voor duidelijkheid voor helderheid voor morgen
1
S t r at e g i s c h p l a n 2 0 1 0 - 2 0 1 5
de basis voor groei 2
IBN staat voor marktgericht ondernemen met een passie voor mens en maatschappij. Dagelijks brengen wij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt succesvol naar betaald werk. Dat is onze missie. Zo’n 3.800 gemotiveerde medewerkers hebben een passende baan bij of via IBN. In de markt is IBN succesvol door innovatief en pro-actief ondernemerschap. IBN Arbeidsintegratie, IBN Facilitair, IBN Productie, IBN Kader en IBN Kwekerijen steken met kop en schouders uit boven de middelmaat. Om in de markt te kunnen blijven floreren, is het toevoegen van klantwaarde ons devies en gaan wij samenwerkingen aan met andere bedrijven zoals Vebego en Medica. Kwaliteitsdenken is onze drijfveer, maar mensen zijn onze bezieling. Want wie het beste uit zichzelf haalt, is in staat tot grootse prestaties. IBN – de basis voor groei
3
M i s s i e e n k e r n wa a r d e n
Missie Mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt succesvol naar betaald werk brengen Kernwaarden Klantgerichtheid De wensen en verlangens van onze opdrachtgevers zijn richtinggevend voor onze dienstverlening Het beste uit mensen halen We ontwikkelen en benutten optimaal de kwaliteiten die mensen in huis hebben Resultaatgerichtheid We stellen uitdagende doelen en realiseren ze
4
Plezier, waardering en betrokkenheid Voldoening zit vaak verscholen in kleine dingen Juist die maken het verschil tussen moeten en willen Want werk is meer dan alleen geld verdienen
5
S pa n n e n d e r k u n n e n w e h e t n i e t m a k e n … De strategie van IBN 2010-2015 is vastgesteld en is daarmee vanaf nu onze leidraad in de periode tot 2015. Dit document is een sterk verkorte uitgave, bedoeld om geïnteresseerden op hoofdlijnen te informeren over de koers van IBN richting 2015. De strategie van IBN richting 2015 gaat nadrukkelijk verder op de al eerder ingeslagen weg. Natuurlijk zijn successen uit het verleden geen garantie voor de toekomst, maar – met oog voor externe ontwikkelingen – bieden ze volgens ons wel de meeste kansen tot succes. De missie blijft dan ook ongewijzigd: Mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt succesvol naar betaald werk brengen. Dat doen we met ons eigen re-integratiebedrijf (IBN Arbeidsintegratie) enerzijds en met onze werkbedrijven (IBN Facilitair, IBN Productie en IBN Kwekerijen) anderzijds.
… wel duidelijker We hebben in de strategie richting 2015 twee duidelijke kernkeuzes gemaakt: 1. IBN Arbeidsintegratie brengt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar betaald werk en biedt als kernbedrijf van IBN oplossingen voor de maatschappij en; 2. De werkbedrijven van IBN zijn volledig gericht op de dienstverlening aan hun klanten
Details doen er wel toe Ze maken van alledaagse dingen juist bijzondere zaken Op tijd, correct en met bezieling Nooit iets teveel, altijd oprecht In weer en wind, voor dag en dauw 6
Dat is normaal voor ons En hopelijk speciaal voor u
7
Kernkeuze 1 A r b e i d sint e g r at i e b re n g t m e nse n m et e e n af s t a n d t ot d e a r b e i d sm a r k t n a a r b et a a l d we r k e n b i e d t a l s ke r nb e d r ij f va n I B N o p l o s sin g e n vo o r d e m a at sc h a p p ij . IBN Arbeidsintegratie De missie van Arbeidsintegratie is gelijk aan de missie van IBN als geheel. IBN Arbeidsintegratie is gericht op integratie van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt in de samenleving door middel van werk. IBN Arbeidsintegratie is daarom benoemd tot kernbedrijf van IBN. Ons streven is om medewerkers zo regulier mogelijk te plaatsen: Begeleid werken is bij uitstek geschikt omdat medewerkers via deze constructie daadwerkelijk op de loonlijst van een andere werkgever komen en dezelfde rechten en plichten hebben als alle anderen binnen de CAO van de betreffende werkgever. IBN Arbeidsintegratie werkt voor de gemeenten, het UWV Werkbedrijf, het regionale bedrijfsleven en via IBN Holding voor het Werkvoorzieningschap Noordoost-Brabant (voor de uitvoering van de Wet sociale werkvoorziening). IBN Arbeidsintegratie voert diverse regelingen uit voor deze opdrachtgevers en zorgt voor succesvolle en volwaardige plaatsingen in echt werk. Als plaatsing in Begeleid werken of detachering (nog) niet mogelijk is, beschikt IBN Arbeidsintegratie over plaatsingsmogelijkheden in de eigen IBN-werkbedrijven. Door deze infrastructuur kan Arbeidsintegratie werk- en trainingsplekken garanderen aan opdrachtgevers. Iets waartoe concurrenten minder of niet in staat zijn. De dienstverlening aan re-integratieopdrachtgevers gaat verder dan alleen de uitvoering van re-integratietrajecten. Ook ontwikkeling, beheer van financiën, verslaglegging en administratieve afhandeling maken deel uit van het totaalpakket van IBN Arbeidsintegratie: met recht is er sprake van full service dienstverlening. Veel re-integratieopdrachtgevers sturen op financiën: hun doel is om hun cliënten zo snel mogelijk geplaatst te krijgen tegen zo laag mogelijke kosten. Zo kunnen ze meer cliënten toeleiden naar werk en/of scholing. Belangrijk effect van de werkzaamheden van Arbeidsintegratie is dan ook dat de opdrachtgever minder of geen uitkering/ loon hoeft (door) te betalen. We noemen dit schadelastbeperking. Dit is mogelijk door de loonkostensubsidie of begeleidingsvergoeding die vanuit Arbeidsintegratie wordt geboden. Deze moet uiteraard passend zijn, maar bij voorkeur ook zo kort mogelijk duren en zo laag mogelijk zijn of zo mogelijk een dalende trend laten zien. Jaarlijks wordt dit getoetst in onder meer de beoordelingsgesprekken.
8
IBN Arbeidsintegratie is een echt en compleet re-integratiebedrijf. Om deze positie zuiver te houden denken wij na over het idee om van het onderdeel detacheringen een apart bedrijf te maken. Detachering is feitelijk te zien als een administratieve payroll-constructie en is geen kernactiviteit van IBN Arbeidsintegratie. Oplossingen voor gemeenten Samen met de IBN-werkbedrijven is IBN Arbeidsintegratie dé probleemoplosser voor gemeenten als het gaat om mensen die in staat zijn of kunnen zijn tot loonvormende arbeid (echt werk). Onder het
Werkvoorzieningschap valt ook stichting Sawor i.o.: dit ‘zusje’ van IBN richt zich op mensen die niet of niet meer in staat zijn tot loonvormende arbeid. Sawor doet dit met dagopvangachtige activiteiten en sociale activering. Op deze manier kunnen gemeenten via het Werkvoorzieningschap altijd geholpen worden: ofwel via IBN ofwel via Sawor. Oog voor de maatschappij Alles wat we doen, doen we met oog voor de maatschappij. Ook werk dat normaliter moeilijk tot stand komt (omdat er bijvoorbeeld onvoldoende budget voor is) wordt door ons wel georganiseerd. We noemen dit dan additioneel werk. Te denken is aan werkzaamheden van wijk- en accommodatiebeheerders of aanvullende werkzaamheden in de zorg. Ook duurzaamheid is een onderwerp dat maatschappelijk gezien volop in de belangstelling staat. Bedrijven en gemeenten stellen steeds meer eisen in het kader van duurzaamheid. Net zoals andere werkgevers en bedrijven zal ook IBN hierop in de komende planperiode gaan inspelen. Maatschappelijk resultaat IBN kiest voor renderend en volwaardig werk. Werk dat motiverend is voor de medewerker en van waarde is voor de klant. Hiermee weten we al jaren op rij een positief resultaat te boeken dat via een bijzondere bestemmingsregeling geheel ten goede komt aan onze missie en doelgroep. Daarom spreken we wel van maatschappelijk resultaat: via de Algemene Gemeentelijke Reserve (AGR) en het innovatiefonds wordt werkgelegenheid gestimuleerd voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en via het personeelsfonds worden extra’s voor medewerkers gefinancierd die niet verplicht zijn vanuit de CAO of wetgeving, maar wel passen bij goed werkgeverschap. Transparantie De opdracht om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar betaald werk te brengen is een maatschappelijke taak. Daarom moeten we ook open zijn in onze informatieverschaffing en de gemeenten en het Werkvoorzieningschap laten zien dat we aan de missie goed invulling geven. Welke bijdrage leveren we aan de maatschappij, voor wie doen we dat en wat is het effect? We geven over deze sociale doelstelling veel en gerichte informatie aan de gemeenten, werken met een intern systeem van budgetdifferentiatie1 en passen onze ICT-systemen aan om uiteindelijk onze opdrachtgevers nog betere en actuelere informatie tot op persoonsniveau te kunnen geven.
1
Via het systeem van interne budgetdifferentiatie worden de IBN-bedrijven gecompenseerd voor de uitvoering van hun speciale taak: mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar betaald werk brengen. De extra kosten die gemaakt moeten worden door beperkte inzetbaarheid en hogere begeleidingsbehoefte van medewerkers worden gecompenseerd, waarmee de arbeidskosten voor de normale bedrijfsvoering zijn genormaliseerd. De bedrijfsvoering is dan ook gebaseerd op reguliere normen en er is geen sprake van enig excuus als gevolg van de uitvoering van de Wet sociale werkvoorziening (Wsw).
9
Kernkeuze 2 D e we r k b e d r ij ve n va n I B N z ijn vo ll e d i g g e r i c ht o p d e d i e ns t ve r l e nin g a a n hu n k l a nt e n Klant centraal: gemotiveerde medewerkers zijn nodig Klantgerichtheid is de belangrijkste kernwaarde binnen IBN: de wensen en verlangens van onze klanten/opdrachtgevers zijn richtinggevend voor onze dienstverlening. De activiteiten van de IBN-bedrijven zijn gericht op ontzorging van de klant. De IBN-bedrijven nemen de totale zorg van een opdrachtgever over, ieder op zijn eigen terrein. Hiervoor zijn gemotiveerde en betrokken medewerkers noodzakelijk die iedere klant zien en behandelen als een individu. Doelstelling is de klanttevredenheid te laten stijgen de komende jaren. Medewerkers zijn hierin de spil: zij zijn degenen die de dienstverlening waarmaken. Investeren in medewerkers is voor ons dan ook vanzelfsprekend. Opleiding, training, begeleiding en werken in groepen volgens het mixed people-concept2 horen hier bij. Op deze manier snijdt het mes aan twee kanten: klanten kunnen rekenen op vakkundige en betrokken medewerkers, medewerkers kunnen hun kwaliteiten verder ontwikkelen. Investeren in medewerkers leidt tot gemotiveerde en betrokken medewerkers die ‘als vanzelf ’ zorgen voor klanttevredenheid. Dit leidt tot betere resultaten en groei. Marktconform mét bijzondere opdracht De IBN-werkbedrijven zijn marktconforme bedrijven met een bijzondere opdracht: het bieden van trainingsfaciliteiten en werk aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Alleen sterke bedrijven zijn volgens ons in staat om volwaardig werk te bieden. Daarom zijn in klant- en resultaatgerichtheid zo belangrijk binnen de IBN-organisatie. Groot mag, sterk moet, zodat we de werkgelegenheid kunnen waarborgen. Bovendien is omvang noodzakelijk om het mixed people-concept te kunnen uitvoeren en betalen.
Het gaat werken Altijd weer Nauwkeurig afgestemd Geen onverwachte zaken Naar vastgesteld resultaat vooraf
Samenwerking in- en extern Bij voorkeur kiezen we voor samenwerking: intern en extern. Dit houdt ons scherp en leidt tot efficiency en bundeling van kracht. Intern werken we om die reden volgens het principe van Solo en Samenspel3. Extern werken we bij voorkeur samen met andere marktpartijen. Dit doen we niet vrijblijvend, maar in de vorm van bijvoorbeeld deelnemingen in andere bedrijven. Voorwaarde is wel dat de deelneming bijdraagt aan onze missie (bijvoorbeeld in de vorm van werkgelegenheid) en dat er bij de IBN-werkbedrijven altijd plaats blijft voor medewerkers die via IBN Arbeidsintegratie worden aangeboden. Dit is immers een belangrijk pluspunt van IBN Arbeidsintegratie boven de concurrentie. IBN Arbeidsintegratie is het enige bedrijf dat altijd 100% IBN-eigendom blijft.
Het lijkt eenvoudig Dat is het ook, omdat het in ons systeem zit 10
11
En als alles op rolletjes loopt, groeien we Met u mee
Teams waarin medewerkers met zowel gesubsidieerde als niet-gesubsidieerde dienstverbanden samenwerken, bedoeld om kwaliteit en continuïteit van dienstverlening te waarborgen en van elkaar te leren. 3 Uitblinken in je eigen werk én samenwerken met je collega’s, ook van andere IBN-bedrijven voor IBN totaal. 2
Tot slot In de strategienota 2010-2015 zijn heldere keuzes gemaakt waaruit blijkt dat groei moet: groei is noodzakelijk om volwaardige plaatsingsmogelijkheden te kunnen bieden aan mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. We willen groeien in omzet, mixed people, productiviteit, werkgebied, kwaliteit, klanttevredenheid en medewerkertevredenheid. Aan de basis van deze groei staan de medewerkers: alle medewerkers op elk niveau dragen bij aan het succes van de organisatie. Ieder op zijn eigen manier, allemaal even waardevol. Verbeteringen beginnen op de werkvloer. IBN – de basis voor groei.
Het begint in de kiem Bijna niet aanwezig Zelfverzekerd en omgeven met zorg Ontpoppend en vol gezondheid Koesteren, elke keer weer 12
Zorg voor onberispelijke kwaliteit Met een lang groen leven
