Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004
© Yana 2004
Voor vandaag !
Grondslagen van Balanced Scorecard –
!
Het EFQM model in vogelvlucht –
!
De 3 facetten
De LAT-relatie BSC - EFQM –
© Yana 2004
Aan de hand van het 4x4 model
Vraag & antwoord
De BSC als 4 x 4 !
4 Perspectieven van de BSC
!
4 aspecten van Performantie Indicatoren (KPI)
!
4 aspecten voor Projecten
!
4 aspecten voor het Proces
© Yana 2004
1 De typische 4 dimensies !
Financieel –
!
– –
Wie zijn ze? En wat is belangrijk voor hen? Wat zeggen ze én wat doen ze?
Processen –
!
goed gekend
Klant –
!
Essentieel
Effectiviteit & Efficiëntie
intern, hoe goed ben je
Leren & Groei – de Mens –
Innovatie, nieuw product/dienst Tevredenheid, Motivatie
minder gekend maar essentieel
! Niet financiële indicatoren kunnen in geld uitgedrukt worden © Yana 2004
Voor de non-profit
of een interne dienst zoals HR, IT, … I. II.
Vanuit de Missie / Opdracht … … kijken hoe de klanten groepen dit ervaren … de ontvangers van de “output”
!
III.
… met een effectief en efficiënt gebruik van financiële middelen ten behoeve van … komen uit een 2de bron (niet enkel van de klanten)
!
IV. V.
… de uitvoering van de interne processen, en … … uitgevoerd door competente en gemotiveerde medewerkers en leiders.
© Yana 2004
2 Hoe omgaan met KPI’s !
Eerst : maak UW lijst – – –
!
Elke KPI kan 1 of meerdere metingen omvatten –
!
Met oorzaak gevolg relaties in een “kaart” “telling the story” – uitleggen hoe de strategie uit te voeren dikwijls gegroepeerd in thema’s Om uit te drukken wat je wilt bereiken en bereikt hebt
K betekent KEY – –
maak de link met de strategie & objectieven Aantal beperken – overzicht houden (15 – 25) !
! © Yana 2004
Je kan starten met 1 of 2 per lid van mgmt team
benchmark
3 Initiatieven !
de Sponsor / het Budget –
!
het Plan –
!
Toont wie wat wanneer zal doen
geïntegreerd met de KPI lijst – –
!
Maakt middelen vrij
Vastlegging WAAROM een initiatief gekozen werd En de verwachte invloed op resultaten
de Leider –
Makes it happen
© Yana 2004
4 Het PROCESS - BSC gebruik !
Bepaal hoe je de BSC inzet –
!
“Deploy” de scorecard –
!
Integratie in (bestaande) management processen
Beoordeel je BSC –
!
overgang van project naar proces
Sterktes, wat kan beter
Aanpassen en leren – –
toevoegen, wissen en veranderen aan de KPI map/lijst Zodat het geheel verbetert !
© Yana 2004
En waarde toevoegt
Wat is een “werkende scorecard” !
Indicatoren in de 4 perspectieven zijn bepaald –
!
Hebben alle (smart) doelstellingen –
!
–
de strategie (verbanden, oorzaak gevolg links) initiatieven / projecten / verbetering
Worden gebruikt in communicatie – –
!
Waar nuttig/nodig gesegmenteerd
Dit in lijn, consistent met –
!
Fin./Missie - klanten - processen - mensen & innovatie
Naar boven, binnen management team, naar personeel Goede presentatie en automatisatie waar mogelijk/nuttig
En regelmatig aangepast en verfijnd wordt
© Yana 2004
Samenvatting - de 4 x 4 BSC
1 --
2 -
3 +
4 ++
Perspectieven
!
Klant
Processen
Leren & Groeien
Target
Data
Eigenaars
Benchmark
Projecten
Budget
Plan
Link met KPI’s
Leider
Process
Definitie hoe, waarom
Doen wie, wanneer
Beoordelen
Aanpassen
wat
verbeteren
Performantie Indicatoren
Missie
Impact
(see p. 356 in “strategy focused organizations” by Kaplan-Norton)
Non-Balanced measurement companies
Balanced measurements companies
High level of self-monitoring by employees
16%
42%
Effective communication of strategy
8%
60%
Open sharing and communication
30%
71%
Good cooperation and teamwork among management
38%
85%
Agreement among senior management on strategy
47%
90%
© Yana 2004
Het
model Meetinstrument Inhoud & Structuur Concepten
© Yana 2004
Het EFQM model - de 8 fundamentele concepten !
Resultaten –
!
!
! !
!
Procesbeheersing –
Innovatie en verbetering
Partnerships –
Gedrag, cultuur beïnvloeden
Betrekken en ontwikkelen
Voortdurend leren –
Loyalty verkrijgen en houden
Leiderschap & Doelgericht –
Mensen –
Voor ALLE stakeholders
Klanten focus –
!
!
Deel van de globale keten, win-win
Maatschappelijke rol –
Systemen, feiten en cijfers
Het “grotere” geheel en ethiek
© Yana 2004
Het EFQM model - de structuur !
Organisatie van – –
Policy & Strategy
2
3 People
7 People Results
5 Processes
6 Customer Results
4 Partnerships & Resources
8 Society Results
Key Performance Results
1
Leadership
– – –
! 9
Leiderschap Beleid & Strategie Mensen Partners & Middelen Processen
Resultaten voor – – – –
De Klanten De Mensen De Samenleving De Aandeelhouders !
© Yana 2004
Financiële en andere
Het EFQM model - de meetlat Je eigen maturiteit
!
–
Bepalen & begrijpen
Acties
!
–
Kiezen en opvolgen
Vooruitgang
!
– –
Zichtbaar maken Weten WAAROM
© Yana 2004
P
Vanuit de ervaring … niet doen wel doen ! ! !
! !
Scheiden ! Aan zijn lot overlaten ! De 4 EFQM resultaats- ! gebieden gelijk maken aan de 4 BSC dimensies Direct automatiseren ! Enkel presenteren !
–
16
C
Beide SAMEN gebruiken Proces bepalen De scorecard echt specifiek maken voor UW eigen werkomgeving Klein & bescheiden starten Link maken naar ACTIE –
© Yana 2004
A
D
blauw : know how delen rood : extra steun geven
De LAT relatie EFQM - BSC !
Resultaten in EFQM vragen – –
!
BSC is een erkende “goede aanpak” voor – –
!
trend, targets en vergelijkingen (int / ext) in de relevante gebieden implementatie van de strategie communicatie
De ene vult de andere aan, beide vragen – –
verbetering geleidelijk en doorbraak kennis van je management systeem, het waarom
© Yana 2004
Vragen?
[email protected]
© Yana 2004
