Voorwoord 3. I. Vzw isis, baanbreker in de sociale economie 4. II. Ontwikkelingen en gebeurtenissen in

Jaarverslag 2008

Voorwoord

3

3.1.1.3. Aantal help(st)ers per regio en per afdeling

14

3.1.1.4. Contracten van de help(st)ers opgesplitst naar

I.

Vzw isis, baanbreker in de sociale economie 4

tewerkstellingsmaatregel

15

1.1.

Vzw ISIS van vroeger tot nu

4

3.1.1.5. Jobtime van de help(st)ers

15

1.2.

Missie en visie

5

3.1.1.6. Aantal help(st)ers in loopbaanonderbreking op

1.2.1. Duurzame tewerkstelling op maat (pijler 1)

5

1.2.2. Aanvullende dienstverlening op maat (pijler 2)

5

1.2.3. Economisch verantwoord ondernemen (pijler 3)

6

31/12/2008 3.1.2. Profiel van de help(st)ers

1.2.4. Uitbouw van de sociale economie en de lokale

1.3.

15 16

3.1.2.1. Geslacht van de help(st)ers

16

3.1.2.2. Leeftijd van de help(st)ers

16

diensteneconomie (pijler 4)

6

3.1.2.3. Afkomst van de help(st)ers

16

Organogram

7

3.1.2.4. Opleidingsniveau van de help(st)ers

16

1.3.1. Organogram van vzw ISIS

7

3.1.3. Vorming van de help(st)ers

1.3.2. Organogram van de regionale diensten

8

3.2.

1.4.

Raad van bestuur en algemene vergadering

8

3.2.1. Tewerkstelling van de omkadering

1.4.1. Raad van Bestuur en Algemene Vergadering van vzw ISIS

8

3.2.1.1. Aantal personeelsleden in de omkadering

1.4.2. Raad van Bestuur en Algemene Vergadering

18 18

3.2.1.2. Aantal personeelsleden in de omkadering in

van vzw De Leuning

9

II.

Ontwikkelingen en gebeurtenissen in 2008

9

2.1.

Samenwerking met Familiehulp, OCMW Beringen en

loopbaanonderbreking 3.2.2. Profiel van de omkadering

OCMW Leuven

16

Tewerkstelling, profiel en vorming van de omkadering 18

9

18 19

3.2.2.1. Geslacht van de personeelsleden in de omkadering

19

3.2.2.2. Leeftijd van de personeelsleden in de omkadering

19

3.2.3. Vorming van de omkadering

19

2.2.

Start van de nieuwe regio Vlaams-Brabant West

2.3.

Sociale verkiezingen

10

IV.

De dienstverlening bij vzw isis in 2008

20

2.4.

Projecten en subsidies

11

4.1.

De dienstverlening

20

11

4.1.1. Evolutie van het aantal uren dienstverlening

2.4.1.

Klaverbladfinanciering welzijn

9

2.4.2. Het belang van provincie- en lokale besturen voor het sociaal ondernemerschap van vzw ISIS

20

4.1.2. Aantal uren dienstverlening opgesplitst 11

naar aard van de dienst

20

2.4.3. Kwalitatieve dienstverlening in de psychiatrische thuiszorg

11

4.1.3. Aantal klanten per afdeling en per regio

21

2.4.4. ESF-project Supported Employment

11

4.2.

22

2.4.5. Projecten rond vorming

11

4.2.1. Leeftijd van de klanten

22

2.5.

Nieuwe (door)ontwikkelingen binnen de organisatie

12

4.2.2. Geslacht van de klanten

22

2.6.

Technologische innovatie ten dienste van maatwerk

12

4.2.3. Aantal klanten met sociale correcties

22

2.6.

Partnerbezoek Guinee

13

III.

De tewerkstelling bij vzw isis in 2008

14

3.1.

Tewerkstelling, profiel en vorming van de help(st)ers

14

V.

3.1.1. Tewerkstelling van de help(st)ers 3.1.1.1. Toeleiding van de help(st)ers in 2008

14 14

3.1.1.2. Evolutie van het aantal help(st)ers tussen 1997 en 2008

vzw ISIS Jaarverslag 2008

14

Profiel van de klanten

Adressen en contactpersonen vzw isis

Met de steun van…

24 25


Voorwoord Vzw ISIS zag het levenslicht in 1996, als voorloper van wat later de buurt- en nabijheidsdiensten werden. Misschien zal veel later 2008 ook zo een bijzonder jaar blijken te zijn, dit vooral naar aanleiding van de decretale erkenning en verankering van de lokale diensteneconomie (LDE) in Vlaanderen. Vzw ISIS is tegelijk fier op en blij met deze structurele erkenning. De volle impact van dit decreet zal echter pas de volgende jaren blijken, wanneer de lokale diensteneconomie op kruissnelheid komt.

De uitbouw van een sterke LDE zorgafdeling ‘oppas’ is en blijft hierbij voor vzw ISIS topprioriteit. Niet toevallig werden in dat verband in 2008 bestaande samenwerkingsverbanden versterkt en nieuwe samenwerkingsakkoorden aangegaan. Vzw ISIS koos voor een strategische samenwerking met Familiehulp als grootste speler in de gezinszorg. Tegelijkertijd wilde vzw ISIS de hand reiken aan tal van lokale besturen. Met OCMW Beringen en OCMW Leuven werden het afgelopen jaar de eerste bouwstenen hiervoor reeds gelegd.

Gedurende vele jaren fungeerde vzw ISIS als baanbreker bij de ontwikkeling van de sociale economie in het algemeen en de lokale diensteneconomie in het bijzonder. Ook morgen wil zij een belangrijke rol spelen in de verdere uitbouw van deze jonge sector. Er blijven immers handen tekort in de zorgsector en de nood aan buurtgebonden diensten neemt toe. Bovendien zagen wij eind 2008, op de vooravond van een ernstige economische crisis, de werkloosheidscijfers snel stijgen. In dergelijke tijden riskeren de meest kwetsbaren de grootste prijs te betalen. Vanuit haar missie en visie wil vzw ISIS er ook en vooral dàn staan.

Gedreven vanuit haar missie en visie, wil vzw ISIS solidariteit intern en extern een plaats geven. Zo zal u in dit jaar verslag lezen over doorontwikkelingen op vlak van participatie en sociaal overleg, over de bijdrage aan de ruimere sociale economie sector en over impulsen naar grensoverschrijdende solidariteit. Sociale economie echt waar maken, ook in moeilijke tijden, kan uiteraard alleen maar lukken met de hulp van gedreven medewerkers en bestuursleden. Wij danken dan ook al deze mensen voor hun grote inzet, loyaliteit en geloof in de doorontwikkeling van vzw ISIS. De getrouwheid van de klanten, de vele vragen naar nieuwe diensten en een toenemend aantal sollicitanten zijn evenveel bewijzen van het feit dat datgene wat wij doen nuttig en nodig is. Tegen de achtergrond van een ernstige economische crisis zijn wij trouwens eens te meer vastbesloten om er ook morgen te staan met vzw ISIS. Alle inspanningen die geleverd werden in 2008 zullen in dat opzicht ook in de toekomst de duurzame resultaten opleveren die dat mogelijk maken.

Het jaar 2008 werd voor vzw ISIS een jaar van doorontwikkeling in vele opzichten. In dit jaarverslag leest u hoe de diensten sinds begin 2008 vanuit drie afdelingen werden georganiseerd. Dit moet ons toelaten straks nog meer kwaliteit van werk en diensten te garanderen. De ISISdiensten werden bovendien nog verder uitgebreid over heel Limburg, maar ook – vanuit vzw De Leuning – in een groot deel van Vlaams-Brabant. Op vraag van lokale besturen en actoren uit het sociale middenveld, werd in 2008 ook in de regio Halle-Vilvoorde in 2008 de basis gelegd voor een toekomstige ISIS-werking. Deze schaalvergroting laat vzw ISIS toe sterker te worden en verder te gaan op het pad van professionalisering.

Jan Van Passel Secretaris vzw ISIS

3

I. Vzw ISIS, baanbreker in de sociale economie 1.1. Vzw ISIS van vroeger tot nu In 1995 werd vanuit de militantenwerking van het ACV-ACW Halen/Herk-de-Stad/Lummen het initiatief genomen een buurtdienst op te richten. Maatschappelijke omgevingsfactoren met in het bijzonder de hoge vrouwelijke werkloosheidsgraad in Limburg en de almaar toenemende vergrijzing, lagen aan de grond van deze aanzet. Er werd gezocht naar een werkbare formule om werkzoekenden en – vaak zorgbehoevende – senioren dichter bij elkaar te brengen. Vraag en aanbod werden gematcht, de werking werd een feit. In maart 1996 kreeg de buurtdienst – die in de startperiode volledig op vrijwilligersbasis draaide – vaste vorm onder de naam vzw ‘Integratie Senioren In de Samenleving’, kortweg vzw ISIS (BS 21 maart 1996).

ingevulde behoeften, werkte vzw ISIS op vlak van dienstverlening een toegankelijk en aanvullend aanbod uit van professioneel maatwerk op basis van diversiteit en matching. Ook in dialoog met de diverse beleidsmakers heeft vzw ISIS als pionier in de sector steeds baanbrekend werk geleverd. In 2003 was vzw ISIS stichtend lid van KBN, de toenmalige Koepel voor Buurt- en Nabijheidsdiensten, nu de Koepel Lokale Diensteneconomie. Datzelfde jaar won vzw ISIS de Federale Prijs voor de Sociale Economie ter waardering van haar innovatieve arbeidsorganisatie in functie van de integratie van kansengroepen. In 2006 werd vzw ISIS uitgeroepen tot ‘Ambassadeur van de Sociale Economie’ en in 2007 werd Nadja Vananroye, algemeen directeur van vzw ISIS, door toenmalig staatssecretaris Els Van Weert bekroond tot ‘Manager Sociale Economie’.

Op 1 december 1996 werd vzw ISIS onder impuls van toenmalig minister Theo Kelchtermans officieel erkend als Vlaams pilootproject voor themabuurtdiensten, waarna de projectwerking ten volle kon worden uitgebouwd. Door de omvangrijke vraag naar aanvullende thuiszorgdiensten op maat van senioren 50-plus, de doelgroep waarop vzw ISIS zich de eerste acht jaren uitsluitend richtte, kende vzw ISIS al snel na de opstart een explosieve groei. Haar werking, aanvankelijk beperkt tot de regio midden-West-Limburg, breidde zich uit over de regio’s Zuid-Limburg (1997), midden-OostLimburg (1998) en Noord-Limburg (2000). Sinds de samenwerking met vzw De Leuning midden 2005, werd vzw ISIS ook buiten Limburg uitgebouwd in de regio Vlaams-Brabant Oost (2005). Enkele jaren later volgde een uitbreiding naar Vlaams-Brabant West (2008). Het aantal werkzoekenden dat duurzaam tewerkgesteld werd bij vzw ISIS, groeide van 29 in 1997 tot 627 in 20091. Ook het aantal klantengezinnen nam toe van een kleine honderdtal in de startperiode tot 2.293 in 20082. Ooit begonnen als kleinschalige buurtdienst, groeide vzw ISIS m.a.w. op iets meer dan tien jaar tijd uit tot een grootschalige sociale economie onderneming met een breed draagvlak en een volwaardige lokale inbedding.

Van bij haar opstart in 1996 tot op heden, deed vzw ISIS beroep op allerhande tewerkstellingsmaatregelen (Gesco, Wep-plus, Sociale Maribel, Activa, SINE, Dienstenbanen, …) om voldoende financiële draagkracht te vinden, hetgeen nooit een sinecure is geweest. Om het gemis aan structurele subsidies – vooral in het kader van de oppasdiensten – te compenseren, zocht vzw ISIS in 2003 een nieuwe dimensie via de dienstencheques. Op 9 mei 2003 werd vzw ISIS door de overheid erkend als dienstencheque-onderneming voor het aanbieden van thuishulp van huishoudelijke aard. De klantendoelgroep werd verruimd van 50-plus naar 18-plus. Voor vzw ISIS vormde het systeem van dienstencheques de financiële hefboom die het mogelijk maakte haar initiele opdracht in functie van sociale meerwaarden te blijven waarmaken. Ook in haar werking met dienstencheques is vzw ISIS immers altijd trouw gebleven aan de niet-commerciële principes van de buurt- en nabijheidsdiensten, waarbij respect voor mens en samenleving primeert. Na tien jaren van uitermate sterke groei, drongen een aantal organisatorische aanpassingen zich binnen vzw ISIS op. Om die reden vond in 2007 een grote doorontwikkeling plaats. Professionalisering in alle geledingen van vzw ISIS was daarbij het voornaamste uitgangspunt. De doorontwikkeling leidde eind 2007 onder meer tot een opsplitsing van de regionale werking in drie gescheiden afdelingen; twee afdelingen in het kader van de dienstencheques (met nuances naargelang leeftijd en/of eventuele zorgbehoevendheid), een derde afdeling in het kader van de lokale diensteneconomie (seniorenassistentie).

Zowel op vlak van sociale economie als op vlak van welzijn (seniorenassistentie) is vzw ISIS steeds innovatief uit de hoek gekomen. Vzw ISIS lanceerde het concept van sociaal flexibele arbeidsvoorwaarden in functie van duurzame activering van kansengroepen. Inspelend op nieuwe en onvoldoende

1 2

op 01/01/2009, cijfers dienst Personeelsadministratie vzw ISIS Regionale tellingen vzw ISIS


4

Op 24 december 2007 kreeg vzw ISIS, na meer dan tien jaar ijveren, de lang verhoopte structurele erkenning en financiering van haar afdeling seniorenassistentie in het kader van het decreet lokale diensteneconomie van 22 december 2006. Bovendien werden de krijtlijnen vastgelegd voor cofinanciering van seniorenassistentie vanuit het beleidsdomein welzijn, hetgeen sinds 1 januari 2009 gerealiseerd wordt via samenwerkingsverbanden met Familiehulp, OCMW Beringen en OCMW Leuven, drie erkende diensten voor gezinszorg alsook voor logistieke hulp en aanvullende thuiszorg. Ondertussen blijft vzw ISIS zich dynamisch voortbewegen in een sector vol ontwikkelingen en uitdagingen, waarbij de zoektocht naar voldoende financiële stabiliteit van primordiaal belang blijft. Vzw ISIS houdt haar blik vooruit gericht. Voortbouwen aan een zorgzame toekomst met bijzondere aandacht voor de integratie van kansengroepen, daar maakt vzw ISIS dag na dag graag werk van! Maatwerk is het sleutelbegrip binnen de sociaal flexibele arbeidsorganisatie van vzw ISIS. Via een participatieve aanpak wil vzw ISIS haar help(st)ers in ruime mate inspraak geven op vlak van inzetbaarheid (jobtime, uurrooster en jobinhoud), waarbij elke help(st)er gerespecteerd wordt in haar/ zijn specifieke eigenheid, mogelijkheden en beperkingen. Dit vormt de hefboom tot arbeidstevredenheid, empowerment maar ook en vooral tot blijvende haalbaarheid van de tewerkstelling oftewel duurzame integratie op de arbeidsmarkt. De permanente vorming en intensieve begeleiding waarop de help(st)ers gedurende heel hun loopbaan bij vzw ISIS kunnen rekenen, werken op dit vlak ondersteunend.

1.2. Missie en visie De missie van vzw ISIS berust op vier pijlers. Naast het creëren van duurzame tewerkstelling op maat (pijler 1) en het bieden van aanvullende dienstverlening (pijler 2), blijft ook het economisch verantwoord ondernemen (pijler 3) een belangrijke opdracht. Bovendien streeft vzw ISIS actief naar een volwaardige uitbouw van de sociale economie in het algemeen en de lokale diensteneconomie in het bijzonder (pijler 4). 1.2.1. Duurzame tewerkstelling op maat (pijler 1)

Het creëren van zinvolle tewerkstelling vormt samen met het bieden van aanvullende dienstverlening nog steeds dé belangrijkste bestaansreden van vzw ISIS. Bijzondere aandacht wordt hierbij besteed aan de (her)integratie van personen uit de kansengroepen.

In de afdelingen waar help(st)ers ingezet worden voor de uitvoering van poetshulp, huishoudelijk werk en thuiszorg in het kader van de dienstencheques, wordt eveneens vertrokken vanuit bovenvermelde principes. Vzw ISIS wil zich immers ook op dit terrein profileren als sociale economie onderneming, waarbij de volledige arbeidsorganisatie getuigt van extra aandacht voor menselijke waarden.

Door middel van een sociaal flexibele arbeidsorganisatie stelt vzw ISIS alles in het werk om personen met verminderde slaagkansen op de klassieke arbeidsmarkt, duurzaam te activeren. Factoren als kortgeschooldheid, hogere leeftijd, allochtone afkomst, psychische of lichamelijke beperkingen, bijzondere zorglast (voor kinderen en/of zorgbehoevende familieleden), mobiliteitsproblematiek, … vormen bij vzw ISIS geen belemmering voor een volwaardige inzetbaarheid. De diversiteit aan achtergrond en mogelijkheden – waarbij vzw ISIS competenties valoriseert, los van formele certificering – wordt daarentegen ervaren als kansenscheppend ten behoeve van een gediversifieerde en geïndividualiseerde dienstverlening.

1.2.2. Aanvullende dienstverlening op maat (pijler 2)

In een context van vergrijzing, verminderde sociale cohesie en gewijzigde prestatienormen waardoor de combinatie arbeid-gezin onder verhoogde druk staat, wil vzw ISIS een antwoord bieden op onvoldoende ingevulde behoeften die bij velen leven. Vzw ISIS tracht in haar dienstverlening aanvullend te zijn op het reeds bestaande aanbod, door het accent te leggen op het niet-standaard karakter van de dienstverlening (diensten op maat, laagdrempelig aangeboden).

5

doelstellingen van vzw ISIS. Naast publieke middelen rekent vzw ISIS op een naar draagkracht rechtmatige bijdrage van klanten in ruil voor de dienstverlening. Iedereen wordt m.a.w. geacht zijn steentje bij te dragen aan het realiseren van de beoogde sociale meerwaarden.

De dienstverlening die zij aanbiedt moet daarbij de levenskwaliteit faciliteren. Voor de ene betekent dit uit werken kunnen gaan zonder thuis te moeten inboeten aan quality time. Voor de andere betekent dit kunnen rekenen op een handje hulp omdat het huishouden wat zwaar wordt. Voor nog anderen komt dit neer op waardig ouder worden in de eigen omgeving, zelfs al is men (zwaar) zorgafhankelijk.

Anderzijds kiest vzw ISIS voor professionaliteit, hetgeen leidt tot een verhoogde rentabiliteit en duurzaamheid. Vzw ISIS wil resultaatgericht handelen en stuurt via tussentijdse metingen, procesmanagement en permanente kwaliteitszorg aan op efficiënt en professioneel werken. Als lerende organisatie hecht vzw ISIS daarbij veel belang aan het permanent ontwikkelen van de eigen expertise. Bovendien kiest vzw ISIS met heel haar werking voor de schaalvoordelen van een grote organisatie, hetgeen professioneel werken makkelijker toelaat.

Bij vzw ISIS ligt het bieden van diensten op maat in het verlengde van het creëren van werk op maat. De help (st)ers vertonen immers een grote diversiteit aan achtergrond, talenten en vaardigheden, waardoor de dienstverlening zeer gebruikersgericht kan worden aangeboden. Ingaan op de specifieke, individuele behoeften en voorkeuren van de klant met betrekking tot inhoud, tijdstip, duur en verloop van de dienstverlening, wordt bij vzw ISIS mogelijk gemaakt door een systeem van matching, waarbij vraag (klanten) en aanbod (help(st)ers) zo gepast mogelijk op elkaar worden afgestemd. De grootschaligheid van vzw ISIS biedt hiertoe ruime mogelijkheden, hetgeen een troef vormt op vlak van kwaliteit van de dienstverlening.

Tot slot heeft het gelijktijdig focussen op meerdere kerndoelstellingen een synergie-effect. Door zowel gericht te zijn op het creëren van tewerkstelling als het aanbieden van diensten op maat én door bovendien actief bij te dragen aan de uitbouw van de lokale diensteneconomie (zie pijler 4), kunnen verschillende sociale meerwaarden tegelijkertijd worden gerealiseerd en ontstaat er een win-win situatie.

Ook het feit dat vzw ISIS in haar arbeidsorganisatie vertrekt vanuit een competentiebenadering – waarbij help(st)ers vooral ingezet worden voor die taken die nauw aansluiten bij hun specifieke talenten en vaardigheden – maakt deel uit van de kwaliteitszorg binnen de dienstverlening. De competentiebenadering, maar ook en vooral de sociaal flexibele arbeidsorganisatie in haar geheel, moet leiden tot duurzame haalbaarheid van de job en dus tot continuïteit in de uitvoering van diensten, een belangrijke kwaliteitsfactor.

Naast een economisch doordacht beleid wil vzw ISIS ook werk maken van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hiertoe neemt zij behalve economische en sociale ook ecologische overwegingen op geïntegreerde wijze in haar werking op. Bij vzw ISIS geldt het principe: ‘respect voor mens en samenleving, beter voor iedereen!’. 1.2.4. Uitbouw van de sociale economie en de lokale

Op vlak van klantenbereik stelt vzw ISIS zich laagdrempelig op. Respect voor de afkomst, achtergrond en eigenheid van elke individuele mens vormt de leidraad binnen de dienstverlening, die voor iedereen toegankelijk is. Dit betekent bijvoorbeeld ook dat klanten met beperkte financiële draagkracht via sociale correcties bij vzw ISIS terechtkunnen.

diensteneconomie (pijler 4)

Vzw ISIS richt zich niet alleen op de eigen kerndoelstellingen. Ook de uitbouw van de sociale economie in het algemeen en de lokale diensteneconomie in het bijzonder behoort tot haar missie. Als beweging neemt zij het voortouw in het vervullen van deze maatschappelijke rol. Via de Koepel Lokale Diensteneconomie waarvan vzw ISIS stichtend lid is, streeft vzw ISIS naar een structureel kader voor buurt- en nabijheidsdiensten, die een afzonderlijke en zelfstandige werkvorm vertegenwoordigen binnen de bredere sociale economie. Buurt- en nabijheidsdiensten bieden lokale diensteneconomie aan, steunend op drie principes: aanvullende dienstverlening als antwoord op lokale, individuele of collectieve behoeften, duurzame werkgelegenheid voor kansengroepen en participatie van werknemers, gebruikers en stakeholders.

1.2.3. Economisch verantwoord ondernemen (pijler 3)

Bij het voeren van haar ‘core-business’ vertrekt vzw ISIS vanuit een economisch verantwoord organisatiemodel, gericht op een doelmatige inzet van mensen, middelen en expertise. Economisch verantwoord ondernemen moet ervoor zorgen dat vzw ISIS ook in de toekomst sociale meerwaarden kan blijven genereren. Dit gebeurt op verschillende wijzen. Enerzijds stelt vzw ISIS alles in het werk om met een minimum aan middelen een maximaal, duurzaam resultaat te bekomen. Middelen worden optimaal aangewend in functie van de kern-


6

Door de sector van de lokale diensteneconomie te professionaliseren, kunnen duurzame, maatschappelijke meerwaarden worden gegenereerd. Samen met de Koepel Lokale Diensteneconomie doet vzw ISIS vanuit deze overtuiging aan belangenverdediging, sensibilisering en beleidsadvisering, waarbij een constructieve dialoog met verschillende maatschappelijke actoren moet leiden tot een volwaardige uitbouw en verankering van de sector.

1.3. Organogram 1.3.1. Organogram van vzw ISIS

De hoofdzetel van vzw ISIS is gevestigd in Stevoort. Sinds eind 2008 telt vzw ISIS in totaal zes regio’s, met name regio NoordLimburg, midden-Oost-Limburg, Zuid-Limburg, midden-WestLimburg, Vlaams-Brabant Oost en Vlaams-Brabant West.

Algemene vergadering

Raad van Bestuur

Afgevaardigd bestuurder

Verantwoordelijke studiedienst

Algemeen Directeur

Verantwoordelijke regionale tewerkstelling en dienstverlening

Regio 1

Verantwoordelijke financiën

Regio 2

Regio 3

Verantwoordelijke personeelsadministratie

Regio 4

Regio 5

Regio 6

Verantwoordelijke HR/OO

7

1.3.2. Organogram van de regionale diensten

Sinds 1 januari 2008 wordt de regionale werking georganiseerd vanuit drie afdelingen per regio. De afdelingen ‘Poetsen huishoudhulp’ en ‘Thuiszorg’ zijn beiden gericht op het aanbieden van activiteiten in het kader van de dienstencheques (poetsen van de woning, wassen en strijken, boodschappen doen, maaltijden bereiden, afwassen en kleine naaiwerken verrichten). In de afdeling ‘Thuiszorg’ zijn de diensten echter aangepast aan de specifieke noden van ouderen (70-plus) en/of zorgbehoevenden. De afdeling ‘Seniorenassistentie’ biedt diensten op maat van senioren vanaf 50 jaar aan, bestaande uit gezelschapsdiensten (dagen nachtoppas, gezelschap houden, begeleiden bij verplaatsingen, …) assistentie bij de activiteiten van het dagelijks leven (aan- en uitkleden, slapen gaan, …) en beperkte klusjes (lamp vervangen, gras maaien, …).

Verantwoordelijke regio

Administratief medewerker

Afdeling poetsen huishoudulp

1.4

Afdeling thuiszorg

Afdeling seniorenassistentie

Raad van bestuur en algemene vergadering

1.4.1. Raad van Bestuur en Algemene Vergadering van vzw ISIS

Raad van Bestuur vzw ISIS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Kelchtermans Theo Vanoevelen Maurice Van Passel Jan Bijnens Luc Carnotensis Patrick Reniers Jurgen Reynaert Rudi Verachtert Paul

Algemene Vergadering vzw ISIS Voorzitter Ondervoorzitter Secretaris


1. Kelchtermans Theo 2. Vanoevelen Maurice 3. Van Passel Jan 4. Bijnens Luc 5. Blancquaert Lut 6. Carnotensis Patrick 7. Huygen Johan 8. Reniers Jurgen 9. Reynaert Rudi 10. Verachtert Paul 8

1.4.2. Raad van Bestuur en Algemene Vergadering van vzw De Leuning

Raad van Bestuur vzw De Leuning

Algemene Vergadering vzw De Leuning

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

1. Verbeek Roland 2. Claes Ruth 3. De Saegher Tom 4. Vandorpe Mieke 5. Maes Sylvain 6. Vananroye Nadja 7. Vanderstappen Bert 8. Vanneck Johan 9. Van Dyck Wouter 10. Van Passel Jan

Verbeek Roland De Saegher Tom Vandorpe Mieke Maes Sylvain Vananroye Nadja Vanderstappen Bert Vanneck Johan Van Dyck Wouter Van Passel Jan

Voorzitter

II. Ontwikkelingen en gebeurtenissen in 2008 2.1. Samenwerking met Familiehulp, OCMW Beringen en OCMW Leuven In 2008 tekenden zowel vzw ISIS als vzw De Leuning samenwerkingsovereenkomsten met Familiehulp, OCMW Beringen en OCMW Leuven, drie erkende diensten voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg.

Arbeid (HIVA). Hij overliep de ontwikkeling van de thuiszorg en bracht ook het selectieve gebruik van de dienstencheque ten aanzien van hulp- of zorgbehoevende senioren onder de aandacht. De samenwerking met Familiehulp, OCMW Beringen en OCMW Leuven is een belangrijke stap in de richting van een zorgzame samenleving, waarbij sociale economie en welzijn de handen in mekaar slaan.

De samenwerking met de reguliere zorgsector heeft betrekking op ruim 56.000 uren oppas per jaar, geleverd door de help(st)ers van vzw ISIS en vzw De Leuning. Als erkende initiatieven in de lokale diensteneconomie blijven vzw ISIS en vzw De Leuning verantwoordelijk voor zowel de begeleiding en de tewerkstelling van de help(st)ers als voor de kwaliteit en de toegankelijkheid van de dienstverlening. De diensten voor gezinszorg staan in voor indicatiestelling en facturatie bij/van klanten. Die opdrachten worden hen verleend vanuit het reguliere thuiszorgbeleid.

2.2. Start van de nieuwe regio Vlaams-Brabant West De sterke groei die vzw ISIS reeds sinds haar oprichting in 1996 kenmerkt, leidde in 2008 tot een uitbreiding van de ISIS-werking in de provincie Vlaams-Brabant. Na de uitbouw van ISIS regio Vlaams-Brabant Oost vanaf 2005, werd in oktober 2008 ISIS regio Vlaams-Brabant West opgestart.

De meest uitgebreide samenwerking is deze met Familiehulp, de grootste dienst voor gezinszorg in Vlaanderen en Brussel. Deze samenwerking is niet lokaal maar gebiedsdekkend opgevat en draagt bijgevolg ook het grootste groeipotentieel in zich. De betrokken personeelsleden van Familiehulp en vzw ISIS maakten op 1 oktober 2008 kennis met elkaar tijdens een gemeenschappelijke startbijeenkomst waarop de directies van beide organisaties de toedracht van de samenwerking toelichtten. Daarnaast organiseerden vzw ISIS en Familiehulp op 11 december 2008 een gemeenschappelijk avondseminarie voor de stakeholders uit het bredere netwerk. Gastspreker was Jozef Pacolet, onderzoeksleider ‘verzorgingsstaat’ aan het Hoger Instituut voor de

In het kader van deze uitbreiding, werd een samenwerking aangegaan met vzw Groep Intro regio Vlaams-Brabant. Groep Intro is een vormings- en opleidingscentrum dat zich specifiek richt tot maatschappelijk kwetsbare jongeren en volwassenen. Met hun activiteiten wil Groep Intro de tewerkstellingskansen van personen uit de kansengroepen vergroten in functie van een volwaardige participatie in de samenleving. De samenwerking tussen vzw ISIS en Groep Intro is vooral gericht op de toeleiding van sollicitanten uit de regio, het versterken van de vorming en het delen van het regionale netwerk. 9

ISIS regio Vlaams-Brabant West is gehuisvest in Merchtem. Het werkingsgebied strekt zich uit over de gemeenten Londerzeel, Kapelle-op-den-Bos, Zemst, Opwijk, Merchtem, Grimbergen, Vilvoorde, Steenokkerzeel, Kampenhout, Machelen, Zaventem, Kraainem, Wezembeek-Oppem, Affligem, Asse en Wemmel. De werking werd sinds oktober gecoördineerd door één – later twee – coördinator(en) die voorlopig nog word(t)(en) aangestuurd door de verantwoordelijke van de regio Vlaams-Brabant Oost (met zetel in Aarschot). Op 1 november 2008 werden de drie eerste helpsters aangeworven, één helpster voor de afdeling poetsen huishoudbegeleiding, één voor de afdeling thuiszorg en één voor de afdeling seniorenassistentie. Eind 2008 werd al volop werk gemaakt van de belangrijkste uitdaging voor deze jongste ISIS-regio: de bekendmaking van het ISIS-aanbod en de schaalvergroting in functie van een kwalitatieve uitbouw van dienstverlening op maat.

Regio Noord-Limburg

Regio midden-OostLimburg Regio Vlaams-Brabant Oost

ISIS’ jongste regio Vlaams-Brabant West

Regio Zuid-Limburg

2.3. Sociale verkiezingen Op 15 mei 2008 hield vzw ISIS sociale verkiezingen. Zowel voor de Ondernemingsraad (OR) als voor het Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk (CPBW) werd een werknemers- en werkgeversafvaardiging gekozen. Voor elk orgaan (OR en CPBW) waren er acht effectieve mandaten te verdelen, waarvan zeven zetels voor de categorie bedienden en een zetel voor de categorie jeugdige werknemers.

voor Preventie en Bescherming op het Werk behaalde het ACV voor de categorie bedienden eveneens vier zetels (vier effectief verkozenen en vier plaatsvervangers), het ABVV drie zetels (drie effectief verkozenen en een plaatsvervanger). Voor de categorie jeugdige werknemers ging de enige zetel naar het ACV, dit zowel bij de Ondernemingsraad als bij het Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk.

Om alle stemgerechtigde werknemers van vzw ISIS een gelijke kans te geven hun stem uit te brengen, werd de stemming voor de sociale verkiezingen van 2008 per brief georganiseerd. De geografische spreiding onder de werknemers vormde op die wijze geen belemmering.

Sinds de sociale verkiezingen van 2008 telt vzw ISIS vier syndicale overlegorganen. Naast het CPBW en de OR staat een syndicale delegatie in voor de onderhandeling van CAO’s en andere materie die niet thuishoort op de agenda van de OR en het CPBW. Tot slot werd ruimte gecreëerd voor informeel overleg aangaande individuele cases waarin kort op de bal gespeeld moet worden.

In de Ondernemingsraad behaalde het ACV voor de categorie bedienden vier zetels (vier effectief verkozenen en vier plaatsvervangers), het ABVV behaalde drie zetels (drie effectief verkozenen en een plaatsvervanger). In het Comité


Regio midden-WestLimburg

10

2.4. Projecten en subsidies

aandacht. Om die reden ging vzw ISIS begin oktober 2008 graag in op het initiatief van OCMW Genk om vzw ISIS en CGG Genk rond dit thema samen te brengen. Opzet van dit initiatief, dat kaderde in de reeds langer lopende samenwerkingsovereenkomst tussen vzw ISIS en OCMW Genk, was de ondersteuning van help(st)ers in hun omgang met senioren in een psychiatrische context.

2.4.1. Klaverbladfinanciering welzijn

De erkenningen van vzw ISIS en vzw De Leuning binnen het decreet lokale diensteneconomie werden op 1 januari 2008 operationeel. Daaropvolgend sloten de bevoegde Vlaamse ministers van Sociale Economie Kathleen Van Brempt en van Welzijn Steven Vanackere een akkoord over de daarmee samenhangende klaverbladfinanciering voor aanvullende thuiszorg (oppas). Hierdoor beschikt vzw ISIS sinds april 2008 over een sluitende financiering voor het aanbieden van oppashulp aan zorgbehoevenden. Dit betekent meteen ook dat vzw ISIS, na twaalf jaar professionele inzet ten dienste van zorgbehoevende senioren, expliciet werd erkend als welzijnspartner.

Tijdens de ontmoetingsmomenten die voortvloeiden uit dit initiatief, leerden de medewerkers van vzw ISIS en CGG Genk elkaars werking beter kennen. Onder leiding van de projectcoördinator van CGG Genk, werd gepeild naar ervaringen van de help(st)ers en naar cases die zich tijdens hun dienstverlening ten aanzien van psychiatrische patiënten voordeden. Dit leidde tot concrete afspraken inzake terugkoppeling vanuit de specifieke expertise van CGG Genk, in meerdere sessies met telkens kleine groepjes help(st)ers. Deze terugkoppeling werd gepland voor in 2009.

De klaverbladfinanciering, die betrekking heeft op 42,64 VTE doelgroepwerknemers, moet zorgen voor een synthese tussen sociale economie en welzijn. Het is in dit kader dat vzw ISIS en vzw De Leuning de hoger vermelde samenwerkingsverbanden met Familiehulp, OCMW Beringen en OCMW Leuven zijn aangegaan.

2.4.4. ESF-project Supported Employment

In oktober 2008 werd bij vzw ISIS het in mei 2008 goedgekeurde project ‘Supported Employment’ (Instroom / Uitstroom) opgestart. Het project, dat gesteund wordt door de Vlaamse overheid en het Europees Sociaal Fonds (ESF), heeft als doelstelling het verhogen van de doorstroomkansen van doelgroepwerknemers uit de lokale diensteneconomie (LDE) naar de reguliere economie. Via loopbaanondersteuning met persoonlijke ontwikkelingsplannen, wordt doorstroming – indien wenselijk en haalbaar – gefaciliteerd. Op die wijze wil vzw ISIS sterkere garanties inbouwen om personen uit de kansengroepen binnen of buiten de actuele job duurzaam tewerk te stellen. Het project Supported Employment loopt nog tot in het najaar van 2009.

2.4.2. Het belang van provincie- en lokale besturen voor het sociaal ondernemerschap van vzw ISIS

Ook in 2008 bleef vzw ISIS een actieve sociale ondernemer. Terwijl de eerste maanden van 2008 het accent daarbij vooral lag op het behoud van jobs en diensten in de afdeling seniorenassistentie, concentreerde vzw ISIS zich de maanden nadien vooral op de uitbreiding ervan. Zoals steeds vergde dat een zelf te dragen investering, gecombineerd met terugkerende of eenmalige steun vanuit diverse hoeken. Vanuit de overtuiging dat provincie- en lokale besturen een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan het realiseren van duurzame sociale meerwaarden, dit zowel op vlak van tewerkstelling als op vlak van dienstverlening, bouwde vzw ISIS haar samenwerkingsnetwerk verder uit. In 2008 werden in dit kader samenwerkingsverbanden aangegaan en/of verlengd met stad Beringen, gemeente HouthalenHelchteren, OCMW Genk, PWA Halen, PWA Plus Hasselt, de provinciebesturen van Limburg en Vlaams-Brabant en de Vlaamse overheid in het kader van de Limburgovereenkomst.

2.4.5. Projecten rond vorming

Tot slot werd in 2008 een aantal projecten uitgevoerd in het kader van vorming ten aanzien van de help(st)ers. Zo werd in samenwerking met ACW Limburg en vzw Ecolife een vormingsproject voor de help(st)ers opgezet rond de thema’s energie, milieu en energieverbruik. Daarnaast liep in 2008 het vormingsproject ‘Met een peter gaat het beter’, waarbij ervaren help(st)ers nieuwe collega’s ondersteunen op basis van een peter/meterschapsysteem. Ook de vorming ten aanzien van de omkadering werd in 2008 structureel uitgebouwd. In deel III Tewerkstelling wordt meer uitgebreid ingegaan op de specifieke vorming en begeleiding die de helpsters en de omkadering van vzw ISIS genoten in 2008.

2.4.3. Kwalitatieve dienstverlening in de psychiatrische thuiszorg

De coördinatoren en de help(st)ers van vzw ISIS houden graag rekening met de belevingswereld van de senioren en hun naaste omgeving. Het toenemend aantal senioren met psychiatrische problemen vraagt in dat opzicht bijzondere

11

2.5. Nieuwe (door)ontwikkelingen binnen de organisatie Reeds in 2007 vonden binnen vzw ISIS een aantal organisatorische aanpassingen plaats die kaderden in de ‘doorontwikkeling’. Als lerende organisatie beschouwt vzw ISIS het doorontwikkelen echter niet als een eindig proces. Om die reden wordt veel aandacht besteed aan het permanent ontwikkelen en doorontwikkelen van de eigen expertise. Ook in 2008 vonden zulke ontwikkelingen plaats, telkens met het oog op efficiëntie en kwaliteit. De centrale diensten van de hoofdzetel te Stevoort namen daarbij een ondersteunende rol op ten aanzien van de regionale diensten, door bepaalde taken over te nemen of de nodige expertise aan te reiken.

voren, alsook onderlinge verbanden tussen processen. Procesmanagement levert de medewerkers houvast, maar biedt ook en vooral de kans om op een duidelijke manier verbeterpunten in de werking te situeren en oplossingen aan te brengen. Vzw ISIS koos voor de Sensus-methode voor procesmanagement. De effectieve implementatie van dit systeem zal plaatsvinden in de loop van 2009.

Eén van de (door)ontwikkelingen die in 2008 plaatsvonden, betreft de effectieve invoering van een centrale facturatie vanuit de financiële dienst, hetgeen voor de administratief medewerkers in de regionale diensten een belangrijke administratieve vereenvoudiging inhield.

2.6. Technologische innovatie ten dienste van maatwerk Vzw ISIS startte in 2008 met een grondige vernieuwing van het IT-systeem. Daartoe werden duurzame keuzes gemaakt. Zo heeft de nieuwe hardware, die in november 2008 werd geïnstalleerd, een zeer beperkte ecologische voetafdruk. Ze is gebaseerd op een modulair serverbladesysteem afkomstig uit industriële toepassingen. Dit systeem wordt gekenmerkt door ruime uitbreidingsmogelijkheden, een lange levensduur en een lage energiekost.

De beslissing om de selectie van de help(st)ers te centraliseren, situeert zich in dezelfde lijn en ondersteunt de coördinatoren uit de regionale diensten. Sinds 2008 verzorgen de medewerkers van de dienst HR/Organisatieontwikkeling de netwerking met toeleidingspartners en nemen zij de organisatie van eerste selectierondes op zich, waarna zij per kandidaat persoonsprofielen uittekenen. De coördinatoren uit de regio’s hoeven enkel nog het tweede sollicitatiegesprek op te nemen, waardoor meer tijd vrijkomt voor hun begeleidingsopdrachten.

In combinatie met nieuwe databasesoftware laat de nieuwe server bovendien de rechtstreekse koppeling van diverse gegevensstromen toe, zoals loonverwerking, centrale facturatie en boekhouding. Dat verlicht de administratieve lasten in de regionale diensten, waardoor er meer tijd overblijft voor het uitvoeren van de kerntaken. Het scheppen van extra ruimte voor sociale flexibiliteit was trouwens de opzet van de hele technologische innovatie, die bij vzw ISIS volledig ten dienste staat van het maatwerk dat zij creëert, zowel in haar tewerkstelling als in haar dienstverlening.

Met de ontwikkeling van een subsidieplanner, een systeem voor overzicht en voortgangscontrole van financieringsstromen, werd ook het subsidiebeleid beter gecoördineerd. Dit leidde sinds 2008 tot een sterkere ondersteuning van de verantwoordelijken van de regio’s door de studiedienst.

Precies daarom werd bij het ontwerp van de – thans nog in ontwikkeling zijnde – nieuwe software, gefocust op de werkplanning van de help(st)ers en de opvolging van de klanten. Terwijl vandaag gom en potlood nog de belangrijkste hulpmiddelen zijn om vraag en aanbod dag na dag flexibel op elkaar te kunnen afstemmen, zal vzw ISIS morgen werken met een geïnformatiseerd systeem.

In 2008 werd bovendien het methodische competentiedenken operationeel. Voor elke functie in de organisatie, zowel op niveau van de help(st)ers als van de omkadering, werd een passende functie- en competentiebeschrijving opgesteld. De beschrijvingen werden voor iedereen afzonderlijk gepersonaliseerd en vormen een belangrijk instrument voor de ontwikkeling en de opvolging van de medewerkers.

Voor de ontwikkeling van de maatwerksoftware kan vzw ISIS een beroep doen op het Fonds ter bevordering van de Sociale Economie. Het is de bedoeling dat het vernieuwde IT-systeem, waarvan het afgelopen jaar de basis werd gelegd, volledig operationeel wordt in de loop van 2009.

Tot slot werd in 2008 het startschot gegeven voor een procesgerichte werking binnen vzw ISIS. Procesgericht werken impliceert dat elke medewerker van de organisatie leert denken in processen. In de procedures die beschreven worden, komen alle taken en verantwoordelijkheden naar


12

2.7. Partnerbezoek Guinee In november/december 2008 nam vzw ISIS deel aan een partnerbezoek georganiseerd door Wereldsolidariteit Limburg in samenwerking met ACW-Limburg. Ruth Claes, verantwoordelijke regionale tewerkstelling en dienstverlening van vzw ISIS, behoorde tot de zevenkoppige Limburgse delegatie van Wereldsolidariteit Limburg, ACW-Limburg, het Wit-Gele Kruis, ISIS en Familiehulp, die de sociale economie projecten van partnerorganisaties CNTG en Dynam in het West-Afrikaanse land Guinee een hart onder de riem gingen steken. CNTG (Confédération Nationale des Travailleurs de Guinée en partner van Wereldsolidariteit Limburg) is gekend als de grootste vakbond van Guinee, die vooral werklozen op weg wil helpen via coöperaties en kleine leningen. Dynam (Dynamic Mutualiste en eveneens partner van Wereldsolidariteit Limburg) is een niet-gouvernementele organisatie die het oprichten van lokale mutualiteiten in Guinee stimuleert en ondersteunt. Tijdens het partnerbezoek werden tal van sociale economie projecten bezocht, zoals een visrokerij, een initiatief van instrumentenmakers, een slachthuis en de coöperatieven van ijzerbewerkers, lederbewerkers, houtsnijwerkers, verfsters en zeepmaaksters. De inleefreis deed onze Limburgse delegatie de ogen groot opentrekken omwille van vaak schrijnende toestanden, typerend voor een land waar armoede meer regel dan uitzondering is. Toch voelden de inspanningen aan als bijzonder boeiend en zinvol voor alle betrokken partijen. Ervaringen werden uitgewisseld en er werd blijk gegeven van solidariteit, vertrouwen en wederzijds engagement. Vzw ISIS hield er alleszins een verrijkte kijk op sociale economie aan over. Deelname ISIS aan partnerbezoek in Guinee (Zuid-Afrika).

13

III. De tewerkstelling bij vzw ISIS in 20083 3.1. Tewerkstelling, profiel en vorming van de help(st)ers

3.1.1.2. Evolutie van het aantal help(st)ers tussen 1997 en 2008

4

Eind december 2008 had vzw ISIS in totaal 611 help(st)ers (337,57 VTE) in dienst. Het aantal help(st)ers neemt al sinds de oprichting van vzw ISIS in 1996 jaarlijks onophoudelijk toe, zelfs in perioden van hoogconjunctuur. Van 2000 tot heden is het aantal help(st)ers al verzesvoudigd. Voor vzw ISIS vormt grootschaligheid een belangrijke troef. Het ruime aantal help(st)ers schept immers veel kansen tot optimaal matchen van vraag en aanbod, waardoor het maatconcept van zowel de tewerkstelling als de dienstverlening goed tot haar recht komt.

3.1.1. Tewerkstelling van de help(st)ers 3.1.1.1. Toeleiding van de help(st)ers in 2008

Vzw ISIS is geïnteresseerd in de vraag hoe personen uit de tewerkstellingsdoelgroep bij haar terecht komen. Van 589 kandidaat-help(st)ers die in 2008 – met het oog op een eventuele tewerkstelling – op welke wijze dan ook in rechtstreeks contact kwamen met vzw ISIS, werd geregistreerd via welk kanaal zij vzw ISIS hadden leren kennen. Bijna een derde (31,07%) werd toegeleid door de VDAB/Werkwinkel. Ongeveer één op tien kandidaten (10,36%) had het ISIS-jobaanbod leren kennen via de WIS-computer en/of de VDAB-website. Net iets meer kandidaten (13,07%) kenden vzw ISIS via het zien van een vacature in de krant. Ook mond-aan-mond reclame bleek een belangrijke impact te hebben. Bijna één op drie kandidaten (29,04%) had vzw ISIS leren kennen via kennissen of familie (17,32%), via werknemers van vzw ISIS (9,68%) of klanten (2,04%).

Aantal help(st)ers totaal vzw ISIS

Datum momentopname

Hoofden

In VTE

611

337,57

31/12/2008

700 611

600

564

500

Aantal kandidaathelp(st)ers in 2008

%

VDAB/Werkwinkel

183

31,07

WIS-computer en VDABwebsite

61

10,36

Toeleidingskanaal

370

300

259

200 100 0

23

55

89

102

122 137

174

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

2004 2005 2006 2007

2008

Krant (vacatures)

77

13,07

Overige media

4

0,68

3.1.1.3. Aantal help(st)ers per regio en per afdeling

Van de 611 help(st)ers die op 31 december 2008 bij vzw ISIS tewerkgesteld werden, werkte iets meer dan de helft (52,5%) in afdeling 2, waar thuiszorg via dienstencheques aan 70-plussers en zorgbehoevenden wordt aangeboden. Ongeveer een derde van de help(st)ers (29,3%) voerde in het kader van de dienstencheques huishoudelijke taken uit in afdeling 1. Bijna één op vijf help(st)ers (18,2%) werd tewerkgesteld in afdeling 3, waar seniorenassistentie wordt verleend in het kader van de lokale diensteneconomie. Regio midden-OostLimburg telde met 152 help(st)ers het grootst aantal help(st)ers van alle ISIS-regio’s. ISIS regio Vlaams-Brabant West ging pas in november 2008 van start met 3 helpsters (zie § 2.2). Ook ISIS-regio Vlaams-Brabant Oost is met in totaal 65 help(st)ers nog volop in uitbouw.

Jobbeurs

19

3,23

Kennissen, familie

102

17,32

Werknemers van ISIS

57

9,68

Klanten van ISIS

12

2,04

Folder ISIS

6

1,02

ISIS website

8

1,36

Andere organisaties (CM, OCMW, ACV, ABVV, IGO, ALternatief, GTB)

56

9,51

Overige (psycholoog, school) Totaal

3

433

400

4

0,68

589

100

Cijfers personeelsadministratie vzw ISIS


4

14

Cijfers studiedienst vzw ISIS

Regio

Totaal aantal help(st)ers op 31/12/2008

Aantal help(st)ers per afdeling 31/12/2008 Afdeling 1 Poets- en huishoudhulp

Afdeling 2 Thuiszorg

Afdeling 3 Seniorenassistentie

Noord-Limburg

143

60

65

18

midden-Oost-Limburg

152

36

76

40

Zuid-Limburg

132

49

74

9

midden-West-Limburg

116

13

77

26

Vlaams-Brabant Oost

65

20

28

17

Vlaams-Brabant West

3

1

1

1

Totaal (%)

611 (100%)

179 (29,3%)

321 (52,5%)

111 (18,2%)

Totaal (in VTE)

337,57

94,99

179,68

62,88

3.1.1.4. Contracten van de help(st)ers opgesplitst naar

Jobtime

Aantal help(st)ers op 31/12/2008

%

33,33% 50% (halftijds) 66,66% (2/3) 75% (3/4) 80% (4/5) 100% (voltijds) Andere

35 393 0 73 3 9 98

5,7 64,3 0,0 11,9 0,5 1,5 16,0

Totaal

611

100

tewerkstellingsmaatregel

Alle help(st)ers bij vzw ISIS werken op basis van een gelijkaardig bediendencontract voor onbepaalde duur. Alleen de tewerkstellingsmaatregel op basis waarvan de tewerkstelling geschiedt, verschilt. Vermits sommige help(st)ers gelijktijdig over twee contracten beschikken, lag het aantal contracten op 31 december 2008 iets hoger dan het aantal help(st)ers op dat moment. Bij iets meer dan één op twee contracten (53,24%) was SINE de financieringsbasis. Ruim een zesde (17,80%) van het aantal contracten op 31/12/2008 betrof Activa. Een klein derde van de help(st)ers in 2008 (27,83%) werd tewerkgesteld zonder tewerkstellingssubsidies, omdat de help(st)er buiten de tewerkstellingsmaatregelen viel of omdat de financiering was afgelopen. Vzw ISIS probeert ook deze help(st)ers duurzame oplossingen te bieden.

Tewerkstellingsmaatregel

Aantal contracten van help(st)ers op 31/12/2008

%

SINE Activa Gesco Startbaan Zonder tewerkstellingsstatuut

329 110 6 1 172

53,24% 17,80% 0,97% 0,16% 27,83%

Totaal

618

100

3.1.1.5.

3.1.1.6. Aantal help(st)ers in loopbaanonderbreking op 31/12/2008

Op 31 december 2008 genoot 1,15% van de help(st)ers deeltijds of voltijds loopbaanonderbreking in de vorm van tijdskrediet of thematisch verlof. Naast de mogelijkheid tot loopbaanonderbreking, hebben de help(st)ers recht op extra verlofdagen vanaf een bepaalde leeftijd. Vanaf 35 tot en met 44 jaar worden jaarlijks vijf conventionele verlofdagen (cvdagen) toegekend. Vanaf 45 jaar hebben de help(st)ers recht op vrijstelling van de arbeidsprestaties van 12 dagen per jaar (arbeidsduurvermindering of adv-dagen). Vanaf de maand waarin de help(st)ers de leeftijd van 50 jaar bereiken, hebben zij recht op vrijstelling van arbeidsprestaties van 24 dagen per jaar, vanaf 55 jaar zijn er dat 30 per jaar.

Loopbaanonderbreking (tijdskrediet of thematische verloven)

Jobtime van de help(st)ers

Bijna alle help(st)ers (98,5%) werken deeltijds. De meerderheid van de help(st)ers (64,3%) werkt op halftijdse basis (19u per week). Slechts een heel kleine minderheid werkt vier vijfde (0,5%) of voltijds (1,5%). Binnen de sociaal flexibele arbeidsorganisatie van vzw ISIS genieten de help(st)ers ruime inspraak inzake jobtime, waarbij persoonlijke haalbaarheid en combinatie arbeid-gezin als voornaamste redenen gelden voor de keuze van deeltijds werken. 15

Aantal help(st)ers op 31/12/2008

%

Met deeltijds of voltijds tijdskrediet Zonder tijdskrediet

7

1,15

604

98,85

Totaal

611

100

3.1.2.3. Afkomst van de help(st)ers

Op 31 december 2008 telde vzw ISIS 11,3% help(st)ers met een vreemde nationaliteit of met Belgische nationaliteit van buitenlandse afkomst. Deze laatste groep (Belgen van buitenlandse origine) was binnen de groep allochtonen of Belgen met allochtone afkomst het sterkst vertegenwoordigd. Aantal help(st)ers

Afkomst

%

op 31/12/2008

Niet-Belgen EU-land

29

Niet-Belgen buiten EU

4

0,7

Belgen van buitenlandse

36

5,9

542

88,7

611

100

4,7

afkomst Belgen van Belgische afkomst Totaal

3.1.2. Profiel van de help(st)ers

3.1.2.4. Opleidingsniveau van de help(st)ers

Bijna alle help(st)ers (97,5%) die op 31 december 2008 bij vzw ISIS werden tewerkgesteld, waren kortgeschoold (maximaal niveau hoger secundair onderwijs). Bijna twee op drie help(st)ers (65,3%) behaalden maximaal een opleidingsniveau secundair onderwijs lagere cyclus. Slechts 2,5% van de help(st)ers genoten hoger onderwijs. Voor deze hoger opgeleiden vormde het werken op maat, met meer mogelijkheden op vlak van combinatie arbeid en gezin, de voornaamste aantrekkingsfactor.

3.1.2.1. Geslacht van de help(st)ers

Bij vzw ISIS zijn zowel mannen als vrouwen welkom om een job als help(st)er uit te voeren. Toch zijn bijna alle help(st) ers (97,9%) vrouwen. Op 31 december 2008 waren er in totaal slechts 13 mannelijke helpers in dienst (2,1%) die ingezet werden voor het uitvoeren van zorgen huishoudelijke taken en/of klusjes. Geslacht

Aantal help(st)ers

%

Mannelijk Vrouwelijk

13 598

2,1 97,9

Totaal

611

100

Opleidingsniveau help(st)ers 2008 Lager onderwijs (LO) 197 Secundair onderwijs lagere cursus (LSO) 371

15 Hoger secundair onderwijs (HSO)

3.1.2.2. Leeftijd van de help(st)ers

28

Twee op drie help(st)ers (66,3%) waren op 31 december 2008 veertig jaar of ouder. Iets meer dan één op vier help(st)ers (26,0%) behoorde tot de leeftijd vijftig-plus. Vzw ISIS levert tal van inspanningen om ook oudere help(st)ers aan te trekken. Toch is er voldoende diversiteit op vlak van leeftijd aanwezig. Zo behoorde één op de drie help(st)ers (33,7%) in 2008 tot de leeftijdscategorie 18 tot en met 39 jaar.

3.1.3

Vorming van de help(st)ers5

Via een uitgebreid aanbod aan permanente vorming, wil vzw ISIS haar help(st)ers ondersteunen in hun persoonlijk functioneren, hun functioneren in team en in relatie tot de klant. Net als in het hele arbeidsorganisatieconcept, staan inspraak en participatie centraal in de vorming, waarbij rekening wordt gehouden met de individuele noden en behoeften van elke help(st)er.

5


Hoger onderwijs

16

Data dienst HR/OO vzw ISIS

Introductiecursus

Aantal helpsters uit

Aantal helpsters uit Aantal helpsters uit afdeling 2 Thuiszorg

afdeling 3 Seniorenassistentie

Noord-Limburg Midden-Oost-Limburg Zuid-Limburg Midden-West-Limburg Vlaams-Brabant Oost

14 15 10 2 4

12 12 11 7 8

7 14 4 14 8

33 41 25 23 20

Totaal vzw ISIS

45

50

47

142

(in 2008)

Elke help(st)er die het afgelopen jaar bij vzw ISIS startte, volgde een ‘introductiecursus’, sinds 2008 in een nieuwe format gestoken. Tijdens dit onthaalmoment vindt een directe kennismaking met de directeur en/of de verantwoordelijke voor de regionale tewerkstelling en dienstverlening plaats en worden de waarden die vzw ISIS vanuit haar missie en visie in haar werking meedraagt, toegelicht. Ook krijgen de nieuwkomers een overzicht van de onderwerpen waarmee ze in hun job in aanmerking zullen komen, waarbij reeds enkele praktische tips worden meegegeven (hef- en tiltechnieken, veiligheidstips, milieuzorg, …). Over de verschillende ISIS-regio’s heen, volgden in totaal 142 nieuwkomers een introductiecursus in 2008.

door vormingscentrum Agora. Vzw Agora stond in 2008 ook in voor de cursus ‘diversiteit’, waarbij over alle ISIS-regio’s heen 33 help(st)ers begeleid werden in het leren omgaan met verschillen/diversiteit in gezinnen en bij collega’s. In totaal volgden 23 help(st)ers die daar nood aan hadden in 2008 een basis- of gevorderdencursus ‘koken’, georganiseerd in samenwerking met het centrum voor volwassenonderwijs VSPW (Vormingsleergang voor Sociaal en Pedagogisch Werk). Dit centrum verzorgde eveneens de cursus ‘omgaan met senioren’, in 2008-2009 gevolgd door 18 help(st)ers van vzw ISIS. Cursussen poetsen werden in Limburg regelmatig georganiseerd in samenwerking met VDAB en Groep Intro. In Vlaams-Brabant verstrekte Groep Intro deze opleiding, aan in totaal 58 help(st)ers in 2008.

Om nieuwe help(st)ers optimaal te begeleiden in de beginperiode van hun loopbaan binnen vzw ISIS, werd in 2008 een door VIVO6 gesubsidieerd pilootproject rond meter/peterschap opgestart. Hiervoor werd beroep gedaan op Groep Intro. Het meter/peterschapsysteem heeft als doel nieuwkomers (meteof petekinderen) gedurende een half jaar te laten coachen door ervaren collega-help(st)ers die tevens als vertrouwenspersoon fungeren. In totaal 10 al wat langer in dienst zijnde helpsters werden tussen mei en december 2008 door middel van zowel collectieve als individuele vorming klaargestoomd om als meter te kunnen functioneren. Na positieve evaluatie van de projectresultaten kan het meter/peterschapsysteem later structureel uitgebreid worden naar alle niveaus binnen de organisatie.

In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen, bood vzw ISIS het afgelopen jaar in samenwerking met vzw Ecolife in Leuven en het ACW-Limburg, haar help(st)ers specifieke vormingssessies aan rond energie, milieu en energiebesparingen. Met de opgedane kennis over deze ecologische thema’s, kunnen de help(st)ers ook de klanten waaraan zij diensten leveren, sensibiliseren. Naast al deze vormingssessies werd in 2008 ook geregeld vorming georganiseerd tijdens de teammomenten waaraan de help(st)ers binnen vzw ISIS maandelijks deelnemen. In 2008 werden daarbij nieuwe thema’s uitgewerkt (thuiszorgwinkel, speldoos afdeling seniorenassistentie, spelmateriaal rond energieverbruik/energiefactuur, informatie m.b.t. rolstoelparcours en communicatie met moeilijke klanten) die vanaf 2009 als leidraad kunnen fungeren voor creatieve en boeiende sessies. De teammomenten – waar aandacht besteed wordt aan ervaringsuitwisseling, ondersteuning en praktische regelingen – alsook de individuele begeleiding die alle help(st)ers binnen ISIS genieten, hebben bovendien zelf een vormend effect. Ze dragen bij tot een optimaal functioneren maar ook en vooral tot persoonlijke groei van de help(st)er (empowerment).

Alle help(st)ers bij vzw ISIS volgen tijdens het eerste jaar van hun tewerkstelling een ‘basiscursus’ persoonsgerichte vorming met betrekking tot de relatie tussen de help(st)er en de gezinnen, vzw ISIS en collega’s. Tijdens deze vorming worden de help(st)ers ook ingeleid in een aantal belangrijke jobthema’s, zoals zelfzorg, werkorganisatie, communicatie, maar ook dementie e.a. (voor help(st)ers uit de afdelingen thuiszorg en seniorenassistentie). In 2008 namen in totaal 117 help(st)ers actief deel aan deze basiscursus, georganiseerd 6

Totaal 2008

afdeling 1 Poets- en huishoudhulp

Vlaams Instituut voor Vorming en Opleiding in de Social Profit 17

Aantal help(st)ers in 2008

Basiscursus

Diversiteit

(Agora)

(Agora)

Omgaan met senioren7

Poetscursus

(Groep Intro)

(VSPW) Aantal help(st)ers uit afdeling 1

47

5

0

30

56

23

16

28

14

5

2

0

117

33

18

58

(Poets- en huishoudhulp) Aantal help(st)ers uit afdeling 2

(Thuiszorg) Aantal help(st)ers uit afdeling 3

(Senioren-assistentie) Totaal aantal help(st)ers vzw ISIS

3.2.

Tewerkstelling, profiel en vorming van de omkadering

recht op extra verlofdagen vanaf een bepaalde leeftijd. Vanaf 35 tot en met 44 jaar worden jaarlijks vijf conventionele verlofdagen (cv-dagen) toegekend. Vanaf 45 jaar geldt het recht op vrijstelling van arbeidsprestaties van 12 dagen per jaar (arbeidsduurvermindering of adv-dagen). Vanaf de maand waarin men de leeftijd van 50 jaar bereikt, geldt een vrijstelling van arbeidsprestaties van 24 dagen per jaar, vanaf 55 jaar zijn er dat 30 per jaar. Voor het management team en de regioverantwoorden is een systeem van extra legaal verlof van toepassing, waarvan het aantal dagen oploopt naargelang de anciënniteit.

3.2.1. Tewerkstelling van de omkadering 3.2.1.1. Aantal personeelsleden van de omkadering

Eind december telde vzw ISIS een omkadering van in totaal 84 personen, waarvan 12 in leidinggevende functie (management team, regioverantwoordelijken, dienstverantwoordelijken). De 42 coördinatoren (41,30 VTE) maakten precies de helft (50,0%) uit van de totale omkadering. Zij stonden in 2008 rechtstreeks in voor de begeleiding van 611 help(st)ers (337,57 VTE) (zie § 3.1.). Omgerekend betekent dit dat één coördinator in 2008 gemiddeld 14,5 help(st)ers begeleidde of anders uitgedrukt: 1 VTE coördinator stond gemiddeld in voor de begeleiding van 8,2 VTE help(st)ers.

Loopbaanonderbreking (tijdskrediet of thematische verloven)

Leidinggevenden Staf- en administratief medewerkers Coördinatoren

12 30

11,21 24,33

42

41,30

Totaal

84

76,84

loopbaanonderbreking

Op 31 december 2008 genoot bijna één op tien personeelsleden uit de omkadering voltijdse of deeltijdse loopbaanonderbreking in de vorm van tijdskrediet of thematisch verlof. Naast de mogelijkheid tot loopbaanonderbreking hebben zowel de coördinatoren als de staf- en administratief medewerkers, net zoals de help(st)ers van vzw ISIS,



omkadering op

%

31/12/08 8,33

Zonder tijdskrediet

77

91,67

Totaal

84

100

tijdskrediet Aantal VTE

3.2.1.2. Aantal personeelsleden van de omkadering in

7

personeelsleden

7

Met deeltijds of voltijds Omkadering op 31/12/2008 Personeelsleden Aantal hoofden

Aantal

18

3.2.2. Profiel van de omkadering 3.2.2.1. Geslacht van de personeelsleden in de omkadering

De omkadering van vzw ISIS was in 2008 nog steeds overwegend vrouwelijk (84,5%), hoewel het aantal mannelijke personeelsleden (15,5%) de afgelopen jaren sterk is toegenomen. De mannen zijn het minst vertegenwoordigd bij de coördinatoren (9,5%) en het meest bij de leidinggevenden (5 op 12 leidinggevenden)

Omkadering op 31/12/2008 Geslacht Leidinggevenden

Staf- en administratief medewerkers

Coördinatoren

Totaal (%)

Vrouwelijk Mannelijk

7 5

26 4

38 4

71 (84,5%) 13 (15,5%)

Totaal

12

30

42

84 (100%)

3.2.2.2. Leeftijd van de personeelsleden in de omkadering

Met een omkadering die voor net iets meer dan de helft (51,2%) uit twintigers bestaat, kent vzw ISIS een vrij jonge omkadering. Vooral bij de coördinatoren ligt de gemiddelde leeftijd erg laag; bijna acht op tien coördinatoren zijn jonger dan dertig jaar. Van de totale omkadering is ongeveer een vijfde (21,5%) 40 jaar of ouder.

Omkadering op 31/12/2008 Leeftijd Leidinggevenden

Staf- en administratief medewerkers

Coördinatoren

Totaal (%)

< 30 jaar 30 tot en met 39 jaar 40 tot en met 49 jaar 50 jaar of ouder

2 7 2 1

8 10 10 2

33 6 2 1

43 (51,2%) 23 (27,4%) 14 (16,7%) 4 (4,8%)

Totaal

12

30

42

84 (100%)

3.2.3. Vorming van de omkadering8

venden, de stafmedewerkers, de administratief medewerkers en de coördinatoren. Zo werd voor alle coördinatoren bijvoorbeeld een aan de huidige context aangepast vormingspakket uitgebouwd rond het begeleiden van help(st)ers tijdens de teams en rond teambuilding. De verantwoordelijken van de regio’s namen onder meer deel aan door de studiedienst georganiseerde studie- en informatiesessies rond samenwerking met lokale besturen en netwerking. De administratief medewerkers volgden een cursus ‘omgaan met (moeilijke) klanten’, gezien dit tot hun specifiek werkveld

Sinds haar doorontwikkeling die ook in 2008 nog volop lopend was, heeft vzw ISIS de vorming voor de omkadering sterk geprofessionaliseerd. Onder leiding van de dienst Human Resources/Organisatieontwikkeling (HR/OO), werd het afgelopen jaar werk gemaakt van een gediversifieerd vormingsaanbod en een stimulerend beleid daarrond. De opleidingstrajecten die werden uitgestippeld, waren telkens aangepast aan de specifieke noden van de leidingge-

8


19

behoort. Sommige vormingsmodules werden per dienst gevolgd. Zo nam de dienst HR/OO in 2008 deel aan een opleiding time-management, hetgeen volgend jaar door o.a. het secretariaat zal gevolgd worden. Voor de volledige omkadering werd in 2008 een gecentraliseerd inlichtings- en opvolgsysteem uitgebouwd rond deelname aan studiedagen. Op een centraal punt wordt het aanbod aan voor ISIS mogelijk zinvolle studiedagen en colloquia geïnventariseerd en verspreid onder de volledige omkadering. Ook de inschrijvingen en de nazorg – met verslaggeving – worden vanuit dit centraal punt gecoördineerd. Aan teambuilding werd het afgelopen jaar eveneens aandacht besteed. Op 24 oktober 2008 organiseerde vzw ISIS in samenwerking met Improvisatietheater Inspinazie een grootse personeelshappening voor de volledige omkadering. De happening vond plaats in de loges van KRC-Genk. Via kennismakingsopdrachten, groepsoefeningen en workshops rond synergizers, groepsdynamiek, associaties, samenwerken en accepteren, werd gewerkt aan het groepsgevoel en dit in een aangename sfeer.

Personeelshappening op 24/10/2008 te KRC-Genk.

IV De dienstverlening bij vzw ISIS in 20089 4.1. De dienstverlening

Tussen 1 januari en 31 december 2008 heeft vzw ISIS in totaal 394.994,5 uren diensten verleend. Het aantal uren dienstverlening is ten opzichte van vorig jaar met 8,6% gestegen. De afgelopen vijf jaar is het aantal gepresteerde uren bijna verviervoudigd, van 103.428,1 uren in 2003 tot 394.994,5 in 2008.

350.000

4.1.2. Aantal uren dienstverlening opgesplitst naar aard

0

van de dienst

Poets- en huishoudbegeleiding op basis van dienstencheques, maakte het afgelopen jaar veruit het grootste deel (86,02%) van de totale dienstverlening uit. Vooral poetshulp scoorde erg hoog; zes op tien klanten (59,22%) van vzw ISIS deden het afgelopen jaar beroep op poetshulp. Bij vzw ISIS worden de diensten in het kader van de dienstencheques,

9

Cijfers Financiële dienst vzw ISIS


20

2000

2001 2002

2003

2004

223.831,30

103.428,10

50.000

156.903,20

100.000

74.848,90

150.000

59.169,60

200.000

77.380,30

250.000

2005

288.831,30

300.000

2006

2007

394.994,50

4.1.1. Evolutie van het aantal uren dienstverlening

363.779,80

Totaal aantal uren dienstverlening 400.000

2008

opzichte van het aantal uren dienstverlening in het kader van de dienstencheques. Vzw ISIS wil het aantal uren seniorenassistentie in de toekomst graag verder opdrijven, maar is hiervoor afhankelijk van uitbreidingskansen binnen het decreet lokale diensteneconomie. Seniorenassistentie hield het afgelopen jaar vooral oppasdiensten in (94,95%), maar ook nachtoppas (4,50%), vervoerdiensten (0,31%) en klusjesdiensten (0,28%) werden geboden.

aangeboden vanuit een sociale economie gedachte. Zo worden de diensten poetshulp en huishoudbegeleiding ingevuld op een wijze die aanvullend is, laagdrempelig, zonder commercieel doel en met respect voor ieders eigenheid. Seniorenassistentie nam in 2008 13,27% van het totaal aantal gepresteerde uren voor haar rekening. Ondanks de stijgende behoefte aan oppas, ligt dit aantal vrij laag ten

Dienstverlening Seniorenassistentie

Aard van de dienstverlening

Oppas Nachtoppas Vervoersdiensten Klusjesdiensten

Totaal seniorenassistentie

Dienstverlening via dienstencheques

Poets Huishoudbegeleiding

Totaal dienstencheques

Totaal

Aantal uren in 2008

% t.o.v totaal aantal uren in 2008

52.409,25 2.483,00 169,45 153,00

13,27% 0,63% 0,04% 0,04%

55.214,7

13,98%

233.897,00 105.882,75

59,22% 26,51%

339.779,75

86,02%

394.994,45

100%

4.1.3. Aantal klanten per afdeling en per regio

Op jaarbasis telde vzw ISIS 2.293 klanten10 in 2008. Net iets meer dan de helft van de klanten (52,20%) behoorden tot afdeling 2, waar thuiszorg in de vorm van poetsen huishoudbegeleiding verleend wordt aan senioren en hulpbehoevenden. Afdeling 1 (poets en huishoudhulp aan particulieren 18-plus) nam 38,03% van de klanten voor haar rekening. Ongeveer één klant op tien (9,77%) behoorde tot afdeling 3, waar seniorenassistentie in het kader van de lokale diensteneconomie wordt verleend.

Regio

Noord-Limburg midden-Oost-Limburg Zuid-Limburg midden-West-Limburg Vlaams-Brabant Oost Vlaams-Brabant West Totaal vzw ISIS

Noord-Limburg heeft als ISIS-regio het grootst aantal klanten (27,74% van het totale klantenbestand), gevolgd door Zuid-Limburg (22,76%) en midden-Oost-Limburg (22,55%). Vlaams-Brabant Oost, opgestart in 2005, is met 10,51% van het totaal aantal klanten haar werking nog volop aan ’t uitbouwen. Het aantal klanten van de jongste ISIS-regio Vlaams-Brabant West werd nog niet opgenomen in de cijfers van 2008, omdat deze regio pas in november van het afgelopen jaar van start ging.

Afdeling 1

Afdeling 2

Afdeling 3

Poets- en huishoudhulp

Thuiszorg

Seniorenassistentie

Totaal ISIS (%)

310 185 236 61 80 /

302 274 263 240 118 /

24 58 23 76 43 /

636 (27,74%) 517 (22,55%) 522 (22,76%) 377 (16,44%) 241 (10,51%) /

872 (38,03%)

1.197 (52,20%)

224 (9,77%)

2.293 (100%)

10 In een gezin waar ISIS-diensten worden verleend aan meerdere personen, wordt enkel die persoon geteld op wiens naam het gezinsdossier staat. De klantengegevens zijn gebaseerd op regionale tellingen, waarbij elke klant die tussen 1 januari en 31 december 2008 beroep deed op de dienstverlening van vzw ISIS, werd meegeteld. 21

4.2. Profiel van de klanten12 4.2.1. Leeftijd van de klanten

Bijna acht op tien klanten van vzw ISIS (79,16%13) waren in 2008 ouder dan 50 jaar. Iets meer dan de helft van alle klanten (53,69%) behoorde tot de leeftijdscategorie 70-plus. In afdeling 2, waar thuiszorg geboden wordt aan 70-plussers en/of zorgbehoevenden, was de verhouding ruim twee derde 70-plussers (68,44%) tegenover bijna één derde zorgbehoevenden jonger dan 70 jaar (31,56%). Met 86,70% behoorden de 70-plussers binnen de afdeling seniorenassistentie nog sterker tot de meerderheid. Andersom was het in afdeling 1, waar opvallend veel twintigers, dertigers en veertigers (47,23%) in 2008 beroep deden op poetsen huishoudhulp. 4.2.2 Geslacht van de klanten

Zes op tien klanten die in 2008 beroep deden op de dienstverlening van vzw ISIS waren vrouwen. In afdeling 1 (poetsen huishoudhulp aan particulieren 18-plus) speelt het geslacht van de klant die diensten aanvraagt nauwelijks een rol. In de afdeling seniorenassistentie was de verhouding 32,14% mannelijke klanten tegenover 67,86% vrouwelijke klanten. 4.2.3. Aantal klanten met sociale correcties

In 2008 werd over heel ISIS aan bijna zeven op honderd klanten (6,59%) een sociaal tarief toegekend. Relatief gezien werd het grootst aantal sociale correcties toegepast in de afdeling seniorenassistentie (11,16% van het totaal aantal klanten van die afdeling), gevolgd door de afdeling thuiszorg (8,77% van het totaal aantal klanten van die afdeling). In afdeling 1, waar poetsen huishoudhulp wordt geboden aan particulieren 18-plus, werd in 2008 slechts aan iets meer dan twee op honderd klanten (2,41%) een sociaal tarief verleend.

12 Idem vorige voetnoot 13 Diegenen van wie de leeftijd niet werd geregistreerd zijn niet inbegrepen in deze telling.


22

Leeftijd 18 - 29 jaar 30 - 39 jaar 40 - 49 jaar 50 - 59 jaar 60 - 69 jaar 70 - 79 jaar 80 - 89 jaar ≤ 90 jaar niet geregistreerd Totaal vzw ISIS

Afdeling 1

Afdeling 2

Afdeling 3


Thuiszorg

Seniorenassistentie

Totaal ISIS (%)

24 151 174 144 95 85 64 2 133

4 24 67 124 154 336 405 68 15

0 0 2 14 14 40 107 42 5

28 (1,22%) 175 (7,63%) 243 (10,60%) 282 (12,30%) 263 (11,47%) 461 (20,10%) 576 (25,12%) 112 (4,88%) 153 (6,67%)

872 (38,03%)

1.197 (52,20%)

224 (9,77%)

2.293 (100%)

Totaal ISIS (%)

Afdeling 1

Afdeling 2

Afdeling 3


Thuiszorg

Seniorenassistentie

Man Vrouw

371 501

497 700

72 152

Totaal

872 (38,03%)

1.197 (52,20%)

224 (9,77%)

2.293 (100%)

Totaal ISIS

Geslacht

Sociale correctie

Aantal klanten met sociale correctie Percentage klanten met sociale correctie

940 (40,99%) 1.353 (59,01%)

Afdeling 1

Afdeling 2

Afdeling 3


Thuiszorg

Seniorenassistentie

21

105

25

151

2,41%

8,77%

11,16%

6,59%

23

V. ADRESSEN EN CONTACTPERSONEN VZW ISIS Hoofdzetel vzw ISIS

Regionale zetels vzw ISIS

Vzw ISIS, hoofdzetel

ISIS regio midden-West-Limburg

Kolmenstraat 149 A, 3512 Stevoort 011 88 86 70 7 011 68 41 33 E-mail: [email protected] Website: www.buurtdienst-isis.be Algemeen directeur: Nadja Vananroye Verantwoordelijke regionale tewerkstelling en dienstverlening: Ruth Claes

Stevoortweg 150, 3540 Herk-De-Stad 013 35 02 50 7 013 66 82 75 Verantwoordelijke regio: Tina Verbeeck [email protected]

3

3

ISIS regio Zuid-Limburg

Sint-Truidersteenweg 85, 3700 Tongeren 012 39 33 14 7 012 23 79 94 Verantwoordelijke regio: Thierry Severi [email protected]

3

ISIS regio midden-Oost-Limburg

Trichterweg 6, 3600 Genk 089 84 56 58 7 089 84 22 15 Verantwoordelijke regio: Liesbeth Gerits [email protected]

3

ISIS regio Noord-Limburg

Ambachtslaan 1009, 3990 Peer 011 52 54 85 7 011 52 54 88 Verantwoordelijke regio: Eef Esch [email protected]

3

ISIS regio Vlaams-Brabant West

Koning Albertstraat 94 1785 Merchtem 052 47 42 96 7 016 47 93 99 Verantwoordelijke regio ad interim: Stijn Dewinter [email protected]

3

ISIS regio Vlaams-Brabant Oost i.s.m. vzw De Leuning

Elisabethlaan 20, 3200 Aarschot 016 25 03 23 7 016 47 93 99 Verantwoordelijke regio: Stijn De Winter [email protected]

3


24

Met de steun van… Vzw ISIS wordt financieel gesteund door: Vlaams Subsidieagentschap voor Werk en Sociale Economie, Vlaams Agentschap voor Zorg en Gezondheid, Provincie Limburg, Provincie Vlaams-Brabant, Stad Genk, Stad Sint-Truiden, Stad Beringen, Stad Peer, Gemeente Houthalen-Helchteren, OCMW Genk, OCMW Leuven, OCMW Grimbergen, OCMW Londerzeel, OCMW Merchtem, FoSec Maaseik-Kinrooi, PWA Halen, PWA Plus Hasselt, Europees Sociaal Fonds, Europees Landbouwfonds voor Plattelandsontwikkeling en PDPO II Vlaams-Brabant, Welzijnszorg.

FOSEC Maaseik-Kinrooi

ELFPO/PDPO Vlaams-Brabant

25

Voorwoord 3. I. Vzw isis, baanbreker in de sociale economie 4. II. Ontwikkelingen en gebeurtenissen in

Recommend Documents