JAARVERSLAG
2013
Voorwoord
Schouder aan schouder 2013 was voor Syndion een jaar waarin veel veranderde. Binnen Syndion werden er plannen gemaakt en uitgevoerd, om klaar te zijn voor de veranderingen buiten Syndion. De zorg verandert ingrijpend. De overheid trekt zich steeds meer terug en vraagt organisaties en cliënten om zelf initiatieven te nemen. Dat kan alleen als we met elkaar doen. Dat besef stond centraal in het werk van Syndion in 2013. Het werd prachtig verwoord door onze cliënten van het Toltheater, die eind 2013 hun toneelvoorstelling afsloten met de tekst: “Schouder aan schouder, met hetzelfde doel. Als we schouder aan schouder staan, kunnen we alles aan.” Vanuit die gedachte werkt Syndion aan de toekomst. Harry Vogelaar, Bestuurder van Syndion
In dit jaarverslag noemen we alleen de belangrijkste gebeurtenissen bij Syndion in 2013. Uitgebreide informatie (het directieverslag en de volledige jaarrekening) is binnenkort te vinden op onze website www.syndion.nl.
15
Hoofdstuk 1
Ontwikkelingen bij Syndion in 2013 Veranderingen in de zorg hebben ook gevolgen voor Syndion. Veel ondersteuning die Syndion nu aan cliënten levert vanuit de AWBZ, gaat vanaf 2015 over naar de gemeenten. Gemeenten hebben hiervoor minder budget, wat betekent dat de zorg goedkoper moet worden. In 2013 presenteerde het management het plan ‘Syndion 2.0’. In dit plan staan de belangrijkste veranderingen die binnen Syndion nodig zijn, om een belangrijke rol te kunnen houden voor de cliënten. De belangrijkste veranderingen die in 2013 werden doorgevoerd zijn: elfstandige teams met beslissingsbevoegdheden Z dichtbij de cliënt Bij Syndion draait het om de ondersteuning van de cliënten. Welke ondersteuning dat precies is, is afhankelijk van welke keuzes de cliënten hier zelf in maken. De begeleiders stemmen de ondersteuning hier zo veel mogelijk op af. Zij hebben daarin veel vrijheid en een eigen verantwoordelijkheid. Samen met de cliënt neemt de begeleider beslissingen. Dit is een nieuwe manier van werken voor begeleiders. Heel 2013 is benut om ervoor te zorgen teams zelfstandig worden. Tot eind 2014 hebben teamcoaches (voorheen coördinerend begeleiders) de tijd om de teams hierin te ondersteunen. Na die tijd vervalt de functie van coördinerend begeleider en zijn de teams zelfstandig.
Nieuwe clusterindeling en andere verantwoordelijkheden clustermanagers Syndion koos voor minder en grotere clusters: in plaats van 32 clusters telt Syndion sinds september 2013 24 clusters. De clustermanager is verantwoordelijk voor meerdere teams, die zo zelfstandig mogelijk werken. De functiebeschrijvingen van de clustermanagers is aangepast naar deze nieuwe situatie. Een van de nieuwe taken is dat de clustermanager Syndion actief op de kaart zet.
Minder managementlagen In plaats van vier regiomanagers en een manager bedrijfsvoering koos Syndion voor twee directeuren: een directeur Zorg en Dienstverlening en een directeur Bedrijfsvoering en Services. Moniek Streng (directeur Zorg en Dienstverlening) en Kees Verhoeven (directeur Bedrijfvoering en Services) startten in oktober in deze nieuwe functies.
16
SYNCHROON • VOORJAAR 2014 • 5 e JAARGANG • NUMMER 2
Jaarverslag 2013 Om te laten zien dat cliënten bij Syndion centraal blijven staan, ook na de veranderingen in de zorg en binnen Syndion, zijn er in 2013 verschillende dingen gedaan. De belangrijkste zijn:
Nummer 2 Wmo krant
van Syndion voor cliënten igers vertegenwoord voor ouders /
h tb ij rt ro u w d , d ic Passend, ve
d, end, Vertrouw woorden Pass rop Syndion Syndion de manier waa folders van ten staan voor de jaar staan op voor wat cliën . Al een paar ? Die woorden p. Ze staan Syndion rom eigenlijk van een handica ing met eun sen Dichtbij. Waa erst biedt aan men ers) verwachten van ond g. ondersteuning woordig eigen omgevin ers/vertegen vraag, in de (en hun oud stemd op de de zorg, afge ten en erkennen eften van cliën r Kwalitatief goe
“Syndion heeft niet stil gezeten”
Contacten met gemeenten
bij de beho d vereist is. Maa deskundighei geld dat hiervoor dat er minder werkelijkheid tegelijk is de . is voor deze zorg t heef n inge op alle verander In voorbereiding ten. Er is een om niet stil geze Syndion daar bij Syndion om de kosten er traject gestart mind gen. Niet door r door omlaag te bren de locaties, maa begeleiding op niveau. En s op centraal minder manager gemeenten en mogelijke met an: tegelijk zijn we gesprek gega in s rtner gspa zo samenwerkin om de kosten samen doen wat kunnen we te houden? laag mogelijk en eent gem de overtuigd dat u in deze Wmo leest cten t, Ik ben ervan heef traje e in de Over beid mee te maken weg om ook op de goede waar Syndion d nemen. Dat krant. We zijn end, Vertrouw t heel serieus die zorgplich woorden Pass n toen veel en maken. toekomst die n ogen gezie s te kunnen blijv strak heb ik met eige waar die tbij en, Dich en it gemeent ering van mensen vanu uitvo de voor lijk zijn verantwoorde en meegelopen ochtend hebb nnen het de Wmo, een Syndion. Zij erke iteit. Ze bij locaties van van goede kwal aansluit belang van zorg rsteuning die onde van zien het nut
ik een tijdje ke vraag die Een belangrij de, was: ‘Zijn een ouder hoor geleden van omst nog ook in de toek deze woorden ning door rsteu onde de bruikbaar voor lopen weken afge de daar heb en is te Syndion?’ Ik ‘ja’ antwoord aar Zom t. en. over nagedach veel verander gaat er t Wan hebben gemakkelijk. de zekerheid nog nu die begeleiding’ Veel mensen rsteuning en onde op t f van ‘rech Z), moeten vana AWB de uit (betaald eenten hun n hoe de gem eel geld 2015 afwachte invullen en hoev ‘zorgplicht’ gaan hikbaar is. daarvoor besc
e twee Wmo-projectleiders van Syndion, Mireille Henderson en D Ellis van den Berg, hebben contact gezocht met alle gemeenten waar Syndion werkt. In mei werd een stageweek georganiseerd voor medewerkers van de gemeenten die in het werk van Syndion geïnteresseerd zijn. Meer dan 100 mensen meldden zich aan. Zij liepen een halve dag mee op één van onze locaties. Van deze week werd een film gemaakt, die aan alle gemeenten uit het werkgebied van Syndion werd toegestuurd. 19-09-13 16:48
13345 Syndion
ndd 2
wmo krant 2 clienten.i
ieuwe website en andere informatie N over de Wmo m iedereen die vragen heeft over de veranderingen O te informeren, is er op de website van Syndion een nieuwe website over de Wmo gestart. Ook werden er informatiekranten gemaakt voor medewerkers en cliënten en hun ouders.
Onderzoek naar tevredenheid van cliënten
Samenwerken In 2013 heeft Syndion met verschillende andere organisaties afspraken gemaakt om te gaan samenwerken. Bijvoorbeeld met de Avelingengroep in Gorinchem en De Blije Borgh in Hendrik-Ido-Ambacht.
In het najaar werd onderzoek gedaan naar de tevredenheid van cliënten en verwanten over de dienstverlening van Syndion. Syndion kreeg op de onderdelen dagbesteding, extramurale zorg en ondersteuning van kind en gezin een mooie voldoende van zowel ouders als cliënten (gemiddeld een 8,1). Minder tevreden waren de ouders over het verblijf. Zij gaven hiervoor een onvoldoende (5,2). Daarom is er meteen na de uitkomsten een plan van aanpak opgesteld om verbeteringen aan te brengen. Cliënten waren gelukkig iets meer tevreden. Zij gaven een 6,8.
17
Hoofdstuk 2
Wat gebeurde er in 2013 op de locaties van
In Vianen werd ook een woonlocatie geopend voor jongeren, de Plataan. Zij konden in augustus in hun appartement trekken.
Woonlocaties In 2013 gingen een paar nieuwe woonlocaties open. In Dordrecht startte Syndion samen met collega-organisatie Humanitas DMH het Leerpark in Dordrecht. Hier wonen zowel cliënten van Syndion als van Humanitas, voornamelijk jonge mensen met een verstandelijke handicap.
Woonlocatie Meerkant, in Meerkerk, werd na een grondige verbouwing in mei feestelijk heropend.
18
In 2013 werd ook besloten tot het overdragen van de ondersteuning van cliënten die in ’t Palet in Papendrecht wonen. ’t Palet is een ouderinitiatief. De ouders kozen voor een andere zorgaanbieder, WoonCadans. De overdracht verliep uitstekend, een aantal Syndion-medewerkers kon mee naar de nieuwe organisatie, waardoor er voor de bewoners niet veel veranderde.
In Gorinchem ging rond diezelfde tijd de Griendweg open, een woonlocatie voor 16 cliënten.
SYNCHROON • VOORJAAR 2014 • 5 e JAARGANG • NUMMER 2
Jaarverslag 2013
Syndion? Dagbestedingslocaties op de voorgrond In Hendrik-Ido-Ambacht zocht Syndion samenwerking met De Blije Borg, een instelling voor ouderen. Cliënten van Syndion zijn hier vlak na de zomer aan de slag gegaan en werken hier met veel plezier. Ook de bewoners genieten van de nieuwe medewerkers.
Jubilea Diverse locaties vierden een jubileum, vaak gecombineerd met een open dag voor belangstellenden. Kinderdagcentrum Jolie, onderdeel van BonVie in Culemborg, en BonVie zelf bestonden vijf jaar. Ook onze woonlocatie De Lijnbaan, in Aalst, vierde het vijfjarig bestaan.
Gezinsondersteuning Ook de cliënten van het Toltheater wisten zich met hun voorstelling aan het eind van 2013 weer flink in het zonnetje te zetten. De voorstelling ‘Comeback van Ooit’ werd vier maal opgevoerd in theaterzaal De Peeriscoop in Gorinchem, was alle keren helemaal uitverkocht en daarmee opnieuw een groot succes.
In het voorjaar van 2013 startte Kindzorg met Gezinsondersteuning, eerst in de Alblasserwaard en na de zomer ook in het Rivierengebied en in de Drechtsteden. Gezinnen die een ondersteuningsvraag hebben omdat zij een kind met een handicap hebben kunnen bij Syndion terecht voor een passend antwoord op hun vraag, in hun eigen buurt. Dat hoeft niet altijd professionele ondersteuning te zijn. Syndion kan ook hulp bieden bij het zoeken naar een vrijwilliger die het gezin kan helpen bij hun vraag.
De cliënten van Outsider Art exposeerden in het voorjaar in de interieurzaak Van der Wal in Leerdam. Na een succesvolle opening bleef hun werk hier geruime tijd hangen en werden heel wat kunstwerken verkocht aan de bezoekers van de winkel.
19
Hoofdstuk3
Cliëntbelangen In 2013 ging de nieuwe medezeggenschapstructuur van start. Binnen Syndion zijn twee soorten cliëntenraden. Eén centrale cliëntenraad en verschillende clusterraden. In de centrale clientenraad worden dingen besproken die voor heel Syndion belangrijk zijn, in de clusterraden komen dingen aan de orde die in het cluster spelen. In alle vergaderingen van de cliëntenraden was de medezeggenschap een belangrijk onderwerp. Cliënten willen graag dat Syndion goed luistert als zij hun stem laten horen.
Cliëntvertrouwenspersoon Annemarie Hofmans is sinds 2007 de cliëntvertrouwenspersoon bij Syndion. Sinds 2011 werkt zij ook voor Prezzent. Om ervoor te zorgen dat cliënten haar goed weten te vinden, bezocht Annemarie in 2013 alle woon- en dagbestedingslocaties ten minste drie keer. Op alle locaties hangen posters en liggen folders en kaarten. Met de kaarten kunnen cliënten een gesprek met de vertrouwenspersoon aanvragen. 54 cliënten namen in 2013 contact op met Annemarie om hun klacht(en) of ongenoegen met haar te bespreken. 50 klachten zijn opgelost, 4 klachten zijn nog in behandeling.
De centrale cliëntenraad In 2013 werden verkiezingen gehouden voor de Centrale Cliëntenraad. Cliënten mochten zich hiervoor ook kandidaat stellen. Er werden 6 cliënten gekozen. De centrale cliëntenraad is de spreekbuis en het adviesorgaan van cliënten naar bestuur en directie. Ook ziet de centrale cliëntenraad toe op de uitvoering van de plannen van Syndion en of deze in overeenstemming zijn met de visie van Syndion. De Raad heeft geregeld overleg met de bestuurder. De adviezen van de centrale cliëntenraad worden door de bestuurder serieus genomen en vaak ook overgenomen. In 2013 werd onder andere gesproken over: • Het tevredenheidsonderzoek onder cliënten • De begroting van Syndion • De toekomstplannen van Syndion Eind 2013 nam voorzitter Gerrit Dubbeldam afscheid van de CCR. Hij werd opgevolgd door Rina van den Heuvel. Gerrit heeft zich 23 jaar ingezet voor de medezeggenschap van de cliënten van Syndion. De Raad van Toezicht gaf hem hiervoor begin 2014 de Syndionpenning.
20
De klachtencommissie Als een cliënt of vertegenwoordiger ontevreden is, wordt hierover in eerste instantie gepraat met de begeleider en de clustermanager. De cliëntvertrouwenspersoon speelt hier vaak een rol in. Soms lukt het niet om een oplossing te vinden. Dan kan iemand een klacht indienen bij de klachtencommissie van Syndion. In 2013 bestond de klachtencommissie uit 6 personen. Voorzitter van de klachtencommissie is mevrouw Mr. N. Jacobs. De commissie werkt voor Syndion en voor Prezzent. In 2013 kwamen er geen klachten bij de klachtencommissie terecht.
SYNCHROON • VOORJAAR 2014 • 5 e JAARGANG • NUMMER 2
Jaarverslag 2013
Hoofdstuk4
De Raad van Toezicht in 2013 De Raad van Toezicht van Syndion bestond in 2013 uit vijf personen. Zij kwamen 9 keer bij elkaar. De Raad van Toezicht nam in 2013 twee maal het besluit om de Syndionpenning uit te reiken. Deze penning is een initiatief van de Raad van Toezicht. De penning wordt toegekend aan personen die zich buitengewoon verdienstelijk hebben betoond voor mensen met een handicap. In 2012 werd de eerste penning uitgereikt aan Aart Bogerd, bij zijn afscheid als bestuurder van Syndion. In 2013 ontving de heer J.A. de Bruin (voormalig Raad van Toezicht-lid van Syndion) de penning en begin 2014 viel deze eer te beurt aan de heer G. Dubbeldam, voormalig voorzitter van de centrale clientenraad van Syndion.
Belangrijke onderwerpen in 2013 waren: • overleg met de Centrale Cliëntenraad en met de Ondernemingsraad • overleg over de jaarrekening en de begroting • vaststelling van het meerjarenbeleid • bewaking van het traject van de organisatieontwikkeling • bespreking van inhoudelijke onderwerpen rondom medezeggenschap, kwaliteit, politieke ontwikkelingen in de gehandicaptenzorg Ook bezochten leden van de Raad van Toezicht in 2013 weer een aantal locaties van Syndion, om zich betrokken te tonen bij de cliënten en medewerkers. Het is één van de activiteiten van de Raad van Toezicht die op de werkvloer enorm gewaardeerd worden.
21
Hoofdstuk 5 5 Hoofdstuk
Verslag van de bestuurder over 2013 “Het hele jaar moesten we de vinger aan de pols houden” Toen Harry Vogelaar in september 2012 bij Syndion aan de slag ging als bestuurder, was het duidelijk dat er veel op het spel stond. “Syndion was al begonnen met organisatieontwikkeling, in verband met de toekomst. De interim-bestuurder had een rapport opgesteld, waarin stond dat er in korte tijd veel moest gebeuren.” Voor sommige medewerkers betekende dit dat hun functie bij Syndion verdween. Voor het eerst in zijn bestaan heeft Syndion een sociaal plan opgesteld. Medewerkers werden boventallig of namen afscheid van Syndion. Ik wil hier graag nog eens benadrukken dat Syndion al die medewerkers veel dank verschuldigd is: de voormalige regiomanagers, de clustermanagers, andere collega’s… Zij hebben zich vaak jarenlang met hart en ziel ingezet voor de cliënten en hebben dat zeer loyaal, tot op de laatste dag van hun werk voor Syndion, gedaan.
Heel 2013 heeft in het teken gestaan van die ontwikkelingen. Daarover gaat ook het eerste hoofdstuk van dit jaarverslag. “Het is allemaal behoorlijk ingrijpend geweest en we zijn trouwens nog niet klaar”, vindt Syndions bestuurder. “Heel 2013 moesten we de vinger aan de pols houden als het gaat over de veranderende wetgeving rondom de zorg. Steeds kwamen er weer nieuwe berichten van de staatssecretaris: over de langdurige zorg, over de jeugdwet, over de mogelijkheden voor mensen met een handicap om te kunnen werken, over de Wmo. Iedere keer opnieuw moest weer worden ingeschat: wat betekent dit voor onze cliënten? Wat betekent dit voor de dienstverlening van Syndion?”
Ingrijpende beslissingen “Syndion heeft beslissingen moeten nemen die veel gevolgen hebben. Sommige daarvan waren ingrijpend voor individuele cliënten of medewerkers. We zijn gestopt met het organiseren van het werk vanuit drie regio’s en hebben ervoor gekozen om meer verantwoordelijkheden bij de clustermanagers te leggen. Het aantal clusters is kleiner geworden.
22
Ook voor cliënten zijn beslissingen genomen die niet altijd gemakkelijk zijn. In 2013 zijn er nieuwe afspraken gemaakt over het anders organiseren van de Dagbesteding. Cliënten gaan dichterbij hun woonplaats werken, sommige locaties gaan verhuizen, andere locaties sluiten. Dit is voor een deel in 2013 al gestart, maar zal vooral in 2014 worden uitgevoerd.”
Zorgvuldig en transparant “Alle plannen en de invoering van de plannen doen we zo zorgvuldig mogelijk. En we willen er open en eerlijk over zijn richting cliënten, vertegenwoordigers en medewerkers. Communicatie speelde een belangrijke rol. Met schriftelijke en digitale informatie en op informatieavonden hielden en houden we iedereen op de hoogte van de stand van zaken. Openheid en eerlijkheid staan hoog in het vaandel bij Syndion. Daarom is het goed om in dit jaarverslag ook iets te zeggen over het onafhankelijke onderzoek (door dhr. Akveld en dhr. Kröber) dat in 2013 bij Syndion is gedaan naar een klacht van ouders van een cliënt in één van de gezinshuizen van Syndion uit 2010/2011. Uit dit onderzoek zijn enkele conclusies en aanbevelingen gekomen die door Syndion zijn opgevolgd. Voor de IGZ (Inspectie voor de Gezondheidszorg) was dit aanleiding om de melding te sluiten.”
SYNCHROON • VOORJAAR 2014 • 5 e JAARGANG • NUMMER 2
Jaarverslag 2013 Hoofdstuk6 6 Hoofdstuk
Geldzaken AWBZ 43000 PGB 5000 Verkoop dagbesteding: 687 Overige inkomsten 2400
Inkomsten in 2013:
Overige inkomsten €2,4 miljoen
Verkoop dagbesteding €687 duizend
PGB €5 miljoen
AWBZ €43 miljoen
Uitgaven in 2013:
Overige kosten €5,2 miljoen
Vervoer
€1,7 miljoen
Voeding en huishoudelijk €1,9 miljoen
Gebouwen €6,1 miljoen
-personeel: 3510 -gebouwen (ene houd): 6100 -voeding en huis kosten: 1900 Personeel -vervoer: 1700 €35,1 miljoen -overige kosten:
Over in 2013: -Hoeveel was er over: €951 duizend, 1,9 % van de inkomsten Stand van zaken op 31 december 2013: - Eigen Vermogen: €10 miljoen - Bezittingen/gebouwen/inventaris: €11,7 miljoen - Leningen: €3,6 miljoen
23
