeelenbergflat nu via de Humanitas Servicecentrale. Als de bewoners nu een alarmoproep doen komt deze niet meer binnen bij de zorgmedewerker of de receptie, maar geeft de Servicecentrale antwoord. Dit was voor de bewoners een hele ervaring: een nieuw toestel en een nieuwe stem. Erg veel vertrouwen hadden de bewoners eerst niet en natuurlijk ging er in het begin weleens wat mis. Er werd dan gemopperd, want per slot van rekening draagt een goed functionerend alarmeringssysteem bij aan een gevoel van veiligheid. Inmiddels is iedereen wel gewend. Alleen moeten de bewoners er aan denken om de stekker van het toestel er niet uit te trekken. Dan gaat het toestel namelijk vanzelf praten en vertelt dat de stekker er weer in moet. Maar ja, als je je van geen kwaad bewust bent, kom er dan maar eens achter wat die stem bedoelt! Om het nieuwe systeem te laten werken was ook een nieuwe telefooncentrale nodig. De dames van de receptie zagen de bui al hangen, want al was de centrale verouderd, hij was zo eigen en vertrouwd. Maar nadat uitleg gegeven was, bleek iedereen toch enthousiast. We kunnen wel stellen dat de kinderziektes eruit zijn en dat het een fijn systeem is. Frans Witjens, Manager wonen
Met één druk op de knop verhoogt u uw veiligheid! Ouderen zijn soms bezorgd over hun veiligheid. Ieder moment van de dag kan zich iets voordoen. Hoe regelt u dan hulp? Wie alarmeert uw kinderen, 112 of de verzorgster die al bij u langs komt? Humanitas biedt met de Servicecentrale 24 uur per etmaal, 7 dagen per week, professionele hulp. De Servicecentrale zorgt ervoor dat de hulpvraag goed gecoördineerd wordt, zodat snel adequaat hulp kan worden geboden. De hulp is binnen circa 20 minuten ter plaatse. Wilt u meer weten over de Humanitas Servicecentrale, bel 010 - 443 61 00.
17
Jan Meertensflat Het is goed toeven in Bistro De Rijmende Reiger Dit is alweer het tweede jaar van Bistro De Rijmende Reiger. Vorig jaar was het nog een beetje proefdraaien, maar in nu moesten we dan toch echt laten zien dat we een volwaardige Humanitasbistro zijn! De kinderziektes zijn er uit en er komen steeds
Bewoners van de Jan Meertensflat en personeel van Bistro De Rijmende Reiger
meer gasten. Niet alleen voor een kopje koffie, maar ook om iets te vieren. Is het geen 60-jarige bruiloft dan is het wel een verjaardag, en of je nu 96 wordt of 18, bij ons kun je het vieren! Een grote groep bewoners gebruikt dagelijks de warme maaltijd in de bistro. In het begin hoofdzakelijk ‘s middags, maar ook ‘s avonds wordt het nu steeds drukker. In het weekend en tijdens feestdagen komen veel bewoners met familie in het restaurant eten. En dan wordt er graag een keuze gemaakt uit de kaart. Het is goed toeven in Bistro De Rijmende Reiger. Frans Witjens, Manager wonen
Vrijwilligers, we kunnen niet zonder! vergoeding. Eerder deden onze vrijwilligers het echt allemaal als liefdewerk oud papier. Wat heel wat zegt over onze vrijwilligers. Een pluim voor hen. Al die jaren zonder een speld of een vergoeding. Dit gaan we vanaf nu anders doen. Toch zijn er vrijwilligers die nog steeds geen vergoeding willen hebben. Terwijl je als begeleider van de vrijwilligers op de hoogte bent van de financiBewoners en vrijwilligers tijdens de rolstoelvierdaagse ële situatie van een vrijwilliger. Daarom raad ik ook af en toe een vrijwilliger aan om de vergoeding wel te accepteren. Al leggen ze zich maar één keer per maand in de watten. Want dat doen de vrijwilligers ook bij onze bewoners en dat is vaak hartver warmend om te zien. Sommigen vrijwilligers komen hier via het bureau onbenutte kwaliteiten en hebben Het jaar stond in het teken van vrijwilligers. We hebben alles eens goed op een rijtje gezet. Het bleek namelijk bij de ene vestiging anders geregeld dan bij de andere. Als het goed is kan dat in de toekomst niet meer gebeuren. Er is goed overleg over in de Stichting en er worden gezamenlijk afspraken gemaakt. En de vrijwilligers krijgen nu als zij dit wensen allemaal hun vrijwilligers-
18
Humanitasfilosofie komt helemaal tot zijn recht bij kleinschalig groepswonen voor dementen Het zou de Jan Meertensflat niet zijn als hij niet in beweging zou blijven. We moeten immers voorbereid blijven op de toekomst. Met de vergrijzing zal ook het aantal mensen dat lijdt aan dementie toenemen. Daarom gaan we in 2006 weer verbouwen. We gaan vier verdiepingen verbouwen tot kleinschalig groepswoningen. Per verdieping worden acht éénkamerwoningen verbouwd tot zes zorgappartementen en een gemeenschappelijke woonkamer. Per groepswoning kunnen zes bewoners met dementie wonen. Samen gaan zij dan een zo normaal mogelijk huishouden vormen waarbij de Humanitasfilosofie (‘use it or lose it’ en de ‘extended family’-aanpak) helemaal tot zijn recht komt. Ter voorbereiding zijn we al begonnen met leegstand te creëren. In totaal moeten 32 bewoners intern verhuizen. Daarom werd per september een verhuurstop ingesteld. De Complexcommissie en de bewoners werden over de plannen geïnformeerd. Om zo’n verbouwing voor te bereiden komt nog heel wat kijken. Meedenken met de architect en onze eigen kijk op kleinschalig wonen duidelijk krijgen en dat vertalen naar de verbouwplannen. Voor de Jan Meertensflat wordt dit een nieuwe vorm van zorg, wonen en welzijn. Ter voorbereiding daarvan zijn we gestart met een stuurgroep, die weer onderverdeeld is in drie werkgroepen. Deze gaan stoeien met de mogelijkheden van kleinschalig wonen en alles wat daarbij komt kijken. Frans Witjens, Manager wonen vooraf niet zo veel met oudere mensen. Als zij eenmaal met de bewoners hebben gewerkt en dan zien dat de bewoners dankbaar zijn voor wat zij voor hen doen, dan breekt het ijs. Het komt voor dat de vrijwilligers worden vrijgesteld en zij via het OK-bureau niet meer hoeven te werken als vrijwilliger. Vaak vinden ze het dan zo leuk dat zij bij ons blijven als vrijwilliger. Dat is prachtig om te zien. Wij hopen met elkaar lang van deze groep fantastische mensen te mogen genieten. Vanaf deze plaats nog eens onze hartelijke dank. Loes Sonneveld, Activiteitenbegeleider
Jan Meertensflat / Nancy Zeelenbergflat Dagverzorging
De heerlijkste geuren vullen de ruimte van ‘De Harmonie’ Bij de dagverzorging in de Nancy Zeelenbergflat komen dagelijks ongeveer twaalf ouderen. Een aantal bezoekers worden met de wijkbus gebracht, anderen wonen in de Nancy Zeelenbergflat en worden door de verzorging naar de dagverzorging
tot busuitstapjes. Er werden ook regelmatig activiteiten bezocht die voor alle bewoners worden georganiseerd zoals muziekavonden, optredens van zangkoren en toneelverenigingen en de modeshow met aansluitend verkoop van kleding en schoenen.
Het was voor onze bezoekers het jaar van verhuizingen. In verband met de verbouwing van het restaurant en de recreatiezaal moesten wij tijdelijk verhuizen naar de bibliotheek op de eerste etage. We hebben geprobeerd om het daar zo gezellig mogelijk te maken. We waren blij toen we uiteindelijk naar onze definitieve ruimte konden verhuizen. Eigenlijk is het de oude ruimte, maar die is niet meer te herkennen. Zij is helemaal opgeknapt, de gesloten keuken is eruit gesloopt en bij de ruimte getrokken. Het rondlopen met een rollator is nu geen probleem meer. Tegen een wand is een mooi keukenMagda Gambier met bezoekers in de nieuwe dagverzorging blok geplaatst. Daardoor kan de zorg voor de maaltijden en gebracht. Het doel is om onze bezoekers alles wat daar mee samenhangt beter bij een prettige dag te bieden met allerlei het dagelijkse leven worden betrokken. activiteiten en sociale contacten. We koken en bakken nu ook regelmatig Er werden tal van activiteiten georganisamen met de bezoekers. De heerlijkste seerd, variërend van geheugenspelletjes geuren vullen dan de ruimte. Samen met de bezoekers hebben we een naam gezocht voor onze nieuwe ruimte. Het is ‘De Harmonie’ geworden. We verwachten nog jaren in, goede harmonie, samen met de bezoekers van onze nieuwe dagverzorDe Ontspanningscommissie van de gingsruimte gebruik te kunnen maken. Jan Meertensflat is al jaren een goed lopende organisatie. In de commissie Magda Gambier, zitten bewoners en vrijwilligers. Zij Medewerker dagverzorging vergaderen regelmatig, plannen en organiseren de activiteiten en verMarijke van Peursen zorgen tijdens de activiteit de koffie, drankjes en hapjes. Op 13 juni 2005 overleed plotseling Marijke Er werden weer diverse activiteiten van Peursen, senior-verzorgende in de Nancy georganiseerd zoals rommelmarkten, Zeelenbergflat en oud-lid van de Ondernede maandelijkse bingo’s waarvan mingsraad. Zowel voor de bewoners als de de zaterdagavondbingo de succesmedewerkers was dat een enorme schok. volste is, gezellige muziekavonden Marijke werkte al 13 jaar in de Nancy Zeemet verschillende artiesten en leuke lenbergflat en was erg geliefd. Zij was erg busreizen. betrokken bij bewoHet budget is de laatste jaren afgenoners en collega’s. en men, maar voorlopig zijn de financiën altijd bereid om te te overzien. luisteren en te helDe gezelligheid en de saamhorigheid pen. Een mens met die we op deze avonden bij de beeen groot hart. Haar woners terugvinden, willen we graag overlijden was een voortzetten. groot verlies voor de Nancy ZeelenbergDe Ontspanningscommissie van de flat. We missen haar Jan Meertensflat nog dagelijks.
Ontspanningscommissie goed lopende organisatie
Restaurant de Gevlekte Giraf geopend
Zelfs de plassende giraf valt goed in de smaak
Restaurantmedewerkers Mariëtte en Marcelino voor de wandschildering in de Gevlekte Giraf
Begin april begon de verbouwing van het restaurant. De keukenmedewerkers werden samen met de ovens en de diepvrieskisten in de noodkeuken gestationeerd. Van daaruit werden de dagelijkse maaltijden verzorgd die meestal gewoon in de recreatiezaal konden worden gebruikt. Vóór de bouwvakvakantie waren ze met het nieuwe gedeelte al klaar. Toen was de oude recreatiezaal aan de beurt. Een likje verf en een nieuwe vloer deden wonderen. Ook de nieuwe verlichting zorgde voor een heel ander gezicht. Het restaurant kreeg de naam ‘De Gevlekte Giraf’. Een muurschilderes maakte werkelijk schitterende schilderingen van giraffen met menselijke trekjes. Ze doen warm aan en geven veel vrolijkheid. Zelfs de plassende giraf valt goed in de smaak en niet te vergeten de roddelende giraffen. Wie van de bewoners hiermee bedoeld worden is niet helemaal duidelijk. Twee hoge steunbalken werden omgetoverd tot enorme giraffenekken met tegen het hoge plafond twee giraffehoofden. In oktober was het restaurant klaar en konden we beginnen met het verstrekken van heerlijke maaltijden, lekkere broodjes en andere versnaperingen. De bewoners hebben de gang naar het restaurant voor een patatje snel gevonden. Ook het vieren van een verjaardag behoort nu tot de mogelijkheden. Met het kerstdiner kon iedereen ruim zitten en dat was de laatste jaren wel anders geweest. Voor het restaurantpersoneel waren de werkzaamheden 100% gedraaid. Van achter de schermen in een afgesloten keuken naar in een open keuken op bestelling de maaltijd bereiden. Met het enthousiaste personeel lukt het zeker om er iets moois van te maken. Frans Witjens en Mariëtte Echtenmeijer, Manager wonen en Eerste medewerker
19
Nancy Zeelenbergflat In de Orchidee wonen mensen die in de war zijn. Het restaurant ‘De Gevlekte Giraf’ werd geopend en de cliënten van de Orchidee maken daar vanaf dag één dagelijks gebruik van. Er wordt voor de cliënten gedekt en ze gebruiken er het middagmaal. Ze zijn dan even uit de dagelijkse omgeving. Afwassen hoeft ook niet meer, maar dat compenseren we later op de dag weer door de cliënten zoveel mogelijk bij de dagelijkse levensverrichtingen te laten helpen. Het motto ‘use it or lose it’ staat bij ons hoog in het vaandel!
Psychogeriatrische afdeling De Orchidee
Dit kunnen we allemaal doen door de hulp en inzet van de cliënten, personeel en vrijwilligers
kregen augurken mee die we zelf in het zuur hebben gezet en, nadat ze weken in een donkere kast te hadden gestaan, konden eten. In het Van Swietenhofje vlakbij de Nancy Zeelenbergflat, konden de cliënten zelf kruiden malen en meenemen en maakten Extended family ze zelf kruidenboter. Ik heb het geproefd De Orchidee kent ook een ruime ‘extenen het was heel lekker. We zijn naar een ded family’. Door de contacten in de wijk Marokkaans straatfeest op het plein geworden we regelmatig uitgenodigd bij weest en hebben daar o.a. Marokkaanse wijkactiviteiten. thee en gebak geproefd. De cliënten voelden er niks voor om hun handen met henna te laten beschilderen. Dat was wel jammer. Wel waagden sommigen zich aan een potje jambe. Het klonk niet verkeerd. Dit konden en kunnen we allemaal doen door de hulp en inzet van de cliënten, maar zeker ook door de inzet van het personeel en de vrijwilligers in de Nancy Zeelenbergflat en de vrijwilligers uit de wijk. We zijn een extramurale instelActiviteitenbegeleidster Marjolein met bewoners van de ling wat met zich meebrengt Orchidee in de huiskamer dat het niet vanzelfsprekend is dat alles wordt geregeld. Het betekent Je kunt dan denken aan een uitje naar de niet dat niks meer kan, maar dat je de kopeducatieve tuinen, waar de cliënten dan pen bij elkaar moet steken en kijken hoe je onder het genot van een kopje koffie uitleg het dan wel kunt doen. krijgen over de gewassen die daar groeien en bloeien en genieten van de geuren in Mieke Ligthart, de kruidentuin. In de pluktuin mochten Teamleider Welzijn we plukken wat we plukken konden. We
20
Het geld dat door de Ontspanningscommissie van de Nancy Zeelenbergflat wordt uitgegeven moet eerst met bingoavonden worden verdiend, daarom is de bingo heel belangrijk. Toen bekend werd dat in de Nancy Zeelenbergflat verbouwd ging worden, kwam meteen de vraag: hoe moet dat dan met de bingo en kunnen we de geplande ontspanningsavonden door laten gaan? Directeur Francie Hendriks zei meteen: ‘De aannemer gaat een schot voor het stof zetten, zodat we er zo min mogelijk last van zullen hebben. De activiteiten moeten zoveel mogelijk doorgaan’. Dus met andere woor-
Shantykoor Albatros treedt toch nog op in de Nancy Zeelenbergflat
klaar staat, zodat de ander niet met lege handen staat, verzorgen de bingokaarten, regelen de artiesten en sluiten daar contracten mee af, houden sjoelmiddagen en strijden voor Nancy Zeelenberg op andere locaties, doen boodschappen voor buurtjes, serveren in het restaurant, halen elke ochtend Spits en Metro, ondersteunen de dagopvang De Harmonie, verzorgen een klaverjasavond en natuurlijk vergeet ik wat ik niet vergeten mag, maar dan zullen ze mij dat wel vertellen. Wat zouden we zijn zonder jullie?
den ‘the show must go on’. Toen het schot stond was het wel even schrikken, want de zaal, die toch al niet de grootste was, was veranderd in een pijpenla. Vooral bij de bingo werd het passen en meten om ieder een plek te geven. Maar met veel goede wil en wat gemopper van mensen die hun plaats kwijt waren, konden de bingo’s en optredens voorlopig gewoon doorgaan. Wel werd afgesproken van maand tot maand de planning te bekijken. Dit ging goed tot na de bouwvakvakantie. Toen was de recreatiezaal aan de beurt en was de ruimte in het nieuwe gedeelte te klein voor de bingo en voor grote optredens. Begin september lukte het wel met een avondje Harald, maar Shantykoor Albatros moesten we afzeggen. Gelukkig lukte het een andere afspraak te maken. In oktober was het zover: het restaurant ‘De Gevlekte Giraf’ met zaal was klaar en iedereen is tevreden met de ruimte die we nu hebben. Op 26 oktober was in de nieuwe zaal het uitgestelde optreden van het Shantykoor Albatros. Dit was een succes. Hopelijk een goed voorteken.
Mieke Ligthart, Teamleider Welzijn
Bas Mol, Voorzitter ontspanningscommissie
Wat zouden we zijn zonder vrijwilligers? Een grote pluim voor onze vrijwilligers. Zij zorgen ervoor dat de activiteiten zoals de gezellige avondjes met een artiest en de bingo gewoon doorgaan. Ze staan achter de bar, zetten koffie, zijn gastheer/-vrouw, regelen afspraken met winkeliers die hun waren willen verkopen, haken sloffen voor het potje voor activiteiten, brengen volle containers weg en lege terug, draaien een nieuw lampje in voor wie dat niet meer kan, helpen op de psychogeriatrische afdeling, zijn aanwezig bij de nodige vergaderingen, kopen de bingoprijzen in en als ze dan een keer niet kunnen door persoonlijke omstandigheden zorgen ze dat alles wel
Passen en meten door de verbouwing
IJsselburgh Vrijdag 8 juli werd het welkomstfeest gehouden van IJsselburgh als nieuwe loot aan de Humanitasstam. Marjolein Jaquet, directeur van De Wetering en IJsselburgh, Carla Piket, Marianne Verstralen en Renata van der Velden hadden een feest georganiseerd dat klonk als een klok! Om vier uur begon het feest en de zaal was tot op de laatste stoel bezet. Voor een vrolijke noot zorgden ‘The Rainbow Jazz Valentines’. De muziek was een cadeau van Woonbron en de Vereniging Bewonerscommissies VBC.
Nieuwe loot aan Humanitas’ stam
IJsselburgh vierde groot feest!
worden omgeroepen. Soms scheelt het maar één nummertje dat je naast een prijs zit! Niet dat je nu per se op een prijsje zit te wachten, maar het is toch wel erg leuk om te winnen.
luxe gebouw met o.a. liften, een recreatie- en een biljartzaal. Vanaf het begin was er een actieve recreatiecommissie. Een compliment waard. Zelf vindt de heer Platteschorre IJsselburgh het beste bouwwerk in De Beverwaard. Woonbron heeft het verkocht aan Humanitas en gaat er een schip voor terugkopen; de oude ‘Rotterdam’. De heer Platteschorre suggereerde dat de heer Becker voor Humanitas ook wel een schip kon kopen zodat de bewoners op hun oude dag mooie reizen kunnen maken. Hij meldde zich alvast aan als gegadigde. De VBC zal de bewonerscommissie voorlopig nog blijven ondersteunen.
Ja-cultuur Prof.dr. Hans Becker Gracht – de grote baas van Omdat de temperatuur in de zaal wat Humanitas – hield een opliep door het feestgedruis ging ik eens openingsrede. Hij was in de tuin kijken. Dat is echt een verraserg blij dat een mooi sing! De zon was gaan schijnen en de tuin gebouw zoals IJsselzag er werkelijk prachtig uit. Groot en burgh nu ook onder de doorsneden door een gracht. Waar vind je paraplu van Humanitas dat in de stad? Een van de bewoners liet zit. Hij noemde voor zijn radiografisch bestuurde boot varen. degenen die het nog De bewonerscommissie had haar best niet weten nog eens de gedaan om de tuin er op zijn best uit te belangrijkste beleidslaten zien. Dorre bladeren en bloemen punten van Humanitas waren weggeknipt, de paden geveegd, zoals de restaurants, de rozen stonden er prachtig bij. Het was waarvan er op termijn echt een plaatje. toch ook een in IJsselburgh ‘The Rainbow Jazz Valentines’ zorgden voor de vrolijke noot moet De ontvangst was met champagne en komen. De ja-cultuur. Bij overal stonden buffetten met diverse goede ideeën eerst ja zeglekkernijen: poffertjes, haring, kibbeling, gen en niet eerst nagaan ijs, high tea met de daarbijbehorende of het uit het budget kan. cakejes, bonbons en petit-fours, slaatjes, De regie over je eigen patat, hamburgers, worstjes, saté. Men kon leven; baas blijven over nemen zo veel men maar wilde. Iedereen je eigen leven, met of smulde en dronk dat het een lieve lust was. zonder hulp. Uiteraard Er werd even niet aan de lijn gedacht. noemde prof. Becker ook Verder werden er lootjes verkocht; er de ‘extended family’. Zo waren mooie prijzen te winnen. Helaas ziet hij Humanitas, als een moest ik het weer hebben van de liefde grote familie van cliënten, – net als de meesten – maar het is toch vrijwilligers, familie en mealtijd weer spannend als de nummers dewerkers. Net als in een gewoDe bewoners deden zich tegoed aan de diverse lekkernijen die overal ne fa- Een prachtige, grote tuin, doorsneden door een gracht stonden opgesteld. Men dacht even niet aan de lijn... Toen iedereen zich tegoed had gedaan aan milie heeft iedereen alle lekkere hapjes, er geen bonbon meer zijn eigen kwaliteiten bij kon, alle prijzen waren gewonnen en de en verschillen en is muziek vertrok, ging men langzaam naar men er voor elkaar. huis. Marjolein bedankte degenen die het feest hadden georganiseerd en op enigerBeste bouwwerk lei wijze meegeholpen hadden, zowel voor Beverwaard als achter de schermen. Als dank kregen zij Daarna kreeg de heer een warm applaus en een mooi boeketje. Platteschorre van de En niet te vergeten bedankte Marjolein Vereniging Bewonersalle aanwezigen. commissies IJsselmonIedereen was het er over eens: dit was de (VBC) het woord. Hij voor herhaling vatbaar! Jij ook bedankt herinnerde aan de ofMarjolein! ficiële ingebruikname van IJsselburgh op 9 Jeannette den Boer-van Neijenhoff december 1983. Een
21
De Wetering Met trots presenteerde De Wetering het jaarplan van 2005, voorzien van een actielijst en opleidingsjaarplan. De eerste keer dat het alleen voor De Wetering werd gemaakt. Door het vertrek van directeur Willem Kieboom in het voorjaar werd Marjolein Jaquet benoemd tot directeur. Nu stond Marjolein al aan het roer, dus voor de bewoners en de medewerkers was het geen schokkende overgang. De vacatures die in de loop van 2004 waren ontstaan werden opgevuld door medewerkers van Haegenburgh (het gebouw sloot zijn poorten). Marjolein was wat blij dat haar team gecompleteerd werd. Zo kon ze verder met haar plannen, want er stond het een en ander op stapel. De Wetering is een verzorgingshuis met 76 cliënten, waarvan inmiddels tweederde verpleeghuisbehoeftig. De koers werd verlegd richting psychogeriatrie. Er werd een haalbaarheidsonderzoek gehouden Directeur Marjolein Jaquet om na te gaan of het rendabel is om De Wetering om te bouwen tot een verpleeghuis. Senioren blijven zo lang mogelijk in het eigen huis wonen met eventueel aanvullende zorg. De vergrijzing vraagt in de toekomst meer verpleeghuisplaatsen. Na gesprekken met het Zorgkantoor werd een bouwaanvraag ingediend bij het bouwcollege. In het plan zou De Wetering teruggaan tot 66 plaatsen. Er zal met units worden gewerkt. Per etage komen er groepen van gemiddeld zes cliënten, die hun eigen appartement houden. Elke groep heeft een huiskamer waar men kookt, wast, koffie zet en eet. Iedere groep zal dus zelfverzorgend zijn. Verbouwingen Ondertussen gaan de kleine verbouwingen door. De serre werd in gebruik genomen en dat is heel prettig want het geeft veel licht in het restaurant en ook de gewenste ruimte. Daarna werd de tuin gerenoveerd. De Cliëntenraad adviseerde welke van twee tekeningen de voorkeur had. Dat was niet eenvoudig want de tekeningen lieten een mooi ingerichte tuin zien. Men koos voor de rustige tuin; dit leek het meest praktisch. En de tuin is inderdaad een plaatje geworden waar de bewoners graag in lopen, of zitten onder de luxe zwevende parasol. Het Galerieplatform gaf de bewoners een tuinbeeldje cadeau: het galopperende paard.
22
De Wetering komt goed uit onderzoeken
In het eigen huis blijven wonen met eventueel aanvullende zorg
Dat maakt het plaatje helemaal af. De leuningen in de gang op de eerste etage werden verwijderd om het institutionele sfeertje eruit te halen. De bewoners waren het daar helemaal niet mee eens. In de Cliëntenraad werd een vurig pleidooi gehouden voor het behouden en herplaatsen van de leuningen. Daar werd gehoor aan gegeven. De huiskamers op de etages worden vergroot door de zusterpost erbij te trekken. En de tekening voor de verbouwing van het restaurant volgend jaar ligt ter inzage. Betrokkenheid De Cliëntenraadsleden lieten zich niet onbetuigd. Zoals de Inspecteur na het inspectiebezoek opmerkte: ‘de Cliëntenraad gaf blijk van grote betrokkenheid’. Wel raadde zij aan dat de Raad zelf ook een vergadering zou houden en niet alleen de overlegvergadering met de directeur. Maar ja, druk, druk druk... Bovendien zijn ze niet zo overtuigd van de noodzaak van een extra vergade-
De Wetering
ring. Ze worden goed geïnformeerd, men luistert naar elkaar, men probeert samen de beste oplossing te kiezen op het gebied waar de Cliëntenraad zijn advies kan, mag en moet geven. Om meer bekendheid onder de bewoners te krijgen ging de Raad op de foto en deze lijst werd op iedere etage goed in het zicht gehangen. Het verslag van de overlegvergadering staat iedere keer in het maandelijkse Informatieblad. Dat ziet er zeer verzorgd uit, heeft een mooie kaft en er staan leuke en praktische stukjes in. Het heeft minstens zoveel aftrek als ‘Metro’ of ‘Spits’. Naar aanleiding van het Inspectiebezoek had de inspecteur een paar punten waar zij extra aandacht voor vroeg: decubitus, vocht en voeding. Die zaken hadden al aandacht. Er stond een bijscholingscursus gepland voor alle drie onderwerpen! Verder vond de Inspecteur De Wetering heel vooruitstrevend; zij adviseerde om
niet teveel tegelijk te doen en toe te zien op borging. Conclusie: De Wetering kwam goed uit het onderzoek naar voren. Tevredenheid In het najaar werd een groot tevredenheidsonderzoek gestart door het onafhankelijk bureau ‘Cliënt en Kwaliteit’. De cliënten konden anoniem antwoorden op vragen over de dienstverlening, het wonen, de zorg, de maaltijden en de huishoudelijke verzorging. De Wetering kwam ook uit dit onderzoek goed tevoorschijn. Natuurlijk was er een aantal verbeterpunten. De uitkomsten en aanbevelingen worden weer verwerkt in het jaar- en actieplan 2006. Vroeg in het jaar verscheen de bijgestelde notitie: ‘Verantwoorde zorg, voor minder doen we het niet.’ In heldere bewoordingen staat beschreven wanneer de zgn. ondergrens van de zorg wordt bereikt, waar we dus absoluut niet onder mogen komen. Zo moet er bijvoorbeeld 24 uur per dag en 7 dagen per week minimaal een ziekenverzorgende aanwezig zijn. De cliënten kwamen in het nieuws vanwege een borduurproject. Ze borduren lakens voor de dialysepatiënten van het MCRZ (locatie Clara). Ze willen voor de nierpatiënten die wekelijks een paar keer moeten spoelen, de omgeving een beetje opvrolijken. Het is nu ook mogelijk’s avond een warme maaltijd te gebruiken in het restaurant. Het welkomstboekje werd geactualiseerd en op alle afdelingen komt een computer. Al deze zaken worden in een paar regels geschreven, maar de uitvoering vraagt meer tijd. Want je kunt wel een computer neerzetten, maar die moet worden geïnstalleerd en je moet er ook mee om kunnen gaan, dus... opleidingen! Welzijn De afdeling Welzijn heeft leuke projecten. Naast de gewone activiteiten zoals tweemaal per week (op verzoek van de cliënten) bingo, is er de muziekclub ‘Klassieke Oortjes’ en zijn er de ‘verwendagen’, waarbij kapper, schoonheidsspecialiste, pedicure of manicure voor een ‘make-over’ zorgen, de crea-ochtend, puzzelen, bakactiviteiten, bloemschikken, noem maar op. Zo ging weer een jaar voorbij waarin we de eigen regie van de cliënt in het oog houden, de ja-cultuur in praktijk brengen, de extended family erbij betrekken en werken aan het empathic design (gezellige inrichting) van het huis. De Wetering doet zijn best en wil nog beter. Jeannette den Boer-van Neijenhoff
De Steenplaat Het is leuk om te zien welke plannen gerealiseerd zijn: de nauwe samenwerking van De Steenplaat met Humanitas onder andere, die resulteerde in de fusie op 1 januari 2002. Het was een geruisloze overgang destijds, want de zorgvisie van De Steenplaat is goede zorg- en dienstverlening. De cliënt is uniek, zelfstandig, mondig. De zorg is nooit méér dan een aanvulling op wat een cliënt zelf kan doen. Waar hebben we dat meer gehoord? Juist: ‘use it or lose it!’ Een andere doelstelling is een kwaliteitscertificaat halen. Alle maatregelen worden getroffen om de protocollen en procedures aan te scherpen, zodat we in 2006 klaar zijn voor de test van het Bronzen Keurmerk. De verbouwing krijgt een vervolg. In 2004 kreeg de begane grond al een facelift zodat het er huiselijker en warm uitziet. Cliëntenraad De Cliëntenraad zette zich in om meer bekendheid te krijgen onder de bewoners, zowel visueel als inhoudelijk. Iedereen ging op de foto en de ingelijste foto’s zijn op alle etages te zien. De Cliëntenraad vergadert elke eerste donderdag van de maand en vooraf spreken zij met de cliënten. Af en toe nodigen zij een teammanager uit voor een gesprek. Op die manier krijgen zij meer inzicht in de werkzaamheden. De raad wil graag betrokken worden bij de organisatie. Evenals de medewerkers zetten zij zich in voor het welzijn van de cliënten. Enkele leden doen ook vrijwilligerswerk. Helaas werd een zeer actief lid uitgeschakeld door ziekte. De Cliëntenraad werd ingeschakeld bij het onderzoek ‘Cliënt en Kwaliteit, door een onafhankelijk bureau waarbij cliënten zelf aan het woord kwamen. De Raad kreeg een informatiepakket ‘Tabakswet’. Ja, ja, dat roken maakt de tongen los! Er zijn fervente voor- en tegenstanders. De rokers zijn het helemaal niet eens met de gereserveerde rookruimte in De Steenplaat. Ze weten een veel betere plaats: het Koepeltje. De adviezen vliegen over tafel hoe het daar heel gezellig gemaakt kan worden. Een echt bruin café. Gelukkig wordt ook dat probleem aangepakt; bij de verbouwing is voorzien in een prachtige rokersruimte. Ik weet nog dat mijn oma vroeger een pijpenrekje had hangen (voor de sier) en daar stond met mooi gekrulde letters op: ‘Een tevreden roker is geen onruststoker’. Eind goed, al goed zullen we maar denken, want de niet-rokers zijn ook heel blij met de frisse lucht. De leden van de Cliëntenraad volgen ook cursussen om zich te professionaliseren. Zij zijn erbij als de Inspectie komt, zij willen graag uitgenodigd worden bij familiebij-
Cliënt is uniek, zelfstandig en mondig
Zorg is nooit méér dan een aanvulling op wat een cliënt zelf kan doen eenkomsten, bij speciale gelegenheden, zij participeren in de werkgroep verbouwing en in de Feestcommissie voor het 25-jarig jubileum. Een actieve groep dus! In de loop van het jaar werd de Raad uitgebreid met een van de bewoners, de heer Wijnstekers. Eilandjes Het winkeltje en de kapsalon zijn een beetje zelfstandige eilandjes. Coby Amersfoort heeft samen met haar man een winkel gehad en werkt sinds 2001 in de winkel van De Steenplaat. Sinds de verbouwing is de winkel ruimer en gezelliger geworden én rolstoeltoegankelijk. Zij ontvangt haar klanten met veel plezier en vakkennis. John Reeuwkes werkt al 8 jaar in de kapsalon. Nadat hij in een ziekenhuis en op kantoor had gewerkt, voelt hij zich helemaal thuis in het kappersvak. Hij heeft ook de benodigde diploma’s. Af en toe neemt hij zijn hond Saar mee, tot groot genoegen van de bewoners. Beleid Sinds Bianca van Bommel eind 2003 de leiding nam in De Steenplaat is veel werk verzet. Nieuwe teams werden gevormd en het was een hele klus om het ingezette beleid door te voeren. Niet iedereen stond er direct achter, want het ging toch goed zoals het ging? Al gauw werd duidelijk dat
het een kwestie was van kiezen of kabelen. De organisatie moet goed lopen want er zijn zoveel zaken die de aandacht vragen. Om de opleidingsvoortgang beter te kunnen volgen werd een scholingsboekje ingevoerd waarin de behaalde resultaten worden vermeld. Het zorgdossier werd bijgesteld en wordt nu in het appartement van de bewoner bewaard. Het medicijnsysteem werd herzien en met apotheek de Vuurplaat werd het Baxtersysteem ingevoerd. De warme maaltijd werd verbeterd. In het restaurant wil men ook ’s avonds een warme maaltijd serveren. Op die manier kan de cliënt kiezen of hij ’s middags of ’s avonds de warme maaltijd wil gebruiken. Afscheid We namen afscheid van twee geliefde personen: directeur Willem Kieboom en teammanager welzijn Liesbeth Koopmans. Het afscheid van Willem Kieboom viel samen met dat van drie andere personeelsleden die met de OBU gingen; Alida, Alie en Gladys. Het was een geweldig afscheid met veel bloemen, cadeautjes, hapjes, drankjes, gezoen en goede wensen. Bij Liesbeth deden we het nog een dunnetjes over. Bianca van Bommel werd directeur. Het activiteitenprogramma leed er niet onder. Het aanbod is veelzijdig, hoewel de Cliëntenraad het nog wel verder wil uitbreiden. In juni was er bijvoorbeeld weer een succesvolle playbackshow en ook de uitstapjes met het Steenplaatbusje zijn zeer in trek. Conclusie: het gaat goed met De Steenplaat! Dat was overigens ook de uitkomst van het onderzoek ‘Cliënt en Kwaliteit’. Dat u het maar weet! Jeannette den Boer-van Neijenhoff
Bij zijn afscheid ontvangt directeur Willem Kieboom een cadeautje van Jeannette den Boer
23
Humanitas aan Zee Het gehele jaar gonsde het van de bouwactiviteiten. Maanden werd er gehakt, gebroken, getimmerd en geverfd en was er stof. Het vooruitzicht had telkens weer goeds in petto dus de bewoners toonden veel begrip. Op een rijtje gezet is er naast de normale dagelijkse activiteiten toch heel wat extras gebeurd. Natuurlijk ging dat af en toe met overlast gepaard. Een ding is echter zeker: het was iedere keer weer een stap vooruit. De bouwactiviteiten voor restaurant De Mollige Meeuw vonden de eerste vier maanden van het jaar plaats. Verder waren er tal van bouw- en vervangingsactiviteiten. Zo werden in de Brinktoren watermeters geplaats en de warmwaterboiler vervangen en in de hal het internetcafé en de rokersruimte ingericht en een biljart geplaatst. Voorts waren er werkzaamheden aan de telefooncentrale, verplaatsing van de hoofdgasleiding, vervanging van de verwarmingsketels en van het alarmsysteem en aanpassing van de stroomvoorziening. Ruim driekwart jaar hadden de bouwactiviteiten in beslag genomen voordat de Mollige Meeuw officieel kon worden geopend. De Mollige Meeuw Op 17 juni 2005 werd de officiële openingshandeling (het verwijderen van de Humanitas vlag van een scheepsmodel van de Stoomvaart Maatschappij Zeeland) verricht door deelraadsvoorzitter Theo van Eijk, Humanitasdirecteur Hans Becker en kapitein Haalmeijer van de StenaLine. In het restaurant zijn scheepsmodellen, foto’s en ander memorabilia te zien van de vroegere Stoomvaart Maatschappij Zeeland. De meeste van deze spullen kregen wij in bruikleen door bemiddeling van kapitein Haalmeijer. De bedoeling is dat deze collectie de komende jaren uitbreidt.
Jaar in het teken van bouw en verbouw
Het is iedere keer weer een stap vooruit
Vrijwilligers We kunnen het niet vaak genoeg benadrukken: de vrijwilliger is een onmisbare schakel in de ‘extended family’ van Humanitas. Onze waardering is dan ook groot en dat willen we laten weten! Het wordt te vaak als vanzelfsprekend ervaren dat die vrijwilligers er altijd maar weer zijn. Natuurlijk laten we niet na ze hiervoor steeds te bedanken. Maar één keer per jaar willen we toch wat extra uitpakken door ze extra in het zonnetje zetten met een vrijwilligersavond. Dit jaar was het thema musical. De medewerkers hadden de opdracht gekregen om zich te kleden als een personage uit een bekende musical, het eten in De Mollige Meeuw was in muzikale sferen en er werd een wervelende show opgevoerd. Het was een geslaagde avond, ook voor de medewerkers. Kwalitit en communicatie Kwaliteit van zorg- en dienstverlening was een van de sperpunten. Diverse goede en minder goede ervaringen in communicatie en aansturing deden ons inzien dat er wat wijzigingen op dit vlak noodzakelijk waren. Zodoende hebben we aansturing en
Bertus Bliekhuis De plannenmakerij rond het Bertus Bliekhuis draait Kapitein Frank Haalmeijer tijdens de opening van ‘De Mollige Meeuw’ ; v.l.n.r. directeur Hans Koster, deelraadsvoorzitter Theo op volle toeren. Inmiddels van Eijk en Humanitas bestuursvoorzitter Hans Becker is op hoofdlijnen consensus bereikt en lijken de contouren van overleg anders georganiseerd. We maakten het nieuw te bouwen complex wel aardig een onderverdeling tussen de extramurale duidelijk. Meest in het oog springend zijn en intramurale zorg. Twee coördinatoren de woontoren met 26 verdiepingen en extramurale zorg en een coördinator inhet ‘opgetilde’ plein op de eerste verdietramurale zorg hebben ieder een eigen ping. Het komend jaar dragen bouw- en invalshoek voor de aard van de dienstverleplanbegeidingscommissie gezamenlijk ning. Ook de medewerkers worden zoveel verantwoordelijkheid om tot een breed mogelijk intra- of extramuraal ingezet. gedragen ontwerp te komen. Voor wat betreft de communicatie werd
24
een jaarplanning gemaakt. Daarin zijn alle vor men van overleg vermeld. Zo weet iedereen lang tevoren wanneer bepaald overleg plaatsvindt. Het doel, een hogere opkomst, leidde tot de Hans Koster gewenste uitkomst. Naast de vorig jaar begonnen intervisiegroepen werd dit jaar een derde groep gestart, een gezamenlijk werkoverleg en een overleg voor alleen gediplomeerden en alleen ongediplomeerden. Door o.a. toename in zorgzwaarte moest veel extra personeel worden ingezet. Noodzakelijk kwaad Registratie en administratie vergen steeds meer tijd van alle verzorgenden, helaas een noodzakelijk kwaad. Het afgelopen jaar hebben we een zgn. ‘Materiële Controle’ gehad van de cliëntgegevens in het Bertus Bliekhuis. Een medewerker van het Zorgkantoor hield een gedeelte van onze administratie en zorgdossiers van de cliënten met een indicatie voor Aanvullende Verpleeghuiszorg tegen het licht. De uitkomsten waren voor het Zorgkantoor naar volle tevredenheid. Een compliment voor de collega’s in de intramurale zorg. Dag van de Zorg 12 Mei is de dag van de Zorg. Op deze dag worden alle medewerkers in de zorg (en natuurlijk ook de overige collega’s) in het zonnetje gezet. Bij Humanitas aan Zee waren ze allen uitgenodigd voor een feestelijk ontbijt. Alleen voor één collega in de zorg was deze dag wel héél bijzonder. Chris haar prins op het witte paard (letterlijk en figuurlijke) vroeg haar op deze dag ten huwelijk! Opleiden en scholen Voortdurend zijn we bezig met scholen, bijscholen en trainen. Verandering in wet- en regelgeving, kwaliteitseisen of veranderde inzichten zorgen voor een constante scholingsvraag. Onze opleidingscoördinator, Evelien Voogt, heeft er dan ook een behoorlijke klus aan om dit in goede banen te leiden. We konden 14 stagiairs een plaats bieden. Ook eigen medewerkers stimuleren we een opleiding tot verzorgende te volgen. Zo behaalden Joyce Buijing en Ineke van der Els beiden het diploma verzorgende niveau 3 en volgden Annet Muijs en Nel van der Werf
Humanitas aan Zee de verkorte opleiding voor niveau 2. Al deze mensen moeten vanzelfsprekend ook begeleid worden. Er zijn dan ook meerdere gediplomeerden aangesteld als werkbegeleider. Het is niet altijd een eenvoudige taak om er maar even bij te doen. Evelien Voogt volgde een scholing voor het coachen van werkbegeleiders. Een groot deel van de medewerkers heeft nu een opleiding verzorgende gevolgd. Dit heeft tot gevolg dat we ons meer gaan richten op leerlingen en stagiairs die de Beroeps Opleidende Leerweg volgen. Het is dan ook de bedoeling dat we het komende jaar een of twee formatieplaatsen reserveren als opleidingsplaats. Naast de scholing voor verzorgenden besteden we ook veel aandacht aan trainingen kwaliteitsverbetering: training/scholing van tilspecialisten en bedrijfshulpverleners, brandinstructies, intervisiebijeenkomsten en training preventie depressie. Het laatste opleidingsfeitje betreft onze Manager Zorg & Welzijn, Ingrid Heuker of
ge regelmaat met elkaar van gedachten te wisselen. De Complexcommissie vervult een belangrijke spilfunctie tussen de bewoners en Humanitas. Niet dat alles onmiddellijk oplosbaar is maar in ieder geval wel bespreekbaar en over het algemeen volgt de oplossing vanzelf. Op 21 april vond de jaarvergadering Tijdens een uitstapje doen de bewoners zich tegoed aan een visje met plaats met 49 bepatat in restaurant ‘t Oeverbos in Vlaardingen woners. Tijdens de vergaderingen kwam een groot aantal Hoek. Zij rondde dit jaar de opleiding Post onderwerpen ter sprake. Hiervan kunnen HBO management af. worden genoemd: Jaarlijkse afrekening servicekosten. Bewonersvakantie weer hoogtepunt Periodiek overleg met PWS. Dit jaar zijn de vakanties gehouden in In verband met de aangekondigde libejuni en september. ralisatie van huurwoningen is een brief Tijdens deze vier gezonden naar de Tweede Kamer met dagen durende vahet verzoek niet akkoord te gaan met de kanties maken we plannen van minister Dekker. Een sterke meerdere uitstapjes huurverhoging zou het gevolg kunnen maar keren dagelijks zijn. aan het eind van de Naar aanleiding van de nieuwbouwplandag weer terug op nen van het Bertus Bliekhuis werden het thuishonk. Op diverse bijeenkomsten met de deelde cliënten van de gemeenteraad bijgewoond. Mede op dagverzorging en advies van de Complexcommissie werd de medewerkers na het plan ingrijpend gewijzigd. slaapt iedereen ’s Enige leden van de Complexcommissie avonds weer in zijn hebben zitting in de Plan Begeleidingseigen vertrouwde groep. bed. Alle maaltijden Enige leden van de Commissie participewerden gebruikt in ren in het Ouderen Platform. Dit forum, ons geweldige resingesteld door de deelgemeente Hoek taurant de Mollige van Holland heeft tot doel gevraagd en Mede op advies van de Complexcommissie werd het nieuwbouwplan iop Meeuw. Een locatie ongevraagd advies uit te brengen aan het bij uitstek geschikt de plaats van het huidige Bertus Bliekhuis ingrijpend gewijzigd dagelijks bestuur over het deelgemeentevoor vakantievierOp de vrijwilligersavond kleedden de medewerkers zich als een personage lijk ouderenbeleid. ders. uit een bekende musical. V.l.n.r. Els Steentjes, Hans Koster, Jacqueline Aangezien kopers en huurders op tal Witkam en Diny Heegers van punten dezelfde belangen hebben Complexwoonden, twee vertegenwoordigers van commissie beide Verenigingen van Eigenaren (VvE.) De Complexcommisde vergaderingen van de Complexcomsie onder voorzittermissie bij. schap van de heer W. Heine bestond Vertrouwenspersonen het afgelopen jaar Naast de complexcommissie als duidelijke uit vijf personen en vertegenwoordigers van de cliënten van kwam tienmaal bij Humanitas aan Zee kennen we tevens elkaar. Tevens vond twee actieve vertrouwenspersonen. Niet met de directeur van zelden bemiddelen zij in voor de cliënt Humanitas aan Zee lastige situaties en hebben toegang tot de regelmatig overleg hoogste baas. plaats. Telkens blijkt weer Hans Koster, dat het bijzonder Directeur Humanitas aan Zee zinvol is om met eni-
•• • •
25
De Leeuwenhoek Het jaar stond in belangrijke mate in het teken van de nieuwbouw- en renovatieplannen van De Leeuwenhoek. Ook de tijdelijke verhuisplannen en het vinden van een geschikt pand was een punt van aandacht. Voor het maatschappelijk werk had deze ontwikkeling vooral extra ondersteunende begeleidingsactiviteiten tot gevolg. Er vonden verschillende activiteiten plaats om bewoners te informeren en een maximale betrokkenheid te bewerkstelligen bij de ontwikkeling van deze plannen. Het maatschappelijk werk voerde individuele gesprekken met de bewoners. In deze gesprekken werden de bewoners geïnformeerd en wensen geïnventariseerd over het wonen in De Leeuwenhoek na de verbouwing. We organiseerden familieavonden voor bewoners en hun familie en maandelijks huiskamergesprekken met de bewoners om het nieuws over de plannen en de tijdelijke verhuizing door te nemen. Er werd een bouwkrant opgezet voor bewoners, familie en contactpersonen en andere belanghebbenden. De bewoners werden door het maatschappelijk werk begeleid bij onrust en stress. Cliëntenraad/Bewonerscommissie De Cliëntenraad/Bewonerscommissie kent een overlegfrequentie van maandelijkse vergaderingen. Met de extra bijeenkomsten over de renovatie en nieuwbouwplannen kwam de Cliëntenraad/Bewonerscommissie 15 keer bij elkaar. De Raad werd begeleid door het maatschappelijk werk en de vergaderingen werden genotuleerd door een administratief medewerkster. Naast de bekende aandachtsterreinen voeding, zorg en welzijn stonden de renovatie en nieuwbouwplannen en de daaruit voortkomende tijdelijke verhuisplannen centraal. De Raad was nauw betrokken bij deze plannen.
Maatschappelijk werk
Nieuwbouw- en renovatieplannen en tijdelijke huisvesting stonden centraal Er was frequent overleg met directeur Jan van den Berg en op verzoek met Ben Eikenboom, technisch directeur van Humanitas. De Cliëntenraad/Bewonerscommissie is tevens vertegenwoordigd in de interne begeleidingscommissie Sociaal Plan en de klachtencommissie die de tijdelijke huisvesting begeleiden. Een ander punt van aandacht was de ouderensociëteit ’t Kruispunt in De Leeuwenhoek. De Raad ziet het als zijn taak om een goed evenwicht te behouden tussen de belangen van de bezoekers en de bewoners. Er kwamen 12 klachten van bewoners en familieleden over de zorg bij het maatschappelijk werk binnen. Deze hebben we met de leidinggevenden, betrokken medewerkers en de bewoners besproken en intern opgelost. Er zijn geen klachten van bewoners neergelegd bij de Klachtencommissie van Humanitas. De komende tijd wordt de extra zorg en begeleiding in verband met de tijdelijke verhuizing een belangrijk punt. De doelstelling van het maatschappelijk werk is om de bewoners zo weinig mogelijk overlast te laten hebben van de tijdelijke verhuizing. Tevens zal het maatschappelijk werk zijn bijdrage leveren om de bewoners zich te laten thuisvoelen in de nieuwe huisvesting. Ruud Bakkenes, Maatschappelijk werker
Kwaliteit zal de komende jaren veel aandacht krijgen Kwaliteit is geen nieuw onderwerp, maar het krijgt tegenwoordig veel aandacht. Instellingen, dus ook De Leeuwenhoek, moeten voldoen aan bepaalde eigenschappen en kenmerken. Het was voor het ontwikkelen van een intern kwaliteitssysteem een belangrijk jaar, maar ook de komende jaren zullen minstens zo belangrijk zijn. We hebben een kwaliteitshandboek ontwikkeld volgens het ‘HKZ-harmonisatiemodel’. Inmiddels hebben we een handboek waarin de meeste procedures en Mirjam Vogel protocollen zijn gedocumenteerd, maar het is een continu proces dat goed bewaakt moet worden. Om de deskundigheid te bevorderen en de kwaliteit van zorg verder te verbeteren vonden over diverse onderwerpen klinische lessen plaats op zowel afdelings- als instellingsniveau. We zijn, net als in 2004, volop bezig geweest met het zorg-/leefplan van de cliënten om ons bewust te worden en te blijven van de zorg die wij leveren, afgestemd op de individuele behoefte van de cliënt. Het doorontwikkelen van het systeem zal de komende jaren veel aandacht krijgen, ook tijdens de verbouwing en de tijdelijke huisvesting elders. Mirjam Vogel, Kwaliteitsmedewerker
Een artist’s impression van de nieuwbouwplannen voor De Leeuwenhoek: links gezien vanaf de hoek Mariastraat, rechts vanaf de hoek Josephstraat
26
De Leeuwenhoek Verbeteringen begeleiding en zorg aan bewoners met een psychiatrische grondslag in gang gezet Het jaar stond in het teken van voorbereidingen voor de verbouwing van De Leeuwenhoek. Deze grootscheepse verbouwing maakt het noodzakelijk dat alle bewoners verhuizen naar tijdelijke huisvesting aan de Kleiweg. Dit houdt ook in dat dit voor alle medewerkers hun tijdelijke werkplek gaat worden. Bij de begeleiding en zorg aan bewoners met een psychiatrische grondslag is het een en ander verbeterd en in gang gezet, zoals: De samenwerking met het Riagg werd verder verbeterd. Er kan nu eenvoudig binnen kantooruren direct contact worden gezocht met de arts, psychologe en verpleegkundige, zowel telefonisch als per email. Er is duidelijk één aanspreekpunt als het gaat om aan psychiatrie gerelateerde onderwerpen. Een medewerker wordt opgeleid ter ondersteuning van de psychiatrisch verpleegkundige. Voor medewerkers van de zorg en de dagopvang ging een bijscholing van het Riagg van start. Het Riagg geeft ntervisies ter ondersteuning van de teams in geval van
• • • • •
psychiatrische problematiek. Er waren geen crisisplaatsingen.
•
Uiteraard blijven er aandachtspunten. Ik denk hierbij aan: het ontwikkelen van een structurele samenwerking met de BAVO; aandacht blijven houden voor de attitudevorming en het kennisniveau van de medewerkers die de zorg verlenen aan de bewoners met een psychiatrisch grondslag. kritisch blijven kijken naar het zorgaanbod aan de bewoners met een psychiatrisch grondslag en knelpunten oplossen.
• •
Ook dit jaar weer geslaagde multiculturele activiteiten Op het terrein van allochtonenbeleid waren er allereerst de multiculturele activiteiten: ze waren zeer geslaagd, zoals de Ashura-dag, georganiseerd door ‘De Islam in dialoog’. Vele bewoners vierden hun verjaardag groots: bigi verjari.
•
Een groep van PameijerKeerkring bezoekt ons sinds eind van het jaar wekelijks met als doel het begin van een mogelijke samenwerking. Het gaat hier om een groep van matig begaafde mensen. In 2006 werken we verder aan de integratie van deze doelgroep in De Leeuwenhoek. Als dit gaat lukken dan is niet uitgesloten dat ze in de toekomst definief bij ons komen. Arnold Simon, Psychiatrisch verpleegkundige
Substitutie
Veel bewoners kregen flinke uitbreiding van uren Dit jaar kregen van onze groep van twaalf bijna alle bewoners verpleeghuiszorg. Een paar hadden ook functiebehandeling, maar voor de rest kloppen de indicaties van de bewoners niet met de geboden zorg. Werk aan de winkel dus. Alle bewoners die nog geen functiebehandeling hadden, werden opnieuw geïndiceerd en met succes. De meeste bewoners kregen de functiebehandeling en anders een flinke uitbreiding van uren. Onze zorgdossiers werden nog wat aangepast, omdat we nog niet volgens een officieel zorgplan werkten. De zorg werd natuurlijk al geleverd; nu staat het ook duidelijk op papier. Tevens is de frequentie en de inhoud van het MDO veranderd. Voorheen werden eenmaal per zes weken twaalf bewoners besproken. Nu is dat gemiddeld vier. Het zorgplan komt uitgebreid aan bod en dit komt de inhoud zeker ten goede. Verder kunnen bewoners natuurlijk altijd extra besproken worden.
Mevrouw Fransman op haar 95e verjaardag
Ook de dag van de alternatieve geneeswijzen was bijzonder geslaagd, evenals het Project Oud en Wijs en de maandelijkse gezamenlijke maaltijden in het teken van diverse culturen, met bijvoorbeeld gasten uit het Bertus Bliekhuis. Met de buurt is er ook een nauwe samenwerking. Onze activiteiten zijn toegankelijk voor de buurt. Sociëteit ’t Kruispunt is nog steeds aanwezig en heeft zijn plek gevonden in De Leeuwenhoek. Met de winkeliers van de buurt, zoals de Koto Misi shop, worden activiteiten georganiseerd: Koto show, schrijvers lezen voor en poewema’s (gedichten) worden voorgedragen; kortom, voor elk wat wils.
Op 24 november hadden we groot feest. Eén van onze bewoners, mevrouw Van Os-van der Will, vierde haar 101ste verjaardag! Er kwam een afgevaardigde van de burgemeester, helaas was hij zelf verhinderd, en er werden foto’s genomen voor de Havenloods, waar een stukje in verscheen over deze bijzondere dag. De nog behoorlijk kwieke mevrouw Van Os genoot van alle belangstelling. De familie en het personeel hebben haar eens extra in het zonnetje gezet!
Dit was het jaar van de komende verhuizing met alle zaken van dien aard! Natuurlijk is het voor onze bewoners een grote verandering, maar wij hebben allen de intentie om de verhuizing goed te laten verlopen. Ook voor ons als werkers is het een grote verandering, denk maar aan vervoer. Hierbij rekenen we ook de vele vrijwilligers, die zo vol enthousiasme dagelijks in De Leeuwenhoek meehelpen. Een pluim voor hen! Een grote activiteit die wij nog voor de verhuizing vierden (herdenken) was 1 juli: afschaffing van de slavernij. Die stond in het teken van bezinning, verbroedering, het wij-gevoel in ere herstellen.
Sandra van Waardenburg, Teamleider verpleegafdeling
Joyce Linger, Medewerker allochtonenbeleid
27
De Leeuwenhoek Velen uit de buurt meldden zich om vrijwillig werk te verrichten. Dat is niet alleen reuze fijn, maar ook hard nodig! Onze bewoners zijn vaak op zichzelf aangewezen en belangstelling van de buurt doet ze goed. Of dit nu een praatje bij een bakkie is of ‘geen woorden maar daden’, het wordt op prijs gesteld! Wat behoort tot de taken van onze vrijwilligers? Een opsomming, zonder volledig te zijn: meegaan met boodschappen doen, met zwemmen, naar dokter of ziekenhuis, met uitstapjes; helpen in de keuken, in de huiskamer, bij de maaltijden; extra handen bij activiteiten als creaspelmiddag, bewegen, bingo, bruin café, buurt- en multiculturele feesten. mantelzorg als vervangend familielid.
• • • •
Is het allemaal rozengeur en maneschijn? Natuurlijk niet! Als zo veel mensen in hetzelfde huis aan het werk zijn, bestaan er ook verschillen in inzicht. We weten dat goed communiceren helpt, maar daar ontbreekt soms de tijd of de zin voor. De Leeuwenhoek probeert toch de gesprekken op een goede manier gaande te houden. Zo zullen de teamleiders in het overleg ruimte maken om praktische knelpunten tussen verzorging en vrijwilligers te bespreken. Zowel incidenteel als eens per kwartaal in de vrijwilligersgroep praten we met elkaar over de gang van zaken.
Bewoners op de eerste plaats, daar doen we het allemaal voor
Vrijwilligers koesteren als een gewaardeerd lid van de ‘extended family’
Sommige vrijwilligers hebben het persoonlijk niet gemakkelijk qua gezondheid of werk, met hun relatie(s) of hun uitkeringverstrekker. Binnen de groep kunnen ze een vangnet vinden. Ook bieden we zo mogelijk praktisch verlichting; immers, dankbaarheid moet je tonen! Verloop in het vrijwilligersbestand is voor bewoners niet altijd prettig; een ander gezicht! We proberen, door goed over te dragen, de rode draad duidelijk te houden en te volgen: bewoners staan op de eerste plaats, daar doen we het allemaal voor! En hoewel er vele redenen zijn om vrijwilliger in De Leeuwenhoek te willen zijn, deze motivatie is bij iedereen gelukkig aanwezig! Het jaar begon met een lijst van ca. 60 enthousiaste vrijwilligers, die allen hun diensten voor een paar uur of meer per week inzetten. We zijn blij met ze en willen ze koesteren als gewaardeer leden van de ‘extended family’. Nelly Hoogvorst Vrijwilligerscoördinator
Kleinschalige opzet dagbehandeling bewees kracht De kleinschalige opzet van de dagbehandeling van De Leeuwenhoek heeft zijn kracht bewezen, ondanks wisselende aanmeldingen, waardoor we een aanpassing in de personeelssamenstelling moesten doorvoeren. We hebben gezien dat de aanmelding voor dagverzorging toenam, waardoor we in de personele behoefte konden schuiven met een merkbare kwaliteitsverbetering. De dagverzorging psychiatrie heeft nu, samen met het kunstatelier, de aandacht om kwaliteit en continuïteit te waarborgen. We denken dit te bereiken door middel van scholing, samenwerking met Riagg, Bavo RNO en PameijerKeerkring. Verder is de integratie ingezet van activiteitenbegeleiders van de groepen naar algemene activiteitenbegeleiding met als doel kennisvergroting. Hierdoor zijn we in staat meer kleinschalige activiteiten aan te bieden. Ook levert het personeel een bijdrage aan de begeleiding van de interne avondopvang. Aad van Diesen, Coördinator dagafdelingen/ activiteitenbegeleiding
In De Leeuwenhoek hoef je je geen moment te vervelen Aan de activiteiten in De Leeuwenhoek wordt niet alleen deelgenomen door onze bewoners, vrijwilligers en personeel, maar ook door vele mensen uit de wijk die van harte welkom zijn! En dat zijn er vele. De bewoners en de mensen die uit belangstelling De Leeuwenhoek aandoen, hoeven zich geen moment te vervelen. Veel activiteiten vonden plaats in samenwerking met buurtorganisaties, zoals: rommelmarkt, uitstapjes, songfestival voor senioren en ashura (islamdialoog), kerkdiensten, activiteiten met buurtscholen, Piekfijn verkoop, gezamenlijk activiteitenprogramma met andere zorg-/verpleeghuizen uit Rotterdam-West en -Centrum. Ook kreeg het project ‘Oud en wijs op wereldreis’ gestalte met tal van activiteiten als multiculturele bingo, kookclub, open podium en een zeer druk bezochte en geslaagde geneeswijzedag. De thuisbioscoop draait iedere woensdagmiddag en donderdagavond. Op verzoek
28
vertonen we van alles. Twee keer per maand is er op zaterdagavond ons bruin café, waarin we vaak allerlei multiculturele gasten/muzikanten op bezoek hebben. Er is voor elk wat wils: gospel, operette, klassiek, dans (Surinaams), volksmuziek, enz. De gedichtentafel op de dinsdagochtend loopt inmiddels op rolletjes en soms is er een open dag voor belangstellenden. Op maandagavond is er biljarten en kaarten. Beeldend kunstenaar Roel Braams, beheerder van het kunstatelier van De Leeuwenhoek, begeleidt een cliënt bij het schilderen
We startten ook een aantal nieuwe jaarlijks terugkerende activiteiten, zoals Chinees nieuwjaar (in februari), Internationale Vrouwendag (in maart) en een Herdenkingsbijeenkomst (in november). Dit jaar konden we ons vermaken op de Jeu de Boulebaan die in ’t Westerpark is aangelegd. We hebben er al enkele malen met plezier gebruik van gemaakt. Iedere donderdag zijn er spelletjes te spelen in de zaal en wordt er met een groepje mensen gezwommen in Antonius-Binnenweg. Verder wordt er wekelijks onder begeleiding door veel bewoners aan beweging gedaan en gedanst. Voor het nieuwe jaar liggen er alweer veel plannen die we in samenwerking en in overleg met de bewonercommissie en alle disciplines in en om De Leeuwenhoek zullen trachten uit te voeren. Gertrude van Velzen, Begeleider algemene activiteiten
Humanitas-Bergweg Groei, verdieping en verdere ontwikkeling van het Humanitasconcept: ‘Wonen, Welzijn en Zorg’ was meer dan anders de grootste drijfveer van ons handelen. In de volle breedte van de organisatie werkten alle disciplines hier hard aan. Wij wilden een volgende stap maken om te stijgen op de de ladder van de kwaliteit van dienstverlening, van een doelmatige bedrijfsvoering, maar vooral het bereiken van een grote cliënttevredenheid. En dat iedereen met plezier werkt. Hierbij denken we natuurlijk aan alle medewerkers, maar zeker ook aan de vrijwilligers die onverminderd in commissies, activiteiten, markten, het dagelijks onderhoud, de planten, bij feestjes, bij maaltijdbezorging, als mantelzorg ontzettend veel werk verrichten.
Groei, ontwikkeling en verdieping kan alleen als iedereen zich daarvoor inzet
Volgende stap gezet voor kwaliteit, cliënttevredenheid en plezier in het werk
dienstverlening en entourage zo geweldig dat zij zich permanent in een levensloopbestendige woning hebben gehuisvest. Het aantal cliënten en het totale aanbod van dienstverlening groeide met circa 20% en vanzelfsprekend navenant de personeelsformatie. De praktijkopleiders werden ingezet om te voorzien in de nodige bijscholing om aan de vereiste kwaliteit te voldoen. In overleg met de deelnemers en andere betrokkenen kwam een volledig activiteiMüllerpier tenprogramma tot stand. De gezelligheid Het Zorghotel de ‘Bonte Koe’ heeft, door die daar uit voortkomt, trekt ook mensen toenemende vraag naar tijdelijk opname/ uit de buurt. Zo komen bijvoorbeeld beverblijf op basis van AWBZ-indicatie of woners van Villa Pieter ook geregeld naar particulier, de capaciteit uitgebreid met activiteiten van de Bonte Koe. vier kamers. Een aantal bezoekers vond Verschillende activiteiten vinden plaats in restaurant ‘De Zingende Zeeleeuw’. Zodoende is er een goede samenwerking ontstaan tussen het zorgteam en het team van het restaurant. De feestdagen in december werden gekenmerkt door veel gezelligheid, heerlijke lunches en diners in het restaurant en mede dankzij geld van het Opzoomerproject van Boven: een activiteit op de Müllerpier de gemeente werd Onder: bij Jan van der Ploeg weten ze het gezellig te maken! een kerst High Tea georganiseerd. Jan van der Ploeg Een gedeelte van de buitenkant van het Jan van der Ploeghuis werd opnieuw in de verf gezet. De bestrating aan de zijde van de kerk is hersteld. Hierdoor ziet de omgeving er weer mooier uit. Het dak boven de tuin werd vernieuwd. Dat was een heel grote ingreep en ook niet zonder ri-
sico. Vangnetten waren gespannen om vallend materiaal op te vangen. Na de renovatie werd er een geweldig tuinfeest gevierd. Met muziek van Rocky Daal, een heus zwembad en een verloting hadden de bewoners een geweldige middag. Er werd een nieuwe Bewonersraad gekozen; tijdens de jaarlijkse koffieochtend met de bewoners, waar de Raad ook verantwoording aflegt, werd afscheid genomen van voorzitter mevrouw Vermeij. De heer Van Marle nam de voorzittershamer over. Het Jan van der Ploeghuis kreeg van de stichting Kinderparadijs een prachtig eigengemaakt schilderij. Het was gemaakt voor de verkoop om geld op te halen voor de slachtoffers van de aardbeving in Marokko. Ahmed Harika van de deelgemeente Noord had het schilderij gekocht en schonk het aan de bewoners. Het kreeg een prachtige plek in de recreatiezaal. Een aantal bewoners van het Jan van der Ploeghuis was geselecteerd voor de Nationale Scootmobiel Wedstrijd te Zandvoort. Met een bus vol supporters als ondersteuning hebben ze gereden voor de wisselbeker en ze eindigden in de top drie van Nederland. Niet de wisselbeker, maar de ervaring en de pret mochten ze als herinnering meenemen. De Klaverjasclub van het Jan van de Ploeghuis won wel een Directeur Humanitaswisselbeker : die Bergweg Cor van Oort van het Klaverjastoernooi. Burgemeester Opstelten nam op sinterklaasavond tijd vrij om een bezoek te brengen. Er is nog steeds twijfel wie die avond tot een succes heeft gemaakt, sinterklaas of de burgemeester. Een gezellige avond was het zeker! Gewerkt werd er ook. Uit de productiecijfers blijkt een groei van het aantal zorg- en dienstverleningsuren. In het team werd voor even afscheid genomen van Ineke de Ruiter. Zij kon gebruik maken van de OBUregeling. Ze wilde de gezelligheid van Jan van de Ploeg nog niet missen en werkt dan ook in parttimeverband verder. Humanitas-Bergweg Een aantal medewerkers van de deeltijdvoorziening werd begeleid door de ouderenconsulenten bij het nog beter in beeld krijgen van de vraag van de cliënt. De medewerksters van de DASTA namen deel aan een door het CNV georganiseerd project in het kader van ‘Slimmer werken’.
29
Humanitas-Bergweg Tijdens vier gezellige bijeenkomsten werd hard gewerkt om te kijken wat er verbeterd kon worden in de werkwijze. Dit leidde tot een aantal acties die vervolgens uitgewerkt zijn en in de loop van het jaar vorm kregen. Zo werd een actie gestart om meer vrijwilligers bij de groep te betrekken. Voor het eten werd gestart met het gebruik van de maaltijd in restaurant ‘De Kale Knuffelkarper’. Het multiculturele karakter van Humanitas krijgt op deze manier iets meer vorm. Beeldvorming Het eerste contact is essentieel in de beeldvorming van een organisatie. Of het nu gaat om een eerste telefonisch contact met de receptie of een persoonlijke kennismaking met een medewerker van het restaurant of de zorg, de eerste indruk speelt een belangrijke rol en wekt een verwachting in de verdere vorming van het totaalbeeld. Het eerste beeld kleurt als het ware de bril waarmee de volgende ervaringen worden ‘gezien’. Om te zorgen voor de juiste beeldvorming zijn verschillende acties ondernomen en is de attitude van de medewerkers klantvriendelijk. Daarbij is voor een vlotte afhandeling van vragen bij de receptie een handboek ontwikkeld, zodat de medewerkers adequaat op vragen kunnen inspelen. In een tijdperk waarin beleving van de klant steeds belangrijker wordt, hebben sfeer, kleur, geur en vormgeving veel invloed op de beeldvorming. Een schoon gebouw waar de rookgeur je niet tegemoet komt is hier een onderdeel van. De medewerkers van de huishoudelijke dienst, de gastheren en de huismeesters zorgen er dagelijks voor dat het er in en rondom het gebouw schoon en opgeruimd uitziet. Dit maakt het dan ook boeiend om met klanten om te gaan en waarvoor de medewerkers zich volledig inzetten. Zo verzorgden de restaurantmedewerkers de volgende evenementen: de jaarlijkse terugkerende nieuwjaarsreceptie van ‘Stimulans’, vrijwilligersdag met oud-Hollandse spelletjes met als afsluiting diverse Hollandse gerechten. Een stampottenfestival, een Indische avond, koud/warmbuffet op de dierentuindag, de sjoel- en klaverjastoernooien en de Nederlandse Kampioenschappen Mah-Yong die ook dit jaar weer werden gehouden in het atrium van Humanitas-Bergweg. Het restaurant verzorgde koffie, borrel en maaltijd. Ook verzorgen zij regelmatig verjaardagen of andere feestelijkheden. We mochten zelfs een bruidspaar ontvangen dat hun feest in Humanitas-Bergweg vierde. De ‘nieuwe’ vrijwilliger De nieuwe vrijwilliger is nog steeds in op-
30
mars. Onder de nieuwe vrijwilliger verstaan we studenten die een soort snuffelstage lopen, taalstagiairs van nieuwkomers in Nederland en mensen die geen vaste plek op de arbeidsmarkt kunnen vinden. Ze zijn gemotiveerd om zich tijdelijk nuttig te maken voor de bewoners in onze vestigingen. Hieruit ontstaan vaak leuke contacten die naast het nut ook warme relaties voortbrengen. In het Jan van der Ploeghuis kwamen moeders van kinderen van de basisschool, die Nederlandse taallessen volgen een periode op bezoek bij de ouderen. Er hoefde niets voorbereid te worden, de contacten waren spontaan, ze waren leergierig naar de ouderwetse Nederlandse spelletjes en vonden het leuk om thuis iets lekkers te bakken als traktatie. Vanuit het Albeda College ging een twaalftal vrouwen aan de slag als vrijwilligster, sommigen als individueel contactbezoekster en een aantal werd assistent bij bestaande activiteiten. Ook ‘nieuw’ is het aanbod van kerken en personeelsverenigingen. Zo organiseerde de jongerenafdeling van de Chinese kerk een entertainmiddag. Met toneelstukjes en zang werden de bewoners gestimuleerd mee te doen. Sinds vorig jaar is er een stedelijke vrijwilligersgroep, waarop men voor bijzondere activiteiten een beroep kan doen. De club heet Helping Hands en wij hebben van hen dankbaar gebruik gemaakt. Happy Humanitas Het huisblad voor Humanitas-Bergweg, Jan van der Ploeghuis, Aert van Nes en Witte de With kreeg een nieuw jasje. Het blad heet nu Happy Humanitas en komt vier keer per jaar uit. Van alle vier vestigingen wordt kopij verzameld. Een paar vrijwilligers en bewoners zorgen elke keer weer voor interessante artikelen. In het voorjaar werd het initiatief genomen een wandelclub op te richten. Na een voorlichtingsbijeenkomst over hoe belangrijk bewegen voor lijf en geest is, was iedereen snel gemotiveerd. De club is uitgebreid met bewoners die rolstoelafhankelijk zijn en de werving van vrijwilligers om de rolstoel te duwen liep gesmeerd. Tussen mei en november ging de groep elke vrijdag op stap. Ieder was verbaasd dat er in de directe omgeving van Humanitas-Bergweg zulke mooie wandeltochten te maken zijn. Landelijk komen er steeds meer dagen om een onderwerp onder de aandacht te brengen. In juni is de Vergeet-mij-nietjesdag gehouden. Het doel van deze dag is buurtbewoners erop te wijzen dat ze bewoners in een zorgcentrum weleens met een bezoekje kunnen verblijden. Het werd een gezellige middag met muziek, koffie, thee en iets lekkers. De toeloop van
De echte Zwarte Pieten in wording
buiten naar binnen was nog gering, maar het is zeker een initiatief om volgend jaar te herhalen. In november was er een week voor chronisch zieken. In die week vroegen we de bewoners om zelf een wens in te dienen. Behalve de wens om Frans Bauer in ons atrium uit te nodigen gingen alle verdere wensen in vervulling. Creatieve markten, evenementen en vaste activiteiten Driemaal per jaar worden er creatieve markten georganiseerd. Voor de kerst, in het voorjaar en bij de start van het nieuwe seizoen nodigen we mensen uit om zelfgemaakte creatieve artikelen te verkopen. Maryla Kielbinska hield met haar vrienden een middag Kunst en Kitsch. Bewoners konden hun oude voorwerpen tonen en laten taxeren. Het ging niet zozeer om de waarde van de spullen, maar meer om het verhaal dat de betreffende bewoner kon vertellen over het onderwerp. Hoe is het in de familie gekomen, waar werd het voor gebruikt en hoe lang is het al in de familie? De voorronden van het Eurosongfestival voor 55-plussers vonden plaats in het atrium. Veel gegadigden kwamen trouw oefenen onder begeleiding van een pianist en tijdens de selectieronde lieten de bewoners hun voorkeur horen. De hele week zijn er vaste activiteiten. De keuzemogelijkheden zijn zeer divers. Men kan schilderen, deelnemen aan de taalgroep, Qi gong of Yoga beoefenen, bewegen op de stoel, zingen o.l.v. een pianiste of heerlijk relaxen bij het ontspanningsuurtje. Beneden in het pand is op initiatief van de zorgmedewerkers een Beautysalon ingericht, compleet met relaxstoel.
Humanitas-Bergweg Dit jaar is er veel samengewerkt met kinderen uit de buurt. Gestimuleerd door de Opzoomer-initiatieven hadden we regelmatig kinderen op bezoek met kerststukjes en valentijnscadeautjes. Traditioneel vieren we het sinterklaasfeest met de kinderen van de logopedie. De bewoners kregen van de echte Sint en zijn Pieten allemaal een amandelstaaf. De Stichting Kinderparadijs was tien weken lang met een groep kinderen uit de omgeving op bezoek om activiteiten met de bewoners te doen. In dit project ‘Junior & Senior’ werd samen getekend, spelletjes gedaan, verhalen over vroeger tijden opgehaald en goocheltrucs geleerd.
het atrium die een bijdrage leveren aan een prettige leefomgeving van ouderen (zie ook www.welzin.nl).
jaar verder zal voltrekken waardoor de financiële positie zich in de pluszone begeeft.
Individuele vraag De kwalitatieve ontwikkeling van de zorg liep niet zoals gehoopt. De productie-eisen in samenhang met de bureaucratie van tijdschrijven bij ernstig zieke cliënten, de complexe planning en de voortdurend veranderende regelgeving leggen een grote druk op de medewerkers. De zorg- en dienstverlening werd nog meer toegespitst op de individuele vraag van de klanten. Hoewel de voortgang per locatie verschilt, is systematisch gewerkt aan een up to date cliëntdossier met een woon-/leefplan. De meeste cliënten geven als toekomstverwachting aan dat zij een fijn leven willen leiden en daaraan koppelen zij zo min mogelijk rompslomp. Aan aanbieders van dienst en zorg de taak om zoveel mogelijk binnen de grenzen van ‘use it or lose it’ de rompslomp weg te nemen. Hoe eenvoudig kan het zijn om aan de verwachtingen van de cliënt te voldoen.
Presentaties We ontvangen veel internationaal bezoek . Het Humanitasconcept geniet wereldwijd aanzien als oplossing voor ouderenhuisvesting en zorg. Humanitas-Bergweg wordt frequent gevraagd voor presentaties op symposia, congressen en overheidsbeleid. De directeur was aanwezig bij een discussiebijeenkomst in de Tweede Kamer op uitnodiging van de kamercommissie ‘Ouderenbeleid in het perspectief van de vergrijzing’ onder voorzitterschap van Tweede Kamerlid mevrouw Oers. Lezingen: In stadhuis te Assen. Thema: Levensloopbestendig wonen in Assen – Financiering en exploitatie. Woonbondsymposium. Thema Cliëntgerichte zorg en Servicearrangement. Provinciehuis Flevopolder: debat met gedeputeerde van de provincie over WMO en Mantelzorg. Organisatie- en adviesbureau Van Nimwegen Partners. Thema: De dienstverlenende medewerker met oog voor de cliënt. Organisatie voor gehandicaptenzorg De Compaan. Thema: Cliëntrelatie.
Het project ‘Welzin’ met ontwerpen en elementen in een bijzondere vormgeving, zoals o.a. een vogelbank, bijzondere schaakborden en sjoelbakken en lampen van oud kristalglas
Ook dit jaar vonden weer vele stagiairs een In december werd voor het eerst in Nederplek om hun vak te leren. Naast de reguliere land een project ‘Welzin’ geopend. Met stages, werd ook een afspraak gemaakt met het project ‘Zin in Welzijn’ plaatste De een particulier bemiddelingsbureau waarStichting Vormlust, in samenwerking met door er binnen de vestigingen plaats werd vormgevers en deskundigen diverse zingemaakt voor zes leerlingen die de opleinenprikkelende ontwerpen/elementen in ding helpende volgen. Deze vruchtbare Plannen voor de Marokkaanse groep werden verder uitgewerkt en resulteerden samenwerking leverde voor in Dar el Rahaa, een schitterende dagvoorziening voor Marokkaanse ouderen meerdere stagiairs een baan op in de thuiszorgteams. De kwaliteitscontrole voor het Keurmerk van de Servicecentrale, inclusief de centrale van Humanitas-Akropolis werd met glans doorstaan. Dit jaar maakte de centrale voor het eerst een groei door die zich volgend
• • • • •
Toekomst Voor het volgende jaar staan er weer veel activiteiten op stapel met kinderen uit de buurt. Plannen voor de Marokkaanse groep werden verder uitgewerkt en gestart. Dar el Rahaa is een schitterende dagvoorziening voor Marokkaanse ouderen, tot stand gekomen met subsidie van de deelgemeente. In het nieuwe jaar zal daar toenemend gebruik van worden gemaakt. Volop in voorbereiding is de verbouwing ten behoeve van kleinschalig wonen voor ouderen met dementie. In 2006 worden de plannen afgerond. Groei, ontwikkeling en verdieping kan alleen als iedereen zich daarvoor inzet. Medewerkers, bewoners, professionals, vrijwilligers, Cliëntenraad, leidinggevenden. Dankzij die gezamenlijke inzet zijn we weer een stapje verder, waarvoor grote waardering aan ieder die daaraan heeft bijgedragen! Cor van Oort, Directeur Humanitas-Bergweg Aan deze bijdrage werkten mee: Louise van Es, Zorgteammanager Müllerpier, Willy van der Westen, Opleidingscoördinator en Zorgteammanager Deeltijdvoorziening Humanitas-Bergweg en Jan van der Ploeg, Rietje Koole, Coördinator Vrijwilligers en activiteiten en Coby Bosker, Manager Wonen en Welzijn.
31
Personeel en Organisatie De omvang van het personeelsbestand is in 2005 vrijwel stabiel gebleven. De lichte stijging per 31 december 2005 ten opzichte van 31 december 2004 heeft deels te maken met de opening van een aantal nieuwe restaurants en is deels incidenteel. Het aantal parttimers is opnieuw enigszins toegenomen en ligt nu rond de 71% van het totale aantal personeelsleden. De oproepkrachten niet meegeteld, traden 235 medewerkers in dienst, vrijwel allen met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd. Het aantal uitdiensttredingen bedroeg 217. Het systeem van ‘tijdschrijven’ (in het officiële jargon: functiegerichte bekostiging) vraagt om een grote mate van flexibiliteit. Mede daarom is het beleid dat een dienstverband begint met Jaap Sinte Maartensdijk een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd en in de meeste gevallen in deeltijd. Flexwerkers worden steeds belangrijker. In 2005 kwamen er 127 oproepkrachten bij, terwijl er 103 afscheid namen van Humanitas. Nederland wordt ouder en dat geldt ook voor onze stichting: ruim 60% van de werknemers is 40 jaar of ouder. Extra aandacht voor vrijwilligers In 2004 is een aantal maatregelen genomen om de positie van de vrijwilligers te versterken. Deze lijn hebben wij in 2005 doorgetrokken: cliënten, familie, vrijwilligers en personeel vormen samen de ‘Humanitas Extended Family’. Soms ging het om ‘kleine zaken’ die toch veelzeggend zijn: jubilea van vrijwilligers worden nu op dezelfde wijze gevierd als die van personeel in vaste dienst, met Humanitasspeld. Vrijwilligers ontvangen eveneens een uitnodiging om deel te nemen aan een introductieochtend voor nieuwe medewerkers. Ook is een nieuwe vrijwilligersbrochure samengesteld. Verpleeghuis Hannie Dekhuijzen kreeg een onderscheiding voor de wijze waarop vrijwilligers ingezet worden, het certificaat Goed Werk van de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid van de gemeente Rotterdam. Beetje ziek, beetje werken We kunnen nu met zekerheid stellen dat de aanpak van het ziekteverzuim die per
32
Positie vrijwilligers verder versterkt
ces naar (tijdelijke) oplossingen gezocht, in afwachting van de oprichting van een waarborgfonds vanuit de branche. De personeelsadviseurs namen deel aan een training over de ‘nieuwe WAO’, Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA) die op 1 januari 2006 van kracht werd. De beschrijving van de procesgang voor verzuimbeheersing & Reïntegratie is op de WIA aangepast. De uitvoering van de levensloopregeling (ingangsdatum 1 januari 2006) werd in de tweede helft 2005 voorbereid (opstellen Levensloopregeling Humanitas,
Aantal medewerkers • in 2005 vrijwel stabiel
1 april 2004 werd ingevoerd, een goede greep is. Het motto ‘verzuim is gedrag’ is gemeengoed geworden. Leidinggevende en medewerker hebben beiden hun verantwoordelijkheid om verzuim wegens ziekte zo laag mogelijk te houden. Periodiek geven wij een training verzuimPersoneelsbezetting per 31 december 2005 *) gesprekken voor lei Fulltime Parttime Totaal dinggevenden. De Huis/dienst m v m v nom fte arbo-arts en secre- Humanitaskliniek 23 87 24 260 394 309,31 taresse Verzuimbe- Jan Meertensflat 3 7 0 39 49 38,85 4 10 0 72 86 61,60 heer & Reïntegratie Gerard Goosenflat 3 23 2 94 122 86,53 hebben primair een De Evenaar Spronkersflat 0 9 0 34 43 32,58 rol in de beheersing Gerrit De Leeuwenhoek 14 27 5 44 90 77,91 van het langdurig Bertus Bliekhuis 5 5 3 49 62 37,53 verzuim. Jan van der Ploeghuis 0 0 0 13 13 7,58 3 14 1 16 34 27,49 Het ziekteverzuim Nancy Zeelenbergflat 16 51 13 192 272 212,06 (exclusief zwanger- Hannie Dekhuijzen Herman Visserhuis 0 0 1 0 1 0,53 schap) bedroeg in Humanitas-Bergweg 4 19 6 104 133 102,07 2005 gemiddeld Haegenburgh 0 2 0 0 2 2,00 5 19 2 50 76 57,95 5,34% (2004: 5,58%; De Wetering Molenwiek 1 0 0 1 2 1,70 2003: 6,18%).
•
Nieuwe wetten, nieuwe regelingen Per 1 januari trad de Wet Kinderopvang in werking. In verband hiermee is een nieuwe Regeling Kinderopvang Humanitas vastgesteld. Bemiddelingsbureau Kidsconcern kreeg de opdracht om de administratieve verwerking te verzorgen. Dat bleek geen onverdeeld succes. In de loop van 2005 hebben wij besloten de uitvoering weer in eigen hand te nemen: grotere service voor het personeel tegen lagere kosten. Door de financiële problemen bij Kidsconcern dreigden ook een aantal van onze medewerkers gedupeerd te raken. Per individuele situatie hebben wij met suc-
Prinsenwiek 0 Oosterwiek 0 Schiebroekse Parkflat 1 Aveling / Marthalaan 0 De Steenplaat 5 Putselaan 0 Aert van Nes/Witte de With 1 IJsselburgh 3 Centrale Diensten 80 171
0 1 5 15 14 0 2 1 48 359
0 1 0 4 0 13 1 37 6 71 0 5 0 27 0 13 22 88 86 1227
1 0,83 5 2,42 19 15,12 53 42,22 96 69,40 5 4,00 30 21,89 17 11,41 238 201,76 1843 1424,74
Vergelijking personeelsbezetting 2004-2005 *) 2004 2005 nom fte nom fte Humanitaskliniek 389 306,73 394 309,31 Jan Meertensflat 54 43,55 49 38,85 Gerard Goosenflat 82 60,43 86 61,60 De Evenaar 112 80,23 122 86,53 Gerrit Spronkersflat 46 35,24 43 32,58 De Leeuwenhoek 93 80,29 90 77,91 Bertus Bliekhuis 66 40,29 62 37,53 Jan van der Ploeghuis 10 6,27 13 7,58 Nancy Zeelenbergflat 40 31,61 34 27,49 Hannie Dekhuijzen 271 209,51 272 212,06 Herman Visserhuis 1 0,53 1 0,53 Humanitas-Bergweg 129 100,37 133 102,07 Haegenburgh 27 21,28 2 2,00 De Wetering 74 56,56 76 57,95 Molenwiek 2 1,56 2 1,70 Prinsenwiek 4 1,81 1 0,83 Oosterwiek 3 2,11 5 2,42 Schiebroekse Parkflat 17 13,96 19 15,12 Aveling/Marthalaan 53 42,40 53 42,22 De Steenplaat 101 69,01 96 69,40 Putselaan 7 5,57 5 4,00 Aert van Nes/Witte de With 23 16,17 30 21,89 IJsselburgh — — 17 11,41 Centrale Diensten 221 187,36 238 201,76 1825 1412,84 1843 1424,74
Verschil nom fte + 5 + 2,58 – 5 – 4,70 + 4 + 1,17 + 10 + 6,30 – 3 – 2,66 – 3 – 2,38 – 4 – 2,76 + 3 – 1,31 – 6 – 4,12 + 1 + 2,55 0 0,00 + 4 + 1,70 – 25 – 19,28 + 2 + 1,39 0 + 0,14 – 3 + 0,98 + 2 + 0,31 + 2 – 1,16 0 – 0,18 – 5 + 0,39 – 2 – 1,57 + 7 + 5,72 + 17 + 11,41 + 17 + 14,40 + 18 + 11,90
*) exclusief vele honderden oproepkrachten e.d. en ± 1.000 vrijwilligers
Personeel en Organisatie / Klachtencommissie informatievoorziening voor het personeel, model-contract). Eveneens per 1 januari 2006 werd de Zorgverzekeringswet ingevoerd. Ook dit vergde een forse inspanning, met als positief resultaat dat de overgang op de nieuwe zorgverzekering geen kinderziektes heeft gekend. Als gevolg van wettelijke wijzigingen is de salarisspecificatie sinds 1 januari 2006 flink gewijzigd. Mede in verband hiermee en op initiatief van de Ondernemingsraad is een uitvoerige toelichting op de salarisspecificatie gemaakt, ondermeer bestemd voor nieuwe medewerkers. De vereenvoudiging (!) van de Arbowet bracht een nieuwe verplichting met zich mee. Vanaf 1 juli 2005 zijn alle bedrijven verplicht om ten minste één Preventiemedewerker aan te stellen. Een Preventiemedewerker ondersteunt de werkgever bij de zorg voor de dagelijkse veiligheid en gezondheid in het bedrijf. In verband hiermee is de Arbocoördinator nu ook coördinerend
• • •
De klachtencommissie kreeg en behandelde drie klachten. Evenals vorig jaar, toen er vijf waren, bepaald geen verontrustend aantal. Het blijft nog steeds onder het landelijk gemiddelde. De eerste klacht betrof het niet altijd op tijd zorg ontvangen. Dit werd veroorzaakt door enerzijds de vakantieperiode en anderzijds de toegenomen zorgvraag. De klachtencommissie hoorde klaagster en de verantwoordelijke locatiemanager en constateerde dat er, gezien de afstand tussen woon- en zorgcomplex, een betere communicatie met de cliënten noodzakelijk is. Het advies van de commissie was de cliëntvertrouwenspersoon een meer structurele rol te geven. Dit is door de directie opgevolgd. De tweede klacht betrof het onvoldoende aandacht geven aan het schoonhouden van de entree en de directe omgeving. Na overleg met klaagster vroeg de commissie de cliëntvertrouwenspersoon een rapport hierover op te stellen. Dit rapport heeft de commissie voorgelegd aan de directie die hierop actie ondernomen heeft. De derde klacht betrof de door de kinderen ervaren onvoldoende verzorging van een inmiddels overleden man. Het ontbrak, aldus de klagers, aan adequaat toezicht en er was geen sprake van 24-uurszorg. Bovendien zou de juiste verpleeghuisindicatie genegeerd zijn. Klagers werden gehoord door de klachtencommissie. Het bleek dat het verwachtingspatroon van
Preventiemedewerker geworden. Daarnaast wordt per vestiging een lid van de Arbowerkgroep (tevens lid van het Groot Arbeidsomstandigheden Overleg) aangewezen als preventiemedewerker voor die bepaalde vestiging. Eenmalig hogere reiskostenvergoeding (meerkeuzensysteem arbeidsvoorwaarden) Bijna alle personeelsleden maakten gebruik van het aanbod om via het meerkeuzensysteem arbeidsvoorwaarden in december een hogere reiskostenvergoeding te ontvangen dan volgens de CAO. Dit was mogelijk door het goed benutten van de fiscale mogelijkheden voor een belastingvrije reiskostenvergoeding. Deze actie was eenmalig. Als de regelgeving voor de belasting niet verandert, is herhaling mogelijk. Arbeidsdeelname allochtonen De wettelijk verplichte registratie van doelgroepgegevens is per 1 januari 2004 komen te vervallen. De Raad van Bestuur heeft besloten om de vrijwillige registratie
‘Bepaald geen verontrustend aantal’
Klachtencommissie Humanitas kreeg drie klachten hen niet reëel was, waardoor de commissie de klacht deels ongegrond verklaarde. De familie verwachtte verpleeghuiszorg terwijl de indicatie slechts voor extramurale zorg was gegeven. Het advies van de commissie was in eerste instantie te zorgen voor duidelijkheid en betere communicatie, goede voorlichting aan personeel inzake de klachtenprocedure (het verspreiden van de klachtenbrochure) en zo snel mogelijk over te gaan tot het aanstellen van een cliëntvertrouwenspersoon. De directie zegde toe het advies volledig te zullen opvolgen. Wet klachtrecht cliënten zorgsector Er zijn enige wijzigingen in de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ )aangebracht. Weliswaar blijft de verantwoorde-
Samenstelling van de klachtencommissie J.E. van Dijken, voorzitter (voordracht Raad van Bestuur) L. Vos, secretaris (voordracht Ondernemingsraad) A.P.M. Hanegraaf, lid (voordracht Cliëntenraad) A.J. Kloppert, lid (voordracht Cliëntenraad)
bij indiensttreding voort te zetten, om de vinger aan de pols te kunnen houden. Per 31 december 2005 behoorde 33,7% van de werknemers van de stichting tot de allochtone doelgroep. Wat functieniveau betreft: van de werknemers die zijn ingedeeld in functiegroep 35 of hoger, behoort 25,7% tot de allochtone doelgroep. Bedrijfshulpverlening Een groot aantal jaren heeft Humanitas de scholing van de Bedrijfshulverleners (BHV-ers) laten verzorgen door Maetis Arbo. In 2005 hebben wij een aantal organisaties opnieuw offerte laten uitbrengen voor het verzorgen van deze scholing. Per 1 januari gaat Stator de training van de BHV-ers verzorgen, evenals de jaarlijkse brandinstructies. Bij wijze van introductie verzorgt Stator bij elke vestiging een Quickscan Bedrijfshulpverlening, waarmee de staat van Ontruimings- en BHV- plan getoetst wordt. Jaap Sinte Maartensdijk, Hoofd Personeel & Organisatie lijkheid voor de afhandeling van klachten en voor het nemen van adequate maatregelen nadrukkelijk bij de instelling zelf, in de WKCZ is hierop een aanvulling gekomen. Wanneer de klachtencommissie naar aanleiding van ernstige structurele problemen geen reactie van de zorgaanbieder heeft gekregen, of wanneer de commissie de indruk heeft dat de zorgaanbieder geen maatregelen heeft getroffen na melding van de commissie, dan is de commissie verplicht dit te melden aan de Inspectie. Voorlichting Aan het in 2004 genomen besluit van de Raad van Bestuur, in het jaarverslag van dat jaar door de klachtencommissie neergelegd, dat in alle publicaties en bladen van de Stichting Humanitas een vaste plek zou worden gegeven, om cliënten te wijzen hoe op de juiste manier klachten kunnen worden ingediend, is helaas nauwelijks gevolg gegeven. De commissie constateert dat hierdoor een behoorlijke leemte in het informatie- en voorlichtingsproces is blijven bestaan. Toekomst De commissie hanteert een klachtenreglement waarin de praktische uitvoering van de klachtenwet is verwerkt. Op grond van de wijziging van de Klachtenwet in 2005 is de commissie bezig met een herijking van dit reglement. Drs. J.E. van Dijken, Voorzitter Klachtencommissie Stichting Humanitas
33
Bedrijfsmaatschappelijk werk / SiDAG De afgelopen jaren zagen we een stijging in de hulpvragen. Nu bleef het aantal ongeveer gelijk. Medewerkers hoefden nu niet zo lang te wachten voor het eerste gesprek. Dat is belangrijk, want daardoor kun je voorkomen dat het probleem onnodig groter wordt of dat dingen zich opstapelen. Bovendien wachten sommige medewerkers toch al lang voor ze contact met ons zoeken, dus de nood is dan al behoorlijk hoog. Het is goed dat medewerkers, als dat nodig is én de werkzaamheden het toelaten, bij ons onder werktijd terecht kunnen. Ook dit maakt dat we redelijk snel kunnen inspelen op de hulpvragen en zo geeft Humanitas extra zorg aan de medewerker. Er zijn afspraken gemaakt over wanneer het Bedrijfsmaatschappelijk werk wordt ingeschakeld. Bijvoorbeeld in geval van conflicten, bij loonbeslagen en voorschotten, bij overlijden en in het kader van zgn. trauma-opvang. We zijn een aantal keren in diverse vestigingen betrokken geweest bij de opvang van medewerkers nadat ze een schokkende gebeurtenis hadden meegemaakt. Door heel snel – eigenlijk meteen na het voorval – aandacht te geven aan die medewerker, hem de ruimte te geven om stil te staan bij alle emoties, kun je voorkomen dat hij onnodig lang last blijft houden van nare gevoelens of er zelfs ziek van wordt. Ook in de periode ná het voorval houden we de vinger aan de Voor dit jaar koos de commissie SiDAG als thema ‘Pesten op het werk’. Met dit thema als hoofdonderwerp verzorgde de commissie een voorlichtingsronde. In de meeste gevallen vond een gedachtenwisseling plaats met het managementteam van een vestiging, enkele keren aangevuld met de overige leidinggevenden. De verantwoordelijkheid van leidinggevenden voor een goed werkklimaat stond centraal. Praktische tips over het omgaan met het onderwerp pesten zijn uitgewisseld. Op verzoek van de betreffende directeur, is een enkele keer voorlichting gegeven aan het volledige team. Mede gezien de meldingen die bij Bedrijfsmaatschappelijk Werk binnenkwamen, is voor 2006 het thema ‘agressie op het werk’. Door elk jaar een thema te kiezen, kunnen wij de onderwerpen en valkuilen rond het onderwerp SiDAG aan de orde stellen vanuit de praktijk van alledag. Vertrouwenspersoon Aanvankelijk werd met interne vertrouwenspersonen gewerkt. Door de vele wisselingen bleek het vrijwel ondoenlijk
34
Financiële hulpverlening belangrijk onderdeel van het werk
Blijven benadrukken dat medewerkers op tijd aan de bel trekken pols, zowel bij de individuele medewerker als bij het team.
Natuurlijk zijn er ook medewerkers die – hoe hard ze ook hun best doen – er op een gegeven moment niet meer uitkomen. Zeker één-oudergezinnen met opgroeiende kinderen hebben het in deze dure tijd moeilijk. In een aantal gevallen hebben we dan contact met schuldeisers en proberen we regelingen te treffen. We verwijzen mensen ook regelmatig door naar de Schuldhulpverlening. In alle gevallen valt het niet mee om goed te functioneren als je geldzorgen hebt en we blijven dan ook benadrukken dat medewerkers op tijd aan de bel trekken!
Financiële hulpverlening De financiële hulpverlening was weer een belangrijk onderdeel van het werk. Bij deze problematiek wachten mensen lang met hulp vragen. Soms komt men in problemen doordat men simpelweg op te grote voet leeft en dus meer geld uitgeeft dan er binnenkomt. Als er dan gaten vallen in het huishoudboekje gaat men dure leningen aan om te kunnen rondkomen. In dit soort situaties gaan we samen met de cliënt kritisch kijken naar het inkomsten- en uitgavenpatroon en proberen we regelingen te treffen om achterstanden weg te werken. We maken dan ook gebruik van de mogelijkheid om een aantal vaste lasten – zoals huur, Eneco en zorgpremie – maandelijks te laten inhouden van het salaris en rechtstreeks door te betalen aan de betreffende instanties. Op die manier kun je nieuwe problemen voorkomen.
Een ander onderdeel van onze werkzaamheden was de voorlichting op het gebied van de SiDAG – seksuele intimidatie, discriminatie, agressie en geweld. De commissie-Sidag organiseerde in overleg met het management in een aantal vestigingen bijeenkomsten. Daar gaven wij informatie over het beleid en daarbij stond het thema ‘pesten’ centraal. Het bleek heel zinvol om in de teams met elkaar ervaringen uit te wisselen en er vooral bij stil te staan hoe wij willen dat wij met elkaar omgaan. Het is ook belangrijk dat dit thema regelmatig aan de orde komt in teambesprekingen en daarin hebben leidinggevenden én medewerkers een gezamenlijke verantwoordelijkheid.
Commissie SiDAG
rechtstreeks naar de klachtencommissie kunnen stappen. Bedrijfsmaatschappelijk Werk ontving achttien meldingen. In de meeste gevallen hadden deze te maken met agressie op de werkplek (tussen collega’s onderling, vanuit cliënten en familie in de richting van personeel en omgekeerd). De externe vertrouwenspersoon, Meta de Zeeuw, werd eenmaal ingeschakeld. Er waren geen formele klachtenprocedures.
Thema dit jaar: pesten op het werk om de continuïteit te handhaven. Daarom hebben wij naar een andere oplossing gezocht. Met bureau Bezemer & Kuiper werden afspraken gemaakt over het inzetten van een externe vertrouwenspersoon en klachtencommissie. De nieuwe werkwijze werd in februari bekendgemaakt. Bedrijfsmaatschappelijk Werk speelt een belangrijke rol. Zij zorgen voor de allereerste opvang en kunnen een medewerker, indien gewenst, met de externe vertrouwenspersoon in contact brengen. Medewerkers kunnen een klacht indienen in overleg met en met steun van de vertrouwenspersoon. Bedrijfsmaatschappelijk Werk is ook het informatiepunt voor de formele klachtenprocedure. Dit laat onverlet dat medewerkers op grond van de wettelijke bepalingen ook
Nel Romijn, Jolande Tevel en Nelleke van der Zwan, Bedrijfsmaatschappelijk werkers
De SiDAG-folder was duidelijk aan vernieuwing toe, zowel inhoudelijk als qua vormgeving. Inmiddels is een geheel vernieuwde brochure beschikbaar gekomen. Wat samenstelling betreft, is de commissie weer helemaal op peil. Er is vooral op gelet dat het werkveld, ook geografisch gezien, goed is vertegenwoordigd. Dit is noodzakelijk om voeling te kunnen houden met wat er leeft. Het uitwisselen van signalen is de basis voor de verdere activiteiten, zoals het kiezen en uitwerken van een thema. Jaap Sinte Maartensdijk, Hoofd Personeel & Organisatie
Huisdrukkerij Iedereen heeft wel een grote wensdroom, zoals de boerenknecht die dominee had willen worden of de bankwerker concertpianist en het kwam er niet van. Zo hebben de mensen van de drukkerij, hoewel ze het erg naar hun zin hebben en hun werk leuk vinden, ook die droom naast hun werk. Want elk mens heeft meerdere talenten en interesses. Dirigent van een gospelkoor, hardrockgitarist of trainer van Ajax. Waar het hart van vol is... De persen, computers en andere machines worden bediend door mensen met gedrevenheid voor hun vak, maar zij hebben ook andere hartstochten.
Chedi, Paul en Wesley op bezoek bij Ajax
Paul van Aken Paul als hoofd en centraal coördinatiepunt had weer heel wat aan zijn hoofd. Altijd komt hij even kijken of de persen naar wens lopen en springt hij zonodig bij. Soms roept hij de mannen bij elkaar voor werkoverleg, zoals bij het jaarverslag. Hij moet ook weleens de deur uit voor overleg of oriëntatie op nieuwe machines, zoals een tweekleurenpers , printers, macs. Er komen steeds meer vestigingen die ook een internetcafé willen met macs, dus is hij ook daar nogal eens om nieuwe Applecomputers te installeren. En ook dit jaar was hij weer op de grafische beurs Grafivak te vinden om bij te blijven. Hij is ook de aangewezen man om als er een speciaal feest georganiseerd moet worden om via Circus Royal olifanten, Romeinse strijdwagens of kamelen te regelen. En als dierenliefhebber zorgde hij ook voor Pipo en Dora, twee papegaaien voor Humanitas-Akropolis. Er zit ook nog wel eens een uitje in zoals met collega’s naar een voetbalwedstrijd van Ajax (want dat is zijn club) of op een regenachtige dag naar Dordrecht met het Genootschap voor Innerlijke Verdieping door Oppervlakkig Vermaak. Daarnaast treedt hij op als fotograaf bij speciale gelegenheden. Voor het monteren van een presentatiefilm voor een beurs draait hij ook zijn hand niet om. Soms draait hij posters op bushokjesformaat uit op de Designjet. En dan is er nog het jaarlijks overleg met de boekhouding over de financiën. Ramradj Chedi De opslag voor briefpapier, kopieerpapier, kantoorbehoeften en formulieren zijn voor
De droom naast het werk
Waar het hart van vol is... rekening van Chedi. Papier is nu eenmaal een onmisbaar materiaal voor de drukkerij. Hij zorgt voor het bijhouden en bestellen van de voorraad en heeft daarvoor regelmatig contact met vertegenwoordigers van papierleveranciers. Hij wordt gezien als de grote voetbaldeskundige. Maar zijn hartstocht ligt ook bij de (Hindoestaanse) muziek, en wel de percussie. Soms treedt hij met zijn orkest op of neemt hij een CD op. Wesley de Keyzer Dit jaar werden we verblijd met een nieuwe stagiair, Wesley de Keizer. Hij verwierf al heel snel een prominente plaats in ons clubje. Met veel enthousiasme maakte hij zich de vele werkzaamheden in de drukkerij eigen. Hij heeft het echt in de vingers. Niet verwonderlijk dat hij een grafische opleiding volgt en met plezier en vertrouwen zijn carrière in het grafische vak tegemoet ziet. Maar je weet het nooit. Misschien wordt hij ook nog wel eens een veelbelovende profvoetballer. Ali Afyon Ali is de specialist op de tweekleurenpers en drukte op de Ryobi heel veel omslagen, placemats, kerstkaarten en nu ook het binnenwerk van het jaarverslag in kleur. Dit is precisiewerk aangezien de kleur steeds gecontroleerd moet worden en alles ‘op stand’ moet blijven, zodat de rasters exact op elkaar aansluiten. Tussen de bedrijven door blijft hij ook met andere dingen bezig, zoals het bedienen van de vergaar- en vouwmachines, en drukt hij enveloppen op de oude ABDickAli in Turkije pers. Eens hoopt hij voorgoed terug te gaan naar zijn droomhuis in Izmir, Turkije. Luciën Jubitana Luciën drukt huisbladen, menu’s, activiteitenkalenders, Verbondenheid, ORchIDEEs, Luciën droomt van een gospelcarrière
briefpapier, visitekaartjes, kortom al het zwart-wit en tweekleurenwerk. Hij is ook de specialist op de Heidelberg degel, waar hij o.a met stansen en prägen kaarten voorziet van voelbare kenmerken. Zijn droom is eens dirigent te zijn van een gospelkoor. Pieter Martijn Hoewel ringbanden van rapporten en het cijfermatig uitsplitsen van verzamelstaten en vaatwassen tot zijn favoriete bezigheden behoort, zit hij veelal achter de Apple
Pieter als gevierd hardrockgitarist
om o.a. Verbondenheid en de ORchIDEE op te maken met hardrockmuziek als arbeidsvitaminen, soms even in mijmering aan een nieuw schilderij, het schrijven van een boek, of een optreden als hardrockgitarist. Maar ook prijslijsten van kapsalons, boekjes, uitnodigingen voor exposities en kalenders komen op zijn scherm voorbij. Af en toe een tekeningetje of tekstje maken versmaadt hij niet. Dick Pettinga Last but not least, de nestor van het gezelschap, is de DTP-er van het eerste uur, hoofd Voorlichting en Pu b l i c i te i t. H i j heeft weliswaar geen domicilie in de drukkerij, maar is er veel te vinden, vanwege overleg met Paul of printen van kleurdocumenten. Als routinier zijn de meer specifieke en zwaardere klussen Peter van Dijk en Dick bij ‘n voor zijn rekening, net geplante walnoten- zoals het jaarverboom in Pécel, Hongarije slag en afstudeerscripties. In zijn vrije tijd is hij veel in Engeland of Hongarije te vinden, en weet dus veel van deze landen af. Hij wordt nogal eens geraadpleegd als een Engels woord niet direct duidelijk is. Kortom, een groepje mannen met veel plezier in hun werk en goed op elkaar afgestemd. Waar hun hart ook ligt, ze vinden elkaar in hun werk voor Humanitas. Pieter Martijn, Medewerker Huisdrukkerij
35
Technische Dienst en Bouwzaken Er werden dit jaar veel verbouwingen en uitbreidingen gerealiseerd. Dit mag, mede door de geringe bezetting, door de medewerkers van de TD als een compliment worden beschouwd. De leiding van de dienst kon gelukkig worden versterkt met twee mensen, Ako Egbe en Michael Mellema. Wijnand de Ronde liet ons erg schrikken toen hij plotseling werd opgenomen met hartproblemen. Gelukkig voor hem, maar ook voor ons, is hij nu (tijdens het schrijven van deze bijdrage) weer heelhuids terug. Wijnand kent namelijk de gebouwen met hun installaties goed. Hij heeft de afgelopen 25 jaar veel know-how opgedaan bij verbouwingen en draaide regelmatig storingsdiensten. Preventief en correctief De activiteiten van een onderhoudsdienst vallen uiteen in twee delen: preventief onderhoud ( het voorkomen van storingen en gebreken ) en correctief onderhoud ( het herstellen van defecten). Onderhoud valt te onderscheiden in onderhoud aan de gebouwen en onderhoud aan de installaties. Voor de installaties gaat het Ben Eikenboom om onderhoud aan liften, warmte- en koelinstallaties, elektrische en zwakstroominstallaties, waaronder ook alarm- en communicatievoorzieningen. Bouwkundige zaken, zoals beton-, metsel- en dakreparaties, schilderwerk en vervangingen, vallen grotendeels onder preventief onderhoud. Onze dienst verzorgt hoofdzakelijk de onderhoudsactiviteiten van Humanitas Zorg en de controle van de kwaliteit van uitvoering van de onderhoudsactiviteiten van PWS voor Humanitas Huisvesting. Hierbij komen zaken aan de orde als kwaliteitstatus, levensduur, financiën, wijzigingen, detailleringen, inrichtingszaken, tijdsplanningen en onvoorziene omstandigheden. Andere benadering Behalve onderhoud wordt ook veel aangepast en verbeterd. Vernieuwingen in de gezondheidszorg vragen om een andere benadering bij het (her)indelen van gebouwen. We moeten ook rekening houden met veranderende eisen van cliënten en bewoners en nieuwe inzichten over zorgverlening, milieu en arbeidsomstandigheden. Er uitspringende voorbeelden van
36
Kwaliteit van zorg niet uitsluitend bepaald door verplegende en verzorgende activiteiten
Aandacht voor architectuur, kleurvorming, akoestiek en klimaat heeft positief effect op cliënt
deze ontwikkelingen zijn de nieuwe restaurants in de diverse vestigingen. Nieuwbouw Uit onderzoek is gebleken dat we de invloed van de omgeving niet mogen onderschatten. De kwaliteit van cure and care wordt niet uitsluitend bepaald door verplegende en verzorgende activiteiten. Ook facilitaire voorzieningen zijn daarop van grote invloed. De omgeving maakt deel uit van het welbevinden van onze cliënten. Zo bleek o.a. dat cliënten sneller herstellen in een omgeving waarin ze zich op hun gemak voelen. Behalve dat dit voor de betrokkenen prettig is, heeft dit ook belangrijke positieve gevolgen voor Humanitas. Een omgeving waarin op verantwoorde wijze aandacht is besteed aan bijvoorbeeld architectuur, kleurvorming, kleinschaligheid in een groter geheel, akoestiek en klimatologische aspecten, heeft een positief effect op de bewoners. Gebouwen zijn bij ons daarom niet alleen een faciliteit waarin gewoond, verpleegd, verzorgd en behandeld wordt. Zij hebben nadrukkelijk ook invloed op het welzijn van cliënt en medewerker. De Kristal Het afgelopen jaar sloeg wethouder Marco Pastors de eerste paal voor de bouw van ‘De Kristal’ in Nesselande. Behalve 180 levensloopbestendige woningen komt er een gezondheidscentrum, buurt-
werk, een bibliotheek en een zorgcentrum met dagopvang. Ook werd een ontwerp gemaakt voor de vervangende nieuwbouw van het Bertus Bliekhuis. In plaats van het bestaande bejaardentehuis worden volgend jaar een toren met levensloopbestendige woningen, vier verpleeghofjes, een gezondheidscentrum en overige voorzieningen gerealiseerd. Ben Eikenboom, Technisch Directeur
Wethouder Marco Pastors sloeg op 27 juni de eerste paal voor het project ‘De Kristal’ in Nesselande
Er werd een ontwerp gemaakt voor vervangende nieuwbouw van het Bertus Bliekhuis in Hoek van Holland
Planontwikkeling Na eerdere berichten over de belangstelling onder ouderen in Nederland voor seniorendorpen en –steden verschenen enige tijd geleden opnieuw meer en minder uitvoerige artikelen en reportages in de media over dit vooral in Amerika zo populaire fenomeen. Krantenkoppen als ‘Zeeland: het Florida van Nederland’ hadden meer weg van een advertentiecampagne dan dat het ging om het verstrekken van informatie over onder ouderen bestaande wensen hoe zij nu en in de toekomst hun leven willen leiden. De hernieuwde aandacht bij de pers hield verband met de uitkomsten van een aanvullend en uitgebreider onderzoek onder ouderen, dat was uitgevoerd in opdracht van een groep initiatiefnemers voor de bouw van dergelijke seniorengemeenschappen. De onderzoekers komen tot de conclusie dat er in Nederland zo’n twee tot drie miljoen vijftigplussers belangstelling hebben voor met Sunrise City vergelijkbare leefmilieus aan de kust of in de polder. Alleen al het aantal ouderen waar het om zou gaan stemt tot nadenken: waar is de tot nu toe geconstateerde grote diversiteit aan wensen onder ouderen gebleven? De eerste en ons inziens centrale vraag waar het bij deze uitkomst om zou moeten gaan is of we hier te maken hebben met een weloverwogen voorkeur van ouderen, of dat er iets anders aan de orde is. Ei van Columbus? Uit de wat uitvoeriger krantenartikelen en reacties van lezers komt een aanmerkelijk genuanceerder mening van de doelgroep naar voren. Tijdens een reportage op TV, waarin een aantal geïnteresseerde bejaarde echtparen hun (woon)wensen kenbaar maakten en ook een bezoekje brachten aan een seniorendorp in België bleken vooral schaarste en te weinig differentiatie in het huidige beperkte aanbod belangrijke drijfveren te zijn om (dan maar) voor het aanlokkelijke Amerikaanse alternatief te kiezen, wat door enkelen van hen ook een keer was bezocht. Het ei van Columbus verondersteld aan de hand van de geëxtrapoleerde aantallen belangstellenden door de onderzoekers – is de seniorenstad naar onze mening zeker niet. Uit reacties van onze huurders en kopers, maar ook van hun kinderen (vaak al) behorend tot de generatie van de baby-boomers, blijkt geen tot nauwelijks enige belangstelling te bestaan voor dergelijke leefmilieus. Hoewel ook wij met het concept levensloopbestendig wonen niet het door iedereen begeerde ei in de aanbieding hebben, staat bijna alles wat de seniorenstad in zich heeft, haaks op de kenmerken van deze tot nu toe zeer succesvolle formule. Oud worden in je ei-
Overweldigende belangstelling voor onze initiatieven illustreert de enorme vraag naar passende woonmilieus
Seniorensteden geen alternatief! gen vertrouwde wijk en betrokken blijven bij wat er in de samenleving gebeurd. Dus geen couveuse waar uitsluitend ouderen in verblijven. Uit de in 2005 gehouden enquête door de Stedelijke Adviescommissie Ouderenbeleid komt onomstotelijk naar voren dat veel ouderen zich op een zijspoor gerangeerd voelen en de aandacht van de overheid voor hun generatie steeds verder verschraalt.
Rien Platteschorre
concept samengebracht. De overweldigende belangstelling die nu reeds voor deze initiatieven blijkt te bestaan, illustreert de enorme vraag die onder ouderen bestaat naar voor hen passende woonmilieus. Een seniorenstad, die zeker ook in Nederland een keer zal verrijzen, beschouwen wij als een uiting van wensen die ook onder een, naar ons idee, kleine groep van de ouderen bestaan.
Welzijn centraal In het denken en doen van Humanitas staat het welzijn van mensen – bewoners van onze gebouwen en uit de omringende buurt – centraal. Integratie van doelgroeRien Platteschorre, pen en leeftijdscategorieën, multifuncHoofd Planontwikkeling tioneel gebruik van voorzieningen als ontmoetingsplaatsen in de wijk en samenwerking met anderen staan nog steeds centraal bij de ontwikkeling van nieuwe initiatieven in In maart van dit jaar tekenden LMC en Zadkine als eersten een samenwerkingsovereenkomst voor de plannen op Nesselande, Hoek van Hol- de ‘Unielocatie Zuiderpark Rotterdam’. Hiermee zetten zij eerste stap naar een werelds project dat past bij Rotland, het Nieuwe Westen en de terdam. Het gaat om een project met de multiculturele als werkterrein: een uitdaging van formaat, bij het Zuidplein. Dit laatste samenleving waar jong en oud hun schouders onder gaan zetten. Een concept van leren, werken, wonen, zorg en reinitiatief van ROC Zadkine, integraal creëren. onderwijsinstelling LMC, Wo- Het is nu de beurt aan mede-initiatiefnemers Woning ningstichting PWS Rotterdam stichting PWS en Humanitas om te tekenen. volgende stap vindt plaats op een feestelijke bijeen en de Stichting Humanitas, Deze komst op donderdag 30 juni 2005 vanaf 16.00 uur bij Humanitas-Akropolis, Achillesstraat 290 in Rotterdam-Hilvormt een nieuwe uitdaging. legersberg (Honderd en Tien Morgen). Hier worden nl. wonen, leren, Uw aanwezigheid daarbij stellen wij zeer op prijs. werken en recreëren in één
Starterswoningen, wijkvoorzieningen en levensloopbestendige woningen versterken het centrum van Hoek van Holland. De hoogbouw geeft een uniek uitzicht op zee , Nieuwe Waterweg en duinen
37
Centrale Voedingsdienst De ‘extra verstrekking’ (patat met een kroket, alleen op woensdagmiddag) ligt ver achter ons.We laten nu de Sancerre of Chardonnay rijkelijk stromen in onze toprestaurants en bistro’s, waarbij we voor onze gasten lamskotetten, slibtongen en vele andere lekkernijen serveren. De voedingsdienst is een beleving geworden. Ook dit jaar groeide het aantal leerling-koks in de instellingen. Mede door uitbreiding van het aantal leermeesters wordt in Rotterdam de voedingsdienst van Humanitas steeds meer gezien als een leerbedrijf voor de horecasector. Ook de centrale keuken groeide gestaag door. De maaltijden van de zomer- en wintercyclus waren ook dit jaar weer een groot succes. In samenwerking met cliënten en externe afnemers probeerden de koks en de medewerkers steeds weer nieuwe varianten uit, waarbij voortdurend gelet werd op kwaliteit en kwantiteit. Zeker in het bistroconcept speelt de centrale keuken een belangrijke rol door het produceren van bulkmaaltijden die kwalitatief op een even hoog niveau staan als onze componentmaaltijden.
Voedingsdienst is een beleving geworden
Formule bistrorestaurant slaat aan
in-company-cursus geslaagd voor de landelijke opleiding sociale hygiëne. Alle medewerkers slaagden met een ruime voldoende voor het landelijk examen. Convenant De groei van de restaurants van de Stichting Humanitas zette zich gestaag voort. Dit ging ook niet ongemerkt voorbij aan de Koninklijke Horeca Nederland. Regel-
Hans van den Berg
De formule bistro-restaurant is zo’n groot succes, dat de voedingsdienst gevraagd is door de Catharia Stichting in Oostvoorne De manager rvan de Humanitasrestaurants, Ali Güleç, op een kameel in restaurant Akropolis om voor hun instelling een Restaurants en bistro’s matig ontvangt de KHN signalen van bistro te realiseren. Sinds kort is daar onder Na een geslaagde proefperiode in De horecaondernemers dat cliënten overonze begeleiding inmiddels het restaurant Bezige Bij (Oosterwiek) blijkt de bistrostappen naar de restaurants van HumaniZonnig Zeeburg geopend. formule bij de cliënten en hun familie tas waar men voor een redelijke vergoeNa een grondige verbouwing openden de goed aan te slaan. Zo goed zelfs dat dit ding kan genieten van een uitstekende restaurants De Mollige Meeuw in Hoek van jaar na een grondige verbouwing Bistro maaltijd. Na onderzoek is gebleken dat Holland en De Rijmende Reiger in de Jan De Prins Pinguïn in de Prinsenwiek werd Humanitas zich keurig houdt aan het met Meertensflat hun deuren. Er wordt hard geopend. Onder leiding van Mirjam van de KHC afgesloten convenant en zich bij gewerkt aan Bistro De Blaffende Bever in het gebruik van de restaurants richt op IJsselburgh en De haar eigen doelgroep, te weten bewoners Gevlekte Giraffe en hun familie, vrienden en kennissen. in de Nancy Zeelenbergflat. Grootkeuken Award Vele instellingen uit de gezondheids- en We zijn begonouderenzorg uit heel Nederland namen nen met de deel aan de Grootkeuken Award. Ook voor bereiding Humanitas was weer van de partij en van een nieuw wederom behoorden we tot de zeven betaalsysteem genomineerde instellingen. In november waaraan ook de was er een feestelijke bijeenkomst met de bistro’s worden genomineerden. De jury gaf na een grongekoppeld om op dige inspectie bij de instellingen aan dat deze manier een Humanitas op een verdienstelijke plaats duidelijker beeld was geëindigd! De jury was erg onder te krijgen van inde indruk van onze vraaggestuurde voekoop, verkoop en dingsorganisatie, die velen tot voorbeeld omzetten van alle dient. Nog nooit was het verschil tussen restaurants. de nummers een en twee zó klein. Naast Na een grondige verbouwing wacht de splinternieuwe Bistro De Prins Pinguïn de uitgebreide keuzemogelijkheden is in de Prinsenwiek op zijn gasten met name de klantgerichtheid erg groot. Sociale hygiëne Jungblut, eerste medewerker, kan men, Trots verlieten onze vertegenwoordigers Ook dit jaar werd in samenwerking met het onder het genot van een drankje, in een De Reehorst in Ede. Albeda College geïnvesteerd in de ontwikgezellige omgeving genieten van één van keling van de restaurantmedewerkers van de gerechten van de eenvoudige, maar Hans van den Berg, de restaurants. Op kosten van Humanitas prima verzorgde menukaart. Hoofd voedingsdienst zijn 28 medewerkers door middel van een
38
Multiculturele zaken en research In het voorjaar werden de Marokkaanse Vereniging Centrum-Noord en Humanitas-Bergweg het eens over het starten van een dagvoorziening voor migrantenouderen in de ruimten aan de SintAgathastraat. Deze ruimten behoren bij het complex Humanitas-Bergweg. In de opzet werd uitgegaan van een voorziening voor de allochtone inwoners van de deelgemeente Noord. Door de zeer welwillende medewerking van het bestuur van de deelgemeente, dat zich garant stelde voor de huurpenningen, kon snel worden begonnen met de verbouwing van het pand. De voormalige kantoorruimten werden geschikt gemaakt voor gebruik door ouderen, de aankleding werd door de toekomstige gebruikers uitgezocht en de ruimten zijn (uiteraard) beschilderd met mozaïeken en een prachtig landschap uit de Hoge Atlas. Eind van het jaar werd Dar el Rahaa (huis waar men kan uitrusten) officieel geopend door de deelgemeentebestuurder Ahmed Harika en de voorzitter van onze Raad van Bestuur Hans Becker. In de loop van het jaar heeft de Marokkaanse Vereniging Centrum-Noord contact gelegd met migrantenouderen in de deelgemeente en de ouderenconsulente
Zitje in Dar el Rahaa
van Humanitas-Bergweg had aan het einde van het jaar een groot aantal huisbezoeken afgelegd. Voor Dar el Rahaa was dit het opstart- en ontwikkelingsjaar. De komende jaren zal deze voorziening uitgroeien tot verrijking van het voorzieningenaanbod voor ouderen bij Humanitas. Reminiscentiemuseum Her en der bij Humanitas kent men kamers of objecten die de bewoners doen herinneren aan vervlogen jaren. Zo staan in huiskamers oude schootkoffiemolens, trapnaaimachines of tafels met pluche kleedjes. Door de vrolijke verhalen die bewoners aan de hand van deze voorwerpen vertelden, ontstond het idee een reminiscentiemuseum in te richten. In de nazomer werden voorwerpen verzameld, recyclingwinkels afgestroopt en
Dagvoorziening Dar el Rahaa, herinneringsmusea en studiefaciliteiten
Onderzoek, ontwikkeling en multiculturele zaken van vele markten thuis
kringloopboerderijen ondersteboven gekeerd. Een oproep aan bewoners en vrijwilligers van Humanitas leverde een grote hoeveelheid aan oude kolenhaarden, wasbokken, beschuitbussen, wekglazen etc. op. Tegelijkertijd werd de kelder van Humanitas-Akropolis verbouwd en in verschillende ruimten ingedeeld. Zo ontstonden een winkel (van Sinkel), een keuken met bijkeuken, een schuur, een huiskamer, een kamer voor vader en een voor moeder, een kinderkamer, een tienerkamer en een slaapkamer voor de ouders. Alle ruimten zijn ingericht met meubels en voorwerpen uit de periode tussen de jaren ’20 en ’60 van de vorige eeuw.
Gerard Goosenflat In de Gerard Goosenflat is door de organisatoren van het reminiscentiemuseum een aantal vitrines ingericht met voorwerpen die doen herinneren aan het voormalige Heilige Geest-Huis. Dit zeer oude huis voor mannen (gesticht in 1434) verdween in 1967 en de laatste bewoners van het Heilige Geesthuis werden gehuisvest in het toen splinternieuwe Gerard Goosenhuis. Ter herinnering aan een van de eerste huizen voor ouderen in de stad Rotterdam zijn voorwerpen tentoongesteld als pijpen, tabak, scheerkwasten en zeep, tinnen etensborden, bierkruiken en andere zaken waar oude mannen in het begin van de vorige eeuw gebruik van maakten. Studenten De Stichting Humanitas is een dankbaar studieobject voor studenten van verschillende opleidingen en zeer uiteenlopende disciplines. Afstuderenden deden weer in groten getale een beroep op onze Stichting. Zeker sinds de voorzitter van de Raad van Bestuur tot het professoraat werd verheven, is de nieuwsgierigheid van de studenten toegenomen. De afdeling Onderzoek en Ontwikkeling stond de scriptieschrijvers met raad en daad bij, adviseerde hen, faciliteerde de
Satellietmusea Gemeten aan het enthousiasme van bewoners en andere bezoekers aan het museum (toen nog in aan- en opbouw) kunnen wij nu al spreken van een groot succes. Het is de bedoeling dat in de loop van 2006 nog tien ‘satellietmusea’ worden opgezet in andere Humanitasvestigingen. Daar waar ruimte is zullen reminiscentiekamers c.q. meerdere ruimten worden ingericht. Ook zullen ‘losse spullen’ zoals naaimachines, koekblikken, sunlightzeep en oude radio’s worden neergezet in de verschillende huis- In de nazomer werden voorwerpen verzameld, recyclingwinkels afgestroopt en kringloopboerderijen ondersteboven gekeerd. kamers. Topsy Ros bij de eerste oogst.
Naast de inrichting van kamers in het museum is ook de nodige aandacht geschonken aan boeken over en foto’s van het oude Rotterdam, tijdschriften uit die tijd, het projecteren van oude Polygoonjournaals, de geluiden van de ratel van de vuilnisman, de paardentram, de haven en wat nog meer kan doen herinneren aan de jonge jaren van de bewoners. De geuren ‘van vroeger’ (denk aan levertraan, anijsmelk, teer en carboleum, gebakken uierboord) zullen in het museum te herkennen zijn. Naast, uiteraard, de grammofoonplaten met liedjes van Louis Davids en Pisuisse.
excursies naar de verschillende vestigingen en organiseerde gesprekken tussen medewerkers en de studenten. Een zelfde service werd door de afdeling geboden aan bezoekers uit het buitenland. Gelet op de vele talen waarin deze bezoekers te woord werden gestaan heeft Nederland een groot buitenland. Turkije, Australië, de Verenigde Staten, België, Frankrijk, Canada en Zweden, om er maar een paar te noemen. Topsy Ros, Onderzoek, ontwikkeling en multiculturele zaken
39
Jason Het jubileumjaar ‘15 jaar Jason’ is weer voorbij; wat gaat de tijd toch vlug! We hebben het 18 november gevierd met een groots feest in Condor City. Aan de activiteiten kunnen altijd zowel Jason-leden als niet-leden (introducés) meedoen. Dat is dan ook weer uitgebreid gebeurd. De leden krijgen forse kortingen. Met sommige activiteiten heb je zo als lid in één keer de hele jaarcontributie er uit! En het programma biedt elk wat wils: iedereen krijgt een kans om iets van zijn gading uit de ‘ruif’ van Jason mee te eten! Hoe zag 2005 er uit? In januari volgden 11 deelnemers een workshop ‘speksteen bewerken’ gevolgd. Het is een hobby die je fantasie prikkelt en waarvan je ook nog iets leuks mee naar huis neemt. In februari was voor 17 deelnemers een verwendag in Thermen Holiday: sauna’s, whirlpools, zwembad, kruidentempel, lichaamspeeling, zonnebruiner, het kon niet op. En ook nog een heerlijke lunch. De mensen willen volgend jaar weer! Verder genoten zo’n 25 mensen van een gezellige avond in het Prinsestheater. Het cabaret “Nou en...” en een drie-gangenmenu waren hun deel. Een leuke avond. In maart zijn we met 35 mensen in Ahoy’ naar de fantastische show van illusionist Hans Klok geweest. De show was een waar spektakel! En ook in maart ging een groep van 14 op een frisse dag op bezoek bij de waterzuivering van Rotterdam (naast de Van Brienenoordbrug). Buitengewoon interessant om eens achter de schermen te kijken. Verder maakten 8 mensen gebruik van de gelegenheid om van Jan Bouwens te leren hoe paasstukjes te maken. Leuk om te doen. Bedankt, Jan! Voor 19 mensen in april een gezellige avond bowlen in Recreatiecentrum de Oostervant. Het was allemaal goed verzorgd en de hapjes waren prima. Heel bijzonder dit jaar: een workshop feestelijk verpakken. 9 Mensen leerden daar hoe je het omhulsel nog leuker kunt maken dan de inhoud. In mei was er weer de Algemene Ledenvergadering. Rein Jochems is met de OBU gegaan en nam afscheid van Jason na 13 jaar penningmeesterschap. Heel erg bedankt, Rein voor al je werk (ook het organiseren van de buitenlandse reizen). Marcel Kool volgde hem op. Inmiddels heeft Jason 540 leden. Zo’n 40 mensen maakten een vijfdaagse busreis naar Barcelona. Wat een prachtige stad, heerlijk kuieren over de Ramblas, genieten van het weer en de sfeer. In juni gingen we wandelen in Amersfoort. 22 Mensen genoten van het varen in de grachten, de koffie met gebak, de lunch en
40
Met sommige activiteiten heb je als lid in één keer de jaarcontributie er uit!
Personeelsvereniging Jason pakt extra uit in jubileumjaar de deskundige leiding van een Gildegids. In juli hielden we het rustig. In augustus konden we in twee uur leren waterskiën op het Veerse Meer. Van de 9 fanatiekelingen die helemaal naar Veere togen gingen er uiteindelijk 5 skiën. Het weer was lekker, met wetsuits was het allemaal goed te doen. En het was erg gezellig. Maar wat een spierpijn de volgende dagen! Het gekreun in de wandelgangen was niet van de lucht! Ook gingen 29 mensen naar het Holland Casino. Na een welkomstcocktail en een goede speluitleg kon iedereen zijn kans wagen. Een minitoernooi en een lekkere dagschotel maakten ook onderdeel uit van dit ‘Enjoy & Play’-arrangement. In september gingen 80 deelnemers met een grote bus op een zonnige dag naar de Efteling. Het was een zeer geslaagde dag in het veelzijdigste pretpark van Nederland. 20 Mensen genoten van de African Mama’s in het Nieuwe Luxortheater. Een swingende show door vrouwen met een zingend hart. Het was een ontroerende en krachtige voorstelling door 10 Zuid-Afrikaanse vrouwen in zeer kleurige kleding. Met maar liefst 52 mensen gingen we in oktober een avondje wokken in ‘de Gouden Wok’. Onbeperkt eten en ook nog drankjes van Jason; wat wil je nog meer? Fysiotherapeut Brigitte van Doorn op de Rodeo Bull tijdens het jubileumfeest in november
En dan ons jubileumfeest op 18 november. Ook de Wielborgh uit Dordrecht deed met 74 medewerkers mee. Dat was een overweldigend succes. Heerlijk dansen, een fantastisch buffet, de Rodeo Bull, de shooting gallery, de waarzegster en als klap op de vuurpijl de Country Line Dance Workshop verenigden beide groepen tot één vrolijk gezelschap. Het kon niet beter. Voor ons de bekroning van 15 jaar Jason, voor de Wielborgh een leuk extra uitje. Ook in november: Night of the Proms in Ahoy’ voor 28 enthousiaste deelnemers. Altijd een fantastisch concert waarin diverse muziekstijlen zich vermengen. En dan: een lekker middagje skiën in SnowWorld. Het was er maar liefst 6 graden onder nul. 13 Deelnemers, waaronder enkele snowboarders, legden hier nog even de basis voor hun wintersportvakantie, waarbij ook de après-ski al sterk deed denken aan de echte! In december staan er altijd vertrouwde dingen op het programma. Zo kwam Sinterklaas voor zo’n 80 kinderen ook dit jaar helemaal uit Spanje en clown Jasper kwam weer origineel uit de hoek. Bedankt vrijwilligers, voor jullie inspanningen om dit feest voor de kinderen tot een succes te maken! Op 17 december gingen we met 46 mensen naar de kerstmarkt in Deventer. Of liever: naar het Dickensfestijn. Want half Deventer loopt dan als zwerver, weeskind, kastanjeverkoper, dronkaard, schoorsteenveger, gek of notabele met hoge hoed in de binnenstad rond, zodat je je weer in de 19e eeuw waant. Jan Bouwens gaf zijn jaarlijkse cursus kerststukjes maken aan 11 deelnemers. En in de kerst- en oudejaarsnacht konden alle medewerkers van Humanitas-Akropolis, Gerrit Spronkersflat en Schiebroekse Parkflat die om 00.00 uur werkten rekenen op een presentje van Jason: deze keer een met smaak opgemaakt mandje van het Theewinkeltje in Dordrecht. Getuige de reacties werd het leuk ontvangen. En zo klonk dus voor Jason het jubileumjaar 2005. Er waren natuurlijk activiteiten die het met een kleine belangstelling moesten doen, maar ook evenementen die een groot aantal deelnemers trokken. We organiseerden met veel plezier een compleet en divers programma: er komt immers altijd wel iets voorbij, waar je als lid of niet-lid met veel lol in kunt stappen. Daar gaat het Jason om: elkaar ontmoeten in een niet-alledaagse situatie en samen leuke dingen meemaken. En zo gaan ook we vol goede moed verder, alweer het 16e jaar van onze actieve vereniging. Jan Hoogwegt, Secretaris Personeelsvereniging Jason
Inkoop Voor Humanitas-Akropolis werden nieuwe bedden aangeschaft. Zestig oude bedden werden vervangen door nieuwe houten hoog/laagbedden. Deze Belgische bedden waren een verbeterde versie van eerder geleverde bedden. Ze waren op een groot aantal punten in nauw overleg met verpleging, inkoop en de directe gebruikers gewijzigd. Zo waren de bedhekken aangepast en de hoog/laaginstelling, verrijdbaarheid en remmen verbeterd! De bedden werden door ons voorzien van een barcode. Zo kunnen wij altijd zien hoe oud de bedden zijn, van welke type, waar ze behoren te staan en wie de leverancier was. De afvoer van de oude bedden was gelukkig geen probleem. Dertig zijn via een stichting naar Adelaide in Zuid-Afrika verscheept. De overige dertig gingen via de stichting Faru naar Suriname. Op de dag dat de nieuwe bedden werden binnengereden, werden de oude bedden, sommige waren nog warm, in gereedstaande zeecontainers direct via de Rotterdamse haven verscheept! Er werden een aantal nieuwe elektrische tilliften en elektrische hoog/laagdouchestoelen aangeschaft. De verpleging en ergotherapie toetsten een aantal liften en douchestoelen aan een groot aantal criteria. Niet alleen de aanschaf is namelijk belangrijk, ook het onderhoud speelt een rol bij de uiteindelijke keuze. Goed onderhoud en snelle service zorgen voor veiligheid van de apparatuur en verlengt de levensduur! Oriënteren Om ons te oriënteren op de ontwikkelingen van deze apparatuur was het daarom erg leerzaam in de keuken te kijken bij de leverancier. De fabrieken bevinden zich, helaas, altijd in het buitenland, ook die waar onze apparatuur vandaan komt. Met een grote delegatie van o.a. collega’s uit de provincie Zeeland en twee collega’s van Humanitas. vertrokken we via Schiphol naar Kopenhagen. Daarna met de trein naar Eslov in Zweden. Daar staat de fabriek van Arjo waar o.a. tilapparatuur en hoog/laagbaden worden geproduceerd. We kregen een zeer uitgebreid programma voorgeschoteld. Het productieproces werd besproken en bekeken, er werd gesproken over kwaliteitseisen en wat de klant verwacht van de door Arjo geproduceerde apparatuur. Daarnaast spraken we over de steeds sneller veranderende eisen en normen bij het gebruik. Ook brachten we een bezoek aan een groot ziekenhuis en een kleinschalige woonvorm, waarin Arjo, in samenwerking met een andere leve-
Een van de kleinste afdelingen maakt zich groot...
www.humanitas.nu
Jaar van aanschaffingen, onderhoud en oriëntatie rancier, sanitaire aanpassingen had uitgevoerd. Uit het bezoek aan de kleinschalige woonvorm bleek weer eens dat wij in het in Nederland nog niet zo slecht doen en dat wij Zweden, dat in het verleden altijd voorop liep, aardig aan het inhalen zijn! Het was een interessante trip, die ook goed bleek om de contacten met de collega’s uit de andere provincies aan te halen. Op onze website vindt u vele Door het opheffen van een aantal facilitaire wetenswaardigheden, zowel functies in sommige vestigingen, kreeg de interessant voor de leden van Inkoop wat extra werk. Zo werden in overde ‘Humanitasfamilie’ als voor leg met o.a. lid van de Raad van Bestuur Rob van Damme, regelingen getroffen om belangstellenden, of die nu bij een aantal vestigingen de waterkoelers willen werken of wonen bij Hute laten verwijderen en te zoeken naar een manitas of de zorgfilosofie nog goedkopere oplossing. Die werd gevoneens willen nakijken. Kortom: den met een koeler die niet met dure losse voor elk wat wils. flessen werkt maar met een systeem dat op de waterleiding aangesloten is, Ook werd gekozen voor één vaste leverancier. voor veel mensen in onze stichting. SaAfspraken men met secretaresse Dorine Potters, die Met de in de vestigingen werkende de taken van de naar Hoogvliet vertrokken schoonmaakbedrijven werd regelmatig Urmila Matadien heeft overgenomen, prooverlegd, vooral over het onderhoud van beren wij iedereen die een beroep op ons nieuwe vloeren. Met de leverancier van doet zo snel en goed mogelijk van dienst verpleeg- en incontinentiematerialen te zijn. Zo probeert een van de kleinste werd een begin gemaakt om te komen centrale afdelingen zich groot maken en tot nieuwe, duidelijke afspraken. Dit om te houden! Ook voor ons geldt dat de jain 2006 naar één leverancier voor deze cultuur voorop staat! middelen te komen. Bij Humanitas-Akropolis werden alle koelWim Smit, en vrieskasten grondig bekeken en werden Hoofd afdeling Inkoop onderhouds- Het Humanitascontingent tijdens de oriëntatiereis naar Zweden: afspraken ge- V.l.n.r.: Coert Veenstra, Martien Heeffer en Wim Smit maakt. Zo werden er op veel kasten nieuwe handvatten geplaatst en speciale afdekplaten die ervoor zorgen dat de deurrubbers minder snel kapot gaan, een zgn. ‘kruimelscherm’. De afdeling Inkoop blijft een spin in het web, een vraagbaak
41
Het jaar in vogelvlucht Natuurlijk kan dit jaarverslag niet compleet zijn. Het gaat slechts om een greep uit de gebeurtenissen. De jaarlijkse rubriek ‘Het jaar in vogelvlucht’ beoogt een aantal zaken die niet of bijna niet in dit verslag zijn vermeld in een notendop aan te stippen. Zo krijgt u toch een indruk van de veelheid en verscheidenheid van gebeurtenissen in een jaar. Uit deze opsomming blijkt niet alleen dat Humanitas ruim openstaat voor invloeden van ‘buiten’, maar ook dat wij geen mogelijkheid onbenut laten om onze visie, onze filosofie uit te dragen! Naast de vele bijdragen uit alle geledingen van onze Stichting, waarover u in de voorgaande pagina’s kunt lezen, bewijzen de activiteiten dat we onverminderd doorgaan met het waarmaken van de oneliner ‘Kijk, dàt is nou Humanitas!’
Kijk, dàt is nou Humanitas! van de vergrijzing in Nederland. Tevens adviseert hij de Raad voor de Volksgezondheid over het thema verspreiding van innovaties. De voltallige Raad voor de Volksgezondheid brengt een werkbezoek aan Humanitas. Zij zijn met name geïnteresseerd in de filosofie van Humanitas en het concept van levensloopbestendig wonen. Prof. Becker zit vanaf januari 2005
financiering van levensloopbestendige complexen. Voor de stichting Woon- en Zorgcentra Haaglanden spreekt prof. Becker over het Humanitasconcept en hij treedt op in het televisieprogramma IKON Live en praat over ‘ouderen en zingeving’. In samenwerking met het organisatie-adviesbureau Berenschot geeft hij twee workshops voor Achmeamanagers in het kader van een leertraject, waarin het realiseren van een maatschappelijke relevante opdracht centraal staat. Voorts adviseert hij de Amsterdamse seniorenraden over de Rotterdamse aanpak aangaande ouderenhuisvesting.
Maart De heer Becker verzorgt een lezing voor de Zorggroep Januari Noorderbreedte te De nieuwjaarsbijeenkomt met ‘moeder’ Leeuwarden over ‘de Vereniging/Stichting Humanitas Thuisnieuwe medewerker zorg en Maatschappelijke Dienstverlening in de zorg’. Op het is als altijd zeer druk bezocht. Als de kop er symposium Welzijn, dan af is, gaat het meteen met volle kracht wonen en zorg gevooruit: Humanitas krijgt bezoek van een organiseerd door de delegatie van de London Business School Ouderenadviesraad (via de Nederlandse Bank) in het kader Amsterdam legt van een leidersschapsprogramma. Prof. hij de Humanitasfidr. Becker vertelt zijn visie op leiderschap. losofie uit en voor Voor de Zorggroep Suydevelt te Emmen Elseviercongressen verzorgt de heer Becker een lezing over spreekt hij over ‘inJuni: een fesstelijke dronk na ondertekening va de overeenkomst PZC het Humanitasconcept levensloopbestennoveren in wonen, dige woningen, op het MEE-congres (MEE welzijn en zorg’. Voorts gaat zijn lezing namens Humanitas in de Taskforcegroep is een landelijke vereniging voor onderop het Food Solutions-congres van Medische Zorg van het Ontwikkelingsbesteuning bij leven met een beperking) te Unilever over het belang van voeding drijf Rotterdam. Deze taskforce richt zich Utrecht spreekt hij over hoe Humanitas voor ouderen en het concept van onze met name op de toekomst van wonen en vorm geeft aan de ouderenzorg en hij seniorenrestaurants en voor het Eindhozorg in de gemeente Rotterdam. geeft een gastcollege voor de Vrije Univervense communicatie-adviesbureau BVD Drs. Van Damme geeft uitleg aan medesiteit Amsterdam met als onderwerp het over creatief management. Ten slotte werkers van de Inspectie der Rijksfinanciveranderingsperspectief van organisaties. spreekt hij op de dialoogbijeenkomst ‘De ën over financiële aspecten van de AWBZ Voor Advanced Management Course kracht van aandacht’ georganiseerd door en Humanitas en geeft een inleiding over geeft Becker een gastcollege te WasAlbron te Amsterdam voor een groep de financiële aspecten van Humanitas aan senaar met als onderwerp de gevolgen van ziekenhuismanagers, verpleeg- en directeuren van woningcorporaties uit verzorgingshuismanagers en managers Limburg. Januari: de Raad voor de Volksgezondheid bezoekt Humanitas van GGZ-instellingen over de Humanitasfilosofie. Voor de KRO-televisie geeft de Februari heer Becker zijn visie op de huidige situDrs. Van Damme atie binnen de verzorgingshuizen en voor werkt mee aan een de Humanistische Omroep geeft hij een tweetal workshops interview over Humanisten in Nederland van Boer en Croon en zijn ervaringen met Humanistische Consultants over het dienstverlening.De heer Van Damme project Alexander. spreekt voor HumanitasTV over de bij Via dit project wordt Humanitas geïnstalleerde geldautomaten door het kabinet geen verzorgt een inleiding voor een groep probeerd een admibestuurders en medewerkers van Oudernistratieve lastenverstichting Kanaalzone uit Zeeland. lichting te realiseren. Rogier van Boxtel brengt een werkbezoek Van Damme geeft aan Humanitas als voorzitter van het Huook uitleg aan de manistisch Verbond en als voorzitter van directie van de Stichde Raad van Bestuur van Menzis. Humating voor Ouderen nitas is voor de zesde achtereenvolgende in Vlissingen over de
42
Het jaar in vogelvlucht werkingsovereenkomst De Zuiderparkcombinatie (PZC); een integraal concept van leren, werken, wonen, zorg en recreëren. De samenwerkingspartners zijn Woning stichting PWS Rotterdam, LMC-voortgezet onderwijs en ROC Zadkine. Naast de sprekers trad zangeres Annie de Reuver op als rapper! De Oktober: Ondertekening overeenkomst alarmering door lid van de Raad vaste Kamercommisvan Bestuur Van Damme; directeur Van Oort kijkt instemmend toe sie Volksgezondheid, Welzijn en Sport brengt Humanitas een keer gastheer van het E-healthcongres. werkbezoek. Prof. Becker spreekt op de Dit keer met als thema ‘De chaos voorbij’ conferentie ‘Sport in beweging’ over ‘Hoe en wint voor de tweede keer de Diversity kun je mensen met een beperking laten Award, georganiseerd door Great Place participeren in de samenleving; use it or to Work. lose it’. Voor de politieacademie te Warnsveld houdt hij een gastcollege over leiderApril schap, en voor senioren-promovendi van Voor het College voor Zorgverzekeringen te Diemen verzorgt de heer Becker een seminar over de kosten en baten van zelfstandig wonen versus wonen in een verzorgingshuis. Voor het College Directie KMBV (Kennisinstituut voor Zorg en Welzijn) te Hilversum spreekt hij over het thema ‘Kunstwerk of kunst en werk?’ en geeft een gastcollege op de Universiteit van Leiden voor studenten Management Gezondheidszorg over het positivisme in de zorg. De direceur van De Steenplaat, Willem Kieboom, neemt afscheid. De heer Kennedie (president Juni: commissarris Wim Kort bij de schoenpoetser tijdens het feest bij het slaan van de eerste paal voor ‘De Kristal’ Golden Tulip Hotels) vraagt de de Erasmus Universiteit een werkcollege heer Becker mee te werken aan het grote over het doen van promotieonderzoek. landelijke onderzoek naar de kwaliteit van Het nieuwe restaurant ‘De Mollige Meeuw’ leven in de verpleeg- en verzorgingshuivan Humanitas aan Zee in Hoek van Holzen. Het Rotterdams rollatorspreekuur land wordt geopend. Wethouder Pastors van Humanitas krijgt aandacht in de slaat de eerste paal voor ‘De Kristal’ in televisieshow van Paul de Leeuw. Nesselande. Mei Juli: het team van Humanitas bij de landelijke De heer Kingma, inspecteur- scootmobielrace op het circuit van Zandvoort generaal inspectie Gezondheidszorg, brengt een werkbezoek aan Humanitas en de heer Becker wordt door het CDA advies gevraagd voor het CDA-verkiezingsprogramma gezondheidszorg. Lee Towers treedt op in Humanitas-Akropolis. Juni Humanitas tekent de samen-
Juli Het Bouwfonds en Humanitas ondertekenen het Servicearrangement ‘Haag en Park’ voor Nesselande. Het arrangement stelt bewoners van de wijk Haag en Park in staat hun eigen dienstenpakket samen te stellen. Humanitas deed weer enthousiast mee aan de landelijke scootmobielrace op het circuit van Zandvoort. Hoewel we in 2004 de Nederlandse kampioen hadden voortgebracht, kon dit keer de tweede plaats de pret niet drukken... De bewoners van de nieuwe loot aan Humanitas’ stam IJsselburgh kregen een welkomstfeest aangeboden. Augustus
Humanitas was prominent aanwezig op de Gay Parade in Amsterdam.
September Op 20 september wordt prof.dr. Becker benoemd tot bijzonder hoogleraar Humanisering van de zorg aan de Universiteit van Humanistiek en op het Hospitality and Care congres spreekt hij over professionals in gastvrijheid. TV-Rijnmond interviewt de heer Becker over zijn plannen als bijzonder hoogleraar, het nieuwe zorgstelsel en het nieuwe reminiscentiemuseum van Humanitas.
De Stichting Vrienden van Humanitas is in het leven geroepen om voor bewoners en personeel af en toe die dingen te kunnen doen, die anders niet mogelijk zijn, omdat er in budget of subsidievoorwaarden geen plaats voor is. Het gaat dan vaak om sfeer- en motivatiebevorderende activiteiten. En u begrijpt dat dit voor bewoners en personeel uiterst belangrijk is.
U kunt deze stichting helpen door schenkingen, erfenissen of legaten.
Stichting Vrienden van Humanitas
Banknummer: 69.52.10.378 ING Rotterdam
43
Het jaar in vogelvlucht senflat, adviseert het Landelijk Steunpunt Verpleeghuizen over de oplossing van financiële problemen en ondertekent een contract van de Humanitas Servicecentrale met de Stichting Personenalarmering Delft en Schiedam (SPA). Prof. dr. Shiba van de University of Tsukuba, Japan, bezoekt Humanitas en laat zich informeren over de onze aanpak. Mei: grote belangstelling voor het indrukwekkende optreden van Lee Towers bij Humanitas-Akropolis
Staatssecretaris Wijn van Financiën brengt een werkbezoek. Oktober De heer Becker geeft een lezing op de conferentie Verschuivingen in de zorg, georganiseerd door HOF (Haagse Ondersteuning Fondsen), te Den Haag met als onderwerp de Wet Maatschappelijk Ondersteuning. Op de debatmiddag georganiseerd door Stichting Het Portaal te Spijkenisse spreekt hij over de ontmoetingsruimte van de toekomst. Het Mozeshuis Amsterdam organiseert een conferentie waar de heer Becker een lezing houdt over mantelzorg in verpleeghuizen en voor studenten Beleid, Management Gezondheidzorg van de Erasmus Universiteit geeft hij een gastcollege over de Humanitasvisie op ouderenzorg. De heer Van Damme houdt een voordracht voor corporatiedirecteuren uit Zeeland tijdens hun bezoek aan de Gerard Goo-
November Via een videolink spreekt de heer Becker een zorgconferentie in Australië toe en vertelt over het
September: werkbezoek van staatssecretaris Wijn
voor de stichting Prisma te Biezenmortel houdt hij een lezing over ‘inzicht op zorg’. Verder houdt hij een praatje voor Grootkeuken te Ede bij de uitreiking van de Grootkeukenaward voor beste ‘seniorenrestaurant’ en houdt hij een inleiding op de conferentie ‘Vertrouwen in de buurt’ te Den Haag. Onderwerp: ‘vraaggericht sturen en aansluiting bij de beleving van buurtbewoners’.Humanitas had een veelbesproken stand op de gezondheidszorgbeurs ‘Zorg voor Beter’in Amsterdam. Humanitas is gastheer van het internationale PvdAESO-congres. De ESO is een overkoepeling van sociaaldemocratische ouderengroeperingen.
December De heer Becker geeft in Zeist een lezing voor Wilma Bouw over ‘vernieuwingen in de bouw, meer klantgericht November: directeur Vereniging Humanitas Lodewijk de Waal werken’ en voor de Probusop de beurs ‘Zorg voor Beter’ met het boek van Hans Becker club Alexander te Rotterouderenbeleid in Nederland. Hij is gastdam over het concept Humanitas. Op 8 spreker op het VHP (Vereniging van middecember ontvangt de heer Becker het eindrapport van de commissie OuderenJuli: Bouwfonds en Humanitas brengen dronk uit op de ondertekening van het delbaar en hoger personeel beleid Tweede Kamer te Den Haag waar Servicearrangement ‘Haag en Park’ in Rotterdam-Nesselande in de sector Humanitas een belangrijke bijdrage aan zorg en welgeleverd heeft. Het ontmoetingscentrum zijn)-congres voor allochtone ouderen Dar el Rahaa ‘Uw kans voor wordt geopend. 2006’ te Apeldoorn. OnEn dan nog... der werp: de Humanitas levert haar expertise voor Humanitas Jahet door Sterner en PWS te ontwikkelen cultuur. Voor woon-welzijn-resort Flamboyant in CuraHOVO (hoger çao. Humanitas adviseert Mesos Medisch onderwijs Centrum te Utrecht bij de nieuwbouw van voor ouderen) een nieuw ziekenhuis. Twente geeft Voorts neemt Humanitas deel aan de Becker een Humanistische Alliantie (naast o.a. de gastcollege landelijke vereniging Humanitas, de Uniover het Huversiteit voor Humanistiek, het Humanismanitascontisch Verbond, Hivos en de Humanistische cept levensOmroep). De alliantie is een platform loopbestendig voor inspiratie, netwerk van diensten en bouwenen kennis.
44
Bestuursverslag Publieksversie Jaarverslag 2005 van de Stichting Humanitas en de Stichting Humanitas Huisvesting De Stichting Humanitas en de Stichting Humanitas Huisvesting zijn nauw met elkaar verbonden. Beide stichtingen hebben één Raad van Commissarissen en één Raad van Bestuur. De doelstellingen van beide stichtingen liggen namelijk in elkaars verlengde. In de filosofie van Humanitas vormen zorg, welzijn en wonen een samenhangend geheel. De Stichting Humanitas (zorg) is in 1959 opgericht. De Stichting Humanitas Huisvesting is opgericht op 1 juli 1992 en is Toegelaten Instelling geworden (dat wil zeggen officieel erkende woningcorporatie) bij Koninklijk Besluit van 29 december 1992. Voor Humanitas zijn belangrijke uitgangspunten neergelegd in het lange termijn beleidsplan 1999-2009 met als titel ‘Bouwstenen voor de eigen regie over een menswaardig leven’. Het gaat daarbij om concepten als: eigen regie, de cliënt houdt zelf de regie over zijn eigen leven in handen use it or lose it ja-cultuur extended family-benadering binnen de organisatie het wonen is levensloopbestendig, dat wil zeggen dat woningen reeds zijn aangepast, mensen met en zonder een handicap moeten prima in deze woningen kunnen leven geen instituutsfeer, de bewoners beleven een ‘midden in de maatschappij’gevoel. Dat betekent ook dat er een
• •• • •
Geconsolideerde balans per 31 december 2005 2005 2004 2005 2004 ACTIVA € € PASSIVA € € Vaste activa Immateriële vaste activa 263.903 298.443 Groepsvermogen 5.843.855 4.705.312 Materiële vaste activa 163.974.206 163.277.461 Egalisatierekeningen 3.625.643 3.815.325 Financiële vaste activa 15.791.906 3.448.482 Voorzieningen 2.114.634 2.684.684 180.030.015 167.024.386 Langlopende schulden 124.890.425 114.598.343 Vlottende activa Nog in tarieven te verrekenen 4.794.500 3.747.869 Voorraden 775.259 526.677 Kortlopende schulden en Vorderingen/overlopende activa 2.180.312 7.632.504 overlopende passiva 43.699.993 53.064.166 Liquide middelen 1.983.464 7.432.132 4.939.035 15.591.313 Totaal activa 184.969.050 182.615.699 Totaal passiva 184.969.050 182.615.699
Geconsolideerde resultatenrekening over 2005 Bedrijfsopbrengsten Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijving op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten (interest) Resultaat gemêleerd gezelschap woont (geen ‘misère-eiland’) welzijn is net zo belangrijk als zorg. Dus zijn er uitstekende restaurantfaciliteiten en voorzieningen als een levensmiddelenwinkel, kapper, pedicure, internetcafé en schoonheidsspecialist.
•
Het beheer van de woningvoorraad van Humanitas is eind 2000 overgedragen aan Woningstichting PWS Rotterdam. PWS zorgt voor de verhuur van de woningen, voert het bewonersoverleg, int de huren en voert onderhoudswerkzaamheden uit. De uitvoering Nog net in 2005 gekocht: een van de torens van ‘Het Bergse Park’; van het beheer is de parkeerplaats van Humanitas-Akropolis is nog net te zien regelmatig onderwerp van overleg tussen de Raad van Bestuur van Humanitas en PWS. Regelmatig terugkerende onderwerpen van overleg zijn bijvoorbeeld de wijze waarop door PWS met de huurders wordt gecommuniceerd, de afrekening van de servicekosten en de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden.
•
2005 € 70.618.931 19.536.716 90.155.647
2004 € 68.892.860 18.531.759 87.424.619
50.790.090 5.843.776 25.144.398 81.778.264 8.377.383 – 7.238.840 1.138.543
49.972.627 6.019.317 21.514.326 77.506.270 9.918.349 – 8.218.077 1.700.272
De Stichting Humanitas is aangesloten bij Arcares. Dit is een vereniging die de werkgeverstaken van de zorgorganisaties uitvoert en de algemene belangenbehartiging. Verder is Stichting Humanitas aangesloten bij ConForte, de brancheorganisatie van zorgorganisaties in de regio Rijnmond. In de praktijk van de zorgverlening werkt Humanitas nauw samen met de Stichting Humanitas Thuiszorg en ziekenhuizen in de regio. De Stichting Humanitas Huisvesting is lid van Aedes, de landelijke vereniging van woningcorporaties en Maaskoepel, het samenwerkingsverband van woningcorporaties in het Rijnmond gebied. Zowel de Stichting Humanitas als de Stichting Humanitas Huisvesting publiceren tevens separaat een officieel jaarverslag dat voldoet aan de vereisten van de Regeling jaarverslaggeving zorginstellingen. www.humanitas.nu Op de website van Humanitas, www. humanitas.nu, is informatie te vinden over alle vestigingen van Humanitas en ook over de restaurants. Er is praktische informatie te vinden over hoe men in aanmerking komt voor een levensloopbestendige woning van Humanitas, maar ook het laatste Humanitasnieuws, vacatures en de Humanitas ‘Kennisdatabase’.
45
Bestuursverslag Afspraken 2005
Intramurale verpleeghuiszorg Intramurale verzorgingshuiszorg
plaatsen 472 458
dagen Aanvullende verpleegdagen 9.811 Kortdurende opname 8.736 Aanvullende verpleeghuiszorg in een verzorgingshuis 70.766 Volwaardige verpleeghuiszorg in een verzorgingshuis 23.136 Palliatieve zorg 1.130 uren 96.298 180.656 56.251 84.469
Extramuraal: Huishoudelijke verzorging Persoonlijke verzorging Verpleging Begeleiding
dagdelen 73.848
Dagverzorging/dagbehandeling Productieafspraken Met deze term wordt de hoeveelheid en soorten van zorg bedoeld die Humanitas aan haar cliënten levert. Deze afspraken worden gemaakt met het Zorgkantoor en zijn de basis voor de financiële vergoedingen die Humanitas krijgt en door het realiseren van deze afspraken draagt Humanitas bij aan de vermindering van de wachtlijsten. Naast de bovenstaande diensten verleent Humanitas nog diensten als ziekenhuisverplaatste zorg en poliklinische fysiotherapie.
plexniveau wordt overlegd met verschillende complexcommissies. De SOH zit aan tafel met de Raad van Bestuur van Humanitas en met PWS. De complexcommissies vergaderen met medewerkers van PWS. Over het algemeen genomen zijn de bewoners erg betrokken bij hetgeen er in hun complex gebeurt.
De SOH vergaderde in 2005 vier maal met de Raad van Bestuur van Humanitas en PWS. Belangrijke onderwerpen waren onder andere huurbeleid, servicekosten, groenonderhoud, de werkzaamheden van de huismeesters en personenalarmering. De SOH hield haar jaarvergadering op 20 juni 2005 in aanwezigheid van de afgevaardigden van de complexcommissies, de Raad van Bestuur en een vertegenwoordiger van PWS. In de vragenronde aan de
Financiële en organisatorische kengetallen Humanitas heeft het boekjaar 2005 afgesloten met een geconsolideerd positief resultaat van € 1,1 miljoen. De totale omzet van beide stichtingen bedroeg in 2005:
••
Stichting Humanitas € 78,3 miljoen Stichting Humanitas Huisvesting € 11,9 miljoen
In onderstaande tabel wordt in een aantal kengetallen het beeld geschetst van de totale organisatie (ultimo van het jaar). 2005 Aantal personeelsleden 1.846 Aantal personeelsleden in fte’s 1.425 Ziekteverzuimpercentage 5,34% Aantal woningen/verzorgingsplaatsen 2.164 Verkochte woningen 4 Aangekochte woningen IJsselburgh — Kleiweg 34
2004 1.828 1.413 5,39% 2.168 9 196 —
Betrekken van huurders bij beheer en beleid Humanitas voert op verschillende niveaus overleg met haar huurders. Op stichtingsniveau gebeurt dit met de Stichting Overkoepelende Huurdersraad (SOH), op com-
46
Gekocht in 2005: Kleiweg, 34 appartementen
Gekocht in 2004: IJsselburgh, 196 woningen
Raad van Bestuur van Humanitas en aan PWS, kwamen diverse bewonersvragen (glazenwassituatie, tuincontract en tuinonderhoud, toelatingsbeleid, plaatsing windschermen, personenalarmering) aan de orde.
Lid van de Raad van Bestuur Rob van Damme
Namens de SOH hebben de heren Kort en Kombrink zitting in de Raad van Commissarissen van Stichting Humanitas. Huurbeleid Ieder jaar bepaalt het Ministerie van VROM een maximumpercentage voor de huurverhoging. Humanitas heeft per 1 juli 2005 de huren van haar woningen verhoogd met gemiddeld 1,7%. Daarnaast is er huurharmonisatie bij mutaties toegepast. Al met al hadden de huurverhogingen geen wezenlijke invloed op het percentage bereikbare woningen. Er is één bezwaarschrift ingediend tegen de huurverhoging per 1 juli 2005. Humanitas/PWS is hierbij in het gelijk gesteld. Verkoopbeleid Humanitas wil een (klein) deel van haar bestaande huurwoningen verkopen. In de afgelopen jaren is gebleken dat er een duidelijke behoefte aan koopwoningen is bij ouderen. Daarnaast levert verkoop geld op voor de noodzakelijke renovatie van de vestigingen en het verbouwen van de ‘onderkant’ van de gebouwen. Uitgangspunt is dat niet meer dan veertig procent van de woningen in een complex wordt verkocht. Voor de Brinktoren is het opmaken van een splitsingsakte inmiddels afgerond. Voor het huurgedeelte in de Gerard Goosenflat zijn de werkzaamheden voor het maken van een splitsingsakte gestart. Rob van Damme, Lid Raad van Bestuur
Colofon De Humanitasvestigingen in 2005 Hoofdkantoor Raad van Bestuur: Prof.dr. H.M. Becker, voorzitter drs. R.W.J. van Damme Achillesstraat 290 Postbus 37137 3005 LC Rotterdam Telefoon: 010 - 461 51 00 Fax: 010 - 418 64 64 email:
[email protected] www.humanitas.nu Postbank: 499915 Bank: ABN-AMRO 48.10.70.869 Humanitas-Akropolis directeur: mw. W.H.J. Markesteijn: Gerrit Spronkersflat Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam telefoon: 010 - 461 51 00 fax: 010 - 418 39 22 105 levensloopbestendige woningen Humanitaskliniek Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam Telefoon: 010-461 51 00 Fax: 010-418 39 22 102 somatische cliënten 147 psychogeriatrische cliënten 30 plaatsen Dagbehandeling Molenwiek Bachlaan 10 3055 TA Rotterdam telefoon: 010 - 418 01 33 fax: 010 - 418 44 76 64 servicewoningen Schiebroekse Parkflat Berberisweg 4 3053 PJ Rotterdam telefoon: 010 - 278 02 00 fax: 010 - 278 02 01 97 levensloopbestendige huuren 59 levensloopbestendige koopwoningen) Humanitas-Alexander directeur: M.C.A. Heeffer: De Evenaar Vaasahof 75 3067 DX Rotterdam telefoon: 010 - 451 14 00 fax: 010 - 251 15 88 123 verzorgingsplaatsen, 75 servicewoningen, 12 HVAT-woningen Gerard Goosenflat Thomas Mannplaats 150 3069 NE Rotterdam telefoon: 010 - 251 14 00 fax: 010 - 251 19 51 214 levensloopbestendige huur- en 40 levensloopbestendige koopwoningen De Oosterwiek Varnasingel 600 3067 EZ Rotterdam telefoon: 010 - 455 48 77 fax: 010 - 455 33 82 187 service-woningen
De Prinsenwiek Prinsenlaan 101 3067 TV Rotterdam telefoon: 010 - 421 08 36 fax: 010 - 456 29 77 234 service-woningen Humanitas-Bergweg directeur: C. van Oort: Humanitas-Bergweg Bergwegplantsoen 10 3037 SK Rotterdam telefoon: 010 - 443 61 00 fax: 010 - 443 63 99 195 levensloopbestendige woningen Jan van der Ploeg Hooglandstraat 67 3036 PD Rotterdam telefoon: 010 - 4667028 fax: 010 - 4652877 79 woningen Humanitas-Müllerpier directeur: C. van Oort Sint-Jobskade 10 3024 EN Rotterdam Telefoon: 010 - 244 49 90 fax: 010 - 244 49 81 128 huurwoningen Humanitas-Centrum directeur: drs. J. van den Berg: De Leeuwenhoek West-Kruiskade 54 3014 AW Rotterdam telefoon: 010 - 436 14 88 fax: 010 - 436 03 70 83 verzorgingsplaatsen 7 plaatsen tijdelijke opname en 12 voor substitutieverpleeghuiszorg Humanitas-Hoogvliet directeur: C. Veenstra: Aveling p/a Marthalaan 6 3194 EH Hoogvliet telefoon: 010 - 295 96 34 fax: 010 - 295 96 37 150 levensloopbestendige woningen Marthalaan Marthalaan 6 3194 EH Hoogvliet telefoon: 010 - 295 96 34 fax: 010 - 295 96 37 115 levensloopbestendige woningen Humanitas aan Zee directeur: H.W. Koster: Bertus Bliekhuis Hoekse Brink 201 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 46 verzorgingsplaatsen Hotel Humanitas sur Mer: 10 kamers (17 plaatsen) Brinktoren Hoekse Brink 219 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 80 levensloopbestendige woningen
Jaarverslag over 2005
Herman Visserhuis/Duynstaete Hoekse Brink 249 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 56 levensloopbestendige huuren 30 levensloopbestendige koopwoningen Humanitas-Zuid Directeur: C. Veenstra: De Carnissedreef Carnissedreef 75 3084 NR Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 105 servicewoningen Hannie Dekhuijzen Carnissedreef 280 3084 NN Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 150 bedden voor p.g.-patiënten Putselaan Putselaan 60 3074 JC Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 58 levensloopbestendige woningen Het Bourgondische Hof Roerdomplaan 22 3084 MN Rotterdam telefoon: 010 - 410 73 99 fax: 010 - 410 73 95 127 levensloopbestendige woningen directeur: mw. B.H.M. van Bommel: De Steenplaat Persoonshaven 650 3071 CL Rotterdam telefoon: 010 - 486 57 77 fax: 010 - 484 37 70 122 verzorgingsplaatsen directeur: M.J.N.J. Jaquet: De Wetering Loevesteinsingel 55 3077 HM Rotterdam telefoon: 010 - 479 42 77 fax: 010 - 479 65 03 76 verzorgingsplaatsen IJsselburgh Schinnenbaan 130 3077 JJ Rotterdam telefoon: 010 - 483 35 19 196 servicewoningen Directeur: mw. F.J.T. Hendriks: Jan Meertensflat Van Langendonckstraat 51 3076 SH Rotterdam telefoon: 010 - 419 04 00 fax: 010 - 432 25 24 162 woningen Nancy Zeelenbergflat Bevelandsestraat 30 3083 NA Rotterdam telefoon: 010 - 480 50 77 fax: 010 - 481 73 83 130 woningen
Dit verslag is een uitgave van de Stichting Humanitas Rotterdam. Oplage: 6.000 exemplaren. Verspreiding: Bewoners, personeel en vrijwilligers van de Stichting, diverse overheidsinstanties en vele belangstellenden. Voorbereiding, eindredactie, samenstelling en vormgeving: Dick Pettinga Foto’s: Paul van Aken, Hans van der Boom, Jafet John, Dick Pettinga en vele collega’s van Humanitas Druk: Huisdrukkerij Stichting Humanitas Rotterdam Postadres: Postbus 37137 3005 LC Rotterdam Telefoon: 010-461 51 00 Bezoekadres hoofdkantoor: Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam Voorlichting en Publiciteit: 010 - 461 53 53 Fax: 010 - 418 64 64 E-mail:
[email protected] www.humanitas.nu
M/V In dit jaarverslag hebben wij meestal de mannelijke vorm (bijvoorbeeld ‘medewerker’) gebruikt overal waar een persoon wordt bedoeld. Dit is gebeurd om lelijke termen als‘medewerkende’ en ‘medewerk(st)er’ of het steeds weer gebruiken van hij/zij en hem/haar te voorkomen. Waar uitsluitend een vrouw wordt bedoeld, gebruikten we natuurlijk wél de vrouwelijke vorm.
Vrijwilliger bij Humanitas? Heeft u interesse in de mogelijkheden om u als vrijwilliger bij Humanitas in te zetten? Vraag dan vrijblijvend informatie bij Pauline van Wageningen.
010 - 461 52 48 47
